Συντάκτης: georgepapa30

Ποτέ στο παρελθόν δεν ήταν τόσο αναγκαία η Εταιρική Επικοινωνία , δηλαδή οι δραστηριότητες για τη διαμόρφωση της εικόνας της εταιρείας , η οποία σηματοδοτεί την πορεία των προιόντων της επιχείρησης .

Μία εταιρεία με καλή εικόνα , » πουλά» και τα προιόντα της . Στην αντίθετη περίπτωση όπου μία εταιρεία δεν έχει καλή εικόνα αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα στην προώθηση και την πώληση των προιόντων της .

Στην εποχή μας , η εικόνα διαμορφώνεται από :

1. Tην κοινωνικότητα .
2. Τον ανθρωπισμό .
3. Την ειλικρίνια .
4. Το ήθος .
5. Την αξιοπιστία .
6. Την αποτελεσματικότητα  στην επικοινωνία των ανθρώπων της με τα συνεργαζόμενα μέρη ………………………………………………………….

αλλά και αρκετές ακόμα δραστηριότητες .

Όλες αυτές οι αξίες πρέπει να είναι ειλικρινείς και όχι δημιουργημένες στρατηγικά , με την πρόθεση να φαίνομαι κοινωνική επιχείρηση γιατί αυτό πουλά . Δεν υπάρχει πιό ολέθριο Κοινωνικό λάθος από πλευράς των επιχειρήσεων . Η  κοινωνική δράση είναι υποχρέωση των επιχειρήσεων και άρα δεν διαφημίζεται . Διαφορετικά διαφημίζουμε την υποχρέωση μας ΔΥΣΤΥΧΩΣ !!!!!!!!!!!! ( ανάλυση αυτών των απόψεων μου στο πιό κάτω άρθρο ) .

Η κυβέρνηση πρέπει να λειτουργεί σαν επιχείρηση σαν εταιρεία και να διοικείται με τις αρχές του πιό εξελιγμένου μοντέλου Management .

Οι πολιτικοί σε όλα τα μήκη και κράτη του κόσμου πρέπει να πάψουν να διοικούν με εκλογικό ορίζοντα υπολογίζοντας το πότε θα γίνουν και πάλι εκλογές και κάτω από τον φόβο της ήττας να σκέφτονται την κάθε τους κίνηση η οποία και συνήθως δεν είναι καλά μελετημένη .

Τα κράτη χρειάζεται να στελεχωθούν με ανθρώπους  καταρτισμένους , οι οποίοι να βλέπουν τις κοινωνίες ώς ένα περιβάλλον στο οποίο υπάρχουν άνθρωποι και μόνο .

Συνεργασίες , αδιακρίτως , δημιουργικές που προσφέρουν γνώση .

Έμφαση στις κοινωνικές ανάγκες .

Γνώση ………………………..

Nation Branding .

Εικόνα χώρας .

 

Βασικό χαρακτηριστικό της καλής εικόνας μίας επιχείρησης είναι η εικόνα της χώρας στο σύνολο της , μέσα στην οποία δραστηριοποιείται .

Το Nation Branding είναι μία σύγχρονη τάση με σκοπό τη διαμόρφωση της εικόνας των χωρών .

Το πως αντιλαμβάνονται οι κοινωνίες την εικόνα μίας χώρας επηρρεάζει και τις αγορές αυτής .

Φυσικά η εικόνα μίας χώρας δεν μπορεί να διαμορφωθεί ή επικοινωνηθεί μέσα από ένα διαφημιστικό πρόγραμμα αλλά είναι προιόν συναισθηματικών παραμέτρων , οι οποίες διαμορφώνονται μέσα από τον αξιακό χάρτη που εκπέμπει η χώρα στο διεθνές περιβάλλον .

Τεράστια ποσά – κονδύλια , μετατοπίζονται παγκοσμίως από όλους τους υπόλοιπους κλάδους της επικοινωνίας , πρός τις εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων και τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , σύμφωνα με έρευνα της ICCO , συγκεκριμένα στο 2010 World Report της ICCO ( International Communications Consultancy Organization )

Στις 24 χώρες που μελετήθηκαν οι 15 αναφέρουν πως οι εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων που δραστηριοποιούνται σε αυτές παρουσιάζουν διαρκή  άνοδο και κατέγραψαν κέρδη κατά το 2009 .

Η κύρια πηγή κερδοφορίας τους , είναι η μετακίνηση κονδυλίων πρός τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων από άλλους επικοινωνιακούς τομείς .

Η πρόβλεψη της ICCO είναι πως η συνολική Παγκόσμια Δαπάνη σε Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων θα αυξηθεί το 2010 .

Τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων τα οποία  ζητήθηκαν περισσότερο είναι το Crisis Management και το Corporate  Communication .

ΑΥΤΗ ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΑΚΟΜΑ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ της Παγκόσμιας Τάσης για Επικοινωνιακές Επενδύσεις ΤΕΡΑΣTΙΩΝ ΠΟΣΩΝ στα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .

Θυμίζω συνοπτικά την ερευνητική διαδικασία Αμερικανικού Οργανισμού , για την άνοδο των Δημοσίων Σχέσεων :

Στις 3 Μαρτίου 2009 , στη Νέα Υόρκη παρουσιάστηκε από την Text 100 Global Public Relations και την ερευνητική εταιρεία   Context Analytics η έρευνα  Τhe Media Prominence Study .

Στην έρευνα αυτή Τhe Media Prominence Study, μετρήθηκε η αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων .

Τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , αποδεικνύονται πολυτιμότερα , πιό σημαντικά και πιό αποτελεσματικά  , σε όλους τους τομείς όπου ερευνήθηκαν , συγκριτικά με άλλες επικοινωνιακές μεθόδους .

Η φήμη και η εικόνα που προσδίδουν τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , ενισχύουν τους οργανισμούς και τα προιόντα τους . Η έρευνα παρατήρησε την ενδυνάμωση προιόντων και οργανισμών αναλογικά με τις θετικές αναφορές γιαυτά , από τα ΜΜΕ.

Η έρευνα διαπιστώνει τη σπουδαιότητα και την αποτελεσματικότητα της θετικής εικόνας και της αξίας των οργανισμών σε περιόδους ύφεσης και οικονομικής κρίσης .

Η κοινή γνώμη αναζητά πληροφορίες πέρα από τα διαφημιστικά μηνύματα ,για να εμπιστευτεί τους οργανισμούς και τα προιόντα αυτών .

Οι οργανισμοί επενδύουν όλο και περισσότερο στη διαδρομή πρός την αξία των προιόντων . nΣτην αγορά των νέων τεχνολογιών το 48% της αξίας των εταιριών δημιουργείται από την θετική δημοσιότητα στα ΜΜΕ .

Η έρευνα μέτρησε τη δημοσιότητα  , την παρατηριτικότητα των δεκτών αμέσως μετά και τη συμπεριφορά τους ως καταναλωτές στη συνέχεια  . Οι δείκτες αυξάνονται διαρκώς όσο τα ΜΜΕ έχουν ξεκάθαρη εικόνα για την αξία του οργανισμού .

Η σχέση μεταξύ αξίας και πώλησης , είναι άμεση . Οι καταναλωτές αναζητούν την αξία του οργανισμού και τις αξίες που διέπουν αυτόν .

Η Context Analytics είναι μία εταιρέια επικοινωνιακής έρευνας ,  που συμβουλεύει και βοηθά τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν τις τάσεις στα ΜΜΕ και να καταλάβουν καλύτερα την κοινή γνώμη . Η Text 100 είναι μία εταιρεία συμβούλων Δημοσίων Σχέσεων με διεθνή δράση .Έχει ώς πελάτες μεγάλες πολυεθνικές εταιρείες και διαθέτει 31 γραφεία σε όλο τον κόσμο .

Άρθρο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Ο πελάτης είναι αυτός που αποφασίζει για το τι είναι μία επιχείρηση , τι αυτή παράγει αλλά και το χρόνο ζωής της .

Πρέπει να επικεντρωνόμαστε στον κόσμο των πελατών μας .

Ο πελάτης είναι ο οδηγός του οχήματος της επιχείρησης αλλά και αυτός που το συντηρεί .

Εντοπίζουμε τις ομάδες αυτές που πραγματικά είναι πελάτες μας ως άμεσα συνδεδεμένοι με την επιχείρηση μας .

Οι σχέσεις μας με τους πελάτες μας είναι σχέσεις αλληλεξάρτησης .

Με microchip ένας ασθενής ο οποίος βρίσκεται σε διακοπές , ειδοπoιείται από το προσωπικό της κλινικής που τον παρακολουθεί .

Σε κάθε πρόβλημα του τον ειδοποιεί .

Στο νοσοκομείο που φτάνει οι γιατροί συνεργάζονται με τους γιατρούς του .

Μέσω υπολογιστή θα εντοπιστεί η κατάλληλη θεραπεία .

Ποιοί είναι οι πελάτες σας ;

Ποιές είναι οι αξίες κατά τη γνώμη των πελατών σας ;

Ποιά είναι η στρατηγική σας σχετικά με τους πελάτες σας ;

Ποιές επιτυχίες έχετε στον τομέα της εξυπηρέτησης ;

Πελάτης είναι αυτός που αποφασίζει να « αγοράσει » .

Ποιοί είναι αυτοί που παίρνουν την απόφαση για αγορά ;

               Ποιοί παράγοντες επηρρεάζουν την απόφαση για αγορά ;

Πίσω από κάθε απόφαση αγοράς , υπάρχουν συνήθως δύο άνθρωποι .

Ποιές αξίες στις ομάδες στόχους, είναι ανικανοποίητες ;

Καλύψτε αυτά τα κενά .

Το αφεντικό είναι ο πελάτης .

Αυτός αποφασίζει .

Απο τα κορυφαία στελέχη έως τον τελευταίο υπάλληλο πρέπει να μιλούν και να επικοινωνούν με τον πελάτη .

Πέρα από τη σημασία του προιόντος οι αξίες είναι :

1. H σχέση του πελάτη με την επιχείρηση .
2. Τον έλεγχο που αυτός έχει στο τελικό αποτέλεσμα ( εμπλοκή στο σχεδιασμό ) . 
3. Σε ποιό βαθμό έχετε ενοποιηθεί με τους πελάτες σας ;
4.  Πως συμμετέχουν οι πελάτες σας στο αποτέλεσμα ;

 

Το επαγγελματικό μας βλέμα  πρέπει να είναι στραμμένο στο εξωτερικό περιβάλλον και όχι στο τραπέζι των συμβουλίων .

Ακούμε τους πελάτες .

 

Οι πελάτες μας είναι συνέταιροι .

 Ειλικρίνεια / ακεραιότητα .

Σύνδεση με αυτούς .

Γνωρίζουμε τις επιθυμίες και τις απαιτήσεις .

Στρατηγική πελατοκεντρική .

Δημόσιες Σχέσεις – Ιδανική Καριέρα .

Στην επαγγελματική σας σταδιοδρομία , σιγουρετείτε πως βρίσκεστε στη θέση αλλά και στην εταιρεία που έχετε οραματιστεί .

Μην διστάσετε να αποχωρήσετε στην περίπτωση που οι προσδοκίες σας δεν εκπληρώνονται .

Δείχνετε πάντα πάθος για την εταιρεία που βρίσκεστε .

Υπηρετήστε την πιστά μέχρι την τελευταία σας ώρα εκεί .

Δείχνετε πως εργάζεστε με πάθος στο αντικείμενο σας .

Να είστε κοντά στους πελάτες σας και να προσπαθείτε πάντα να γνωρίζετε τις ανάγκες τους .

Υιοθετείτε πάντα πελετοκεντρικές στρατηγικές .

Βοηθήστε τους πελάτες σας να οραματιστούν τα οφέλη από την πώληση σας .

Δεν έχει απολύτως κανένα νόημα να προσπαθείτε απλά να πουλήσετε προιόντα ή υπηρεσίες .

Ηγέτης είναι αυτός ο οποίος δημιουργεί αυτό το περιβάλλον στο οποίο οι άνθρωποι σκέφτονται μόνοι τους και καταφέρνουν να μετατρέψουν τα λόγια σε πράξεις .

Εργαστείτε με ήθος και πάθος και προσπαθείτε πάντα οι εργασίες σας να γίνονται γνωστές .

Επιλέξτε να σας ακούσουν οι σωστοί άνθρωποι .

Δημιουργήστε μία αξιακή βάση και ακολουθείτε διαρκώς τις αξίες αυτής .

Μην κάνετε στην εργασία σας αυτό που δεν θέλετε να σας κάνουν .

Στο σύγχρονο management οι ιεραρχικές δομές έχουν καταργηθεί .

Ποτέ  μην προσπαθήσετε να επιδείξετε ικανότητες ανώτερες από ενός συναδέλφου σας υποτιμώντας τον .

Να είστε προσεκτικοί στα σχόλια σας και στους ανθρώπους που τα αναφέρετε .

 Να σέβεστε τη διαφορετικότητα .

Τους ανθρώπους .

Την εργασία τους .

Την οικογένεια τους .

 Την προσωπικότητα τους .

  Τις απόψεις τους .

 Διατηρείτε την ισορροπία στη ζωή σας .

Καλή ζωή – ψυχαγωγία – εργασία .

Μην αναλώνεστε με παρέες που δεν σας προσφέρουν πνευματικά .

Να είστε αφοπλιστικά ειλικρινείς .

Να ενθουσιάζεστε με τηνν εργασία σας .

Ο κος Γιώργος Παπατριανταφύλλου ( συγγραφέας του βιβλίου ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ) προτείνει ενόψει των εκλογών του Νοεμβρίου στην τοπική αυτοδιοίκηση , μία σειρά υπηρεσιών για έναν Αποτελεσματικό Στρατηγικό Σχεδιασμό για κάθε υποψήφιο .

Οι μέθοδοι και τα «εργαλεία» του σχεδιασμού είναι υπερσύγχρονα και προέρχονται από πολυετείς ερευνητικές διαδικασίες και συνεργασία του κου Παπατριανταφύλλου με Πολιτικούς Επιστήμονες σε Ελλάδα και εξωτερικό .Ο κος Παπατριανταφύλλου διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων ( μέσω του εκπαιδευτικού οργανισμού Καριέρα Business Seminars ) , σε στελέχη επιχειρήσεων, περισσότερα από δέκα χρόνια . Έχει συνεργαστεί με νύν Δημάρχους και Πολιτικά Πρόσωπα , σε επίπεδο στρατηγικού σχεδιασμού , με απόλυτη επιτυχία .

Οι τρόποι συνεργασίας με τους υποψήφιους είναι δύο:

1. Στρατηγικός Σχεδιασμός όλης της καμπάνιας έως τη λήξη της .

2. Σειρά Συναντήσεων – Εισηγήσεων ( ανά μία εβδομάδα ή 15 ημέρες ή και με μία παρουσίαση )  με τον υποψήφιο και το επιτελείο του πρός καθοδήγηση  και συνεργασία με παράδοση υλικού Εισήγησης , ώστε να εργάζονται τα στελέχη με συγκεκριμένο Στρατηγικό Σχεδιασμό .

Στη συνέχεια θα δείτε όλες τις υπηρεσίες που προσφέρονται .

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση επικοινωνήστε με τον κο Γιώργο Παπατριανταφύλλου στο 6974313052 .

• Διαμόρφωση της προσωπικότητας του υποψηφίου ( Image Making ) .Περιλαμβάνει πρόγραμμα Ρητορικής τέχνης / πρόγραμμα εκπαίδευσης στην άσκηση επιρροής και όλες τις τακτικές για αποτελεσματική επικοινωνία και επιτυχημένες εμφανίσεις. 
• Συνολικά test / εξετάσεις .

1. 1.      Κλίμακα Διαγνωστικών Διαταραχών ώστε να διαπιστωθεί η ικανότητα στη σωματική επικοινωνία .
2. 2.      Διαγνωστικός έλεγχος εκπροσώπου τύπου , ώστε να εντοπιστούν όλα τα αρνητικά στην επικοινωνία απέναντι στα ΜΜΕ ώστε να προετοιμαστεί κατάλληλα ο υποψήφιος  .
3. 3.      Μοντέλο αποτελεσματικότητας καμπάνιας . Ελέγχει τα αδύνατα σημεία κάθε εκλογικής καμπάνιας .
4. 4.      Μοντέλο πρόβλεψης εκλογικού αποτελέσματος .

• Ερευνητική διαδικασία – συλλογή πληροφοριών για κάθε κίνηση .Κυρίως μέσα από την πραγματοποίηση ποιοτικής έρευνας με χρήση όλων των μεθόδων αυτής . Ακολουθούν ανάλυση και παρουσίαση των ερευνητικών διαδικασιών .
• Οργανόγραμμα επιτελείου υποψηφίου .Ποιές αρμοδιότητες έχει το κάθε στέλεχος και ποιες είναι οι ομάδες εργασίας .
• Στρατηγικό σχέδιο και δομή της εκστρατείας .Στρατηγική βασισμένη σε λεπτομερή καταγραφή των κινήσεων και των τακτικών που θα ακολουθηθούν και γιατί ;
• Πρόγραμμα Σωματικής Επικοινωνίας , ώστε ο υποψήφιος να ασκεί ακόμα μεγαλύτερη επιρροή μέσα από τις κινήσεις του .
• Κείμενα ομιλιών και εντύπων , συγγραφή βιογραφικών .
• Διαμόρφωση ηγετικών χαρακτηριστικών υποψηφίου.
• Καταγραφή των χαρακτηριστικών των υποψηφίων των άλλων συνδυασμών .
• Καθορισμός επιτροπής εκλογικού αγώνα.
• Καταγραφή Εκλογικού Μηνύματος .
• Καταγραφή Εκλογικού Συνθήματος ( slogan ). 
• Ενέργειες αύξησης της αναγνωρισιμότητας του υποψηφίου.
• Διαμόρφωση εκλογικού κέντρου .
• Εντοπισμός σεναρίων πιθανών κρίσεων από επιθέσεις στο πρόσωπο του υποψηφίου και του συνδυασμού και αποφυγή αυτών.
• Πρόγραμμα επικοινωνίας με τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης.
• Τεχνικές επέκτασης της φήμης .
• Δημιουργία Οπτικής Παραστατικής Εικόνας .
• Διορισμός Campaign Manager . 

Επίσης :

 

• Ο Υποψήφιος
• Οργανόγραμμα Επικοινωνιακού Επιτελείου. 
• Τεχνικά Χαρακτηριστικά – Στρατηγική . 
• Ο Υποψήφιος και οι Αντίπαλοι του.
• Ο Υποψήφιος και η συμπεριφορά του προς την κοινή γνώμη.
• Πρόγραμμα Image Making .
• Campaign Manager
  Επικεφαλής Εκλογικής Εκστρατείας .
• Επιτροπή Εκλογικού Αγώνα .
• Ποιοτική έρευνα – Depth Interview .
• Οικονομική Επιτροπή .
• Σύμβουλος Στρατηγικής και Επικοινωνίας .
• Υπεύθυνος Οργάνωσης .
• Ομάδα Προγραμματικών Θέσεων .
• Υπεύθυνος Προγραμματισμού και Διαχείρισης Χρόνου.
• Υπεύθυνος Ειδικών Ομάδων .
• Υπεύθυνος Ειδικών Ομάδων .
• H ατμόσφαιρα του εκλογικού κέντρου .
• Οργανωτικές Δομές
  Λίστες .
• Οργανωτικές Δομές
  Πολύτιμα Έγγραφα .
• Οργανωτικές Δομές
  Το Εκλογικό Κέντρο .
• Οι Πόροι του Εκλογικού Αγώνα .
• Η ανάλυση της κοινής γνώμης και οι δημοσκοπήσεις .
• Εκλογικό Μήνυμα .
• Εκλογικό Σλόγκαν (Σύνθημα) .
• Ιδιαίτερα σημεία στη στρατηγική της πολιτικής επικοινωνίας .
• Ιδιαίτερα σημεία στη στρατηγική της πολιτικής επικοινωνίας – Έλλειψη Αναγνωρησιμότητας .
• Έρευνα Αντιπάλου .
• Εκτέλεση στην πράξη
  Ομιλία .
• Εκτέλεση στην πράξη
  Έντυπο Υλικό .
• Εκτέλεση στην πράξη
  Διαφημιστική Επικοινωνία .
• Εκτέλεση στην πράξη
  Ιστοσελίδα .
• Η Πολιτική επικοινωνία στο internet .

Η Κοινωνική Υπευθυνότητα αποτελείται απο δεκάδες δράσεις που είναι πλήρως ενσωματωμένες στην κουλτούρα και στην καρδιά της επιχείρησης γιατί αυτή πιστεύει πλήρως στην κοινωνική της δράση , την οποία και θεωρεί υποχρέωση της απέναντι στην κοινωνία .

 

Η ηθική  διάσταση της διαμόρφωσης της εικόνας , υπαγορεύει πως πράττουμε κάτι τόσο καλά που ενδεχομένως διαδοθεί .

Σύμφωνα με μελέτη της Οικονομικής και Κοινωνικής Επιτροπής ( ΟΚΕ , Ελλάδος ) σχετικά με την Κοινωνική Υπευθυνότητα καταγράφονται δεκάδες τομείς Κοινωνικής δράσης μίας επιχείρησης .

Στη μελέτη της ΟΚΕ ως τομείς Κοινωνικής Δράσης , ενδεικτικά αναφέρονται :

• Kαταπολέμηση Ανεργίας .
• Παροχές και στήριξη σε Ευπαθείς ομάδες.
• Προστασία του Περιβάλλοντος.
• Προγράμματα Ανακύκλωσης .
• Προστασία από την Ατμοσφαιρική Ρύπανση.
• Παροχές στους εργαζόμενους και στις οικογένειες τους .
• Περιβάλλον υγιεινής και αφάλειας στις επιχειρήσεις .
• Παροχή εκπαίδευσης στα στελέχη .
• Πολιτισμός και Ψυχαγωγία πρός τους εργαζόμενους .
• Κοινωνική Επιχειρηματικότητα .Ανάπτυξη με γνώμονα το συμφέρον της κοινωνίας και όχι μόνο το κέρδος της επιχείρησης .
• Υπεύθυνη Διοίκηση .
• Βοήθεια πρός όλους τους Τομείς Υγείας .
• Αιμοδοσία.
• Ενημέρωση για απειλητικές συνήθειες στην ανθρώπινη ζωή ( κάπνισμα / παχυσαρκία / υγιεινή ζωή …).
• Κυκλοφοριακή αγωγή .
• Υποστήριξη  ομάδων απεξάρτησης από ναρκωτικά .
• Υποστήριξη ιδρυμάτων προστασίας παιδιών και άλλων σχετικών φορέων και ΜΚΟ.
• Εκπαιδευτικές και ενημερωτικές ενέργειες για παιδιά και ενηλίκους για ορθολογική διαχείριση των λειτουργιών της εταιρείας ώωστε να μην μολύνεται το Περιβάλλον.
• Θέσεις εργασίας για ειδικές ομάδες και γενικότερα καταπολέμησης της ανεργίας .
• Ενίσχυση άπορων ομάδων .
• Στήριξη και επιστημονική βοήθεια κακοποιημένων και εγκατελελειμμένων παιδιών .
• Βοήθεια και ενίσχυση άπορων οικογενειών.
• Δωρεάν ιατρικές εξατάσεις.
• Καμπάνια για μη κατανάλωση αλκοόλ πρίν την οδήγηση .
• Ευθύνη για τον πολιτισμό και την τέχνη.
• Σεβασμός στο ανθρώπινο δυναμικό.
• Ίσες ευκαιρίες .
• Υπεύθυνη αντιμετώπιση πελατών και ομάδων κοινού.
• Στήριξη του αθλητισμού.
• Υποστήριξη Αθλητικών ιδεωδών .
• Δράση κατά του Ρατσισμού  και  του   Χουλιγκανισμού .
• Δημιουργία Βιοκλιματικών  σχολείων .
• Σεβασμός στο Περιβάλλον και στον μαθητή.
• Δράση για ανάπτυξη κατανάλωσης καυσίμων με τη μικρότερη επιβάρυνση του περιβάλλοντος .
• Δημιουργία ενός κοινωνικού  Τραπεζικού  συστήματος , όπως παροχή τραπεζικών υπηρεσιών σε άτομα με ειδικές ανάγκες .
• Αγροτικός τομέας / κτηνοτροφία .
• Επιδόματα στα στελέχη .
• Προγράμματα ομαδικής ασφάλισης .
• Προώθηση και καλλιέργεια των καλλιτεχνικών , πνευματικών και πολιτιστικών ενδιαφερόντων των εργαζομένων και  των  οικογενειών τους .
• Ίδρυση πολιτιστικών ιδρυμάτων με ειδικές συλλογές έργων τέχνης , εκδοτική δραστηριότητα .
• Βοήθεια σε πολίτες εμπόλεμων χωρών ή σε πολίτες χωρών που έχουν ανάγκη ( για παράδειγμα σεισμόπληκτων χωρών ) .

 

Η Κοινωνική υπευθυνότητα επικοινωνείται με ενέργειες δημοσιότητας , δηλαδή με συνεντεύξεις τύπου , αρθρογραφία , συνεντεύξεις κτλπ .

Σύμφωνα με το Ινστιτούτο Επικοινωνίας και την ετήσια έρευνα αυτού σχετικά με την Κοινωνική Ευθύνη :

• Οι Έλληνες καταναλωτές είναι απογοητευμένοι και με αυξημένη καχυποψία απέναντι στις ενέργειες Ε.Κ.Ε – CSR .
• Τηρείται έντονη επιφύλαξη για την κοινωνική και περιβαλλοντική ευαισθησία που επιδεικνύουν οι εταιρείες .
• Όσο αυξάνεται η ευαισθητοποίηση των καταναλωτών για τον βαθμό της κοινωνικής ευθύνης των επιχειρήσεων , παράλληλα αυξάνεται και η δυσπιστία τους ως πρός το κοινωνικό έργο που παρέχουν .
• Είναι πολύ σημαντικό το ποσοστό των καταναλωτών που τιμωρούν τις επιχειρήσεις για τις κακές πρακτικές τους .
• Το 70,7% των ερωτηθέντων διαφωνούν με την άποψη ότι οι περισσότερες εταιρείες αφουγκράζονται το κοινωνικό σύνολο και ανατποκ΄ρινονται στις ανησυχίες τους για το περιβάλλον και την κοινωνία .
• Το 86,2% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι οι εταιρείες δείχνουν ένα κοινωνικό πρόσωπο για να βελτιώσουν την εταιρική τους εικόνα και όχι γιατί θέλουν να συμβάλλουν θετικά στο κοινωνικό σύνολο.
• Το 76% των ερωτηθέντων διαφωνεί με την ειλικρίνεια και την τιμιότητα της κοινωνικής και περιβαλλοντικής δραστηριότητας των εταιρειών ( αύξηση 35,9% από το csr του 2005 ) .

Στην έρευνα καταγράφεται μικρή εξοικείωση των πολιτών με την έννοια της ΕΚΕ.

• 1 στους 10 πολίτες δηλώνει ότι γνωρίζει την έννοια της ΕΚΕ.
• 3 στους 10 δηλώνουν ότι γνωρίζουν την ύπαρξη εταιρειών που υποστηρίζουν οικονομικά ή υλοποιούν δράσεις κοινωνικού ή περιβαλλοντικού χαρακτήρα.
• 1 στους τρεις πολίτες θεωρεί ότι το έργο των εταιρειών στο πλαίσιο της ΕΚΕ ταυτόσημο με τις έννοιες της φοροαπαλλαγής και του προσωπικού συμφέροντος , και τη  διαφήμιση της εταιρείας .
• 6 στους 10 πολίτες δήλωσαν ότι η αγοραστική τους συμπεριφορά θα επηρεαζόταν αρκετά ή πολύ εάν υπήρχε περισσότερη ενημέρωση για τις κοινωνικές και περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες των εταιρειών .

Μέσα από τη διαμόρφωση και διαχείριση της εικόνας και της φήμης των εταιρειών προσπαθούμε να παρουσιάσουμε την αληθινή , ειλικρινή εικόνα των επιχειρήσεων

 

Οι επιχειρήσεις είναι οι ίδιοι οι άνθρωποι τους .

Με σεβασμό , ήθος , αξιοπρέπεια , συνέπεια , ειλικρινές ενδιαφέρον για τον άνθρωπο και πελατο-κεντρικές στρατηγικές  δημιουργείτε ένα πλαίσιο ιδεών που οδηγούν σε ηθική  συμπεριφορά η οποία να είστε σίγουροι πως εκτιμάται από τους ανθρώπους .

 

Σήμερα , η  εκπαίδευση των στελεχών είναι πιό αναγκαία από οποιαδήποτε άλλη περίοδο της σύγχρονης ιστορίας της Ελλάδας .

Η εικόνα που η Ελλάδα εκπέμπει στο εξωτερικό είναι  η εικόνα που δίνει ένα κακό προιόν , με χαμηλές αντοχές , μη επιλέξιμο , κακής ποιότητας .

Το Nation Branding είναι η τεχνική της διαμόρφωσης της εικόνας του κράτους , ως προιόν . Κάθε χώρα είναι στην ουσία ένα προιόν το οποίο έχει καλή ή κακή εικόνα .Σκεφτείτε απλά και μόνο την εικόνα  που έχετε για την εταιρεία που παράγει  ένα κακό προιόν . Πως έχει μέτρια στελέχη , χωρίς γνώσεις , χωρίς διοικητικές ικανότητες , αδιάφορα για την εικόνα της επιχείρησης τους .

 

Το προιόν , της Ελλάδας δεν έχει καλή εικόνα στην Παγκόσμια κοινότητα .

 

Απαιτούνται στελέχη ικανά , εκπαιδευμένα .

 

Δυστυχώς οι βασικοί τομείς της οικονομίας μας έχουν ξεμείνει στα πατροπαράδοτα υλικά των περασμένων 70 – 80 ετών .

 

Η εκπαίδευση των στελεχών , στον Δημόσιο και Ιδιωτικό τομέα είναι απαραίτητη :

 

 

Για να παρέχονται σύγχρονες υπηρεσίες .

Για να διαμορφώσουμε μία σύγχρονη εικόνα .

Για να ενταχθούν καινοτόμα σχέδια στην αναπτυξιακή πολιτική .

Για να εντοπίσουν τα στελέχη τις διαφορές στην εξυπηρέτηση .

Για να προσαρμοστούμε στα διεθνή πρότυπα .

Για να ενωθούμε με τον υπόλοιπο κόσμο .

 

 

Εκπαίδευση τώρα , σε όλους τους τομείς ώστε να αντιστρέψουμε την εικόνα του προιόντος της Ελλάδας .

Επικοινωνιακή εκπαίδευση ώστε να παράξουμε δράσεις με αποτελεσματικότητα .

 

 

 

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Μία σειρά από  αναρίθμητα ψεύδη , κατακλύζουν καθημερινά τις σύγχρονες επιχειρήσεις .

 

Σε πολλές περιπτώσεις είναι ιδιαίτερα έντονη η προσπάθεια,  επιχειρήσεις να προσπαθούν να « ξεγελάσουν » την κοινή γνώμη και να προσποιηθούν συμπεριφορές τις οποίες ή δεν ασπάζονται ή δεν τις πολυενδιαφέρουν ή στην πιό συνηθισμένη περίπτωση δεν έχουν εντάξει – ενσωματώσει τις συμπεριφορές αυτές στην κουλτούρα τους , δηλαδή στην καρδιά των επιχειρήσεων .

 

Πρόσφατη τάση , που σχετίζεται με την Κοινωνική Υπευθυνότητα ή ως πιό συχνά αποκαλούμενη Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη οδηγεί τις επιχειρήσεις σε προσποιητή συμπεριφορά δήθεν ενδιαφέροντος , κυρίως για το περιβάλλον .

 

Το φαινόμενο αυτό εκδηλώνεται με πολυδάπανες διαφημιστικές καμπάνιες στις οποίες οι εταιρείες προσπαθούν με αγωνία να πείσουν την κοινωνία , πως ενδιαφέρονται γιαυτήν και την προστασία της .

 

 

 

 Η Κοινωνική Υπευθυνότητα σαφώς και δεν είναι μόνο το περιβάλλον αλλά δεκάδες δράσεις που είναι πλήρως ενσωματωμένες στην κουλτούρα και στην καρδιά της επιχείρησης γιατί αυτή πιστεύει πλήρως στην κοινωνική της δράση , την οποία και θεωρεί υποχρέωση της απέναντι στην κοινωνία και άρα όταν τις πράττει δεν τις διαφημίζει αλλά αφήνει την ίδια την κοινωνία να τις διαπιστώσει .

 

Στο σημείο αυτό θα πρέπει να επισημάνουμε μία ακόμα πρακτική η οποία συζητείται με μανία τα τελευταία χρόνια στον κόσμο των επιχειρήσεων και δυστυχώς καταβάλλονται χρήματα αλλά και σημαντικοί πόροι πρός επίτευξη αυτής της πρακτικής . Πρόκειται για την πρακτική του φημολογούμενου ως Word Of Mouth ή στην Ελληνική απόδοση , διάδοση με το στόμα μέσω φημών , διαδόσεων και γενικότερα προφορικών αφηγήσεων από άνθρωπο σε άνθρωπο .

 

Η διάδοση αυτή όταν είναι στοχευμένη , εντάσεται στη λογική της προπαγάνδας . Δηλαδή όταν έχουμε σχεδιάσει να διαδοθούν θετικές φήμες , σημαίνει πως όλα είναι κάτω από έναν ευρύ σχεδιασμό που κινείται μηχανικά γιατί πρέπει να διαμορφώσουμε μία θετική εικόνα , γιατί αυτή εκτιμάται δημόσια , γιατί αυτή στο τέλος …..πουλάει .

 

Η ηθική όμως διάσταση της διαμόρφωσης της εικόνας , υπαγορεύει πως δεν στοχεύουμε σε θετικό σχολιασμό τον οποίο και σχεδιάζουμε ενώ  στην πραγματικότητα απαιτούμε , αλλά πράττουμε κάτι τόσο καλά που ενδεχομένως διαδοθεί .

 

Στον τομέα της Κοινωνικής Υπευθυνότητας τα στελέχη της επικοινωνίας αλλά και αμιγώς υπεύθυνοι αντίστοιχων τμημάτων , χρησιμοποιούν την ίδια ακριβώς ορολογία αλλά και τεχνικά χαρακτηριστικά των όρων , όπως :

 

« …επιλέγουμε την κοινωνική δράση που θα αποφέρει αποτελέσματα στον στρατηγικό μας σχεδισμό ……»

 

« …….τα προγράμματα κοινωνικής μας υπευθυνότητας , διαπιστώνουμε πως έχουν αποτελεσματικότητα ….»

 

«……. το περιβαλλοντικό μας αποτύπωμα ……»

 

και άλλες ανάλογες φράσεις δηλώνοντας έν αγνοία τους αλλά σαφέστατα πως επιλέγουν δράσεις όχι γιατί είναι μέσα στην καρδιά και τη γενική φιλοσοφία των επιχειρήσεων τους  και οφείλουν να τις προσφέρουν ως ιερό τους χρέος στην κοινωνία , αλλά επιλέγουν με προσοχή τις ενέργειες αυτές που οδηγούν το κοινό στόχο τους στις επιχειρήσεις τους .

 

Πολλές ερευνητικές διαδικασίες σχετικά με την Κοινωνική Υπευθυνότητα αποδεικνύουν πως μία επιχείρηση που διαπιστώνεται από την κοινή γνώμη πως παράγει Κοινωνικό Έργο :

 

• Αυξάνει τα οικονομικά της μεγέθη .
• Αυξάνει το ανταγωνιστικό τη πλεονέκτημα .
• Προσελκύει τα καλύτερα στελέχη .
• Γίνεται πολύ ανθεκτικότερη σε περιπτώσεις κρίσεων

 

 

Και γενικότερα αποκτά μία σειρά προνομίων  τα οποία μάχεται να αποκτήσει .Βέβαια η ανάλυση των ερευνητικών αυτών διαδιασιών γίνεται κατά τρόπο συμφέρον πρός τον αναλυτή ή την επιχείρηση , διότι η κοινή γνώμη δεν επιζητά πλασματική και ψευδή , πρόσκαιρη Κοινωνική Δράση αλλά μόνιμη , ειλικρινής , αληθινή που να είναι ενσωματωμένη στην επιχείρηση και να λειτουργεί αυτή με Αξιακά κριτήρια , υπεύθυνη πρός την κοινωνία και τους ανθρώπους της .

 

Σύμφωνα με μελέτη της Οικονομικής και Κοινωνικής Επιτροπής ( ΟΚΕ , Ελλάδος ) σχετικά με την Κοινωνική Υπευθυνότητα καταγράφονται δεκάδες τομείς Κοινωνικής δράσης μίας επιχείρησης και όχι μόνο και επιλεκτικά για το περιβάλλον ή κάποιες συνεργασίες με ΜΚΟ πρός επίδειξη δήθεν των Κοινωνικών μας ενστίκτων .

 

Στη μελέτη της ΟΚΕ ως τομείς Κοινωνικής Δράσης , ενδεικτικά αναφέρονται :

 

 

• Kαταπολέμηση Ανεργίας .
• Παροχές και στήριξη σε Ευπαθείς ομάδες.
• Προστασία του Περιβάλλοντος.
• Προγράμματα Ανακύκλωσης .
• Προστασία από την Ατμοσφαιρική Ρύπανση.
• Παροχές στους εργαζόμενους και στις οικογένειες τους .
• Περιβάλλον υγιεινής και αφάλειας στις επιχειρήσεις .
• Παροχή εκπαίδευσης στα στελέχη .
• Πολιτισμός και Ψυχαγωγία πρός τους εργαζόμενους .
• Κοινωνική Επιχειρηματικότητα .Ανάπτυξη με γνώμονα το συμφέρον της κοινωνίας και όχι μόνο το κέρδος της επιχείρησης .
• Υπεύθυνη Διοίκηση .
• Βοήθεια πρός όλους τους Τομείς Υγείας .
• Αιμοδοσία.
• Ενημέρωση για απειλητικές συνήθειες στην ανθρώπινη ζωή ( κάπνισμα / παχυσαρκία / υγιεινή ζωή …).
• Κυκλοφοριακή αγωγή .
• Υποστήριξη  ομάδων απεξάρτησης από ναρκωτικά .
• Υποστήριξη ιδρυμάτων προστασίας παιδιών και άλλων σχετικών φορέων και ΜΚΟ.
• Εκπαιδευτικές και ενημερωτικές ενέργειες για παιδιά και ενηλίκους για ορθολογική διαχείριση των λειτουργιών της εταιρείας ώωστε να μην μολύνεται το Περιβάλλον.
• Θέσεις εργασίας για ειδικές ομάδες και γενικότερα καταπολέμησης της ανεργίας .
• Ενίσχυση άπορων ομάδων .
• Στήριξη και επιστημονική βοήθεια κακοποιημένων και εγκατελελειμμένων παιδιών .
• Βοήθεια και ενίσχυση άπορων οικογενειών.
• Δωρεάν ιατρικές εξατάσεις.
• Καμπάνια για μη κατανάλωση αλκοόλ πρίν την οδήγηση .
• Ευθύνη για τον πολιτισμό και την τέχνη.
• Σεβασμός στο ανθρώπινο δυναμικό.
• Ίσες ευκαιρίες .
• Υπεύθυνη αντιμετώπιση πελατών και ομάδων κοινού.
• Στήριξη του αθλητισμού.
• Υποστήριξη Αθλητικών ιδεωδών .
• Δράση κατά του Ρατσισμού  και  του   Χουλιγκανισμού .
• Δημιουργία Βιοκλιματικών  σχολείων .
• Σεβασμός στο Περιβάλλον και στον μαθητή.
• Δράση για ανάπτυξη κατανάλωσης καυσίμων με τη μικρότερη επιβάρυνση του περιβάλλοντος .
• Δημιουργία ενός κοινωνικού  Τραπεζικού  συστήματος , όπως παροχή τραπεζικών υπηρεσιών σε άτομα με ειδικές ανάγκες .
• Αγροτικός τομέας / κτηνοτροφία .
• Επιδόματα στα στελέχη .
• Προγράμματα ομαδικής ασφάλισης .
• Προώθηση και καλλιέργεια των καλλιτεχνικών , πνευματικών και πολιτιστικών ενδιαφερόντων των εργαζομένων και  των  οικογενειών τους .
• Ίδρυση πολιτιστικών ιδρυμάτων με ειδικές συλλογές έργων τέχνης , εκδοτική δραστηριότητα .
• Βοήθεια σε πολίτες εμπόλεμων χωρών ή σε πολίτες χωρών που έχουν ανάγκη ( για παράδειγμα σεισμόπληκτων χωρών ) .

 

 

 

 

Και βέβαια η Κοινωνική Υπευθυνότητα δεν επικοινωνείται με διαφημιστικά προγράμματα λόγω του ότι η διαφήμιση ωραιοποιεί τα προιόντα της και προσπαθεί να διαμορφώσει ευνοικό περιβάλλον .

 

Η Κοινωνική υπευθυνότητα επικοινωνείται με ενέργειες δημοσιότητας , δηλαδή με συνεντεύξεις τύπου , αρθρογραφία , συνεντεύξεις κτλπ .

 

 

Η σύγχρονη επιχειρηματική λογική να πείσει με κάθε μέσο την κοινωνία για την Κοινωνική της δράση , αρχίζει και γίνεται αντιληπτή ως προσποιητή από τους πολίτες .

 

Σύμφωνα με την πιό πρόσφατη έρευνα του Ινστιτούτου Επικοινωνίας σε συνεργασία με την MRB :

 

 

• Οι Έλληνες καταναλωτές είναι απογοητευμένοι και με αυξημένη καχυποψία απέναντι στις ενέργειες Ε.Κ.Ε – CSR .
• Τηρείται έντονη επιφύλαξη για την κοινωνική και περιβαλλοντική ευαισθησία που επιδεικνύουν οι εταιρείες .
• Όσο αυξάνεται η ευαισθητοποίηση των καταναλωτών για τον βαθμό της κοινωνικής ευθύνης των επιχειρήσεων , παράλληλα αυξάνεται και η δυσπιστία τους ως πρός το κοινωνικό έργο που παρέχουν .
• Είναι πολύ σημαντικό το ποσοστό των καταναλωτών που τιμωρούν τις επιχειρήσεις για τις κακές πρακτικές τους .
• Το 70,7% των ερωτηθέντων διαφωνούν με την άποψη ότι οι περισσότερες εταιρείες αφουγκράζονται το κοινωνικό σύνολο και ανατποκ΄ρινονται στις ανησυχίες τους για το περιβάλλον και την κοινωνία .
• Το 86,2% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι οι εταιρείες δείχνουν ένα κοινωνικό πρόσωπο για να βελτιώσουν την εταιρική τους εικόνα και όχι γιατί θέλουν να συμβάλλουν θετικά στο κοινωνικό σύνολο.
• Το 76% των ερωτηθέντων διαφωνεί με την ειλικρίνεια και την τιμιότητα της κοινωνικής και περιβαλλοντικής δραστηριότητας των εταιρειών ( αύξηση 35,9% από το csr του 2005 ) .

 

 

Στην έρευνα καταγράφεται μικρή εξοικείωση των πολιτών με την έννοια της ΕΚΕ.

 

 

• 1 στους 10 πολίτες δηλώνει ότι γνωρίζει την έννοια της ΕΚΕ.
• 3 στους 10 δηλώνουν ότι γνωρίζουν την ύπαρξη εταιρειών που υποστηρίζουν οικονομικά ή υλοποιούν δράσεις κοινωνικού ή περιβαλλοντικού χαρακτήρα.
• 1 στους τρείς πολίτες θεωρεί ότι το έργο των εταιρειών στο πλαίσιο της ΕΚΕ ταυτόσημο με τις έννοιες της φοροαπαλλαγής και του προσωπικού συμφέροντος , και τη  διαφήμιση της εταιρείας .
• 6 στους 10 πολίτες δήλωσαν ότι η αγοραστική τους συμπεριφορά θα επηρρεαζόταν αρκετά ή πολύ εάν υπήρχε περισσότερη ενημέρωση για τις κοινωνικές και περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες των εταιρειών .

 

 

 

Κάθε επιχείρηση οφείλει να παρουσιάζει κερδοφορία . Πρέπει όμως πάντα να έχει στραμμένο το βλέμμα  της στην κοινωνία και στις ανάγκες αυτής .

 

Μέσα από τη διαμόρφωση και διαχείριση της εικόνας κα της φήμης των εταιρειών δεν προσπαθούμε να εξαπατήσουμε αλλά να παρουσιάσουμε την αληθινή , ειλικρινή εικόνα των επιχειρήσεων

 

Οι επιχειρήσεις είναι οι ίδιοι οι άνθρωποι τους . Με σεβασμό ήθος , αξιοπρέπεια , συνέπεια , ειλικρινές ενδιαφέρον για τονν άνθρωπο και πελατοκεντρικές στρατηγικές  δημιουργείτε ένα πλαίσιο ιδεών που οδηγούν σε ηθική  συμπεριφορά η οποία να είστε σίγουροι πως εκτιμάται από τους ανθρώπους όταν όμως αυτοί διαπιστώνουν την ανάγκη της επιχείρησης για την Κοινωνία επειδή το πιστεύει και όχι για τί γνωρίζει πολύ καλά πως η Ηθική συμπεριφορά , πουλάει .

 

 

 

 

 

 

 

Ο τομέας και ευρύτερα η επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων έχει μία πολύ παρεξηγημένη εικόνα στην κοινή γνώμη .

Παρόλα αυτά :

1. Οι Δημόσιες Σχέσεις ανέρχονται παγκοσμίως και αναζητούνται στελέχη με ασταμάτητους ρυθμούς.

2. Είναι η επιστήμη και το επάγγελμα που διαμορφώνουν και διαχειρίζονται την εικόνα οργανισμών και προσώπων ( φυσικών προσώπων ) .

3. Διαμορφώνουν την εικόνα και τη φήμη των οργανισμών .

4. Λειτουργούν απκλειστικά , και μόνο στρατηγικά .Με έρευνα , σχεδιασμό , αποτελεσματικότητα .

5. Προαστατέυουν με το πρόγραμμα Διαχείρισης και Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεων από κάθε κρίση τις εταιρείες .

6. Εκπαιδεύουν αποτελεσματικά τα στελέχη των εταιρειών , ώστε να δημιουργούν μία καλή εικόνα που θα προσελκύει και δεν θα απομακρύνει .

7. Διοργανώνουν με αποτελεσματικό στρατηγικό τρόπο εκδηλώσεις που έχουν σαφέστατη αποτελεσματικότητα .

8. Δημιουργούν σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος με όλες τις ομάδες που επικοινωνεί ένας οργανισμός . » Χτίζουν » σταθερές σχέσεις με αξίες , ήθος και σεβασμό πρός τον άνθρωπο .

9. Δημιουργούν ένα αξιακό περιβάλλον αφού βάζουν γερές βάσεις αξιών στα θεμέλια των επιχειρήσεων .

10. Δημιουργούν εταιρείες που επιλέγονται από τα κοινά τους ως οι ιδανικότερες , οι πιό ηθικές , αξιόπιστες και εξαιρετικές στις σχέσεις τους . ΔΗΜΙΟΥΡΓΟΥΝ ΟΝΟΜΑ ΠΟΥ ΚΑΘΕ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΙΑΚΑΩΣ ΕΠΙΘΥΜΕΙ ΝΑ ΕΧΕΙ .