Δημόσιες Σχέσεις στην Πράξη . To Check List του επαγγελματία στις Δημόσιες Σχέσεις . Ένας οδηγός τον οποίο πρέπει να ακολουθήσετε για να » διδάξετε » Δημόσιες Σχέσεις .

 

 

Δημόσιες Σχέσεις στην Πράξη

ü      Οι Δημόσιες Σχέσεις δίνουν απαντήσεις πρίν δημιουργηθούν ερωτήματα στην κοινή γνώμη .

ü      Η κοινή γνώμη στην εποχή μας είναι πολύ παρατηρητική .

ü      Εάν ένας επιβάτης αεροπλάνου δεί χυμένο καφέ πάνω στον δίσκο του φαγητού συμπεραίνει πως δεν είναι καλή η συντήρηση των αεροσκαφών της εταιρείας .

 

Απαντήστε στις ερωτήσεις και ακολουθήστε τις οδηγίες :

ü      Ποιά είναι η αποστολή της εταιρείας ;

ü       Βρείτε το δυνατό σας σημείο .

ü      Τα ΜΜΕ θέλουν ιστορίες , όμως που να διαφοροποιούνται από τα συνηθισμένα.

ü      Γιατί οι συνεργάτες σας επιλέγουν την εταιρεία σας ;

ü       Τι είναι αυτό που εκτιμούν σε εσάς οι πελάτες και συνεργάτες ;

ü      Ποιό είναι το χαρακτηριστικό το οποίο το κοινό βρίσκει ελκυστικό σε εσάς ;

ü      Εντοπείστε ακριβώς το κοινό σας .

ü      Έτσι θα μπορείτε να βρείτε εύκολα τα ΜΜΕ που αυτό επιλέγει .

ü      Εντοπείστε τα τρία χαρακτηριστικά που δυσχεραίνουν την επικοινωνία σας .

ü      Συμπληρώστε τη φράση : « έχω την καλύτερη απόδοση και είμαι στην καλύτερη μου κατάσταση , όταν ……..»

Το «προιόν» σας ( η επιχείρηση σας ) – η επιλογή / η απόρριψη .

 

ü      Εντοπείστε τους 5 λόγους για τους οποίους απορρίπτουν το προιόν σας οι καταναλωτές .

ü      Εντοπείστε τους 5 λόγους για τους οποίους επιλέγουν το προιόν σας .

ü       Οι απαντήσεις θα σας χρειαστούν απέναντι στα ΜΜΕ .

 

 

 

 

 

Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων .

 

 

ü      Είναι σίγουρος .

ü      Εκτιμά τη συνεργασία .

ü      Είναι συνεπής.

ü      Προχωρά παρά τα εμπόδια .

ü      Είναι εξαιρετικός ακροατής .

ü      Είναι φιλικός και προσιτός .

 

 

Τα ερωτήματα των Δημοσίων Σχέσεων.

ü      Τι προσπαθούμε να πετύχουμε .

ü      Ποιό είναι το κατάλληλο κοινό για να επιτευχθούν οι στόχοι μας .

 

 

Τα μηνύματα :

1. Tι θέλει το κοινό να μάθει .
2. Ποιό είναι το πιό κατάλληλο μήνυμα .
3. Ποιό είναι το κατάλληλο όχημα μεταφοράς των μηνυμάτων σας .

 

 

Απέναντι στα ΜΜΕ .

 

ü      Ποτέ μην είστε βαριεστημένος .

ü      Να ξέρετε πολύ καλά το θέμα .

ü      Να γνωρίζετε πως επικοινωνεί το κάθε μέσο .

ü      Μην απαντάτε με τη λέξη ΝΑΙ .

ü      Ποτέ μην αισθάνεστε ικανοποιημένος .

ü      Διατηρείτε την αυτοκυριαρχία σας .

ü      Να επιμένετε αλλά όχι όταν η συζήτηση δεν οδηγεί κάπου .

ü      Μην είστε σοβαροφανείς αλλά ευχάριστοι .

 

 

Απέναντι στα ΜΜΕ – 5 F’s .

 

ü      Γρήγορος .

ü      Έντιμος .

ü      Αντικειμενικός – με τεκμήρια .

ü      Ειλικρινής .

ü      Φιλικός .

 

1. Fast.
2. Fair.
3. Factual .
4. Frank .
5. Friendly .

 

Απέναντι στον συνομιλητή μας .

 

ü      Nα είστε ενδιαφέροντες .

ü      Γελαστοί .

ü      Αναφέρατε το οναματεπώνυμο του συνομιλητή σας .

ü      Καλός ακροατής .

ü      Αναφέρατε και δώστε έμφαση στα ενδιαφέροντα των συνομιλητών σας .

ü      Κάντε το συνομιλητή σας να αισθανθεί σημαντικός .

 

 

Το site .

ü      Μην επιλέγετε τη φόρμα του site από αυτές που είναι ήδη έτοιμες .

ü      Σχεδιάστε τη δική σας .

ü      Ανανεώνετε καθημερινά τη σελίδα σας .

ü      Μην στέλνετε αδιακρίτως και πολλά e-mail .

ü      To site σας πρέπει να είναι ευχάριστο .

ü      Χρησιμοποιείτε δύο e-mail adress .Μία επαγγελματική και μία προσωπική .

ü      Bcc / cc .

ü      Δελτία τύπου μόνο με mail .

 

 

 

Στα blog και στα social network .

 

 

ü      Tα Blog εκφράζουν απόψεις ελεύθερα αλλά σκεφτείτε τις απόψεις που ενοχλούν .

ü      Μην εκτείθεστε στο περιβάλλον των social network , αδιάκριτα .Σκεφτείτε την εικόνα σας .

ü      Χρησιμοποιήστε με σοβαρότητα το internet , σε κάθε καμπάνια  σας .

ü      Χρησιμοποιείτε σε κάθε ευκαιρία τις μηχανές αναζήτησης .

ü      Προτιμήστε από το να ρωτήσευτε κάποιον με λίγες γνώσεις,  να ρωτήσετε το internet .

 

 

Το Δελτίο Τύπου .

 

ü      Προσέξτε το timing αποστολής των Δ/Τ .

ü      Ενημερωθείτε για το πότε κλείνουν την ύλη τους τα περιοδικά .

ü      Πάντα ηλεκτρονικά .

ü      Τα 6 ερωτήματα :

1. Ποιός ;
2. Τι;
3. Που;
4. Πότε ;
5. Γιατί;
6. Πως ;

ü      Follw – up .Μετά την αποστολή , τηλεφώνημα .

ü      Ευχαριστήριο στον δημοσιογράφο .

 

 

 

Ο Σύμβουλος .

 

ü      Καλέστε από ήσυχα σημεία χωρίς θορύβους .

ü      Φωνή ποτέ μονότονη .

ü      Να μιλάτε με ενθουσιασμό .

 

ü      Ποτέ θυμωμένοι .

ü      Αφήνετε πάντα μηνύματα .

ü      Απευθυνθείτε σε ανώτερο στέλεχος σε περίπτωση κακής επικοινωνίας .

 

 

Μπροστά στην κάμερα .

 

 

ü      Ντυθείτε με απαλά σκούρα χρώματα .

ü      Διώξτε τον εκνευρισμό .

ü      Μπροστά στην κάμερα μην έχετε άκαμπτο – παγωμένο ύφος .

ü      Κοιτάτε τον δημοσιογράφο, όχι την κάμερα .

ü      Ποτέ μην λέτε σας απάντησα ή σας είπα νωρίτερα .

ü      Δεν υπάρχουν κακές ερωτήσεις , μόνο κακές απαντήσεις .

ü      Δίνετε ξακάθαρες απαντήσεις .

 

 

Ομιλία :

 

ü      Μάθετε πολλά για το κοινό που απευθύνεστε .

ü      Ευδιάκριτη γραφή εάν πρόκειται για γραμμένη ομιλία .

ü      Απλή κατανοητή γλώσσα .

ü      Χιούμορ.

ü      Καλή φωνητική απόδοση .

 

 

Προσωπικότητα .

ü      Ότι τραβά την προσοχή επηρρεάζει .

ü       Τι εικόνα έχουν οι συνεργάτες μου για εμένα .

ü       Τι δεν θα ήθελα να μου κάνουν .

ü       Πως θα ήθελα να μου συμπεριφέρονται .

ü      Τι εντοπίζετε στα ΜΜΕ που δεν σας αρέσει ;

ü      Τι θαυμάζετε σε έναν ομιλητή ;

ü      Τι σας ενοχλεί σε έναν άνθρωπο που επικοινωνεί μαζί σας ;

 

 

 

Επαγγελματική Προσωπικότητα .

 

ü      Τι γνώμη έχουν οι συνάδελφοι σας για εσάς ;

ü      Πόσο ικανοποιημένοι είναι από τη συνεργασία σας ;

ü      Έχετε ομαδικό πνεύμα ;

ü      Πόσο γρήγορα και άποτελεσματικά αποφασίζετε ;

ü      Σημειώνετε κάθε κακή στιγμή σας και προσπαθήστε να μην την επαναλάβετε .