Δημόσιες Σχέσεις και Image Making . Μελέτη έρευνα του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

 

Η επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων έχει υπό την ευθύνη και τον στρατηγικό σχεδιασμό της  εικόνας  των επιχειρήσεων αλλά και των φυσικών προσώπων .

 

Στρατηγικός σχεδιασμός σημαίνει πως κάθε ενέργεια image making , έχει προέλθει από τον σύμβουλο δημοσίων σχέσεων κατόπιν των αποτελεσμάτων της ανάλυσης ερευνητικής διαδικασίας .

 

Η εικόνα των ανθρώπων μας επηρρεάζει καθοριστικά .

 

Όσο και άν πιστεύουμε ή θεωρούμε πως σκεφτόμαστε και αποφασίζουμε λογικά , αυτό δεν ισχύει . Αποφασίζουμε συναισθηματικά για την επιλογή των ανθρώπων με τους οποίους θα συνεργαστούμε .

 

Οι επιλογές μας καθορίζονται από την εμφάνιση , το στύλ μας , το σύνολο των κινήσεων μας , τις οσμές , τον λόγο και τη ρητορία μας , την καλλιέργεια και πνευματικότητα την οποία εκπέμπουμε , την υγεία και τη λάμψη μας .

 

Σας παραθέτω κάποιες συμβουλές για αποτελεσματικό σχεδιασμό στη διαμόρφωση της εικόνας .

 

Συνιστώσες της επικοινωνίας :

 

 

55%

 

• Ένδυση .
• Στύλ .
• Περιποίηση προσώπου .
• Μιμητική , χειρονομίες , χειραψία .
• Βλεμματική επαφή .

 

 

38%

 

• Φωνή – τόνος – ταχύτητα – μελωδία .
• Αξάν .
• Καθαρότητα φωνής / παύσεις .

 

 

7%

 

Λεξιλόγιο .

Χαιρετισμός .

Άνοιγμα συζήτησης .

 

 

Σωματική επικοινωνία :

 

 

• Κάθε κίνηση σημαίνει κάτι , κάθε σήμα μία πληροφορία .
• Οι σκέψεις μας επηρρεάζουν τη γλώσσα του σώματος .
• Το σώμα δεν λέει ποτέ ψέματα . Εξωτερικεύει όλα αυτά που η γλώσσα μας άλλοτε περιγράφει και άλλοτε αποσιωπά .
• Δεν μπορούμε να βγάλουμε συμπεράσματα από μεμονωμένες κινήσεις αλλά από δέσμες κινήσεων .

 

 

 

Επιρροή :

 

 

• Στην πρώτη μας επαφή η κρίση μας επηρρεάζεται κατά 60% από την εξωτερική  εμφάνιση .
• 33% από τη φωνή .
• 7% από το περιεχόμενο των λεγομένων .

 

 

Πρώτη εντύπωση :

 

• Στα 7’’ πρώτα sec .
• Σωματική διάπλαση .
• Πρόσωπο και εκφράσεις του .
• Γέλιο χαμόγελο ως πρός τη συχνότητα και την ποιότητα τους .
• Οσμή – άρωμα που μένει
• Κύρος τεχνητό ( status ) .
• Ένδυση
• Σωματική επικοινωνία .
• Σεβασμός της ζώνης επικοινωνίας .
• Ρητορία .

 

 

Image Making – Οι τεχνικές :

 

• Mελετάτε τα μάτια των ανθρώπων .
• Ρίχτε μία διερευνητική ματιά και στη συνέχεια χαμογελάστε . Είναι ένδειξη αποδοχής του .
• Δίνετε πάντα περισσότερα από όσα παίρνετε .
• Πείτε καλά λόγια για τους συνεργάτες σας .
• Στα επαγγελματικά ραντεβού κρατάτε καλά την κάρτα του συνεργάτη σας σαν να είναι ένα έργο τέχνης .
• Δώστε υπερήφανα τη δική σας κάρτα .
• Από την επαγγελματική κάρτα δημιουργήστε θέματα συζήτησης ( το λογότυπο – ο τίτλος –για την επιχείρηση ) .
• Τη στιγμή μίας αγκαλιάς εάν κάποιος χτυπά τον άλλον στην πλάτη σημαίνει πως δεν νιώθει άνετα και επιθυμεί να σταματήσει ο εναγκαλιασμός .
• Μην είστε υπερβολικά ενθουσιώδης γιατί αυτό είναι μήνυμα κακών προιόντων . Αφήστε τους συνεργάτες να μιλήσουν και εναρμονίστε τις ενέργειες σας .
• Η υποδοχή και η αποχώρηση σας να έχουν ζεστές φράσεις με πάθος ..Καλημέρα ….αντίο .
• Ρωτάτε πως πέρασαν τις τελευταίες ώρες .
• Δημιουργείτε καταλόγους με πιθανά θέματα που ενδεχομένως ενδιαφέρουν τους συνομιλητές σας . Ετοιμάστε τις εντυπωσιακές σας τοποθετήσεις .
• Εάν πρέπει να επιστρέφετε στο ίδιο θέμα εκφράστε το με διαφορετικό τρόπο και λόγια .
• Το λεξιλόγιο σας να είναι στο επίπεδο της εκπαίδευσης των ανθρώπων που έχετε απέναντι σας .
• Άν παρατηρήσετε μία άσχετη φράση ή ένα ογκώδες λάθος από πλευράς του συνομιλητή σας τότε καλύψτε το γρήγορα ώστε να μην το φαίρετε σε δύσκολη θέση .
• Εάν σας τεθεί ίδια ερώτηση , σώστε το γόητρο του συνομιλητή σας απαντώντας με διαφορετικές λέξεις .
• Μην σταματάτε ποτέ ένα θέμα το οποίο ενδιαφέρει .
• Όταν έχετε απέναντι σας έναν ειδικό ( π.χ γιατρό ) σε μία διαφορετικύ χαρακτήρα εκδήλωση μην τον ρωτάτε για τη δουλειά του . Αφήστε τον να διασκεδάσει με την ησυχία του .
• Μην προσπαθείτε να κλέβετε την παράσταση σε θέματα τα οποία δεν είναι της αρμοδιότητας και των γνώσεων σας .Οι άνθρωποι θα κόψουν κάθε δεσμό μαζί σας .
• Στις επαγγελματικές συνεργασίες και συναντήσεις κρατάτε σημειώσεις και παράλληλα κοιτάζετε τον συνομιλητή στα μάτια λέγοντας του , κατάλαβα . Θα τον βοηθήσετε να κοιμηθεί ήσυχος .
• Να λέτε καλά λόγια και φιλοφρονήσεις .

 

 

 

• Μην δείχνετε ποτέ πως κάποιος ανώτερος αποφασίζει για εσάς ή ορίζει το πρόγραμμα σας . Είναι λογικό να υπάρχει ανώτερος αλλά μην το διαφημίζεται .Μην δείχνετε πως κάποιος σας ελέγχει .
• Μην χρησιμοποιείτε τις φράσεις :

 

1. Λυπάμαι αλλά δεν είχα χρόνο – είναι σαν να κοροιδεύουμε και να έχουμε το συνομιλητή μας τελευταίο στη λίστα των υποχρεώσεων μας .
2. Να οδηγείς με ασφάλεια – ευχαριστώ γιατί σκεφτόμουν να οδηγώ χωρίς ασφάλεια .
3. Καλή επιστροφή , καλή επάνοδο – σαν να πηγαίνουν στον πόλεμο ή κάπου επικίνδυνα .
4. Σήμερα σε βλέπω μια χαρά – δηλαδή εχθές είχα τα χάλια μου ;

 

 

 

 

 

 

• Προκαλείτε θετικά συναισθήματα ακόμα και με τις επιστολές σας .
• Δώστε τους λίγο χιούμορ .
• Μην χρησιμοποιείτε πρώτο ενικό πρόσωπο .
• Μην στέλνετε – μην προωθείτε τα αστεία μηνύματα συνεχώς . Δείχνετε πως δεν ασχολείστε με τη δουλειά σας .
• Ρωτήστε τους παραλήπτες εάν συμφωνούν να προσθέσετε το όνομα τους στη λίστα σας .
• Ελέγξτε τους παραλήπτες πρίν στείλετε το mail σας .
• Κλείστε το κινητό σας σε μία επαγγελματική συνάντηση δίνοντας το μήνυμα πως τώρα είσαι  ο πιό σημαντικόςάνθρωπος στον κόσμο .
• Μιλήστε μουσικά στα μηνύματα σε τηλεφωνητή .
• Μην ξεχνάτε τους συνεργάτες σας έστω και με μία κάρτα έναν χρόνο μετά .

 

 

 

 

 

Με τον – την σύντροφο :

 

• Όσο περνούν τα χρόνια ο έπαινος μετατρέπετε σε δυσφήμιση . Τραγικό . Ουσιαστικά κατηγορούμε τον ίδιο μας τον εαυτό . Είναι σα να λέμε , έχω κάνει κακές επιλογές – κακό γούστο ….
• Όλοι μισούν αυτούς που υποτιμούν ή κατηγορούν άλλους .
• Όταν επαινείται τον σύντροφο όλοι σας σέβονται και ξέρουν πως το ίδιο θα λέτε και γιαυτούς .
• Ακούτε προσεκτικά τον – τη σύντροφο σας . Διαπιστώστε τι είναι σημαντικό γιαυτόν –αυτήν .
• Πείτε σε όλους για τη γοητεία που σας ασκεί ο σύντροφος .
• Πόσο υπερήφανοι νιώθετε γιαυτόν –αυτήν .