Spokesperson ή Informative Manager ή Υπεύθυνος Ενημέρωσης.
Spokesperson ή Informative Manager ή Υπεύθυνος Ενημέρωσης ονομάζεται ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ο οποίος είναι ιδιαίτερα εκπαιδευμένος στην επικονωνία με τα ΜΜΕ και έχει ως αποστολή του την ενημέρωση των δημοσιογράφων αλλά και τη συνεχή ροή πληροφοριών σε περιπτώσεις Κρίσεων. O Υπέυθυνος Ενημέρωσης, διαχειρίζεται αποτελεσματικά την Εικόνα και τη Φήμη της επιχείρησης.
Τα χαρακτηριστικά του Υπεύθυνου Ενημέρωσης είναι:
- Είναι ηγετική φυσιογνωμία.
- Συνεργάζεται ομαδικά και αρμονικά με τους ανθρώπους.
- Πραγματοποιεί ασκήσεις εκπαιδευτικού χαρακτήρα, σε σενάρια κρίσεων.
- Σχεδιάζει τη στρατηγική της Διαχείρισης και της επικοινωνιακής Διαχείρισης.
- Συντονίζει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη ώστε αυτά να εργαστούν πρός έξοδο από την κρίση.
- Διαθέτει λίστες δημοσιογράφων και ΜΜΕ.
- Έχει στη διάθεση του όλα τα στοιχεία των συνεργατών του.
- Προσδιορίζει χώρο για έκτακτη συνέντευξη τύπου.
- Διασφαλίζει την ομαλή και απρόσκοπτη επικοινωνία και των Δημοσιογράφων με τον οργανισμό.
- Με σεβασμό και ήθος δεν επιτρέπει την παρέμβαση στο εσωτερικό της κρίσης, παρά μόνο των ειδικών ομάδων.
- Παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες στους δημοσιογράφους.
- Να διασφαλίσει την διοχέτευση των πληροφοριών στην κοινή γνώμη.
- Να διαμορφώνει σύντομα, περικτικά σαφή μηνύματα.
- Απαντά στα τηλεφωνήματα των δημοσιογράφων.
- Δημιουργεί Κέντρο Τύπου.
- Προγραμματίζει Συνέντευξη και ενημερώσεις Τύπου.
- Ετοιμάζει Δελτία Τύπου σε ξένες γλώσσες.
- Διατηρεί Ημερολόγιο επαφών με τα ΜΜΕ.
- Δίνει στη δημοσιότητα την έκταση της κρίσης και τους αριθμούς των ζημιών.
- Ελέγχει την απόδοση των πληροφοριών από τα ΜΜΕ, πως δημοσιεύονται.
Η Εργασία του Spokesperson.
- Να εκπαιδεύεται διαρκώς στην επικοινωνία με τα ΜΜΕ. ΜΕDIA TRAINING.
- Να είναι προετοιμασμένος για ενδεχόμενο κρίσεων.
- Να αντέχει σε σκληρές συνθήκες υψηλότατης πίεσης.
- Να μπορεί να διαχειρίζεται τις φήμες.
- Να διοχετεύει ειδήσεις στους δημοσιογράφους ώστε αυτοί να ενημερώνουν την κοινή γνώμη.
- Να προβλέπει ρεαλιστικά το μέλλον και την εξέλιξη της κρίσης.
Ο Spokesperson πρέπει να γνωρίζει και να μπορεί να οργανώσει Συνέντευξη Τύπου μέσα σε λίγες ώρες. Θα πρέπει να δίνει αποτελεσματικά συνεντεύξεις στα ΜΜΕ κατόπιν σκληρής εκπαίδευσης του (Media Training).
Ο Υπεύθυνος ενημέρωσης με τη συμπεριφορά του θα μεταφέρει την Εταιρική Εικόνα, ενώ παράλληλα θα πρέπει να την διαχειριστεί με αποτελεσματικότητα. Ο Υπεύθυνος ενημέρωσης κάθε επιχείρησης δημιουργεί ένα πλαίσιο αξιών, και παράλληλα αποδεικνύει την αξιακή βάση της επιχείρησης με τις συμπεριφορές του και τις αξίες που θα πρέπει και ο ίδιος να φέρει.
Απαρέγκλιτα πρέπει να τηρεί τους ακόλουθους κανόνες :
- Χρησιμοποιεί γλώσσα απλή και κατανοητή, σύντομη και ειλικρινή.
- Είναι σύντομος.
- Δείχνει ενσυναίσθηση.
- Δείχνει γνώση.
- Είναι ειλικρινής / αξιόπιστος.
- Αποφεύγει τους ετυπωσιασμούς.
- Είναι ψύχραιμος.
- Απαντά σε όλες τις ερωτήσεις.
Τα 5 Cs Του Spokesperson :
- Concern – ανησυχία για το πρόβλημα, για τους ανθρώπους.
- Clarity (διαύγεια) – οι οργανισμοί πρέπει να μιλούν ξεκάθαρα. Να εξηγούν την κρίση από την πρώτη της έκρηξη.
- Control (έλεγχος) – όταν μιλά ο spokesperson στα Media πρέπει να έχει τον έλεγχο της κατάστασης.
- Confidence (εμπιστοσύνη) – πρέπει να διατηρεί την αυτοπεποίθηση του και να εμπνέει εμπιστοσύνη.
- Competence (ικανότητες / δεξιότητες) – o spokesperson πρέπει να διαθέτει ικανότητες εξόδου από την κρίση.
Oι αγορές διευρύνονται .Είναι γεγονός η παγκοσμιοποίηση της παραγωγής . Επιχειρήσεις , συμφωνούν και συνεργάζονται με άλλες .
Οι Ελληνικές επιχειρήσεις μεταλάσσονται και αναζητούν στελέχη με πολλές αλλά ουσιαστικές γνώσεις . Να μπορούν να δώσουν λύσεις στην πράξη και όχι στα λόγια .Τα στελέχη πρέπει να ενημερώνονται και να εκπαιδεύονται συνεχώς .
Η γνώση είναι η μεγαλύτερη επένδυση στην παραγωγική διαδικασία .
Η παγκόσμια οικονομία και οι παγκόσμιες αγορές , βγαίνουν από μία δίνη , την οποία εάν αναλύσουμε και προσπαθήσουμε να εντοπίσουμε τα αίτια αυτής , καταλήγουμε στο συμπέρασμα πως στον πυρήνα της βρίσκεται η έλλειψη αξιών , που χαρακτήρισε οικονομικούς γίγαντες , δηλαδή επιχειρήσεις σε διάφορους τομείς στις οποίες απουσίαζε η ανθρωποκεντρική δομή .
Ο σεβασμός πρός τον άνθρωπο , η συνέπεια , η ειλικρίνεια η ηθική των επιχειρήσεων είναι μερικές μόνο από τις αξίες οι οποίες πρέπει να διέπουν κάθε οργανισμό. Και όχι γιατί πρέπει αλλά γιατί αυτή είναι η φιλοσοφία του οργανισμού . Αυτές οι αξίες διαμορφώνουν την Εταιρική Εικόνα ( την άποψη και τη γνώμη που έχει η κοινωνία για τηον οργανισμό , και την Εταιρική Φήμη ( τις αξίες που αποδίδει η κοινωνία στα στελέχη των οργανισμών – συνεπή στελέχη , δείχνουν σεβασμό , αξιόπιστοι , ακέραιοι , έντιμοι άνθρωποι σε αυτή την επιχείρηση …………………… ) .
Παγκοσμίως οι διαπρεπέστεροι καθηγητές του Management , η βιβλιογραφία , αλλά και όλα μα όλα τα ερευνητικά ευρήματα οδηγούν ΑΚΡΙΒΩΣ στο ίδιο συμπέρασμα :
Η πορεία των προιόντων κάθε εταιρείας είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την Εικόνα και τη Φήμη αυτής . Οι επιχειρήσεις – οι οργανισμοί , εάν δεν διαθέτουν καλή Εικόνα ( προιόν συναισθηματικών διεργασιών και αποφάσεων ) και δεν διαθέτουν Εταιρική Φήμη , στην ουσία μπλοκάρουν τα προιόντα και τις υπηρεσίες τους .
Η παγκόσμια στρατηγική τάση , είναι η ενίσχυση της Εταιρικής Επικοινωνίας , μέσω των Προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων .
Δηλώστε συμμετοχή , στο Σεμινάριο Diploma in Public Relations, Εταιρική Εικόνα -Εταιρική Φήμη .
- Αποκτήστε την πιό περιζήτητη γνώση στη σύγχρονη επικοινωνία .
- Αποδείξτε στην εταιρεία σας πως αποτελεσματικά μπορείτε να συνεισφέρετε στην διαμόρφωση της εικόνας της .
- Εμπλουτίστε το βιογραφικό σας .
- Κάντε πολλά βήματα εξέλιξης στην επαγγελματική σας πορεία .
- Εκπαιδευτείτε στον στρατηγικό σχεδιασμό της Εταιρικής Επικοινωνίας, και εξειδικευτείτε σε έναν τομέα περιζήτητο τα επόμενα χρόνια .
Το Σεμινάριο απευθύνεται :
- Σε στελέχη επιχειρήσεων ( στελέχη δημοσίων σχέσεων – marketing …….) .
- Σε φοιτητές .
- Σε όσους αναζητάται εργασία και επιθυμείτε να προσφέρετε και να προβάλλετε μία γνώση διαφορετική , αποτελεσματική , μία παγκόμια τάση .
- Σε όσους επιχειρηματίες επιθυμείτε να επαναπροσδιορίσετε την επιχείρηση σας .
- Σε όλους τους επαγγελματίες που επιθυμείτε η επιχείρηση σας να ξεχωρίσει .
- Σε όσα στελέχη επιθυμούν να αναβαθμίσουν τον ρόλο τους στον οργανισμό .
Τι περιλαμβάνει το Σεμινάριο :
- Παραδόσεις σε power point .
- Υλικό αρχείου , ώστε να στηρίζονται όλα τα αναφερόμενα .
- Εργαστηριακές εφαρμογές , με role play και test .
- Πρακτική εφαρμογή των αναφερομένων , εντός της αίθουσας , σε ρεαλιστικές συνθήκες .
- Αναλύσεις του εργασιακού περιβάλλοντος και συμβουλευτική σε κάθε συμμετέχοντα , σε προσωπικές συναντήσεις .
Το σεμινάριο διοργανώνεται από την Καριέρα Business – Seminars . Πληροφορίες και συμμετοχές στο 2108115300 .
Business Seminars (Αποστόλου Παύλου 10Α, Μαρούσι 151 23):
- Τηλέφωνο: 210 81.15.300
- Φαξ: 210 81.15.359
- E-mail: info@business-seminars.gr
————————————————————————————————————————–
Εισαγωγή
Εισαγωγή
Ποτέ στο παρελθόν δεν ήταν τόσο αναγκαίες οι δραστηριότητες για τη διαμόρφωση της εικόνας της εταιρείας , η οποία σηματοδοτεί την πορεία των προιόντων της επιχείρησης.
Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων, αναγνωρίζουν και σέβονται τον Χάρτη που διακηρύσσει την πίστη στα θεμελιώδη δικαιώματα του ανθρώπου , στην αξία και στην αξιοπρέπεια της ανθρώπινης προσωπικότητας και με την εφαρμογή των προγραμμάτων των Δημοσίων Σχέσεων οδηγούν την επικοινωνία σε δρόμους πνευματικούς. Η συνεργασία μεταξύ των ανθρώπων σε κάθε επίπεδο της ζωής , είναι ο θεμέλιος λίθος για την οικουμενική ευημερία και πρόοδο. Κοινωνίες που συνεργάστηκαν πραγματοποίησαν θαυμαστά έργα , ενώ λαοί και άνθρωποι που οδηγήθηκαν στη σύγκρουση , δημιούργησαν τεράστια κενά στην εσωτερικότητα τους , οπισθοδρόμησαν και έχασαν την ευτυχία τους , βασικό συστατικό της καλής υγείας και της ζωής του ανθρώπου.
Μία εταιρεία με καλή εικόνα , ” πουλά” και τα προιόντα της . Στην αντίθετη περίπτωση όπου μία εταιρεία δεν έχει καλή εικόνα αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα στην προώθηση και την πώληση των προιόντων της .
Στόχος
Στόχος του Diploma είναι να εκπαιδεύσει στους συμμετέχοντες που θα το παρακολουθήσουν στο πώς μπορούν στρατηγικά να « χτίσουν » μία εξαιρετική εταιρική εικόνα , η οποία θα οδηγήσει την εταιρεία στην οποία εργάζονται ή την εταιρεία στην οποία θα εργαστούν να είναι ξεχωριστή στον τομέα της .
Η εταιρική εικόνα είναι η άποψη ( οι συναισθηματικοί παράγοντες ) που έχει η κοινωνία για την εταιρεία. Η εταιρική φήμη είναι οι αξίες που αποδίδει η κοινωνία στην εταιρεία μας . Οι δύο αυτές συνθήκες οδηγούν στο super brand δηλαδή στην ιδανική εταιρεία την οποία εμπιστεύεται η κοινή γνώμη. Το σεμινάριο σκοπό έχει οι συμμετέχοντες να αποκτήσουν σύγχρονη γνώση στον τομέα της εταιρικής επικοινωνίας και να εκπαιδευτούν στο στρατηγικό σχεδιασμό της Εταιρικής Επικοινωνίας.
Το Σεμινάριο απευθύνεται
- Σε στελέχη επιχειρήσεων ( στελέχη δημοσίων σχέσεων – marketing )
- Σε όλους τους επαγγελματίες που επιθυμούν η επιχείρησή τους να ξεχωρίσει ή επιθυμούν να επαναπροσδιορίσουν την επικοινωνιακή στρατηγική της επιχείρησής τους.
- Σε όσα στελέχη επιθυμούν να αναβαθμίσουν τον ρόλο τους στον οργανισμό.
——————————————————————————————
ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ .
Άρθρο του καθηγητή Δημοσίων Σχέσεων , Γιώργου Παπατριανταφύλλου .
ΤΑ ΠΑΝΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ 