Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις αντιλαμβάνονται την αναγκαιότητα των καταρτισμένων  επαγγελματιών Δημοσίων Σχέσεων .

Η Παγκόσμια οικονομική κρίση , ανέδειξε τη δράση των Δημοσίων Σχέσεων ως τη σημαντικότερη στον τομέα της επικοινωνίας κάθε εταιρείας .

Η κοινωνία , κατά βάση δεν επιλέγει προιόντα αλλά τις εταιρείες μέσα στις οποίες αυτά βρίσκοντα . Όσο καλύτερη είναι η Εικόνα μίας εταιρείας τόσο περισσότερο αυτή διεισδύει στις αγορές . Αυτό είναι το καθήκον του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων . Η εικόνα .

Τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , ανοίγουν το δρόμο για κάθε διαφημιστική και εμπορική επικοινωνία .

όσο και να διαφημιστεί ένα προιόν εάν η Εικόνα του ή της Εταιρείας στην οποία ανήκει δεν είναι καλή , καμμία ή ελάχιστη διεισδυτικότητα θα έχει . Αντίθετα μία εμπορική καμπάνια θα έχει θαυμάσια αποτελέσματα όταν η εικόνα της εταιρείας είναι καλή .

Εκπαιδευτείτε στις Δημόσιες Σχέσεις :

Public Relations Management :

 

Ένα σεμινάριο 8 ωρών με εισηγητή τον Γιώργο Παπατριανταφύλλου .

Μία εμπειρία που θα σας μείνει αξέχαστη αλλά και θα σας εφοδιάσει με τις βασικές αρχές των Δημοσίων Σχέσεων , ώστε οι επαγγελματίες να σχεδιάσετε με πιό λειτουργικό τρόπο τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .Για όσους αναζητάτε μία νέα επαγγελματική  διέξοδο , θα γνωριστείτε με τον θαυμαστό – κοινωνικό κόσμο των Δημοσίων Σχέσεων .

Οι Δημόσιες Σχέσεις, είναι ένα στρατηγικό σύστημα επικοινωνίας, απαραίτητο σε κάθε επιχείρηση, οργανισμό, κυβερνητικούς μηχανισμούς και μηχανισμούς δημόσιας διοίκησης.

Σύμφωνα με την Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων, το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

Περισσότερες πληροφορίες στο :

http://www.business-seminars.gr/%CE%A3%CE%B5%CE%BC%CE%B9%CE%BD%CE%AC%CF%81%CE%B9%CE%B1.mvc/%CE%9B%CE%B5%CF%80%CF%84%CE%BF%CE%BC%CE%AD%CF%81%CE%B5%CE%B9%CE%B5%CF%82/340

• 

  Above The Line Activities: Διαφημιστικές ενέργειες που περιέχουν προβολή στα ΜΜΕ.

 

• Αίθουσα Τύπου: Η αίθουσα στην οποία συγκεντρώνονται οι δημοσιογράφοι.

 

• Αναγνωστικό κοινό: Στις έρευνες διαφοροποιούνται αυτοί που διαβάζουν εφημερίδες, από αυτούς που αγοράζουν. Άρα το ενδιαφέρον στρέφεται όχι μόνο στους αγοραστές αλλά και σε αυτούς που διαβάζουν τα έντυπα.

 

• Αναφορά Επικοινωνίας: Συντάσσεται από τον επαγγελματία των Δημοσίων Σχέσεων, μετά από κάποια συνάντηση του, ώστε να εκτιμηθεί το σύνολο της επικοινωνίας.

 

• Αξιολόγηση Αποτελεσμάτων: Εκτίμηση των επιδράσεων ενός προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων.

 

• Afrer Sales Service: Είναι οι υπηρεσίες που παρέχονται από έναν κατασκευαστή ή μία εταιρεία μετά την πώληση στον δεύτερο, προϊόντων του πρώτου.

 

• Aida: Τα αρχικά των λέξεων A=attention, I=interest, D=desire,, A=action, τα οποία συνθέτουν την εξέλιξη μίας διαφήμισης μέσα από τη συμπεριφορά του καταναλωτή.

 

• Audience Composition ή Audience Profile: Δημογραφικά χαρακτηριστικά του ακροατηρίου ενός μέσου.

 

• Banner: Είναι το πανό αυτό που χρησιμοποιείται για να αναγνωρίσει  ο καταναλωτής το προϊόν. Τοποθετείται σε περιοχές με μεγάλη κίνηση. Υπάρχουν και τα banners στο διαδίκτυο.

 

• Below The Line: Προωθητικές ενέργειες που δεν περιλαμβάνουν ΜΜΕ(προώθηση πωλήσεων, direct mail, εκθέσεις….).

 

• Βranding: Τεχνική αναγνωρισιμότητας ενός προϊόντος από το όνομα του.

 

 

 

 

 

• CEO: Συντομογραφία του chief executive officer.Το ανώτατο μέλος της διοικητικής ιεραρχίας.

 

• Concept: Η αρχική ιδέα του πλεονεκτήματος ενός προϊόντος ή μίας υπηρεσίας πάνω στην οποία θα στηριχτεί η προώθηση του.

 

• CRM: Customer Relation Management, τεχνική  Δημοσίων Σχέσεων, που επιτρέπει στους επαγγελματίες να επικοινωνούν πρόσωπο με πρόσωπο, ένας προς έναν με τον καταναλωτή.

 

• Demographics: Μελέτη πληθυσμιακών ομάδων σε σχέση με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, ηλικιακά, μορφωτικά, επαγγελματικά, κοινωνικά.

 

• Δαπάνες: Τα έξοδα ταξιδιών γευμάτων, φιλοξενίας, οι λογαριασμοί ξενοδοχείων.

 

• Διαφάνεια: O βαθμός ειλικρίνειας ή διαφάνειας που χαρακτηρίζει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων μίας κυβέρνησης ή ενός οργανισμού.

 

• Διάλογος / Συμμετοχή Συμμετόχων (Stakeholder Dialogue / Engagement): Η διατήρηση επαφής και διαλόγου με τους διάφορους συμμετόχους (πελάτες, εργαζόμενους, κοινωνία, προμηθευτές κ.α.) έτσι ώστε να λαμβάνουν οδηγίες και προειδοποιήσεις σε περίπτωση επερχόμενων προβλημάτων.

 

• Διεθνής Ένωση Δημοσίων Σχέσεων / International Public Relations Association: Μέλη στην ένωση αυτή είναι ανώτερα στελέχη, σε περισσότερες από 70 χώρες. Διοργανώνει συνέδριο κάθε τρία χρόνια. Εκδίδει το Gold Papers, με θέματα όπως ‘ Μοντέλο εκπαίδευσης και επαγγελματικής πρακτικής των Δημοσίων Σχέσεων’ και ‘ Εκπαίδευση στις Δημόσιες Σχέσεις, Συστάσεις και Πρότυπα’. Εκδίδει για τα μέλη της, το περιοδικό International Public Relations Review.

 

• Εxecutive Director – Εκτελεστικός Διευθυντής: Μέλος του διοικητικού συμβουλίου που απασχολείται απο την εταιρεία σε συγκεκριμένο τομέα της διοίκησης.

 

• Ειδησεογραφικό Πρακτορείο: Υπηρεσία συγκέντρωσης και διανομής ειδήσεων.

 

• Εικόνα: Η ορθή εικόνα για έναν οργανισμό, η πολιτική του η στρατηγική, οι άνθρωποι , τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του.

 

 

• Εικόνα Καθρέφτης: Η εικόνα που έχει ένας οργανισμός για τον εαυτό του, η οποία μπορεί να είναι η αντίθετη απο την εικόνα που έχουν γιαυτόν, όσοι είναι εκτός αυτού.

 

• Εκτίμηση της Κατάστασης: Αξιολόγηση των γεγονότων, με βάση την παρατήρηση, την εμπειρία και την επιστημονική έρευνα με σκοπό τον προσδιορισμό των δυνατοτήτων και των αδυναμιών, πριν απο την υποβολή συστάσεων για ένα πρόγραμμα Δ/Σ

 

• Eπιχειρηματική Ηθική (Business Ethics): Η τήρηση των κανόνων μέσα σε ένα επιχειρηματικό πλαίσιο. Η εφαρμογή στην επιχειρηματική συμπεριφορά των γενικών αρχών περί ηθικής, με σκοπό τη δημιουργική εξισορρόπηση και σύνθεση των συμφερόντων και των σχέσεων επιχείρησης – μετόχου – εργαζόμενου – πολίτη – πελάτη – καταναλωτή – κοινωνικού συνόλου.

 

 

 

 

• Εταιρική Κουλτούρα: Το πρότυπο κοινών αηι΄ων και πεποιθήσεων που διαμορφώνει τη συμπεριφορά μέσα σε έναν οργανισμό.

 

• Εxpectations: O όρος αυτός έχει υιοθετηθεί απο τους οικονομικούς αναλυτές όταν αυτοί αναφέρονται στις πεποιθήσεις των καταναλωτών σε σχέση με το οικονομικό τους μέλλον αλλά και το μέλλον τους στην κοινωνία.

 

• Feed  Back: Έρευνα κοινού απο την οποία προκύπτουν στοιχεία για την ανταπόκριση που έχει ένα  μήνυμα , την πηγή πληροφόρησης και τη συμπεριφορά του καταναλωτή μετά το μήνυμα.

 

• Focus Group: Τεχνική έρευνας που αποκαλύπτονται τάσεις και απόψεις για ένα προϊόν ή υπηρεσία μέσω διαλόγου σε μία ομάδα ανθρώπων.

 

• Free Press: Εφημερίδες που διατίθενται δωρεάν. Τα έσοδα τους προέρχονται απο τις διαφημίσεις.

 

• Habit Buying: Αγορά απο συνήθεια. Κυρίως σε καθημερινά προϊόντα. Οφείλεται σε έλλειψη παραπόνων για το προϊόν, και άρα στην αφοσίωση του καταναλωτή σε αυτό. Απο ανταγωνιστικές εταιρείες είναι δυνατόν να διαρραγεί η σχέση αυτή με υιοθέτηση ελκυστικών τεχνικών προώθησης.
• « Δεν ανήκουμε στον κλάδο παραγωγής hamburger,aλα στη βιομηχανία του θεάματος» Ray Kroc, ιδρυτής Mac Donald’s.

 

• Ηouse Organ: Περιοδική εταιρική έκδοση οργανισμού που διανέμεται στους υπαλλήλους και σε κάποιες περιπτώσεις σε πελάτες ή άλλους ενδιαφερόμενους. Αναφέρεται και ως internal organ.

 

• IMAGE: Η εικόνα, η αίσθηση ή η συσχέτιση με ένα προϊόν , μία εταιρεία, που δημιουργείται στο νου ενός καταναλωτή.

 

• Ιmpact: Η επίδραση των μηνυμάτων στον ουσιαστικό καταναλωτή.

 

• Investor Relations – Σχέσεις με τους Επενδυτές: Oι ενέργειες των διευθυντών οργανισμών, μέσα απο διαρκή επικοινωνία να ευαισθητοποιήσουν τη συμμετοχή των επενδυτών στη διαχείριση των εταιρειών των οποίων κατέχουν τις μετοχές.

 

• Λόμπι: Ομάδες πίεσης, που έχουν ως σκοπό τους να ενημερώσουν τους βουλευτές, τους υπουργούς και διάφορους υπηρεσιακούς παράγοντες σχετικά με τα αιτήματα και τα συμφέροντα τους.

 

• Lifestyle:Ο τρόπος ζωής με τον οποίο επιλέγουν να ζήσουν οι άνθρωποι, δηλαδή η στάση τους απέναντι στη ζωή.

 

• Marketing Plan: Το σχέδιο marketing της επιχείρησης.

 

• Media Planner: Ο υπάλληλος της διαφημιστικής εταιρείας αρμόδιος για την επιλογή των Μέσων στην καμπάνια ενός προϊόντος. Επιλέγει το κατάλληλο μέσο με το κοινό στόχος.

 

• Οpinion Leader: Το άτομο που επηρεάζει την αγοραστική συμπεριφορά των γύρω του, διαδίδοντας πληροφορίες που κυκλοφορούν απο στόμα σε στόμα.

 

 

 

 

 

• Outdoor Advertising: Διαφήμιση σε υπαίθριους χώρους, με αφίσες ή σήματα σε δημόσιους χώρους.

 

• Παγκόσμια Συμφωνία (Global Compact): Aνακοινώθηκε απο τον γεν. γραμματέα των Ηνωμένων Εθνών Κόφι Αννάν. Έχει σκοπό να ενώσει τις εταιρείες τις εταιρείες με τους φορείς των Ηνωμένων Εθνών, τις ομάδες εργασίας και την πολιτική κοινωνία για την υποστήριξη 10 αρχών στους τομείς των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, της εργασίας και του περιβάλλοντος.

 

• Προπαγάνδα: Η δημιουργία ευνοϊκού κλίματος για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή κατασκευαστή.

 

• Προώθηση Πωλήσεων: Δραστηριότητα Marketing με την οποία δίνεται στο προϊόν επιπλέον αξία, όπως για παράδειγμα, ένα δώρο, ή μία έκπτωση στην τιμή του. Δεν πρέπει να συγχέεται με τις Δημόσιες Σχέσεις.

 

• Presentation: Επίσημη παρουσίαση στοιχείων, πληροφοριών , πλάνων και προτάσεων, προς τους συνεργάτες

 

• Psychographics: Μελέτη ή διαχωρισμός της κοινής γνώμης ανάλογα με τον τρόπο ζωής τους και τις συνήθειες του, τις αξίες τους, την προσωπικότητα τους , τις αγοραστικές τους συνήθειες σε αντίθεση με τα δημογραφικά στοιχεία που μελετούν ηλικία, μόρφωση, εισόδημα……

 

• Σαλόνι: Οι κεντρικές ή μεσαίες σελίδες ενός περιοδικού, οι οποίες μπορούν να ανοιχτούν εντελώς, αν το δέσιμο τους είναι συρματοραφή.

 

• Σημασιολογική Διαφοροποίηση: Τεχνική έρευνας στην οποία ο ερωτώμενος επιλέγει ποιότητα, π.χ Κακό, Πολύ Μέτριο, Εξαιρετικό, ….και διαβαθμίσεις -3 -2  -1 3 2 1 .

 

• Scientific Marketing: Marketing που βασίζεται στη χρήση επιστημονικής έρευνας, δοκιμών και αναλυτικών μεθόδων ώστε να ελαχιστοποιηθεί το ρίσκο και να μεγιστοποιηθούν οι επιχειρηματικές ευκαιρίες.

 

• Ταμπλόιντ: Εφημερίδα μικρού σχήματος, όπως η Sun.Πρωτοεμφανίστηκε το 1884 απο τον χημικό Henry Welcome, που δημιούργησε τη λέξη απο τη σύνθεση των λέξεων ‘ tablet = πινακίδα, και alkaloid = αλκαλοειδές.

 

• Word Of Mouth: Aπόψεις για ένα προϊόν, ή υπηρεσία που μεταδίδεται απο άτομο σε άτομο χωρίς ανάλογη υποστήριξη του διαφημιζόμενου.

 

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Ξεκινήστε θαυμάσια την ημέρα  στην εργασία σας :

1. Χαμογελάστε στους συναδέλφους σας .
2. Μην είστε ανταγωνιστικοί .
3. Μόλις μπείτε στην εργασία σας θυμηθείτε πως το κύριο καθήκον σας πέρα από την όποια επί μέρους εργασία , είναι να συνεργαστείτε και να εξυπηρετήσετε τους συναδέλφους και όλους τους συνεργάτες της επιχείρησης ( πελάτες – προμηθευτές – μετόχους …….. ) όλους .
4. Δώστε λύσεις και μην δημιουργείτε προβλήματα .
5. Σκεφτείτε θετικά . Με τη θετική σκέψη βελτιώνεται η ψυχολογία .
6. Χαμογελάστε κάθε στιγμή που αισθάνεστε πίεση . Αμέσως θα διαπιστώσετε πως νιώθετε καλύτερα . Με το γέλιο άσχετα εάν υπάρχει ή όχι λόγος θα ενεργοποιηθούν  οι νευρώνες αυτοί του εγκεφάλου που προσφέρουν ηρεμία και καλή διάθεση .
7. Πρίν εκνευριστείτε με κάποιο θέμα θέμα , θυμηθείτε πως για κάθε πρόβλημα υπάρχει μία λύση .
8. Aπολαύστε την εργασία σας .
9. Ακούστε προσεκτικά συναδέλφους – πελάτες και όλους τους συνεργάτες σας .
10. Μην είστε αρνητικοί απέναντι σε κανέναν συνάδελφο σας . Νιώστε πως αισθάνεται και τι μπορεί να συμβαίνει στη ζωή του .

n  Τρείς είναι οι βασικές αναλύσεις στο στάδιο κατάρτισης του στρατηγικού σχεδιασμού των Δημοσίων Σχέσεων .

1. PEST Analysis .
2. SWOT Analysis .
3. STAKEHOLDER’S Analysis.

 

 

PEST Analysis :

Political / Economic / Social / Technological .

POLITICAL :

1. Παρατηρεί τον χώρο του περιβάλλοντος.
2. Επιρροή από γεωπολιτικές απειλές .
3. Την εγχώρια νομοθεσία .
4. Την διεθνή νομοθεσία .
5. Την πολιτική κατάσταση .
6. Την κυβερνητική πολιτική .
7. Την εμπορική πολιτική .
8. Τις επιχορηγήσεις και τις δυνατότητες παροχών .
9. Τις ομάδες πίεσης εντός και εκτός συνόρων.

 

Economic :

1. Μελετά την οικονομική κατάσταση , εντός και εκτός συνόρων .
2. Φορολογική νομοθεσία .
3. Ανάπτυξη του φορολογικού συστήματος και κανονισμοί λειτουργίας των επιχειρήσεων .
4. Κανόνες της αγοράς .
5. Συμπεριφορά καταναλωτικού κοινού.
6. Αγοραστική δυνότητα .
7. Δανειοληψία και κανόνες δανειοδότησης.

 

 

SOCIAL :

1. Κοινωνική δομή.
2. Lifestyle .
3. Δημογραφικά χαρακτηριστικά .
4. Τάσεις και στάσεις της κοινής γνώμης .
5. Συμπεριφορά των κοινωνικών ομάδων .
6. Ήθη και έθιμα της κοινωνίας .
7. Τρόπος ζωής.
8. Τρόποι επιροής των κοινωνικών ομάδων .
9. Γεγονότα επιροής των ομάδων.

 

Technological :

1. Τεχνολογική ανάπτυξη.
2. Πρωτεύουσες τεχνολογίες και τεχνολογίες υποστήριξης.
3. Πρόοδος των τεχνολογικών εφαρμογών .
4. Τεχνολογικές υποδομές.
5. Τηλεπικοινωνιακό δίκτυο.
6. Νομοθεσία για τις τεχνολογίες .
7. Καινοτομίες στην τεχνολογία.
8. Επενδύσεις στην τεχνολογική πρόοδο.

 

SWOT ANALYSIS :

Strengths / Weaknesses / Opportunities / Threats .

 

STRENGTHS ( αντοχές / δυνατά σημεία ) :

1. Πλεονεκτήματα .
2. Μοναδικότητες .
3. Ανθρώπινο δυναμικό.
4. Γνώση.
5. Εμπειρία.
6. Αναγνωρισιμότητα .
7. Ανθρώπινος παράγοντας .
8. Εικόνα / φήμη .

 

WEAKNESS ( αδυναμίες ):

1. Κακή οικονομική κατάσταση .
2. Παλαιά τεχνολογία .
3. Έλλειψη μετρητών .
4. Πλήγματα στην εικόνα .
5. Ιστορικό κρίσεων .
6. Κακό Management .
7. Δικαστικές διαμάχες .
8. Έλλειψη εκπαίδευσης στελεχών .
9. Απουσία ομαδικού πνεύματος .
10. Κλίμα αβεβαιότητας .

OPPORTUNITIES ( ευκαιρίες ) :

1. Ανάπτυξη της  οικονομίας και της αγοράς .
2. Τάσεις της ανάπτυξης.
3. Καινοτομία στις τεχνολογίες .
4. Παγκόσμιες επιδράσεις .
5. Νέες αγορές .
6. Περιθώριο διεύρυνσης της αγοράς δράσης.
7. Επενδύσεις .

 

THREATS ( απειλές ) :

1. Πολιτικές επιδράσεις.
2. Οικονομικό περιβάλλον .
3. Συρρίκνωση αγορών .
4. Επιθετικές εξαγορές .
5. Κατάρρευση τραπεζικών συστημάτων .
6. Αλυσιδωτές κρίσεις .
7. Εμπόδια στις σχέσεις και τις συναλλαγές.
8. Φυσικές καταστροφές .
9. Τρομοκρατικές ενέργειες .

 

STAKEHOLDERS ANALYSIS :

Είναι οι ομάδες κοινού , επικοινωνίας των Δημοσίων Σχέσεων :

1. Στελέχη.
2. Πολιτικοί.
3. Πελάτες .
4. Συνεργάτες .
5. Προμηθευτές .
6. Δημοσιογράφοι .
7. Κοινωνικό σύνολο .
8. Ειδικές ομάδες κοινού.
9. Μέτοχοι .
10. Στελέχοι ομοειδών εταιρειών.

Μελετώνται :

n  Προσδοκίες των ομάδων.

n  Oι απαιτήσεις τους .

n  Τα δημογραφικά τους χαρακτηριστικά .

n  Τα μέσα επικοινωνίας μαζί τους .

n  Η εσωτερικότητα τους .

n  Ο βαθμός ικανοποίησης τους .

n  Οι τάσεις και οι στάσεις τους .

n  Οι μέθοδοι αύξησης του ενδιαφέροντος τους .

n  Πως σκέφτονται .

n  Τι σκέφτονται.

n  Πως ανταποκρίνονται .

n  Η ψυχολογία τους .

Βιβλίο :

Εταιρική Εικόνα . Γιώργος Παπατριανταφύλλου . Εκδόσεις Αθ. Σταμούλης 2011 .Τιμή 14.50 ευρώ .

Την Τετάρτη  9 Φεβρουαρίου θα βρίσκεται στα βιβλιοπωλεία  το νέο βιβλίο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ .

Ένα βιβλίο απόλυτα απαραίτητο σε κάθε επιχείρηση – οργανισμό .Ο συγγραφέας υποστηρίζει με ήθος και πάθος πως οι εταιρείες που επιβιώνουν και προοδεύουν είναι αυτές που πάνω απ΄όλα τοποθετούν τον άνθρωπο , εντός και εκτός αυτών .

• Συναρπαστικές αναφορές σε επανατοποθετήσεις εταιρειών και χωρών .
• Εισαγωγή για πρώτη φορά στην Ελληνική βιβλιογραφία της έννοιας της αξιακής βάσης .
• Σαφέστατοι ορισμοί για την Εταιρική Εικόνα – Εταιρική Φήμη – Εταιρική Κουλτούρα – Όραμα .

 

Τον πρόλογο έχει γράψει η καθηγήτρια του Παντείου Πανεπιστημίου, στο τμήμα Επικοινωνίας , Μέσων και Πολιτισμού ,  Δρ. Νάνσυ Μαλλέρου .

Περιλαμβάνονται :

• Mελέτες περίπτωσης ( αληθινά συμβάντα ) εταιρειών και οργανισμών και χωρών σχετικά με τη δύναμη της Εταιρικής Εικόνας  .
• Ένας πίνακας με 16 Εταιρικά προβλήματα , τις επιδράσεις αυτών στις επιχειρήσεις , τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν , η μορφή έρευνας που πρέπει να ακολουθηθεί και ο επιδιωκόμενος στόχος .
• Ένας πίνακας με τις 16 πιό συχνές εκδηλώσεις , γιατί αυτές διοργανώνονται , πότε , που και πως ;
• Δύο test προσαρμοσμένα στις ανάγκες της κάθε εταιρείας .
• Το πρώτο ονομάζεται Πολυεπίπεδο Διαγνωστικό Μοντέλο Εξυπηρέτησης Συνεργατών . Μελετά κάθε λεπτομέρεια που σχετίζεται με την Εξυπηρέτηση και την βαθμολογεί . Στο τέλος υπάρχει ο πίνακας με το score και τις διάφορες κατηγορίες ώστε κάθε εταιρεία να μπορέσει να διαπιστώσει σε ποιό επίπεδο βρίσκεται η εξυπηρέτηση πρός τους συνεργάτες της .Ένα test πραγματικό εργαλείο .
• Το δεύτερο ονομάζεται Μοντέλο Πρόβλεψης Κρίσεων και μελετά όλους τους τομείς κινδύνων – πρόληψης και διαχείρισης κρίσεων . Στο τέλος υπάρχει ο πίνακας με το score όπου κάθε εταιρεία θα μπορέσει να διαπιστώσει πόσο κοντά ή μακριά βρίσκεται και από ποιά κατηγορία κρίσεων και ποιά μέτρα πρέπει άμεσα να λάβει για αποτελεσματική διαχείριση .

 

Κάποια από τα πιό χαρακτηριστικά κεφάλαια του βιβλίου :

• Eταιρική Εικόνα
• Εταιρική Ταυτότητα .
• Εταιρική Φήμη .
• Εταιρική Επικοινωνία .
• Εταιρεία Πρότυπο – Super Brand .
• Branding .
• Εικόνα Χώρας – Nation Branding .
• Aναγνωρισιμότητα .
• Εταιρική Κουλτούρα – Εταιρικό Όραμα .
• Εσωτερική Εταιρική Δομή – Οργανόγραμμα – Mangement και Στύλ Διοίκησης .
• Αξιακή βάση – Αξιακή Αρχιτεκτονική .
• Εταιρική Στρατηγική .
• Ποιοτική και ποσοτική έρευνα .
• Πελατοκεντρική Εταιρική Στρατηγική .
• Επιχειρηματική Καινοτομία .
• Ηλεκτρονική Φήμη με συναρπαστικά στοιχεία για την επιρροή του διαδικτύου στην Εταιρική Εικόνα .
• Διαχείριση της Εταιρικής Φήμης .
• Η αλλαγή στον τρόπο σκέψης .
• Η σημασία των εκδηλώσεων στην Εταιρική Φήμη .
• Διαχείριση Κρίσεων και Εταιρική Φήμη .
• ΜΜΕ και διαχείριση της Εταιρικής Εικόνας και Φήμης .

 

Πως θα σας βοηθήσει αυτό το βιβλίο :

• Τα στελέχη να διακριθούν στις εταιρείες τους , σχεδιάζοντας νέες καινοτόμες στρατηγικές .
• Μία νεοσύστατη επιχείρηση να « χτιστεί »  σε γερά θεμέλια και να πετύχει τους στόχους της .
• Κάθε επιχείρηση να κάνει επανεκκίνηση και να προβάλλει τις αξίες της .
• Κάθε εργαζόμενο να κατανοήσει την αξία της ανθρώπινης επικοινωνίας .
• Κάθε επιχείρηση να στραφεί στους ανθρώπους της και να προσφέρει στο εσωτερικό και στο εξωτερικό της περιβάλλον αξίες , κερδίζοντας την εμπιστοσύνη όλων των κοινών της .

 

Το όραμα του συγγραφέα είναι εξανθρωπισμός των επιχειρήσεων , ανθρώπινες αξίες ήθος , σεβασμός , ειλικρίνια , ακεραιότητα και αληθινό ενδιαφέρον των εργαζομένων για τους συνεργάτες τους .

Περισσότερες πληροφορίες στο www.papatriantafillou.com  

Σε όλα τα βιλιοπωλεία :

1. Παπασωτηρίου .
2. Ελευθερουδάκης .
3. Public .
4. Hλεκτρονικά στο www.perizitito.gr

 

O πρόλογος του συγγραφέα , όπως είναι στο βιβλίο Εταιρική Εικόνα .

H ψυχολογία είναι ένας καθοριστικός παράγοντας στην ανθρώπινη συμπεριφορά .Οικονομικά δεδομένα,  αγοραστικές συνήθειες , καθημερινές μας αποφάσεις καθορίζονται από το πως αισθανόμαστε , τι πιστεύουμε και ποιά η γνώμη μας για τα αγαθά και τις υπηρεσίες που τελικά επιλέγουμε   .

Οι εταιρείες και οι οργανισμοί οφείλουν να έχουν ως προτεραιότητα τον ανθρώπινο παράγοντα , τόσο στο εσωτερικό  όσο και στο εξωτερικό τους περιβάλλον .

Καθοριστικό ρόλο παίζουν οι ανθρώπινες αξίες . Η ψυχολογία διαμορφώνεται από αυτές .Η εμπιστοσύνη ενός ανθρώπου πρός έναν οργανισμό ή μία εταιρεία δεν μπορεί να επιβληθεί αλλά ούτε και να «τοποθετηθεί» στον εσωτερικό του κόσμο  με οποιαδήποτε προωθητική ή άλλη επικοινωνιακή μέθοδο .Η εμπιστοσύνη όμως μπορεί να κερδηθεί όταν ο άνθρωπος αυτός διαπιστώσει πως η εταιρεία ή ο οργανισμός πιστεύουν σε αυτόν , ασχολούνται με αυτόν , του προσφέρουν εμπειρίες εργάζονται  για το καλό του .

Οι εταιρείες και οι οργανισμοί , δεν είναι ούτε ο υλικός τους εξοπλισμός , ούτε τα γραφεία τους , ούτε οι υπολογιστές τους .

Οι επιχειρήσεις , είναι οι ίδιοι οι άνθρωποι τους .Αυτοί πρέπει να πεισθούν πως η συμπεριφορά τους , οι πράξεις τους , τα λόγια τους , το ελεικρινές τους ενδιαφέρον οι αξίες τους ευρύτερα καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο θα τους αντιμετωπίσουν όλες οι ομάδες με τις οποίες επικοινωνούν εντός και εκτός επιχείρησης .

Κάθε επιχείρηση οφείλει να οικοδομείται πάνω σε μία βάση – πλατφόρμα – αξιών . Αυτό θα πρέπει να είναι το πρώτο στοιχείο της ύπαρξης και της δημιουργίας τους .

Η έννοια του ανταγωνισμού όταν αυτός  προσπαθεί να περιορίσει μεγέθη από μία επιχείρηση , μεταφέροντας τα σε μία άλλη είναι παρωχημένη και οδηγεί σε μία διαρκή αντιπαράθεση αφήνοντας εκτός τις αξίες , τον αυτοσεβασμό και τον σεβασμό ευρύτερα ,δημιουργεί εντάσεις και κακή ψυχολογία με ανεξέλεγκτες συνέπειες .

Οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να σχεδιάζουν τη στρατηγική τους με βάση την αρπαγή μεριδίου από άλλες . Πρέπει να σχεδιάζουν τη στρατηγική τους με αξίες , ήθος και πάθος με ειλικρινές ενδιαφέρον για την κοινωνία και τους ανθρώπους και τότε ανεξάρτητα απο το τι κάνουν οι άλλες επιχειρήσεις , αυτές πάντα θα προοδεύουν και θα ευημερούν .

 

Αυτό το βιβλίο ,  θα βοηθήσει  επαγγελματίες σε κάθε επαγγελματική βαθμίδα και σε κάθε τύπο επιχείρησης, φοιτητές αλλά και κάθε πολίτη  να σκεφτούν και ακολούθως να πράξουν το αυτονόητο . Την εφαρμογή των ανθρώπινων αξιών .

Η επιτυχία σε όλα τα επίπεδα κάθε επιχείρησης , εξαρτάται αποκλειστικά απο την εφαρμογή – εφόσον είναι μέρος της δομής τους – των ανθρωπίνων αξιών .

 

 

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Μάθετε τα Πάντα για τον Διευθυντή Δημοσίων Σχέσεων   :

• στον κύκλο σπουδών Δίπλωμα στις Δημόσιες Σχέσεις http://bit.ly/Mtu0AS 12 – 24 Νοεμβρίου 2012
• στο σεμινάριο μας Δημόσιες Σχέσεις http://goo.gl/8Yg5S το Σάββατο 1η Δεκεμβρίου 2012 

Public Relations Manager :

• Ο Διευθυντής  Δημοσίων Σχέσεων διαχειρίζεται και διαμορφώνει την εικόνα και την φήμη του οργανισμού με όλες τις ομάδες κοινού που αυτός επικοινωνεί και δημιουργεί σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος με αυτές.
• Επικοινωνεί με όλες τις ομάδες επικοινωνίας της επιχείρησης .
• Επιτυγχάνει όσο το δυνατόν μεγαλύτερη δημοσιότητα για την επιχείρηση και ελέγχει το σύνολο της δημοσιότητας.
• Συντάσει και αποστέλλει δελτία τύπου για τις δραστηριότητες της εταιρείας αλλά και εκπονεί το στρατηγικό επικοινωνιακό πλάνο του οργανισμού, μελετώντας και ερευνώντας τις ομάδες κοινού και σχεδιάζει  το κατάλληλο κάθε φορά πρόγραμμα επικοινωνίας.
• Επίσης εκπαιδεύει τις ομάδες των στελεχών πρός υλοποίηση των στόχων. Διατηρεί και ενημερώνει το βιβλίο συμβάντων – Fact Book, στο οποίο καταγράφονται στοιχεία που έχουν σχέση με την άποψη των ομάδων, στοιχεία έρευνας αγοράς, πορεία της εταιρείας διαχρονικά.
• Πραγματοποιεί την κοινωνική έρευνα για επιχειρησιακούς λόγους, κυρίως ποιοτική έρευνα.
• Μελετά τις τάσεις και τις στάσεις των ομάδων κοινού.
• Εισηγείται τον στρατηγικό σχεδιασμό πρός τις ομάδες κοινού.
• Είναι αρμόδιος για την εικόνα και την φήμη της εταιρείας.
• Εφαρμόζει όλα τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.
• Σχεδιάζει σενάρια κρίσεων πρός αποφυγή κρίσεων.
• Οργανώνει τουλάχιστον μία συνέντευξη τύπου ανά έτος.
• Οργανώνει συναντήσεις τύπου.
• Σχεδιάζει στρτατηγικά όλες τις εκδηλώσεις, αφού διαπιστώνει το γιατί πρέπει αυτές να γίνουν.

Το έργο του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων συνίσταται:

Α/ Στη χάραξη και εφαρμογή πολιτικής ανάπτυξης σχέσεων και επικοινωνίας για τις οργανώσεις (ιδιωτικού και δημόσιου τομέα) με τις ομάδες του κοινού που βρίσκονται εκτός αυτών (εξωτερικές Δημόσιες Σχέσεις) και με τις ομάδες του κοινού που βρίσκονται εντός αυτών (εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις).

Β/ Στην εισήγηση, προγραμματισμό και εφαρμογή πρωτοβουλιών κοινωνικής ωφελιμότητας, οι οποίες καταξιώνουν τον κοινωνικό ρόλο των οργανώσεων που προαναφέρθηκαν και συμβάλλουν στην παρουσίαση και προβολή του συνόλου του έργου τους.

Γ/ Στην άμεση αντιμετώπιση και άρση των εμποδίων επικοινωνίας, προς διασφάλιση της απρόσκοπτης ροής πληροφοριών ανάμεσα στις οργανώσεις που προαναφέρθηκαν και στις εντός και εκτός αυτών ομάδων του κοινού.

Δ/ Στην ανάπτυξη και εμπέδωση κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος, με αντικειμενική πληροφόρηση και ελεύθερο διάλογο.

Καταστατικός Χάρτης Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων.

 

ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

Ως σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων νοείται ο ιδιοκτήτης διευθυντής επιχείρησης παροχής υπηρεσιών Δημοσίων Σχέσεων προς τρίτους ή ο ελεύθερος επαγγελματίας Δημοσίων Σχέσεων ή ο επαγγελματίας με εξαρτημένη σχέση εργασίας, ο οποίος έχει ως κύρια επαγγελματική απασχόληση την εκπόνηση, εισήγηση ή και εφαρμογή προγραμμάτων εσωτερικών και εξωτερικών Δημοσίων Σχέσεων.

ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ – ΙΔΙΟΚΤΗΤΗΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

Νοείται ο ιδιοκτήτης ή ο μέτοχος Εταιρείας ή ατομικής επιχείρησης που διατηρεί και διευθύνει ή συνδιευθύνει ανεξάρτητη και αμιγή επιχείρηση παροχής προς τρίτους και με αμοιβή υπηρεσιών Δημοσίων Σχέσεων σε ανεξάρτητη – από την κατοικία του ή επιχείρηση τρίτων- επαγγελματική στέγη.

ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ – ΕΛΕΥΘΕΡΟΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑΣ.

Νοείται ο ελεύθερος επαγγελματίας ο οποίος μόνος ή συμμετέχων σε κοινοπραξία συμβούλων και έχει ως κύρια απασχόληση του την προς τρίτους και με αμοιβή Δημοσίων Σχέσεων.

ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ – ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ (εξαρτημένης σχέσεως εργασίας), νοείται εκείνος που με υπαλληλική σχέση εργασίας δημοσίου ή ιδιωτικού δικαίου, παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες προς τη διοίκηση δημόσιας υπηρεσίας ή επιχείρησης σε θέματα ή προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων, εσωτερικών και εξωτερικών καθώς και ο προϊστάμενος υπηρεσιακής μονάδας Δημίων Σχέσεων, δημόσιας υπηρεσίας, οργανισμού, επιχείρησης κλπ. κύριο αντικείμενο της οποίας είναι η εκπόνηση και εφαρμογή προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων εσωτερικών και εξωτερικών.

Όσοι απλά εργάζονται σε  Γραφεία και υπηρεσίες Δημοσίων Σχέσεων γραφεία Τύπου και απασχολούνται σε θέματα των επιμέρους λειτουργιών Δημοσίων Σχέσεων και επομένως δεν κατέχουν θέση στελέχους και δεν έχουν γενική θεώρηση και ευθύνη του έργου των Δημοσίων Σχέσεων Δεν πληρούν την ιδιότητα του Συμβούλου των Δημοσίων Σχέσεων.

Καταστατικός Χάρτης της Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων. Άρθρο 3.

Εταιρική επικοινωνία . Βασικές έννοιες. Brand – Branding – nation Branding .

 Εταιρεία πρότυπο , χαρακτηρίζεται η εταιρεία η οποία επιλέγεται από το σύνολο των επενδυτών ( με την ευρεία έννοια , αγοραστές , μέτοχοι , καταναλωτές …) της αγοράς στην οποία αυτή απευθύνεται και μέσω αυτής της επιλογής εκφράζεται η εμπιστοσύνη του κοινού απέναντι σε αυτήν .

 Επί της ουσίας πρόκειται για το άθροισμα της πρόσθεσης της Εταιρικής Εικόνας και της Εταιρικής Φήμης , εφόσον βέβαια έχει γίνει αποδεκτή και η Εταιρική Ταυτότητα .

 Στην Εταιρεία Πρότυπο αποδίδονται αξίες , όταν εκφράζεται η άποψη γιαυτήν κατά τη διαδικασία επιλογής εταιρείας από πλευράς των ανθρώπων .

 Το μερίδιο αγοράς το οποίο πρέπει να κατακτά η Εταιρεία Πρότυπο πρέπει να είναι το μεγαλύτερο στην αγορά της . Υπάρχει το ενδεχόμενο να μην βρίσκεται στην πρώτη θέση του μεριδίου αγοράς της αλλά σίγουρα μέσα στην πρώτη τριάδα , και να χαρακτηρίζεται ως Εταιρεία Πρότυπο λόγω του ότι καταλαμβάνει μία μόνιμη -σταθερή επιλογή στη συνείδηση του κοινού της αλλά ταυτόχρονα εκφράζεται και επενδυτικά αυτή η επιλογή .

 Η Εταιρεία πρότυπο διαθέτει εξαιρετικά υψηλά ποσοστα αναγνωρισιμότητας και είναι το σημείο αναφοράς των υπολοίπων εταιρειών του κλάδου , οι οποίες συχνά αναφέρονται σε αυτήν εκφράζοντας την επιθυμία τους α ακολουθήσουν την πορεία της .

 Όταν επιθυμούμε να μετρήσουμε την κατάσταση της εταιρικής εικόνας και της εταιρικής φήμης , προσδιορίζουμε τα ακόλουθα χαρακτηριστικά :

 To Branding , σχετίζεται με την έννοια του super brand , καθώς πρόκειται για την διαδικασία του συνόλου του χτισίματος της εικόνας και είναι παράλληλο άθροισμα της πρόσθεσης Εταιρικής Εικόνας και Εταιρικής Φήμης .

 Branding: Το αποτύπωμα της εταιρείας στο μυαλό του καταναλωτή, το εργαλείο γρήγορης αποκρυπτογράφησης, που εξηγεί – υπενθυμίζει με σαφήνεια στην κοινή γνώμη την αποστολή τις δραστηριότητες, τις αρχές, τα προϊόντων και τις υπηρεσίες του οργανισμού. Βοηθά την κοινή γνώμη να αντιληφθεί ομοιότητες και διαφορές με άλλους οργανισμούς. H διαδικασία του αποτυπώματος περνά μέσα από πολλές διαδικασίες και ενέργειες.
 Βασικό χαρακτηριστικό της καλής εικόνας μίας επιχείρησης είναι η εικόνα της χώρας στο σύνολο της, μέσα στην οποία δραστηριοποιείται. Το Nation Branding είναι μία σύγχρονη τάση με σκοπό τη διαμόρφωση της εικόνας των χωρών. Το πως αντιλαμβάνονται οι κοινωνίες την εικόνα μίας χώρας επηρρεάζει και τις αγορές αυτής.

 Φυσικά η εικόνα μίας χώρας δεν μπορεί να διαμορφωθεί ή επικοινωνηθεί μέσα από ένα διαφημιστικό πρόγραμμα αλλά είναι προιόν συναισθηματικών παραμέτρων, οι οποίες διαμορφώνονται μέσα από τον αξιακό χάρτη που εκπέμπει η χώρα στο διεθνές περιβάλλον.
 Βέβαια κάθε χώρα όσον αφορά το «κτίσιμο» της εικόνας και της φήμης της, παράγοντες ζωτικοί για την οικονομία της και τηνν ευημερία της, πρέπει να αντιμετωπίζεται σαν επιχείρηση κκαι να ακολουθεί όλο το πλαίσιο διαμόρφωσης και διαχείρισης όπως ακριβώς μία επιχείρηση.
 Σύμφωνα με τον Βρεττανό Simon Anholt, οι σημαντικότεροι δίαυλοι διαμόρφωσης της εικονας μίας χώρας είναι οι εξής :
 Η τουριστική της προβολή.
 Τη σφραγίδα χώρα προέλευσης σε εξαγόμενα προιόντα.
 Αποφάσεις εξωτερικής πολιτικής που γίνονται αντικείμενο σχολιασμού από τα διεθνή ΜΜΕ.
 Τις επιδόσεις των επιχειρήσεων της χώρας σε διεθνές επίπεδο και τον τρόπο που αυτές λειτουργούν πρός προσέλκυση επενδύσεων.
 Τις πολιτιστικές ανταλλαγές, τον αθλητισμό, τη λογοτεχνία την ποίηση.
 Τους ίδιους τους πολίτες της χώρας και ιδιαίτερα όσους σπουδάζουν ή ταξιδεύουν καθώς διαμορφώνουν με τη στάση τους αντιλήψεις και απόψεις για τη χώρα προέλευσης τους.
 Oι καθοριστικοί παράγοντες της διαμόρφωσης της εικόνας μίας χώρας είναι οι ακόλουθοι :

 Οι πολιτιστικές της καταβολές και η πολιτιστική της ιστορία .
 Η συναισθηματική της διείσδυση .
 Η αθλητική της υπόσταση .
 Η διεθνή της εικόνα – η άποψη που έχουν οι πολίτες τουυ κόσμου γιαυτήν .
 Τα επιστημονικά της επιτεύγματα .
 Η πορεία και η κατάσταση των επιχειρήσεων της .
 Η τουριστική της επικοινωνία και η τουριστική διαφήμιση .
 Ο Τουρισμός της .
 Η συνέχιση της επικοινωνίας των ανθρώπων που την εισκέπτονται .
 Ο μύθος – η ιστορία γύρω από αυτήν.
 Η πολιτική της κατάσταση .
 Η προβολή των προιόντων και των υπηρεσιών της

Δεκάδες δημοσιευμάτων αλλά και τηλεοπτικών ρεπορτάζ αναφέρονται τους τελευταίους μήνες στις σπατάλες των » Δημοσίων Σχέσεων «. Όπως ενδεχομένως απορείτε και ίσως ξανακοιτάξατε τοποθετούμε σε εισαγωγικά τον επιστημονικό όρο των Δημοσίων Σχέσεων . Πολύ απλά γιατί αυτές οι ενέργειες στις οποίες αναφέρονται τα ΜΜΕ , ΔΕΝ – ΔΕΝ – ΔΕΝ – ΔΕΝ – ΔΕΝ – ΔΕΝ είναι Δημόσιες Σχέσεις . Βέβαια και υπάρχει τεράστιο κενό στην ενημέρωση από πλευράς Συμβούλων και Επιστημονικών Ενώσεων για το τι είναι οι Δημόσιες Σχέσεις αλλά θα έπρεπε και η δημοσιογραφική έρευνα να είναι ρεαλιστική έρευνα .
Οι Δημόσιες Σχέσεις :
-ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ , δώρα και λουλούδια , Πρώτα απόλα αυτές είναι απαράδεκτες και ανήθικες δραστηριότητες . Ο Κώδικας Δεοντολογίας των Δημοσίων Σχέσεων απαγορεύει κάθε δωροθεσία παρά μόνο συμβολικά , σε περιπτώσεις συνεντεύξεων τύπου .
– ΕΙΝΑΙ ΟΜΩΣ στρατηγικός σχεδιασμός κάθε εκδήλωσης , που σημαίνει έρευνα – ανάλυση -στρατηγική – σχεδιασμός – εκτέλεση .

– ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ταξίδια αναψυχής και δαπάνες για επιρροή π.χ τουριστικών πρακτόρων .

– ΕΙΝΑΙ ΟΜΩΣ έρευνα ανάλυση – σχεδιασμός ώστε με επιχειρήματα , διάλογο και με γνώμονα το αμοιβαίο συμφέρον και των δύο πλευρών σχεδιάζεται επικοινωνιακή πολιτική ηθικότατης επιρροής και όχι επιβολής δια του χρηματισμού .

Συγκεκριμένα :

Μια δημοφιλής κυβέρνηση χωρίς θετική δημοσιότητα ή χωρίς τα μέσα για να την αποκτήσει, δεν είναι τίποτα περισσότερο απο τον πρόλογο μιας φάρσας ή μιας τραγωδίας ή ίσως και των δύο.

James Madison.

Οι κυβερνήσεις έχουν απόλυτη ανάγκη από την ανάπτυξη προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων.
Πρέπει να ενημερώνουν την κοινή γνώμη, και να διοχετεύουν πληροφορίες πρός αυτήν σχετικά με το κυβερνητικό έργο.
Τα τμήματα Δημοσίων Σχέσεων παράλληλα εισπράττουν πληροφορίες απο την κοινή γνώμη, ώστε να ενημερώνουν τους πολιτικούς για το ποιά είναι η πορεία του έργου τους , πόσο θετικά ή αρνητικά το αξιολογούν οι πολίτες αλλά και τι πρέπει να κάνουν ώστε να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα τους.

Η σωστή , αξιοπρεπής και πλήρης ενήμερωση των πολιτών είναι ιερό καθήκον των κυβερνητικών μηχανισμών, με πρωταγωνιστή τον Κυβερνητικό Εκπρόσωπο , και μέσα διάδοσης τα κανάλια επικοινωνίας.
Ειδική παρουσίαση του Κυβερνητικού Εκπροσώπου , όλων των τεχνικών που πρέπει να χρησιμοποιεί αυτός αλλά και όλο το πλαίσιο στο οποίο αυτός δρά, ακολουθούν στο κεφάλαιο της Επικοινωνιακής Διαχείρισης των Κρίσεων.

Οι επαγγελματίες στα τμήματα Δημοσίων Σχέσεων των κυβερνήσεων στη διεθνή ορολογία αναφέρονται ως Public Information Officers.

Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων στην κυβέρνηση, διερευνούν την κοινή γνώμη και προσαρμόζουν στις ανάγκες και στις απαιτήσεις της , το κυβερνητικό έργο.

Οι Public Information Officers ερευνούν εσωτερικά και εξωτερικά των κυβερνήσεων. Αυτό σημαίνει πως διερευνούν και μελετούν την κοινή γνώμη αλλά στρέφουν και το ερευνητικό τους ενδιαφέρον στο εσωτερικό της κυβέρνησης , ώστε να έχουν μία σαφή εικόνα για τον βαθμό επικοινωνίας και συνεργασίας μεταξύ των δύο μερών.
Εκπονούν προγράμματα για να πετύχουν την επικοινωνία μεταξύ κυβερνήσεων και κοινής γνώμης.

Σκοπός αυτών των ενεργειών είναι να συνεργαστούν η κοινωνία και η κυβερνητική ομάδα, δηλαδή οικοδομούν σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος μεταξύ κυβέρνησης και κοινής γνώμης.

Βασική προϋπόθεση των οργανωμένων κυβερνητικών μηχανισμών, είναι η σωστή πληροφόρηση, γύρω απο όλες τις ενέργειες, τις σκέψεις τα εσωτερικά προβλήματα και την εσωτερική κατάσταση, και βέβαια την έγκαιρη και έγκυρη ενημέρωση σε περιπτώσεις κρίσεων.

Οι πληροφορίες απο τους κυβερνητικούς κόλπους, πρέπει να είναι συνεχείς και βασιζόμενες σε ένα πολύ καλά οργανωμένο και μελετημένο μοντέλο διάχυσης πληροφοριών. Αυτή η ανάγκη της κοινής γνώμης για πληροφόρηση και ενημέρωση, έχει σαν βάση της την επιθυμία για έλεγχο και διείσδυση στο κυβερνητικό έργο, αφού η υλοποίηση αυτού, εδόθη μέσω της εκλογικής διαδικασίας στη συγκεκριμένη κυβέρνηση.

Το εξαιρετικά ενδιαφέρον και προς ιδιαίτερη προσοχή και μελέτη κομμάτι, είναι αυτό της συνεργασίας με τα ΜΜΕ, αφού τα Μέσα έχουν ως πρωταρχικό σκοπό να υπερασπίσουν το δικαίωμα των πολιτών για ενημέρωση. Το χαρακτηριστικό αυτό τυγχάνει υψηλότατης ανάλυσης, καθώς επιβάλλεται ο πλήρης εναρμονισμός του επαγγελματία των Δημοσίων Σχέσεων στον άξονα αυτόν.

Μια κυβέρνηση χρησιμοποιεί προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων για να:
-Διαμορφώσει την εικόνα της.
-Να πείσει για το έργο της.
-Να διατηρεί την ομοιογένεια της.
-Να παρουσιάζει πάντα το ευαίσθητο και κοινωνικό της πρόσωπο.

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .
Συνεχίζεται ……..

Δημόσιες Σχέσεις . Πείτε την ιστορία σας .
Μελέτη – Έρευνα Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Το The Futurist είναι περιοδικό διανοούμενων που εστιάζουν στις μελλοντικές τάσεις της κουλτούρας .Ο Rolf Jensen διευθυντής του Copenhagen Institute for Futures Studies , σε συνέντευξη του στο περιοδικό ,είπε το 1999 πως η σημαντικότερη δεξιότητα που θα μπορούσε να διαθέτει μία επιχείρηση στον εικοστό πρώτο αιώνα είναι η ικανότητα να δημιουργεί και να διηγείται ιστορίες .

 Το Storytelling είναι η τεχνική σύλληψης και διαμόρφωσης των κατάλληλων ιστοριών , οι οποίες μέσω της αφηγηματικής μεθόδου διεισδύουν στον συναισθηματικό κόσμο των ανθρώπων .
 Η διείσδυση των μηνυμάτων μέσω των αφηγήσεων είναι πολύ πιό αποτελεσματική και ξεφεύγει από τον παραδοσιακό χαρακτήρα της επικοινωνίας .
 Η ιστορία πρός αφήγηση είναι μία δομημένη περιγραφή που μπορεί να χρησιμοποιεί ιστορικά στοιχεία ή να κάνει μία αναδρομή ή να αναφέρει γεγονότα μέσα σε ένα έντονα συναισθηματικό περιβάλλον .
Η αφήγηση πρέπει να είναι εύστοχη σύντομη , χωρίς περιττά στοιχεία και χωρίς να κουράζει τους δέκτες .

 Το storytelling είναι η σύγχρονη μέθοδος επικοινωνίας σε κάθε επιχείρηση διείσδυσης του μηνύματος .
 To storytelling μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε νέους σχεδιασμούς , επαναπροσδιορισμούς ( repositioning ) , και στο πρόγραμμα διαμόρφωσης προσωπικότητας .
 To Storytelling εμφανίστηκε για πρώτη φορά στα μέσα της δεκαετίας του 1990 , ως η τέχνη του να διηγούμαστε ιστορίες .
 Σύμφωνα με ειδικούς στην επικοινωνία του storytelling, αυτό είναι μία εικονική κατάδυση σε πολυαισθητηριακά και έντονα σεναριοποιημένα περιβάλλοντα.
 Κάθε χρόνο δεκάδες χιλιάδες άτομα μετέχουν στο National Storytelling Network ή στα κάπου διακόσια φεστιβάλ Storytelling που οργανώνονται στις Η.Π.Α.
 Η κοινωνιολογία και οι κοινωνικές επιστήμες ευρύτερα , έχουν δώσει ώθηση στην τεχνική του Storytelling , αφού μέσα απο έρευνα κατέληξαν στο συμπέρασμα πως περνάμε σε μία νέα εποχή, την αφηγηματική εποχή με κύριο χαρακτηριστικό το narrative turn ( αφηγηματική στροφή ) .
 Το 2006 πραγματοποιήθηκε συνέδριο στη Φινλανδία με σκοπό την αποτίμηση του φαινομένου του Storytelling .
Το συνέδριο είχε την ονομασία « The Travelling Concept of Narrative »

Από τα μέσα της δεκαετίας του 1990 στις κοινωνικές επιστήμες παρατηρείται αφηγηματική στροφή η οποία συμπίπτει με την εκρηκτική ανάπτυξη του διαδικτύου και τις προόδους των νέων τεχνικών πληροφόρησης και επικοινωνίας που δημιούργησαν τις προυποθέσεις της αναγέννησης του Storytelling και του επέτρεψαν να διαδοθεί τόσο γρήγορα

 Ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις , Μη Κυβερνητικές Οργανώσεις , κυβερνητικοί οργανισμοί ανακαλύπτουν την αποτελεσματικότητα του Storytelling .
 H NASA / η Nike / η Lands End / η Verizon θεωρούν το storytelling την πιό αποτελεσματική μέθοδο διαχείρισης στην επικοινωνία των επιχειρήσεων .
Λόρι Σίλβερμαν .Σύμβουλος Διεύθυνσης Επιχειρήσεων .
 Κατά μία εκτίμηση το Storytelling καταργεί τη φανταστική σύμβαση ( που επιτρέπει τη διάκριση της πραγματικότητας από το μύθο ) επιβάλλοντας στους δέκτες των αφηγήσεων οι οποίοι μετατρέπονται έτσι σε πειραματόζωα , να αποκομίσουν μία αποτυπωμένη εμπειρία , όπως αναφέρουν οι ειδικοί του Storytelling Management .
 Oι συμπεριφορές αυτές υπακούνε σε πειραματικές διαδικασίες .
 Μία θεωρία που προσεγγίζει το storytelling είναι αυτή του Dream Society – της Κοινωνίας του Ονείρου .
 Σύμφωνα με αυτή τη θεωρία η εργασία καθορίζεται από ιστορίες και συγκινήσεις .
 Στην πράξη της θεωρίας αυτής η κοινωνία δεν αγοράζει πλέον εμπορεύματα αλλά τις ιστορίες που αυτά διηγούνται .
 Κυρίαρχο χαρακτηριστικό στις αγορές την δεκαετία του 1980 ήταν η εικόνα της μάρκας – Brand Image .
 Από το 1995 το Brand Image αντικαταστάθηκε από την ιστορία της μάρκας – Brand Story .
 Οι αφηγηματικές σκηνές αντικατέστησαν τις διαφημιστικές καμπάνιες , δείγμα της διείσδυσης των Δημοσίων Σχέσεων στη σύγχρονη επικοινωνία .
 Οι νέες μέθοδοι επικοινωνίας έχουν σκοπό να λένε ιστορίες και όχι να στήνουν διαφημίσεις .
 « Ξεχάστε την παραδοσιακή επικοινωνία θέσεων και τις επικεντρωμένες στη μάρκα μεθόδους ».
 « Έχουμε περάσει στην εποχή της αφήγησης , όπου η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις είναι πως να μιλούν για την ιστορία τους κατά τον πιό αποτελεσματικό και αξιόπιστο τρόπο στο εσωτερικό τους και συνάμα στο εξωτερικό τους .
Ουίλιαμ Ράιαν . Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , ο οποίος άλλαξε την εικόνα της Apple τη στιγμή του λανσαρίσματος του iMac.

 Στις αρχές της δεκαετίας του 1980 οι διαφηστικές καμπάνιες της General Motors διηγούνταν ήδη « την ιστορία των ανθρώπων που οδηγούσαν τα αυτοκίνητα της μάρκας , όπως ο ιεροκήρυκας , ο φαρμακοποιός ή ο αγροτικός γιατρός ο οποίος χάρη στην πιστή του GM έφτανε στο προσκέφαλο ενός ετοιμοθάνατου παιδιού ακριβώς την κρίσιμη στιγμή , για να το επαναφέρει στη ζωή ».
 « Η Διαφήμιση έχει χάσει την εξουσία της ».
Άλ και Λόρα Ρις : Η Χρεοκοπία της Διαφήμισης .
 « Η διαφήμιση όπως τη γνωρίζαμε έχει πεθάνει .Δεν δουλεύει πλέον το πράγμα .Είναι μία κολοσσιαία σπατάλη χρημάτων και , αν δεν λάβετε τα μέτρα σας θα καταλήξει να χρεοκοπήσει την εταιρεία σας …. Και τη μάρκα σας » .
Σέρτζιο Ζάιμαν , πρών Διευθυντής Marketing της Coca Cola .Απόσπασμα από το βιβλίο του Οι Τελευταίες μέρες της Διαφήμισης .

 Οι μεγαλύτερες εταιρείες παγκοσμίως από το 2000 έχουν βάλει μπροστά τις αφηγηματικές ανοικοδομήσεις τους .

 Το 2002 ο Ασράφ Ράμζι άνοιξε στο Άμστερνταμ μία εταιρεία συμβούλων επικοινωνίας με την ονομασία Narrativite – Αφηγηματικότητα.
Η Φιλοσοφία τους είναι : Οι άνθρωποι δεν αγοράζουν προιόντα αλλά ιστορίες τις οποίες αυτά τα προιόντα αντιπροσωπεύουν . Δεν αγοράζουν ούτε μάρκες αλλά τους μύθους και τα αρχέτυπα που αυτές οι μάρκες συμβολίζουν .

 To ουίσκι Chivas έχασε το γόητρο του στα τέλη της δεκαετίας του 1990 .
 Το Chivas ήταν ένα ουίσκι το οποίο έπινε ο πατέρας ( των καταναλωτών 18 – 30 ) το προσφέραμε ως δώρο αλλά δεν το έπιναν οι ίδιοι .
 Ήταν γνωστό αλλά είχε χάσει κάθε σημασία για τον κόσμο .
 Τότε αποφασίστηκε από την ομάδα επικοινωνίας του Chivas , να ξαναγράψουν την ιστορία του .
 Προσλήφθηκε ένας δημοσιογράφος για να ιστορήσει την περίοδο της δόξας του Chivas : The Chivas Legend , μία ιστορία αποτελούμενη από δώδεκα επεισόδια της μακραίωνης ζωής του « ουίσκι δώδεκα χρονών ».
Η ιστορία αρχίζει με την παραχώρηση του Βασιλικού σήματος το 19ο αιώνα με την ευκαιρία μίας επίσκεψης της Βασίλισσας στο Μπάλμοραλ , το λίκνο της φίρμας , όταν οι Chivas Brothers έγιναν επίσημοι προμηθευτές της Βασίλισσας της Αγγλίας

 Συνεχίζεται με την κατοχύρωση της αρχικής βύνης , προερχόμενης από τις πιό παλιές ποτοποιίες των Highlands , που κατασκευάστηκαν το 1786 .
 Ακολουθεί η χρυσή εποχή της δεκαετίας του 1950: Το Chivas αποβιβάζεται στις ΗΠΑ, με φόντο το rock n’ roll , συνοδευόμενο από τους στάρ της εποχής Ντίν Μάρτιν , Σάμι Ντέιβις , Φράνκ Σινάτρα .
 Όλες οι μυθοπλασίες συγχωνεύονται για να συγκροτήσουν το Θρύλο του Chivas .
 Σήμερα κυκλοφορεί από μπάρ σε club , από Storytellers , παραμυθάδες που αποκαλούνται Brand Ambassadors, πρεσβευτές της μάρκας .
 Ο υπεύθυνος επικοινωνίας του Chivas , είπε :
 Επινοώντας το Chivas Legend , « καταφέραμε να επανασυνδέσουμε ό,τι είχαμε κληροδοτήσει με το κοινό μας .Αυτό όχι απλά έθεσε τέρμα στην παρακμή του Chivas σε μία αγορά άκρως ανταγωνιστική αλλά και μας επέτρεψε να αντιστρέψουμε την τάση.
 Τα ποσοστά αύξησης των πωλήσεων μας είναι εφεξής , διψήφια ».

 To Storytelling δημιουργεί μία συναισθηματική σχέση ανάμεσα στους οργανισμούς και τις ομάδες κοινού που αυτοί επικοινωνούν .
 Η εικόνα και η ταυτότητα των σύγχρονων επιχειρήσεων και οργανισμών , πρέπει να είναι ισχυρή και συνεκτική , ώστε να μιλά σε όλες τις ομάδες επικοινωνίας .

 Η κουλτούρα αλλά και το προφίλ των σύγχρονων επιχειρήσεων και οργανισμών πρέπει να συμπυκνώνονται σε μία ενιαία αφήγηση .
 Σε αυτή την αφήγηση πρέπει να επμεριέχονται όλα τα συστατικά της επιχείρησης : την ιστορία της , τη φύση των προιόντων που κατασκευάζει ή των υπηρεσιών της , τη φύση της εξυπηρέτησης των πελατών , τις εργασιακές σχέσεις , τη σχέση με το περιβάλλον ….

 Ο Δανός μελλοντολόγος Ρόλφ Γιένσεν , διευθυντής του Copenhagen Institute for Futures Studies και συγγραφέας του βιβλίου Η Κοινωνία του Ονείρου , το 2001 ίδρυσε την Dream Company Ltd .O ίδιος διευθύνει το τμήμα «Φαντασία».
 Ο ίδος προσπαθεί να πείσει την πλειονότητα των παγκόσμιων επιχειρήσεων ότι περνάμε από μία κοινωνία σε μίαν άλλη .
 Σύμφωνα με τον Γιένσεν από το 2008 μέχρι το 2020 το προσεχές στάδιο ανάπτυξης της κοινωνίας θα είναι «η εποχή του ονείρου» .
 Στα επόμενα χρόνια όλες οι εταιρείες θα διηγούνται μία ιστορία στους συνεργάτες τους.
 Η κοινωνία του ονείρου δείχνει πως η κουλτούρα της κατανάλωσης από τα παραδοσιακά σχήματα περνά πλέον στη διήγηση των ιστοριών μέσα από τα προιόντα που αγοράζουμε, τον ελεύθερο χρόνο μας , τις μεταφορές μας , τις διακοπές μας , το εσωτερικό των σπιτιών μας .
 Στην κοινωνία του ονείρου , η εργασία μας θα διευθύνεται από ιστορίες και συναισθήματα .
 Ο Ντέιβιντ Μπότζι θεωρείται πρωτοπόρος του Storytelling Management.
 Στη μελέτη του , το 1991 σχετικά με τις αφηγηματικές πρακτικές αναφέρει :
 Oι άνθρωποι λένε την ιστορία τους αποσπασματικά με συνεχείς διακοπές από τους συναδέλφους τους οι οποίοι προσθέτουν στοιχεία που αντλούν από τη δική τους εμπειρία .
 ……( Μπότζι ) Σταδιακά οικοδομείται μία συλλογική αφήγηση , πολυφωνική αλλά και παράφωνη , αποτελούμενη από αποσπάσματα που διαπλέκονται μεταξύ τους από ιστορίες που μεταξύ τους συνομιλούν αλλά και συχνά αντιφάσκουν .
 Η επιχείρηση γίνεται μία αφηγηματική οργάνωση ( organizational storytelling ) της οποίας οι ιστορίες ακούγονται .
 H Ίβλιν Κλάρκ ειδική του storytelling για επιχειρήσεις , βοηθά τις εταιρείες να επεξεργαστούν καυτές ( red – hot ) ιστορίες , βασισμένες σε αξίες ( value – based stories ) , που διαδίδονται σαν φωτιές στο ύπαιθρο και εκτοξεύουν τους manager , πρός το όραμα τους .
 Οι βασικές κατηγορίες στο storytelling :
1. Ιστορίες που επιτρέπουν να μοιραζόμαστε γνώσεις .
2. Ιστορίες που πυροδοτούν τη δράση .
3. Ιστορίες σχετικά με ότι μπορεί να συμβεί στο μέλλον.
4. Ιστορίες που βασίζονται στο χιούμορ και τη σάτιρα.
5. Ιστορίες που φωτίζουν το μέλλον με βάση μία ιστορία από το παρελθόν.
6. Ιστορίες γύρω από τους ανθρώπους .
7. Ιστορίες γύρω από τα προιόντα .
8. Ιστορίες που μεταβιβάζουν αξίες .
9. Ιστορίες γύρω από την τεχνογνωσία.
10. Ιστορίες που ενσωματώνουν άτυπες γνώσεις .