Month: Ιανουαρίου 2011

Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν την εικόνα αυτή ώστε να επιδιώκουν οι ομάδες κοινού τη συνεργασία με τον οργανισμό. Δημιουργούν αρμονικές σχέσεις μεταξύ των στελεχών αυξάνοντας την αποδοτικότητα τους.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι ένας τομέας δράσης της διοίκησης, που με συγκεκριμένες ενέργειες βελτιώνουν την εικόνα ενός ατόμου μίας επιχείρησης ή ενός προϊόντος. Οι Δημόσιες Σχέσεις, είναι στην ουσία η εγγύηση πως θα φτάσει το κατάλληλο μήνυμα στο κοινό που στοχεύουμε. Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι το τμήμα αυτό στην επιχείρηση που επηρεάζει άμεσα την κοινή γνώμη, αλλά και μεταφέρει τα μηνύματα αυτής στα τραπέζια των συναντήσεων των στελεχών.

Οι Δημόσιες Σχέσεις ενισχύουν το κύρος του οργανισμού. Οι Harlow & Jerkins αναφέρουν με πολύ απλό αλλά εύστοχο τρόπο τι είναι οι Δημόσιες Σχέσεις: «ΚΑΛΗ ΑΠΟΔΟΣΗ ΠΟΥ ΕΚΤΙΜΑΤΑΙ ΔΗΜΟΣΙΑ».

Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν και διατηρούν θετικές σχέσεις με τους δημοσιογράφους, τα στελέχη, με την κοινωνία, με τους επενδυτές και με κάθε κοινωνική ομάδα στην οποία απευθύνει μηνύματα ο οργανισμός. Τα τμήματα των Δημοσίων Σχέσεων εισπράττουν και μεταδίδουν πληροφορίες.

Δημιουργούν και εφαρμόζουν πλήρες στρατηγικό πλάνο, μέσα στο οποίο εντάσσουν πλήρη προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.

Βοηθούν τον οργανισμό να κάνει γνωστά τα προτερήματα του και τα προσόντα του, όπως βέβαια και στις προσωπικότητες που εφαρμόζουν προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.

Δίνουν πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες για τον οργανισμό, στην κοινή γνώμη.

Οι Δημόσιες Σχέσεις τείνουν στο να καταστήσουν πιο ανθρώπινες τις επιχειρήσεις, δηλαδή να τις κάνουν να ενεργούν όχι σαν ανώνυμες οντότητες αλλά σαν ανθρώπινα όντα, σε όλες τις σχέσεις τους με τα ανθρώπινα όντα.
Miller – καθ.Πανεπστημίου Harvard.

Oι Δημόσιες Σχέσεις είναι η τέχνη του να παρακινήσεις τους ανθρώπους να κάμουν δουλειές μαζί σου.
Robert R. Updegraff.

Oι Δημόσιες Σχέσεις είναι οι ενέργειες αυτές που φροντίζουν η κοινή γνώμη να μάθει αυτό που κάνουν καλά οι επιχειρήσεις.

Οι Δημόσιες Σχέσεις εξαφανίζουν όλες αυτές τις αναρίθμητες απάτες που χρησιμοποιούσαν οι επιχειρήσεις ώστε να ξεγελούν την κοινή γνώμη.
Charles Blondel.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι το ιδανικό εργαλείο για τη διαχείριση μιας εταιρείας.

Οι Δημόσιες Σχέσεις εργάζονται στους ακόλουθους τομείς:

 Eρευνούν και μελετούν. Διαβάζουν ενημερώνονται.
 Παρέχουν συμβουλές, και καταστρώνουν στρατηγικό πλάνο.
 Αναπτύσσουν σχέσεις αλληλοσεβασμού, με τις ομάδες κοινού.
 Δημιουργούν σχέσεις εντός των οργανισμών.
 Οργανώνουν δεκάδες δραστηριότητες που εντάσσονται στα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων.
 Συμμετοχή στη λήψη των αποφάσεων.

ΟΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ:

ΔΕΝ είναι οργανωμένο σχεδιασμένο ψέμα.
ΕΙΝΑΙ η παρουσίαση της θετικής όχι της ψεύτικης εικόνας.

ΔΕΝ έχουν την τάση να ωραιοποιούν τις καταστάσεις.
ΑΝΑΦΕΡΟΥΝ την αλήθεια και προσπαθούν να πετύχουν θετική εντύπωση.

ΔΕΝ είναι οι υπεύθυνοι για την είσοδο του κοινού σε εκδηλώσεις και δημόσια θεάματα.
ΕΙΝΑΙ ενέργειες με συγκεκριμένο επικοινωνιακό στόχο που εντάσσονται σε προγράμματα.

ΔΕΝ είναι δωρεάν διαφήμιση.
ΕΙΝΑΙ προβολή στα ΜΜΕ με συγκεκριμένες ενέργειες.

ΔΕΝ είναι χάσιμο χρημάτων.
ΕΙΝΑΙ τεράστια επένδυση μελλοντικά, με μεγάλα κέρδη.

ΔΕΝ είναι γνωριμίες και ευγενικοί τρόποι.
ΕΙΝΑΙ εργασία με στρατηγικό πλάνο.

ΔΕΝ είναι στη διακριτική ευχέρεια του κάθε επιχειρηματία.
ΕΙΝΑΙ αναγκαίες για τη δημιουργία σωστής εικόνας.

ΔΕΝ είναι διοργάνωση εκδηλώσεων.
ΕΙΝΑΙ ιδιαίτερα προσεκτικός συντονισμός υψηλών επικοινωνιακών ενεργειών.

ΔΕΝ είναι οι τυπικές εργασίες σε ένα γραφείο τύπου.
ΕΙΝΑΙ πολύ καλά σχεδιασμένα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.

ΕΚΕ :
Διαβάστε ένα εξειδικευμένο κεφάλαιο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη , στο βιβλίο Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , εκδ. Σταμούλης ( φωτογραφία ) . Κυκλοφορεί σε όλα τα βιβλιοπωλεία

ΤΟ ΟΡΑΜΑ .

Αποστολή , Αξίες και Όραμα της ΕΚΕ.
 Αποστολή της ΕΚΕ, είναι να μεταφέρει στον κόσμο τον κοινωνικό χαρακτήρα μιας επιχείρησης.

Η θεμελίωση της αποστολής ( κοινωνικής και ηθικής ) και η υποστήριξη των εταιρικών αξιών χαρακτηρίζουν μια επιχείρηση.
 Πολλοί διευθύνοντες πιστεύουν ότι δεν μπορούν να ηγηθούν μιας επχείρησης αν οι σκοποί και οι αξίες της δεν εκφράζονται με σαφή και εμπνευσμένο τρόπο.
 Οι κοινωνικά υπεύθυνες εταιρίες σχεδιάζουν τις αξίες και τα οράματά τους μαζί με εκείνους που άμεσα ή έμμεσα επηρεάζονται από τις δραστηριότητές της και ενσωματώνουν οράματα και αξίες στις καθημερινές διαχειριστικές πρακτικές.

ΕΚΕ : ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΒΑΡΟΜΕΤΡΟ A.S.B.I. – 2008 .

 Το Κοινωνικό Βαρόμετρο A.S.B.I. είναι μία διαχρονική έρευνα για τις συμπεριφορές της κοινής γνώμης όσον αφορά στη εμβέλεια και την επιρροή της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στην Ελλάδα καιθώς και των φοέων που την υιοθετούν .

 Υλοποιείται στη χώρα μας σε ετήσια βάση από το 2003.
 Την υλοποίηση του βαρόμετρου έχει αναλάβει το Ινστιτούτο ερευνών VPRC υπό τις κατευθύνσεις και το σχεδιασμό της MEDA Communication ..
 To υλικό προκύπτει από την ετήσια έρευνα πεδίου που πραγματοποιείται σε δείγμα 1500 πολιτών , 15 ετών και άνω .
 Χρησιμοποιέιται δομημένο ερωτηματολόγιο και προσωπικές συνεντεύξεις , πρόσωπο με πρόσωπο.
 Χρόνος διεξαγωγής , Μάρτιος – Απρίλιος 2008 .

 Η τάση των επιχειρήσεων τα τελευταία χρόνια να υιοθετούν περισσότερο αποσπασματικά και λιγότερο δομημένα ενέργειες πρός την κοινωνία ή το περιβάλλον και να δημοσιοποιούν στο όνομα της ΕΚΕ, δημιουργεί λανθασμένη εικόνα στους πολίτες – καταναλωτές , αφού δεν είναι ορατές οι θετικές διαστάσεις και τα οφέλη της έννοιας αυτής τόσο για την επιχείρηση , όσο και στην κοινωνία γενικότερα.

Το Κράτος και η Πολιτεία χάνουνν συνεχώς έδαφος τα τελευταία χρόνια , στην αντίληψη των πολιτών ώς φορέων άμεσης ανταπόκρισης στις κοινωνικές και περιβαλλοντικές τους προσδοκίες και απαιτήσεις .

 Ισχυροποιείται συνολικά η θέση των εθελοντικών και Μη Κυβερνητικών Οργανώσεων.
 Οι επιχειρήσεις φαίνεται να μην επενδύουν ουσιαστικά στα θέματα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης .

 Μόνο ένας στους δέκα δηλώνει να γνωρίζει την έννοια της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης .
 Τρείς στους δέκα δηλώνουν ότι γνωρίζουν την ύπαρξη εταιρειών που υποστηρίζουν οικονομικά ή υλοποιούν δράσεις κοινωνικού ή περιβαλλοντικού χαρακτήρα .

 3 στους 10 πολίτες πιστεύουν πως το έργο των εταιρειών στην ΕΚΕ, είναι ταυτόσημο με τις έννοιες της φοροαπαλλαγής και του προσωπικού συμφέροντος.
 Το ίδιο ποσοστό πιστεύει πως οι εταιρείες πραγματοποιούν κοινωνικό έργο , για να διαφημιστούν .
 Και οι δύο μεταβλητές παρουσιάζουν αύξηση σε σχέση με τα ποσοστά του βαρόμετρου του 2007.

 6 στους δέκα πολίτες , δηλώνουν πως η αγραστική τους συμπεριφορά θα επηρρεαζόταν αρκετά έως πολ΄εάν υπήρχε περισσότερη ενημέρωση για τις κοινωνικές και περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες των εταιρειών.
 Περισσότερο επηρεάζονται οι γυναίκες απ’ότι οι άντρες και οι ηλικιακές κατηγορίες των πολιτών 25- 34 και 35 – 44 .

 Οι περισσότεροι πολίτες αναγνωρίζουν στις εταιρείες ενέργειες ΕΚΕ ,΄κυρίως σχετικές με το περιβάλλον.
 Η προστασία της παιδικής ηλικίας και ο αθλητισμός τομείς ΕΚΕ στς επιχειρήσεις βρίσκονται χαμηλά στην κατάταξη της σημαντικότητας που τους αποδίδουν οι πολίτες .

 Οι πολίτες κατατάσουν πολύ υψηλά στη σημαντικότητα τους τομείς , Ναρκωτικά / Αλκοολισμός / Φτώχεια / Κοινωνικός Αποκλεισμός , τομείς στους οποίους οι πολίτες δεν παρατηρούν να δραστηριοποιούνται οι εταιρείες και ανήκουν στο πλαίσιο της ΕΚΕ.
 Στην έρευνα για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη , στην Ελλάδα το 2010 :
 To 70% των ερωτηθέντων απάντησαν πως οι Ελληνικές επιχειρήσεις δεν επικοινωνούν με τιμιότητα και ειλικρίνια την Κοινωνική τους και Περιβαλλοντική τους ευθύνη .
 Μόνο το 19% έχει την αντίθετη άποψη .

 Στο ερώτημα ποιές είναι οι δράσεις που πρέπει μία εταιρεία να πράττει για να τη χαρακτηρίσουν Κοινωνικά Υπεύθηνη , απάντησηα :
1. Eιλικρίνεια – ηθική – αξιοπιστία διαφάνεια , 21%.
2. Καλή ποιότητα – υγιεινά – ασφαλή προιόντα , 14% .
3. Προστασία Περιβάλλοντος , 9% .
4. Ηθική στους υπαλλήλους της , 9% .

 Η έννοια της Υπεύθυνης Επιχειρηματικότητας συνδέεται άρρηκτα με τη γενικότερη έννοια της ΕΚΕ και προσδιορίζεται από συμπεριφορές και δράσεις επιχειρήσεων ( ανεξαρτήτως ,μεγέθους , μορφής , αντικειμένου ή ιδιοκτησιακού καθεστώτος ) απέναντι στην κοινωνία και σε επιμέρους τομείς.

 Τα προνομιακά πεδία της Υπεύθυνης Επιχειρηματικότητας είναι :
1. Της Αγοράς όπου εκδηλώνονται οι δραστηριότητες της επιχείρησης .
2. Των εργασιακών σχέσεων και των διακαιωμάτων των εργαζομένων.
3. Του περιβάλλοντος .
4. Του κοινωνικού περιβάλλοντος και ειδικότερα της Κοινότητας .

 Οι ενέργειες ΕΚΕ και Υπεύθυνης Επιχειρηματικότητας καταλήγουν υπέρ των επιχειρηματικών συμφερόντων.
 Επιπλέον ένας συνεχώς αυξανόμενος αριθμός εργαζομένων , συνεργατών και επενδυτών επιθυμούν να συνδέουν την τύχη τους με αυτήν των επιχειρήσεων που πράττουν ενέργειες ΕΚΕ.

 Η Υπεύθυνη Επιχειρηματικότητα και η ΕΚΕ διαφέρουν με τη φιλανθρωπία και την χορηγία στο ότι οι πρώτες είναι ο τρόπος με τον οποίο οι επιχειρήσεις επιλέγουν να παράγουν τα έσοδα τους, παρά στον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζεται αυτά τα έσοδα και κυρίως τα κέρδη.

 Η διαφημιστική προβολή των ενεργειών ΕΚΕ μπορεί να φέρει αντίστροφα αποτελέσματα με σημαντικές απώλειες κερδών εάν ο καταναλωτής αντιληφθεί ότι η διαφημιζόμενη υπευθυνότητα δεν αντανακλά πραγματικές δράσεις και έτσι χάνει τηνν εμπιστοσύνη του πρός την επιχείρηση .

 Στο σύνολο των ερευνών οι πολίτες δεν γνωρίζουν τι ακριβώς είναι η ΕΚΕ.
 Επιθυμούν να ενεργούν οι εταιρείες στους τομείς :
1. Περιβάλλον .
2. Ενίσχυση της παιδείας .
3. Βοήθεια σε ευπαθείς κοινωνικές ομάδες .
4. Προστασία της υγείας .
5. Στήριξη των τοπικών κοινωνιών.

 Είναι τεράστιο το λάθος να αποτελεί η ΕΚΕ ένα πρόσθετο στοιχείο στην στρατηγική των επιχειρήσεων.
 Η ΕΚΕ πρέπει να είναι αναπόσπαστο στοιχείο στο όραμα και στηνν κουλτούρα των επιχειρήσεων.

 Οι ενέργειες ΕΚΕ συμβάλλουν διαρκώς στη βελτίωση της κοινωνικής ζωής.
 Η ΕΚΕ είναι ιδέες για μεγάλα κοινωνικά προβλήματα .

 Η ζήτηση για ενέγειες ΕΚΕ έχει εκτοξευθεί τα τελευταία τρία χρόνια , ενώ τα ράφια των πανεπιστημίων παγκοσμίως ξεχειλίζουν από βιβλία με τίτλους :
1. Corporation Be Good.
2. Beyond Good Company .
3. The A to Z Of Corporate Responsibility.

 Η ΤΝΤ o κολοσσός του κλάδου των Logistics , έχει ανά πάσα στιγμή 50 ανθρώπους σε ετοιμότητα , έτοιμους να επέμβουν εντός 48 ωρών σε οποιαδήποτε περιοχή του πλανήτη σε κάθε περίπτωση έκτακτης ανάγκης .
 Η ομάδα έχει παραστεί σε πάνω από 25 περιστατικά έκτακτης ανάγκης συμπεριλαμβανομένου και του Τσουνάμι στην Ασία το 2004 .

 Το πρόγραμμα αυτό λέγεται Moving The World και ενεργεί σε συνεργασία με τον ΟΗΕ το τμήμα καταπολέμησης της πείνας .
 Η TNT προσφέρει αναβάθμιση των κυλικείων στα σχολεία της Λιβερίας και του Κονγκό.
 Η ΤΝΤ συνεργάζεται με ΜΚΟ συναφείς με το αντικείμενο δράσης της που είναι διαχείριση και μεταφορές.

Ενέργειες στους Τομείς Δράσης της Ε.Κ.Ε.

 Στις τράπεζες παροχή τραπεζικών υπηρεσιών σε άτομα με ειδικές ανάγκες .
 Ίδρυση πολιτιστικών ιδρυμάτων με ειδικές συλλογές έργων τέχνης , εκδοτική δραστηριότητα .
 Βοήθεια σε πολίτες εμπόλεμων χωρών.

ΕΚΕ : ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ .

AccountAbility 1000(AA1000) : Αποτελεί μια συστηματική, περιεκτική και αξιόπιστη προσέγγιση στη βελτίωση της κοινωνικής και ηθικής υπευθυνότητας και της συνολικής αποτελεσματικότητας. Το πλαίσιο ΑΑ1000 αναπτύχθηκε από την εδρεύουσα στο Ην. Βασίλειο AccountAbility για την αντιμετώπιση της ανάγκης των οργανισμών να συμπεριλάβουν στις καθημερινές τους δράσεις διαδικασίες που αποδεικνύουν τη δέσμευσή τους προς τους stakeholders τους. Δίνει στους χρήστες κατευθύνσεις εγκατάστασης διαδικασιών που δημιουργούν τους απαραίτητους δείκτες, στόχους, και συστήματα απολογισμού της δέσμευσης του οργανισμού προς τους stakeholders, προκειμένου να εξασφαλιστεί η αποτελεσματική επίδρασή τους στις αποφάσεις, τις δράσεις και τη συνολική αποτελεσματικότητα του οργανισμού.

 Benchmarking: Σύγκριση των περιβαλλοντικών και κοινωνικών διαχειριστικών διαδικασιών, της αποτελεσματικότητας και του κοινωνικού απολογισμού μιας επιχείρησης. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για παροχή λεπτομερών συγκρίσεων μεταξύ τμημάτων μιας επιχείρησης ή μεταξύ επιχειρήσεων ενός συγκεκριμένου τομέα. Καθιστά επίσης εφικτές συγκρίσεις για παγκόσμιες τάσεις μεταξύ οργανισμών ή τομέων με μεγάλη διαφοροποίηση.

Corporate Social Responsibility: Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη είναι η έννοια σύμφωνα με την οποία οι επιχειρήσεις ενσωματώνουν σε εθελοντική βάση κοινωνικούς και περιβαλλοντικούς προβληματισμούς στις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες και στις επαφές τους με τους stakeholders τους.

 Ethical trade: Εξασφαλίζει ότι οι συνθήκες στις συμβατικές αλυσίδες παραγωγής συμμορφώνονται με βασικά ελάχιστα πρότυπα και στοχεύει στην εξάλειψη των πλέον εκμεταλλευτικών μορφών εργασίας όπως η παιδική και η καταναγκαστική εργασία και τα «κάτεργα».

 Social Accountability 8000 (SA8000): Το διεθνές πρότυπο κοινωνικής ευθύνης είναι μια πρωτοβουλία της Social Accountability International (SAI), ενός φορέα που δημιουργήθηκε από το Council on Economic Priorities Accreditation Agency (CEPAA) στις ΗΠΑ. Στόχος του SA8000 είναι η διασφάλιση αγαθών και υπηρεσιών που έχουν ηθική προέλευση. Το SA8000 είναι ένα οικειοθελές πρότυπο και μπορεί να εφαρμοστεί σε οιουδήποτε μεγέθους οργανισμούς και επιχειρήσεις σε όλους τους τομείς της βιομηχανίας. Το πρότυπο μπορεί να αντικαταστήσει ή να επαυξήσει ειδικούς κώδικες κοινωνικής ευθύνης επιχειρήσεων ή βιομηχανικών τομέων. Το SA8000 θέτει βασικά πρότυπα για: παιδική εργασία, καταναγκαστική εργασία, υγιεινή και ασφάλεια, ελευθερία συνδικαλίζεσται και δικαίωμα συλλογικών διαπραγματεύσεων, διακρίσεις, πρακτικές πειθαρχίας, ώρες εργασίας, αποζημιώσεις).

 Socially Responsible Investing (SRI): Η ενσωμάτωση προσωπικών αξιών και κοινωνικών προβληματισμών στις επενδυτικές αποφάσεις καλείται Κοινωνικά Υπεύθυνη Επένδυση (KYE). Η ΚΥΕ εξετάζει τόσο τις χρηματοοικονομικές ανάγκες του επενδυτή όσο και την επίδραση της επένδυσης στην κοινωνία. Με την ΚΥΕ, » οι επενδυτές μπορούν να τοποθετήσουν τα χρήματά τους στην οικοδόμηση ενός καλύτερου αύριο ενώ ταυτόχρονα μπορούν να έχουν ανταγωνιστικές αποδόσεις σήμερα». Με τα χρόνια έχουν αναπτυχθεί τρεις βασικές στρατηγικές ΚΥΕ : έλεγχος , προάσπιση των συμφερόντων των μετόχων, επενδύσεις για κοινωνικούς σκοπούς και κεφάλαια για κοινωνική καινοτομία.
 Triple Bottom Line (ΤBL): η ιδέα ότι η συνολική επίδοση μιας επιχείρησης πρέπει να υπολογίζεται με βάση τη συνδυασμένη συνεισφορά της στην οικονομική ευημερία, την περιβαλλοντική ποιότητα και το κοινωνικό κεφάλαιο. (Πηγή: Ευρωπαϊκή Επιτροπή, 2001) Η TBL δεν εστιάζεται μόνον στην οικονομική αξία που προσθέτουν οι επιχειρήσεις αλλά επίσης στην περιβαλλοντική και κοινωνική αξία που προσθέτουν – και καταστρέφουν. Στην στενότερη ερμηνεία του ο όρος «triple bottom line» χρησιμοποιείται σαν πλαίσιο μέτρησης και απολογισμού της επιχειρηματικής επίδοσης έναντι οικονομικών, κοινωνικών και περιβαλλοντικών παραμέτρων. Στην ευρύτερη ερμηνεία του ο όρος χρησιμοποιείται για την κατανόηση της συνολικής σειράς αξιών, θεμάτων και διαδικασιών στα οποία πρέπει να στραφούν οι επιχειρήσεις προκειμένου να ελαχιστοποιήσουν οποιαδήποτε βλάβη που οφείλεται στις δραστηριότητές τους και να δημιουργήσουν οικονομική, κοινωνική και περιβαλλοντική αξία. Αυτό συνεπάγεται διαφάνεια σχετικά με τις επιδιώξεις της επιχείρησης και εκτίμηση των αναγκών όλων των stakeholders της επιχείρησης- μετόχων, πελατών, εργαζομένων, επιχειρηματικών συνεργατών, κυβερνήσεων, τοπικών κοινοτήτων και του κοινού.