//
Δημοσιες Σχεσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών 21/5

Σεμινάριο Δημόσιες Σχέσεις – Εξυπηρέτηση πελατών
Σεμινάριο Δημόσιες Σχέσεις – Εξυπηρέτηση πελατών

Σεμινάριο Δημόσιες Σχέσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών
Εισηγητής : Γιώργος Παπατριανταφύλλου
Ημερομηνία :Σάββατο 21 Μαίου 2016
Διάρκεια : 10:00 – 14:00
Διοργάνωση : Minobi B.L.I.R http://www.minobi.gr & Ευρωπαικό Ινστιτούτο Αυτοδιοίκησης http://www.e-i-a.gr
Κόστος συμμετοχής ανά άτομο : 40 ευρώ ανά συμμετοχή . Για πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μας .
Δηλώσεις συμμετοχής : Ευρωπαικό Ινστιτούτο Αυτοδιοίκησης καθημερινά 10:00 – 17:00
κα Στέλλα Παπαγεωργίου , 2103822406
Χώρος διεξαγωγής : Minobi B.L.I.R Διεύθυνση: Σαρρή 30 , Αθήνα 10553 τηλ : 2103822406 http://www.minobi.gr
Χάρτης https://goo.gl/Z1qMMA
Διδάσκει ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου συγγραφέας 2 best seller βιβλίων για τις Δημόσιες Σχέσεις και την Εταιρική Εικόνα ( Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδόσεις Σταμούλης 2011 ) μέλος του ΔΣ της Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων .

Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων έχει ταχύτατους και συνεχώς αυξανόμενους ρυθμούς ανάπτυξης και ζήτησης παγκοσμίως σύμφωνα με παγκόσμια ερευνητικά δεδομένα ( πατήστε εδώ http://goo.gl/WK7ihw )

Πως θα αναπτύξετε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες ώστε να δημιουργήσετε τέλεια εικόνα για αποτελεσματικές πωλήσεις , σχέσεις , επαγγελματική εικόνα – φήμη
Πως θα φτάνετε άμεσα σε συμφωνίες , μέσω της εικόνας και της επικοινωνιακής σας ψυχολογίας
Πως θα δημιουργήσετε εμπειρία σχέσεων με τους πελάτες και συνεργάτες σας
Τεχνικές παρουσίασης – ομιλιών – εργασιών – προωθήσεων
Άριστη σωματική επικοινωνία
Πως θα συντάσετε άρθρα – δελτίο τύπου
Διοργάνωση εκδηλώσεων
Πως θα μελετάτε και πως θα «διαβάζετε» τους συνεργάτες σας , τους πελάτες τι σκέφτονται , πως λειτουργούν
Πως θα αποκτήσετε τέλεια επικοινωνιακή ψυχολογία
Θεματολογία και Πρόγραμμα Σεμινάριο Δημόσιες Σχέσεις :

Δελτίο Τύπου . Κανόνες – Φόρμα Δελτίου Τύπου – Συγγραφή – Αποστολή – Μέτρηση Αποτελεσματικότητας ( αξιολόγηση καμπάνιας ) .
Δημόσιες Σχέσεις και Social Media .
Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων . Αρμοδιότητες- Καθήκοντα .
Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων – CCM Crisis Communication Management .
Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων . Ξεκινήστε το δικό σας γραφείο .
Πρακτική εκπαίδευση σε 19 Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .
Σχεδιασμός πλάνου Δημοσίων Σχέσεων .

Θεματολογία

Ακολουθεί η θεματολογία που θα αναπτυχθεί στα πλαίσια του σεμιναρίου:

Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη .Πως πρακτικά ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων σχεδιάζει την Κοινωνική Δράση .
Eσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις .Πως θα σχεδιάσετε την εσωτερική εικόνα η οποία εκπέμπει τη συνολική εικόνα της επιχείρησης .
Οι Δημόσιες Σχέσεις και η ιστορία τους στην Ελλάδα .
Ιστορική αναδρομή των Δημοσίων Σχέσεων .
Ποιοτική έρευνα στις Δημόσιες Σχέσεις .
Έρευνα τάσεων
Δημιουργία Εταιρικής Εικόνας και Εταιρικής Φήμης .
Σχεδιασμός της αξιακής βάσης .
Σύνταξη του Business Plan .
Κουλτούρα και Όραμα στην επιχείρηση .
Η δράση του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων .
Πως σχεδιάζεται η Στρατηγική των Δημοσίων Σχέσεων .
Πλάνο Δημοσίων Σχέσεων .
Καμπάνια Δημοσιότητας και Επικοινωνίας στα Μέσα Ενημέρωσης .
Στρατηγικός σχεδιασμός Δημοσιότητας στα Social Media ( στα site Κοινωνικής Δικτύωσης )
Ανάλυση των πιό γνωστών Social Media και τα οφέλη από μία σχεδιασμένη καμπάνια δημοσιότητας σε αυτά .
Σύνταξη Δελτίου Τύπου .
Διοργάνωση Συνέντευξης Τύπου και Συνάντησης Τύπου .
Ποιά είναι όλα τα ειδικά μέσα επικοινωνίας των Δημοσίων Σχέσεων .
Media Training .Εκπαίδευση απέναντι στα ΜΜΕ με test και εργαστήρια .
Image Making . Διαμόφωση προσωπικότητας .
Εκπαίδευση σε όλα τα είδη γραπτού λόγου στις Δημόσιες Σχέσεις .
Σχεδιασμός προγράμματος Lobbying . Γιατί οι Σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων στις Βρυξέλλες που σχεδιάζουν Lobbying είναι τα πιό ακριβοπληρωμένα στελέχη στην Ευρώπη ;
Διοργάνωση εκδηλώσεων , στρατηγικός σχεδιασμός . Πως θα αποφέρει η κάθε εκδήλωση οφέλη – κέρδη και θα διαμορφώσει θετική εικόνα .
Εσωτερικές εκδηλώσεις ( στην επιχείρηση ) .
Πράσινα event .
Check List , πρακτική σε περισσότερα από 20 είδη εκδηλώσεων , προτάσεις σε υποστηρικτές .
Πως θα κάνετε προτάσεις και θα σχεδιάσετε επιτυχημένες εκδηλώσεις σε τουριστικές επιχειρήσεις στην Ελλάδα .
Event Plan .
Xορηγία . Πως θα συντάξετε προτάσεις χορηγίας . Δεσμοί και σχέσεις εμπιστοσύνης με τους υποστηρικτές .
Eπικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων – Crisis Communication Management .
Πρόληψη και Διαχείριση Κρίσεων .
Social Media και e-crisis .
Risk Management .
Δημόσιες Σχέσεις και Ψυχολογία .
Εξυπηρέτηση Πελατών . Πρακτική και εργαστήρια .
Πως θα εκπαιδεύσετε στην επικοινωνία τους τα στελέχη στην επιχείρηση σας .
Πολιτική Επικοινωνία . Πως θα σχεδιάσετε μία πολιτική καμπάνια.

Παρακολουθώντας το σεμινάριο :

Διευθυντής ή Διευθύντρια Δημοσίων Σχέσεων . Θα μάθετε τις αρμοδιότητεςκαι θα μελετήσετε περιπτώσεις διοίκησης διευθυντικών στελεχών Δημοσίων Σχέσεων .
Θα γνωρίσετε και θα εκπαιδευτείτε στα καθήκοντα και τις αρμοδιότητες του Διευθυντή Δημοσίων Σχέσεων .
Θα μπορείτε να καταρτίσετε στρατηγικά πλάνο Δημοσίων Σχέσεων .
Θα εκπαιδευτείτε στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .
Στη Χορηγία και πως θα συνεργάζεστε .
Να προσφέρετε υψηλού επιπέδου υπηρεσίες επικοινωνίας .
Να εντοπίζετε το πελατολόγιο σας και τις ομάδες στις οποίες απευθύνονται τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .
Οι υπηρεσίες σας θα καλύπτουν ένα τεράστιο εύρος σε κάθε επιχείρηση .
Θα δίνετε πρακτικά λύσεις σε όλα τα προβλήματα επικοινωνίας που προκύπτουν σε κάθε επιχείρηση .
Θα επικοινωνήτε αποτελεσματικά με τους συνεργάτες σας και τις ομάδες κοινού της επιχείρησης .
Θα σχεδιάζετε Brand επιχειρήσεις και ανθρώπους .
Θα κάνετε αναγνωρίσιμη χωρίς κόστος την επιχείρηση μέσω της εικόνας της και της δημοσιότητας.
Θα μάθετε να πραγματοποιείτε αοτελεσματικά ποιοτική έρευνα και συνεντεύξεις σε βάθος .
Θα εντοπίζετε B2B τις ομάδες κοινού οι οποίες ειναι οι πιό κατάλληλες για την επιχείρηση σας και θα καταθέτετε στρατηγικά προτάσεις .
Θα μπορείτε να καταρτίσετε το Business plan .
Να παρέχετε συμβουλές υψηλού επιπέδου .
Θα συμβουλεύετε για το οργανόγραμμα .
Θα αναπτύσετε με τα πιό συγχρονα επικοινωνιακά “εργαλεία” την επιχείρηση .
Θα επικοινωνήτε αποτελεσματικά με τους δημοσιογράφους .
Θα πραγματοποιείτε media training .
Θα εκπαιδεύετε τους συνεργάτες σας στην ανθρωποκεντρική νοοτροπία και επικοινωνία .
Θα συντάσετε αποτελεσματικά και θα μάθετε τρόπους αποστολής Δελτίου Τύπου .
Θα μάθετε να διοργανώνετε στρατηγικά Εκδηλώσεις .
Παρακολουθώντας το σεμινάριο θα μπορέσετε να ανοίξετε έναν νέο διαφορετικό δρόμο στην επικοινωνία , με δικό σας γραφείο ή ως σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων .Σκεφτείτε διαφορετικά με την επιστήμη που είναι απαραίτητη σε κάθε επιχείρηση .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η επιστήμη της δημιουργίας των σχέσεων και της πραγματικής – εξαιρετικής εικόνας . Είναι εφαρμοσμένη επιστήμη της ψυχολογίας και της κοινωνιολογίας .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η επιστήμη η οποία «γέννησε» όλες τις εφαρμογές του σύγχρονου management .

Υπάρχει ως επιστήμη από τις αρχές της δεκαετίας του 1900 και διδάσκεται στο πανεπιστήμιο της Νέας Υόρκης από το 1923 .

Στον πυρήνα των Δημοσίων Σχέσεων , βρίσκεται το Ήθος .

Οι Δημόσιες Σχέσεις δομικά και στρατηγικά δημιουργούν ανθρώπινες σχέσεις εμπιστοσύνης .

Οι πέντε βασικές αξίες των Δημοσίων Σχέσεων είναι : Ήθος – Αξιοπιστία – Ειλικρίνεια – Συνέπεια – Διαφάνεια .

Οι Δημόσιες Σχέσεις, είναι ένα στρατηγικό σύστημα επικοινωνίας, απαραίτητο σε κάθε επιχείρηση, οργανισμό, κυβερνητικούς μηχανισμούς και μηχανισμούς δημόσιας διοίκησης.

Σύμφωνα με την Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων, το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

Σκοπός

Σκοπός του σεμιναρίου «Βασικές αρχές Δημοσίων Σχέσεων», είναι να δώσει την πραγματική διάσταση του επαγγέλματος και του θεσμού των Δημοσίων Σχέσεων, να διεισδύσει στην ουσία τους αλλά και να παραθέσει με ακρίβεια τις επιστημονικές μεθόδους επίτευξης των ενεργειών Δημοσίων Σχέσεων.

Για να πετύχουμε το σκοπό μας:

Θα αναφέρουμε όλες τις ενέργειες Δημοσίων Σχέσεων, με ακριβή παραδείγματα
Θα προσδιορίσουμε επαγγελματικά τις Δημόσιες Σχέσεις
Θα εργαστούμε σε παραδείγματα ενεργειών Δημοσίων Σχέσεων
Θα ερευνήσουμε σύγχρονα μοντέλα και νέες τεχνογνωσίες ,Δημοσίων Σχέσεων
Θα δημιουργήσουμε εικονικά, το δικό μας τμήμα Δημοσίων Σχέσεων, και θα αναλάβουμε την πλήρη εφαρμογή Δημοσίων Σχέσεων, ενός οργανισμού .

Εξυπηρέτηση Πελατών

Εικόνα – πρώτη εντύπωση
Διαχείριση θυμού – έντασης
Διαχείριση κρίσεων
Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων
Καταλαβαίνοντας τον πελάτη
Άμεση επίλυση προβλημάτων
Αρχειοθέτηση αιτημάτων
Σωματική επικοινωνία – «γλώσσα» του σώματος
Λόγος – λέξεις – επιχειρήματα – άρθρωση
Εμφάνιση – κύρος – status – dress code
Επικοινωνιακές δεξιότητες
Τα χαρακτηριστικά της νέας τεχνολογικής γενιάς
Site Κοινωνικής Δικτύωσης
Δεξιότητες παρουσίασης – κατανοητές και εντυπωσιακές παρουσιάσεις
Επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο και πως θα εντυπωσιάσετε τους πελάτες
Πως θα κάνετε καλή εντύπωση σε κάθε εξυπηρέτηση ώστε να ενισχύεται η εικόνα της επιχείρησης
Ο σχηματισμός της άποψης και της γνώμης των πολιτών για τη δημοτική αρχή και πως θα επηρρεάσετε αυτά τα δεδομένα
«Διαβάζοντας» τους πελάτες , πως θα καταλαβαίνετε πως νιώθουν – οι αρχές της ποιοτικής έρευνας
Καλή ψυχολογία – ενσυναίσθηση – αισιοδοξία
Θετική αντιμετώπιση
Επίλυση προβλημάτων
Οργάνωση – διοίκηση – αρχειοθέτηση
Διοργανώστε τις καλύτερες και πιό στρατηγικές εκδηλώσεις πάντα με οφέλη

 

Τα σχόλια είναι απενεργοποιημένα.

Αρέσει σε %d bloggers: