//
you're reading...
Δημοσιες Σχεσεις, Κοινωνικη Ευθυνη

Η ΑΞΙΑ ΤΗΣ ΠΕΛAΤΟΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ . ΑΡΘΡΟ ΤΟΥ ΓΙΩΡΓΟΥ ΠΑΠΑΤΡΙΑΝΤΑΦΥΛΛΟΥ .

Ο πελάτης είναι αυτός που αποφασίζει για το τι είναι μία επιχείρηση , τι αυτή παράγει αλλά και το χρόνο ζωής της .

Πρέπει να επικεντρωνόμαστε στον κόσμο των πελατών μας .

Ο πελάτης είναι ο οδηγός του οχήματος της επιχείρησης αλλά και αυτός που το συντηρεί .

Εντοπίζουμε τις ομάδες αυτές που πραγματικά είναι πελάτες μας ως άμεσα συνδεδεμένοι με την επιχείρηση μας .

Οι σχέσεις μας με τους πελάτες μας είναι σχέσεις αλληλεξάρτησης .

Με microchip ένας ασθενής ο οποίος βρίσκεται σε διακοπές , ειδοπoιείται από το προσωπικό της κλινικής που τον παρακολουθεί .

Σε κάθε πρόβλημα του τον ειδοποιεί .

Στο νοσοκομείο που φτάνει οι γιατροί συνεργάζονται με τους γιατρούς του .

Μέσω υπολογιστή θα εντοπιστεί η κατάλληλη θεραπεία .

Ποιοί είναι οι πελάτες σας ;

Ποιές είναι οι αξίες κατά τη γνώμη των πελατών σας ;

Ποιά είναι η στρατηγική σας σχετικά με τους πελάτες σας ;

Ποιές επιτυχίες έχετε στον τομέα της εξυπηρέτησης ;

Πελάτης είναι αυτός που αποφασίζει να « αγοράσει » .

Ποιοί είναι αυτοί που παίρνουν την απόφαση για αγορά ;

               Ποιοί παράγοντες επηρρεάζουν την απόφαση για αγορά ;

Πίσω από κάθε απόφαση αγοράς , υπάρχουν συνήθως δύο άνθρωποι .

Ποιές αξίες στις ομάδες στόχους, είναι ανικανοποίητες ;

Καλύψτε αυτά τα κενά .

Το αφεντικό είναι ο πελάτης .

Αυτός αποφασίζει .

Απο τα κορυφαία στελέχη έως τον τελευταίο υπάλληλο πρέπει να μιλούν και να επικοινωνούν με τον πελάτη .

Πέρα από τη σημασία του προιόντος οι αξίες είναι :

  1. H σχέση του πελάτη με την επιχείρηση .
  2. Τον έλεγχο που αυτός έχει στο τελικό αποτέλεσμα ( εμπλοκή στο σχεδιασμό ) . 
  3. Σε ποιό βαθμό έχετε ενοποιηθεί με τους πελάτες σας ;
  4.  Πως συμμετέχουν οι πελάτες σας στο αποτέλεσμα ;

 

Το επαγγελματικό μας βλέμα  πρέπει να είναι στραμμένο στο εξωτερικό περιβάλλον και όχι στο τραπέζι των συμβουλίων .

Ακούμε τους πελάτες .

 

Οι πελάτες μας είναι συνέταιροι .

 Ειλικρίνεια / ακεραιότητα .

Σύνδεση με αυτούς .

Γνωρίζουμε τις επιθυμίες και τις απαιτήσεις .

Στρατηγική πελατοκεντρική .

Συζήτηση

Δεν υπάρχουν σχόλια.

Σχολιάστε

Εισάγετε τα παρακάτω στοιχεία ή επιλέξτε ένα εικονίδιο για να συνδεθείτε:

Λογότυπο WordPress.com

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό WordPress.com. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Φωτογραφία Google

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Google. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Φωτογραφία Twitter

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Twitter. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Φωτογραφία Facebook

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Facebook. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Σύνδεση με %s

Αρέσει σε %d bloggers: