Δημοσιες Σχεσεις

ΓΙΩΡΓΟΣ ΠΑΠΑΤΡΙΑΝΤΑΦΥΛΛΟΥ

Πόσο σωστά θεωρείτε ότι υπηρετούν τις Δημόσιες Σχέσεις, ο Έλληνες επαγγελματίες του κλάδου; Πράττουν κατά τη δεοντολογία; 

Η  δεοντολογία πιστεύω πως δεν είναι ευρύτερα γνωστή. Οι Έλληνες επαγγελματίες στον τομέα των Δημοσίων Σχέσεων σε ένα πολύ μεγάλο ποσοστό  – κι αυτό είναι αποδεδειγμένο μέσα από μία κυλιόμενη έρευνα που πραγματοποιούσε  η Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων μέχρι το 2007 – δεν γνωρίζουν  με ακρίβεια τον τομέα των Δημοσίων Σχέσεων, αλλά και τα προγράμματα που εντάσσονται σε αυτές, συμπεριλαμβάνουν άσχετους με τον τομέα των Δημοσίων Σχέσεων τομείς, στις ίδιες τις Δημόσιες Σχέσεις. Δηλαδή δεν  γνωρίζουν γενικά – όπως η έρευνα πιστοποιεί –  σε ικανοποιητικό επίπεδο, το αντικείμενό τους. Πόσο μάλλον τη δεοντολογία!

Επιτρέψτε μου να αναφέρω πως, η ιστορία των Δημοσίων Σχέσεων ειδικά στην Ελλάδα είναι λαμπρή. Το σωματείο μας (σημ. η Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων) ιδρύθηκε το 1960, όντας το δεύτερο παλαιότερο στην Ευρώπη, μετά το γαλλικό. Από τους πρωτεργάτες της Ε.Ε.Δ.Σχ. είναι ο Μάνος Παυλίδης. Ο ίδιος ήταν και από τα ιδρυτικά στελέχη της. Πέρασε δε, από την προεδρία της I.P.R.A. (σημ. International Public Relations Association, Διεθνής Συνοσπονδία  Δημοσίων Σχέσεων). To 1965 , πραγματοποιήθηκε  το παγκόσμιο συνέδριο της I.P.R.A. στην Αθήνα. Εδώ συγγράφηκε και υπογράφτηκε ο «Κώδικας των Αθηνών», ο κώδικας δεοντολογίας των Δημοσίων Σχέσεων που εφαρμόζεται από όλα τα στελέχη Δημοσίων Σχέσεων παγκοσμίως. Υπογράφτηκε και συγγράφηκε από Έλληνες επιστήμονες του τομέα! Στοιχεία ιστορικά ελάχιστα είναι γνωστά όμως…

Τα οποία στοιχεία, εντοπίζουμε και στο βιβλίο σας; 

Ακριβώς. Να το θίξουμε γιατί όχι, ότι υπάρχει στο βιβλίο μου «Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων» εκδόσεις Σταμούλης . Η ιστορία των Δημοσίων Σχέσεων είναι λαμπρή στην Ελλάδα, δυστυχώς όμως δεν τη γνωρίζουμε. Είναι πολύ λάθος! Οπότε καταλήγουμε στο ερώτημά σας κε Γκούβα, πως οι Έλληνες επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα, στην πλειοψηφία τους δε γνωρίζουν τα επαγγελματικά όρια του κλάδου, δε γνωρίζουν καλά τον τομέα των Δημοσίων Σχέσεων και κατά συνέπεια δε γνωρίζουν ιδιαίτερα καλά, τον τομέα της δεοντολογίας και της ηθικής. Αν μπορούσαμε με μία λέξη να περιγράψουμε τον τομέα των Δημοσίων Σχέσεων, αυτή η λέξη θα ήταν «ηθική». Δυστυχώς δεν είναι ευρύτερα γνωστή η δεοντολογία του επαγγέλματός μας.

Πόσο αναγνωρισμένο είναι λοιπόν το επίπεδο Δημοσίων Σχέσεων εντός της χώρας, ως προς την εφαρμογή τους;

Ο τομέας των Δημοσίων Σχέσεων δεν είναι ιδιαίτερα  γνωστός  στην Ελλάδα.  Αυτό οφείλεται πρωτογενώς στον αγνωστικισμό για τον κλάδο μας, δηλαδή δεν είναι ευρύτερα γνωστές οι υπηρεσίες που προσφέρουμε. Τα κυρίως λάθη οφείλω να ομολογήσω πως είναι στους τομείς της ακαδημαϊκής εκπαίδευσης. Πολλοί δήθεν επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων δεν έχουν ακαδημαϊκό background .  Επίσης απουσιάζει η  δια βίου εκπαίδευση-στελεχών των Δημοσίων Σχέσεων. Η πλειοψηφία των επαγγελματιών των Δημοσίων Σχέσεων δεν ενδιαφέρονται για τη  νέα τεχνογνωσία του επαγγέλματός μας. Βέβαια όπως είπα και νωρίτερα κε Γκούβα και στο προηγούμενο ερώτημά σας, γενικά οι επαγγελματίες Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα δε γνωρίζουν καλά το αντικείμενο. Όμως δεν εκπαιδεύονται διαρκώς, δε φροντίζουν διαρκώς να αναζωογονούν τη γνώση τους, η οποία υπάρχει και εφαρμόζεται, δεν ενημερώνονται από επιστημονικά  έντυπα και μελέτες των Δημοσίων Σχέσεων, κ.ο.κ. Δεν υπάρχουν οι πανεπιστημιακές προδιαγραφές για να μας δώσουν επαγγελματίες έτοιμους και ώριμους, με ακαδημαϊκή γνώση, με εξαίρεση βέβαια τα Τ.Ε.Ι. των Ιονίων Νήσων και της Καστοριάς. Αυτοί είναι οι δύο κύριοι τομείς, στους οποίους εστιάζω εγώ την κακή εικόνα που έχουν οι Δημόσιες Σχέσεις στο πεδίο των επαγγελματιών ή δήθεν επαγγελματιών . Οι διάφοροι δήθεν επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων στην ουσία υπόσχονται γνωριμίες και δωρεάν διαφήμιση στους επιχειρηματίες από τους οποίους ζητούν συνεργασία . Στη φρασεολογία αλλά και στη λογική τους απουσιάζει παντελώς η λέξη στρατηγική καθώς δεν έχουν απολύτως καμία σχέση μαζί της . Κανένα πρόγραμμα των Δημοσίων Σχέσεων και κανένας σχεδιασμός δεν υπάρχει στο επάγγελμα μας εάν αυτό δεν έχει σχεδιαστεί στρατηγικά , δηλαδή να ξέρουμε τι προσπαθούμε να πετύχουμε αφού βέβαια έχει προηγηθεί έρευνα ( ποιοτική – κοινωνική ) .Αυτό έχει ως αποτέλεσμα γραφεία που ούτε καν στη σφαίρα του φανταστικού δεν εντάσσονται στον τομέα των Δημοσίων Σχέσεων να παράγουν ένα συνοθύλευμα υπηρεσιών χωρίς καμία λογική , χωρίς στρατηγική γιατί » έτσι γίνεται πάντα » . Οι δράσεις αυτών των δήθεν επαγγελματιών δεν στηρίζονται σε καμμία ερευνητική διαδικασία , δεν έχουν σχέδιο δεν απαντούν σε κανένα γιατί αλλά στηρίζονται στη λογική του …….» εγώ έτσι το κάνω πάντα » . Το αποτέλεσμα είναι ο επιχειρηματικός κόσμος να δαπανά τεράστια ποσά χωρίς καμία απολύτως αποτελεσματικότητα και ως συνέπεια αυτού κακοχαρακτηρίζονται το επάγγελμα και ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων . Είναι δηλαδή σαν να αναλαμβάνει να πραγματοποιήσει μία χειρουργική καρδιολογική επέμβαση ο υπεύθυνος των παραγγελιών στα ιατρικά μηχανήματα του νοσοκομείου .   Οι επιχειρηματίες βέβαια δεν ευθύνονται  οι ίδιοι οφείλω να ομολογήσω, αλλά οι δήθεν επαγγελματίες με τις αντιεπαγγελματικές τους τεχνικές . Ακόμα και ανώτατα στελέχη έχουν μία πολύ κακή εικόνα για τον τομέα των Δημοσίων Σχέσεων, δηλαδή θεωρούν ότι εάν προσλάβουν ένα σύμβουλο Δημοσίων Σχέσεων, αυτός θα τους παρέχει πρωτίστως δωρεάν διαφήμιση, που είναι λάθος . Ο τομέας μας δεν είναι διαφήμιση, είναι δημοσιότητα, είναι επικοινωνία, πόσο μάλλον δωρεάν… Ούτε λόγος να γίνεται! Και επίσης η κακή εικόνα  των Δημοσίων Σχέσεων γίνεται αντιληπτή και στην κοινωνία, στην κοινή γνώμη. Η κοινή γνώμη θεωρεί ο τομέας των Δημοσίων Σχέσεων είναι γνωριμίες,  parties κ.ο.κ., που είναι εντελώς λάθος! Εδώ εν πάση περιπτώσει, κε Γκούβα οφείλω να ομολογήσω ότι είναι λάθος των επιστημονικών σωματείων που δεν έχουν φροντίσει να θεσπίσουν τον επαγγελματικό τίτλο. Έτσι, ο οιοσδήποτε επιθυμεί στην Ελλάδα, μπορεί να χρησιμοποιήσει την επαγγελματική ταυτότητα του επαγγελματία των Δημοσίων Σχέσεων. Επίσης, καταγράψτε στην μελέτη σας, κάτι το οποίο θεωρώ πολύ σημαντικό, κανένας επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων δεν μπορεί να αναφέρει ότι «κάνω Δημόσιες Σχέσεις». Κανείς δεν «κάνει» Δημόσιες Σχέσεις! Ούτε καν μπορούμε να χαρακτηρίσουμε σε οποιοδήποτε επάγγελμα, πως «κάνω» το οποιοδήποτε επάγγελμα. Είμαι σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων, αυτός είναι και ο προσδιορισμός του επαγγέλματός μας. Σύμβουλος η τεχνικός. Εν πάση περιπτώσει είμαι «σύμβουλος», είμαι «επαγγελματίας» των Δημοσίων Σχέσεων. Το «κάνω» Δημόσιες Σχέσεις, είναι φρασεολογία δυστυχώς την οποία έχουν υιοθετήσει οι άνθρωποι της νύχτας, στις εισόδους των νυχτερινών κέντρων… Δεν έχουμε τίποτα με τους ανθρώπους αυτούς, δεν είναι όμως επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων!

Εξετάζοντας περισσότερο το ζήτημα εκ των έσω, υπάρχει κατά τη γνώμη σας σχέση αλληλεξάρτησης του επαγγελματία των Δημοσίων Σχέσεων με το δημοσιογράφο; Σε ποιο βαθμό αυτή ίσως διαφαίνεται;

Εδώ έχουμε ένα ακόμα πρόβλημα: θεωρούμε ότι το κυρίως κοινό του συμβούλου των Δημοσίων Σχέσεων είναι οι δημοσιογράφοι.  Οι δημοσιογράφοι είναι ένα από τα κοινά με τα οποία επικοινωνεί ο σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων. Ο ίδιος, επικοινωνεί πρωτίστως με το κοινωνικό πεδίο, με την κοινωνία την ίδια. Για να φτάσουμε τώρα στο θέμα του ερωτήματός σας, πρακτικά δεν ξέρω εάν υπάρχουν σχέσεις αλληλεξάρτησης. Μπορεί και να υπάρχουν, δε θα έπρεπε όμως. Οι σχέσεις  μεταξύ συμβούλων Δημοσίων Σχέσεων και δημοσιογράφων θα πρέπει να  είναι σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος. Επιθυμούμε και επιδιώκουμε θα λέγαμε την ωφελιμότητα στην επικοινωνία, και του δημοσιογράφου αλλά και του συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων. Ο σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων, όταν δίνει  μία συνέντευξη, όταν αποστέλλει στα ΜΜΕ ένα δελτίο Τύπου, ή κατά τη διάρκεια  μίας  συνέντευξης  Τύπου, δεν πρέπει να προσδοκά τα οφέλη μόνο της εταιρείας του, ή του ιδίου προσωπικά, αλλά και των συνεργατών του, και κατ’ επέκταση των δημοσιογράφων. Δηλαδή πρέπει η είδηση να είναι ωφέλιμη και για τους συνεργάτες του. Οι σχέσεις είναι αμοιβαίου συμφέροντος, δεν πρέπει επ’ ουδενί λόγω να είναι αλληλεξάρτησης.

Κατά συνέπεια, πιστεύετε ότι οι σχέσεις μεταξύ των δημοσιογράφων και των επαγγελματιών επί των Δημοσίων Σχέσεων, κινούνται σε ικανοποιητικό επίπεδο;

Νομίζω πως δεν τηρούνται βασικές επαγγελματικές προδιαγραφές .  Σε τομείς οι οποίοι είναι καθοριστικοί για την εικόνα των επιχειρήσεων , επιβάλεται να υάρχει μία κεντρική επικοινωνιακή διαχείριση . Επί παραδείγματι η θέση του κυβερνητικού εκπροσώπου είναι μία θέση την οποία πρέπει να κατέχει εξ ορισμού επιστήμονας- σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων. Δυστυχώς ποτέ δεν έχουμε δει στη θέση του κυβερνητικού εκπροσώπου ανάλογο επαγγελματία-επιστήμονα . Η  θέση αυτή, τόσο όσον αφορά  μία κυβέρνηση τουτ’ έστιν στον κυβερνητικό της εκπρόσωπο, όσο και στο επίπεδο των εταιρειών, οι εκπρόσωποι πρέπει να είναι εξειδικευμένοι σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων. Πιστεύω ότι το εξ’ αρχής λάθος, είναι να μην τοποθετούνται εξειδικευμένοι επαγγελματίες, οι οποίοι γνωρίζουν το πως θα χτίσουν σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος με τους δημοσιογράφους. Είναι ένα μεγάλο σφάλμα και έτσι, οι σχέσεις δεν είναι αυτές που θα έπρεπε. Υπάρχει μία κακή προσέγγιση από μη επαγγελματίες που δεν είναι ούτε καν σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων προς τη δημοσιογραφική κοινότητα με κακές τακτικές και διάφορες αστοχίες  με συνέπεια να κακοχαρακτηρίζεται ακόμα περισσότερο το επάγγελμά μας. Βέβαια να τονίσω ότι δεν ταυτίζονται οι δύο αυτές ειδικότητες, που στην Ελλάδα δυστυχώς τις ταυτίζουμε. Σε καμία περίπτωση! Δημοσιογράφος και σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων είναι δύο εντελώς διαφορετικοί επαγγελματικοί κλάδοι. Οφείλω λοιπόν να ομολογήσω ότι και ο δημοσιογραφικός επαγγελματικά τομέας, δε γνωρίζει- ως οφείλει όμως- τη δράση του συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων. Αναλυτικότερα: είχαμε πραγματοποιήσει ερευνητική διαδικασία με τμήματα σπουδαστών, σε δημοσιογράφους, για να διαπιστώσουμε τι εικόνα έχουν για τους συμβούλους Δημοσίων Σχέσεων. Ενώ λοιπόν θα έπρεπε να γνωρίζουν πολύ καλά τη δράση και τον τομέα δράσης του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων, δυστυχώς δεν τον γνωρίζουν καλά . Ακόμα και αυτοί, στην πλειοψηφία τους θεωρούν ότι ο σύμβουλος, είναι ένας άνθρωπος με πολλές γνωριμίες, λανθασμένη εικόνα τελείως… Πρέπει να υφίστανται σχέσεις ειλικρίνειας, αξιοπιστίας, ο σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων να επικοινωνεί αποτελεσματικά, με ήθος, με το δημοσιογράφο, ποτέ μυστικά ποτέ κρυφά, πάντα με διαφάνεια, να μεταφέρει είδηση, όχι μεροληπτώντας υπέρ κάποιων δημοσιογράφων, να μην ξεχωρίζει, να θεωρεί όλους ίσους, να είναι ειλικρινής. Ακόμα και σε δύσκολες περιστάσεις και περιπτώσεις κρίσεων, που μπαίνει σε εφαρμογή η Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων ( Crisis Communication Management ) , ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της εικόνας της εταιρείας . Κε Γκούβα ένα πάρα πολύ μεγάλο θέμα το οποίο δυστυχώς έχει παρερμηνευθεί είναι η άποψη πως οι δημοσιογράφοι διαμορφώνουν την κοινή γνώμη .  Η κοινή γνώμη στην εποχή μας δεν διαμορφώνεται . Επηρεάζεται . Πρωτογενώς όμως όχι από τους δημοσιογράφους αλλά από τις ίδιες τις εταιρείες .Πραγματοποιώ το εξής πείραμα, αν θέλετε καταγράψτε το στην εργασία σας. Υποδύομαι εγώ τον εκπρόσωπο των «Ολυμπιακών Αερογραμμών»( πρόκειται περί εκπαιδευτικού πειράματος ) . Η εταιρεία είναι σε πολύ μεγάλη κρίση, έχει πέσει ένα αεροσκάφος της με δεκάδες νεκρούς. Στην πρώτη περίπτωση υποδύομαι έναν εκπρόσωπο της εταιρείας ο οποίος είναι θυμωμένος, αγχώδης, απαξιώνει τους δημοσιογράφους, είναι πολύ επιθετικός, πολύ νευρικός, δεν έχει κανέναν έλεγχο. Με χαρακτηριστικές φράσεις «δεν απαντώ στο ερώτημα αυτό», «μα σας απάντησα», «δεν ντρέπεστε να με ρωτάτε τέτοια πράγματα» κ.ο.κ. Στο δεύτερο σενάριο υποδύομαι πάλι τον εκπρόσωπο της ίδιας εταιρείας στην ίδια κρίση, αλλά: είναι αυτός που πρέπει. Ειλικρινής. Αποδέχεται τα λάθη της εταιρείας, τα σφάλματα της εταιρείας, απαντά σε όλες τις ερωτήσεις, δεν αφήνει κανένα ερώτημα αναπάντητο. Έχει ενσυναίσθηση,  αντιλαμβάνεται πως αισθάνονται οι δημοσιογράφοι και κατ’ επέκταση η κοινή γνώμη εκείνη την ώρα, είναι πολύ σοβαρός, είναι πολύ ηθικός, και ειλικρινής. Στο δεύτερο στάδιο του πειράματος, υποδύομαι τον newscaster, μεταδίδοντας τα νέα από ένα κεντρικό δελτίο ειδήσεων, βραδινό. Σηκώνω δύο σπουδαστές στην έδρα, οι οποίοι υποδύονται τους δημοσιογράφους που παρακολούθησαν και τις δύο συνεντεύξεις, τα δύο διαφορετικά σενάρια, και τους καλώ να μου περιγράψουν ο καθένας- σαν εξωτερική σύνδεση σκεφτείτε- το πως αντελήφθη τη συνέντευξη Τύπου. Στην πρώτη περίπτωση, ο σπουδαστής που σηκώνεται και περιγράφει ως δημοσιογράφος τον πρώτο “spoke person” (σημ. η λέξη δε λαμβάνει την έννοια του υποδυόμενου ρόλου σε σεναριακό στάδιο, αλλά του ομιλητή ως εκπροσώπου) που ήταν νευρικός και μη ειλικρινής και μη αξιόπιστος, δίνει μία πολύ κακή περιγραφή, καθυβρίζοντας ουσιαστικά και δίνοντας μία πολύ κακή εικόνα για την εταιρεία που εκπροσωπούσε ο νευρικός spoke person. Στη δεύτερη περίπτωση, ο δημοσιογράφος μεταφέρει ένα πολύ ωραίο πρόσωπο, μία πολύ ωραία εικόνα της εταιρείας, λόγω του ανθρώπου που ήταν ειλικρινής, αξιόπιστος κ.λπ. Αυτό το πείραμα κε Γκούβα περίτρανα αποδεικνύει ότι επί της ουσίας λανθασμένα εντοπίζουμε τη διαμόρφωση της κοινής γνώμης στη δημοσιογραφική κοινότητα, καθώς επί της ουσίας εμείς διαμορφώνουμε ( ή ίδια η εταιρεία δια των ανθρώπων της )  και οι δημοσιογράφοι αντανακλούν στην κοινωνία, αυτό που βλέπουν. Αντανακλάται δηλαδή αυτό που βλέπουν από εμάς τους ιδίους. Δηλαδή την εικόνα της εταιρείας, διαμορφώνουν οι ίδιοι της οι άνθρωποι και σε τέτοιες περιπτώσεις κρίσεων, κεντρικό ρόλο κατέχει ο  spokesperson  και το πως διαχειρίζεται αυτός την κατάσταση. Αυτή την εικόνα που μεταφέρει στους δημοσιογράφους, οι δημοσιογράφοι τη μεταφέρουν ενδεχομένως με πολύ μεγαλύτερο ρεαλισμό, και μέσα από το δικό τους πρίσμα. Καλά κάνουν! Σημασία έχει τι εικόνα μεταφέρουμε εμείς.

Σημασία έχει λοιπόν, το κλίμα που προ-διαμορφώνουν οι εκπρόσωποι των Δημοσίων Σχέσεων;

Οι άνθρωποι των εταιριών, διαμορφώνουν την εικόνα των εταιρειών τους! (εντείνοντας τον τόνο) Οι εταιρίες δεν είναι ούτε τα έπιπλα ούτε τα γραφεία, είναι οι άνθρωποί τους! Για το αν μία εταιρεία έχει κακή εικόνα στα χείλη των δημοσιογράφων,  ευθύνονται οι άνθρωποί της και ειδικά , αυτός που διαχειρίζεται την επικοινωνία της εταιρείας, την εικόνα.  Η αναξιοπιστία των ανθρώπων της, η μη ειλικρίνειά τους, τα ψεύδη τους η επιθετικότητά τους, αυτά είναι τα στοιχεία που δεν αποτελούν αξίες. Οι αξίες είναι η σωστή, η καλή εικόνα των επιχειρήσεων. Η εικόνα ισούται με τη γνώμη της κοινής γνώμης για την όποια εταιρία. Εταιρική εικόνα δηλαδή.  Εταιρική φήμη, είναι οι αξίες που αποδίδει η κοινή γνώμη στην εταιρία αυτή. Όταν δηλαδή στις εταιρίες αποδίδονται αξίες. Εάν προσθέσουμε την εταιρική εικόνα και την εταιρική φήμη, το άθροισμα είναι το “superbrand”, είναι μία εταιρία ιδανική. Η εταιρία την οποία  εμπιστεύεται η κοινή γνώμη, η εταιρία που επιλέγει η κοινή γνώμη, γιατί έχει μία καλή εικόνα και μία καλή φήμη. Την εταιρική εικόνα και την εταιρική φήμη διαμορφώνει ΜΟΝΟ ο σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων. Αυτός εργάζεται στρατηγικά πάνω στο κομμάτι αυτό.

Σίγουρα όχι ο δημοσιογράφος, λοιπόν;

Ο δημοσιογράφος , μεταφέρει την εικόνα την οποία διαπιστώνει .

Μπορεί συνεπώς λόγω αυτού ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων, να παρακάμψει το δημοσιογράφο, κατά την επικοινωνία του με το κοινό;

Κοιτάξτε, ο σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων εργάζεται σε πάρα πολλά προγράμματα. Επί παραδείγματι ένα πρόγραμμα, όπως το ονομάζουμε εμείς «απευθείας επικοινωνία με το κοινό», δεν απαιτεί την ενδιάμεση πληροφόρηση του δημοσιογράφου. Εμείς ερευνούμε, μελετάμε την κοινωνία και απευθύνουμε μήνυμα στην κοινωνία. Υπάρχει βέβαια το πρόγραμμα “media relations” το οποίο απαιτεί την απευθείας επικοινωνία με το δημοσιογράφο. Διοχετεύουμε την είδηση όπου χρειάζεται. Όμως δεν πρωταγωνιστεί αν θέλετε, η συνεργασία μας με τους δημοσιογράφους μέσα σε όλα τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων. Ο σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων δεν επικοινωνεί μόνο με τη δημοσιογραφική κοινότητα κατά τη λανθασμένη άποψη πολλών, επικοινωνεί με πάρα πολλά πεδία, με πάρα πολλά κοινά-στόχους. Ένα από τα πολλά κοινά που επικοινωνεί ο σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων είναι και οι δημοσιογράφοι, δεν είναι όμως μόνο αυτοί. Για του λόγου το αληθές; Επικοινωνούμε με φυσικά πρόσωπα ( πολίτες / μετόχους / επενδυτές / πελάτες ….) με στελέχη επιχειρήσεων, με τα στελέχη της επιχείρησής, μας εσωτερικές δηλαδή Δημόσιες Σχέσεις. Είναι πάρα πολλά κοινά τα οποία επικοινωνούμε, όχι μόνο οι δημοσιογράφοι λοιπόν.

Πόσο δύσπιστοι είναι οι Έλληνες δημοσιογράφοι όταν προσεγγίζονται από τον ειδικό των Δημοσίων Σχέσεων, όταν εκείνος εκπροσωπεί μία εταιρία μεγάλου βεληνεκούς και εύρους δραστηριοποίησης; Όταν ο ίδιος εκπροσωπεί μία μικρομεσαία εταιρία;

Πιστεύω ότι ένας επαγγελματίας δημοσιογράφος, που γνωρίζει καλά το επάγγελμά του, δεν πρέπει να είναι δύσπιστος σε καμία από τις δύο περιπτώσεις. Απεναντίας, δύσπιστος γίνεται από τον άνθρωπο που έχει απέναντί του. Μπορεί να μεταφέρει μία πάρα πολύ κακή εικόνα ένας  σύμβουλος  Δημοσίων Σχέσεων που εκπροσωπεί μία οποιαδήποτε επιχείρηση . Έάν  ο σύμβουλος, είναι ένας ηθικός και αξιόλογος επαγγελματίας εκτιμάται σε ότι μεγέθους εταιρεία και εάν εργάζεται. Για παράδειγμα ας υποθέσουμε την ύπαρξη μία εταιρίας, η οποία βρίσκεται σε πολύ μεγάλη κρίση. O σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων μπορεί απέναντι στους δημοσιογράφους να είναι μισητός θα λέγαμε, εάν ψεύδεται. Διοργανώνει μία συνέντευξη Τύπου και αναφέρει ότι «αυτά που γνωρίζετε είναι ψέμματα», γίνεται αυτόματα μισητός και όντως! Έχουν δίκιο οι δημοσιογράφοι! Αν όμως είναι ειλικρινής, αποδεχθεί το λάθος της εταιρείας του, προσπαθήσει για το καλύτερο στο μέλλον κ.ο.κ θα γίνει συμπαθής – αγαπητός θα εκτιμηθεί η ειλκρίνια , το ήθος , η αξιοπιστία αυτού και της εταιρείας της οποίας είναι μέλος . Βέβαια η διαχείριση της επικοινωνίας προυποθέτει μία σειρά ενεργειών,  όμως πάνω από όλα ειλικρίνια και ήθος . Οι άνθρωποι είναι αυτοί που διαμορφώνουν την εικόνα της εταιρείας.

Και θα υπάρχει λοιπόν θετικό αποτέλεσμα σε όλη αυτή την ιστορία;

Αυτό είναι δεδομένο. Αυτό που υποστηρίζω και παρ’ επιπτόντως θα συμπεριλάβω ως ανάλυση και στο επόμενο βιβλίο μου, ουσιαστικά τη βάση των αξιών της εταιρίας, τη διαμορφώνουν οι άνθρωποί της. Ειλικρίνεια, ήθος. Θλίβομαι με τις σύγχρονες επιχειρήσεις που με μανία προσπαθούν να αποδείξουν την Εταιρική τους Κοινωνική Ευθύνη (σημ. Ε.Κ.Ε.). Η εταιρική υπευθυνότητα κε Γκούβα, γράψτε το, μεταδώστε το, μεταφέρετέ το, μεταλαμπαδεύστε το, δεν είναι πρόσθετο στοιχείο των επιχειρήσεων, πρέπει να είναι μέσα στην ψυχή τους, στην καρδιά τους. Η φρασεολογία τύπου «στα πλαίσια της Ε.Κ.Ε.» σημαίνει ότι η εταιρία προσποιείται, ότι έχει προσθέσει ένα πρόγραμμα για να αποκομίσει οφέλη. Γιατί όλοι γνωρίζουν ότι βάσει των παγκόσμιων ερευνητικών διαδικασιών, όταν μία εταιρία χαρακτηρίζεται ως κοινωνικά υπεύθυνη, αυτή η εταιρία είναι αγαπητή στο κοινό. Και άρα το κοινό την επιλέγει. Όλες οι εταιρίες, παραλαμβάνοντας αυτούς τους δείκτες, προσπαθούν με μανία να αποδείξουν ότι «είμαστε κοινωνικές»! Όπως, επί παραδείγματι, έχουν πέσει με μανία όλες οι εταιρείες στο περιβάλλον, που είναι μόδα. Μα δεν είναι μόνο το περιβάλλον! Η  Οικονομική και Κοινωνική Επιτροπή Ελλάδος, έχει καταγράψει 85 διαφορετικούς τομείς κοινωνικής δράσης. Τι θέλω να πω; Το περιβάλλον, κάθε εταιρία κε Γκούβα δεν είναι υποχρεωμένη να το προστατέψει;

Φυσικά και είναι. Αν μη τι άλλο, υποχρέωση δε θεωρείται αυτό;

Ακριβώς! Άρα οι εταιρίες, σκεφτείτε, τι κάνουν! Διαφημίζουν, κάτι το οποίο είναι δεδομένο! Την υποχρέωσή τους δηλαδή. Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων έχει ως έργο του να πείσει την εταιρεία να δρά κοινωνικά , ηθικά με σεβασμό και αξιοπιστία απέναντι στην κοινωνία . Αυτές οι αξίες πρέπει να υπάρχουν μέσα σε κάθε εταιρεία , στην καρδιά της όχι πρόσθετα και να αγωνίζεται η εταιρεία να γίνουν γνωστέ ς, για να πουλήσει προιόντα .

Είναι δηλαδή λάθος, το να διαφημίζει κανείς κάτι που σίγουρα θεωρείται υποχρέωσή του;

Ακριβώς. Αυτό διαπιστώνεται από την κοινωνία. Δεν διαφημίζεται. Εάν π.χ. το παιδί ενός στελέχους της εταιρείας μας αρρωστήσει βαριά, δεν είναι χρέος μας να το βοηθήσουμε εάν μπορούμε με κάθε τρόπο; Αυτό θα το διαφημίσουμε; Μα οι εταιρίες αυτό κάνουν! Διαφημίζουν αυτό που μπορούν, το περιβάλλον. Μα το περιβάλλον είμαστε όλοι μας υπεύθυνοι- και υποχρέωσή μας αποτελεί- να το προστατεύσουμε. Άρα τι διαφημίζουμε; Την υποχρέωσή μας. Για παράδειγμα, σε μία κρίση οικονομική, η εταιρία δεν είναι υποχρεωμένη να προστατεύσει τα στελέχη της; Σε όλους τους τομείς; Στην ασφάλειά τους, στην ασφάλισή τους, δεν είναι υποχρεωμένη; Ναι. Το διαφημίζει; Όχι. Μα αυτό κάνουν οι εταιρίες! Προσπαθούν να διαφημίσουν! Επειδή έχουν παραλάβει τις έρευνες με τους δείκτες, που αναφέρουν: «είσαι κοινωνικός; Πουλάς.» αυτό λένε οι δείκτες. Στυγνά! Άρα όλες οι εταιρίες προσπαθούν να αποδείξουν διαφημίζοντας. Άρα, από τη στιγμή που θες να αποδείξεις με τεχνητά μέσα όπως για παράδειγμα η διαφήμιση, σημαίνει «κοίταξε να δεις, εγώ αυτό δε το πιστεύω ή δεν πολυενδιαφέρομαι , αλλά διαφήμισέ το για να δείξουμε ότι είμαστε κοινωνικοί, για να μας αποδώσει ο κόσμος κοινωνικότητα». Και αυτό βέβαια κε Γκούβα έχει ως αποτέλεσμα η τελευταία έρευνα CSR του Ινστιτούτου Επικοινωνίας, να δίνει ένα ποσοστό άνω του 80% της κοινής γνώμης, ότι είναι δύσπιστη απέναντι σε οποιαδήποτε κοινωνική δράση των εταιριών, να θεωρούν δηλαδή πως οι εταιρίες το κάνουν για να αποκομίσουν οφέλη εμπορικά! Λάθος!

Η άμεση ή έμμεση προσφορά ποικίλων παροχών- με τη μορφή ταξιδιών και λοιπών δώρων- πιστεύετε ότι μπορεί να θεωρηθεί ως δωροδοκία όταν συμβαίνει από πλευράς επαγγελματία Δημοσίων Σχέσεων προς το δημοσιογράφο;

Επί της ουσίας, σας τονίζω και πάλι: το θεωρώ πολύ σημαντικό, αν μπορούσαμε να περιγράψουμε -γιατί αυτός είναι ο τομέας των Δημοσίων Σχέσεων, αυτή είναι η δράση μας- με μία λέξη τον τομέα των Δημοσίων Σχέσεων , αυτή είναι η λέξη «ηθική». Επί παραδείγματι ένα ταξίδι ,για να απαντήσω στο ερώτημά σας, τι ταξίδι; Μία εταιρία να προσφέρει ταξίδι στους δημοσιογράφους για ποιό λόγο;Ο πιό προφανής είναι για να επηρρεάσει ευνοικά υπέρ της εταιρείας τον δημοσιογράφο. Είναι ανήθικο και αντιδεοντολογικό . Δεν υπάρχει λόγος! Οι κώδικες δεοντολογίας του επαγγέλματός μας, ορίζουν ότι τα οποιαδήποτε δώρα προς τα κοινά των Δημοσίων Σχέσεων- μέσα στα οποία είναι και ο δημοσιογράφοι- είναι αποκλειστικά και μόνο αναμνηστικά συμβολικής αξίας. Ένα ταξίδι, δεν υπάρχει κανένας λόγος να το διοργανώσει ή να το προτείνει ένας σύμβουλος, γιατί για ποιό λόγο; Είμαι κάθετα αντίθετος! Εκτός αν είναι στοχευμένο, με συγκεκριμένους λόγους, πλήρως ευδιάκριτους και όχι κρυμμένο και καλυμμένο. Δεν υπάρχει λόγος! Ταξίδι για ποιο λόγο; Το δώρο, ενός συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων προς οποιονδήποτε δημοσιογράφο δεν πρέπει να ξεπερνά μία συμβολική αξία, όπως για παράδειγμα ένα χαμηλής αξίας και χαμηλού προϋπολογισμού στυλό. Αυτό είναι το δώρο, δεν υπάρχει άλλο. Δεν υπάρχει λόγος για άλλο δώρο. Θα σας πω κε Γκούβα το εξής. Ένα από τα λαμπρά προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων είναι το «lobbying». Πολύ παρεξηγημένο πρόγραμμα.  Lobbying είναι η άσκηση επιρροής από ένα σύμβουλο Δημοσίων Σχέσεων, τη στιγμή που αποφασίζουν τα κυβερνητικά κλιμάκια. Τι σημαίνει αυτό; Ότι μπορεί μία κυβέρνηση να αποφασίσει και να ετοιμάσει ένα νομοσχέδιο για έναν κλάδο, π.χ. τον ξενοδοχειακό. Ότι «όλα τα ξενοδοχεία, θα μας δώσετε το 5% του τζίρου σας». Ο σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων τι κάνει; Εκπροσωπεί τον κλάδο, την Ένωση Ξενοδόχων Ελλάδος π.χ., όπου προσπαθεί με επιχειρήματα, να πείσει –και με τη συνεργασία διαφόρων επιστημονικών κλάδων όπως νομικών κ.ο.κ.- σε απευθείας συνομιλία με τους κυβερνώντες, και τους μιλά για τον αρνητικό αντίκτυπο. Όμως το έργο του συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων δεν είναι μόνο να πείσει, είναι κατά 80% να προτείνει λύση και ουσία. Άρα, «εάν αυτό γίνει αγαπητή κυβέρνηση, επισημαίνω πτώση “τόσο τοις εκατό” στον ξενοδοχειακό κλάδο. Εγώ σας προτείνω…» Λύσεις. Αυτό σημαίνει lobbying. Οι περισσότεροι lobbίστες δραστηριοποιούνται βασικά στις Βρυξέλλες, όπου εδρεύει το κέντρο αποφάσεων για την Ευρωπαϊκή Ένωση. Εκεί η I.P.R.A., το International Public Relations Association, εξέδωσε το 2007, τον 12λογο των Βρυξελλών. Που είναι οι 12 κανόνες δεοντολογίας, του συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων, όταν εργάζεται στο πρόγραμμα lobbying. Απαγορεύονται: ταξίδια, δώρα, δωροδοκίες, πρέπει τα πάντα να γίνονται πάνω, ποτέ κάτω από το τραπέζι. Ο σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων δε βρίσκεται στη θέση αυτή για να δωροδοκήσει, αλλά για να πετύχει το μέγιστο για την εταιρία του ή τον κλάδο που εκπροσωπεί, όταν βέβαια αυτό είναι ηθικό! Και προσπαθεί με την πειθώ, την επικοινωνία, όχι με δόλια μέσα. Το ότι η I.P.R.A. εξέδωσε το 12λογο των Βρυξελλών, είναι η μεγαλύτερη απόδειξη πως το πρόγραμμα lobbying εντάσσεται πλήρως  στη δράση των Δημοσίων Σχέσεων αφενός, και αφετέρου, ότι πρέπει να διέπεται από ηθική. Δεν υπάρχει μεγαλύτερη απόδειξη. Ξεκάθαρο λοιπόν.

Θεωρείτε ότι δημοσιογράφοι και ειδικοί επί των Δημοσίων Σχέσεων, έχουν κοινούς στόχους κατά τη διαδικασία ενημέρωσης του κοινού;

Κοιτάξτε, ξεκινάμε από την αφετηρία ότι σαν επαγγελματίες επιδιώκουμε ναι μεν την ενημέρωση, με διαφορετικά μέσα όμως και διαφορετικές τεχνικές. Ο δημοσιογράφος ως επί το πλείστον, είναι μία μορφή θα λέγαμε εξουσίας, με την έννοια του ελέγχου. Περιλαμβάνεται λοιπόν στα καθήκοντα του δημοσιογράφου να ελέγχει την εξουσία, να καταγράφει, να σχολιάζει και να κριτικάρει.  Εμείς διοχετεύουμε την αληθινή, όχι την ψεύτικη εικόνα, επικοινωνία δηλαδή για λογαριασμό της εταιρίας μας. Ξεκινά από δύο διαφορετικές αφετηρίες η δράση τους. Ναι μεν, ο σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων στο συγκεκριμένο πρόγραμμα προσφέρει ενημέρωση, είδηση, γεγονότα για την εταιρία του, ο δημοσιογράφος όμως προσπαθεί να αποκομίσει το καλύτερο δυνατό για το μέσο του, υπό την έννοια της πιο ξεχωριστής είδησης, της πιο ενδιαφέρουσας. Θα λέγαμε ότι επιδιώκουν την ενημέρωση αλλά με διαφορετικά μέσα και διαφορετικές τεχνικές! Κατ’ εμέ είναι διαφορετικές επιστήμες. Συνεργάζονται, αλλά σαν επιστήμες, ανήκουν στο ευρύτερο γνωστικό αντικείμενο της επικοινωνίας, είναι διαφοροποιημένες.

Ζητούν από την πλευρά τους οι Έλληνες δημοσιογράφοι “ανταλλάγματα” προκειμένου να πειστούν, ή και να πείσουν το κοινό, περί του ορθού των λεγομένων των επαγγελματιών των Δημοσίων Σχέσεων;

Στη δική μου αντίληψη δεν έχει υποπέσει κάτι. Ακούμε διάφορα. Δεν ξέρω τι ισχύει και τι όχι. Ξέρω μόνο ότι στη δική μου την αντίληψη δεν έχει πέσει κάτι. Ότι σίγουρα υπάρχουν κάποιες ανταλλαγές με τη μορφή που αναφέρατε νωρίτερα δηλαδή «να σου καλύψω ένα ταξίδι», αυτά θεωρώ ότι λογικά υπάρχουν. Αντενδείκνυνται! Δεν έχουν λόγο να υπάρχουν! Είναι πέρα από κάθε δεοντολογία, από κάθε αρχή, έχουν πρόσκαιρα οφέλη δε χτίζουν την εικόνα μιας εταιρείας. Ο δημοσιογράφος μπορεί πρόσκαιρα να ευχαριστηθεί, αργότερα μπορεί να έρθει σε ρήξη, μπορεί να επέλθουν τεράστια δεινά σε μία τέτοια σχέση. Ίσως πολλές φορές και οι δημοσιογράφοι οφείλω να ομολογήσω, ότι, καλή τη πίστη να δέχονται ένα ταξίδι, ένα δώρο, λάθος! Πιστεύω ότι υπάρχουν και στους δύο επαγγελματικούς κλάδους ανήθικοι επαγγελματίες. Στη δική μου αντίληψη δεν έχει υποπέσει κάτι. Δεν έχω εντοπίσει κάτι συγκεκριμένο. Απλά φήμες και από ό,τι ακούω.

Στη σχέση μεταξύ δημοσιογράφου και ειδικού επί των Δημοσίων Σχέσεων, ποιος θεωρείτε ότι καλύπτει περισσότερο τις ανάγκες του άλλου, μέσα από την επαγγελματική του δραστηριοποίηση;

Πρέπει το συμφέρον να μην είναι υπέρ κάποιου. Να κυριαρχεί το αμοιβαίο συμφέρον. Είναι μία φράση που ακολουθεί το θεσμό και το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων εξ’ ορισμού. Ο ορισμός για το επάγγελμα και το θεσμό των Δημοσίων Σχέσεων, της Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων περικλείει αυτή τη φράση: «αμοιβαίο συμφέρον». Πρέπει να σκεφτόμαστε ως σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων το καλό και των δύο επαγγελματιών. Δηλαδή εάν εσείς ήσασταν δημοσιογράφος κε Γκούβα και εγώ είχα να διοχετεύσω μία είδηση για την εταιρεία μου, πρέπει να σκεφτώ ότι η είδηση αυτή πρέπει να αφορά και στο δικό σας κοινό, και τη δική σας πένα. Να θέλω και το καλό το δικό σας μέσα από το δημοσίευμα αυτό και όχι μόνο να με νοιάζει η δική μου δουλειά. Πρέπει να υπάρχει αμοιβαίο συμφέρον.

Πολύ καλά. Φθάσαμε στο τέλος. Σας ευχαριστώ πολύ για την ευκαιρία.

Ευχαριστώ πάρα πολύ για την εμπιστοσύνη που μου δείξατε και την επιλογή σας στο πρόσωπό μου. Εύχομαι η εργασία να πάει καλά, και στο Τ.Ε.Ι. Ιονίων Νήσων κάθε επιτυχία στο έργο. Είμαι πάντα στη διάθεση του Τ.Ε.Ι. και των ιθυνόντων. Σε ότι χρειαστούν από πλευράς μου, είμαι στη διάθεσή τους πάντα.

Ο κος Παπατριανταφύλλου έχει σπουδάσει Επικοινωνία και Μ.Μ.Ε. και διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις. Είναι Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων στο Ραδιοφωνικό Σταθμό Kiss 92.9 και έχει εργαστεί σε ραδιοτηλεοπτικά και έντυπα Μέσα Ενημέρωσης, καθώς και στο τμήμα Δημοσίων Σχέσεων του Ο.Δ.Ι.Ε. (Οργανισμός Διεξαγωγής Ιπποδρομιών Ελλάδος).

Είναι τακτικό μέλος της Ελληνικής Εταιρίας Δημοσίων Σχέσεων (το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα), όπου το 2005 εξελέγη για πρώτη φορά στο Διοικητικό Συμβούλιο και στο Προεδρείο αυτής, ως ταμίας.

Έχει εργαστεί ως Σύμβουλος Επικοινωνίας υποψηφίων Δημάρχων και υποψηφίων Βουλευτών.

Είναι συγγραφέας του βιβλίου «Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων», από τις Εκδόσεις Σταμούλη.

Ποτέ στο παρελθόν δεν ήταν τόσο αναγκαία η Εταιρική Επικοινωνία , δηλαδή οι δραστηριότητες για τη διαμόρφωση της εικόνας της εταιρείας , η οποία σηματοδοτεί την πορεία των προιόντων της επιχείρησης .

Μία εταιρεία με καλή εικόνα , » πουλά» και τα προιόντα της . Στην αντίθετη περίπτωση όπου μία εταιρεία δεν έχει καλή εικόνα αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα στην προώθηση και την πώληση των προιόντων της .

Στην εποχή μας , η εικόνα διαμορφώνεται από :

1. Tην κοινωνικότητα .
2. Τον ανθρωπισμό .
3. Την ειλικρίνια .
4. Το ήθος .
5. Την αξιοπιστία .
6. Την αποτελεσματικότητα  στην επικοινωνία των ανθρώπων της με τα συνεργαζόμενα μέρη ………………………………………………………….

αλλά και αρκετές ακόμα δραστηριότητες .

Όλες αυτές οι αξίες πρέπει να είναι ειλικρινείς και όχι δημιουργημένες στρατηγικά , με την πρόθεση να φαίνομαι κοινωνική επιχείρηση γιατί αυτό πουλά . Δεν υπάρχει πιό ολέθριο Κοινωνικό λάθος από πλευράς των επιχειρήσεων . Η  κοινωνική δράση είναι υποχρέωση των επιχειρήσεων και άρα δεν διαφημίζεται . Διαφορετικά διαφημίζουμε την υποχρέωση μας ΔΥΣΤΥΧΩΣ !!!!!!!!!!!! ( ανάλυση αυτών των απόψεων μου στο πιό κάτω άρθρο ) .

Η κυβέρνηση πρέπει να λειτουργεί σαν επιχείρηση σαν εταιρεία και να διοικείται με τις αρχές του πιό εξελιγμένου μοντέλου Management .

Οι πολιτικοί σε όλα τα μήκη και κράτη του κόσμου πρέπει να πάψουν να διοικούν με εκλογικό ορίζοντα υπολογίζοντας το πότε θα γίνουν και πάλι εκλογές και κάτω από τον φόβο της ήττας να σκέφτονται την κάθε τους κίνηση η οποία και συνήθως δεν είναι καλά μελετημένη .

Τα κράτη χρειάζεται να στελεχωθούν με ανθρώπους  καταρτισμένους , οι οποίοι να βλέπουν τις κοινωνίες ώς ένα περιβάλλον στο οποίο υπάρχουν άνθρωποι και μόνο .

Συνεργασίες , αδιακρίτως , δημιουργικές που προσφέρουν γνώση .

Έμφαση στις κοινωνικές ανάγκες .

Γνώση ………………………..

Nation Branding .

Εικόνα χώρας .

 

Βασικό χαρακτηριστικό της καλής εικόνας μίας επιχείρησης είναι η εικόνα της χώρας στο σύνολο της , μέσα στην οποία δραστηριοποιείται .

Το Nation Branding είναι μία σύγχρονη τάση με σκοπό τη διαμόρφωση της εικόνας των χωρών .

Το πως αντιλαμβάνονται οι κοινωνίες την εικόνα μίας χώρας επηρρεάζει και τις αγορές αυτής .

Φυσικά η εικόνα μίας χώρας δεν μπορεί να διαμορφωθεί ή επικοινωνηθεί μέσα από ένα διαφημιστικό πρόγραμμα αλλά είναι προιόν συναισθηματικών παραμέτρων , οι οποίες διαμορφώνονται μέσα από τον αξιακό χάρτη που εκπέμπει η χώρα στο διεθνές περιβάλλον .

Τεράστια ποσά – κονδύλια , μετατοπίζονται παγκοσμίως από όλους τους υπόλοιπους κλάδους της επικοινωνίας , πρός τις εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων και τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , σύμφωνα με έρευνα της ICCO , συγκεκριμένα στο 2010 World Report της ICCO ( International Communications Consultancy Organization )

Στις 24 χώρες που μελετήθηκαν οι 15 αναφέρουν πως οι εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων που δραστηριοποιούνται σε αυτές παρουσιάζουν διαρκή  άνοδο και κατέγραψαν κέρδη κατά το 2009 .

Η κύρια πηγή κερδοφορίας τους , είναι η μετακίνηση κονδυλίων πρός τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων από άλλους επικοινωνιακούς τομείς .

Η πρόβλεψη της ICCO είναι πως η συνολική Παγκόσμια Δαπάνη σε Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων θα αυξηθεί το 2010 .

Τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων τα οποία  ζητήθηκαν περισσότερο είναι το Crisis Management και το Corporate  Communication .

ΑΥΤΗ ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΑΚΟΜΑ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ της Παγκόσμιας Τάσης για Επικοινωνιακές Επενδύσεις ΤΕΡΑΣTΙΩΝ ΠΟΣΩΝ στα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .

Θυμίζω συνοπτικά την ερευνητική διαδικασία Αμερικανικού Οργανισμού , για την άνοδο των Δημοσίων Σχέσεων :

Στις 3 Μαρτίου 2009 , στη Νέα Υόρκη παρουσιάστηκε από την Text 100 Global Public Relations και την ερευνητική εταιρεία   Context Analytics η έρευνα  Τhe Media Prominence Study .

Στην έρευνα αυτή Τhe Media Prominence Study, μετρήθηκε η αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων .

Τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , αποδεικνύονται πολυτιμότερα , πιό σημαντικά και πιό αποτελεσματικά  , σε όλους τους τομείς όπου ερευνήθηκαν , συγκριτικά με άλλες επικοινωνιακές μεθόδους .

Η φήμη και η εικόνα που προσδίδουν τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , ενισχύουν τους οργανισμούς και τα προιόντα τους . Η έρευνα παρατήρησε την ενδυνάμωση προιόντων και οργανισμών αναλογικά με τις θετικές αναφορές γιαυτά , από τα ΜΜΕ.

Η έρευνα διαπιστώνει τη σπουδαιότητα και την αποτελεσματικότητα της θετικής εικόνας και της αξίας των οργανισμών σε περιόδους ύφεσης και οικονομικής κρίσης .

Η κοινή γνώμη αναζητά πληροφορίες πέρα από τα διαφημιστικά μηνύματα ,για να εμπιστευτεί τους οργανισμούς και τα προιόντα αυτών .

Οι οργανισμοί επενδύουν όλο και περισσότερο στη διαδρομή πρός την αξία των προιόντων . nΣτην αγορά των νέων τεχνολογιών το 48% της αξίας των εταιριών δημιουργείται από την θετική δημοσιότητα στα ΜΜΕ .

Η έρευνα μέτρησε τη δημοσιότητα  , την παρατηριτικότητα των δεκτών αμέσως μετά και τη συμπεριφορά τους ως καταναλωτές στη συνέχεια  . Οι δείκτες αυξάνονται διαρκώς όσο τα ΜΜΕ έχουν ξεκάθαρη εικόνα για την αξία του οργανισμού .

Η σχέση μεταξύ αξίας και πώλησης , είναι άμεση . Οι καταναλωτές αναζητούν την αξία του οργανισμού και τις αξίες που διέπουν αυτόν .

Η Context Analytics είναι μία εταιρέια επικοινωνιακής έρευνας ,  που συμβουλεύει και βοηθά τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν τις τάσεις στα ΜΜΕ και να καταλάβουν καλύτερα την κοινή γνώμη . Η Text 100 είναι μία εταιρεία συμβούλων Δημοσίων Σχέσεων με διεθνή δράση .Έχει ώς πελάτες μεγάλες πολυεθνικές εταιρείες και διαθέτει 31 γραφεία σε όλο τον κόσμο .

Άρθρο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Ο πελάτης είναι αυτός που αποφασίζει για το τι είναι μία επιχείρηση , τι αυτή παράγει αλλά και το χρόνο ζωής της .

Πρέπει να επικεντρωνόμαστε στον κόσμο των πελατών μας .

Ο πελάτης είναι ο οδηγός του οχήματος της επιχείρησης αλλά και αυτός που το συντηρεί .

Εντοπίζουμε τις ομάδες αυτές που πραγματικά είναι πελάτες μας ως άμεσα συνδεδεμένοι με την επιχείρηση μας .

Οι σχέσεις μας με τους πελάτες μας είναι σχέσεις αλληλεξάρτησης .

Με microchip ένας ασθενής ο οποίος βρίσκεται σε διακοπές , ειδοπoιείται από το προσωπικό της κλινικής που τον παρακολουθεί .

Σε κάθε πρόβλημα του τον ειδοποιεί .

Στο νοσοκομείο που φτάνει οι γιατροί συνεργάζονται με τους γιατρούς του .

Μέσω υπολογιστή θα εντοπιστεί η κατάλληλη θεραπεία .

Ποιοί είναι οι πελάτες σας ;

Ποιές είναι οι αξίες κατά τη γνώμη των πελατών σας ;

Ποιά είναι η στρατηγική σας σχετικά με τους πελάτες σας ;

Ποιές επιτυχίες έχετε στον τομέα της εξυπηρέτησης ;

Πελάτης είναι αυτός που αποφασίζει να « αγοράσει » .

Ποιοί είναι αυτοί που παίρνουν την απόφαση για αγορά ;

               Ποιοί παράγοντες επηρρεάζουν την απόφαση για αγορά ;

Πίσω από κάθε απόφαση αγοράς , υπάρχουν συνήθως δύο άνθρωποι .

Ποιές αξίες στις ομάδες στόχους, είναι ανικανοποίητες ;

Καλύψτε αυτά τα κενά .

Το αφεντικό είναι ο πελάτης .

Αυτός αποφασίζει .

Απο τα κορυφαία στελέχη έως τον τελευταίο υπάλληλο πρέπει να μιλούν και να επικοινωνούν με τον πελάτη .

Πέρα από τη σημασία του προιόντος οι αξίες είναι :

1. H σχέση του πελάτη με την επιχείρηση .
2. Τον έλεγχο που αυτός έχει στο τελικό αποτέλεσμα ( εμπλοκή στο σχεδιασμό ) . 
3. Σε ποιό βαθμό έχετε ενοποιηθεί με τους πελάτες σας ;
4.  Πως συμμετέχουν οι πελάτες σας στο αποτέλεσμα ;

 

Το επαγγελματικό μας βλέμα  πρέπει να είναι στραμμένο στο εξωτερικό περιβάλλον και όχι στο τραπέζι των συμβουλίων .

Ακούμε τους πελάτες .

 

Οι πελάτες μας είναι συνέταιροι .

 Ειλικρίνεια / ακεραιότητα .

Σύνδεση με αυτούς .

Γνωρίζουμε τις επιθυμίες και τις απαιτήσεις .

Στρατηγική πελατοκεντρική .

Δημόσιες Σχέσεις – Ιδανική Καριέρα .

Στην επαγγελματική σας σταδιοδρομία , σιγουρετείτε πως βρίσκεστε στη θέση αλλά και στην εταιρεία που έχετε οραματιστεί .

Μην διστάσετε να αποχωρήσετε στην περίπτωση που οι προσδοκίες σας δεν εκπληρώνονται .

Δείχνετε πάντα πάθος για την εταιρεία που βρίσκεστε .

Υπηρετήστε την πιστά μέχρι την τελευταία σας ώρα εκεί .

Δείχνετε πως εργάζεστε με πάθος στο αντικείμενο σας .

Να είστε κοντά στους πελάτες σας και να προσπαθείτε πάντα να γνωρίζετε τις ανάγκες τους .

Υιοθετείτε πάντα πελετοκεντρικές στρατηγικές .

Βοηθήστε τους πελάτες σας να οραματιστούν τα οφέλη από την πώληση σας .

Δεν έχει απολύτως κανένα νόημα να προσπαθείτε απλά να πουλήσετε προιόντα ή υπηρεσίες .

Ηγέτης είναι αυτός ο οποίος δημιουργεί αυτό το περιβάλλον στο οποίο οι άνθρωποι σκέφτονται μόνοι τους και καταφέρνουν να μετατρέψουν τα λόγια σε πράξεις .

Εργαστείτε με ήθος και πάθος και προσπαθείτε πάντα οι εργασίες σας να γίνονται γνωστές .

Επιλέξτε να σας ακούσουν οι σωστοί άνθρωποι .

Δημιουργήστε μία αξιακή βάση και ακολουθείτε διαρκώς τις αξίες αυτής .

Μην κάνετε στην εργασία σας αυτό που δεν θέλετε να σας κάνουν .

Στο σύγχρονο management οι ιεραρχικές δομές έχουν καταργηθεί .

Ποτέ  μην προσπαθήσετε να επιδείξετε ικανότητες ανώτερες από ενός συναδέλφου σας υποτιμώντας τον .

Να είστε προσεκτικοί στα σχόλια σας και στους ανθρώπους που τα αναφέρετε .

 Να σέβεστε τη διαφορετικότητα .

Τους ανθρώπους .

Την εργασία τους .

Την οικογένεια τους .

 Την προσωπικότητα τους .

  Τις απόψεις τους .

 Διατηρείτε την ισορροπία στη ζωή σας .

Καλή ζωή – ψυχαγωγία – εργασία .

Μην αναλώνεστε με παρέες που δεν σας προσφέρουν πνευματικά .

Να είστε αφοπλιστικά ειλικρινείς .

Να ενθουσιάζεστε με τηνν εργασία σας .

Ο τομέας και ευρύτερα η επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων έχει μία πολύ παρεξηγημένη εικόνα στην κοινή γνώμη .

Παρόλα αυτά :

1. Οι Δημόσιες Σχέσεις ανέρχονται παγκοσμίως και αναζητούνται στελέχη με ασταμάτητους ρυθμούς.

2. Είναι η επιστήμη και το επάγγελμα που διαμορφώνουν και διαχειρίζονται την εικόνα οργανισμών και προσώπων ( φυσικών προσώπων ) .

3. Διαμορφώνουν την εικόνα και τη φήμη των οργανισμών .

4. Λειτουργούν απκλειστικά , και μόνο στρατηγικά .Με έρευνα , σχεδιασμό , αποτελεσματικότητα .

5. Προαστατέυουν με το πρόγραμμα Διαχείρισης και Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεων από κάθε κρίση τις εταιρείες .

6. Εκπαιδεύουν αποτελεσματικά τα στελέχη των εταιρειών , ώστε να δημιουργούν μία καλή εικόνα που θα προσελκύει και δεν θα απομακρύνει .

7. Διοργανώνουν με αποτελεσματικό στρατηγικό τρόπο εκδηλώσεις που έχουν σαφέστατη αποτελεσματικότητα .

8. Δημιουργούν σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος με όλες τις ομάδες που επικοινωνεί ένας οργανισμός . » Χτίζουν » σταθερές σχέσεις με αξίες , ήθος και σεβασμό πρός τον άνθρωπο .

9. Δημιουργούν ένα αξιακό περιβάλλον αφού βάζουν γερές βάσεις αξιών στα θεμέλια των επιχειρήσεων .

10. Δημιουργούν εταιρείες που επιλέγονται από τα κοινά τους ως οι ιδανικότερες , οι πιό ηθικές , αξιόπιστες και εξαιρετικές στις σχέσεις τους . ΔΗΜΙΟΥΡΓΟΥΝ ΟΝΟΜΑ ΠΟΥ ΚΑΘΕ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΙΑΚΑΩΣ ΕΠΙΘΥΜΕΙ ΝΑ ΕΧΕΙ .

Ο πατριάρχης των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα , ο Μάνος Παυλίδης διετέλεσε πρόεδρος της IPRA (International Public Relations Association ) , από το 1973 έως το 1976 , ενώ το 1964 είχε εκλεγεί στη θέση του Γραμματέα .

Το 1965 στην Αθήνα  υπογράφτηκε ο περίφημος Κώδικας των Αθηνών , ο Διεθνής Κώδικας Δεοντολογίας των Δημοσίων Σχέσεων που εφαρμόζετε και σήμερα από όλα τα επιστημονικά σωματεία των Δημοσίων Σχέσεων Παγκοσμίως .Εκ των συντακτών του Κώδικα ο Μάνος Παυλίδης .

ΚΩΔΙΚΑΣ ΤΩΝ ΑΘΗΝΩΝ .

Άρθρο 1.

Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε , να συμβάλλει στην πραγμάτωση των ηθικών και πνευματικών προυποθέσεων που επιτρέπουν στον άνθρωπο να αναπτύσσει την προσωπικότητα του και να απολαμβάνει τα απαράγραπτα δικαιώματα του που αναγνωρίζονται από την Οικουμενική Διακήρυξη των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου.

Άρθρο 2.

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε να καθιερώνει επικοινωνιακά πρότυπα και διαύλους επικοινωνίας , ώστε ενθαρρύνοντας την ελεύθερη ροή των ουσιωδών πληροφοριών , να καθιστά κάθε μέλος της κοινωνικής ομάδας ενημερωμένο και να του παρέχει τη συνειδητοποίηση της προσωπικής του συμμετοχής και ευθύνης αλλά και της αλληλεγγυότητας του πρός τα άλλα μέλη .

Άρθρο 3.

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί να συμπεριφέρεται πάντα και κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες , με τρόπο που να καταξιώνεται της εμπιστοσύνης εκείνων με τους οποίους έρχεται σε επαφή.

Άρθρο 4 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε να λαμβάνει υπόψη του , ότι επειδή η φύση του επαγγέλματος του αναφέρεται στο κοινό , η επαγγελματική του συμπεριφορά  – συχνά και ιδιωτική  – αντανακλάται στον τρόπο που κρίνεται το επάγγελμα στο σύνολο του.

Άρθρο 5.

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , είναι υποχρεωμένος , να τηρεί κατά την  άσκηση του επαγγέλματος του, τις αρχές και τους ηθικούς κανόνες της Οικουμενικής Διακήρυξης των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου.

Άρθρο 6.

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , είναι υποχρεωμένος , να σέβεται και να περιφρουρεί την αξιοπιστία της ανθρώπινης προσωπικότητας και να αναγνωρίζει σε κάθε άτομο το δικαίωμα να διαμορφώνει μόνο του την προσωπική του κρίση.

Άρθρο 7.

Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος να καθιερώνει τις ηθικές , πνευματικές και ψυχολογικές συνθήκες για ειλικρινή διάλογο και να αναγνωρίζει το δικαίωμα των συμμετεχόντων να θέτουν το θέμα τους και να εκφράζουν τις απόψεις τους.

Άρθρο 8 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος , να ενεργεί σε όλες τις περιπτώσεις με τρόπο που να λαμβάνει υπόψη του τα συμφέροντα και των δύο συμμετοχόντων μερών : του Οργανισμού πρός τον οποίο παρέχει τις υπηρεσίες του και του άμεσα ενδιαφερομένου κοινού.

Άρθρο 9 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος , να τηρεί τις υποσχέσεις και υποχρεώσεις του , οι οποίες πρέπει να διατυπώνονται πάντοτε με τρόπο που  να μην αφήνει περιθώρια παρερμηνείας και να ενεργεί νομότυπα και με ακεραιότητα σε όλες τις περιπτώσεις , έτσι ώστε να διατηρεί την εμπιστοσύνη των πελατών ή των εργοδοτών του παρελθόντων ή παρόντων , καθώς και όλων των ομάδων κοινού που αφορούν οι ενέργειες του .

Άρθρο 10 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , πρέπει να αρνείται να υποτάσσει την αλήθεια σε άλλες επιταγές .

Άρθρο 11 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται , να μεταδίδει πληροφορίες που δεν βασίζονται σε αποδεικτικά στοιχεία και διαπιστωμένα γεγονότα.

Άρθρο 12 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται να δεσμεύεται ή να παίρνει μέρος σε οποιαδήποτε δραστηριότητα που προσβάλλει την ηθική , την τιμή ή την αξιοπρέπεια της ανθρώπινης προσωπικότητας.

Άρθρο 13 .

Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται να χρησιμοποιεί σκόπιμα μεθόδους ή τεχνικές με σκοπό τη δημιουργία ασύνειδων κινήτρων , τα οποία στερούν το άτομο από την ελεύθερη κρίση του και συνεπώς από την ευθύνη των πράξεων του .

Η διαχείριση της εικόνας είναι μία σειρά δραστηριοτήτων που γίνονται  με σκοπό να δημιουργήσουμε μία σωστή εικόνα για τον οργανισμό . Η διαχείριση της εικόνας είναι μία προσεκτική δόμηση αυτών των ικανοτήτων και των τεχνικών που χρησιμοποιούνται για να προστατέψουν την υπόληψη μίας εταιρείας .

Στον 21ο αιώνα οι επιχειρήσεις δεν παράγουν μόνο προιόντα και υπηρεσίες αλλά και ηθικές αξίες. Η ειδοποιός διαφορά των Δημοσίων Σχέσεων και των άλλων εκφραστικών λειτουργιών της επικοινωνίας είναι ότι η πολυμέρεια της πληροφόρησης δεν είναι μόνο εκ των άνω .Για να είναι πλήρης η πληροφόρηση πρέπει να είναι και εκ των κάτω ( από τη βάση ) , ο κάθε πομπός να γίνεται δέκτης και αντίστροφα.

Η φήμη επί της ουσίας καθορίζεται από αυτά που πράττεις , από αυτά που λές και από αυτά που λένε οι άλλοι για εσένα . Οι Δημόσιες Σχέσεις βρίσκονται στο κέντρο μεταξύ των οργανισμών και της κοινής γνώμης .Επηρρεάζουν αυτήν και τη συμπεριφορά της .

Στη Μεγάλη Βρεττανία σύμφωνα με το CIPR – Chartered Institute of Public Relations : nO ρυθμός ποσών επενδεδυμένων στις Δημόσιες Σχέσεις αυξάνεται κάθε χρόνο. nΟι σπουδές στις Δημόσιες Σχέσεις είναι  στις τρείς πρώτες επιλογές των αποφοίτων ( γενικά των πανεπιστημίων ) . Έρευνα σε 300 στελέχη τμημάτων Μarketing απέδειξε πως οι εννέα στους δέκα πιστεύουν πως τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων είναι σημαντικότερα από τη διαφήμιση , το sponshorship , το email Marketing και τα Event και τις εκθέσεις.

Σε έρευνα στη Μεγάλη Βρεττανία για το ποιές ενέγειες είναι πιό αποτελεσματικέ στην έναρξη μίας επικοινωνιακής καμπάνιας , τα ποσοστά είναι τα ακόλουθα :

Δημόσιες Σχέσεις 30%

Διαφήμιση 19%

Διαδίκτυο 14%

Κάτι άλλο 10%

Μπροσούρες 7%

Direct Mail 10%

Τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ανοίγουν τον δρόμο για μία επιτυχημένη – αποτελεσματική Διαφημιστική καμπάνια .

Οι Δημόσιες Σχέσεις συναργάζονται με τα τμήματα Marketing και Διαφήμισης αλλά δεν ταυτίζονται .

H κοινωνικότητα που προσφέρουν οι Δημόσιες Σχέσεις , διαφοροποιούν τον οργανισμό , ενισχύουν το προφίλ του . Αποκτούν ευνοική εικόνα στην κοινή γνώμη .

Οι Stakeholders ( συμμέτοχα κοινά ), στα οποία απευθύνονται οι Δημόσιες Σχέσεις , είναι : 1.( Οικονομικό Περιβάλλον ). Aναλυτές , μέτοχοι , τραπεζικοί οργανισμοί . 2.Προμηθευτές . 3.Κοινή γνώμη . 4.Κοινότητα . 5.Ομάδες Πίεσης . 6.Ανταγωνιστές . 7.Στελέχοι, υπάλληλοι . 8.Πελάτες .

OLD PR : 1.Ασχολούνταν με τα έντυπα . 2.Έδιναν  έμφαση και διέδιδαν τα καλά νέα . 3.Χρησιμοπιούσαν ένα κανάλι επικοινωνίας. 4.Παρείχαν μία στοιχειώδη δέσμη υπηρεσιών . 5.Έδιναν έμφαση στην έντυπη προώθηση. 6.Είχαν ειδικότητα στις συνεντεύξεις τύπους. 7.Είχαν αρχείο μόνο για τους Δημοσιογράφους . 8.Στόχευαν γενικά στην αγορά .

ΝEW PR : 1.Ασχολούνται με όλα τα ΜΜΕ. 2.Διαχειρίζονται τις καλές και τις άσχημες ειδήσεις. 3.Δίνουν έμφαση στις σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος. 4.Παρακολουθούν τις τάσεις και τις στάσεις . 5.Έχουν πρόσβαση επικοινωνιακή σε όλα τα ΜΜΕ. 6.Διοργανώνουν πολλών τύπων επικοινωνιακές συναντήσεις. 7.Διαθέτουν αρχεία για όλες τις ομάδες κοινού. 8.Στοχεύουν σε εξειδικευμένα κοινά .

Οι Δημόσιες Σχέσεις, έχουν μία διπλή κατευθυντήρια γραμμή.

 1.Να μεταδώσουν το μήνυμα του οργανισμού που αναλαμβάνει πολιτική Δημοσίων Σχέσεων προς την κοινή γνώμη και αντίστροφα.

 2.Να μεταφέρουν τις σχετικές με τον οργανισμό δραστηριότητες, απόψεις  της κοινής γνώμης .

Η εικόνα ενός οργανισμού σχηματίζεται από την δραστηριότητα και την πολιτική του οργανισμού. Η εικόνα είναι ο βαθμός εμπιστοσύνης με τον οποίο πιστώνει η κοινή γνώμη τον οργανισμό.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι ένα από τα βασικά «εργαλεία» της Διοίκησης κάθε Οργανισμού – κάθε εταιρείας .

Οι Δημόσιες Σχέσεις , διαμορφώνουν και διαχειρίζονται την εικόνα Οργανισμών αλλά και φυσικών προσώπων ( στελεχών / προέδρων / πολιτικών / διοικητών / διευθυντών ) .

Οι Δημόσιες Σχέσεις εργάζονται στη δημιουργία σχέσεων αμοιβαίου συμφέροντος μεταξύ των επιχειρήσεων και των ομάδων που αυτές επικοινωνούν .

Οι Δημόσιες Σχέσεις σχεδιάζουν στρατηγικά και αποτελεσματικά τα προγράμματα τους : Κοινωνικής Υπευθυνότητας / Πρόληψης –  Διαχείρισης – Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεων / Σχέσεις με τα ΜΜΕ / Διοργάνωση Εκδηλώσεων / Διαμόρφωση Προσωπικότητας / ………. αναλυτικά τα προγράμματα στο βιβλίο Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .

Οι ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ δεν είναι αυτό που δυστυχώς , ΑΣΧΕΤΟΙ ( δήθεν επαγγελματίες ) ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ κανιβαλίζουν , χρησιμοποιώντας την επαγγελματική ταυτότητα των ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ααφέροντας πως το επάγγελμα αυτό είναι να ΕΧΕΙΣ ΓΝΩΡΙΜΙΕΣ ή ΝΑ ΕΙΣΑΙ ΣΤΗΝ ΕΙΣΟΔΟ ΚΑΠΟΙΟΥ ΝΥΧΤΕΡΙΝΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ . ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΑΥΤΟΙ ΠΟΥ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΟΥΝ ΤΕΤΟΙΕΣ ΑΝΑΚΡΙΒΕΙΕΣ ΚΑΙ ΑΣΤΕΙΟΤΗΤΕΣ ΣΥΝΤΟΜΑ ΘΑ ΚΛΗΘΟΥΝ ΝΑ ΠΑΨΟΥΝ ΝΑ ΑΥΤΟΧΑΡΑΚΤΗΡΙΖΟΝΤΑΙ ως επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων .

Η επιστήμη και το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων αναπτύσσονται  παγκοσμίως και στελέχη αναζητούνται με ασταμάτητους ρυθμούς καθώς ο τομέας των Δημοσίων Σχέσεων αποδεδειγμένα επικοινωνεί αποτελεσματικά με κάθε ομάδα κοινού και μεταβάλλει συμπεριφορές .

ΕΠΕΝΔΥΣΤΕ ΣΤΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΑΣ ΜΕΛΛΟΝ .

Diploma In Public Relations – Σεμινάριο με εισηγητή τον Γιώργο Παπατριανταφύλλου .

Επικοινωνήστε με την εταιρεία ΚΑΡΙΕΡΑ – BUSINESS SEMINARS στο 210 8115350 ή στο www.kariera.gr  και δηλώστε συμμετοχή .

Εισαγωγή στις Δημόσιες Σχέσεις

Πιο πολύ για την αγορά ενός αυτοκινήτου, θα επηρεαστείτε από μία διαφημιστική καταχώρηση ή από αυτά που θα σας πει για το αυτοκίνητο , ένας φίλος σας ;
Η πειθώ από το περιβάλλον του καταναλωτή είναι μία αξιόπιστη πηγή.

Οι Δημόσιες Σχέσεις, σύμφωνα με τον ορισμό που της Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων είναι το πλαίσιο των ιδεών, των ενεργειών και των μεθόδων , που καθιστούν την επιχείρηση, τον οργανισμό και τον ίδιο τον άν-θρωπο, πιο κοινωνικούς, ευσυνείδητους και τους εφοδιάζουν με ήθος, αξίες και σεβασμό προς την ανθρώπινη προσωπικότητα. Ξεχωρίζουν από κάθε άλλη επικοινωνιακή τακτική, γατί δεν στρέφουν το ενδιαφέρον τους στο κέρδος και τα εμπορικά πλεονεκτήματα αλλά κοιτούν κατευθείαν μέσα στον συναισθηματικό κόσμο των ανθρώ-πων και προσπαθούν να δημιουργήσουν ένα πεδίο αγάπης και συνεργασίας μεταξύ των ατόμων των κοινωνιών και των λαών.

Οι Δημόσιες Σχέσεις , είναι το λειτούργημα και ταυτόχρονα η επιστήμη , που μπορούν να δώσουν στον κόσμο όλες τις λύσεις για μία αληθινή επικοινωνία.

Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων, αναγνωρίζουν και σέβονται τον Χάρτη που διακηρύσσει την πίστη στα θεμελιώδη δικαιώματα του ανθρώπου , στην αξία και στην αξιοπρέπεια της ανθρώπινης προσωπικότητας και με την εφαρμογή των προγραμμάτων των Δημοσίων Σχέσεων οδηγούν την επικοινωνία σε δρόμους πνευματικούς. Η συνεργασία μεταξύ των ανθρώπων σε κάθε επίπεδο της ζωής , είναι ο θεμέλιος λίθος για την οικουμενική ευη-μερία και πρόοδο. Κοινωνίες που συνεργάστηκαν πραγματοποίησαν θαυμαστά έργα , ενώ λαοί και άνθρωποι που οδηγήθηκαν στη σύγκρουση , δημιούργησαν τεράστια κενά στην εσωτερικότητα τους , οπισθοδρόμησαν και έχασαν την ευτυχία τους , βασικό συστατικό της καλής υγείας και της ζωής του ανθρώπου.

Αναλύοντας τις Δημόσιες Σχέσεις – Βασικά Χαρακτηριστικά των Δημοσίων Σχέσεων

Είναι πολλά τα χαρακτηριστικά του επαγγέλματος των Δημοσίων Σχέσεων. Προκειμένου όμως να ξεκινήσουμε να «χτίζουμε» το προφίλ τους, ας ξεκινήσουμε από τα πέντε ενδεικτικότερα χαρακτηριστικά τους, τα οποία είναι:

• Οι Δημ. Σχέσεις ενδιαφέρονται για το δημόσιο συμφέρον και όχι για την χρηματική επιτυχία. Αυτή είναι αποτέλεσμα των δραστηριοτήτων των Δημοσίων Σχέσεων εμμέσως, σε ένα χρονικό άξονα μακροπρόθεσμο. Όμως η θεσπέσια εικόνα , η φήμη, η αγάπη , η συμπάθεια για τον οργανισμό και τον άνθρωπο είναι τα πιο σημαντικά τους περιουσιακά στοιχεία, που με μαθηματική ακρίβεια αποφέρουν τεράστια κέρδη , τα οποία όμως δεν είναι αυτoσκοπός των Δημοσίων Σχέσεων.
• Οι Δημ. Σχέσεις έχουν ως προορισμό τους τις σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος μεταξύ των οργανισμών και των ατόμων αλλά και μεταξύ ατόμων. Δεν επιδιώκουν την πώληση αλλά την κάλυψη των αναγκών του ανθρώπου με συνέπεια και ειλικρίνεια στην ενημέρωση του.
• Η άσκηση των Δημ. Σχέσεων βασίζεται στην αλήθεια και στην πραγματικότητα. Ποτέ δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται το ψεύδος , η μη ειλικρίνεια , οι συκοφαντίες και οποιεσδήποτε τακτικές που υποβιβάζουν την ανθρώπινη προσωπικότητα, από επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων.
• Ο Σύμβουλος Δημ. Σχέσεων , ερευνά και μελετά διαρκώς με επιμονή και υπομονή όλα τα χαρακτηριστικά των κοινωνικών ομάδων, τις τάσεις και τις στάσεις τους και ιδιαίτερα επιμένει στην μελέτη των χαρακτηριστικών των ομάδων κοινού με τις οποίες επικοινωνεί.
• Η επαγγελματική άσκηση των Δημ. Σχέσεων βασίζεται στην πρακτική εφαρμογή των κοινωνικών επιστημών.

Αποστολή των Δημοσίων Σχέσεων

Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, προέρχεται σύμφωνα με τις ιστορικές αναφορές που έχουμε και θα παραθέσουμε στη συνέχεια , από τα βάθη των αιώνων, ενώ η πρακτική τους εφαρμογή ξεκινά στις αρχές του προηγούμενου αιώνα.

Η επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων συνδυάζει την έρευνα των τάσεων, την ψυχολογία και την κοινωνιολογία.

Η πορεία των Δημοσίων σχέσεων , ακολουθώντας το ιστορικό χρονοδιάγραμμα των δράσεων τους, μαρτυρά πως οι δημόσιες Σχέσεις εκτελούν πραγματικά μία αποστολή η οποία περνά από γενιά σε γενιά επαγγελματιών. Στην εποχή μας η αποστολή αυτή έχει όλα τα χαρακτηριστικά των δράσεων αυτών που αποτελούν μονόδρομο για την επικοινωνία των ανθρώπων.

Οι Δημόσιες Σχέσεις εξανθρωπίζουν τις σχέσεις, όταν αυτές στο σκληρό πεδίο των επαγγελματικών στόχων αποκτούν χαρακτήρα πολεμικής σύρραξης.

Ο εξανθρωπισμός αυτός οδηγεί με βεβαιότητα σε αύξηση της παραγωγικότητας , αφού οι άνθρωποι παρακινούνται ώστε να εργαστούν σε ένα βελτιωμένο περιβάλλον στο οποίο κυριαρχούν το ήθος και ο σεβασμός.
Τα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων δημιουργούν μία ελκυστική εικόνα και μεταφέρουν στην κοινωνία μία ιδανική φήμη για τον οργανισμό και τα πρόσωπα αυτού ή και μεμονωμένα, χωρίς να ωραιοποιούν τις καταστάσεις αλλά και χωρίς να ψεύδονται.
Η εικόνα και η φήμη είναι βασικά χαρακτηριστικά για την πορεία και την επιτυχία στις σχέσεις των ανθρώπων και των επιχειρήσεων. Αξιοπρόσεκτη είναι η σημασία και το βάρος που έδινε ο αρχαίος Ελληνικό κόσμος στην φήμη.

ΦΗΜΗ : Αρχαιοελληνική θεότητα ,προσωποποίηση της μετάδοσης του λόγου , των παραδόσεων , των διηγήσεων κλπ.( εγκυκλοπαίδεια ΔΟΜΗ ).

Αποστολή των Δημοσίων Σχέσεων είναι η όσο το δυνατόν καλύτερη επικοινωνία των επιχειρήσεων και των οργανισμών με την κοινή γνώμη. Συγκεκριμένα οι Δημόσιες Σχέσεις:

• Με συγκεκριμένη στρατηγική προωθούν τα οικονομικά στοιχεία των επιχειρήσεων, όταν τίθεται σε εφαρμογή το συγκεκριμένο πρόγραμμα των οικονομικών Δημοσίων Σχέσεων, για το οποίο θα γίνει αναφορά στο Diploma.
• Επικοινωνούν με τους οργανισμούς μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα και χαράσσουν κοινωνική πολιτική.
• Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι απαραίτητες στα κυβερνητικά σχήματα. Βοηθούν το πλαίσιο επικοινωνίας των πολιτών με την κυβέρνηση και τα στελέχη της αλλά και καθιστά πιο αποτελεσματική τη συναλλαγή και συνεργασία του πολίτη με τον Δημόσιο Τομέα.
• Με ειδικά προγράμματα Lobbying, μεταφέρουν μηνύματα σε βουλευτές, υπουργούς, και υπηρεσιακούς παράγοντες, για αιτήματα και συμφέροντα, που δημιουργούν σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος και για τις δύο πλευρές.
• Δημιουργούν το περιβάλλον ώστε να μπουν οι επενδυτές ή οι πελάτες γιατί έμαθαν πως……..για παράδειγμα , η επιχείρηση ή ο οργανισμός έχουν καλή εξυπηρέτηση ή σέβονται τον άνθρωπο ή έχουν ικανότατα στελέχη ή ……
• Επιπρόσθετα αποστολή των Δημοσίων Σχέσεων είναι να προάγουν τις ειλικρινείς ανθρώπινες σχέσεις μεταξύ των κοινωνικών ομάδων :
• Η μετάδοση των πληροφοριών και των ειδήσεων – ως γεγονότα – παρέχονται από τα τμήματα των Δημοσίων Σχέσεων και ως εκ τούτου τα τμήματα αυτά διαχειρίζονται τις σχέσεις με τους λειτουργούς της δημοσιο-γραφίας. Η διαχείριση των σχέσεων είναι καθήκον των επαγγελματιών των Δημοσίων Σχέσεων, με κάθε ομά-δα επικοινωνίας.
• Τα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων έχουν την ικανότητα να διεισδύουν στον συναισθηματικό κόσμο των ανθρώπων και να μεταβάλλουν τις συμπεριφορές τους. Είναι μία ικανότητα που βασίζεται στον συναισθηματικό χαρακτήρα που διαθέτει αυτή η επιστήμη.

Η Φιλοσοφία των Δημοσίων Σχέσεων

Η φιλοσοφία των Δημοσίων Σχέσεων , οδηγεί στα ενδότερα της δράσης αυτής της επιστήμης και εξηγεί πως η δράση των Δημοσίων Σχέσεων φτάνει εκεί που δεν μπορεί να φτάσει η δράση άλλων τομέων της επικοινωνίας.
Αναλυτικά:

• Οι Δημόσιες Σχέσεις έχουν κοινωνικοπολιτική δράση.
• Οι ενέργειες των Δημοσίων Σχέσεων δημιουργούν κλίμα συνεργασίας με το κοινωνικό σύνολο. Με τον τρόπο αυτόν συντελείται η ανάπτυξη επικοινωνιακής συνεργασίας.
• Οι Δημόσιες Σχέσεις επιτυγχάνουν την άμεση επαφή των ανθρώπων. Βασικά συστατικά είναι ο σεβασμός και η αγάπη που καλλιεργούν τα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων.
• Τα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων είναι η εφαρμογή της διακήρυξης των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων στη βιομηχανία της επικοινωνίας.
• Οι πρώτοι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων , έμειναν κατάπληκτοι μπροστά στη διαπίστωση της κεραυνοβόλου αύξησης της παραγωγικότητας στους κοινωνικούς κύκλους , όπου κατόρθωσαν να έχουν άμεση επαφή με τους εργάτες τους υπαλλήλους ή τα στελέχη.
• Οι Δημόσιες Σχέσεις καλλιεργούν ένα πνεύμα εμπιστοσύνης – ομάδας, από το οποίο όλες οι πλευρές επωφελούνται.
• Οι Δημόσιες Σχέσεις και τα προγράμματα αυτών δημιουργούν ένα συναισθηματικό δεσμό που επιτρέπει στους ανθρώπους να συνεννοούνται καλύτερα και δημιουργεί ένα κλίμα εμπιστοσύνης και αίσθηση απόλυτης ασφάλειας.
• Ο σκοπός των Δημοσίων Σχέσεων είναι να δημιουργεί ή να αποκαθιστά τις επικοινωνιακές γέφυρες. Έτσι δημιουργούν αρεστές και συμπαθείς προσωπικότητες που συγκινούν.
• Οι Δημόσιες Σχέσεις «…ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΙΣ ΨΥΧΕΣ ΚΑΙ ΚΙΝΟΥΝ ΤΗΝ ΠΛΑΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΩΝ.» Vance Packard – The Hidden Persuaders ( Κρυφή –Κεκαλυμμένη Πειστικότητα)
• Τις Δημόσιες Σχέσεις διακρίνουν τα κριτήρια της αλήθειας και της ελευθερίας.

Στις Δημόσιες Σχέσεις υπάρχει ερευνητικό έργο και αυτό είναι στους τομείς που διερευνώνται οι τάσεις και οι στάσεις της κοινής γνώμης ώστε αυτή να διαμορφωθεί αλλά και σύμφωνα με τον στρατηγικό σχεδιασμό να μεταβλη-θούν οι συμπεριφορές της. Οι κοινωνικές επιστήμες αποτελούν τη βάση για τις περισσότερες από τις υπηρεσίες που προσφέρουν οι Δημόσιες Σχέσεις αφού οι Δημόσιες Σχέσεις εξυπηρετούν το άτομο και το κοινωνικό σύνολο.

Τι προσπαθούν να επιτύχουν οι Δημόσιες Σχέσεις.

Οι Δημόσιες Σχέσεις , φέρνουν τις ομάδες κοινού κοντά, ακόμα και αν αυτές έχουν αντικρουόμενα συμφέροντα, ζητώντας τους να συζητήσουν. Ακόμα, προσδίδουν στην επιχείρηση κοινωνικό χαρακτήρα αφού όπως αναφέρ-θηκε και νωρίτερα μελετούν και συνδυάζουν τις κοινωνικές επιστήμες προτείνοντας μια αξιόπιστη λύση σε κάθε πρόβλημα των επιχειρήσεων.

Δημόσιες Σχέσεις είναι η διαχείριση – διοίκηση της εικόνας.

Συγκεκριμένα:

• Η εικόνα για την οποία είναι υπεύθυνο το τμήμα Δημοσιών Σχέσεων, θα πρέπει να δημιουργηθεί αλλά και να διαχειρίζεται με τέτοιον τρόπο ώστε να επιδιώκουν οι ομάδες κοινού τη συνεργασία με τον οργανισμό.
• Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων εργάζονται ώστε να δημιουργούν αρμονικές σχέσεις μεταξύ των στελεχών αυξάνοντας την αποδοτικότητα τους.
• Επιπλέον σχεδιάζουν τις κατάλληλες ενέργειες ώστε να φτάσει το κατάλληλο μήνυμα στο κατάλληλο κοινό. Επηρεάζουν άμεσα την κοινή γνώμη, αλλά και μεταφέρουν τα μηνύματα αυτής στα τραπέζια των συναντή-σεων των στελεχών.
• Οι Δημόσιες Σχέσεις ενισχύουν το κύρος του οργανισμού. Οι Harlow & Jerkins αναφέρουν με πολύ απλό αλλά εύστοχο τρόπο τι είναι οι Δημόσιες Σχέσεις: «ΚΑΛΗ ΑΠΟΔΟΣΗ ΠΟΥ ΕΚΤΙΜΑΤΑΙ ΔΗΜΟΣΙΑ».
• Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν και διατηρούν θετικές σχέσεις με τους δημοσιογράφους, τα στελέχη, με την κοινωνία, με τους επενδυτές και με κάθε κοινωνική ομάδα στην οποία απευθύνει μηνύματα ο οργανισμός.
• Bοηθούν τον οργανισμό να κάνει γνωστά τα προτερήματα του και τα προσόντα του, παρέχοντας πλήρης και αληθείς πληροφορίες για τον οργανισμό, στην κοινή γνώμη.

Προσδιορισμός των Δημοσίων Σχέσεων

Προσπαθώντας να βρεθούμε στον πυρήνα των Δημοσίων Σχέσεων, θα επιχειρήσουμε να διαχωρίσουμε τους άξονες των Δημοσίων Σχέσεων από αυτούς που μπλέκονται ή που τους μπλέκουν και σκοπίμως δημιουργείται σύγχυση γύρω από το τι είναι και τι δεν είναι Δημόσιες Σχέσεις, παρουσιάζοντας την πραγματική κατάσταση.

Οι Δημόσιες Σχέσεις , δεν ωραιοποιούν τις καταστάσεις. Αναφέρουν την αλήθεια και προσπαθούν να πετύχουν θετική εντύπωση. Σίγουρα οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων δεν είναι οι υπεύθυνοι για την είσοδο του κοινού σε εκδηλώσεις και δημόσια θεάματα. Σχεδιάζουν όμως ενέργειες με συγκεκριμένο επικοινωνιακό στόχο που εντάσσονται σε προ-γράμματα επικοινωνίας.

Οι ενέργειες των Δημοσίων Σχέσεων δεν είναι δωρεάν διαφήμιση. Με συγκεκριμένες ενέργειες διοχετεύονται στα ΜΜΕ πληροφορίες γύρω από γεγονότα. Κανένας επιχειρηματίας δεν μπορεί να ισχυριστεί πως οι δαπάνες για τα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων είναι χάσιμο χρημάτων. Αντίθετα είναι τεράστια επένδυση μελλοντικά, με μεγάλα κέρδη.
Δεν μπορούμε να πούμε πως οι Δημόσιες Σχέσεις είναι γνωριμίες και ευγενικοί τρόποι. Οι καλοί τρόποι και η ευγένεια είναι οχήματα που μεταφέρουν τις πράξεις μας. Οι Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι απλά η διοργάνωση εκδηλώσεων, αλλά οι εκδηλώσεις και η σωστή διοργάνωσή τους, εντάσσονται στο στρατηγικό πλάνο.

Στο παγκόσμιο επιχειρηματικό περιβάλλον τα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων κερδίζουν συνεχώς έδαφος, έναντι των προγραμμάτων marketing και διαφήμισης, κυρίως για δύο λόγους:

α/ είναι πολύ πιο αποδοτικά, (φέρνουν πολύ θετικά αποτελέσματα και διαμορφώνουν με απόλυτη ακρίβεια την εικόνα της επιχείρησης).
β/ είναι οικονομικά και αποφέρουν μακροπρόθεσμα τεράστια οφέλη και κέρδη.

Στο μέλλον οι Δημόσιες Σχέσεις, θα επιμείνουν:

• Στη δημιουργία σχέσεων αμοιβαίου συμφέροντος.
• Στη μελέτη και ακριβή ανάλυση της κοινής γνώμης.
• Στη δημιουργία επιτυχημένων προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων.
• Στην επιστημονική κατάρτιση των στελεχών στον τομέα της επικοινωνίας ώστε να ξεφύγουν από το παραδοσιακό «γραφείο τύπου».
• Στη διαχείριση των κρίσιμων ζητημάτων της επιχείρησης.Στη δημιουργία ιδιαίτερα αποτελεσματικών σχέσεων μεταξύ των στελεχών.
• Στη διερεύνηση και αξιολόγηση των νέων τάσεων.
• Στην αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών και εξελίξεων.

Ορισμοί των Δημοσίων Σχέσεων

Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύ-χει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ
Η οργανωμένη και συνεχής προσπάθεια θεμελίωσης και διατήρησης καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης, ανάμεσα σε μία επιχείρηση και το κοινό της.

INSTITUTE OF PUBLIC RELATIONS-IPR
«Δημόσιες Σχέσεις, είναι η τέχνη και η κοινωνική επιστήμη της ανάλυσης των τάσεων, της πρόληψης των συνεπειών τους, της προσφοράς συμβουλευτικών υπηρεσιών προς τους υπεύθυνους οργανισμών και της υλοποίησης προγραμμάτων δράσης, που θα εξυπηρετούν τόσο το συμφέρον του οργανισμού, όσο και του κοινού.

Διακήρυξη του Μεξικού 1978
«Δημόσιες Σχέσεις είναι η διαχείριση της φήμης σαν αποτέλεσμα των πράξεων, των μηνυμάτων και της αντίληψης των άλλων για αυτά’». Η πρακτική των Δημοσίων Σχέσεων ορίζεται ως η διαδικασία μέσω της οποίας προφυλάσσεται η φήμη. Οι Δημόσιες Σχέσεις συμπεριλαμβάνουν την έρευνα και την ανάλυση, τη χάραξη στρατηγικής, τον προγραμματισμό και τη συλλογή πληροφοριών από πολλές διαφορετικές πηγές, και την ανταπόκριση πολλών διαφορετικών ομάδων κοινού.

MEXICO STATEMENT- ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΜΕΧΙCO1994.
«Τα μέσα που χρησιμοποιεί μία εταιρεία στην προσπάθεια της να αναπτύξει αμοιβαία κατανόηση, μεταξύ της ίδιας και των πελατών της.»

ΒΡΕΤΑΝΙΚΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ(αναθεώρηση 1987).
Θεσμός των Δημοσίων Σχέσεων. Δημόσιες Σχέσεις είναι λειτούργημα αμφίδρομης επικοινωνίας που μετά από έρευνα και αντικειμενική πληροφόρηση, στοχεύει στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, ανάμεσα σε μια οργανωμένη ομάδα ή άτομο και στο κοινό τους, για να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

ΓΑΛΛΙΚΗ ΕΝΩΣΗ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ
Δημόσιες Σχέσεις αποκαλούνται οι δραστηριότητες που αναπτύσσονται από μία ομάδα με σκοπό τη δημιουργία και η διατήρηση καλών σχέσεων ανάμεσα στα μέλη μίας ομάδας και ανάμεσα στις ομάδες και τους διάφορους τομείς της δημοσίας κοινής γνώμης.

Εισαγωγή στο Diploma In Public Relations (Dip.PR):

Το Diploma αυτό είναι ένα ταχύρρυθμο πρόγραμμα 40 ωρών, που στοχεύει στο να καταρτίσει άρτια τους συμμετέχοντες σε ότι αφορά το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, ώστε με το πέρας της εκπαίδευσης, να είναι σε θέση να αναλάβουν το ανάλογο τμήμα σε μια επιχείρηση.

Στο Diploma in Public Relations, θα μελετήσουμε με απόλυτη ακρίβεια όλα τα στάδια, πρακτικές και διαδικασίες του επαγγέλματος των Δημοσίων Σχέσεων. Επίσης θα αναλυθούν όλες οι ενέργειες του σύγχρονου επαγγελματία του κλάδου.
Θα γίνει αναφορά στον τρόπο με τον οποίο ο λειτουργός των Δημοσίων Σχέσεων μπορεί να διεκδικεί με αξιώσεις να αναλάβει το τμήμα Δημοσίων Σχέσεων, πώς προσαρμόζεται στην κάθε επιχείρηση, ποιες είναι οι δραστηριότητές του και γενικά πώς λειτουργεί ώστε να είναι αποτελεσματικός στο τμήμα Δημοσίων Σχέσεων

Στα πλαίσια του Dip. PR, οι συμμετέχοντες θα εργαστούν πάνω στα πιο περιζήτητα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων, που είναι βασισμένα σε πραγματικά παραδείγματα εφαρμογής τους, τόσο από Ελληνικές όσο και από διεθνείς εταιρίες και οργανισμούς.

Επίσης, στο Diploma in Public Relations και σε συγκεκριμένες θεματικές ενότητες θα είναι προσκεκλημένοι πρωτοπόρα στελέχη και καταξιωμένοι καθηγητές των Δημοσίων Σχέσεων, που με τον δικό τους μοναδικό τρόπο θα καταθέσουν τις γνώσεις και εμπειρίες τους. Στη διάρκεια του Σεμιναρίου , θα πραγματοποιηθούν έρευνες πεδίου καθώς και εργαστηριακές έρευνες, ενώ θα λάβει χώρα και πρακτική εξάσκηση Media Training .

Το Diploma In Public Relations, είναι απαραίτητο:

• Σε επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων, γιατί θα εφοδιαστούν με νέα στοιχεία και θα ενημερωθούν για τις σύγχρονες τάσεις στις Δημόσιες Σχέσεις, και επιπλέον θα γνωρίσουν τα νέα προγράμματα που ζητά το σύγ-χρονο περιβάλλον.
• Σε οποιονδήποτε επιθυμεί να γνωρίσει το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων και ξέρει πως αυτό δεν έχει σχέση με την αντίληψη που επικρατεί.
• Στον κάθε έναν που πιστεύει πως οι Δημόσιες Σχέσεις είναι ο επαγγελματικός του προορισμός.
• Σε αυτόν που ακούει πως σαν επάγγελμα οι Δημόσιες Σχέσεις παγκοσμίως αναπτύσσονται και θέλει να αποκτήσει τις γνώσεις και τα εφόδια για μια επιτυχημένη πορεία στις Δημόσιες Σχέσεις.
• Στους σύγχρονους managers, που θέλουν να γνωρίζουν καλά πως πρέπει να λειτουργεί ίσως το πιο κομβικό τμήμα στην επιχείρηση τους. 

 

Θεματολογία

Η θεματολογία του Dip.PR, βασίζεται σε 16 βασικά κεφάλαια τα οποία καλύπτουν κάθε πτυχή του επαγγέλματος αλλά και του θεσμού των Δημοσίων Σχέσεων.

Ακολουθούν οι 16 ενότητες που θα καλυφθούν στα πλαίσια του προγράμματος:

1. Η ανάγκη της δημιουργίας του επαγγέλματος των δημοσίων σχέσεων
2. Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων: o υπεύθυνος Δημοσίων Σχέσεων και o σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων
3. Στρατηγικό πλάνο των Δημοσίων Σχέσεων – Business Plan – Στόχοι
4. Ανάπτυξη προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων
5. Ανάλυση και παρουσίαση των πιο συχνά εφαρμοσμένων προγραμμάτων
6. Πληροφορία – Ο ακρογωνιαίος λίθος της επικοινωνίας
7. Ποια γλώσσα μιλούν οι Δημόσιες Σχέσεις και η επικοινωνία;
8. Δημόσιες Σχέσεις εσωτερικού χαρακτήρα
9. Οι νέες τάσεις στις δημόσιες σχέσεις
10. Προσαρμογή των ενεργειών των Δημοσίων Σχέσεων στα κυβερνητικά σχήματα
11. Οι πραγματικές επαφές των Δημοσίων Σχέσεων
12. Αξιολόγηση και αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων
13. Τα επιστημονικά όργανα και οι ενώσεις των Δημοσίων Σχέσεων
14. Οι κώδικες δεοντολογίας Δημοσίων Σχέσεων
15. Η δράση των επαγγελματιών των Δημοσίων Σχέσεων
16. Βασικές αρχές των σύγχρονων οργανισμών

Μετά το τέλος κάθε κεφαλαίου αλλά και ενδιάμεσα σε ενότητες, θα πραγματοποιούνται μελέτες περίπτωσης, πάνω στις οποίες είναι ιδιαιτέρως σημαντικό να εκπαιδευτεί ο επαγγελματίας του κλάδου.

Ακόμη:
• Θα συζητήσουμε με τους ανθρώπους που θεμελίωσαν το επάγγελμα και το θεσμό των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα.
• Θα μελετήσουμε αποτελέσματα ερευνών αλλά και είδη ποιοτικών ερευνών.
• Θα αναφέρουμε παραδείγματα ενεργειών Δημοσίων Σχέσεων και πως αυτές λειτούργησαν.
• Θα συζητάμε και θα λύνουμε κάθε απορία που θα προκύπτει.

Ακολουθεί η παρουσίαση των 16 κεφαλαίων:

1. Η ανάγκη της δημιουργίας του επαγγέλματος των δημοσίων σχέσεων
• Τι ρόλο παίζουν οι Δημόσιες Σχέσεις στον Οργανισμό
• Ιστορία και το μέλλον των Δημοσίων Σχέσεων
• Η πορεία των Δ/Σ στο πέρασμα των ετών
• Τι είναι οι Δ/Σ;
• Ορισμός των Δ/Σ
• Διαφορές με άλλους τομείς της επικοινωνίας, το marketing και τη διαφήμιση
• Ο ρόλος των Δημοσίων Σχέσεων
• Οι σωστοί τρόποι θετικής επικοινωνίας
• Τα βασικά επίπεδα της επικοινωνίας 

2. Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων: o υπεύθυνος Δημοσίων Σχέσεων και o σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων
• Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι διευθυντική λειτουργία
• Γιατί ξεχωρίζει ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων;
• Ποιές είναι οι προοπτικές;
• Πως λειτουργεί πως κινείται μέσα στον οργανισμό;
• Ποιές είναι οι δραστηριότητες των επαγγελματιών
• Εταιρεία Δ/Σ, και πως φτάνεται στην ίδρυση της
• Τομείς δράσης των επαγγελματιών
• Σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων στον Οργανισμό
• Πως οι Δ/Σ επηρεάζουν την κοινή γνώμη
• Το επάγγελμα των Δ/Σ
• Ποια είναι τα καθήκοντα του επαγγελματία των Δημοσίων Σχέσεων

3. Στρατηγικό πλάνο των Δημοσίων Σχέσεων – Business Plan – Στόχοι
• Τι είναι στρατηγική. Πώς ορίζονται οι στόχοι
• Δημιουργία Business Plan
• Εταιρική ταυτότητα, όραμα, πώς προσεγγίζουμε τον πρόεδρο και δεσμοί εμπιστοσύνης
• Η Δημιουργία της Εικόνας
• Η θέση του οργανισμού στο επιχειρηματικό περιβάλλον

4. Ανάπτυξη προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων
• Έννοια και Ορισμός των Προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων
• Τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων στην Πράξη
• Χαρακτηριστικά των Προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων
• Πως σχεδιάζουμε ένα πρόγραμμα Δημοσίων Σχέσεων
• Στατιστικά στοιχεία για την ζήτηση και ποιων προγραμμάτων Δ/Σ

Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

5. Ανάλυση και παρουσίαση των πιο συχνά εφαρμοσμένων προγραμμάτων
• Ανάπτυξη προγράμματος
• Εταιρικής κοινωνικής ευθύνης
o Bιώσιμη Ανάπτυξη.
o Αειφόρος Ανάπτυξη .
o Ορισμοί της ΕΚΕ .
o Η πράσινη Βίβλος .
o Χαρακτηριστικά της ΕΚΕ .
o ΕΚΕ και Ελληνικές Επιχειρήσεις .
o Πως αντιμετωπίζει το Ελληνικό και το παγκόσμιο κοινό την ΕΚΕ των επιχειρήσεων .
o Η Παγκόσμια κατάταξη των εταιρειών βάση της Εταιρικής τους Υπευθυνότητας .
o Η μέθοδος μέτρησης Accountbility Rating .
o ΕΚΕ το πρότυπο Ευρωπαικών χωρών .
o Κατηγορίες δράσεων ΕΚΕ .
o Benchmarking .
o Corporate Social Responsibility .
o Ethical trade .
o Socially Responsible Investing .
o Triple Bottom Line .
o Αποστολή, Αξίες και Όραμα της ΕΚΕ .
o Εργασιακό Κλίμα .
o Κοινωνικός Διάλογος .
o ΕΚΕ : Ανθρώπινα δικαιώματα.
o ΕΚΕ : Τοπικές κοινωνίες
o Ανάπτυξη Τοπικών Οικονομιών .
o ΕΚΕ : ΗΘΙΚΗ .
o ΕΚΕ : Απαντήσεις σε προβληματισμούς.
o ΕΚΕ : Κοινωνικό Βαρόμετρο.S.B.I. – 2008 .ευρήματα .
o Εργομετρικό test μέτρησης του βαθμού Κοινωνικής υπευθυνότητας των επιχειρήσεων .Μετρά 10 διαφορετικούς τομείς Κοινωνικής Δράσης των Επιχειρήσεων , και αξιολογεί περισσότερες από 50 δραστηριότητες τους στην Κοινωνική ευθύνη τους
• Ανάπτυξη προγράμματος, media liaison- media relations
o Κοινωνική Ψυχολογία των ΜΜΕ . Ανάλυση .
o Η διείσδυση των μηνυμάτων
o McGuire Communication Model , το μοντέλο των 12 μεταβλητών.
o Το μοντέλο της πιθανότητας επεξεργασίας – Elaboration Likelihood Model των Petty και Ca-cioppo .
o Το ευρετικό – συστηματικό μοντέλο, Heuristic – Systematic Model των Chaiken και Eagly .
o Η επιρροή των μηνυμάτων .
o Τα περιφερειακά στοιχεία .
o Τα περιφερειακά συστήματα επικοινωνίας .
o Τα μηνύματα και η αλλαγή των στάσεων.
o Ο ρόλος της πηγής των μηνυμάτων.
o Οι μεταβλητές που επηρεάζουν την πορεία αφομοίωσης των μηνυμάτων .
o Η ανάπτυξη προγράμματος media relations.
o κατηγορίες των Μέσων Ενημέρωσης.
o Λίστες με βάσεις δεδομένων .
o Ποιοτικά και δημογραφικά χαρακτηριστικά των δημοσιογράφων.
o Ραντεβού, συζητήσεις και προσωπική επικοινωνία, προς δημιουργία σχέσεων αμοιβαίου συμ-φέροντος .
o Σύστημα διαχείρισης των πληροφοριών μας .
o Τo άρθρο.
o Δυνατές σχέσεις με τους δημοσιογράφους.
o Το Δελτίο Τύπου
o Ανακοίνωση Τύπου .
o Συνέντευξη τύπου.
o Οργανώνοντας τη συνέντευξη τύπου .
o Συναντήσεις Τύπου .
o Ο Γραπτός Λόγος .
o Η συνέντευξη .
o Νewsletter .
o Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .
o Ο spokesperson .
o Ο Κυβερνητικός εκπρόσωπος .
o Μedia Training .
o Image Making.
• Ανάπτυξη προγράμματος: Ψυχολογία και Δημόσιες Σχέσεις
o Ο Τρόπος σκέψης
o Ο Ανθρώπινος εγκέφαλος
o Κοινωνική νοημοσύνη
o Η έννοια της ενσυναίσθησης
o Οι Ανθρώπινες αισθήσεις
o Ο κοινωνικός εγκέφαλος
o Ενσυναισθηματική ακρίβεια
• Ανάπτυξη προγράμματος, απευθείας επικοινωνία με το κοινό που στοχεύουμε.
• Communicating directly with a target audience
• Ανάπτυξη προγράμματος εσωτερικών δημοσίων σχέσεων – σχέσεις και δεσμοί εντός του οργανισμού
• Ανάπτυξη προγράμματος, χρηματοοικονομικές σχέσεις
• Ειδικά προγράμματα δημοσίων σχέσεων / Specialist public relations
• Oι δημόσιες σχέσεις στην κυβέρνηση
• Government affairs or lobbying.
• Πρόγραμμα ψυχαγωγίας και εταιρικής φιλοξενίας
• Ανάπτυξη προγράμματος: Διαμόρφωση προσωπικότητας – image making.
o H Πρώτη εντύπωση.
o Η Αρχή σε κάθε επικοινωνία .
o Το αρχικό συναίσθημα που εκπέμπουμε .
o Η εικόνα που δίνουμε προς το εξωτερικό περιβάλλον .
o Αναγνώριση των συναισθημάτων των άλλων .
o Το στιλ .
o Η εξωτερική εμφάνιση .
o Συμβουλές ιδανικής επικοινωνίας .
o Ιδανική προσωπικότητα .
o Η σωματική επικοινωνία .
o Ασφαλείς λέξεις .
o Απόδοση ομιλίας .
o Ρητορεία .
o Κλίμακα διαγνωστικών διαταραχών .
o Προσωπική νοημοσύνη.
o Κοινωνική νοημοσύνη .
o Απόδοση ομιλίας.
• Ανάπτυξη προγράμματος, πρόληψη-διαχείριση – επικοινωνιακής διαχείρισης κρίσεων
o Πως εντοπίζουμε τα σενάρια κρίσεων. Ποιοι παράγοντες μας οδηγούν στον εντοπισμό τους.
o Ποιές ενέργειες πραγματοποιούμε ώστε να προλάβουμε μια κρίση.
o Πρακτικές και οδηγίες έρευνας και αποτελέσματος των σεναρίων κρίσεων.
o Πως πρακτικά καταλήγουμε στην ιεράρχηση των σεναρίων κρίσεων, ανάλογα με το βαθμό επι-κινδυνότητας τους.
o Τεχνικές υπολογισμού των επιπτώσεων μιας κρίσης.
o Ενέργειες αποτελεσματικής αποφυγής σοβαρών και προβλεπόμενων κρίσεων.
o Ποιές ενέργειες πραγματοποιούμε όταν διαχειριζόμαστε μια κρίση. Πως λειτουργούμε, ποιές πράξεις ακολουθούν τη θεωρία μας. Με ποιές ομάδες κοινού επικοινωνούμε και γιατί?
o Διαχείριση και ενέργειες προς αναδόμηση του οργανισμού και ενέργειες συγκράτησης αποδό-μησης του.
o Πως θα εντοπίσουμε τις ομάδες που πλήττονται από την κρίση.
o Τι εγκαταστάσεις χρειαζόμαστε για τη διαχείριση των κρίσεων? Πως εργαζόμαστε ώστε να τις δημιουργήσουμε?
o Οδηγίες για την ομαλή έξοδο από την κρίση.
o Επικοινωνιακή διαχείριση των κρίσεων, και πρακτικές ταχείας ενεργοποίησης της.
o Στρατηγικό πλάνο της επικοινωνιακής διαχείρισης των κρίσεων.
o Οδηγίες και πρακτικές για άμεση εκτέλεση ενεργειών επικοινωνιακής διαχείρισης κρίσεων.
o Πρακτικές για απόδοση λόγου κατά την επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων, και δημιουργία μιας πειστικής ομιλίας, απαραίτητο προσόν κατά την επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων.
o Πρακτικές και τεχνικές πειθούς κατά την επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων.
o Άμεση ενεργοποίηση του συστήματος της ΕΔΚ, μόλις ξεκινήσει η εκτέλεση του συστήματος αυ-τού, με έμφαση στην κατανομή και ανάθεση –ανάληψη καθηκόντων στους κατάλληλους συνερ-γάτες.
o Πρακτικές θετικής εικόνας. Η αξία της πληροφορίας.
o Αναχαίτιση κρίσης. Πρακτικές.
o Σύστημα κωδικοποίησης των σεναρίων κρίσεων και άμεσης παράδοσης τους όταν ενεργοποιη-θεί το σύστημα.
• Πρακτικές και οδηγίες δημιουργίας εικόνας του διαχειριστή και του οργανισμού κατά την ΕΔΚ
• Ανάπτυξη προγράμματος χορηγίας
o Ιστορική αναδρομή της Χορηγίας.
o Τα είδη των Χορηγιών.
o Ορισμός της Χορηγίας.
o Διαφορές της Χορηγίας από το sponsoring.
o H Χορηγία στην Ελλάδα.
o Ο ΟΜΕΠΟ – Όμιλος Ενίσχυσης Πολιτιστικών Δραστηριοτήτων.
o Χορηγικά Κεφάλαια.
o Ανάπτυξη του Προγράμματος της Χορηγίας.
o Πως ταυτίζετε ο Χορηγός με την Χορηγία.
o Συγγραφή άρθρων από τον Χορηγό.
o Το σύγχρονο νομοθετικό πλαίσιο για τη Χορηγία.
o Η Χορηγία είναι μακριά από την εμπορευματοποίηση των εκδηλώσεων.
o Η Χορηγία είναι ενέργεια με υψηλά ιδανικά.
o Διοργάνωση Συνέντευξης Τύπου , για την ανακοίνωση της Χορηγίας από τον οργανισμό.
o Ενέργειες δημοσιότητας της ανάληψης Χορηγίας από τον οργανισμό.
• Διοργάνωση Εκδηλώσεων
o Διοργάνωση Special Event .
o Κατηγορίες εκδηλώσεων .
o Μega Event – Hallmark Events – Major Event – Local Or Community Event – Festival – Sports Event – Business Event .
o Η σπουδαιότητα της στρατηγικής διοργάνωσης εκδηλώσεων στον Τουρισμό .
o Οργανισμοί προσέλκυσης ομάδων Τουρισμού , με βάση τη διοργάνωση εκδηλώσεων.
o Η διαμόρφωση της εικόνας του οργανισμού , από τη διοργάνωση εκδήλωσης .
o Η επιχειρηματική ανάκαμψη από την στρατηγική διοργάνωση εκδηλώσεων .
o Η κουλτούρα και ο πολιτισμός μέσα από τη διοργάνωση εκδηλώσεων .
o Η δομή του στρατηγικού σχεδισμού . Πως ξεκινάμε και πως συνεχίζουμε .
o Η διαχείριση των ανθρώπινων αναγκών στις εκδηλώσεις .
o Παρουσίαση νέων προϊόντων – υπηρεσιών και η προώθηση πωλήσεων μέσω της επιτυχημέ-νης εκδήλωσης .
o Η τοπική κοινότητα στη διοργάνωση εκδηλώσεων .
o Ο εθελοντισμός στα Special Event .
o H Xoρηγία και το Sponsoring.
o H Βασική ιδέα της εκδήλωσης.
o Τα ΜΜΕ και η προβολή των εκδηλώσεων .
o Ο Event Manager .
o To πρότυπο της Disney.
o Σχεδιασμός εκδήλωσης . Χρόνος – τόπος – κίνητρα .
o Η έρευνα πριν από κάθε εκδήλωση .
o Το κοστολόγιο – το Check list .
o Όραμα και αποστολή της εκδήλωσης .
o Operation Plans.
o To προσωπικό των εκδηλώσεων.
o Ομάδες εργασίας .
o Swot Analysis, της εκδήλωσης.
o Ο άξονας επικοινωνίας των εκδηλώσεων .
o Το Budget – το εξοδολόγιο .
o Απειλές και κρίσεις στις εκδηλώσεις .
o Επικοινωνιακή Διαχείριση κρίσεων σε εκδηλώσεις .
o Ticketing.
o Oι προσκεκλημένοι.
o Φωτισμός – ήχος – ειδικά εφέ – οπτικοακουστικά μέσα – οι προσκλήσεις – διακόσμηση – Μέσα Μεταφοράς – το αναμνηστικό δώρο .
o Experimental Event Management.
o Διοργάνωση Συνεδρίων – εκθέσεων – δεξιώσεων – cocktail – Party – Συνέντευξης Τύπου – ε-πισκέψεις ξεναγήσεις – συναυλιών .
o Εκπαίδευση προσωπικού .
o Σαβουάρ Βίβρ.
o Catering.
• Εξυπηρέτηση πελατών
o Ερευνητικά στοιχεία .
o Πρόγραμμα Business To Consumer
o Πρόγραμμα Business To Business
o Πρόγραμμα Virtual Communities
o ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
o Δημιουργία εναλλακτικών off line και οn line μέσων.
o Πελατοκεντρική νοοτροπία.
o Τοποθέτηση στόχων.
o Γνώση νέων τεχνολογιών.
o έρευνα Pitney Bowes .
o νέες παρεχόμενες υπηρεσίες στις ολοένα αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών.
o Η τεχνολογική εξέλιξη στην εξυπηρέτηση.
o Δημιουργία στόλου στελεχών με κατάρτιση και δεξιότητες στις υπηρεσίες Δημοσίων Σχέσεων και εξυπηρέτησης πελατών.
o ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ
o να ξεπερνάμε τις προσδοκίες των πελατών .
o Η κουλτούρα και το όραμα του οργανισμού .
o Η προτεραιότητα στον πελάτη .
o Εξυπηρέτηση δεν είναι να χαμογελάμε στον πελάτη αλλά να χαμογελά ο πελάτης.
o Το μεγαλύτερο περιουσιακό στοιχείο της επιχείρησης είναι ο πελάτης.
o Ο πελάτης πηγαίνει στον οργανισμό που τον εξυπηρετούν καλύτερα
o Ικανοποίηση του πελάτη.
o ποιότητα στην εξυπηρέτηση.
o πλαίσιο συμπεριφορών άρτιας εξυπηρέτησης .
o Γνωρίζουμε καλά τους πελάτες μας και κατανοούμε τις προσδοκίες τους.
o πελάτες, τις τάσεις και τις στάσεις τους.
o τα τέσσερα Π .Προσόντα – Προϊόντα – Παρουσίαση – Πρακτικές .
o σαφή μηνύματα.
o Οι Ενέργειες μας
o Image Making.
o Στους πελάτες εφαρμόζουμε τον κύκλο ΣΕΑΠ
o ΝΕΕΣ ΤΑΣΕΙΣ
o Next a competitive battlefield.
o η σκηνοθεσία των εμπειριών που απολαμβάνουν οι πελάτες.
o Total customer experience.
o H θεατρική τέχνη στην εξυπηρέτηση των πελατών.
o Predictive Analytics (ανάλυση πρόγνωσης).
o Data mining (εξόρυξη δεδομένων).
o Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον
o Branding
o Συμβουλές για αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών .
o η υπεροχή στην εξυπηρέτηση πελατών.
o Ξεπερνώντας τις προσδοκίες των πελατών τους.
o Φροντίζοντας τις ανάγκες του πελάτη .

6. Πληροφορία – Ο ακρογωνιαίος λίθος της επικοινωνίας
• Τι σημαίνει η είσπραξη των πληροφοριών
• Γιατί είναι απαραίτητη η πληροφορία
• Πώς φθάνουμε στη συλλογή πληροφοριών
• Οι πληροφορίες που δίνουμε
• Ανάλυση μοντέλων έρευνας αγοράς και ερευνών ιδιαιτέρων ποιοτικών χαρακτηριστικών
• Μετατροπή της πληροφορίας
• Παραδείγματα ερευνών που βασίζονται σε προηγμένα επικοινωνιακά μοντέλα και παρουσιάζουν πολύ μεγάλο ενδι-αφέρον για τους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων
• Πως οι πληροφορίες δημιουργούν την καινοτομία
• Μέθοδοι δειγματοληψίας

7. Ποια γλώσσα μιλούν οι Δημόσιες Σχέσεις και η επικοινωνία;
• Διείσδυση στους κώδικες και τους όρους των επαγγελματιών των Δημοσίων Σχέσεων
• Επεξήγηση και ετυμολογία των φράσεων που είναι κλειδιά για την αποπεράτωση των εργασιών μας
• Μαθαίνουμε και τους συνεργάτες μας να χρησιμοποιούν σωστά τα ιδιώματα και τους όρους

Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

8. Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις
• Εκπαιδεύοντας τους συνεργάτες μας και τα στελέχη, με συγκεκριμένη μεθοδολογία
• Πως θα κάνουμε τους περιβάλλοντες χώρους να θαυμάζουν τον οργανισμό μας
• Σε ποια προγράμματα εντάσσουμε τα στελέχη
• Νέες έννοιες και νέες τάσεις στα διευθυντικά μοντέλα
• Οφέλη από την πραγματική εφαρμογή των προγραμμάτων των Δημοσίων Σχέσεων
• Έρευνα και μελέτη των δεδομένων του οργανισμού μας
• To εργασιακό κλίμα.
• Οι ανθρώπινες Σχέσεις .
• Βιομηχανική Ψυχολογία .
• Η έννοια της αποτελεσματικής Διοίκησης .
• Ο ηγέτης manager .
• Βασικές αρχές του προγράμματος Εσωτερικών Δημοσίων Σχέσεων .
• Cooperation ( Συνεργασία ) – Coordination ( Συντονισμός ) – Confidence ( Εμπιστοσύνη ) .
• Σύστημα αξιών .
• Κοινωνική θέση .
• Εργονομικό test , αξιολόγησης στελεχών .
• Οι ρόλοι των στελεχών.
• Βασικές Αρχές του Human Resources .
• Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
• Ηλικιακή κατανομή στελεχών ( κατηγορίες, Generation x – y – Baby Boomers …..)
• H ικανοποίηση των στελεχών.
• Θεωρίες φιλοσοφίας της διοίκησης .
• Κατηγορίες Manager .
• Tα κίνητρα στην εργασία.
• Εταιρική φιλοσοφία και κουλτούρα .
• Προσωπικές συνεντεύξεις .
• Διαδικασίες εκπαίδευσης στελεχών.

9. Οι νέες τάσεις στις δημόσιες σχέσεις
• Γιατί το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων εκτινάσσεται στις πρώτες θέσεις ζήτησης στην αγορά εργασίας;
• Ο αιώνας της διακυβέρνησης
• Πώς ξεκίνησε η επιχείρηση και που βρίσκεται τη δεκαετία αυτή
• Τι ζητούν οι πρόεδροι των εταιρειών
• Τι προβλέπουν οι οργανισμοί που παρακολουθούν τους κύκλους εργασιών των Δημοσίων Σχέσεων;

10. Προσαρμογή των ενεργειών των Δημοσίων Σχέσεων στα κυβερνητικά σχήματα (Πολιτική Επικοινωνία)
• Οι σύγχρονοι πρόεδροι και πρωθυπουργοί, εστιάζουν στην εικόνα
• Ποια προγράμματα είναι απαραίτητα μέσα σε έναν κυβερνητικό μηχανισμό
• Γιατί είναι αναγκαία η εφαρμογή μόνο προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων σε κυβερνητικά σχήματα
• Πώς θα εργάζονται οι Δημόσιες Σχέσεις μέσα στις κυβερνήσεις τα επόμενα χρόνια;
• Ο Υποψήφιος
• Οργανόγραμμα Επικοινωνιακού Επιτελείου.
• Τεχνικά Χαρακτηριστικά – Στρατηγική .
• Ο Υποψήφιος και οι Αντίπαλοι του.
• Ο Υποψήφιος και η συμπεριφορά του προς την κοινή γνώμη.
• Πρόγραμμα Image Making .
• Campaign Manager – Επικεφαλής Εκλογικής Εκστρατείας .
• Επιτροπή Εκλογικού Αγώνα .
• Ποιοτική έρευνα – Depth Interview .
• Οικονομική Επιτροπή .
• Σύμβουλος Στρατηγικής και Επικοινωνίας .
• Υπεύθυνος Οργάνωσης .
• Ομάδα Προγραμματικών Θέσεων .
• Υπεύθυνος Προγραμματισμού και Διαχείρισης Χρόνου.
• Υπεύθυνος Ειδικών Ομάδων .
• Υπεύθυνος Ειδικών Ομάδων .
• H ατμόσφαιρα του εκλογικού κέντρου.
• Οργανωτικές Δομές: Λίστες .
• Οργανωτικές Δομές: Πολύτιμα Έγγραφα .
• Οργανωτικές Δομές: Το Εκλογικό Κέντρο .
• Οι Πόροι του Εκλογικού Αγώνα .
• Η ανάλυση της κοινής γνώμης και οι δημοσκοπήσεις .
• Εκλογικό Μήνυμα .
• Εκλογικό Σλόγκαν (Σύνθημα) .
• Ιδιαίτερα σημεία στη στρατηγική της πολιτικής επικοινωνίας .
• Ιδιαίτερα σημεία στη στρατηγική της πολιτικής επικοινωνίας – Έλλειψη Αναγνωρησιμότητας.
• Έρευνα Αντιπάλου .
• Εκτέλεση στην πράξη: Ομιλία .
• Εκτέλεση στην πράξη: Έντυπο Υλικό .
• Εκτέλεση στην πράξη: Διαφημιστική Επικοινωνία .
• Εκτέλεση στην πράξη: . Ιστοσελίδα .
• Η Πολιτική επικοινωνία στο internet.

Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

11. Οι πραγματικές επαφές των Δημοσίων Σχέσεων
• Με ποιές ομάδες επικοινωνούν οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων
• Επιλογή των ομάδων κοινού
• Πώς καταλήγουμε και πως στοχεύουμε το κοινό
• Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι στην ουσία, πρόληψη
• Οι σχέσεις αμοιβαίου και μόνο συμφέροντος με τα ΜΜΕ και τους δημοσιογράφους
• Πώς προσεγγίζουμε το κοινό το οποίο στοχεύουμε
• Με την παρουσίαση αληθινών περιστατικών και σχέσεων τμημάτων Δημοσίων Σχέσεων με τα ΜΜΕ .
• Με πολλές εργασίες .
• Συγγραφή Δελτίων Τύπου .
• Με εικονική διοργάνωση Συνέντευξης Τύπου .
• Με Ακαδημαϊκή γνώση στην Κοινωνική Ψυχολογία των ΜΜΕ και του άξονα των σχέσεων με τα ΜΜΕ .
• Με ασκήσεις Media Training .

12. Αξιολόγηση και αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων
• Μέθοδοι μέτρησης της αποτελεσματικότητας των Δημοσίων Σχέσεων
• Ανοιχτά και κλειστά συστήματα αξιολόγησης
• Παρατηρώντας τη μεταβολή
• Προσαρμογή στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά για μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας
• Τα προγράμματα και η στρατηγική τους
• Ανάλυση των επιδράσεων

13. Τα επιστημονικά όργανα και οι ενώσεις των Δημοσίων Σχέσεων
• Ποια είναι τα επιστημονικά σωματεία στην Ελλάδα και στον κόσμο – Ενώσεις και όργανα
• Τρόποι λειτουργίας τους και εργασίες τους
• Τι προσφέρουν
• Αναφορά στους καταστατικούς τους χάρτες
• Αρχές του ΟΟΣΑ
• Εκθέσεις διεθνών οργανισμών

14. Οι κώδικες δεοντολογίας Δημοσίων Σχέσεων
• Ο λαμπρός Κώδικας των Αθηνών
• Κώδικας της Λισσαβόνας
• Κώδικας ηθικής του διεθνούς συνδέσμου δημοσίων σχέσεων, της Βενετίας
• Που κινούνται δεοντολογικά οι Δημόσιες Σχέσεις

15. Η δράση των επαγγελματιών των Δημοσίων Σχέσεων
• Οι βασικές αρχές και οι δραστηριότητες των επαγγελματιών των Δημοσίων Σχέσεων
• Τι ακριβώς κάνουν οι υπεύθυνοι δημοσίων σχέσεων
• Πώς απαντάμε στην ερώτηση, τι κάνουν οι δημόσιες σχέσεις
• Δράση και κοινωνική ευθύνη
• Γενική εποπτεία- εταιρικό δίκαιο
• Βασικές αξίες
• Αρθρογραφία
• Δελτία Τύπου
• Γραφείο Τύπου
• Συνεντεύξεις τύπου
• Εταιρική διακυβέρνηση
• Πώς θα αποκτήσετε τις γνώσεις και θα αναπτύξετε τις δεξιότητες για ολοκληρωμένες Δημόσιες Σχέσεις

16. Βασικές αρχές των σύγχρονων οργανισμών
• Δώστε εσείς τις κατάλληλες κατευθύνσεις, αποκτήστε το θαυμασμό όλων
• Πώς λειτουργεί μία σύγχρονη επιχείρηση, σε ένα μοντέρνο περιβάλλον
• Όλες οι αρχές και οι δομές των επιχειρήσεων
• Αξιολόγηση των διοικητικών συμβουλίων
• Corporate governance
• Governing body
• Παρακολούθηση απόδοσης της διοίκησης
• Θεσμικοί επενδυτές διεθνές δίκτυο εταιρικής διακυβέρνησης
• Παρακολούθηση απόδοσης
• Διευθυντικές ικανότητες
• Η εταιρεία του αύριο 

Βεβαιώσεις

Στους συμμετέχοντες θα χορηγηθούν βεβαιώσεις συμμετοχής, ελεγχόμενες και εγκεκριμένες από το www.kariera.gr και τον παγκόσμιο leader στην αγορά εργασίας www.careerbuilder.com

Στις σύγχρονες κοινωνίες , οι καταναλωτές και οι αγοραστές όλο και περισσότερο επιλέγουν τα προιόντα των εταιρειών αυτών που ξεχωρίζουν και διακρίνονται για τις αξίες που φέρουν και εκπροσωπούν .

Η σχέση μεταξύ πώλησης και αξίας είναι άμεση .

Η κοινή γνώμη αναζητά πληροφορίες πέρα από τα διαφημιστικά μηνύματα ,για να εμπιστευτεί τους οργανισμούς και τα προιόντα αυτών .

Εταιρική Ταυτότητα : Το σύνολο των συμβόλων και των συμβολισμών του οργανισμού .

Εταιρική Εικόνα : Η γνώμη και η άποψη των ανθρώπων για μία εταιρεία , έναν οργανισμό .

Εταιρική Φήμη : Οι αξίες του οργανισμού οι οποίες είναι γνωστές στην κοινωνία .

Brand Name : Προιόν ή υπηρεσία που γίνεται δεκτή από την κοινωνία και υποστηρίζεται από αυτήν .

Αναλύσεις στο βιβλίο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ . Εκδόσεις Σταμούλης 2008 .