Month: Μαΐου 2010

Ποτέ στο παρελθόν δεν ήταν τόσο αναγκαία η Εταιρική Επικοινωνία , δηλαδή οι δραστηριότητες για τη διαμόρφωση της εικόνας της εταιρείας , η οποία σηματοδοτεί την πορεία των προιόντων της επιχείρησης .

Μία εταιρεία με καλή εικόνα , » πουλά» και τα προιόντα της . Στην αντίθετη περίπτωση όπου μία εταιρεία δεν έχει καλή εικόνα αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα στην προώθηση και την πώληση των προιόντων της .

Στην εποχή μας , η εικόνα διαμορφώνεται από :

1. Tην κοινωνικότητα .
2. Τον ανθρωπισμό .
3. Την ειλικρίνια .
4. Το ήθος .
5. Την αξιοπιστία .
6. Την αποτελεσματικότητα  στην επικοινωνία των ανθρώπων της με τα συνεργαζόμενα μέρη ………………………………………………………….

αλλά και αρκετές ακόμα δραστηριότητες .

Όλες αυτές οι αξίες πρέπει να είναι ειλικρινείς και όχι δημιουργημένες στρατηγικά , με την πρόθεση να φαίνομαι κοινωνική επιχείρηση γιατί αυτό πουλά . Δεν υπάρχει πιό ολέθριο Κοινωνικό λάθος από πλευράς των επιχειρήσεων . Η  κοινωνική δράση είναι υποχρέωση των επιχειρήσεων και άρα δεν διαφημίζεται . Διαφορετικά διαφημίζουμε την υποχρέωση μας ΔΥΣΤΥΧΩΣ !!!!!!!!!!!! ( ανάλυση αυτών των απόψεων μου στο πιό κάτω άρθρο ) .

Η κυβέρνηση πρέπει να λειτουργεί σαν επιχείρηση σαν εταιρεία και να διοικείται με τις αρχές του πιό εξελιγμένου μοντέλου Management .

Οι πολιτικοί σε όλα τα μήκη και κράτη του κόσμου πρέπει να πάψουν να διοικούν με εκλογικό ορίζοντα υπολογίζοντας το πότε θα γίνουν και πάλι εκλογές και κάτω από τον φόβο της ήττας να σκέφτονται την κάθε τους κίνηση η οποία και συνήθως δεν είναι καλά μελετημένη .

Τα κράτη χρειάζεται να στελεχωθούν με ανθρώπους  καταρτισμένους , οι οποίοι να βλέπουν τις κοινωνίες ώς ένα περιβάλλον στο οποίο υπάρχουν άνθρωποι και μόνο .

Συνεργασίες , αδιακρίτως , δημιουργικές που προσφέρουν γνώση .

Έμφαση στις κοινωνικές ανάγκες .

Γνώση ………………………..

Nation Branding .

Εικόνα χώρας .

Βασικό χαρακτηριστικό της καλής εικόνας μίας επιχείρησης είναι η εικόνα της χώρας στο σύνολο της , μέσα στην οποία δραστηριοποιείται .

Το Nation Branding είναι μία σύγχρονη τάση με σκοπό τη διαμόρφωση της εικόνας των χωρών .

Το πως αντιλαμβάνονται οι κοινωνίες την εικόνα μίας χώρας επηρρεάζει και τις αγορές αυτής .

Φυσικά η εικόνα μίας χώρας δεν μπορεί να διαμορφωθεί ή επικοινωνηθεί μέσα από ένα διαφημιστικό πρόγραμμα αλλά είναι προιόν συναισθηματικών παραμέτρων , οι οποίες διαμορφώνονται μέσα από τον αξιακό χάρτη που εκπέμπει η χώρα στο διεθνές περιβάλλον .

Τεράστια ποσά – κονδύλια , μετατοπίζονται παγκοσμίως από όλους τους υπόλοιπους κλάδους της επικοινωνίας , πρός τις εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων και τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , σύμφωνα με έρευνα της ICCO , συγκεκριμένα στο 2010 World Report της ICCO ( International Communications Consultancy Organization )

Στις 24 χώρες που μελετήθηκαν οι 15 αναφέρουν πως οι εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων που δραστηριοποιούνται σε αυτές παρουσιάζουν διαρκή  άνοδο και κατέγραψαν κέρδη κατά το 2009 .

Η κύρια πηγή κερδοφορίας τους , είναι η μετακίνηση κονδυλίων πρός τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων από άλλους επικοινωνιακούς τομείς .

Η πρόβλεψη της ICCO είναι πως η συνολική Παγκόσμια Δαπάνη σε Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων θα αυξηθεί το 2010 .

Τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων τα οποία  ζητήθηκαν περισσότερο είναι το Crisis Management και το Corporate  Communication .

ΑΥΤΗ ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΑΚΟΜΑ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ της Παγκόσμιας Τάσης για Επικοινωνιακές Επενδύσεις ΤΕΡΑΣTΙΩΝ ΠΟΣΩΝ στα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .

Θυμίζω συνοπτικά την ερευνητική διαδικασία Αμερικανικού Οργανισμού , για την άνοδο των Δημοσίων Σχέσεων :

Στις 3 Μαρτίου 2009 , στη Νέα Υόρκη παρουσιάστηκε από την Text 100 Global Public Relations και την ερευνητική εταιρεία   Context Analytics η έρευνα  Τhe Media Prominence Study .

Στην έρευνα αυτή Τhe Media Prominence Study, μετρήθηκε η αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων .

Τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , αποδεικνύονται πολυτιμότερα , πιό σημαντικά και πιό αποτελεσματικά  , σε όλους τους τομείς όπου ερευνήθηκαν , συγκριτικά με άλλες επικοινωνιακές μεθόδους .

Η φήμη και η εικόνα που προσδίδουν τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , ενισχύουν τους οργανισμούς και τα προιόντα τους . Η έρευνα παρατήρησε την ενδυνάμωση προιόντων και οργανισμών αναλογικά με τις θετικές αναφορές γιαυτά , από τα ΜΜΕ.

Η έρευνα διαπιστώνει τη σπουδαιότητα και την αποτελεσματικότητα της θετικής εικόνας και της αξίας των οργανισμών σε περιόδους ύφεσης και οικονομικής κρίσης .

Η κοινή γνώμη αναζητά πληροφορίες πέρα από τα διαφημιστικά μηνύματα ,για να εμπιστευτεί τους οργανισμούς και τα προιόντα αυτών .

Οι οργανισμοί επενδύουν όλο και περισσότερο στη διαδρομή πρός την αξία των προιόντων . nΣτην αγορά των νέων τεχνολογιών το 48% της αξίας των εταιριών δημιουργείται από την θετική δημοσιότητα στα ΜΜΕ .

Η έρευνα μέτρησε τη δημοσιότητα  , την παρατηριτικότητα των δεκτών αμέσως μετά και τη συμπεριφορά τους ως καταναλωτές στη συνέχεια  . Οι δείκτες αυξάνονται διαρκώς όσο τα ΜΜΕ έχουν ξεκάθαρη εικόνα για την αξία του οργανισμού .

Η σχέση μεταξύ αξίας και πώλησης , είναι άμεση . Οι καταναλωτές αναζητούν την αξία του οργανισμού και τις αξίες που διέπουν αυτόν .

Η Context Analytics είναι μία εταιρέια επικοινωνιακής έρευνας ,  που συμβουλεύει και βοηθά τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν τις τάσεις στα ΜΜΕ και να καταλάβουν καλύτερα την κοινή γνώμη . Η Text 100 είναι μία εταιρεία συμβούλων Δημοσίων Σχέσεων με διεθνή δράση .Έχει ώς πελάτες μεγάλες πολυεθνικές εταιρείες και διαθέτει 31 γραφεία σε όλο τον κόσμο .

Άρθρο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Ο πελάτης είναι αυτός που αποφασίζει για το τι είναι μία επιχείρηση , τι αυτή παράγει αλλά και το χρόνο ζωής της .

Πρέπει να επικεντρωνόμαστε στον κόσμο των πελατών μας .

Ο πελάτης είναι ο οδηγός του οχήματος της επιχείρησης αλλά και αυτός που το συντηρεί .

Εντοπίζουμε τις ομάδες αυτές που πραγματικά είναι πελάτες μας ως άμεσα συνδεδεμένοι με την επιχείρηση μας .

Οι σχέσεις μας με τους πελάτες μας είναι σχέσεις αλληλεξάρτησης .

Με microchip ένας ασθενής ο οποίος βρίσκεται σε διακοπές , ειδοπoιείται από το προσωπικό της κλινικής που τον παρακολουθεί .

Σε κάθε πρόβλημα του τον ειδοποιεί .

Στο νοσοκομείο που φτάνει οι γιατροί συνεργάζονται με τους γιατρούς του .

Μέσω υπολογιστή θα εντοπιστεί η κατάλληλη θεραπεία .

Ποιοί είναι οι πελάτες σας ;

Ποιές είναι οι αξίες κατά τη γνώμη των πελατών σας ;

Ποιά είναι η στρατηγική σας σχετικά με τους πελάτες σας ;

Ποιές επιτυχίες έχετε στον τομέα της εξυπηρέτησης ;

Πελάτης είναι αυτός που αποφασίζει να « αγοράσει » .

Ποιοί είναι αυτοί που παίρνουν την απόφαση για αγορά ;

               Ποιοί παράγοντες επηρρεάζουν την απόφαση για αγορά ;

Πίσω από κάθε απόφαση αγοράς , υπάρχουν συνήθως δύο άνθρωποι .

Ποιές αξίες στις ομάδες στόχους, είναι ανικανοποίητες ;

Καλύψτε αυτά τα κενά .

Το αφεντικό είναι ο πελάτης .

Αυτός αποφασίζει .

Απο τα κορυφαία στελέχη έως τον τελευταίο υπάλληλο πρέπει να μιλούν και να επικοινωνούν με τον πελάτη .

Πέρα από τη σημασία του προιόντος οι αξίες είναι :

1. H σχέση του πελάτη με την επιχείρηση .
2. Τον έλεγχο που αυτός έχει στο τελικό αποτέλεσμα ( εμπλοκή στο σχεδιασμό ) . 
3. Σε ποιό βαθμό έχετε ενοποιηθεί με τους πελάτες σας ;
4.  Πως συμμετέχουν οι πελάτες σας στο αποτέλεσμα ;

Το επαγγελματικό μας βλέμα  πρέπει να είναι στραμμένο στο εξωτερικό περιβάλλον και όχι στο τραπέζι των συμβουλίων .

Ακούμε τους πελάτες .

Οι πελάτες μας είναι συνέταιροι .

 Ειλικρίνεια / ακεραιότητα .

Σύνδεση με αυτούς .

Γνωρίζουμε τις επιθυμίες και τις απαιτήσεις .

Στρατηγική πελατοκεντρική .

Δημόσιες Σχέσεις – Ιδανική Καριέρα .

Στην επαγγελματική σας σταδιοδρομία , σιγουρετείτε πως βρίσκεστε στη θέση αλλά και στην εταιρεία που έχετε οραματιστεί .

Μην διστάσετε να αποχωρήσετε στην περίπτωση που οι προσδοκίες σας δεν εκπληρώνονται .

Δείχνετε πάντα πάθος για την εταιρεία που βρίσκεστε .

Υπηρετήστε την πιστά μέχρι την τελευταία σας ώρα εκεί .

Δείχνετε πως εργάζεστε με πάθος στο αντικείμενο σας .

Να είστε κοντά στους πελάτες σας και να προσπαθείτε πάντα να γνωρίζετε τις ανάγκες τους .

Υιοθετείτε πάντα πελετοκεντρικές στρατηγικές .

Βοηθήστε τους πελάτες σας να οραματιστούν τα οφέλη από την πώληση σας .

Δεν έχει απολύτως κανένα νόημα να προσπαθείτε απλά να πουλήσετε προιόντα ή υπηρεσίες .

Ηγέτης είναι αυτός ο οποίος δημιουργεί αυτό το περιβάλλον στο οποίο οι άνθρωποι σκέφτονται μόνοι τους και καταφέρνουν να μετατρέψουν τα λόγια σε πράξεις .

Εργαστείτε με ήθος και πάθος και προσπαθείτε πάντα οι εργασίες σας να γίνονται γνωστές .

Επιλέξτε να σας ακούσουν οι σωστοί άνθρωποι .

Δημιουργήστε μία αξιακή βάση και ακολουθείτε διαρκώς τις αξίες αυτής .

Μην κάνετε στην εργασία σας αυτό που δεν θέλετε να σας κάνουν .

Στο σύγχρονο management οι ιεραρχικές δομές έχουν καταργηθεί .

Ποτέ  μην προσπαθήσετε να επιδείξετε ικανότητες ανώτερες από ενός συναδέλφου σας υποτιμώντας τον .

Να είστε προσεκτικοί στα σχόλια σας και στους ανθρώπους που τα αναφέρετε .

 Να σέβεστε τη διαφορετικότητα .

Τους ανθρώπους .

Την εργασία τους .

Την οικογένεια τους .

 Την προσωπικότητα τους .

  Τις απόψεις τους .

 Διατηρείτε την ισορροπία στη ζωή σας .

Καλή ζωή – ψυχαγωγία – εργασία .

Μην αναλώνεστε με παρέες που δεν σας προσφέρουν πνευματικά .

Να είστε αφοπλιστικά ειλικρινείς .

Να ενθουσιάζεστε με τηνν εργασία σας .