Month: Απρίλιος 2011

Δημόσιες Σχέσεις και Διαχείριση Χορηγού Επικοινωνίας .

Από τον υπεύθυνο στις Δημόσιες Σχέσεις μίας επιχείρησης ή οργανισμού αναζητείται ο Χορηγός Επικοινωνίας και ως τέτοιος χαρακτηρίζεται το Μέσο Ενημέρωσης και Επικοινωνίας το οποίο αναλαμβάνει τη διάθεση πόρων για την πραγματοποίηση πολιτιστικού ή κοινωνικού γεγονότος ή δραστηριότητας το οποίο γεγονός ή η δραστηριότητα δεν έχουν εισπρακτικά – εμπορικά οφέλη αλλά μπορεί να έχουν εισπρακτικά οφέλη τα οποία θα διατεθούν στην κοινωνία ή σε κοινωφελή έργα .

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων μπορεί να είναι και το στέλεχος στα Μέσα Ενημέρωσης και Επικοινωνίας ο οποίος είναι και ο μόνος αρμόδιος να διαχειριστεί θέματα Χορηγίας .

Στην περίπτωση που τα εισπρακτικά οφέλη από το γεγονός ή την δραστηριότητα κατευθύνονται αμιγώς στην επιχειρηματική κερδοφορία η υποστήριξη δεν είναι χορηγία αλλά Sponsoring .

Συνήθως οι δραστηριότητες Sponsoring διαχειρίζονται από τα εμπορικά τμήματα των επιχειρήσεων .

Οι Δημόσιες Σχέσεις χειρίζονται κάθε Χορηγικό ζήτημα και σαφώς το κομμάτι της Χορηγίας Επικοινωνίας .

Γενικά Χαρακτηριστικά :

1. Οι Δημόσιες Σχέσεις σε κάθε επιχείρηση και τα στελέχη αυτών είναι υποχρεωμένα να γνωρίζουν πολύ καλά τον τρόπο λειτουργίας του κάθε Μέσου Ενημέρωσης και Επικοινωνίας .

2. Κάθε Μέσο Ενημέρωσης και Επικοινωνίας διαθέτει ώς κύριο κεφάλαιο του τον διαφημιστικό του χρόνο και ευρύτερα τον χρόνο που διαθέτει για γνωστοποίηση πολιτιστικών και κοινωνικών ζητημάτων . Ως εκ τούτου οι πόροι που διαθέτει σε κάθε περίπτωση Χορηγίας είναι η διάθεση αυτών των χρονικών διαστημάτων .

Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε Μέσο Ενημέρωσης .

1. Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε Μέσο Ενημέρωσης , όταν δέχεται πρόταση για Χορηγία Επικοινωνίας , ζητά από τον φορέα που αιτείται , έναν πλήρη φάκελο ( ο οποίος μπορεί να είναι και σε ηλεκτρονική μορφή ) , στον οποίο θα πρέπει να αναφέρονται :

• Το προφίλ του φορέα .

• Η βασική ιδέα της εκδήλωσης .

• Το κοινό στο οποίο αυτή απευθύνεται .

• Η απάντηση του γιατί πραγματοποιείται η δραστηριότητα .

• Με ακρίβεια τα αιτήματα του φορέα .

• Ποιά τα οφέλη του Μέσου Ενημέρωσης και Επικοινωνίας από αυτή τη συνεργασία .ΠΡΟΣΟΧΗ !!!! Δεν εννοούνται τα διαφημιστικά οφέλη αλλά τα πνευματικά οφέλη από την ταύτιση από τη δραστηριότητα .

2. Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε Μέσο Ενημέρωσης , στη συνέχεια αξιολογεί την πρόταση με βάση τα ακόλουθα κριτήρια :

• Tην αξιοπιστία του φορέα .

• Τη σαφήνεια της πρότασης .

• Την ποιότητα επικοινωνίας του φορέα .

• Τη βεβαιότητα πως πρόκειται αμιγώς για δραστηριότητα της οποίας τα έσοδα εάν υπάρχουν θα μεταφερθούν στην κοινωνία ή σε κοινωφελείς σκοπούς και έργο .

3. Στη συνέχεια οι Δημόσιες Σχέσεις απαντούν στον φορέα , σε κάθε περίπτωση ανεξάρτητα εάν θα αποδεχούν ή όχι τη συνεργασία , διότι ο φορέας πρέπει να γνωρίζει εάν θα απευθύνει και αλλού την πρόταση .

4. Οι Δημόσιες Σχέσεις , σχεδιάζουν την καμπάνια επικοινωνίας της Χορηγίας η οποία μπορεί να περιλαμβάνει :

• Συνέντευξη τύπου .

• Αποστολή Δελτίου Τύπου .

• Άρθρα στον τύπο .

• Ένθετα θεματικά με στρατηγική δομή τα οποία να αναφέρονται στη δραστηριότητα .

• Έμπρακτη βοήθεια στο φορέα

• Εκπόνηση εθελοντικών προγραμμάτων πρός προσφορά των εργαζομένων του Μέσου Ενημέρωσης στη δραστηριότητα .

Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε φορέα αναζήτησης Χορηγίας :

1. Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε φορέα αναζήτησης Χορηγίας πρέπει να γνωρίζει πάρα πολύ καλά το φορέα του .

2. Να διαμορφώνει εξαιρετική εικόνα και παράλληλα να τη διαχειρίζεται επαρκώς.

3. Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις πρέπει να είναι απόλυτα ειλικρινής και να μην προσπαθήσει ποτέ να ξεγελάσει την επιχείρηση στην οποία απευθύνει την πρόταση Χορηγίας .

 4. Να είναι πάντα συνεπής .

5. Να σέβεται τη συνεργαζόμενη επιχείρηση και να φροντίζει ώστε να μένουν πάντα ευχαριστημένοι οι άνθρωποι της .

6. Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε φορέα αναζήτησης Χορηγίας , «χτίζει» σχέσεις εμπιστοσύνης .

7. Γνωρίζει πολύ καλά τον γραπτό και προφορικό λόγο και συντάσσει προτάσεις εύστοχες με σαφήνεια .

8. Μελετά πολύ καλά τα Μέσα Ενημέρωσης στα οποία απευθύνει την πρόταση του .

Η έννοια της Χορηγίας είναι σπουδαία και άμεσα συνυφασμένη επαγγελματικά με τις Δημόσιες Σχέσεις .

Οι Δημόσιες Σχέσεις ταυτίζονται με τη Χορηγία γιατί αυτή δεν δεν έχει εισπρακτικά – εμπορικά οφέλη αλλά συμβάλει στην καλή εικόνα αυτού που πράττει τη Χορηγία και επιπλέον προσφέρει έργο στον Πολιτισμό και στο κοινωνικό σύνολο ευρύτερα .

Δημόσιες Σχέσεις σε Ιδρύματα και Μη Κυβερνητκούς Οργανισμούς .Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και Χορηγία .

Ίδρυμα είναι ένας οργανισμός με κοινωφελείς σκοπούς .

Το ίδρυμα βασίζεται σε μία ιδρυτική πράξη και διοικείται από διοικητικό συβούλιο .

 

 

Μη Κυβερνητική Οργάνωση (Μ.Κ.Ο.) είναι κάθε μη κερδοσκοπική, κοινωφελής, οργάνωση που λειτουργεί σε εθνικό, διεθνές ή διακρατικό επίπεδο, στηρίζεται στην ιδιωτική πρωτοβουλία και είναι ανεξάρτητη από το Κράτος.

Στις Μη Κυβερνητικές Οργανώσεις, μέλη είναι άτομα που συμμερίζονται τον ίδιο προβληματισμό και συμμετέχουν σε εθελοντική βάση, χωρίς απώτερο σκοπό το κέρδος.

 

Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε Ιδρύματα και Μη Κυβερνητικούς Οργανισμούς έχει διευρυμένα καθήκοντα και αρμοδιότητες .

Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και η Χορηγία είναι  δομικά στοιχεία στις Δημόσιες Σχέσεις .

1. Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις πραγματοποιεί έρευνα κοινού . Προσπαθεί να διαπιστώσει με όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ακρίβεια ποιές είναι οι ομάδες κοινού του Ιδρύματος ή της ΜΚΟ .
2. Τμηματοποιεί αυτές τις ομάδες , σε Χορηγούς – Ενδιαφερόμενους Πολίτες – Ενδιαφερόμενες επιχειρήσεις – Εθελοντές – Ομάδες άσκησης δράσης των προγραμμάτων – Μελλοντικές ομάδες στόχευσης .
3. Επικοινωνεί εσωτερικά με τα στελέχη του Ιδρύματος ή της ΜΚΟ και εκπαιδεύει αυτά στη στρατηγική επκοινωνία ώστε να πετυχαίνουν τους στόχους τους . Επίσης να συντάσσουν και να καταθέτουν με στρατηγική προτάσεις συνεργασίας .
4. Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων , δημιουργεί το Jargon , τον κώδικα επικοινωνίας και συμπεριφοράς στο εσωτερικό του Ιδρύματος ή της ΜΚΟ .
5. Οι Δημόσιες Σχέσεις η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και η Χορηγία είναι έννοιες άρρηκτα συνδεδεμένες .
6. Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις διαχειρίζεται με υπευθυνότητα την εικόνα του Ιδρύματος ή της ΜΚΟ . Εργάζεται με συνέπεια δημιουργώντας σχέσεις εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας .
7. Οι Δημόσιες Σχέσεις σε Ιδρύματα και ΜΚΟ , δημιουργούν την αξιακή βάση δηλαδή η εικόνα η οποία εκπέμπεται να βασίζεται στο Ήθος , το πάθος , τη σοβαρότητα , την ειλικρίνεια , την αλληλεγγύη , την αγάπη για τον άνθρωπο .
8. Οι Δημόσιες Σχέσεις σε Ιδρύματα και ΜΚΟ , παρέχουν συμβουλές στη διοίκηση σχετικά με τα μηνύματα που το ίδιο το διοικητικό συμβούλιο εκπέμπει αλλά και για το επικοινωνιακό σύνολο που δημιουργεί τη φήμη .
9. Πραγματοποιείται έρευνα ποιοτική για να διαπιστωθούν οι τάσεις και οι στάσεις των ομάδων που επικοινωνεί το Ίδρυμα ή η ΜΚΟ .
10. Η Χορηγία  σε Ιδρύματα και Μ.Κ.Ο κατά βάση είναι στις αρμοδιότητες του Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις όσον αφορά την προσέλκυση Χορηγών .  Επικοινωνεί αρμονικά και αποτελεσματικά με το εξωτερικό περιβάλλον ώστε σε πλαίσιο διαλόγου και άκρατου ήθους να δημιουργρεί το ενδιαφέρον και να προσελκύει επενδυτές που αξιολογούν θετικά το έργο του Ιδρύματος ή της ΜΚΟ και προβαίνουν σε Χορηγία .
11. Ιδρύματα και ΜΚΟ σύμφωνα με τον σχεδιασμό από τις Δημόσιες Σχέσεις προβαίνουν σε πολλαπλές ενημερώσεις των δημοσιογράφων μέσω συνεντεύξεων τύπου – άρθρων – δελτίων τύπου συναντήσεων τύπου .
12. Σχετικά με την επικοινωνία με τους δημοσιογράφους αυτή έχει σαν αιχμή του δόρατος την ενημέρωση και τη διάχυση πληροφοριών σχετικά με το έργο του Ιδρύματος ή της ΜΚΟ .
13. Επίσης στα καθήκοντα του συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων , είναι η έντιμη και ηθική ενημέρωση σε θέματα οικονομικά , ώστε να διαπιστώνει η κοινωνία τη διάθεση των πόρων του Ιδρύματος ή της ΜΚΟ .
14. Σε Ιδρύματα και ΜΚΟ το Δελτίο Τύπου συντάσσεται από τον Σύμβουλο Δημοσίων Σχέσεων και πρέπει να προσφέρει είδηση .
15. Οι Δημόσιες Σχέσεις σε Ιδρύματα και ΜΚΟ , σχεδιάζουν στρατηγικά εκδηλώσεις οι οποίες πρέπει να έχουν μία σαφέστατη αποστολή , ώστε να συμβάλλουν στην ενημέρωση του κοινού και στη διατήρηση της εξαιρετικής εικόνας .
16. Οι Δημόσιες Σχέσεις σε Ιδρύματα και ΜΚΟ εντοπίζουν πιθανά σενάρια κρίσεων και ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων προσπαθεί να τα αποτρέψει και να τα διαχειριστεί επικοινωνιακά .
17. Σημαντικό κομμάτι της δράσης του συμβούλου στις δημόσιες σχέσεις σε Ιδρύματα ή ΜΚΟ είναι η προσέλκυση εθελοντών και καλών πρέσβεων του κοινοφελούς έργου .Η προσέλκυση είναι αποτέλεσμα της συναισθηματικής , ειλικρινούς και ηθικής επικοινωνίας .
18. Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων επιλέγει στρατηγικά συγκεκριμένες ημερομηνίες που αφορούν άμεσα το Ίδρυμα ή την ΜΚΟ ώστε να πραγματοποιεί δράσεις επωφελείς για την εικόνα , τη διάδοση της φήμης και της είσπραξης πόρων ( Παγκόσμιες Ημέρες – Επετείους ….. ) .
19. Οι Δημόσιες Σχέσεις σε Ιδρύματα και ΜΚΟ δημιουργούν στρατηγικές συνεργασίες με βάθος χρόνου ώστε με το ίδρυμα ή την ΜΚΟ να συμπορεύονται στρατηγικοί συνεργάτες οι οποίοι να αποτελούν αρωγούς σε κάθε προσπάθεια .
20. Οι Δημόσιες Σχέσεις σε Ιδρύματα και ΜΚΟ  που ελέγχουν τα μέσα  που πραγματοποιείται η επικοινωνία  ( προσκλήσεις – έντυπα ενημερωτικά ) ως πρός την αισθητική τους και την κειμενογραφεία  . Επίσης είναι το αρμόδιο τμήμα για την ποιότητα και την αισθητική της ιστοσελίδας ( site ) του Ιδρύματος ή ΜΚΟ .
21. Οι Δημόσιες Σχέσεις σχεδιάζουν στρατηγικά την Εταιρική Ταυτότητα , δηλαδή το λογότυπο,  τα χρώματα , την Οπτική Παραστατική Εικόνα ( κτιριακή αρχιτεκτονική – εσωτερικοί χώροι – διακόσμηση … ) , τα σλόγκαν , την ποιότητα των επιστολόχαρτων και το σχεδιασμό αυτών .
22. Οι Δημόσιες Σχέσεις σε Ιδρύματα και ΜΚΟ σχεδιάζουν πάντα στρατηγικά , τις αποστολές και τα ταξίδια που πρέπει να πραγματοποιηθούν . Πρέπει πάντα να προκύπτουν οφέλη και να προάγονται οι σκοποί και η αποστολή των οργανισμών .

 

 

 

Δημόσιες Σχέσεις – αφιερωμένο στους σπουδαστές μου .

     

 

 

 

 

 

 

Διδάσκω Δημόσιες Σχέσεις κοντά στα δέκα χρόνια . Τα περισσότερα από αυτά στον εκπαιδευτικό οργανισμό Kariera Business Seminars θυγατρική εταιρεία του διάσημου και αποτελεσματικότερου portal εργασίας στην Ελλάδα , www.kariera.gr  

 

Εκτιμώ – συμπαθώ – αγαπώ – και σέβομαι όλα τα παιδιά , όλους αυτούς τους εξαιρετικούς ανθρώπους που παρακολούθησαν τα σεμινάρια μου στις Δημόσιες Σχέσεις , οι οποίοι είναι επαγγελματίες σε τμήματα επικοινωνίας , στελέχη επιχειρήσεων , επαγγελματίες διαφόρων ειδικοτήτων , φοιτητές και άνεργοι με ελπίδα και πάθος . Όλοι πίστεψαν και πιστεύουν πως ο κόσμος μας θα είναι καλύτερος και η εργασία πιό  αποτελεσματική όταν είναι δημοκρατική και ανθρώπινη όπως διδάσκουν οι Δημόσιες Σχέσεις .

 

Πολλοί από τους φοιτητές – σπουδαστές συμμετέχουν μέσω του ΟΑΕΔ – ΛΑΕΚ , πρόγραμμα το οποίο καλύπτεται οικονομικά από τον ΟΑΕΔ , μέσω των επιχειρήσεων που εργάζονται οι συμμετέχοντες . Όμως δαπανούν πολλές ώρες από τον ελάχιστο ελεύθερο χρόνο τους για να παρακολουθήσουν ένα σεμινάριο το οποίο θα τους δώσει γνώση και εφόδια για μία καλύτερη – ποιοτικότερη εργασία με ήθος και πάθος .

Πολλοί εξ αυτών είναι γονείς με παιδιά , τα οποία στερούνται τις χαλαρές αυτές ώρες του Σαββάτου όπου πραγματοποιούνται τα περισσότερα σεμινάρια , για να εντοπίσουν έναν νέο επαγγελματικό κόσμο με τις Δημόσιες Σχέσεις .

Αυτή η προσπάθεια είναι αξιολάτρευτη , αγνή , γνήσια πραγματική επένδυση στο μέλλον τους .

 

Η συντριπτική πλειοψηφία των φοιτητών – σπουδαστών μου έρχονται στα σεμινάρια καταβάλλοντας οι ίδοι εκτός από τον χρόνο τους και τα χρήματα του σεμιναρίου . Με θάρρος , ειλικρίνεια , ελπίδα και την πεποίθηση πως μπορεί να αλλάξουν πολλά στην εργασία τους όταν οι Δημόσιες Σχέσεις τους βοηθήσουν να ανακαλύψουν τον κόσμο του Ήθους , της αξιοπρέπειας , της εμπιστοσύνης , της ακεραιότητας στον εργασιακό χώρο .

 

Κοιτάζω βαθιά στα μάτια τους αγαπημένους μου φοιτητές και βλέπω μία φλόγα μία επιθυμία για μάθηση , για το καινούργιο αυτό που θα αλλάξει όχι μόνο τη ζωή τους αλλά και τη ζωή των συνεργατών τους , των συνανθρώπων τους .

 

Όταν το μάθημα φτάνει στο σημείο αυτό όπου μόνο οι Δημόσιες Σχέσεις οδηγούν το ανθρώπινο πνεύμα , στην απόλυτη ταύτιση του επαγγελματικού χώρου με το Ήθος , την αγάπη για τον άνθρωπο , το συνάδελφο , το συνεργάτη , τον πελάτη τότε αισθάνομαι πως προσφέρω κάτι από πολύ μέσα μου . Την αναγκαιότητα για σεβασμό και αγάπη για κάθε άνθρωπο , την ισότητα , τη δημοκρατία , τον εξανθρωπισμό των επιχειρήσεων .

 

Οι Δημόσιες Σχέσεις εμπνεύστηκαν από έναν επαγγελματία ο οποίος πίστεψε πως μπορούν οι επιχειρήσεις να είναι ανθρώπινες και κοινωνικές .

 

Οι Δημόσιες Σχέσεις φέρνουν την αλλαγή στην επικοινωνία , ανοίγουν τον δρόμο για την εγκαθίδρυση των αξιών κάνουν ευτυχισμένες τις επιχειρήσεις και τους ανθρώπους τους .

 

Εκτίμησα και αγάπησα  κάθε σπουδαστή μου γιατί ξέρω πως κάθε ένας και κάθε μία διψά για την καλύτερη και πιό ανθρώπινη επικοινωνία που μπορεί να πετύχει .

 

Στα δικά μου μάτια κανένας και καμμία δεν υστερεί επαγγελματικά έστω και άν δεν υπάρχει η περίφημη προυπηρεσία γιατί ο σεβασμός πρός τον άνθρωπο είναι η σπουδαιότερη προυπηρεσία που μπορεί να έχει ένας επαγγελματίας .

 

Πολλές φορές στο τέλος των εισηγήσεων αισθανόμουν συγκίνηση και λύπη που αποχωριζόμουν το συγκεκριμένο τμήμα και με τους περισσότερους από τους συμμετέχοντες ίσως δεν ξαναβρεθούμε ποτέ .

 

Αυτό που διδάσκω στο Media Training , δηλαδή να ξεπερνάτε το άγχος και τον πανικό μπροστά στο κοινό σας , τα παθαίνω εγώ τις τελευταίες στιγμές κάθε εισήγησης στις Δημόσιες Σχέσεις .

 

Αισθάνομαι τυχερός που από νωρίς αντιλήφθηκα τι ακριβώς ήθελα στην επαγγελματική μου πορεία να πετύχω και οδηγήθηκα στον εξαιρετικό , ανθρώπινο και ανθρωποκεντρικό κόσμο των Δημοσίων Σχέσεων

 

Εύχομαι αγαπητοί μου σπουδαστές και σπουδάστριες , αγαπημένοι μου συνάδελφοι να κατάφερα να σας μεταφέρω έστω και λίγο από το μεγαλείο της επιστήμης των Δημοσίων Σχέσεων , για την οποία εργάστηκαν σπουδαίοι άνθρωποι , με ταπεινότητα , ήθος και αξιοπρέπεια .

 

 

Κάθε φορά που σκέφτομαι και φοβάμαι πως δεν θα ξανασυναντήσω κάποιους από εσάς , αντιλαμβάνομαι πως τελικά κάνω λάθος .

 

Σίγουρα θα ξανασυνατηθούμε έστω και πνευματικά γιατί μας ενώνει το πάθος για ήθος και η ανάγκη να ξεπεράσουμε τα αναρίθμητα ψεύδη των ανήθικων επιχειρήσεων και η ανάγκη να χαράξουμε μία διαδρομή βασισμένη στη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης , με αλήθεια , καταργώντας την υποκρισία , τον ανταγωνισμό την υπονόμευση των ανθρώπων στις επιχειρήσεις , πρός το εσωτερικό τους αλλά και πρός το εξωτερικό τους περιβάλλον .

 

Μας ενώνει το ίδιο όραμα και σίγουρα στο μέλλον θα μας ενώνει και ο κοινός αγώνας ( πιο πρακτικά ) για την επικοινωνία της αληθινής εικόνας των Δημοσίων Σχέσεων .

 

 

 Είναι πολλές οι στιγμές που δεν θα ξεχάσω τη συγκίνηση μου μέσα στις αίθουσες .

 

 

 

Σας ευχαριστώ για όλα .

 

 

Χωρίς εσάς τις σπουδάστριες και τους σπουδαστές μου ούτε τα δύο βιβλία μου θα είχα γράψει , ούτε θα είχα φτάσει τόσο βαθιά την έρευνα για τις Δημόσιες Σχέσεις γιατί πολύ απλά εσείς με κάνετε να θέλω να γίνομαι καλύτερος .

 

 

Ευχαριστώ απο τα βάθη της καρδιάς μου όλες σας και όλους σας που παρακολουθήσατε με τέτοια προσήλωση τα μαθήματα για τις Δημόσιες Σχέσεις .

 

 

Εύχομαι καλή συνέχεια στις σπουδές του τμήματος MBA αυτής της περιόδου στο Kariera , με το οποίο τμήμα συναντηθήκαμε στο μάθημα την Τρίτη 29 και την Τετάρτη 30 Μαρτίου 2011 . Είστε καταπληκτικό τμήμα . Δεν θα ξεχάσω ποτέ πως όταν τελείωσε το μάθημα δεν σηκώθηκε  κανένας από τη θέση του .

 

Μακάρι κάθε καθηγητής να ζήσει αυτή τη θαυμάσια στιγμή .

 

 

Αν οι Δημόσιες Σχέσεις περιγράφονταν με μία λέξη , αυτή ειναι ΉΘΟΣ .

 

 

 

Γεώργιος Ιωάννου Παπατριανταφύλλου .

Δημόσιες Σχέσεις . H εξαιρετική επίδοση .

Οι καθηγητές πανεπιστημίου Maryland James Grunig και Larissa Grunig , σε μία μεγάλη χρηματοδοτούμενη έρευνα για την Εξαιρετική Επίδοση στις Δημόσιες Σχέσεις , μελέτησαν στελέχη 300 επιχειρήσεων, σε ΗΠΑ , Καναδά και Μεγάλη Βρεττανία.

Το δείγμα περιελάμβανε μικρούς , μεσσαίους και μεγάλους οργανισμούς , επιχειρήσεις , ενώσεις επαγγελματιών , σωματεία , κυβερνητικές υπηρεσίες και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Σκοπός της έρευνας ήταν να εντοπίσει και να ανδείξει τους παράγοντες που χαρακτηρίζουν ως εξαιρετική την επίδοση των τμημάτων Δημοσίων Σχέσεων .

Στην έρευνα απάντησαν 5000 περίπου άτομα και συγκεκριμένα από κάθε οργανισμό ο CEO ( Chief Executive Officer ), o Manager της Επικοινωνίας και άλλοι 12 υπάλληλοι από διάφορα τμήματα.  Τα τρία διαφορετικά ερωτηματολόγια που χρησιμοποιήθηκαν για τις τρείς ανωτέρω ομάδες , περιείχαν συνολικά 1700 μεταβλητές από τις οποίες εξήχθησαν 12 βασικοί παράγοντες.

Οι βασικές αρχές στις οποίες βασίζεται το μοντέλο της Εξαιρετικής Επίδοσης των Δημοσίων Σχέσεων , είναι έννοιες όπως :

 H διοικητική δύναμη στη λειτουργία των Δημοσίων Σχέσεων.

 Η αξία της αμφίδρομης και συμμετρικής επικοινωνίας .

 Η ανάγκη για διαμόρφωση και συντήρηση της κουλτούρας σε έναν οργανισμό .

12 είναι τα βασικά σημεία της Εξαιρετικής Επίδοσης στις Δημόσιες Σχέσεις . Οι Δημόσιες Σχέσεις στον 21ο Αιώνα .

1. Στρατηγική διοίκηση : Οι Δημόσιες Σχέσεις προλαμβάνουν τις αντιδικίες , ελέγχουν τις ομάδες πίεσης . Προλαμβάνουν τις κρίσεις .

2. Διαχωρισμός των Δημοσίων Σχέσεων από το Marketing : To Marketing απευθύνεται στον εμπορικό άνθρωπο. Οι Δημόσιες Σχέσεις λαμβάνουν τις τάσεις και απαυθύνονται στον κοινωνικό άνθρωπο  . Στην εξαιρετική επίδοση είναι σημαντική  η συνεργασία των δύο επιστημών , Marketing και Δημοσίων Σχέσεων, ως ανεξάρτητων Διευθύνσεων . 

3. Απ’ ευθείας αναφορά των Δημοσίων Σχέσεων στην Ανώτατη Διοίκηση : Ο επικεφαλής των Δημοσίων Σχέσεων πρεπει να έχει άμεση πρόσβαση στα μέλη της ομάδας διοίκησης . Η συμμετοχή του είναι αναγκαία. Οι Δημόσιες Σχέσεις στον 21ο Αιώνα .

4. Αυτόνομο και ολοκληρωμένο τμήμα Δημοσίων Σχέσεων : Για να είναι αποτελεσματικές οι Δημόσιες Σχέσεις πρέπει να λειτουργούν αυτόνομα ως τμήμα. Το τμήμα των Δημοσίων Σχέσεων χερίζεται όλες τις επικοινωνιακές λειτουργίες στην Εξαιρετική Επίδοση .

 5. Αμφίδρομο και Συμμετρικό Μοντέλο Επικοινωνίας. Οι επαγγελματίες των Εξαιρετικής Επίδοσης λειτουργούν προασπιζόμενοι τον οργανισμό που εργάζονται αλλά ταυτόχρονα και το κοινό με το οποίο επικοινωνούν. Οι Δημόσιες Σχέσεις στον 21ο Αιώνα .

6. Ο Διοικητικός Ρόλος των ανωτέρων Σελεχών των Δημοσίων Σχέσεων : Υπάρχει ένας επικεφαλής . Πλαισιώνεται από έμπειρα τεχνικά στελέχη . Ο υπεύθυνος πρέπει να είναι Manager .

7. Δυναμική των Στελεχών Δημοσίων Σχέσεων . Τα στελέχη των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να έχουν υψηλό αίσθημα επαγγελματισμού . Να είναι ηθικός . Να αφουγκράζεται τις τάσεις και τις στάσεις .

8. Αντίληψη για τις Δημόσιες Σχέσεις : Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να έχει μία θεώρηση , ένα σχήμα για τις Δημόσιες Σχέσεις. Πρέπει να διαθέτει συμμετρική αντίληψη.

9. Ίσες Ευκαιρίες : Τα στελέχη των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να μοιράζονται ίσες ευκαιρίες . Να είναι δημοκρατικοί .

10. Ακτιβισμός : O πρώτος λόγος που οι πρόεδροι των οργανισμών πιστεύουν πως είναι απαραίτητες οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η διατήρηση της θετικής εικόνας του οργανισμού και ο δεύτερος λόγος είναι η απειλή των ακτιβιστών.. Οι ακτιβιστικές ομάδες ασκούν ισχυρή πίεση σήμερα στους οργανισμούς. Οι Εξαιρετικής Επίδοσης οργανισμοί στις Δημόσιες Σχέσεις , χαρακτηρίζονται από τις αναμετρήσεις τους με αυτές τις ομάδες. Συνιστούν σοβαρότατες απειλές. Οι καλές σχέσεις με τις ομάδες πίεσης αυξάνουν την αξιοπιστία του οργανισμού .