Επικοινωνιακή Διαχείριση κρίσεων Spokesperson

English Edition of This Article at The Bottom Of The Page :

 

Πρωτίστως γιατί δεν είναι επαγγελματίες της επιστήμης των Δημοσίων Σχέσεων αλλά προέρχονται από διάφορες άλλες επιστήμες , όπως η Ιατρική , η Νομική και κυρίως προέρχονται απο τον χώρο της δημοσιογραφίας . Αυτό είναι ένα τεράστιο λάθος .

Η εκλαικευμένη άποψη δυστυχώς των πολιτικών που δεν γνωρίζουν επαρκώς ή και καθόλου την επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων είναι πως με τους δημοσιογράφους είναι καλύτερα να επικοινωνεί ένας συνάδελφος τους .

Ο δημοσιογράφος κάνει ρεπορτάζ , δεν επικοινωνεί την εικόνα της κυβέρνησης

Οι Δημόσιες Σχέσεις βασίζονται στην Ηθική – Ανθρωποκεντρική επικοινωνία όχι προσποιητά για να ξεγελάσουν και να υποδηθούν τους Ηθικούς αλλά γιατί πιστεύουν ακράδαντα στον Ανθρωπισμό και την Ηθική .

Ο Σύμβουλος των Δημοσίων Σχέσεων είναι ειλικρινής – συνεπής – αξιόπιστος και διαφανής .

Πάνω στη δομή αυτή εκφράζει την εικόνα της επιχείρησης και της κυβέρνησης .

Αποδίδει πάντα τον λόγο σε κάθε ενδιαφερόμενο , ακούει προσεκτικά , είναι δημοκρατικός , ενημερώνει διαρκώς .

Ο Spokesperson .

Spokesperson ή Informative Manager ή Υπεύθυνος  Ενημέρωσης , ονομάζεται ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ο οποίος είναι ιδιαίτερα εκπαιδευμένος στην επικονωνία με τα ΜΜΕ και έχει ως αποστολή του την ενημέρωση των δημοσιογράφων αλλά και τη συνεχή ροή πληροφοριών σε περιπτώσεις Κρίσεων .

Η Εργασία του Spokesperson .

Να εκπαιδεύεται διαρκώς στην επικοινωνία με τα ΜΜΕ. ΜΕDIA TRAINING .

Να είναι προετοιμασμένος για ενδεχόμενο κρίσεων .

Να αντέχει σε σκληρές συνθήκες υψηλότατης πίεσης .

Να μπορεί να διαχειρίζεται τις φήμες .

Να διοχετεύει ειδήσεις στους δημοσιογράφους ώστε αυτοί να ενημερώνουν την κοινή γνώμη .

Να προβλέπει ρεαλιστικά το μέλλον και την εξέλιξη της κρίσης .

 

Η Εργασία του Spokesperson .

Ο Spokesperson πρέπει να γνωρίζει και να μπορεί να οργανώσει Συνέντευξη Τύπου μέσα σε λίγες ώρες .

Θα πρέπει να δίνει αποτελεσματικά συνεντεύξεις στα ΜΜΕ κατόπιν σκληρής εκπαίδευσης του ( Media Training ) .

 

Η Εργασία του Spokesperson .Tα τεχνικά θέματα .

Να έχει προετοιμάσει το χώρο για τις Συνεντεύξεις Τύπου , με συμβόλαια με χώρους ώστε να μπορεί να τους χρησιμοποιήσει κάθε ώρα .

Να έχει εγκαταστήσει ειδικό αριθμό κλήσεων ,χρήσεως αποκλειστι΄κά για τπεριπτώσεις κρίσεων .

Ειδικό φυλλάδιο απαντήσεων σε ερωτήσεις πληγέντων ή ατόμων που δίνουν πληροφορίες .

Μονάδες τηλεπικοινωνιών .

Γραφική ύλη .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης .

Είναι ηγετική φυσιογνωμία .

Συνεργάζεται ομαδικά και αρμονικά με τους ανθρώπους .

Πραγματοποιεί ασκήσεις εκπαιδευτικού χαρακτήρα , σε σενάρια κρίσεων .

Σχεδιάζει τη στρατηγική της Διαχείρισης και της επικοινωνιακής Διαχείρισης .

Συντονίζει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη ώστε αυτά να εργαστούν πρός έξοδο από την κρίση .

Διαθέτει λίστες δημοσιογράφων και ΜΜΕ .

Έχει στη διάθεση του όλα τα στοιχεία των συνεργατών του .

Προσδιορίζει χώρο για έκτακτη συνέντευξη τύπου .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης .

Διασφαλίζει την ομαλή και απρόσκοπτη επικοινωνία και των Δημοσιογράφων με τον οργανισμό .

Με σεβασμό και ήθος δεν επιτρέπει την παρέμβαση στο εσωτερικό της κρίσης , παρά μόνο των ειδικών ομάδων .

Παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες στους δημοσιογράφους .

Να διασφαλίσει την διοχέτευση των πληροφοριών στην κοινή γνώμη .

Να διαμορφώνει σύντομα , περικτικά σαφή μηνύματα .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .

Απαντά στα τηλεφωνήματα των δημοσιογράφων .

Δημιουργεί Κέντρο Τύπου .

Προγραμματίζει Συνέντευξη και ενημερώσεις Τύπου .

Ετοιμάζει Δελτία Τύπου σε ξένες γλώσσες .

Διατηρεί Ημερολόγιο επαφών με τα ΜΜΕ .

Δίνει στη δημοσιότητα την έκταση της κρίσης και τους αριθμούς των ζημιών .

Ελέγχει την απόδοση των πληροφοριών από τα ΜΜΕ , πως δημοσιεύονται .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Οι απαντήσεις .

Ποιοί εμπλέκονται ;

Τι ακριβώς έχει συμβεί ;

Πως έγινε το συμβάν ;

Που ;

Πότε ;

Προβλέψεις για το συμβάν ;

Απαγορευμένη φράση : OYΔΕΝ ΣΧΟΛΙΟ .

Ειλικρίνεια .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Η γλώσσα .

Απλή .

Κατανοητή .

Σύντομη .

Ειλικρινής .

 

Crisis Communication  Management.

Ο ΚΥΒΕΡΝΗΤΙΚΟΣ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΣ :

Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος αποτελεί τον αρμόδιο για το πρωτόκολλο  εισερχόμενων και εξερχόμενων πληροφοριών , ενώ έχει την επιπροσθετη ευθύνη για την εγκυρότητα των εισερχόμενων και την πειστικότητα των εξερχομένων.

Ο κκυβερνητικός εκπρόσωπος εκφράζεται ηθικά και με γνώμονα την αλήθεια στην ενημέρωση και την πληροφόρηση .

Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος διαφυλάττει την ειδησεογραφία για τα εθνικά θέματα .

Προστατεύει το κύρος της κυβέρνησης .

Προφύλαξη του προσώπου του πρωθυπουργού.

Σεβασμό των ισορροπιών για την υπεράσπιση των οργάνων και στελεχών.

Crisis Communication  Management.

Ο κυβερνητικός εκρόσωπος :

Πρέπει να γνωρίζει την πολιτική και πληροφοριακά στοιχεία των τομέων.

Να είναι έτοιμος σε 24ωρη βάση.

Να είναι αξιόπιστος .

Δεν πρέπει να συγκαλύπτει.

Να προσέχει την λεκτική και εξωλεκτική επικοινωνία .

Crisis Communication  Management.

Συνέντευξη τύπου.

Ο Spokesperson :

Δίνει πληροφορίες στη δημοσιότητα .

Σχεδιάζει τα κατάλληλα μηνύματα .

Επιλέγει τους τρόπους επικοινωνίας .

Ετοιμάζει τα Δελτία Τύπου και τη συνέντυξη τύπου.

Εκτιμά την κατάσταση.

Ελέγχει τις πληροφορίες που διοχετεύονται .

Παρέχει προσωπικό και τηλέφωνα , ώστε να απαντά σε ΜΜΕ και κοινό.

 

Crisis Communication  Management.

Χρησιμοποιεί γλώσσα απλή και κατανοητή.

Είναι σύντομος .

Δείχνει ενσυναίσθηση .

Δείχνει γνώση .

Είναι ειλικρινής .

Αποφεύγει τους ετυπωσιασμούς .

Είναι ψύχραιμος .

Απαντά σε όλες τις ερωτήσεις .

Crisis Communication Management.

Τα 5 Cs Του Spokesperson :

Concern – ανησυχία για το πρόβλημα, για τους ανθρώπους .

Clarity (διαύγεια) – οι οργανισμοί πρέπει να μιλούν ξεκάθαρα.Να εξηγούν την κρίση από την πρώτη της έκρηξη.

Control ( έλεγχος ) – όταν μιλά ο spokesperson στα Media πρέπει να έχει τον έλεγχο της κατάστασης .

Confidence ( εμπιστοσύνη ) – πρέπει να διατηρεί την αυτοπεποίθηση του και να εμπνέει εμπιστοσύνη.

Competence ( ικανότητες / δεξιότητες ) – o spokesperson πρέπει να διαθέτει ικανότητες εξόδου από την κρίση.

 

Γιώργος Ι. Παπατριανταφύλλου gpappr@gmail.com

 

Primarily because they are not professional science of public relations, but from various other disciplines such as Medicine, Law and mainly come from the world of journalism. This is a huge mistake.

The layman’s terms, unfortunately, the policies are not sufficiently aware or no science of public relations is that the journalist is to communicate a better colleagues.

The journalist reports do not communicate the government’s image

The Public Relations based in Ethics – Human-contact pretended not to say lies , but because they believe strongly in Humanism and Ethics.

The Director of Public Relations is honest – Consistent – reliable and transparent.

Over in the structure reflects the image of business and government.

Always attaches to any reason, listen carefully, is democratic, constantly updated.

The Spokes person.

Spokesperson or Informative Manager or Officer, called the public relations consultant who is highly trained in Contact us with the media and whose mission is to inform journalists and the constant flow of information in crisis situations.

The Work of the Spokesperson.

Be trained constantly in communication with the media. MEDIA TRAINING.

Be prepared for potential crises.

To withstand harsh conditions the highest pressure.

Be able to manage rumors.

To channel news to reporters that they inform the public.

Provide realistic and the future development of the crisis.

The Work of the Spokesperson.

The Spokesperson should know and be able to organize a press conference within hours.

You must give effective media interviews after hard training (Media Training).

The Work of the Spokesperson. The technical issues.

To prepare a room for press conferences, with contracts in areas that can use them every hour.

Have installed special number calls, exclusively for use tperiptoseis crisis.

Special booklet answers questions from affected individuals or provide information.

Telecommunications units.

Stationery.

The Officer.

It is a leading figure.

Harmoniously together and collaborate with people.

Performs educational exercises in crisis scenarios.

Plan the strategy of management and communication management.

Coordinate all parties involved to make them work for exiting the crisis.

It has lists of journalists and media.

Has at its disposal all the elements of his associates.

Identifies area for emergency press conference.

The Officer.

Ensures a smooth and seamless communication and journalists with the organization.

With respect and morality does not allow intervention in internal crisis, only specific groups.

It provides essential information to reporters.

To ensure the dissemination of information to the public.

Shape soon periktika clear messages.

The Officer, opposite to the media.

Answer phone calls of journalists.

Creates Press.

Interview schedules and briefings.

Prepares news releases in foreign languages.

Calendar maintains contacts with the media.

Make public the extent of the crisis and the numbers of claims.

Check the performance of the information from the media that published.

The Officer, opposite to the media. Responses.

Who are involved?

What just happened?

How was the event?

Where?

When?

Forecasts for the event?

Forbidden words: OYDEN COMMENT.

Honesty.

The Officer, opposite to the media. Language.

Simple.

Understood.

Short.

Honest.

Crisis Communication Management.

A GOVERNMENT SPOKESMAN:

The spokesperson is responsible for the protocol of incoming and outgoing information and has the added responsibility for the validity of incoming and outgoing persuasiveness.

The spokesman expressed kkyvernitikos ethically and with respect to information the truth and information.

The government spokesman preserve the news on national issues.

Protects the validity of the government.

Prophylaxis of the person of Prime Minister.

Respect of balance in defense of the institutions and managers.

Crisis Communication Management.

The government act through:

We know the policy and information sectors.

Be ready in 24 hours.

Be reliable.

We must not conceal.

Be careful and extraverbal verbal communication.

Crisis Communication Management.

Press conference.

The Spokesperson:

It gives information released.

Designs appropriate messages.

Selects the media.

Prepares Press Releases and synentyxi type.

Assess the situation.

Check the information channeled.

Provides staff and telephones to answer media and public.

Crisis Communication Management.

It uses simple language and understandable.

Is short.

Shows empathy.

Shows knowledge.

They are honest.

Avoids etyposiasmous.

It’s cool.

It answers all the questions.

Crisis Communication Management.

The 5 Cs Of Spokesperson:

Concern – concern about the problem for people.

Clarity (clarity) – organizations must speak xekathara.Na explain the crisis of the first explosion.

Control (control) – when he talks to the Media spokesperson should have control of the situation.

Confidence (confidence) – must maintain the confidence and inspires confidence.

Competence (ability / skills) – o spokesperson should have aptitude exit.

George J. Papatriantafyllou gpappr@gmail.com