Βιβλιο Προγραμματα Δημοσιων Σχεσεων

“Η επικοινωνία είναι επιστήμη και διδάσκεται”.

Σχηματίζουμε στα 4 πρώτα λεπτά κάθε νέας επικοινωνίας, το 90% της άποψης μας για τους ανθρώπους με τους οποίους γνωριζόμαστε.

Το ποσοστό αυτό οφείλεται στο συναίσθημα το οποίο δημιουργούμε. Αν έχουμε τη δεδομένη στιγμή άγχος θα μας ταυτίσουν με αυτό, αν εμφανιστούμε με οξυδερκείς, ετυμόλογοι …. θα μας ταυτίσουν επίσης με αυτά τα συναισθήματα.

Χωρίς να το αντιλαβανόμαστε πρωτογενώς, ο εγκέφαλος μας συλλέγει πληροφορίες απο οτιδήποτε εισέρχεται σε αυτόν μέσω των “πυλών” του: Τα μάτια και τα αυτιά μας.

Οι πληροφορίες αποθηκεύονται και είναι αυτές οι οποίες θα παίξουν ρόλο στις αποφάσεις μας, ουσιαστικά αυτές ….επιλέγουν.

Κάθε λεπτομέρεια στην ανθρώπινη επικοινωνία έχει τεράστια σημασία για τον εγκέφαλο. Μπορεί αρκετές φορές να αναφέρουμε: ” …..σιγά τώρα μην πρόσεξε αυτό…..”. Πραγματικά μπορεί να μην το πρόσεξε ο συνομιλητής σας (ρητορική τοποθέτηση) αλλά το πρόσεξε ο εγκέφαλος του.

Ποιοί είναι οι βασικοί παράγοντες επιρροής της επικοινωνίας ;

• η φωνή
• το σύνολο της εικόνας
• η σωματική επικοινωνία
• το βλέμμα
• ο λόγος, οι λέξεις, η σαφήνεια των μηνυμάτων
• η συναισθηματική μας κατάσταση

Η επικοινωνία συνθέτει τις κοινωνικές μας δεξιότητες. Τους τρόπους μας, την ψυχολογία μας, την ανάπτυξη και την ποιότητα των σχέσεων μας.

Κάθε άνθρωπος και κάθε οργανισμός είναι απαραίτητη προυπόθεση της προόδου και της ευημερίας τους να επενδύσουν στην εκμάθηση της στρατηγικής επικοινωνίας.

Το 88% τηςεπιτυχίας διείσδυσης των μηνυμάτων μας, έγκειται στην εξωλεκτική επικοινωνία, δηλαδή όχι τι λέμε αλλά πως το λέμε.

Οι άνθρωποι επηρρεάζονται, πείθονται από το πάθος μας, τη σωστή χρήση του λόγου και προπαντός απο το πως τους κάνουμε να αισθάνονται.

Πολλές επιχειρήσεις ακολουθούν μία περίεργη λογική, προσπερνώντας λανθασμένα την εκπαίδευση των ανθρώπων τους στα λεγόμενα soft skills, δηλαδή στις επικοινωνιακές και κοινωνικές δεξιότητες. Αποτέλεσμα αυτής της λογικής και πρακτικής είναι η κακή εξυπηρέτηση, οι άσχημες σχέσεις εσωτερικά, η απώλεια πελατών, η δημιουργία κακής φήμης για τις ίδιες.

Ένα ακόμα σοβαρό και επικίνδυνο λάθος είναι πολλές επιχειρήσεις να τοποθετούν στους επικοινωνιακούς τομείς ανθρώπους οι οποίοι δεν γνωρίζουν την επιστήμη της επικοινωνίας αλλά απλά «εντυπωσιάζουν» είτε με τις γνωριμίες τους ή με το δήθεν ευχάριστο ύφος τους. Ρισκάρουν ή καταστρέφουν την εικόνα των επιχειρήσεων τις οποίες εκπροσωπούν ή στην καλύτερη των περιπτώσεων είναι πλήρως ανεπαρκείς στα καθήκοντα τους.

Και εδώ όμως υπάρχει μία πολύ σπουδαία παράμετρος. Να πράττουμε απο καθήκον και όχι απο ιδιοτέλεια.

 

Παπατριανταφύλλου Γιώργος

Επικοινωνιολόγος

6974313052

απο το βιβλίο του επικοινωνιολόγου Γιώργου Παπατριανταφύλλου.

Οι Διεθνείς Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν όλο αυτό το περιβάλλον της διαμόρφωσης και διαχείρισης της εικόνας ενός κράτους και των ανθρώπων που το απαρτίζουν προς το διεθνές-παγκόσμιο κοινωνικό σύνολο.

Αυτή η λειτουργία των Διεθνών Δημοσίων Σχέσεων αποσκοπεί στη δημιουργία κλίματος συνεργασίας και προώθησης των συμφερόντων της χώρας. Βοηθά στη μονιμοποίηση υγιούς και ειρηνικής κατάστασης, προάγει τα τουριστικά συμφέροντα και τις επιχειρηματικές δράσεις πάσης φύσεως.

Σκοπός είναι πάντα η δημιουργία μιας παγκόσμιας κατάστασης ειρήνης, αλληλοκατανόησης και συνύπαρξης των λαών.

 

Οι Δημόσιες Σχέσεις έχουν έναν πολύπλευρο και σημαντικότατο ρόλο στο Διεθνές περιβάλλον.

1. Τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων υποστηρίζουν τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς εκτός των συνόρων αυτών.

2. Συμβάλλουν στην προβολή μιας εταιρείας.

3. Βοηθούν στην ένταξή της στην τοπική κοινωνία όπου αυτή θα δραστηριοποιηθεί.

4. Έχουν ενεργό ρόλο στην προώθηση των προϊόντων στις ξένες αγορές.

Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων, όταν εκπροσωπούν εταιρείες στο εξωτερικό, έχουν να αντιμετωπίσουν: 

Τις γλωσσικές διαφορές.

Την κοινωνική διαστρωμάτωση της χώρας δραστηριοποίησης.

Τις εθιμικές συνήθειες αυτής.

Να μελετήσουν τη συμπεριφορά, τις τάσεις και τις στάσεις της χώρας αυτής.

Τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων και ο στρατηγικός σχεδιασμός μπορεί να πραγματοποιηθούν από την έδρα της εταιρείας με δύο τρόπους:

1. Με επιλογή τοπικών συμβούλων Δημοσίων Σχέσεων.

2. Με αποστολή εκπροσώπων της μητέρας εταιρείας στις θυγατρικές.

Ο όρος Διεθνείς Δημόσιες Σχέσεις μπορεί να χρησιμοποιείται «ποιητική αδεία», λόγω του ότι στην πραγματικότητα πρόκειται για εφαρμογή των Δημοσίων Σχέσεων στο εξωτερικό.

Ο ασφαλέστερος τρόπος για την επιτυχή εφαρμογή προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων στο εξωτερικό είναι η πρόσληψη τοπικού συμβούλου και η συνεργασία του με τον σύμβουλο Δημοσίων Σχέσεων της θυγατρικής εταιρείας.

Επιβάλλεται η πολύ καλή γνώση της τοπικής κοινωνίας της ξένης χώρας, έρευνα κοινής γνώμης και γνώση των εθίμων και των παραδόσεών της.

 

Συμβουλευτική και σχεδιασμός Προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων

http://www.minobi.gr

Απο το βιβλίο του καθηγητού Γιώργου Παπατριανταφύλλου , ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ εκδόσεις ΣΤΑΜΟΥΛΗΣ.

Οι οργανισμοί και οι επιχειρήσεις είναι σε μια διαρκή και καθημερινή επαφή και επικοινωνία με κυβερνητικούς μηχανισμούς και κυβερνητικές υπηρεσίες.

Απαιτείται ένα πλήρες και οργανωμένο πρόγραμμα το οποίο θα διευκολύνει και θα βοηθήσει τον οργανισμό να πετυχαίνει άμεσα, γρήγορα και θετικά τις υποθέσεις του με τις υπηρεσίες αυτές.

«Προσπαθούμε να καταγράφουμε πολύ και να καταλαβαίνουμε τι έρχεται, ποια είναι τα θέματα που απασχολούν την Ευρωπαϊκή Ένωση, ποιες νομοθεσίες και ρυθμίσεις θα πρέπει να περιμένουμε και πώς αυτές θα επηρεάσουν τον πελάτη μας. Σκοπός μας λοιπόν είναι να εξασφαλίσουμε ότι οι ενδιαφερόμενοι που αντιπροσωπεύουμε έχουν φωνή και ότι αυτή η φωνή θα ακουστεί την κατάλληλη στιγμή».

[Per H. Heggenes, Πρόεδρος και CEO Βρετανίας και γενικός Διευθυντής

για τις σχέσεις του παγκοσμίου δικτύου των θυγατρικών

της Burson Marsteller]

Lobbying

Το Lobbying είναι μια ενέργεια, μια δράση με σκοπό ο οργανισμός κατά τη διάρκεια των επαφών του με τις κυβερνητικές αρχές και τους πολιτικούς να επιτύχει θετικό αποτέλεσμα.

Σε κάποιες χώρες το πρόγραμμα αυτό είναι γνωστό ως Δημόσιες Υποθέσεις.

Προέλευση

Δύο ιστορίες υπάρχουν για την προέλευση του όρου Lobbying.

1. Να δημιουργήθηκε στο ξενοδοχείο Willard στην Ουάσινγκτον, όταν έμποροι και πολιτικοί συναντιόνταν στο Lobby του ξενοδοχείου πίνοντας κονιάκ και καπνίζοντας πούρα και παράλληλα συζητώντας για τις χρηματοδοτήσεις της κυβέρνησης.

2. Το πιο πιθανό είναι να προήλθε από το Βρετανικό κοινοβούλιο το 1840, όταν μέλη του Βρετανικού κοινού κατέφθαναν στο κεντρικό Lobby για να συζητήσουν με τις αντιπροσωπείες του κοινοβουλίου τις διάφορες υποθέσεις.

To πρόγραμμα Lobbying ανήκει στα ειδικά προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων.

Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων στην ουσία οικοδομούν πολιτικές σχέσεις προστασίας για τον οργανισμό που εκπροσωπούν.

Οι ενέργειες του προγράμματος Lobbying λειτουργούν υποστηρίζοντας όλη τη στρατηγική δομή μιας καμπάνιας Δημοσίων Σχέσεων.

Στους μεγάλους οργανισμούς, με τα προγράμματα Lobbying, οι σχέσεις με τους κυβερνητικούς μηχανισμούς δημιουργούν ένα υψηλής αισθητικής προφίλ.

Οι ενέργειες των προγραμμάτων Lobbying προστατεύουν τον οργανισμό από ενδεχόμενες κρίσεις.

Τα προγράμματα αυτά σχεδιάζονται από τους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων μόνο για καλούς και ηθικούς σκοπούς, έτσι ώστε να δίνονται οι κατάλληλες λύσεις, όταν η εταιρεία τις χρειάζεται.

2700 εταιρείες lobbying και 15.000 στελέχη εδρεύουν στις Βρυξέλλες (στοιχεία Μάιος 2007).

Στις Βρυξέλλες οι επιτροπές του Ευρωκοινοβουλίου διαμορφώνουν τα 2/3 της νομοθεσίας που ισχύει σήμερα στις 25 χώρες-μέλη.

Οι 15.000 λομπίστες ξοδεύουν κάθε χρόνο 60-90 εκατομμύρια ευρώ, προκειμένου να αποκτήσουν πρόσβαση στα κέντρα των αποφάσεων της ΕΕ.

Στις Βρυξέλλες ανάμεσα στους μεγαλύτερους πελάτες Lobbying είναι εταιρείες χημικών, ενέργειας, υψηλής τεχνολογίας και επικοινωνιών.

Το 70% των εταιρειών Lobbying προωθεί επιχειρηματικά συμφέροντα, το 10% τα συμφέροντα μη Κυβερνητικών Οργανώσεων και το 20% συμφέροντα άλλων ενδιαφερόμενων.

Στις Βρυξέλλες οι λομπίστες προσπαθούν να αποκτούν πρόσβαση στην πληροφορία αλλά και να δημιουργούν σχέσεις εμπιστοσύνης με τους νομοθέτες και τους γραφειοκράτες.

 

πλήρες πρόγραμμα Lobbying απο την εταιρεία επικοινωνίας Minobi

Παπατριανταφύλλου Γιώργος

Καθηγητής Δημοσίων Σχέσεων

Άρθρο του καθηγητή επικοινωνίας Γιώργου Παπατριανταφύλλου απο το βιβλίο του «Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων» εκδόσεις Σταμούλης 2008 .

Ορισμοί των Δημοσίων Σχέσεων

Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας και αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

[ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ]

 

Είναι η οργανωμένη και συνεχής προσπάθεια θεμελίωσης και διατήρησης καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης ανάμεσα σε μια επιχείρηση και το κοινό της.

[INSTITUTE OF PUBLIC RELATIONS – IPR]

«Δημόσιες Σχέσεις είναι η τέχνη και η κοινωνική επιστήμη της ανάλυσης των τάσεων, της πρόληψης των συνεπειών τους, της προσφοράς συμβουλευτικών υπηρεσιών προς τους υπεύθυνους οργανισμών και της υλοποίησης προγραμμάτων δράσης που θα εξυπηρετούν τόσο το συμφέρον του οργανισμού όσο και του κοινού.

[Διακήρυξη του Μεξικού 1978]

 

«Δημόσιες Σχέσεις είναι η διαχείριση της φήμης ως αποτέλεσμα των πράξεων, των μηνυμάτων και της αντίληψης των άλλων για αυτά». Η πρακτική των Δημοσίων Σχέσεων ορίζεται ως η διαδικασία μέσω της οποίας προφυλάσσεται η φήμη. Οι Δημόσιες Σχέσεις συμπεριλαμβάνουν την έρευνα και την ανάλυση, τη χάραξη στρατηγικής, τον προγραμματισμό και τη συλλογή πληροφοριών από πολλές διαφορετικές πηγές, και την ανταπόκριση πολλών διαφορετικών ομάδων κοινού.

[MEXICO STATEMENT- ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΜΕΧΙCO 1994]

 

«Δημόσιες Σχέσεις είναι τα μέσα που χρησιμοποιεί μια εταιρεία στην προσπάθειά της να αναπτύξει αμοιβαία κατανόηση, μεταξύ της ίδιας και των πελατών της».

[ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ]

 

«Δημόσιες Σχέσεις είναι η οργανωμένη και διαρκής προσπάθεια για τη δημιουργία και διατήρηση καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης, μεταξύ ενός οργανισμού και των διαφόρων κατηγοριών του κοινού του».

[Βρετανικό Ινστιτούτο Δημοσίων Σχέσεων (αναθεώρηση 1987)]

 

Θεσμός των Δημοσίων Σχέσεων.

Δημόσιες Σχέσεις είναι λειτούργημα αμφίδρομης επικοινωνίας που, μετά από έρευνα και αντικειμενική πληροφόρηση, στοχεύει στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης ανάμεσα σε μια οργανωμένη ομάδα ή άτομο και στο κοινό τους, για να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεών τους σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

 [Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων]

 

Aποκαλούνται Δημόσιες Σχέσεις στην Αμερική, Public Relations, το σύνολο των μεθόδων που χρησιμοποιούνται από τους επιχειρηματίες, για να προσελκύσουν τη συμπάθεια και την καλή θέληση του εξωτερικού κόσμου.

[Temps Modernes – Michel Crozier (Ιούλιος1951)]

 

Οι ενέργειες αυτές που δημιουργούν σε όλες τις μορφές την καλύτερη γνωριμία και τη χρησιμοποίηση ενός προϊόντος μιας υπηρεσίας ή μιας δραστηριότητας. Οι μέθοδοι αυτές θεωρήσεως επιβεβαιώνονται από την αρμόδια φωνή του επαγγελματικού κώδικα των Συμβούλων Δημοσίων Σχέσεων.

[Γαλλική Ένωση Δημοσίων Σχέσεων]

 

Δημόσιες Σχέσεις αποκαλούνται οι δραστηριότητες που αναπτύσσονται από μια ομάδα με σκοπό τη δημιουργία και τη διατήρηση καλών σχέσεων ανάμεσα στα μέλη μιας ομάδας και ανάμεσα στις ομάδες και τους διάφορους τομείς της δημοσίας κοινής γνώμης.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι μια λειτουργία κατευθύνσεως με χαρακτήρα σταθερό και οργανωμένο που με αυτή μια επιχείρηση ή ένας οργανισμός δημόσιος ή ιδιωτικός προσπαθεί να επιτύχει και να διατηρήσει την κατανόηση, τη συμπάθεια και τη συνδρομή όλων εκείνων με τους οποίους σχετίζεται ή πρόκειται να σχετιστεί.

[International Public Relations Association 1959]

Γιώργος Παπατριανταφύλλου

Συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ( εκδ. Σταμούλης 2008 ) και Εταιρική Εικόνα ( εκδ. Σταμούλης 2011 )

Διδάσκει Διοίκηση Επιχειρήσεων και Δημόσιες Σχέσεις ως συνεργάτης εισηγητής στην τριτοβάθμια εκπαίδευση , ενώ παράλληλα αναπτύσσει την επαγγελματική και προσωπική ζωή των ανθρώπων μέσω της εταιρείας στρατηγικής επικοινωνίας Minobi B.L.I.R ,η οποία διαθέτει σειρά εκπαιδευτικών και επικοινωνιακών προγραμμάτων και συνεδριών για επιχειρήσεις και οργανισμούς .

English version of the article

Article by Professor Giorgos Papatriadafyllou from his book «Public Relations Programs», published by Stamoulis 2008.

Definitions of Public Relations

The Public Relations profession is a two-way communication function and aims at the planned maintenance or creation of a good image for the public, for a group or individual, in order to achieve the development of communication and their relations on the basis of mutual interest.

[GREEK PUBLIC RELATIONS SOCIETY]

It is the organized and continuous effort to found and maintain goodwill and mutual understanding between a business and its audience.

[INSTITUTE OF PUBLIC RELATIONS – IPR]

«Public relations is the art and social science of analyzing trends, preventing their consequences, providing advisory services to responsible organizations, and implementing action programs that serve both the interests of the organization and the public.

[Mexico Declaration 1978]

«Public Relations is the management of reputation as a result of acts, messages and the perception of others about them». The practice of Public Relations is defined as the process through which reputation is safeguarded. Public relations includes research and analysis, strategic planning, planning and collecting information from many different sources, and the response of many different audiences.

[MEXICO STATEMENT – WORLD CONFERENCE 1994]

«Public relations is the means that a company uses in its effort to develop mutual understanding between itself and its customers.»

[COMMUNICATION INSTITUTE]

«Public relations is the organized and sustained effort to create and maintain goodwill and mutual understanding between an organization and its various categories of audience.»

[British Institute of Public Relations (1987 review)]

Institution of Public Relations.

Public Relations is a two-way communication function which, after research and objective information, aims at creating a climate of trust and understanding between an organized group or individual and their audience to achieve the development of communication and relationships on the basis of mutual interest.

[Hellenic Public Relations Company]

They are called Public Relations in America, Public Relations, all the methods used by entrepreneurs to attract the sympathy and goodwill of the outside world.

[Temps Modernes – Michel Crozier (July 1951)]

These actions, which create in all forms the best acquaintance and use of a product of a service or activity. These methods of verification are confirmed by the competent voice of the Professional Code of Public Relations Advisers.

[French Public Relations Association]

Public relations is called the activities developed by a group to create and maintain good relations between the members of a group and between the groups and the various sectors of public opinion.

Public Relations is a steady and organized direction that a firm or a public or private organization is trying to achieve and maintain the understanding, sympathy and assistance of all those with whom it is related or is about to be associated.

[International Public Relations Association 1959]

George Papadriadafillou

Author of books Public Relations Programs (Stamoulis 2008) and Corporate Image (Stamoulis Publishing House 2011)

He teaches Business Administration and Public Relations as a partner in Higher Education, while at the same time developing the professional and personal lives of people through Minobi B.L.I.R., a communications strategy company, which has a series of educational and communication programs and sessions for businesses and organizations.

 

Στο προηγούμενο άρθρο μου σχετικά με την κρίση από την πετρελαιοκηλίδα στο Σαρωνικό , αναλυτικά παρέθεσα το τεράστιο λάθος της μη ύπαρξης άξονα Διαχείρισης Κρίσεων σε όλο τον διοικητικό τομέα για κάθε σενάριο ενδεχόμενης κρίσης .

 

Κάθε οργανωμένη κοινωνία εντάσσεται σε έναν άξονα διοίκησης ο οποίος λειτουργεί και σχεδιάζει το πρόγραμμα Διαχείρισης Κρίσεων .

 

Όπου υπάρχει ανθρώπινη δράση και ύπαρξη , το πρόγραμμα Διαχείριση Κρίσεων λειτουργεί προληπτικά και διαχειριστικά . Αποτρέπει την επέκταση της καταστροφής , σώζει ανθρώπινες ζωές , συντελεί στη συνεχή έγκυρη και έγκαιρη ενημέρωση , βοηθά στη δημιουργία κλίματος ασφάλειας και είναι το ύψιστο δείγμα μίας οργανωμένης , υπεύθυνης , σοβαρής , προηγμένης διοίκησης .

 

Στην πετρελαιοκηλίδα στο Σαρωνικό , λανθασμένα οι αρχές έχουν κολλήσει στο συμβάν . Το στοίχημα είναι πως οι διοικήσεις ( υπουργεία – δήμοι – λιμενικό ) είχαν ήδη προετοιμασμένο σχέδιο με ακριβείς δράσεις , χρονοδιαγράμματα , λύσεις , απαντήσεις , τακτικές εξόδου από την κρίση . Αυτό είναι το πεδίο στο οποίο θα πρέπει να κριθεί και να αξιολογηθεί η διοίκηση ( κυβέρνηση – δημοτικές αρχές – σώματα ασφαλείας ….)

 

Με αφορμή τον καταστροφικό σεισμό στο Μεξικό αλλά και την εμφάνιση του φαινομένου αυτού σε αρκετά σημεία στον πλανήτη , πιστεύω πως και πάλι στο ενδεχόμενο σεισμού στη χώρα μας , πρέπει να είμαστε πλήρως οργανωμένοι , να μη χαθεί ούτε μια ανθρώπινη ζωή .

• Κάθε πόλη να είναι πλήρως εφοδιασμένη με σωστικά μέσα – ασθενοφόρα – συσκευές εντοπισμού – σκηνές – θερμάστρες – φακούς – γεννήτριες – τροφή – ασυρμάτους ( ειδικά εάν καταρρεύσουν τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας είναι το μοναδικό μέσο τηλεπικοινωνίας το οποίο “αντέχει “ ) – μέσα επικοινωνίας .

 

• Ενεργοποίηση του προγράμματος Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων ( Crisis Communication Management ) , για συνεχή ροή έγκυρης πληροφόρησης εντός και εκτός χώρας , ανάλυση πληροφοριών , αξιοποίηση αυτών . Ενεργοποίηση όλων των μέσων επικοινωνίας για ενιαία , μία και μοναδική πηγή ενημέρωσης προς αποφυγή δημιουργίας κλίματος πανικού .Εάν η πληροφόρηση ξεφεύγει από την επίσημη πηγή της τότε οδηγούμαστε στα κοινωνικο-ψυχολογικά φαινόμενα του ψιθυρισμού και των φημών με αποτέλεσμα τη δημιουργία κλίματος φόβου και πανικού .

 

• Συνεχείς συνεντεύξεις τύπου και απαντήσεις σε όλα τα ερωτήματα και τον σχεδιασμό ενεργειών εξόδου από την κρίση .

 

• Την ενημέρωση αναλαμβάνει πάντα ένας ειδικός επικοινωνιολόγος ( Spokesperson )  , άρτια καταρτισμένος , με ενσυναίσθηση , ήθος , αξιοπιστία , ειλικρίνεια , συνέπεια .

 

• Συμφωνίες με επιστημονικό προσωπικό σε όλους τους τομείς όπου οι γνωμοδοτήσεις αυτού είναι απαραίτητες .

 

• Πρόγραμμα εκπαίδευση και ασκήσεις προσομοίωσης ( simulation role play ) ώστε άπαντες όσοι θα εκτεθούν να λειτουργήσουν αυτοματοποιημένα . Η προετοιμασία έχει ως αποτέλεσμα την αποφυγή του πανικού και της αναποτελεσματικότητας , βοηθά τη δημιουργία καλής ψυχολογίας τα κρίσιμα λεπτά και την προσφορά βοήθειας .

Εύχομαι ολόψυχα να εφαρμοστεί ο άξονας Διαχείρισης Κρίσεων σε όλα τα πεδία της κοινωνίας όπου υπάρχει ανθρώπινη ύπαρξη και δραστηριότητα .

 

——————————————————————————————————————————————————-

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου

Συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ( εκδ. Σταμούλης 2008 ) και Εταιρική Εικόνα ( εκδ. Σταμούλης 2011 )

Διδάσκει Διοίκηση Επιχειρήσεων και Δημόσιες Σχέσεις ως συνεργάτης εισηγητής στην τριτοβάθμια εκπαίδευση , ενώ παράλληλα αναπτύσσει την επαγγελματική και προσωπική ζωή των ανθρώπων μέσω της εταιρείας στρατηγικής επικοινωνίας Minobi B.L.I.R ,η οποία διαθέτει σειρά εκπαιδευτικών και επικοινωνιακών προγραμμάτων και συνεδριών για επιχειρήσεις και οργανισμούς

 

 

---

 

English version of this Article

In my previous article on the oil spill crisis in the Saronic Gulf, I outlined the huge mistake of not having a crisis management sphere across the administration for every scenario of a possible crisis.

 

Every organized society forms part of an administration axis that operates and plans the Crisis Management program.

 

Where there is human activity and existence, the Crisis Management program works proactively and managerially. It prevents the expansion of the disaster, saves human lives, contributes to constant, timely information, helps to create a climate of security, and is the supreme example of an organized, responsible, serious, advanced administration.

 

In the oil spill in Saronic, the authorities are wrongly stuck in the event. The bet is that administrations (ministries – municipalities – port) have already prepared a plan with precise actions, timetables, solutions, answers, tactical exit from the crisis. This is the field in which the administration (government – municipal authorities – security …) should be judged and evaluated.

 

In the wake of the devastating earthquake in Mexico and the emergence of this phenomenon in several places on the planet, I believe that once again in the event of an earthquake in our country, we must be fully organized, not to lose even a human life.

Each city is fully equipped with rescue means – ambulances – tracking devices – scenes – heaters – lenses – generators – food – radio (especially if cellular disruptions are the only means of telecommunication that can withstand) – means of communication.
Activation of the Crisis Communication Management program, continuous flow of valid information inside and outside the country, analysis of information, exploitation of these. Activate all means of communication for a single, one-time source of information to avoid creating a panic climate. If the information escapes its official source then we are driving the socio-psychological phenomena of whispering and rumors resulting in a climate of fear and panic.
Continuous press conferences and answers to all queries and planning actions to exit the crisis.
Information is always taken up by an expert communicator, well trained, with empathy, ethos, reliability, sincerity, consistency.
Agreements with scientific staff in all areas where opinions are necessary.
Training program and simulation role play so that everyone who will be exposed to work automatically. Preparedness has the effect of avoiding panic and inefficiency, helping to create good psychology for critical minutes and help.
I wholeheartedly hope that the Crisis Management pillar will be applied to all areas of society where there is human existence and activity.

 

————————————————– –

 

George Papadriadafillou

Author of books Public Relations Programs (Stamoulis 2008) and Corporate Image (Stamoulis Publishing House 2011)

He teaches Business and Public Relations as a partner in higher education, while at the same time he develops the professional and personal lives of people through the Minobi B.L.I.R., a communication strategy company, which has a series of educational and communication programs and sessions for businesses and organizations

Απο το βιβλίο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , εκδόσεις Σταμούλης 2008 ( σε όλα τα βιβλιοπωλεία )

 

Ορισμοί των Δημοσίων Σχέσεων

Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας και αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

[ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ]

 

Είναι η οργανωμένη και συνεχής προσπάθεια θεμελίωσης και διατήρησης καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης ανάμεσα σε μια επιχείρηση και το κοινό της.

[INSTITUTE OF PUBLIC RELATIONS – IPR]

 

«Δημόσιες Σχέσεις είναι η τέχνη και η κοινωνική επιστήμη της ανάλυσης των τάσεων, της πρόληψης των συνεπειών τους, της προσφοράς συμβουλευτικών υπηρεσιών προς τους υπεύθυνους οργανισμών και της υλοποίησης προγραμμάτων δράσης που θα εξυπηρετούν τόσο το συμφέρον του οργανισμού όσο και του κοινού.

[Διακήρυξη του Μεξικού 1978]

 

«Δημόσιες Σχέσεις είναι η διαχείριση της φήμης ως αποτέλεσμα των πράξεων, των μηνυμάτων και της αντίληψης των άλλων για αυτά». Η πρακτική των Δημοσίων Σχέσεων ορίζεται ως η διαδικασία μέσω της οποίας προφυλάσσεται η φήμη. Οι Δημόσιες Σχέσεις συμπεριλαμβάνουν την έρευνα και την ανάλυση, τη χάραξη στρατηγικής, τον προγραμματισμό και τη συλλογή πληροφοριών από πολλές διαφορετικές πηγές, και την ανταπόκριση πολλών διαφορετικών ομάδων κοινού.

[MEXICO STATEMENT- ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΜΕΧΙCO 1994]

 

«Δημόσιες Σχέσεις είναι τα μέσα που χρησιμοποιεί μια εταιρεία στην προσπάθειά της να αναπτύξει αμοιβαία κατανόηση, μεταξύ της ίδιας και των πελατών της».

[ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ]

 

«Δημόσιες Σχέσεις είναι η οργανωμένη και διαρκής προσπάθεια για τη δημιουργία και διατήρηση καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης, μεταξύ ενός οργανισμού και των διαφόρων κατηγοριών του κοινού του».

[Βρετανικό Ινστιτούτο Δημοσίων Σχέσεων (αναθεώρηση 1987)]

 

Θεσμός των Δημοσίων Σχέσεων.

Δημόσιες Σχέσεις είναι λειτούργημα αμφίδρομης επικοινωνίας που, μετά από έρευνα και αντικειμενική πληροφόρηση, στοχεύει στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης ανάμεσα σε μια οργανωμένη ομάδα ή άτομο και στο κοινό τους, για να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεών τους σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

[Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων]

 

Aποκαλούνται Δημόσιες Σχέσεις στην Αμερική, Public Relations, το σύνολο των μεθόδων που χρησιμοποιούνται από τους επιχειρηματίες, για να προσελκύσουν τη συμπάθεια και την καλή θέληση του εξωτερικού κόσμου.

[Temps Modernes – Michel Crozier (Ιούλιος 1951)]

 

Οι ενέργειες αυτές που δημιουργούν σε όλες τις μορφές την καλύτερη γνωριμία και τη χρησιμοποίηση ενός προϊόντος μιας υπηρεσίας ή μιας δραστηριότητας. Οι μέθοδοι αυτές θεωρήσεως επιβεβαιώνονται από την αρμόδια φωνή του επαγγελματικού κώδικα των Συμβούλων Δημοσίων Σχέσεων.

[Γαλλική Ένωση Δημοσίων Σχέσεων]

 

Δημόσιες Σχέσεις αποκαλούνται οι δραστηριότητες που αναπτύσσονται από μια ομάδα με σκοπό τη δημιουργία και τη διατήρηση καλών σχέσεων ανάμεσα στα μέλη μιας ομάδας και ανάμεσα στις ομάδες και τους διάφορους τομείς της δημοσίας κοινής γνώμης.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι μια λειτουργία κατευθύνσεως με χαρακτήρα σταθερό και οργανωμένο που με αυτή μια επιχείρηση ή ένας οργανισμός δημόσιος ή ιδιωτικός προσπαθεί να επιτύχει και να διατηρήσει την κατανόηση, τη συμπάθεια και τη συνδρομή όλων εκείνων με τους οποίους σχετίζεται ή πρόκειται να σχετιστεί.

[International Public Relations Association 1959]

 

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ( εκδ. Σταμούλης 2008 ) και Εταιρική Εικόνα ( εκδ. Σταμούλης 2011 )

Διδάσκει Διοίκηση Επιχειρήσεων και Δημόσιες Σχέσεις ως συνεργάτης εισηγητής στην τριτοβάθμια εκπαίδευση , ενώ παράλληλα αναπτύσσει την επαγγελματική και προσωπική ζωή των ανθρώπων μέσω της εταιρείας στρατηγικής επικοινωνίας Minobi B.L.I.R ,η οποία διαθέτει σειρά εκπαιδευτικών και επικοινωνιακών προγραμμάτων και συνεδριών για επιχειρήσεις και οργανισμούς

Διαμορφώνει την εικόνα ανθρώπων και επιχειρήσεων .

 

Απο το βιβλίο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , εκδόσεις Σταμούλης 2008 ( σε όλα τα βιβλιοπωλεία )

 

Above The Line Activities: Διαφημιστικές ενέργειες που περιέχουν προβολή στα ΜΜΕ.

Αίθουσα Τύπου: Η αίθουσα στην οποία συγκεντρώνονται οι δημοσιογράφοι.

Αναγνωστικό Κοινό: Στις έρευνες διαφοροποιούνται αυτοί που διαβάζουν εφημερίδες από αυτούς που αγοράζουν. Άρα το ενδιαφέρον στρέφεται όχι μόνο στους αγοραστές, αλλά και σε αυτούς που διαβάζουν τα έντυπα.

Αναφορά Επικοινωνίας: Συντάσσεται από τον επαγγελματία των Δημοσίων Σχέσεων, μετά από κάποια συνάντησή του, ώστε να εκτιμηθεί το σύνολο της επικοινωνίας.

Αξιολόγηση Αποτελεσμάτων: Εκτίμηση των επιδράσεων ενός προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων.

After Sales Service: Είναι οι υπηρεσίες που παρέχονται από έναν κατασκευαστή ή μια εταιρεία μετά την πώληση στον δεύτερο προϊόντων του πρώτου.

Aida: Τα αρχικά των λέξεων A=attention, I=interest, D=desire, A=action, τα οποία συνθέτουν την εξέλιξη μιας διαφήμισης μέσα από τη συμπεριφορά του καταναλωτή.

Audience Composition ή Audience Profile: Δημογραφικά χαρακτηριστικά του ακροατηρίου ενός μέσου.

Banner: Είναι το πανό αυτό που χρησιμοποιείται για να αναγνωρίσει ο καταναλωτής το προϊόν. Τοποθετείται σε περιοχές με μεγάλη κίνηση. Υπάρχουν και τα banners στο διαδίκτυο.

Below The Line: Προωθητικές ενέργειες που δεν περιλαμβάνουν ΜΜΕ (προώθηση πωλήσεων, direct mail, εκθέσεις…).

Βranding: Τεχνική αναγνωρισιμότητας ενός προϊόντος από το όνομά του.

CEO: Συντομογραφία του chief executive officer. Το ανώτατο μέλος της διοικητικής ιεραρχίας.

Concept: Η αρχική ιδέα του πλεονεκτήματος ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας πάνω στην οποία θα στηριχτεί η προώθησή του.

CRM: Customer Relation Management, τεχνική Δημοσίων Σχέσεων, που επιτρέπει στους επαγγελματίες να επικοινωνούν πρόσωπο με πρόσωπο, ένας προς ένα με τον καταναλωτή.

Demographics: Μελέτη πληθυσμιακών ομάδων σε σχέση με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, ηλικιακά, μορφωτικά, επαγγελματικά, κοινωνικά.

Δαπάνες: Τα έξοδα ταξιδιών, γευμάτων, φιλοξενίας, οι λογαριασμοί ξενοδοχείων.

Διαφάνεια: O βαθμός ειλικρίνειας ή διαφάνειας που χαρακτηρίζει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων μιας κυβέρνησης ή ενός οργανισμού.

Διάλογος / Συμμετοχή Συμμετόχων (Stakeholder Dialogue / Engagement): Η διατήρηση επαφής και διαλόγου με τους διάφορους συμμέτοχους (πελάτες, εργαζομένους, κοινωνία, προμηθευτές κ.ά.) έτσι ώστε να λαμβάνουν οδηγίες και προειδοποιήσεις σε περίπτωση επερχόμενων προβλημάτων.

Διεθνής Ένωση Δημοσίων Σχέσεων / International Public Relations Association: Μέλη στην ένωση αυτή είναι ανώτερα στελέχη, σε περισσότερες από 70 χώρες. Διοργανώνει συνέδριο κάθε τρία χρόνια. Εκδίδει το Gold Papers, με θέματα όπως ‘Μοντέλο εκπαίδευσης και επαγγελματικής πρακτικής των Δημοσίων Σχέσεων’ και ‘Εκπαίδευση στις Δημόσιες Σχέσεις, Συστάσεις και Πρότυπα’. Εκδίδει για τα μέλη της το περιοδικό International Public Relations Review.

Εxecutive Director – Εκτελεστικός Διευθυντής: Μέλος του διοικητικού συμβουλίου που απασχολείται από την εταιρεία σε συγκεκριμένο τομέα της διοίκησης.

Ειδησεογραφικό Πρακτορείο: Υπηρεσία συγκέντρωσης και διανομής ειδήσεων.

Εικόνα: Η ορθή εικόνα για έναν οργανισμό, η πολιτική του, η στρατηγική, οι άνθρωποι, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του.

Εικόνα Καθρέφτης: Η εικόνα που έχει ένας οργανισμός για τον εαυτό του, η οποία μπορεί να είναι η αντίθετη από την εικόνα που έχουν γι’ αυτόν όσοι είναι εκτός αυτού.

Εκτίμηση της Κατάστασης: Αξιολόγηση των γεγονότων με βάση την παρατήρηση, την εμπειρία και την επιστημονική έρευνα με σκοπό τον προσδιορισμό των δυνατοτήτων και των αδυναμιών, πριν από την υποβολή συστάσεων για ένα πρόγραμμα Δημοσίων Σχέσεων.

Eπιχειρηματική Ηθική (Business Ethics): Η τήρηση των κανόνων μέσα σε ένα επιχειρηματικό πλαίσιο. Η εφαρμογή στην επιχειρηματική συμπεριφορά των γενικών αρχών περί ηθικής, με σκοπό τη δημιουργική εξισορρόπηση και σύνθεση των συμφερόντων και των σχέσεων επιχείρησης – μετόχου – εργαζομένου – πολίτη – πελάτη – καταναλωτή – κοινωνικού συνόλου.

Εταιρική Κουλτούρα: Το πρότυπο κοινών αξιών και πεποιθήσεων που διαμορφώνει τη συμπεριφορά μέσα σε έναν οργανισμό.

Εxpectations: O όρος αυτός έχει υιοθετηθεί από τους οικονομικούς αναλυτές, όταν αυτοί αναφέρονται στις πεποιθήσεις των καταναλωτών σε σχέση με το οικονομικό τους μέλλον αλλά και το μέλλον τους στην κοινωνία.

Feedback: Έρευνα κοινού από την οποία προκύπτουν στοιχεία για την ανταπόκριση που έχει ένα μήνυμα, την πηγή πληροφόρησης και τη συμπεριφορά του καταναλωτή μετά το μήνυμα.

Focus Group: Τεχνική έρευνας που αποκαλύπτονται τάσεις και απόψεις για ένα προϊόν ή υπηρεσία μέσω διαλόγου σε μια ομάδα ανθρώπων.

Free Press: Εφημερίδες που διατίθενται δωρεάν. Τα έσοδά τους προέρχονται από τις διαφημίσεις.

Habit Buying: Αγορά από συνήθεια. Κυρίως σε καθημερινά προϊόντα. Οφείλεται σε έλλειψη παραπόνων για το προϊόν, και άρα στην αφοσίωση του καταναλωτή σε αυτό. Από ανταγωνιστικές εταιρείες είναι δυνατόν να διαρραγεί η σχέση αυτή με υιοθέτηση ελκυστικών τεχνικών προώθησης.

«Δεν ανήκουμε στον κλάδο παραγωγής hamburger, αλλά στη βιομηχανία του θεάματος»: [Ray Kroc, ιδρυτής Mac Donald’s] .

Ηouse Organ: Περιοδική εταιρική έκδοση οργανισμού που διανέμεται στους υπαλλήλους και σε κάποιες περιπτώσεις σε πελάτες ή άλλους ενδιαφερόμενους. Αναφέρεται και ως internal organ.

IMAGE: Η εικόνα, η αίσθηση ή η συσχέτιση με ένα προϊόν ή μια εταιρεία που δημιουργείται στο νου ενός καταναλωτή.

Ιmpact: Η επίδραση των μηνυμάτων στον ουσιαστικό καταναλωτή.

Investor Relations – Σχέσεις με τους Επενδυτές: Oι ενέργειες των διευθυντών οργανισμών, μέσα από διαρκή επικοινωνία να ευαισθητοποιήσουν τη συμμετοχή των επενδυτών στη διαχείριση των εταιρειών των οποίων κατέχουν τις μετοχές.

Λόμπι: Ομάδες πίεσης που έχουν ως σκοπό τους να ενημερώσουν τους βουλευτές, τους υπουργούς και διάφορους υπηρεσιακούς παράγοντες σχετικά με τα αιτήματα και τα συμφέροντά τους.

Lifestyle: Ο τρόπος ζωής με τον οποίο επιλέγουν να ζήσουν οι άνθρωποι, δηλαδή η στάση τους απέναντι στη ζωή.

Marketing Plan: Το σχέδιο marketing της επιχείρησης.

Media Planner: Ο υπάλληλος της διαφημιστικής εταιρείας αρμόδιος για την επιλογή των Μέσων στην καμπάνια ενός προϊόντος. Επιλέγει το κατάλληλο μέσο για το κοινό-στόχος.

Οpinion Leader: Το άτομο που επηρεάζει την αγοραστική συμπεριφορά των γύρω του, διαδίδοντας πληροφορίες που κυκλοφορούν από στόμα σε στόμα.

Outdoor Advertising: Διαφήμιση σε υπαίθριους χώρους με αφίσες ή σήματα σε δημόσιους χώρους.

Παγκόσμια Συμφωνία (Global Compact): Aνακοινώθηκε από τον γεν. γραμματέα των Ηνωμένων Εθνών Κόφι Αννάν. Έχει σκοπό να ενώσει τις εταιρείες με τους φορείς των Ηνωμένων Εθνών, τις ομάδες εργασίας και την πολιτική κοινωνία για την υποστήριξη 10 αρχών στους τομείς των ανθρώπινων δικαιωμάτων, της εργασίας και του περιβάλλοντος.

Προπαγάνδα: Η δημιουργία ευνοϊκού κλίματος για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή κατασκευαστή.

Προώθηση Πωλήσεων: Δραστηριότητα Marketing με την οποία δίνεται στο προϊόν επιπλέον αξία, όπως, για παράδειγμα, ένα δώρο ή μια έκπτωση στην τιμή του. Δεν πρέπει να συγχέεται με τις Δημόσιες Σχέσεις.

Presentation: Επίσημη παρουσίαση στοιχείων, πληροφοριών, πλάνων και προτάσεων προς τους συνεργάτες.

Psychographics: Μελέτη ή διαχωρισμός της κοινής γνώμης ανάλογα με τον τρόπο ζωής, τις συνήθειες, τις αξίες, την προσωπικότητα και τις αγοραστικές συνήθειες του καθενός, σε αντίθεση με τα δημογραφικά στοιχεία που μελετούν: ηλικία, μόρφωση, εισόδημα…

Σαλόνι: Οι κεντρικές ή μεσαίες σελίδες ενός περιοδικού, οι οποίες μπορούν να ανοιχτούν εντελώς, αν το δέσιμο τους είναι συρματορραφή.

Σημασιολογική Διαφοροποίηση: Τεχνική έρευνας στην οποία ο ερωτώμενος επιλέγει ποιότητα, π.χ. Κακό, Πολύ Μέτριο, Εξαιρετικό… και διαβαθμίσεις -3 -2 -1 3 2 1.

Scientific Marketing: Marketing που βασίζεται στη χρήση επιστημονικής έρευνας, δοκιμών και αναλυτικών μεθόδων, ώστε να ελαχιστοποιηθεί το ρίσκο και να μεγιστοποιηθούν οι επιχειρηματικές ευκαιρίες.

Ταμπλόιντ: Εφημερίδα μικρού σχήματος, όπως η Sun. Πρωτοεμφανίστηκε το 1884 από τον χημικό Henry Welcome, που δημιούργησε τη λέξη από τη σύνθεση των λέξεων tablet = πινακίδα και alkaloid = αλκαλοειδές.

Word Of Mouth: Aπόψεις για ένα προϊόν ή υπηρεσία που μεταδίδεται από άτομο σε άτομο χωρίς ανάλογη υποστήριξη του διαφημιζόμενου.

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ( εκδ. Σταμούλης 2008 ) και Εταιρική Εικόνα ( εκδ. Σταμούλης 2011 )

Διδάσκει Διοίκηση Επιχειρήσεων και Δημόσιες Σχέσεις ως συνεργάτης εισηγητής στην τριτοβάθμια εκπαίδευση , ενώ παράλληλα αναπτύσσει την επαγγελματική και προσωπική ζωή των ανθρώπων μέσω της εταιρείας στρατηγικής επικοινωνίας Minobi B.L.I.R ,η οποία διαθέτει σειρά εκπαιδευτικών και επικοινωνιακών προγραμμάτων και συνεδριών για επιχειρήσεις και οργανισμούς

Διαμορφώνει την εικόνα ανθρώπων και επιχειρήσεων .

 

 

Άρθρο του καθηγητή επικοινωνίας ,Γιώργου Παπατριανταφύλλου

Η θέση του εκπροσώπου ενημέρωσης και διαχείρισης των σχέσεων με τα Μέσα Ενημέρωσης είναι αυτή η οποία διαμορφώνει την εικόνα του κόμματος και της ίδιας της κυβέρνησης , δημιουργεί τη συναισθηματική ταύτιση δηλαδή το βαθμό συμπαθητικότητας , τη συγκατάθεση των πολιτών ή την απόρριψη αυτών .

Η θέση του εκπροσώπου ενημέρωσης ( τύπου ή όπως και αν χαρακτηρίζεται ,η επιστημονική ορολογία στην Ελληνική γλώσσα είναι Εκπρόσωπος Ενημέρωσης και Διαχείρισης Σχέσεων με τα μέσα ενημέρωσης πρέπει να καλύπτεται απο επαγγελματία της επικοινωνίας ( επικοινωνιολόγο , δηλαδή με κατάρτιση στην κοινωνιολογία και στην ψυχολογία )  και υψηλότατης εξειδίκευσης και όχι απο επαγγελματικές ειδικότητες μακριά απο την επιστήμη της επικοινωνίας αλλά ούτε και απο επαγγελματίες της ενημέρωσης , δημοσιογράφους ή newscaster ή παρουσιαστές ή όποιας άλλης ειδικότητας σχετικής με την παρουσίαση και την ειδησεογραφία .

Δημιουργείται λανθασμένα η εντύπωση πως εάν ο επαγγελματίας προέρχεται απο τον χώρο των Μέσων Ενημέρωσης με όποια σχέση σε αυτά ( δημοσιογράφος – παρουσιαστής – speaker …..) είναι ο κατάλληλος επαγγελματίας για τη θέση του εκπροσώπου ενημέρωσης . Η προσέγγιση αυτή είναι εντελώς λανθασμένη και προέρχεται απο αγνωστικισμό ως πρός την επιστήμη της επικοινωνίας .

Ανάλυση :

Οι δημοσιογράφοι και οι λοιπές ειδικότητες στα Μέσα Ενημέρωσης :

• Γνωρίζουν επιστημονικά τη μετάδοση των ειδήσεων , μέσω του ρεπορτάζ , όχι όμως τη σύνθεση του μηνύματος απο την κοινωνιολογική και ψυχολογική δομή και πως αυτό θα είναι ρεαλιστικό , εφικτό και προσαρμοσμένο στις ομάδες των κοινών στα οποία απευθύνεται

•Η μετάδοση ων ειδήσεων βασίζεται στο ρεπορτάζ και μεταφέρει αυτό όχι όμως την ψυχοσύνθεση των κοινών μέσω των ερευνητικών εργαλείων της επικοινωνιολογίας όπως για παράδειγμα η ποιοτική έρευνα η οποία αναλύει τις τάσεις και τις στάσεις

Οι επικοινωνιολόγοι :

•Είναι επιστημονικά εκπαιδευμένοι στη σωματική επικοινωνία και στις τεχνικές παρουσίασης

•Αναλύουν τις κοινωνικές τάσεις μέσω επιστημονικής έρευνας με αποτέλεσμα να είναι χρηστική η επικοινωνία τους τόσο για τα κοινωνικά σύνολα όσο και για τα Μέσα Ενημέρωσης

•Είναι επιστημονικά εκπαιδευμένοι στη διαχείριση και τη δημιουργία σχέσεων

•Είναι επιστημονικά εκπαιδευμένοι στη διαμόρφωση και διαχείριση της εικόνας

•Είναι άριστοι γνώστες και με πρακτική εκπαίδευση στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων και κατά τη διάρκεια και εξέλιξη κρίσεων οργανώνουν την επικοινωνιακή καμπάνια αλλά έχουν αναπτύξει και τα κατάλληλα «εργαλεία» ώστε να διαχειρίζονται τις κρίσεις προσφέροντας συνεχή ενημέρωση , με αξιοπιστία , συνέπεια , ήθος , διαφάνεια, ειλικρίνεια .

Στην Ελληνκή πραγματικότητα εκπρόσωποι ενημέρωσης τις τελευταίες δεκαετίες στις θέσεις των εκπροσώπων τύπου και κυβερνητικών εκπροσώπων τοποθετούνται επαγγελματίες απο διάφορες κατηγορίες όμως μακριά απο την κατηγορία του επικοινωνιολόγου . Για παράδειγμα στην εξαιρετικά αυτή σπουδαία , κομβικής σημασίας , θέση έχουν τοποθετηθεί γιατροί , δικηγόροι , δημοσιογράφοι , καθηγητές αλλά όχι ο αμιγώς ειδικός επικοινωνιολόγος .

 

Στη διεθνή ορολογία ο εκπρόσωπος ενημέρωσης ονομάζεται Spokesperson .

 

Αναλυτικά τα καθήκοντα και οι υπηρεσίες του Spokesperson απο το http://www.minobi.gr :

( για να δείτε ολόκληρο το άρθρο πατήστε εδώ )

Στη χώρα μας γίνονται τεράστια λάθη στην επιλογή για τις θέσεις των εκπροσώπων ενημέρωσης ( Spokesperson ) .

Ο Spokesperson δεν ταυτίζεται και δεν σχετίζεται με το δημοσιογραφικό επάγγελμα . Οπωσδήποτε και μεριμνά για την ανάπτυξη των μεταξύ τους σχέσεων αμοιβαίας επικοινωνιακής ποιότητας αλλά δεν έχει δημοσιογραφικό ρόλο γιατί δεν αρθρογραφεί ούτε και κάνει ρεπορτάζ δεν καταγράφει την είδηση ως λειτουργός της ενημέρωσης της κοινής γνώμης αλλά διοχετεύει την είδηση στην κατηγορία αυτή η οποία ενημερώνει την κοινή γνώμη δηλαδή στους δημοσιογράφους .
Η εκπαίδευση του είναι στον τομέα της στρατηγικής της επικοινωνίας , στη σωματική επικοινωνία , στις εγκυκλοπαιδικές και ειδικές επί του αντικειμένου γνώσεις , στην ψυχολογία , την κοινωνιολογία , στις τεχνικές παρουσίασης , στη ρητορική και στη διοικητική .
Πρέπει να διαθέτει πολύ καλή εικόνα , να αντέχει στην πίεση , να έχει υπομονή , ενσυναίσθηση , ψυχραιμία , να είναι καλός και δεινός ρήτορας , να διαθέτει άμεση σύνδεση με την καθημερινότητα και να μπορεί να ερμηνεύει και να αναλύει τις κοινωνικές τάσεις , δομές και εξελίξεις .
Αναλυτικά :

Ο Spokesperson .

Spokesperson ή Informative Manager ή Υπεύθυνος Ενημέρωσης , ονομάζεται ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ο οποίος είναι ιδιαίτερα εκπαιδευμένος στην επικονωνία με τα ΜΜΕ και έχει ως αποστολή του την ενημέρωση των δημοσιογράφων αλλά και τη συνεχή ροή πληροφοριών σε περιπτώσεις Κρίσεων .

Η Εργασία του Spokesperson .

Να εκπαιδεύεται διαρκώς στην επικοινωνία με τα ΜΜΕ. ΜΕDIA TRAINING .

Να είναι προετοιμασμένος για ενδεχόμενο κρίσεων .

Να αντέχει σε σκληρές συνθήκες υψηλότατης πίεσης .

Να μπορεί να διαχειρίζεται τις φήμες .

Να διοχετεύει ειδήσεις στους δημοσιογράφους ώστε αυτοί να ενημερώνουν την κοινή γνώμη .

Να προβλέπει ρεαλιστικά το μέλλον και την εξέλιξη της κρίσης .

Η Εργασία του Spokesperson .

Ο Spokesperson πρέπει να γνωρίζει και να μπορεί να οργανώσει Συνέντευξη Τύπου μέσα σε λίγες ώρες .

Θα πρέπει να δίνει αποτελεσματικά συνεντεύξεις στα ΜΜΕ κατόπιν σκληρής εκπαίδευσης του ( Media Training ) .

Είναι ηγετική φυσιογνωμία .

Συνεργάζεται ομαδικά και αρμονικά με τους ανθρώπους .

Πραγματοποιεί ασκήσεις εκπαιδευτικού χαρακτήρα , σε σενάρια κρίσεων .

Σχεδιάζει τη στρατηγική της Διαχείρισης και της επικοινωνιακής Διαχείρισης .

Συντονίζει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη ώστε αυτά να εργαστούν πρός έξοδο από την κρίση .

Διαθέτει λίστες δημοσιογράφων και ΜΜΕ .

Έχει στη διάθεση του όλα τα στοιχεία των συνεργατών του .

Προσδιορίζει χώρο για έκτακτη συνέντευξη τύπου .

Επιπλέον :

Διασφαλίζει την ομαλή και απρόσκοπτη επικοινωνία και των Δημοσιογράφων με τον οργανισμό .

Με σεβασμό και ήθος δεν επιτρέπει την παρέμβαση στο εσωτερικό της κρίσης , παρά μόνο των ειδικών ομάδων .

Παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες στους δημοσιογράφους .

Να διασφαλίσει την διοχέτευση των πληροφοριών στην κοινή γνώμη .

Να διαμορφώνει σύντομα , περικτικά σαφή μηνύματα .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .

Απαντά στα τηλεφωνήματα των δημοσιογράφων .

Δημιουργεί Κέντρο Τύπου .

Προγραμματίζει Συνέντευξη και ενημερώσεις Τύπου .

Ετοιμάζει Δελτία Τύπου σε ξένες γλώσσες .

Διατηρεί Ημερολόγιο επαφών με τα ΜΜΕ .

Δίνει στη δημοσιότητα την έκταση της κρίσης και τους αριθμούς των ζημιών .

Ελέγχει την απόδοση των πληροφοριών από τα ΜΜΕ , πως δημοσιεύονται .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Οι απαντήσεις .

Ποιοί εμπλέκονται ;

Τι ακριβώς έχει συμβεί ;

Πως έγινε το συμβάν ;

Που ;

Πότε ;

Προβλέψεις για το συμβάν ;

Απαγορευμένη φράση : OYΔΕΝ ΣΧΟΛΙΟ .

Ειλικρίνεια .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Η γλώσσα .

Απλή .

Κατανοητή .

Σύντομη .

Ειλικρηνής .

Ο Κυβερνητικός Εκπρόσωπος :

Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος αποτελεί τον αρμόδιο για το πρωτόκολλο εισερχόμενων και εξερχόμενων πληροφοριών , ενώ έχει την πρόσθετη ευθύνη για την εγκυρότητα των εισερχόμενων και την πειστικότητα των εξερχομένων.

Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος εκφράζεται ηθικά και με γνώμονα την αλήθεια στην ενημέρωση και την πληροφόρηση .

Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος διαφυλάττει την ειδησεογραφία για τα εθνικά θέματα .

Προστατεύει το κύρος της κυβέρνησης .

Προφύλαξη του προσώπου του πρωθυπουργού.

Σεβασμό των ισορροπιών για την υπεράσπιση των οργάνων και στελεχών.

Ο κυβερνητικός εκρόσωπος :

Πρέπει να γνωρίζει την πολιτική και πληροφοριακά στοιχεία των τομέων.

Να είναι έτοιμος σε 24ωρη βάση.

Να είναι αξιόπιστος .

Δεν πρέπει να συγκαλύπτει.

Να προσέχει την λεκτική και εξωλεκτική επικοινωνία .

Συνέντευξη τύπου.

Ο Spokesperson :

Δίνει πληροφορίες στη δημοσιότητα .

Σχεδιάζει τα κατάλληλα μηνύματα .

Επιλέγει τους τρόπους επικοινωνίας .

Ετοιμάζει τα Δελτία Τύπου και τη συνέντυξη τύπου.

Εκτιμά την κατάσταση.

Ελέγχει τις πληροφορίες που διοχετεύονται .

Παρέχει προσωπικό και τηλέφωνα , ώστε να απαντά σε ΜΜΕ και κοινό.

Crisis Communication Management.

Χρησιμοποιεί γλώσσα απλή και κατανοητή.

Είναι σύντομος .

Δείχνει ενσυναίσθηση .

Δείχνει γνώση .

Είναι ειλικρινής .

Αποφεύγει τους ετυπωσιασμούς .

Είναι ψύχραιμος .

Απαντά σε όλες τις ερωτήσεις .

Τα 5 Cs Του Spokesperson :

Concern – ανησυχία για το πρόβλημα, για τους ανθρώπους .

Clarity (διαύγεια) – οι οργανισμοί πρέπει να μιλούν ξεκάθαρα.Να εξηγούν την κρίση από την πρώτη της έκρηξη.

Control ( έλεγχος ) – όταν μιλά ο spokesperson στα Media πρέπει να έχει τον έλεγχο της κατάστασης .

Confidence ( εμπιστοσύνη ) – πρέπει να διατηρεί την αυτοπεποίθηση του και να εμπνέει εμπιστοσύνη.

Competence ( ικανότητες / δεξιότητες ) – o spokesperson πρέπει να διαθέτει ικανότητες εξόδου από την κρίση.

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ( εκδ. Σταμούλης 2008 ) και Εταιρική Εικόνα ( εκδ. Σταμούλης 2011 )

Διδάσκει Διοίκηση Επιχειρήσεων και Δημόσιες Σχέσεις ως συνεργάτης εισηγητής στην τριτοβάθμια εκπαίδευση , ενώ παράλληλα αναπτύσσει την επαγγελματική και προσωπική ζωή των ανθρώπων μέσω της εταιρείας στρατηγικής επικοινωνίας Minobi B.L.I.R ,η οποία διαθέτει σειρά εκπαιδευτικών και επικοινωνιακών προγραμμάτων και συνεδριών για επιχειρήσεις και οργανισμούς

 

Διαμορφώνει την εικόνα ανθρώπων και επιχειρήσεων .

 

English version of the article

Representatives ( Spokesperson ) of political parties and governments, major failures in the selection of persons.

 

Article communication professor, George Papatriantafyllou

 

The position of the representative information and management of relations with the media is that which forms the image of the party and the government itself, creates empathy ie the degree sympathitikotitas, the consent of the citizens or their rejection.

 

The position information representative (type or however characterized, scientific terminology in the Greek language is represented Awareness and Relationship Management with the media should be covered by professional communication (communicators, ie training in sociology and psychology) and highest specialization rather than professional skills away from the science of communication nor by professional information, journalists or newscaster or presenter or any other specialty relevant to the presentation and reporting.

 

falsely created the impression that if a professional comes from the field of Media with any relation to them (journalist – presenter – speaker … ..) is the right professional for the position of the media representative. This approach is completely wrong and comes from agnosticism as to the science of communication.

 

Analysis:

 

Journalists and other specialties in the Media:

Know scientifically the transmission of news through the story, but not the composition of the message from the sociological and psychological structure and how it will be realistic, achievable and tailored to groups of common addressees

Transmission s news is based on reports and that does not convey the temperament joint through its research communicators tools such as qualitative research which analyzes trends and attitudes

The communicators:

Scientifically trained in physical communication and presentation techniques

Analyze social trends through scientific research making it usable by communicating both the social groups and for the Media

Scientifically trained in managing and building relationships

Scientifically trained in forming and image management

They are excellent knowledge and practical training in Communication Crisis Management during and crisis evolution organize communication campaign but have developed appropriate «tools» to manage crises by providing continuous information with reliability, consistency, integrity, transparency, honesty .

In fact Ellinki media representatives in recent decades in positions of spokespersons and government representatives placed professionals from different categories but away from the class of communicators. For example, in this very important, crucial, position placed doctors, lawyers, journalists, professors but not purely expert communicator.

 

In the international terminology the media spokesman called Spokesperson.

 

Detailed tasks and Spokesperson of services:

 

 

In our country we made huge mistakes in the selection for the positions of media representatives (Spokesperson).

 

The Spokesperson not identical and not related to the journalistic profession. Absolutely and ensure the development of a mutual communication quality relationships but has no journalistic role because there columnist nor do reportage does not record the news as officer of the public information but delivers the news in this category which informs the public that reporters.

The training is in the field of strategic communications sector, in physical contact, the encyclopedic and specific on subject knowledge, psychology, sociology, on presentation techniques, rhetoric and administrative.

It must have a very good image, to withstand pressure, have patience, empathy, temper, to be good and formidable orator, have direct connection with everyday life and be able to interpret and analyze social trends, structures and developments.

Analytically :

 

The Spokesperson.

 

Spokesperson or Informative Manager or Media Coordinator called the Director of Public Relations who is highly trained in communicates with the media and has the task of informing journalists and streaming in a crisis information.

 

The Work of the Spokesperson.

 

Constantly trained in communicating with the media. MEDIA TRAINING.

 

Be prepared for potential crises.

 

To withstand the harsh conditions of the highest pressure.

 

Be able to manage the rumors.

 

To channel news reporters that they inform the public.

 

To realistically predict the future and the evolution of the crisis.

 

The Work of the Spokesperson.

 

The Spokesperson should know and be able to organize press conference within hours.

 

It should provide effective media interviews after the hard training (Media Training).

 

It is a leading figure.

 

Collaborates team and harmoniously with people.

 

Performs educational exercises, in crisis scenarios.

 

Plans Strategic Management and Communication Management.

 

Coordinate all the parties involved so that they can work towards ending the crisis.

 

Features lists of journalists and media.

 

In possession of all the elements of his associates.

 

Identifies space for extraordinary press conference.

 

Furthermore :

 

Ensures smooth and seamless communication and Journalists with the organization.

 

With respect and ethics does not allow intervention in internal crisis, only specific groups.

 

It provides the necessary information to journalists.

 

Ensure the channeling of information to the public.

 

To develop soon, periktika clear messages.

 

The Contact Person, opposite the media.

 

Responded to journalists’ phone calls.

 

Creates Media Centre.

 

Interview Schedules and press briefings.

 

Prepares Press in foreign languages.

 

Calendar Keeps contacts with the media.

 

Make public the extent of the crisis and damage numbers.

 

Controls the return of information from the media, that published.

 

The Contact Person, opposite the media .The answers.

 

Who are involved?

 

What exactly has happened?

 

How the incident happened?

 

Where ;

 

When?

 

Provisions for the event?

 

Forbidden words OYDEN COMMENT.

 

Honesty.

 

The Contact Person, opposite the media .The language.

 

Simple.

 

Understood.

 

Short .

 

Eilikrinis.

 

Government Spokesman:

 

Government spokesman is the responsible for the inbound and outbound information protocol, and has the additional responsibility for the validity of incoming and outgoing persuasiveness.

 

Government spokesman expressed ethical and driven true to information and information.

 

Government spokesman safeguard the news on national issues.

 

Protects the reputation of the government.

 

Prophylaxis of Prime person.

 

Respect of balances for the defense of the institutions and officials.

 

The Government Representative to:

 

He knows the political and information sectors.

 

Be ready in 24 hours.

 

Be trustworthy.

 

It must not conceal.

 

Watching the extraverbal and verbal communication.

 

Press conference.

 

The Spokesperson:

 

It gives information published.

 

Designs appropriate messages.

 

Selects the ways of communication.

 

Prepares press releases and synentyxi type.

 

Assess the situation.

 

Check the information passed.

 

It provides personnel and phones to answer media and public.

 

Crisis Communication Management.

 

It uses simple language and understandable.

 

They are short.

 

Shows empathy.

 

Shows knowledge.

 

It’s honest.

 

Avoids etyposiasmous.

 

It’s cool.

 

Answers all the questions.

 

The 5 Cs His Spokesperson:

 

Concern – worry about the problem for people.

 

Clarity (clarity) – organizations must speak xekathara.Na explain the crisis of the first explosion.

 

Control (control) – when the spokesperson speaks at Media must have control of the situation.

 

Confidence (confidence) – must maintain the confidence and inspires trust.

 

Competence (abilities / skills) – o spokesperson must have output capacities of the crisis.

 

 

 

George Papatriantafyllou.

 

Author of Public Relations Programs (ed. Stamoulis 2008) and Corporate Image (ed. Stamoulis 2011)

 

He teaches Business Management and Public Relations as rapporteur partner in higher education, as well as developing the professional and personal lives through Minobi B.L.I.R communication strategy company, which has a series of educational and communications programs and sessions for companies and organizations

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι επιστήμη , εφαρμοσμένη της ψυχολογίας και της κοινωνιολογίας .

Στο βιβλίο Προγράματα Δημοσίων Σχέσεων του Γιώργου Παπατριανταφύλλου κάθε επαγγελματίας σε τμήμα Δημοσίων Σχέσεων , γραφείο τύπου ,  marketing και σε κάθε επικοινωνιακό και διοικητικό τμήμα  κάθε επιχείρησης και οργανισμού , κάθε φοιτητής και κάθε επαγγελματίας ο οποίος ξεκινά μια νέα επιχείρηση ή επιθυμεί να αναπτύξει την επιχείρηση του και να δεί νέες ευκαιρίες , θα εντοπίσει στο βιβλίο αυτό όλη τη διαδρομή για να δημιουργήσει επιστημονικά ένα πλαίσιο ανάπτυξης σχέσεων .

Απλά , κατανοητά και με επιστημονική – ερευνητική τεκμηρίωση ο συγγραφέας έχει πρόθεση να δώσει όλα τα «εργαλεία» στον αναγνώστη του ώστε να προσφέρει υπηρεσίες value for money , να πετυχαίνει δημοσιότητα , να αναπτύσσει σχέσεις , να προσφέρει χειροπιαστά – αριθμητικά αποτελέσματα και να αξιοποιεί κάθε επικοινωνιακή επένδυση των συνεργατών του .

Το βιβλίο Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ξεκινά με μία εντυπωσιακή ιστορική αναδρομή της επιστήμης των Δημοσίων Σχέσεων δίνοντας το περίγραμμα των Δημοσίων Σχέσεων και των επιστημονικών θεμελίων αυτής , τα οποία έθεσαν λαμπροί επιστήμονες της επικοινωνίας .

Στη συνέχεια θα αναγνώσετε τις ερευνητικές μεθόδους των Δημοσίων Σχέσεων , το σχεδιασμό στρατηγικής του πλάνου των Δημοσίων Σχέσεων , τις τακτικές και θα βρείτε όλα τα βήματα απο το Α-Ω των 20 και πλέον προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων , τα οποία έχει εντοπίσει και αναπτύσσει διαρκώς ο συγγραφέας .

 

Λεπτομέρειες για το βιβλίο Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , δείτε εδώ

http://goo.gl/ZRRPv2

——————————————————————————-

Public Relations’ Programms, the most comprehensive book on Public Relations
The Public Relations is science, applied psychology and sociology.

In the book  Public Relations’ Programms from the author George Papatriantafyllou i’s about for every professional in Public Relations Department, Press Office department , Marketing department and any communicative and administrative part of every business and organizations , every student and every professional who starts a new business or wants to develop the business and to see new opportunities, will find in this book all the way to create a scientific framework for developing relations.

Simple, understandable and scientifically – research documenting the author’s intention is to give all the «tools» to the reader to provide services value for money, to achieve publicity, develop relationships, to offer tangible – numeric results and make use of every communication investing his associates.

The book Public Relations Programs starts with an impressive history of science PR giving the outline of the Public Relations and scientific foundations of this, they place brilliant scientists of communication.

Then reading research methods of public relations, the strategic design plan of the Public Relations tactics and you will find all the steps from A to Z of 20 and longer PR programs, which has identified and constantly develops the author .

 

Details about the book Prorammata Public Relations, see here

http://goo.gl/ZRRPv2