Month: Νοέμβριος 2010

Υπάρχουν δύο είδη πληροφοριών , οι οποίες προέρχονται από τα αρμόδια τμήματα επικοινωνίας :
Οι μή ελεγχόμενες , οι οποίες όταν φεύγουν από τον επαγγελματία είναι πλέον στόν έλεγχο των ΜΜΕ.
Ελεγχόμενες πληροφορίες .Τα διαφημιστικά μηνύματα , οι inhouse πληροφορίες και πληρωμένα μηνύματα.

Τα εργαλεία των Δημοσίων Σχέσεων τα οποία χρησιμοποιούν τον γραπτό λόγο είναι :
Δελτία Τύπου – News Releases : Τα δελτία αυτά που διοχετεύουν είδηση .
Συμπληρωματικά Δελτία / Backgrounders : Βασικές πληροφορίες που δίνουν στοιχεία για ένα γεγονός το οποίο είναι στην επικαιρότητα και αφορά τον οργανισμό μας.Τα δελτία αυτά συντάσσονται από τους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων και απευθύνονται στους δημοσιογράφους , τους διευθυντές , τα στελέχη και τον Spokesperson.

Ανακοίνωση Τύπου / Public Service Announcements : Ανακοινώσεις ειδικού σχεδιασμού που είναι πληρωμένες , συνήθως σε περιπτώσεις κρίσης.
Αρθρογραφία / Articles : Μορφή κειμένου που μοιάζει με δημοσιογραφικό κείμενο και έχει ως σκοπό να αναφέρει μία ιστορία και την ευνοική διάθεση της κοινής γνώμης για το θέμα που περιγράφει.

Παράπλευρη δημοσιότητα / Collateral Puplications : Κείμενα τα οποία χρησιμοποιούνται σε μπροσούρες , flyers , ενέργειες direct marketing , συμπληρωματικές πληροφορίες σε συσκευασίες προιόντων.
Ετήσιες Εκθέσεις / Annual Reports : Συνήθως είναι κείμενα τα οποία συγγράφονται για τις οικονομικές ετήσιες παρουσιάσεις εταιρειών. Σε πολλές περιπτώσεις είναι και τα κείμενα του εταιρικού προφίλ και της εταιρικής κουλτούρας .

Ομιλίες και Παρουσιάσεις / Speeches and Presentations : Οι ομιλίες των διευθυντικών στελεχών αλλά και των πολιτικών προσώπων .Μία καλά γραμμένη ομιλία μπορεί να επηρρεάσει και να πείσει .Μία καλά γραμμένη παρουσίαση μπορεί να επηρρεάσει την δημιουργία της εικόνας του οργανισμού.

Πρίν από οποιαδήποτε συγγραφή , θα πρέπει να προηγείται ιδιαίτερου βάθους έρευνα στο θέμα συγγραφής.

Στην στρατηγική συγγραφή πρέπει να απαντηθούν τα ακόλουθα ερωτήματα :
Για ποιόν λόγο γράφεται το κείμενο;
Ποιούς πρέπει να επηρρεάσει ;
Με ποιά επιχειρήματα θα επηρρεαστούν οι αποδέκτες των μηνυμάτων ;
Εάν δημιουργεί απειλές για μελλοντική κρίση ;
Ποιά είναι η στρατηγική του μηνύματος ;
Ποιές είναι οι απαιτήσεις του κοινού στο οποίο απευθύνεται;

Στον γραπτό λόγο ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να τηρεί σε υψηλό επίπεδο το ήθος .
Δεν πρέπει να χρησιμοποιεί επιθετική γλώσσα , ασάφειες και αμφιλεγόμενες φράσεις.

Απέναντι στους δημοσιογράφους :
Είμαστε έντιμοι.
Τηρούμε πάντα τους κανόνες και άριστες σχέσεις.
Απαντάμε πάντα στα τηλεφωνήματα τους.
Δίνουμε πάντα στους ανθρώπους των Μέσων αυτό που θέλουν και όχι αυτό που θέλουμε εμείς.
Δεν συνεργαζόμαστε επιλεκτικά.

Ειδικά έντυπα πρέπει να είναι έτοιμα σε περιπτώσεις κρίσεων.
Έντυπο με τα σενάρια κρίσεων .
Έντυπο με τα ΜΜΕ που αναφέρουν την κρίση ή μέρος αυτής.
Έντυπο με τις ομάδες που επικοινωνούν .
Έντυπο ερωτήσεων , για τους πολίτες που επικοινωνούν για να δώσουν πληροφορίες.

Το Δελτίο Τύπου απαντά στα ακόλουθα ερωτήματα :
Who / What / When / Where / Why / How ?

Στο Δελτίο Τύπου , δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στο Lead . Είναι το ξεκίνημα του δελτίου και κρίνει κατά πολύ εάν θα επιλεγεί από τον δημοσιογράφο.

Newsletter .

Χιλιάδες Newsletter αποστέλλονται καθημερινά σις ΗΠΑ.
H μορφή αυτή επικοινωνίας έχει ώς σκοπό κυρίως , την επικοινωνία μηνυμάτων του οργανισμού.
Είναι ένα τακτικής έκδοσης κείμενο που παρουσιάζει ειδήσεις και γεγονότα , εξελίξεις και τάσεις σε μεγάλες ομάδες κοινού.

Τα Newsletter επικοινωνούν μηνύματα σε ένα ευρύτερο κοινό που αφορά τον οργανισμό μας .
Είδη Newsletter :
Newsletter συνεργατών : Κρατά αμείωτο το ενδιαφέρον των συνεργατών του οργανισμού.Σε μεγάλους οργανισμούς είναι καθημερινό και απευθύνεται κυρίως στο εσωτερικό.
Newsletter Κοινότητας : Επικοινωνεί με τα μέλη της κοινότητας που απευθύνεται ο οργανισμός και αναφέρει τα σχέδια του μέλλοντος απόψεις και εξελίξεις.
Ενημερωτικό Newsletter : Δημιουργείτε για να ενημερώσει τα μέλη των fan club , και τς ομάδες κοινού που ενδιαφέρονται για την παραγωγή του οργανισμού.
Εσωτερικό Newsletter : Απευθύνεται αμιγώς στο εσωτερικό του οργανισμού και ενημερώνει για οποιοδήποτε θέμα αφορά αυτόν.

Η ποσόστοση των κειμένων στα Newsletter είναι :
50 % πληροφορίες για τον οργανισμό .
20 % πληροφορίες για τους εργαζόμενους ( προνόμια , ποιότητα εργασίας κτλπ ).
20% πληροφορίες σχετικά με την κοινότητα , τους καταναλωτές .
10 % μικρά σχόλια και πιό προσωπικά .

Τα Newsletter είναι κείμενα που μοιάζουν με δημοσιογραφικά.
Ο μέσος όρος των σελίδων είναι 2- 4.
Το σύνολο των λέξεων πρέπει να 2000.
Κάθε άρθρο δεν πρέπει να ξεπερνά τις 100 λέξεις.Στα πολύ μεγάλα Newsletter κάποια άρθρα φτάνουν τις 600 λέξεις.
Ανάλογα με το είδος είναι καλό να χρησιμοποιηθούν γραφικά και φωτογραφίες.
Τα κείμενα πρέπει να είναι γραμμένα σε γλώσσα ευχάριστη , διασκεδαστική.

Η Μπροσούρα ( Brochure ) ,είναι ένα κείμενο που χρησιμοποιείται για να προκαλέσει το ενδιαφέρον να απαντήσει σε ερωτήσεις και να προβάλλει τις πηγές για περαιτέρω ενημέρωση.

Η Μπροσούρα διευρύνει τις γνώσεις για το θέμα και διευρύνει το Media Mix.
Η πιό διαδεδομένη μορφή Μπροσούρας είναι σαν ένα κομμάτι χαρτιού , σε σχήμα τσέπης σε τετραπλή μορφή.

Η Μπροσούρα έχει σκοπό ενημερωτικό αλλά και πειθούς.
Η εικόνα αυτού του φυλλαδίου πρέπει να είναι στα πλαίσια της εικόνας του οργανισμού.

Το κείμενο της Μπροσούρας μπορεί να ακολουθεί τις εξής τεχνικές :
Q & A / Questions & Answers : Θέτει ετωτήσεις και παραθέτει τις απαντήσεις.
Problem Solution : Το κείμενο για να πείσει παραθέτει λύσεις.
F A Q / Frequently Asked Questions : Το κείμενο παραθέτει συχνά , ερωτήματα .

Print Advertising , είναι η γραφή από τους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων, των κειμένων που πλαισιώνουν ένα διαφημιστικό μήνυμα.
Στην Αμερική δίνονται πολλά εκατομμύρια δολλάρια ετησίως σε επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων, για την προσθήκη αυτών των κειμένων στα διαφημιστικά μηνύματα .

Ο σκοπός του Advertising Print δεν είναι να συμπληρώσει ένα διαφημιστικό μήνυμα αλλά να πείσει και να παρακινήσει την κοινή γνώμη.

Τα κείμενα στο Print Advertising αφορούν θέματα περιβάλλοντος , υγείας , ασφάλειας .
Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων εμπλέκονται λόγω της αίσθησης των τάσεων και των στάσεων της κοινής γνώμης , αίσθηση που προέρχεται από την κοινωνική έρευνα.

Τα κείμενα στα διαφημιστικά μηνύματα :
Πρέπει να δίνουν ένα νέο στοιχείο.
Να απευθύνονται σε ένα συγκεκριμένο κοινό , χωρίς να αποκλείουν όποιον θα το παρακολουθήσουν .
Να εξάπτουν την περιέργεια για διείσδυση στην υπηρεσία.
Να παρακινούν σε δράση.

Τα κείμενα πρέπει να προσέχετε :
Να είναι επίκαιρα και να παρακινούν σε δράση .
Να μιλούν σε κάθε άνθρωπο προσωπικά.
Να χρησιμοποιείτε ενεργητική φωνή.
Να χρησιμοποιείτε φράσεις οικείες στο κοινό που απευθύνεστε αλλά όχι σε χαμηλότερο επίπεδο από αυτό που το κοινό βρίσκεται.
Ο Μέσος όρος των λέξεων δεν πρέπει να ξεπερνά τις 16.
Χρησιμοποιήστε σωστά και έξυπνα τα σημεία στίξης.
Παίξτε με αναγραμματισμούς και οφθαλμικές αντικαταστάσεις.

( Στη φωτογραφία αριστερά το Βιβλίο Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , εκδ. Σταμούλης 2008 ) .

Αυτό το άρθρο μου είναι μία σύνθεση των κειμένων των εισηγήσεων μου στις Δημόσιες Σχέσεις .
Ο τομέας των Δημοσίων Σχέσεων μπορεί να προσφέρει ένα ανθρωποκεντρικό μοντέλο επικοινωνίας . Δεν βλέπει τον εμπορικό αλλά τον κοινωνικό άνθρωπο .
Δημιουργεί επιχειρήσεις με καλή Εταιρική Φήμη , δηλαδή με αξίες που αποδίδονται στα στελέχη των επιχειρήσεων .

Όλες οι ερευνητικές διαδικασίες , υποδεικνύουν την αναγκαιότητα των Δημοσίων Σχέσεων και των Προγραμμάτων τους ως το πιό αποτελεσματικό μέσο επικοινωνίας .

Εάν είστε στη διαδικασία επιλογής αυτοκινήτου , θα επηρρεαστείτε περισσότερο από μία διαφημιστική καταχώρηση για το αυτοκίνητο που θα επιλέξετε ή από αυτά που θα σας πεί για το αυτοκίνητο ένας φίλος μία φίλη ή ένας συγγενής ;

Προφανώς θα επηρρεαστείτε από τη δεύτερη περίπτωση .

Για να συμβεί αυτό όμως θα πρέπει να έχει δράσει ένα ολοκληρωμένο σχέδιο Δημοσίων Σχέσεων .

Η ΦΗΜΗ .
Είναι ένα από τα σπουδαιότερα περιουσιακά στοιχεία κάθε επιχείρησης , οργανισμού και μία αστείρευτη πηγή συνεχούς ενδυνάμωσης της προόδου και της επιτυχίας αυτών .

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ .

Τα σύμβολα ταυτοποίησης . Όνομα – λογότυπο – χρώματα – ατμόσφαιρα – οπτική παραστατική εικόνα – slogan – διαφημιστική επικοινωνία .

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ .

Η άποψη – εκτίμηση που έχει ένας άνθρωπος για έναν οργανισμό .
Περιλαμβάνονται η Γνώμη η Εμπιστοσύνη και τα Συναισθήματα.

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΦΗΜΗ .

Η άποψη – εκτίμηση που έχει ένας άνθρωπος για έναν οργανισμό .
Περιλαμβάνονται η Γνώμη η Εμπιστοσύνη και τα Συναισθήματα.

Εταιρεία ηγέτης – ξεχωριστή . Super Brand .

H εμπιστοσύνη και η υποστήριξη που ακολουθούν τον άνθρωπο μετά τις αξίες που αυτός αποδίδει στον οργανισμό .

Ψυχολογία .

Ψυχολογικοί – συναισθηματικοί λόγοι ωθούν τους ανθρώπους σε κάποια εταιρεία ή τον απωθούν από κάποια άλλη .
Καθοριστικό ρόλο παίζουν οι αξίες της εταιρείας .

Οι Δ/Σ σε σύγκριση με τη Διαφήμιση .

Οι παραδοσιακές διαφημιστικές τεχνικές δεν διαμορφώνουν εικόνα και φήμη αλλά ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας .

Οι σχέσεις .

Το είδος και η ποιότητα των σχέσεων μίας εταιρείας με τα κοινά της καθορίζουν την επιλογή αυτών πρός την εταιρεία .
Οι καλές σχέσεις επηρρεάζουν την επικοινωνία .
Ότι τραβά την προσοχή επηρρεάζει .

Το δυνατό όνομα .

Οι κοινωνίες εμπιστεύονται τα δυνατά ονόματα .
Τα δυνατά ονόματα δημιουργούνται από τις αξίες .

Καλή εικόνα .

Όταν ξεχωρίζει για τη διοίκηση της .
Τα προιόντα της .
Τους ανθρώπους της .
Την αναπτυξιακή της πορεία .
Τα οικονομικά της μεγέθη .
Την εξυπηρέτηση της .
Την επίλυση προβλημάτων .
Την ηθική της και τις αξίες της .

ΔΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ .

Όραμα .
Κουλτούρα .
Στρατηγική – Αποστολή .
Σχεδιασμός .
Έρευνα – ανάπτυξη .

ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ .

Το σύστημα δημιουργίας και διαχείρισης των αξιών ενός οργανισμού , τι θεωρεί αυτός σημαντικό , τη δομή των εργασιακών σχέσεων και τους κανόνες – τρόπους συμπεριφοράς .

Ευχαριστώ θεμότατα από τα βάθη της καρδιάς μου , τους 400 και πλέον φοιτήτριες και φοιτητές που παρακολουθήσατε την ομιλία μου αυτή .
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι μία ανθρωποκεντρική επιστήμη . Με βάση το Ήθος και με οδηγό το Πάθος μας , ας αγωνιστούμε όλοι μας σκληρά ώστε η επικοινωνία να βασιστεί σε αληθινές υπαρκτές αξίες , αυτές της ειλικρίνιας , της συνέπειας , της ακεραιότητας , της σοβαρότητας , της αλήθειας .
Ας εργαστούμε σκληρά για να εξανθρωπίσουμε τη σύγχρονη επιχείρηση και να εργαζόμαστε σε περιβάλλοντα , αλληλεγγύης , συνεργασίας , βοήθειας , προόδου .
Είμαι στη διάθεση σας , στο 2108050000 ( Kiss Fm ) και στα e-mail : publicrelations@kiss.gr / g.papatriantafillou@kiss.gr

Tέλος , εάν θέλουμε να ζήσουμε σε μία σύγχρονη κοινωνία, πολιτισμένη , χωρίς κρίσεις κοινωνικές , ελαχιστοποιώντας τις κρίσεις γενικότερα , μία κοινωνία που να ευημερεί , σας προτείνω να ακολουθήσουμε την εδώ και 165 χρόνια , πρόταση των Αδελφών Δημοκρατών , η οποία επαναδημοσιεύθηκε στην έκδοση της Unesco που αναφέρεται στην αρχή διακύρηξης των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων του Ο.Η.Ε .
Σας ευχαριστώ θερμά :

» Καταδικάζουμε τα εθνικά μίση που διαιρούν την ανθρωπότητα, γιατί είναι παράλογα και συνάμα κακά.Παράλογα γιατί κανείς δεν μπορεί να διαλέξει τον τόπο της γεννήσεως του, και κακά γιατί οι εθνικές τους κενοδοξίες εγέννησαν τις διαμάχες και τους αιματηρούς πολέμους.Οι καταπιεστές των λαών εκμεταλλεύονται τις εθνικές τους προκαταλήψεις, για να τους οδηγήσουν στην αλληλοσφαγή, ενώ θα έπρεπε να συνεργάζονται για το κοινό καλό τους.Η Εταιρεία των Αδελφών Δημοκρατών, απορρίπτει τον όρο ξένος, οποιοσδήποτε και αν είναι εκείνος τον οποίο υποδηλώνει ή που τον χρησιμοποιεί.Όλοι οι άνθρωποι, σε όποια χώρα και αν ανήκουν αποτελούν μέλη της μίας και της αυτής οικογένειας – της ανθρωπότητας – και ότι είναι πολίτες μιας μόνο μεγάλης δημοκρατίας, του κόσμου.Τέλος ο μέγας ηθικός νόμος, Να φέρεσαι στον αδελφό σου, όπως θα ήθελες να φέρεται εκείνος πρός εσένα, είναι η κύρια προστασία της δημόσιας και ιδιωτικής ευτυχίας »
.
1845, Ηνωμένο Βασίλειο, Αρχές και Κανόνες της Εταιρείας των Αδελφών Δημοκρατών
Xάρτα της Διακύρηξης των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, Οργανισμός Ηνωμένων Εθνών.

————————————-

Όταν σε ρωτήσουν απο που είσαι, μην πείς ούτε απο την Κόρινθο αλλά ούτε και απο την Αθήνα.Να πείς πως είσαι πολίτης του κόσμου.
Σωκράτης.

Σας ευχαριστώ .

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

( Στη φωτογραφία αριστερά το βιβλίο Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , μέσα στο οποίο υπάρχει ειδικό , εκτενέστατο κεφάλαιο για την Πρόληψη – Διαχείριση και Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων με παραδείγματα από την Ελληνική και διεθνή πραγματικότητα , σχετικά με κρίσεις . Εκδόσεις Σταμούλης , 2008 . Σε όλα τα βιβλιοπωλεία ) .

H Oμιλία :

 Οι κρίσεις δεν είναι μακριά από την καθημερινότητα μας αλλά ενσωματωμένες σε αυτήν .
 Ενδεχόμενο κρίσης ενυπάρχει κάθε στιγμή .

Κρίσεις :

 Ξαφνικά συμβάντα τα οποία διαταρράσουν την ομαλή δραστηριότητα των ανθρώπων και μεταβάλλουν τη σχεδιασμένη πορεία των δράσεων που προσβάλλουν .

Oι άξονες του προγράμματος ΠΡΟΔΙΑΕΠ ( Πρόληψης – Διαχείρισης – Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεων ) .

Πρόληψη
Κρίσεων :
Σενάρια πιθανών
Κρίσεων .

Διαχείριση
Κρίσεων :
Oι δράσεις
Αντιμετώπισης.

Επικοινωνιακή
Διαχείριση Κρίσεων/
Crisis Communication
Mangement :
Πληροφόρηση και
Διαχείριση
Εικόνας.

 Εντοπίστε τα σενάρια πιθανών κρίσεων .
 Μελετήστε πως μπορείτε να τα ανακόψετε .
 Χρησιμοποιήστε κάθε επιστημονική μέθοδο .

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ :

 Σχεδιάστε όλους τους τρόπους δράσης εάν υποθετικά κάθε ένα από τα σενάρια που έχετε εντοπίσει εξελιχθεί σε κρίση .
 Προετοιμαστείτε γιά όλα τα ενδεχόμενα
 Σχεδιάστε εναλλακτικές λύσεις ( Plan B ) .

Crisis Communication Management .

Ανάληψη
δράσης.

Πληροφόρηση,
Άμεσα /
με ήθος
Και ειλικρίνια .

Ανατροπή της
Εικόνας κρίσης

Οι Ενέργειες .

 Άμεσα , σύνδεση με τον χώρο της κρίσης .
 Σύντομα πλήρη ενημέρωση .
 Αξιολόγηση των πληροφοριών .
 Δράση .

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων στο Crisis Management :

 Ψύχραιμος .
 Ανθεκτικός .
 Προσηλωμένος στο έργο του .
 Ακατάβλητος .
 Άποφασιστικός .
 Οργανωτικός .
 Εμπνέει σεβασμό .

Αίτια Κρίσεων .

 Έλλειψη ετοιμότητας .
 Άγνοια κινδύνου .
 Άγνοια Crisis Management .
 Έλλειψη ανθρωπισμού .
 Απουσία Ηθικής .
 Επικράτηση πνεύματος ανταγωνισμού.
 Διαταραγμένες ανθρώπινες σχέσεις .

Δράση .

 Συντονισμός ενεργειών.
 Συντονισμός Ανθρώπινου Δυναμικού .

 Επιλογή σχεδίου .
 Αντιμετώπιση συνθηκών .

Ομαλή μετάβαση στο στάδιο πρό της κρίσης .

 Εξηγήσεις .
 Απολογισμός .
 Επικοινωνία .
 Αποτελεσματικότητα .

Γιατί εφαρμόζουμε το πρόγραμμα ΠΡΟΔΙΑΕΠ/ Πρόληψη – Διαχείρισης – Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεων ;

 Για να προλάβουμε ορατές ή λιγότερο ορατές κρίσεις .
 Για να μειώσουμε τους κινδύνους .
 Για να σώσουμε ανθρώπινες ζωές .
 Για να επαναφέρουμε χωρίς χρονικές απώλειες την ομαλή κατάσταση .
 Για να παρέχουμε αληθή , χρήσιμη ενημέρωση .
 Για να καθησυχάζουμε την κοινή γνώμη .
 Για να προστατεύουμε την εικόνα του οργανισμού τον οποίο εκπροσωπούμε .

Ποιά θα είναι η εικόνα εάν δεν εφαρμόζεται το πρόγραμμα ΠΡΟΔΙΑΕΠ ;

 Σύγχησης .
 Αναποτελεσματικότητας .
 Εμφάνιση φαινομένου Crisis’ Domino .
 Απουσία πληροφόρησης – διασπορά φημών .
 Αποδιοργάνωσης .
 Καταστροφή της εικόνας , ίζημα αρνητικής τάσης που οδηγεί σε στάση .
 Ενδεχόμενο αύξησης απώλειας ανθρωπίνων ζωών .
 Σεεμφάνιση σοβαρών κρίσεων , διάλυση του οργανισμού και αναστολή των εργασιών του .

Ποιά είναι η συνήθης πορεία μίας κρίσης ;

 Αρχικές ενδείξεις .
 Εμφάνιση κρίσης .
 Καταστροφές ή διαταραχές .
 Ανακοπή ομαλής πορείας των καθιερομένων δραστηριοτήτων .
 Διαμελισμός των δομών .
 Διάβρωση της εικόνας .
 Διατάραξη της ψυχολογίας .
 Εμφάνιση στοιχείων πανικού .
 Μόνιμη ή παροδική σοβαρή βλάβη στην εικόνα και τη φήμη .

Ποιός ο ρόλος του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων , στο πρόγραμμα ΠΡΟΔΙΑΕΠ;

 Παρακολουθεί τις εξελίξεις .
 Συντονίζει – ελέγχει και διοικεί το ανθρώπινο δυναμικό που εμφανίζεται εμπλεκόμενο σε σενάρια κρίσεων .
 Διαχειρίζεται την εικόνα , τη φήμη και το κοινωνικό πρόσωπο του οργανισμού .

Υπάρχουν παραδείγματα επιτυχούς εφαρμογής του προγράμματος ΠΡΟΔΙΑΕΠ ;

 Δεκάδες οργανισμοί και πολλά φυσικά πρόσωπα διαχειρίστηκαν με επιτυχία μεγάλες κρίσεις με ελάχιστες αρνητικές επιπτώσεις ή ακόμα και οφέλη από αυτές .

Τι αντιμετωπίζω τις πρώτες στιγμές μίας κρίσης ;

 Τον χρόνο .
 Αντίξοες συνθήκες .
 Τραυματίες – εγκληματίες – νεκρούς – ομήρους – ανθρώπους να εκλιπαρούν σε βοήθεια .
 Το χάος .
 Τον πανικό .
 Την κοινή γνώμη .
 Τον νόμο .
 Το κράτος .

Επαγγελματικά πως κινείται ο σύμβουλος στο πρόγραμμα ΠΡΟΔΙΑΕΠ ;

 Ad Hoc .
 Εσωτερικά στην εταιρεία του .
 Ως Σύμβουλος στέλεχος ή ιδιοκτήτης εταιρείας Συμβούλων με ανάληψηαπ’ευθείας ή κατόπιν διαγωνισμού.

Με ποιά φράση θα μπορούσαμε να εκφράσουμε το πρόγραμμα ΠΡΟΔΙΑΕΠ ;
Διαχείριση Κρίσεων .Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .CrisisCommunication Management .

 Τα ΜΜΕ , επιδιώκουν αμέσως με το ξέσπασμα μίας κρίσης ( ακόμα και στο στάδιο των φημών ) να αποσπάσουν όσες περισσότερες πληροφορίες μπορούν .
 Η αποτελεσματική επικοινωνία με τους δημοσιογράφους διευκολύνει τη διαχείριση της κρίσης .

 Τα φαινόμενα της φημολογίας και των ψιθυρισμών , πυροδοτούν τις κρίσεις και τις διευρύνουν .
 Η ακριβής μετάδοση των γεγονότων και η συνεχής ροή των πληροφοριών , λειτουργούν δραστικά υπέρ της μείωσης των φημών και των ψιθύρων .
 Σταδιακά μειώνονται ο πανικός και διασώζεται η εικόνα και η φήμη του οργανισμού και των προσώπων του .

 Τα ΜΜΕ και οι δημοσιογράφοι μεταδίδουν γεγονότα τα οποία θεωρούν πως έχουν ενδιαφέρον για το κοινό .
 Σύμφωνα με τις πιο πρόσφατες έρευνες για το Δημοσιογραφικό επάγγελμα , αυτά που οι περισσότεροι Δημοσιογράφοι παγκοσμίως επιλέγουν ως σπουδαιότερα γεγονότα προς μετάδοση είναι οι καταστροφές και τα καιρικά φαινόμενα .

Πραγματοποιήθηκε έρευνα – μία από τις μεγαλύτερες – για το ποιές ειδήσεις ενδιαφέρουν διαχρονικά το κοινό και ο συνδυασμός των καταστροφών και καιρικών φαινομένων είναι αυτά που ανεβάζουν πωλήσεις και αριθμούς θεαματικότητας και ακροαματικότητας.

 Την έρευνα πραγματοποίησε το ερευνητικό κέντρο Pew, που συγκέντρωσε 165 έρευνες για τις προτιμήσεις του κοινού σχετικά με τις ειδήσεις, από το 1986 μέχρι το 2007.Συμμετείχαν περισσότεροι από 250.000 άνθρωποι.

 Οι καταστροφές παραμένουν σταθερά πρώτες στο κατάλογο των ειδήσεων , που ενδιαφέρουν πιο πολύ.
 Σύμφωνα με τον καθηγητή Δημοσιογραφίας του Πανεπιστημίου της Βιρτζίνιας, Γκρέγκ Κόμπλι, ο οποίος αναφέρθηκε στα τραγικά γεγονότα με τις πυρκαγιές στην Ελλάδα : « Οι μεγάλες καταστροφές σε δύο περιοχές στην Ελλάδα, έχουν όλα τα χαρακτηριστικά εκείνα που διδάσκουμε στους φοιτητές μας όταν θέλουμε να περιγράψουμε τα θέματα που αφορούν όλους τους ανθρώπους.Παρόμοιες ειδήσεις είναι οι επιθέσεις της 11ης Σεπτεμβρίου και το τσουνάμ της Νοτιοανατολικής Ασίας».

 Σύμφωνα με την έρευνα , οι ειδήσεις που προτιμούν περισσότερο οι Αμερικανοί πολίτες , είναι :
 Καταστροφές 39%
 Οικονομικά 34%
 Συγκρούσεις 33%
 Πολιτικές 22%
 Κουτσομπολιά 18%
 Διεθνείς 17 %.

Spokesperson ή Informative Manager ή Υπεύθυνος Ενημέρωσης , ονομάζεται ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ο οποίος είναι ιδιαίτερα εκπαιδευμένος στην επικονωνία με τα ΜΜΕ και έχει ως αποστολή του την ενημέρωση των δημοσιογράφων αλλά και τη συνεχή ροή πληροφοριών σε περιπτώσεις Κρίσεων .

Η Εργασία του Spokesperson .

 Να εκπαιδεύεται διαρκώς στην επικοινωνία με τα ΜΜΕ. ΜΕDIA TRAINING .
 Να είναι προετοιμασμένος για ενδεχόμενο κρίσεων .
 Να αντέχει σε σκληρές συνθήκες υψηλότατης πίεσης .
 Να μπορεί να διαχειρίζεται τις φήμες .
 Να διοχετεύει ειδήσεις στους δημοσιογράφους ώστε αυτοί να ενημερώνουν την κοινή γνώμη .
 Να προβλέπει ρεαλιστικά το μέλλον και την εξέλιξη της κρίσης .
 Ο Spokesperson πρέπει να γνωρίζει και να μπορεί να οργανώσει Συνέντευξη Τύπου μέσα σε λίγες ώρες .
 Θα πρέπει να δίνει αποτελεσματικά συνεντεύξεις στα ΜΜΕ κατόπιν σκληρής εκπαίδευσης του ( Media Training ) .
 Να έχει προετοιμάσει το χώρο για τις Συνεντεύξεις Τύπου , με συμβόλαια με χώρους ώστε να μπορεί να τους χρησιμοποιήσει κάθε ώρα .
 Να έχει εγκαταστήσει ειδικό αριθμό κλήσεων ,χρήσεως αποκλειστι΄κά για τπεριπτώσεις κρίσεων .
 Ειδικό φυλλάδιο απαντήσεων σε ερωτήσεις πληγέντων ή ατόμων που δίνουν πληροφορίες .
 Μονάδες τηλεπικοινωνιών .
 Γραφική ύλη .

O Spokesperson :

 Είναι ηγετική φυσιογνωμία .
 Συνεργάζεται ομαδικά και αρμονικά με τους ανθρώπους .
 Πραγματοποιεί ασκήσεις εκπαιδευτικού χαρακτήρα , σε σενάρια κρίσεων .
 Σχεδιάζει τη στρατηγική της Διαχείρισης και της επικοινωνιακής Διαχείρισης .
 Συντονίζει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη ώστε αυτά να εργαστούν πρός έξοδο από την κρίση .
 Διαθέτει λίστες δημοσιογράφων και ΜΜΕ .
 Έχει στη διάθεση του όλα τα στοιχεία των συνεργατών του .
 Προσδιορίζει χώρο για έκτακτη συνέντευξη τύπου .

 Διασφαλίζει την ομαλή και απρόσκοπτη επικοινωνία και των Δημοσιογράφων με τον οργανισμό .
 Με σεβασμό και ήθος δεν επιτρέπει την παρέμβαση στο εσωτερικό της κρίσης , παρά μόνο των ειδικών ομάδων .
 Παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες στους δημοσιογράφους .
 Να διασφαλίσει την διοχέτευση των πληροφοριών στην κοινή γνώμη .
 Να διαμορφώνει σύντομα , περικτικά σαφή μηνύματα .

 Απαντά στα τηλεφωνήματα των δημοσιογράφων .
 Δημιουργεί Κέντρο Τύπου .
 Προγραμματίζει Συνέντευξη και ενημερώσεις Τύπου .
 Ετοιμάζει Δελτία Τύπου σε ξένες γλώσσες .
 Διατηρεί Ημερολόγιο επαφών με τα ΜΜΕ .
 Δίνει στη δημοσιότητα την έκταση της κρίσης και τους αριθμούς των ζημιών .
 Ελέγχει την απόδοση των πληροφοριών από τα ΜΜΕ , πως δημοσιεύονται .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Οι απαντήσεις .

 Ποιοί εμπλέκονται ;
 Τι ακριβώς έχει συμβεί ;
 Πως έγινε το συμβάν ;
 Που ;
 Πότε ;
 Προβλέψεις για το συμβάν ;
 Απαγορευμένη φράση : OYΔΕΝ ΣΧΟΛΙΟ .
 Ειλικρίνεια .

H Γλώσσα που χρησιμοποιεί .

 Απλή .
 Κατανοητή .
 Σύντομη .
 Ειλικρηνής .

Ο ΚΥΒΕΡΝΗΤΙΚΟΣ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΣ :
1. Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος αποτελεί τον αρμόδιο για το πρωτόκολλο εισερχόμενων και εξερχόμενων πληροφοριών , ενώ έχει την επιπροσθετη ευθύνη για την εγκυρότητα των εισερχόμενων και την πειστικότητα των εξερχομένων.
2. Ο κκυβερνητικός εκπρόσωπος εκφράζεται ηθικά και με γνώμονα την αλήθεια στην ενημέρωση και την πληροφόρηση .
3. Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος διαφυλάττει την ειδησεογραφία για τα εθνικά θέματα .
4. Προστατεύει το κύρος της κυβέρνησης .
5. Προφύλαξη του προσώπου του πρωθυπουργού.
6. Σεβασμό των ισορροπιών για την υπεράσπιση των οργάνων και στελεχών.
 Ο κυβερνητικός εκρόσωπος :
1. Πρέπει να γνωρίζει την πολιτική και πληροφοριακά στοιχεία των τομέων.
2. Να είναι έτοιμος σε 24ωρη βάση.
3. Να είναι αξιόπιστος .
4. Δεν πρέπει να συγκαλύπτει.
5. Να προσέχει την λεκτική και εξωλεκτική επικοινωνία .
 Συνέντευξη τύπου.
Ο Spokesperson :
1. Δίνει πληροφορίες στη δημοσιότητα .
2. Σχεδιάζει τα κατάλληλα μηνύματα .
3. Επιλέγει τους τρόπους επικοινωνίας .
4. Ετοιμάζει τα Δελτία Τύπου και τη συνέντυξη τύπου.
5. Εκτιμά την κατάσταση.
6. Ελέγχει τις πληροφορίες που διοχετεύονται .
7. Παρέχει προσωπικό και τηλέφωνα , ώστε να απαντά σε ΜΜΕ και κοινό.

 Χρησιμοποιεί γλώσσα απλή και κατανοητή.
 Είναι σύντομος .
 Δείχνει ενσυναίσθηση .
 Δείχνει γνώση .
 Είναι ειλικρινής .
 Αποφεύγει τους ετυπωσιασμούς .
 Είναι ψύχραιμος .
 Απαντά σε όλες τις ερωτήσεις .
Τα 5 Cs Του Spokesperson :
1. Concern – ανησυχία για το πρόβλημα, για τους ανθρώπους .
2. Clarity (διαύγεια) – οι οργανισμοί πρέπει να μιλούν ξεκάθαρα.Να εξηγούν την κρίση από την πρώτη της έκρηξη.
3. Control ( έλεγχος ) – όταν μιλά ο spokesperson στα Media πρέπει να έχει τον έλεγχο της κατάστασης .
4. Confidence ( εμπιστοσύνη ) – πρέπει να διατηρεί την αυτοπεποίθηση του και να εμπνέει εμπιστοσύνη.
5. Competence ( ικανότητες / δεξιότητες ) – o spokesperson πρέπει να διαθέτει ικανότητες εξόδου από την κρίση.

( Στη φωτογραφία, ο καθηγητής Γιώργος Παπατριανταφύλλου – όρθιος από αριστερά , στην παρουσίαση του πρώτου βιβλίου του Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , εκδ. Σταμούλης 2008 . Διακρίνονται στο πάνελ , Νίκος Ελευθερόγλου – Διευθυντής γραφείου τύπου Δήμου Πειραιά / Ηλίας Τσαουσάκης – Πολιτικός Επιστήμων / Γιάννης Λαβέτζης – πρ. Πρόεδρος της Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων / Α. Σταμούλης εκδότης ) .

Βιώνουμε ήδη μία μεγάλη κρίση . Την Παγκόσμια Οικονομική Κρίση , η οποία έχει λάβει ανεξέλεγκτες διαστάσεις στη χώρα μας .
Στην καθημερινότητα μας , η μια κρίση διαδέχεται την άλλη .
Άγχος – πανικός – φόβος .

Ακόμα και μια τυπικού μεγέθους κρίση είναι ικανή να αποδομήσει μία εταιρεία , να καταστρέψει την εικόνα και τη φήμη της και να οδηγήσει τους ανθρώπους της στην απόγνωση και ενδεχομένως στην απόφαση αναστολής των εργασιών της .

– Οικονομικές κρίσεις .
– Πανδημίες .
– Αεροπορικές τραγωδίες .
– Διατροφική αλυσίδα .
– Κοινωνικές κρίσεις .
– Στην αυτοκινητοβιομηχανία .
– Στην εστίαση .
– Στον τουρισμό .
– Φυσικές καταστροφές .
– Πολιτικές διενέξεις .
– Απειλές πολέμου .

Οι κρίσεις είναι στην καθημερινότητα μας .
Δεν φοβόμαστε .
Μαθαίνουμε να τις διαχειριζόμαστε .

Εισαγωγή

To Crisis Management – Media Training , είναι ταχύρυθμο και εξαιρετικά πρακτικό πρόγραμμα διάρκειας 16 ωρών .Αφορά την προετοιμασία και την αντιμετώπιση των κρίσεων κάθε επιπέδου και εκπαιδεύει τον επαγγελματία να διακριθεί , με την αποτελεσματική αντιμετώπιση των ΜΜΕ .

Το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί με κριτήριο τις ανάγκες στην αγορά εργασίας των Δημοσίων Σχέσεων / του Marketing / των γραφείων τύπου / των τμημάτων Crisis Management :

Ποιές απαιτήσεις έχουν οι εταιρείες από τον εργαζόμενο που διαχειρίζεται τις κρίσεις .
Ποιές είναι οι νέες τάσεις στο Crisis Management Παγκοσμίως .
Αναλύθηκαν οι απαιτήσεις και το νέο πλαίσιο αναγκών , ώστε ο επαγγελματίας να συμβάλλει αποτελεσματικά στη διαμόρφωση μίας ιδανικής Εταιρικής Εικόνας , βασισμένη σε αξίες , όταν ο οργανισμός διέρχεται μία κρίση .
Τι πρέπει να γνωρίζει ο επαγγελματίας που θα διαχειριστεί επικοινωνιακά μία κρίση ώστε να μπορεί πρακτικά στρατηγικά να διατηρήσει « ζωντανό » τον οργανισμό .
Στόχος του Crisis Management & Media Training

Nα προετοιμάσει τους επαγγελματίες και τους υποψήφιους επαγγελματίες στην πρακτική άσκηση της διαχείρισης και επικοινωνιακής διαχείρισης κρίσεων .
Να τους εκπαιδεύσει με τρόπο τέτοιον ώστε να μπορούν να αναλάβουν στο τμήμα Δημοσίων Σχέσεων / Marketing , την αντίστοιχη θέση έχοντας την απαιτούμενη εμπειρία .
Να δώσει απαντήσεις σε όλες τις απορίες σχετικά με το τι είναι οι κρίσεις και πρακτικά πως διαχειρίζονται .
Να δώσει προτάσεις – λύσεις – ιδέες – συστάσεις για τα κοινά με τα οποία πρέπει να επικοινωνεί ο επαγγελματίας και ποιές δράσεις αναλαμβάνει απέναντι σε αυτά .
Να εργαστούν επάνω στον στρατηγικό σχεδιασμό , πραγματικών περιπτώσεων διαχείρισης κρίσεων .
Να αποκτήσουν και να αναπτύξουν τις δεξιότητες τους ώστε να σχεδιάζουν και να υλοποιούν Προγράμματα διαχείρισης – επικοινωνιακής διαχείρισης κρίσεων και πως αντιμετωπίζουν τα ΜΜΕ .
Να έρθουν σε επαφή και να συνεργαστούν με καταξιωμένους επαγγελματίες τομέα της Διαχείρισης Κρίσεων .
Πως θα πετύχουμε τους σκοπούς μας

Με εφαρμογές στην αντιμετώπιση πραγματικών δραστηριοτήτων διαχείρισης κρίσεων και αντιμετώπισης των ΜΜΕ .
Με εργασία σε σενάρια που έχουν αντιμετωπίσει μεγάλες εταιρείες .
Με πρακτική εφαρμογή από το Α έως το Ω , ενός ολοκληρωμένου πλάνου .
Με τη δημιουργία Role Play Games , δηλαδή την προσομοίωση σε πιθανές καταστάσεις και δράσεις διαχείρισης κρίσεων .
Με εργαστηριακά πειράματα εκπαίδευσης σε αληθινές συνθήκες πίεσης ή περιπτώσεις.
Σε ποιούς απευθύνεται:

Σε επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων που ήδη εργάζονται σε επιχειρήσεις ή οργανισμούς .
Σε επαγγελματίες διάφορων ειδικοτήτων που αντιλαμβάνονται τη σπουδαιότητα της αποτελεσματικής διαχείρισης κρίσεων και της αντιμετώπισης των ΜΜΕ αλλά και τη δυναμική που αναπτύσσουν στην αγορά εργασίας .
Σε απόφοιτους Πανεπιστημιακών Σχολών που επιθυμούν να διευρύνουν τις γνώσεις τους και τους ορίζοντες τους σε ένα επάγγελμα που κερδίζει έδαφος , παγκοσμίως .
Σε επιχειρηματίες – πωλητές – managers – συμβούλους πολιτικής επικοινωνίας – συμβούλους και τεχνικούς Δημοσίων Σχέσεων .
Σε όποιον επιθυμεί να γνωρίζει πολύ καλά ένα επάγγελμα με σίγουρο μέλλον και λαμπρό παρελθόν .

Θεματολογία

Με την ολοκλήρωση της παρακολούθησης του σεμιναρίου:

Θα μπορείτε να σχεδιάσετε και να υλοποίσετε ένα πλάνο διαχείρισης κρίσεων χωρίς να χρειάζεται να συμβουλευτείτε κάποιον επαγγελματία με μεγαλύτερη εμπειρία .
Θα σας λυθούν όλες οι απορίες για την πρακτική εφαρμογή της διαχείρισης κρίσεων και αντμετώπισης των ΜΜΕ .
Θα είστε γνώστες ενός επαγγέλματος που καθιερώνεται στην Παγκόσμια αγορά εργασίας .
Θα μάθετε να πραγματοποιείτε έρευνα η οποία θα σας οδηγεί στην επιλογή στρατηγικής .
Θα μπορείτε να συντάσετε όλα τα είδη του γραπτού λόγου στις Δημόσιες Σχέσεις : Δελτίο Τύπου – Ομιλία – Άρθρο – Ανακοίνωση Τύπου .
Θα μπορείτε να διοργανώσετε , Συνέντευξη Τύπου – Συνάντηση Τύπου – κάθε τύπου εκδήλωση που απαιτείτε .
Να εντοπίζετε πιθανά σενάρια κρίσεων , τη μεθοδολογία αντιμετώπισης τους και την επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων .
Να απευθύνεστε στην κοινωνία και στον κοινωνικό άνθρωπο μέσω της επικοινωνίας σας .
Να ξεκινήσετε εκ του μηδενός ένα τμήμα διαχείρισης κρίσεων .
Να μάθετε και να εργαστείτε πάνω στις νέες τεχνικές , της διαχείρισης στα ηλεκτρονικά μέσα και στα Social Media .
Για να γίνουν πραγματικότητα όλα τα πιο πάνω η θεματολογία του σεμιναρίου περιλαμβάνει τα εξής:

Εντοπισμός σεναρίων κρίσεων .
Πρόληψη κρίσεων .
Αποτελεσματική προετοιμασία για την αντιμετώπιση των κρίσεων .
Οι καθημερινές κρίσεις στην εταιρεία .
Η διοίκηση των ανθρώπων σε περιπτώσεις κρίσεων .
Πείτε στην κοινή γνώμη μέσω των ΜΜΕ τη σωστή ιστορία .
Εταιρική Εικόνα και Εταιρική Φήμη – Αξίες .
Οι κατηγορίες των κρίσεων .
Η δυναμική και η αντιμετώπιση της οικονομικής κρίσης .
Άμεση ανάληψη δράσης διαχείρισης .
Οι κρίσεις στη βιομηχανία της εστίασης και των ειδών διατροφής / στη φαρμακοβιομηχανία / στις αεροπορικές εταιρείες / στον τραπεζικό κλάδο / στις πωλήσεις / στην αυτοκινητοβιομηχανία / στον τουρισμό / στην εξυπηρέτηση / απειλές τρομοκρατίας .
Θετική δημοσιότητα και πως την πετυχαίνουμε .
Ποιούς πρέπει να εκπαιδεύσουμε .
Ποιά στελέχη αναλαμβάνουν την ενημέρωση και ποιών ομάδων κοινού .
Ποιοί πρέπει να κάνουν την εκπαίδευση .
Ποιά είναι τα ΜΜΕ .
Πως δημιουργούμε τα μηνύματα της επικοινωνιακής διαχείρισης .
Πως « παίζουμε» στους κανόνες του παιχνιδιού .
Οι σωστές κινήσεις , σε κάθε κρίση .Διαχείριση κρίσεων .
Τα νέα Μέσα στο internet .Νέα μέσα – νέες ευκαρίες για επιτυχημένη διαχείριση .
E- crisis . Eπικοινωνιακή Διαχείριση στα blog – στο facebook – μέσω της επίσημης ιστοσελίδας και στα υπόλοιπα Social Media .
Eταιρική επικοινωνία .
Διαφημιστική επικοινωνία .
Risk Managers .
Branding – Rebranding .
Eταιρική διακυβέρνηση .
Το Check list της επικοινωνιακής διαχείρισης .
Πως θα έχετε την πιό κατάλληλη Media List .
Εκπαίδευση στην κάμερα και εντοπισμός λαθών .
Suvival Kit .
Εκπαίδευση των στελεχών απέναντι στα ΜΜΕ .
Έξοδος από την κρίση .
Η σπουδαιότητα των δύο πρώτων ωρών .
Λόγος – ομιλία – ορθοφωνία .
Ποιότητα φωνής – ρητορία .
Εξάσκηση ατομικά σε κάθε συμμετέχοντα στις τεχνικές παρουσίασης εργασιών – μελετών – ερευνητικών διαδικασιών .
Σωματική επικοινωνία και πως τη χρησιμοποιούμε στις παρουσιάσεις .
Απόδοση λόγου .Πως χρησιμοποιούμε τον προφορικό λόγο σωστά και αποτελεσματικά για να αυξήσουμε την προσοχή και τη συμπάθεια του κοινού πρός το πρόσωπο μας .
Εμφάνιση στελέχους κατά τη διαδικασία παρουσίασης .
Φωνή . Χαρακτηριστικά και βελτίωση της ώστε να παραχθεί το μέγιστο δυνατό αποτέλεσμα .
Πως ελέγχεται η φωνη , η ένταση της , ο ρυθμός , η ποιότητα της σε παριπτώσεις παρουσίασης .
Βιβλιογραφία .
Παράδοση πινάκων ορθοφωνίας .
Image Making .
Το μέσο είναι οι ανθρωποι που διαχειρίζονται την κρίση .
Εκπαίδευση του υπεύθυνου ενημέρωσης σε σκληρές συνθήκες πίεσης κατά τη διάρκεια εξέλιξης κρίσης .
Βεβαιώσεις

Στους συμμετέχοντες θα χορηγηθούν βεβαιώσεις συμμετοχής, ελεγχόμενες και εγκεκριμένες από το http://www.kariera.gr και τον παγκόσμιο leader στην αγορά εργασίας http://www.careerbuilder.com

Δηλώστε συμμετοχή .

Business Seminars
Σεμινάρια Προσωπικής Ανάπτυξης και Εξειδίκευσης!
Απ. Παύλου 10Α, Τ.Κ. 15123, Μαρούσι, Αθήνα΄
Τηλέφωνo: 210 81.15.300
Φαξ: 210 81.15.359
E-mail: info@business-seminars.gr

( αριστερά στην εικόνα , το βιβλίο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , από τις εκδόσεις Σταμούλης 2008 . Κυκλοφορεί σε όλα τα βιβλιοπωλεία ) .

Εδώ και έναν αιώνα ο τομέας των Δημοσίων Σχέσεων περιστρέφεται γύρω απο την ηθική και τον άνθρωπο .

Στις Δημόσιες Σχέσεις που ομολογουμένως έχουν μία παρεξηγημένη εικόνα στην Ελληνική Κοινή γνώμη , αναφέρονται όλες οι σύγχρονες τάσεις – Νευροmarketing ( καθώς τα πορίσματα του νευρο marketing οδηγούν με μαθηματική ακρίβεια στις πρακτικές των Δημοσίων Σχέσεων ) – κοινωνικό Marketing ……

Δήθεν επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων , χωρίς καμία απολύτως γνώση επί της στρατηγικής και του ερευνητικού έργου των Δημοσίων Σχέσεων , θεωρούν ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΑ ΚΑΙ ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΑ – ΨΕΥΔΟΜΕΝΟΙ , πως οι Δημόσιες Σχέσεις είναι οι γνωριμίες ή το να παρευρίσκεται ο επαγγελματίας σε διάφορες εκδηλώσεις για να κάνει γνωριμίες .ΛΑΘΟΣ και ΠΛΑΝΗ καθώς ή επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων βασίζεται στο ερευνητικό έργο και ακολούθως τη στρατηγική και πρακτική εφαρμογή .
Ή ακόμα πως οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων είναι υπεύθυνοι για την εθιμοτυπία σε έναν οργανισμό , καθαρά καθήκον γραμματειακής υποστήριξης .

ΟΙ επιχειρηματοκές αξίες πάνω στις οποίες πρέπει να χτίζεται κάθε επιχείρηση ορίζεται από τον Κώδικα Δεοντολογίας των Αθηνών ( Αθήνα 1965 ) αλλά και απο το καταστατικό της IPRA ( International Public Relations Association ) .

Ο ΚΩΔΙΚΑΣ ΤΩΝ ΑΘΗΝΩΝ . Η ΛΑΜΠΡΗ ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ .

Ο πατριάρχης των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα , ο Μάνος Παυλίδης διετέλεσε πρόεδρος της IPRA (International Public Relations Association ) , από το 1973 έως το 1976 , ενώ το 1964 είχε εκλεγεί στη θέση του Γραμματέα .
Το 1965 στην Αθήνα υπογράφτηκε ο περίφημος Κώδικας των Αθηνών , ο Διεθνής Κώδικας Δεοντολογίας των Δημοσίων Σχέσεων που εφαρμόζετε και σήμερα από όλα τα επιστημονικά σωματεία των Δημοσίων Σχέσεων Παγκοσμίως .Εκ των συντακτών του Κώδικα ο Μάνος Παυλίδης .
ΚΩΔΙΚΑΣ ΤΩΝ ΑΘΗΝΩΝ .
Άρθρο 1.
Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε , να συμβάλλει στην πραγμάτωση των ηθικών και πνευματικών προυποθέσεων που επιτρέπουν στον άνθρωπο να αναπτύσσει την προσωπικότητα του και να απολαμβάνει τα απαράγραπτα δικαιώματα του που αναγνωρίζονται από την Οικουμενική Διακήρυξη των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου.
Άρθρο 2.
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε να καθιερώνει επικοινωνιακά πρότυπα και διαύλους επικοινωνίας , ώστε ενθαρρύνοντας την ελεύθερη ροή των ουσιωδών πληροφοριών , να καθιστά κάθε μέλος της κοινωνικής ομάδας ενημερωμένο και να του παρέχει τη συνειδητοποίηση της προσωπικής του συμμετοχής και ευθύνης αλλά και της αλληλεγγυότητας του πρός τα άλλα μέλη .
Άρθρο 3.
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί να συμπεριφέρεται πάντα και κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες , με τρόπο που να καταξιώνεται της εμπιστοσύνης εκείνων με τους οποίους έρχεται σε επαφή.
Άρθρο 4 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε να λαμβάνει υπόψη του , ότι επειδή η φύση του επαγγέλματος του αναφέρεται στο κοινό , η επαγγελματική του συμπεριφορά – συχνά και ιδιωτική – αντανακλάται στον τρόπο που κρίνεται το επάγγελμα στο σύνολο του.
Άρθρο 5.
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , είναι υποχρεωμένος , να τηρεί κατά την άσκηση του επαγγέλματος του, τις αρχές και τους ηθικούς κανόνες της Οικουμενικής Διακήρυξης των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου.
Άρθρο 6.
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , είναι υποχρεωμένος , να σέβεται και να περιφρουρεί την αξιοπιστία της ανθρώπινης προσωπικότητας και να αναγνωρίζει σε κάθε άτομο το δικαίωμα να διαμορφώνει μόνο του την προσωπική του κρίση.
Άρθρο 7.
Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος να καθιερώνει τις ηθικές , πνευματικές και ψυχολογικές συνθήκες για ειλικρινή διάλογο και να αναγνωρίζει το δικαίωμα των συμμετεχόντων να θέτουν το θέμα τους και να εκφράζουν τις απόψεις τους.
Άρθρο 8 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος , να ενεργεί σε όλες τις περιπτώσεις με τρόπο που να λαμβάνει υπόψη του τα συμφέροντα και των δύο συμμετοχόντων μερών : του Οργανισμού πρός τον οποίο παρέχει τις υπηρεσίες του και του άμεσα ενδιαφερομένου κοινού.
Άρθρο 9 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος , να τηρεί τις υποσχέσεις και υποχρεώσεις του , οι οποίες πρέπει να διατυπώνονται πάντοτε με τρόπο που να μην αφήνει περιθώρια παρερμηνείας και να ενεργεί νομότυπα και με ακεραιότητα σε όλες τις περιπτώσεις , έτσι ώστε να διατηρεί την εμπιστοσύνη των πελατών ή των εργοδοτών του παρελθόντων ή παρόντων , καθώς και όλων των ομάδων κοινού που αφορούν οι ενέργειες του .
Άρθρο 10 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , πρέπει να αρνείται να υποτάσσει την αλήθεια σε άλλες επιταγές .
Άρθρο 11 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται , να μεταδίδει πληροφορίες που δεν βασίζονται σε αποδεικτικά στοιχεία και διαπιστωμένα γεγονότα.
Άρθρο 12 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται να δεσμεύεται ή να παίρνει μέρος σε οποιαδήποτε δραστηριότητα που προσβάλλει την ηθική , την τιμή ή την αξιοπρέπεια της ανθρώπινης προσωπικότητας.
Άρθρο 13 .
Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται να χρησιμοποιεί σκόπιμα μεθόδους ή τεχνικές με σκοπό τη δημιουργία ασύνειδων κινήτρων , τα οποία στερούν το άτομο από την ελεύθερη κρίση του και συνεπώς από την ευθύνη των πράξεων του .

Ο τομέας των Δημοσίων Σχέσεων είναι παρερμηνευμένος στην Ελλάδα . Δεν είναι ούτε τα λουλούδια , ούτε οι ευχές , ούτε τα πάρτυ ούτε βέβαια οι γνωριμίες .

Είναι management , που δρά βασιζόμενο στην Κοινωνική έρευνα , στον στρατηγικό σχεδιασμό και στην μετουσίωση αυτού σε πράξη – δράση .

Είναι το πιό βασικό management στη νέα κοινωνική δομή που δημιουργείται καθώς η βάση των Δημοσίων Σχέσεων είναι η αγάπη πρός τον άνθρωπο .

ΟΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ MARKETING .

Aντίθετα , με κύριο εκφραστή τον Philip Kotler η επιστήμη του Marketing , εφορμά στο ανθρωποκεντρικό μοντέλο που εδώ και έναν αιώνα περίπου υπηρετεί η επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων ( αναλυτικά η ιστορία των Δημοσίων Σχέσεων , στο βιβλίο μου Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , εκδ. Σταμούλης 2008 ) .

Ποιοί θα εκλεγούν Δήμαρχοι .

Αυτοί οι υποψήφιοι που πιστεύουν στον ανθρωπισμό .

Γίναμε μάρτυρες της πόλωσης που δημιούργησαν τα κόμματα γύρω απο τις αυτοδιοικητικές εκλογές του 2010 .

Τα επιτελεία των κομμάτων , κατέβαλαν κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να κομματικοποιήσουν για προσωπικά τους οφέλη , τις εκλογές αυτές που έχουν ως σκοπό να αναδείξουν τους άξιους και εργατικούς ανθρώπους του κάθε τόπου , της κάθε γειτονιάς :

1. Στρατηγικό λάθος καθώς η κοινωνία έχει κουραστεί από τα κόμματα και τις πολιτικές τους .
2. Οι άξιοι άνθρωποι που εργάζονται για τις πόλεις τους και τις γειτονιές τους δεν πρέπει να έχουν κομματικό χρωματισμό .
3. Τους πολίτες – ειδικά στην παρούσα φάση – δεν τους ενδιαφέρει η κομματική γραμμή , αλλά να ψηφίσουν τους ανθρώπους αυτούς που γνωρίζουν πως θα κάνουν έργο για τη γειτονιά τους .
4. Στις σύγχρονες κοινωνίες οι άνθρωποι δρούν και σκέφτονται σαν ελεύθερα πνευματικά όντα , χωρίς να δέχονται οδηγίες και διαταγές για το τι θα κάνουν και βέβαια τι θα ψηφίσουν .
5. Οποιαδήποτε κομματική διαταγή , απευθύνεται και «βρίσκει» μόνο τον σκληρό πυρήνα των κομμάτων .
6. Η Παγκόσμια Οικονομική Κρίση ( Π.Ο.Κ ) εάν αναλυθεί στο κοινωνικό μικροσκόπιο , μας υποδεικνύει την τεράστια κοινωνική αλλαγή που έφερε .
7. Η κοινωνία δεν θα είναι ποτέ πιά όπως πρίν .
8. Η αληλεγγύη , η συνεργασία , η ηθική , η πνευματικότητα , η ειλκρίνια , οι αξίες , η ακεραιότητα , η σοβαρότητα είναι τα κυρίαρχα συστατικά των αρχών που επιζητά πλέον η ανθρωπότητα .

Αυτοί ακριβώς οι λόγοι , οδήγησαν στην τεράστια αποχή των εκλογών της Κυριακής 7 Νοεμβρίου .

Όσο απουσιάζουν τα συστατικά αυτά , η αποχή και η κρίση θα διευρύνονται .

Όσο για το επίσης τεράστιο λάθος της ποσοτικοποίησης των αποτελεσμάτων των εκλογών της 7^ης Νοεμβρίου , τι να πρωτογράψει κανείς :

• Τα ποσοστά των κομμάτων και ειδικά ο αριθμός των ψήφων , είναι ποσά ΕΝΤΕΛΩΣ ΦΑΝΤΑΣΤΙΚΑ ( υπό την έννοια πως είναι προιόντα της φαντασίας ) .
• Πέραν των κομματικών υποψηφίων , υπήρχαν και υποψήφιοι που ανήκουν σε κάποιον πολιτικό χώρο αλλά  όχι σε κομματικό . Ή ακόμα και σε κομματικό χώρο αλλά χωρίς το περίφημο « χρίσμα » .
• Αυτών των υποψηφίων οι ψήφοι , δεν υπολογίστηκαν .
• Επίσης στις δημοτικές εκλογές , είναι μία παράδοση – συνήθεια και υποχρέωση των ψηφοφόρων να ψηφίζουν φίλους – γνωστούς ή ακόμα και άξιους υποψηφίους , πέρα από τα πολιτικά τους πιστεύω .Δηλαδή , ψηφοφόροι από τα δεξιά να ψηφίζουν υποψηφίους σε αριστερά ψηφοδέλτια ή και το αντίθετο .

Άρα , ο υπολογισμός σε αριθμούς ψήφων , είναι εντελώς αυθαίρετος – ανυπόστατος και εκ του πονηρού .

Οι Δήμαρχοι που θα εκλεγούν , είναι αυτοί οι οποίοι :

1. Θα έχουν μία και μόνο μία σαφή στρατηγική . Όσοι υποψήφιοι , λένε ταυτόχρονα πολλά και μιλούν για όλα , θα έρθουν στη δεύτερη θέση .
2. Αυτοί οι οποίοι έχουν ένα σαφές όραμα . « …οραματίζομαι την πόλη μας …σε τέσσερα χρόνια …….».
3. Θα εκλεγούν αυτοί που θα μιλήσουν απόλυτα συγκεκριμένα . Ένα – δύο – τρία απλά καθημερινά πράγματα για την καθημερινότητα του κάθε δημότη .
4. « … στην πλατεία ……. θα τοποθετηθούν……..» , « στην οδό …….. θα κατασκευάσουμε πεζοδρόμιο ……..» , « ……η καθαριότητα ……» . Όσοι μιλούν γενικά θα δούν το όνομα τους δεύτερο την Κυριακή 14 Νοεμβρίου .
5. Όσοι μιλήσουν για την κονωνία και πιστεύουν σε αυτά που λένε .
6. Θα εκλεγούν αυτοί που θα πουν :
   • Πως θα γεμίσει η πόλη με κάδους ανακύκλωσης , για κάθε υλικό ανακυκλώσιμο .
   • Πως θα σηκώνουν επί τόπου τα αυτοκίνητα , τα οποία είναι παρκαρισμένα σε ράμπες διευκόλυνσης ατόμων με κινητικά προβλήματα .
   • Πως θα σχεδιάσουν ένα μοντέλο ανανεώσιμων πηγών ενέργειας , ώστε η περιοχή να εκμεταλεύεται την ενέργεια της φύσης ( π.χ φώτα που τροφοδοτούνται από την ηλιακή ενέργεια ).
   • Πως θα ασχοληθούν με την καθημερινότητα του πολίτη και όχι με τα κομματικά γραφεία . Πεζοδρόμια – συγκεκριμένες προτάσεις για πολιτιστικές εκδηλώσεις – σεμινάρια περιβαντολογικών ενημερώσεων, καθαριότητα ….
   • Αυτοί που θα είναι καθημερινά στον κόσμο και στον δρόμο και όχι στο κόμμα .

Θα εκλεγούν αυτοί που θα πιστέψουν στην αγάπη πρός τον κάθε άνθρωπο .

Θα εκλεγούν και θα ξαναεκλεγούν και θα ξεναεκλεγούν αυτοί που όλα όσα αναφέραμε , όταν εκλεγούν , τα κάνουν πράξη και έργο .

Aγαπητοί υποψήφιοι και στελέχη επικοινωνίας , αυτός δεν είναι μόνο ο Δήμαρχος , είναι ο Πολιτικός του Μέλλοντος .

Είμαι στη διάθεση κάθε ενδιαφερόμενου .

Καλή επιτυχία .

Γεώργιος Ιωάννου Παπατριανταφύλλου .

( αριστερά στην εικόνα , το βιβλίο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , από τις εκδόσεις Σταμούλης 2008 . Κυκλοφορεί σε όλα τα βιβλιοπωλεία . Περιλαμβάνει αναλυτικές οδηγίες Στρατηγικού Σχεδιασμού  , με όλη την ανάλυση Βήμα – Βήμα για αποτελεσματικό σχεδιασμό πολιτικής καμπάνιας – στρατηγική – αναλύσεις ) .

Καμμία επιχειρηματική δραστηριότητα δεν πρέπει να στερείται της στρατηγικής .

Και καμμία καμπάνια πολιτικής επικοινωνίας επίσης .

POSTAR :