Δημόσιες Σχέσεις και Ψυχολογία . Σκεφτείτε θετικά .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι εφαρμοσμένη επιστήμη της Ψυχολογίας και της Κοινωνιολογίας .

Που χρησιμεύει η Ψυχολογία ;

Να διατηρεί ο σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις καλή ψυχολογία ο ίδιος όσο και να μπορεί να αναλύσει τη συμπεριφορά των ομάδων επικοινωνίας .

Στην εποχή που διανύουμε είναι εφικτό να διατηρεί ένας επαγγελματίας στις Δημόσιες Σχέσεις , καλή ψυχολογία και να σκέφτεται θετικά ;

Βεβαίως .

Και όχι απλά είναι εφικτό αλλά επιβάλλεται για την πρόοδο του επαγγέλματος , τον παραδειγματισμό και άλλων επαγγελματιών αλλά και γιατί οι Δημόσιες Σχέσεις εάν δεν δημιουργούν το κατάλληλο συναισθηματικό περιβάλλον δεν μπορούν να εφαρμόσουν τον σχεδιασμό τους .

Αντικειμενικά υπάρχουν αρκετά οικονομικά προβλήματα τα οποία διεισδύουν στην κοινωνία .

Πως μπορεί να έχει καλή ψυχολογία ένας σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις ;

1. Εάν ο ίδιος προσωπικά ως επαγγελματίας έχει ένα σαφές όραμα . Δηλαδή να γνωρίζει ακριβώς που θέλει να φτάσει .Το όραμα μας είναι η εσωτερική μας επαγγελματική επιθυμία . Προσπαθήστε να εντοπίσετε τι είναι αυτό που σας γεμίζει που θέλατε πάντα να πετύχετε σαν επαγγελματίες .

2. Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις πρέπει να έχει αναπτύξει τις επικοινωνιακές του δεξιότητες . Η επικοινωνία διδάσκεται , δεν γεννιέται κανένας με τέλειες επικοινωνιακές αρετές . Αυτό που πολλοί πολίτες λένε « ….εσύ είσαι επικοινωναικός, κάνεις για Δημόσιες Σχέσεις …» είναι άκρως παραπλανητικό και ψευδές . Πρώτον γιατί οι Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι αυτό αλλά είναι επιστήμη στρατηγικού διοικητικού σχεδιασμού ( Public Relations Management )και δεύτερον γιατί δεν σημαίνει πως ένας ευχάριστος άνθρωπος γνωρίζει την επιστήμη της επικοινωνίας .Ένας ευχάριστος άνθρωπος είναι απλά ένας ευχάριστος άνθρωπος . Η επικοινωνία μαθαίνεται .

3. Για να είναι καλός επικοινωνιακά ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις πρέπει να σκέφτεται θετικά .

Η επιστήμη της ψυχολογίας , επισημαίνει πως όταν σκεφτόμαστε πως είμαστε καλά , τότε όντως ζούμε με ευεξία . Αντίθετα σε κλινικές μελέτες , άνθρωποι με μόνιμα αρνητική σκέψη , παρουσιάσαν ασθένειες σοβαρότερες και λιγότερο σοβαρές .

Που βρίσκεται το κλειδί της θετικής ψυχολογίας ;

Στον τρόπο σκέψης .

Ο ψυχαναλυτής προσπαθεί να κατανοήσει τον τρόπο σκέψης των ασθενών του και  να τους θεραπεύσει αλλάζοντας τον τρόπο που σκέπτονται .

Πως θα αλλάξετε τον τρόπο σκέψης σας .

1. Είναι εξαιρετικά δύσκολο αλλά ακόμα και στις πιό δύσκολες συνθήκες να μπορεί να σκέφτεται θετικά ένας επαγγελματίας .Μπορείτε να σκεφτείτε πως από μία αποτυχία μπορεί να παρουσιαστεί μία μεγάλη ευκαιρία .

2. Σημαντικό ρόλο στη θετική σκέψη παίζει η πίστη σε αυτό που σκέπτεστε , δηλαδή εάν για παράδειγμα σκέπτεστε πως θα πάει καλά μία συνεργασία να μην αμφιβάλλετε πως μπορεί και να μην πάει .

3. Για να επιτύχει μία θετική σκέψη δεν πρέπει να είναι ανταγωνιστική . Δηλαδή να μην σκέφτεστε πως πρέπει να κερδίζετε έναντι όλων των άλλων .

 4. Η θετική σκέψη δεν είναι από μόνη της ένα μαγικό ραβδάκι , το οποίο να πραγματοποιεί κάθε σας επιθυμία . Ότι και άν σκεφτείτε θετικά στην επαγγελματική σας δράση , αναλάβετε δράση για να γίνει πραγματικότητα η σκέψη .

5. Αισθανθείτε ευγνωμοσύνη για οτιδήποτε σας περιβάλλει . Τη ζωή , την καλή σας υγεία , την οικογένεια σας . Μην παραπονιέστε συνέχεια . Σύμφωνα με την ψυχολογία η μόνιμη στάση παραπόνων , δημιουργεί μία αρνητική διάθεση .

6. Πιστέψτε πως τίποτα δεν είναι ανεκπλήρωτο . Μπορούν κυριολεκτικά να γίνουν τα πάντα .

7. Όταν για τους δικούς σας προσωπικούς λόγους έρχονται σκέψεις αρνητικές , μετατρέψτε τις σε θετικές ή συνεχίστε να σκέπτεστε κάτι όμορφο .

8. Προσπαθείτε να βρίσκεστε με ανθρώπους ευχάριστους . Όταν βλέπετε ανθρώπους οι οποίοι μόνιμα γκρινιάζουν , είναι βέβαιο πως θα σας μεταφέρουν τον δικό τους αρνητισμό .

9. Η φράση « ..μη τα βλέπεις αρνητικά τα πράγματα..» είναι αληθινή . Μπορείτε να βλέπετε τα πάντα μέσα από ένα πρίσμα θετικότητας . Έτσι σκεφτείτε πως θα γίνετε οι αγαπημένοι των ανθρώπων γιατί όλοι θέλουν να βρίσκονται με ανθρώπους που είναι αισιόδοξοι .

10. Συνεργαστείτε αδιακρίτως . Μέσα από κάθε γνωριμία μπορεί να προκύψει μία σπουδαία συνεργασία . Μην υποτιμάτε ποτέ κάποιον άνθρωπο . Δείτε με ειλικρινές ανθρώπινο ενδιαφέρον κάθε συνεργάτη σας .

Στην επικοινωνία σας με άλλους ανθρώπους :

1. Στα πρώτα τέσσερα λεπτά σχηματίζουμε το 90% της άποψης μας για τον άνθρωπο με τον οποίο γνωριζόμαστε .

2. Να ακούτε πραγματικά και με προσήλωση το τι έχουν οι άλλοι άνθρωποι να σας πούν .

3. Μην μιλάτε συνέχεια για εσάς . Εξαφανίστε το ΕΓΩ .

 4. Οι άνθρωποι μας ταυτίζουν με τα συναισθήματα που τους προκαλούμε . Οπότε σκεφτείτε την ταύτιση την οποία σας κάνουν οι συνεργάτες σας . Εάν δηλαδή κάνετε κάποιον συνεργάτη σας να περάσει καλά μαζί σας να γελάσει να ευχαριστηθεί τη συζήτηση , να σας θαυμάσει θα έχετε μία γνωριμία που θα καταλήξει σε μόνιμη σταθερή συνεργασία .

5. Προσπαθείτε να βασίζετε κάθε σχέση σας σε αξίες : ειλικρίνεια – ευγένεια – καλούς τρόπους – αξιοπιστία – σοβαρότητα – ήθος – ακεραιότητα .

6. Αποδώστε στους άλλους τα εύσημα , δηλαδή επαινέστε τους ανθρώπους . Δείξτε τους πόσο σημαντικοί είναι .

Στις Δημόσιες Σχέσεις ο επαγγελματίας , σκέφτεται την πρόοδο , την ευημερία , την αφθονία το καλό των κοινωνιών και των ανθρώπων .

Δημόσιες Σχέσεις – Marketing – Διαφήμιση . Η μεγάλη Σύγχυση.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι απαραίτητος τομέας σε κάθε επιχείρηση .

Η Διαφήμιση είναι πυλώνας της οικονομίας και επιτελεί έναν σπουδαιότατο ρόλο στην επικοινωνία .

Η Διαφήμιση έχει διαφορετικό προορισμό και ρόλο απο αυτόν των Δημοσίων Σχέσεων .
Η εφαρμογή των Προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων ενισχύουν το έργο της διαφήμισης η οποία έχει θεαματικά αποτελέσματα όταν δε συναντά εμπόδια στην εικόνα των επιχειρήσεων , των προιόντων τους και των υπηρεσιών τους .

Το Marketing , είναι η εμπορική πλευρά κάθε επιχείρησης με σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη αυτής .

Οι ορισμοί των επιστημονικών σωματείων του Marketing παγκοσμίως συγκλίνουν στην δομή της επιστήμης αυτής : » Marketing είναι ο προσδιορισμός των αγοραστικών και καταναλωτικών αναγκών , η δημιουργία των προιόντων και υπηρεσιών που καλύπτουν αυτές και η τοποθέτηση των προιόντων και υπηρεσιών στο σωστό σημείο , στη σωστή χρονκή διάρκεια ώστε να καταλήξουν ανά χείρας των καταναλωτών » .

Οι Δημόσιες Σχέσεις σε πολλές επιχειρήσεις, λανθασμένα  ταυτίζονται ή είναι ενταγμένες στο τμήμα Marketing ή στο Διαφημιστικό ή σε άλλες διευθύνσεις . Η ταύτιση των Δημοσίων Σχέσεων με το Marketing ή τη Διαφήμιση , είναι μεγάλο λάθος .

Οι Δημόσιες Σχέσεις , συνεργάζονται με το Marketing και τη Διαφήμιση αλλά δεν ταυτίζονται .

Για παράδειγμα είναι λανθασμένη και παραπλανητική η θέση ( επαγγελματικά , στο οργανόγραμμα ) Υπεύθυνος Marketing και Δημοσίων Σχέσεων .

Επίσης είναι λανθασμένη η αναφορά πως οι Δημόσιες Σχέσεις είναι «εργαλείο» του Marketing .

Οι Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι «εργαλείο» του Marketing ούτε και κανενός άλλου τομέα της επικοινωνίας καθώς είναι μία εντελώς ανεξάρτητη δράση και κατά συνέπεια μία αυτόνομη Διεύθυνση ( Διεύθυνση Δημοσίων Σχέσεων ή τμήμα Δημοσίων Σχέσεων  ) .

Οι Δημόσιες Σχέσεις , το Marketing και η Διαφήμιση , επιτελούν ρόλους σημαντικούς σε κάθε επιχείρηση .

Οι Δημόσιες Σχέσεις παράγουν έργο υποδομής για κάθε άλλη επικοινωνία .

Ας πάρουμε το ακόλουθο παράδειγμα :

Υποθέτουμε πως δημιουργείται ένα κατάστημα ( ανεξάρτητα από τι προιόντα πουλά ) . Μπορεί να είναι ένα ζαχαροπλαστείο ή κατάστημα ένδυσης ή restaurant ή café ή ηλεκτρικών ειδών ή νέων τεχνολογιών ή οτιδήποτε άλλο ……

Οι Δημόσιες  Σχέσεις , θα παίξουν τον πρώτο ρόλο . Με το που ιδρύεται η επιχείρηση ή επανατοποθετείται ( repositioning ) οι Δημόσιες Σχέσεις την «χτίζουν»  επάνω σε μία βάση αξιών . Δηλαδή πείθουν όλα τα στελέχη και τη διοίκηση να είναι μία ανθρωποκεντρική επιχείρηση , με σεβασμό σε όλους τους ανθρώπους με τους οποίους η επιχείρηση συνεργάζεται ( πελάτες – συνεργάτες – προμηθευτές – μετόχους – επενδυτές – κ.λ.π ) .

Με τη δράση που θα αναλάβουν οι Δημόσιες Σχέσεις , οι εργαζόμενοι θα έχουν εξαιρετικούς τρόπους , θα εκπαιδευτούν στη επικοινωνία , θα έχουν ήθος , αξιοπρέπεια , ειλικρίνεια , συνέπεια . Έτσι σταδιακά θα αποκτούν την εμπιστοσύνη όλων των ανθρώπων με τους οποίους η επιχείρηση θα έρχεται σε επαφή .

Οι Δημόσιες Σχέσεις με  τον τρόπο αυτό θα δημιουργήσουν μία καλή εικόνα της επιχείρησης στην κοινωνία και θα προσφέρουν μία καλή φήμη σε αυτήν ( βιβλίο Εταιρική Εικόνα , Γιώργος Παπατριανταφύλλου , εκδ. Σταμούλης 2011 , τιμή 13 ευρώ ) .

Αυτή θα είναι μία  επιχείρηση με Κοινωνική Ευθύνη . Στη συνέχεια ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων θα σχεδιάσει τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , όπως  Εκπαίδευση Εργαζομένων , Εξυπηρέτησης Συνεργατών , Χορηγίας , Εσωτερικών Δημοσίων Σχέσεων . Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεωνν ( αναλυτικά τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων στο ομώνυμο βιβλίο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , εκδόσεις Σταμούλης 2008 ) .

Η Διαφήμιση που θα ακολουθήσει ( γιατί αυτή είναι η σειρά που πρέπει να ακολουθηθεί – πρώτα η δομή , εικόνα και φήμη και στη συνέχεια διαφημιστική επικοινωνία σε περιπτώσεις ίδρυσης ή repositioning ) « θα πιάσει τόπο » . Πολύ απλά γιατί σκεφτείτε πως αντιδράτε  και εσείς οι ίδιοι στην περίπτωση αυτή .

Εάν δείτε στην τηλεόραση ή ακούσετε στο ραδιόφωνο ή εντοπίσετε στο internet ή διαβάσετε σε ένα περιοδκό  μία διαφήμιση για ένα ……….. κατάστημα ενδυμάτων , πόσο θα επηρρεαστείτε από αυτή τη διαφήμιση , εάν εσείς είχατε πάει στο κατάστημα αυτό και ένας υπάλληλος σας είχε μιλήσει  με άσχημο τρόπο ; Δεν θα σας επηρρεάσει .

Αντίθετα , εάν είχατε μία θετική εμπειρία σε αυτό το κατάστημα , βλέποντας ή ακούγοντας ή ……. τη διαφήμιση γιαυτό το κατάστημα , θα επηρρεαστείτε και θα πάτε σε αυτό ή θα το προγραμματίσετε ή θα το συστήσετε σε γνωστούς ………

Αυτό ακριβώς συμβαίνει σε κάθε αγοραστική – καταναλωτική ή επενδυτική μας συμπεριφορά .

Η Διαφήμιση κάνει γνωστό ένα προιόν , μία επιχείρηση αλλά εάν δεν έχουμε καλή εικόνα γιαυτά , δεν επηρρεαζόμαστε .

Η Διαφήμιση αναμφισβήτητα ,  ενισχύει τις πωλήσεις .

Η καλή εικόνα , είναι η αληθινή εικόνα για την αξία και υλοποίηση της εργάζονται σε κάθε επιχείρηση οι Δημόσιες Σχέσεις .

Όποια επιχείρηση και αν σκεφτείτε ,  λειτουργεί ακριβώς με την ίδια λογική .

Οι επιχειρήσεις δεν είναι ούτε τα γραφεία τους , ούτε τα κτίρια τους , ούτε ο υλικοτεχνικός τους εξοπλισμός . Οι επιχειρήσεις είναι οι άνθρωποι τους .

Οι Δημόσιες Σχέσεις επικεντρώνονται στον ανθρώπινο παράγοντα .

Οι εργαζόμενοι σε κάθε επιχείρηση είναι ο παράγοντας που θα ξαναεπισκεφθούμε ή όχι :

Ένα supermarket .

Μία αντιπροσωπεία αυτοκινήτων .

Ένα café .

Ένα restaurant .

Ένα κατάστημα ενδυμάτων .

Ένα κατάστημα νέων τεχνολογιών

…………………………………….

……………………………………………….

Και όποια μα όποια επιχείρηση μπορείτε να σκεφτείτε .

Οι Δημόσιες Σχέσεις και τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , διαμορφώνουν και διαχειρίζονται μέσω του ανθρώπινου παράγοντα την Εταιρική Φήμη και την Εταιρική Εικόνα .

Στα παραδείγματα που αναφέραμε , το Marketing , παράλληλα με τις δράσεις των Δημοσίων Σχέσεων και της Διαφήμισης , θα σχεδιάσει το ποιά προιόντα πρέπει να τοποθετηθούν , που και πως , την προώθηση τους και τελικώς πως αυτά θα καταλήξουν στα χέρια των αγοραστών ή καταναλωτών ή πελατών ( πως θα αγοράσουν )  .

Οι Δημόσιες Σχέσεις καταστέλουν τις αρνητικές απόψεις για την επιχείρηση ( μέσω πάντα και μόνο της αλήθειας ) .

Οι καταναλωτές δεν αγοράζουν μόνο ένα προιόν αλλά αγοράζουν και το όνομα , τη φήμη και τη εικόνα της επιχείρησης .

Η Διαφήμιση είναι σημαντικότατος παράγοντας της οικονομικής δραστηριότητας . Κάνει γνωστό ένα προιόν , βοηθά στο να ξεχωρίζει αυτό ανάμεσα σε άλλα όμοια .Με τη διαφήμιση ο καταναλωτής κατατοπίζεται .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι κοινωνική επικοινωνία , ενώ η διαφήμιση εμπορική .

Οι Δημόσιες Σχέσεις απευθύνονται στον εσωτερικό κοινωνικό κόσμο των ανθρώπων ενω η διαφήμιση απευθύνεται στη λογική των ανθρώπων προβάλλοντας τα πλεονεκτήματα των προιόντων .

Οι Δημόσιες Σχέσεις καθιερώνουν κοινωνικά την επιχείρηση , εδραιώνοντας την καλή της φήμη .

Η διαφημιστική εκστρατεία έχει αρχή και τέλος ενώ οι Δημόσιες Σχέσεις δεν έχουν τέλος δεν σταματούν ποτέ . Καθιερώνουν κοινωνικά την επιχείρηση ( Μάνος Παυλίδης ) .

Οι Δημόσιες Σχέσεις «ανοίγουν» τον δρόμο για να περάσει αποτελεσματικά κάθε ενέργεια διαφημιστική και marketing .

Ορισμοί :

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ :

• Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ

• •Θεσμός των Δημοσίων Σχέσεων. Δημόσιες Σχέσεις είναι λειτούργημα αμφίδρομης επικοινωνίας που μετά από έρευνα και αντικειμενική πληροφόρηση, στοχεύει στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, ανάμεσα σε μια οργανωμένη ομάδα ή άτομο και στο κοινό τους, για να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

     Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων

• «Δημόσιες Σχέσεις είναι η οργανωμένη και διαρκής προσπάθεια για τη δημιουργία και διατήρηση καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης, μεταξύ ενός οργανισμού και των διαφόρων κατηγοριών του κοινού του».

     Βρετανικό Ινστιτούτο Δημοσίων Σχέσεων (αναθεώρηση 1987).

• •«Δημόσιες Σχέσεις, είναι η τέχνη και η κοινωνική επιστήμη της ανάλυσης των τάσεων, της πρόληψης των συνεπειών τους, της προσφοράς συμβουλευτικών υπηρεσιών προς τους υπεύθυνους οργανισμών και της υλοποίησης προγραμμάτων δράσης, που θα εξυπηρετούν τόσο το συμφέρον του οργανισμού, όσο και του κοινού.

      Διακήρυξη του Μεξικού 1978

MARKETING :

•  Με τον όρο Marketing εννοούμε τις διαδικασίες και δραστηριότητες αυτές που απαιτούνται για την τοποθέτηση των αγαθών στα χέρια των καταναλωτών , με εξαίρεση τις δραστηριότητες αυτές που περιλαμβάνον αλλαγή της μορφής και των ιδιοτήτων των αγαθών .
•  Το Marketing , είναι ένα γενικό σύστημα αλληλεξαρτημένων ενεργειών που αποσκοπούν στον προγραμματισμό , τηνν τιμολόγηση , την προώθηση , την τιμολόγηση ,την προώθηση και την τοποθέτηση προιόντων και υπηρεσιών που ικανοποιούν τις ανάγκες σημερινών και μελλοντικών πελατών .

n      Η πώληση συγκεντρώνει το ενδιαφέρον της επί των αναγκών του πωλητή.Το marketing επί των αναγκών του αγοραστή.

Το marketing υποβοηθά την παραγωγή των κατάλληλων αγαθών , στον κατάλληλο χρόνο και στον κατάλληλο τόπο , σύμφωνα  με τις ανάγκες του καταναλωτή για να εξασφαλίσει με αυτό τον τρόπο την καλύτερη διάθεση των παραγόμενων προιόντων .

ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ :

Προώθηση πωλήσεων είναι κάθε πρόγραμμα ή και μεμονωμένη δραστηριότητα , μέσα στα πλαίσια της εμπορικής επικοινωνίας , με στόχο την αύξηση της πώλησης προιόντων – υπηρεσιών , με τρόπους άλλους πλήν της διαφήμισης που , κατά  κανόνα βασίζονται στην προσωπική επαφή με τον καταναλωτή , όπως προσφορές , διαγωνισμοί εκδηλώσεις , εμπορικές χορηγίες.

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ :

Διαφήμιση είναι η δημιουργία μηνυμάτων , που αναφέρονται σε προιόντα ή εμπορικές υπηρεσίες και η δημοσίευση τους , με την αγορά χώρου ή και χρόνου στα μέσα επικοινωνίας , με τελικό στόχο την παρακίνηση των αποδεκτών των μηνυμάτων να αγοράζουν τα διαφημιζόμενα προιόντα – υπηρεσίες .

ΠΡΟΠΑΓΑΝΔΑ :

Προπαγάνδα , είναι η συστηματική προσπάθεια επηρεασμού των στάσεων ,πεποιθήσεων , αντιλήψεων και συμπεριφοράς ενός ατόμου , ομάδας ή κοινού , για την επιβολή με θεμιτά ή αθέμιτα μέσα μιας αρχής , ενός συστήματος μίας ιδέας ή ενός μύθου που αποσκοπεί σε όφελος του ασκούντος την προπαγάνδα.

Δραστηριότητες του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων.

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων έχει ένα ευρύ κύκλο επαφών και πολλαπλές δραστηριότητες  :

1. Εσωτερικά στην επιχείρηση έχει επικοινωνία με όλους τους εργαζόμενους , ώστε να ακούει τις απόψεις τους σχετικά με τις σχέσεις τους και τις ελλείψεις , παραλείψεις της διοίκησης αλλά και τις προτάσεις τους για κάθε δραστηριότητα της επιχείρησης .
2. Στις δραστηριότητες του ο υπεύθυνος στις Δημόσιες Σχέσεις , πραγματοποιεί συναντήσεις με υπεύθυνους τμημάτων , ώστε να έχει πλήρη εικόνα για την κατάσταση των διάφορων τομέων αλλά και να δίνει οδηγίες για την επικοινωνιακή πολιτική .
3. Εάν η επιχείρηση έχει μεγάλο αριθμό εργαζομένων και αυτοί εκπροσωπούνται από σωματείο , είναι σε ένα μόνιμο διάλογο με τους εκπροσώπους των εργαζομένων . Η πρόθεση του είναι να υπάρχουν σχέσεις αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ εργαζομένων και διοίκησης .
4. Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις στις δραστηριότητες του εντάσσει το να  επικοινωνεί τακτικά και προγραμματισμένα με ανθρώπους των Μέσων Ενημέρωσης , ώστε να διοχετεύει πληροφορίες για την επιχείρηση . Το να είναι καλά ενημερωμένα τα Μέσα Ενημέρωσης για μία επιχείρηση είναι η πιό σίγουρη μέθοδος ώστε να υπάρχει μία ορθή επίσημη διάχυση πληροφοριών αυτών που πραγματικά συμβαίνουν και όχι να διαρρέουν ιστορίες και φήμες .
5. Δραστηριότητα του Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις είναι η συνεχής , ειλικρινής , ηθική επικοινωνία με τους εκπροσώπους των ομάδων πιέσης .Οι ομάδες αυτές στην  επαγγελματική ορολογία , εμφανίζονται ως N.I.M.B.Y ( Not In My Back Yard – Όχι στη Δική μου Πλάτη ) . Μπορεί να είναι οι κάτοικοι μίας περιοχής , οι οποίοι αντιδρούν στην εγκατάσταση στην περιοχή τους μίας επιχείρησης η δράση της οποίας μπορεί να έχει αρνητικές συνέπειες .Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις , ακούει προσεκτικά , με υπομονή κάθε πρόβλημα , επικοινωνεί με ήθος , λέει πάντα την αλήθεια και πράττει το καλύτερογια το κοινωνικό σύνολο.
6. Στις δραστηριότητες του Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις περιλαμβάνεται η επικοινωνία συμβουλευτικής με τη διοίκηση . Μελετά τις τάσεις και τις στάσεις και μεταφέρει ενώ παράλληλα παρουσιάζει τον επικοινωνιακό σχεδιασμό .
7. Δραστηριότητα του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων η Επικοινωνιακή Διαχείριση των κρίσεων , μπροστά σε δημοσιογράφους αλλά και κάθε ομάδα κοινού που επιθυμεί ενημέρωση σε περίπτωση κρίσης .
8. Συνομιλά και πραγματοποιεί συναντήσεις με στελέχη εταιρειών ώστε να ανοίγει τον δρόμο νέων στρατηγικών συνεργασιών με κύριο μέλημα την καινοτομία και τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης .
9. Δραστηριότητα του Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις η επικοινωνία με στελέχη οργανισμών που προτείνουν χορηγία ή κοινωνική αρωγή .
10. Συναντά πελάτες – συνεργάτες – μετόχους και όλα τα μέρη τα οποία αποτελούν το κοινό της επιχείρησης . Σκοπός του να τους κρατά ενημερωμένους αλλά και να δίνει λύσεις στα προβλήματα τους . 

Μπορείτε να δείτε τις αρμοδιότητες του Συμβούλου των Δημοσίων Σχέσεων , σε προηγούμενο άρθρο του site μας (https://georgepapatriantafillou.wordpress.com/2011/02/07/%ce%b4%ce%b7%ce%bc%cf%8c%cf%83%ce%b9%ce%b5%cf%82-%cf%83%cf%87%ce%ad%cf%83%ce%b5%ce%b9%cf%82-%ce%bf%ce%b9-%ce%b1%cf%81%ce%bc%ce%bf%ce%b4%ce%b9%cf%8c%cf%84%ce%b7%cf%84%ce%b5%cf%82-%cf%84%ce%bf%cf%85 )

Προσόντα υποψηφίου Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις :

1. Σπουδές στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή στην κοινωνιολογία ή στην ψυχολογία ή σε οποιονδήποτε ακαδημαικό κλάδο της επικοινωνίας .
2. Να μπορεί να εργαστεί κάτω απο σκληρές συνθήκες ή και συνθήκες πίεσης .
3. Να διαθέτει χρόνο και να μπορεί να εργαστεί όποια στιγμή μέσα στο 24ωρο κριθεί απαραίτητο .
4. Να μιλά άριστα Αγγλικά .
5. Να έχει προυπηρεσία .
6. Να χειρίζεται άριστα τον λόγο .
7. Να είναι ψύχραιμος .
8. Να μπορεί να χειριστεί τα ΜΜΕ .

Οι Δημόσιες Σχέσεις αλλάζουν την επικοινωνία και τη ζωή μας .Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η Κοινωνική Ευθύνη στην πράξη .

Οι Δημόσιες Σχέσεις παρουσιάζουν άνοδο τόσο στον κύκλο εργασιών ( συγκριτικά μάλιστα και με άλλους τομείς της επικοινωνίας όπως το marketing και η διαφήμιση )  όσο και στην αγορά εργασίας .

Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις αναζητούν καταρτισμένους επαγγελματίες στις Δημόσιες Σχέσεις ώστε να «χτίσουν» και να διαχειριστούν την εικόνα τους όσο και να αναπτύξουν σχέσεις εμπιστοσύνης με τις ομάδες κοινού με τις οποίες κάθε επιχείρηση επικοινωνεί .

Το βιβλίο Εταιρική Εικόνα , είναι ένας πολύτιμος σύμβουλος σε κάθε επιχείρηση και σε κάθε επαγγελματία στις Δημόσιες Σχέσεις καθώς αναφέρεται :

Στη δημιουργία της Εταιρικής Εικόνας ( γνώμη , άποψη )  – Εταιρικής Φήμης ( αξίες των ανθρώπων της επιχείρησης  – Εταιρικής Ταυτότητας ( λογότυπο , χρώματα , εμφάνιση εργαζομένων ) – Εταιρική Κουλτούρα ( πλαίσιο συμπεριφοράς ) – Εταιρικό Όραμα .

Άλλα κεφάλαια :

Επιχείρηση και ήθος .

Εταιρικές Εκδηλώσεις .

Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .

Καινοτομία .

Εταιρική Στρατηγική .

Δείτε στο βιβλίο Εταιρική Εικόνα ( εκδόσεις Σταμούλης 2011 – 13 ευρώ ) ένα test π΄ροβλεψης πιθανών κρίσεων για κάθε επιχείρηση .

Επίσης έναν πίνακα με σύντομο , άμεσο τρόπο για όλες τις εκδηλώσεις μίας επιχείρησης , πότε και γιατί διοργανώνονται , που , πως ….

( από τη σελίδα Βιβλίο Εταιρική Εικόνα ) .

Βιβλίο :

Εταιρική Εικόνα . Γιώργος Παπατριανταφύλλου . Εκδόσεις Αθ. Σταμούλης 2011 .Τιμή 13,00 ευρώ .

Κυκλοφόρησε και  βρίσκεται στα βιβλιοπωλεία  το νέο βιβλίο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ .

Ένα βιβλίο απόλυτα απαραίτητο σε κάθε επιχείρηση – οργανισμό .Ο συγγραφέας υποστηρίζει με ήθος και πάθος πως οι εταιρείες που επιβιώνουν και προοδεύουν είναι αυτές που πάνω απ΄όλα τοποθετούν τον άνθρωπο , εντός και εκτός αυτών .

• Συναρπαστικές αναφορές σε επανατοποθετήσεις εταιρειών και χωρών .
• Εισαγωγή για πρώτη φορά στην Ελληνική βιβλιογραφία της έννοιας της αξιακής βάσης .
• Σαφέστατοι ορισμοί για την Εταιρική Εικόνα – Εταιρική Φήμη – Εταιρική Κουλτούρα – Όραμα .

Τον πρόλογο έχει γράψει η καθηγήτρια του Παντείου Πανεπιστημίου, στο τμήμα Επικοινωνίας , Μέσων και Πολιτισμού ,  Δρ. Νάνσυ Μαλλέρου .

Περιλαμβάνονται :

• Mελέτες περίπτωσης ( αληθινά συμβάντα ) εταιρειών και οργανισμών και χωρών σχετικά με τη δύναμη της Εταιρικής Εικόνας  .
• Ένας πίνακας με 16 Εταιρικά προβλήματα , τις επιδράσεις αυτών στις επιχειρησεις , τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν , η μορφή έρευνας που πρέπει να ακολουθηθεί και ο επιδιωκόμενος στόχος .
• Ένας πίνακας με τις 16 πιό συχνές εκδηλώσεις , γιατί αυτές διοργανώνονται , πότε , που και πως ;
• Δύο test προσαρμοσμένα στις ανάγκες της κάθε εταιρείας .
• Το πρώτο ονομάζεται Πολυεπίεδο Διαγνωστικό Μοντέλο Εξυπηρέτησης Συνεργατών . Μελετά κάθε λεπτομέρεια που σχετίζεται με την Εξυπηρέτηση και την βαθμολογεί . Στο τέλος υπάρχει ο πίνακας με το score και τις διάφορες κατηγορίες ώστε κάθε εταιρεία να μπορέσει να διαπιστώσει σε ποιό επίπεδο βρίσκεται η εξυπηρέτηση πρός τους συνεργάτες της .Ένα test πραγματικό εργαλείο .
• Το δεύτερο ονομάζεται Μοντέλο Πρόβλεψης Κρίσεων και μελετά όλους τους τομείς κινδύνων – πρόληψης και διαχείρισης κρίσεων . Στο τέλος υπάρχει ο πίνακας με το score όπου κάθε εταιρεία θα μπορέσει να διαπιστώσει πόσο κοντά ή μακριά βρίσκεται και από ποιά κατηγορία κρίσεων και ποιά μέτρα πρέπει άμεσα να λάβει για αποτελεσματική διαχείριση .
• Έρευνα για τη δομή των ομαδικών mail .Πόσο αληθινά είναι , πόσο επηρρεάζουν , ποιόςο βαθμός διείσδυσης τους .

Κάποια από τα πιό χαρακτηριστικά κεφάλαια του βιβλίου :

• Eταιρική Εικόνα
• Εταιρική Ταυτότητα .
• Εταιρική Φήμη .
• Εταιρική Επικοινωνία .
• Εταιρεία Πρότυπο – Super Brand .
• Branding .
• Εικόνα Χώρας – Nation Branding .
• Aναγνωρισιμότητα .
• Εταιρική Κουλτούρα – Εταιρικό Όραμα .
• Εσωτερική Εταιρική Δομή – Οργανόγραμμα – Mangement και Στύλ Διοίκησης .
• Αξιακή βάση – Αξιακή Αρχιτεκτονική .
• Εταιρική Στρατηγική .
• Ποιοτική και ποσοτική έρευνα .
• Πελατοκεντρική Εταιρική Στρατηγική .
• Επιχειρηματική Καιννοτομία .
• Ηλεκτρονική Φήμη με συναρπαστικά στοιχεία για την επιρροή του διαδικτύου στην Εταιρική Εικόνα .
• Διαχείριση της Εταιρικής Φήμης .
• Η αλλαγή στον τρόπο σκέψης
• Η σημασία των εκδηλώσεων στην Εταιρική Φήμη .
• Διαχείριση Κρίσεων και Εταιρική Φήμη .
• ΜΜΕ και διαχείριση της Εταιρικής Εικόνας και Φήμης .
• Image Making .
• Οργανόγραμμα .
• Σχεδιασμός Στρατηγικής .
• Επιχειρηματική Καινοτομία .
• Διαχείριση της εταιρικής φήμης .
• Ηλεκτρονική Φήμη .
• Διαχείριση κρίσεων .

Πως θα σας βοηθήσει αυτό το βιβλίο :

• Τα στελέχη να διακριθούν στις εταιρείες τους , σχεδιάζοντας νέες καινοτόμες στρατηγικές .
• Μία νεοσύστατη επιχείρηση να « χτιστεί »  σε γερά θεμέλια και να πετύχει τους στόχους της .
• Κάθε επιχείρηση να κάνει επανεκκίνηση και να προβάλλει τις αξίες της .
• Κάθε εργαζόμενο να κατανοήσει την αξία της ανθρώπινης επικοινωνίας .
• Κάθε επιχείρηση να στραφεί στους ανθρώπους της και να προσφέρει στο εσωτερικό και στο εξωτερικό της περιβάλλον αξίες , κερδίζοντας τη εμπιστοσύνη όλων των κοινών της .

Το όραμα του συγγραφέα είναι εξανθρωπισμός των επιχειρήσεων , ανθρώπινες αξίες ήθος , σεβασμός , ειλικρίνια , ακεραιότητα και αληθινό ενδιαφέρον των εργαζομένων για τους συνεργάτες τους .

Περισσότερες πληροφορίες στο www.papatriantafillou.com  

Σε όλα τα βιλιοπωλεία :

1. Παπασωτηρίου .
2. Ελευθερουδάκης .
3. Public .
4. Hλεκτρονικά στο www.perizitito.gr

O πρόλογος του συγγραφέα , όπως είναι στο βιβλίο Εταιρική Εικόνα .

H ψυχολογία είναι ένας καθοριστικός παράγοντας στην ανθρώπινη συμπεριφορά .Οικονομικά δεδομένα,  αγοραστικές συνήθειες , καθημερινές μας αποφάσεις καθορίζονται από το πως αισθανόμαστε , τι πιστεύουμε και ποιά η γνώμη μας για τα αγαθά και τις υπηρεσίες που τελικά επιλέγουμε   .

Οι εταιρείες και οι οργανισμοί οφείλουν να έχουν ως προτεραιότητα τον ανθρώπινο παράγοντα , τόσο στο εσωτερικό  όσο και στο εξωτερικό τους περιβάλλον .

Καθοριστικό ρόλο παίζουν οι ανθρώπινες αξίες . Η ψυχολογία διαμορφώνεται από αυτές .Η εμπιστοσύνη ενός ανθρώπου πρός έναν οργανισμό ή μία εταιρεία δεν μπορεί να επιβληθεί αλλά ούτε και να «τοποθετηθεί» στον εσωτερικό του κόσμο  με οποιαδήποτε προωθητική ή άλλη επικοινωνιακή μέθοδο .Η εμπιστοσύνη όμως μπορεί να κερδηθεί όταν ο άνθρωπος αυτός διαπιστώσει πως η εταιρεία ή ο οργανισμός πιστεύουν σε αυτόν , ασχολούνται με αυτόν , του προσφέρουν εμπειρίες εργάζονται  για το καλό του .

Οι εταιρείες και οι οργανισμοί , δεν είναι ούτε ο υλικός τους εξοπλισμός , ούτε τα γραφεία τους , ούτε οι υπολογιστές τους .

Οι επιχειρήσεις , είναι οι ίδιοι οι άνθρωποι τους .Αυτοί πρέπει να πεισθούν πως η συμπεριφορά τους , οι πράξεις τους , τα λόγια τους , το ελεικρινές τους ενδιαφέρον οι αξίες τους ευρύτερα καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο θα τους αντιμετωπίσουν όλες οι ομάδες με τις οποίες επικοινωνούν εντός και εκτός επιχείρησης .

Κάθε επιχείρηση οφείλει να οικοδομείται πάνω σε μία βάση – πλατφόρμα – αξιών . Αυτό θα πρέπει να είναι το πρώτο στοιχείο της ύπαρξης και της δημιουργίας τους .

Η έννοια του ανταγωνισμού όταν αυτός  προσπαθεί να περιορίσει μεγέθη από μία επιχείρηση , μεταφέροντας τα σε μία άλλη είναι παρωχημένη και οδηγεί σε μία διαρκή αντιπαράθεση αφήνοντας εκτός τις αξίες , τον αυτοσεβασμό και τον σεβασμό ευρύτερα ,δημιουργεί εντάσεις και κακή ψυχολογία με ανεξέλεγκτες συνέπειες .

Οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να σχεδιάζουν τη στρατηγική τους με βάση την αρπαγή μεριδίου από άλλες . Πρέπει να σχεδιάζουν τη στρατηγική τους με αξίες , ήθος και πάθος με ειλικρινές ενδιαφέρον για την κοινωνία και τους ανθρώπους και τότε ανεξάρτητα απο το τι κάνουν οι άλλες επιχειρήσεις , αυτές πάντα θα προοδεύουν και θα ευημερούν .

Αυτό το βιβλίο ,  θα βοηθήσει  επαγγελματίες σε κάθε επαγγελματική βαθμίδα και σε κάθε τύπο επιχείρησης, φοιτητές αλλά και κάθε πολίτη  να σκεφτούν και ακολούθως να πράξουν το αυτονόητο . Την εφαρμογή των ανθρώπινων αξιών .

Η επιτυχία σε όλα τα επίπεδα κάθε επιχείρησης , εξαρτάται αποκλειστικά απο την εφαρμογή – εφόσον είναι μέρος της δομής τους – των ανθρωπίνων αξιών .

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε έναν τραπεζικό οργανισμό έχει έναν πολύπλευρο και απόλυτα στρατηγικό ρόλο .

• Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις στην τράπεζα , διαχειρίζεται την εικόνα του οργανισμού . Αυτή διαμορφώνεται κυρίως από τη συμπεριφορά των ανθρώπων της και την οπτική παραστατική εικόνα .Δηλαδή από τον τρόπο που συμπεριφέρονται οι άνθρωποι αλλά και απο το σύνολο των εγκαταστάσεων της τραπεζικής επιχείρησης .
• Η συμπεριφορά των εργαζομένων απέναντι στους πελάτες και τους συνεργάτες συμβάλει τα μέγιστα στο σύνολο της εικόνας του οργανισμού .Σύμφωνα με τις Δημόσιες Σχέσεις , Εταιρική Εικόνα είναι η άποψη και η γνώμη που έχει η κοινωνία για μιά επιχείρηση .
• Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε τράπεζα , είναι σε μία συνεχή και γόνιμη αναζήτηση δραστηριοτήτων οι οποίες απαιτούν χρηματοδότηση ή διάθεση πόρων πρός πραγματοποίηση .Η Χορηγία είναι μια βασική δραστηριότητα ενός σχεδίου Δημοσίων Σχέσεων σε τραπεζικούς οργανισμούς .Η τράπεζα μέσω των χορηγιών δείχνει το ανθρωποκεντρικό της ενδιαφέρον . Βοηθά και στηρίζει ιδρύματα , Μη Κυβερνητικές Οργανώσεις , αγωνίζεται ενάντια στη βία , το ρατσισμό και τον κοινωνικό αποκλεισμό .
• Οι Δημόσιες Σχέσεις σε έναν τραπεζικό οργανισμό σχεδιάζουν αποτελεσματικά την εσωτερική επικοινωνία , δηλαδή την συνεχή – ειλικρινή και πρός όλους τους εργαζόμενους διάχυση πληροφοριών σχετικά με εταιρικά ζητήματα , δραστηριότητες , επενδυτικά πλάνα , μελλοντικές συνεργασίες …..Τα στελέχη επιθυμούν να ενημερώνονται από την ίδια την επιχείρηση πρώτα και όχι από τα Media .
• Oι Δημόσιες Σχέσεις «χτίζουν» σχέσεις εμπιστοσύνης με τους καταθέτες , τους επιχειρηματίες , τους διεκπαιρεωτές . Τους εξυπηρετούν και φροντίζουν να μην έχουν αυτοί παράπονα αλλά αντίθετα σε κάθε πρόβλημα που αντιμετωπίζουν να δίνουν λύση .
• Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών τραπέζης , ανήκει απ’ευθείας στη διεύθυνση Δημοσίων Σχέσεων . Τα στελέχη σε αυτή την υπηρεσία εκπαιδεύονται στο να «υπηρετούν» κάθε συνεργάτη της τράπεζας .
  • Οι Δημόσιες Σχέσεις στην τράπεζα , διαχειρίζονται επικοινωνιακά τις κρίσεις .Για παράδειγμα στην οικονομική κρίση των ημερών μας θα έπρεπε οπωσδήποτε να έχουν προβεί οι τραπεζικοί οργανισμοί σε ενημερώσεις σχετικά με τη δική τους παρουσία και δραστηριότητα αλλά και του κλάδου γενικότερα , ώστε να τονώσουν τη χαμένη εμπιστοσύνη των πολιτών . Άλλες κρίσεις είναι οι υποθέσεις που σχετίζονται με τις κατασχέσεις περιουσιακών στοιχείων , οι υποβαθμίσεις απο τους διεθνείς οίκους , οι συγκρούσεις με πελάτες , η κακή εικόνα που υπάρχει στην κοινωνία πως για την κακή κατάσταση της οικονομίας ευθύνονται οι τράπεζες …
  • Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε τράπεζα , εργάζεται ώστε να δημιουργήσει σχέσεις ειλικρίνειας με τους δημοσιογράφους . Τους συναντά συχνά , λέει πάντα και μόνο την αλήθεια , έχει ήθος απέναντι τους και συνέπεια .Δίνει συνεντεύξεις και αρθρογραφεί όποτε του ζητηθεί . Όταν στέλνει Δελτίο Τύπου αυτό περιέχει είδηση και μόνο , είναι σαφές και δεν δημιουργεί ερωτηματικά .
  • Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν όλες τις σχέσεις και τις δραστηριότητες της τράπεζας πάνω στις ανθρώπινες αξίες . Αυτή η αρχή είναι ο ορισμός της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης .
  • Πείθουν τη διοίκηση να ακολουθεί πολιτική ανθρωποκεντρική . Αντιμετωπίζουν όλο το πελατολόγιο χωρίς διακρίσεις .Δείχνουν κατανόηση στις ευπαθείς ομάδες . Συμβουλεύουν τη διοίκηση να μην ακολουθεί ακραίες συμπεριφορές .
  • Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε τράπεζα είναι σε μία διαρκή ερευνητική διαδικασία μελέτης των κοινών της τράπεζας . Μιλά μαζί τους , συζητά μαζί τους , πραγματοποιεί επιχειρησιακή έρευνα , ποιοτική έρευνα και ποσοτική . Με τον τρόπο αυτό καταλαβαίνει τις συμπεριφορές των ομάδων κοινού του οργανισμού .
  • Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε τράπεζα έχει συμβουλευτικό ρόλο και στη διαφημιστική επικοινωνία αφού έχει μελετήσει τις τάσεις και τις στάσεις της κοινωνίας .
• Οι Δημόσιες Σχέσεις σε έναν τραπεζικό οργανισμό σχεδιάζουν στρατηγικά και διοργανώνουν συνεντεύξεις τύπου και κάθε εκδήλωση με αποτελεσματικότητα . Αυτό σημαίνει πως κάθε εκδήλωση απαντά στο « ΓΙΑΤΙ;» αυτή διοργανώνεται .

Οι εκδηλώσεις σε μία τράπεζα μπορούν να χωριστούν   σε τρία βασικά  επίπεδα .

Ύπαρξη εταιρικών και λοιπών προβλημάτων :

Eταιρικές εκδηλώσεις .

• Συνέντευξη τύπου .
•  Εκδηλώσεις κοινού .
• Σεμινάρια .
• Εκδηλώσεις
• Αναγνωρισιμότητας .
• Meeting .

Για την κερδοφορία :

• Προώθηση πωλήσεων .
• Εκθέσεις .
• Web site promo .
• Συνέδρια .
• Προσφορές .

Για Διαμόρφωση Εικόνας :

• Χορηγία .
• Πράσινα event .
• Social event .
• Δεξιώσεις .
• Εσωτερικές εκδηλώσεις – εταιρικές .

Γιώργος Παπατριανταφύλλου gpappr@gmail.com

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας του Υπουργείου Παιδείας και Θρησκευμάτων , Πολιτισμού και Αθλητισμού  . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές  gpappr@gmail.com

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου ,

διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων , στην εταιρεία Kariera www.kariera.gr  μέλος του διεθνούς  δικτύου Career Builder www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των  Kariera Business Seminars , από το 1999 .Σεμινάρια μας http://goo.gl/b4SIA

Πραγματοποιεί Διαλέξεις και Ομιλίες σε κάθε τύπου και μεγέθους Οργανισμούς , Επιμελητήρια και Επιχειρήσεις , σε κάθε πόλη στην Ελλάδα και την Κύπρο .

Επικοινωνήστε μαζί του στο : gpappr@gmail.com   και τηλεφωνικά στο 6974313052

The public relations Consultant in a banking institution is a versatile and very strategic role.

Public Relations Advisor in the Bank, manages the Organization’s image. This is formed mainly by the behavior of its people and the Visual vivid picture. I.e. from the way people behave, but also from the entire plant of banking business.

The workers ‘ behavior towards customers and partners contribute greatly to the image of the Organization as a whole. According to public relations, corporate image is the view and the opinion of the society for a business.

Public Relations Advisor in the Bank, is in a continuous and fruitful search activities which require funding or resource allocation to fruition. The sponsorship is a core activity of a Pr plan in banking institutions. the Bank through sponsoring shows the anthropocentric interest. Assists and supports institutions, non-governmental organisations, struggling against violence, racism and social exclusion.

Public relations on a Bank agency plan effective internal communication, i.e. continuous – honest and to all employees in diffusing information on corporate issues, activities, investment plans, future partnerships … the officers wish to be informed by the first firm itself and not from the Media.

The public relations ‘ build ‘ trusting relationships with depositors, entrepreneurs, the diekpairewtes. Serve them and take care not to have those complaints but rather on each problem faced to give solution.

The bank customer service, it belongs directly to the Directorate of public relations. Officers in this service are trained to «serve» each partner of the Bank.

Public relations at the Bank, manage communication crises. For example in the economic crisis of our day we absolutely had to have banks to make updates on their own presence and activity and the industry in General, in order to boost the confidence of the citizens. Other crises are the assumptions associated with asset seizures, downgrades from international firms, conflicts with customers, the bad image that exists in society that the poor state of the economy to blame the banks …

The public relations Officer in a Bank, working in order to create relations of openness with journalists. The meets often, always and only tells the truth, their attitude and ethos has consequence. he gives interviews and whenever requested. When it sends a press release that contains news and only, is clear and no raises questions.

Public relations creates all relations and activities of the Bank on human values. This principle is the definition of corporate social responsibility.

Convincing the Administration to follow political anthropocentric. Treat all customers without discrimination. Demonstrate understanding of vulnerable groups. Advising the Administration don’t follow extreme behaviors.

Public Relations Advisor in Bank is in an ongoing research study of common procedure of the Bank. He talks with them, discussing with them, conducts operations research, qualitative research, and quantitative. In this way understand the behaviors of the Organization’s public groups.

Public Relations Advisor in Bank plays an advisory role and the advertising communication after it has studied the trends and attitudes of society.

Public relations on a Bank agency plan strategically and organise press conferences and every event with effectiveness. This means that every event answers the «WHY?» she organized.

The events at one bank can be divided into three main levels.

Existence of corporate and other problems:

Corporate Diners Club events.

Press Conference.

Events together.

Seminars.

Events

Brand recognition.

Meeting .

For profitability:

Sales promotion.

Reports.

Web site promo .

Conferences.

Promotions.

For Picture Framing:

Sponsorship.

Green event.

Social event .

Banquets.

Internal events – corporate.

George gpappr@gmail.com Papatriantafyllou

George Papatriantafyllou.

George Papatriantafyllou is the author of books, public relations Programs versions Stamoulis 2008 and corporate image ed. Stamoulis 2011 member of the Board of the EEDS (Greek PR firm/the Scientific Association of public relations in Greece) and a certified instructor by ekepis, supervision of the Ministry of education and religious affairs,

Culture and sport. He teaches public relations and business administration to business executives and students gpappr@gmail.com

George Papatriantafyllou,

He teaches public relations and business administration, the company Careerbuilder http://www.kariera.gr member of international network of Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high quality education to business executives worldwide and helps wider strains to develop their careers. George Papatriantafyllou is in the area of Careerbuilder Business Seminars, since 1999 our Seminars http://goo.gl/b4SIA.

Conducts Lectures and speeches on every type and size organizations, Chambers and businesses, in every town in Greece and Cyprus.

Contact him at: gpappr@gmail.com and by phone at 6974313052

Δημόσιες Σχέσεις . H εξαιρετική επίδοση .

Οι καθηγητές πανεπιστημίου Maryland James Grunig και Larissa Grunig , σε μία μεγάλη χρηματοδοτούμενη έρευνα για την Εξαιρετική Επίδοση στις Δημόσιες Σχέσεις , μελέτησαν στελέχη 300 επιχειρήσεων, σε ΗΠΑ , Καναδά και Μεγάλη Βρεττανία.

Το δείγμα περιελάμβανε μικρούς , μεσσαίους και μεγάλους οργανισμούς , επιχειρήσεις , ενώσεις επαγγελματιών , σωματεία , κυβερνητικές υπηρεσίες και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Σκοπός της έρευνας ήταν να εντοπίσει και να ανδείξει τους παράγοντες που χαρακτηρίζουν ως εξαιρετική την επίδοση των τμημάτων Δημοσίων Σχέσεων .

Στην έρευνα απάντησαν 5000 περίπου άτομα και συγκεκριμένα από κάθε οργανισμό ο CEO ( Chief Executive Officer ), o Manager της Επικοινωνίας και άλλοι 12 υπάλληλοι από διάφορα τμήματα.  Τα τρία διαφορετικά ερωτηματολόγια που χρησιμοποιήθηκαν για τις τρείς ανωτέρω ομάδες , περιείχαν συνολικά 1700 μεταβλητές από τις οποίες εξήχθησαν 12 βασικοί παράγοντες.

Οι βασικές αρχές στις οποίες βασίζεται το μοντέλο της Εξαιρετικής Επίδοσης των Δημοσίων Σχέσεων , είναι έννοιες όπως :

 H διοικητική δύναμη στη λειτουργία των Δημοσίων Σχέσεων.

 Η αξία της αμφίδρομης και συμμετρικής επικοινωνίας .

 Η ανάγκη για διαμόρφωση και συντήρηση της κουλτούρας σε έναν οργανισμό .

12 είναι τα βασικά σημεία της Εξαιρετικής Επίδοσης στις Δημόσιες Σχέσεις . Οι Δημόσιες Σχέσεις στον 21ο Αιώνα .

1. Στρατηγική διοίκηση : Οι Δημόσιες Σχέσεις προλαμβάνουν τις αντιδικίες , ελέγχουν τις ομάδες πίεσης . Προλαμβάνουν τις κρίσεις .

2. Διαχωρισμός των Δημοσίων Σχέσεων από το Marketing : To Marketing απευθύνεται στον εμπορικό άνθρωπο. Οι Δημόσιες Σχέσεις λαμβάνουν τις τάσεις και απαυθύνονται στον κοινωνικό άνθρωπο  . Στην εξαιρετική επίδοση είναι σημαντική  η συνεργασία των δύο επιστημών , Marketing και Δημοσίων Σχέσεων, ως ανεξάρτητων Διευθύνσεων . 

3. Απ’ ευθείας αναφορά των Δημοσίων Σχέσεων στην Ανώτατη Διοίκηση : Ο επικεφαλής των Δημοσίων Σχέσεων πρεπει να έχει άμεση πρόσβαση στα μέλη της ομάδας διοίκησης . Η συμμετοχή του είναι αναγκαία. Οι Δημόσιες Σχέσεις στον 21ο Αιώνα .

4. Αυτόνομο και ολοκληρωμένο τμήμα Δημοσίων Σχέσεων : Για να είναι αποτελεσματικές οι Δημόσιες Σχέσεις πρέπει να λειτουργούν αυτόνομα ως τμήμα. Το τμήμα των Δημοσίων Σχέσεων χερίζεται όλες τις επικοινωνιακές λειτουργίες στην Εξαιρετική Επίδοση .

 5. Αμφίδρομο και Συμμετρικό Μοντέλο Επικοινωνίας. Οι επαγγελματίες των Εξαιρετικής Επίδοσης λειτουργούν προασπιζόμενοι τον οργανισμό που εργάζονται αλλά ταυτόχρονα και το κοινό με το οποίο επικοινωνούν. Οι Δημόσιες Σχέσεις στον 21ο Αιώνα .

6. Ο Διοικητικός Ρόλος των ανωτέρων Σελεχών των Δημοσίων Σχέσεων : Υπάρχει ένας επικεφαλής . Πλαισιώνεται από έμπειρα τεχνικά στελέχη . Ο υπεύθυνος πρέπει να είναι Manager .

7. Δυναμική των Στελεχών Δημοσίων Σχέσεων . Τα στελέχη των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να έχουν υψηλό αίσθημα επαγγελματισμού . Να είναι ηθικός . Να αφουγκράζεται τις τάσεις και τις στάσεις .

8. Αντίληψη για τις Δημόσιες Σχέσεις : Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να έχει μία θεώρηση , ένα σχήμα για τις Δημόσιες Σχέσεις. Πρέπει να διαθέτει συμμετρική αντίληψη.

9. Ίσες Ευκαιρίες : Τα στελέχη των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να μοιράζονται ίσες ευκαιρίες . Να είναι δημοκρατικοί .

10. Ακτιβισμός : O πρώτος λόγος που οι πρόεδροι των οργανισμών πιστεύουν πως είναι απαραίτητες οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η διατήρηση της θετικής εικόνας του οργανισμού και ο δεύτερος λόγος είναι η απειλή των ακτιβιστών.. Οι ακτιβιστικές ομάδες ασκούν ισχυρή πίεση σήμερα στους οργανισμούς. Οι Εξαιρετικής Επίδοσης οργανισμοί στις Δημόσιες Σχέσεις , χαρακτηρίζονται από τις αναμετρήσεις τους με αυτές τις ομάδες. Συνιστούν σοβαρότατες απειλές. Οι καλές σχέσεις με τις ομάδες πίεσης αυξάνουν την αξιοπιστία του οργανισμού .

Χρηματοοικονομικές Δημόσιες Σχέσεις .

Μελέτη : Γεώργιος Ιωάννου Παπατριανταφύλλου .

Χρηματοοικονομικές Δημόσιες Σχέσεις . 

 Οι αγορές παίρνουν ώθηση απο την πληροφόρηση. Οι χρηματοοικονομικές αγορές παίρνουν ώθηση απο τη χρηματοοικονομική πληροφόρηση. Jay Sarmir / Merrill-Lynch.

 Δημόσιες Σχέσεις στην χρηματοοικονομική ενημέρωση .

Η ολοένα αυξανόμενη ανάγκη για πληροφόρηση των οικονομικών μεγεθών ενός οργανισμού, καθιστά απαραίτητη τη χρήση Προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων για τη διοχέτευση των πληροφοριών αυτών.

Δημόσιες Σχέσεις και ο ρόλος τους στη χρηματοοικονομική ενημέρωση .

Κομβικό σημείο, είναι η πληροφόρηση για το οικονομικό περιβάλλον της εταιρείας , ώστε να μην μεταβάλλεται αρνητικά ο δείκτης επενδύσεων προς τον οργανισμό.

Το συγκεκριμένο είδος των πληροφοριών διοχετεύεται στα ΜΜΕ, στους χρηματοοικονομικούς κύκλους, στους επενδυτές στους μετόχους.

Οι Δημόσιες Σχέσεις και η πρακτική τους στη χρηματοοικονομική ενημέρωση .

Για την εισροή κεφαλαίων οι επενδυτές πρέπει να έχουν εμπιστοσύνη στη διοίκηση και στον ίδιο τον οργανισμό .Η δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης είναι δομικό στοιχείοτης δράσης των Δημοσίων Σχέσεων .

Για τις συγκεκριμένες πληροφορίες ενδιαφέρονται:

Eταιρείες επενδύσεων.

Σύμβουλοι επενδύσεων.

Εταιρείες διαχείρισης αμοιβαίων κεφαλαίων.

Χρηματιστές. 

 Τραπεζικοί οργανισμοί.

Θεσμικοί επενδυτές. 

 Μέτοχοι.Οι μέτοχοι χρειάζονται ενημέρωση για να ενθαρρυνθεί η επενδυτική τους διάθεση

 Στελέχη σε χρηματοοικονομικά τμήματα.

  Χρηματοοικονομικοί αναλυτές. Η κατηγορία αυτή των επαγγελματιών συλλέγουν πληροφορίες για τον οργανισμό μας και συμβουλεύουν τους πελάτες τους ώστε αυτοί να επενδύσουν ή όχι.Επίσης συγκρίνουν στατιστικά οικονομικά στοιχεία.

Οικονομικός Τύπος .Στην κατηγορία αυτή ανήκουν οικονομικές εφημερίδες, οικονομικά περιδικά αλλά και αρθρογράφοι για τα οικονομικά, σε έντυπα του γενικότερου τύπου.

Δημόσιες Σχέσεις και χρηματοοικονομική ενημέρωση .

 ΚΥΡΙΟ ΣΤΑΔΙΟ ΤΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ:

Το Πρόγραμμα των Δημοσίων Σχέσεων «χτίζει» σχέσεις εμπιστοσύνης με την διοχέτευση των εταιρικών πληροφοριών και δημιουργεί ενδιαφέρον για τον οργανισμό.

Στις Δημόσιες Σχέσεις και στο πρόγραμμα Χρηματοοικονομική Ενημέρωση , προσελκύει μετόχους και επενδυτές ενώ παράλληλα προάγουν τους διευθυντές και τα επενδυτικά προγράμματα.

Ενισχύουν το κύρος της εταιρείας

Δοργανώνουν δραστηριότητες με όλες τις ομάδες που ενδιαφέρονται για την οικονομική θέση του οργανισμού (τραπεζικούς οργανισμούς, εταιρείες διαχείρισης κεφαλαίων, χρηματιστές, χρηματοοικονομικό τύπο ). Δημόσιες Σχέσεις και ο ρόλος τους στη χρηματοοικονομική ενημέρωση . ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ .

Συλλέγουμε όλα τα απαραίτητα στοιχεία των μετόχων. 

 Πραγματοποιούμε έρευνα για τους νέους επενδυτές.

Ενισχύουμε το επενδυτικό ενδιαφέρον. 

Ειδική έρευνα προς εντοπισμό των κατάλληλων ομάδων επενδύσεων. 

 Μία από τις ομάδες κοινού που στοχεύει το πρόγραμμα Χρηματοοικονομικές Δημόσιες Σχέσεις, είναι οι επαγγελματίες στις επιχειρήσεις επενδύσεων.

Πραγματοποιούμε συναντήσεις (investment conferences), και συνεντεύξεις με χρηματοοικονομικούς αναλυτές και πραγματοποιούμε συνεντεύξεις τύπου με διοχέτευση ειδήσεων πρός τους ρεπόρτερ των οικονομικών εντύπων.

Ως Σύμβουλοι στις Δημόσιες Σχέσεις Χρηματοοικονομικής Ενημέρωσης , διαθέτουμε στοιχεία για την απόδοση της εταιρείας και για την υγιή οικονομική της θέση. 

 Εκδίδουμε ειδικά έντυπα, προς διοχέτευση οικονομικών πληροφοριών. 

 Όλα τα στοιχεία είναι πάντα αληθινά.

Πραγματοποιούμε δίνοντας μεγάλη δημοσιότητα την ετήσια γενική συνέλευση. Πρέπει η παρουσίαση να είναι πολύ καλά προετοιμασμένη. Να είναι όλα τα στοιχεία διαθέσιμα για τη χρηματοοικονομική κατάσταση του οργανισμού.

Οι Σύμβουλοι στις Δημόσιες Σχέσεις , πραγματοποιούν πολύ καλή προετοιμασία και προσκαλούν  όλους τους ενδιαφερόμενους.

Ετοιμάζουμε Δελτίο Τύπου και φάκελο για τα ΜΜΕ.

Ετήσιος απολογισμός προς ενημέρωση των μετόχων, και δημοσίευση αυτού. Χρηματοοικονομικές Δημόσιες Σχέσεις .

Το Πρόγραμμα Δημόσιες Σχέσεις Χρηματοοικονομικής Ενημέρωσης :

Ενημερώνει με οικονομικά στοιχεία και μεγέθη, ώστε δημιουργεί και διατηρεί την εμπιστοσύνη των επενδυτών.

Δημιουργεί θετικές σχέσεις με την οικονομική κοινότητα.

Ενημερώνει έγκαιρα για την οικονομική κατάσταση των οργανισμών. 

 Ενημερώνει για την οικονομική κατάσταση των οργανισμών σε περιπτώσεις κρίσεων ή και επιθετικών εξαγορών.

Δημιουργεί ενδιαφέρον για τον οργανισμό.

Προσελκύει νέους επενδυτές. Χρηματοοικονομικές Δημόσιες Σχέσεις .

ΟΡΟΙ και ΟΡΙΣΜΟΙ ΣΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

Μέτοχοι – Shareholder : Μέτοχος είναι ο ιδιοκτήτης μετοχών μίας εταιρείας.

Ενδιφερόμενα Μέρη – Stakeholders : Ομάδες των οποίων τα συμφέροντα επηρεάζονται από τις δραστηριότητες της ετιαρείας.Μπορεί να είναι μέτοχοι – εργαζόμενοι της εταιρείας.

Αειφόρος Ανάπτυξη : Ο νέος στρατηγικός τρόπος σκέψης σε όλο τον κόσμο.Η αειφόρος ανάπτυξη καλύπτει τις ανάγκες του σήμερα χωρίς να αποδομεί το περιβάλλον των επόμενων γενεών.

Χρηματοοικονομικές Δημόσιες Σχέσεις .

Μερίδιο Αγοράς : Η αξιολόγηση της εμπορικής επιτυχίας μίας εταιρείας.Οι πωλήσεις της εταιρείας εκφρασμένες σε ποσοστό επί των συνολικών πωλήσεων που πραγματοποιούν όλα τα ανταγωνιστικά προιόντα σε μία συγκεκριμένη αγορά.Το Μερίδιο Αγοράς αποτελεί δείκτη κλειδί που καταδεικνύει την ισχύ μίας επιχείρησης έναντι των υπόλοιπων ανταγωνιστικών εταιρειών.

Θεσμικός Επενδυτής – Institutional Investor : Χρηματοοικονομικό ίδρυμα με μετοχές σε εισηγμένες εταιρείες.

Εισηγμένη Εταιρεία : Εταιρεία οι μετοχές της οποίας συμπεριλαμβάνονται στις αγοραπωλησίες ενός χρηματιστηρίου. Χρηματοοικονομικές Δημόσιες Σχέσεις .

Το Πρόγραμμα Δημόσιες Σχέσεις Χρηματοοικονομικής Ενημέρωσης πληροφορεί την οικονομική κοινότητα και αποτέλεσμα αυτού είναι η εξασφάλιση νέων κεφαλαίων.

Επιτυχία του προγράμματος Δημόσιες Σχέσεις Χρηματοοικονομικής Ενημέρωσης, είναι να προσελκύσει νέους πόρους.

Αυτό πραγματοποιείται με την διάθεση μετοχών – σύναψη δανείων ή έκδοση ομολόγων.

Με το πρόγραμμα Δημόσιες Σχέσεις Χρηματοοικονομικής Ενημέρωσης  το κοινό ενημερώνεται και αποκτά εμπιστοσύνη στον οργανισμό και για τον λόγο αυτόν τα οικονομικά στοιχεία πρέπει να δημοσιεύονται με τρόπο πειστικό.

Χρηματοοικονομικές Δημόσιες Σχέσεις .

ΕΤΗΣΙΕΣ ΣΥΝΕΛΕΥΣΕΙΣ – ΕΤΗΣΙΕΣ ΕΚΘΕΣΕΙΣ.

Οι Ετήσιες Συνελεύσεις, είναι τελετουργικές διαδικασίες στις οποίες οι πραγματικοί ιδιοκτήτες μίας εταιρείας αναλύουν και ψηφίζουν την αποτελεσματικότητα της διοίκησης.

Ετήσιες Εκθέσεις . Η αποστολή των ετήσιων εκθέσεων είναι να εκπληρωθεί η νομική υποχρέωση να γνωστοποιήσει η εταιρεία τα πεπραγμένα της διοίκησης.Είναι πηγή οικονομικών πληροφοριών.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Μελέτη : Γεώργιος Ιωάννου Παπατριανταφύλλου .

Κατά τη διάρκεια της επαφής αυτής ανακαλύπτουμε πολλά στοιχεία της ανθρώπινης πλευράς των συνεργατών μας .

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .Σχετικά με το επαγγελματικό γεύμα , διεθνώς για να σηματοδοτείται, έχει επικρατήσει η φράση Breaking Bread .

Σημαίνει μοιράζομαι το φαγητό με τους άλλους.

Δημόσιες Σχέσεις  – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Στις συναντήσεις αυτές προσπαθούμε να αναπτύξουμε τις σχέσεις μας με τους συνεργάτες μας .

Κύριος σκοπός μας είναι να τους κάνουμε να νιώσουν ξεχωριστοί.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Σύμφωνα με τις παγκόσμιες τάσεις , η ουσία του επιχειρείν συμπυκνώνεται στη φράση :

« ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΣΧΕΣΕΩΝ » .

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Οι άνθρωποι προτιμούν να συνεργάζονται με αυτούς που συμπαθούν .

Είναι πολύ σπουδαία η διοργάνωση επαγγελματικών συναντήσεων.

Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Οι άντρες δεν επικοινωνούν με την ίδια ακριβώς λογική που επικοινωνούν οι γυναίκες.

Σύμφωνα με ερευνητικές διαδικασίες , οι άνδρες στις αγορές τους απλώς κάνουν μία συναλλαγή, ενώ οι γυναίκες ενδιαφέρονται να δημιουργούν σχέσεις.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Προσπαθείτε να φτιάχνετε τη διάθεση των συνεργατών σας στις επαγγελματικές συναντήσεις .

Ο σκοπός κάθε επιχείρησης είναι να δημιουργεί συναισθηματικές σχέσεις σε ανώτερο επίπεδο.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Τα επαγγελματικά γεύματα προσφέρουν την ευκαιρία να κανουμε τους συνεργάτες μας να αισθανθούν ξεχωριστοί.

Στις συναντήσεις αυτές να ακούτε .

Προσέχετε τους συνεργάτες σας και να ακούτε ότι έχουν να σας πούν.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Συνδεθείτε με τους συνεργάτες σας .

Κατανοήστε τι είναι αυτό που επιθυμούν και τι είναι αυτό που θέλουν να βιώσουν .

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Κάθε συνάντηση είναι μία μικρού μεγέθους ποιτική διαδικασία.

Απευθύνεται ερωτήσεις που σχετίζονται με τα , ποιός , τι , πότε , πού και γιατί ;

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Προσπαθείτε να κάνετε τους συνεργάτες σα να νιώθουν καλά για τη δουλειά τους.

Δημιουργήστε σχέσεις εμπιστοσύνης και αφοσίωσης .

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Κομβικό χαρακτηριστικό στα επαγγελματικά ραντεβού και γεύματα είναι η εμφάνιση μας .

Προετοιμάστε το ντύσιμο σας από την προηγούμενη ημέρα.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Η σωστή εμφάνιση παίζει πολύ μεγάλο ρόλο στον τρόπο με τον οποίο θα μας αντιμετωπίσουν οι συνεργάτες μας .

Έχετε πάντα μαζί σας κάποια ενδύματα εφεδρικά .

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Προσέξτε πολύ την εμφάνιση σας και τηνν εικόνα σας .

Συνεργαστείτε με προσωπικούς στυλίστες .

Είναι επαγγελματίες σε κάθε μεγάλο κατάστημα , εργάζονται ως πωλητές και ασχολούνται με το ντύσιμο που ταιριάζει στην προσωπικότητα σας .

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Όταν επιλέγετε το ντύσιμο της κάθε ημέρας σκεφτείτε καλά τι περιλαμβάνει αυτή και ποιές συναντήσεις .

Το άρωμα που χρησιμοποιείτε να μη είναι ιδιαίτερα έντονο γιατί μπορεί να μην αρέσει .

Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Να είστε ακριβείς στα ραντεβού σας .

Να προετοιμάζεστε για τη θεματολογία της συνάντησης .

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Όταν πρόκειτε για γεύμα επιλέξτε πολύ προσεκτικά το restaurant.

Αυτό αντανακλά το χαρακτήρα και την προσωπικότητα σας.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Το restaurant πρέπει να είναι σχετικά ήσυχο, αφού η συζήτηση θα είναι επαγγελματική.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Το ιδανικό restaurant :

Oι σερβιτόροι φορούν καθαρά , λευκά σακάκια.

Να υπάρχει έντονα η παρουσία του ξύλου.

Τα τραπέζια να έχουν λευκά τραπεζομάντιλα.

Η εξυπηρέτηση να είναι άριστη.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Επιλέξτε restaurant στα οποία οι σερβιτόροι είναι εκπαιδευμένοι και δεν σας διακόπτουν για να σας ρωτούν εάν όλα είναι καλά.

Οι ζεστοί και φιλικοί σερβιτόροι δεν είναι η καλύτερη παρουσία όταν το γεύμα είναι επαγγελματικό .

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Τα βασικά κριτήρια επιλογής restaurant :

Σωστή εξυπηρέτηση.

Εξαιρετικό μενού.

Αίθουσα με μεγάλο μέγεθος.

Σωστή ακουστική.

Να είναι συνεπείς οι υπεύθυνοι .

Να βρίσκεται σε τοποθεσία που να εξυπηρετεί.

Να έχει φυσιογνωμικά «καλό κόσμο».

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Διαπιστώστε εάν την ημέρα της συνάντησης υπάρχει κάποιο σπουδαίο γεγονός για τονν συνεργάτη σας και εντυπωσιάστε τον.

Αποφύγετε τις Ethnic κουζίνες .Μπορεί να εξελιχθεί στον χειρότερο εφιάλτη.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Αποφύγετε τα φαγητά που μπορεί να σας λερώσουν , όπως όσα έχουν σάλτσα.

Αποφύγετε πιάτα που τρώγονται δύσκολα καθώς ακόμα και αποφύγετε ως γλυκό τη σοκολάτα .Ποτέ καμία συμφωνία δεν προχώρησε όταν αυτός που την επιζητούσε είχε έναν λεκέ στο πουκάμισο του .

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Επιλέξτε σωστά την ημέρα και την ώρα του γεύματος.

Προτιμήστε τις ενδιάμεσες ημέρες της εβδομάδας και γενικότερα για όλες τις επαγγελματικές  συναντήσεις σας.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Σκεφτείτε από πρίν τι πρόκειται να συζητήσετε στη συνάντηση.

Να κάνετε ερωτήσεις με προσοχή.

Μην υιοθετείτε πολύ γρήγορα έναν τόνο οικειότητας.

Προσπαθείτε να διαπιστώνετε τι είναι αποδεκτό από τον συνεργάτη σας .

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Μην εξαπολύετε ερωτήσεις γρήγορα σαν να κάνετε ανάκριση.

Ακούτε τι σας λένε και  απαντάτε με ενδιαφέρον.

Μην προχωράτε σε ερωτήσεις χωρί να έχετε επεξεργαστεί την απάντηση της προηγούμενης .

Μην περιστρέφεται συνέχεια τη συζήτηση γύρω από εσάς.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Να είστε προετοιμασμένοι για μία χαλαρή κουβέντα .

Αποκτήστε γνώσεις γύρω από μια ποικιλία θεμάτων.

Μιλήστε για την επικαιρότητα.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Ανακαλύψτε κοινά ενδιαφέροντα και αναπτύξτε αυτά τα θέματα.

Γνωρίστε όσο το δυνατόν περισσότερα για τους συνεγάτες σας με τους οποίους θα συναντηθείτε .

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Μετά από κάθε συνάντηση , κανετε συγκεκριμένο τη συνέχεια της .Πότε θα μιλήσετε πάλι κτλπ.

Δώστε σημασία στον χρόνο του συνεργάτη.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Μην απογοητεύετε ποτέ κάποιον συνεργάτη  σας ακόμα και άν αυτός δεν είναι πιά στη θέση που ήταν κάποτε .

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Ποτέ μην πιείτε πολύ σε ένα επαγγελματικό γεύμα.

Είμαστε πάντα ευγενικοί.

Επίσης κοινωνικοί και φιλικοί.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Αποφύγετε τις πολιτικές συζητήσεις .

Αποφύγετε ακραία θέματα που δημιουργούν στάσεις ζωής , π.χ για την έκτρωση .

Στα γεύματα σταματάμε να τρώμε όταν σταματά και ο συνεργάτης μας.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Μην ξεχνάτε πως προωθούμε την εταιρέια μας , τον εαυτό μας,  τηνν προσωπικότητα μας .

Στα γεύματα , βρίσκεται τον κατάλληλο τρόπο ώστε να πληρώσετε πάντα εσείς που έχετε προσκαλέσει.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Στα επαγγελματικά γεύματα :

Μην μιλάτε με το στόμα γεμάτο φαγητό.

Μη μασάτε με το στόμα ανοιχτό.

Απλώστε την πετσέτα στα γόνατα σας.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Η πετσέτα δεν είναι υποκατάστατο του χαρτομάντηλου .

Εάν σηκωθείτε από το τραπέζι αφήνετε την πετσέτα στην καρέκλα.

Στο τέλος του γεύματος αφήνετε την πετσέτα ελαφρ’α διπλωμένη από την καθαρή πλευρά της πρός τα πάνω στα αριστερά του πιάτου.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Τη επαγγελματική σας κάρτα την δίνετε αφού καθίσετε .

Εάν σας δώσουν επαγγελματική κάρτα και φοβάστε μήν ξεχάσετε το όνομα του συνεργάτη σας , αφήστε την καθόλη τη διάρκεια στο τραπέζι.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Στο επαγγελματικό γεύμα η γυναικέα τσάντα δεν πρέπει να τοποθετείτε στην πλάτη της καρέκλας αλλά κάτω στα πόδια ή σε ειδικά σκαμπό ή σε διπλανή καρέκλα.

Προσέξτε τη στάση του σώματος σας.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Δεν ακουμπάμε τους αγκώνες μας ποτέ στο τραπέζι.Μόνο χέρια και πήχεις.

Ξεκινάτε να τρώτε όταν σερβιριστεί και ο συνεργάτης σας.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Για να θυμάστε τα σερβίτσια που έχετε μπροστά σας θυμηθείτε τηνν μάρκα BMW .

Από αριστερά πρός τα δεξιά Bread , Meal , Water .Ψωμί , Φαγητό , Νερό.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Το πρώτο πηρούνι αριστερά προορίζεται για τη σαλάτα και δίπλα του το πηρούνι για φαγητό.

Στη  δεξιά πλευρά είναι το κουτάλι για τη σούπα.

Δημόσιες Σχέσεις επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Το κολονάτο ποτήρι με το ποτό σας το πιάνετε πάντα από το κοίλο μέρος του εκτός εάν πίνετε λευκό κρασί ή σαμπάνια όπου δεν το κρατάτε από το κοίλο μέρος για να μην το ζεστάνετε .

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Το ψωμάκι δεν το βουτυρώνεται ολόκληρο αλλά το κόβεται σε μικρά κομμάτια.

Κόβετε το φαγητό σε μικρές μπουκιές.

Δημόσιες Σχέσεις – Επαγγελματικό ραντεβού , επαγγελματικό γεύμα .

Μην ξεχάσετε ποτέ πως οι σχέσεις βασίζονται στο πως αισθάνονται οι άλλο για εσάς και πως νιώθουν όταν είναι μαζί σας.

Μετά από μία συνάντηση να στέλνετε ένα ευχαρηστήριο μήνυμα ή mail .

Δημόσιες Σχέσεις , πρακτική εφαρμογή  ένα άρθρο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Οι Δημόσιες Σχέσεις στην Ελλάδα έχουν μία κακή εικόνα με συνέπεια την παρεξήγηση για το τι προσφέρει στην πράξη ο τομέας αυτός  στην επιχείρηση .

Δημόσιες Σχέσεις σημαίνει για πολλούς , γνωριμίες – δωρεάν διαφήμιση – προώθηση πωλήσεων – νυχτερινά κέντρα διασκέδασης και club – επικοινωνία γενικά και επαφές ( αόριστα ), αποστολή δώρων  .

Δημόσιες Σχέσεις στο search του Facebook , εμφανίζει πολλές «σκοτεινές» αγγελίες από «σκοτεινούς» τύπους να αναζητούν άτομα για δημόσιες σχέσεις σε club ή δημόσιες σχέσεις για προώθηση και άλλες ανακρίβειες – αστοχίες και φυσικά αστειότητες .

Η βασική ευθύνη πέφτει σε εμάς τους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων που έχουμε περάσει από το επιστημονικό σωματείο και τις ενώσεις των Δημοσίων Σχέσεων , γιατί δεν καταφέραμε να υπερασπιστούμε με νομικό τρόπο  το επάγγελμα των Δ/Σ ώστε ο επαγγελματικός τίτλος να δίνεται από την ΕΕΔΣ .

Βέβαια ,

Δημόσιες Σχέσεις για δύο υπουργούς τουλάχιστον ( συναντήσεις τις οποίες γνωρίζω πως εξελίχθηκαν λόγω της δράσης μου στο Διοικητικό Συμβούλιο της Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων ), σημαίνουν  κάτι το οποίο ακόμα δεν έχει αναπτυχθεί  στην Ελλάδα και συνεπώς είναι νωρίς και θα δούμε στο μέλλον …..

Πολλές ακόμα προσπάθειες επιστημόνων δεν έχουν καν απασχολήσει το κράτος όπως η πρόταση του Δρ. Περικλή Λύτρα το 1988 για την αναγκαιότητα σύστασης ενός Κεντρικού Συντονιστικού Οργάνου Δημοσίων Σχέσεων του Δημόσιου Τομέα .Αναλυτικά  η πρόταση στο βιβλίο Οι Δημόσιες Σχέσεις στο Δημόσιο Τομέα . Θεωρία και Πράξη .

Δημόσιες Σχέσεις και παγκόσμιες αλλαγές .

Δημόσιες Σχέσεις , με πρωταγωνιστικό ρόλο παγκοσμίως στην επικοινωνία .

Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι Marketing .

Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι Διαφήμιση .

Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι Προώθηση – πωλήσεις ή τεχνικές πωλήσεων .

Οι Δημόσιες Σχέσεις στις κοσμογονικές αλλαγές της ανθρωπότητας παίζουν πρωταγωνιστικό ρόλο .

Δημόσιες Σχέσεις και παγκόσμιες αλλαγές .

1. Η επικοινωνία έχει βάση τον άνθρωπο .
2. Η διαφήμιση ενημερώνει κάνει γνωστά τα προιόντα αλλά οι άνθρωποι για να αγοράσουν επενδύσουν , επιλέξουν πείθονται από αυτά πους τους λένε άλλοι άνθρωποι .
3. Οι επιχειρήσεις που αγαπούν τους ανθρώπους επιβιώνουν και θριαμβεύουν .
4. Εταιρική Εικόνα και Εταιρική Φήμη δημιουργούν το δεσμό των επιχειρήσεων με τις κοινωνίες .

Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν την εικόνα αυτή ώστε να επιδιώκουν οι ομάδες κοινού τη συνεργασία με τον οργανισμό.

• Οι Δημόσιες Σχέσεις Δημιουργούν κλίμα εμπιστοσύνης , καλή φήμη , αποδεκτό όνομα , υψηλό γόητρο , εδραιώνουν τη συνεργασία μεταξύ κοινού και επιχειρήσεων.
• Παράγουν έργο στην πράξη. Αναπτύσσουν σχέσεις εμπιστοσύνης και δημιουργούν ξεχωριστές επιχειρήσεις .
• Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν αρμονικές σχέσεις μεταξύ των στελεχών αυξάνοντας την αποδοτικότητα τους.
• Είναι ένας τομέας δράσης της διοίκησης, που με συγκεκριμένες ενέργειες βελτιώνουν την εικόνα ενός ατόμου μίας επιχείρησης ή ενός προϊόντος. Οι Δημόσιες Σχέσεις ενισχύουν το κύρος του οργανισμού.
• Οι Harlow & Jerkins αναφέρουν με πολύ απλό αλλά εύστοχο τρόπο τι είναι οι Δημόσιες Σχέσεις: «ΚΑΛΗ ΑΠΟΔΟΣΗ ΠΟΥ ΕΚΤΙΜΑΤΑΙ ΔΗΜΟΣΙΑ».
• Δημιουργούν και διατηρούν θετικές σχέσεις με τους δημοσιογράφους, τα στελέχη, με την κοινωνία, με τους επενδυτές και με κάθε κοινωνική ομάδα στην οποία απευθύνει μηνύματα ο οργανισμός.

Σύμφωνα με καθηγητές και συγγραφείς :

Οι Δημόσιες Σχέσεις τείνουν στο να καταστήσουν πιο ανθρώπινες τις επιχειρήσεις, δηλαδή να τις κάνουν να ενεργούν όχι σαν ανώνυμες οντότητες αλλά σαν ανθρώπινα όντα, σε όλες τις σχέσεις τους με τα ανθρώπινα όντα.
Miller – καθ.Πανεπστημίου Harvard.

Oι Δημόσιες Σχέσεις είναι η τέχνη του να παρακινήσεις τους ανθρώπους να κάμουν δουλειές μαζί σου.
Robert R. Updegraff.

Oι Δημόσιες Σχέσεις είναι οι ενέργειες αυτές που φροντίζουν η κοινή γνώμη να μάθει αυτό που κάνουν καλά οι επιχειρήσεις.

Οι Δημόσιες Σχέσεις εξαφανίζουν όλες αυτές τις αναρίθμητες απάτες που χρησιμοποιούσαν οι επιχειρήσεις ώστε να ξεγελούν την κοινή γνώμη.
Charles Blondel.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι το ιδανικό εργαλείο για τη διαχείριση μιας εταιρείας.
 

Οι Σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων :

1. Πείθουν τις επιχειρήσεις για την αναγκαιότητα της κοινωνικότητας τους .
2. Σχεδιάζουν την Εταιρική Εικόνα και Εταιρική Φήμη .
3. Εφαρμόζουν στρατηγικά τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .
4. Δημιουργούν σχέσεις εμπιστοσύνης με όλες τις ομάδες που επικοινωνούν .
5. Σχεδιάζουν καμπάνιες δημοσιότητας .

Η Παγκόσμια Ένωση Εταιρειών Επικοινωνίας (ICCO), σύμφωνα με το World Report, υποστηρίζει πως υπάρχουν σαφείς ενδείξεις πως οι εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων , αποκτούν ολοένα και μεγαλύτερη αποδοχή στον επιχειρηματικό κόσμο.
Καταγράφεται αυξανόμενη χρήση των υπηρεσιών Δημοσίων Σχέσεων, από τους πελάτες, προκειμένου να προσδώσουν μεγαλύτερη βαρύτητα ή εύρος στις διαφημιστικές τους καμπάνιες, ή σε ορισμένες περιπτώσεις και να τις υποκαταστήσουν.
Στους νέους πελάτες συγκαταλέγονται, μη κυβερνητικοί και μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί, που όλο και περισσότερο στρέφονται στους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων, για να πετύχουν «διάλογο» με τους συμμέτοχους (stakeholders).

Μία έρευνα για το Marketing , επιβεβαιώνει τη θεωρία των Δημοσίων Σχέσεων .Τα ευρήματα της έρευνας είναι όλα τα στοιχεία τα οποία δημιούργησαν την ιδέα των Δημοσίων Σχέσεων το 1903 . Διαβάστε προσεκτικά και αμέσως μετά μπείτε στις σελίδες μας ΓΙΑΤΙ Δ/Σ – ΣΤΗΝ ΠΡΑΞΗ ΟΙ Δ/Σ – ΚΩΔΙΚΑΣ ΤΩΝ ΑΘΗΝΩΝ ( ξεκινά με την ιστορία των Δ/Σ ) .

Experience brands: Οι ηγέτες
του 21ου αιώνα

• Προηγούμενη έρευνα της Jack Morton έχει δείξει ότι οι εμπειρίες στις οποίες το προϊόν παίζει πρωταγωνιστικό ρόλο, είναι πιο πιθανό να δημιουργήσουν word of mouth και brand «advocates». Έρευνα έχει δείξει επίσης ότι η δυνατότητα αλληλεπίδρασης με ένα προϊόν ή ένα brand (ή με αντιπρόσωπο του brand) είναι για τους καταναλωτές η πιο ελκυστική live εμπειρία που μπορεί να δημιουργήσει ένα brand.

• Τα Experience brands κατανοούν ότι η καταναλωτική εμπειρία χρειάζεται να περιλαμβάνει τη χρήση ενός προϊόντος ή μίας υπηρεσίας, και στη συνέχεια επενδύουν στην επαφή με τον καταναλωτή και μετά την πώληση, εκπαιδεύοντάς τον.

• Όπως αποκαλύπτει η νέα έρευνα, ο παράγοντας της ενημέρωσης-εκπαίδευσης είναι πολύ σημαντικός, καθώς η συντριπτική πλειοψηφία των καταναλωτών λένε ότι θέλουν να μαθαίνουν πληροφορίες για τα brands, και για αυτά που αγοράζουν και για τα ανταγωνιστικά τους, μετά την αγορά του προϊόντος. Για παράδειγμα, στις Η.Π.Α. το 86% των καταναλωτών είτε προσέχουν (26%) είτε αναζητούν (26%) πληροφορίες για τα προϊόντα της κατηγορίας μετά την αγορά του προϊόντος.

• Η συνέχιση της «δέσμευσης» των πελατών και μετά την πώληση, αποτελεί ασπίδα προστασίας ενάντια στην απώλεια πελατών από τον ανταγωνισμό και επίσης, βοηθάει ώστε οι υπάρχοντες πελάτες να γίνουν «καλύτεροι» πελάτες.

• Η προσέγγιση του εκπαιδευτικού Μάρκετινγκ συνεισφέρει στις κοινωνικές-πολιτισμικές δυνάμεις εκείνες που αναβαθμίζουν το κοινωνικό νόμισμα, του καλά πληροφορημένου καταναλωτή. Η έρευνα δείχνει ξεκάθαρα ότι οι καταναλωτές θέλουν να έχουν γνώση. Περίπου το 1/3 των αμερικανών καταναλωτών που συμμετείχαν στην έρευνα συμφωνούν σε μεγάλο βαθμό (9/10) με την παραδοχή: «Είμαι υπερήφανος όταν έχω γνώση για τα brands που χρησιμοποιώ».

Αντίστοιχα, 1 στους 4 καταναλωτές στην Κίνα συμφωνούν σε μεγάλο βαθμό (9/10) με την παραδοχή: «Η σοφία και η εμπειρία διαδραματίζουν σπουδαίο ρόλο στη λήψη της απόφασής μου». Συνεπώς, αν ένα brand εμπλέκει και δεσμεύει τους καταναλωτές με εμπειρίες πλούσιες σε πληροφορία είναι πιθανό ότι θα τους κάνει να νιώσουν ωραία, και θα τους εμπνεύσει να «προσηλυτίσουν» και άλλους.

Τα brands προσδιορίζονται περισσότερο από τις πράξεις τους παρά από τα λεγόμενά τους, και αυτά που δίνουν έμφαση τόσο στην εμπειρία γύρω από το προϊόν και την υπηρεσία τους, όσο και στο ίδιο το προϊόν και την υπηρεσία, θα επιτύχουν. Για ποιον λόγο όμως συμβαίνει αυτό; Τι είναι αυτό που κάνει τους ανθρώπους να επιλέγουν τα Experience brands από τους παραδοσιακούς ανταγωνιστές τους; Και γιατί τα Experience brands είναι πιο σχετικά, σε αυτήν τη δύσκολη συγκυρία οικονομικών, κοινωνικών και τεχνολογικών αλλαγών;

Η έρευνα που πραγματοποίησε η Jack Morton στις δύο μεγαλύτερες καταναλωτικές αγορές, τις Η.Π.Α. και την Κίνα, διερευνά τρία βασικά θέματα: τις αγοραστικές αποφάσεις και την εμπειρία, το νέο «μοντέλο δέσμευσης» (engagement model) και το πώς τα Experience brands αποκτούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Η καταναλωτική επιλογή και η εμπειρία
Η έρευνα της Jack Morton δίνει ένα σαφές μήνυμα στους marketers. Η δυνατότητα αλλά και η επιθυμία των καταναλωτών να λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τα brands και τα προϊόντα που αγοράζουν, είναι πολύ μεγάλη. Αυτό το συμπέρασμα συνεπώς είναι εκ διαμέτρου αντίθετο με την άποψη ότι οι καταναλωτές έχουν κουραστεί από την υπερπληροφόρηση που τους παρέχουν τα Μedia.

Στην πραγματικότητα, οι καταναλωτές νιώθουν ότι έχουν δύναμη στα χέρια τους όταν δέχονται πληροφορίες. Όπως προκύπτει από την έρευνα, η πλειοψηφία των ερωτηθέντων νιώθουν ότι «έχουν τον έλεγχο» και αισθάνονται εξυπνότεροι όταν λαμβάνουν πληροφορίες, ενώ μικρό ποσοστό απαντά ότι νιώθει «μπερδεμένο» ή ενοχλημένο από τον κατακλυσμό των πληροφοριών.

Χαρακτηριστικό είναι το εύρημα που λέει ότι το 87% των καταναλωτών χαρακτηρίζουν «φίλη τους» την πληροφορία, εύρημα το οποίο αντικρούει την αντίληψη που έχουν οι περισσότεροι, ότι δηλαδή οι καταναλωτές νιώθουν ότι «βομβαρδίζονται» από πληροφορίες.

Αντίθετα, το εύρημα αυτό δείχνει τον τρόπο που τα Experience brands μπορούν να γίνουν φίλοι των καταναλωτών: δεσμεύοντας και εκπαιδεύοντάς τους. Οι καταναλωτές θέλουν πληροφορίες, και θέλουν εμπειρίες που να τους δεσμεύουν πραγματικά. Αν προσφερθούν και τα δύο μαζί, τότε θα χτιστεί το brand experience και θα κατακτηθεί το brand love.

Στο πλαίσιο της έρευνας, οι καταναλωτές ρωτήθηκαν επίσης μέσω ποιων καναλιών ενημερώνονται για νέα brands και προϊόντα και ποια κανάλια μπορούν να επηρεάσουν περισσότερο τις αγοραστικές αποφάσεις τους.

Τα αποτελέσματα αναγνωρίζουν τη δυναμική του νέου «engagement model». Για παράδειγμα, στις Η.Π.Α., ενώ τα κανάλια που σχετίζονται με το παλιό «broadcast model» παραμένουν η πρώτη επιλογή για πληροφόρηση, αυτά που επηρεάζουν την αγοραστική απόφαση είναι αυτά που μπορούν να δεσμεύσουν τους καταναλωτές. Αυτά τα κανάλια, τα «Engagement-driven channels» δίνουν τη δυνατότητα στους καταναλωτές να συνομιλούν και να αλληλεπιδρούν. Πολλά από αυτά «ελέγχονται» από τους ίδιους τους καταναλωτές, οι οποίοι μπορούν μεταξύ τους να ανταλλάζουν συμβουλές και συστάσεις, ή ακόμα και να εμπνευστούν από τα brands που θα τα αξιοποιήσουν με έξυπνο τρόπο.

Στο πλαίσιο αυτό, τα Experience brands αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες και προχωρούν σε ενέργειες για τις οποίες οι καταναλωτές συζητούν μετά. Στην εποχή των Social Media, μάλιστα, δημιουργούν εμπειρίες για τις οποίες αξίζει να συνομιλούν οι καταναλωτές. Σύμφωνα με την έρευνα, οι καταναλωτές υποστηρίζουν ότι τα «engagement-driven channels» είναι πιο πιθανό να τους εμπνεύσουν να αγοράσουν τα προϊόντα/brands.

Τα παλιά μοντέλα brand building
Τα Experience brands δημιουργούν ένα νέο μοντέλο brand building το οποίο βασίζεται στη «δέσμευση». Το νέο «engagement model» ανταποκρίνεται στα νέα δεδομένα, όπως προκύπτουν μέσα από τα αποτελέσματα της έρευνας και έρχεται σε αντίθεση με άλλα μοντέλα, που συγκριτικά, μοιάζουν αναχρονιστικά και αναποτελεσματικά.

Δύο τέτοια μοντέλα είναι τα παρακάτω:
Το «echo model»
Αυτό το μοντέλο έχει απήχηση σε μικρά παιδιά. Το brand message μεταδίδεται κατ’ εξακολούθηση, πιθανά σε πολλές διαφορετικές πλατφόρμες (Τηλεόραση, online game sites), με αποτέλεσμα την απομνημόνευση και την επανάληψη του μηνύματος. Είναι ένα δυναμικό μοντέλο (σε επίπεδο δημιουργίας αναγνωρισιμότητας), αλλά από την άλλη μεριά, πολύ κοστοβόρο και μικρότερης αποτελεσματικότητας όσον αφορά στις πωλήσεις.

Το «persuasion model»
Με αυτό το μοντέλο ένα brand προσπαθεί να επηρεάσει την αγοραστική απόφαση με ένα τέχνασμα. Για παράδειγμα, προσπαθεί να πείσει τον καταναλωτή να αγοράσει ένα προϊόν που θεωρεί μη υγιεινό, μεταθέτοντας το επίκεντρο του ενδιαφέροντος σε ένα άλλο θέμα, ενδεχομένως στην τιμή, τη νοσταλγία ή σε κάποιον άλλο παράγοντα που μπορεί να εμπνεύσει -για μια φορά όμως- την αγορά.

Η πειθώ μπορεί να είναι αποτελεσματική βραχυπρόθεσμα, ωστόσο οι καταναλωτές μπορούν το ίδιο εύκολα να «ξεγελαστούν» και από τον ανταγωνισμό. Και όπως είπε πρόσφατα η συμβουλευτική εταιρεία Alan Mitchell, «υπάρχει πολύ μικρή ένδειξη ότι το Persuasion Marketing μεταφράζεται σε μακροπρόθεσμη ικανότητα να επηρεάσεις την εξέλιξη των αγορών ή να χτίσεις δυνατά, αειφόρα brands».

Το νέο «engagement model»
Αντίθετα, το νέο «engagement model» έχει χτιστεί σε μία θετική αντίληψη για τη σχέση καταναλωτή-brand, ότι δηλαδή οι καταναλωτές δείχνουν εμπιστοσύνη στα προϊόντα και ότι αυτά με τη σειρά τους έχουν τη διάθεση να τους δώσουν τη δυνατότητα να πάρουν εξυπνότερες αποφάσεις. Τα Εxperience brands «αγκαλιάζουν» το νέο engagement model και οι πελάτες τους δίνουν ψήφο εμπιστοσύνης, επιλέγοντάς τα έναντι των ανταγωνιστών, για τους παρακάτω λόγους.

• Οι πελάτες είναι έξυπνοι και ζητούν από τα brands να λειτουργούν με βάση αυτό το αξίωμα. Τα Experience brands δημιουργούν αποτελεσματικές στιγμές διαλόγου με τους καταναλωτές, που θα τους βοηθήσουν να βελτιώσουν τη ζωή τους.
• Οι πελάτες είναι συναισθηματικοί, λογικοί και πνευματώδεις. Τα Expe-rience brands δημιουργούν αποτελεσματικές εμπειρίες που συνδυάζουν την ψυχαγωγία, την έμπνευση, την εκπαίδευση και τη διαφώτιση.
• Ο χρόνος είναι πολύτιμος. Τα Expe-rience brands κάνουν σημαντική κάθε στιγμή που περνούν με τους καταναλωτές τους, δίνοντάς τους μία εμπειρία που είναι προσαρμοσμένη στις ανάγκες και τις επιθυμίες τους. 
• Οι καταναλωτές προτιμούν να τους πείθουν άνθρωποι με τους οποίους αλληλεπιδρούν… Εκ φύσεως, τα Experience brands δημιουργούν στιγμές ή ακόμα καλύτερα δυναμικές κοινότητες «brand advocates», που δίνουν τη δυνατότητα για ουσιαστική αλληλεπίδραση μεταξύ των καταναλωτών,
οι οποίοι μπορούν να «δουν» με ποιους συνομιλούν. 
• …ή από brands που τους προσφέρουν κάτι μοναδικό και πολύτιμο. Τα Experience brands υπερέχουν στο να προσφέρουν στους πελάτες τους ξεχωριστές εμπειρίες. 
• Οι καταναλωτές είναι υπερήφανοι όταν παίρνουν έξυπνες αποφάσεις. Τα Experience brands υποστηρίζουν αυτήν την παραδοχή, δημιουργώντας συνθήκες κατά τις οποίες οι πελάτες μπορούν να δώσουν feedback (θετικό ή αρνητικό) face-to-face. Αυτή η συμπεριφορά δείχνει ότι τα brands είναι σίγουρα ότι οι καταναλωτές -ακολουθώντας τις εμπειρίες που τους προσφέρουν- θα νιώσουν καλά και για το ίδιο το brand.
• Οι καταναλωτές νιώθουν προσβεβλημένοι όταν δεν παίρνουν έξυπνες αποφάσεις. Το νέο engagement model οδηγεί τα Εxperience brands στη δέσμευση με τους καταναλωτές, αντί απλώς να συνομιλούν μαζί τους, και  παρέχουν κάτι αξίας, το οποίο ξεχωρίζει από την επανάληψη του «echo model» και έχει περισσότερο την αίσθηση του αυθεντικού και του πιστευτού από το «persuasion model».
Οι καταναλωτές γίνονται το βασικό κανάλι Μάρκετινγκ
Η έρευνα αποκαλύπτει την ανάγκη για ένα νέο «engagement model» το οποίο να βασίζεται στη δημιουργία εμπειριών. Στο πλαίσιο αυτών των εμπειριών, τα brands θα μοιράζονται πληροφορίες με τους καταναλωτές για να τους βοηθήσουν να πάρουν καλύτερες αγοραστικές αποφάσεις, ή θα φέρουν κοντά κοινότητες καταναλωτών προκειμένου να μοιραστούν μεταξύ τους πληροφορίες. Το «echo model» όπου τα brands επενδύουν για τη δημιουργία awareness, ή το «persuasion model» όπου τα brands απλώς λένε στους καταναλωτές τι να σκεφτούν, παύουν να είναι αποτελεσματικά σε αυτήν την εποχή των «Experience brands».

Επίσης, η έρευνα αποκαλύπτει ένα άλλο πολύ ενδιαφέρον στοιχείο: τα Experience brands καθιστούν τους ίδιους τους ανθρώπους ως το θεμελιώδες κανάλι Μάρκετινγκ, έχοντας κατανοήσει ότι οι καταναλωτές τους μπορούν να γίνουν αγωγοί για περισσότερους καταναλωτές. Και αυτός είναι ένας σπουδαίος λόγος της επιτυχίας των Εxperience brands σήμερα.

Ανεξάρτητα δηλαδή από το πόσο ψηφιακά γίνονται τα κανάλια επικοινωνίας, αυτό που τροφοδοτεί την πραγματική ανάπτυξη για ένα brand είναι η επιρροή που ασκούν αληθινοί άνθρωποι, κυρίως αυτοί που έχουν ήδη βιώσει σπουδαίες εμπειρίες. Και η επιρροή αυτή μεγιστοποιείται, όταν τα brands αξιοποιούν ψηφιακά κανάλια προς αυτήν την κατεύθυνση.

Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα των Experience brands αποκαλύπτεται στην έρευνα με πολλούς τρόπους:
Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα με εκπαίδευση και δέσμευση
Τα Experience brands αποκτούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα αξιοποιώντας τα insights τους στους σύγχρονους πελάτες για να προσελκύσουν και να δεσμεύσουν τους καταναλωτές και να εμπνεύσουν θετικές συστάσεις. Επιπλέον, επειδή δημιουργούν σημαντικό word of mouth, τοποθετούνται στην αγορά πιο αποτελεσματικά.

Και τέλος, επειδή θεωρούν ότι η εμπειρία των πελατών τους είναι σημαντική για τη δημιουργία περαιτέρω εμπειριών τόσο για τον ίδιο τον καταναλωτή όσο και για τη συνολική κοινότητα, με όχημα την εκπαίδευση και τη δέσμευση του καταναλωτή, διασφαλίζουν το μερίδιο αγοράς τους απέναντι στην απειλή του ανταγωνισμού.

* Τα αποτελέσματα της παραπάνω έρευνας δημοσιεύθηκαν στην ιστοσελίδα της εταιρείας Jack Morton.