Το Twitter στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .

English Edition of This Article at The Bottom Of The Page :

Τα Social Media είναι επικοινωνιακά «εργαλεία» . Οι κοινωνίες τα χρησιμοποιούν και ενημερώνονται από αυτά .

 

Όταν αντιμετωπίζετε μία κρίση , ο σημαντικότερος τομέας είναι η διαχείριση της και το επίκεντρο η Επικοινωνιακή Διαχείριση της Κρίσης η οποία ανήκει στις αρμοδιότητες του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων .

 

Το Twitter ανήκει στα Social Media . Είναι γρήγορο , άμεσο και με το χαρακτηριστικό να συμπυκνώνει την επικοινωνία προσφέρει ενημέρωση μέσω σαφών , στοχευμένων μηνυμάτων .

 

Στην πραγματικότητα το Twitter είναι ένα πολυεργαλείο .

 

• Η χρήση του μπορεί να συγκριθεί σαν την επικοινωνία του Sms ( γραπτά μηνύματα μέσω κινητών ) .
• Με το Twitter προσεγγίζουμε τους ανθρώπους των επιχειρήσεων και των Μέσων Ενημέρωσης οι οποίοι αναζητούν πληροφόρηση στο Internet .
• Προσφέρει άμεσα Feedback ( απόψεις – αντιλήψεις ) επί συγκεκριμένων θεμάτων και της διαχείρισης των κρίσεων .

 

 

Στο Twitter , οι Follower είναι αυτοί που ακολουθούν την επικοινωνία σας .

Όταν υπάρχει κατάσταση κρίσης σε μία επιχείρηση τότε οι ενδιαφερόμενοι για την εξέλιξη της ( δημοσιογράφοι – πελάτες – επιχειρήσεις – αγορές ) αναζητούν κάθε διαθέσιμη πληροφορία .

 

Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσης ( Crisis Communication Management ) είναι ο συντονισμός , η στρατηγική , το πλάνο και η διοίκηση της συνεχούς επικοινωνίας από την επιχείρηση πρός τις κοινωνικές και επαγγελματικές ομάδες .

 

 

Τα Social Media έχουν αλλάξει την εξέλιξη των κρίσεων αλλά και τον επικοινωνιακό σχεδιασμό .

 

Το Twitter παίζει έναν καθριστικό ρόλο στη στρατηγική και το επικοινωνιακό πλάνο ευρύτερα γιατί μέσα σε μικρά χρονικά διαστήματα μπορεί να στέλνει και να λαμβάνει μηνύματα .

 

 

Είναι σημαντικό να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Twitter , γρήγορα .

 

Τα απλά βήματα τα οποία πρέπει να έχετε υπόψιν σας είναι :

 

 

• Μάθετε το Twitter πως λειτουργεί και πως μπορείτε να εκμεταλλευτείτε τις δυνατότητες που σας δίνει .
• Μελετήστε τα πιό πιθανά σενάρια κρίσεων τα οποία μπορούν να «χτυπήσουν» την επιχείρηση σας και σχεδάστε τις ενέργειες της επικοινωνίας σας μέσω του Twitter . Δηλαδή σε  πιθανά σενάρια πως θα «μιλήσετε» μέσω Twitter , πόσο πυκνά θα μιλάτε , ποιές είναι οι πρώτες πληροφορίες τις οποίες θα δώσετε , ποιοί θα σας «παρακολουθούν» μέσω Twitter .
• Στο Twitter πρέπει να προετοιμάζεστε να «εισπράτετε» τα μηνύματα των ανθρώπων . Να τα αξιολογείτε , να τα εκτιμάτε και να απαντάτε αφού έχετε κατανοήσει μέσω της συντομίας της επικοινωνίας ( 140 λέξεις ανά μήνυμα ) τι έχουν και τι θέλουν να σας πούν .
• Αναπτύξτε τις δεξιότητες σας στην επικοινωνία του Twitter .
• Έχετε πάντα πρόσβαση στους κωδικούς του λογαριασμού σας .
• Εκπαδευτείτε ακόμα και σε πραγματικό χρόνο στο Twitter , στην τεχνική Short The Message , δηλαδή το πως θα καταφέρνετε να συντομεύετε τα μηνύματα σας .
• Εκπαιδευτείτε στην τεχνική της σύνθεσης των μηνυμάτων , καθώς δεν θα μπορέσετε σε μία έκτακτη κατάσταση , στο μεγαλύτερο μέρος της επικοινωνιακής της διαχείρισης να απευθύνεστε σε κάθε ομάδα ξεχωριστά αλλά θα πρέπει με κάθε μήνυμα σας να επικοινωνήτε με αρκετές ομάδες κοινών οι οποίες πρέπει να σας καταλαβαίνουν .

 

 

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου gpappr@gmail.com

Twitter in The  Crisis Communication Management.

The Social Media are communication «tools». Societies and informed use of them.

When faced with a crisis, the most important area is to manage and focus the  Crisis Communication Management which is the responsibility of the Director of Public Relations.

The Twitter belongs to Social Media. It’s fast, direct and compacts to feature provides information communication through clear, targeted messages.

In fact, Twitter is an allrounder.

• The use may be compared as the communication Sms (text messages via mobile).
• With Twitter we approach business people and the Media who are seeking information on the Internet.
• Provides immediate Feedback (views – views) on specific issues and management of crises.

On Twitter, the Follower are those who follow your communication.
When a crisis situation in a company then the stakeholders in the development of (journalists – customers – businesses – markets) seeking all available information.

Crisis Communication Management (Crisis Communication Management) is to coordinate the strategy  the plan and the management of on going communication from the company with its social and professional groups.

The Social Media has changed the evolution of the crisis communication and planning.

The Twitter have important  role in the communication strategy and plan more broadly as within short periods can send and receive messages.

It is important that you can use Twitter, quickly.

Simple steps that should keep in mind are:

• Learn how Twitter works and how you can take advantage of the possibilities it gives.
• Consider the most likely crisis scenarios that can be «hit» your business plan and the actions of your communication via Twitter. In  possible scenarios that will «talk» via Twitter, how thick will speak, what are the first informations you give, what will «attend» via Twitter.
• On Twitter preparing to be «charged,» the messages of people. To evaluate, to appreciate and respond once you understand by the brevity of communication (140 words per message) What century are they like to tell you.
• Develop your skills in communicating Twitter.
• You always have access codes for your account.
• Training and Educate   even in real time on Twitter, to technical Short The Message, how do you shorten your posts.
• Educate the technique of composition of messages, and will not be able to an emergency situation, most of the communication management targeted to each group separately but will have every message to your communicator with several common groups that need to understand you .

George Papatriantafyllou gpappr@gmail.com