//
you're reading...
Επικοινωνιακη Διαχειριση Κρισεων

Τι πρέπει να γίνεται σε μία συνέντευξη τύπου για τη Διαχείριση Κρίσης .

 

Η συνέντευξη τύπου είναι η μοναδική εκδήλωση μέσω της οποίας διοχετεύονται όλες οι επίσημες πληροφορίες της κρίσης .

Πρέπει να πραγματοποιείται στις 2 πρώτες ώρες απο την έναρξη της κάθε κρίσης ώστε να αποφευχθούν φαινόμενα ψυθιρισμού και φημών , τα οποία σταθεροποιούνται στην κοινή γνώμη .

Τα βασικά επίπεδα απο τα οποία διέρχεται η συνέντευξη τύπου για τη Διαχείριση Κρίσεων είναι τα ακόλουθα :

  • Τη βασική δομή , το συντονισμό και τις απαντήσεις των ερωτημάτων έχει ο Spokesperson στην Ελληνική απόδοση ο Σύμβουλος Επικοινωνίας ή στις κυβερνήσεις ο Κυβερνητικός Εκπρόσωπος
  • Εισέρχεται με απόλυτη ενσυναίσθηση ( πλήρης κατανόηση των στιγμών και του γενικού αισθήματος ) , είναι απολύτως εναρμονισμένος με την ψυχολογία των κοινών που αντικρύζει και χαρακτηρίζεται απο ψυχραιμία και αυτοέλεγχο
  • Πραγματοποιεί μία σύντομη περιγραφή του συμβάντος και της κρίσης , προσδίδει την έκταση της και ολοκληρώνει την εισαγωγή του αναφέροντας τις ενέργειες εξόδου απο αυτήν
  • Στη συνέχεια θέτει τον εαυτό του στη διάθεση των δημοσιογράφων
  • Σε κάθε ερώτημα κοιτά στα μάτια τον συνομιλητή του
  • Δεν τον διακόπτει ποτέ , διατηρεί την ψυχραιμία του όποια κατηγορία και αν του απευθύνει ο δημοσιογράφος
  • Απαντά με ακρίβεια στο ερώτημα , σύντομα , χωρίς φλυαρία και χωρίς να αφήνει ερωτήματα αναπάντητα
  • Δεν προσβάλει ποτέ το δημοσιογράφο και δεν χρησιμοποιεί φράσεις του τύπου ¨….στερείται σοβαρότητας η ερώτηση σας …» ή «…αστεία ερώτηση» ή «…έχω απαντήσει …..»
  • Κατανοώντας τις στιγμές παράλληλα κατανοεί την ανάγκη για ειλικρινή ενημέρωση
  • Απαντά πάντα με την αλήθεια
  • Εάν δεν γνωρίζει μία απάντηση το ομολογεί και «δίνει ραντεβού» για το πότε θα απαντήσει εφόσον ενημερωθεί
  • Κερδίζει τη συμπάθεια και το σπουδαιότερο την εμπιστοσύνη των δημοσιογράφων όταν είναι Ηθικός – Αξιόπιστος – Ειλικρινής
  • Δεν δείχνει θυμό ποτέ
  • Δεν εκνευρίζεται ποτέ
  • δεν δείχνει να τον αιφνιδιάζει καμμία ερώτηση
  • Απαντά με μικρές φράσει μέγιστες των 8 λέξεων η κάθε μία
  • Ακούει με προσοχή
  • Αναλαμβάνει με θάρρος και ειλικρίνια τις ευθύνες του ιδίου και του οργανισμού που εκπροσωπεί
  • Παραδίδει υλικό το οποίο θα χρησιμοποιηθεί απο τους δημοσιογράφους για να στηρίξουν τους ισχυρισμούς του Spokesperson
  • Παραδίδει πλήρες σχέδιο εξόδου απο την κρίση
  • Δεν αφήνει καμμία ερώτηση αναπάντητη
  • Δίνει όλα τα στοιχεία του ( τηλεφωνικό αριθμό – σταθερού τηλεφώνου  – email – fax ….)  για κάθε τύπου επικοινωνία
  • Δεν κρύβει απολύτως τίποτα ( γιατί εμπλέκεται στο ενδεχόμενο δυσφήμισης ή και συκοφαντικής δυσφήμισης )
  • Δεν αποπαίρνει , δεν απογοητεύει κανέναν
  • Γνωρίζει καλά το θέμα συζήτησης
  • Παραμένει ζεστός και φιλικός
  • Είναι συνεπής στην ώρα έναρξης
  • Δεν έχει θυμωμένο ύφος

Η συνέντευξη ολοκληρώνεται εφόσον ο Spokesperson βεβαιωθεί πως απάντησε σε όλες τις ερωτήσεις .

Βασική στρατηγική του είναι να υπάρξει μία και μόνη ενημέρωση , αυτή που έδωσε .

Γιώργος Παπατριανταφύλλου

Συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ( εκδ. Σταμούλης 2008 ) και Εταιρική Εικόνα ( εκδ. Σταμούλης 2011 )

Διδάσκει Διοίκηση Επιχειρήσεων και Δημόσιες Σχέσεις ως συνεργάτης εισηγητής στην τριτοβάθμια εκπαίδευση , ενώ παράλληλα αναπτύσσει την επαγγελματική και προσωπική ζωή των ανθρώπων μέσω της εταιρείας στρατηγικής επικοινωνίας Minobi B.L.I.R ,η οποία διαθέτει σειρά εκπαιδευτικών και επικοινωνιακών προγραμμάτων και συνεδριών για επιχειρήσεις και οργανισμούς .

Για άμεση επικοινωνία μαζί του τηλεφωνήστε στο 6974313052

 


The press conference is the only event through which all the official information of the crisis is channeled.

The key levels of the crisis management press conference are as follows:

The Core Structure, Coordination, and Answers to the Queries are the Spokesperson in the Greek Speech by the Communication Advisor or the Government Spokesman
It comes with absolute empathy (full understanding of moments and general feeling), it is completely in harmony with the psychology of the common audience, which is characterized by composure and self-control
Makes a brief description of the event and the crisis, assigns its scope and completes its introduction by indicating the exit actions
He then puts himself at the disposal of journalists
In every question he looks into the eyes of his interlocutor
He never interrupts him, he keeps his temper whatever the reporter addresses
He answers the question precisely, shortly, without a chatter and without leaving questions unanswered
Does not the journalist ever complain and does not use phrases of the type ¨ …. your question is devoid of seriousness … «or» … funny question «or» … I have answered ….. »
Understanding the moments at the same time understands the need for honest information
He always answers the truth
If he does not know an answer, he confesses and «gives an appointment» about when he will respond if informed
Wins the sympathy and the most important the trust of journalists when it is Ethical – Reliable – Honest
He never shows anger
It never gets angry
he does not seem to be surprised at any question
It answers with small phrases of maximum 8 words each
He listens with caution
He takes with courage and sincerity the responsibilities of himself and of the organization he represents
He delivers material that will be used by journalists to support the Spokesperson’s claims
It delivers a complete exit plan from the crisis
It leaves no question unanswered
It gives all its details for every type of communication
It does not hide anything (why it is involved in the possibility of defamation or defamation)
He does not kidnap, he does not disappoint anyone
He is well aware of the issue
The interview ends when the Spokesperson is sure to answer all the questions.

Its basic strategy is to have one and the same information it gave.

George Papadriadafillou

Author of books Public Relations Programs (Stamoulis 2008) and Corporate Image (Stamoulis Publishing House 2011)

He teaches Business Administration and Public Relations as a partner in Higher Education, while at the same time developing the professional and personal lives of people through the Minobi B.L.I.R., a communications strategy company, which has a series of educational and communication programs and sessions for businesses and organizations.

For direct contact with him, call 6974313052

Advertisements

Συζήτηση

Δεν υπάρχουν σχόλια.

Σχολιάστε

Εισάγετε τα παρακάτω στοιχεία ή επιλέξτε ένα εικονίδιο για να συνδεθείτε:

Λογότυπο WordPress.com

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό WordPress.com. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Φωτογραφία Google+

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Google+. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Φωτογραφία Twitter

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Twitter. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Φωτογραφία Facebook

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Facebook. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Σύνδεση με %s

Advertisements
Αρέσει σε %d bloggers: