Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων στην επικαιρότητα.

Με βάσει την επικαιρότητα, παρατηρούμε πως υπάρχει μεγάλο κενό στο σύνολο των επιχειρήσεων και κυρίως των οργανισμών, στη Διαχείριση Κρίσεων και ειδικά στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων.

Η απουσία ειδικού επαγγελματία της Επικοινωνίας, οδηγεί σε αδέξιους χειρισμούς, οι οποίοι συνήθως φέρνουν διαμάχη με τα κοινά τα οποία αφορά μία κρίση και δημιουργούν ρήγμα στη εικόνα της επιχείρησης και του οργανισμού με αποτέλεσμα τις μεγάλες απώλειες, μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα.

Ο Spokesperson είναι ο ειδικός ο οποίος εντοπίζει τα πιθανά σενάρια κρίσεων και στο πρώτο επίπεδο ελέγχει όλες τις παραμέτρους αποφυγής αυτών αλλά και σχεδιάζει τη διαχείριση αν μία κρίση όπως οι φυσικές καταστροφές δεν είναι δυνατόν να αποφευχθούν.

Στο τελικό επίπεδο, ο Spokesperson διαχειρίζεται Επικοινωνιακά την κρίση, ερχόμενος σε επικοινωνία με όλα τα κοινά τα οποία αφορά η κρίση.

• Με πλήρη έλεγχο της κατάστασης
• Κατάθεση τεκμηρίων και πειστηρίων
• Χωρίς συγκρουσιακό ύφος αλλά με διαύγεια
• Σεβασμό στα κοινά
• Απαντήσεις σε όλα τα πεδία
• Ευγενικούς τρόπους
• Με χρήση αποκλειστικά και μόνο της αλήθειας.

Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων.

Η μεθοδολογία στην Επικοινωνία μίας κρίσης, η οποία ενδέχεται να είναι καθοριστική για την πορεία και τα μεγέθη κάθε επιχείρησης, αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους και πιο κρίσιμους τομείς της διοίκησης.

Ένα από τα στρατηγικά λάθη στη επικοινωνία των κρίσεων είναι η μη εμφάνιση ειδικού επαγγελματία (spokesperson) ο οποίος είναι επιστήμονας της Επικοινωνίας και γνωρίζει, διαθέτοντας γνώσεις και εμπειρία την ακριβή στρατηγική διαδρομή.

Οι νομικοί σύμβουλοι, των οποίων η εργασία είναι σημαντικότατη και απαραίτητη, δεν διαθέτουν τα ορθά κριτήρια επικοινωνίας και πράττουν βάσει της νομικής οδού η οποία όμως στα κοινά δεν διεισδύει ως η πραγματική κατάσταση αλλά ως η νομική υπεράσπιση, η οποία πάντα θα προσπαθεί να δικαιώσει τον πελάτη της.

Τα κοινά “απαιτούν” ειλικρινείς και ρεαλιστικές τοποθετήσεις, ενώ είναι εξαιρετικά κρίσιμη η ποιότητα επικοινωνίας, που δεν πρέπει να είναι ούτε συγκρουσιακή, ούτε επιθετική, ούτε εριστική γιατί τότε λαμβάνεται από τα κοινά ως προσπάθεια κάλυψης λαθών και δημιουργεί αντιπαλότητα.

Ο ειδικός επιστήμονας της επικοινωνίας διαθέτει τα χαρακτηριστικά ώστε να μπορέσει να πείσει και να παρουσιάσει όλα τα πειστήρια με άκρως στρατηγική διαδρομή.

Το μέσο είναι το μήνυμα δηλαδή κάθε μήνυμα παίρνει την υπόσταση αυτού που το μεταφέρει.

Η εταιρεία μας.

Αξιολογεί σύντομα την υφιστάμενη κρίση.
Αναλύει τα δεδομένα.
Συντάσσει αμέσως στρατηγικό σχέδιο επικοινωνίας.
Κείμενα, ομιλίες, τοποθετήσεις και γενικευμένη επικοινωνία στα στοχευμένα κοινά.
Εξηγήσεις και παράθεση τεκμηρίων.
Εάν επιλέξετε τον πιο έμπειρο στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων, επικοινωνιολόγο της Minobi, κον Γιώργο Παπατριανταφύλλου να σας εκπροσωπήσει:

Με ενσυναίσθηση έρχεται αντιμέτωπος με τα μέσα Ενημέρωσης και όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη (επενδυτές, πολιτεία, πολιτικά στελέχη, θεσμικούς φορείς, πελάτες, οργανώσεις, ομάδες πίεσης)
Διαθέτει απολύτως συγκεκριμένο στρατηγικό σχέδιο επικοινωνίας το οποίο έχει εγκριθεί από τη διοίκηση του συνεργάτη μας.
Με ειλικρίνεια, το ύφος που απαιτείται, ψυχραιμία αναπτύσσει σχέσεις και μετατρέπει την κρίση σε ευκαιρία (στο μέτρο του εφικτού).
Απαντά σε κάθε ερώτημα.
Παρουσιάζει τις θέσεις της εταιρείας, τεκμηριωμένα.
Δεν συγκρούεται αλλά αναπτύσσει σχέσεις.
“Κερδίζει” τους ανθρώπους με τη πειστικότητα του λόγου και τις πλήρως τεκμηριωμένες θέσεις του.
Λειτουργεί με κριτήριο τι θα ειπωθεί μετά τις ενέργειες του.
Αφήνει θετικό αποτύπωμα.
Ταυτίζεται με την εικόνα, την ιστορία και τη δομή της επιχείρησης ώστε βασίζει το έργο του στις αξίες αυτής, με γνώμονα ποιες εντυπώσεις συναισθηματικά θα δημιουργήσει.