Κοινωνικη Ευθυνη

Προσέξτε τους δείκτες και θα κατανοήσετε εύκολα γιατί οι εταιρίες επιδίδονται ( λανθασμένα ) σε αγώνα δρόμου ώστε να αποδείξουν ότι είναι υπεύθυνες απένανατι στην κοινωνία . Η κοινωνικότητα όμως δεν ΔΙΑΦΗΜΙΖΕΤΑΙ . ΔΙΑΠΙΣΤΩΝΕΤΑΙ ΣΤΗΝ ΠΡΑΞΗ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΕΣ , χωρίς επίδειξη και μεγάλες διαφημιστικές καμπάνιες . ” Όταν πληρώνεις για να πούν τα Media πόσο κοινωνικός είσαι , στην πραγματικότητα ΔΕΝ ΕΙΣΑΙ ΚΑΘΟΛΟΥ ” Καθηγητής Επικοινωνίας σε Αμερικανικό Πανεπιστημιακό Εκαιδευτικό ίδρυμα .

ΣΟΚ .

Το Make A Wish είναι ένα παγκόσμιο δίκτυο – το οποίο στην Ελλάδα αποδεικνύει μέσω των λογιστικών του μεγεθών πως δαπανά το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων του , στο ίδιο του το έργο – που εκπληρώνει Ευχές παιδιών που η υγεία τους κρέμεται από μία κλωστή λόγω των σοβαρών τους ασθενειών . ΚΑΙ ΟΜΩΣ για να βοηθήσουν εταιρείες την πραγματοποίηση ευχών ζητούν εμπορικά ανταλλάγματα και διαφημιστική προβολή , αλλιώς δεν βοηθούν . ΚΑΙ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ η μοναδική περίπτωση “εκμετάλλευσης ” κοινωνικών σκοπών , από εταιρείες που πασχίζουν να δείξουν πως είναι συνεπής απέναντι στο κοινωνικό σύνολο , άσχετα εάν στο εσωτερικό τους είναι δεκάδες ή εκατοντάδες και σίγουρα καθημερινό φαινόμενο οι αντικοινωνικές – απάνθρωπες συμπεριφορές απο το ίδιο τους το Management .

Μα ΓΙΑΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΑΥΤΗ Η ” ΕΞΑΠΑΤΗΣΗ ” από τις εταιρείες .

Διαβάστε :

Πορίσματα Ερευνών :

Με την εθελοντική εφαρμογή προγραμμάτων Ε.Κ.Ε.( Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη ) οι επιχειρήσεις δείχνουν τη θετική τους τοποθέτηση απέναντι στην κοινωνία και το περιβάλλον. Με τον τρόπο αυτό αποκτούν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, γίνονται πιο ανθεκτικές σε αιφνιδιασμούς και αυξάνουν την πιθανότητα προσέλκυσης και διατήρησης πελατών και εργαζομένων.
Μερικές επιχειρήσεις επίσης θεωρούν την Ε.Κ.Ε. σαν σημαντικό κομμάτι της διαχείρισης κινδύνων και της στρατηγικής τους για διατήρηση και επαύξηση της φήμης τους. Σε μια εποχή όπου η φήμη μιας επιχείρησης θεωρείται ένα από τα πλέον πολύτιμα στοιχεία της, η υιοθέτηση της Ε.Κ.Ε. μπορεί να οικοδομήσει, σε όλους όσους εμπλέκονται άμεσα ή έμμεσα με τις δραστηριότητές της (stakeholders), πιστότητα και εμπιστοσύνη, εξασφαλίζοντας έτσι ένα λαμπρό μέλλον.
Επιπλέον, οι επιχειρήσεις αυτές μπορούν να ενταχθούν σε ειδικούς χρηματιστηριακούς και τραπεζικούς δείκτες αξιολόγησης, με αποτέλεσμα να προσελκύουν περισσότερες επενδύσεις και να έχουν ευκολότερη πρόσβαση σε δημόσιους και ιδιωτικούς φορείς.

Υπάρχει πράγματι σύνδεση μεταξύ της Ε.Κ.Ε. και της οικονομικής επίδοσης των επιχειρήσεων ;

Έχουν γίνει πάρα πολλές μελέτες κατά τα τελευταία χρόνια πάνω στο θέμα. Στην πλειοψηφία τους (68%) τα αποτελέσματα έδειξαν θετική σχέση μεταξύ εταιρικής κοινωνικής επίδοσης και οικονομικής επίδοσης (Margolis & Walsh, 2001). Οι ερευνητές καταλήγουν ότι, γενικά, υπάρχει θετική σχέση και οπωσδήποτε πολύ μικρή αρνητική σχέση μεταξύ των δύο. To London Business School επιβεβαιώνει αυτά τα ευρήματα. Από 80 μελέτες για την Ε.Κ.Ε. που έχει εξετάσει, οι 42 έδειξαν θετική επίδραση, οι 19 δεν έδειξαν κάποια σχέση, οι 15 έδειξαν μεικτά αποτελέσματα και μόνο οι 4 έδειξαν αρνητική επίδραση. (Smith, 2001). Παρόμοια επιβεβαίωση έκανε και το Πανεπιστήμιο Harvard, το οποίο βρήκε ότι επιχειρήσεις που ασχολούνται με όλους όσους επηρεάζονται από τις δραστηριότητές τους (stakeholders) έχουν τέσσερις φορές μεγαλύτερο ρυθμό ανάπτυξης από εκείνες που είναι επικεντρωμένες μόνον στους μετόχους τους.

Θα πλήρωναν οι καταναλωτές περισσότερα χρήματα για προϊόντα που παράγονται από μια κοινωνικά υπεύθυνη επιχείρηση ;

Πρόσφατη μελέτη στην Ευρώπη έδειξε ότι το 70% των Ευρωπαίων καταναλωτών λέγουν ότι η δέσμευση μιας επιχείρησης στην Ε.Κ.Ε. είναι σημαντικό στοιχείο για την αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Ένας στους πέντε λέγουν ότι είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερο για προϊόντα που είναι κοινωνικά και περιβαλλοντικά υπεύθυνα. Από την πρόσφατη μελέτη που έγινε στην Ελλάδα φάνηκε ότι οι Έλληνες καταναλωτές, παρ’ όλο που θα επέλεγαν κοινωνικά υπεύθυνα προϊόντα, δεν είναι ακόμα έτοιμοι να καταβάλλουν επιπλέον τίμημα. Αυτό συμβαίνει γιατί η Ε.Κ.Ε. δεν είναι ακόμα διαδεδομένη στη χώρα μας.

Μπορεί η Ε.Κ.Ε. να βελτιώσει τη φήμη / εικόνα μιας επιχείρησης ;

Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον, η εικόνα μιας επιχείρησης θεωρείται όλο και περισσότερο σαν ένα από τα πιο πολύτιμα στοιχεία της. Σε μερικές μεγάλες επιχειρήσεις, αυτά τα άϋλα στοιχεία καλύπτουν ακόμα και το 95% της φήμης τους. Η φήμη μιας επιχείρησης είναι φυσικά ορατή σε καταναλωτές και φορείς πίεσης, και επομένως μπορεί είτε να ενδυναμώσει ή να υποδαυλίσει τη δημόσια θέση της. Μια ισχυρή πολιτική Ε.Κ.Ε. μπορεί να οικοδομήσει πιστότητα και εμπιστοσύνη στο σήμα μιας επιχείρησης.

Ενδιαφέρονται πραγματικά οι εργαζόμενοι για την Ε.Κ.Ε. ;

Η Ε.Κ.Ε. μπορεί να επηρεάσει πολύ την προσέλκυση και διατήρηση στελεχών. Οι εργαζόμενοι θέλουν καλές αμοιβές και καλές προοπτικές – όμως όλο και περισσότερο θέλουν επίσης να αισθάνονται υπερήφανοι για την επιχείρηση που εργάζονται. Όπως είπε και ο Διευθύνων Σύμβουλος μιας πολυεθνικής επιχείρησης “οι άνθρωποι δεν θέλουν να αισθάνονται αμηχανία όταν χρειαστεί να πουν για ποιόν εργάζονται”. Mελέτη που έγινε από τον όμιλο Cherenson το 2001 έδειξε ότι 78% των ερωτηθέντων θα προτιμούσαν να εργάζονται για μια επιχείρηση η οποία έχει εξαιρετική φήμη και τους πληρώνει μισθό που καλύπτει τις ανάγκες τους. Μόνο το 17% είπε ότι θα εργαζόταν για μια επιχείρηση με υψηλούς μισθούς αλλά πενιχρή φήμη. Η Ε.Κ.Ε. μπορεί επίσης να αυξήσει την παραγωγικότητα. Για παράδειγμα, επιχειρήσεις που βελτιώνουν τις συνθήκες και πρακτικές εργασίας διαπιστώνουν μείωση των ελαττωματικών ή άχρηστων εμπορευμάτων.

ΤΩΡΑ ΣΥΝΕΧΙΣΤΕ ΤΗΝ ΑΝΑΓΝΩΣΗ ΤΟΥ ΑΡΘΡΟΥ .

Αναρίθμητες υπερβολές και ανακρίβειες , κατακλύζουν καθημερινά τις σύγχρονες επιχειρήσεις , σχετικά με την Εταιρική Υπευθυνότητα αυτών .

Η Κοινωνική Υπευθυνότητα δεν είναι πρόσθετο στοιχείο αλλά πρέπει να βρίσκεται μέσα στην καρδιά της επιχείρησης . Δηλαδή να πιστεύεται από τους ανθρώπους . Στις περισσότερες των περιπτώσεων οι ενέργειες που προβάλλονται ως ενέργειες ΕΚΕ ( Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης ) δεν είναι τίποτε περισσότερο από τις υποχρεώσεις των εταιρειών . Δηλαδή σχετικά με τις δράσεις για το περιβάλλον ( οι οποίες είναι της μόδας και με μανία οι πάντες ξαφνικά θυμήθηκαν πως πρέπει να επιδείξουν αγωνία και ενδιαφέρον για το περιβάλλον ) δεν είναι τίποτα παραπάνω από τις υποχρεώσεις προς την ίδια την κοινωνία . Δεν είναι υποχρέωση όλων μας και των εταιρειών να προστατέψουμε το περιβάλλον ; άρα τι διαφήμιζουμε . ΤΙΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΜΑΣ .

Σε πολλές περιπτώσεις είναι ιδιαίτερα έντονη η προσπάθεια, επιχειρήσεις να προσπαθούν να « ξεγελάσουν » την κοινή γνώμη και να προσποιηθούν συμπεριφορές τις οποίες ή δεν ασπάζονται ή δεν τις πολυενδιαφέρουν ή στην πιό συνηθισμένη περίπτωση δεν έχουν εντάξει – ενσωματώσει τις συμπεριφορές αυτές στην κουλτούρα τους , δηλαδή στην καρδιά των επιχειρήσεων .

Πρόσφατη τάση , που σχετίζεται με την Κοινωνική Υπευθυνότητα ή ως πιό συχνά αποκαλούμενη Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη οδηγεί τις επιχειρήσεις σε προσποιητή συμπεριφορά δήθεν ενδιαφέροντος , κυρίως για το περιβάλλον .

Το φαινόμενο αυτό εκδηλώνεται με πολυδάπανες διαφημιστικές καμπάνιες στις οποίες οι εταιρείες προσπαθούν με αγωνία να πείσουν την κοινωνία , πως ενδιαφέρονται γιαυτήν και την προστασία της .

Η Κοινωνική Υπευθυνότητα σαφώς και δεν είναι μόνο το περιβάλλον αλλά δεκάδες δράσεις που είναι πλήρως ενσωματωμένες στην κουλτούρα και στην καρδιά της επιχείρησης γιατί αυτή πιστεύει πλήρως στην κοινωνική της δράση , την οποία και θεωρεί υποχρέωση της απέναντι στην κοινωνία και άρα όταν τις πράττει δεν τις διαφημίζει αλλά αφήνει την ίδια την κοινωνία να τις διαπιστώσει .

Στο σημείο αυτό θα πρέπει να επισημάνουμε μία ακόμα πρακτική η οποία συζητείται με μανία τα τελευταία χρόνια στον κόσμο των επιχειρήσεων και δυστυχώς καταβάλλονται χρήματα αλλά και σημαντικοί πόροι πρός επίτευξη αυτής της πρακτικής . Πρόκειται για την πρακτική του φημολογούμενου ως Word Of Mouth ή στην Ελληνική απόδοση , διάδοση με το στόμα μέσω φημών , διαδόσεων και γενικότερα προφορικών αφηγήσεων από άνθρωπο σε άνθρωπο .

Η διάδοση αυτή όταν είναι στοχευμένη , εντάσεται στη λογική της προπαγάνδας . Δηλαδή όταν έχουμε σχεδιάσει να διαδοθούν θετικές φήμες , σημαίνει πως όλα είναι κάτω από έναν ευρύ σχεδιασμό που κινείται μηχανικά γιατί πρέπει να διαμορφώσουμε μία θετική εικόνα , γιατί αυτή εκτιμάται δημόσια , γιατί αυτή στο τέλος …..πουλάει .

Η ηθική όμως διάσταση της διαμόρφωσης της εικόνας , υπαγορεύει πως δεν στοχεύουμε σε θετικό σχολιασμό τον οποίο και σχεδιάζουμε ενώ στην πραγματικότητα απαιτούμε , αλλά πράττουμε κάτι τόσο καλά που ενδεχομένως διαδοθεί .

Στον τομέα της Κοινωνικής Υπευθυνότητας τα στελέχη της επικοινωνίας αλλά και αμιγώς υπεύθυνοι αντίστοιχων τμημάτων , χρησιμοποιούν την ίδια ακριβώς ορολογία αλλά και τεχνικά χαρακτηριστικά των όρων , όπως :

« …επιλέγουμε την κοινωνική δράση που θα αποφέρει αποτελέσματα στον στρατηγικό μας σχεδισμό ……»

« …….τα προγράμματα κοινωνικής μας υπευθυνότητας , διαπιστώνουμε πως έχουν αποτελεσματικότητα ….»

«……. το περιβαλλοντικό μας αποτύπωμα ……»

και άλλες ανάλογες φράσεις δηλώνοντας έν αγνοία τους αλλά σαφέστατα πως επιλέγουν δράσεις όχι γιατί είναι μέσα στην καρδιά και τη γενική φιλοσοφία των επιχειρήσεων τους και οφείλουν να τις προσφέρουν ως ιερό τους χρέος στην κοινωνία , αλλά επιλέγουν με προσοχή τις ενέργειες αυτές που οδηγούν το κοινό στόχο τους στις επιχειρήσεις τους .

Πολλές ερευνητικές διαδικασίες σχετικά με την Κοινωνική Υπευθυνότητα αποδεικνύουν πως μία επιχείρηση που διαπιστώνεται από την κοινή γνώμη πως παράγει Κοινωνικό Έργο :

Αυξάνει τα οικονομικά της μεγέθη .
Αυξάνει το ανταγωνιστικό τη πλεονέκτημα .
Προσελκύει τα καλύτερα στελέχη .
Γίνεται πολύ ανθεκτικότερη σε περιπτώσεις κρίσεων

Και γενικότερα αποκτά μία σειρά προνομίων τα οποία μάχεται να αποκτήσει .Βέβαια η ανάλυση των ερευνητικών αυτών διαδιασιών γίνεται κατά τρόπο συμφέρον πρός τον αναλυτή ή την επιχείρηση , διότι η κοινή γνώμη δεν επιζητά πλασματική και ψευδή , πρόσκαιρη Κοινωνική Δράση αλλά μόνιμη , ειλικρινής , αληθινή που να είναι ενσωματωμένη στην επιχείρηση και να λειτουργεί αυτή με Αξιακά κριτήρια , υπεύθυνη πρός την κοινωνία και τους ανθρώπους της .

Σύμφωνα με μελέτη της Οικονομικής και Κοινωνικής Επιτροπής ( ΟΚΕ , Ελλάδος ) σχετικά με την Κοινωνική Υπευθυνότητα καταγράφονται δεκάδες τομείς Κοινωνικής δράσης μίας επιχείρησης και όχι μόνο και επιλεκτικά για το περιβάλλον ή κάποιες συνεργασίες με ΜΚΟ πρός επίδειξη δήθεν των Κοινωνικών μας ενστίκτων .

Στη μελέτη της ΟΚΕ ως τομείς Κοινωνικής Δράσης , ενδεικτικά αναφέρονται :

Kαταπολέμηση Ανεργίας .
Παροχές και στήριξη σε Ευπαθείς ομάδες.
Προστασία του Περιβάλλοντος.
Προγράμματα Ανακύκλωσης .
Προστασία από την Ατμοσφαιρική Ρύπανση.
Παροχές στους εργαζόμενους και στις οικογένειες τους .
Περιβάλλον υγιεινής και αφάλειας στις επιχειρήσεις .
Παροχή εκπαίδευσης στα στελέχη .
Πολιτισμός και Ψυχαγωγία πρός τους εργαζόμενους .
Κοινωνική Επιχειρηματικότητα .Ανάπτυξη με γνώμονα το συμφέρον της κοινωνίας και όχι μόνο το κέρδος της επιχείρησης .
Υπεύθυνη Διοίκηση .
Βοήθεια πρός όλους τους Τομείς Υγείας .
Αιμοδοσία.
Ενημέρωση για απειλητικές συνήθειες στην ανθρώπινη ζωή ( κάπνισμα / παχυσαρκία / υγιεινή ζωή …).
Κυκλοφοριακή αγωγή .
Υποστήριξη ομάδων απεξάρτησης από ναρκωτικά .
Υποστήριξη ιδρυμάτων προστασίας παιδιών και άλλων σχετικών φορέων και ΜΚΟ.
Εκπαιδευτικές και ενημερωτικές ενέργειες για παιδιά και ενηλίκους για ορθολογική διαχείριση των λειτουργιών της εταιρείας ώωστε να μην μολύνεται το Περιβάλλον.
Θέσεις εργασίας για ειδικές ομάδες και γενικότερα καταπολέμησης της ανεργίας .
Ενίσχυση άπορων ομάδων .
Στήριξη και επιστημονική βοήθεια κακοποιημένων και εγκατελελειμμένων παιδιών .
Βοήθεια και ενίσχυση άπορων οικογενειών.
Δωρεάν ιατρικές εξατάσεις.
Καμπάνια για μη κατανάλωση αλκοόλ πρίν την οδήγηση .
Ευθύνη για τον πολιτισμό και την τέχνη.
Σεβασμός στο ανθρώπινο δυναμικό.
Ίσες ευκαιρίες .
Υπεύθυνη αντιμετώπιση πελατών και ομάδων κοινού.
Στήριξη του αθλητισμού.
Υποστήριξη Αθλητικών ιδεωδών .
Δράση κατά του Ρατσισμού και του Χουλιγκανισμού .
Δημιουργία Βιοκλιματικών σχολείων .
Σεβασμός στο Περιβάλλον και στον μαθητή.
Δράση για ανάπτυξη κατανάλωσης καυσίμων με τη μικρότερη επιβάρυνση του περιβάλλοντος .
Δημιουργία ενός κοινωνικού Τραπεζικού συστήματος , όπως παροχή τραπεζικών υπηρεσιών σε άτομα με ειδικές ανάγκες .
Αγροτικός τομέας / κτηνοτροφία .
Επιδόματα στα στελέχη .
Προγράμματα ομαδικής ασφάλισης .
Προώθηση και καλλιέργεια των καλλιτεχνικών , πνευματικών και πολιτιστικών ενδιαφερόντων των εργαζομένων και των οικογενειών τους .
Ίδρυση πολιτιστικών ιδρυμάτων με ειδικές συλλογές έργων τέχνης , εκδοτική δραστηριότητα .
Βοήθεια σε πολίτες εμπόλεμων χωρών ή σε πολίτες χωρών που έχουν ανάγκη ( για παράδειγμα σεισμόπληκτων χωρών ) .

Και βέβαια η Κοινωνική Υπευθυνότητα δεν επικοινωνείται με διαφημιστικά προγράμματα λόγω του ότι η διαφήμιση ωραιοποιεί τα προιόντα της και προσπαθεί να διαμορφώσει ευνοικό περιβάλλον .

Η Κοινωνική υπευθυνότητα επικοινωνείται με ενέργειες δημοσιότητας , δηλαδή με συνεντεύξεις τύπου , αρθρογραφία , συνεντεύξεις κτλπ .

Η σύγχρονη επιχειρηματική λογική να πείσει με κάθε μέσο την κοινωνία για την Κοινωνική της δράση , αρχίζει και γίνεται αντιληπτή ως προσποιητή από τους πολίτες .

Σύμφωνα με την πιό πρόσφατη έρευνα του Ινστιτούτου Επικοινωνίας σε συνεργασία με την MRB :

Οι Έλληνες καταναλωτές είναι απογοητευμένοι και με αυξημένη καχυποψία απέναντι στις ενέργειες Ε.Κ.Ε – CSR .
Τηρείται έντονη επιφύλαξη για την κοινωνική και περιβαλλοντική ευαισθησία που επιδεικνύουν οι εταιρείες .
Όσο αυξάνεται η ευαισθητοποίηση των καταναλωτών για τον βαθμό της κοινωνικής ευθύνης των επιχειρήσεων , παράλληλα αυξάνεται και η δυσπιστία τους ως πρός το κοινωνικό έργο που παρέχουν .
Είναι πολύ σημαντικό το ποσοστό των καταναλωτών που τιμωρούν τις επιχειρήσεις για τις κακές πρακτικές τους .
Το 70,7% των ερωτηθέντων διαφωνούν με την άποψη ότι οι περισσότερες εταιρείες αφουγκράζονται το κοινωνικό σύνολο και ανατποκ΄ρινονται στις ανησυχίες τους για το περιβάλλον και την κοινωνία .
Το 86,2% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι οι εταιρείες δείχνουν ένα κοινωνικό πρόσωπο για να βελτιώσουν την εταιρική τους εικόνα και όχι γιατί θέλουν να συμβάλλουν θετικά στο κοινωνικό σύνολο.
Το 76% των ερωτηθέντων διαφωνεί με την ειλικρίνεια και την τιμιότητα της κοινωνικής και περιβαλλοντικής δραστηριότητας των εταιρειών ( αύξηση 35,9% από το csr του 2005 ) .

Στην έρευνα καταγράφεται μικρή εξοικείωση των πολιτών με την έννοια της ΕΚΕ.

1 στους 10 πολίτες δηλώνει ότι γνωρίζει την έννοια της ΕΚΕ.
3 στους 10 δηλώνουν ότι γνωρίζουν την ύπαρξη εταιρειών που υποστηρίζουν οικονομικά ή υλοποιούν δράσεις κοινωνικού ή περιβαλλοντικού χαρακτήρα.
1 στους τρείς πολίτες θεωρεί ότι το έργο των εταιρειών στο πλαίσιο της ΕΚΕ ταυτόσημο με τις έννοιες της φοροαπαλλαγής και του προσωπικού συμφέροντος , και τη διαφήμιση της εταιρείας .
6 στους 10 πολίτες δήλωσαν ότι η αγοραστική τους συμπεριφορά θα επηρρεαζόταν αρκετά ή πολύ εάν υπήρχε περισσότερη ενημέρωση για τις κοινωνικές και περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες των εταιρειών .

Κάθε επιχείρηση οφείλει να παρουσιάζει κερδοφορία . Πρέπει όμως πάντα να έχει στραμμένο το βλέμμα της στην κοινωνία και στις ανάγκες αυτής .

Μέσα από τη διαμόρφωση και διαχείριση της εικόνας κα της φήμης των εταιρειών δεν προσπαθούμε να εξαπατήσουμε αλλά να παρουσιάσουμε την αληθινή , ειλικρινή εικόνα των επιχειρήσεων

Οι επιχειρήσεις είναι οι ίδιοι οι άνθρωποι τους . Με σεβασμό ήθος , αξιοπρέπεια , συνέπεια , ειλικρινές ενδιαφέρον για τονν άνθρωπο και πελατοκεντρικές στρατηγικές δημιουργείτε ένα πλαίσιο ιδεών που οδηγούν σε ηθική συμπεριφορά η οποία να είστε σίγουροι πως εκτιμάται από τους ανθρώπους όταν όμως αυτοί διαπιστώνουν την ανάγκη της επιχείρησης για την Κοινωνία επειδή το πιστεύει και όχι για τί γνωρίζει πολύ καλά πως η Ηθική συμπεριφορά , πουλάει .

 

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Με κάλεσε στο γραφείο του με αγωνία , ο Υπεύθυνος Επικοινωνίας μίας μεγάλης εταιρείας λιανεμπορίου .

Δύο ημέρες πρίν είχε προηγηθεί ένα επεισόδιο μεταξύ του πωλητή σε κάποιο από τα καταστήματα της αλυσίδας και ενός πελάτη .

Μία διαφωνία για ένα προιόν που ο πελάτης ήθελε να αλλάξει ως ελαττωματικό  αλλά ο πωλητής είχε αντίθετη γνώμη .

Το αποτέλεσμα ήταν να διαπληκτιστούν τόσο έντονα που κατέφθασαν μέχρι και αστυνομικοί  .

Ο εξοργισμένος πελάτης απειλούσε θεούς και δαίμονες .

Από την ίδια ημέρα , αναρτήθηκε το επεισόδιο σε αρκετά blog , τα οποία χρησιμοποιούσαν τους χειρότερους των χαρακτηρισμών για την εταιρεία και τους υπαλλήλους της .

Τα σχόλια των επισκεπτών των Blog ακόμα πιό σκληρά .

Ο Υπεύθυνος Επικοινωνίας με ύφος εξαγριωμένο πρός τα στελέχη του …….. που δεν διαχειρίζονται σωστά το Internet .

–         Σε παρακαλώ πολύ να εκπαιδεύσεις  τα στελέχη του γραφείου μου και όσους ασχολούνται με το site , ώστε να αντιμετωπίζουν τέτοιου είδους κρίσεις , άμεσα – γρήγορα ώστε να μην γίνεται μεγάλη ζημιά .

–         Αγαπητέ κε , του απάντησα , όσο και να εκπαιδεύσω τα στελέχη του γραφείου σας και τα στελέχη του site , η μεγάλη ζημιά δεν έγινε από αυτούς . Τους πωλητές των καταστημάτων πρέπει να εκπαιδεύσουμε . Εκεί έγινε η ζημιά . Στο internet απλώς εκφράστηκε ο πελάτης . Θα μπορούσε να έχει εκφραστεί με  πολλούς τρόπους .

Οι επιχειρήσεις δαπανούν κεφάλαια σε εξοπλισμό , τεχνολογία και άλλες υλικές υποδομές αλλά δεν επενδύουν στα ίδια τους τα στελέχη , στους ανθρώπος τους .

Αυτοί πρέπει να κατανοήσουν την αναγκαιότητα της ανάπτυξης σχέσεων εμπιστοσύνης με τους συνεργάτες τους .

Στο συμβάν που αναφέραμε τι έπρεπε να έχει κάνει ο πωλητής :

1. Να ακούσει πολύ προσεκτικά το παράπονο του πελάτη .
2. Να μιλά ήπια και να δείχνει κατανόηση , ουσιαστική .
3. Να μην χρησιμοποιήσει φράσεις του τύπου « ..ηρεμήστε παρακαλώ …μην φωνάζετε» . Ο καθένας θα φώναζε στη θέση του και δεν θα ήταν καθόλου ήρεμος .
4. Να του αποδείξει πως νοιάζεται πραγματικά .
5. Να κάνει τα πάντα ώστε να δώσει λύση στο πρόβλημα του .
6. Να είναι ευγενικός και να ζητήσει συγγνώμη για την ταλαιπωρία που υπέστη ο πελάτης .
7. Να κρατήσει όλα τα στοιχεία του ώστε το αρμόδιο τμήμα της εταιρείας να προσφέρει ένα δώρο στον πελάτη .
8. Να προσφέρει μία μοναδική εμπειρία εξυπηρέτησης και να αποκτήσει τον θαυμασμό του πελάτη .
9. Να βεβαιωθεί πως έμεινε απόλυτα μα απόλυτα ικανοποιημένος ο πελάτης .
10. Να προσπαθεί κάθε στιγμή να μπαίνει στη θέση του πελάτη ή ακόμα να σκέφτεται πως απέναντι του έχει έναν συγγενή του . Πως θα του συμπεριφερόταν ;

Δευτέρα 7 Φεβρουαρίου . 4 Νέα Άρθρα

Σας ευχαριστούμε που επισκεφθήκατε το site μας www.papatriantafillou.com

:



Ακολουθούν τέσσερα νέα άρθρα :





Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Η ΕΕΔΣ έχει ένα λαμπρό ,παρελθόν . Ιδρύθηκε το 1960 . Ένας εκ των ιδρυτικών μελών ο Μάνος Παυλίδης , διετέλεσε πρόεδρος της IPRA ( International Public Relations Association ) . Το 1965 το παγκόσμιο συνέδριο της IPRA πραγματοποιήθηκε στην Αθήνα , όπου και υπογράφτηκε ο Κώδικας των Αθηνών , ο Κώδικας Δεοντολογίας των Δημοσίων Σχέσεων όπου εφαρμόζεται από τα επιστημονικά σωματεία των Δημοσίων Σχέσεων σε όλο τον κόσμο , μέχρι σήμερα .
 Ο Κώδικας Δεοντολογίας Δημοσίων Σχέσεων , των Αθηνών είναι ένα κείμενο οικουμενικής αναγνώρισης.
 Υιοθετήθηκε από τη Διεθνή Ένωση Δημοσίων Σχέσεων .
Ο Κώδικας των Αθηνών είναι βασισμένος στην Οικουμενική Διακήρυξη των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων.
 Ο Κώδικας των Αθηνών , αναφέρεται και βασίζεται στο άρθρο 1 της Οικουμενικής Διακήρυξης.
« Όλοι οι άνθρωποι γεννώνται ελεύθεροι και ίσοι εις αξιοπρέπεια και δικαιώματα. Είναι προικισμένοι με λογικό και συνείδηση και οφείλουν να συμπεριφέρονται πρός αλλήλους με πνεύμα αδελφοσύνης».
 Ο Ανθρωπισμός είναι η κυρίαρχη ιδεολογία του Κώδικα των Αθηνών.
 Ο Κώδικας απευθύνεται στον κάθε επαγγελματία ξεχωριστά.
 Προτείνει σε κάθε επαγγελματία , να αφεθεί με ειλικρίνια, ευθύνη και εμπιστοσύνη στη συνείδηση του και με πνεύμα απόλυτης ελευθερίας , να προσεγγίζει το συνάνθρωπο του , τον εαυτό του , την κοινότητα την ολότητα.
 Στις 10 Δεκεμρίου του 1948 ο Οργανισμός των Ηνωμένων Εθνών ανήγγειλε πανηγυρικά την Παγκόσμια Διακήρυξη των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων.
 Η Διακύρηξη , ταυτίζεται με το αληθινό νόημα της ελευθερίας και της διακιοσύνης .
 Ελεύθερος είναι ο άνθρωπος που λυτρώνεται από εξωτερικά και εσωτερικά δεσμά για να αφοσιωθεί στη λατρία αξιών που οδηγούν στην υλική και ηθική ευτυχία του λαού και του έθνους του και που συντελούν ώστε να γίνει καθολική συνείδησις και πράξις ότι ο μόνος σκοπός της ελευθερίας είναι ο άνθρωπος , που για να βρεί και να νοιώσει την ανθρώπινη υπόσταση του πρέπει να σφυραλατηθεί στον αγώνα της ελευθερίας.

ΚΩΔΙΚΑΣ ΤΩΝ ΑΘΗΝΩΝ :

Άρθρο 1.

Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε , να συμβάλλει στην πραγμάτωση των ηθικών και πνευματικών προυποθέσεων που επιτρέπουν στον άνθρωπο να αναπτύσσει την προσωπικότητα του και να απολαμβάνει τα απαράγραπτα δικαιώματα του που αναγνωρίζονται από την Οικουμενική Διακήρυξη των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου.

Άρθρο 2.

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει α προσπαθεί ώστε να καθιερώνει επικοινωνιακά πρότυπα και διαύλους επικοινωνίας , ώστε ενθαρρύνοντας την ελεύθερη ροή των ουσιωδών πληροφοριών , να καθιστά κάθε μέλος της κοινωνικής ομάδας ενημερωμένο και να του παρέχει τη συνειδητοποίηση της προσωπικής του συμμετοχής και ευθύνης αλλά και της αλληλεγγυότητας του πρός τα άλλα μέλη .

Άρθρο 3.

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί να συμπεριφέρεται πάντα και κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες , με τρόπο που να καταξιώνεται της εμπιστοσύνης εκείνων με τους οποίους έρχεται σε επαφή.

Άρθρο 4 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε να λαμβάνει υπόψη του , ότι επειδή η φύση του επαγγέλματος του αναφέρεται στο κοινό , η επαγγελματική του συμπεριφορά – συχνά και ιδιωτική – αντανακλάται στον τρόπο που κρίνεται το επάγγελμα στο σύνολο του.

Άρθρο 5.

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , είναι υποχρεωμένος , να τηρεί κατά τηνν άσκηση του επαγγέλματος του, τις αρχές και τους ηθικούς κανόνες της Οικουμενικής Διακήρυξης των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου.

Άρθρο 6.

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , είναι υποχρεωμένος , να σέβεται και να περιφρουρεί την αξιοπιστία της ανθρώπινης προσωπικότητας και να αναγνωρίζει σε κάθε άτομο το δικαίωμα να διαμορφώνει μόνο του την προσωπική του κρίση.

Άρθρο 7.

Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος να καθιερώνει τις ηθικές , πνευματικές και ψυχολογικές συνθήκες για ειλικρινή διάλογο και να αναγνωρίζει το δικαίωμα των συμμετεχόντων να θέτουν το θέμα τους και να εκφράζουν τις απόψεις τους.

Άρθρο 8 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος , να ενεργεί σε όλες τις περιπτώσεις με τρόπο που να λαμβάνει υπόψη του τα συμφέροντα και των δύο συμμετοχόντων μερών : του Οργανισμού πρός τον οποίο παρέχει τις υπηρεσίες του και του άμεσα ενδιαφερομένου κοινού.

Άρθρο 9 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος , να τηρεί τις υποσχέσεις και υποχρεώσεις του , οι οποίες πρέπει να διατυπώνονται πάντοτε με τρόπο που να μην αφήνει περιθώρια παρερμηνείας και να ενεργεί νομότυπα και με ακεραιότητα σε όλες τις περιπτώσεις , έτσι ώστε να διατηρεί την εμπιστοσύνη των πελατών ή των εργοδοτών του παρελθόντων ή παρόντων , καθώς και όλων των ομαδων κοινού που αφορούν οι ενέργειες του .

Άρθρο 10 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , πρέπει να αρνείται να υποτάσσει την αλήθεια σε άλλες επιταγές .

Άρθρο 11 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται , να μεταδίδει πληροφορίες που δεν βασίζονται σε αποδεικτικά στοιχεία και διαπιστωμένα γεγονότα.

Άρθρο 12 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται να δεσμεύεται ή να παίρνει μέρος σ’ οποιοδήποτε δραστηριότητα που προσβάλλει την ηθική , την τιμή ή την αξιοπρέπεια της ανθρώπινης προσωπικότητας.

Άρθρο 13 .

Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται να χρησιμοποιεί σκόπιμα μεθόδου ή τεχνικές με σκοπό τη δημιουργία ασύνειδων κινήτρων , τα οποία στερούν το άτομο από την ελεύθερη κρίση του και συνεπώς από την ευθύνη των πράξεων του .

ΕΚΕ :
Διαβάστε ένα εξειδικευμένο κεφάλαιο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη , στο βιβλίο Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , εκδ. Σταμούλης ( φωτογραφία ) . Κυκλοφορεί σε όλα τα βιβλιοπωλεία

ΤΟ ΟΡΑΜΑ .

Αποστολή , Αξίες και Όραμα της ΕΚΕ.
 Αποστολή της ΕΚΕ, είναι να μεταφέρει στον κόσμο τον κοινωνικό χαρακτήρα μιας επιχείρησης.

Η θεμελίωση της αποστολής ( κοινωνικής και ηθικής ) και η υποστήριξη των εταιρικών αξιών χαρακτηρίζουν μια επιχείρηση.
 Πολλοί διευθύνοντες πιστεύουν ότι δεν μπορούν να ηγηθούν μιας επχείρησης αν οι σκοποί και οι αξίες της δεν εκφράζονται με σαφή και εμπνευσμένο τρόπο.
 Οι κοινωνικά υπεύθυνες εταιρίες σχεδιάζουν τις αξίες και τα οράματά τους μαζί με εκείνους που άμεσα ή έμμεσα επηρεάζονται από τις δραστηριότητές της και ενσωματώνουν οράματα και αξίες στις καθημερινές διαχειριστικές πρακτικές.

ΕΚΕ : ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΒΑΡΟΜΕΤΡΟ A.S.B.I. – 2008 .

 Το Κοινωνικό Βαρόμετρο A.S.B.I. είναι μία διαχρονική έρευνα για τις συμπεριφορές της κοινής γνώμης όσον αφορά στη εμβέλεια και την επιρροή της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στην Ελλάδα καιθώς και των φοέων που την υιοθετούν .

 Υλοποιείται στη χώρα μας σε ετήσια βάση από το 2003.
 Την υλοποίηση του βαρόμετρου έχει αναλάβει το Ινστιτούτο ερευνών VPRC υπό τις κατευθύνσεις και το σχεδιασμό της MEDA Communication ..
 To υλικό προκύπτει από την ετήσια έρευνα πεδίου που πραγματοποιείται σε δείγμα 1500 πολιτών , 15 ετών και άνω .
 Χρησιμοποιέιται δομημένο ερωτηματολόγιο και προσωπικές συνεντεύξεις , πρόσωπο με πρόσωπο.
 Χρόνος διεξαγωγής , Μάρτιος – Απρίλιος 2008 .

 Η τάση των επιχειρήσεων τα τελευταία χρόνια να υιοθετούν περισσότερο αποσπασματικά και λιγότερο δομημένα ενέργειες πρός την κοινωνία ή το περιβάλλον και να δημοσιοποιούν στο όνομα της ΕΚΕ, δημιουργεί λανθασμένη εικόνα στους πολίτες – καταναλωτές , αφού δεν είναι ορατές οι θετικές διαστάσεις και τα οφέλη της έννοιας αυτής τόσο για την επιχείρηση , όσο και στην κοινωνία γενικότερα.

Το Κράτος και η Πολιτεία χάνουνν συνεχώς έδαφος τα τελευταία χρόνια , στην αντίληψη των πολιτών ώς φορέων άμεσης ανταπόκρισης στις κοινωνικές και περιβαλλοντικές τους προσδοκίες και απαιτήσεις .

 Ισχυροποιείται συνολικά η θέση των εθελοντικών και Μη Κυβερνητικών Οργανώσεων.
 Οι επιχειρήσεις φαίνεται να μην επενδύουν ουσιαστικά στα θέματα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης .

 Μόνο ένας στους δέκα δηλώνει να γνωρίζει την έννοια της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης .
 Τρείς στους δέκα δηλώνουν ότι γνωρίζουν την ύπαρξη εταιρειών που υποστηρίζουν οικονομικά ή υλοποιούν δράσεις κοινωνικού ή περιβαλλοντικού χαρακτήρα .

 3 στους 10 πολίτες πιστεύουν πως το έργο των εταιρειών στην ΕΚΕ, είναι ταυτόσημο με τις έννοιες της φοροαπαλλαγής και του προσωπικού συμφέροντος.
 Το ίδιο ποσοστό πιστεύει πως οι εταιρείες πραγματοποιούν κοινωνικό έργο , για να διαφημιστούν .
 Και οι δύο μεταβλητές παρουσιάζουν αύξηση σε σχέση με τα ποσοστά του βαρόμετρου του 2007.

 6 στους δέκα πολίτες , δηλώνουν πως η αγραστική τους συμπεριφορά θα επηρρεαζόταν αρκετά έως πολ΄εάν υπήρχε περισσότερη ενημέρωση για τις κοινωνικές και περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες των εταιρειών.
 Περισσότερο επηρεάζονται οι γυναίκες απ’ότι οι άντρες και οι ηλικιακές κατηγορίες των πολιτών 25- 34 και 35 – 44 .

 Οι περισσότεροι πολίτες αναγνωρίζουν στις εταιρείες ενέργειες ΕΚΕ ,΄κυρίως σχετικές με το περιβάλλον.
 Η προστασία της παιδικής ηλικίας και ο αθλητισμός τομείς ΕΚΕ στς επιχειρήσεις βρίσκονται χαμηλά στην κατάταξη της σημαντικότητας που τους αποδίδουν οι πολίτες .

 Οι πολίτες κατατάσουν πολύ υψηλά στη σημαντικότητα τους τομείς , Ναρκωτικά / Αλκοολισμός / Φτώχεια / Κοινωνικός Αποκλεισμός , τομείς στους οποίους οι πολίτες δεν παρατηρούν να δραστηριοποιούνται οι εταιρείες και ανήκουν στο πλαίσιο της ΕΚΕ.
 Στην έρευνα για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη , στην Ελλάδα το 2010 :
 To 70% των ερωτηθέντων απάντησαν πως οι Ελληνικές επιχειρήσεις δεν επικοινωνούν με τιμιότητα και ειλικρίνια την Κοινωνική τους και Περιβαλλοντική τους ευθύνη .
 Μόνο το 19% έχει την αντίθετη άποψη .

 Στο ερώτημα ποιές είναι οι δράσεις που πρέπει μία εταιρεία να πράττει για να τη χαρακτηρίσουν Κοινωνικά Υπεύθηνη , απάντησηα :
1. Eιλικρίνεια – ηθική – αξιοπιστία διαφάνεια , 21%.
2. Καλή ποιότητα – υγιεινά – ασφαλή προιόντα , 14% .
3. Προστασία Περιβάλλοντος , 9% .
4. Ηθική στους υπαλλήλους της , 9% .

 Η έννοια της Υπεύθυνης Επιχειρηματικότητας συνδέεται άρρηκτα με τη γενικότερη έννοια της ΕΚΕ και προσδιορίζεται από συμπεριφορές και δράσεις επιχειρήσεων ( ανεξαρτήτως ,μεγέθους , μορφής , αντικειμένου ή ιδιοκτησιακού καθεστώτος ) απέναντι στην κοινωνία και σε επιμέρους τομείς.

 Τα προνομιακά πεδία της Υπεύθυνης Επιχειρηματικότητας είναι :
1. Της Αγοράς όπου εκδηλώνονται οι δραστηριότητες της επιχείρησης .
2. Των εργασιακών σχέσεων και των διακαιωμάτων των εργαζομένων.
3. Του περιβάλλοντος .
4. Του κοινωνικού περιβάλλοντος και ειδικότερα της Κοινότητας .

 Οι ενέργειες ΕΚΕ και Υπεύθυνης Επιχειρηματικότητας καταλήγουν υπέρ των επιχειρηματικών συμφερόντων.
 Επιπλέον ένας συνεχώς αυξανόμενος αριθμός εργαζομένων , συνεργατών και επενδυτών επιθυμούν να συνδέουν την τύχη τους με αυτήν των επιχειρήσεων που πράττουν ενέργειες ΕΚΕ.

 Η Υπεύθυνη Επιχειρηματικότητα και η ΕΚΕ διαφέρουν με τη φιλανθρωπία και την χορηγία στο ότι οι πρώτες είναι ο τρόπος με τον οποίο οι επιχειρήσεις επιλέγουν να παράγουν τα έσοδα τους, παρά στον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζεται αυτά τα έσοδα και κυρίως τα κέρδη.

 Η διαφημιστική προβολή των ενεργειών ΕΚΕ μπορεί να φέρει αντίστροφα αποτελέσματα με σημαντικές απώλειες κερδών εάν ο καταναλωτής αντιληφθεί ότι η διαφημιζόμενη υπευθυνότητα δεν αντανακλά πραγματικές δράσεις και έτσι χάνει τηνν εμπιστοσύνη του πρός την επιχείρηση .

 Στο σύνολο των ερευνών οι πολίτες δεν γνωρίζουν τι ακριβώς είναι η ΕΚΕ.
 Επιθυμούν να ενεργούν οι εταιρείες στους τομείς :
1. Περιβάλλον .
2. Ενίσχυση της παιδείας .
3. Βοήθεια σε ευπαθείς κοινωνικές ομάδες .
4. Προστασία της υγείας .
5. Στήριξη των τοπικών κοινωνιών.

 Είναι τεράστιο το λάθος να αποτελεί η ΕΚΕ ένα πρόσθετο στοιχείο στην στρατηγική των επιχειρήσεων.
 Η ΕΚΕ πρέπει να είναι αναπόσπαστο στοιχείο στο όραμα και στηνν κουλτούρα των επιχειρήσεων.

 Οι ενέργειες ΕΚΕ συμβάλλουν διαρκώς στη βελτίωση της κοινωνικής ζωής.
 Η ΕΚΕ είναι ιδέες για μεγάλα κοινωνικά προβλήματα .

 Η ζήτηση για ενέγειες ΕΚΕ έχει εκτοξευθεί τα τελευταία τρία χρόνια , ενώ τα ράφια των πανεπιστημίων παγκοσμίως ξεχειλίζουν από βιβλία με τίτλους :
1. Corporation Be Good.
2. Beyond Good Company .
3. The A to Z Of Corporate Responsibility.

 Η ΤΝΤ o κολοσσός του κλάδου των Logistics , έχει ανά πάσα στιγμή 50 ανθρώπους σε ετοιμότητα , έτοιμους να επέμβουν εντός 48 ωρών σε οποιαδήποτε περιοχή του πλανήτη σε κάθε περίπτωση έκτακτης ανάγκης .
 Η ομάδα έχει παραστεί σε πάνω από 25 περιστατικά έκτακτης ανάγκης συμπεριλαμβανομένου και του Τσουνάμι στην Ασία το 2004 .

 Το πρόγραμμα αυτό λέγεται Moving The World και ενεργεί σε συνεργασία με τον ΟΗΕ το τμήμα καταπολέμησης της πείνας .
 Η TNT προσφέρει αναβάθμιση των κυλικείων στα σχολεία της Λιβερίας και του Κονγκό.
 Η ΤΝΤ συνεργάζεται με ΜΚΟ συναφείς με το αντικείμενο δράσης της που είναι διαχείριση και μεταφορές.

Ενέργειες στους Τομείς Δράσης της Ε.Κ.Ε.

 Στις τράπεζες παροχή τραπεζικών υπηρεσιών σε άτομα με ειδικές ανάγκες .
 Ίδρυση πολιτιστικών ιδρυμάτων με ειδικές συλλογές έργων τέχνης , εκδοτική δραστηριότητα .
 Βοήθεια σε πολίτες εμπόλεμων χωρών.

ΕΚΕ : ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ .

AccountAbility 1000(AA1000) : Αποτελεί μια συστηματική, περιεκτική και αξιόπιστη προσέγγιση στη βελτίωση της κοινωνικής και ηθικής υπευθυνότητας και της συνολικής αποτελεσματικότητας. Το πλαίσιο ΑΑ1000 αναπτύχθηκε από την εδρεύουσα στο Ην. Βασίλειο AccountAbility για την αντιμετώπιση της ανάγκης των οργανισμών να συμπεριλάβουν στις καθημερινές τους δράσεις διαδικασίες που αποδεικνύουν τη δέσμευσή τους προς τους stakeholders τους. Δίνει στους χρήστες κατευθύνσεις εγκατάστασης διαδικασιών που δημιουργούν τους απαραίτητους δείκτες, στόχους, και συστήματα απολογισμού της δέσμευσης του οργανισμού προς τους stakeholders, προκειμένου να εξασφαλιστεί η αποτελεσματική επίδρασή τους στις αποφάσεις, τις δράσεις και τη συνολική αποτελεσματικότητα του οργανισμού.

 Benchmarking: Σύγκριση των περιβαλλοντικών και κοινωνικών διαχειριστικών διαδικασιών, της αποτελεσματικότητας και του κοινωνικού απολογισμού μιας επιχείρησης. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για παροχή λεπτομερών συγκρίσεων μεταξύ τμημάτων μιας επιχείρησης ή μεταξύ επιχειρήσεων ενός συγκεκριμένου τομέα. Καθιστά επίσης εφικτές συγκρίσεις για παγκόσμιες τάσεις μεταξύ οργανισμών ή τομέων με μεγάλη διαφοροποίηση.

Corporate Social Responsibility: Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη είναι η έννοια σύμφωνα με την οποία οι επιχειρήσεις ενσωματώνουν σε εθελοντική βάση κοινωνικούς και περιβαλλοντικούς προβληματισμούς στις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες και στις επαφές τους με τους stakeholders τους.

 Ethical trade: Εξασφαλίζει ότι οι συνθήκες στις συμβατικές αλυσίδες παραγωγής συμμορφώνονται με βασικά ελάχιστα πρότυπα και στοχεύει στην εξάλειψη των πλέον εκμεταλλευτικών μορφών εργασίας όπως η παιδική και η καταναγκαστική εργασία και τα «κάτεργα».

 Social Accountability 8000 (SA8000): Το διεθνές πρότυπο κοινωνικής ευθύνης είναι μια πρωτοβουλία της Social Accountability International (SAI), ενός φορέα που δημιουργήθηκε από το Council on Economic Priorities Accreditation Agency (CEPAA) στις ΗΠΑ. Στόχος του SA8000 είναι η διασφάλιση αγαθών και υπηρεσιών που έχουν ηθική προέλευση. Το SA8000 είναι ένα οικειοθελές πρότυπο και μπορεί να εφαρμοστεί σε οιουδήποτε μεγέθους οργανισμούς και επιχειρήσεις σε όλους τους τομείς της βιομηχανίας. Το πρότυπο μπορεί να αντικαταστήσει ή να επαυξήσει ειδικούς κώδικες κοινωνικής ευθύνης επιχειρήσεων ή βιομηχανικών τομέων. Το SA8000 θέτει βασικά πρότυπα για: παιδική εργασία, καταναγκαστική εργασία, υγιεινή και ασφάλεια, ελευθερία συνδικαλίζεσται και δικαίωμα συλλογικών διαπραγματεύσεων, διακρίσεις, πρακτικές πειθαρχίας, ώρες εργασίας, αποζημιώσεις).

 Socially Responsible Investing (SRI): Η ενσωμάτωση προσωπικών αξιών και κοινωνικών προβληματισμών στις επενδυτικές αποφάσεις καλείται Κοινωνικά Υπεύθυνη Επένδυση (KYE). Η ΚΥΕ εξετάζει τόσο τις χρηματοοικονομικές ανάγκες του επενδυτή όσο και την επίδραση της επένδυσης στην κοινωνία. Με την ΚΥΕ, » οι επενδυτές μπορούν να τοποθετήσουν τα χρήματά τους στην οικοδόμηση ενός καλύτερου αύριο ενώ ταυτόχρονα μπορούν να έχουν ανταγωνιστικές αποδόσεις σήμερα». Με τα χρόνια έχουν αναπτυχθεί τρεις βασικές στρατηγικές ΚΥΕ : έλεγχος , προάσπιση των συμφερόντων των μετόχων, επενδύσεις για κοινωνικούς σκοπούς και κεφάλαια για κοινωνική καινοτομία.
 Triple Bottom Line (ΤBL): η ιδέα ότι η συνολική επίδοση μιας επιχείρησης πρέπει να υπολογίζεται με βάση τη συνδυασμένη συνεισφορά της στην οικονομική ευημερία, την περιβαλλοντική ποιότητα και το κοινωνικό κεφάλαιο. (Πηγή: Ευρωπαϊκή Επιτροπή, 2001) Η TBL δεν εστιάζεται μόνον στην οικονομική αξία που προσθέτουν οι επιχειρήσεις αλλά επίσης στην περιβαλλοντική και κοινωνική αξία που προσθέτουν – και καταστρέφουν. Στην στενότερη ερμηνεία του ο όρος «triple bottom line» χρησιμοποιείται σαν πλαίσιο μέτρησης και απολογισμού της επιχειρηματικής επίδοσης έναντι οικονομικών, κοινωνικών και περιβαλλοντικών παραμέτρων. Στην ευρύτερη ερμηνεία του ο όρος χρησιμοποιείται για την κατανόηση της συνολικής σειράς αξιών, θεμάτων και διαδικασιών στα οποία πρέπει να στραφούν οι επιχειρήσεις προκειμένου να ελαχιστοποιήσουν οποιαδήποτε βλάβη που οφείλεται στις δραστηριότητές τους και να δημιουργήσουν οικονομική, κοινωνική και περιβαλλοντική αξία. Αυτό συνεπάγεται διαφάνεια σχετικά με τις επιδιώξεις της επιχείρησης και εκτίμηση των αναγκών όλων των stakeholders της επιχείρησης- μετόχων, πελατών, εργαζομένων, επιχειρηματικών συνεργατών, κυβερνήσεων, τοπικών κοινοτήτων και του κοινού.

 Το 1998 το Διεθνές Επιχειρηματικό Συμβούλιο για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη (Δ.Ε.Σ.Β.Α. , World Business Council for Sustainable Development), για να προσδιορίσει την έννοια της ΕΚΕ, σε Βέλγιο και Ολλανδία χρησιμοποίησε τον ακόλουθο όρο:
 «H Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη είναι η διαρκής δέσμευση μιας επιχείρησης, να συμπεριφέρεται ηθικά και να συμβάλλει στην οικονομική ανάπτυξη, ενώ ταυτόχρονα να βελτιώνει την ποιότητα ζωής των εργαζομένων και των οικογενειών τους, καθώς επίσης και της τοπικής κοινότητας και της κοινωνίας γενικότερα».
 Κατόπιν της έρευνας για την ΕΚΕ, σε διεθνές επίπεδο, ο ορισμός επαναπροσδιορίστηκε ως εξής:
 « Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, είναι η δέσμευση των επιχειρήσεων να συμβάλλουν στη βιώσιμη οικονομική ανάπτυξη και να προσπαθούν μαζί με τους εργαζόμενους, τις οικογένειες τους, την τοπική κοινωνία γενικότερα, να βελτιώσουν την πoιότητα ζωής τους».
Η Ευρωπαϊκή Ένωση στην πράσινη βίβλο όρισε την ΕΚΕ, ως εξής:
 «ΕΚΕ είναι η έννοια σύμφωνα με την οποία οι εταιρείες ενσωματώνουν σε εθελοντική βάση κοινωνικές και περιβαλλοντικές ανησυχίες στις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες και στις επαφές τους, με άλλα ενδιαφερόμενα μέρη».
Οικονομική και Κοινωνική Επιτροπή, Σεπτέμβριος 2003.
Το Ελληνικό Δίκτυο για την Κοινωνική Συνοχή, έχει αποδώσει την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη ως εξής :
 «Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη είναι η οικειοθελής δέσμευση των επιχειρήσεων για ένταξη στις επιχειρηματικές τους πρακτικές κοινωνικών και περιβαλλοντικών δράσεων, που είναι πέρα και πάνω από όσα επιβάλλονται από τη νομοθεσία και έχουν σχέση με όλους όσους επηρεάζονται από τις δραστηριότητές τους (εργαζόμενοι, μέτοχοι, συνεργάτες, προμηθευτές, επενδυτές, καταναλωτές, κοινότητες μέσα στις οποίες είναι δραστηριοποιημένες, κ.λ.π.).»
 Στην Πράσινη Βίβλο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής η Ε.Κ.Ε. περιγράφεται ως :

«Η έννοια, σύμφωνα με την οποία οι εταιρίες ενσωματώνουν σε εθελοντική βάση κοινωνικές και περιβαλλοντικές ανησυχίες στις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες και στις επαφές τους με άλλα ενδιαφερόμενα μέρη».
 Στην Ολλανδία το Dutch Social and Economic Council , είναι το συμβουλευτικό όργανο της κυβέρνησης και έχει αναλάβει έναν καταλυτικό ρόλο για την προώθηση της ΕΚΕ .
 Η Γαλλία ίδρυσε στα τέλη του 2002 το Εθνικό Συμβούλιο για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη .
 Το συμβούλιο πρότεινε την ίδρυση Ινστιτούτου Ανώτατων Σπουδών για επαγγελματική κατάρτιση στη βιώσιμη ανάπτυξη , την προώθηση της επαγγελματικής εκπαίδευσης , την εισαγωγή του μαθήματος στις σχολές Διοίκησης Επιχειρήσεων.
 Το 2201 ψηφίστηκε νόμος που επιβάλλει στις εισηγμένες εταιρείες να αναφέρουν στους ετήσιους απολογισμούς τους τις περιβαλλοντικές και κοινωνικά υπεύθυνες δραστηριότητες τους.
 Στη Νορβηγία την ευθύνη για την προώθηση της ΕΚΕ έχει αναλάβει το Υπουργείο Εξωτερικών , με κεντρικό στόχο την προστασία των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων .
 Από το 1998 έχει ιδρυθεί το Συμβουλευτικό Σώμα για τα Δικαιώματα του Ανθρώπου και τη Νορβηγική Οικονομική Συμμετοχή στο Εξωτερικό.
 Σε συνεργασία με τη Δανία οι δύο χώρες είναι από τις πρωτοπόρες υπέρ της θέσπισης συστημάτων ελέγχου για τις εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου .
 Στη Νορβηγία η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη θεωρείται μέρος της πολιτικής και κοινωνικής παράδοσης .
 Στη Βρεττανία τον Μάιο του 2006 αρμόδια Υπουργός για τη Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη είναι η κα Margaret Hodge .
 Από το 2004 υπάρχει το CSR Academy ( Ακαδημία για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη) .
 Η Μ. Βρεττανία υποστηρίζει τις κοινωνικά υπεύθυνες εταιρείες , επιβραβεύει τα επιτεύγματα τους , συμμετέχει ως εταίρος και παρέχει οικονομικά κίνητρα.
 Μία προσέγγιση για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη είναι πως αυτή εστιάζει στην έννοια της επιστροφής ή απόδοσης στο κοινωνικό σύνολο μέρους του κέρδους που οι επιχειρήσεις αποκομίζουν από αυτό με τη μορφή επένδυσης πόρων σε κοινωφελή έργα , δράσεις ή σκοπούς .
 Η κοινωνική ευθύνη περιλαμβάνει την τήρηση των άγραφων νόμων και κανόνων μίας κοινωνίας .
 Η επιχειρηματική ηθική αποτελεί μονόδρομο για τη Βιώσιμη ανάπτυξη .
XAΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ Ε.Κ.Ε
• Η ΕΚΕ εκφράζεται με προγράμματα, πρωτοβουλίες και καθημερινές πρακτικές αλλά δεν επιβάλλεται με νομοθετικές ρυθμίσεις. Διαμορφώνει τη φιλοσοφία της επιχείρησης με αρχές και αξίες, επηρεάζοντας τη στρατηγική της, γιαυτό και δεν επιβάλλεται με νομοθετικές ρυθμίσεις.
• Η ΕΚΕ θα πρέπει να αποσκοπεί στη βιώσιμη ανάπτυξη με όλες τις οικονομικές, κοινωνικές και περιβαλλοντικές παραμέτρους που αυτή έχει. Στις παραμέτρους περιλαμβάνονται εκτός από τις οικονομικές παραμέτρους, τα εργασιακά και τα ανθρώπινα δικαιώματα, η αρμονική συνύπαρξη, με όλα τα στελέχη και τις ομάδες κοινού.
• Η ΕΚΕ δεν είναι ένα πρόσθετο στοιχείο στην πολιτική της επιχείρησης, αλλά διαπερνά συνολικά τον τρόπο διαχείρισης των επιχειρήσεων. Δεν υπολογίζεται ως κόστος, και δεν έχει εμπορικό χαρακτήρα.
• Η ΕΚΕ είναι εθελοντική, αλλιώς δεν είναι κοινωνική.
• H Κοινωνική Ευθύνη είναι για τον οργανισμό , πηγή ευκαιρίας , καινοτομίας και ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος .
• Όσο αυξάνεται η ευαισθητοποίηση των καταναλωτών για τον βαθμό της κοινωνικής ευθύνης των επιχειρήσεων , παράλληλα αυξάνεται και η δυσπιστία τους ως πρός το κοινωνικό έργο που παρέχουν .
• Είναι πολύ σημαντικό το ποσοστό των καταναλωτών που τιμωρούν τις επιχειρήσεις για τις κακές πρακτικές τους .
• Το 70,7% των ερωτηθέντων διαφωνούν με την άποψη ότι οι περισσότερες εταιρείες αφουγκράζονται το κοινωνικό σύνολο και ανατποκ΄ρινονται στις ανησυχίες τους για το περιβάλλον και την κοινωνία .
• Το 86,2% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι οι εταιρείες δείχνουν ένα κοινωνικό πρόσωπο για να βελτιώσουν την εταιρική τους εικόνα και όχι γιατί θέλουν να συμβάλλουν θετικά στο κοινωνικό σύνολο.
• Το 76% των ερωτηθέντων διαφωνεί με την ειλικρίνεια και την τιμιότητα της κοινωνικής και περιβαλλοντικής δραστηριότητας των εταιρειών ( αύξηση 35,9% από το csr του 2005 ) .
• Στην έρευνα καταγράφεται μικρή εξοικείωση των πολιτών με την έννοια της ΕΚΕ.
• 1 στους 10 πολίτες δηλώνει ότι γνωρίζει την έννοια της ΕΚΕ.
• 3 στους 10 δηλώνουν ότι γνωρίζουν την ύπαρξη εταιρειών που υποστηρίζουν οικονομικά ή υλοποιούν δράσεις κοινωνικού ή περιβαλλοντικού χαρακτήρα.
• 1 στους τρείς πολίτες θεωρεί ότι το έργο των εταιρειών στο πλαίσιο της ΕΚΕ ταυτόσημο με τις έννοιες της φοροαπαλλαγής και του προσωπικού συμφέροντος , και τη διαφήμιση της εταιρείας .
• 6 στους 10 πολίτες δήλωσαν ότι η αγοραστική τους συμπεριφορά θα επηρρεαζόταν αρκετά ή πολύ εάν υπήρχε περισσότερη ενημέρωση για τις κοινωνικές και περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες των εταιρειών .
• Η κοινωνική ευθύνη περιλαμβάνει την τήρηση των άγραφων νόμων και κανόνων μίας κοινωνίας .
• Η επιχειρηματική ηθική αποτελεί μονόδρομο για τη Βιώσιμη ανάπτυξη .
• Ανεργία .
• Ευπαθείς ομάδες.
• Προστασία του Περιβάλλοντος.
• Προγράμματα Ανακύκλωσης .
• Ατμοσφαιρική Ρύπανση.
• Παροχές στους εραγζόμενους και στις οικογένειες τους
Περιβάλλν υγιεινής και αφάλειας στις επιχειρήσεις.

• Παροχή εκπαίδευσης στα στελέχη .
• Πολιτισμός και Ψυχαγωγία πρός τους εργαζόμενους .
• Κοινωνική Επιχειρηματικότητα .
• Υπεύθυνη Διοίκηση .
• Τομείς Υγείας .
• Στήριξη ευπαθών ομάδων .

• Αιμοδοσία.
• Περιβάλλον .
• Ενημέρωση για απειλητικές συνήθειες στην ανθρώπινη ζωή ( κάπνισμα / παχυσαρκία / υγιεινή ζωή …).
• Κυκλοφοριακή αγωγή .
• Υποστήριξη ομάδων απεξάρτησης από ναρκωτικά .
• Υποστήριξη ιδρυμάτων προστασίας παιδιών και άλλων σχετικών φορέων και ΜΚΟ.
• Εκπαιδευτικές και ενημερωτικές ενέργειες για παιδιά και ενηλίκους για ορθολογική διαχείριση των λειτουργιών της εταιρείας ώωστε να μην μολύνεται το Περιβάλλον.
• Θέσεις εργασίας για ειδικές ομάδες και γενικότερα καταπολέμησης της ανεργίας .
• Ενίσχυση άπορων ομάδων .
• Στήριξη και επιστημονική βοήθεια κακοποιημένων και εγκατελελειμμένων παιδιών .
• Βοήθεια και ενίσυση άπορων οικογενειών.
• Δωρεάν ιατρικές εξατάσεις.

• Καμπάνια για μη κατανάλωση αλκοόλ πρίν την οδήγηση .
• Ευθύνη για τον πολιτισμό και την τέχνη.
• Σεβασμός στο ανθρώπινο δυναμικό.
• Ίσες ευκαιρίες .
• Υπεύθυνη αντιμετώπιση πελατών και ομάδων κοινού.
• Στήριξη του αθλητισμού.
• Αθλητικά ιδεώδη.
• Ρατσισμός / Χουλιγκανισμός .
• Βιοκλιματικά σχολεία .
• Σεβασμός στο Περιβάλλον και στον μαθητή.
• Καύσιμα / μόλυνση .
• Τραπεζικό σύστημα .
• Αγροτικός τομέας / κτηνοτροφία .
• Επιδόματα στα στελέχη .
• Προγράμματα ομαδικής ασφάλισης .
• Προώθηση και καλλιέργεια των καλλιτεχνικών , πνευματικών και πολιτιστικών ενδιαφερόντων των εργαζομένων και των οικογενειών τους .
• Γιατί θα έπρεπε οι επιχειρήσεις να ενδιαφέρονται για τις κοινωνικές και περιβαλλοντικές τους ευθύνες ;
Πιστεύουμε ότι οι επιχειρήσεις έχουν ηθικούς και οικονομικούς λόγους για να είναι δραστηριοποιημένες με το θέμα της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης.
Οι ηθικοί λόγοι είναι ξεκάθαροι. Οι οικονομικοί λόγοι είναι πιο δύσκολο να μετρηθούν. Με την εθελοντική εφαρμογή προγραμμάτων Ε.Κ.Ε. οι επιχειρήσεις δείχνουν τη θετική τους τοποθέτηση απέναντι στην κοινωνία και το περιβάλλον. Με τον τρόπο αυτό αποκτούν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, γίνονται πιο ανθεκτικές σε αιφνιδιασμούς και αυξάνουν την πιθανότητα προσέλκυσης και διατήρησης πελατών και εργαζομένων.
Μερικές επιχειρήσεις επίσης θεωρούν την Ε.Κ.Ε. σαν σημαντικό κομμάτι της διαχείρισης κινδύνων και της στρατηγικής τους για διατήρηση και επαύξηση της φήμης τους. Σε μια εποχή όπου η φήμη μιας επιχείρησης θεωρείται ένα από τα πλέον πολύτιμα στοιχεία της, η υιοθέτηση της Ε.Κ.Ε. μπορεί να οικοδομήσει, σε όλους όσους εμπλέκονται άμεσα ή έμμεσα με τις δραστηριότητές της (stakeholders), πιστότητα και εμπιστοσύνη, εξασφαλίζοντας έτσι ένα λαμπρό μέλλον.
Επιπλέον, οι επιχειρήσεις αυτές μπορούν να ενταχθούν σε ειδικούς χρηματιστηριακούς και τραπεζικούς δείκτες αξιολόγησης, με αποτέλεσμα να προσελκύουν περισσότερες επενδύσεις και να έχουν ευκολότερη πρόσβαση σε δημόσιους και ιδιωτικούς φορείς.
• Υπάρχει πράγματι σύνδεση μεταξύ της Ε.Κ.Ε. και της οικονομικής επίδοσης των επιχειρήσεων ;
Έχουν γίνει πάρα πολλές μελέτες κατά τα τελευταία χρόνια πάνω στο θέμα. Στην πλειοψηφία τους (68%) τα αποτελέσματα έδειξαν θετική σχέση μεταξύ εταιρικής κοινωνικής επίδοσης και οικονομικής επίδοσης (Margolis & Walsh, 2001). Οι ερευνητές καταλήγουν ότι, γενικά, υπάρχει θετική σχέση και οπωσδήποτε πολύ μικρή αρνητική σχέση μεταξύ των δύο.
To London Business School επιβεβαιώνει αυτά τα ευρήματα. Από 80 μελέτες για την Ε.Κ.Ε. που έχει εξετάσει, οι 42 έδειξαν θετική επίδραση, οι 19 δεν έδειξαν κάποια σχέση, οι 15 έδειξαν μεικτά αποτελέσματα και μόνο οι 4 έδειξαν αρνητική επίδραση. (Smith, 2001). Παρόμοια επιβεβαίωση έκανε και το Πανεπιστήμιο Harvard, το οποίο βρήκε ότι επιχειρήσεις που ασχολούνται με όλους όσους επηρεάζονται από τις δραστηριότητές τους (stakeholders) έχουν τέσσερις φορές μεγαλύτερο ρυθμό ανάπτυξης από εκείνες που είναι επικεντρωμένες μόνον στους μετόχους τους.
• Θα πλήρωναν οι καταναλωτές περισσότερα χρήματα για προϊόντα που παράγονται από μια κοινωνικά υπεύθυνη επιχείρηση ;
Πρόσφατη μελέτη στην Ευρώπη έδειξε ότι το 70% των Ευρωπαίων καταναλωτών λέγουν ότι η δέσμευση μιας επιχείρησης στην Ε.Κ.Ε. είναι σημαντικό στοιχείο για την αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Ένας στους πέντε λέγουν ότι είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερο για προϊόντα που είναι κοινωνικά και περιβαλλοντικά υπεύθυνα.
Από την πρόσφατη μελέτη που έγινε στην Ελλάδα φάνηκε ότι οι Έλληνες καταναλωτές, παρ’ όλο που θα επέλεγαν κοινωνικά υπεύθυνα προϊόντα, δεν είναι ακόμα έτοιμοι να καταβάλλουν επιπλέον τίμημα. Αυτό συμβαίνει γιατί η Ε.Κ.Ε. δεν είναι ακόμα διαδεδομένη στη χώρα μας.

• Μπορεί η Ε.Κ.Ε. να βελτιώσει τη φήμη / εικόνα μιας επιχείρησης ;

Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον, η εικόνα μιας επιχείρησης θεωρείται όλο και περισσότερο σαν ένα από τα πιο πολύτιμα στοιχεία της. Σε μερικές μεγάλες επιχειρήσεις, αυτά τα άϋλα στοιχεία καλύπτουν ακόμα και το 95% της φήμης τους.
Η φήμη μιας επιχείρησης είναι φυσικά ορατή σε καταναλωτές και φορείς πίεσης, και επομένως μπορεί είτε να ενδυναμώσει ή να υποδαυλίσει τη δημόσια θέση της. Μια ισχυρή πολιτική Ε.Κ.Ε. μπορεί να οικοδομήσει πιστότητα και εμπιστοσύνη στο σήμα μιας επιχείρησης.

• Ενδιαφέρονται πραγματικά οι εργαζόμενοι για την Ε.Κ.Ε. ;
Ε.Κ.Ε. μπορεί να επηρεάσει πολύ την προσέλκυση και διατήρηση στελεχών. Οι εργαζόμενοι θέλουν καλές αμοιβές και καλές προοπτικές – όμως όλο και περισσότερο θέλουν επίσης να αισθάνονται υπερήφανοι για την επιχείρηση που εργάζονται. Όπως είπε και ο Διευθύνων Σύμβουλος μιας πολυεθνικής επιχείρησης “οι άνθρωποι δεν θέλουν να αισθάνονται αμηχανία όταν χρειαστεί να πουν για ποιόν εργάζονται”.
Mελέτη που έγινε από τον όμιλο Cherenson το 2001 έδειξε ότι 78% των ερωτηθέντων θα προτιμούσαν να εργάζονται για μια επιχείρηση η οποία έχει εξαιρετική φήμη και τους πληρώνει μισθό που καλύπτει τις ανάγκες τους. Μόνο το 17% είπε ότι θα εργαζόταν για μια επιχείρηση με υψηλούς μισθούς αλλά πενιχρή φήμη.
Η Ε.Κ.Ε. μπορεί επίσης να αυξήσει την παραγωγικότητα. Για παράδειγμα, επιχειρήσεις που βελτιώνουν τις συνθήκες και πρακτικές εργασίας διαπιστώνουν μείωση των ελαττωματικών ή άχρηστων εμπορευμάτων.

Διαβάστε ένα εξειδικευμένο κεφάλαιο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη , στο βιβλίο Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , εκδ. Σταμούλης ( φωτογραφία ) . Κυκλοφορεί σε όλα τα βιβλιοπωλεία

Προσέξτε τους δείκτες και θα κατανοήσετε εύκολα γιατί οι εταιρίες επιδίδονται ( λανθασμένα ) σε αγώνα δρόμου ώστε να αποδείξουν ότι είναι υπεύθυνες απένανατι στην κοινωνία . Η κοινωνικότητα όμως δεν ΔΙΑΦΗΜΙΖΕΤΑΙ . ΔΙΑΠΙΣΤΩΝΕΤΑΙ ΣΤΗΝ ΠΡΑΞΗ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΕΣ , χωρίς επίδειξη και μεγάλες διαφημιστικές καμπάνιες . » Όταν πληρώνεις για να πούν τα Media πόσο κοινωνικός είσαι , στην πραγματικότητα ΔΕΝ ΕΙΣΑΙ ΚΑΘΟΛΟΥ » Καθηγητής Επικοινωνίας σε Αμερικανικό Πανεπιστημιακό Εκαιδευτικό ίδρυμα .

ΣΟΚ .

Το Make A Wish είναι ένα παγκόσμιο δίκτυο – το οποίο στην Ελλάδα αποδεικνύει μέσω των λογιστικών του μεγεθών πως δαπανά το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων του , στο ίδιο του το έργο – που εκπληρώνει Ευχές παιδιών που η υγεία τους κρέμεται από μία κλωστή λόγω των σοβαρών τους ασθενειών . ΚΑΙ ΟΜΩΣ για να βοηθήσουν εταιρείες την πραγματοποίηση ευχών ζητούν εμπορικά ανταλλάγματα και διαφημιστική προβολή , αλλιώς δεν βοηθούν . ΚΑΙ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ η μοναδική περίπτωση «εκμετάλλευσης » κοινωνικών σκοπών , από εταιρείες που πασχίζουν να δείξουν πως είναι συνεπής απέναντι στο κοινωνικό σύνολο , άσχετα εάν στο εσωτερικό τους είναι δεκάδες ή εκατοντάδες και σίγουρα καθημερινό φαινόμενο οι αντικοινωνικές – απάνθρωπες συμπεριφορές απο το ίδιο τους το Management .

Μα ΓΙΑΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΑΥΤΗ Η » ΕΞΑΠΑΤΗΣΗ » από τις εταιρείες .

Διαβάστε :

Πορίσματα Ερευνών :

Με την εθελοντική εφαρμογή προγραμμάτων Ε.Κ.Ε.( Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη ) οι επιχειρήσεις δείχνουν τη θετική τους τοποθέτηση απέναντι στην κοινωνία και το περιβάλλον. Με τον τρόπο αυτό αποκτούν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, γίνονται πιο ανθεκτικές σε αιφνιδιασμούς και αυξάνουν την πιθανότητα προσέλκυσης και διατήρησης πελατών και εργαζομένων.
Μερικές επιχειρήσεις επίσης θεωρούν την Ε.Κ.Ε. σαν σημαντικό κομμάτι της διαχείρισης κινδύνων και της στρατηγικής τους για διατήρηση και επαύξηση της φήμης τους. Σε μια εποχή όπου η φήμη μιας επιχείρησης θεωρείται ένα από τα πλέον πολύτιμα στοιχεία της, η υιοθέτηση της Ε.Κ.Ε. μπορεί να οικοδομήσει, σε όλους όσους εμπλέκονται άμεσα ή έμμεσα με τις δραστηριότητές της (stakeholders), πιστότητα και εμπιστοσύνη, εξασφαλίζοντας έτσι ένα λαμπρό μέλλον.
Επιπλέον, οι επιχειρήσεις αυτές μπορούν να ενταχθούν σε ειδικούς χρηματιστηριακούς και τραπεζικούς δείκτες αξιολόγησης, με αποτέλεσμα να προσελκύουν περισσότερες επενδύσεις και να έχουν ευκολότερη πρόσβαση σε δημόσιους και ιδιωτικούς φορείς.

Υπάρχει πράγματι σύνδεση μεταξύ της Ε.Κ.Ε. και της οικονομικής επίδοσης των επιχειρήσεων ;

Έχουν γίνει πάρα πολλές μελέτες κατά τα τελευταία χρόνια πάνω στο θέμα. Στην πλειοψηφία τους (68%) τα αποτελέσματα έδειξαν θετική σχέση μεταξύ εταιρικής κοινωνικής επίδοσης και οικονομικής επίδοσης (Margolis & Walsh, 2001). Οι ερευνητές καταλήγουν ότι, γενικά, υπάρχει θετική σχέση και οπωσδήποτε πολύ μικρή αρνητική σχέση μεταξύ των δύο. To London Business School επιβεβαιώνει αυτά τα ευρήματα. Από 80 μελέτες για την Ε.Κ.Ε. που έχει εξετάσει, οι 42 έδειξαν θετική επίδραση, οι 19 δεν έδειξαν κάποια σχέση, οι 15 έδειξαν μεικτά αποτελέσματα και μόνο οι 4 έδειξαν αρνητική επίδραση. (Smith, 2001). Παρόμοια επιβεβαίωση έκανε και το Πανεπιστήμιο Harvard, το οποίο βρήκε ότι επιχειρήσεις που ασχολούνται με όλους όσους επηρεάζονται από τις δραστηριότητές τους (stakeholders) έχουν τέσσερις φορές μεγαλύτερο ρυθμό ανάπτυξης από εκείνες που είναι επικεντρωμένες μόνον στους μετόχους τους.

Θα πλήρωναν οι καταναλωτές περισσότερα χρήματα για προϊόντα που παράγονται από μια κοινωνικά υπεύθυνη επιχείρηση ;

Πρόσφατη μελέτη στην Ευρώπη έδειξε ότι το 70% των Ευρωπαίων καταναλωτών λέγουν ότι η δέσμευση μιας επιχείρησης στην Ε.Κ.Ε. είναι σημαντικό στοιχείο για την αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Ένας στους πέντε λέγουν ότι είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερο για προϊόντα που είναι κοινωνικά και περιβαλλοντικά υπεύθυνα. Από την πρόσφατη μελέτη που έγινε στην Ελλάδα φάνηκε ότι οι Έλληνες καταναλωτές, παρ’ όλο που θα επέλεγαν κοινωνικά υπεύθυνα προϊόντα, δεν είναι ακόμα έτοιμοι να καταβάλλουν επιπλέον τίμημα. Αυτό συμβαίνει γιατί η Ε.Κ.Ε. δεν είναι ακόμα διαδεδομένη στη χώρα μας.

Μπορεί η Ε.Κ.Ε. να βελτιώσει τη φήμη / εικόνα μιας επιχείρησης ;

Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον, η εικόνα μιας επιχείρησης θεωρείται όλο και περισσότερο σαν ένα από τα πιο πολύτιμα στοιχεία της. Σε μερικές μεγάλες επιχειρήσεις, αυτά τα άϋλα στοιχεία καλύπτουν ακόμα και το 95% της φήμης τους. Η φήμη μιας επιχείρησης είναι φυσικά ορατή σε καταναλωτές και φορείς πίεσης, και επομένως μπορεί είτε να ενδυναμώσει ή να υποδαυλίσει τη δημόσια θέση της. Μια ισχυρή πολιτική Ε.Κ.Ε. μπορεί να οικοδομήσει πιστότητα και εμπιστοσύνη στο σήμα μιας επιχείρησης.

Ενδιαφέρονται πραγματικά οι εργαζόμενοι για την Ε.Κ.Ε. ;

Η Ε.Κ.Ε. μπορεί να επηρεάσει πολύ την προσέλκυση και διατήρηση στελεχών. Οι εργαζόμενοι θέλουν καλές αμοιβές και καλές προοπτικές – όμως όλο και περισσότερο θέλουν επίσης να αισθάνονται υπερήφανοι για την επιχείρηση που εργάζονται. Όπως είπε και ο Διευθύνων Σύμβουλος μιας πολυεθνικής επιχείρησης «οι άνθρωποι δεν θέλουν να αισθάνονται αμηχανία όταν χρειαστεί να πουν για ποιόν εργάζονται».Mελέτη που έγινε από τον όμιλο Cherenson το 2001 έδειξε ότι 78% των ερωτηθέντων θα προτιμούσαν να εργάζονται για μια επιχείρηση η οποία έχει εξαιρετική φήμη και τους πληρώνει μισθό που καλύπτει τις ανάγκες τους. Μόνο το 17% είπε ότι θα εργαζόταν για μια επιχείρηση με υψηλούς μισθούς αλλά πενιχρή φήμη. Η Ε.Κ.Ε. μπορεί επίσης να αυξήσει την παραγωγικότητα. Για παράδειγμα, επιχειρήσεις που βελτιώνουν τις συνθήκες και πρακτικές εργασίας διαπιστώνουν μείωση των ελαττωματικών ή άχρηστων εμπορευμάτων.

ΤΩΡΑ ΣΥΝΕΧΙΣΤΕ ΤΗΝ ΑΝΑΓΝΩΣΗ ΤΟΥ ΑΡΘΡΟΥ .

Αναρίθμητες υπερβολές και ανακρίβειες , κατακλύζουν καθημερινά τις σύγχρονες επιχειρήσεις , σχετικά με την Εταιρική Υπευθυνότητα αυτών .

Η Κοινωνική Υπευθυνότητα δεν είναι πρόσθετο στοιχείο αλλά πρέπει να βρίσκεται μέσα στην καρδιά της επιχείρησης . Δηλαδή να πιστεύεται από τους ανθρώπους . Στις περισσότερες των περιπτώσεων οι ενέργειες που προβάλλονται ως ενέργειες ΕΚΕ ( Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης ) δεν είναι τίποτε περισσότερο από τις υποχρεώσεις των εταιρειών . Δηλαδή σχετικά με τις δράσεις για το περιβάλλον ( οι οποίες είναι της μόδας και με μανία οι πάντες ξαφνικά θυμήθηκαν πως πρέπει να επιδείξουν αγωνία και ενδιαφέρον για το περιβάλλον ) δεν είναι τίποτα παραπάνω από τις υποχρεώσεις προς την ίδια την κοινωνία . Δεν είναι υποχρέωση όλων μας και των εταιρειών να προστατέψουμε το περιβάλλον ; άρα τι διαφήμιζουμε . ΤΙΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΜΑΣ .

Σε πολλές περιπτώσεις είναι ιδιαίτερα έντονη η προσπάθεια, επιχειρήσεις να προσπαθούν να « ξεγελάσουν » την κοινή γνώμη και να προσποιηθούν συμπεριφορές τις οποίες ή δεν ασπάζονται ή δεν τις πολυενδιαφέρουν ή στην πιό συνηθισμένη περίπτωση δεν έχουν εντάξει – ενσωματώσει τις συμπεριφορές αυτές στην κουλτούρα τους , δηλαδή στην καρδιά των επιχειρήσεων .

Πρόσφατη τάση , που σχετίζεται με την Κοινωνική Υπευθυνότητα ή ως πιό συχνά αποκαλούμενη Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη οδηγεί τις επιχειρήσεις σε προσποιητή συμπεριφορά δήθεν ενδιαφέροντος , κυρίως για το περιβάλλον .

Το φαινόμενο αυτό εκδηλώνεται με πολυδάπανες διαφημιστικές καμπάνιες στις οποίες οι εταιρείες προσπαθούν με αγωνία να πείσουν την κοινωνία , πως ενδιαφέρονται γιαυτήν και την προστασία της .

Η Κοινωνική Υπευθυνότητα σαφώς και δεν είναι μόνο το περιβάλλον αλλά δεκάδες δράσεις που είναι πλήρως ενσωματωμένες στην κουλτούρα και στην καρδιά της επιχείρησης γιατί αυτή πιστεύει πλήρως στην κοινωνική της δράση , την οποία και θεωρεί υποχρέωση της απέναντι στην κοινωνία και άρα όταν τις πράττει δεν τις διαφημίζει αλλά αφήνει την ίδια την κοινωνία να τις διαπιστώσει .

Στο σημείο αυτό θα πρέπει να επισημάνουμε μία ακόμα πρακτική η οποία συζητείται με μανία τα τελευταία χρόνια στον κόσμο των επιχειρήσεων και δυστυχώς καταβάλλονται χρήματα αλλά και σημαντικοί πόροι πρός επίτευξη αυτής της πρακτικής . Πρόκειται για την πρακτική του φημολογούμενου ως Word Of Mouth ή στην Ελληνική απόδοση , διάδοση με το στόμα μέσω φημών , διαδόσεων και γενικότερα προφορικών αφηγήσεων από άνθρωπο σε άνθρωπο .

Η διάδοση αυτή όταν είναι στοχευμένη , εντάσεται στη λογική της προπαγάνδας . Δηλαδή όταν έχουμε σχεδιάσει να διαδοθούν θετικές φήμες , σημαίνει πως όλα είναι κάτω από έναν ευρύ σχεδιασμό που κινείται μηχανικά γιατί πρέπει να διαμορφώσουμε μία θετική εικόνα , γιατί αυτή εκτιμάται δημόσια , γιατί αυτή στο τέλος …..πουλάει .

Η ηθική όμως διάσταση της διαμόρφωσης της εικόνας , υπαγορεύει πως δεν στοχεύουμε σε θετικό σχολιασμό τον οποίο και σχεδιάζουμε ενώ στην πραγματικότητα απαιτούμε , αλλά πράττουμε κάτι τόσο καλά που ενδεχομένως διαδοθεί .

Στον τομέα της Κοινωνικής Υπευθυνότητας τα στελέχη της επικοινωνίας αλλά και αμιγώς υπεύθυνοι αντίστοιχων τμημάτων , χρησιμοποιούν την ίδια ακριβώς ορολογία αλλά και τεχνικά χαρακτηριστικά των όρων , όπως :

« …επιλέγουμε την κοινωνική δράση που θα αποφέρει αποτελέσματα στον στρατηγικό μας σχεδισμό ……»

« …….τα προγράμματα κοινωνικής μας υπευθυνότητας , διαπιστώνουμε πως έχουν αποτελεσματικότητα ….»

«……. το περιβαλλοντικό μας αποτύπωμα ……»

και άλλες ανάλογες φράσεις δηλώνοντας έν αγνοία τους αλλά σαφέστατα πως επιλέγουν δράσεις όχι γιατί είναι μέσα στην καρδιά και τη γενική φιλοσοφία των επιχειρήσεων τους και οφείλουν να τις προσφέρουν ως ιερό τους χρέος στην κοινωνία , αλλά επιλέγουν με προσοχή τις ενέργειες αυτές που οδηγούν το κοινό στόχο τους στις επιχειρήσεις τους .

Πολλές ερευνητικές διαδικασίες σχετικά με την Κοινωνική Υπευθυνότητα αποδεικνύουν πως μία επιχείρηση που διαπιστώνεται από την κοινή γνώμη πως παράγει Κοινωνικό Έργο :

Αυξάνει τα οικονομικά της μεγέθη .
Αυξάνει το ανταγωνιστικό τη πλεονέκτημα .
Προσελκύει τα καλύτερα στελέχη .
Γίνεται πολύ ανθεκτικότερη σε περιπτώσεις κρίσεων

Και γενικότερα αποκτά μία σειρά προνομίων τα οποία μάχεται να αποκτήσει .Βέβαια η ανάλυση των ερευνητικών αυτών διαδιασιών γίνεται κατά τρόπο συμφέρον πρός τον αναλυτή ή την επιχείρηση , διότι η κοινή γνώμη δεν επιζητά πλασματική και ψευδή , πρόσκαιρη Κοινωνική Δράση αλλά μόνιμη , ειλικρινής , αληθινή που να είναι ενσωματωμένη στην επιχείρηση και να λειτουργεί αυτή με Αξιακά κριτήρια , υπεύθυνη πρός την κοινωνία και τους ανθρώπους της .

Σύμφωνα με μελέτη της Οικονομικής και Κοινωνικής Επιτροπής ( ΟΚΕ , Ελλάδος ) σχετικά με την Κοινωνική Υπευθυνότητα καταγράφονται δεκάδες τομείς Κοινωνικής δράσης μίας επιχείρησης και όχι μόνο και επιλεκτικά για το περιβάλλον ή κάποιες συνεργασίες με ΜΚΟ πρός επίδειξη δήθεν των Κοινωνικών μας ενστίκτων .

Στη μελέτη της ΟΚΕ ως τομείς Κοινωνικής Δράσης , ενδεικτικά αναφέρονται :

Kαταπολέμηση Ανεργίας .
Παροχές και στήριξη σε Ευπαθείς ομάδες.
Προστασία του Περιβάλλοντος.
Προγράμματα Ανακύκλωσης .
Προστασία από την Ατμοσφαιρική Ρύπανση.
Παροχές στους εργαζόμενους και στις οικογένειες τους .
Περιβάλλον υγιεινής και αφάλειας στις επιχειρήσεις .
Παροχή εκπαίδευσης στα στελέχη .
Πολιτισμός και Ψυχαγωγία πρός τους εργαζόμενους .
Κοινωνική Επιχειρηματικότητα .Ανάπτυξη με γνώμονα το συμφέρον της κοινωνίας και όχι μόνο το κέρδος της επιχείρησης .
Υπεύθυνη Διοίκηση .
Βοήθεια πρός όλους τους Τομείς Υγείας .
Αιμοδοσία.
Ενημέρωση για απειλητικές συνήθειες στην ανθρώπινη ζωή ( κάπνισμα / παχυσαρκία / υγιεινή ζωή …).
Κυκλοφοριακή αγωγή .
Υποστήριξη ομάδων απεξάρτησης από ναρκωτικά .
Υποστήριξη ιδρυμάτων προστασίας παιδιών και άλλων σχετικών φορέων και ΜΚΟ.
Εκπαιδευτικές και ενημερωτικές ενέργειες για παιδιά και ενηλίκους για ορθολογική διαχείριση των λειτουργιών της εταιρείας ώωστε να μην μολύνεται το Περιβάλλον.
Θέσεις εργασίας για ειδικές ομάδες και γενικότερα καταπολέμησης της ανεργίας .
Ενίσχυση άπορων ομάδων .
Στήριξη και επιστημονική βοήθεια κακοποιημένων και εγκατελελειμμένων παιδιών .
Βοήθεια και ενίσχυση άπορων οικογενειών.
Δωρεάν ιατρικές εξατάσεις.
Καμπάνια για μη κατανάλωση αλκοόλ πρίν την οδήγηση .
Ευθύνη για τον πολιτισμό και την τέχνη.
Σεβασμός στο ανθρώπινο δυναμικό.
Ίσες ευκαιρίες .
Υπεύθυνη αντιμετώπιση πελατών και ομάδων κοινού.
Στήριξη του αθλητισμού.
Υποστήριξη Αθλητικών ιδεωδών .
Δράση κατά του Ρατσισμού και του Χουλιγκανισμού .
Δημιουργία Βιοκλιματικών σχολείων .
Σεβασμός στο Περιβάλλον και στον μαθητή.
Δράση για ανάπτυξη κατανάλωσης καυσίμων με τη μικρότερη επιβάρυνση του περιβάλλοντος .
Δημιουργία ενός κοινωνικού Τραπεζικού συστήματος , όπως παροχή τραπεζικών υπηρεσιών σε άτομα με ειδικές ανάγκες .
Αγροτικός τομέας / κτηνοτροφία .
Επιδόματα στα στελέχη .
Προγράμματα ομαδικής ασφάλισης .
Προώθηση και καλλιέργεια των καλλιτεχνικών , πνευματικών και πολιτιστικών ενδιαφερόντων των εργαζομένων και των οικογενειών τους .
Ίδρυση πολιτιστικών ιδρυμάτων με ειδικές συλλογές έργων τέχνης , εκδοτική δραστηριότητα .
Βοήθεια σε πολίτες εμπόλεμων χωρών ή σε πολίτες χωρών που έχουν ανάγκη ( για παράδειγμα σεισμόπληκτων χωρών ) .

Και βέβαια η Κοινωνική Υπευθυνότητα δεν επικοινωνείται με διαφημιστικά προγράμματα λόγω του ότι η διαφήμιση ωραιοποιεί τα προιόντα της και προσπαθεί να διαμορφώσει ευνοικό περιβάλλον .

Η Κοινωνική υπευθυνότητα επικοινωνείται με ενέργειες δημοσιότητας , δηλαδή με συνεντεύξεις τύπου , αρθρογραφία , συνεντεύξεις κτλπ .

Η σύγχρονη επιχειρηματική λογική να πείσει με κάθε μέσο την κοινωνία για την Κοινωνική της δράση , αρχίζει και γίνεται αντιληπτή ως προσποιητή από τους πολίτες .

Σύμφωνα με την πιό πρόσφατη έρευνα του Ινστιτούτου Επικοινωνίας σε συνεργασία με την MRB :

Οι Έλληνες καταναλωτές είναι απογοητευμένοι και με αυξημένη καχυποψία απέναντι στις ενέργειες Ε.Κ.Ε – CSR .
Τηρείται έντονη επιφύλαξη για την κοινωνική και περιβαλλοντική ευαισθησία που επιδεικνύουν οι εταιρείες .
Όσο αυξάνεται η ευαισθητοποίηση των καταναλωτών για τον βαθμό της κοινωνικής ευθύνης των επιχειρήσεων , παράλληλα αυξάνεται και η δυσπιστία τους ως πρός το κοινωνικό έργο που παρέχουν .
Είναι πολύ σημαντικό το ποσοστό των καταναλωτών που τιμωρούν τις επιχειρήσεις για τις κακές πρακτικές τους .
Το 70,7% των ερωτηθέντων διαφωνούν με την άποψη ότι οι περισσότερες εταιρείες αφουγκράζονται το κοινωνικό σύνολο και ανατποκ΄ρινονται στις ανησυχίες τους για το περιβάλλον και την κοινωνία .
Το 86,2% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι οι εταιρείες δείχνουν ένα κοινωνικό πρόσωπο για να βελτιώσουν την εταιρική τους εικόνα και όχι γιατί θέλουν να συμβάλλουν θετικά στο κοινωνικό σύνολο.
Το 76% των ερωτηθέντων διαφωνεί με την ειλικρίνεια και την τιμιότητα της κοινωνικής και περιβαλλοντικής δραστηριότητας των εταιρειών ( αύξηση 35,9% από το csr του 2005 ) .

Στην έρευνα καταγράφεται μικρή εξοικείωση των πολιτών με την έννοια της ΕΚΕ.

1 στους 10 πολίτες δηλώνει ότι γνωρίζει την έννοια της ΕΚΕ.
3 στους 10 δηλώνουν ότι γνωρίζουν την ύπαρξη εταιρειών που υποστηρίζουν οικονομικά ή υλοποιούν δράσεις κοινωνικού ή περιβαλλοντικού χαρακτήρα.
1 στους τρείς πολίτες θεωρεί ότι το έργο των εταιρειών στο πλαίσιο της ΕΚΕ ταυτόσημο με τις έννοιες της φοροαπαλλαγής και του προσωπικού συμφέροντος , και τη διαφήμιση της εταιρείας .
6 στους 10 πολίτες δήλωσαν ότι η αγοραστική τους συμπεριφορά θα επηρρεαζόταν αρκετά ή πολύ εάν υπήρχε περισσότερη ενημέρωση για τις κοινωνικές και περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες των εταιρειών .

Κάθε επιχείρηση οφείλει να παρουσιάζει κερδοφορία . Πρέπει όμως πάντα να έχει στραμμένο το βλέμμα της στην κοινωνία και στις ανάγκες αυτής .

Μέσα από τη διαμόρφωση και διαχείριση της εικόνας κα της φήμης των εταιρειών δεν προσπαθούμε να εξαπατήσουμε αλλά να παρουσιάσουμε την αληθινή , ειλικρινή εικόνα των επιχειρήσεων

Οι επιχειρήσεις είναι οι ίδιοι οι άνθρωποι τους . Με σεβασμό ήθος , αξιοπρέπεια , συνέπεια , ειλικρινές ενδιαφέρον για τονν άνθρωπο και πελατοκεντρικές στρατηγικές δημιουργείτε ένα πλαίσιο ιδεών που οδηγούν σε ηθική συμπεριφορά η οποία να είστε σίγουροι πως εκτιμάται από τους ανθρώπους όταν όμως αυτοί διαπιστώνουν την ανάγκη της επιχείρησης για την Κοινωνία επειδή το πιστεύει και όχι για τί γνωρίζει πολύ καλά πως η Ηθική συμπεριφορά , πουλάει .

( αριστερά στην εικόνα , το βιβλίο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , από τις εκδόσεις Σταμούλης 2008 . Κυκλοφορεί σε όλα τα βιβλιοπωλεία ) .

Εδώ και έναν αιώνα ο τομέας των Δημοσίων Σχέσεων περιστρέφεται γύρω απο την ηθική και τον άνθρωπο .

Στις Δημόσιες Σχέσεις που ομολογουμένως έχουν μία παρεξηγημένη εικόνα στην Ελληνική Κοινή γνώμη , αναφέρονται όλες οι σύγχρονες τάσεις – Νευροmarketing ( καθώς τα πορίσματα του νευρο marketing οδηγούν με μαθηματική ακρίβεια στις πρακτικές των Δημοσίων Σχέσεων ) – κοινωνικό Marketing ……

Δήθεν επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων , χωρίς καμία απολύτως γνώση επί της στρατηγικής και του ερευνητικού έργου των Δημοσίων Σχέσεων , θεωρούν ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΑ ΚΑΙ ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΑ – ΨΕΥΔΟΜΕΝΟΙ , πως οι Δημόσιες Σχέσεις είναι οι γνωριμίες ή το να παρευρίσκεται ο επαγγελματίας σε διάφορες εκδηλώσεις για να κάνει γνωριμίες .ΛΑΘΟΣ και ΠΛΑΝΗ καθώς ή επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων βασίζεται στο ερευνητικό έργο και ακολούθως τη στρατηγική και πρακτική εφαρμογή .
Ή ακόμα πως οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων είναι υπεύθυνοι για την εθιμοτυπία σε έναν οργανισμό , καθαρά καθήκον γραμματειακής υποστήριξης .

ΟΙ επιχειρηματοκές αξίες πάνω στις οποίες πρέπει να χτίζεται κάθε επιχείρηση ορίζεται από τον Κώδικα Δεοντολογίας των Αθηνών ( Αθήνα 1965 ) αλλά και απο το καταστατικό της IPRA ( International Public Relations Association ) .

Ο ΚΩΔΙΚΑΣ ΤΩΝ ΑΘΗΝΩΝ . Η ΛΑΜΠΡΗ ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ .

Ο πατριάρχης των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα , ο Μάνος Παυλίδης διετέλεσε πρόεδρος της IPRA (International Public Relations Association ) , από το 1973 έως το 1976 , ενώ το 1964 είχε εκλεγεί στη θέση του Γραμματέα .
Το 1965 στην Αθήνα υπογράφτηκε ο περίφημος Κώδικας των Αθηνών , ο Διεθνής Κώδικας Δεοντολογίας των Δημοσίων Σχέσεων που εφαρμόζετε και σήμερα από όλα τα επιστημονικά σωματεία των Δημοσίων Σχέσεων Παγκοσμίως .Εκ των συντακτών του Κώδικα ο Μάνος Παυλίδης .
ΚΩΔΙΚΑΣ ΤΩΝ ΑΘΗΝΩΝ .
Άρθρο 1.
Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε , να συμβάλλει στην πραγμάτωση των ηθικών και πνευματικών προυποθέσεων που επιτρέπουν στον άνθρωπο να αναπτύσσει την προσωπικότητα του και να απολαμβάνει τα απαράγραπτα δικαιώματα του που αναγνωρίζονται από την Οικουμενική Διακήρυξη των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου.
Άρθρο 2.
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε να καθιερώνει επικοινωνιακά πρότυπα και διαύλους επικοινωνίας , ώστε ενθαρρύνοντας την ελεύθερη ροή των ουσιωδών πληροφοριών , να καθιστά κάθε μέλος της κοινωνικής ομάδας ενημερωμένο και να του παρέχει τη συνειδητοποίηση της προσωπικής του συμμετοχής και ευθύνης αλλά και της αλληλεγγυότητας του πρός τα άλλα μέλη .
Άρθρο 3.
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί να συμπεριφέρεται πάντα και κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες , με τρόπο που να καταξιώνεται της εμπιστοσύνης εκείνων με τους οποίους έρχεται σε επαφή.
Άρθρο 4 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε να λαμβάνει υπόψη του , ότι επειδή η φύση του επαγγέλματος του αναφέρεται στο κοινό , η επαγγελματική του συμπεριφορά – συχνά και ιδιωτική – αντανακλάται στον τρόπο που κρίνεται το επάγγελμα στο σύνολο του.
Άρθρο 5.
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , είναι υποχρεωμένος , να τηρεί κατά την άσκηση του επαγγέλματος του, τις αρχές και τους ηθικούς κανόνες της Οικουμενικής Διακήρυξης των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου.
Άρθρο 6.
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , είναι υποχρεωμένος , να σέβεται και να περιφρουρεί την αξιοπιστία της ανθρώπινης προσωπικότητας και να αναγνωρίζει σε κάθε άτομο το δικαίωμα να διαμορφώνει μόνο του την προσωπική του κρίση.
Άρθρο 7.
Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος να καθιερώνει τις ηθικές , πνευματικές και ψυχολογικές συνθήκες για ειλικρινή διάλογο και να αναγνωρίζει το δικαίωμα των συμμετεχόντων να θέτουν το θέμα τους και να εκφράζουν τις απόψεις τους.
Άρθρο 8 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος , να ενεργεί σε όλες τις περιπτώσεις με τρόπο που να λαμβάνει υπόψη του τα συμφέροντα και των δύο συμμετοχόντων μερών : του Οργανισμού πρός τον οποίο παρέχει τις υπηρεσίες του και του άμεσα ενδιαφερομένου κοινού.
Άρθρο 9 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος , να τηρεί τις υποσχέσεις και υποχρεώσεις του , οι οποίες πρέπει να διατυπώνονται πάντοτε με τρόπο που να μην αφήνει περιθώρια παρερμηνείας και να ενεργεί νομότυπα και με ακεραιότητα σε όλες τις περιπτώσεις , έτσι ώστε να διατηρεί την εμπιστοσύνη των πελατών ή των εργοδοτών του παρελθόντων ή παρόντων , καθώς και όλων των ομάδων κοινού που αφορούν οι ενέργειες του .
Άρθρο 10 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , πρέπει να αρνείται να υποτάσσει την αλήθεια σε άλλες επιταγές .
Άρθρο 11 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται , να μεταδίδει πληροφορίες που δεν βασίζονται σε αποδεικτικά στοιχεία και διαπιστωμένα γεγονότα.
Άρθρο 12 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται να δεσμεύεται ή να παίρνει μέρος σε οποιαδήποτε δραστηριότητα που προσβάλλει την ηθική , την τιμή ή την αξιοπρέπεια της ανθρώπινης προσωπικότητας.
Άρθρο 13 .
Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται να χρησιμοποιεί σκόπιμα μεθόδους ή τεχνικές με σκοπό τη δημιουργία ασύνειδων κινήτρων , τα οποία στερούν το άτομο από την ελεύθερη κρίση του και συνεπώς από την ευθύνη των πράξεων του .

Με δύο τρόπους ελέγχεις τους ανθρώπους .Ελέγχοντας τους φόβους τους ή τις ελπίδες τους .

Λουκιανός ο Σαμοσατεύς . Σοφιστής .

Η Ηθική των Δημοσίων Σχέσεων :

 Προπαγάνδα είναι η τεχνική της διαδόσεως ιδεών με σκοπό το επηρεασμό της κοινής γνώμης .