//
you're reading...
Συμβουλος Δημοσιων Σχεσεων

Κάντο όπως εγώ με το Πλαίσιο.

‘Ενα πραγματικό προσωπικό συμβάν και πως το αντιμετώπισα .

Αγόρασα μια «έξυπνη» συσκευή ένα smart watch ( έξυπνο ρολόι ) απο τα καταστήματα Πλαίσιο.

Το ίδιο απόγευμα μόλις επιχείρησα να φορτίσω τη συσκευή , διαπίστωσα πως δεν ανοίγει και δεν δίνει κανένα σημείο λειτουργίας συνεπώς ήταν ελαττωματικό.

Την επόμενη μέρα το πρωί προσήλθα στο κατάστημα αγοράς , πήγα στο τμήμα ελέγχου και ο τεχνικός διαπίστωσε πως όντως ήταν ελαττωματικό το προιόν.

Αμέσως ζήτησα την αλλαγή του προιόντος ως οφείλεται στον πελάτη βάσει του Αστικού Κώδικα άρθρο 540 αλλά και βάσει όλων των συμβάσεων μεταξύ επιχειρήσεων και ενώσεων καταναλωτών.

Ο τεχνικός ( ευγενικός βεβαίως και με καλούς τρόπους ) μου ανέφερε πως το πριόν πρώτα θα σταλεί στην εταιρεία παραγωγής του και κατασκευής του και θα αποφασιστεί αν θα πραγματοποιηθεί η αλλαγή του ή αν θα επισκευαστεί .

Του ανέφερα πως εγώ δεν αναγνωρίζω καμμία άλλη παρέμβαση απο τρίτο ( δηλαδή απο τρίτη εταιρεία ) πλήν εμού και της εταιρείας αγοράς που είναι τα καταστήματα Πλαίσιο. » Εγώ αγόρασα απο το Πλαίσιο ,τώρα τι συμφωνία έχετε εσείς με την εταιρεία κατασκευής και παραγωγής του smart watch , είναι υπόθεση που δεν με αφορά. Βάσει των συμφωνιών προστασίας του καταναλωτή και βάσει του Αστικού Κώδικα πρέπει η εταιρεία αγοράς να με καλύψει»

Ο υπάλληλος τεχνικός επέμεινε πως «…..λυπάμαι αλλά πρέπει να το στείλουμε στην εταιρεία …..».

Ποιές ενέργειες ακολούθησα και πρέπει να ακολουθούμε όλοι σε κάθε συναλλαγή μας όταν αυτή δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες και στα πρωτόκολλα συναλλαγής . Σας ενημερώνω δε πως έχω αφιερώσει όλο μου το ακαδημαικό έργο στη δημιουργία της ηλεκτρονικής πλατφόρμας M.E.V Municipality Electronic Village ( Δημοτικό Ηλεκτρονικό Χωριό ) μέσω της οποίας οι πολίτες ( δημότες πόλεων ) μπορούν να σκούν πίεση και να προβαίνουν σε αυτές τις ενέργειες με απόλυτη ακρίβεια , πέραν του ότι μέσω του M.E.V καταθέτουν τις προτάσεις τους για την πόλη κτλπ….πλατφόρμα η οποία έχει διακριθεί 2 φορές ως καλύτερη καινοτομία για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση των δήμων στην Ελλάδα και λειτουργεί με απόλυτη επιτυχία στο δήμο Ηλιούπολης.

Ενέργειες :

  • ζήτησα αμέσως τον υπεύθυνο του καταστήματος .Του ανέφερα το ακριβές συμβάν , δεν μου έδωσε κάποια λύση επιμένοντας και ο ίδιος στο ότι το προιόν πρέπει να σταλεί στην εταιρεία παραγωγής του
  • τους ανέφερα πως θα ασκήσω κάθε νόμιμο δικαίωμα μου και μου απάντησαν πως δεν μπορούν να κάνουν κάτι άλλο
  • ζήτησα τον διευθυντή του καταστήματος ο οποίος δεν είχε προσέλθει ακόμα
  • συνέταξα μία αναλυτική επιστολή στην οποία ανέφερα τα ακόλουθα :

δομή επιστολής :

  • το ακριβές συμβάν
  • πως η αστοχία του προιόντος επηρρέασε αρνητικά τις προθέσεις μου π.χ είμαι αθλητής αγόρασα το smart watch για να ελέγχω τη δεδομένη στιγμή της αγοράς τους σφυγμούς μου και άλλες λειτουργίες του οργανισμού μου και αυτό λόγω του ελαττωματικού προιόντος δεν κατέστη δυνατόν
  • πως κατά τη διάρκεια της αγοράς δεν ενημερώθηκα για την ειδική συμφωνία της εταιρείας Πλαίσιο με τον προμηθευτή και πως εάν είχε οποιοδήποτε ελάττωμα εγώ θα περίμενα την απόφαση του προμηθευτή , ενημέρωση η οποία θα με οδηγούσε στη μη αγορά του προιόντος
  • ανέφερα τα άρθρα του Αστικού Κώδικα και όποιες συμβάσεις νομικού πλαισίου οι οποίες κάλυπταν τις απαιτήσεις μου
  • ΚΑΤΕΓΡΑΨΑ με απόλυτη ακρίβεια τι ακριβώς ζητώ π.χ » …απαιτώ την άμεση , χωρίς καθυστερήσεις αλλαγή του προιόντος …..»
  • κάνω εφόσον το αισθάνομαι με ειλικρίνεια αναφορά στην εταιρεία και της θέσης της στην αγορά π.χ «…..το Πλαίσιο είναι μία πολύ μεγάλη εταιρεία και εκτιμώ πως πρέπει να είναι εξίσου άρτια και μεγάλη και η εξυπηρέτηση πελατών ….»

Απέστειλα την επιστολή ηλεκτρονικά στα email :

  • της εταιρείας Πλαίσιο – τμήμα Εξυηρέτησης πελατών
  • στην υπηρεσία του υπουργείου προστασίας του πολίτη διεύθυνση εξυπηρέτησης και προστασίας πολιτών
  • στο υπουργείο ανάπτυξης γραμμή προστασίας καταναλωτή
  • στα προσωπικά email των ιδιοκτητών της εταιρείας

Το αποτέλεσμα των ενεργειών μου :

  • Σε λιγότερο απο μία ώρα απο την αποστολή της επιστολής μου μου τηλεφώνησε η υπεύθυνη εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας Πλαίσιο αναφέροντας μου πως «…..έχετε απόλυτο δίκιο , συγγνώμη για την ταλαιπωρία , οι συνεργάτες μας δεν γνώριζαν λόγω μικρού χρονικού διαστήματος στην εργασία τους. ‘Εχουμε ήδη εκδώσει πιστωτικό στο ονοματεπώνυμο σας και προσέρχεστε μόλις μπορέσετε για να επιλέξετε το ίδιο προιόν ή οτιδήποτε άλλο επιθυμείτε…. και πάλι συγγνώμη».
  • Το απόγευμα της ίδιας ημέρας προσήλθα στο κατάσημα αγοράς , βέβαια υπήρξε μία μικρή αναστάτωση μέχρι τα στελέχη της απογευματινής βάρδιας να εντοπίσουν αφού ενημερώθηκαν απο την πρωινή βάρδια , το πιστωτικό μου επίλεξα το ίδιο προιόν καινούργιο το οποίο λειτουργεί και μάλιστα άψογα , είμαι πολύ ευχαριστημένος απο την αγορά του .

Να αγωνιζόμαστε πάντα για τα δικαιώματα μας.

Δεν είναι επιλογή μας είναι καθήκον μας απέναντι στις κοινωνίες και τους συνανθρώπους μας.

Με ανάλογες ενέργεις πετυχαίνουμε να προστατεύσουμε επόμενους καταναλωτές – συμπολίτες μας αλλά και να βοηθήσουμε πραγματικά υπεύθυνες εταιρείες ( όπως προσωπικά εκτιμώ είναι και η εταιρεία Πλαίσιο ) να εντοπίσουν αστοχίες τους και να αλλάζουν τις πολιτικές τους πρός όφελος των καταναλωτών τους και συμπολιτών μας .

 

 

Παπατριανταφύλλου Γιώργος

Επικοινωνιολόγος.

 


A real personal event and how I dealt with it.

I bought a «smart» device a smart watch from the Frame stores.

That same afternoon, as soon as I tried to charge the device, I found that it did not open and gave no function so it was defective.

The next morning I went to the grocery store, went to the inspection and the technician found the product to be defective.

I immediately requested that the product be changed due to the customer under the Civil Code section 540 but also under all contracts between businesses and consumer associations.

The technician (polite of course and in good ways) told me that the saw would first be sent to his production and manufacturing company and it would be decided whether to replace it or repair it.

I told him that I do not recognize any other intervention by a third party (that is, a third company) other than myself and the market company that is the Framework stores. «I bought from Frame, now what agreement do you have with the smart watch manufacturer and manufacturer, this is not a case for me. Under consumer protection agreements and under the Civil Code the market company must cover me»

The technical officer insisted that «….. I’m sorry but we have to send it to the company …..».

What actions have I taken and should we all follow in each of our transactions when it does not meet our expectations and transaction protocols? And let me inform you that I have devoted all my academic work to the creation of the MEV Municipality Electronic Village platform through which citizens (townspeople) can pressure themselves and take these actions with complete accuracy, beyond that through the MEV they submit their proposals for the city etc … a platform that has been recognized twice as the best innovation for E-government in Greece and has been operating successfully in the municipality of Ilioupolis.

Actions:

I immediately asked the store manager. I mentioned the exact incident, he didn’t give me any solution insisting himself that the product should be sent to his production company
I told them I was going to exercise all my legal rights and they replied that they couldn’t do anything else
I asked the store manager who hadn’t come yet
I wrote a detailed letter stating the following:

 

letter structure:

the exact event

how the failure of the product adversely affected my intentions eg I am an athlete I bought the smart watch to check my pulses and other functions of my body at the time of purchase and this was not possible due to the defective product
that during the purchase I was not informed of the specific agreement of the company Frame with the supplier and that if there was any defect I would wait for the supplier’s decision, information which would lead me to non-purchase of the product
I mentioned the Civil Code articles and any legal framework contracts that met my requirements
RECORDING exactly what I’m asking for eg «… require immediate, no delay product change …..»
I do so as I honestly feel about the company and its market position eg «….. Frame is a very big company and I think customer service should be just as good and great ….»

I sent the letter by email to:

of the company Frame – customer service department
Department of Citizen Protection and Citizen Service
at the Ministry of Development Consumer Protection Line
personal emails of company owners
The result of my actions:

Less than an hour after my letter was mailed to me by our customer service manager, Plaisio, telling me that «….. you are absolutely right, sorry for the inconvenience, our partners did not know because of a short time at work We have already issued a credit in your name and you come as soon as you can to choose the same product or whatever you want …. sorry again. »
The afternoon of the same day I came to the market marking, of course there was a slight inconvenience until the evening shift executives found out after being informed by the morning shift, my credit card I picked up the same new product which works very nicely and even its market.
Always fight for our rights.

It is not our choice, it is our duty to our societies and our fellow human beings.

With such actions we succeed in protecting our future consumers – our fellow citizens and in helping truly responsible companies (as I personally appreciate Frame) to identify failures.

Papatrandafyllou George

Communicator.

 

Συζήτηση

Δεν υπάρχουν σχόλια.

Σχολιάστε

Εισάγετε τα παρακάτω στοιχεία ή επιλέξτε ένα εικονίδιο για να συνδεθείτε:

Λογότυπο WordPress.com

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό WordPress.com. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Φωτογραφία Google

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Google. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Φωτογραφία Twitter

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Twitter. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Φωτογραφία Facebook

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Facebook. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Σύνδεση με %s

Αρέσει σε %d bloggers: