Ο πελάτης είναι αυτός που αποφασίζει για το τι είναι μία επιχείρηση , τι αυτή παράγει αλλά και το χρόνο ζωής της .
Πρέπει να επικεντρωνόμαστε στον κόσμο των πελατών μας .
Ο πελάτης είναι ο οδηγός του οχήματος της επιχείρησης αλλά και αυτός που το συντηρεί .
Εντοπίζουμε τις ομάδες αυτές που πραγματικά είναι πελάτες μας ως άμεσα συνδεδεμένοι με την επιχείρηση μας .
Οι σχέσεις μας με τους πελάτες μας είναι σχέσεις αλληλεξάρτησης .
Με microchip ένας ασθενής ο οποίος βρίσκεται σε διακοπές , ειδοπoιείται από το προσωπικό της κλινικής που τον παρακολουθεί .
Σε κάθε πρόβλημα του τον ειδοποιεί .
Στο νοσοκομείο που φτάνει οι γιατροί συνεργάζονται με τους γιατρούς του .
Μέσω υπολογιστή θα εντοπιστεί η κατάλληλη θεραπεία .
Ποιοί είναι οι πελάτες σας ;
Ποιές είναι οι αξίες κατά τη γνώμη των πελατών σας ;
Ποιά είναι η στρατηγική σας σχετικά με τους πελάτες σας ;
Ποιές επιτυχίες έχετε στον τομέα της εξυπηρέτησης ;
Πελάτης είναι αυτός που αποφασίζει να « αγοράσει » .
Ποιοί είναι αυτοί που παίρνουν την απόφαση για αγορά ;
Ποιοί παράγοντες επηρρεάζουν την απόφαση για αγορά ;
Πίσω από κάθε απόφαση αγοράς , υπάρχουν συνήθως δύο άνθρωποι .
Ποιές αξίες στις ομάδες στόχους, είναι ανικανοποίητες ;
Καλύψτε αυτά τα κενά .
Το αφεντικό είναι ο πελάτης .
Αυτός αποφασίζει .
Απο τα κορυφαία στελέχη έως τον τελευταίο υπάλληλο πρέπει να μιλούν και να επικοινωνούν με τον πελάτη .
Πέρα από τη σημασία του προιόντος οι αξίες είναι :
- H σχέση του πελάτη με την επιχείρηση .
- Τον έλεγχο που αυτός έχει στο τελικό αποτέλεσμα ( εμπλοκή στο σχεδιασμό ) .
- Σε ποιό βαθμό έχετε ενοποιηθεί με τους πελάτες σας ;
- Πως συμμετέχουν οι πελάτες σας στο αποτέλεσμα ;
Το επαγγελματικό μας βλέμα πρέπει να είναι στραμμένο στο εξωτερικό περιβάλλον και όχι στο τραπέζι των συμβουλίων .
Ακούμε τους πελάτες .
Οι πελάτες μας είναι συνέταιροι .
Ειλικρίνεια / ακεραιότητα .
Σύνδεση με αυτούς .
Γνωρίζουμε τις επιθυμίες και τις απαιτήσεις .
Στρατηγική πελατοκεντρική .
Τα παντα για την Επιστημη των Δημοσιων Σχεσεων και της Επικοινωνιας. 