Δημόσιες Σχέσεις – Εκπαίδευση στελεχών τα οποία απαντούν στα τηλεφωνήματα .

Δημόσιες Σχέσεις – Εκπαίδευση στελεχών τα οποία απαντούν στα τηλεφωνήματα .

 

 

 

Η επικοινωνιακή εκπαίδευση των εργαζομένων είναι στα βασικά καθήκοντα κάθε συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων .

Όταν εκπαιδεύετε τα στελέχη υποδοχής , θα πρέπει να δείτε με πολύ μεγάλη προσοχή το κομμάτι της τηλεφωνικής επικοινωνίας .

΄Ενας σύμβουλος στις δημόσιες σχέσεις γνωρίζει πολύ καλά πως ακόμα και μία συνομιλία 5 – 10 δευτερολέπτων είναι υπέρ αρκετή για να δώσει μία πλήρη εικόνα της επιχείρησης .

Ο τόνος της φωνής , η ευγένεια , η διάθεση για εξυπηρέτηση γίνονται αμέσως αντιληπτά .

 

Τ ι πρέπει  να πείτε στα στελέχη τηλεφωνικής υποδοχής .

 

1.       Nα κρατούν ημερολόγιο επαφών ( τουλάχιστον των πιο σημαντικών τηλεφωνημάτων ) .

2.       Ποτέ δεν πρέπει να δείχνουν πως ο συνεργάτης που τηλεφωνεί τους διακόπτει από κάτι . Αυτός που καλεί είναι ότι σημαντικότερο για την επιχείρηση .

3.       Πρέπει να  δείχνουν πως είναι ευγνώμονες σε αυτόν που καλεί σαν να τους  έχει δώσει αυτός την εργασία που έχουν .

4.       Πρέπει να δίνουν την αίσθηση του χαμογελαστού ανθρώπου αυτοί που απαντούν .

5.       Να κάνουν αυτούς ποου καλούν να νιώθουν σημαντικοί .

6.       Τα στελέχη τηλεφωνικής  υποδοχής κάνουν όσους καλούν να κατανοήσουν τη διάθση τους για εξυπηρέτηση  .

7.       Τα στελέχη κάνουν τα πάντα για να εξυπηρετήσουν και να δώσουν λύσεις .

8.       Μετατρέπουν τα τηλεφωνήματα σε πωλήσεις , δηλαδή κάνουν αυτόν που καλεί να γίνει πιστός επενδυτής στην εταιρεία τους .

 

Πρακτικά role play :

 

 

Ως σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις δεν αρκεί να διδάσκετε θεωρία αλλά αυτή να μετουσιώνετε σε πράξη.

 

 

 

 

1. Καταρτίστε μία λίστα ερωτημάτων τα οποία σχετίζονται με την εταιρεία . Πηγαίνετε σε ένα ήσυχο γραφείο και καλείτε τα στελέχη υποδοχής .Θέστε τις ερωτήσεις σας και κρίνετε τις απαντήσεις τους . Θα διαπιστώσετε τι γνωρίζουν και τι πρέπει να μάθουν καλά .
2. Αξιολογήστε την υπομονή τους , το χαμόγελο τους , την αυτοθυσία τους για τον συνεργάτη που καλεί .
3. Στη συνέχεια μπροστά τους υποδυθείτε εσείς τον ρόλο του στελέχους τηλεφωνικής υποδοχής και αφήστε τους να σας παρακολουθούν σε όλη τη διαδικασία που εσείς πραγματοποιείτε .
4. Υποδυθείτε τον συνεργάτη που τηλεφωνεί και αξιολογήστε τη συμπεριφορά τους .

 

Οι πρακτικές ασκήσεις δεν έχουν την πρόθεση να χάσει κανένας εργαζόμενος την εργασία του αλλά να γίνει καλύτερος σε αυτήν .

Η εικόνα και η φήμη είναι το σπουδαιότερα περιουσιακά στοιχεία κάθε επιχείρησης .