Συμβουλος Δημοσιων Σχεσεων

Ο Προγραμματισμός στις Δημόσιες Σχέσεις

Άρθρο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

 _{Έννοια του Προγραμματισμού}

Οι Δημόσιες Σχέσεις αναπτύσσονται επαγγελματικά μέσα από τη δημιουργία και την εκπόνηση προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων. Αυτά σχεδιάζονται και υλοποιούνται βασιζόμενα στις ανάγκες από τις οποίες δημιουργήθηκαν.

Πρόγραμμα Δημοσίων Σχέσεων είναι το σύνολο των ενεργειών Δημοσίων Σχέσεων που εντάσσονται σε στρατηγικό πλάνο και τοποθετούνται σε χρονικό ορίζοντα, ώστε να πετύχουν ένα συγκεκριμένο στόχο.

Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκπονούνται, όταν διαπιστωθεί κατόπιν έρευνας και συλλογής πληροφοριών η ανάγκη διαμόρφωσης της εικόνας εταιρείας ή οργανισμού ή χρειαστεί να δημιουργηθούν σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος ή ακόμα για να προσαρμοστεί ο οποιοσδήποτε δείκτης στις ανάγκες της κοινής γνώμης και της ομάδας στην οποία απευθυνόμαστε.

Για την κατάρτιση Προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων απαιτούνται:

α) διενέργεια έρευνας και συλλογή πληροφοριών,

β) σχεδιασμός όλων των ενεργειών Δημοσίων Σχέσεων που θα ολοκληρώσουν το πρόγραμμα,

γ) οριοθέτηση των χρονικών ορίων. Ακριβής έναρξη αλλά και διάρκεια του προγράμματος, μέχρι την ολοκλήρωσή του,

δ) δημιουργία ομάδας εκτέλεσης του προγράμματος και ανάθεση καθηκόντων σε αυτήν. Κατανομή ρόλων στους συνεργάτες που κατόπιν έρευνας έχουμε επιλέξει, ώστε να επιτελέσει ο καθένας το δικό του ρόλο,

ε) στρατηγικό σχέδιο και μεθοδολογία. Στο γενικό πλάνο περιλαμβάνονται ο προϋπολογισμός των δαπανών του προγράμματος, καθώς και οι διαφόρων μορφών πόροι (έκτακτα κονδύλια, δαπάνες ιδιαιτέρων στοχεύσεων…),

στ) αποτελεσματικότητα προγράμματος, η οποία και μετράται, τόσο ως προς την αριθμητική εισχώρηση των ενεργειών Δημοσίων Σχέσεων, όσο και ως προς τη μεταβολή των δεικτών, η οποία εμφανίζεται κατόπιν έρευνας,

ζ) δημιουργία ενδιαφέροντος για την εκτέλεση του προγράμματος και συλλογική συμμετοχή,

η) απευθύνονται σε συγκεκριμένο κοινό.

 _{Χαρακτηριστικά των Προγραμμάτων Δημοσίων
Σχέσεων}

Τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων διαθέτουν κοινά χαρακτηριστικά τα οποία και ορίζουν την ποιότητα και την αποτελεσματικότητά τους. Προσδίδουν ομοιογένεια στην ομάδα που εργάζεται σε αυτά.

       

Οι επαγγελματίες που δρουν μέσα σε πρόγραμμα Δημοσίων Σχέσεων μελετούν διαρκώς την ανθρώπινη συμπεριφορά. Βασίζονται σε ένα και μόνο στρατηγικό σχέδιο. Οικονομικά έχουν ανεξάρτητους πόρους. Στα προγράμματα ενεργεί και εργάζεται μια συγκεκριμένη ομάδα, τα μέλη της οποίας βρίσκονται σε διαρκή επαφή και δεν απόκολλούνται ποτέ από την αρχή της δημιουργίας τους. Είναι σαφή, δε δημιουργούν ερωτηματικά και ποτέ δεν πράττουν με αόριστο χαρακτήρα. Στοχεύουν τις ομάδες επικοινωνίας, στις οποίες πρέπει να απευθυνθούν οι ενέργειες των Δ/Σ. Εντάσσουν ομάδες ειδικών που θα προσφέρουν τεχνογνωσία. Διαθέτουν πάντα ένα διαχειριστή.

 _{Ο Σχεδιασμός των Προγραμμάτων}

Ορίζουμε τον ακριβή στόχο.

Επιλέγουμε το κοινό στο οποίο θα απευθυνθούμε, το μελετάμε πολύ προσεκτικά και προσπαθούμε να αυξήσουμε το ενδιαφέρον του.

Διασαφηνίζουμε πλήρως τα μηνύματά μας.

Δίνουμε με σαφήνεια να τον κατανοήσουν όλοι όσοι βρίσκονται στην ομάδα εργασίας του προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων.

Ζητάμε έγκριση του πλάνου του προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων από το management.

Ελέγχουμε ώστε το πρόγραμμα να μη θίγει κοινωνικές ομάδες.

Εκπαιδεύουμε το προσωπικό στις ανάγκες του προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων.

Εντοπίζουμε την αναγκαιότητα του προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων.

Ιεραρχούμε τις προτεραιότητες των ενεργειών Δ/Σ, ώστε να μπουν σε μια σειρά για να υλοποιηθεί το πρόγραμμα.

Μελετάμε με ακρίβεια την κάθε δραστηριότητα και την κάθε ενέργεια ξεχωριστά. Έχουμε ειδικό φάκελο για την κάθε ενέργεια Δ/Σ, που έχουμε επιλέξει και εντάξει στο πρόγραμμα των Δημοσίων Σχέσεων.

Όσο είναι σε εξέλιξη το πρόγραμμα Δημοσίων Σχέσεων, μελετάμε διαρκώς και ελέγχουμε τη συμπεριφορά και τις εργασίες των ομάδων που εργάζονται γι αυτό.

Μελετάμε τις δαπάνες και εξασφαλίζουμε τους πόρους του προγράμματος.

Φροντίζουμε για την εξασφάλιση όλων των μέσων με τα οποία θα επιτευχθούν οι ενέργειες Δημοσίων Σχέσεων (διαδίκτυο, τηλεπικοινωνίες…).

Τοποθετούμε τα χρονικά όρια έναρξης και λήξεως τόσο των ενεργειών Δημοσίων Σχέσεων, όσο και του συνόλου του προγράμματος.

Δημιουργούμε σύστημα διαρκούς ενημέρωσης και πληροφόρησης για την εξέλιξη του προγράμματος.

Επιλέγουμε τους κατάλληλους ανθρώπους και είμαστε σε μια διαρκή επαφή μαζί τους. Επιλύουμε άμεσα κάθε διαφορά που προκύπτει.

Διευθύνουμε αλλά και κατευθύνουμε αποτελεσματικά τις πληροφορίες από τη δράση των ενεργειών Δ/Σ στην εξέλιξη των προγραμμάτων.

Έχουμε πλάνο διαρκούς ενημέρωσης όλων των εμπλεκόμενων κατά τη διάρκεια του προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων.

Μετράμε την αποτελεσματικότητα των ενεργειών και του προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων.

_{Τo Ανθρώπινο Δυναμικό των Προγραμμάτων}

Η ομάδα των ανθρώπων που εργάζονται στα προγράμματα διαχωρίζεται σε:

Κεντρικός Νους – Διευθυντής του Προγράμματος: συνήθως είναι αυτός που εκπονεί το πρόγραμμα, αλλά πάντα αυτός που δίνει ισχύ. Εξασφαλίζει πόρους – οργανώνει – κρατά σε εγρήγορση την ομάδα. Μελετά το κάθε μέλος. Αξιολογεί και καθοδηγεί, συνεργάζεται μαζί του, συζητά. Ακούει προσεκτικά. Είναι δημοκρατικός, ενθαρρύνει. Σέβεται όλους τους συνεργάτες του. Ενθαρρύνει την ομαδική εργασία.

Διαχειριστής του Προγράμματος: είναι αυτός που διευθύνει την ομάδα. Βρίσκεται πάντα δίπλα στην ομάδα εργασίας, ενημερώνει το management για την πορεία του προγράμματος, δίνει κατευθύνσεις.

Μέλη της ομάδας του προγράμματος: το έμψυχο δυναμικό. Αναλαμβάνουν ρόλους, εξειδικεύονται, προσφέρουν έργο.

Πελάτες – Προμηθευτές: είναι οι άμεσα εμπλεκόμενοι στο πρόγραμμα και αυτοί που βοηθούν την ολοκλήρωσή του.

 

Γιώργος Ι. Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας της Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές gpappr@gmail.com

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου ,

διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων , στην εταιρεία Kariera http://www.kariera.gr μέλος του διεθνούς δικτύου Career Builder http://www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των Kariera Business Seminars , από το 1999 .Σεμινάρια μας http://goo.gl/b4SIA

Άρθρο του κου Αντώνη Γκορτζή , στη Ναυτεμπορική .

Οι δημόσιες σχέσεις είναι εκείνη η τέχνη όπου η αλήθεια καταλήγει στο κοινό με τέτοιο τρόπο ώστε να αρέσει.

Το Public Relations consultants associations της Βρετανίας ορίζει τις δημόσιες σχέσεις ως τη λειτουργία του management που είναι υπεύθυνη για την αποτελεσματική επικοινωνία ενός συγκεκριμένου και προκαθορισμένου μηνύματος σ’ ένα επίσης κοινό, έτσι ώστε να επιτευχθεί η αναμενόμενη ανταπόκριση.

Πολλές εταιρείες επιμένουν να εντάσσουν τις δημόσιες σχέσεις στο τμήμα Marketing.

Νομίζουν ότι οι δημόσιες σχέσεις δεν είναι τίποτα περισσότερο παρά απλές καμπάνιες από τα μέσα μαζικής επικοινωνίας. Ως επαγγελματίας marketer σας λέω ότι η διάκριση και η ανάγκη διατήρησης μιας ευρύτερης αντίληψης των δημοσίων σχέσεων έχουν μεγάλη σημασία.

Οταν η σκέψη του Marketing κυριαρχεί πάνω στη λογιστική των δημοσίων σχέσεων, η εταιρεία γίνεται ευάλωτη σε προκλήσεις της αγοράς. Η αγνότητα του Perrier, η τιμιότητα της Volvo και της Opel βρέθηκαν ν’ αντιμετωπίζουν σοβαρή απειλή στην αγορά.

Η ανάγκη για διεθνείς μάρκες δημιουργεί ανάγκη για τη διασπορά σταθερών επιχειρησιακών μηνυμάτων σε αγορές πιθανόν που είναι ανόμοιες. Η κακή δημοσιότητα που μπορεί να υπάρξει από τη μια αγορά στην άλλη μπορεί να έχει καταστροφικά αποτελέσματα.

Η συλλογιστική των δημοσίων σχέσεων επιδιώκει να προστατέψει το συνολικό κεφάλαιο μιας εταιρείας και όχι μόνο ενός προϊόντος, τη φήμη της, τα στελέχη της και βέβαια το μέλλον της. Ο επιτυχημένος διευθυντής δημοσίων σχέσεων είναι αυτός που πρέπει να ελέγχει απόλυτα όλο τον κύκλο επικοινωνίας της εταιρείας, ενώ έρχεται σε επαφή, όχι μόνο με τα στελέχη της αλλά και με εξω-επιχειρησιακούς παράγοντες.

Βασικά βήματα

Πριν όμως αποφασίσει η εταιρεία να αποτανθεί σε εξωτερικούς συμβούλους δημοσίων σχέσεων θα πρέπει να κάνει τα επόμενα βήματα:

1. Πρέπει να είναι ξεκάθαρη η στρατηγική της επιχείρησης

2. Να υπάρχουν ρεαλιστικοί στόχοι επικοινωνίας

3. Να γνωρίζουμε σε ποια κοινά θα αποτανθούμε

4. Προτεραιότητα ενεργειών

5. Ανάλυση του προγράμματος ένα ένα και κατά κόστος

6. Ανάπτυξη συστήματος πληροφόρησης

7. Το πρόγραμμα να είναι γνωστό στους ενδιαφερόμενους.

Αλλά ας περάσουμε στον εξωτερικό σύμβουλο δημοσίων σχέσεων. Η επιλογή είναι μια διαδικασία γεμάτη δυσκολία.

Η πρώτη ερώτηση που πρέπει να γίνει είναι: ποιοι οι στόχοι μου και τι θέλω; – και ποιοι οι βραχυχρόνιοι και ποιοι οι μακροχρόνιοι – ποιους θέλετε να επηρεάσετε – τους μετόχους; τους πελάτες; τα συνδικάτα; τα ΜΜΕ;

Αφού λοιπόν θέσετε τους στόχους σας, τότε θα αποφασίσετε για τον τύπο που θα προτιμήσετε, μεγάλο ή μικρό, ειδικό ή γενικό, για την ντόπια αγορά ή με διεθνή διασύνδεση.

Επιλέξτε όχι περισσότερους από τρεις υποψήφιους, δώστε τους ένα brief και περιμένετε να σας παρουσιάσουν τις ιδέες τους και τις λύσεις τους.

Οι εταιρείες αυτές θα πρέπει να έχουν:

α) Την ικανότητα της ορθής διάγνωσης ευκαιριών και προβλημάτων

β) Οργανωτική δεξιότητα

γ) Δυνατότητα χάραξης ορθής και αποτελεσματικής στρατηγικής

δ) Ειδίκευση στο χειρισμό ιδεών

ε) Ανταγωνιστικές εταιρείες

στ) Ηθος, εντιμότητα, φερεγγυότητα.

Επίσης πρέπει να θέσετε περιορισμούς σχετικά με τα οικονομικά όρια που έχετε – βασικό σημείο είναι ότι μετά την επιλογή σας πρέπει να συμβούν τα ακόλουθα:

1. Σιγουρευτείτε ότι θα συνεργαστείτε με εκείνη την ομάδα συμβούλων που έχετε συμφωνήσει

2. Δεν πρόκειται να αλλάζετε την εταιρεία δημοσίων σχέσεων κάθε μήνα.

Οι δημόσιες σχέσεις δεν είναι απλά και μόνο καλές σχέσεις με τον Τύπο, δωρεάν κάλυψη από τα μέσα, ή το πέρασμα μιας άποψης στα ΜΜΕ. Οταν δίνονται τα κατάλληλα μέσα στις δημόσιες σχέσεις και η εμπιστοσύνη της εταιρείας, αυτά δρουν καταλυτικά στο να δημιουργήσουν την κατάλληλη επικοινωνιακή εικόνα προς τον κοινό στόχο.

Πρέπει να εμπιστεύεστε την εταιρεία δημοσίων σχέσεων που συνεργάζεστε. Αυτοί με αυτόν τον τρόπο θα μπορέσουν να παράγουν το καλύτερο έργο τους. Πρέπει ακόμα να τους ενημερώνετε συνεχώς, όσο κουραστικό και να φαίνεται. Η προσπάθεια αυτή θα αποδώσει. Ας μην ξεχνάμε ότι οι καλές δημόσιες σχέσεις μπορούν να βοηθήσουν στη μεταμόρφωση μιας εταιρείας.

ΑΝΤΩΝΗΣ Ε. ΓΚΟΡΤΖΗΣ – πρόεδρος του Δ.Σ. του ΕBEN.GR, του Ευρωπαϊκού Ινστιτούτου Επιχειρηματικής Ηθικής (ΕΒΕΝ Europe) και της One Team

 

Οι Δημόσιες Σχέσεις στη χώρα μας είναι έννοια παρεξηγημένη και χρησιμοποιείται στις περισσότερες περιπτώσεις λανθασμένα .

Συχνά ακούω τη φράση : «Τίποτα δεν γίνεται χωρίς Δημόσιες Σχέσεις….»

Όταν ρωτώ το συνομιλητή μου να μου αναλύσει τι εννοεί , η κλασσική απάντηση είναι : » μα φυσικά γνωριμίες ….»

Οι Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι γνωριμίες ή επιδίωξη γνωριμιών δημοσίως με κάθε ευκαιρία . Αυτή είναι μία λανθασμένη απόδοση η οποία προκύπτει απο τη μετάφραση της φράσης Public Relations δίνοντας την εντύπωση πως οποιοσδήποτε συνομιλά , γνωρίζει , αναπτύσει σχέσεις σε δημόσιο χώρο αυτόματα πρόκειται περί Δημοσίων Σχέσεων .

Οι γνωριμίες στην Ανάπτυξη των επαγγελματικών Σχέσεων μπορεί να οδηγήσουν σε φαινόμενα διαπλοκής – αθέμιτου ανταγωνισμού – ολοκληρωτισμού .Όπου ανάμεσα στις επαγγελαμτικές σχέσεις και συνεργασίες υπάρχουν γνωριμίες οι επαγγελματίες θα πρέπει να είναι ιδιαιτέρως προσεκτικοί και να τηρούν στο ακέραιο το επαγελματικό τους ήθος , σεβόμενοι την επαγγελματική υπόσταση του κάθε ανθρώπου αλλά και την προσωπικότητα του .

Οι «επαγγελματίες» που διατυμπανίζουν τις γνωριμίες τους απλώς προσπαθούν να καλύψουν την ανεπάρκεια τους ακαδημαική και πρακτική .Γνωρίζουν δήθεν κόσμο σε διάφορες θέσεις και «πωλούν» αυτές τις γνωριμίς υποδυόμενοι τους «καταφερτζήδες» οι οποίοι πετυχαίνουν τα πάντα , ενώ στην πραγματικότητα δεν έχουν απολύτως καμία αποτελεσματικότητα .

Αυτού του τύπου οι «επαγγελματίες» λειτουργούν ως οδοστρωτήρες για την επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων , αφού η παντελώς άσχετη με τις Δημόσιες Σχέσεις  πρακτική τους χαρακτηρίζει δυστυχώς το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων ειδικά στην κατηγορία των ανθρώπων που δεν γνωρίζουν τι πραγματικά πρεσβεύουν οι Δημόσιες Σχέσεις .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η πρώτη και βεβαίως παλαιότερη επιστημονική και οργανωμένη επικοινωνιακή εφαρμογή στον επαγγελματικό στίβο απο επιχειρήσεις και οργανισμούς .

Στον πυρήνα της επιστήμης των Δημοσίων Σχέσεων είναι το Ήθος και βασική ιδέα των πρωτεργατών των Δημοσίων Σχέσεων είναι ο εξανθρωπισμός των επιχειρήσεων .

Πιστεύω στις Δημόσιες Σχέσεις γιατί τόσο στη χώρα μας όσο και παγκόσμια είναι η μοναδική εφαρμογή στην επικοινωνία επιχειρήσεων και οργανισμών όπου μπορεί να αναπτύξει σχέσεις ήθους – ειλικρίνειας – συνέπειας – αξιοπιστίας – διαφάνειας μεταξύ των ανθρώπων και των επιχειρήσεων και οργανισμών .

Ως εφαρμοσμένη επιστήμη της Κοινωνιολογίας και της Ψυχολογίας οι Σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων , «οικοδομούν» περιβάλλοντα βασιζόμενα σε αξίες ,  με σεβασμό στην Ανθρώπινη προσωπικότητα .

Οι Δημόσιες Σχέσεις , όταν εφαρμόζονται με την επιστημονική μεθοδολογία που ορίζει το ακαδημαικό πλαίσιο της επιστήμης αυτής , μπορούν να αποφέρουν αποτελέσματα θεαματικά αφού ορίζουν την Ηθική ως καθήκον των οργανισμών , συνεπώς τους οδηγούν στο να σέβονται την ανθρωπότητα και να οδηγούν επιχειρήσεις και οργανισμούς να πράτουν υπεύθυνα , με συνέπεια , ήθος , διαφάνεια , αξιοπιστία .

Οι Δημόσιες Σχέσεις , δεν είναι γνωριμίες – υποδοχή σε κέντρα διασκέδασης – styling και άλλες ανάλογες ανακρίβειες αλλά μία σοβαρή – ανθρωποκεντρική επιστήμη .

Διδάσκονται στα μεγαλύτερα πανεπιστήμια παγκοσμίως και οι Σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων είναι μέλη επιστημονικών σωματείων των Δημοσίων Σχέσεων .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η επιστήμη που μπορεί να εγγυηθεί ένα  , δημιουργικό μέλλον με σχέσεις ήθους μεταξύ επιχειρήσεων και κοινωνιών .

Γιώργος Ι. Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας της Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές gpappr@gmail.com

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου ,

διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων , στην εταιρεία Kariera http://www.kariera.gr μέλος του διεθνούς δικτύου Career Builder http://www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των Kariera Business Seminars , από το 1999 .Σεμινάρια μας http://goo.gl/b4SIA

————————————————–

Public relations in our country are misunderstood concept and is used in most cases wrong.

I often hear the phrase: «Nothing is done without PR ….»

When I ask the interlocutor me explain what I mean, the classic answer is: «Of course dating ….»

The PR is not dating. This is an incorrect performance resulting from the translation of the phrase Public Relations giving the impression that anyone who talks knows, develops relationships in the public space is automatically on Public Relations.

The PR is the first and oldest scientific course and organized communications application in the professional field of businesses and organizations.

At the core of the science of Public Relations is the ethos and basic idea of the pioneers of public relations is the humanization of business.

I believe in Public Relations because both in our country and globally is the only application in communication enterprises and organizations where they can develop relationships morality – honesty – consistency – reliability – transparency between the people and businesses and organizations.

As an applied science of Sociology and Psychology of the Public Relations Consultants, «build» environment based on values, respect for human personality.

The Public Relations, when applied to scientific methodology provides the academic framework of this science, can yield spectacular results after defining the Ethics task agencies, thus leading them to respect humanity and leading businesses and organizations responsible Prato , consistently, ethics, transparency, reliability.

The PR is not dating – welcome to entertainment – styling and other similar inaccuracies but one serious – humanistic science.

Taught the largest universities in the world and public relations consultants are members of learned societies of Public Relations.

The PR is the science that can guarantee one creative future relations between business and moral societies.

George J.. Papatriantafyllou.

George Papatriantafyllou is the author of books, programs Stamoulis Public Relations and Corporate Image 2008 ed. Stamoulis 2011 Board member EEDSA (Greek Public Relations / scientific association of Public Relations in Greece) and a certified trainer from EKEPIS supervision Minister for Education, Lifelong Learning and Religious Affairs. He teaches Public Relations and Business Administration in business executives and students gpappr@gmail.com

George Papatriantafyllou,

teaches Public Relations and Business Management, the company Kariera http://www.kariera.gr member of the international network Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high quality education to business executives worldwide and widely helps executives to develop their careers. George Papatriantafyllou is in Kariera Business Seminars, since 1999 .Seminaria our http://goo.gl/b4SIA

 

Άρθρο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Ο Κώδικας των Αθηνών είναι ο Κώδικας Ηθικής και Δεοντολογίας των στελεχών Δημοσίων Σχέσεων παγκοσμίως .

Μπορείτε να δείτε εδώ ( http://goo.gl/McxdMu )  αναλυτικά τα άρθρα του Κώδικα των Αθηνών .

Η Ηθική είναι η βασικότερη έννοια στην επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων .

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων έχει ως κύριο έργο τον εξανθρωπισμό των οργανισμών και των επιχειρήσεων με βάση το καθήκον αυτών πρός τις κοινωνίες .

Παραθέτω την προσέγγιση περί Ηθικής του φιλοσόφου – στοχαστή Ιμμάνουελ Κάντ :

 

———————————————————————————————————-

Μία Ηθική πράξη σύμφωνα με τον Ιμμάνουελ Κάντ ( φιλόσοφοφος του 17ου αιώνα ) χαρακτηρίζεται ως Ηθική μόνο όταν αυτή πράτεται από καθήκον και όχι από ιδιοτέλεια . Δηλαδή για να χαρακτηρίζεται μία πράξη Ηθική πρέπει να μην υπάρχει όφελος από αυτήν αλλά αυτός ο οποίος την πράττει να θεωρεί ως Καθήκον του αυτό που κάνει .

Μάλιστα ο Ιμμάνουελ Κάντ έδωσε δύο χαρακτηριστικά παραδείγματα :

“ Ενα παιδάκι πηγαίνει σε έναν φούρνο για να αγοράσει ψωμί σύμφωνα με τις οδηγίες των γονιών του . Ο φούρναρης βλέποντας πως μπορεί να ξεγελάσει το παιδί με την ευκαιρία του μικρού της ηλικίας του και να του πεί πως το ψωμί είναι πιο ακριβό από ότι πραγματικά είναι , τελικά αποφασίζει να μην του πεί παρά την κανονική τιμή , από τον φόβο μήπως το παιδί το μεταφέρει στους γονείς του και δημιουργηθεί κακή φήμη για τον ίδιο και την επιχείρηση του στην κοινωνία .Αυτή είναι Ηθική πράξη ή όχι ; Σαφώς και όχι , διότι πράττεται το καλό από συμφέρον , δηλαδή από ιδιοτέλεια , τον φόβο της κακής φήμης .

Αντίθετα ένας άνθρωπος φιλανθρωπεί συνεχώς . Δίνει χρήματα σε φτωχούς και τους βοηθά με κάθε τρόπο . Κάποτε πεθαίνει το πιο αγαπημένο πρόσωπο του ανθρώπου αυτού και οδηγείται σε μαύρες σκέψεις , πως τίποτα πιά δεν έχει νόημα και σκοπό . Όμως παρά την κακή του ψυχολογία , συνεχίζει να φιλανθρωπεί και να βοηθά με κάθε τρόπο τους Ανθρώπους . Αυτή είναι Ηθική πράξη ; ΝΑΙ . είναι μία γνήσια Ηθική πράξη γιατί πράττεται ΌΧΙ από συμφέρον και ιδιοτέλεια αλλά από Καθήκον ».

IMMANEUL KANT . Τα Θεμέλια της Μεταφυσικής των Ηθών – Grundle Gung Zur Metaphysik Der Sitten 1785

 

—————————————————————————————

English Edition :

Article by George Papatriantafyllou.

The Code of Athens is the Code of Ethics of the Public Relations executives worldwide.

You can see here (http://goo.gl/McxdMu) more Articles of the Code of Athens.

Morality is the fundamental concept in the science of Public Relations.

The Director of Public Relations has as its main task of humanizing organizations and businesses by duty towards those societies.

Quote approach moral philosopher – thinker Immanuel Kant:

 

———————————————————————————————————-

A Moral act according to Immanuel Kant (filosofofos 17th century) is characterized as moral only when it is Prato from duty rather than selfishness. That is to denote an operation Ethics should be no benefit from it, but he who does the duty to regard as of what you do.

Indeed Immanuel Kant gave two examples:

«A kid goes to a bakery to buy bread in accordance with the instructions of his parents. The baker seeing that he can fool the child with the opportunity to the small of his age and to say that bread is more expensive than it really is, finally decides not to tell him rather than the normal price, for fear of the child convey to parents and create a bad reputation for himself and his business in society is .This Ethics act or not? Clearly not, because we do the good of interest, ie selfishness, fear of ill repute.

Unlike a man constantly charity. He gives money to the poor and help them in any way. Once more the dying loved this man and driven to black thoughts, anything that no longer has meaning and purpose. But despite the bad psychology continues to charity and help in any way for the People. This act is moral? YES. Ethics is a genuine act because NO is currently the case of interest and selfishness but out of duty. »

IMMANEUL KANT. The Foundations of the Metaphysics of Ethics – Grundle Gung Zur Metaphysik Der Sitten 1785

 

 

 

Βήμα 1:
Η συνέντευξη τύπου θα πρέπει να έχει ένα σίγουρο λόγο για τον οποίο και διοργανώνεται.

  

Η συνέντευξη τύπου θα πρέπει: Να προσφέρει πάντα είδηση. Να αναφέρεται σε σημαντική επένδυση της εταιρείας ή να πραγματοποιείται για την παρουσίαση νέων προϊόντων ή υπηρεσιών. Σε περιπτώσεις κρίσεων να δίνει εξηγήσεις και να ενημερώνει.

Βήμα 2:

  

Το κοκτέιλ, το γεύμα ή η δεξίωση δίνονται μετά τη συγκέντρωση και τη συνέντευξη προς τους δημοσιογράφους, ώστε να μπορούν οι προσκεκλημένοι να παρακολουθήσουν χωρίς παρενέργειες τη συνέντευξη. Πριν από την εκδήλωση, μπορούν να σερβιριστούν καφές, αναψυκτικά και ξηροί καρποί. Η μεγαλύτερη καθυστέρηση που μπορεί να δοθεί σε μια συνέντευξη τύπου είναι έως 15 λεπτά.

Βήμα 3:

    

Χώροι στάθμευσης. Τηλέφωνα, υπολογιστές. Φωτογράφος της εκδήλωσης. Δημοσιογραφικοί Φάκελοι (Press Kit): χάρτινοι, πλαστικοί, δερμάτινοι, απλοί, πολυτελείς. Μέσα στους φακέλους υπάρχουν: Δελτίο Τύπου / Πληροφοριακό υλικό/ Ενημερωτικά έντυπα για τον οργανισμό / Βιογραφικά σημειώματα των ομιλητών / Φωτογραφίες με λεζάντες/ Μπλοκ – μολύβι.

Βήμα 4:

  

Στην είσοδο της εκδήλωσης πρέπει να υπάρχει γραμματεία για τους δημοσιογράφους με πληροφοριακό υλικό. Η γραμματεία παραδίδει τους φακέλους στην έξοδο και κατά την αποχώρηση των δημοσιογράφων. Αναμνηστικό δώρο.

Βήμα 5:

 	Αποστολή όλου του υλικού σε όσους δημοσιογράφους δεν μπόρεσαν να παραστούν. Δεν πρέπει να μείνει κανένα Μέσο Επικοινωνίας χωρίς ενημέρωση. Μαγνητοφώνηση και μαγνητοσκόπηση της συνέντευξης.

 

Άρθρο για τον Γουόρεν Μπένις ( απο την εφημερίδα Καθημερινή http://www.kathimerini.gr )

Ο Γουόρεν Μπένις ήταν ο σημαντικότερος στοχαστής για το θέμα που ενδιαφέρει τα διευθυντικά στελέχη επιχειρήσεων περισσότερο από οποιοδήποτε άλλο: τους εαυτούς τους. Τη δεκαετία του 1950, οπότε άρχισε να γράφει για τις ηγετικές θέσεις στις επιχειρήσεις, το θέμα δεν ενδιέφερε πολύ κόσμο. Στις 31 Ιουλίου που πέθανε, διαγκωνιζόταν σειρά από διάσημους καθηγητές για το ποιος θα τοποθετηθεί σε αυτό.

Ο Μπένις έγραψε περίπου 30 βιβλία για τις ηγετικές θέσεις στις επιχειρήσεις. Ορισμένα εξ αυτών θεωρούνται πλέον κλασικά, αλλά όλα ανεξαιρέτως διαβάζονται ευχάριστα, είναι γεμάτα με ανέκδοτες ιστορίες, παραδείγματα και αναφορές στη σχετική βιβλιογραφία. Προσέφερε, έτσι, συμβουλές σε επιχειρηματικά στελέχη από όλους τους δρόμους της ζωής. Τον θεωρούσε μέντορά του ο Χάουαρντ Σουλτζ, πρόεδρος των Starbucks, ενώ ζητούσαν ενίοτε τις συμβουλές τους πρόεδροι των ΗΠΑ και από τα δύο κόμματα, οι Τζον Κένεντι και Τζέραλντ Φορν, Λίντον Τζόνσον και Ρόναλντ Ρίγκαν. Αν ο Πίτερ Ντράκερ ήταν ο άνθρωπος που επινόησε τη διοίκηση επιχειρήσεων, τότε ο Γουόρεν Μπένις ήταν εκείνος που επινόησε την ηγεσία ως επιχειρηματική έννοια. Κεντρική ιδέα στη σκέψη του ήταν η διάκριση ανάμεσα στα διευθυντικά στελέχη και τους ηγέτες. Οι διευθυντές είναι εκείνοι που θέλουν να κάνουν τα πράγματα σωστά, υποστήριζε, ενώ οι ηγέτες είναι εκείνοι που κάνουν το σωστό πράγμα.

Οι διευθυντές σε βοηθούν να επιτύχεις αυτό που θέλεις. Οι ηγέτες σου λένε τι πραγματικά θέλεις. Κατηγορούσε μάλιστα τις σχολές διοίκησης επιχειρήσεων ότι δίνουν έμφαση στην πρώτη κατηγορία και αδιαφορούν για τη δεύτερη. Οπως τόνιζε, οι άνθρωποι σπουδάζουν διοίκηση επιχειρήσεων όχι επειδή θέλουν να γίνουν μεσαία στελέχη, αλλά επειδή θέλουν να διακριθούν ως διευθύνοντες σύμβουλοι. Υποστήριζε, επίσης, ότι «οι οργανισμοί που αποτυγχάνουν συχνά έχουν υπερβολικά πολλούς διευθυντές, ενώ πάσχουν από έλλειμμα ηγεσίας».

Ο Μπένις πίστευε ότι δεν γεννιέται κανείς ηγέτης, αλλά γίνεται. Δίδασκε ότι η ηγεσία είναι τεχνογνωσία ή, μάλλον, μια ομάδα από τεχνογνωσίες τις οποίες μπορεί να αποκτήσει κανείς δουλεύοντας σκληρά. Την παρομοίαζε μάλιστα με την απόδοση. Οι ηγέτες πρέπει να βιώνουν τους ρόλους τους όπως οι ηθοποιοί και αυτό προϋποθέτει περισσότερα από το να μάθει κανείς να βλέπει τον εαυτό του όπως τον βλέπουν οι άλλοι, μολονότι κι αυτό είναι απαραίτητο. Προϋποθέτει να ανακαλύψει κανείς τον εαυτό του.

«Η διαδικασία του να αναδεικνύεται κανείς σε ηγέτη είναι παρεμφερής, αν όχι ταυτόσημη, με το να εξελίσσεται κανείς σε μια ολοκληρωμένη προσωπικότητα», δήλωσε το 2009. Ως απόφοιτος πανεπιστημίου, ο Μπένις είχε δαπανήσει μια περιουσία σε ψυχανάλυση, ενώ εντρύφησε ακόμη και στην αστρολογία.

Η έννοια του καλού ηγέτη επιχείρησης αλλάζει με τον καιρό. Ο Μπένις ήταν πεπεισμένος ότι στην εποχή της ισοτιμίας και ισονομίας χρειάζεται καινούργιο στιλ. Οι ηγέτες δεν μπορουν πλέον να παριστάνουν τους θηριοδαμαστές και να περιμένoυν ότι οι εργαζόμενοι θα πηδούν στον ρυθμό που θέλουν αυτοί. Οι ηγέτες πρέπει πλέον να μοιάζουν περισσότερο με μέντορες.

Οι αυταρχικοί ηγέτες όχι μόνον διακινδυνεύουν να αποξενώσουν τους υπαλλήλους, αλλά μπορούν ακόμη και να ακυρώσουν τη σημαντικότερη πλουτοπαραγωγική πηγή μιας επιχείρησης: τη γνώση. Δεν έχει νόημα να προσλαμβάνει κανείς υπαλλήλους με γνώσεις αν δεν πρόκειται να τους επιτρέψει να χρησιμοποιήσουν αυτές τις γνώσεις δημιουργικά.

Το τελευταίο τέταρτο του 20ού αιώνα ο Μπένις βρέθηκε πολλές φορές σε κατάσταση απόγνωσης. Διαφωνούσε με τους επιτυχημένους που κόμπαζαν για το πόσες θέσεις εργασίας είχαν καταργήσει και πόσα κέρδη είχαν συγκεντρώσει. Σε ένα από τα βιβλία του υπήρξε προφητικός σχετικά με τη διαφθορά του επιχειρηματικού κόσμου, τις δυσθεώρητες αμοιβές των υψηλόβαθμων στελεχών και τους βραχυπρόθεσμους στόχους.

Ηταν, πάντως, πιο αισιόδοξος τα τελευταία χρόνια, τουλάχιστον σε ό,τι αφορά τον επιχειρηματικό κόσμο. Κι αυτό, γιατί η κατάρρευση των κολοσσών των Enron, WorldCom και Lehman δίδαξαν στις επιχειρήσεις τους κινδύνους που εγκυμονεί η ύβρις και αναδύθηκε μια νέα γενιά διευθυνόντων συμβούλων πολύ πιο εντυπωσιακών από τους προκατόχους τους, των οποίων κύριο χαρακτηριστικό είναι όχι απλώς η ανοχή αλλά ο σεβασμός για τους άλλους.

 

 

 

Η συνέντευξη σε βάθος έχει τις βάσεις της στην κοινωνική έρευνα και χρησιμοποιεί την τεχνική της ψυχανάλυσης. Τη χρησιμοποιούμε όταν χρειάζεται να διερευνήσουμε τον τρόπο σκέψης των ανθρώπων σε συγκεκριμένα θέματα, τις τάσεις τους, γιατί έχουν επιλεγεί συγκεκριμένες λογικές δράσης, τις απόψεις τους και τους μηχανισμούς αποφάσεών τους. Η συνέντευξη σε βάθος μας προσφέρει πολύτιμα στοιχεία τα οποία δεν θα είχαμε την ευκαιρία να ανακαλύψουμε με άλλους τρόπους έρευνας.

Στη συνέντευξη σε βάθος χρησιμοποιούνται οι ακόλουθοι τύποι ερωτήσεων:

Ανοιχτές Ερωτήσεις: Ερωτήσεις που αφήνουν τον ερωτώμενο να απαντήσει ελεύθερα χωρίς προκαθορισμούς.

Ερωτήσεις Γνώμης: Αναζητούν τις στάσεις και τις αντιλήψεις.

Δομικές Ερωτήσεις: Αναζητούν μηχανισμούς αιτιοτήτων και αιτιωδών, π.χ. πώς δημιούργησες αυτή τη γνώμη;

Εισαγωγικές Ερωτήσεις: Κατευθύνουν τη συνέντευξη στο κυρίως θέμα.

Ερωτήσεις-Γέφυρα: Συνδέουν τα διάφορα θέματα της συνέντευξης.

Στάδια διενέργειας συνέντευξης σε βάθος:

Καθορισμός ερευνητικού προβλήματος ή ερευνητικής περιοχής ενδιαφέροντος (Thematizing)

Διαπιστώνεται το ερευνητικό πρόβλημα.

Συντάσσονται ερευνητικές ερωτήσεις.

Καθορίζεται η θεματική περιοχή έρευνας.

Σχεδιασμός (Designing)

Σχεδιασμός ενός λειτουργικού οδηγού συνέντευξης.

Θεματικές περιοχές διερεύνησης – λέξεις κλειδιά.

Ποια είναι τα ερευνητικά ερωτήματα;

Ποια η ομάδα-στόχος.

Ποιες οι περιοχές αναζήτησης;

Υλοποίηση συνέντευξης (Interviewing)

Υλοποιείται η συνέντευξη.

Σχέση αλληλεπίδρασης ερευνητή-ερωτώμενου.

Δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης μεταξύ των δύο μερών. Η σχέση αυτή είναι απαραίτητη ώστε τα ευρήματα να είναι αληθή, πλούσια και να διευρύνουν την έρευνα.

Προετοιμασία του υλικού για ανάλυση (Transcribing)

Μετατροπή του προφορικού λόγου σε γραπτό.

Προετοιμασία του υλικού προς παρουσίαση και επεξεργασία.

Ανάλυση (Analyzing)

Είναι το κρισιμότερο στάδιο της έρευνας.

Αποδίδονται τα νοήματα των ποιοτικών δεδομένων.

Ανάλυση αυτών με κατηγοριοποιήσεις ή θεωρητικοποιήσεις.

Συνδυάζονται οι απαντήσεις στις ερωτήσεις που είχαν τεθεί ή προέκυψαν.

Έλεγχος (Verifying)

Ελέγχονται η εγκυρότητα και η αξιοπιστία της έρευνας.

Αναλύονται τα αποτελέσματα και εξετάζονται ως προς την πιστότητά τους.

Δημοσιοποίηση ευρημάτων της έρευνας

Γίνονται γνωστά τα ευρήματα της έρευνας.

Ο ερευνητής πρέπει να διαθέτει επιστημονικές και επικοινωνιακές δεξιότητες.

Πρέπει να γνωρίζει πολύ καλά το θέμα που ερευνά και να έχει μελετήσει σχετική βιβλιογραφία, να έχει μελετήσει ανάλογες ερευνητικές διαδικασίες και να έχει τις δεξιότητες κοινωνικής παρατήρησης.

Θα πρέπει να μπορεί να δομήσει τα πεδία έρευνας και να ανακαλύψει τα πεδία ενδιαφέροντος για την έρευνα.

Ο ερευνητής προχωρά σε ερμηνείες (interpretations) των απόψεων και των στάσεων του ερωτώμενου κατά τη διάρκεια της συνέντευξης ώστε να κατευθύνει ο ίδιος τη συνέντευξη και να μην ξεφεύγει η συνέντευξη σε αδιάφορα πεδία γιατί αποπροσανατολίζεται η έρευνα.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι το πλαίσιο των ιδεών, των ενεργειών και των μεθόδων, που καθιστούν την επιχείρηση, τον οργανισμό και τον ίδιο τον άνθρωπο πιο κοινωνικούς και ευσυνείδητους και παράλληλα τους εφοδιάζουν με ήθος, αξίες και σεβασμό προς την ανθρώπινη προσωπικότητα. Ξεχωρίζουν από κάθε άλλη επικοινωνιακή τακτική, γατί δε στρέφουν το ενδιαφέρον τους στο κέρδος και τα εμπορικά πλεονεκτήματα, αλλά κοιτούν κατευθείαν μέσα στον συναισθηματικό κόσμο των ανθρώπων και προσπαθούν να δημιουργήσουν ένα πεδίο αγάπης και συνεργασίας μεταξύ των ατόμων, των κοινωνιών και των λαών.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι το λειτούργημα και ταυτόχρονα η επιστήμη που μπορούν να δώσουν στον κόσμο όλες τις λύσεις για μια αληθινή επικοινωνία.

Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων αναγνωρίζουν και σέβονται το Χάρτη Θεμελιωδών Δικαιωμάτων του Ανθρώπου που διακηρύσσει την πίστη στα θεμελιώδη δικαιώματα του ανθρώπου, στην αξία και στην αξιοπρέπεια της ανθρώπινης προσωπικότητας και με την εφαρμογή των προγραμμάτων των Δημοσίων Σχέσεων οδηγούν την επικοινωνία σε δρόμους ανθρώπινους και κοινωνικούς.

Η συνεργασία μεταξύ των ανθρώπων σε κάθε επίπεδο της ζωής είναι ο θεμέλιος λίθος για την οικουμενική ευημερία και πρόοδο. Κοινωνίες που συνεργάστηκαν, πραγματοποίησαν θαυμαστά έργα, ενώ λαοί και άνθρωποι που οδηγήθηκαν στη σύγκρουση, δημιούργησαν τεράστια κενά στην εσωτερικότητά τους, οπισθοδρόμησαν και έχασαν την ευτυχία τους, βασικό συστατικό της καλής υγείας και της ζωής του ανθρώπου.

Βασικά Χαρακτηριστικά

Είναι πολλά τα χαρακτηριστικά του επαγγέλματος των Δημοσίων Σχέσεων, αλλά θεωρώ επιτακτική ανάγκη να κωδικοποιήσουμε τα πέντε ενδεικτικότερα, ώστε να ξεκινήσουμε να «χτίζουμε» το προφίλ τους.

1. Οι Δημόσιες Σχέσεις ενδιαφέρονται για το δημόσιο συμφέρον και όχι για τη χρηματική επιτυχία. Η χρηματική επιτυχία είναι αποτέλεσμα των δραστηριοτήτων των Δημοσίων Σχέσεων εμμέσως, σε ένα μακροπρόθεσμο χρονικό διάστημα. Όμως η θεσπέσια εικόνα, η φήμη, η αγάπη, η συμπάθεια για τον οργανισμό και τον άνθρωπο είναι τα πιο σημαντικά τους περιουσιακά στοιχεία, που με μαθηματική ακρίβεια αποφέρουν τεράστια κέρδη, τα οποία όμως δεν είναι αυτoσκοπός των Δημοσίων Σχέσεων.

2. Οι Δημόσιες Σχέσεις έχουν ως προορισμό τους τις σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος μεταξύ των οργανισμών και των ατόμων αλλά και μεταξύ ατόμων. Δεν επιδιώκουν την πώληση, αλλά την κάλυψη των αναγκών του ανθρώπου με συνέπεια και ειλικρίνεια στην ενημέρωσή του.

3. Η άσκηση των Δημοσίων Σχέσεων βασίζεται στην αλήθεια και στην πραγματικότητα. Ποτέ δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται από επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων το ψεύδος, η ανειλικρίνεια, οι συκοφαντίες και οποιεσδήποτε τακτικές που υποβιβάζουν την ανθρώπινη προσωπικότητα.

4. Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ερευνά και μελετά διαρκώς με επιμονή και υπομονή όλα τα χαρακτηριστικά των κοινωνικών ομάδων, τις τάσεις και τις στάσεις τους και ιδιαίτερα επιμένει στη μελέτη των χαρακτηριστικών των ομάδων κοινού με τις οποίες επικοινωνεί.

5. Η επαγγελματική άσκηση των Δημοσίων Σχέσεων βασίζεται στην πρακτική εφαρμογή των κοινωνικών επιστημών.

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

 

^{Οι κυβερνήσεις έχουν ανάγκη από προγράμματα
Δημοσίων Σχέσεων}

Οι κυβερνήσεις έχουν απόλυτη ανάγκη από την ανάπτυξη προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων. Πρέπει να ενημερώνουν την κοινή γνώμη και να διοχετεύουν πληροφορίες προς αυτή σχετικά με το κυβερνητικό έργο.

Τα τμήματα Δημοσίων Σχέσεων παράλληλα εισπράττουν πληροφορίες από την κοινή γνώμη, ώστε να ενημερώνουν τους πολιτικούς για το ποια είναι η πορεία του έργου τους, πόσο θετικά ή αρνητικά το αξιολογούν οι πολίτες αλλά και τι πρέπει να κάνουν ώστε να αυξήσουν την αποτελεσματικότητά τους.

Οι κυβερνήσεις χρειάζονται ειδικά μέσα για τη διάχυση της πληροφορίας. Οι Δημόσιες Σχέσεις και τα κανάλια επικοινωνίας που διαθέτουν, διοχετεύουν εύκολα και σε υψηλότατο συναισθηματικό επίπεδο τις πληροφορίες προς την κοινή γνώμη, η οποία πρέπει να είναι διαρκώς και για τα πάντα ενημερωμένη.

Η σωστή, αξιοπρεπής και πλήρης ενημέρωση των πολιτών είναι ιερό καθήκον των κυβερνητικών μηχανισμών, με πρωταγωνιστή τον Κυβερνητικό Εκπρόσωπο και μέσα διάδοσης τα κανάλια επικοινωνίας. (Ειδική παρουσίαση του Κυβερνητικού Εκπροσώπου, όλων των τεχνικών που πρέπει να χρησιμοποιεί αυτός αλλά και όλο το πλαίσιο στο οποίο αυτός δρα, ακολουθούν στο κεφάλαιο της Επικοινωνιακής Διαχείρισης των Κρίσεων).

_{Ο Ρόλος των Επαγγελματιών των Δημοσίων Σχέσεων στις Κυβερνήσεις}

Οι επαγγελματίες στα τμήματα Δημοσίων Σχέσεων των κυβερνήσεων στη διεθνή ορολογία αναφέρονται ως Public Information Officers. Η Κυβερνητική μηχανή της πληροφόρησης έχει ως σκοπό την προαγωγή της πολιτικής της κυβέρνησης. Οι επιτυχημένες και σταθερές κυβερνήσεις έχουν την ανάγκη της αποδοχής της κοινής γνώμης, ώστε να συνεχίζουν και να προωθούν το έργο τους σε συνεργασία και διάλογο με τους πολίτες. Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων στην κυβέρνηση διερευνούν την κοινή γνώμη και προσαρμόζουν το κυβερνητικό έργο στις ανάγκες και τις απαιτήσεις της. Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων σαφώς και επηρεάζουν την κοινή γνώμη.

Οι Public Information Officers ερευνούν εσωτερικά και εξωτερικά στοιχεία των κυβερνήσεων. Αυτό σημαίνει πως διερευνούν και μελετούν την κοινή γνώμη αλλά στρέφουν το ερευνητικό τους ενδιαφέρον και στο εσωτερικό της κυβέρνησης, ώστε να έχουν μια σαφή εικόνα για το βαθμό επικοινωνίας και συνεργασίας μεταξύ των δύο μερών. Εκπονούν προγράμματα για να πετύχουν την επικοινωνία μεταξύ κυβερνήσεων και κοινής γνώμης. Σκοπός αυτών των ενεργειών είναι να συνεργαστούν η κοινωνία και η κυβερνητική ομάδα, δηλαδή οικοδομούν σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος μεταξύ κυβέρνησης και κοινής γνώμης.

Tα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων στις κυβερνήσεις αλλά και στους κυβερνητικούς μηχανισμούς είναι απολύτως απαραίτητα, καθώς μέσω αυτών των προγραμμάτων θα παρουσιαστούν τα επιτεύγματα, οι προσπάθειες, η πολιτική και όλο το έργο της κυβέρνησης, η εικόνα της, καθώς και η εικόνα όλων των στελεχών της.

Βασική προϋπόθεση των οργανωμένων κυβερνητικών μηχανισμών είναι η σωστή πληροφόρηση γύρω από όλες τις ενέργειες, τις σκέψεις, τα εσωτερικά προβλήματα και την εσωτερική κατάσταση, και βέβαια την έγκαιρη και έγκυρη ενημέρωση σε περιπτώσεις κρίσεων.

Οι πληροφορίες από τους κυβερνητικούς κόλπους πρέπει να είναι συνεχείς και να βασίζονται σε ένα πολύ καλά οργανωμένο και μελετημένο μοντέλο διάχυσης πληροφοριών. Αυτή η ανάγκη της κοινής γνώμης για πληροφόρηση και ενημέρωση έχει σαν βάση της την επιθυμία για έλεγχο και διείσδυση στο κυβερνητικό έργο, αφού η υλοποίηση αυτού δόθηκε μέσω της εκλογικής διαδικασίας στη συγκεκριμένη κυβέρνηση.

Το εξαιρετικά ενδιαφέρον και για ιδιαίτερη προσοχή και μελέτη κομμάτι είναι αυτό της συνεργασίας με τα ΜΜΕ, αφού τα Μέσα έχουν ως πρωταρχικό σκοπό να υπερασπίσουν το δικαίωμα των πολιτών για ενημέρωση. Το χαρακτηριστικό αυτό τυγχάνει υψηλότατης ανάλυσης, καθώς επιβάλλεται ο πλήρης εναρμονισμός του επαγγελματία των Δημοσίων Σχέσεων στον άξονα αυτόν.

Το πολύπλευρο πεδίο δράσης των επαγγελματιών των Δημοσίων Σχέσεων στους κυβερνητικούς μηχανισμούς επιβάλλει τόσο την πληροφόρηση της κοινής γνώμης, όσο και την αντίστροφη διαδικασία, δηλαδή την ενημέρωση της κυβέρνησης για την εικόνα που έχει αυτή στην κοινή γνώμη και το βαθμό διείσδυσης των μηνυμάτων της κυβέρνησης στην κοινή γνώμη.

Oι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων στις κυβερνήσεις αποσκοπούν στην κατανόηση των μηνυμάτων της κυβέρνησης από την κοινή γνώμη, αλλά και να εντοπίσουν τις προσδοκίες της κοινής γνώμης, και προσπαθούν με την άσκηση της πειθούς να πείσουν την κυβέρνηση να ανταποκριθεί.

Ουσιαστικά οι Δημόσιες Σχέσεις της κυβέρνησης πραγματοποιούν το διάλογο μεταξύ των πολιτών και αυτής.

Οι Δημόσιες Σχέσεις στις κυβερνήσεις αφουγκράζονται και αναλύουν τις τάσεις και τις στάσεις της κοινής γνώμης και σχεδιάζουν την κατάλληλη στρατηγική, ώστε η κυβέρνηση να ακούσει και να επιτελέσει τις επιθυμίες του εκλογικού σώματος.

Μια κυβέρνηση χρησιμοποιεί προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων για να:

διαμορφώσει την εικόνα της,

πείσει για το έργο της,

διατηρεί την ομοιογένειά της,

παρουσιάζει πάντα το ευαίσθητο και κοινωνικό της πρόσωπο,

ελαχιστοποιεί τις ζημίες από τους λανθασμένους χειρισμούς,

διατηρεί πάντα με ρεαλισμό το όραμά της,

ενημερώνει επί παντός θέματος την κοινή γνώμη,

εκπαιδεύει τα στελέχη της,

κρατά τις ισορροπίες στους κυβερνητικούς κόλπους,

υπάρχει ενημέρωση και εσωτερική ηρεμία,

ετοιμάζει το έδαφος για τις νέες νομικές διατάξεις,

έχει πάντα ενήμερους τους πολίτες για όλα τα δημόσια αγαθά και για όλες τις υπηρεσίες, αλλά και να τους βοηθά να τις χρησιμοποιούν,

μελετά, να ενημερώνει και να προβλέπει πιθανές αντιδράσεις σε κυβερνητικούς χειρισμούς.

_{Η Αναγκαιότητα των Προγραμμάτων Δημοσίων
Σχέσεων στα Κυβερνητικά Σχήματα}

Στα κυβερνητικά σχήματα και τους πολιτικούς μηχανισμούς είναι κατάλληλα μόνο τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων, γιατί:

α) εξασφαλίζουν την αξιοπιστία των προσώπων,

β) φέρνουν σε επαφή κατευθείαν το κοινό με τους κυβερνώντες,

γ) πείθουν γιατί δεν έχουν διαφημιστική υπόσταση, άρα δεν υποβάλλουν την κοινή γνώμη στην υπόθεση πως «διαφήμιση είναι, όλα ωραία τα παρουσιάζει»,

δ) ενισχύουν την πρόληψη,

ε) δημιουργούν κατάλληλη εικόνα και φήμη,

στ) φέρνει τους ανθρώπους σε επαφή και επικοινωνία,

ζ) δημιουργούν ζεστές, ανθρώπινες σχέσεις με συμφέρον αμοιβαίο,

η) βοηθούν τον πολίτη να καταλάβει τον πολιτικό και τον πολιτικό να καταλάβει τον πολίτη.

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Governments need programs
public Relations
Governments are in dire need of development programs Public Relations. We need to inform the public and conveying this information to the governing project.
The Public Relations Department while receiving information from the public to inform politicians about what the course of their work, whether positively or negatively evaluate people and what to do to increase their effectiveness.
Governments need special media for disseminating information. The Public Relations and communication channels available to them, they readily and at the highest emotional level information to the public, which should be continuously and update everything.
Proper, decent and full information of citizens is a sacred duty of government mechanisms, starring Government Representative and dissemination through communication channels. (Special presentation by the Government Spokesman, all techniques must be used and all that but the context in which he acts, following the capital of Communicative Management of Crisis).

The Role of Public Relations Professionals of the governments
Professionals in the Public Relations Department of Government at international terminology referred to as Public Information Officers. The machinery of government information is intended to promote the government’s policy. Successful and stable governments have accepted the need for the public to continue and promote their work in cooperation and dialogue with citizens. Practitioners of Public Relations in Government investigate public opinion and government work adapt to the needs and requirements. Practitioners of Public Relations and clearly influencing public opinion.
The Public Information Officers investigating internal and external elements of the Government. That means exploring and studying public opinion but turn their research interest and within the government, to have a clear picture of the degree of communication and cooperation between the two parties. Establish programs to achieve communication between governments and public opinion. The purpose of these actions is to join the society and the government team, ie build relationships of mutual interest between the government and public opinion.
The Public Relations programs to governments and government mechanisms are absolutely necessary, and through these programs will present the achievements, efforts, politics and all the work of the government, the image, and the image of all executives.
Prerequisite organized government mechanisms are well informed about all actions, thoughts, internal problems and the internal situation, and of course, timely and accurate information in crisis situations.
Information from within the government should be continuous and based on a very well organized and thought out information diffusion model. This need for public information and is updated as the basis of the desire for control and penetration in government work, since achieving this was through the electoral process in this government.
The most interesting and attention and this study is part of the cooperation with the media, since the media are primarily designed to defend citizens’ right to information. This feature receives the highest resolution, as it full harmonization of professional public relations in this axis.
The multifaceted field of public relations professionals in governmental mechanisms requires both public information, and the reverse process, ie informing the government’s image is that the public and the penetration rate of posts of government in common opinion.
The Public Relations professionals to governments to help understand the messages of the government by public opinion, but also to identify the expectations of the public, and try the exercise of persuasion to convince the government to respond.
Essentially the PR government make the dialogue between citizens and this.
The Public Relations governments listen and analyze the trends and attitudes of the public and plan the appropriate strategy to help the Government to listen and carry out the wishes of the electorate.
A Government uses Public Relations programs to:
shape its image
convince her work,
maintains homogeneity,
always presents sensitive and social person,
minimize losses from blunders,
always maintain a realistic vision of,
shall in all matters of public opinion
training officers,
keeps the balance within the government,
There is information and inner peace,
preparing the ground for the new legal provisions,
has always informed the public on all public goods and services for all, but also helps them to use,
study, inform and provide possible responses to government manipulation.

The Necessity of Public Programs
Relations in Government Schemes
Figures on government and political mechanisms are appropriate PR programs because:
a) ensure the integrity of persons,
b) bring together the public directly with their rulers,
c) convincing because they have advertising personality, so do not submit the case to the public that «advertising is good all the presents»
d) enhance prevention,
e) create an appropriate image and reputation,
f) brings people into contact and communication,
g) create warm, human relationships with mutual interests,
h) assist the public to understand the political and policy to understand the citizen.

George Papatriantafyllou.
George Papatriantafyllou is the author of books, programs Stamoulis Public Relations and Corporate Image 2008 ed. Stamoulis 2011, Public Relations Manager at Kiss SA that owns the P / S Kiss Fm. George Papatriantafyllou is a member of the d / p of EEDSA (Greek Public Relations / scientific association of Public Relations in Greece) and a certified trainer from EKEPIS supervision of the Minister of Education, Lifelong Learning and Religious Affairs. He teaches Public Relations and Business Administration in business executives and students gpappr@gmail.com
Teaches the company Kariera http://www.kariera.gr member of the international network Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high quality education to business executives worldwide and widely helps executives to develop their career. George Papatriantafyllou is in Kariera Business Seminarshttp: //bit.ly/Mtu0AS (Diploma in Public Relations) http://bit.ly/RXEjtE (Seminar Events), since 1999.
Contact him at gpappr@gmail.com and by phone at 6974313052.

 

Απο το βιβλίο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου » Εταιρική Εικόνα » εκδόσεις Σταμούλης 2011 .

Εταιρική Ταυτότητα

Εταιρική Ταυτότητα είναι το σύνολο των ιδιαίτερων και μοναδικών συμβόλων και συμβολισμών κάθε εταιρείας ή οργανισμού που οδηγούν στην αναγνώριση, αλλά και τη διαφοροποίησή του μεταξύ των υπολοίπων που δραστηριοποιούνται στην ίδια αγορά.

Η εταιρική ταυτότητα περιλαμβάνει, ως σύμβολα ταυτοποίησης, το λογότυπο, τα χρώματα, την οπτική παραστατική εικόνα, το σλόγκαν, το όνομα, την εμφάνιση, τη διαφημιστική επικοινωνία και οτιδήποτε συμβολίζει την επιχείρηση και τη θυμίζει στις ομάδες κοινού που αυτή επικοινωνεί.

Αυτά τα σύμβολα ταυτίζουν οι άνθρωποι με την εταιρεία και τη διαχωρίζουν από τις υπόλοιπες της κατηγορίας της. Μέσω της εταιρικής ταυτότητας ανακαλείται από τους καταναλωτές η επιχείρηση και τα συναισθήματα που υπάρχουν γι’ αυτήν, δηλαδή κατά πόσον ευχάριστα, δυσάρεστα ή ουδέτερα αισθάνεται ένας άνθρωπος για τη συγκεκριμένη επιχείρηση.

Η εταιρική ταυτότητα έχει άμεση σύνδεση με την εταιρική εικόνα και την εταιρική φήμη. Γι’ αυτό και τα σύμβολα, οι συμβολισμοί, το όνομα και ευρύτερα η εταιρική ταυτότητα πρέπει να είναι άρρηκτα συνδεδεμένα με την εταιρική στρατηγική και την εταιρική φιλοσοφία.

Εταιρική Εικόνα

Εταιρική Εικόνα είναι το σύνολο των συναισθηματικών αντιδράσεων που δημιουργούνται στον άνθρωπο κάθε φορά που ανακαλείται στη σκέψη του η εταιρεία, και τα οποία οδηγούν σε συγκεκριμένη συμπεριφορά. Στην εταιρική εικόνα περιλαμβάνονται η γνώμη, η εμπιστοσύνη και τα συναισθήματα.

Η εταιρική εικόνα επιτυγχάνει να διεισδύσει στον λογικό αλλά και στον συναισθηματικό κόσμο των ανθρώπων. Η διαδικασία αυτή έχει ως αποτέλεσμα να δημιουργείται μια συνολική εμπειρία στον ανθρώπινο εγκέφαλο, η οποία τοποθετεί, ανάλογα με τον βαθμό θετικότητάς της, την επιχείρηση σε υψηλή θέση στον λογικό και συναισθηματικό κόσμο του αγοραστή κατά τη διαδικασία επιλογής των προϊόντων.

Η δημιουργία της εταιρικής εικόνας είναι σύνθετη διαδικασία. Στην ουσία, πρόκειται για τη σύνθεση διαφόρων ψυχολογικών συνιστωσών. Η εικόνα δημιουργείται στον ανθρώπινο εγκέφαλο από προσλαμβάνουσες παραστάσεις, μέσα από περίπλοκες διεργασίες που αφορούν διαπιστώσεις, παραστάσεις, αλλά και εμπειρίες του ατόμου στο οποίο δημιουργείται η εικόνα, και εγγράφεται σε αποθηκευτικά νευρωνικά δίκτυα.

Ανάλογα με την αντίδραση του εγκεφάλου, οι παραστάσεις γίνονται δεκτές θετικά ή αρνητικά. Η καλή-θετική εικόνα διαμορφώνεται όταν ο εγκέφαλος έχει ιεραρχήσει την καλή και την κακή εντύπωση για την εταιρεία. Η εικόνα τον «ακολουθεί» αλλά και τον «συμβουλεύει» τη στιγμή της επιλογής (αγορά, επένδυση, συμμετοχή στις δραστηριότητες της εταιρείας).

Η καλή εταιρική εικόνα μετράται με τον βαθμό ικανοποίησης που νιώθουν οι ομάδες με τις οποίες η επιχείρηση επικοινωνεί και συνεργάζεται. Οι άνθρωποι των ομάδων με τις οποίες επικοινωνεί μια επιχείρηση σκέφτονται και αισθάνονται με συγκεκριμένους τρόπους για την επιχείρηση. Τα συναισθήματα και οι σκέψεις είναι αποτέλεσμα των αξιών που η επιχείρηση ενσωματώνει στα προϊόντα και τις υπηρεσίες της.

Οι ομάδες κοινού, στις οποίες απευθύνεται μια επιχείρηση, δεν είναι μόνο οι ορατές ή οι άμεσα συνεργαζόμενες. Για παράδειγμα, μια μέση επιχείρηση απευθύνεται στους υπαλλήλους της, στους ανθρώπους του Τύπου, στους προμηθευτές, στα συνδικάτα, στην τοπική κοινωνία, σε ομάδες ειδικού ενδιαφέροντος γι’ αυτήν, στους μετόχους, στους επενδυτές, στους πελάτες της. Όλοι αυτοί δημιουργούν μια εικόνα για την επιχείρηση μέσα από τις εμπειρίες τους μαζί της, είτε αγοράζοντας προϊόντα και υπηρεσίες, είτε από τις μεθόδους επικοινωνίας, είτε από την ποιότητα εξυπηρέτησης και των σχέσεων, αλλά και από έναν επιπλέον παράγοντα, τη συνολική εικόνα του κλάδου στον οποίο δραστηριοποιείται η επιχείρηση.

H αξία του Δυνατού Ονόματος

Το δυνατό όνομα μιας εταιρείας μπορεί να παίξει καθοριστικό ρόλο στις επιλογές των αγοραστών και των καταναλωτών. Μελετήστε την παρακάτω περίπτωση:

Το 1983, η Toyota και η General Motors ένωσαν τις δυνάμεις τους δημιουργώντας τη New United Motor Manufacturing Inc (NUMM). Το 1989, η NUMM έφτιαξε δύο αυτοκίνητα σχεδόν ίδια: το Toyota Corolla και το GM’s Geo Prizm. To Corolla είχε τιμή πώλησης κατά 10% υψηλότερη από το δίδυμό του αυτοκίνητο, ενώ η αξία του ως μεταχειρισμένο (second hand) ήταν κατά 18% υψηλότερη αυτή από του GΜ’s.

Γιατί υπήρχε τόσο μεγάλη διαφορά στην τιμή δύο ίδιων αυτοκινήτων; Η απάντηση είναι πως η Toyota είχε πολύ πιο δυνατό όνομα. Οι αγοραστές εμπιστεύονταν περισσότερο την Toyota παρά την GM. Πίστευαν πως ένα αυτοκίνητο Toyota είναι πολύ καλύτερο ποιοτικά από ένα ολόιδιο αυτοκίνητο GM. Επίσης, οι αγοραστές πίστευαν ότι μετά την πώληση συνεχίζεται η καλή εξυπηρέτηση αλλά και το τεχνικό service από τους αντιπροσώπους της Toyota, ενισχύοντας έτσι τη φήμη των υπέροχων γιαπωνέζικων αυτοκινήτων. Η επίδραση του ισχυρού σήματος και της καλής φήμης στα κέρδη και στις πωλήσεις είναι ισχυρότατη. Το κόστος παραγωγής των δύο αυτοκινήτων ήταν ακριβώς το ίδιο. Η Toyota στην τετραετία 1990-1994 πούλησε 200.000 αυτοκίνητα στους αντιπροσώπους της πρoς 11$ το ένα. Η GM πούλησε στους αντιπροσώπους μόλις 80.000 αυτοκίνητα προς 10,7$ το ένα. Το οικονομικό αποτέλεσμα ήταν 128 εκατομμύρια δολάρια περισσότερα στο Toyota στα λειτουργικά κέρδη και 107 εκατομμύρια δολάρια περισσότερα στα κέρδη των αντιπροσώπων.

Πηγή: “What’s in a name? ” The Economist, 6 Ιανουαρίου 1996

Παράγοντες που επηρεάζουν την εταιρική εικόνα είναι:

Ανάπτυξη σχέσεων. Η ανάπτυξη σχέσεων μεταξύ μιας επιχείρησης και των ομάδων που αυτή επικοινωνεί έχει θετική επίδραση στις ομάδες. Όσο καλύτερες είναι οι σχέσεις, τόσο περισσότερο επηρεάζουν την επικοινωνία.

Oικειότητα του κοινού με την εταιρεία. Δηλαδή κατά πόσον φιλική, οικεία, κοντά τους αισθάνονται την επιχείρηση οι συνεργάτες της είναι κριτήριο επένδυσης προς αυτήν.

Αξιοπιστία. Δηλαδή, κατά πόσον η εταιρεία είναι συνεπής με τις δηλώσεις της ή την εικόνα που επικοινωνεί ότι θέλει να χτίσει, ή σε μελλοντικό χρόνο κατά πόσον είναι συνεπής με την εικόνα που έχει ήδη επικοινωνήσει.

Καινοτομία. Δηλαδή κατά πόσον ακολουθεί τις νέες τάσεις, επενδύει σε έρευνα και ανάπτυξη, έχει τη διάθεση να παράγει νέα προϊόντα ή να προτείνει νέες υπηρεσίες.

Στυλ διοίκησης και συμπεριφοράς των στελεχών. Ο τρόπος που εταιρεία διαχειρίζεται είτε τους υλικούς είτε τους ανθρώπινους πόρους της αποτελεί κριτήριο επιλογής των προϊόντων της που γίνεται όλο και πιο σημαντικό κάθε χρόνο. Ήδη καταρτίζεται Λίστα Επιχειρήσεων με το Καλύτερο Εργασιακό Περιβάλλον σε διεθνές, αλλά και ειδικότερα σε ελληνική επίπεδο. Η Λίστα αναδεικνύει επιχειρήσεις, ανά χώρα ή περιφέρεια, χρησιμοποιώντας μεθοδολογία μέσω της οποίας διερευνάται η άποψη των εργαζομένων σχετικά με το επίπεδο εμπιστοσύνης και την ποιότητα των υφιστάμενων σχέσεων ανάμεσα σε αυτούς και τη διοίκηση. Αυτό το επίπεδο εμπιστοσύνης «σφραγίζει» και το στυλ διοίκησης της εταιρείας. Από την άλλη, η συμπεριφορά των στελεχών της εταιρείας έναντι του κοινού είναι κρίσιμος παράγοντας επιλογής των προϊόντων της.

Ευαισθητοποίηση έναντι της κοινωνίας. Δηλαδή, κατά πόσον απασχολούν την εταιρεία ευρύτερα κοινωνικά, περιβαλλοντικά, πολιτιστικά θέματα.

Συμπερασματικά και με βάση τα ανωτέρω καλή εταιρική εικόνα δημιουργείται όταν η εταιρεία:

Παρέχει ποιότητα,

Έχει καινοτομικά προϊόντα,

Αποπνέει ατμόσφαιρα σύγχρονης επιχείρησης,

Εμφανίζει αρμονία στις σχέσεις της με τους συμμέτοχους και τον Τύπο,

Εμφανίζει κοινωνική δράση,

Επιλέγει συνεργατική πολιτική.

Εταιρική Φήμη

Ως Εταιρική Φήμη ορίζεται η συνειδητή –εκ μέρους των ανθρώπων– απόδοση χαρακτηρισμών κοινωνικά θετικά αποδεκτών προς μια επιχείρηση, οι οποίοι χαρακτηρισμοί δηλώνουν την εκτίμηση των ανθρώπων του κοινωνικού πεδίου προς τους ανθρώπους της επιχείρησης και αποτελούν μαρτυρία και αναγνώριση της επιτυχημένης επικοινωνίας πρωτογενώς ή μέσω ενδιάμεσων δικτύων που τα δύο μέρη διατηρούν.

Στην περίπτωση που οι χαρακτηρισμοί για μια εταιρεία δεν είναι κοινωνικά θετικά αποδεκτοί τότε, η εταιρική φήμη δεν μπορεί να προσδιοριστεί και, συνεπώς, δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε επιστημονικό ή επαγγελματικό επίπεδο. Δηλαδή, είναι μη δόκιμο επιστημονικά να χρησιμοποιείται η φράση «Η εταιρεία αυτή έχει κακή εταιρική φήμη», εφόσον ο όρος εταιρική φήμη χρησιμοποιείται αποκλειστικά και μόνον όταν αυτή είναι καλή (κοινωνικά θετικά αποδεκτή). Όταν οι φήμες (με τη γενική έννοια του όρου) δεν είναι εποικοδομητικές για την εικόνα της εταιρείας, τότε είναι αυτονόητο ότι δεν έχει καλή εταιρική φήμη.

Στη διαμόρφωση εταιρικής φήμης προσμετρούν:

To ήθος,

Η εντιμότητα,

Η υπευθυνότητα,

Η αυθεντικότητα,

Η ακεραιότητα,

Η συνέπεια,

Η ειλικρίνεια,

Ο σεβασμός έναντι της κοινωνίας.

Εταιρική Επικοινωνία

Η Εταιρική Επικοινωνία είναι οι τεχνικές της επικοινωνίας που χρησιμοποιεί μια επιχείρηση για να δημιουργήσει εταιρική φήμη και εταιρική εικόνα και στη συνέχεια να τις διαχειριστεί. Η εταιρική επικοινωνία δεν αφορά αμιγώς τα προϊόντα της εταιρείας, αλλά την ίδια, δηλαδή τη θέση της στην αγορά, τις αξίες της, το όραμά της, τη στρατηγική της, τους ανθρώπους της.

Η εταιρική επικοινωνία πραγματοποιείται όταν η επιχείρηση επιθυμεί να «συνομιλήσει» με ένα ειδικό και απόλυτα συγκεκριμένο κοινό, για παράδειγμα την τοπική κοινωνία, και περιλαμβάνει δημοσιότητα, newsletter, εταιρική διαφήμιση. Η εταιρική επικοινωνία πραγματοποιείται επίσης όταν οι αγοραστές επιλέγουν προϊόντα και επιχείρηση στον ίδιο βαθμό, δηλαδή τα προϊόντα είναι η επιχείρηση καθαυτή.

Δύο είναι τα βασικά είδη εταιρικής επικοινωνίας:

1. Image Communication που περιλαμβάνει:

Την επικοινωνία των ενεργειών κοινωνικής υπευθυνότητας,

Τις λύσεις που προτείνει η εταιρεία στην κοινωνία,

Τις ενέργειες για προαγωγή του πολιτισμού από πλευράς επιχείρησης,

Τη βοήθεια προς ευπαθείς ομάδες,

Την ενημέρωση επί των οικονομικών μεγεθών,

Τα επιτεύγματα και τις επιτυχίες των στελεχών,

Την επικοινωνία των αλλαγών που πραγματοποιούνται.

2. Issue Communiacation που περιλαμβάνει:

Tις στρατηγικές συμμαχίες,

Την επικοινωνία για επίλυση θεμάτων-διαφορών.

Δύο είναι και οι κατηγορίες μηνυμάτων της εταιρικής επικοινωνίας:

1. Μηνύματα εταιρικής επικοινωνίας προς ομάδες επενδυτών:

Oι επιδιώξεις της εταιρείας θα πρέπει να είναι ορατές,

Οι λύσεις στα προβλήματά τους θα πρέπει να είναι οι κατάλληλες,

Να μην είναι όμορφα μηνύματα, αλλά πιστευτά,

2. Μηνύματα εταιρικής επικοινωνίας προς ομάδες πελατών:

Προβολή των πλεονεκτημάτων,

Επανάληψη των υπηρεσιών ώστε να γίνονται γνωστές, αλλά και να χτίζουν σταδιακά την εταιρική εικόνα,

Να προσδιορίζουν τη θέση του πελάτη στη στρατηγική της εταιρείας,

Να διαθέτουν αισθητική,

Ο τρόπος ζωής και τα συναισθήματα που παρουσιάζονται να είναι ειλικρινή.

Γιώργος Παπατριανταφύλλου gpappr@gmail.com

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας του Υπουργείου Παιδείας και Θρησκευμάτων , Πολιτισμού και Αθλητισμού  . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές  gpappr@gmail.com

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου ,

διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων , στην εταιρεία Kariera www.kariera.gr  μέλος του διεθνούς  δικτύου Career Builder www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των  Kariera Business Seminars , από το 1999 .Σεμινάρια μας http://goo.gl/b4SIA

Πραγματοποιεί Διαλέξεις και Ομιλίες σε κάθε τύπου και μεγέθους Οργανισμούς , Επιμελητήρια και Επιχειρήσεις , σε κάθε πόλη στην Ελλάδα και την Κύπρο .

Επικοινωνήστε μαζί του στο : gpappr@gmail.com   και τηλεφωνικά στο 6974313052

————————————————————————————————————————-

From the book by George Papatriantafyllou «Corporate Image» Stamoulis 2011.

Corporate Identity

Corporate Identity is the sum of the specific and unique symbols and symbolism of each company or organization that results in the recognition, but also the differentiation between the remaining active in the same market.

Corporate identity includes, as symbols of identification, logo, colors, visual graphic image, slogan, name, appearance, marketing communications and business symbolizes everything and reminds the audiences that she communicates.

These symbols identify people with the company and distinguish it from the rest of the class. Through corporate identity revoked by the consumer and business sentiments are for it, ie whether pleasant, unpleasant or neutral feeling a man for this operation.

The corporate identity has a direct connection to the corporate image and corporate reputation. That is why the symbols, symbolism, name and broader corporate identity should be inextricably linked with corporate strategy and corporate philosophy.

Corporate Image

Corporate Image is the set of emotional reactions generated human revoked whenever the thought of the company, which led to a certain behavior. In corporate image including the opinion, confidence and feelings.

The corporate image manages to penetrate the logical and the emotional world of people. This procedure has the effect of creating a comprehensive experience in the human brain, which places, depending on the degree of positivity, now high on logical and emotional world of the buyer in the selection of products.

The creation of corporate image is a complex process. In essence, it is the synthesis of various psychological components. The image is created in the brain of perceptions, through complex processes related findings, performances and experiences of the person who created the image and entered storage in neural networks.

Depending on the reaction of the brain, the performances are accepted positively or negatively. Good–positive image is formed when the brain has prioritize the good and the bad impression about the company. The image of the «following» and the «advise» the moment of choice (purchase, investment, participation in the activities of the company).

Good corporate image is measured by the satisfaction felt by groups with which the company communicates and collaborates. People groups with which a company communicates think and feel in certain ways for your business. The feelings and thoughts are the result of the values ​​the company integrates products and services.

The audiences, which addressed a business, not just the visible or directly affiliated. For example, an average company directed its employees to the people of the press, suppliers, unions, local community, special interest groups for her, shareholders, investors, customers. All these create an image for your business through their experiences with either buying products and services, or communication methods, or the quality of service and relationships, but also an additional factor, the overall image of the sector which the firm operates.

H value of the strong name

The possible name of a company can play a key role in the choices of buyers and consumers. Consider the following case:

In 1983, Toyota and General Motors have joined forces to create the New United Motor Manufacturing Inc (NUMM). In 1989, the NUMM made ​​two almost identical cars: the Toyota Corolla and the GM’s Geo Prizm. To Corolla sales price was 10% higher than the twin car and its value as a used (second hand) was 18% higher than that of GM‘s.

Why is there so much difference in two identical cars? The answer is that Toyota had much stronger name. Buyers rely more on Toyota despite GM. They believed that a Toyota car is much better quality than a car exactly like GM. Also, buyers believed that after the sale continued good service and technical service of the representatives of Toyota, thus enhancing the reputation of the beautiful japanese cars. The effect of a strong brand and reputation on profits and sales are strong. The cost of production of the two cars were exactly the same. The Toyota four years 1990-1994 to 200,000 cars sold to dealers Towards the $ 11 one. The GM dealers sold just 80,000 cars for $ 10.7 each. The financial result was $ 128 million more in Toyota operating profit and $ 107 million more in profits for dealers.

Source: «What’s in a name? «The Economist, 6 Ιανουαρίου 1996

Factors affecting the corporate image is:

Developing relationships. The development of relationships between a company and the groups that communicate a positive influence on teams. The better the relationship, the more influence the communication.

Oikeiotita public with the company. Ie whether friendly, intimate, close them feel your business partners are investing in this criterion.

Reliability. That is, whether the company is consistent with the statements or image that communicates that he wants to build, or at a later time whether it is consistent with the image you have already contacted.

Innovation. Ie whether follow the new trends, investing in research and development, is willing to produce new products or to propose new services.

Management style and behavior of executives. The way the company is managed by either the physical or human resources is a criterion for the selection of products that is becoming more important every year. Already established List of Companies with Best Workplaces internationally, and particularly in Greek level. The list highlights companies, by country or region, using a methodology through which investigated the employees’ perception of the level of confidence and quality of the links between them and the administration. This level of trust «seals» and the management style of the company. On the other hand, the behavior of company executives from the public is a critical factor in the choice of products.

Awareness of society. That is, whether the company employ wider social, environmental, cultural issues.

In conclusion, on the basis of the above good corporate image is created when the company:

Provides quality,

It has innovative products,

Atmosphere exudes modern business,

Displays harmony in relations with stakeholders and the press,

Displays social action,

Selects cooperative.

Corporate Reputation

Reputation is defined as the conscious part of the people--of performance characterizations socially acceptable for a positive business who classifications indicate the assessment of human social field to the people of the company and a testimony and recognition of successful communication primarily through intermediary networks or that both parties maintain.

If the ratings for a company is not socially acceptable then positive, corporate reputation can not be identified and therefore can not be used in scientific or professional level. That is not scientific novice to use the phrase «This company has poor corporate reputation«, where the term corporate reputation is used only where it is good (positive socially acceptable). When rumors (in the general sense) is not meaningful for the image of the company, then it is obvious that there is a good corporate reputation.

In shaping corporate reputation count:

To morals,

Honesty,

Responsibility,

The authenticity

Integrity,

The consequence,

Honesty,

Respect towards society.

Corporate Communications

Corporate Communication is the communication techniques used by a company to create corporate reputation and corporate image and then manage them. The corporate communication does not concern merely the products of the company, but the same, ie its position in the market, its values, its vision, its strategy, its people.

The corporate communication takes place when the company wants to «talk» with a special and absolutely specific audience, for example the local community, and includes publicity, newsletter, corporate advertising. Corporate communication also takes place when buyers choose products and business to the same extent, ie products is now itself.

There are two basic types of corporate communication:

1. Image Communication comprising:

Communication actions of social responsibility,

The solutions offered by the company in society

Actions for promotion of culture in terms of business,

Assistance to vulnerable groups,

The information on the financial results,

The achievements and successes of executives,

Communicating changes made.

2. Issue Communiacation comprising:

Tis strategic alliances,

Communication to resolve issues–differences.

There are two categories of messages and corporate communications:

1 Posts corporate communications to groups of investors:

The goals of the company should be visible,

Solutions to problems should be appropriate,

Do not be nice messages, but believable,

2 Messages corporate communications to customer groups:

Showcasing,

Resumption of services in order to inform, but also to gradually build corporate image,

To determine the location of the customer to the company’s strategy,

Have aesthetics

Lifestyle and feelings that are shown to be sincere.

George Papatriantafyllou gpappr@gmail.com

George Papatriantafyllou.
_=+
George Papatriantafyllou is the author of books, programs Stamoulis Public Relations and Corporate Image 2008 ed. Stamoulis 2011 Board member EEDSA (Greek Public Relations / scientific association of Public Relations in Greece) and a certified trainer from EKEPIS supervision the Ministry of Education, Culture and Sport. He teaches Public Relations and Business Administration in business executives and students gpappr@gmail.com

George Papatriantafyllou,

teaches Public Relations and Business Management, the company Kariera http://www.kariera.gr member of the international network Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high quality education to business executives worldwide and widely helps executives to develop their career. George Papatriantafyllou is in Kariera Business Seminars, since 1999 .Seminaria our http://goo.gl/b4SIA

Makes Lectures and Speeches on each type and size of organizations, Chambers of Commerce and Business, in every city in Greece and Cyprus.

Contact him at: gpappr@gmail.com and by phone at  6974313052