Δημόσιες Σχέσεις – Εκπαίδευση στελεχών τα οποία απαντούν στα τηλεφωνήματα .
Η επικοινωνιακή εκπαίδευση των εργαζομένων είναι στα βασικά καθήκοντα κάθε συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων .
Η επικοινωνιακή εκπαίδευση των εργαζομένων είναι στα βασικά καθήκοντα κάθε συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων .
Όταν εκπαιδεύετε τα στελέχη υποδοχής , θα πρέπει να δείτε με πολύ μεγάλη προσοχή το κομμάτι της τηλεφωνικής επικοινωνίας .
΄Ενας σύμβουλος στις δημόσιες σχέσεις γνωρίζει πολύ καλά πως ακόμα και μία συνομιλία 5 – 10 δευτερολέπτων είναι υπέρ αρκετή για να δώσει μία πλήρη εικόνα της επιχείρησης .
Ο τόνος της φωνής , η ευγένεια , η διάθεση για εξυπηρέτηση γίνονται αμέσως αντιληπτά .
Τ ι πρέπει να πείτε στα στελέχη τηλεφωνικής υποδοχής .
1. Nα κρατούν ημερολόγιο επαφών ( τουλάχιστον των πιο σημαντικών τηλεφωνημάτων ) .
2. Ποτέ δεν πρέπει να δείχνουν πως ο συνεργάτης που τηλεφωνεί τους διακόπτει από κάτι . Αυτός που καλεί είναι ότι σημαντικότερο για την επιχείρηση .
3. Πρέπει να δείχνουν πως είναι ευγνώμονες σε αυτόν που καλεί σαν να τους έχει δώσει αυτός την εργασία που έχουν .
4. Πρέπει να δίνουν την αίσθηση του χαμογελαστού ανθρώπου αυτοί που απαντούν .
5. Να κάνουν αυτούς ποου καλούν να νιώθουν σημαντικοί .
6. Τα στελέχη τηλεφωνικής υποδοχής κάνουν όσους καλούν να κατανοήσουν τη διάθση τους για εξυπηρέτηση .
7. Τα στελέχη κάνουν τα πάντα για να εξυπηρετήσουν και να δώσουν λύσεις .
8. Μετατρέπουν τα τηλεφωνήματα σε πωλήσεις , δηλαδή κάνουν αυτόν που καλεί να γίνει πιστός επενδυτής στην εταιρεία τους .
Πρακτικά role play :
Ως σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις δεν αρκεί να διδάσκετε θεωρία αλλά αυτή να μετουσιώνετε σε πράξη.
Καταρτίστε μία λίστα ερωτημάτων τα οποία σχετίζονται με την εταιρεία . Πηγαίνετε σε ένα ήσυχο γραφείο και καλείτε τα στελέχη υποδοχής .Θέστε τις ερωτήσεις σας και κρίνετε τις απαντήσεις τους . Θα διαπιστώσετε τι γνωρίζουν και τι πρέπει να μάθουν καλά .
Αξιολογήστε την υπομονή τους , το χαμόγελο τους , την αυτοθυσία τους για τον συνεργάτη που καλεί .
Στη συνέχεια μπροστά τους υποδυθείτε εσείς τον ρόλο του στελέχους τηλεφωνικής υποδοχής και αφήστε τους να σας παρακολουθούν σε όλη τη διαδικασία που εσείς πραγματοποιείτε .
Υποδυθείτε τον συνεργάτη που τηλεφωνεί και αξιολογήστε τη συμπεριφορά τους .
Οι πρακτικές ασκήσεις δεν έχουν την πρόθεση να χάσει κανένας εργαζόμενος την εργασία του αλλά να γίνει καλύτερος σε αυτήν .
Η εικόνα και η φήμη είναι το σπουδαιότερα περιουσιακά στοιχεία κάθε επιχείρησης .
Έρευνα – μελέτη – πείραμα , του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .
Περίτρανα αποδεικνύεται για μία ακόμα φορά η αναγκαιότητα των Δημοσίων Σχέσεων .
Την εικόνα και τη φήμη των επιχειρήσεων δημιουργεί στρατηγικά ( την αληθινή εικόνα ποτέ ψευδή ) και διαχειρίζεται ένα καλά δομημένο τμήμα Δημοσίων Σχέσεων , με καταρτισμένους και εκπαιδευμένους συμβούλους Δημοσίων Σχέσεων ( διαβάστε το βιβλίο Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 http://bit.ly/isfugO ).
Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων είναι επιστήμων και παράγει εξαιρετικά σπουδαίο έργο για τις επιχειρήσεις και την κοινωνία .
Οι Δημόσιες Σχέσεις διαμορφώνουν και παρουσιάζουν την πραγματική εικόνα της επιχείρησης , όπως είναι και μία κυβέρνηση . Γιατί στην ουσία κάθε κυβέρνησης ( και κάθε κράτος ) είναι μία επιχείρηση και οφείλει να διέπεται ακριβώς από τη λογική του Management μιας επιχείρησης .Μόνο τότε θα πετύχει τους στόχους της ( εάν αυτοί υπάρχουν ) .
Οι Δημόσιες Σχέσεις διαμορφώνουν και παρουσιάζουν την πραγματική εικόνα της επιχείρησης , όπως είναι και μία κυβέρνηση . Γιατί στην ουσία κάθε κυβέρνηση ( και κατά συνέπεια το κράτος ) είναι μία επιχείρηση και οφείλει να διέπεται ακριβώς από τη λογική του Managementμιας επιχείρησης .Μόνο τότε θα πετύχει τους στόχους της ( εάν αυτοί υπάρχουν ) .
Αυτό είναι και ένα απο τα μεγαλύτερα προβλήματα του κράτους σήμερα . Ποιός πολιτικός θα διοικούσε μία δική του ( ιδιωτική ) επιχείρηση όπως διοικεί τις δημόσιες υπηρεσίες και οργανισμούς ; Κανένας . Εδώ και δεκαετίες .
Οι Δημόσιες Σχέσεις υποστηρίζουν απόλυτα τεκμηριωμένα πως κάθε κράτος πρέπει να διοικείται σαν επιχείρηση .
Ακριβώς στη λογική αυτή βασίζεται και η εφαρμογή των Δημοσίων Σχέσεων στο Πρόγραμμα – MediaRelations ( δείτε αναλυτικά το πρόγραμμα στο βιβλίο Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , εκδόσεις Σταμούλης 2008 http://bit.ly/mUBoXk ) .
Πολιτικοί αλλά και στελέχη πολλών επιχειρήσεων αναφέρουν πως δήθεν ευθύνονται τα Μέσα Ενημέρωσης για την κακή εικόνα τους και τη δεινή θέση στην οποία βρίσκονται .
ΤΕΡΑΣΤΙΟ ΛΑΘΟΣ .
Κύριοι των κυβερνήσεων αλλά και αγαπητοί CEO διευθύνοντες σύμβουλοι και στελέχη επιχειρήσεων , το πρόβλημα δεν είναι πως τα Μέσα Ενημέρωσης σας καταστρέφουν την εικόνα . Το πρόβλημα είναι πως απέναντι στα Μέσα Ενημέρωσης καταστρέφεται εσείς οι ίδιοι και τα στελέχη σας την εικόνα της επιχείρησης και των ανθρώπων της .
Οι Δημόσιες Σχέσεις και οι καλά εκπαιδευμένοι σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων , γνωρίζουν πως για την όποια εικόνα Κυβερνήσεων και Επιχειρήσεων , ευθύνονται αποκλειστικά και μόνο οι άνθρωποι τους .
Στο ερώτημα , ΤΑ ΜΜΕ διαμορφώνουν την κοινή γνώμη και την εικόνα των κυβερνήσεων και των επιχειρήσεων , η απάντηση είναι ΟΧΙ – ΟΧΙ – ΟΧΙ .
Πείραμα :
Στα τμήματα στα οποία διδάσκω Δημόσιες Σχέσεις , πραγματοποιώ το ακόλουθο πείραμα .
Το σενάριο :
Το αεροσκάφος μίας Αεροπορκής Εταιρείας συντρίβεται και πιθανότατα πλήρωμα και επιβάτες είναι όλοι νεκροί .
Εγώ υποδύεμαι τον Εκπρόσωπο Ενημέρωσης ( στην κυβέρνηση ο Κυβερνητικός Εκπρόσωπος ) μέσα σε λίγες ώρες οφείλει να δώσει ενημέρωση και να διαθέσει όλα τα στοιχεία που υπάρχουν καθώς και μέσω της ειλικρίνιας , του ήθους και του ανθρωπισμού να απαντήσει σε κάθε ερώτημα ( λεπτομερής καταγραφή της Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεων- CrisisCommunicationManagement ,στο βιβλίο Εταιρική Εικόνα , εκδόσεις Σταμούλης 2011 http://bit.ly/isfugO ) .
Στην κατάμεστη απο δημοσιογράφους ( τους οποίους υποδύονται στην αίθουσα οι φοιτητές μου ) καταφθάνει ο εκπρόσωπος .
Οι Δημόσιες Σχέσεις γνωρίζουν καλύτερα από κάθε άλλη ειδικότητα πως η έλλειψη ενημέρωσης δημιουργεί ιστορίες – φήμες και αυτές με τη σειρά τους δημιουργούν απόψεις – στάσεις και αρνητικές συμπεριφορές .
ΡΟΛΟΣ 1 :
Ο Εκπρόσωπος ( τον οποίο υποδύομαι πάλι εγώ ) μπαίνει στην αίθουσα , με κατεβασμένο πρόσωπο ως υποκριτής δήθεν κλαίει , είναι στενοχωρημένος ( στην ουσία κοροιδεύει ) .
Όταν τίθεται στη διάθεση των δημοσιογράφων για ερωτήσεις , είναι απότομος – μιλά άσχημα – επιθετικά – ανάγωγα και στην ουσία δεν δίνει (όχι ανεπαρκείς) καθόλου απαντήσεις .
ΡΟΛΟΣ 2 :
OΕκπρόσωπος μπαίνει στην αίθουσα με ενσυναίσθηση , έχει τον απόλυτο έλεγχο , είναι ψύχραιμος παρά την τραγωδία .
Δείχνει απόλυτη ειλικρίνεια . Απαντά σε όλες τις ερωτήσεις με ευγένεια , διοχετεύει απαντήσεις , δίνει όλες τις πληροφορίες που διαθέτει και αποδέχεται κάθε ευθύνη της εταιρείας με ήθος και συνέπεια .
ΣΤΑΔΙΟ 2 :
Εγώ υποδύομαι τον παρουσιαστή του κεντρικού δελτίου ειδήσεων όπου πρώτη είδηση είναι η τραγωδία του αεροσκάφους .
Δύο φοιτητές υποδύονται τους δημοσιογράφους που έχουν παρακολουθήσει ο πρώτος την πρώτη συνέντευξη τύπου και ο δεύτερος τη δεύτερη .
Ο πρώτος φοιτητής συνδέεται με το κεντρικό δελτίο και παρουσιάζει μία κάκιστη και ζοφερή εικόνα τόσο για τον εκπρόσωπο όσο και για την εταιρεία του ενώ ο δεύτερος παρουσιάζει για το ίδιο συμβάν μία εξαιρετική εικόνα για τον εκπρόσωπο και την εταιρεία του .
Δηλαδή , ΠΡΟΣΕΞΤΕ !
Οι Δημοσιογράφοι μεταφέρουν την εικόνα αυτήν ακριβώς που βλέπουν και είναι προιόν της διαχείρισης του εκπροσώπου ( ανθρώπου ) της εταιρείας .Εκφράζουν ακριβώς τα συναισθήματα αυτά τα οποία ο άνθρωπος – εκπρόσωπος τους μετέφερε .
ΌΤΙ ΕΙΔΑΝ – ΕΙΠΑΝ .
ΟΤΙ ΕΝΟΙΩΣΑΝ ΤΟ ΜΕΤΕΦΕΡΑΝ .
ΕΞΕΦΡΑΣΑΝ ΑΚΡΙΒΩΣ ΤΑ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΑ ΤΟΥΣ .
Σκεφτείτε το λογικά . Ποιός τελικά διαμορφώνει την εικόνα ;
Τα Μέσα Ενημέρωσης ή οι ίδιοι οι εκπρόσωποι ;
Στο ερώτημα :
« Τι είναι αυτά που λέτε ; οι δημοσιογράφοι και τα ΜΜΕ έχουν συμφέροντα και κατευθύνουν όπου θέλουν την ενημέρωση».
Η απάντηση είναι :
Δεν μπορεί κανένας δημοσιογράφος και κανένα Μέσο Ενημέρωσης να παραποιούν την αλήθεια γιατί αυτό γίνεται αντιληπτό από την κοινωνία η οποία θα τους απορρίψει .Μπορούν όμως να δημιουργούν σενάρια και ιστορίες και να δίνουν προεκτάσεις όταν βέβαια δεν υπάρχει ενημέρωση έγκυρα και με ειλικρίνεια .
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι ήθος – συνέπεια – ειλικρίνεια – ανθρωπισμός .΄
Ποιό είναι το κλειδί ; Ενημέρωση , δηλαδή να δοθούν από τα επίσημα χείλη όλες οι πληροφορίες οι οποίες δεν θα επιτρέψουν τη διάδοση φημών και ψιθύρων .Έτσι κάθε δημοσιογράφος θα έχει πλούσιο υλικό και θα είναι το επίσημο .Εκ των πραγμάτων δεν θα μπορούν να αφηγούνται δημοσιογράφοι και κοινή γνώμη , ιστορίες δικής τους επινόησης , γιατί θα έχουν την πραγματική επίσημη ιστορία .
Επίσης η διαρκής ενημέρωση , προσδίδει αίσθημα ασφάλειας – σιγουριάς και ελέγχου
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι πληροφόρηση .
Κύριοι των κυβερνήσεων αλλά και αγαπητοί CEOδιευθύνοντες σύμβουλοι και στελέχη επιχειρήσεων , το πρόβλημα δεν είναι πως τα Μέσα Ενημέρωσης σας καταστρέφουν την εικόνα . Το πρόβλημα είναι πως απέναντι στα Μέσα Ενημέρωσης καταστρέφεται εσείς οι ίδιοι και τα στελέχη σας την εικόνα της επιχείρησης και των ανθρώπων της .
Οι πολίτες δεν βλέπουν τι γίνεται μεταξύ επιχειρήσεων και Μέσων Ενημέρωσης βλέπουν μόνο τις περιγραφές των Μέσων Ενημέρωσης .
Συνεπώς δίκαια δημιουργείται η εντύπωση πως τα Μέσα Ενημέρωσης διαμορφώνουν την εικονα των επιχειρήσεων , γιατί οι άνθρωποι ( η κοινή γνώμη ως τηλεθεατές – ακροατές – αναγνώστες – χρήστες internet ) , βλέπουν , ακούνε , διαβάζουν τα Μέσα Ενημέρωσης χωρίς να γνωρίζουν τι ακριβώς έχει συμβεί στη σχέση επιχείρησης – Μέσων Ενημέρωσης .
Δεν είναι ορατοί οι κακοί τρόποι και οι απαράδεκτες πρακτικές των επιχειρήσεων .
Οι Δημόσιες Σχέσεις γνωρίζουν καλύτερα από κάθε άλλη ειδικότητα πως η έλλειψη ενημέρωσης δημιουργεί ιστορίες – φήμες και αυτές με τη σειρά τους δημιουργούν απόψεις – στάσεις και αρνητικές συμπεριφορές .
Image Making Σεμινάριο με εισηγητή τον Γιώργο Παπατριανταφύλλου http://bit.ly/kasyO4.
Θα μπορείτε να «διαβάζετε» τους ανθρώπους . Θα εκπαιδευτείτε ώστε να καταλαβαίνετε ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας των ανθρώπων από αυτά που λένε , από τον τρόπο που κινούνται και από όλα τα αξεσουάρ και αντικείμενα τα οποία διαθέτουν .Δεν έχουμε ποτέ Δεύτερη Ευκαιρία για την Πρώτη Εντύπωση
Δεν έχουμε ποτέ δεύτερη ευκαιρία για την πρώτη εικόνα .
Δηλώστε συμμετοχή σε αυτό το σεμινάριο το οποίο μπορεί να αλλάξει τη ζωή σας http://bit.ly/kasyO4:
Θα μπορείτε να «διαβάζετε» τους ανθρώπους . Θα εκπαιδευτείτε ώστε να καταλαβαίνετε ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας των ανθρώπων από αυτά που λένε , από τον τρόπο που κινούνται και από όλα τα αξεσουάρ και αντικείμενα τα οποία διαθέτουν .
Θα μπορείτε να δημιουργήσετε μία εξαιρετική εικόνα για εσάς αλλά και για τους πελάτες – συνεργάτες σας .
Μετά το σεμινάριο θα πετυχαίνετε τα αποτελέσματα τα οποία έχετε βάλει στόχο .
Η εικόνα σας θα είναι πλήρως αντιπροσωπευτική της προσωπικότητας σας .
Στρατηγικά θα μπορείτε να διαμορφώνεται την πιό κατάλληλη εικόνα για φυσικά πρόσωπα η οποία επιπλέον δεν θα είναι ψευδής αλλά η αληθινή .
Το σεμινάριο Image Making θα σας βοηθήσει να καταλάβετε τι δεν πάει καλά στην επικοινωνία σας ευρύτερα και τι ακριβώς , με έναν συγκεκριμένο τρόπο πρέπει να κάνετε ώστε με την επικοινωνία σας να γίνεστε αντικείμενο θαυμασμού .
Οι συνεργάτες σας θα μένουν άφωνοι από τις δεξιότητες σας στην επικοινωνία σας .
Θα είστε ένας ακαταμάχητος επαγγελματίας .
Η γοητεία που θα ασκείτε θα σας ανοίγει τις περισσότερες επαγγελματικές πόρτες τις οποίες θα χτυπάτε .
Θα διαπιστώσετε τι κάνετε λάθος μέχρι εκείνη τη στιγμή με ασκήσεις .Είναι διαφορετικό να το βιώσετε στην αίθουσα .
Θα καταλάβετε ακριβώς τι πρέπει να κάνετε στο μέλλον για να σας βλέπουν θετικά .
Στην περίπτωση δε που κάποια ή κάποιος από όσους παρακολουθήσουν εργαστούν ως σύμβουλοι στο συγκεκριμένο π΄ρογραμμα Image Making , θα είναι απόλυτα εξειδικευμένοι ( εφόσον βέβαια συνεχίσουν να μαθαίνουν και επεκτείνουν με αφορμή το σεμινάριο τις γνώσεις τους στο γνωστικό αντικείμενο της ψυχολογίας και της ανθρώπινης συμπεριφοράς ) και θα είναι περιζήτητοι και βέβαια λίγοι στην αγορά εργασίας και ζήτησης επαγγελματιών στο Image Making .
Κάθε συμμετέχοντας και συμμετέχουσα , θα εκπαιδευτεί ΠΡΑΚΤΙΚΑ σε μία ειδικότητα που είναι σχεδόν άγνωστη στην Ελλάδα αλλά στο εξωτερικό είναι περιζήτητη και χρυσοπληρώνεται .
Όσο και αν διστάζουμε να το παραδεχτούμε και συνεπώς να το αποδεχτούμε , η εικόνα μας καθορίζει την ευημερία μας .
Σκεφτείτε απλά μερικές απο τις επιλογές σας . Τις πραγματοποιήσατε γιατί είχατε καλή εικόνα για τους ανθρώπους των επιχειρήσεων τις οποίες επιλέξατε ή είχατε καλή εικόνα για την επιχείρηση ή το προιόν της .
Το σεμινάριο Image Making , θα σας διδάξει επικοινωνία – ψυχολογία – στύλ .
Θα είστε δυσεύρετοι και λίγοι όσοι θα είστε κατάλληλα εκπιαδευμένοι σε αυτή την επιστήμη του Image Making .
Οτιδήποτε αγοράζουμε – επιλέγουμε – ψηφίζουμε – μας επηρρεάζει γίνεται με κριτήριο την εικόνα που έχουμε για τις επιλογές μας . Το Image Making , διδάσκει την εφαρμογή της κλινικής ψυχολογίας ώστε να πετύχουμε μία τέλεια και Αληθινή εικόνα τόσο για εμάς ως επαγγελματίες , όσο και για τους πελάτες με τους οποίους συνεργαζόμαστε . Επιπλέον με επιστημονικά κριτήρια , το σεμινάριο διδάσκει την πρακτική στην εμφάνιση ενός ανθρώπου όσον αφορά το ντύσιμο και το στύλ .
Πως ;
Θα δείτε και θα μάθετε πως σκέφτετε ο άνθρωπος και γιατί ;
Τι συμβαίνει όταν σχηματίζει εικόνα και άποψη – γνώμη .
Πως θα κατευθύνετε εσείς αυτές τις σκέψεις.
Θεματολογία :
Facial Coding .
H Πρώτη εντύπωση .
H ψυχολογία σε κάθε προσωπικότητα .
Σωματική επικοινωνία
Καθρεπτικοί νευρώνες .
Η αλλαγή στον τρόπο σκέψης .
Φήμες – ψίθυροι .
Οι εντυπώσεις που αφήνουμε .
Με τι ακριβώς εικόνες μας ταυτίζουν οι άνθρωποι και γιατί .
Εκπαίδευση στο να διαβάζετε τους ανθρώπους .
Η ενσωμάτωση των αξιών , στην προσωπικότητα .
Ο άνθρωπος που αγαπούν οι άνθρωποι και θέλουν να συνεργάζονται μαζί του
Το αρχικό συναίσθημα που εκπέμπουμε .
Η εικόνα που δίνουμε πρός το εξωτερικό περιβάλλον .
Αναγνώριση των συναισθημάτων των άλλων .
Το στύλ .
Η εξωτερική εμφάνιση .
Το άρωμα – το ντύσιμο – τα αξεσουάρ .
Τα υποδήματα – η επιλογή των ρούχων – το ρολόι – τα γυαλιά .
Στη διεύθυνση των Δημοσίων Σχέσεων ηγείται ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ειδικότητα την οποία μπορεί να συναντήσετε ώς Public Relations Manager ή και ως Communication Manager .
Στη διεύθυνση των Δημοσίων Σχέσεων ηγείται ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ειδικότητα την οποία μπορεί να συναντήσετε ώς PublicRelationsManager ή και ως CommunicationManager .
Οι δύο βασικές κατηγορίες επαγγελματιών στις Δημόσιες Σχέσεις είναι :
Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων .
Τεχνικός Δημοσίων Σχέσεων .
Ως πρός την άσκηση του επαγγέλματος τρείς είναι οι βασικές κατηγορίες :
In– House : Υπεύθυνος Δημοσίων Σχέσεων , στέλεχος εντός της επιχείρησης .
Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων . Γραφείο Δημοσίων Σχέσεων . Εργάζεται συμβουλευτικά και συνεργάζεται με πολλές επιχειρήσεις .
Freelance : Εργάζεται εντός ή εκτός επιχείρησης , για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα , χωρίς συμβόλαιο ( συνήθως ) ολοκληρώνοντας συγκεκριμένα προγράμματα .
Δραστηριότητες του Διευθυντή Δημοσίων Σχέσεων .
Eσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις . Επικοινωνεί με τους εργαζόμενους και δημιουργεί σχέσεις εμπιστοσύνης μεταξύ όλων των εργαζομένων και αυτών με τη διοίκηση . Μεριμνά ώστε να είναι όλοι οι εργαζόμενοι ενημερωμένοι επί παντός θέματος , της εταιρικής στρατηγικής , του οράματος και της κουλτούρας . Εκπαιδεύει σε επικοινωνιακά θέματα τους εργαζόμενους .
Eταιρική Επικοινωνία : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις ,σχεδιάζει και υλοποιεί όλο το πλαίσιο επικοινωνίας της εικόνας της επιχείρησης .
MediaRelations : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις , επικοινωνεί με τους δημοσιογράφους , τους αρχισυντάκτες και τα στελέχη των Μέσων Ενημέρωσης . «Χτίζει» σχέσεις εμπιστοσύνης και μεριμνά για τη διάχυση πληροφοριών πρός τα Μέσα Ενημέρωσης σε περιπτώσεις κρίσεων και μη .
BusinesstoBusinessCommunication : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις ,επικοινωνεί και δημιουργεί σχέσεις εμπιστοσύνης με άλλες επιχειρήσεις και τους αθρώπους τους . Με επαγγελματικά ραντεβού , σε εκθέσεις και συναντήσεις σε συνεδριακές εκδηλώσεις – δεξιώσεις – και εκδηλώσεις γενικά .
PublicAffairs : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις , επικοινωνεί με πρόσωπα της κοινωνίας τα οποία ηγούνται , σωματείων , οργανισμών και πολιτικά πρόσωπα .
Lobbying : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις , εκπροσωπεί κλαδικούς φορείς ή και επιχειρήσεις μεμονωμένες και επηρρεάζει τις αποφάσεις της νομοθεσίας πρός κοινό και κοινωνικό όφελος . Πείθει και κάνει προτάσεις .
Κοινωνική Ευθύνη : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις , επικοινωνεί με την τοπική κοινωνία / φορείς / ιδρύματα / ακτιβιστικές οργανώσεις και αφού έχει πείσει την επιχείρηση να έχει ενσωματωμένη τη δράση πρός την κοινωνία , πράττει τις κοινωνικές υποχρεώσεις της επιχείρησης η οποία οφείλει να συμβάλει στο καλό των κοινωνιών , να είναι ανθρωποκεντρική .
InvestorRelations : Οικονομικές Δημόσιες Σχέσεις . Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις ενημερώνει τους μετόχους αλλά και τα συμετέχοντα κοινά για τα οικονομικά μεγέθη και την οικονομική πορεία της επιχείρησης . Επικοινωνεί με οικονομικούς οργανισμούς – οικονομικούς συντάκτες – επενδυτές .
StrategicManagement : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις , ερευνά , μελετά και αναλύει τη θέση της επιχείρησης , εντοπίζει προβλήματα και παρατηρεί τις τάσεις και στάσεις της εταιρείας .
IssuesManagement : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις , παρακολουθεί το πολιτικό – κοινωνικό – οικονομικό – τεχνολογικό περιβάλλον .Προετοιάζει για κάθε εξέλιξη την επιχείρηση .
CrisisManagement : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις , ερευνά και εντοπίζει πιθανά σενάρια κρίσεων . Προετοιμάζει την αντιμετώπιση των πιθανών κρίσεων , διαχειρίζεται επικοινωνιακά τις κρίσεις ( crisiscommunicationmanagement ) .
PublicationsManagement : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις ,σχεδιάζει τις δημοσιεύσεις σε προωθητικό υλικό – site – και προγραμματισμένη επικοινωνία ( διαφημιστικά κείμενα , λεζάντες , κείμενα στα νέα μέσα ( socialmedia ) .
EventsManagement : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις σχεδιάζει στρατηγικά κάθε εταιρική εκδήλωση , με σαφή αποστολή και στόχο .
Προσθέσαμε και εμείς μία ταινία , το RunawayJury .
3. Runaway Jury ( 2003 ) με Τζίν Χάκμαν – Τζόν Κιούζακ – Αλ Πατσίνο . Αντλούμε την αναγκαιότητα να «διαβάζουμε» τους ανθρώπους ώστε να στέλνουμε τα κατάλληλα μηνύματα .
Οι έντεκα ταινίες με ενδιαφέρον για τον επαγγελματία των Δημοσίων Σχέσεων :
WagTheDog( 1997 ) με τους Ρόμπερτ Ντέ Νίρο και Ντάστιν Χόφμαν . Ο επαγγελματίας της επικοινωνίας θα διαπιστώσει τον ρόλο των Μέσων Ενημέρωσης στη διαμόρφωση της κοινή γνώμης ( ΠΡΟΣΟΧΗ τον ρόλο . Με πειράματα έχουμε αποδείξει πως η εικόνα που παρουσιάζουν τα Μέσα Ενημέρωσης είναι κατά βάση προιόν της ποιότητας των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων των Μέσων και των ανθρώπων των επιχειρήσεων ) .
ΤheQueen ( 2006 ) . Mία περίπτωση Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσης , από τη βασίλισσα της Αγγλίας μετά το θάνατο της πριγκίπισσας Νταιάνα .
RunawayJury ( 2003 ) με Τζίν Χάκμαν – Τζόν Κιούζακ – Αλ Πατσίνο . Αντλούμε την αναγκαιότητα να «διαβάζουμε» τους ανθρώπους ώστε να στέλνουμε τα κατάλληλα μηνύματα .
Man Of The Year ( 2006 ) . Mε πρωταγωνιστή τον Ρόμπιν Γουίλιαμς . Ενδιαφέρουσα άποψη για τη στρατηγική μίας πολιτικής καμπάνιας .
The Devil Wears Prada(2006) . Σχετικά με τη μόδα και τις τάσεις αυτής μέσα από τα ΜΜΕ .
Bulworth ( 1998 ) με τον Γουόρεν Μπίτυ , σε μία ακόμα ταινία γύρω από τη στρατηγική πολιτικής καμπάνιας και πως αυτή θα γίνει γνωστή .
Thank You For Smoking ( 2005 ) μετονΆαρονΈκχαρτ . Η προσπάθεια για ευνοική αντιμετώπιση των Μέσων Ενημέρωσης , πρός έναν βιομηχανικό κλάδο .
ΤheHucksters( 1947 ) με τον Κλάρκ Γκέιμπλ . Ιστορικά στοιχεία για τη ραδιοφωνική διαφήμιση , με δόσεις σάτιρας .
Nixon ( 1995 ) με τον Άντονι Χόπκινς . Μία ακόμα ταινία στην οποία συνδυάζεται η πολιτική και η επικοινωνία .
AllThePresidentMen’s ( 1976 ) με Ρόμπερτ Ντε Νίρο και Ντάστιν Χόφμαν . Ο ρόλος της επικοινωνίας στο μεγαλύτερο πολιτικό σκάνδαλο όλων των εποχών .
Bobbby ( 2006 ) με τον Άντονι Χόπκινς . Για όσους Συμβούλους ασχοληθείτε με το πρόγραμμα των Δημοσίων Σχέσεων – Πολιτική Επικοινωνία .
Εάν περπατάτε σε έναν δρόμο και μπροστά σας ένας άνθρωπος παραπατήσει και πέσει . Θα τον βοηθήσετε ; Πιθανότατα ναι . Αυτό θα το διαφημίζεται στην παρέα σας ; δηλαδή θα πείτε ... ΚΑΙ ΕΓΩ ΤΟΝ ΒΟΗΘΗΣΑ , ΠΕΙΤΕ ΜΟΥ ΜΠΡΑΒΟ ;
Την Τρίτη 31 Μαίου παρουσιάστηκε η νέα έρευνα για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη , καθώς πραγματοποιείται σε ετήσια βάση .
Στη συνέχεια θα δείτε τα αποτελέσματα της έρευνας με τις δικές μας επισημάνσεις .
Μέσα απο τα άρθρα μας υποστηρίξαμε με πάθος πως το πρόγραμμα της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης , ανήκει στη δράση των Δημοσίων Σχέσεων .
Όμως όχι ώς ξένο σώμα ή προστιθέμενο στον επικοινωνιακό σχεδιασμό της επιχείρησης , γιατί η Κοινωνική Ευθύνη «πουλάει», αλλά πάνω στη βάση της κοινωνικότητας , του ανθρωπισμού και του ήθους να χτίζεται κάθε επιχείρηση .
Δηλαδή μόλις ξεκινά μία επιχείρηση ή όταν επανεκκινείται πρέπει τα θεμέλια της να είναι πάνω στην κοινωνικότητα . Να πιστεύει αυτή τη λογική και να μην σχεδιάζει στρατηγικά τις κοινωνικές της δράσεις σα να πρόκειται να αποκομίσουν εμπορικά οφέλη .
Πρακτικά :
Κοινωνική Ευθύνη σε κάθε επιχείρηση σημαίνει :
Να υπηρετεί τους πελάτες και συνεργάτες της .
Να υπάρχει δημοκρατία στις σχέσεις των εργαζομένων της με ανώτερα στελέχη .
Να υπάρχει δημοκρατικό ελεύθερο περιβάλλον στο εσωτερικό της χωρίς απότομες , προσωποκεντρικές αποφάσεις ή πιέσεις στους εργαζόμενους ή επιθετική πολιτική .
Να είναι συνεπής σε όλες τις υποχρεώσεις της .
Να λέει πάντα την αλήθεια .
Να μην προσπαθεί να ξεγελάσει με κανέναν τρόπο .
Να είναι δίκαιη και να συμπεριφέρεται ισότημα σε όλες τις ομάδες κοινών της .
Οι άνθρωποι της να είναι ευγενικοί – ειλικρινείς και να κάνουν τα πάντα για να δίνουν λύσεις .
Να μην συγκρούονται ποτέ με συνεργάτες και πελάτες .
Η επιχείρηση να δίνει όλες τις δυνατότητες για πρόσβαση στην επιχείρηση .
Να σέβεται και να τιμά τον άνθρωπο .
Κάθε δράση της να γίνεται με γνώμονα το καλό της κοινωνίας .
ΑΥΤΗ ΕΙΝΑΙ Η ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ .
ΟΧΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑΣΜΕΝΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΠΟΥ ΣΥΓΚΙΝΟΥΝ ΤΟ ΚΟΙΝΟ ΜΑΣ ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΤΙΣ ΠΙΣΤΕΥΕΙ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ .
Όποια επιχείρηση ζεί και δρά με άξονα αυτές τις ενέργειες , έχει Κοινωνική Ευθύνη , θα αντέξει σε όποιες συνθήκες θα προοδεύσει και θα ευημερεί .
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι στρατηγική διοίκηση .
Γιαυτό και πιστεύουμε απόλυτα πως στην Κοινωνική Ευθύνη όμως δεν μπορούμε να αποφασίζουμε με εμπορικοκερδοφορικές στρατηγικές ή όποια άλλη στρατηγική ακόμα και για την εικόνα της επιχείρησης .
Η Κοινωνικότητα πρέπει να είναι μέσα στην ψυχή των επιχειρήσεων .
Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργήθηκαν με σκοπό να εξανθρωπίσουν τις επιχειρήσεις .
Το 1903 ένας δημοσιογράφος έφερε στο ίδιο τραπέζι να συνομιλήσουν εργαζόμενοι και διοίκηση ενός οργανισμού που μέχρι εκείνη την ώρα η μεταξύ τους διαμάχη , μέτραγε θύματα και θύμιζε πολεμική σύραξη .
Οι κώδικες δεοντολογίας των Δημοσίων Σχέσεων βασίζονται στην ηθική και τις αξίες .
Στις Δημόσιες Σχέσεις η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη δεν είναι πρόσθετη ενέργεια αλλά ο ορισμός της δράσης του επαγγέλματος των Δημοσίων Σχέσεων .
Δεν είναι πρόσθετες – αποσπασματικές ενέργειες για να εντυπωσιαστεί η κοινωνία και να διαπιστώσει πως η επιχείρηση είναι κοινωνική αλλά κάθε δράση των Δημοσίων Σχέσεων είναι κοινωνική .
Η έρευνα έδειξε :
Οι Έλληνες καταναλωτές αλλάζουν συμπεριφορά, γίνονται ενεργοί πολίτες (σε ποσοστό 58,6%) και επιβραβεύουν τις κοινωνικά υπεύθυνες εταιρείες (σε ποσοστό 39%) ενώ οι επιχειρήσεις λαμβάνοντας το μήνυμα πρέπει να αναμορφώσουν τη στρατηγική τους σε θέματα που αφορούν: διαχείριση χαρτοφυλακίου σημάτων, λιανεμπόριο, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και εταιρική κοινωνική ευθύνη.
Η κοινωνικότητα των επιχειρήσεων δεν μπορεί να σχεδιαστεί στρατηγικά γιατί απλά είναι το καθήκον κάθε επιχείρησης και όχι επιλογή της .
Ταυτόχρονα παρατηρείται αύξηση στους συνειδητοποιημένους πολίτες/καταναλωτές (24,1%) οι οποίοι έχουν τιμωρήσει και επιβραβεύσει μια εταιρεία. Οι πολίτες/καταναλωτές επιμένουν να ζητούν να παράγουν οι εταιρείες ασφαλή και υγιεινά προϊόντα (87,8%)
Δεν σημαίνει πως πρέπει να βομβαρδίζεται η κοινωνία με επικοινωνία για τις καλές πράξεις των επιχειρήσεων , αλλά οι πολίτες να διαπιστώνουν σε κάθε συναλλαγή τους με την επχείρηση πως αυτή είναι ανθρωποκεντρική . Εάν ένας υπάλληλος μίας επιχείρησης μιλήσει με άσχημο τρόπο σε έναν πελάτη όσες αναδασώσεις και να πράξει αυτή η επιχείρηση δεν θα μπορέσει να αποδείξει τίποτα . Και αντίστροφα μία ανθρώπινη εξυπηρέτηση είναι η μεγαλύτερη απόδειξη κοινωνικότητας .
Ενδιαφέρον έχει επίσης ότι το 82,2% τακτικά επιλέγει να πληρώσει περισσότερα για προϊόντα και υπηρεσίες που είναι κοινωνικά και περιβαλλοντικά υπεύθυνα και το 75,6% των καταναλωτών πιστεύει ότι ως καταναλωτής μπορεί να επηρεάσει στο πόσο υπεύθυνα συμπεριφέρεται μια εταιρεία.
Παράδειγμα :
Εάν περπατάτε σε έναν δρόμο και μπροστά σας ένας άνθρωπος παραπατήσει και πέσει . Θα τον βοηθήσετε ; Πιθανότατα ναι . Αυτό θα το διαφημίζεται στην παρέα σας ; δηλαδή θα πείτε … ΚΑΙ ΕΓΩ ΤΟΝ ΒΟΗΘΗΣΑ , ΠΕΙΤΕ ΜΟΥ ΜΠΡΑΒΟ ;
Σαφώς όχι .Γιατί ; Γιατί πράξατε το καθήκον σας .
Και το κέρδος σας ποιό θα είναι ; Όταν πράτουμε το καθήκον μας , δεν επιζητούμε κέρδος γιατί το πράτουμε αφού το πιστεύουμε . Ηκοινωνία , οι πολίτες που μας είδαν και ο τρόπος που βίωσε την πράξη μας ο άνθρωπος που είχε το πρόβλημα είναι τα μεγαλύτερα οφέλη τα οποία είναι ισόβια θετικά για την εικόνα μας . Αρκεί η πράξη μας να είναι αληθινή .
Αυτό ακριβώς συμβαίνει και με τις επιχειρήσεις . Πράτουν :
Αναδασώσεις – ανακυκλώσεις – «πράσινα» event– καλές πράξεις ευρύτερα για να εισπράξουν ΜΠΡΑΒΟ ( δηλαδή να τις εμπιστευτούν οι πολίτες και να αγοράσουν , να επενδύσουν …… ) .
Στην πραγματικότητα όμως εάν κάθε επιχείρηση πράττει και λειτουργεί με αγάπη για τον άνθρωπο , τα οφέλη της θα είναι τεράστια και θα είναι για πάντα .
Διαβάστε αυτή τη δήλωση του ακτιβιστή φιλοσόφου και συμβούλου , Tom Morris .
« Στον επιχειρηματικό κόσμο θέλουμε αποτελέσματα . Υπάρχει δέλεαρ στο να επιτυγχάνουμε στόχους , έστω και άν αυτό σημαίνει ότι διαχειριζόμαστε εσφαλμένα τον ανθρώπινο παράγοντα . Και φυσικά για να επιτύχουμε τους στόχους μας , μερικές φορές λέμε μη αληθή επιχειρήματα όπως και λευκά και μη λευκά ψέματα … Το ψέμα είναι μία από τις πλέον διαβρωτικές και αποσταθεροποιητικές δραστηριότητες του ανθρώπου . Όταν απομακρυνόμαστε απο την αλήθεια , αρχίζουμε να δημιουργούμε συμπεριφορές που μας οδηγούν σε έναν βάλτο αβεβαιότητας …….»
Tom Morris , If Aristotle Ran General Motors : The New Soul Of Business , Henry Holt and Company , New York 1997 .
Επίσης διαβάστε τα άρθρα μας για την Κοινωνική Ευθύνη :
Τα παντα για την Επιστημη των Δημοσιων Σχεσεων και της Επικοινωνιας. 