Συμβουλος Δημοσιων Σχεσεων

Η πανδημία δημιουργεί ένα νέο περιβάλλον στην επιστήμη της επικοινωνίας.

Σύμφωνα με τις ερευνητικές διαδικασίες περί των αλλαγών που έχουν επέλθει διαπιστώνονται τα ακόλουθα :

1. το ισχυρό διακύβευμα είναι πως οι έκτακτες συνθήκες μπορεί να προκύψουν ανά πάσα στιγμή 
2. επιβάλλεται η ανάκτηση της εμπιστοσύνης και η επιδίωξη αυτής
3. η κρίση πυροδοτεί τη δημιουργία κύκλου καινοτόμων επιχειρήσεων και νέων μονάδων .Όπως είπε ο Πλάτων η ανάγκη γεννά εφευρέσεις. Ψηφιοποίηση , ηλεκτρονικές παραγγελίες , μηχανική μάθηση ….νέα επιχειρηματικότητα καθώς ακόμα και μία καινοτόμα εφαρμογή μπορεί να δημιουργήσει μία μεγάλη νέα επιχείρηση
4. αύξηση της χρήσης προηγμένων τεχνολογιών
5. αύξηση παραγωγικότητας μέσω της μεταμόρφωσης των επιχειρήσεων
6. εκπληκτικοί ρυθμοί ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου
7. αλλαγές στην ταχύτητα των μεταρρυθμίσεων 
8. το 20% του εργατικού δυναμικού θα μπορεί στο μέλλον να εργάζεται εξ᾽αποστάσεως εξἰσου αποτελεσματικά
9. κουλτούρα δια βίου μάθησης
10. καθιερώνεται το the urgency το επείγον και συνδυάζονται πολύ πιό γρήγορα έρευνα ανάλυση και παραγωγή 
11. μεταρρυθμίζονται τα συστήματα υγείας
12. καλύτερη προσέγγιση των κρίσεων με πρόληψη

Κομβικά σημεία νέου σχεδιασμού των επιχειρήσεων :

• καλή προετοιμασία 
• επικοινωνιακές δεξιότητες 
• καλύτερα συστήματα και τεχνολογίες 
• εκπαίδευση στην εξυπηρέτηση
• καλύτερη ανάλυση των κοινών
• after sales με πολλαπλά εργαλεία
• συστήματα customer services άμεσης ειδοποίησης

Παπατριανταφύλλου Γιώργος 

Επικοινωνιολόγος

6974313052

«Το Μέσο είναι το Μήνυμα» είναι μία απο τις πιό προσδιοριστικές φράσεις που έχουν ποτέ ειπωθεί για την επιστήμη της Επικοινωνίας και ανήκει στον Καναδό κορυφαίο επιστήμονα της επικοινωνίας Μάρσαλ Μακλούαν.

Η φράση αυτή εμπεριέχει το κεντρικό μήνυμα της επικοινωνίας, πως οποιαδήποτε προσωπική, εταιρική , πολιτική ή άλλη επικοινωνία, παίρνει τη «μορφή» και την εικόνα του ανθρώπου ή του μέσου που τη μεταφέρει.

Το ίδιο μήνυμα έχει διαφορετική βαρύτητα ανάλογα απο το ποιός το μεταφέρει.

Εμπιστευόμαστε τους ανθρώπους και τα μέσα ενημέρωσης τα οποία χαρακτηρίζουμε ως αξιόπιστα, συνεπή , ειλικρινά και διαφανή.

Οι αξίες αυτές οικοδομούνται μόνο όταν το μέσο διοχέτευσης του μηνύματος έχει αναπτύξει με επιστημονικό τρόπο τις επικοινωνιακές δεξιότητες.

Είναι απαραίτητη στα φυσικά πρόσωπα η άσκηση στη διαχείριση των συναισθημάτων , η ορθή χρήση της σωματικής επικοινωνίας, η εκφορά και η χρήση του λόγου, η επικοινωνιακή στρατηγική και στόχευση, η ανάπτυξη των επικοινωνιακών και κοινωνικών δεξιοτήτων.

Τότε λέγονται τα καλύτερα για τον άνθρωπο μετά απο συναντήσεις , ομιλίες , παρουσιάσεις.

Σε πείραμα το οποίο έχει πραγματοποιήσει, τα ίδια διαφημσιτικά μηνύματα είχαν διαφορετική επιρροή ανάλογα με το τηλεοπτικό κανάλι που προβάλλονταν.

Η φράση αυτή έχει πολλές φορές ερμηνευθεί με αστοχία χωρίς να αποδίδεται η πραγματική της υπόσταση και δυναμική τα οποία αποτελούν τον πυρήνα της επικοινωνίας .

Το μέσο είναι το μήνυμα σημαίνει πως κάθε τι το οποίο αναφέρουμε , προβάλουμε , προωθούμε , διαφημίζουμε και κάθε μορφή επικοινωνίας και μηνύματος, λαμβάνουν την εικόνα και τη υπόσταση του μέσου που τα μεταφέρει και διοχετεύουν .

Συνεπώς όσο πιό αξιόπιστη είναι η πηγή , ηθική , «καθαρή» , συνεπής τα μηνύματα της απολαμβάνουν την αυτή εικόνα και το αντίθετο .

Εάν ένα μέσο ενημέρωσης – επικοινωνίας ή και ένα φυσικό πρόσωπο διατηρούν καλή εικόνα και είναι αντικείμενα αξιοπιστίας τότε τα μηνύματα που εκπεμπουν παίρνουν την εικόνα αυτή .

Η φράση του Μάρσαλ Μακ Λούαν – Marshall McLuhan είναι ο πυρήνας της επικοινωνίας και πάνω σε αυτήν οφείλουν να «χτιστούν» η ακαδημαική και επαγγελματική δομή της επιστήμης της επικοινωνίας .

απόσπασμα απο το βιβλίο του καθηγητή Παπατριανταφύλλου Γιώργου «Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων»

Σύμφωνα με τον ακριβή προσδιορισμό των στελεχών Δημοσίων Σχέσεων οι επαγγελματίες χωρίζονται σε δύο βασικές κατηγορίες που είναι:

1. Οι Σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων οι οποίοι είναι σύμβουλοι διοίκησης. Λαμβάνουν μέρος στις αποφάσεις της διοίκησης ως σύμβουλοι, καταστρώνουν το στρατηγικό σχεδιασμό της επικοινωνίας και παρακολουθούν την υλοποίησή του.

2. Οι Τεχνικοί των Δημοσίων Σχέσεων που είναι τα στελέχη τα οποία υλοποιούν το στρατηγικό σχεδιασμό.

Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων δραστηριοποιούνται σε δύο κύριους τομείς:

1. Εσωτερικά στελέχη. Αυτά δραστηριοποιούνται εντός του οργανισμού. Είναι Managers ή Διευθυντές. Έχουν αντίληψη και άμεση επαφή με τον οργανισμό και γνωρίζουν καλά τα προβλήματα και τα πλεονεκτήματά του.

2. Ελεύθεροι Επαγγελματίες – Εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων που έχουν κυρίως συμβουλευτικό ρόλο στη διοίκηση. Έχουν τη δυνατότητα να σχεδιάζουν τα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων και να υποστηρίζουν τις δραστηριότητες με στελέχη που ανήκουν στο δυναμικό της εταιρείας τους.

Σύμφωνα με τον Καταστατικό Χάρτη της Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων το έργο του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων συνίσταται:

α) Στη χάραξη και εφαρμογή πολιτικής ανάπτυξης σχέσεων και επικοινωνίας για τις οργανώσεις (ιδιωτικού και δημόσιου τομέα) με τις ομάδες του κοινού που βρίσκονται εκτός αυτών (εξωτερικές Δημόσιες Σχέσεις) και με τις ομάδες του κοινού που βρίσκονται εντός αυτών (εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις).

β) Στην εισήγηση, προγραμματισμό και εφαρμογή πρωτοβουλιών κοινωνικής ωφελιμότητας, οι οποίες καταξιώνουν τον κοινωνικό ρόλο των οργανώσεων που προαναφέρθηκαν και συμβάλλουν στην παρουσίαση και προβολή του συνόλου του έργου τους.

γ) Στην άμεση αντιμετώπιση και άρση των εμποδίων επικοινωνίας, προς διασφάλιση της απρόσκοπτης ροής πληροφοριών ανάμεσα στις οργανώσεις που προαναφέρθηκαν και στις εντός και εκτός αυτών ομάδων του κοινού.

δ) Στην ανάπτυξη και εμπέδωση κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος, με αντικειμενική πληροφόρηση και ελεύθερο διάλογο. [Καταστατικός Χάρτης Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων]

Μία απο τις πιο συχνές ερωτήσεις των φοιτητών μου είναι τι σημαίνει στρατηγική.

Εγώ επιμένω με πάθος στην έννοια αυτή και εκτιμώ πως τα πάντα στη ζωή μας διέπονται απο έναν και μοναδικό κανόνα αυτόν της πορείας στο στρατηγικό άξονα Α-Β .

Ακούω και μελετώ συνεχώς οτιδήποτε αναφέρεται σε θέματα στρατηγικής των επιχειρήσεων πολλές φορές χωρίς να μένω ικανοποιημένος απο τις περισσότερες των προσεγγίσεων οι οποίες στερούνται σαφήνειας.

Διατύπωσα έναν δικό μου κανόνα ο οποίος , σύμφωνα πάντα με τη θεωρία μου εκφράζει πλήρως τη στρατηγική δομή.

«Στρατηγική είναι η διαδρομή από ένα σημείο Α σε ένα δεδομένο σημείο Β , όπου το Β μετατρέπει το Α»

Παπατριανταφύλλου Γεώργιος – καθηγητής Επικοινωνίας.

Η έρευνα μου , έχει αποδείξει πως οτιδήποτε στη ζωή κινείται ακριβώς στον άξονα αυτόν.

Στο σημείο Β , είναι τοποθετημένος ο στόχος , ο οποίος πρέπει να είναι Εφικτός – Ρεαλιστικός – Αριθμητικός και Χρονικός ( με χρονικό ορίζοντα ) .

• Ότι δεν μπορεί να μετρηθεί δεν υπάρχει
• Δεν έχει σημασία τι φανταζόμαστε ή τι υποθέτουμε αλλά τι μετράμε

Είναι 2 φράσεις καθηγητών μου οι οποίες με έχουν βοηθήσει πολύ στην διαμόρφωση της επιστημονικής μου εργασίας.

Η επικοινωνία δεν είναι μία θεωρητική επιστήμη αλλά απολύτως μετρήσιμη η οποία διέπεται απο όλους τους κανόνες της φυσικής και των μαθηματικών.

Παπατριανταφύλλου Γεώργιος – καθηγητής Επικοινωνίας.

Επικοινωνιολόγος

What is Strategy

One of the most frequently asked questions of my students is what strategy means.

I insist passionately on this concept and appreciate that everything in our lives is governed by one and only rule of the road on the A-B strategic axis.

I constantly hear and study everything about business strategy many times without being satisfied with most of the approaches that lack clarity.

I have formulated my own rule which, according to my theory, fully expresses the strategic structure.

«Strategy is the route from point A to point B, where B converts A»

Papatriantafillou Georgios – Professor of Communication.

My research has shown that everything in life moves exactly on this axis.

In point B, the target is set, which should be feasible – Realistic – Numerical and Time (with time horizon).

That cannot be measured does not exist
It doesn’t matter what we imagine or what we expect but what we measure
These are two phrases my teachers have helped me with in formulating my scientific work.

Communication is not a theoretical science but a perfectly measurable one that is governed by all the rules of physics and mathematics.

Papatriantafillou Georgios – Professor of Communication

Communicator

Στην τουριστική βιομηχανία δομικό στοιχείο της επιτυχίας αυτής είναι η προσφορά εμπειρίας πρός τους επισκέπτες στη χώρα μας.

Η επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων με στρατηγικό σχεδιασμό μπορεί να πετύχει τη δημιουργία εμπειρίας απο καθήκον και όχι απο ιδιοτέλεια.

Κάθε διαφημιστικό πρόγραμμα έχει αξία όταν έχουν μπεί οι αξιακές βάσεις στην επιχείρηση ή τον οργανισμό ή στην τουριστική συμπεριφορά.

‘Οσο και να διαφημιστεί μία επιχείρηση και τα προιόντα της αν έχεις μία κακή εμπειρία με τους ανθρώπους της , δεν συνεχίζεις τη συνεργασία και διαδίδεις και την κακή αυτή εμπειρία.

Τι μπορεί να προσφέρει ένα πρόγραμμα Τουριστικών Δημοσίων Σχέσεων:

• Στρατηγική επικοινωνία διαμόρφωσης εικόνας.Η εικόνα την οποία εκπέμπει η χώρα είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της για την προσέλκυση επισκεπτών

•  Αφήγημα – ιστορία .Πλάνο το οποίο να προσδίδει μία αποκλειστική ταυτότητα π.χ στις συζητήσεις «ταξίδι στην Ελλάδα» – «διακοπές στην Ελλάδα» ……..ποιά συναισθήματα κατακλύζουν τις συζητήσεις αυτές και συνεπώς εκφέρονται ;

• Διαμόρφωση κουλτούρας Ανάπτυξης Σχέσεων με τα διεθνή κοινά ώστε να παρουσιάζεται μία καλύτερη – σύγχρονη εικόνα. Είναι πολύ σημαντικό το να επηρρεάζονται αυτοί που επηρρεάζουν . Δηλαδή οι επισκέπτες απο ποιές κατηγορίες κοινών θα δεχθούν επιρροή στην επιλογή τους ; αυτές οι κατηγορίες θα πρέπει να έχουν επηρρεαστεί έγκαιρα

• Εκπαίδευση φορέων – κλάδων στην άρτια – επιστημονική εξυπηρέτηση επισκεπτών . Καλοί τρόποι – αξίες – συνέπεια λεγομένων – αξιοπιστία και ειλικρίνεια χωρίς προσπάθεια εξαπάτησης – ήθος , δηλαδή εξυπηρέτηση απο καθήκον όχι απο ιδιοτέλεια ( καταναγκαστικά γιατί πουλάει ) – διαφάνεια στις πράξεις

• Προσαρμογή επικοινωνιακών μηνυμάτων δημοσιότητας και εμπορικής επικοινωνίας στα μικροστοχευμένα κοινά μέσω όλων των εργαλείων και μέσων επικοινωνίας

Παπατριανταφύλλου Γιώργος

Επικοινωνιολόγος

http://www.minobi.gr

+030 – 6974313052

In the tourism industry, a key element of this success is the offering of experience to visitors in our country.

Public Relations science with strategic planning can succeed by creating experience rather than self-serving.

Every advertising program is valuable when the bases of value have been put into the business, organization or tourist behavior.

No matter how a business and its products are advertised if you have a bad experience with its people, you do not continue to collaborate and spread that bad experience.

What a Tourism PR can offer:

Strategic image communication communication.The image emitted by the country is its cornerstone for attracting visitors

Narrative – story. A plan that gives a unique identity, for example to the «travel to Greece» – «holidays to Greece» discussions …….. which emotions flood these discussions and therefore arise?

Developing a culture of developing relationships with international audiences to present a better, contemporary image. It is very important that those who are affected are affected. That is, which types of audiences will the visitors influence? these categories should have been affected in a timely manner

Training of operators – branches in the best – scientific visitor service. Good Ways – Values ​​- Consistency of Sayings – Reliability and Sincerity Without Deception – Morality, That is, Duty not Self-Service (Forced to Sell) – Transparency in Acts

Adapting publicity and commercial communication messages to micro-audiences through all media tools and media

Papatrandafillou George

Communicator

http://www.minobi.gr

+030 – 6974313052

‘Ενα πραγματικό προσωπικό συμβάν και πως το αντιμετώπισα .

Αγόρασα μια «έξυπνη» συσκευή ένα smart watch ( έξυπνο ρολόι ) απο τα καταστήματα Πλαίσιο.

Το ίδιο απόγευμα μόλις επιχείρησα να φορτίσω τη συσκευή , διαπίστωσα πως δεν ανοίγει και δεν δίνει κανένα σημείο λειτουργίας συνεπώς ήταν ελαττωματικό.

Την επόμενη μέρα το πρωί προσήλθα στο κατάστημα αγοράς , πήγα στο τμήμα ελέγχου και ο τεχνικός διαπίστωσε πως όντως ήταν ελαττωματικό το προιόν.

Αμέσως ζήτησα την αλλαγή του προιόντος ως οφείλεται στον πελάτη βάσει του Αστικού Κώδικα άρθρο 540 αλλά και βάσει όλων των συμβάσεων μεταξύ επιχειρήσεων και ενώσεων καταναλωτών.

Ο τεχνικός ( ευγενικός βεβαίως και με καλούς τρόπους ) μου ανέφερε πως το πριόν πρώτα θα σταλεί στην εταιρεία παραγωγής του και κατασκευής του και θα αποφασιστεί αν θα πραγματοποιηθεί η αλλαγή του ή αν θα επισκευαστεί .

Του ανέφερα πως εγώ δεν αναγνωρίζω καμμία άλλη παρέμβαση απο τρίτο ( δηλαδή απο τρίτη εταιρεία ) πλήν εμού και της εταιρείας αγοράς που είναι τα καταστήματα Πλαίσιο. » Εγώ αγόρασα απο το Πλαίσιο ,τώρα τι συμφωνία έχετε εσείς με την εταιρεία κατασκευής και παραγωγής του smart watch , είναι υπόθεση που δεν με αφορά. Βάσει των συμφωνιών προστασίας του καταναλωτή και βάσει του Αστικού Κώδικα πρέπει η εταιρεία αγοράς να με καλύψει»

Ο υπάλληλος τεχνικός επέμεινε πως «…..λυπάμαι αλλά πρέπει να το στείλουμε στην εταιρεία …..».

Ποιές ενέργειες ακολούθησα και πρέπει να ακολουθούμε όλοι σε κάθε συναλλαγή μας όταν αυτή δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες και στα πρωτόκολλα συναλλαγής . Σας ενημερώνω δε πως έχω αφιερώσει όλο μου το ακαδημαικό έργο στη δημιουργία της ηλεκτρονικής πλατφόρμας M.E.V Municipality Electronic Village ( Δημοτικό Ηλεκτρονικό Χωριό ) μέσω της οποίας οι πολίτες ( δημότες πόλεων ) μπορούν να σκούν πίεση και να προβαίνουν σε αυτές τις ενέργειες με απόλυτη ακρίβεια , πέραν του ότι μέσω του M.E.V καταθέτουν τις προτάσεις τους για την πόλη κτλπ….πλατφόρμα η οποία έχει διακριθεί 2 φορές ως καλύτερη καινοτομία για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση των δήμων στην Ελλάδα και λειτουργεί με απόλυτη επιτυχία στο δήμο Ηλιούπολης.

Ενέργειες :

• ζήτησα αμέσως τον υπεύθυνο του καταστήματος .Του ανέφερα το ακριβές συμβάν , δεν μου έδωσε κάποια λύση επιμένοντας και ο ίδιος στο ότι το προιόν πρέπει να σταλεί στην εταιρεία παραγωγής του
• τους ανέφερα πως θα ασκήσω κάθε νόμιμο δικαίωμα μου και μου απάντησαν πως δεν μπορούν να κάνουν κάτι άλλο
• ζήτησα τον διευθυντή του καταστήματος ο οποίος δεν είχε προσέλθει ακόμα
• συνέταξα μία αναλυτική επιστολή στην οποία ανέφερα τα ακόλουθα :

δομή επιστολής :

• το ακριβές συμβάν
• πως η αστοχία του προιόντος επηρρέασε αρνητικά τις προθέσεις μου π.χ είμαι αθλητής αγόρασα το smart watch για να ελέγχω τη δεδομένη στιγμή της αγοράς τους σφυγμούς μου και άλλες λειτουργίες του οργανισμού μου και αυτό λόγω του ελαττωματικού προιόντος δεν κατέστη δυνατόν
• πως κατά τη διάρκεια της αγοράς δεν ενημερώθηκα για την ειδική συμφωνία της εταιρείας Πλαίσιο με τον προμηθευτή και πως εάν είχε οποιοδήποτε ελάττωμα εγώ θα περίμενα την απόφαση του προμηθευτή , ενημέρωση η οποία θα με οδηγούσε στη μη αγορά του προιόντος
• ανέφερα τα άρθρα του Αστικού Κώδικα και όποιες συμβάσεις νομικού πλαισίου οι οποίες κάλυπταν τις απαιτήσεις μου
• ΚΑΤΕΓΡΑΨΑ με απόλυτη ακρίβεια τι ακριβώς ζητώ π.χ » …απαιτώ την άμεση , χωρίς καθυστερήσεις αλλαγή του προιόντος …..»
• κάνω εφόσον το αισθάνομαι με ειλικρίνεια αναφορά στην εταιρεία και της θέσης της στην αγορά π.χ «…..το Πλαίσιο είναι μία πολύ μεγάλη εταιρεία και εκτιμώ πως πρέπει να είναι εξίσου άρτια και μεγάλη και η εξυπηρέτηση πελατών ….»

Απέστειλα την επιστολή ηλεκτρονικά στα email :

• της εταιρείας Πλαίσιο – τμήμα Εξυηρέτησης πελατών
• στην υπηρεσία του υπουργείου προστασίας του πολίτη διεύθυνση εξυπηρέτησης και προστασίας πολιτών
• στο υπουργείο ανάπτυξης γραμμή προστασίας καταναλωτή
• στα προσωπικά email των ιδιοκτητών της εταιρείας

Το αποτέλεσμα των ενεργειών μου :

• Σε λιγότερο απο μία ώρα απο την αποστολή της επιστολής μου μου τηλεφώνησε η υπεύθυνη εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας Πλαίσιο αναφέροντας μου πως «…..έχετε απόλυτο δίκιο , συγγνώμη για την ταλαιπωρία , οι συνεργάτες μας δεν γνώριζαν λόγω μικρού χρονικού διαστήματος στην εργασία τους. ‘Εχουμε ήδη εκδώσει πιστωτικό στο ονοματεπώνυμο σας και προσέρχεστε μόλις μπορέσετε για να επιλέξετε το ίδιο προιόν ή οτιδήποτε άλλο επιθυμείτε…. και πάλι συγγνώμη».
• Το απόγευμα της ίδιας ημέρας προσήλθα στο κατάσημα αγοράς , βέβαια υπήρξε μία μικρή αναστάτωση μέχρι τα στελέχη της απογευματινής βάρδιας να εντοπίσουν αφού ενημερώθηκαν απο την πρωινή βάρδια , το πιστωτικό μου επίλεξα το ίδιο προιόν καινούργιο το οποίο λειτουργεί και μάλιστα άψογα , είμαι πολύ ευχαριστημένος απο την αγορά του .

Να αγωνιζόμαστε πάντα για τα δικαιώματα μας.

Δεν είναι επιλογή μας είναι καθήκον μας απέναντι στις κοινωνίες και τους συνανθρώπους μας.

Με ανάλογες ενέργεις πετυχαίνουμε να προστατεύσουμε επόμενους καταναλωτές – συμπολίτες μας αλλά και να βοηθήσουμε πραγματικά υπεύθυνες εταιρείες ( όπως προσωπικά εκτιμώ είναι και η εταιρεία Πλαίσιο ) να εντοπίσουν αστοχίες τους και να αλλάζουν τις πολιτικές τους πρός όφελος των καταναλωτών τους και συμπολιτών μας .

Παπατριανταφύλλου Γιώργος

Επικοινωνιολόγος.

A real personal event and how I dealt with it.

I bought a «smart» device a smart watch from the Frame stores.

That same afternoon, as soon as I tried to charge the device, I found that it did not open and gave no function so it was defective.

The next morning I went to the grocery store, went to the inspection and the technician found the product to be defective.

I immediately requested that the product be changed due to the customer under the Civil Code section 540 but also under all contracts between businesses and consumer associations.

The technician (polite of course and in good ways) told me that the saw would first be sent to his production and manufacturing company and it would be decided whether to replace it or repair it.

I told him that I do not recognize any other intervention by a third party (that is, a third company) other than myself and the market company that is the Framework stores. «I bought from Frame, now what agreement do you have with the smart watch manufacturer and manufacturer, this is not a case for me. Under consumer protection agreements and under the Civil Code the market company must cover me»

The technical officer insisted that «….. I’m sorry but we have to send it to the company …..».

What actions have I taken and should we all follow in each of our transactions when it does not meet our expectations and transaction protocols? And let me inform you that I have devoted all my academic work to the creation of the MEV Municipality Electronic Village platform through which citizens (townspeople) can pressure themselves and take these actions with complete accuracy, beyond that through the MEV they submit their proposals for the city etc … a platform that has been recognized twice as the best innovation for E-government in Greece and has been operating successfully in the municipality of Ilioupolis.

Actions:

I immediately asked the store manager. I mentioned the exact incident, he didn’t give me any solution insisting himself that the product should be sent to his production company
I told them I was going to exercise all my legal rights and they replied that they couldn’t do anything else
I asked the store manager who hadn’t come yet
I wrote a detailed letter stating the following:

letter structure:

the exact event

how the failure of the product adversely affected my intentions eg I am an athlete I bought the smart watch to check my pulses and other functions of my body at the time of purchase and this was not possible due to the defective product
that during the purchase I was not informed of the specific agreement of the company Frame with the supplier and that if there was any defect I would wait for the supplier’s decision, information which would lead me to non-purchase of the product
I mentioned the Civil Code articles and any legal framework contracts that met my requirements
RECORDING exactly what I’m asking for eg «… require immediate, no delay product change …..»
I do so as I honestly feel about the company and its market position eg «….. Frame is a very big company and I think customer service should be just as good and great ….»

I sent the letter by email to:

of the company Frame – customer service department
Department of Citizen Protection and Citizen Service
at the Ministry of Development Consumer Protection Line
personal emails of company owners
The result of my actions:

Less than an hour after my letter was mailed to me by our customer service manager, Plaisio, telling me that «….. you are absolutely right, sorry for the inconvenience, our partners did not know because of a short time at work We have already issued a credit in your name and you come as soon as you can to choose the same product or whatever you want …. sorry again. »
The afternoon of the same day I came to the market marking, of course there was a slight inconvenience until the evening shift executives found out after being informed by the morning shift, my credit card I picked up the same new product which works very nicely and even its market.
Always fight for our rights.

It is not our choice, it is our duty to our societies and our fellow human beings.

With such actions we succeed in protecting our future consumers – our fellow citizens and in helping truly responsible companies (as I personally appreciate Frame) to identify failures.

Papatrandafyllou George

Communicator.

Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος είναι το πιο κομβικό στέλεχος κάθε κυβέρνησης.

Δημιουργεί την εικόνα της κυβέρνησης μέσω της διάχυσης των πληροφοριών για το έργο στο σύνολο του και για τη στρατηγική που αυτή ακολουθεί.

Καθήκοντα :

• Ενημέρωση
• Ανάπτυξη σχέσεων
• Δημιουργία βάσης δεδομένων
• Διάχυση επίσημων και αξιόπιστων πληροφοριών
• Συλλογή πληροφοριών εσωτερικά και εξωτερικά της κυβέρνησης
• Συντονισμός και διαχείριση δεδομένων

Δεξιότητες :

• Ευχάριστος
• Ψύχραιμος κάτω από όποιες συνθήκες
• Υπομονετικός
• Συνεργάσιμος

Γνώσεις :

• Κοινωνιολογίας
• Ψυχολογίας
• Επικοινωνίας
• Τεχνικών παρουσίασης

Επαγγελματική προέλευση :

• Επικοινωνιολόγος ( σύνθεση Κοινωνιολόγου και Ειδικού της Επικοινωνίας )
• Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ( απο την επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων )
• Σύμβουλος Επικοινωνίας και Ψυχολογίας

Παπατριανταφύλλου Γιώργος

Ειδικός Επικοινωνιολόγος

The government spokesman is the most hub of any government.

It creates the image of the government through the dissemination of information on the project as a whole and on the strategy it follows.

Duties :

update
Develop relationships
Creating a database
Dissemination of official and reliable information
Collecting information internally and externally from the government
Data Coordination and Management

Skills :

Pleasant
Cool under any circumstances
Patient
Cooperative

Knowledge:

Sociology
Psychology
Communication
Technical presentation

Occupational origin:

Communicator (Composition of a Sociologist and Communication Specialist)
Public Relations Advisor
Communication and Psychology Consultant

Papatriantafyllou Georgios

Specialist Communications Engineer

Τα βασικά κριτήρια επιλογής των καταλληλότερων υποψηφίων για την εκλογή τους ως δημάρχων , απο τους πολίτες σύμφωνα με το μέσο όρο των ποσοτικών ερευνών , είναι τα ακόλουθα ( με απόλυτη ιεράρχηση ) :

1. το έργο τους ή το έργο που προτείνουν
2. οι λύσεις που δίνουν και η ικανότητα τους στην επίλυση των τοπικών προβλημάτων
3. οι σχέσεις τους με τους πολίτες
4. η εικόνα τους
5. οι αξίες τους
6. η ειλικρίνεια τους
7. η εντιμότητα τους
8. να γνωρίζουν τον κόσμο
9. να αγαπούν τον τόπο τους
10. η κομματική τους προέλευση

Παπατριανταφύλλου Γιώργος

Επικοινωνιολόγος – 6974313052

People go to the best, this is not the case.
Year after year, the changes are huge, the human race goes ahead.
There have never been so few wars in the world, freedom and democracy have never been more developed than at present, people’s turbans are less than ever, extreme poverty has declined, the index of happiness of the nation-states is growing.

We need a much more optimistic approach that is realistic.

You ask friends and acquaintances, «what are you doing?» and the answer tends to become permanent: «What can I do crap, you do not see what happens …»
When you ask what is happening? the answer is «…. all this …..» but there is no clear answer.

We live as we think.
Our thoughts are our lives in the next few days – months – years.

Change must be in thinking.

To think optimistically, passionately about life with values, always positive.

The submission to ourselves is our course, our life.

Never make negative thoughts.

Think of health – success – joy and give, feed yourself with optimistic happy thoughts that everything will evolve positively.

Imagine these images vividly.

Do not worry, «see» pleasantly all the developments.

For the world, for you, for the country, for your every activity.

Change in behavior only occurs with a change in thinking.

George Papadriadafillou

Author of books Public Relations Programs (Stamoulis 2008) and Corporate Image (Stamoulis Publishing House 2011)

He teaches Business Administration and Public Relations as a partner in Higher Education, while at the same time developing the professional and personal lives of people through Minobi B.L.I.R., a communications strategy company, which has a series of educational and communication programs and sessions for businesses and organizations.

For direct contact with him, call 6974313052