Month: Φεβρουαρίου 2011

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Είμασταν με μία μεγάλη και ωραία παρέα , κάποιο καλοκαίρι σε ένα πανέμορφο νησί . Το βράδυ βγήκαμε για φαγητό . Καθήσαμε σε ένα ένα θαυμάσιο μεζεδοπωλείο . Ξαφνικά μία από τις κοπέλες του μεζεδοπωλείου πλησίασε με έκπληξη και μεγάλη χαρά μία από τις γυναίκες της παρέας μας η οποία και ήταν καθηγήτρια της στο λύκειο στην Αθήνα . Η κοπέλα τώρα ήταν φοιτήτρια σε σχολή στο νησί αυτό και μάλιστα της άρεσε τόσο πολύ το μέρος αλλά παράλληλα ήταν και η δουλειά της στο μεζεδοπωλείο που παρέμεινε και το καλοκαίρι .

Αφού καταλάγιασε η έκπληξη και για τις δύο , ξεκίνησαν να συζητούν .Τότε η καθηγήτρια έθεσε ένα συνηθισμένο ερώτημα στην πρώην μαθήτρια της .
« Και εδώ στο μαγαζί , τι ακριβώς κάνεις ;»

Η απάντηση ήταν εξαιρετικά αναμενόμενη σε τέτοιες περιπτώσεις καθώς η κοπέλα , δεν ήταν σερβιτόρα και έδειχνε καλοντυμένη .

« Κάνω Δημόσιες Σχέσεις» .

« Δηλαδή ;» συνέχισε η καθηγήτρια .

« Τα γνωστά . Κλείνω τα τραπέζια , καλωσορίζω τον κόσμο , φέρνω γνωστούς μου ………………………..»

Όντως , αυτά είναι τα γνωστά για τις Δημόσιες Σχέσεις . Αυτά θεωρεί και το μεγαλύτερο κομμάτι της κοινής γνώμης πως είναι η εργασία ενός επαγγελματία των Δημοσίων Σχέσεων .

Δεν ευθύνεται βέβαια η κοπέλα στην πραγματική ιστορία που σας έγραψα . Δεν ευθύνονται ούτε και το πλήθος των ανθρώπων των νυχτερινών κέντρων , που υποδέχονται τον κόσμο , ούτε τα κορίτσια σε διάφορες εκδηλώσεις που συνήθως κρατούν ένα Folder στα χέρια με τα ονοματεπώνυμα των προσκεκλημένων ,ούτε……………………………………………… οι οποίοι αναφέρουν πως ΚΑΝΟΥΝ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ .

Ευθυνόμαστε όλοι εμείς οι επαγγελματίες και τα σωματεία επαγγελματικά και επιστημονικά :

Δεν έχουμε εργαστεί όπως πρέπει για την εικόνα των Δημοσίων Σχέσεων .

– Δημόσιες Σχέσεις ΔΕΝ είναι οι επαγγελματίες στις εισόδους κέντρων διασκέδασης . Αυτοί είναι Υπάλληλοι Υποδοχής ( receptionist ).

– Δημόσιες Σχέσεις ΔΕΝ είναι οι γνωριμίες . Αντίθετα ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων δεν είναι προυπόθεση να διαθέτει γνωριμίες . Δημιουργεί σχέσεις εμπιστοσύνης με τους συνεργάτες του και » χτίζει» σχέσεις βασισμένες σε αξίες .

– Δημόσιες Σχέσεις ΔΕΝ είναι οι επαγγελματίες που καθορίζουν τα ραντεβού και τις εθιμοτυπικές ανάγκες σε μία επιχείρηση . Αυτοί είναι υπάλληλοι γραμματιακής υποστήριξης και στελέχη του γραφείου Πρωτοκόλλου και Εθιμοτυπίας ( γραφείο το οποίο στο οργανόγραμμα υπάγεται στη διεύθυνση Δημοσίων Σχέσεων ).

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων :

1. Μελετά και ερευνά διαρκώς τα κοινωνικά και επιχειρησιακά χαρακτηριστικά .
2. Διαμορφώνει την εικόνα του οργανισμού ,με στρατηγικό σχεδιασμό . Δηλαδή εφόσον μάθει δια της έρευνας σχεδιάζει τα Προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων .
3. Εκπαιδεύει και πείθει τους ανθρώπους του οργανισμού να εργάζονται και να συμπεριφέρονται με αγάπη – σεβασμό – ειλικρίνεια – αξιοπρέπεια – ακεραιότητα .
4. Κρατά πάντα ενήμερους τους ανθρώπους εντός και εκτός οργανισμού σε οτιδήποτε τους αφορά και επιθυμούν να ενημερωθούν .
5. Είναι πρότυπο μη ανταγωνιστικότητας .
6. Αποδέχεται κάθε ευθύνη και ομολογεί πάντα την αλήθεια σε περιπτώσεις κρίσεων .
7. Δημιουργεί και αναπτύσει σχέσεις εμπιστοσύνης , μεταξύ των ανθρώπων της επιχείρησης , αυτών και των συνεργατών τους , αυτών και της κοινωνίας .
8. Έχει προορισμό του το κοινωνικό καλό .
9. Είναι ηθικός .
10. Απευθύνεται στη διοίκηση και είναι σύμβουλος αυτής .

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Εταιρική Επικοινωνία .Όραμα – Κουλτούρα – Eταιρική Επικοινωνία .

Εταιρικό Όραμα είναι μία νοητή εικόνα για τη μελλοντική πορεία της δημιουργούμενης επιχείρησης. Το Εταιρικό Όραμα αφορά τον μελλοντικό προγραμματισμό των κινήσεων μίας εταιρείας. Το Εταιρικό Όραμα είναι αυτό που κρατά μία εταιρεία ενωμένη και τη οδηγεί στην κορυφή της επιτυχίας. Το Εταιρικό Όραμα συνίσταται στη βασική ιδεολογία που ξεχωρίζει την εταιρεία και την αναδεικνύει. Η Βασική Ιδεολογία (core ideology) προσδίδει τη συνοχή η οποία κρατά τον οργανισμό ενωμένο διαχρονικά και αφορά τις βασικές αξίες και το σκοπό του.

 Eταιρική Κουλτούρα είναι το πρώτυπο κοινών αξιών και πεποιθήσεων που διαμορφώνει τη συμπεριφορά μέσα σε έναν οργανισμό. Η κουλτούρα είναι ένα δομικό στοιχείο κάθε επιχείρησης. Η κουλτούρα προέρχεται αλλά και προβάλλεται από το μάνατζμεντ το οποίο και δίνει το παράδειγμα.
 Το σύγχρονο μάνατζμεντ είναι δημοκρατικό και συλλογικό με κυρίαρχο στοιχείο τη συνεργασία. Ο διάλογος και η εμπιστοσύνη μεταξύ των μελών μία επιχείρησης είναι απαραίτητα συστατικά της Εταιρικής Κουλτούρας.
 Η Εταιρική Επικοινωνία είναι οι τεχνικές της επικοινωνίας που χρησιμοποιεί μία επιχείρηση για να δημιουργήσει Εταιρική Φήμη και Εταιρική Εικόνα.
 Κατά κανόνα και σε κάθε περίπτωση η εταιρική επικοινωνία είναι ένα « εργαλείο» διαμόρφωσης και διαχείρισης της Εταιρικής Εικόνας και της Εταιρικής Φήμης.
 Η εταιρική επικοινωνία δεν αφορά αμιγώς τα προιόντα μίας επιχείρησης αλλά την ίδια την επιχείρηση: τη θέση της στην αγορά, τις αξίες της, το όραμα της, τη στρατηγική της,τους ανθρώπους της.

 Η εταιρική επικοινωνία πραγματοποιείται όταν η επιχείρηση επιθυμεί να «συνομιλήσει» με ένα ειδικό και απόλυτα συγκεκριμένο κοινό, για παράδειγμα την τοπική κοινωνία. Περιλαμβάνει δημοσιότητα, newsletter, εταιρική διαφήμιση. Η εταιρική επικοινωνία πραγματοποιείται επίσης όταν οι αγοραστές επιλέγουν προιόντα και επιχείρηση στον ίδιο βαθμό, δηλαδή τα προιόντα είναι η ίδια η επιχείρηση. Όταν η επιχείρηση επιθυμεί να ευχαριστήσει μία ομάδα κοινού στην οποία απευθύνεται, για παράδειγμα τους εργαζόμενουα της.
Image Communication : Περιλαμβάνει :

◦ Την επικοινωνία των ενεργειών Κοινωνικής Υπευθυνότητας .
◦ Τις Λύσεις που προκρίνει η εταιρεία στην κοινωνία .
◦ Τις ενέργειες για προαγωγή του πολιτισμού από πλευράς επιχείρησης .
◦ Τη βοήθεια πρός ευπαθείς ομάδες .
◦ Την ενημέρωση επί των οικονομικών μεγεθών .
◦ Τα επιτεύγματα και τις επιτυχίες των στελεχών .
◦ Την επικοινωνία των αλλαγών που πραγματοποιούνται .
◦ Issue Communiacation : Περιλαμβάνει :

Tις στρατηγικές συμμαχίες .
Την επικοινωνία για επίλυση θεμάτων – διαφορών .

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Η ΕΕΔΣ έχει ένα λαμπρό ,παρελθόν . Ιδρύθηκε το 1960 . Ένας εκ των ιδρυτικών μελών ο Μάνος Παυλίδης , διετέλεσε πρόεδρος της IPRA ( International Public Relations Association ) . Το 1965 το παγκόσμιο συνέδριο της IPRA πραγματοποιήθηκε στην Αθήνα , όπου και υπογράφτηκε ο Κώδικας των Αθηνών , ο Κώδικας Δεοντολογίας των Δημοσίων Σχέσεων όπου εφαρμόζεται από τα επιστημονικά σωματεία των Δημοσίων Σχέσεων σε όλο τον κόσμο , μέχρι σήμερα .
 Ο Κώδικας Δεοντολογίας Δημοσίων Σχέσεων , των Αθηνών είναι ένα κείμενο οικουμενικής αναγνώρισης.
 Υιοθετήθηκε από τη Διεθνή Ένωση Δημοσίων Σχέσεων .
Ο Κώδικας των Αθηνών είναι βασισμένος στην Οικουμενική Διακήρυξη των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων.
 Ο Κώδικας των Αθηνών , αναφέρεται και βασίζεται στο άρθρο 1 της Οικουμενικής Διακήρυξης.
« Όλοι οι άνθρωποι γεννώνται ελεύθεροι και ίσοι εις αξιοπρέπεια και δικαιώματα. Είναι προικισμένοι με λογικό και συνείδηση και οφείλουν να συμπεριφέρονται πρός αλλήλους με πνεύμα αδελφοσύνης».
 Ο Ανθρωπισμός είναι η κυρίαρχη ιδεολογία του Κώδικα των Αθηνών.
 Ο Κώδικας απευθύνεται στον κάθε επαγγελματία ξεχωριστά.
 Προτείνει σε κάθε επαγγελματία , να αφεθεί με ειλικρίνια, ευθύνη και εμπιστοσύνη στη συνείδηση του και με πνεύμα απόλυτης ελευθερίας , να προσεγγίζει το συνάνθρωπο του , τον εαυτό του , την κοινότητα την ολότητα.
 Στις 10 Δεκεμρίου του 1948 ο Οργανισμός των Ηνωμένων Εθνών ανήγγειλε πανηγυρικά την Παγκόσμια Διακήρυξη των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων.
 Η Διακύρηξη , ταυτίζεται με το αληθινό νόημα της ελευθερίας και της διακιοσύνης .
 Ελεύθερος είναι ο άνθρωπος που λυτρώνεται από εξωτερικά και εσωτερικά δεσμά για να αφοσιωθεί στη λατρία αξιών που οδηγούν στην υλική και ηθική ευτυχία του λαού και του έθνους του και που συντελούν ώστε να γίνει καθολική συνείδησις και πράξις ότι ο μόνος σκοπός της ελευθερίας είναι ο άνθρωπος , που για να βρεί και να νοιώσει την ανθρώπινη υπόσταση του πρέπει να σφυραλατηθεί στον αγώνα της ελευθερίας.

ΚΩΔΙΚΑΣ ΤΩΝ ΑΘΗΝΩΝ :

Άρθρο 1.

Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε , να συμβάλλει στην πραγμάτωση των ηθικών και πνευματικών προυποθέσεων που επιτρέπουν στον άνθρωπο να αναπτύσσει την προσωπικότητα του και να απολαμβάνει τα απαράγραπτα δικαιώματα του που αναγνωρίζονται από την Οικουμενική Διακήρυξη των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου.

Άρθρο 2.

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει α προσπαθεί ώστε να καθιερώνει επικοινωνιακά πρότυπα και διαύλους επικοινωνίας , ώστε ενθαρρύνοντας την ελεύθερη ροή των ουσιωδών πληροφοριών , να καθιστά κάθε μέλος της κοινωνικής ομάδας ενημερωμένο και να του παρέχει τη συνειδητοποίηση της προσωπικής του συμμετοχής και ευθύνης αλλά και της αλληλεγγυότητας του πρός τα άλλα μέλη .

Άρθρο 3.

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί να συμπεριφέρεται πάντα και κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες , με τρόπο που να καταξιώνεται της εμπιστοσύνης εκείνων με τους οποίους έρχεται σε επαφή.

Άρθρο 4 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε να λαμβάνει υπόψη του , ότι επειδή η φύση του επαγγέλματος του αναφέρεται στο κοινό , η επαγγελματική του συμπεριφορά – συχνά και ιδιωτική – αντανακλάται στον τρόπο που κρίνεται το επάγγελμα στο σύνολο του.

Άρθρο 5.

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , είναι υποχρεωμένος , να τηρεί κατά τηνν άσκηση του επαγγέλματος του, τις αρχές και τους ηθικούς κανόνες της Οικουμενικής Διακήρυξης των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου.

Άρθρο 6.

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , είναι υποχρεωμένος , να σέβεται και να περιφρουρεί την αξιοπιστία της ανθρώπινης προσωπικότητας και να αναγνωρίζει σε κάθε άτομο το δικαίωμα να διαμορφώνει μόνο του την προσωπική του κρίση.

Άρθρο 7.

Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος να καθιερώνει τις ηθικές , πνευματικές και ψυχολογικές συνθήκες για ειλικρινή διάλογο και να αναγνωρίζει το δικαίωμα των συμμετεχόντων να θέτουν το θέμα τους και να εκφράζουν τις απόψεις τους.

Άρθρο 8 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος , να ενεργεί σε όλες τις περιπτώσεις με τρόπο που να λαμβάνει υπόψη του τα συμφέροντα και των δύο συμμετοχόντων μερών : του Οργανισμού πρός τον οποίο παρέχει τις υπηρεσίες του και του άμεσα ενδιαφερομένου κοινού.

Άρθρο 9 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος , να τηρεί τις υποσχέσεις και υποχρεώσεις του , οι οποίες πρέπει να διατυπώνονται πάντοτε με τρόπο που να μην αφήνει περιθώρια παρερμηνείας και να ενεργεί νομότυπα και με ακεραιότητα σε όλες τις περιπτώσεις , έτσι ώστε να διατηρεί την εμπιστοσύνη των πελατών ή των εργοδοτών του παρελθόντων ή παρόντων , καθώς και όλων των ομαδων κοινού που αφορούν οι ενέργειες του .

Άρθρο 10 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , πρέπει να αρνείται να υποτάσσει την αλήθεια σε άλλες επιταγές .

Άρθρο 11 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται , να μεταδίδει πληροφορίες που δεν βασίζονται σε αποδεικτικά στοιχεία και διαπιστωμένα γεγονότα.

Άρθρο 12 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται να δεσμεύεται ή να παίρνει μέρος σ’ οποιοδήποτε δραστηριότητα που προσβάλλει την ηθική , την τιμή ή την αξιοπρέπεια της ανθρώπινης προσωπικότητας.

Άρθρο 13 .

Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται να χρησιμοποιεί σκόπιμα μεθόδου ή τεχνικές με σκοπό τη δημιουργία ασύνειδων κινήτρων , τα οποία στερούν το άτομο από την ελεύθερη κρίση του και συνεπώς από την ευθύνη των πράξεων του .