//
Σεμιναριο 15 & 16 Φεβρουαριου Προσωπικο Branding / Εξυπηρετηση πολιτων

Εξυπηρέτηση Πολιτών & Προσωπικό Branding
Εισηγητής : Γιώργος Παπατριανταφύλλου
Ημερομηνία : Δευτέρα – Τρίτη 15 και 16 Φεβρουαρίου 2016
Διάρκεια : 08:00 – 11:00
Διοργάνωση : Minobi B.L.I.R & Ευρωπαικό Ινστιτούτο Αυτοδιοίκησης http://www.e-i-a.gr
Κόστος συμμετοχής ανά άτομο : 60 ευρώ
Δηλώσεις συμμετοχής : Ευρωπαικό Ινστιτούτο Αυτοδιοίκησης καθημερινά 10:00 – 17:00
κα Στέλλα Παπαγεωργίου , 2103822406
Χώρος διεξαγωγής : Minobi B.L.I.R Διεύθυνση: Σαρρή 30 , Αθήνα 10553 τηλ : 2103822406 http://www.minobi.gr

Χάρτης https://goo.gl/Z1qMMA

  • Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη οργανισμών και επιχειρήσεων σε τμήματα εξυπηρέτησης πελατών , δημοσίων σχέσεων , marketing , διαχείρισης ανθρωπίνων πόρων , πωλήσεων και σε κάθε εργαζόμενο ή οποιονδήποτε αναζητά μία θεμελιώδη αλλαγή στην επαγγελματική και προσωπική του ζωή .
  • Σκοπός του σεμιναρίου είναι να πείσει τους συμμετέχοντες πως μπορούν να είναι αισθάνονται πολύ καλά και να ικανοποιούν πλήρως τις ανάγκες και τις επιθυμίες των ανθρώπων με τους οποίους συνεργάζονται αναπτύσσοντας σχέσεις εμπιστοσύνης – ειλικρίνειας – αξιοπιστίας

Θεματολογία :

Προσωπικό Branding

  • Με ποιόν τρόπο θα προωθείτε άριστα το έργο σας , τη δουλειά σας , τις σκέψεις σας
  • Πως θα πείθετε τους πάντες
  • Πως θα διαχειρίζεστε τον εκνευρισμό και το θυμό σας χωρίς να προκαλείτε βλάβη στον οργανισμό σας και στην ψυχολογία σας
  • Σχέσεις , οικογένεια , παιδιά , ισορροπία στη ζωή σας
  • Η σπουδαιότητα του καλού ύπνου . Χαλάρωση , το Defragment του οργανισμού . Τα στάδια του ύπνου . Ύπνος R.E.M
  • Πως θα αισθάνεστε συνεχώς χαλαροί και θα είστε ευχάριστοι πρός όλους τους συνομιλητές σας .
  • Αυτοανάλυση . Μάθετε τον εαυτό σας , πως θα ερμηνεύετε τη συμπεριφορά σας .

 

  • Πως θα κάνετε άριστη εντύπωση στις γνωριμίες σας
  • Ποιές είναι οι καλύτερες κινήσεις χεριών , σώματος , προσώπου
  • Κάθε ημέρα με καλή ψυχολογία
  • Πως οι ομιλίες σας θα είναι συναρπαστικές
  • Τεχνικές και εκπαίδευση για να ξεπερνάτε το άγχος στις ομιλίες και στις παρουσιάσεις
  • Πως θα μάθετε να αναπτύσετε σχέσεις εμπιστοσύνης
  • Ποιό το κατάλληλο στύλ για την προσωπικότητα σας
  • Πως θα μαγνητίζετε με την επικοινωνία σας
  • Σωστή ομιλία ,καθαρή άρθρωση
  • Πως θα καταλαβαίνετε πως αισθάνονται οι άνθρωποι με τους οποίους επικοινωνείτε

———————————————————————————–

Βελτιστοποίηση Εξυπηρέτησης Πολιτών :

  • Εικόνα – πρώτη εντύπωση
  • Διαχείριση θυμού – έντασης
  • Διαχείριση κρίσεων
  • Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων
  • Καταλαβαίνοντας τον πολίτη
  • Άμεση επίλυση προβλημάτων
  • Αρχειοθέτηση αιτημάτων
  • Σωματική επικοινωνία – «γλώσσα» του σώματος
  • Λόγος – λέξεις – επιχειρήματα – άρθρωση
  • Εμφάνιση – κύρος – status – dress code
  • Επικοινωνιακές δεξιότητες
  • Τα χαρακτηριστικά της νέας τεχνολογικής γενιάς
  • Site Κοινωνικής Δικτύωσης
  • Δεξιότητες παρουσίασης – κατανοητές και εντυπωσιακές παρουσιάσεις
  • Επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο και πως θα εντυπωσιάσετε τους πελάτες
  • Πως θα κάνετε καλή εντύπωση σε κάθε εξυπηρέτηση ώστε να ενισχύεται η εικόνα σας
  • Ο σχηματισμός της άποψης και της γνώμης των πολιτών για τη δημοτική αρχή και πως θα επηρρεάσετε αυτά τα δεδομένα
  • «Διαβάζοντας» τους πελάτες , πως θα καταλαβαίνετε πως νιώθουν – οι αρχές της ποιοτικής έρευνας
  • Καλή ψυχολογία – ενσυναίσθηση – αισιοδοξία
  • Θετική αντιμετώπιση
  • Επίλυση προβλημάτων
  • Οργάνωση – διοίκηση – αρχειοθέτηση

Διοργανώστε τις καλύτερες και πιό στρατηγικές εκδηλώσεις πάντα με οφέλη

 

Τα σχόλια είναι απενεργοποιημένα.

Αρέσει σε %d bloggers: