Είναι τομέας απαραίτητος σε κάθε επιχείρηση και οργανισμό.
Οι κρίσεις είναι καθημερινές και η διαχείριση τους πρέπει να είναι άμεση.
«Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων ονομάζεται ο τομέας του Communication Management που μεταφέρει κάθε πληροφορία της κρίσης, ελέγχει και συντονίζει την έκταση αυτής».
Ενέργειες :
- επαφή face to face του συμβούλου ( spokesperson ) με όλα τα εμπλεκόμενα στην κρίση άτομα
- παράθεση έκτακτης συνέντευξης τύπου
- συνεχής διάχυση πληροφοριών
- σύνταξη δελτίων τύπου – ανακοινώσεων τύπου
- συνεντεύξεις στα Μέσα Ενημέρωσης
- διαχείριση της εικόνας και της φήμης
Ο σύμβουλος επικοινωνίας (spokesperson ) :
- είναι ψύχραιμος
- διατηρεί τον έλεγχο της κατάστασης
- δεν εκνευρίζεται
- δεν ψεύδεται ποτέ
- απαντά σε όλες τις ερωτήσεις
- έχει ενσυναίσθηση
- είναι ευγενικός – συνεπής – ηθικός – αξιόπιστος – ειλικρινής – διαφανής
Υπηρεσίες Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεων www.minobi.gr
Παπατριανταφύλλου Γιώργος
Επικοινωνιολόγος – Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων
Καθηγητής επικοινωνίας
μέλος του προεδρείου του ΔΣ της ΕΕΔΣ
συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδ. Σταμούλης 2008
Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011
Τα παντα για την Επιστημη των Δημοσιων Σχεσεων και της Επικοινωνιας. 