Δημόσιες Σχέσεις .Ο απόλυτος οδηγός .Στην πράξη ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων στη νέα δεκαετία .Άρθρο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Δημόσιες Σχέσεις στην Πράξη .Guerrilla P.R .

Μελέτη έρευνα : Γεώργιος Ιωάννου Παπατριανταφύλλου .

 Οι Δημόσιες Σχέσεις δίνουν απαντήσεις πρίν δημιουργηθούν ερωτήματα στην κοινή γνώμη .
 Η κοινή γνώμη στην εποχή μας είναι πολύ παρατηρητική .
 Εάν ένας επιβάτης αεροπλάνου δεί χυμένο καφέ πάνω στον δίσκο του φαγητού συμπεραίνει πως δεν είναι καλή η συντήρηση των αεροσκαφών της εταιρείας .
 Ποιά είναι η αποστολή της εταιρείας ;
 Βρείτε το δυνατό σας σημείο .
 Τα ΜΜΕ θέλουν ιστορίες , όμως που να διαφοροποιούνται από τα συνηθισμένα.
 Γιατί οι συνεργάτες σας επιλέγουν την εταιρεία σας ;
 Τι είναι αυτό που εκτιμούν σε εσάς οι πελάτες και συνεργάτες .
 Εντοπείστε ακριβώς το κοινό σας .
 Έτσι θα μπορείτε να βρείτε εύκολα τα ΜΜΕ που αυτό επιλέγει .
 Εντοπείστε τους 5 λόγους για τους οποίους απορρίπτουν το προιόν σας οι καταναλωτές .
 Εντοπείστε τους 5 λόγους για τους οποίους επιλέγουν το προιόν σας .
 Οι απαντήσεις θα σας χρειαστούν απέναντι στα ΜΜΕ .
 Ποιό είναι το χαρακτηριστικό το οποίο το κοινό βρίσκει ελκυστικό σε εσάς ;
Εντοπείστε τα τρία χαρακτηριστικά που δυσχεραίνουν την επικοινωνία σας .

Συμπληρώστε τη φράση : « έχω την καλύτερη απόδοση και είμαι στην καλύτερη μου κατάσταση , όταν ……..»

Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων .

 Είναι σίγουρος .
 Εκτιμά τη συνεργασία .
 Είναι συνεπής.
 Προχωρά παρά τα εμπόδια .
 Είναι εξαιρετικός ακροατής .
 Είναι φιλικός και προσιτός .

Τα ερωτήματα των Δημοσίων Σχέσεων.

 Τι προσπαθούμε να πετύχουμε .
 Ποιό είναι το κατάλληλο κοινό για να επιτευχθούν οι στόχοι μας .
 Τα μηνύματα :
1. Tι θέλει το κοινό να μάθει .
2. Ποιό είναι το πιό κατάλληλο μήνυμα .
 Ποιό είναι το κατάλληλο όχημα μεταφοράς των μηνυμάτων σας .

Απέναντι στα ΜΜΕ .

 Ποτέ μην είστε βαριεστημένος .
 Να ξέρετε πολύ καλά το θέμα .
 Να γνωρίζετε πως επικοινωνεί το κάθε μέσο .
 Μην απαντάτε με τη λέξη ΝΑΙ .
 Ποτέ μην αισθάνεστε ικανοποιημένος .
 Διατηρείτε την αυτοκυριαρχία σας .
 Να επιμένετε αλλά όχι όταν η συζήτηση δεν οδηγεί κάπου .
 Μην είστε σοβαροφανείς αλλά ευχάριστοι .

Απέναντι στα ΜΜΕ – 5 F’s .

 Γρήγορος .
 Έντιμος .
 Αντικειμενικός – με τεκμήρια .
 Ειλικρινής .
 Φιλικός .

1. Fast.
2. Fair.
3. Factual .
4. Frank .
5. Friendly .

Απέναντι στον συνομιλητή μας .

 Nα είστε ενδιαφέροντες .
 Γελαστοί .
 Αναφέρατε το οναματεπώνυμο του συνομιλητή σας .
 Καλός ακροατής .
 Αναφέρατε και δώστε έμφαση στα ενδιαφέροντα των συνομιλητών σας .
 Κάντε το συνομιλητή σας να αισθανθεί σημαντικός .

Το site .

 Μην επιλέγετε τη φόρμα του site από αυτές που είναι ήδη έτοιμες .
 Σχεδιάστε τη δική σας .
 Ανανεώνετε καθημερινά τη σελίδα σας .
 Μην στέλνετε αδιακρίτως και πολλά e-mail .
 To site σας πρέπει να είναι ευχάριστο .
 Χρησιμοποιείτε δύο e-mail adress .Μία επαγγελματική και μία προσωπική .
 Bcc / cc .
 Δελτία τύπου μόνο με mail .

Στα blog και στα social network .

 Tα Blog εκφράζουν απόψεις ελεύθερα αλλά σκεφτείτε τις απόψεις που ενοχλούν .
 Μην εκτείθεστε στο περιβάλλον των social network , αδιάκριτα .Σκεφτείτε την εικόνα σας .
 Χρησιμοποιήστε με σοβαρότητα το internet , σε κάθε καμπάνια σας .
 Χρησιμοποιείτε σε κάθε ευκαιρία τις μηχανές αναζήτησης .
 Προτιμήστε από το να ρωτήσευτε κάποιον με λίγες γνώσεις, να ρωτήσετε το internet .

Το Δελτίο Τύπου .

 Προσέξτε το timing αποστολής των Δ/Τ .
 Ενημερωθείτε για το πότε κλείνουν την ύλη τους τα περιοδικά .
 Πάντα ηλεκτρονικά .
 Τα 6 ερωτήματα :
1. Ποιός ;
2. Τι;
3. Που;
4. Πότε ;
5. Γιατί;
6. Πως ;
 Follw – up .Μετά την αποστολή , τηλεφώνημα .
 Ευχαριστήριο στον δημοσιογράφο .

Ο Σύμβουλος .

 Καλέστε από ήσυχα σημεία χωρίς θορύβους .
 Φωνή ποτέ μονότονη .
 Να μιλάτε με ενθουσιασμό .

 Ποτέ θυμωμένοι .
 Αφήνετε πάντα μηνύματα .
 Απευθυνθείτε σε ανώτερο στέλεχος σε περίπτωση κακής επικοινωνίας .

Μπροστά στην κάμερα .

 Ντυθείτε με απαλά σκούρα χρώματα .
 Διώξτε τον εκνευρισμό .
 Μπροστά στην κάμερα μην έχετε άκαμπτο – παγωμένο ύφος .
 Κοιτάτε τον δημοσιογράφο, όχι την κάμερα .
 Ποτέ μην λέτε σας απάντησα ή σας είπα νωρίτερα .
 Δεν υπάρχουν κακές ερωτήσεις , μόνο κακές απαντήσεις .
 Δίνετε ξακάθαρες απαντήσεις .

Ομιλία .

 Μάθετε πολλά για το κοινό που απευθύνεστε .
 Ευδιάκριτη γραφή εάν πρόκειται για γραμμένη ομιλία .
 Απλή κατανοητή γλώσσα .
 Χιούμορ.
 Καλή φωνητική απόδοση .

Προσωπικότητα .

 Ότι τραβά την προσοχή επηρρεάζει .
 Τι εικόνα έχουν οι συνεργάτες μου για εμένα .
 Τι δεν θα ήθελα να μου κάνουν .
 Πως θα ήθελα να μου συμπεριφέρονται .

 Τι εντοπίζετε στα ΜΜΕ που δεν σας αρέσει ;
 Τι θαυμάζετε σε έναν ομιλητή ;
 Τι σας ενοχλεί σε έναν άνθρωπο που επικοινωνεί μαζί σας ;

Επαγγελματική Προσωπικότητα .

 Τι γνώμη έχουν οι συνάδελφοι σας για εσάς ;
 Πόσο ικανοποιημένοι είναι από τη συνεργασία σας ;
 Έχετε ομαδικό πνεύμα ;
 Πόσο γρήγορα και άποτελεσματικά αποφασίζετε ;
 Σημειώνετε κάθε κακή στιγμή σας και προσπαθήστε να μην την επαναλάβετε .