Βελτιστοποίηση Εξηπηρέτησης Πολιτών

Για στελέχη Δημοτικής Αρχής .

  • Εικόνα – πρώτη εντύπωση
  • Σωματική επικοινωνία – «γλώσσα» του σώματος
  • Λόγος – λέξεις – επιχειρήματα – άρθρωση
  • Εμφάνιση – κύρος – status – dress code
  • Επικοινωνιακές δεξιότητες
  • Τα χαρακτηριστικά της νέας τεχνολογικής γενιάς 
  • Site Κοινωνικής Δικτύωσης 
  • Δεξιότητες παρουσίασης – κατανοητές και εντυπωσιακές παρουσιάσεις
  • Επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο και πως θα εντυπωσιάσετε τους πολίτες
  • Πως θα κάνετε καλή εντύπωση σε κάθε εξυπηρέτηση ώστε να ενισχύεται η εικόνα της δημοτικής αρχής
  • Ο σχηματισμός της άποψης και της γνώμης των πολιτών για τη δημοτική αρχή και πως θα επηρρεάσετε αυτά τα δεδομένα
  • «Διαβάζοντας» τους δημότες , πως θα καταλαβαίνετε πως νιώθουν  – οι αρχές της ποιοτικής έρευνας
  • Καλή ψυχολογία – ενσυναίσθηση – αισιοδοξία
  • Θετική αντιμετώπιση
  • Επίλυση προβλημάτων
  • Οργάνωση – διοίκηση – αρχειοθέτηση
  • Διοργανώστε τις καλύτερες και πιό στρατηγικές εκδηλώσεις πάντα με οφέλη

 

 

Για ανώτερα στελέχη – Αντιδημάρχους , προέδρους επιτροπών .

  • Πρόγραμμα Lobbying – ασκώντας πίεση στην Αθήνα και στις Βρυξέλλες , «επάνω» στο νομοθέτη , όταν αυτός αποφασίζει
  • Στρατηγική διοίκηση
  • Στόχοι – τακτικές – σκοποί δημοτικής αρχής
  • Επικοινωνία,  εσωτερικά με τους ανθρώπους στη δημοτική αρχή και με τα εξωτερικά κοινά και τους πολίτες
  • Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων – πως διαχειρίζεστε επικοινωνιακά με οφέλη τις κρίσεις που ξεσπούν
  • Ανάπτυξη Σχέσεων με επιστημονικό τρόπο με όλες τις ομάδες με τις οποίες επικοινωνεί η δημοτική αρχή
  • Στρατηγικές διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
  • Αποτελεσματική διοίκηση του ανθρώπινου δυναμικού
  • Ποιοτική έρευνα σε Focus group ή με In-depth Interview

 

Προσωπικό Branding

  • Με ποιόν τρόπο θα προωθείτε άριστα το έργο σας , τη δουλειά σας , τις σκέψεις σας
  • Πως θα πείθετε άπαντες
  • Πως θα κάνετε άριστη εντύπωση στις γνωριμίες σας
  • Ποιές είναι οι καλύτερες κινήσεις χεριών , σώματος , προσώπου
  • Κάθε ημέρα με καλή ψυχολογία
  • Πως οι ομιλίες σας θα είναι συναρπαστικές
  • Τεχνικές και εκπαίδευση για να ξεπερνάτε το άγχος στις ομιλίες και στις παρουσιάσεις
  • Πως θα μάθετε να αναπτύσετε σχέσεις εμπιστοσύνης
  • Ποιό το κατάλληλο στύλ για την προσωπικότητα σας
  • Πως θα μαγνητίζετε με την επικοινωνία σας
  • Σωστή ομιλία ,καθαρή άρθρωση
  • Πως θα καταλαβαίνετε πως αισθάνονται οι άνθρωποι με τους οποίους επικοινωνήτε

 

 Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων
  • Πως θα ξεπερνάτε τις κρίσεις οι οποίες ξεσπούν καθημερινά
  • Πως θα αντιδράτε άμεσα
  • Τι θα λέτε
  • Πως θα κινήστε
  • Πως θα πείθετε γιαυτά τα οποια λέτε
  • Ποιά κείμενα συγγράφετε
  • Πως μιλάτε στους συγγενείς των θυμάτων
  • Πως επικοινωνήτε με τους δημοσιογράφους
 Οργάνωση Γραφείου Τύπου κ’ Δημοσίων Σχέσεων
  • Πως συντάσεται το Δελτίο Τύπου
  • Πόσα και ποιά άτομα χρειάζονται
  • Πώς δημιουργείτε βάσεις δεδομένων δημοσιογράφων και ομάδων επικοινωνίας
  • Ποιά στοιχεία χρειάζεστε για μεγιστοποίηση δημοσιότητας
  • Πως θα κάνετε τα προιόντα και τις υπηρεσίες σας γνωστά , εντελώς δωρεάν
  • Πως χρησιμοποιείτε τα social media ώστε να στέλνετε αμέσως κάθε μήνυμα σας
  • Ποιούς κανόνες εθιμοτυπίας και πρωτοκόλλου πρέεπι να τηρείτε
  • Πως θα σχεδιαστεί βήμα βήμα μία πλήρης καμπάνια επικοινωνίας χωρίς καθόλου budget
  • Πως θα αναπτύσσετε σχέσεις αποτελεσματικές και επικερδείς
  • Πως θα εντυπωσιάζετε
  • Πως θα αναπτύξετε την εσωτερική ομαδικότητα μεταξύ των συναδέλφων
  • Πως θα διοργανώσετε κάθε τύπο εκδήλωσης

Τρόποι εκπαίδευσης .

 

 

  • Στο πεδό δράσης , στο δημαρχείο ή σε χώρο της δημοτικής αρχής
  • Με ιδιαίτερες συναντήσεις – συνεδρίες στα γραφεία της εταιρείας μας ή σε δικούς σας χώρους