Δημόσιες Σχέσεις – το Λεξικό του Διευθυντή Δημοσίων Σχέσεων .

 Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

_{Όροι των Δημοσίων Σχέσεων}

Above The Line Activities:Διαφημιστικές ενέργειες που περιέχουν προβολή στα ΜΜΕ.

Αίθουσα Τύπου: Η αίθουσα στην οποία συγκεντρώνονται οι δημοσιογράφοι.

Αναγνωστικό Κοινό: Στις έρευνες διαφοροποιούνται αυτοί που διαβάζουν εφημερίδες από αυτούς που αγοράζουν. Άρα το ενδιαφέρον στρέφεται όχι μόνο στους αγοραστές, αλλά και σε αυτούς που διαβάζουν τα έντυπα.

Αναφορά Επικοινωνίας: Συντάσσεται από τον επαγγελματία των Δημοσίων Σχέσεων, μετά από κάποια συνάντησή του, ώστε να εκτιμηθεί το σύνολο της επικοινωνίας.

Αξιολόγηση Αποτελεσμάτων: Εκτίμηση των επιδράσεων ενός προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων.

After Sales Service: Είναι οι υπηρεσίες που παρέχονται από έναν κατασκευαστή ή μια εταιρεία μετά την πώληση στον δεύτερο προϊόντων του πρώτου.

Aida:Τα αρχικά των λέξεων A=attention, I=interest, D=desire, A=action, τα οποία συνθέτουν την εξέλιξη μιας διαφήμισης μέσα από τη συμπεριφορά του καταναλωτή.

Audience Composition ή Audience Profile:Δημογραφικά χαρακτηριστικά του ακροατηρίου ενός μέσου.

Banner:Είναι το πανό αυτό που χρησιμοποιείται για να αναγνωρίσει ο καταναλωτής το προϊόν. Τοποθετείται σε περιοχές με μεγάλη κίνηση. Υπάρχουν και τα banners στο διαδίκτυο.

Below The Line: Προωθητικές ενέργειες που δεν περιλαμβάνουν ΜΜΕ (προώθηση πωλήσεων, direct mail, εκθέσεις…).

Βranding:Τεχνική αναγνωρισιμότητας ενός προϊόντος από το όνομά του– “οτιδήποτε αγαπιέται” .

CEO:Συντομογραφίατου chief executive officer. Το ανώτατο μέλος της διοικητικής ιεραρχίας.

Concept:Η αρχική ιδέα του πλεονεκτήματος ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας πάνω στην οποία θα στηριχτεί η προώθησή του.

CRM:Customer Relation Management, τεχνική Δημοσίων Σχέσεων, που επιτρέπει στους επαγγελματίες να επικοινωνούν πρόσωπο με πρόσωπο, ένας προς ένα με τον καταναλωτή.

Demographics:Μελέτη πληθυσμιακών ομάδων σε σχέση με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, ηλικιακά, μορφωτικά, επαγγελματικά, κοινωνικά.

Δαπάνες:Τα έξοδα ταξιδιών, γευμάτων, φιλοξενίας, οι λογαριασμοί ξενοδοχείων.

Διαφάνεια: O βαθμός ειλικρίνειας ή διαφάνειας που χαρακτηρίζει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων μιας κυβέρνησης ή ενός οργανισμού.

Διάλογος / Συμμετοχή Συμμετόχων (Stakeholder Dialogue / Engagement):Η διατήρηση επαφής και διαλόγου με τους διάφορους συμμέτοχους (πελάτες, εργαζομένους, κοινωνία, προμηθευτές κ.ά.) έτσι ώστε να λαμβάνουν οδηγίες και προειδοποιήσεις σε περίπτωση επερχόμενων προβλημάτων.

Διεθνής Ένωση Δημοσίων Σχέσεων / International Public Relations Association: Μέλη στην ένωση αυτή είναι ανώτερα στελέχη, σε περισσότερες από 70 χώρες. Διοργανώνει συνέδριο κάθε τρία χρόνια. Εκδίδει το Gold Papers, με θέματα όπως ‘Μοντέλο εκπαίδευσης και επαγγελματικής πρακτικής των Δημοσίων Σχέσεων’ και ‘Εκπαίδευση στις Δημόσιες Σχέσεις, Συστάσεις και Πρότυπα’. Εκδίδει για τα μέλη της το περιοδικό International Public Relations Review.

Εxecutive Director – Εκτελεστικός Διευθυντής: Μέλος του διοικητικού συμβουλίου που απασχολείται από την εταιρεία σε συγκεκριμένο τομέα της διοίκησης.

Ειδησεογραφικό Πρακτορείο:Υπηρεσία συγκέντρωσης και διανομής ειδήσεων.

Εικόνα: Η ορθή εικόνα για έναν οργανισμό, η πολιτική του, η στρατηγική, οι άνθρωποι, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του.

Εικόνα Καθρέφτης:Η εικόνα που έχει ένας οργανισμός για τον εαυτό του, η οποία μπορεί να είναι η αντίθετη από την εικόνα που έχουν γι’ αυτόν όσοι είναι εκτός αυτού.

Εκτίμηση της Κατάστασης: Αξιολόγηση των γεγονότων με βάση την παρατήρηση, την εμπειρία και την επιστημονική έρευνα με σκοπό τον προσδιορισμό των δυνατοτήτων και των αδυναμιών, πριν από την υποβολή συστάσεων για ένα πρόγραμμα Δημοσίων Σχέσεων.

Eπιχειρηματική Ηθική (Business Ethics):Η τήρηση των κανόνων μέσα σε ένα επιχειρηματικό πλαίσιο. Η εφαρμογήστην επιχειρηματική συμπεριφορά των γενικών αρχών περί ηθικής, με σκοπό τη δημιουργική εξισορρόπηση και σύνθεση των συμφερόντων και των σχέσεων επιχείρησης – μετόχου – εργαζομένου – πολίτη – πελάτη – καταναλωτή – κοινωνικού συνόλου.

Εταιρική Κουλτούρα: Το πρότυπο κοινών αξιών και πεποιθήσεων που διαμορφώνει τη συμπεριφορά μέσα σε έναν οργανισμό.

Εxpectations: O όρος αυτός έχει υιοθετηθεί από τους οικονομικούς αναλυτές, όταν αυτοί αναφέρονται στις πεποιθήσεις των καταναλωτών σε σχέση με το οικονομικό τους μέλλον αλλά και το μέλλον τους στην κοινωνία.

Feedback: Έρευνα κοινού από την οποία προκύπτουν στοιχεία για την ανταπόκριση που έχει ένα μήνυμα, την πηγή πληροφόρησης και τη συμπεριφορά του καταναλωτή μετά το μήνυμα.

Focus Group:Τεχνική έρευνας που αποκαλύπτονται τάσεις και απόψεις για ένα προϊόν ή υπηρεσία μέσω διαλόγου σε μια ομάδα ανθρώπων.

Free Press:Εφημερίδες που διατίθενται δωρεάν. Τα έσοδά τους προέρχονται από τις διαφημίσεις.

Habit Buying: Αγορά από συνήθεια. Κυρίως σε καθημερινά προϊόντα. Οφείλεται σε έλλειψη παραπόνων για το προϊόν, και άρα στην αφοσίωση του καταναλωτή σε αυτό. Από ανταγωνιστικές εταιρείες είναι δυνατόν να διαρραγεί η σχέση αυτή με υιοθέτηση ελκυστικών τεχνικών προώθησης.

«Δεν ανήκουμε στον κλάδο παραγωγής hamburger, αλλά στη βιομηχανία του θεάματος»: [Ray Kroc, ιδρυτής Mac Donald’s] .

Ηouse Organ:Περιοδική εταιρική έκδοση οργανισμού που διανέμεται στους υπαλλήλους και σε κάποιες περιπτώσεις σε πελάτες ή άλλους ενδιαφερόμενους. Αναφέρεται και ως internal organ.

IMAGE: Η εικόνα, η αίσθηση ή η συσχέτιση με ένα προϊόν ή μια εταιρεία που δημιουργείται στο νου ενός καταναλωτή.

Ιmpact:Η επίδραση των μηνυμάτων στον ουσιαστικό καταναλωτή.

Investor Relations –Σχέσεις με τους Επενδυτές: Oι ενέργειες των διευθυντών οργανισμών, μέσα από διαρκή επικοινωνία να ευαισθητοποιήσουν τη συμμετοχή των επενδυτών στη διαχείριση των εταιρειών των οποίων κατέχουν τις μετοχές.

Λόμπι: Ομάδες πίεσης που έχουν ως σκοπό τους να ενημερώσουν τους βουλευτές, τους υπουργούς και διάφορους υπηρεσιακούς παράγοντες σχετικά με τα αιτήματα και τα συμφέροντά τους.

Lifestyle:Ο τρόπος ζωής με τον οποίο επιλέγουν να ζήσουν οι άνθρωποι, δηλαδή η στάση τους απέναντι στη ζωή.

Marketing Plan:Το σχέδιο marketing της επιχείρησης.

Media Planner: Ο υπάλληλος της διαφημιστικής εταιρείας αρμόδιος για την επιλογή των Μέσων στην καμπάνια ενός προϊόντος. Επιλέγει το κατάλληλο μέσο για το κοινό-στόχος.

Οpinion Leader:Το άτομο που επηρεάζει την αγοραστική συμπεριφορά των γύρω του, διαδίδοντας πληροφορίες που κυκλοφορούν από στόμα σε στόμα.

Outdoor Advertising: Διαφήμιση σε υπαίθριους χώρους με αφίσες ή σήματα σε δημόσιους χώρους.

Παγκόσμια Συμφωνία (Global Compact):Aνακοινώθηκε από τον γεν. γραμματέα των Ηνωμένων Εθνών Κόφι Αννάν. Έχει σκοπό να ενώσει τις εταιρείες με τους φορείς των Ηνωμένων Εθνών, τις ομάδες εργασίας και την πολιτική κοινωνία για την υποστήριξη 10 αρχών στους τομείς των ανθρώπινων δικαιωμάτων, της εργασίας και του περιβάλλοντος.

Προπαγάνδα: Η δημιουργία ευνοϊκού κλίματος για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή κατασκευαστή.

Προώθηση Πωλήσεων: Δραστηριότητα Marketing με την οποία δίνεται στο προϊόν επιπλέον αξία, όπως, για παράδειγμα, ένα δώρο ή μια έκπτωση στην τιμή του. Δεν πρέπει να συγχέεται με τις Δημόσιες Σχέσεις.

Presentation:Επίσημη παρουσίαση στοιχείων, πληροφοριών, πλάνων και προτάσεων προς τους συνεργάτες.

Psychographics:Μελέτη ή διαχωρισμός της κοινής γνώμης ανάλογα με τον τρόπο ζωής, τις συνήθειες, τις αξίες, την προσωπικότητα και τις αγοραστικές συνήθειες του καθενός, σε αντίθεση με τα δημογραφικά στοιχεία που μελετούν: ηλικία, μόρφωση, εισόδημα…

Σαλόνι: Οι κεντρικές ή μεσαίες σελίδες ενός περιοδικού, οι οποίες μπορούν να ανοιχτούν εντελώς, αν το δέσιμο τους είναι συρματορραφή.

Σημασιολογική Διαφοροποίηση: Τεχνική έρευνας στην οποία ο ερωτώμενος επιλέγει ποιότητα, π.χ. Κακό, Πολύ Μέτριο, Εξαιρετικό… και διαβαθμίσεις -3 -2 -1 3 2 1.

Scientific Marketing:Marketing που βασίζεται στη χρήση επιστημονικής έρευνας, δοκιμών και αναλυτικών μεθόδων, ώστε να ελαχιστοποιηθεί το ρίσκο και να μεγιστοποιηθούν οι επιχειρηματικές ευκαιρίες.

Ταμπλόιντ: Εφημερίδα μικρού σχήματος, όπως η Sun. Πρωτοεμφανίστηκε το 1884 από τον χημικό Henry Welcome, που δημιούργησε τη λέξη από τη σύνθεση των λέξεων tablet = πινακίδα και alkaloid = αλκαλοειδές.

Word Of Mouth:Aπόψεις για ένα προϊόν ή υπηρεσία που μεταδίδεται από άτομο σε άτομο χωρίς ανάλογη υποστήριξη του διαφημιζόμενου.

 

Γιώργος Ι. Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας της Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές  gpappr@gmail.com

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου ,

διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων , στην εταιρεία Kariera www.kariera.gr  μέλος του διεθνούς  δικτύου Career Builder www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των  Kariera Business Seminars  , από το 1999 .Σεμινάρια μας http://goo.gl/b4SIA