Εκπαιδευση

Το μέλλον είναι στις εμπειρίες που οι επιχειρήσεις προσφέρουν στους ανθρώπους εσωτερικά και στα εξωτερικά τους κοινά τους πελάτες τους , τους προμηθευτές , B2B στους ανθρώπους των επιχειρήσεων με τις οποίες επικοινωνεί η επιχείρηση .

Ο τουρισμός βασίζεται στις εμπειρίες .

Η επίσκεψη σε οποιαδήποτε επιχείρηση κρίνεται απο την εμπειρία που θα δημιουργηθεί .

 Εξυπηρέτηση Πελατών .

Μελέτη :

Γεώργιος Ιωάννου Παπατριανταφύλλου .

Έρευνες :

ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ.

Κακή εξυπηρέτηση πελατών οδηγεί σε απώλεια εισοδημάτων 2,9 δις ευρώ σε πέντε χρόνια, σε μία τυπικού μεγέθους εταιρία.

Όταν μειώνονται τα προβλήματα στην εξυπηρέτηση πελατών μόνο κατά 1% , αυξάνονται τα κέρδη κατά 26 εκ.ευρώ σε πέντε χρόνια.

Η εξαφάνιση των προβλημάτων στην εξυπηρέτηση των πελατών διπλασιάζει την κερδοφορία σε πέντε χρόνια.

Το 86% των καταναλωτών προσδοκά καλύτερη εξυπηρέτηση από ότι πριν πέντε χρόνια.

Το 82% αλλάζουν οργανισμό όταν δεν ικανοποιούνται.

To 97% των πελατών άλλαξαν οργανισμό λόγω της κακής εξυπηρέτησης προς αυτούς.

Το 35% δηλώνει πως μία απλή συγγνώμη απο την πλευρά της επιχείρησης θα τους απέτρεπε να πάνε στον ανταγωνισμό, όμως το 75% των οργανισμών δεν έκανε καμία προσπάθεια να τους κρατήσουν.

• Η εικόνα της επιχείρησης εξαρτάται κατά 70% απο τα πρώτα στελέχη 20% απο τους προϊσταμένους και 10% απο τους ανώτερους Διευθυντές.

• Η εξυπηρέτηση πελατών αφορά όχι μόνο καταναλωτές ή χρήστες ενός προϊόντος ή υπηρεσίας αλλά και πελάτες / συνεργάτες μίας εταιρείας.

• Πρόγραμμα Business To Consumer (απευθύνεται σε ομάδες καταναλωτών). Περιλαμβάνει τις ενέργειες αυτές που απευθύνονται στους πελάτες – καταναλωτές των οργανισμών.Πελάτες – καταναλωτές σε μία αλυδίδα Super Market είναι βέβαια οι αγοραστές των προιόντων που αγοράζουν τα προιόντα που αυτή διαθέτει.

• Πρόγραμμα Business To Business (απευθύνεται σε ομάδες συνεργατών – προμηθευτών). Περιλαμβάνει τις ενέργειες αυτές που απευθύνονται στις ομάδες των συνεργατών ενός οργανισμού. Σε μία αλυδίδα Super Market , η κατηγορία αυτή περιλαμβάνει, τους προμηθευτές της , τους στρατηγικούς της συνεργάτες, τις εταιρείες των προιόντων που αυτή διαθέτει, τους ανθρώπους της διαφημιστικής εταιρείας και όλων των συνεργατών της στην επικοινωνία της και κάθε ομάδα συνεργαζόμενη , εκτός των πελετών – καταναλωτών της.

• Πρόγραμμα Virtual Communities (δημιουργούνται εικονικά κοινότητες που αποτελούνται απο οργανισμούς με ομοειδείς πελάτες, με σκοπό τη διεύρυνση του προγράμματος, αφού όλοι θα εισπράξουν οφέλη).Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται στο παράδειγμα των Super Market, οι ομάδες των πελατών – καταναλωτών όσο το δυνατόν περισσοτέρων αλυσίδων του κλάδου, βιώνουν και απολαμβάνουν μια κοινή παροχή υπηρεσιών στην εξυπηρέτηση , κατόπιν κοινού στρατηγικού σχεδιασμού των ακυσίδων αυτών.Επιμέρους παράδειγμα. Αποφασίζουν οι αλυσίδες να παρέχουν – όσες συμφωνήσουν στον άξονα αυτόν – Baby Parking για τις μητέρες που προσέρχονται για αγορές.

Εξειδικευμένο software, για συλλογή ανάλυση, χρήση και αξιολόγηση στοιχείων.

Σύστημα διαχείρισης πελατών.

Εξυπηρέτηση Πελατών .

Δημιουργία εναλλακτικών off line και οn line μέσων (απαντητικά δελτία, τηλεφωνική επικοινωνία, e – mail, συναλλαγές).

Πελατοκεντρική νοοτροπία.

Τοποθέτηση στόχων.

Γνώση νέων τεχνολογιών.

Στοιχεία αποτελεσματικότητας.

Γνώση των στρατηγικών σχεδιασμών.

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ.

Η προτεραιότητα στον πελάτη αποτελεί θέμα ζωής ή θανάτου για κάθε οργανισμό που θέλει να έχει μέλλον.

Προσπαθούμε όχι απλά να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες των πελατών (πολιτών / συνεργατών), αλλά να ξεπερνάμε τις προσδοκίες του, να τον εντυπωσιάσουμε.

Η κουλτούρα και το όραμα του οργανισμού είναι απαραίτητα, ώστε τα στελέχη να παρέχουν υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση στους συνεργάτες.

Εξυπηρέτηση Πελατών .

Επιτυχία είναι να εντυπωσιάζεται διαρκώς ο πελάτης, μέσω της εξυπηρέτησης που του προσφέρουμε.

Εξυπηρέτηση δεν είναι να χαμογελάμε στον πελάτη αλλά να χαμογελά ο πελάτης.

Το μεγαλύτερο περιουσιακό στοιχείο της επιχείρησης είναι ο πελάτης.

Ο πελάτης πηγαίνει στον οργανισμό που τον εξυπηρετούν καλύτερα.

Οι οργανισμοί που επιβιώνουν, αποτελούν την πρώτη επιλογή των πελατών.

Καλή εξυπηρέτηση = ο τρόπος συμπεριφοράς να ξεπερνά τις προσδοκίες του πελάτη.

Κακή εξυπηρέτηση = ο τρόπος συμπεριφοράς κατώτερος των προσδοκιών.

Ικανοποίηση του πελάτη οδηγεί σε αφοσίωση αυτού προς τον οργανισμό.

Εκπαίδευση στελεχών για ομοιογενή συμπεριφορά μέσα και έξω απο τον οργανισμό.

Λειτουργούμε με γνώμονα την ποιότητα στην εξυπηρέτηση.

Η ηγεσία του οργανισμού υποχρεούται να κάνει πράξη με προσωπική συμμετοχή την ποιοτική εξυπηρέτηση.

Οι πελάτες πρέπει να μας θυμούνται για την εξυπηρέτηση που παρέχουμε.

Δημιουργούμε πλαίσιο συμπεριφορών άρτιας εξυπηρέτησης.

Προσφέρουμε την καλύτερη και ευγενέστερη μεταχείριση.

Γνωρίζουμε καλά τους πελάτες μας και κατανοούμε τις προσδοκίες τους.

Στην κορυφή της πυραμίδας της επιχείρησης, τοποθετούμε τον πελάτη.

Δημιουργούμε ομάδα έρευνας εξυπηρέτησης πελατών.

Δημιουργούμε αλυσίδα εξυπηρέτησης πελατών (προιόντα+υπηρεσίες).

Διερευνούμε τους πελάτες, τις τάσεις και τις στάσεις τους.

Η ανάλυση των συστατικών της εμπειρίας του πελάτη καθορίζονται απο τις τέσσερις διαστάσεις, τα τέσσερα Π:

Προσόντα = οι ικανότητες των στελεχών μας να παρέχουν εξυπηρέτηση.

Προϊόντα = ποιότητα προϊόντων.

Παρουσίαση = η εντύπωση για τις υπηρεσίες μας και τα προϊόντα μας.

Πρακτικές = τα συστήματα παροχής εξυπηρέτησης.

Οι Ενέργειες μας.

Κάνουμε τον πελάτη να αισθάνεται ξεχωριστός.

Επικοινωνούμε με σαφή μηνύματα.

Είμαστε ευγενικοί και εξυπηρετικοί.

Εστιάζουμε στον άνθρωπο.

Είμαστε ειλικρινείς, συνεπείς, παραδεχόμαστε τα λάθη μας, κρατάμε τις υποσχέσεις μας.

Δεν αντιμετωπίζουμε με βιασύνη τους πελάτες.

Εστιάζουμε στην υπηρεσία που ζητούν.

Δεν δημιουργούμε εντάσεις, ούτε κατηγορούμε άλλους.

Κοιτάμε τους άλλους στα μάτια.

Επιλύουμε προβλήματα.

Εκπαιδευόμαστε στο να αντέχουμε σε υψηλές συνθήκες πίεσης.

Προσέχουμε το περιβάλλον που υποδεχόμαστε τους πελάτες.

Την εμφάνιση του προσωπικού.

Τα χαρακτηριστικά της φωνής.

Φροντίζουμε την πρώτη εντύπωση.

Εξυπηρέτηση Πελατών .

Στους πελάτες εφαρμόζουμε τον κύκλο ΣΕΑΠ.

Σχεδιάζω

Εφαρμόζω

Αξιολογώ

Πράττω.

Εξυπηρέτηση Πελατών .

ΝΕΕΣ ΤΑΣΕΙΣ.

Οι κορυφαίοι οργανισμοί έχουν διαπιστώσει πως το επόμενο στάδιο της υπεροχής (nexta competitive battlefield) είναι η σκηνοθεσία των εμπειριών που απολαμβάνουν οι πελάτες.

Τα προϊόντα της βιομηχανικής επανάστασης έχουν φτάσει σε κορεσμό.

Η ζωντανή εμπειρία είναι το τελευταίο στάδιο της βασιλείας του εμπορεύματος.

Το καθαρό κέρδος στην εμπορική ζωή είναι το συνολικό άθροισμα των παραστάσεων που επαναφέρουν στη μνήμη τους οι πελάτες.

Οι νέες επιχειρηματικές λέξεις είναι, μύθος – φαντασία – ψευδαίσθηση ή αυτό που αποκαλείται συνολική εμπειρία του πελάτη. Total customer experience.

Στην εποχή παραγωγής πολιτιστικών προϊόντων κάθε είδους επιχείρηση επανασχεδιάζεται συνολικά βάσει των θεατρικών τεχνών.

Ηθοποιοί = στελέχη.

Παραγωγοί = όσοι στηρίζουν χρηματικά τον οργανισμό.

Σκηνοθέτες = σχεδιαστές στρατηγικής.

Σεναριογράφοι = προϊστάμενοι.

Τεχνικοί = υπεύθυνοι τεχνικών δραστηριοτήτων.

Τεχνικοί πίσω απο τα παρασκήνια = διαχειριστές προβλημάτων.

Οι τεχνολογικές εφαρμογές Predictive Analytics (ανάλυση πρόγνωσης) και Data Mining (εξόρυξη δεδομένων), συνδέονται με λειτουργικά συστήματα της επιχείρησης και προσφέρουν έγκαιρη πρόβλεψη της συμπεριφοράς του πελάτη και την άμεση ανταπόκριση στις απαιτήσεις του και τις ανάγκες του.

Βασικό πλεονέκτημα αυτών των ενεργειών είναι ο διαμοιρασμός της απαραίτητης πληροφορίας που αφορά κάθε πελάτη τη στιγμή που εκείνος επικοινωνεί (σε κάθε επαφή). Έτσι στο μέλλον το προσωπικό έχει την πληροφορία που χρειάζεται ώστε ο πελάτης να λαμβάνει το είδος της εξυπηρέτησης που ικανοποιεί τις ανάγκες του αλλά και να δέχεται προτάσεις που μεγιστοποιούν την πιστότητα του στον οργανισμό.

To Predictive Analytics προσδίδει αξία σε κάθε επικοινωνία, προσδιορίζοντας την κατάλληλη πρόταση προσφορά στον πελάτη με την μεγαλύτερη πιθανότητα να ανταποκριθεί μέσα απο το σωστό κανάλι και την κατάλληλη χρονική στιγμή.

Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον α/ αναλύουμε τη συμπεριφορά του πελάτη, β/ στοχεύουμε την επικοινωνία μαζί του, γ/ προλαβαίνουμε τις απώλειες δ/ βελτιώνουμε τις σχέσεις μας μαζί του.

Τα ανώτερα στελέχη δεν ακούνε το 96% των παραπόνων.

Όταν τα παράπονο αντιμετωπιστεί θετικά το 54% ξαναγοράζει.

Τη δυσαρέσκεια του στην εξυπηρέτηση ένας πελάτης τη μεταφέρει σε άλλους 9 με 10 πελάτες και απο αυτούς το 13% θα το μεταφέρει σε περισσότερους από 20 ανθρώπους.

Branding: Το αποτύπωμα της εταιρείας στο μυαλό του καταναλωτή, το εργαλείο γρήγορης αποκρυπτογράφησης, που εξηγεί – υπενθυμίζει με σαφήνεια στην κοινή γνώμη την αποστολή τις δραστηριότητες, τις αρχές, τα προϊόντων και τις υπηρεσίες του οργανισμού. Βοηθά την κοινή γνώμη να αντιληφθεί ομοιότητες και διαφορές με άλλους οργανισμούς .

Μετατρέπουμε τα παράπονα σε ευκαιρίες.

Παραδεχόμαστε τα λάθη μας.

Κατανοούμε τα συναισθήματα του πελάτη.

Μαθαίνουμε να ζητάμε συγγνώμη.

Ακούμε και συλλέγουμε πληροφορίες.

Καταλαβαίνουμε τον άνθρωπο και το πρόβλημα του.

Αναλαμβάνουμε δράση.

Πληροφορούμε τον πελάτη για τις ενέργειες μας.

Διατηρούμε την ψυχραιμία μας. Ποτέ δεν φτάνουμε στα άκρα.

Η ικανοποίηση του πελάτη διπλασιάζεται όταν ο οργανισμός έχει πρότυπα ανταπόκρισης στα παράπονα.

Στις εταιρείες παροχής υπηρεσιών το 35% των στελεχών ασχολείται με τη διόρθωση λαθών.

Στους οργανισμούς με στρατηγική διατήρησης πελατών, το 56% των στελεχών δήλωσαν ότι οι διευθυντές αφιέρωσαν χρόνο για να ακούσουν τον πελάτη και να μιλήσουν μαζί του, ενώ σε οργανισμούς χωρίς αυτή τη στρατηγική, το ποσοστό φτάνει μόλις το 28%.

Όταν το πρόβλημα του πελάτη επιλύεται με την πρώτη επαφή τότε οι πελάτες είναι πρόθυμοι να αγοράσουν και άλλα προϊόντα.

Η Στρατηγική της εξυπηρέτησης των πελατών, είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την κουλτούρα, το κλίμα και τις ικανότητες των ηγετών του οργανισμού. Αυτοί οι παράμετροι οδηγούν τον εργαζόμενο στο να κάνει τα πάντα για τον πελάτη.

Μία μεγάλη αλυσίδα λιανικής πώλησης, κατόπιν των αποτελεσμάτων ερευνών που έδειχναν χαμηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών, πραγματοποίησε έρευνα ικανοποίησης εργαζομένων και διαπίστωσε:

Oι εργαζόμενοι ήταν δυσαρεστημένοι απο τη συμπεριφορά των προϊσταμένων. Δεν τους έδειχναν σεβασμό, δεν τους αναγνώριζαν θετικές ενέργειες.

Απο τα κεντρικά της εταιρείας δεν υπήρχε διάθεση συνεργασίας και η συμπεριφορά ήταν απολυταρχική.

Η κουλτούρα του οργανισμού, σπρώχνει τον εργαζόμενο. Σκεφτείτε έναν δημόσιο οργανισμό, στον οποίο επικρατεί ένα πνεύμα ελλειπούς οργανωτικότητας . Ηκουλτούρα απουσιάζει και η παροχή υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Πελατών είναι σε επίπεδα κάτω του μετρίου.

Το συστατικό κλειδί για επιτυχία στις επιχειρήσεις είναι η υπεροχή στην εξυπηρέτηση πελατών.

Το στύλ και το πρότυπο της ηγεσίας , παίζουν καθοριστικό ρόλο στην εξυπηρέτηση των πελατών.

Η βελτίωση στην ποιότητα της παρεχόμενης εξυπηρέτησης πελατών είναι το βασικό συστατικό στο σημερινό ανταγωνιστικό κόσμο.

Αφοσιωμένος πελάτης = αυτός που επαναλαμβάνει συναλλαγές και συστήνει την επιχείρηση και σε άλλους.

Το μυστικό των επιτυχημένων επιχειρήσεων είναι πως ξεπερνούν τις προσδοκίες των πελατών τους.

Το αγαπημένο μου στέλεχος είναι αυτό που μπορώ να ακουμπήσω επάνω του. όποτε του αφήσω κάποιο μήνυμα με καλεί πάντα.

Το αγαπημένο μου στέλεχος είναι αυτό που φροντίζει για τις ανάγκες μου. Αν χρειάζομαι κάτι κάνει ότι μπορεί για να το έχω το συντομότερο δυνατόν.

H επίλυση προβλημάτων δημιουργεί πιστούς πελάτες. Το 70% των καταναλωτών που πήρε ικανοποιητική απάντηση απο την εταιρεία με την οποία αντιμετώπισε πρόβλημα, έγινε ο πιο πιστός πελάτης της.

Επιστρέψτε τα τηλεφωνήματα των πελατών σας.

Κρατάτε τις υποσχέσεις σας.

Εξυπηρέτηση Πελατών .

Η έρευνα Buzzell & Gale έδειξε ότι οι εταιρείες που φημίζονται για την ποιότητα εξυπηρέτησης:

Έχουν υψηλότατους ρυθμούς διατήρησης πελατών.

Κερδίζουν πολλά απο τη διάδοση word of mouth.

Κερδίζουν μερίδιο αγοράς έναντι των επιχειρήσεων που έχουν φήμη κακής εξυπηρέτησης.

Η καλή τους φήμη έλκει τα πιο ικανά στελέχη.

Έχουν διπλάσια απόδοση κεφαλαίων και απόδοση πωλήσεων συγκριτικά με τις εταιρείες που έχουν κακή εξυπηρέτηση πελατών.

Παγκόσμια έρευνα, Buzzell & Gale 1987.

Όταν η ηγεσία καταφέρει να αιχμαλωτίσει τις καρδιές αυτών που προσφέρουν εξυπηρέτηση , τότε το έδαφος είναι γόνιμο για να εδραιωθεί η ηθική της Εξυπηρέτησης.

Η επιτυχία έγκειται στον διαρκή εντυπωσιασμό του πελάτη.

Η συνέπεια είναι βασικό χαρακτηριστικό της Εξυπηρέτησης.

Οι ευχαριστημένοι πελάτες , παραμένουν πελάτες και παροτρύνουν και άλλους να γίνουν.

Όταν ο πελάτης κατανοεί τις υπηρεσίες μας και τα πριόντα μας εκτιμά περισσότερο την εταιρεία.

Οι πελάτες θα πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνούν με τον οργανισμό και τα στελέχη του σε κάθε δύσκολη στγμή τους.

Η τήρηση των υποσχέσεων από πλευράς οργανισμού αυξάνει τη συμπάθεια γιαυτόν.

Η αύξηση των υπηρεσιών ενός οργανισμού εκτιμάται πάντα θετικά από τους πελάτε αυτού.

Οι καθυστερήσεις απέναντι στους πελάτες δημιουργούν άσχημη εικόνα για τον οργανισμό.

Ο ενθουσιασμός για τα προιόντα και τις υπηρεσίες του οργανισμού εντυπωσιάζει τους πελάτες.

Επιτυχία είναι ένας πελάτης να είναι τόσο ευχαριστημένο ώστε να μετατραπεί σε ενθουσιώδη οπαδό.

Προσαθήστε να δώσετε το παραπάνω από αυτό που αναμένει ο πελάτης .

Ο αψευδής μάρτυρας για το αν η εταιρεία νοιάζεται για τους πελάτες της είναι οι τουαλέτες .

Οι τουαλέτες πρέπει να είναι πολυτελής με σύγχρονο design .

Ως πολιτική σας θα πρέπει να έχετε τη φροντίδα των αναγκών του πελάτη.

Θα πρέπει να απολαμβάνετε το να βοηθάτε τους άλλους.

Μία εταιρεία βαθμολογείτε σύμφωνα με την εξυπρέτηση που προσφέρει στους πελάτες της .

Γίνετε οι σύμβουλοι των πελατών σας .

Διευκολύνετε την παρουσία τους στον οργανισμό σας .

Αποφασίστε πρώτα τι ακριβώς θέλετε σαν εταιρεία .

Ανακαλύψτε τι θέλει ο πελάτης.

Υλοποιήστε + ένα από αυτά που θέλει ο πελάτης .

Να κάνετε αυτό που λέτε και υπόσχεστε .

Ο πελάτης να μπορεί να βασιστεί σε εσάς.

 

Μην παρέχετε πολλές υπηρεσίες τις οποίες δεν μπορείτε να καλύψετε .

 

 

Γιώργος Ι. Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας της Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές  gpappr@gmail.com

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου ,

διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων , στην εταιρεία Kariera www.kariera.gr  μέλος του διεθνούς  δικτύου Career Builder www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των  Kariera Business Seminars  , από το 1999 .Σεμινάρια μας http://goo.gl/b4SIA

Customer Experience – Customer Experience.

The future is in the experiences that companies offer to people internally and externally to their common customers, suppliers, B2B business people who communicate with the firm.

Tourism based on experiences.
Visiting any business judging by the experience created.

Customer Service.
Study:
George Ioannou Papatriantafyllou.
Customer Service.

Surveys:

STATISTICS.
Poor customer service results in loss of revenue 2.9 billion in five years, in a standard-sized company.
When you reduce problems in customer service by only 1%, profits grow by 26 million euros in five years.
The disappearance of problems in customer profitability doubles in five years.
86% of consumers expect better service than five years ago.
82% change body when not satisfied.

To 97% of customers changed their body because of poor service to them.
About 35% say that a simple apology from the other side of the business will prevent them to go to competition, but the 75% of organizations made no effort to keep them.

• The image of the business depends on 70% of the first members 20% of heads and 10% of senior managers.

• Customer service is not only consumers or users of a product or service and customers / partners of a company.

• Program Business To Consumer (addressed consumer groups). Includes actions aimed at customers – consumers organismon.Pelates – consumers in one alydida Super Market is of course the buyers of the products we buy the products it offers.

• Program Business To Business (addressed in groups associates – suppliers). Includes actions aimed at groups of partners of an organization. In a alydida Super Market, this category includes the suppliers, strategic partners, companies of products it offers, the people of the advertising company and all of its partners in communicating and collaborating every team except the pellets – consumers.

• Program Virtual Communities (created virtual communities formed by organizations with similar customers to expand the program, since everyone will receive benefits). Includes the example of Super Market, customer groups – consumers as possible chain, experience and enjoy a shared service in the service, at the joint strategic planning akysidon afton.Epimerous example. Decide to supply chains – many agree on this axis – Baby Parking for mothers who come for shopping.

Specialized software, for data collection, analysis, use and evaluate information.
Customer management system.
Customer Service.
Creating alternative off line and on line media (responsive newsletters, telephone, e – mail, transactions).
Customer-centric mindset.
Setting goals.
Knowledge of new technologies.
Efficacy data.
Knowledge of strategic planning.

DEVELOPMENT PROGRAM.
The priority of the customer is a matter of life or death for any organization that wants to have a future.
We strive not only to meet the needs of customers (citizens / partners), but to exceed expectations, to impress him.
The culture and vision of the organization is needed so executives to provide high quality service to partners.
Customer Service.
Success is continually impressed by the customer service through the offer.
Customer not to smile to the customer but the customer is smiling.
The biggest asset of the company is the customer.
The customer goes to the agency to best serve you.
Organizations that survive are the first choice of customers.

Good service = the way to conduct exceeds client expectations.
= Poor customer behavior on lower expectations.
Customer satisfaction leads to loyalty to this organization.
Executive education for homogeneous behavior inside and outside the organization.
We operate based on quality of service.
The leadership of the organization is forced to act with personal involvement quality service.

Customers should remember us for the service we provide.
We create the framework behaviors excellent service.
We offer the best and noblest treatment.
We know our customers well and understand their expectations.

At the apex of the company, we place the customer.
We create research team of customer service.
We create customer chain (products + services).
We explore the customers, trends and attitudes.

The analysis of the components of customer experience out of the four dimensions, four F:
Skills = skills of our staff to provide service.
Product = product quality.
Presentation = impression for our services and our products.
Practical = service delivery systems.

Our actions.
We make the customer feel special.
Communicate with clear messages.
We are polite and helpful.
We focus on humans.
We are honest, consistent, admit our mistakes, we keep our promises.
Not dealing with rush customers.

We focus on the service they require.
We do not create tension or blaming others.
Look them in the eyes of others.
We solve problems.
Trained to withstand high pressure conditions.
Look after the environment to welcome customers.
Facial appearance.
The characteristics of the voice.
We take care of first impression.
Customer Service.
Customers apply CCAM cycle.
Design
Apply
Evaluate
Do.

Customer Service.
NEW TRENDS.
Leading organizations have found that the next stage of excellence (nexta competitive battlefield) is the director of the experiences enjoyed by customers.
The products of the industrial revolution has reached saturation.
The live experience is the last stage of the reign of the commodity.

The net profit in the commercial life is the sum total of performances that bring back the memory of the customers.
New business is words, myth – imagination – illusion or what is called the total customer experience. Total customer experience.

In the era of production of cultural products redrawn every company as a whole under the theatrical arts.
Stars = strains.
= Producers who support the organization financially.
Directors = designers strategy.
Screenwriters = heads.
= Skilled technicians responsible activities.
Technique behind the scenes = Administrators problems.

Technological applications Predictive Analytics (prediction analysis) and Data Mining (Data Mining), associated with functional business systems and provide timely prediction of customer behavior and immediate response to the demands and needs.

A key advantage of these events is the sharing of necessary information concerning each customer the moment he communicates (each contact). So in the future the staff has the information needed to enable the client to receive the kind of service that meets their needs and to accept proposals that maximize the precision of the body.

To Predictive Analytics adds value to any communication, determining the appropriate sentence offer the customer with the best chance to respond through the right channel and the right time.

In the modern business environment a / analyze customer behavior, b / target communication with him, c / d anticipate losses / improve our relationship with him.

Senior managers do not listen to 96% of complaints.
When the complaint dealt positively by 54% xanagorazei.
Dissatisfaction in a customer service transports to other clients from 9 to 10 and from this 13% will carry more than 20 people.

Branding: The footprint of the company in the mind of the consumer, the fast decryption tool that explains – points clearly to the public mission activities, principles, products and services of the organization. It helps the public to understand similarities and differences with other organizations.

Convert complaints into opportunities.
We admit our mistakes.
We understand the feelings of the client.
We learn to apologize.
Listen and collect information.
We understand the man and his problem.
We act.
Inform the client of our actions.
We maintain our composure. Do not go to extremes.

Customer satisfaction is doubled when the organization has standards response to complaints.
Service companies, 35% of executives involved in correcting errors.
In organizations with a strategic customer retention, 56% of executives said that the directors took the time to listen to the customer and talk with him while in organisms without this strategy, the rate reaches only 28%.

When the customer’s problem is solved with the first contact then customers are willing to buy other products.

The Strategy of customer service, is inextricably linked with the culture, the climate and the skills of leaders of the organization. These considerations lead the employee to do everything for the customer.

A large retail chain, following the results of the surveys showed a low level of customer service, employee satisfaction survey conducted and found:
The employees were upset by the behavior of superiors. They are not showing respect, not recognizing their positive energies.
From the head of the company was not cooperative attitude and behavior was authoritarian.

The culture of the organization, pushes the employee. Think of a public body with a spirit that prevails organotikotitas deficient. Ikoultoura absent and client services at levels below average.

The key ingredient for success in business is excellence in customer service.
The style and standard of leadership, playing a crucial role in customer service.
The improvement in the quality of customer service is the key ingredient in today’s competitive world.
Dedicated customer = one who repeats transactions and recommends the company to others.

The secret of successful business is that surpass the expectations of their customers.
My favorite strain is what I can not touch it. whenever I leave a message always calls.
My favorite strain is one that takes care of my needs. If you need something done that can to have it as soon as possible.

H solving creates loyal customers. 70% of consumers who got a satisfactory answer from the company you are TROUBLESHOOTING, became the most loyal customer.
Return phone calls from your customers.
Keep your promises.
Customer Service.
Research Buzzell & Gale showed that companies are renowned for their quality of service:
Have the highest customer retention rates.
Earning a lot of spreading word of mouth.
Gaining market share against companies that have poor service reputation.
A good reputation attracts the most capable officers.
They have twice the power of capital and return on sales compared with companies that have poor customer service.
Global survey, Buzzell & Gale 1987.

When the leadership managed to captivate the hearts of those who provide service, then the soil is fertile to establish the morality of Service.
The success lies in the constant impression of the client.

Consistency is a key feature of the Service.
Our satisfied customers remain customers and encourage others to do.
When the customer understands our services and our saws appreciates more the company.
Customers should be able to communicate with the organization and its members in every difficult stgmi them.

The keeping of promises by one organization increases sympathy for him.
The growth of services an organization is always appreciated positively by customers.
Delays on customers create bad image for the organization.
The enthusiasm for the products and services of the organization impresses customers.

Success is a customer be so happy to become a keen follower.
Prosathiste give it more than that expected by the customer.

A testament to whether the company cares about its customers are toilets.
The toilets must be luxurious with modern design.

As your policy you need to care of customer needs.
You must enjoy it to help others.
One company rating based on exypretisi offering to its customers.

Be the advisors of your clients.
Facilitate their presence in your organization.

Decide first what you want as a company.
Find out what the customer wants.
+ Implement one that the customer wants.
Do what you say and promise.
The customer can rely on you.

Do not provide many services that you can not meet.

 

 

George J.Papatriantafyllou.

GeorgePapatriantafyllouis theauthorof the books,a public relationsandStamoulis2008Company ProfileEditionStamoulis2011Board memberAEIF(Greek CompanyPublicRelations /scientificassociationof PublicRelationsin Greece) andcertified trainerfromEKEPISsupervisionMinisterofEducation, Lifelong Learning andReligious Affairs.He teachesPublic Relationsand Businessto business executivesand studentsgpappr@gmail.com

GeorgePapatriantafyllou,

teachesPublic Relationsand Business Administration,thecompanyKariera http://www.kariera.grmember of the internationalnetworkCareer Builder http://www.careerbuilder.comwhich providesadvanced trainingto business executivesworldwide andgenerallyhelpsexecutives todeveloptheir career.GeorgePapatriantafyllouisinKariera Business Seminars,since 1999.Http://goo.gl/b4SIAourSeminars

Σεμινάριο Δημόσιες Σχέσεις – Public Relations Management – Σάββατο 18 Μαίου 2013 .

Διευθυντής ή Διευθύντρια Δημοσίων Σχέσεων . Θα μάθετε τις αρμοδιότητες και θα μελετήσετε  περιπτώσεις διοίκησης διευθυντικών στελεχών Δημοσίων Σχέσεων .
Θα γνωρίσετε και θα εκπαιδευτείτε στα καθήκοντα και τις αρμοδιότητες του Διευθυντή Δημοσίων Σχέσεων .
Θα μπορείτε να καταρτίσετε στρατηγικά πλάνο Δημοσίων Σχέσεων .
Θα εκπαιδευτείτε στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .

 Παρουσιάζει και διδάσκει ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου Διευθυντής επικοινωνίας και Δημοσίων Σχέσεων στον Kiss Fm 92,9 . Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόναεκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  ) .

  Πληροφορίες και έγκαιρη κράτηση θέσεων στην εταιρεία Καριέρα ( Kariera business seminars ) , στο 210 81.15.300 κες Κοροβέση Μαρία  Maria.Korovesi@careerbuilder.com και Αγγελική Παναγιώτου Angeliki.Panagiotou@careerbuilder.com Τα σεμινάρια πραγματοποιούνται στις αίθουσες του Καριέρα , Αποστόλου Παύλου 10 στο Μαρούσι ( πίσω από το νοσοκομείο Υγεία )  , κάθε Σάββατο στις 10.00 . 

 

Παρακολουθώντας το σεμινάριο :

• Διευθυντής ή Διευθύντρια Δημοσίων Σχέσεων . Θα μάθετε τις αρμοδιότητες και θα μελετήσετε  περιπτώσεις διοίκησης διευθυντικών στελεχών Δημοσίων Σχέσεων .
• Θα γνωρίσετε και θα εκπαιδευτείτε στα καθήκοντα και τις αρμοδιότητες του Διευθυντή Δημοσίων Σχέσεων .
• Θα μπορείτε να καταρτίσετε στρατηγικά πλάνο Δημοσίων Σχέσεων .
• Θα εκπαιδευτείτε στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .
• Στη Χορηγία και πως θα συνεργάζεστε .
• Να προσφέρετε υψηλού επιπέδου υπηρεσίες επικοινωνίας .
• Να εντοπίζετε το πελατολόγιο σας και τις ομάδες στις οποίες απευθύνονται τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .
• Οι υπηρεσίες σας θα καλύπτουν ένα τεράστιο εύρος σε κάθε επιχείρηση .
• Θα δίνετε πρακτικά λύσεις σε όλα τα προβλήματα επικοινωνίας που προκύπτουν σε κάθε επιχείρηση .
• Θα επικοινωνήτε αποτελεσματικά με τους συνεργάτες σας και τις ομάδες κοινού της επιχείρησης .
• Θα σχεδιάζετε Brand επιχειρήσεις και ανθρώπους .
• Θα κάνετε αναγνωρίσιμη χωρίς κόστος την επιχείρηση μέσω της εικόνας της και της δημοσιότητας.
• Θα μάθετε να πραγματοποιείτε αοτελεσματικά ποιοτική έρευνα και συνεντεύξεις σε βάθος .
• Θα εντοπίζετε B2B τις ομάδες κοινού οι οποίες ειναι οι πιό κατάλληλες για την επιχείρηση σας και θα καταθέτετε στρατηγικά προτάσεις .
• Θα μπορείτε να καταρτίσετε το Business plan .
• Να παρέχετε συμβουλές υψηλού επιπέδου .
• Θα συμβουλεύετε για το οργανόγραμμα .
• Θα αναπτύσετε με τα πιό συγχρονα επικοινωνιακά “εργαλεία” την επιχείρηση .
• Θα επικοινωνήτε αποτελεσματικά με τους δημοσιογράφους .
• Θα πραγματοποιείτε media training .
• Θα εκπαιδεύετε τους συνεργάτες σας στην ανθρωποκεντρική νοοτροπία και επικοινωνία .
• Θα συντάσετε αποτελεσματικά και θα μάθετε τρόπους αποστολής Δελτίου Τύπου .
• Θα μάθετε να διοργανώνετε στρατηγικά Εκδηλώσεις .

 Παρακολουθώντας το σεμινάριο θα μπορέσετε να ανοίξετε έναν νέο διαφορετικό δρόμο στην επικοινωνία , με δικό σας γραφείο ή ως σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων .Σκεφτείτε διαφορετικά με την επιστήμη που είναι απαραίτητη σε κάθε επιχείρηση .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η επιστήμη της δημιουργίας των σχέσεων και της πραγματικής – εξαιρετικής εικόνας . Είναι εφαρμοσμένη επιστήμη της ψυχολογίας και της κοινωνιολογίας .

 Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η επιστήμη η οποία «γέννησε» όλες τις εφαρμογές του σύγχρονου management .

 Υπάρχει ως επιστήμη από τις αρχές της δεκαετίας του 1900 και διδάσκεται στο πανεπιστήμιο της Νέας Υόρκης από το 1923 .

Στον πηρύνα των Δημοσίων Σχέσεων , βρίσκεται το Ήθος .

 Οι Δημόσιες Σχέσεις δομικά και στρατηγικά δημιουργούν ανθρώπινες σχέσεις εμπιστοσύνης .

 Οι πέντε βασικές αξίες των Δημοσίων Σχέσεων είναι : Ήθος – Αξιοπιστία – Ειλικρίνεια – Συνέπεια – Διαφάνεια .

Εισαγωγή

Οι Δημόσιες Σχέσεις, είναι ένα στρατηγικό σύστημα επικοινωνίας, απαραίτητο σε κάθε επιχείρηση, οργανισμό, κυβερνητικούς μηχανισμούς και μηχανισμούς δημόσιας διοίκησης.

Σύμφωνα με την Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων, το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

Σκοπός

Σκοπός του σεμιναρίου «Βασικές αρχές Δημοσίων Σχέσεων», είναι να δώσει την πραγματική διάσταση του επαγγέλματος και του θεσμού των Δημοσίων Σχέσεων, να διεισδύσει στην ουσία τους αλλά και να παραθέσει με ακρίβεια τις επιστημονικές μεθόδους επίτευξης των ενεργειών Δημοσίων Σχέσεων.

Για να πετύχουμε το σκοπό μας:

• Θα αναφέρουμε όλες τις ενέργειες Δημοσίων Σχέσεων, με ακριβή παραδείγματα
• Θα προσδιορίσουμε επαγγελματικά τις Δημόσιες Σχέσεις
• Θα εργαστούμε σε παραδείγματα ενεργειών Δημοσίων Σχέσεων
• Θα ερευνήσουμε σύγχρονα μοντέλα και νέες τεχνογνωσίες ,Δημοσίων Σχέσεων
• Θα δημιουργήσουμε εικονικά, το δικό μας τμήμα Δημοσίων Σχέσεων, και θα αναλάβουμε την πλήρη εφαρμογή Δημοσίων Σχέσεων, ενός οργανισμού .

Θεματολογία

Ακολουθεί η θεματολογία που θα αναπτυχθεί στα πλαίσια του σεμιναρίου:

• Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη .Πως πρακτικά ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων σχεδιάζει την Κοινωνική Δράση .
• Eσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις .Πως θα σχεδιάσετε την εσωτερική εικόνα η οποία εκπέμπει τη συνολική εικόνα της επιχείρησης .
• Οι Δημόσιες Σχέσεις και η ιστορία τους στην Ελλάδα .
• Ιστορική αναδρομή των Δημοσίων Σχέσεων .
• Ποιοτική έρευνα στις Δημόσιες Σχέσεις .
• Έρευνα τάσεων 
• Δημιουργία Εταιρικής Εικόνας και Εταιρικής Φήμης .
• Σχεδιασμός της αξιακής βάσης .
• Σύνταξη του Business Plan .
• Κουλτούρα και Όραμα στην επιχείρηση .
• Η δράση του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων .
• Πως σχεδιάζεται η Στρατηγική των Δημοσίων Σχέσεων .
• Πλάνο Δημοσίων Σχέσεων .
• Καμπάνια Δημοσιότητας και Επικοινωνίας στα Μέσα Ενημέρωσης .
• Στρατηγικός σχεδιασμός Δημοσιότητας στα Social Media ( στα site Κοινωνικής Δικτύωσης ) 
• Ανάλυση των πιό γνωστών Social Media και τα οφέλη από μία σχεδιασμένη καμπάνια δημοσιότητας σε αυτά .
• Σύνταξη Δελτίου Τύπου .
• Διοργάνωση Συνέντευξης Τύπου και Συνάντησης Τύπου .
• Ποιά είναι όλα τα ειδικά μέσα επικοινωνίας των Δημοσίων Σχέσεων .
• Media Training .Εκπαίδευση απέναντι στα ΜΜΕ με test και εργαστήρια .
• Image Making . Διαμόφωση προσωπικότητας .
• Εκπαίδευση σε όλα τα είδη γραπτού λόγου στις Δημόσιες Σχέσεις .
• Σχεδιασμός προγράμματος Lobbying . Γιατί οι Σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων στις Βρυξέλλες που σχεδιάζουν Lobbying είναι τα πιό ακριβοπληρωμένα στελέχη στην Ευρώπη ; 
• Διοργάνωση εκδηλώσεων , στρατηγικός σχεδιασμός . Πως θα αποφέρει η κάθε εκδήλωση οφέλη – κέρδη και θα διαμορφώσει θετική εικόνα .
• Εσωτερικές εκδηλώσεις ( στην επιχείρηση ) .
• Πράσινα event .
• Check List , πρακτική σε περισσότερα από 20 είδη εκδηλώσεων , προτάσεις σε υποστηρικτές .
• Πως θα κάνετε προτάσεις και θα σχεδιάσετε επιτυχημένες εκδηλωσεις σε τουριστικές επιχειρήσεις στην Ελλάδα .
• Event Plan .
• Xορηγία . Πως θα συντάξετε προτάσεις χορηγίας . Δεσμοί και σχέσεις εμπιστοσύνης με τους υποστηρικτές .
• Eπικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων . 
• Πρόληψη και Διαχείριση Κρίσεων . 
• Social Media και e-crisis .
• Risk Management . 
• Δημόσιες Σχέσεις και Ψυχολογία . 
• Εξυπηρέτηση Πελατών . Πρακτική και εργαστήρια .
• Πως θα εκπαιδεύσετε στην επικοινωνία τους τα στελέχη στην επιχείρηση σας .
• Πολιτική Επικοινωνία . Πως θα σχεδιάσετε μία πολιτική καμπάνια

Καταγγέλω την απόφαση της κατάργησης των δύο Τ.Ε.Ι Δημοσίων Σχέσεων σε Κεφαλονιά και Καστοριά και αιτιολογώ το σκεπτικό μου :

• Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η επιστήμη που προηγείται όλων των υπολοίπων της επικοινωνίας .
• Η ιστορική διαδρομή της επιστήμης των Δημοσίων Σχέσεων ξεκινά το 1903 απο τον Άιβη Λή και θεμελιώνεται με την σημερινή ονομασία της ( Public Relations ) απο τον Έντουαρντ Μπερνάις στα μέσα της δεκαετίας του 1910 .
• Είναι η μοναδική ανθρωποκεντρική εφαρμογή της επικοινωνίας .
• Το Marketing ερχόμενο 6 δεκαετίες μετά , «κατέκλεψε» την Ηθική δομή της επιστήμης των Δημοσίων Σχέσεων για να δημιουργήσει έναν άκρατο ανταγωνισμό μεταξύ των ανθρώπων των επιχειρήσεων .
• Μοναδικό αντιστάθμισμα ήταν και θα είναι η Ηθική,  Αξιακή Δομή και Βάση των Δημοσίων Σχέσεων .

Γνωστοποιώ πρός όλους τους Αρμόδιους τα ακόλουθα :

• Το 1965 στην Αθήνα πραγματοποιήθηκε το Παγκόσμιο Συνέδριο της I.P.R.A ( International Public Relations Association ) . Στην Αθήνα υπογράφηκε ο Κώδικας των Αθηνών , ο λαμπρός Κώδικας Ηθικής και Δεοντολογίας των Δημοσίων Σχέσεων , ο οποίος παραμένει σε απόλυτη Ισχύ και εφαρμόζεται απο όλα τα επιστημονικά σωματεία και τους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων Παγκοσμίως . Παραμένει ως ένα μνημιώδες έργο Πολιτισμού – Ανθρωπισμού και Επαγγελματισμού .
• Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι επιστήμη εφαρμοσμένη της Κοινωνιολογίας και της Ψυχολογίας .
• Στα Πανεπιστήμια όλων σχεδόν των Ευρωπαικών χωρών και σε αυτά της Αμερικανικής Ηπείρου όχι απλά υπάρχουν αυτόνομα τμήματα Δημοσίων Σχέσεων αλλά και πλήθος Μεταπτυχιακών Προγραμμάτων στην επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων .
• Η Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων είναι το δεύτερο παλαιότερο σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ευρώπη και όμως απο το εκπαιδευτικό  σύστημα της χώρας μας  απουσιάζει πλέον η επιστήμη αυτή .

Η σύγχηση :

• Η εμπειρία μου στο επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στη χώρα μας ,  δηλαδή στην Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων , μου έδειξε πως όχι μόνο ένα μεγάλο μέρος της κοινής γνώμης έχει μία λανθάνουσα άποψη για την επιστήμη αυτή , τοποθετώντας την στο πλαίσιο των προσωπικών ή εταιρικών γνωριμιών ή θεωρεί πως πρόκειται για τους υποδοχείς των νυχτερινών κέντρων ή διάφορες άλλες ανιστόρητες και αστείες αντιλήψεις αλλά δυστυχώς ανάλογες απόψεις έχει και μερίδα του πολιτικού κόσμου και μάλιστα πολιτικοί οι οποίοι στο παρελθόν πέρασαν απο το Υπουργείο Τύπου . Και ενώ ήταν στο χέρι τους να αναβαθμίσουν τον επαγγελματικό και θεσμικό ρόλο του επαγγέλματος αυτού , επέδειξαν παγερή αδιαφορία αναφέροντας πως : « ……. τι να θεσμοθετήσουμε το επάγγελμα που είναι για την αποστολή των δώρων της επιχείρησης ;…..» τέτοια ΑΓΝΟΙΑ απο κυβερνώντα στελέχη .
• Εκτιμώ πως ανάλογες εισηγήσεις κατέφθασαν  και στα στελέχη που σχεδίασαν την κατάργηση των δύο Τ.Ε.Ι των Δημοσίων Σχέσεων .

Όμως ΤΟΝΙΖΩ .

Οι Απόφοιτοι των Σχολών Δημοσίων Σχέσεων :

• Είναι εξειδικευμένοι επιστήμονες της Επικοινωνίας .
• Έχουν διεισδύσει σους κλάδους της Κοινωνιολογίας και της Ψυχολογίας .
• Αναπτύσουν κάθε επικοινωνιακό σχεδιασμό , στρατηγικά και βασιζόμενοι στις θεμελιώδεις αξίες αυτής της επιστήμης δηλαδή του Ήθους – της Συνέπειας – της Αξιοπιστίας – της Ειλικρίνειας και της Διαφάνειας .
• Καταργώντας αυτές τις σχολές αυτομάτως στερείται απο τις Ελληνικές και όχι μόνο επιχειρήσεις τη δυνατότητα  να «οικοδομούνται» αυτές πάνω σε πρότυπα Ηθικής και Αξιών τα οποία μπορούν να σχεδιάσουν και να υλοποιήσουν μόνο οι εξειδικευμένοι ειδικοί σύμβουλοι των Δημοσίων Σχέσεων .
• Ειδικά απο τώρα και για τις επόμενες δεκαετίες όπου η Ελλάδα επιχειρεί με μία νέα αντίληψη , μία άλλη λογική Αξιών – Συνέπειας – Εμπιστοσύνης .
• Οι Επιχειρήσεις έχουν απόλυτη ανάγκη να είναι απο εδώ και πέρα , απόλυτα Ηθικές – Αξιόπιστες – Συνεπείς και να δημιουργούν κλίμα Εμπιστοσύνης να εφαρμόζουν δηλαδή όλες τις δομικές αρχές της επιστήμης των Δημοσίων Σχέσεων .

Κες και κοι , στελέχη – επιστήμονες – πολιτικοί , εμπλεκόμενοι με το Σχέδιο Αθηνά και την υλοποίηση αυτού , σας καλώ :

• Να επανεξετάσετε με άλλη λογική τη διατήρηση των δύο ΤΕΙ Δημοσίων Σχέσεων .
• Η πρόκληση είναι , επιστήμονες της Ηθικής Επικοινωνίας ή επικοινωνία «στο πόδι» όπως γίνεται μέχρι σήμερα με Ανηθικότητα , Ασυνέπεια , Αδιαφάνεια ;

Ας δώσουμε στην Ηθική επικοινωνία όχι απλά μία ευκαιρία αλλά τη θέση που της αξίζει .

Να παραμείνουν τα δύο ΤΕΙ Δημοσίων Σχέσεων και να ξεκινήσει ο σχεδιασμός για τη δημιουργία ΑΕΙ Δημοσίων Σχέσεων και Μεταπτυχιακών Σπουδών στην επιστήμη αυτή .

Γεώργιος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  )  Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές  gpappr@gmail.com

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου ,

διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων , στην εταιρεία Kariera www.kariera.gr  μέλος του διεθνούς  δικτύου Career Builder www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των  Kariera Business Seminars  , από το 1999 .Σεμινάρια μας http://goo.gl/b4SIA

—————————————————————————————————————————-

Denounce the decision to abolish the two TEI in Public Relations and Kastoria Kefalonia and rationalize my thinking:

Public Relations is the science that precedes all other communication.
The history of science PR starts in 1903 by Alan Lee and based on its current name (Public Relations) by Edward Bernais in mid 1910.
It is the only human-application communication.
Marketing The next 6 decades later, «kateklepse» Ethical structure of the science of public relations to create an excessive competition among business people.
Compensation was unique and will be the Ethics, Leverage Structure and Basis of Public Relations.
Informs all of the following Officers:

In 1965 in Athens held the World Conference of IPRA (International Public Relations Association). In Athens signed the Code of Athens, the brilliant Code of Ethics for Public Relations, which remains in full force and effect from all the scientific associations and professionals Public Relations Worldwide. Remains as a work mnimiodes Culture – Humanism and Professionalism.
Public Relations is the applied science of sociology and psychology.
Universities in almost all European countries and those of the American continent are not simply autonomous public relations department but also many Graduate Programs in Science of Public Relations.
The Greek Public Relations Society is the second oldest organization of public relations in Europe and yet the education system of our country is lacking now art.
The confusion:

My experience in scientific association of public relations in our country, that the Greek public relations firm showed me that not only a large part of public opinion has a latent view of the science, putting it in the context of personal or business acquaintances or considers that this is their receptors nightclub or various other unhistorical and funny ideas but unfortunately have similar views and serving the political world and even politicians who previously passed by the Ministry of Press. And while it was up to them to upgrade their professional and institutional role of the profession, icy indifference displayed stating that: «……. to postulate what the profession is about sending gifts of business? ….. «such ignorance ruling stems.
I consider such suggestions arrived and executives who planned the elimination of two TEI of Public Relations.
But she stresses.

Graduates of Schools of Public Affairs:

Are specialized communication sciences.
Sousse have infiltrated branches of Sociology and Psychology.
Develop any communication design, strategic and based on the fundamental values ​​of this science namely Ethos – Consistency – reliability – of openness and transparency.
Breaking these schools automatically deprived from the Greek, and not only businesses to «built» these standards on ethics and values ​​that can design and implement only the specialized consultants of Public Relations.
Especially since now and for decades to come when Greece tries a new concept, another logic Exchange – Consistency – Confidence.
Businesses are in dire need to be from now on, absolutely Ethical – Reliable – Consistent and build confidence to apply that all the structural principles of the science of Public Relations.
Tions and KCl particles – scientists – politicians involved with the Project Athena and the realization of this, I ask you:

To review a different approach to keeping the two TEI Public Relations.
The challenge is, scientists Ethics Contact or communication «on foot» as it is today with immorality, Inconsistency, Opacity?
Let’s give the Ethics communication not just an opportunity but the place it deserves.

Remain the two TEI Public Relations and begin planning for the creation Universities Public Relations and Graduate Studies in the art.

George Papatriantafyllou

• Event Management / Σάββατο 16 Φεβρουαρίου 2013 . 
• Δημόσιες Σχέσεις – Public Relations Management / Σάββατο 23 Φεβρουαρίου 2013 .

Διδάσκει ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Επικοινωνήστε μαζί του στο gpappr@gmail.com και τηλεφωνικά στο 6974313052 .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας της Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές  gpappr@gmail.com

Οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση χρειάζεστε για τα σεμινάρια , επικοινωνήστε άμεσα μαζί μου στο gpappr@gmail.com και τηλεφωνικά στο 6974313052 .

Όλα τα σεμινάρια είναι εξαιρετικά χρήσιμα και θα μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε τη γνώση τους για να κάνετε τη δική σας δουλειά στην επικοινωνία ή να διαπρέψετε , να ξεχωρίσετε στην επιχείρηση όπου εργάζεστε ή διαθέτετε .

Για κάθε σεμινάριο εργάζομαι σκληρά , ερευνώ και μελετώ κάθε νέα τάση , εφαρμόζω πρακτικές εργασίες , αληθινές περιπτώσεις , παραδείγματα , και μεταφέρω όλη την εμπειρία , τη γνώση , τη δουλειά και το σχεδιασμό που έχω πραγματοποιήσει ώστε να καταφέρω να μεταδώσω , χαρά – ευτυχία και κατάρτιση σε κάθε επαγγελματία , επιστήμονα , φοιτητή ή ενδιαφερόμενο που θέλει να ανοίξει νέους δρόμους στην επαγγελματική του πορεία αλλά και να γνωρίσει τον κόσμο της στρατηγικής , αποτελεσματικής , ευτυχισμένης εργασίας στην επικοινωνία .

Εμπιστευτείτε με .

Γιώργος Παπατριανταφύλλου . 

Δηλώστε συμμετοχή άμεσα , στα  σεμινάρια μας.

   Πληροφορίες και έγκαιρη κράτηση θέσεων στην εταιρεία Καριέρα ( Kariera business seminars ) , στο 210 81.15.300 κες Κοροβέση Μαρία  Maria.Korovesi@careerbuilder.com και Αγγελική Παναγιώτου Angeliki.Panagiotou@careerbuilder.com Τα σεμινάρια πραγματοποιούνται στις αίθουσες του Καριέρα , Αποστόλου Παύλου 10 στο Μαρούσι ( πίσω από το νοσοκομείο Υγεία )  , κάθε Σάββατο στις 10.00 . Τα σεμινάρια πραγματοποιούνται στις αίθουσες του Καριέρα , Αποστόλου Παύλου 10 στο Μαρούσι ( πίσω από το νοσοκομείο Υγεία )  , κάθε Σάββατο στις 10.00 .

————————————————————————————————————————————————-

————————————————————————————————————————————————-

Σεμινάριο Event Management – Διοργάνωση Εκδηλώσεων – Σάββατο 16 Φεβρουαρίου 2013  :

Προσωπικό training σε κάθε συμμετέχοντα για την άρτια εκπαίδευση του σε όποια διοργάνωση .

Σεμινάριο Διοργάνωση Εκδηλώσεων στις 16 Φεβρουαρίου 2013  . Νέες ιδέες , τα μυστικά των εκδηλώσεων  , νέα επαγγελματική πορεία .

• Πως θα συντάσετε προτάσεις επιτυχίας σε Χορηγούς και Sponsors .
• Πρωτόκολο – Εθιμοτυπία .
• Πως θα καλύψετε τα κόστη κάθε εκδήλωσης .
• Μηδενικό Budget .
• Εισιτήρια ( έκδοση – costing – Distributing ) .
• Οργάνωση και διαχείριση ομάδας Event .
• Νέες ιδέες , δημιουργικές .
• Έκθεση αποτελεσματικότητας .
• Κέρδοφορία εκδηλώσεων .
• VIP communicating .
• Δημιουργία εμπειρίας .

Το σεμινάριο , Διοργάνωση Εκδηλώσεων θα σας βοηθήσει να εργαστείτε επιστημονικά και αποτελεσματικά ως Event Manager . Θα μάθετε πως μπορείτε να ξεκινήσετε τη δική σας επιχείρηση Διοργάνωσης Εκδηλώσεων ακόμα και μέσω ενός δικού σας site και αν εργάζεστε ήδη στη Διοργάνωση Εκδηλώσεων πως θα είστε αναντικατάστατο στέλεχος με εξαιρετικές ιδέες , στρατηγική και αποδεδειγμένη αποτελεσματικότητα .

Εκδηλώσεις για τον τουρισμό – για την ενέργεια – την πράσινη ανάπτυξη – τη νέα εταιρική εικόνα – σε περιπτώσεις κρίσεων . Οι εκδηλώσεις κάθε επιχείρησης – οργανισμού – κράτους είναι ο κεντρικός άξονας της εικόνας τους και μία από τις βασικές πηγές εσόδων τους . 

Το σεμινάριο Διοργάνωση Εκδηλώσεων   θα πραγματοποιηθεί το Σάββατo  16 Φεβρουαρίου 2013   , στις αίθουσες του Καριέρα , Αποστόλου Παύλου 10 στο Μαρούσι ( πίσω από το νοσοκομείο Υγεία )  , στις 10.00 .

 Παρουσιάζει και διδάσκει ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου Διευθυντής επικοινωνίας και Δημοσίων Σχέσεων στον Kiss Fm 92,9 . Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόναεκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  ) .

  Πληροφορίες και έγκαιρη κράτηση θέσεων στην εταιρεία Καριέρα ( Kariera business seminars ) , στο 210 81.15.300 κες Κοροβέση Μαρία  Maria.Korovesi@careerbuilder.com και Αγγελική Παναγιώτου Angeliki.Panagiotou@careerbuilder.com Τα σεμινάρια πραγματοποιούνται στις αίθουσες του Καριέρα , Αποστόλου Παύλου 10 στο Μαρούσι ( πίσω από το νοσοκομείο Υγεία )  , κάθε Σάββατο στις 10.00 . Τα σεμινάρια πραγματοποιούνται στις αίθουσες του Καριέρα , Αποστόλου Παύλου 10 στο Μαρούσι ( πίσω από το νοσοκομείο Υγεία )  , κάθε Σάββατο στις 10.00 .  

Τουριστικές εκδηλώσεις – Μουσικές– Συναυλίες – Πρωτόκολλο Εθιμοτυπία – Ηλεκτρονική επιχείρηση Διοργάνωσης Εκδηλώσεων – Γαμήλιες Δεξιώσεις – Πράσινα event – Δεξιώσεις – γεύματα – συνέδρια – γιορτές – εγκαίνια – προωθήσεις–  –  εκδηλώσεις σε αθλητικά γεγονότα – φεστιβάλ – συναυλίες – mega events – ραδιοτηλεοπτικά event / απ’ευθείας μεταδόσεις – τοπικά φεστιβάλ και γιορτές – βραβεύσεις – εταιρική φιλοξενία – παιδικές εκδηλώσεις  – συνεντεύξεις τύπου – business event – Ομιλίες – εκθέσεις – σεμινάρια – εκδρομές -party – ξεναγήσεις –  Βαφτίσεις – Γενέθλια – γεύματα εργασίας – coctail – εκδηλώσεις τοπικής αυτοδιοίκησης – hallmark event – τοπικά φεστιβάλ και κάθε τύπου εκδήλωση με σαφέστατη στρατηγική και αποτελεσματικότητα , χωρίς κανένα πρόβλημα – ελλείψεις –  παραλείψεις – κακή οργάνωση – ατέλειες .

Θεματολογία σεμιναρίου Διοργάνωση Εκδηλώσεων .

• Branding Εκδηλώσεων – Κάθε εκδήλωση , θα είναι Brand .ñ     Διοργάνωση Special Event . • Κατηγορίεςεκδηλώσεων . • Μega Event – Hallmark Events – Major Event – Local Or Community Event – Festival – Sports Event – Business Event . • Η σπουδαιότητα της στρατηγικής διοργάνωσης εκδηλώσεων στον Τουρισμό . • Οργανισμοί προσέλκυσης ομάδων Τουρισμού , με βάση τη διοργάνωση εκδηλώσεων . • Η διαμόρφωση της εικόνας του οργανισμού , από τη διοργάνωση εκδήλωσης . • Η επιχειρηματική ανάκαμψη από την στρατηγική διοργάνωση εκδηλώσεων . • Η κουλτούρα και ο πολιτισμός μέσα από τη διοργάνωση εκδηλώσεων . • Η δομή του στρατηγικού σχεδιασμού . Πως ξεκινάμε και πως συνεχίζουμε . • Η διαχείριση των ανθρώπινων αναγκών στις εκδηλώσεις . • Παρουσίαση νέων προϊόντων – υπηρεσιών και η προώθηση πωλήσεων μέσω της επιτυχημένης εκδήλωσης . • Η τοπική κοινότητα στη διοργάνωση εκδηλώσεων . • Ο εθελοντισμός στα Special Event . • H Xoρηγία και το Sponsoring. • H Βασική ιδέα της εκδήλωσης. • Τα ΜΜΕ και η προβολή των εκδηλώσεων . • Ο Event Manager . • To πρότυπο της Disney. • Σχεδιασμός εκδήλωσης . Χρόνος – τόπος – κίνητρα . • Η έρευνα πριν από κάθε εκδήλωση . • Το κοστολόγιο – το Check list . • Όραμα και αποστολή της εκδήλωσης . • Operation Plans. • To προσωπικό των εκδηλώσεων. • Ομάδες εργασίας . • Swot Analysis, της εκδήλωσης. • Ο άξονας επικοινωνίας των εκδηλώσεων . • Το Budget – το εξοδολόγιο. • Απειλές και κρίσεις στις εκδηλώσεις . • Επικοινωνιακή Διαχείριση κρίσεων σε εκδηλώσεις . • Ticketing. • Oι προσκεκλημένοι. • Φωτισμός – ήχος – ειδικά εφέ – οπτικοακουστικά μέσα – οι προσκλήσεις – διακόσμηση – Μέσα Μεταφοράς – το αναμνηστικό δώρο . • Experimental Event Management. • Διοργάνωση Συνεδρίων – εκθέσεων – δεξιώσεων – cocktail – Party – Συνέντευξης Τύπου – επισκέψεις ξεναγήσεις – συναυλιών . • Εκπαίδευση προσωπικού . • Σαβουάρ Βίβρ. • Catering

Το σεμινάριο Διοργάνωση Εκδηλώσεων διαθέτει εξαιρετικά πολύ και σημαντικότατο υλικό .

Σεμινάριο Δημόσιες Σχέσεις – Public Relations Management – Σάββατο 23 Φεβρουαρίου 2013 . :

Διευθυντής ή Διευθύντρια Δημοσίων Σχέσεων . Θα μάθετε τις αρμοδιότητες και θα μελετήσετε  περιπτώσεις διοίκησης διευθυντικών στελεχών Δημοσίων Σχέσεων .
Θα γνωρίσετε και θα εκπαιδευτείτε στα καθήκοντα και τις αρμοδιότητες του Διευθυντή Δημοσίων Σχέσεων .
Θα μπορείτε να καταρτίσετε στρατηγικά πλάνο Δημοσίων Σχέσεων .
Θα εκπαιδευτείτε στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .

 Παρουσιάζει και διδάσκει ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου Διευθυντής επικοινωνίας και Δημοσίων Σχέσεων στον Kiss Fm 92,9 . Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόναεκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  ) .

  Πληροφορίες και έγκαιρη κράτηση θέσεων στην εταιρεία Καριέρα ( Kariera business seminars ) , στο 210 81.15.300 κες Κοροβέση Μαρία  Maria.Korovesi@careerbuilder.com και Αγγελική Παναγιώτου Angeliki.Panagiotou@careerbuilder.com Τα σεμινάρια πραγματοποιούνται στις αίθουσες του Καριέρα , Αποστόλου Παύλου 10 στο Μαρούσι ( πίσω από το νοσοκομείο Υγεία )  , κάθε Σάββατο στις 10.00 . Τα σεμινάρια πραγματοποιούνται στις αίθουσες του Καριέρα , Αποστόλου Παύλου 10 στο Μαρούσι ( πίσω από το νοσοκομείο Υγεία )  , κάθε Σάββατο στις 10.00 .  

Παρακολουθώντας το σεμινάριο :

• Διευθυντής ή Διευθύντρια Δημοσίων Σχέσεων . Θα μάθετε τις αρμοδιότητες και θα μελετήσετε  περιπτώσεις διοίκησης διευθυντικών στελεχών Δημοσίων Σχέσεων .
• Θα γνωρίσετε και θα εκπαιδευτείτε στα καθήκοντα και τις αρμοδιότητες του Διευθυντή Δημοσίων Σχέσεων .
• Θα μπορείτε να καταρτίσετε στρατηγικά πλάνο Δημοσίων Σχέσεων .
• Θα εκπαιδευτείτε στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .
• Στη Χορηγία και πως θα συνεργάζεστε .
• Να προσφέρετε υψηλού επιπέδου υπηρεσίες επικοινωνίας .
• Να εντοπίζετε το πελατολόγιο σας και τις ομάδες στις οποίες απευθύνονται τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .
• Οι υπηρεσίες σας θα καλύπτουν ένα τεράστιο εύρος σε κάθε επιχείρηση .
• Θα δίνετε πρακτικά λύσεις σε όλα τα προβλήματα επικοινωνίας που προκύπτουν σε κάθε επιχείρηση .
• Θα επικοινωνήτε αποτελεσματικά με τους συνεργάτες σας και τις ομάδες κοινού της επιχείρησης .
• Θα σχεδιάζετε Brand επιχειρήσεις και ανθρώπους .
• Θα κάνετε αναγνωρίσιμη χωρίς κόστος την επιχείρηση μέσω της εικόνας της και της δημοσιότητας.
• Θα μάθετε να πραγματοποιείτε αοτελεσματικά ποιοτική έρευνα και συνεντεύξεις σε βάθος .
• Θα εντοπίζετε B2B τις ομάδες κοινού οι οποίες ειναι οι πιό κατάλληλες για την επιχείρηση σας και θα καταθέτετε στρατηγικά προτάσεις .
• Θα μπορείτε να καταρτίσετε το Business plan .
• Να παρέχετε συμβουλές υψηλού επιπέδου .
• Θα συμβουλεύετε για το οργανόγραμμα .
• Θα αναπτύσετε με τα πιό συγχρονα επικοινωνιακά “εργαλεία” την επιχείρηση .
• Θα επικοινωνήτε αποτελεσματικά με τους δημοσιογράφους .
• Θα πραγματοποιείτε media training .
• Θα εκπαιδεύετε τους συνεργάτες σας στην ανθρωποκεντρική νοοτροπία και επικοινωνία .
• Θα συντάσετε αποτελεσματικά και θα μάθετε τρόπους αποστολής Δελτίου Τύπου .
• Θα μάθετε να διοργανώνετε στρατηγικά Εκδηλώσεις .

 Παρακολουθώντας το σεμινάριο θα μπορέσετε να ανοίξετε έναν νέο διαφορετικό δρόμο στην επικοινωνία , με δικό σας γραφείο ή ως σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων .Σκεφτείτε διαφορετικά με την επιστήμη που είναι απαραίτητη σε κάθε επιχείρηση .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η επιστήμη της δημιουργίας των σχέσεων και της πραγματικής – εξαιρετικής εικόνας . Είναι εφαρμοσμένη επιστήμη της ψυχολογίας και της κοινωνιολογίας .

 Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η επιστήμη η οποία «γέννησε» όλες τις εφαρμογές του σύγχρονου management .

 Υπάρχει ως επιστήμη από τις αρχές της δεκαετίας του 1900 και διδάσκεται στο πανεπιστήμιο της Νέας Υόρκης από το 1923 .

Στον πηρύνα των Δημοσίων Σχέσεων , βρίσκεται το Ήθος .

 Οι Δημόσιες Σχέσεις δομικά και στρατηγικά δημιουργούν ανθρώπινες σχέσεις εμπιστοσύνης .

 Οι πέντε βασικές αξίες των Δημοσίων Σχέσεων είναι : Ήθος – Αξιοπιστία – Ειλικρίνεια – Συνέπεια – Διαφάνεια .

Εισαγωγή

Οι Δημόσιες Σχέσεις, είναι ένα στρατηγικό σύστημα επικοινωνίας, απαραίτητο σε κάθε επιχείρηση, οργανισμό, κυβερνητικούς μηχανισμούς και μηχανισμούς δημόσιας διοίκησης.

Σύμφωνα με την Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων, το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

Σκοπός

Σκοπός του σεμιναρίου «Βασικές αρχές Δημοσίων Σχέσεων», είναι να δώσει την πραγματική διάσταση του επαγγέλματος και του θεσμού των Δημοσίων Σχέσεων, να διεισδύσει στην ουσία τους αλλά και να παραθέσει με ακρίβεια τις επιστημονικές μεθόδους επίτευξης των ενεργειών Δημοσίων Σχέσεων.

Για να πετύχουμε το σκοπό μας:

• Θα αναφέρουμε όλες τις ενέργειες Δημοσίων Σχέσεων, με ακριβή παραδείγματα
• Θα προσδιορίσουμε επαγγελματικά τις Δημόσιες Σχέσεις
• Θα εργαστούμε σε παραδείγματα ενεργειών Δημοσίων Σχέσεων
• Θα ερευνήσουμε σύγχρονα μοντέλα και νέες τεχνογνωσίες ,Δημοσίων Σχέσεων
• Θα δημιουργήσουμε εικονικά, το δικό μας τμήμα Δημοσίων Σχέσεων, και θα αναλάβουμε την πλήρη εφαρμογή Δημοσίων Σχέσεων, ενός οργανισμού .

Θεματολογία

Ακολουθεί η θεματολογία που θα αναπτυχθεί στα πλαίσια του σεμιναρίου:

• Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη .Πως πρακτικά ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων σχεδιάζει την Κοινωνική Δράση .
• Eσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις .Πως θα σχεδιάσετε την εσωτερική εικόνα η οποία εκπέμπει τη συνολική εικόνα της επιχείρησης .
• Οι Δημόσιες Σχέσεις και η ιστορία τους στην Ελλάδα .
• Ιστορική αναδρομή των Δημοσίων Σχέσεων .
• Ποιοτική έρευνα στις Δημόσιες Σχέσεις .
• Έρευνα τάσεων 
• Δημιουργία Εταιρικής Εικόνας και Εταιρικής Φήμης .
• Σχεδιασμός της αξιακής βάσης .
• Σύνταξη του Business Plan .
• Κουλτούρα και Όραμα στην επιχείρηση .
• Η δράση του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων .
• Πως σχεδιάζεται η Στρατηγική των Δημοσίων Σχέσεων .
• Πλάνο Δημοσίων Σχέσεων .
• Καμπάνια Δημοσιότητας και Επικοινωνίας στα Μέσα Ενημέρωσης .
• Στρατηγικός σχεδιασμός Δημοσιότητας στα Social Media ( στα site Κοινωνικής Δικτύωσης ) 
• Ανάλυση των πιό γνωστών Social Media και τα οφέλη από μία σχεδιασμένη καμπάνια δημοσιότητας σε αυτά .
• Σύνταξη Δελτίου Τύπου .
• Διοργάνωση Συνέντευξης Τύπου και Συνάντησης Τύπου .
• Ποιά είναι όλα τα ειδικά μέσα επικοινωνίας των Δημοσίων Σχέσεων .
• Media Training .Εκπαίδευση απέναντι στα ΜΜΕ με test και εργαστήρια .
• Image Making . Διαμόφωση προσωπικότητας .
• Εκπαίδευση σε όλα τα είδη γραπτού λόγου στις Δημόσιες Σχέσεις .
• Σχεδιασμός προγράμματος Lobbying . Γιατί οι Σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων στις Βρυξέλλες που σχεδιάζουν Lobbying είναι τα πιό ακριβοπληρωμένα στελέχη στην Ευρώπη ; 
• Διοργάνωση εκδηλώσεων , στρατηγικός σχεδιασμός . Πως θα αποφέρει η κάθε εκδήλωση οφέλη – κέρδη και θα διαμορφώσει θετική εικόνα .
• Εσωτερικές εκδηλώσεις ( στην επιχείρηση ) .
• Πράσινα event .
• Check List , πρακτική σε περισσότερα από 20 είδη εκδηλώσεων , προτάσεις σε υποστηρικτές .
• Πως θα κάνετε προτάσεις και θα σχεδιάσετε επιτυχημένες εκδηλωσεις σε τουριστικές επιχειρήσεις στην Ελλάδα .
• Event Plan .
• Xορηγία . Πως θα συντάξετε προτάσεις χορηγίας . Δεσμοί και σχέσεις εμπιστοσύνης με τους υποστηρικτές .
• Eπικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων . 
• Πρόληψη και Διαχείριση Κρίσεων . 
• Social Media και e-crisis .
• Risk Management . 
• Δημόσιες Σχέσεις και Ψυχολογία . 
• Εξυπηρέτηση Πελατών . Πρακτική και εργαστήρια .
• Πως θα εκπαιδεύσετε στην επικοινωνία τους τα στελέχη στην επιχείρηση σας .
• Πολιτική Επικοινωνία . Πως θα σχεδιάσετε μία πολιτική καμπάνια

English Edition of This Article at The Bottom Of The Page :

Φωτογραφία : Αυτοί που είναι τόσο τρελοί ώστε να πιστεύουν πως μπορούν να αλλάξουν τον κόσμο είναι αυτοί που τον Αλλάζουν : Steve Jobs .

Στις Δημόσιες Σχέσεις :

Αναπτύσσουμε Σχέσεις :

• Οι αγορές είναι συζητήσεις .
• Οι αγορές απαρτίζονται από ανθρώπους και όχι απο δημογραφικά χαρακτηριστικά .
• Με τη στρατηγική που φέρνουμε μέσω της επιστήμης των Δημοσίων Σχέσεων , μιλάμε τη γλώσσα των ανθρώπων και όχι μία στημένη εμπορική –  marketing γλώσσα .
• Η Φυσική Ανθρώπινη Φωνή είναι πιστευτή σε αντίθεση με τις εμπορικές σκηνοθετημένες κραυγές οι οποίες είναι προσχεδιασμένες  και αυτό οι άνθρωποι το καταλαβαίνουν και κατανοούν πως οι επιχειρήσεις προσπαθούν με βία να τους αναγκάσουν να τις επιλέξουν .
• Οι επιστήμονες επαγγελματίες στις Δημόσιες Σχέσεις μιλούν με ειλικρίνεια , αξιοπιστία , ήθος , συνέπεια , διαφάνεια . Με αυτές τις αξίες “χτίζουν” σχέσεις με τους ανθρώπους και στην ουσία στην κοινωνία λένε : “Αυτοί είμαστε . Αν πιστεύετε στις αξίες μας , ελάτε μαζί μας” .
• Στα κοινωνικά δίκτυα και στο Internet έχει ανοίξει διάλογος – γίνονται αμφίδρομα οι συζητήσεις σε ένα τεράστιο εύρος ανθρώπων κάτι που αυξάνει το βαθμό επιρροής αφού δημιουργεί την εικόνα και τη φήμη των οργανισμών .
• Στην επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων κάνουμε καλύτερη τη ζωή των ανθρώπων, κάνουμε πολλά πράγματα για τους Ανθρώπους .
• Τα κοινωνικά δίκτυα γνωρίζουν πολλά για τους οργανισμούς και καταθέτουν προσωπικές εμπειρίες .
• Όταν οι οργανισμοί χάνουν την ταπεινότητα τους οι άνθρωποι απομακρύνονται από αυτούς .
• Οι άνθρωποι δεν επηρρεάζονται στις αποφάσεις τους απο το marketing γιατί μιλούν μία άλλη γλώσσα .Βρίσκονται μεταξύ τους face to face ή στις κοινότητες στο διαδίκτυο .
• Οι αγορές είναι πιό έξυπνες , πιό οργανωμένες , πιό ενημερωμένες απο ποτέ .
• Οι άνθρωποι κατανοούν στη εποχή μας πως παίρνουν αυθεντική ενημέρωση από Ανθρώπους με τους οποίους έχουν σχέσεις και όχι απο τους πωλητές .
• Τώρα πιά δεν υπάρχουν εταιρικά μυστικά . Συζητώνται και λέγονται τα πάντα στις κοινότητες και τα δίκτυα μέσω των ανθρώπων .
• Αυτή τη στιγμή οι επιχειρήσεις μιλούν «ψυχρά» και ερχόμαστε με την επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων να το αλλάξουμε αυτό .
• Στα κοινωνικά δίκτυα οι άνθρωποι μοιράζονται τα συναισθήματα τους και τις ανησυχίες τους .
• Στις Δημόσιες Σχέσεις πιστεύουμε πως το σπουδαιότερο κεφάλαιο είναι το Ανθρώπινο .
• Οι συζητήσεις γίνονται μέσα στις επιχειρήσεις και έξω απο αυτές στις αγορές . Πρέπει οι συζητήσεις και στα δύο επίπεδα να είναι ειλικρινείς και συναρπαστικές .
• Η σκηνοθετημένη επικοινωνία , φαίνεται στα μάτια και τα αυτιά των ανθρώπων , ακριβώς σαν σκηνοθετημένη .
• Η αίσθηση μέσω της άκρατης εμπορικής επικοινωνίας είναι σαν οι επιχειρήσεις να μην μιλούν σε κανέναν .
• Οι αξίες είναι επιτακτική ανάγκη .
• Οι επιχειρήσεις πρέπει να βγούν απο τους γυάλινους πύργους τους και να δημιουργήσουν Σχέσεις – Σχέσεις – Σχέσεις .
• Τα προγράμματα Marketing δημιουργούνται απο τον φόβο μήπως οι αγορές μάθουν τι ακριβώς συμβαίνει στην επιχείρηση .
• Οι κοινωνίες δεν μπορούν πλέον να συνεργάζονται με ύποπτα μυαλά .
• Οι Αγορές στην εποχή αυτή μπορούν να αλλάξουν προμηθευτές – οι πελάτες να αλλάξουν επιχειρήσεις κ.ο.κ εν μία νυκτί .
• Οι Άνθρωποι βρίσκουν – μιλούν και συννενοούνται με εκείνους που καταλαβαίνουν τι τους λένε και μιλούν την ίδια γλώσσα .
• Οι επιχειρήσεις για να μιλούν με ανθρώπινη γλώσσα πρέπει να συμερίζονται τις ανησυχίες και τα ενδιαφέροντα των κοινοτήτων τους .
• Οι επιχειρήσεις που θα επιβιώσουν θα πρέπει να είναι σε κοινότητες συζητήσεων .
• Οι συζητήσεις είναι σε δύο τομείς . Εντός της επιχείρησης και εκτός αυτής .
• Οι παλαιές αντιλήψεις πεθαίνουν .
• Οι άνθρωποι θέλουν να μπαίνουν μέσα στις επιχειρήσεις .

Οι Δημόσιες Σχέσεις και το Marketing :

• Το Marketing Πέθανε γιατί αναζητά Πελάτες και όχι Σχέσεις .
• Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι,  Κομψή οργάνωση .
• Το Marketing αυτοκτόνησε και το όπλο του το έδωσε η επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων .
• Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι στροφή 180 Μοιρών στην Επικοινωνία .
• Στις Δημόσιες Σχέσεις μιλάμε απλά – κατανοητά – ανθρώπινα – αναπτύσουμε σχέσεις .
• Το Marketing μιλά επιθετικά – εμπορικά – ψεύτικα , δημιουργεί εχθρούς .
• Οι επιχειρήσεις που αναπτύσουν Σχέσεις , δεν χρειάζονται Marketing .

Αλλάζουμε δομικά την παραδοσιακή μορφή επικοινωνίας . Οι ερευνητικές διαδικασίες , αποδεικνύουν πως οι εμπορικές μορφές δηλαδή το Marketing δεν οδηγεί τις αποφάσεις .

• Οι αποφάσεις για τις συμπεριφορές λαμβάνονται από την Ανάπτυξη των Σχέσεων .
• Όταν μία επιχείρηση έχει πιστό κοινό δεν έχει ανάγκη το Marketing .
• Με την επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων δημιουργούμε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα με τη Δημιουργία και την Ανάπτυξη Σχέσεων με τους εργαζόμενους , τους πελάτες ,τους καταναλωτές ,τους επενδυτές και κάθε ομάδα με την οποία επικοινωνεί κάθε Οργανισμός  .
• Με την επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων «Μπαίνουμε» σε συζητήσεις με τους πελάτες  και όλους τους συνεργάτες κάθε Οργανισμού  , τους ρωτάμε τι πρέπει να κάνουμε , διευρύνουμε τις σκέψεις , την ψυχή της επιχείρησης  .
• Στην επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων Εργαζόμαστε με πάθος πάνω στις αξίες του ήθους , της συνέπειας , της αξιοπιστίας , της ειλικρίνειας και της διαφάνειας . Με πολλαπλά «εργαλεία» μετράμε και διασφαλίζουμε την ενσωμάτωση αυτών των αξιών .
• Τοποθετούμε τα κοινά «μέσα» στην επιχείρηση σας αφού  συνεργάζονται μαζί μας , μας  επιλέγουν και νοιάζονται για εμάς .
• Αν δεν ανοιχτείτε δεν θα μπορείτε να συνεργαστείτε .

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας της Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές  gpappr@gmail.com

Διδάσκει στην εταιρεία Kariera www.kariera.gr  μέλος του διεθνούς  δικτύου Career Builder www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των  Kariera Business Seminarshttp://bit.ly/Mtu0AS ( Δίπλωμα στις Δημόσιες Σχέσεις ) http://bit.ly/RXEjtE ( Σεμινάριο Διοργάνωση Εκδηλώσεων ) , από το 1999 .

Επικοινωνήστε μαζί του στο gpappr@gmail.com και τηλεφωνικά στο 6974313052 .

—————————————————————————————————————

English Edition of This Article at The Bottom Of The Page:

On Public Relations:

Develop relationships:

Markets are conversations.
Markets consist of human beings and not by demographic characteristics.
The strategy that we bring through science of Public Relations, speak the language of the people and not a rigged marketing – marketing language.
The Natural Human Voice is believable as opposed to commercial staged cries that are predesigned and that people understand it and understand how companies try to violence to force them to choose.
Scientists in Public Relations professionals speak with honesty, reliability, professionalism, consistency and transparency. With these values ​​”build” relationships with people and practically in society saying: “They are. If you believe in our values, come with us.”
To social networks and the Internet has opened dialogue – are bidirectional discussions are a huge range of people which increases the degree of influence as it creates the image and reputation of organizations.
The science of public relations to make better lives, do many things for people.
The social networks know much about their organizations and submit personal experiences.
When organizations lose their humility people away from them.
People are not influenced in their decisions by the marketing because they speak another language. Among themselves face to face or online communities.
The markets are smarter, more organized, more informed than ever.
People understand that our time getting authentic information from people with whom they have relationships rather than sellers.
Now there are corporate secrets. Discussed and said everything in communities and networks through people.
Currently the business speak “cold” and come to the science of public relations to change that.
In social networks, people share their feelings and concerns.
In PR we believe that the most important asset is human.
Discussions are within companies and outside these markets. We discussions at both levels to be honest and exciting.
The contrived communication appears to the eyes and ears of the people, just as contrived.
The feeling by rampant commercial communication companies is like not to talk to anyone.
These values ​​are imperative.
Businesses need to get out of their ivory towers and create Relationships – Relationships – Relationships.
Marketing programs created by fear of the markets know what happens in business.
Societies can no longer cooperate with suspicious minds.
Purchases in this era can change suppliers – customers change companies etc overnight.
People find – synnenoountai speak with those who understand what they say and speak the same language.
Firms to speak human language must symerizontai concerns and interests of their communities.
The companies that will survive will be in community discussions.
Discussions are in two areas. Within the enterprise and beyond.
The old perceptions die.
People want to come into the business.
The Public Relations and Marketing:

He died because the Marketing Clients looking rather Relations.
Public Relations is Stylish organization.
The Marketing suicide and gun gave the science of Public Relations.
Public Relations is turning 180 degrees in Communication.
PR just talking – understandable – human – we develop relationships.
The Marketing speaks aggressively – commercial – fake, creates enemies.
Companies who develop relationships, not needed Marketing.
Structural change to the traditional form of communication. The research procedures, prove that the trade dress that is not leading Marketing decisions.

Decisions about the behaviors taken by the development of relations.
When a company has a loyal audience does not need a Marketing.
With the science of Public Relations creates competitive advantage by creating and developing relationships with employees, customers, consumers, investors and every group that communicates each Agency.
With the science of Public Relations “enter” in conversations with customers and partners all each organization, ask them what to do, expand their minds, soul of the company.
The science of public relations work with passion on the values ​​of character, consistency, reliability, honesty and transparency. With multiple “tools” measure and ensure the integration of those values.
Put the common “tools” in your business after working with us, choose us and care about us.
If you do not open yourself you will not cooperate.
George Papatriantafyllou.

George Papatriantafyllou is the author of the books, a public relations and Stamoulis 2008 Company Profile Edition Stamoulis 2011 Board member AEIF (Greek Company Public Relations / scientific association of Public Relations in Greece) and certified trainer from EKEPIS supervision Minister of Education, Lifelong Learning and Religious Affairs. He teaches Public Relations and Business to business executives and students gpappr@gmail.com

Teaches the company Kariera http://www.kariera.gr member of the international network Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high quality education to business executives worldwide and widely helps executives to develop their career. George Papatriantafyllou is in Kariera Business Seminarshttp / bit.ly/Mtu0AS (Diploma in Public Relations) http://bit.ly/RXEjtE (Seminar Events) since 1999.

Contact him at gpappr@gmail.com  and by phone at 6974313052.

English Edition of This Article at The Bottom Of The Page :

Το άρθρο αυτό είναι δικής μου έμπνευσης σύμφωνα με την ακαδημαική έρευνα μου  και τις παγκόσμιες τάσεις και εκτιμώ πως αυτά που περιγράφω θα ισχύουν πλήρως . Είμαι στη διάθεση σας για κάθε διευκρίνιση ή συζήτηση . Γιώργος Ι. Παπατριανταφύλλου .

2064 Συζητούν δύο φίλοι 20 ετών .

• Ο παππούς μου ( σήμερα 43 ετών ) και ο μπαμπάς μου ( σήμερα 4 ετών ) συζητάνε συχνά για την οικονομική κρίση της πενταετίας 2009 – 2014
• Και οι δικοί μου αναφέρονται συχνά σε αυτήν , λένε πως όλα ήταν πολύ δύσκολα .
• Στις επιχειρήσεις υπήρχε μία πολύ κακή ψυχολογία , οι άνθρωποι είχαν χάσει την αισιοδοξία τους , οι κυβερνήσεις δεν ενημέρωναν , ο κάθε πολίτης και οι δημοσιογράφοι έπλαθαν τις ιστορίες τους , η οργανωτική ανάπτυξη της εργασίας  ήταν έννοια ανύπαρκτη και κανένας δεν πίστευε πως υπάρχει περιθώριο να αποκτήσουμε αξίες στην προσωπική και επαγγελματική μας ζωή , αφού τα πάντα θα έπρεπε να αλλάξουν και όλοι τότε το θεωρούσαν αδύνατο αυτό .
• Σκέψου πως τότε δεν ήταν όλοι συνδεδεμένοι .
• Μα πως μπορούσαν και ζούσαν ;
• Έπρεπε να είναι στο σπίτι για να μαγειρεύουν . Απίστευτο .
• Δεν περνούσε καν απο το μυαλό τους πως θα μπορούμε να συνεννοούμαστε χωρίς να μιλάμε .
• Πως ο κόσμος θα αποτελείτε από δίκτυα ανθρώπων οι οποίοι μεταξύ τους θα επικοινωνούν με όσους είναι μέσα σε αυτά αλλά και αυτά θα μπορούν να συνδεθούν με κάθε δίκτυο στον κόσμο .
• Και πως η ομάδα που είναι στο κέντρο του κάθε δικτύου θα το διοικεί με γνώμονα το καλό του δικτύου , την απεριόριστη συνεργασία με όλα τα δίκτυα που μπορούν να προσφέρουν αποτελεσματικότητα με συνέπεια  να επικρατεί μία παγκόσμια σύνδεση .
• Πως όλοι οι άνθρωποι θα έχουν όποια πληροφορία είναι διαθέσιμη για να σχεδιάζουν το μέλλον τους .
• Τότε δεν μπορούσαν να βγούν εύκολα απο την κρίση γιατί δεν είχαν τις πληροφορίες που τώρα είναι άπειρες .
• Πως οι επιχειρήσεις και οι κυβερνήσεις θα ενημέρωναν με την ακριβή πληροφόρηση κάθε επιμέρους κοινωνικό δίκτυο με ταχύτητα δευτερολέπτων .

• Τότε σκέψου πως υπήρχαν καμπάνιες επικοινωνίας οι οποίες για να σχεδιαστούν και να υλοποιηθούν χρειάζονταν μέρες – μήνες . Καλά πως άντεχαν ;
• Τώρα μία καμπάνια σχεδιάζεται μόνο με τη σκέψη .
• Αναλογίσου πως υπήρχε μεταξύ των επιχειρήσεων ένας ασταμάτητος ανταγωνισμός .
• Γιαυτό η κρίση δεν μπορούσε να περιοριστεί εύκολα .
• Τώρα «οι μεγάλοι σκεπτόμενοι» κωδικοποιούν τις αξίες και αυτές αναγνωρίζονται βάσει της σκέψης . Κανένας δεν μπορεί να ξεγελάσει . Είσαι ότι σκέφτεσαι .
• Γιαυτό τελικά είχαν δίκιο τότε που έλεγαν πως το μέσο είναι το μήνυμα .
• Κάθε άνθρωπος πλέον δημιουργεί τη ζωή του με κριτήρια την ανάπτυξη των σχέσεων μέσα στα δίκτυα .Τα δίκτυα προσφέρουν κάθε πληροφορία ανάλογα με τις σχέσεις που έχουν αναπτύξει οι σκέψεις .
• Αυτά αναγνωρίζουν τις αξίες με αντικειμενικά κριτήρια της συλλογής των δεδομένων που συγκεντρώνουν τα δίκτυα και έτσι οι άνθρωποι αποκτούν αυτά που επιθυμούν εάν ταιριάζουν τα χαρακτηριστικά τους .
• Ακόμα και το να σκεφτόμαστε κάποιες έννοιες  όπως ας πούμε Υγεία , μέσα σε δευτερόλεπτα έχουμε όλη τη διαδρομή επίλυσης του προβλήματος .
• Δεν μπορώ να καταλάβω πως ήταν δυνατόν να ζούν οι άνθρωποι πρίν από 65 χρόνια χωρίς ενημέρωση γιαυτό που τους ενδιαφέρει .
• Μα σκέψου πως τότε οι συμφωνίες της Κυβέρνησης δεν ήταν γνωστές ούτε στα μέλη του Υπουργικού Συμβουλίου . Απίθανο .
• Τώρα κάθε άνθρωπος είναι στην ουσία «μέσα» σε κάθε επιχείρηση και «μέσα» σε κάθε κυβέρνηση .
• Γνωρίζουμε πως σκέφτονται , τι σχεδιάζουν και το σημαντικόττερο πως έχουμε τη δυνατότητα αυτά να τα επηρρεάσουμε και να τα διαμορφώσουμε . Τότε υπήρχε μυστικότητα και φόβος .
• Οι επιχειρήσεις τότε δεν ενδιαφέρονταν να λύσουν προβλήματα αλλά να βγάλουν χρήματα .
• Νομίζω πως είμαστε αρκετά τυχεροί γιατί τώρα δεν μένει κανένα πρόβλημα χωρίς να έχει ένα σχέδιο επίλυσης  .
• Και μάλιστα στρατηγικά – οργανωμένα .
• Αναλογίσου πως τότε κανένας δεν απαντούσε στο ερώτημα γιατί κάνεις ότι κάνεις ;
• Τώρα κάθε ανθρώπινη δραστηριότητα δίνει απαντήσεις και εξηγεί οτιδήποτε .
• Το μέλλον προβλέπεται απο τις κυρίαρχες σκέψεις .
• Οι δουλειές που υπερέχουν είναι της ανάλυσης επικοινωνιακών δεδομένων και ότι περικλείει την έννοια των αλγόριθμων .
• Οι αλγόριθμοι αναζητούν ψηφοφόρους – αγοραστές – φίλους .
• Σκέψου πως η επικοινωνία τότε ήταν μαζική .
• Μα πόσους πόρους δαπανούσαν .
• Η κυρίαρχη μορφή επικοινωνίας είναι η μικροστόχευση , τότε η έννοια αυτή ήταν εχθρική για τους μεσάζοντες στην επικοινωνία .
• Ξέρεις γιατί . Πίστευαν πως εάν εξέθεταν τα μηνύματα μαζικά θα προσέλκυαν περισσότερους αγοραστές .
• Και με αυτό τον τρόπο μίλαγαν σε δέκα και άκουγε το 00000,1% .
• Ενώ τώρα η μικροστόχευση βρίσκει ακριβώς όσους ενδιαφέρονται για το κάθε μήνυμα .
• Άσε που αν  δείς διαφήμιση εκείνης της εποχής και κουράζεσαι αμέσως και δεν καταλαβαίνεις τίποτα . Εκτός του ότι δεν πουλούσε .
• Άντε εκείνα τα χρόνια να μίλαγες για στοχαστκή ανάλυση δηλαδή για τις προβλέψεις οι οποίες είναι  βασισμένες σε τυχαία γεγονότα , θα σε πέρναγαν για εξωσυμπαντικό .
• Το ξέρεις πως τότε οι άνθρωποι πέθαιναν γιατί οι γιατροί δεν είχαν πρόσβαση σε πληροφορίες για τον ασθενή τους .
• Δηλαδή οι ασθητήρες που έχουμε τώρα σε κάθε κίνηση μας τότε ήταν ανύπαρκτοι .
• Ναι η γιαγιά πέθανε γιατί η ίδια δεν μπορούσε να μετρήσει το βάρος της , ένδειξη πως είχε καρδιακό πρόβλημα ενώ τώρα κάθα κίνηση μας στο σπίτι καταγράφεται απο τους αισθητήρες μας φτάνει στον υπολογιστή και απο εκεί στο γιατρό αμέσως , ώστε να δράσει άμεσα .
• Τώρα με τόσα δεδομένα έρχεται το σωστό μήνυμα ακριβώς όπως πρέπει , όπου πρέπει .Ναι μικρό,  κομψό και μου δίνει ακριβώς τις πληροφορίες που θέλω αφού ήδη τις γνωρίζει .

• Να σου πω ..σε αφήνω . Μου ήρθε ενημέρωση για μία δουλειά . Είχα δώσει 3792 δεδομένα και ταυτίστηκαν τα 3703 .
• Πόσο σου πήρε ;
• Να δώ . 0,0002 του sec .
• Έχεις αργό δίκτυο .
• Οκ …. το σκέφτηκα . Για να ελέγξω . Είναι οκ έφτασε . Ρυθμίστηκε . Είχες δίκιο .
• Καλή επιτυχία στη δουλειά . Α! Ρύθμισε λίγο και το ολόγραμμα σου . Είναι εκτός 5 Mach .

• Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας της Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές gpappr@gmail.com

Διδάσκει στην εταιρεία Kariera www.kariera.gr μέλος του διεθνούς δικτύου Career Builder www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των Kariera Business Seminars από το 1999 .

Επικοινωνήστε μαζί του στο gpappr@gmail.com και τηλεφωνικά στο 6974313052 .

Communication in 2064.

This article is my own inspiration under my academic research on global trends and appreciate that what you describe would apply fully. I am at your disposal for any clarification or discussion. George J. Papatriantafyllou.

2064 Discuss two friends of 20 years.

• My grandfather (now 43 years) and my dad (now 4 years) often talk about the crisis of the five years from 2009 to 2014
• And my people are often referred to it, saying that everything was very difficult.
• In business, there was a very bad psychology, people have lost their optimism, governments are not updated every citizen journalists eplathan stories, organizational development concept of work was lacking and no one believed that there is room to get values ​​in our personal and professional life, because everything would change and then everyone thought it was impossible.
• Think about how it was all connected.
• But how could they lived?
• It had to be at home to cook. Incredible.
• Not even went out of their minds that we can understand each other without talking.
• How will the world consists of a network of people who between them communicate with those who are in them and they will be able to connect to any network in the world.
• And that the team is in the center of each network will administer driven good network, unlimited cooperation with all networks that can deliver efficiency consistently prevails a universal connection.
• How will everyone have any information available to plan their future.
• Then they could easily get out of the crisis because they lack the information that is now infinite.
• How businesses and governments will be updated with accurate information of each social network with speed second.
• Then think there were communication campaigns which to plan and implement needed days – months. Well that could stand?
• Now a campaign designed only by thought.
• Think that existed between companies one unstoppable competition.
• why the crisis could not be easily reduced.
• Now ‘the great thinkers’ encode values ​​and are recognized on the basis of thought. Nobody can fool. You are what you think.
• why they were right then finally they said that the medium is the message.
• Each person creates longer life criteria with the development of relations within networks. Networks offer any information as to the relationships that have developed thoughts.
• They recognize the value of objective criteria that the data gathered by the network and so people get what they want if they match their characteristics.
• Even thinking about some concepts such as Health, say, within seconds we all the way to resolve the problem.
• I can not understand how could people live 65 years ago without update for those who are interested.
• But you think that the Government’s arrangements were not known nor the members of the Cabinet. Unlikely.
• Now every man is essentially «means» in every business, «means» in each government.
• We know how they think, what they are planning and simantikottero that they have the ability to influence and shape them. Then there was secrecy and fear.
• Companies still not interested to solve problems but to make money.
• I think we’re pretty lucky because now there remains a problem without a draft resolution.
• And even strategically – organized.
• Think how you answered no to question why you’re doing?
• Now every human activity answers and explains everything.
• The future envisaged by the dominant thoughts.
• The jobs that are excel data analysis and communication that includes the concept of algorithm.
• The algorithms seek voters – buyers – friends.
• Think about how the communication time was massive.
• But how many resources expended.
• The predominant form of communication is mikrostochefsi, then this concept was hostile to intermediaries in communication.
• You know why. They believed that if they expose the messages en masse would attract more buyers.
• And thus spoke and listened to the ten 00000.1%.
• While mikrostochefsi now finds just those interested in every message.
• Not to mention that if you see advertising that era and tired immediately and do not understand anything. Except that did not sell.
• Ante those years talking about stochastki analysis ie forecasts that are based on random events will exosympantiko passed on.
• You know that then people die because doctors do not have access to information about their patient.
• That the asthitires we now have in our every move then was nonexistent.
• Yes grandmother died because she could not count the weight, indicating that he had a heart problem and now we move to clean house recorded by our sensors reaches the computer and from there to the doctor immediately to act immediately.
• Now with so much data coming in right message exactly as it should, where appropriate. Yeah elegant and gives me exactly the information I already know them since.

• To tell you .. to leave. I got a job briefing. I gave 3792 data identified with the 3703.
• How much you got?
• to see. Of 0.0002 sec.
• Do you have slow network.
• Okay …. I thought. To check. OK arrived. Adjusted. You were right.
• Good luck to work. A! Adjust a little and your hologram. It is outside the 5 Mach.

• George Papatriantafyllou.
George Papatriantafyllou is the author of the books, a public relations and Stamoulis 2008 Company Profile Edition Stamoulis 2011 Board member AEIF (Greek Company Public Relations / scientific association of Public Relations in Greece) and certified trainer from EKEPIS supervision Minister of Education, Lifelong Learning and Religious Affairs. He teaches Public Relations and Business to business executives and students gpappr@gmail.com
Teaches the company Kariera http://www.kariera.gr member of the international network Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high quality education to business executives worldwide and widely helps executives to develop their career. George Papatriantafyllou is in Kariera Business Seminars since 1999.
Contact him at gpappr@gmail.com  and by phone at 6974313052.

Έρευνα – μελέτη – πείραμα , του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Πείραμα :

Στα τμήματα στα οποία διδάσκω Διοίκηση Επιχειρήσεων και την επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων , πραγματοποιώ το ακόλουθο πείραμα .

Το σενάριο :

Το αεροσκάφος μίας Αεροπορκής Εταιρείας συντρίβεται και πιθανότατα πλήρωμα και επιβάτες είναι όλοι νεκροί .

Εγώ υποδύεμαι τον  Εκπρόσωπο Ενημέρωσης ( στην κυβέρνηση ο Κυβερνητικός Εκπρόσωπος ) μέσα σε λίγες ώρες οφείλει να δώσει ενημέρωση και να διαθέσει όλα τα στοιχεία που υπάρχουν καθώς και μέσω της ειλικρίνιας , του ήθους και του ανθρωπισμού να απαντήσει σε κάθε ερώτημα ( λεπτομερής καταγραφή της Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεων- Crisis Communication Management ,στο βιβλίο Εταιρική Εικόνα , εκδόσεις Σταμούλης 2011 http://bit.ly/isfugO ) .

Στην κατάμεστη απο δημοσιογράφους αίθουσα ( τους οποίους υποδύονται στην αίθουσα οι φοιτητές μου ) καταφθάνει ο εκπρόσωπος .

ΡΟΛΟΣ 1 :

Ο Εκπρόσωπος ( τον οποίο υποδύομαι πάλι εγώ ) μπαίνει στην αίθουσα , με κατεβασμένο πρόσωπο ως υποκριτής δήθεν κλαίει , είναι στενοχωρημένος ( στην ουσία κοροιδεύει ) .

Όταν τίθεται στη διάθεση των δημοσιογράφων για ερωτήσεις , είναι απότομος – μιλά άσχημα – επιθετικά – ανάγωγα και στην ουσία δεν δίνει (όχι ανεπαρκείς) καθόλου απαντήσεις   .

ΡΟΛΟΣ 2 :

O Εκπρόσωπος μπαίνει στην αίθουσα με ενσυναίσθηση , έχει τον απόλυτο έλεγχο , είναι ψύχραιμος παρά την τραγωδία .

Δείχνει απόλυτη ειλικρίνεια . Απαντά σε όλες τις ερωτήσεις με ευγένεια , διοχετεύει απαντήσεις , δίνει όλες τις πληροφορίες που διαθέτει και αποδέχεται κάθε ευθύνη της εταιρείας με ήθος και συνέπεια .

ΣΤΑΔΙΟ 2 :

Εγώ υποδύομαι τον παρουσιαστή του κεντρικού δελτίου ειδήσεων όπου πρώτη είδηση είναι η τραγωδία του αεροσκάφους .

Δύο φοιτητές υποδύονται τους δημοσιογράφους που έχουν παρακολουθήσει  ο πρώτος την πρώτη συνέντευξη τύπου και ο δεύτερος τη δεύτερη .

Ο πρώτος φοιτητής συνδέεται με το κεντρικό δελτίο και παρουσιάζει μία κάκιστη και ζοφερή εικόνα τόσο για τον εκπρόσωπο όσο και για την εταιρεία του ενώ ο δεύτερος παρουσιάζει για το ίδιο συμβάν μία εξαιρετική εικόνα για τον εκπρόσωπο και την εταιρεία του .

 Δηλαδή , ΠΡΟΣΕΞΤΕ !

Οι Δημοσιογράφοι μεταφέρουν την εικόνα αυτήν ακριβώς που βλέπουν και είναι προιόν της διαχείρισης του εκπροσώπου ( ανθρώπου ) της εταιρείας . Εκφράζουν ακριβώς τα συναισθήματα αυτά τα οποία ο άνθρωπος – εκπρόσωπος τους μετέφερε .

ΌΤΙ ΕΙΔΑΝ – ΕΙΠΑΝ .

ΟΤΙ ΕΝΟΙΩΣΑΝ ΤΟ ΜΕΤΕΦΕΡΑΝ .

ΕΞΕΦΡΑΣΑΝ ΑΚΡΙΒΩΣ ΤΑ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΑ ΤΟΥΣ .

Σκεφτείτε το λογικά . Ποιός τελικά διαμορφώνει την εικόνα ;

Τα Μέσα Ενημέρωσης ή οι ίδιοι οι εκπρόσωποι ;

Στο ερώτημα :

« Τι είναι αυτά που λέτε ; οι δημοσιογράφοι και τα ΜΜΕ έχουν συμφέροντα και κατευθύνουν όπου θέλουν την ενημέρωση».

Η απάντηση είναι :

Δεν μπορεί κανένας δημοσιογράφος και κανένα Μέσο Ενημέρωσης να παραποιούν την αλήθεια γιατί αυτό γίνεται αντιληπτό από την κοινωνία η οποία θα τους απορρίψει .

Μπορούν όμως να δημιουργούν σενάρια και ιστορίες και να δίνουν προεκτάσεις όταν βέβαια δεν υπάρχει ενημέρωση έγκυρα και με ειλικρίνεια .

 Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι ήθος – συνέπεια – ειλικρίνεια – ανθρωπισμός – αξιοπιστία – διαφάνεια .

Ποιό είναι το κλειδί ;

Ενημέρωση , δηλαδή να δοθούν από τα επίσημα χείλη όλες οι πληροφορίες οι οποίες δεν θα επιτρέψουν τη διάδοση φημών και ψιθύρων .

Έτσι κάθε δημοσιογράφος θα έχει πλούσιο υλικό και θα είναι το επίσημο .

Εκ των πραγμάτων δεν θα μπορούν να αφηγούνται δημοσιογράφοι και κοινή γνώμη , ιστορίες δικής τους επινόησης , γιατί θα έχουν την πραγματική επίσημη ιστορία .

Επίσης η διαρκής ενημέρωση , προσδίδει αίσθημα ασφάλειας – σιγουριάς και ελέγχου .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι πληροφόρηση .

Κύριοι  των κυβερνήσεων αλλά και αγαπητοί CEO διευθύνοντες σύμβουλοι και στελέχη επιχειρήσεων , το πρόβλημα δεν είναι πως τα Μέσα Ενημέρωσης σας καταστρέφουν την εικόνα .

Το πρόβλημα είναι πως απέναντι στα Μέσα Ενημέρωσης καταστρέφεται εσείς οι ίδιοι και τα στελέχη σας την εικόνα της επιχείρησης και των ανθρώπων της .

Οι πολίτες δεν βλέπουν τι γίνεται μεταξύ επιχειρήσεων και Μέσων Ενημέρωσης βλέπουν μόνο τις περιγραφές των Μέσων Ενημέρωσης .

Συνεπώς δίκαια δημιουργείται η εντύπωση πως τα Μέσα Ενημέρωσης διαμορφώνουν την εικόνα των επιχειρήσεων , γιατί οι άνθρωποι ( η κοινή γνώμη ως τηλεθεατές – ακροατές – αναγνώστες – χρήστες internet ) , βλέπουν , ακούνε , διαβάζουν τα Μέσα Ενημέρωσης χωρίς να γνωρίζουν τι ακριβώς έχει συμβεί στη σχέση επιχείρησης – Μέσων Ενημέρωσης .

Δεν είναι ορατοί οι κακοί τρόποι και οι απαράδεκτες πρακτικές των επιχειρήσεων .

Οι Δημόσιες Σχέσεις γνωρίζουν καλύτερα από κάθε άλλη ειδικότητα πως η έλλειψη ενημέρωσης δημιουργεί ιστορίες – φήμες και αυτές με τη σειρά τους δημιουργούν απόψεις – στάσεις και αρνητικές συμπεριφορές .

 

Περίτρανα αποδεικνύεται για μία ακόμα φορά η αναγκαιότητα των Δημοσίων Σχέσεων .

Την εικόνα και τη φήμη των επιχειρήσεων δημιουργεί στρατηγικά ( την αληθινή εικόνα ποτέ ψευδή ) και διαχειρίζεται ένα καλά δομημένο τμήμα Δημοσίων Σχέσεων , με καταρτισμένους και εκπαιδευμένους συμβούλους Δημοσίων Σχέσεων ( διαβάστε το βιβλίο Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 http://bit.ly/isfugO ).

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων είναι επιστήμων και παράγει εξαιρετικά σπουδαίο έργο για τις επιχειρήσεις και την κοινωνία .

Οι Δημόσιες Σχέσεις διαμορφώνουν και παρουσιάζουν την πραγματική εικόνα της επιχείρησης , όπως είναι και μία κυβέρνηση . Γιατί στην ουσία κάθε κυβέρνηση  ( και κατά συνέπεια το κράτος ) είναι μία επιχείρηση και οφείλει να διέπεται ακριβώς από τη λογική του Management μιας επιχείρησης .Μόνο τότε θα πετύχει τους στόχους της ( εάν αυτοί υπάρχουν ) .

Αυτό είναι και ένα απο τα μεγαλύτερα προβλήματα του κράτους σήμερα . Ποιός πολιτικός θα διοικούσε μία δική του ( ιδιωτική ) επιχείρηση όπως διοικεί τις δημόσιες υπηρεσίες και οργανισμούς ; Κανένας . Εδώ και δεκαετίες .

Οι Δημόσιες Σχέσεις υποστηρίζουν απόλυτα τεκμηριωμένα πως κάθε κράτος πρέπει να διοικείται σαν επιχείρηση .

Ακριβώς στη λογική αυτή βασίζεται και η εφαρμογή των Δημοσίων Σχέσεων στο Πρόγραμμα – Media Relations ( δείτε αναλυτικά το πρόγραμμα στο βιβλίο Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , εκδόσεις Σταμούλης 2008 http://bit.ly/mUBoXk ) .

Πολιτικοί αλλά και στελέχη πολλών επιχειρήσεων αναφέρουν πως  δήθεν ευθύνονται τα Μέσα Ενημέρωσης για την κακή εικόνα τους και τη δεινή θέση στην οποία βρίσκονται .

ΤΕΡΑΣΤΙΟ ΛΑΘΟΣ .

Οι Δημόσιες Σχέσεις και οι καλά εκπαιδευμένοι σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων , γνωρίζουν  πως για την όποια εικόνα Κυβερνήσεων και Επιχειρήσεων , ευθύνονται αποκλειστικά και μόνο οι άνθρωποι τους  .

Στο ερώτημα , ΤΑ ΜΜΕ διαμορφώνουν την κοινή γνώμη και την εικόνα των κυβερνήσεων και των επιχειρήσεων , η απάντηση είναι ΟΧΙ – ΟΧΙ – ΟΧΙ .

Εκείνοι που είναι τόσο τρελοί ώστε να νομίζουν ότι μπορούν να αλλάξουν τον κόσμο …… είναι εκείνοι που τον ΑΛΛΑΖΟΥΝ.

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας της Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές gpappr@gmail.com

Διδάσκει στην εταιρεία Kariera http://www.kariera.gr μέλος του διεθνούς δικτύου Career Builder http://www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των Kariera Business Seminarshttp://bit.ly/Mtu0AS ( Δίπλωμα στις Δημόσιες Σχέσεις ) http://bit.ly/RXEjtE ( Σεμινάριο Διοργάνωση Εκδηλώσεων ) , από το 1999 .

Επικοινωνήστε μαζί του στο gpappr@gmail.com και τηλεφωνικά στο 6974313052 .

The illusion that the media shapes public opinion. A fascinating experiment by George Papatriantafyllou.

Research – study – experiment, George Papatriantafyllou.

Experiment:

Segments where I teach Business Administration and Science of Public Relations, we conduct the following experiment.

The scenario:

The aircraft crashed one Aeroporkis Company and possibly crew and passengers are all dead.

I ypodyemai Representative Information (in government, Government Representative) within a few hours should give information and provide all information available and through honest, morals and humanity to answer each question (detailed record of the communication management Crisis-Crisis Communication Management, the book Corporate Image, Stamoulis 2011 http://bit.ly/isfugO).

In the crowded room of reporters (who impersonate the room my students) the representative arrives.

ROLE 1:

The Representative (played again too) enters the room with a person as a hypocrite lowered supposedly crying is sad (in essence fooling).

When made available to journalists questions are steep – speaks ill – aggressively – irreducible and in fact does not give (rather inadequate) no answers.

ROLE 2:

O Representative enters the room with empathy, has absolute control is calm despite the tragedy.

Shows honesty. Answer all questions politely, delivers answers gives you all the information available and accepts any liability in ethics and consistency.

STAGE 2:

I impersonate the presenter of the main news headlines where is the tragedy of the aircraft.

Two students impersonating journalists who have attended the first press conference on the first and second second.

The first student connected to the main sheet and presents a gloomy picture and very bad for both the agent and the company while the second shows the same incident an excellent picture of the representative and his company.

That is, WATCH!

Reporters convey the image that just viewing and product management representative (man) of the company. Express exactly those feelings which man – carrying their representative.

They saw – they said.

He felt moved it.

Expressed feelings THEM EXACTLY.

Think about it logically. Who ultimately shapes the picture?

The media themselves or representatives?

To the question:

«What are you talking about? Journalists and the media have direct interests and where they want the information.»

The answer is:

There can no journalist and no information tool to distort the truth because it is perceived by society that rejects them.

But they can create scripts and stories and give extensions when of course there is no valid information and honestly.

Public Relations is ethos – security – honestly – humanism – reliability – transparency.

What is the key?

Information, ie to give the official lips all the information which will enable the dissemination of rumors and whispers.

So every journalist has a wealth of material and it will be official.

Of things they can not tell journalists and public opinion, stories of their own devising, they will have the actual official story.

Also constantly updated, giving a sense of security – confidence and control.

Public Relations is reporting.

Major government and dear CEO CEOs and business executives, the problem is not that the media destroy your image.

The problem is that towards the media destroyed yourself and your employees a company’s image and its people.

The citizens do not see what happens between business and media only see the descriptions of the Media.

So fair the impression that the media shape the image of the business because people (the public as viewers – audience – readers – users internet), see, hear, read the media without knowing exactly what has happened in relation Business – Media.

There are visible roughhouse and unacceptable business practices.

Public Relations knows better than any other specialty that lack of information creates stories – rumors and these in turn create views – negative attitudes and behaviors.

Amply demonstrates once again the necessity of Public Relations.

The image and reputation of the business creates strategic (the true picture never false) manages a well structured Public Relations department, with qualified and trained counselors Public Relations (read the book Corporate Image ed Stamoulis 2011 http://bit.ly/ isfugO).

The Director of Public Relations is a scientist and produces extremely important project for business and society.

Public Relations formulate and present the true picture of the company, as is a government. Because virtually every government (and therefore the state) is a business and must be regulated precisely by the logic of Management of a company. Only then will hit its target (if they exist).

This is one of the biggest problems of the state today. Who commanded one politician would own (private) business as commanding public services and institutions? None. Decades.

Public Relations fully documented claim that every state should be run like a business.

Just based on this logic and the application of the Public Relations Program – Media Relations (see detailed program in the book Public Relations Programs, Stamoulis 2008 http://bit.ly/mUBoXk).

Politicians and executives of many companies report that alleged the media responsible for the bad image and the plight in which they are located.

HUGE MISTAKE.

Public Relations and well-trained public relations consultants, know that for any picture and Government Operations, responsible only to the people.

In the query, the media shape public opinion and the image of governments and businesses, the answer is NO – NO – NO.

Those who are so crazy to think they can change the world …… are those who switch.

George Papatriantafyllou.

George Papatriantafyllou is the author of the books, a public relations and Stamoulis 2008 Company Profile Edition Stamoulis 2011 Board member AEIF (Greek Company Public Relations / scientific association of Public Relations in Greece) and certified trainer from EKEPIS supervision Minister of Education, Lifelong Learning and Religious Affairs. He teaches Public Relations and Business to business executives and students gpappr@gmail.com

Teaches the company Kariera http://www.kariera.gr member of the international network Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high quality education to business executives worldwide and widely helps executives to develop their career. George Papatriantafyllou is in Kariera Business Seminarshttp / bit.ly/Mtu0AS (Diploma in Public Relations) http://bit.ly/RXEjtE (Seminar Events) since 1999.

Contact him at gpappr@gmail.com and by phone at 6974313052.

Διδάσκει ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου . Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων Kiss A.Ε – Kiss Fm 92,9 .

Δίπλωμα στις Δημόσιες Σχέσεις ( Diploma In Public Relations )  21 Νοεμβρίου 4 Δεκεμβρίου 2012 .Δηλώστε έγκαιρα συμμετοχή – κεφαλαιοποιήστε τη γνώση που θα πάρετε ώστε να αλλάξετε τη ζωή σας .

Δίπλωμα στις Δημόσιες Σχέσεις : 4 οκτάωρες εισηγήσεις – το μοναδικό πλήρες , επαγγελματικό και επιστημονικό Δίπλωμα  Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα .

Διδάσκει ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Επικοινωνήστε μαζί του στο gpappr@gmail.com και τηλεφωνικά στο 6974313052 .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας της Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές  gpappr@gmail.com

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου ,

διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων , στην εταιρεία Kariera www.kariera.gr  μέλος του διεθνούς  δικτύου Career Builder www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των  Kariera Business Seminars ( Επόμενες  Εισηγήσεις του : Δίπλωμα στις Δημόσιες Σχέσεις  http://bit.ly/Mtu0AS 4 οκτάωρες εισηγήσεις – το μοναδικό πλήρες , επαγγελματικό και επιστημονικό Δίπλωμα  Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα /  Σεμινάριο Δημόσιες Σχέσεις http://goo.gl/8Yg5S μία οκτάωρη εισήγηση / Σεμινάριο Διοργάνωση Εκδηλώσεων  http://goo.gl/icza1 μία εισήγηση ) , από το 1999 .

 

Αυτή είναι η πιό οργανωμένη εκπαίδευση στις Δημόσιες Σχέσεις http://bit.ly/MfKneJ .

• Εκπαίδευση στην πρακτική των Δημοσίων Σχέσεων . Με προσομοίωση σε πραγματικές συνθήκες – role play – Μελέτες Περίπτωσης .
• Πως γνωστές επιχειρήσεις σχεδίασαν στρατηγικά πλάνο Δημοσίων Σχέσεων .
• Πρακτική εξάσκηση στη σύνταξη : Δελτίου Τύπου – Ανακοίνωσης Τύπου – Άρθρου – Χορηγικών Προτάσεων – Business Plan – κειμένου Κουλτούρας – Ετήσιων Εκθέσεων Αποτελεσματικότητας .
• Άσκηση στη διοργάνωση Συνέντευξης Τύπου .
• Πρακτική στην υλοποίηση Χορηγικών Προγραμμάτων .
• Media Training . Ασκήσεις του εκπαιδευόμενου απέναντι σε δημοσιογράφους και ΜΜΕ .
• Ασκήσεις Role Play σε έκτακτες καταστάσεις , Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεων .
• Πραγματοποίηση πραγματικής ποιοτικής έρευνας .
• Ανάλυση δεδομένων , κατάρτιση στρατηγικής πλάνου Δημοσίων Σχέσεων .
• Εκπαίδευση στις τεχνικές παρουσίασης .
• Πως θα σχεδιάζετε το πλάνο εσωτερικών Δημοσίων Σχέσεων .
• Όλοι οι συμμετέχοντες θα εκπαιδευτούν στο να ελέγχουν Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων αλλά και επαγγελματίες στις Δημόσιες Σχέσεις , με συγκεκριμένα “εργαλεία” / test .
• Διαγνωστικός  Έλεγχος Spokesperson .
• Έλεγχος πρόβλεψης κρίσεων .
• Μοντέλο Πρόβλεψης βαθμού επιτυχίας εκδήλωσης .
• Ψυχομετρικό τέστ , στελεχών .
• Έλεγχος 80 σημείων ύπαρξης Κοινωνικής Υπευθυνότητας .

Ολοκληρώνοντας το Diploma In Public Relations :

• Θα αποκτήσετε μία τέλεια ψυχολογία την οποία θα μπορείτε να μεταδίδετε πρακτικά και εκπαιδευτικά .
• Θα μιλάτε αποτελεσματικά και θα σχεδιάζετε τέλεια τη δική σας εικόνα και των επιχειρήσεων με τις οποίες συνεργάζεστε .
• Θα μπορείτε να αλλάξετε δομικά την παραδοσιακή μορφή επικοινωνίας και να εισάγετε την επικοινωνία απο εδώ και στο εξής . Με νέες μεθόδους , καινοτομία , μακριά απο τα γνωστά κουραστικά επικοινωνιακά τρύκ και να προσφέρετε απόλυτη αποτελεσματικότητα σε κάθε επικοινωνιακό σχεδιασμό σας .
• Θα μπορείτε στο βιογραφικό σας να αναφέρετε με ποιόν τρόπο θα κάνετε καλό στην επιχείρηση στην οποία αποστέλετε το CV σας .
• Θα μπορείτε πρακτικά να αναφέρετε πως θα σχεδιάσετε πλάνο Δημοσίων Σχέσεων .
• Θα είστε σε θέση να ξεκινήσετε Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων με απόλυτη επιτυχία .
• Θα μπορείτε να σχεδιάζετε και να λειτουργείτε τα πάντα στην επικοινωνία , Στρατηγικά με αποτελέσματα μετρήσιμα .
• Θα μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πλήρως οργανωμένο τμήμα Δημοσίων Σχέσεων στην επιχείρηση όπου εργάζεστε,  και να το διευθύνετε εσείς . 
• Θα είστε σε θέση να πραγματοποιήσετε ποιοτική έρευνα και συνέντευξη σε βάθος .
• Θα μπορείτε να αναπτύσετε σχέσεις με απόλυτη επιτυχία .
• Να διαχειρίζεστε τις σχέσεις σας με τα Μέσα Ενημέρωσης και τους δημοσιογράφους .
• Να διαμορφώνετε μία τέλεια εταιρική εικόνα .
• Να σχεδιάζετε αλλά και να υλοποιείτε εκδηλώσεις με στρατηγικό τρόπο .
• Να είστε έτοιμοι και πλήρως εκπαιδευμένοι για άμεση διαχείριση κρίσεων .
• Να εκπαιδεύετε στελέχη στην αποτελεσματική και ειλικρινή εξυπηρέτηση .

Θεματολογία

Ενότητα 1η

• Τι είναι οι Δημόσιες Σχέσεις
• Ιστορία των Δημοσίων Σχέσεων και στην Ελλάδα . Κώδικας των Αθηνών
• Δημιουργία Γραφείου Δημοσίων Σχέσεων
• Αρμοδιότητες – καθήκοντα Διευθυντή Δημοσίων Σχέσεων
• Σχεδιασμός Πλάνου Δημοσίων Σχέσεων
• Public Relations Brand Management
• Σχεδιασμός Προγράμματος Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης
• Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις . Business Plan – Κουλτούρα – Όραμα – Εταιρική Ταυτότητα – Εταιρική Εικόνα – Εταιρική Φήμη
• Η επιστήμη , το επάγγελμα και ο θεσμός των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα
• Καταστατικός Χάρτης της Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων για τις αρμοδιότητες του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων
• Κατηγορίες Στελεχών Δημοσίων Σχέσεων
• Επιχειρησιακή έρευνα Δημοσίων Σχέσεων
• Αξιακή Βάση
• Εταιρικές Αξίες
• Διεθνείς Δημόσιες Σχέσεις

Ενότητα 2η

• Στρατηγική Δημοσίων Σχέσεων
• Οι Δημόσιες Σχέσεις και η Διαχείριση των Μέσων Ενημέρωσης
• Media Relations
• Media Training – απέναντι στα Μέσα Ενημέρωσης . Εκπαίδευση για συνεντεύξεις και κάθε επικοινωνία με τα ΜΜΕ
• Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων
• Crisis Management – Risk Management
• Σύνταξη Δελτίου Τύπου
• Ανακοίνωση Τύπου
• Διοργάνωση Συνέντευξης Τύπου
• Συναντήσεις Τύπου
• Δημόσιες Σχέσεις και Social Media
• Πρόγραμμα , Image Making

 Ενότητα 3η :

• Διοργάνωση Εκδηλώσεων
• Πρωτόκολλο Εθιμοτυπία
• Εσωτερικές εκδηλώσεις 
• Συνέδρια – Business Event – Εκθέσεις
• Πράσινα event
• Event Plan
• Οι Δημόσιες Σχέσεις στην Τουριστική Ανάπτυξη
• Πρόγραμμα Χορηγία
• Πρόγραμμα , Χρηματοοικονομικές Δημόσιες Σχέσεις 
• Πολιτική Επικοινωνία

Ενότητα 4η :

• Ψυχολογία και Δημόσιες Σχέσεις
• Διενέργεια Ποιοτικής – Κοινωνικής Έρευνας
• Πρόγραμμα Εξυπηρέτηση Πελατών – Συνεργατών
• Πρόγραμμα Lobbying
• Αποτελεσματική Ομιλία
• Τεχνικές παρουσίασης
• Face to Face επικοινωνία
• Σωματική Επικοινωνία
• Επαγγελματικές συναντήσεις .

Δηλώστε συμμετοχή άμεσα , στα  σεμινάρια μας.

 Παρουσιάζει και διδάσκει ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου Διευθυντής επικοινωνίας και Δημοσίων Σχέσεων στον Kiss Fm 92,9 . Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας της Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές  gpappr@gmail.com

Στην πορεία του έχει συνεργαστεί με στελέχη επιχειρήσεων με θεαματικά αποτελέσματα βοηθώντας τους ανθρώπους να κατανοούν τον διαφορετικό κόσμο της επικοινωνίας , η οποία βασίζεται στο Ήθος , την Αξιοπιστία , την Ειλικρίνεια , τη Συνέπεια και τη Διαφάνεια .Στελέχη και επιχειρήσεις που βίωσαν τη συνεργασία μαζί του , διαπρέπεουν Κοινωνικά – Ηθικά – οδηγήθηκαν στην απόλυτη κερδοφορία και διατηρούν μία φανταστικά καλή εικόνα .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου , δεν εργάζεται στο παλαιό , κουρασμένο , ταλαιπωρημένο μοντέλο του Marketing , των Προωθήσεων , των αναποτελεσματικών διαφημιστικών μηνυμάτων τεχνικές οι οποίες είναι παρωχημένες και αναποτελεσματικές . Εφαρμόζει την επικοινωνία απο εδώ και στο εξής . Βασίζεται στα κοινωνικά δίκτυα και την πυροδότηση αυτών από την αναγνώριση των αξιών οι οποίες είναι τοποθετημένες δομικά από τον ίδιο,  σε κάθε επιχείρηση .Στον πυρήνα της εργασίας του η Ανάπτυξη Σχέσεων . Οι αγορές , οι κοινωνίες , οι επιχειρήσεις δεν είναι ύλη – σκηνοθετημένη επικοινωνία – υποκρισία . Είναι όμως Σχέσεις , Ήθους – Αξιοπιστίας – Ειλικρίνειας – Συνέπειας – Διαφάνειας .

• Οι αγορές είναι συζητήσεις .
• Οι αγορές απαρτίζονται από ανθρώπους και όχι απο δημογραφικά χαρακτηριστικά .
• Με τη στρατηγική που σας φέρνουμε , μιλάμε τη γλώσσα των ανθρώπων και όχι μία στημένη εμπορική – διαφημιστική – marketing γλώσσα .
• Οι άνθρωποι δεν επηρρεάζονται στις αποφάσεις τους απο τη διαφήμιση και το marketing γιατί μιλούν μία άλλη γλώσσα .Βρίσκονται μεταξύ τους face to face ή στις κοινότητες στο διαδίκτυο .
• Οι αγορές είναι πιό έξυπνες , πιό οργανωμένες , πιό ενημερωμένες απο ποτέ .
• Οι άνθρωποι κατανοούν στη εποχή μας πως παίρνουν αυθεντική ενημέρωση από Ανθρώπους με τους οποίους έχουν σχέσεις και όχι απο τους πωλητές .
• Τώρα πιά δεν υπάρχουν εταιρικά μυστικά . Συζητώνται και λέγονται τα πάντα στις κοινότητες και τα δίκτυα μέσω των ανθρώπων .
• Αυτή τη στιγμή οι επιχειρήσεις μιλούν «ψυχρά» και ερχόμαστε να το αλλάξουμε αυτό .
• Η σκηνοθετημένη επικοινωνία , φαίνεται στα μάτια και τα αυτιά των ανθρώπων , ακριβώς σαν σκηνοθετημένη .
• Η αίσθηση μέσω της άκρατης εμπορικής επικοινωνίας είναι σαν οι επιχειρήσεις να μην μιλούν σε κανέναν .
• Οι αξίες είναι επιτακτική ανάγκη .
• Οι επιχειρήσεις πρέπει να βγούν απο τους γυάλινους πύργους τους και να δημιουργήσουν Σχέσεις – Σχέσεις – Σχέσεις .
• Τα προγράμματα Marketing δημιουργούνται απο τον φόβο μήπως οι αγορές μάθουν τι ακριβώς συμβαίνει στην επιχείρηση .
• Οι κοινωνίες δεν μπορούν πλέον να συνεργάζονται με ύποπτα μυαλά .
• Οι Αγορές στην εποχή αυτή μπορούν να αλλάξουν προμηθευτές – οι πελάτες να αλλάξουν επιχειρήσεις κ.ο.κ εν μία νυκτί .
• Οι Άνθρωποι βρίσκουν – μιλούν και συννενοούνται με εκείνους που καταλαβαίνουν τι τους λένε και μιλούν την ίδια γλώσσα .
• Οι επιχειρήσεις για να μιλούν με ανθρώπινη γλώσσα πρέπει να συμερίζονται τις ανησυχίες και τα ενδιαφέροντα των κοινοτήτων τους .
• Οι επιχειρήσεις που θα επιβιώσουν θα πρέπει να είναι σε κοινότητες συζητήσεων .
• Οι συζητήσεις είναι σε δύο τομείς . Εντός της επιχείρησης και εκτός αυτής .
• Οι παλαιές αντιλήψεις πεθαίνουν .
• Οι άνθρωποι θέλουν να μπαίνουν μέσα στις επιχειρήσεις .

  Πληροφορίες και έγκαιρη κράτηση θέσεων στην εταιρεία Καριέρα ( Kariera business seminars ) , στο 210 81.15.300 κες Κοροβέση Μαρία  Maria.Korovesi@careerbuilder.com και Αγγελική Παναγιώτου Angeliki.Panagiotou@careerbuilder.com Τα σεμινάρια πραγματοποιούνται στις αίθουσες του Καριέρα , Αποστόλου Παύλου 10 στο Μαρούσι ( πίσω από το νοσοκομείο Υγεία )  .

photo : Στήβ Τζόμπς «Χαίρε στους τρελούς . Τους Απροσάρμοστους . Τους Αντάρτες . Τους Ταραξίες . Τους Αταίριαστους . Eκείνοι που είναι τόσο τρελοί ώστε να νομίζουν ότι μπορούν να αλλάξουν τον κόσμο …… είναι εκείνοι που τον ΑΛΛΑΖΟΥΝ» .

_{Πολλοί λένε πως ασχολούνται με τις Δημόσιες Σχέσεις , λίγοι όμως είναι σε θέση να εξηγήσουν τι είναι οι Δημόσιες Σχέσεις .}

_{English Edition of This Article at The Bottom Of The Page :}

_{Ορισμοί των Δημοσίων Σχέσεων :}

Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας και αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

[ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ]

Είναι η οργανωμένη και συνεχής προσπάθεια θεμελίωσης και διατήρησης καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης ανάμεσα σε μια επιχείρηση και το κοινό της.

[INSTITUTE OF PUBLIC RELATIONS – IPR]

«Δημόσιες Σχέσεις είναι η τέχνη και η κοινωνική επιστήμη της ανάλυσης των τάσεων, της πρόληψης των συνεπειών τους, της προσφοράς συμβουλευτικών υπηρεσιών προς τους υπεύθυνους οργανισμών και της υλοποίησης προγραμμάτων δράσης που θα εξυπηρετούν τόσο το συμφέρον του οργανισμού όσο και του κοινού.

[Διακήρυξη του Μεξικού 1978]

«Δημόσιες Σχέσεις είναι η διαχείριση της φήμης ως αποτέλεσμα των πράξεων, των μηνυμάτων και της αντίληψης των άλλων για αυτά». Η πρακτική των Δημοσίων Σχέσεων ορίζεται ως η διαδικασία μέσω της οποίας προφυλάσσεται η φήμη. Οι Δημόσιες Σχέσεις συμπεριλαμβάνουν την έρευνα και την ανάλυση, τη χάραξη στρατηγικής, τον προγραμματισμό και τη συλλογή πληροφοριών από πολλές διαφορετικές πηγές, και την ανταπόκριση πολλών διαφορετικών ομάδων κοινού.

[MEXICO STATEMENT- ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΜΕΧΙCO 1994]

«Δημόσιες Σχέσεις είναι τα μέσα που χρησιμοποιεί μια εταιρεία στην προσπάθειά της να αναπτύξει αμοιβαία κατανόηση, μεταξύ της ίδιας και των πελατών της».

[ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ]

«Δημόσιες Σχέσεις είναι η οργανωμένη και διαρκής προσπάθεια για τη δημιουργία και διατήρηση καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης, μεταξύ ενός οργανισμού και των διαφόρων κατηγοριών του κοινού του».

[Βρετανικό Ινστιτούτο Δημοσίων Σχέσεων (αναθεώρηση 1987)]

Θεσμός των Δημοσίων Σχέσεων.

Δημόσιες Σχέσεις είναι λειτούργημα αμφίδρομης επικοινωνίας που, μετά από έρευνα και αντικειμενική πληροφόρηση, στοχεύει στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης ανάμεσα σε μια οργανωμένη ομάδα ή άτομο και στο κοινό τους, για να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεών τους σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

[Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων]

Aποκαλούνται Δημόσιες Σχέσεις στην Αμερική, Public Relations, το σύνολο των μεθόδων που χρησιμοποιούνται από τους επιχειρηματίες, για να προσελκύσουν τη συμπάθεια και την καλή θέληση του εξωτερικού κόσμου.

[Temps Modernes – Michel Crozier (Ιούλιος 1951)]

Οι ενέργειες αυτές που δημιουργούν σε όλες τις μορφές την καλύτερη γνωριμία και τη χρησιμοποίηση ενός προϊόντος μιας υπηρεσίας ή μιας δραστηριότητας. Οι μέθοδοι αυτές θεωρήσεως επιβεβαιώνονται από την αρμόδια φωνή του επαγγελματικού κώδικα των Συμβούλων Δημοσίων Σχέσεων.

[Γαλλική Ένωση Δημοσίων Σχέσεων]

Δημόσιες Σχέσεις αποκαλούνται οι δραστηριότητες που αναπτύσσονται από μια ομάδα με σκοπό τη δημιουργία και τη διατήρηση καλών σχέσεων ανάμεσα στα μέλη μιας ομάδας και ανάμεσα στις ομάδες και τους διάφορους τομείς της δημοσίας κοινής γνώμης.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι μια λειτουργία κατευθύνσεως με χαρακτήρα σταθερό και οργανωμένο που με αυτή μια επιχείρηση ή ένας οργανισμός δημόσιος ή ιδιωτικός προσπαθεί να επιτύχει και να διατηρήσει την κατανόηση, τη συμπάθεια και τη συνδρομή όλων εκείνων με τους οποίους σχετίζεται ή πρόκειται να σχετιστεί.

[International Public Relations Association 1959]

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Επικοινωνήστε μαζί του στο gpappr@gmail.com και τηλεφωνικά στο 6974313052 .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόναεκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας της Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές  gpappr@gmail.com

Definitions of Public Relations
The profession of public relations function is interactive and designed to scheduled maintenance or creation of proper image to the public for a group or individual in order to achieve the development of communication and relationships, based on mutual interest.
[GREEK COMPANY PUBLIC RELATIONS]

It is organized and sustained effort and maintaining the foundation of goodwill and mutual understanding between a company and its audience.
[INSTITUTE OF PUBLIC RELATIONS – IPR]

«Public relations is the art and social science of analyzing trends, prevention of their consequences, offer consulting services to the responsible agencies and the implementation of action plans that will serve both the interests of the organization and the public.
[Declaration of Mexico 1978]

«Public relations is the management of Fame as a result of acts, messages and the perception of others for them.» The practice of public relations as a process by which reputation is protected. The public relations include research and analysis, strategy, planning and gathering information from many different sources, and the response of many different groups together.
[MEXICO STATEMENT-MECHICO WORLD CONGRESS 1994]

«Public relations is the means used by a company in its efforts to develop mutual understanding between itself and its customers.»
[CONTACT INSTITUTE]

«Public relations is the organized and sustained effort to establish and maintain goodwill and mutual understanding between an organization and the types of audience.»
[British Institute of Public Relations (revision 1987)]

Institution of Public Relations.
Public Relations office is two-way communication, after investigation and objective information that aims to build confidence and mutual understanding between an organized group or individual and their audiences, to achieve the development of communication and their relationships based on mutual interest.
 [Greek Society of Public Relations]

Apokalountai Public Relations in America, Public Relations, all of the methods used by entrepreneurs to attract the sympathy and goodwill of the external world.
[Temps Modernes – Michel Crozier (July 1951)]

These actions created all forms of better understanding and use a product or a service activity. These methods Visa confirmed by the responsible voice of the professional code of public relations consultants.
[French Association of Public Relations]

Public Relations called the activities developed by a team to create and maintain good relations among members of a group and between groups and various sectors of public opinion.
The Public Relations is a function of direction and organized stable character who is a company or a public or private organization trying to achieve and maintain an understanding, sympathy and assistance of all those with whom associated or to be associated.
[International Public Relations Association 1959]

George Papatriantafyllou.
Contact him by phone at gpappr@gmail.com at 6974313052.
Papatriantafyllou George is the author of books, a public relations and publications Stamoulis 2008 Company Profile Edition Stamoulis 2011 board member of AEIF (Greek Society of Public Relations / scientific association of Public Relations in Greece) and a certified trainer from EKEPIS supervision Minister of Education, Lifelong Learning and Religion. He teaches Public Relations and Business to business executives and students gpappr@gmail.com