• 

  Above The Line Activities: Διαφημιστικές ενέργειες που περιέχουν προβολή στα ΜΜΕ.

 

• Αίθουσα Τύπου: Η αίθουσα στην οποία συγκεντρώνονται οι δημοσιογράφοι.

 

• Αναγνωστικό κοινό: Στις έρευνες διαφοροποιούνται αυτοί που διαβάζουν εφημερίδες, από αυτούς που αγοράζουν. Άρα το ενδιαφέρον στρέφεται όχι μόνο στους αγοραστές αλλά και σε αυτούς που διαβάζουν τα έντυπα.

 

• Αναφορά Επικοινωνίας: Συντάσσεται από τον επαγγελματία των Δημοσίων Σχέσεων, μετά από κάποια συνάντηση του, ώστε να εκτιμηθεί το σύνολο της επικοινωνίας.

 

• Αξιολόγηση Αποτελεσμάτων: Εκτίμηση των επιδράσεων ενός προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων.

 

• Afrer Sales Service: Είναι οι υπηρεσίες που παρέχονται από έναν κατασκευαστή ή μία εταιρεία μετά την πώληση στον δεύτερο, προϊόντων του πρώτου.

 

• Aida: Τα αρχικά των λέξεων A=attention, I=interest, D=desire,, A=action, τα οποία συνθέτουν την εξέλιξη μίας διαφήμισης μέσα από τη συμπεριφορά του καταναλωτή.

 

• Audience Composition ή Audience Profile: Δημογραφικά χαρακτηριστικά του ακροατηρίου ενός μέσου.

 

• Banner: Είναι το πανό αυτό που χρησιμοποιείται για να αναγνωρίσει  ο καταναλωτής το προϊόν. Τοποθετείται σε περιοχές με μεγάλη κίνηση. Υπάρχουν και τα banners στο διαδίκτυο.

 

• Below The Line: Προωθητικές ενέργειες που δεν περιλαμβάνουν ΜΜΕ(προώθηση πωλήσεων, direct mail, εκθέσεις….).

 

• Βranding: Τεχνική αναγνωρισιμότητας ενός προϊόντος από το όνομα του.

 

 

 

 

 

• CEO: Συντομογραφία του chief executive officer.Το ανώτατο μέλος της διοικητικής ιεραρχίας.

 

• Concept: Η αρχική ιδέα του πλεονεκτήματος ενός προϊόντος ή μίας υπηρεσίας πάνω στην οποία θα στηριχτεί η προώθηση του.

 

• CRM: Customer Relation Management, τεχνική  Δημοσίων Σχέσεων, που επιτρέπει στους επαγγελματίες να επικοινωνούν πρόσωπο με πρόσωπο, ένας προς έναν με τον καταναλωτή.

 

• Demographics: Μελέτη πληθυσμιακών ομάδων σε σχέση με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, ηλικιακά, μορφωτικά, επαγγελματικά, κοινωνικά.

 

• Δαπάνες: Τα έξοδα ταξιδιών γευμάτων, φιλοξενίας, οι λογαριασμοί ξενοδοχείων.

 

• Διαφάνεια: O βαθμός ειλικρίνειας ή διαφάνειας που χαρακτηρίζει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων μίας κυβέρνησης ή ενός οργανισμού.

 

• Διάλογος / Συμμετοχή Συμμετόχων (Stakeholder Dialogue / Engagement): Η διατήρηση επαφής και διαλόγου με τους διάφορους συμμετόχους (πελάτες, εργαζόμενους, κοινωνία, προμηθευτές κ.α.) έτσι ώστε να λαμβάνουν οδηγίες και προειδοποιήσεις σε περίπτωση επερχόμενων προβλημάτων.

 

• Διεθνής Ένωση Δημοσίων Σχέσεων / International Public Relations Association: Μέλη στην ένωση αυτή είναι ανώτερα στελέχη, σε περισσότερες από 70 χώρες. Διοργανώνει συνέδριο κάθε τρία χρόνια. Εκδίδει το Gold Papers, με θέματα όπως ‘ Μοντέλο εκπαίδευσης και επαγγελματικής πρακτικής των Δημοσίων Σχέσεων’ και ‘ Εκπαίδευση στις Δημόσιες Σχέσεις, Συστάσεις και Πρότυπα’. Εκδίδει για τα μέλη της, το περιοδικό International Public Relations Review.

 

• Εxecutive Director – Εκτελεστικός Διευθυντής: Μέλος του διοικητικού συμβουλίου που απασχολείται απο την εταιρεία σε συγκεκριμένο τομέα της διοίκησης.

 

• Ειδησεογραφικό Πρακτορείο: Υπηρεσία συγκέντρωσης και διανομής ειδήσεων.

 

• Εικόνα: Η ορθή εικόνα για έναν οργανισμό, η πολιτική του η στρατηγική, οι άνθρωποι , τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του.

 

 

• Εικόνα Καθρέφτης: Η εικόνα που έχει ένας οργανισμός για τον εαυτό του, η οποία μπορεί να είναι η αντίθετη απο την εικόνα που έχουν γιαυτόν, όσοι είναι εκτός αυτού.

 

• Εκτίμηση της Κατάστασης: Αξιολόγηση των γεγονότων, με βάση την παρατήρηση, την εμπειρία και την επιστημονική έρευνα με σκοπό τον προσδιορισμό των δυνατοτήτων και των αδυναμιών, πριν απο την υποβολή συστάσεων για ένα πρόγραμμα Δ/Σ

 

• Eπιχειρηματική Ηθική (Business Ethics): Η τήρηση των κανόνων μέσα σε ένα επιχειρηματικό πλαίσιο. Η εφαρμογή στην επιχειρηματική συμπεριφορά των γενικών αρχών περί ηθικής, με σκοπό τη δημιουργική εξισορρόπηση και σύνθεση των συμφερόντων και των σχέσεων επιχείρησης – μετόχου – εργαζόμενου – πολίτη – πελάτη – καταναλωτή – κοινωνικού συνόλου.

 

 

 

 

• Εταιρική Κουλτούρα: Το πρότυπο κοινών αηι΄ων και πεποιθήσεων που διαμορφώνει τη συμπεριφορά μέσα σε έναν οργανισμό.

 

• Εxpectations: O όρος αυτός έχει υιοθετηθεί απο τους οικονομικούς αναλυτές όταν αυτοί αναφέρονται στις πεποιθήσεις των καταναλωτών σε σχέση με το οικονομικό τους μέλλον αλλά και το μέλλον τους στην κοινωνία.

 

• Feed  Back: Έρευνα κοινού απο την οποία προκύπτουν στοιχεία για την ανταπόκριση που έχει ένα  μήνυμα , την πηγή πληροφόρησης και τη συμπεριφορά του καταναλωτή μετά το μήνυμα.

 

• Focus Group: Τεχνική έρευνας που αποκαλύπτονται τάσεις και απόψεις για ένα προϊόν ή υπηρεσία μέσω διαλόγου σε μία ομάδα ανθρώπων.

 

• Free Press: Εφημερίδες που διατίθενται δωρεάν. Τα έσοδα τους προέρχονται απο τις διαφημίσεις.

 

• Habit Buying: Αγορά απο συνήθεια. Κυρίως σε καθημερινά προϊόντα. Οφείλεται σε έλλειψη παραπόνων για το προϊόν, και άρα στην αφοσίωση του καταναλωτή σε αυτό. Απο ανταγωνιστικές εταιρείες είναι δυνατόν να διαρραγεί η σχέση αυτή με υιοθέτηση ελκυστικών τεχνικών προώθησης.
• « Δεν ανήκουμε στον κλάδο παραγωγής hamburger,aλα στη βιομηχανία του θεάματος» Ray Kroc, ιδρυτής Mac Donald’s.

 

• Ηouse Organ: Περιοδική εταιρική έκδοση οργανισμού που διανέμεται στους υπαλλήλους και σε κάποιες περιπτώσεις σε πελάτες ή άλλους ενδιαφερόμενους. Αναφέρεται και ως internal organ.

 

• IMAGE: Η εικόνα, η αίσθηση ή η συσχέτιση με ένα προϊόν , μία εταιρεία, που δημιουργείται στο νου ενός καταναλωτή.

 

• Ιmpact: Η επίδραση των μηνυμάτων στον ουσιαστικό καταναλωτή.

 

• Investor Relations – Σχέσεις με τους Επενδυτές: Oι ενέργειες των διευθυντών οργανισμών, μέσα απο διαρκή επικοινωνία να ευαισθητοποιήσουν τη συμμετοχή των επενδυτών στη διαχείριση των εταιρειών των οποίων κατέχουν τις μετοχές.

 

• Λόμπι: Ομάδες πίεσης, που έχουν ως σκοπό τους να ενημερώσουν τους βουλευτές, τους υπουργούς και διάφορους υπηρεσιακούς παράγοντες σχετικά με τα αιτήματα και τα συμφέροντα τους.

 

• Lifestyle:Ο τρόπος ζωής με τον οποίο επιλέγουν να ζήσουν οι άνθρωποι, δηλαδή η στάση τους απέναντι στη ζωή.

 

• Marketing Plan: Το σχέδιο marketing της επιχείρησης.

 

• Media Planner: Ο υπάλληλος της διαφημιστικής εταιρείας αρμόδιος για την επιλογή των Μέσων στην καμπάνια ενός προϊόντος. Επιλέγει το κατάλληλο μέσο με το κοινό στόχος.

 

• Οpinion Leader: Το άτομο που επηρεάζει την αγοραστική συμπεριφορά των γύρω του, διαδίδοντας πληροφορίες που κυκλοφορούν απο στόμα σε στόμα.

 

 

 

 

 

• Outdoor Advertising: Διαφήμιση σε υπαίθριους χώρους, με αφίσες ή σήματα σε δημόσιους χώρους.

 

• Παγκόσμια Συμφωνία (Global Compact): Aνακοινώθηκε απο τον γεν. γραμματέα των Ηνωμένων Εθνών Κόφι Αννάν. Έχει σκοπό να ενώσει τις εταιρείες τις εταιρείες με τους φορείς των Ηνωμένων Εθνών, τις ομάδες εργασίας και την πολιτική κοινωνία για την υποστήριξη 10 αρχών στους τομείς των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, της εργασίας και του περιβάλλοντος.

 

• Προπαγάνδα: Η δημιουργία ευνοϊκού κλίματος για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή κατασκευαστή.

 

• Προώθηση Πωλήσεων: Δραστηριότητα Marketing με την οποία δίνεται στο προϊόν επιπλέον αξία, όπως για παράδειγμα, ένα δώρο, ή μία έκπτωση στην τιμή του. Δεν πρέπει να συγχέεται με τις Δημόσιες Σχέσεις.

 

• Presentation: Επίσημη παρουσίαση στοιχείων, πληροφοριών , πλάνων και προτάσεων, προς τους συνεργάτες

 

• Psychographics: Μελέτη ή διαχωρισμός της κοινής γνώμης ανάλογα με τον τρόπο ζωής τους και τις συνήθειες του, τις αξίες τους, την προσωπικότητα τους , τις αγοραστικές τους συνήθειες σε αντίθεση με τα δημογραφικά στοιχεία που μελετούν ηλικία, μόρφωση, εισόδημα……

 

• Σαλόνι: Οι κεντρικές ή μεσαίες σελίδες ενός περιοδικού, οι οποίες μπορούν να ανοιχτούν εντελώς, αν το δέσιμο τους είναι συρματοραφή.

 

• Σημασιολογική Διαφοροποίηση: Τεχνική έρευνας στην οποία ο ερωτώμενος επιλέγει ποιότητα, π.χ Κακό, Πολύ Μέτριο, Εξαιρετικό, ….και διαβαθμίσεις -3 -2  -1 3 2 1 .

 

• Scientific Marketing: Marketing που βασίζεται στη χρήση επιστημονικής έρευνας, δοκιμών και αναλυτικών μεθόδων ώστε να ελαχιστοποιηθεί το ρίσκο και να μεγιστοποιηθούν οι επιχειρηματικές ευκαιρίες.

 

• Ταμπλόιντ: Εφημερίδα μικρού σχήματος, όπως η Sun.Πρωτοεμφανίστηκε το 1884 απο τον χημικό Henry Welcome, που δημιούργησε τη λέξη απο τη σύνθεση των λέξεων ‘ tablet = πινακίδα, και alkaloid = αλκαλοειδές.

 

• Word Of Mouth: Aπόψεις για ένα προϊόν, ή υπηρεσία που μεταδίδεται απο άτομο σε άτομο χωρίς ανάλογη υποστήριξη του διαφημιζόμενου.

ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ ΤΥΠΟΥ

n      Οι συνεντεύξεις τύπου , πραγματοποιούνται όταν ο οργανισμός  επιθυμεί να ενηρώσει σε πρώτο και δεύτερο βαθμό, ένα μικρότερο σύνολο και το κοινωνικό σύνολο,   σχετικά με την παροχή υπηρεσιών ή τα προιόντα αυτού.

n      Η πρωτογενής πληροφόρηση στη συνέντευξη τύπου , δίνεται στους δημοσιοφράφους και στο επόμενο στάδιο δευτερογενώς ενημερώνεται η κοινή γνώμη από τους Δημοσιογράφους.

Κριτήρια επιλογής χώρου Συνεντεύξεων Τύπου.

n      Πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμος, ο χώρος στον οποίο πραγματοποιείται η συνέντευξη τύπου.

n       Ο χώρος πρέπει να διαθέτει parking, αλλά και να  έχει πρόσβαση με Μέσα Μεταφοράς.

n      Επίσης να διαθέτει την κατάλληλη τεχνική υποδομή. Στα θετικά θα είναι εάν στον χώρο αυτόν  υπάρχουν μικρότερα δωμάτια για προσωπικές συνεντεύξεις. Θα πρέπει ο χώρος να  διαθέτει υπηρεσίες catering και επίσης να διαθέτει υπηρεσίες για σύνδεση με νέα τεχνολογικά μέσα.

Οργανώνοντας τη συνέντευξη τύπου

n      Δημιουργήστε τη λίστα των καλεσμένων.

n      Κατανείμετε αρμοδιότητες στους συνεργάτες σας ώστε να έχετε  βοήθεια σε όλες τις δραστηριότητες

n      Πραγματοποιήστε ελέγχους  όλων των υπηρεσιών

n      Ετοιμάστε τις προσκλήσεις. Στις προσκλήσεις δίνουμε όλες τις πληροφορίες. Οδηγίες για την πρόσβαση, χρονοδιάγραμμα της εκδήλωσης, πληροφορίες για την εκδήλωση.

n      Φροντίστε για σωστή επιλογή ημέρας και ώρας. Όχι ώρες που οι δημοσιογράφοι είναι στα γραφεία τους, δηλαδή όχι μετά τις 14.00.

n      Αποφεύγουμε εθνικές εορτές ή αργίες .

Οι Δημόσιες Σχέσεις, ελέγχουν, προετοιμάζουν και οργανώνουν:

n      –Toν χώρο των συναντήσεων, και όλες τις απαιτούμενες προδιαγραφές(γεωγραφικό σημείο, χώροι στάθμευσης, τρόποι πρόσβασης).

n      -Την έγκαιρη πρόσκληση των ομάδων κοινού που θα παραυρεθούν.

n      –Folder, και οποιαδήποτε άλλη μορφή ενημέρωσης κριθεί απαραίτητη για την περίσταση.

n      -Γραμματεία υποδοχής.

n      -Δώρα αναμνηστικά ή και χρηστικά πάντα σε συσχετισμό με το αντικείμενο του οργανισμού.

n      -Κάλυψη ηχητική.

n      – Φωταγράφιση ή και κινηματογράφηση της εκδήλωσης.

n      –Catering.

n      –Eιδικό τμήμα επαφών, και αξιολόγησης , μετά την συνέντευξη τύπου. Τα στελέχη αυτά , αφού επικοινωνήσουν – προσωπικά με τους δημοσιογράφους –  μόλις ολοκληρωθεί  συνέντευξη , θα δώσουν κάθε περαιτέρω διευκρίνιση.

n      -Συντονισμός ομάδας ειδικών και γενικών καθηκόντων.

n      -Τελική αξιολόγηση.

1.  

Public Relations Management :

 

Ένα σεμινάριο 8 ωρών με εισηγητή τον Γιώργο Παπατριανταφύλλου .

Μία εμπειρία που θα σας μείνει αξέχαστη αλλά και θα σας εφοδιάσει με τις βασικές αρχές των Δημοσίων Σχέσεων , ώστε οι επαγγελματίες να σχεδιάσετε με πιό λειτουργικό τρόπο τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .Για όσους αναζητάτε μία νέα επαγγελματική  διέξοδο , θα γνωριστείτε με τον θαυμαστό – κοινωνικό κόσμο των Δημοσίων Σχέσεων .

Οι Δημόσιες Σχέσεις, είναι ένα στρατηγικό σύστημα επικοινωνίας, απαραίτητο σε κάθε επιχείρηση, οργανισμό, κυβερνητικούς μηχανισμούς και μηχανισμούς δημόσιας διοίκησης.

Σύμφωνα με την Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων, το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

Περισσότερες πληροφορίες στο :

http://www.business-seminars.gr/%CE%A3%CE%B5%CE%BC%CE%B9%CE%BD%CE%AC%CF%81%CE%B9%CE%B1.mvc/%CE%9B%CE%B5%CF%80%CF%84%CE%BF%CE%BC%CE%AD%CF%81%CE%B5%CE%B9%CE%B5%CF%82/340

 

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Ξεκινήστε θαυμάσια την ημέρα  στην εργασία σας :

1. Χαμογελάστε στους συναδέλφους σας .
2. Μην είστε ανταγωνιστικοί .
3. Μόλις μπείτε στην εργασία σας θυμηθείτε πως το κύριο καθήκον σας πέρα από την όποια επί μέρους εργασία , είναι να συνεργαστείτε και να εξυπηρετήσετε τους συναδέλφους και όλους τους συνεργάτες της επιχείρησης ( πελάτες – προμηθευτές – μετόχους …….. ) όλους .
4. Δώστε λύσεις και μην δημιουργείτε προβλήματα .
5. Σκεφτείτε θετικά . Με τη θετική σκέψη βελτιώνεται η ψυχολογία .
6. Χαμογελάστε κάθε στιγμή που αισθάνεστε πίεση . Αμέσως θα διαπιστώσετε πως νιώθετε καλύτερα . Με το γέλιο άσχετα εάν υπάρχει ή όχι λόγος θα ενεργοποιηθούν  οι νευρώνες αυτοί του εγκεφάλου που προσφέρουν ηρεμία και καλή διάθεση .
7. Πρίν εκνευριστείτε με κάποιο θέμα θέμα , θυμηθείτε πως για κάθε πρόβλημα υπάρχει μία λύση .
8. Aπολαύστε την εργασία σας .
9. Ακούστε προσεκτικά συναδέλφους – πελάτες και όλους τους συνεργάτες σας .
10. Μην είστε αρνητικοί απέναντι σε κανέναν συνάδελφο σας . Νιώστε πως αισθάνεται και τι μπορεί να συμβαίνει στη ζωή του .

 

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Με κάλεσε στο γραφείο του με αγωνία , ο Υπεύθυνος Επικοινωνίας μίας μεγάλης εταιρείας λιανεμπορίου .

Δύο ημέρες πρίν είχε προηγηθεί ένα επεισόδιο μεταξύ του πωλητή σε κάποιο από τα καταστήματα της αλυσίδας και ενός πελάτη .

Μία διαφωνία για ένα προιόν που ο πελάτης ήθελε να αλλάξει ως ελαττωματικό  αλλά ο πωλητής είχε αντίθετη γνώμη .

Το αποτέλεσμα ήταν να διαπληκτιστούν τόσο έντονα που κατέφθασαν μέχρι και αστυνομικοί  .

Ο εξοργισμένος πελάτης απειλούσε θεούς και δαίμονες .

Από την ίδια ημέρα , αναρτήθηκε το επεισόδιο σε αρκετά blog , τα οποία χρησιμοποιούσαν τους χειρότερους των χαρακτηρισμών για την εταιρεία και τους υπαλλήλους της .

Τα σχόλια των επισκεπτών των Blog ακόμα πιό σκληρά .

Ο Υπεύθυνος Επικοινωνίας με ύφος εξαγριωμένο πρός τα στελέχη του …….. που δεν διαχειρίζονται σωστά το Internet .

–         Σε παρακαλώ πολύ να εκπαιδεύσεις  τα στελέχη του γραφείου μου και όσους ασχολούνται με το site , ώστε να αντιμετωπίζουν τέτοιου είδους κρίσεις , άμεσα – γρήγορα ώστε να μην γίνεται μεγάλη ζημιά .

–         Αγαπητέ κε , του απάντησα , όσο και να εκπαιδεύσω τα στελέχη του γραφείου σας και τα στελέχη του site , η μεγάλη ζημιά δεν έγινε από αυτούς . Τους πωλητές των καταστημάτων πρέπει να εκπαιδεύσουμε . Εκεί έγινε η ζημιά . Στο internet απλώς εκφράστηκε ο πελάτης . Θα μπορούσε να έχει εκφραστεί με  πολλούς τρόπους .

Οι επιχειρήσεις δαπανούν κεφάλαια σε εξοπλισμό , τεχνολογία και άλλες υλικές υποδομές αλλά δεν επενδύουν στα ίδια τους τα στελέχη , στους ανθρώπος τους .

Αυτοί πρέπει να κατανοήσουν την αναγκαιότητα της ανάπτυξης σχέσεων εμπιστοσύνης με τους συνεργάτες τους .

Στο συμβάν που αναφέραμε τι έπρεπε να έχει κάνει ο πωλητής :

1. Να ακούσει πολύ προσεκτικά το παράπονο του πελάτη .
2. Να μιλά ήπια και να δείχνει κατανόηση , ουσιαστική .
3. Να μην χρησιμοποιήσει φράσεις του τύπου « ..ηρεμήστε παρακαλώ …μην φωνάζετε» . Ο καθένας θα φώναζε στη θέση του και δεν θα ήταν καθόλου ήρεμος .
4. Να του αποδείξει πως νοιάζεται πραγματικά .
5. Να κάνει τα πάντα ώστε να δώσει λύση στο πρόβλημα του .
6. Να είναι ευγενικός και να ζητήσει συγγνώμη για την ταλαιπωρία που υπέστη ο πελάτης .
7. Να κρατήσει όλα τα στοιχεία του ώστε το αρμόδιο τμήμα της εταιρείας να προσφέρει ένα δώρο στον πελάτη .
8. Να προσφέρει μία μοναδική εμπειρία εξυπηρέτησης και να αποκτήσει τον θαυμασμό του πελάτη .
9. Να βεβαιωθεί πως έμεινε απόλυτα μα απόλυτα ικανοποιημένος ο πελάτης .
10. Να προσπαθεί κάθε στιγμή να μπαίνει στη θέση του πελάτη ή ακόμα να σκέφτεται πως απέναντι του έχει έναν συγγενή του . Πως θα του συμπεριφερόταν ;

Βιβλίο :

Εταιρική Εικόνα . Γιώργος Παπατριανταφύλλου . Εκδόσεις Αθ. Σταμούλης 2011 .Τιμή 14.50 ευρώ .

Την Τετάρτη  9 Φεβρουαρίου θα βρίσκεται στα βιβλιοπωλεία  το νέο βιβλίο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ .

Ένα βιβλίο απόλυτα απαραίτητο σε κάθε επιχείρηση – οργανισμό .Ο συγγραφέας υποστηρίζει με ήθος και πάθος πως οι εταιρείες που επιβιώνουν και προοδεύουν είναι αυτές που πάνω απ΄όλα τοποθετούν τον άνθρωπο , εντός και εκτός αυτών .

• Συναρπαστικές αναφορές σε επανατοποθετήσεις εταιρειών και χωρών .
• Εισαγωγή για πρώτη φορά στην Ελληνική βιβλιογραφία της έννοιας της αξιακής βάσης .
• Σαφέστατοι ορισμοί για την Εταιρική Εικόνα – Εταιρική Φήμη – Εταιρική Κουλτούρα – Όραμα .

 

Τον πρόλογο έχει γράψει η καθηγήτρια του Παντείου Πανεπιστημίου, στο τμήμα Επικοινωνίας , Μέσων και Πολιτισμού ,  Δρ. Νάνσυ Μαλλέρου .

Περιλαμβάνονται :

• Mελέτες περίπτωσης ( αληθινά συμβάντα ) εταιρειών και οργανισμών και χωρών σχετικά με τη δύναμη της Εταιρικής Εικόνας  .
• Ένας πίνακας με 16 Εταιρικά προβλήματα , τις επιδράσεις αυτών στις επιχειρήσεις , τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν , η μορφή έρευνας που πρέπει να ακολουθηθεί και ο επιδιωκόμενος στόχος .
• Ένας πίνακας με τις 16 πιό συχνές εκδηλώσεις , γιατί αυτές διοργανώνονται , πότε , που και πως ;
• Δύο test προσαρμοσμένα στις ανάγκες της κάθε εταιρείας .
• Το πρώτο ονομάζεται Πολυεπίπεδο Διαγνωστικό Μοντέλο Εξυπηρέτησης Συνεργατών . Μελετά κάθε λεπτομέρεια που σχετίζεται με την Εξυπηρέτηση και την βαθμολογεί . Στο τέλος υπάρχει ο πίνακας με το score και τις διάφορες κατηγορίες ώστε κάθε εταιρεία να μπορέσει να διαπιστώσει σε ποιό επίπεδο βρίσκεται η εξυπηρέτηση πρός τους συνεργάτες της .Ένα test πραγματικό εργαλείο .
• Το δεύτερο ονομάζεται Μοντέλο Πρόβλεψης Κρίσεων και μελετά όλους τους τομείς κινδύνων – πρόληψης και διαχείρισης κρίσεων . Στο τέλος υπάρχει ο πίνακας με το score όπου κάθε εταιρεία θα μπορέσει να διαπιστώσει πόσο κοντά ή μακριά βρίσκεται και από ποιά κατηγορία κρίσεων και ποιά μέτρα πρέπει άμεσα να λάβει για αποτελεσματική διαχείριση .

 

Κάποια από τα πιό χαρακτηριστικά κεφάλαια του βιβλίου :

• Eταιρική Εικόνα
• Εταιρική Ταυτότητα .
• Εταιρική Φήμη .
• Εταιρική Επικοινωνία .
• Εταιρεία Πρότυπο – Super Brand .
• Branding .
• Εικόνα Χώρας – Nation Branding .
• Aναγνωρισιμότητα .
• Εταιρική Κουλτούρα – Εταιρικό Όραμα .
• Εσωτερική Εταιρική Δομή – Οργανόγραμμα – Mangement και Στύλ Διοίκησης .
• Αξιακή βάση – Αξιακή Αρχιτεκτονική .
• Εταιρική Στρατηγική .
• Ποιοτική και ποσοτική έρευνα .
• Πελατοκεντρική Εταιρική Στρατηγική .
• Επιχειρηματική Καινοτομία .
• Ηλεκτρονική Φήμη με συναρπαστικά στοιχεία για την επιρροή του διαδικτύου στην Εταιρική Εικόνα .
• Διαχείριση της Εταιρικής Φήμης .
• Η αλλαγή στον τρόπο σκέψης .
• Η σημασία των εκδηλώσεων στην Εταιρική Φήμη .
• Διαχείριση Κρίσεων και Εταιρική Φήμη .
• ΜΜΕ και διαχείριση της Εταιρικής Εικόνας και Φήμης .

 

Πως θα σας βοηθήσει αυτό το βιβλίο :

• Τα στελέχη να διακριθούν στις εταιρείες τους , σχεδιάζοντας νέες καινοτόμες στρατηγικές .
• Μία νεοσύστατη επιχείρηση να « χτιστεί »  σε γερά θεμέλια και να πετύχει τους στόχους της .
• Κάθε επιχείρηση να κάνει επανεκκίνηση και να προβάλλει τις αξίες της .
• Κάθε εργαζόμενο να κατανοήσει την αξία της ανθρώπινης επικοινωνίας .
• Κάθε επιχείρηση να στραφεί στους ανθρώπους της και να προσφέρει στο εσωτερικό και στο εξωτερικό της περιβάλλον αξίες , κερδίζοντας την εμπιστοσύνη όλων των κοινών της .

 

Το όραμα του συγγραφέα είναι εξανθρωπισμός των επιχειρήσεων , ανθρώπινες αξίες ήθος , σεβασμός , ειλικρίνια , ακεραιότητα και αληθινό ενδιαφέρον των εργαζομένων για τους συνεργάτες τους .

Περισσότερες πληροφορίες στο www.papatriantafillou.com  

Σε όλα τα βιλιοπωλεία :

1. Παπασωτηρίου .
2. Ελευθερουδάκης .
3. Public .
4. Hλεκτρονικά στο www.perizitito.gr

 

O πρόλογος του συγγραφέα , όπως είναι στο βιβλίο Εταιρική Εικόνα .

H ψυχολογία είναι ένας καθοριστικός παράγοντας στην ανθρώπινη συμπεριφορά .Οικονομικά δεδομένα,  αγοραστικές συνήθειες , καθημερινές μας αποφάσεις καθορίζονται από το πως αισθανόμαστε , τι πιστεύουμε και ποιά η γνώμη μας για τα αγαθά και τις υπηρεσίες που τελικά επιλέγουμε   .

Οι εταιρείες και οι οργανισμοί οφείλουν να έχουν ως προτεραιότητα τον ανθρώπινο παράγοντα , τόσο στο εσωτερικό  όσο και στο εξωτερικό τους περιβάλλον .

Καθοριστικό ρόλο παίζουν οι ανθρώπινες αξίες . Η ψυχολογία διαμορφώνεται από αυτές .Η εμπιστοσύνη ενός ανθρώπου πρός έναν οργανισμό ή μία εταιρεία δεν μπορεί να επιβληθεί αλλά ούτε και να «τοποθετηθεί» στον εσωτερικό του κόσμο  με οποιαδήποτε προωθητική ή άλλη επικοινωνιακή μέθοδο .Η εμπιστοσύνη όμως μπορεί να κερδηθεί όταν ο άνθρωπος αυτός διαπιστώσει πως η εταιρεία ή ο οργανισμός πιστεύουν σε αυτόν , ασχολούνται με αυτόν , του προσφέρουν εμπειρίες εργάζονται  για το καλό του .

Οι εταιρείες και οι οργανισμοί , δεν είναι ούτε ο υλικός τους εξοπλισμός , ούτε τα γραφεία τους , ούτε οι υπολογιστές τους .

Οι επιχειρήσεις , είναι οι ίδιοι οι άνθρωποι τους .Αυτοί πρέπει να πεισθούν πως η συμπεριφορά τους , οι πράξεις τους , τα λόγια τους , το ελεικρινές τους ενδιαφέρον οι αξίες τους ευρύτερα καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο θα τους αντιμετωπίσουν όλες οι ομάδες με τις οποίες επικοινωνούν εντός και εκτός επιχείρησης .

Κάθε επιχείρηση οφείλει να οικοδομείται πάνω σε μία βάση – πλατφόρμα – αξιών . Αυτό θα πρέπει να είναι το πρώτο στοιχείο της ύπαρξης και της δημιουργίας τους .

Η έννοια του ανταγωνισμού όταν αυτός  προσπαθεί να περιορίσει μεγέθη από μία επιχείρηση , μεταφέροντας τα σε μία άλλη είναι παρωχημένη και οδηγεί σε μία διαρκή αντιπαράθεση αφήνοντας εκτός τις αξίες , τον αυτοσεβασμό και τον σεβασμό ευρύτερα ,δημιουργεί εντάσεις και κακή ψυχολογία με ανεξέλεγκτες συνέπειες .

Οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να σχεδιάζουν τη στρατηγική τους με βάση την αρπαγή μεριδίου από άλλες . Πρέπει να σχεδιάζουν τη στρατηγική τους με αξίες , ήθος και πάθος με ειλικρινές ενδιαφέρον για την κοινωνία και τους ανθρώπους και τότε ανεξάρτητα απο το τι κάνουν οι άλλες επιχειρήσεις , αυτές πάντα θα προοδεύουν και θα ευημερούν .

 

Αυτό το βιβλίο ,  θα βοηθήσει  επαγγελματίες σε κάθε επαγγελματική βαθμίδα και σε κάθε τύπο επιχείρησης, φοιτητές αλλά και κάθε πολίτη  να σκεφτούν και ακολούθως να πράξουν το αυτονόητο . Την εφαρμογή των ανθρώπινων αξιών .

Η επιτυχία σε όλα τα επίπεδα κάθε επιχείρησης , εξαρτάται αποκλειστικά απο την εφαρμογή – εφόσον είναι μέρος της δομής τους – των ανθρωπίνων αξιών .

 

 

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Μάθετε τα Πάντα για τον Διευθυντή Δημοσίων Σχέσεων   :

• στον κύκλο σπουδών Δίπλωμα στις Δημόσιες Σχέσεις http://bit.ly/Mtu0AS 12 – 24 Νοεμβρίου 2012
• στο σεμινάριο μας Δημόσιες Σχέσεις http://goo.gl/8Yg5S το Σάββατο 1η Δεκεμβρίου 2012 

Public Relations Manager :

• Ο Διευθυντής  Δημοσίων Σχέσεων διαχειρίζεται και διαμορφώνει την εικόνα και την φήμη του οργανισμού με όλες τις ομάδες κοινού που αυτός επικοινωνεί και δημιουργεί σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος με αυτές.
• Επικοινωνεί με όλες τις ομάδες επικοινωνίας της επιχείρησης .
• Επιτυγχάνει όσο το δυνατόν μεγαλύτερη δημοσιότητα για την επιχείρηση και ελέγχει το σύνολο της δημοσιότητας.
• Συντάσει και αποστέλλει δελτία τύπου για τις δραστηριότητες της εταιρείας αλλά και εκπονεί το στρατηγικό επικοινωνιακό πλάνο του οργανισμού, μελετώντας και ερευνώντας τις ομάδες κοινού και σχεδιάζει  το κατάλληλο κάθε φορά πρόγραμμα επικοινωνίας.
• Επίσης εκπαιδεύει τις ομάδες των στελεχών πρός υλοποίηση των στόχων. Διατηρεί και ενημερώνει το βιβλίο συμβάντων – Fact Book, στο οποίο καταγράφονται στοιχεία που έχουν σχέση με την άποψη των ομάδων, στοιχεία έρευνας αγοράς, πορεία της εταιρείας διαχρονικά.
• Πραγματοποιεί την κοινωνική έρευνα για επιχειρησιακούς λόγους, κυρίως ποιοτική έρευνα.
• Μελετά τις τάσεις και τις στάσεις των ομάδων κοινού.
• Εισηγείται τον στρατηγικό σχεδιασμό πρός τις ομάδες κοινού.
• Είναι αρμόδιος για την εικόνα και την φήμη της εταιρείας.
• Εφαρμόζει όλα τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.
• Σχεδιάζει σενάρια κρίσεων πρός αποφυγή κρίσεων.
• Οργανώνει τουλάχιστον μία συνέντευξη τύπου ανά έτος.
• Οργανώνει συναντήσεις τύπου.
• Σχεδιάζει στρτατηγικά όλες τις εκδηλώσεις, αφού διαπιστώνει το γιατί πρέπει αυτές να γίνουν.

Το έργο του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων συνίσταται:

Α/ Στη χάραξη και εφαρμογή πολιτικής ανάπτυξης σχέσεων και επικοινωνίας για τις οργανώσεις (ιδιωτικού και δημόσιου τομέα) με τις ομάδες του κοινού που βρίσκονται εκτός αυτών (εξωτερικές Δημόσιες Σχέσεις) και με τις ομάδες του κοινού που βρίσκονται εντός αυτών (εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις).

Β/ Στην εισήγηση, προγραμματισμό και εφαρμογή πρωτοβουλιών κοινωνικής ωφελιμότητας, οι οποίες καταξιώνουν τον κοινωνικό ρόλο των οργανώσεων που προαναφέρθηκαν και συμβάλλουν στην παρουσίαση και προβολή του συνόλου του έργου τους.

Γ/ Στην άμεση αντιμετώπιση και άρση των εμποδίων επικοινωνίας, προς διασφάλιση της απρόσκοπτης ροής πληροφοριών ανάμεσα στις οργανώσεις που προαναφέρθηκαν και στις εντός και εκτός αυτών ομάδων του κοινού.

Δ/ Στην ανάπτυξη και εμπέδωση κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος, με αντικειμενική πληροφόρηση και ελεύθερο διάλογο.

Καταστατικός Χάρτης Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων.

 

ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

Ως σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων νοείται ο ιδιοκτήτης διευθυντής επιχείρησης παροχής υπηρεσιών Δημοσίων Σχέσεων προς τρίτους ή ο ελεύθερος επαγγελματίας Δημοσίων Σχέσεων ή ο επαγγελματίας με εξαρτημένη σχέση εργασίας, ο οποίος έχει ως κύρια επαγγελματική απασχόληση την εκπόνηση, εισήγηση ή και εφαρμογή προγραμμάτων εσωτερικών και εξωτερικών Δημοσίων Σχέσεων.

ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ – ΙΔΙΟΚΤΗΤΗΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

Νοείται ο ιδιοκτήτης ή ο μέτοχος Εταιρείας ή ατομικής επιχείρησης που διατηρεί και διευθύνει ή συνδιευθύνει ανεξάρτητη και αμιγή επιχείρηση παροχής προς τρίτους και με αμοιβή υπηρεσιών Δημοσίων Σχέσεων σε ανεξάρτητη – από την κατοικία του ή επιχείρηση τρίτων- επαγγελματική στέγη.

ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ – ΕΛΕΥΘΕΡΟΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑΣ.

Νοείται ο ελεύθερος επαγγελματίας ο οποίος μόνος ή συμμετέχων σε κοινοπραξία συμβούλων και έχει ως κύρια απασχόληση του την προς τρίτους και με αμοιβή Δημοσίων Σχέσεων.

ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ – ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ (εξαρτημένης σχέσεως εργασίας), νοείται εκείνος που με υπαλληλική σχέση εργασίας δημοσίου ή ιδιωτικού δικαίου, παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες προς τη διοίκηση δημόσιας υπηρεσίας ή επιχείρησης σε θέματα ή προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων, εσωτερικών και εξωτερικών καθώς και ο προϊστάμενος υπηρεσιακής μονάδας Δημίων Σχέσεων, δημόσιας υπηρεσίας, οργανισμού, επιχείρησης κλπ. κύριο αντικείμενο της οποίας είναι η εκπόνηση και εφαρμογή προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων εσωτερικών και εξωτερικών.

Όσοι απλά εργάζονται σε  Γραφεία και υπηρεσίες Δημοσίων Σχέσεων γραφεία Τύπου και απασχολούνται σε θέματα των επιμέρους λειτουργιών Δημοσίων Σχέσεων και επομένως δεν κατέχουν θέση στελέχους και δεν έχουν γενική θεώρηση και ευθύνη του έργου των Δημοσίων Σχέσεων Δεν πληρούν την ιδιότητα του Συμβούλου των Δημοσίων Σχέσεων.

Καταστατικός Χάρτης της Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων. Άρθρο 3.

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

 

 

Δημόσιες Σχέσεις – Ιδανική Καριέρα .

n      Στην επαγγελματική σας σταδιοδρομία , σιγουρετείτε πως βρίσκεστε στη θέση αλλά και στην εταιρεία που έχετε οραματιστεί .

n      Μην διστάσετε να αποχωρήσετε στην περίπτωση που οι προσδοκίες σας δεν εκπληρώνονται .

n      Δείχνετε πάντα πάθος για την εταιρεία που βρίσκεστε .

n      Υπηρετήστε την πιστά μέχρι την τελευταία σας ώρα εκεί .

n      Δείχνετε πως εργάζεστε με πάθος στο αντικείμενο σας .

n      Να είστε κοντά στους πελάτες σας και να προσπαθείτε πάντα να γνωρίζετε τις ανάγκες τους .

n      Υιοθετείτε πάντα πελετοκεντρικές στρατηγικές .

n      Βοηθήστε τους πελάτες σας να οραματιστούν τα οφέλη από την πώληση σας .

n      Δεν έχει απολύτως κανένα νόημα να προσπαθείτε απλά να πουλήσετε προιόντα ή υπηρεσίες .

n      Μην προσπαθείτε διαρκώς να είστε σε κάθε θέμα που προκύπτει .

n      Μην επιδυκνείετε τον πανεπιστήμονα .

n      Ηγέτης είναι αυτός ο οποίος δημιουργεί αυτό το περιβάλλον στο οποίο οι άνθρωποι σκέφτονται μόνοι τους και καταφέρνουν να μετατρέψουν τα λόγια σε πράξεις .

n      Εργαστείτε με ήθος και πάθος και προσπαθείτε πάντα οι εργασίες σας να γίνονται γνωστές .

n      Επιλέξτε να σας ακούσουν οι σωστοί άνθρωποι .

Το όνομα σας να μην εμπλέκεται σε προβλήματα αλλά σε λύσεις .

n      Εντοπίζετε πάντα τις ευκαιρίες για την προαγωγή της καριέρας σας .

n      Εάν δεν υπάρχουν ευκαιρίες δημιουργήστε τις .

n      Δημιουργήστε μία αξιακή βάση και ακολουθείτε διαρκώς τις αξίες αυτής .

n      Μην κάνετε στην εργασία σας αυτό που δεν θέλετε να σας κάνουν .

n      Δημιουργήστε το δικό σας προσωπικό στύλ .

n      Παρακολουθείτε τις τάσεις και την μόδα .

n      Να προσέχετε πάντα την εμφάνιση σας και να μην αδιαφορείτε γιαυτήν .

n      Στο σύγχρονο management οι ιεραρχικές δομές έχουν καταργηθεί .

n      Ποτέ  μην προσπαθήσετε να επιδείξετε ικανότητες ανώτερες από ενός συναδέλφου σας υποτιμώντας τον .

n      Να είστε προσεκτικοί στα σχόλια σας και στους ανθρώπους που τα αναφέρετε .

n      Να σέβεστε τη διαφορετικότητα .

n      Τους ανθρώπους .

n      Την εργασία τους .

n      Την οικογένεια τους .

n      Την προσωπικότητα τους .

n      Τις απόψεις τους .

n      Προσέχετε την υγεία σας .

n      Τη διατροφή σας .

n      Να γυμνάζεστε .

n      Να αποβάλλετε το άγχος .

n      Διατηρείτε την ισορροπία στη ζωή σας .

n      Καλή ζωή – ψυχαγωγία – εργασία .

n      Μηνν αναλώνεστε με παρέες που δεν σας προσφέρουν πνευματικά .

n      Μην μιλάτε πολύ .

n      Καλύτερα ακούτε .

n      Να σκέφτεστε πάντα θετικά .

n      Ενεργοποιήστε τη δύναμη του υποσεινήδητου .

n      Πιστέψτε στην επιτυχία σας .

n      Επωφελειθήτε από τα λάθη σας .

n      Να είστε αφοπλιστικά ειλικρινείς .

n      Να ενθουσιάζεστε με τηνν εργασία σας

n      Να έχετε αυτοπεποίθηση .

n      Να συλλέγετε στοιχεία .

 

 

 

 

 

 

 

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Ψυχολογία .Κοινωνική – Κλινική .Γ’ Επιστημονικός τομέας .

 

n      Βιώματα και εμπειρίες , δημιουργούν χαρατκήρες – διαμορφώνουν νοοτροπίες – συμβάλλουν σε μία ψυχοπνευματική εγρήγορση .

n      Όταν αυτή εκφάζεται με λέξεις που εκφράζουν σκέψεις / απόψεις συναισθήματα , ονομάζεται ΓΝΩΜΗ .

n      Οι ψίθυροι συγκαταλέγονται στους πιό πρωτόγονους μηχανισμούς διαμόρφωσης κοινής γνώμης .

n      Αντικαθιστούν την επίσημη ενημέρωση .

n      Οι ψίθυροι γιγαντόνονται όταν επέλθει κρίση στα μέλη κοινωνικών ομάδων .

n      Δημιουργούν αίσθημα συγκίνησης .

n      Η κοινή γνώμη μορφοποιείται από τις τρέχουσες συζητήσεις και από τις κουβέντες που ανταλλάσουμε .

n      Οι κουβέντες , γύρω – γύρω είναι τα πετραδάκια του μεγάλου μωσαικού που αποτελεί την κοινή γνώμη .

Κοινή γνώμη είναι η εικόνα που σχηματίζει και ενδεχομένως εξωτερικεύει για διάφορα θέματα , κοινού ενδιαφέροντος η πλειοψηφία μίας κοινωνικής ή ψυχοκοινωνικής ομάδας με βάση εμπειρίες και βιώματα αλλά και μηνύματα που προέρχονται από ψιθύρους – συζητήσεις – προσωπικότητες και τα ΜΜΕ.

 

Ψυχοκοινωνικές ομάδες . Πλήθος . 

 

n      Είναι το σύνολο των ανθρώπων που αρχικά τίποτα δεν τα συνδέει το ένα με το άλλο εκτός από την περιστασιακή  συνύπαρξη τους , στον ίδιο χώρο .

n      Υπάρχει συνάθροιση χωρίς τέτοια πρόθεση .

n      Άτομα σε λεωφορείο , σε εστιατόριο , βόλτα σε μία πλατεία , οι άγνωστοι κολυμβητές σε μία παραλία .

n      Το τυχαίο δεν είναι ασήμαντο καθώς σπρώχνει τους ανθρώπους σε ομοιογένεια συμπεριφοράς .

Ψυχοκοινωνικές ομάδες . Όχλος  . 

 

n      Το σύνολο των ανθρώπων που βρίσκονται στον ίδιο χώρο και υπόκεινται στους ίδιους ερεθισμούς , παρουσιάζουν ομοιόμορφες και πρόσκαιρες αλλά εξαιρετικά έντονες και συχνά βίαιες συγκινισιακές αντιδράσεις .

n      Οι διαδηλωτές .

n      Συμμετέχοντες σε πορεία διαμαρτυρίας .

 

 

 

 

Ψυχοκοινωνικές ομάδες . Μάζα. 

n      Ένα σύνολο ανθρώπων που κατεσπαρμένα σε μικρή ή μεγάλη έκταση , συνήθως άγνωστα το ένα πρός το άλλο δέχονται τα ίδια μόνιμα ερεθίσματα και ανεξάρτητα από κοινωνική τάξη , επαγγελματική ή άλλη προέλευση παρουσιάζουν εξακολουθητικά και επί μεγάλο χρονικό διάστημα ομοιόμορφες αντιδράσεις .

n      Οπαδοί ενός κόμματος .

n      Μίας ομάδας .

n      Θαυμαστές ενός συγκροτήματος .

 

 

Ψυχοκοινωνικές ομάδες . Κοινό .

n      Τα μέλη αυτής της ομάδας άσχετα από κοινωνική – επαγγελματική τάξη ή άλλη προέλευση συμμετέχουν συνειδητά σε επικοινωνιακή κατάσταση .

n      Οι θαμώνες ενός καφενείου .

n      Οι αναγνώστες ενός βιβλίου .

n      Οι αγοραστές σε ένα super market .

Κατώτερη οδός .

 

 

n      Τα κυκλώματα στον εγκέφαλο που λειτουργούν στην είσοδο της συνείδησης , αυτόματα , χωρίς προσπάθεια , με απίστευτη ταχύτητα .

n      Νευρωνικά δίκτυα .

n      Συναίσθημα .

n      Γρήγορη / θολή απόφαση .

Ανώτερη οδός .

 

 

Η παγίδευση του εγκεφάλου .

 

 

n      Το τέλειο αυτό όργανο παγιδεύεται όταν :

1. Παρακολουθεί την εικονική πραγματικότητα .
2. Βιώνει στιγμές έντασης .
3. Έντονες συναισθηματικές στιγμές ( κλάμα / ουρλιαχτά ).

 

Οι καθρεπτικοί νευρώνες .

 

n      Αντανακλούν μία πράξη την οποία παρατηρούμε .

n      Μας ωθούν στο να την πράξουμε και εμείς .

n      Μας βοηθούν να συγχρονιζόμαστε .

n      Μας μεταφέρουν τον εξωτερικό κόσμο .

Το χαμόγελο .

 

Ο ανρώπινος εγκέφαλος προτιμά τα χαμογελαστά άτομα και τα αναγνωρίζει πιό εύκολα

Οι σκέψεις .

 

n      Οι σκέψεις , δημιουργούν στον εγκέφαλο μονοπάτια / κυκλώματα ( νευρωνικά δίκτυα ) , τα οποία δημιουργούν συνήθειες .

n      Οι νευρώνες προέρχονται δομικά από τα βλαστικά κύτταρα που βρίσκονται στο νωτιαίο μυελό .

n      Χιλιάδες νέα νευρωνικά δίκτυα δημιουργούνται καθημερινά .

n      Κάθε νέα σύνδεση τελειοποιείται σε τέσσερις μήνες .

 

 

Άγχος .

 

 

n      Το άγχος παράγει κορτιζόλη .

n      Ο οργανισμός προσπαθεί να αμυνθεί με παραγωγή περισότερου αίματος και αύξηση της πίεσης αυτού .

n      Η διαρκείς εντάσεις αποδυναμώνουν το ανοσοποιητικό μας σύστημα .

n      Μπλοκάρει τα νευρωνικά κυκλώματα .

 

Οξυτοκίνη .

n      Το άγχος υποχωρεί όταν εκρίνεται η οξυτοκίνη .

n      Λειτουργεί ως ρυθμστής μείωσης των ορμονών του στρές .

Εξαφανίζει τη σωματική δυσφορία

 

Επεξεργασία .

 

n      Ο εγκέφαλος μας είναι ικανός να επεξεργαστεί έως 800 λέξεις το λεπτό .

n      Ανακαλεί σε κάθε δεδομένη στιγμή 7-8 έννοιες , maximum .

O εγκέφαλος .

 

 

n      Για να ανταποκριθεί στην υπερπληροφόρηση τοποθετεί τις υπηρεσίς και τις προσωπικότητες σε μία σειρά από κλίμακες .

n      Κάθε κλίμακα αντιπροσωπεύει μία διαφορετική κατηγορία – κάθε κατηγορία μία βαθμίδα και κάθε βαθμίδα μία μάρκα ή μία υπηρεσία ή μία προσωπικότητα .

n      Η επιλογές πραγματοποιούνται με συναισθηματικά κριτήρια .