//
you're reading...
Εκπαιδευση, Συμβουλος Δημοσιων Σχεσεων

Καθήκοντα Γραμματέως και Στελεχών Υποδοχής .

H εικόνα μίας επιχείρησης , καθορίζεται :70% απο τα στελέχη πρώτης γραμμής ( στελέχη υποδοχής – γραμματιακή υποστήριξη …)20% από τα μεσσαία στελέχη ( managers ..)10 απο τα ανώτατα στελέχη ( CEO …… ) .

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

H εικόνα μίας επιχείρησης , καθορίζεται :
70% απο τα στελέχη πρώτης γραμμής ( στελέχη υποδοχής – γραμματιακή υποστήριξη …)
20% από τα μεσσαία στελέχη ( managers ..)
10 απο τα ανώτατα στελέχη ( CEO …… ) .
Εκτός των τυπικών αρμοδιοτήτων των Γραμματέων και των  Στελεχών Υποδοχής τα σημεία υπεροχής των επιχειρήσεων εμφανίζονται , όταν αυτά τα στελέχη :
¡Eίναι ευπαρουσίαστα .
¡Έχουν στυλ .Το στυλ ορίζεται ως ο συνδυασμός μοντέρνου ντυσίματος και προσωπικότητας .
¡Διαθέτουν ευγενικούς τρόπους , αδιακρίτως των  ατόμων  με τα οποία επικοινωνούν . Οι τρόποι συμπεριφοράς αποκαλύπτουν και τη φιλοσοφία της ίδιας της επιχείρησης .
¡Ξεπερνούν τις προσδοκίες των επισκεπτών , αφού τους δίνουν πολλά περισσότερα από όσα αυτά προσδοκούν .Π.χ να ενδιαφέρονται για τις ανάγκες τους .
¡Όταν επιλύουν άμεσα προβλήματα .
¡Όταν δεν καθυστερούν στην εξυπηρέτηση .
¡Όταν επιδυκνύουν πραγματικό ενδιαφέρον για τον επισκέπτη .
¡Όταν δεν παραμελούν τους επισκέπτες .
¡Όταν φροντίζουν ώστε οι επισκέπτες να περνούν ευχάριστα όση ώρα είναι σε αναμονή .
¡Όταν τα στελέχη αυτά προσφέρουν μία συνολική εμπειρία.
lΟι επισκέπτες , ταυτίζουν τη θετική συμπεριφορά των στελεχών υποδοχής  με την ίδια την επιχείρηση , όπως ακριβώς συμβαίνει και στην αντίθετη περίπτωση όπου ταυτίζουν την αρνητική συμπεριφορά με μία αρνητική εικόνα για την επιχείρηση .
lΣτη δεύτερη περίπτωση ανακαλείται αυτόματα με την σκέψη για την συγκεκριμένη επιχείρηση μία αρνητική εικόνα η οποία σε πολλές .περιπτώσεις έχει αρνητική εξέλιξη στην οποιαδήποτε μορφή συνεργασίας.
¡Η αρνητική συμπεριφορά αντικατοπτρίζει τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζουν τα στελέχη εντός της επιχείρησης , συμπέρασμα στο οποίο καταλήγουν εύκολα και οι επισκέπτες .

Τα στελέχη υποδοχής πρέπει να διαθέτουν :

¡Άριστους τρόπους .
¡Κατάρτιση στους βασικούς κανόνες επικοινωνίας .
¡Την ικανότητα να δημιουργούν θετικό κλίμα .
¡Τα στελέχη υποδοχής θα πρέπει να αποφεύγουν :
¡Tις απότομες κινήσεις και τις απότομες εκφράσεις .
¡Τις φωνές και τους ειρωνικούς τρόπους αντιμετώπισης .
¡Την ακαταστασία και την κακή εικόνα του χώρου στον οποίο δραστηριοποιούνται.
Advertisements

Συζήτηση

Δεν υπάρχουν σχόλια.

Σχολιάστε

Εισάγετε τα παρακάτω στοιχεία ή επιλέξτε ένα εικονίδιο για να συνδεθείτε:

Λογότυπο WordPress.com

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό WordPress.com. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Φωτογραφία Twitter

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Twitter. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Φωτογραφία Facebook

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Facebook. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Φωτογραφία Google+

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Google+. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Σύνδεση με %s

Αρέσει σε %d bloggers: