Βελτιστοποίηση Εξηπηρέτησης Πολιτών

Για στελέχη Δημοτικής Αρχής .

• Εικόνα – πρώτη εντύπωση
• Σωματική επικοινωνία – «γλώσσα» του σώματος
• Λόγος – λέξεις – επιχειρήματα – άρθρωση
• Εμφάνιση – κύρος – status – dress code
• Επικοινωνιακές δεξιότητες
• Τα χαρακτηριστικά της νέας τεχνολογικής γενιάς 
• Site Κοινωνικής Δικτύωσης 
• Δεξιότητες παρουσίασης – κατανοητές και εντυπωσιακές παρουσιάσεις
• Επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο και πως θα εντυπωσιάσετε τους πολίτες
• Πως θα κάνετε καλή εντύπωση σε κάθε εξυπηρέτηση ώστε να ενισχύεται η εικόνα της δημοτικής αρχής
• Ο σχηματισμός της άποψης και της γνώμης των πολιτών για τη δημοτική αρχή και πως θα επηρρεάσετε αυτά τα δεδομένα
• «Διαβάζοντας» τους δημότες , πως θα καταλαβαίνετε πως νιώθουν  – οι αρχές της ποιοτικής έρευνας
• Καλή ψυχολογία – ενσυναίσθηση – αισιοδοξία
• Θετική αντιμετώπιση
• Επίλυση προβλημάτων
• Οργάνωση – διοίκηση – αρχειοθέτηση
• Διοργανώστε τις καλύτερες και πιό στρατηγικές εκδηλώσεις πάντα με οφέλη

 

 

Για ανώτερα στελέχη – Αντιδημάρχους , προέδρους επιτροπών .

• Πρόγραμμα Lobbying – ασκώντας πίεση στην Αθήνα και στις Βρυξέλλες , «επάνω» στο νομοθέτη , όταν αυτός αποφασίζει
• Στρατηγική διοίκηση
• Στόχοι – τακτικές – σκοποί δημοτικής αρχής
• Επικοινωνία,  εσωτερικά με τους ανθρώπους στη δημοτική αρχή και με τα εξωτερικά κοινά και τους πολίτες
• Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων – πως διαχειρίζεστε επικοινωνιακά με οφέλη τις κρίσεις που ξεσπούν
• Ανάπτυξη Σχέσεων με επιστημονικό τρόπο με όλες τις ομάδες με τις οποίες επικοινωνεί η δημοτική αρχή
• Στρατηγικές διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• Αποτελεσματική διοίκηση του ανθρώπινου δυναμικού
• Ποιοτική έρευνα σε Focus group ή με In-depth Interview

 

Προσωπικό Branding

• Με ποιόν τρόπο θα προωθείτε άριστα το έργο σας , τη δουλειά σας , τις σκέψεις σας
• Πως θα πείθετε άπαντες
• Πως θα κάνετε άριστη εντύπωση στις γνωριμίες σας
• Ποιές είναι οι καλύτερες κινήσεις χεριών , σώματος , προσώπου
• Κάθε ημέρα με καλή ψυχολογία
• Πως οι ομιλίες σας θα είναι συναρπαστικές
• Τεχνικές και εκπαίδευση για να ξεπερνάτε το άγχος στις ομιλίες και στις παρουσιάσεις
• Πως θα μάθετε να αναπτύσετε σχέσεις εμπιστοσύνης
• Ποιό το κατάλληλο στύλ για την προσωπικότητα σας
• Πως θα μαγνητίζετε με την επικοινωνία σας
• Σωστή ομιλία ,καθαρή άρθρωση
• Πως θα καταλαβαίνετε πως αισθάνονται οι άνθρωποι με τους οποίους επικοινωνήτε

 

• Πως θα ξεπερνάτε τις κρίσεις οι οποίες ξεσπούν καθημερινά
• Πως θα αντιδράτε άμεσα
• Τι θα λέτε
• Πως θα κινήστε
• Πως θα πείθετε γιαυτά τα οποια λέτε
• Ποιά κείμενα συγγράφετε
• Πως μιλάτε στους συγγενείς των θυμάτων
• Πως επικοινωνήτε με τους δημοσιογράφους

• Πως συντάσεται το Δελτίο Τύπου
• Πόσα και ποιά άτομα χρειάζονται
• Πώς δημιουργείτε βάσεις δεδομένων δημοσιογράφων και ομάδων επικοινωνίας
• Ποιά στοιχεία χρειάζεστε για μεγιστοποίηση δημοσιότητας
• Πως θα κάνετε τα προιόντα και τις υπηρεσίες σας γνωστά , εντελώς δωρεάν
• Πως χρησιμοποιείτε τα social media ώστε να στέλνετε αμέσως κάθε μήνυμα σας
• Ποιούς κανόνες εθιμοτυπίας και πρωτοκόλλου πρέεπι να τηρείτε
• Πως θα σχεδιαστεί βήμα βήμα μία πλήρης καμπάνια επικοινωνίας χωρίς καθόλου budget
• Πως θα αναπτύσσετε σχέσεις αποτελεσματικές και επικερδείς
• Πως θα εντυπωσιάζετε
• Πως θα αναπτύξετε την εσωτερική ομαδικότητα μεταξύ των συναδέλφων
• Πως θα διοργανώσετε κάθε τύπο εκδήλωσης

Τρόποι εκπαίδευσης .

 

 

• Στο πεδό δράσης , στο δημαρχείο ή σε χώρο της δημοτικής αρχής
• Με ιδιαίτερες συναντήσεις – συνεδρίες στα γραφεία της εταιρείας μας ή σε δικούς σας χώρους