Συμβουλος Δημοσιων Σχεσεων

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων σχεδιάζει την πιό Συναρπαστική – Θαυμάσια – Εξαιρετική εμπειρία για κάθε άνθρωπο που έρχεται σε επαφή με την επιχείρηση .

Στη χώρα μας η έννοια της εξυπηρέτησης του ανθρώπου είναι ανύπαρκτη .Στις επιχειρήσεις δίνετε έμφαση στις τεχνολογικές και άλλες εξελίξεις αλλά δεν δίνεται σημασία στην έννοια της εξυπηρέτησης .
Ο Πήτερ Ντράκερ πολύ εύστοχα παρατήρησε πως σε κάθε επιχείρηση – οργανισμό Αφεντικό είναι ο πελάτης . Αυτός αποφασίζει για το τι θα παράγει η επιχείρηση , τι θα πουλάει , πως θα το πουλάει την πορεία της ολόκληρη .
Οι επιχειρήσεις δε είναι ούτε τα γραφεία τους , ούτε τα κτίρια τους , ούτε οι υπολογιστές τους . Οι επιχειρήσεις είναι οι άνθρωποι τους .
Με το που περνά κάθε στέλεχος την πόρτα του οργανισμού στον οποίο εργάζεται , πρέπει να συνειδητοποιεί πως εκεί βρίσκεται για να εξυπηρετήσει ανθρώπους . Αυτή είναι η ουσία και ο λόγος ύπαρξης κάθε εταιρείας

Καθημερινά γινόμαστε όλοι μας μάρτυρες επικοινωνίας και συνεργασίας με ανεξυπηρετικούς , θυμωμένους και αδιάφορους υπαλλήλους ή και ανώτερα στελέχη που δεν έχουν σκεφτεί δεν έχουν κάν προβληματιστεί και δεν έχουν εντάξει στη δομή τους την έννοια της εμπειρίας που πρέπει να προσφέρουν πρός όλα τα μέρη των ανθρώπων με τα οποία συνεργάζονται .

Στην εποχή μας δεν αρκεί απλά να εξυπηρετούμε αλλά να υπηρετούμε .

Δεν αναφερόμαστε στην πολυδιαφημισμένη εξυπηρέτηση πελατών αλλά στην εξυπηρέτηση κάθε ομάδας ανθρώπων με τις οποίες επικοινωνεί μία επιχείρηση και οι άνθρωποι της . Η εξυπηρέτηση απευθύνεται :

• Σε πελάτες .
• Στα ίδια τα στελέχη της επιχείρησης . Δηλαδή μία επιχείρηση οφείλει να προσφέρει εμπειρία εξυπηρέτησης όχι μόνο στο εξωτερικό αλλά και στο εσωτερικό της περιβάλλον .
• Στους συνεργάτες – προμηθευτές και κάθε συνεργαζόμενη με οποιοδήποτε τρόπο ομάδα .

Στην εποχή μας και στην κοινωνία μας είναι σπάνιο φαινόμενο να διαθέτει ένα στέλεχος , ΟΡΑΜΑ . Δηλαδή να έχει ένα πολύ συγκεκριμένο σκοπό τον οποίο να επιθυμεί να πραγματοποιήσει μέσω της επαγγελματικής του ιδιότητας .Να καίγεται γιαυτό τον σκοπό , να είναι το πάθος της ζωής του .

Εξυπηρέτηση ανθρώπων σημαίνει :

1. Να δίνουμε πολλά περισσότερα από όσα μπορούμε .
2. Να ενδιαφερόμαστε με ειλικρίνεια .
3. Να εντυπωσιάζουμε με το πάθος μας για να εξυπηρετούμε .
4. Να απολαμβάνουμε την έννοια της εξυπηρέτησης σε βαθμό τέτοιον που να χαιρόμαστε όταν εξυπηρετούμε .

Ένας γνωστός μου είναι πελάτης , ενός μεγάλου τραπεζικού ιδρύματος .Μου περιέγραψε τα δύο ακόλουθα συμβάντα :

1. Τον Ιούνιο του 2010 που επικρατούσε ένα χάος στην Ελληνική οικονομία και οι καταθέτες των τραπεζών έθεταν ζήτημα ασφάλειας των καταθέσεων τους , αυτός πήγε στην τράπεζα του και συναντήθηκε με ένα υψηλόβαθμο στέλεχος ο οποίος στην ερώτηση του γνωστού μου , τι με συμβουλεύετε να κάνω με τις καταθέσεις μου , αυτός του απάντησε ΤΙΠΟΤΑ ΔΕΝ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΟΥΜΕ ΕΜΕΙΣ . ΠΡΑΞΤΕ ΟΤΙ ΠΙΣΤΕΥΕΤΕ !!!!!!!!!!!!! Που είναι η εξυπηρέτηση ;πως έκανε αυτό το στέλεχος την υπέρβαση ; πως θα κερδίσει αυτόν τον καταθέτη ;πως έδειξε πως χαίρεται να βοηθά να εξυπηρετεί τους πελάτες αυτής της τράπεζας ΟΙ ΟΠΟΙΟΙ ΕΙΝΑΙ ΑΥΤΟΙ ΠΟΥ ΣΤΗΝ ΟΥΣΙΑ ΑΠΟΦΑΣΙΖΟΥΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΑ ΑΛΛΑ ΚΑΙ ΓΙΑ ΤΟ ΙΔΙΟ ΤΟ ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΠΟΥ ΑΡΝΗΘΗΚΕ ΝΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΜΙΑ ΜΟΝΟ ΣΥΜΒΟΥΛΗ .
2. Λίγους μήνες μετά , στην ίδια τράπεζα στο ίδιο κατάστημα ο γνωστός μου πλησιάσε το γραφείο της υποδιευθύντριας για να θέσει ένα ερώτημα για τα επιτόκια των προθεσμιακών καταθέσεων . Επί 10 λεπτά βρισκόταν όρθιος μπροστά στο γραφείο της , ενώ αυτή είχε σε υψηλούς τόνους συζήτηση με ένα στέλεχος της τράπεζας για τη διευθέτηση ενός θέματος ενός άλλου πελάτη . Επί 10 λεπτά όχι απλώς ΔΕΝ ΤΟΥ ΑΠΗΥΘΥΝΕ ΚΑΝΕΝΑΣ ΕΚ ΤΩΝ ΔΥΟ ΤΟ ΛΌΓΟ αλλά ούτε κάν τον κοίταξαν από απλό ενδιαφέρον .

Ο γνωστός μετά τα 10 λεπτά είπε ειρωνικά στα δύο στελέχη «Σας ευχαριστώ θερμά για το ενδιαφέρον σας» . Την ίδια ημέρα κατήγγειλε τηλεφωνικά και γραπτά το συμβάν στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της τράπεζας . Την επόμενη ημέρα του τηλεφώνησε η διευθύντρια του καταστήματος και του είπε με ύφος καρδιναλίων πως και στις δύο περιπτώσεις τα στελέχη της έπραξαν αυτά που έπρεπε . Και μάλιστα τον επέπληξε γιατί δεν έπρεπε να πάει στην υποδιευθύντρια για ερώτηση αλλά σε μία άλλη υπάλληλο πιό αρμόδια .Δηλαδή αντί να ζητήσει ταπεινά συγγνώμη και να τον προσκαλέσει στο δικό της γραφείο για να του προσφέρει την εξυπηρέτηση που τα στελέχη της αρνήθηκαν και μάλιστα να τους κάνει αυστηρές συστάσεις καταφέρθηκε εναντίον του πελάτη της ο οποίος είναι αυτός στον οποίο οφείλει την αμοιβή της και τη δουλειά της . Όχι εγωιστικά αλλά πραγματικά . Γιατί όλοι μας οφείλουμε τη δουλειά μας , τα χρήματα που παίρνουμε στους πελάτες των επιχειρήσεων στις οποίες εργαζόμαστε .

Σε δύο ημέρες ο γνωστός μου σήκωσε όλες του τις οικονομίες από την τράπεζα αυτή .

Οι τρείς μαγικές συμβουλές :

1. Βρείτε μία καταπληκτική , πρωτότυπη ιδέα για να πουλάτε τα προιόντα και τις υπηρεσίες σας
2. Πείτε την ιστορία σας και την ιστορία της επιχείρησης σας με τρόπο ειλικρινή και με πάθος .
3. Δώστε σε όλους τους ανθρώπους που έρχονται σε επαφή με την επιχείρηση σας μία ΣΥΓΚΛΟΝΙΣΤΙΚΗ – ΑΝΕΠΑΝΑΛΗΠΤΗ – ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ για την οποία να σας θυμούνται με θαυμασμό .

Συνεχίζεται και με άλλα παρδείγματα ……

 ΟΡΙΣΜΟΣ: Xoρηγία είναι η χρηματοδότηση και η υποστήριξη με την παροχή αγαθών και υπηρεσιών πολιτιστικών και άλλων φορέων στη δημιουργία εκδηλώσεων μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα, με σκοπό την ενίσχυση της δημόσιας εικόνας του χορηγού.
 Η χορηγία εμφανίστηκε για πρώτη φορά στην Αρχαία Ελλάδα.
 Ο Κλεισθένης, θέσπισε νόμο με τον οποίο, οι πλούσιοι πολίτες ήταν υποχρεωμένοι να χορηγούν εκδηλώσεις, κυρίως στις διονυσιακές γιορτές.
 Όσοι χορηγούσαν θεωρούσαν την πράξη τους όχι υποχρεωτική αλλά τιμητική.

 Ο παραγωγός πολιτισμικών αγαθών αναζητά χορηγία από μία επιχείρηση , σε χρήμα ή σε είδος ( εξοπλισμό , ανθρώπινο δυναμικό ή ειδικές γνώσεις) που θα του επιτρέψει να παράγει ένα πολιτισμικό αγαθό.
 Η χορηγία μπορεί να καλύπτει το σύνολο ή μέρος του κόστους χωρίς το οποίο η παραγωγή θα ήταν αδύνατη.

 ΤΑ ΒΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ΧΟΡΗΓΙΑΣ :
1. Έρευνα για τη χαρτογράφηση της εταιρικής εικόνας του υποψήφιου χορηγού στη συνείδηση της κοινής γνώμης.θα αναδειχθούν και οι ευκαιρίες από αυτή τη συνεργασία.
2. Ένταξη της χορηγίας στον συνολικό στρατηγικό επικοινωνιακό σχεδιασμό.
3. Ποιός είναι ο στόχος της χορηγίας .
4. Ποιό είναι το μήνυμα.
5. Μορφές δημοσιότηας .
6. Υπογραφή σύμβασης με τους όρους της συνεργασίας.
7. Αντισταθμίσματα του χορηγού , κυρίως με δημοσιότητα .
8. Μέτρηση αποτελεσματικότητας.

 Χορηγικός φάκελος είναι ο φάκελος αυτός με όλα τα στοιχεία της συνεργασίας και τις προτάσεις μας για πρόσληψη χορηγίας.
 Κατατίθεται στον Γενικό Διευθυντή και στον υπεύθυνο χορηγιών.
 Δώστε έμφαση στα οφέλη του χορηγού.
 Επικοινωνία και τηλεφωνική με τους αποδέκτες των φακέλων .
ΠΡΑΚΤΙΚΑ.
 Αυτοί που προσφέρουν Χορηγία , αποκτούν καλή φήμη, και στην ουσία πρόκειται για ένα σημάδι έγκρισης , που προσδίδει η κοινή γνώμη στον Χορηγό.Η Χορηγία δίνει υπεραξία στον Οργανισμό.
 Οι εταιρείες πραγματοποιούν χορηγίες για να ενισχύσουν τη φήμη τους αλλά και για να αποδείξουν το ενδιαφέρον τους για τον πολιτισμό.
 Οι Χορηγοί δημιουργούν ένα αίσθημα σεβασμού.Αποκτούν αίγλη, καλή φήμη και εικόνα.
 Με τον τρόπο αυτόν προσεγγίζουν ένα ενδιαφέρον κοινό που τρέφει αγάπη για τον πολιτισμό.
 Η χορηγία δημιουργεί φήμη, θεσπέσια εικόνα, οικοδομεί καλές σχέσεις με το κοινό, καθιερώνει μία εικόνα για τον οργανισμό και τα προϊόντα του.
 Προσδίδει κοινωνική υπευθυνότητα, σεβασμό, υπεραξία.

ΕΙΔΗ ΧΟΡΗΓΙΩΝ.
Τα πιό διαδεδομένα είδη Χορηγιών είναι :
 Πολιτιστικές εκδηλώσεις ( θέατρο – όπερα ).
 Παιδεία – εκπαίδευση ( υποτροφίες )
 Τοπικές εκδηλώσεις ( εκθέσεις λουλουδιών – επιδείξεις ).
 Ιατρικές έρευνες.
 Εκδόσεις.
 Χρηματοδοτήσεις (ενός ντοκιμαντέρ για ένα φιλανθρωπικό ίδρυμα….),
 Επαγγελματικά βραβεία.
Ο ΧΟΡΗΓΟΣ .
 Ο Χορηγός , θα πρέπει να είναι βέβαιος για τους στόχους του και η χορηγία να ανταποκρίνεται σε αυτούς.Επίσης ο Χορηγός θα πρέπει να έχει υπολογίσει το κόστος.
 Μία Χορηγία μπορεί να στοιχίσει ακριβά αλλά μπορεί να είναι εξαιρετικά επιτυχημένη.
 Μία επιτυχημένη Χορηγία δημιουργεί καλές σχέσεις με την κοινωνία , βελτιώνει τη φήμη και καθιερώνει μία εικόνα για τον οργανισμό.

Η ΧΟΡΗΓΙΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ.
 Στην Ελλάδα υπήρχε ο ΟΜΕΠΟ – Όμιλος Ενίσχυσης Πολιτιστικών Δραστηριοτήτων, ο οποίος εισέπρατε αιτήσης Χορηγιών μελετούσε το ενδιαφέρον γιαυτές και τις διέθετε ανάλογα με τους φακέλους κατάθεσης.
 Το 1997 σύμφωνα με έναν νόμο , επιβλήθηκε φορολογία 20% επί δωρεών και χορηγιών που γίνονταν για φιλανθρωπικούς λόγους.
 Το κράτος υπολόγιζε να εισπράττει σημαντικά ποσά από τις παρακρατήσεις επί των δωρεών αλλά το αποτέλεσμα ήταν να εξαφανιστούν οι χορηγοί και να παραμείνουν μόνο όσοι είχαν ώς σκοπό την διαφήμιση τους.Χαρακτηριστικό είναι πως την πρώτη χρονιά εφαρογής του νόμου οι Χορηγίες μειώθηκαν κατά 85%.
 Ο ΟΜΕΠΟ ανέστειλε τη λειτουργία του.
 Προκειμένου να αποφευχθεί το «ναυάγιο» στον τομέα των χορηγών στου Ολυμπιακούς Αγώνες του 2004 , ψηφίστηκε ειδικό καθεστώς (ω. 3091/2002) που όριζε φοροαπαλλαγή από τα ακαθάριστα έσοδα κάθε επιχείρησης – χορηγού ίση με το ποσό της Χορηγίας του μόνο πρός την οργανωτική επιτροπή 2004.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΟΜΕΠΟ.
Το 1997 η επιχειρηματική χορηγία των τεχνών και του πολιτισμού στην Ελλάδα ήταν 6,5 δις δραχμές, τριπλάσια σχεδόν από τα μεγέθη του 1991.
 Η αρχαιολογία και η πολιτιστική κληρονομιά κατέχουν το μεγαλύτερο τμήμα των χορηγικών κεφαλαίων όπου το 1997 ήταν της τάξεως του 30%.
 Εικαστικά 13,1%
 Μουσική 10,4%
 Μουσεία 7,7%
 Θέατρο / χορός 4,9 %
 Εκδόσεις 4,6 %
 Φεστιβάλ 2%
 Κινημαγράφος 0,7%
ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ , ΧΟΡΗΓΙΑΣ.
 Η χορηγία δεν είναι εμπορική επικοινωνία και βέβαια ούτε sponsoring. Δεν είναι η προσφορά δώρων μέσω περιοδικών, ούτε βέβαια και η αναγραφή του οργανισμού στις φανέλες αθλητικού σωματείου.
 Δωρεές, ευεργεσίες και άλλες μορφές φιλανθρωπίας δεν είναι χορηγία. Δεν είναι διαφήμιση ούτε marketing.
 Η χορηγία είναι η ενέργεια των Δημοσίων Σχέσεων που συντελεί στην διαμόρφωση του πολιτιστικού επιπέδου και της κοινωνικής αναβάθμισης του οργανισμού.

ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ.
 1/ Ενέργειες Δ/Σ για την επικοινωνία του χορηγικού προγράμματος.Αποστολή Δελτίων Τύπου για το γεγονός.Σε άρθρα μας για τις εκδηλώσεις αναφέρουμε στοιχεία για την μορφή της Χορηγίας και της πράξης μας , ιστορική αναδρομή του γεγονότος, κτλπ.
 2/ Έρευνα και πρόσληψη πληροφοριών για το είδος της χορηγίας και αναγκαιότητα βαθμού διείσδυσης.Γνωρίζουμε πολύ καλά το είδος της Χορηγίας.
 3/ Μη εμπορευματοποιημένες ενέργειες προώθησης.Ο Χορηγός δεν πρέπει να εκμεταλεύεται εμπορικά το γεγονός της ενέργειας του.
 4/ Ταύτιση της ενέργειας και σύνδεσης της με τα πρόσωπα ή τον οργανισμό για τα οποία πραγματοποιούμε τη χορηγία.Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με την αληθινή πίστη του Χορηγού στην ενέργεια που πραγματοποιεί.
 5/ Επιμονή στα υψηλά ιδανικά του θεσμού.
 6/ Πραγματικό ενδιαφέρον για την χορήγηση του προγράμματος, και τα ιδεώδη που εκπροσωπεί.
 7/ Αγάπη και ενδιαφέρον για την ολοκλήρωση του προγράμματος και των ανθρώπων που εμπλέκονται σε αυτό.
 8/ Είναι αποτελεσματικό να πραγματοποιηθεί συνέντευξη τύπου στην οποία να παρουσιάζεται το γεγονός και η ταύτιση του χορηγού με αυτό.
 Τα ποσά που διατίθονται από το sponsoring είναι κάθε χρόνο και περισσότερα .
 Το βασικό ενδιαφέρον των sponsor είναι για τις μεταδόσεις των ΜΜΕ.
 Οι Marketers μέσω του Sponsoring βρίσκουν την ευκαιρία για αλληλεπίδραση προιόντος και ομάδων κοινού .
 Το Sponsorship είναι μία επένδυση , σε κάθε είδους εκδήλωση , αθλητική , καλλιτεχνική με εμπορικό όφελος για τον sponsor .
 Η επένδυση αυτή μπορεί να είναι οικονομική , υλική ή ακόμα και με προσφορά ανθρωπίνων πόρων .
 Το sponsorship είναι μια εμπορική στρατηγική .
 Δεν είναι δωρεά , φιλανθρωπία ή επιχορήγηση .
 Το Sponsorship είναι επαγγελματική συνεργασία .
 Ο σκοπός είναι συμβολή στην προώθηση πωλήσεων και δημιουργία εικόνας και αναγνωρισιμότητας των εταιρειών .

ΧΟΡΗΓΙΑ .

Σύνταξη Μελέτης :
Γεώργιος Ιωάννου Παπατριανταφύλλου .

 Χορηγία : H παροχή των απαιτούμενων δαπανών για την κατάρτιση χορού και την παράσταση δραματικών έργων, στην Αρχαία Αθήνα.
 Η Χορηγία εμφανίσθηκε ως θεσμός το 509 π.χ .Οι πλουσιότεροι από τους Αθηναίους αναλάμβαναν όλη τη δαπάνη για τη διδασκαλία του δραματικού χορούστη μεγάλη γιορτή των Διονυσίων , γιαυτό και ονομάστηκαν χορηγοί.

 Στην σύγχρονη εποχή η Χορηγία έχει την έννοια της προσφοράς οικονομικής υποστήριξης, σε αξιόλογα θέματα , σκοπούς ή άτομα και προέρχεται από την προστασία που προσέφεραν σε καλλιτέχνες και μουσικούς πλούσιοι αριστοκράτες ή μέλη βασιλικών οικογενειών.

ΟΡΙΣΜΟΣ :
Χορηγία (πολιτισμική – κοινωνική )είναι η χρηματοδότηση και στήριξη κρατικών και μη κερδοσκοπικών οργανισμών και δραστηριοτήτων κοινωνικού περιεχομένου , από ιδιωτικές εππιχειρήσεις , εφ’όσον εμπεριέχει μεταφορά πόρων από τον ιδιωτικό στον δημόσιο – κοινωνικό τομέα και με αποκλειστκό αντιστάθμισμα των χορηγών , την πίστωση τους από την κοινωνία με την ευποιία τους .

Θαλής Κουτούπης – Πρακτικός Οδηγός Χορηγίας για Χορηγούς και αποδέκτες Χορηγιών.

Δεν μπορεί να χαρακτηριστεί ως χορηγία η χρηματοδότηση πολιτιστικών π.χ. Εκδηλώσεων από κρατικούς οργανισμούς ή υπηρεσίες.Αφ’ενός , γιατί δεν ενυπάρχει το στοιχείο της μεταφοράς πόρων από τον ιδιωτικό στον δημόσιο τομέα , και αφ’ ετέρου γιατί αυτή η στήριξη του πολιτισμού αποτελεί αυτονόητο καθήκον των κρατικών υπηρεσιών.

 Οι Χορηγοί έχουν ρόλο κοινωνικό.
 Δεν περιμένουν τίποτε άλλο εκτός από την αναγνώριση της κοινής γνώμης για την κοινωνική τους προσφορά στην οποία προβαίνουν και πιστώνονται με αυτήν .
 Η Χορηγία αποτελεί επένδυση στην κοινωνική εταιρική προσωπικότητα της επιχείρησης.

 Η Χορηγία δεν είναι ούτε προσφορά , ούτε δωρεά , ούτε φιλανθρωπία ή ευεργεσία.
 Αυτές είναι μονομερείς πράξεις , σε επίπεδο ατομικό .
 Στις πιό πάνω περιπτώσεις ο δωρητής δεν περιμένει τίποτε άλλο εκτός από την εσωτερική , ηθική του ικανοποίηση και ίσως την ευνωμοσύνη του ευεργετηθέντος .

 Η Χορηγία δεν είναι διαφήμιση , ούτε και προώθηση πωλήσεων , ούτε γενικά εμπορική επικοινωνία.

 Η Χορηγία είναι χρηματοδότηση έμεση ή άμεση .
 Η διαφορά της χορηγίας με άλλες μορφές χρηματοδότησης αλλά και από τεχνικές προβολής είναι το στοιχείο της κοινωνικότητας και η μεταφορά πόρων από τον ιδωτικό στον δημόσο κοινωνικό τομέα.

 ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ :
Διαφήμιση είναι η δημιουργία μηνυμάτων , που αναφέρονται σε προιόντα ή εμπορικές υπηρεσίες και η δημοσίευση τους , με την αγορά χώρου ή και χρόνου στα μέσα επικοινωνίας , με τελικό στόχο την παρακίνηση των αποδεκτών των μηνυμάτων να αγοράζουν τα διαφημιζόμενα προιόντα – υπηρεσίες .

 Στην πλειοψηφία τους στη χορηγική επικοινωνία δεν αναφέρεται το προιόν αλλά η επωνυμία της παραγωγού εταιρείας.
 Στην εμπορική επικοινωνία ο πρωταρχικός και αποκλειστικός στόχος είναι οικονομικός και επιχειρηματικός και όχι κοινωνικός.
 Στη διαφήμιση δεν υπάρχει μεταφορά πόρων από τον ιδιωτικό στον δημόσιο τομέα .

Προώθηση πωλήσεων είναι κάθε πρόγραμμα ή και μεμονωμένη δραστηριότητα , μέσα στα πλαίσια της εμπορικής επικοινωνίας , με στόχο την αύξηση της πώλησης προιόντων – υπηρεσιών , με τρόπους άλλους πλήν της διαφήμισης που , κατά κανόνα βασίζονται στην προσωπική επαφή με τον καταναλωτή , όπως προσφορές , διαγωνισμοί εκδηλώσεις , εμπορικές χορηγίες.
 Όμως αυθεντική αθλητική χορηγία θα ήταν η ίδια εμπορική επιχείρηση να πήγαινε π.χ. σε κάποια γειτονιά και να έδινε στα παιδιά που αγαπάνε το μπάσκετ το κατάλληλο γήπεδο και τον απαραίτητο αθλητικό εξοπλισμό .
 Οι βασικές περιοχές χορηγικών δραστηριοτήτων είναι τέσσερις :
1. Αυτές που φέρνουν την τέχνη κοντά στο ευρύ κοινό.
2. Αυτές που βοηθούν νέους δημιουργούς καλλιτέχνες να αναδείξουν το ταλέντο τους .
3. Αυτές που στηρίζουν μη κερδοσκοπικά παραδοσιακά ή πρωτοποριακά ιδρύματα , οργανισμούς , καλλιτεχνικά σχήματα ( μουσεία / θέατρα / καλλιτεχνικές ομάδες / σχολές ) που αποδεδειγμένα υπηρετούν την τέχνη και έχουν ανάγκη στήριξης.
4. Αυτές που ενισχύουν τις υποδομές , τα έργα συντήρησης ή και αποκατάστασης και την προβολή της πολιτισμικής κληρονομιάς.

 Sponsor – sponsoring ( ρήμα και απαρέμφατο ) : εγγυώμαι , συντρέχω , πατρονάρω , γίνομαι ανάδοχος , χρηματοδοτώ ραδιοφωνική ή τηλεοπτική εκπομπή.
 Sponsor ( επίθετο ) : χρηματοδότης , εγγυητής , ανάδοχος , πάτρονας , ραδιοφωνικής ή τηλεοπτικής εκπομπής .
 Sponsorship ( ουσιαστικό ) : αναδοχή , υπό την αιγίδα.

Λεξικά της Αγγλικής Penguin και American Heritage .

 Εμπορική Χορηγία – sponsoring : Για κάθε είδους «χορηγικές» επιχειρηματικές δραστηριότηες με εμπορικούς καθαρά στόχους και κυρίως συμβάσεις διαφήμισης και προβολής από τα έντυπα και Ηλεκτρονικά Μέσα Ενημέρωσης , ή και προώθηση πωλήσεων.
 Χορηγία Κοινωνική – Choregia – Sponsorship : Κάθε είδους δραστηριότητες που στοχεύουν σε κοινωνική προσφορά και καλλιέργεια της εικόνας του χορηγού ως καλού πολίτη και ενέχουν μεταφορά πόρων από τον ιδιωτικό στον δημόσιο τομέα .

 Οι χορηγικοί τομείς είναι :
1. Τέχνες – γράμματα.
2. Πολιτισμική κληρονομιά.
3. Σύγχρονος πολιτισμός.
4. Εκπαίδευση επιστήμη .
5. Υγεία .
6. Αθλητισμός .
7. Περιβάλλον .
8. Σε Κοινωνικά προβλήματα .

Συνεχίζεται ………………………………

Δημόσιες Σχέσεις στην Πράξη .Guerrilla P.R .

Μελέτη έρευνα : Γεώργιος Ιωάννου Παπατριανταφύλλου .

 Οι Δημόσιες Σχέσεις δίνουν απαντήσεις πρίν δημιουργηθούν ερωτήματα στην κοινή γνώμη .
 Η κοινή γνώμη στην εποχή μας είναι πολύ παρατηρητική .
 Εάν ένας επιβάτης αεροπλάνου δεί χυμένο καφέ πάνω στον δίσκο του φαγητού συμπεραίνει πως δεν είναι καλή η συντήρηση των αεροσκαφών της εταιρείας .
 Ποιά είναι η αποστολή της εταιρείας ;
 Βρείτε το δυνατό σας σημείο .
 Τα ΜΜΕ θέλουν ιστορίες , όμως που να διαφοροποιούνται από τα συνηθισμένα.
 Γιατί οι συνεργάτες σας επιλέγουν την εταιρεία σας ;
 Τι είναι αυτό που εκτιμούν σε εσάς οι πελάτες και συνεργάτες .
 Εντοπείστε ακριβώς το κοινό σας .
 Έτσι θα μπορείτε να βρείτε εύκολα τα ΜΜΕ που αυτό επιλέγει .
 Εντοπείστε τους 5 λόγους για τους οποίους απορρίπτουν το προιόν σας οι καταναλωτές .
 Εντοπείστε τους 5 λόγους για τους οποίους επιλέγουν το προιόν σας .
 Οι απαντήσεις θα σας χρειαστούν απέναντι στα ΜΜΕ .
 Ποιό είναι το χαρακτηριστικό το οποίο το κοινό βρίσκει ελκυστικό σε εσάς ;
Εντοπείστε τα τρία χαρακτηριστικά που δυσχεραίνουν την επικοινωνία σας .

Συμπληρώστε τη φράση : « έχω την καλύτερη απόδοση και είμαι στην καλύτερη μου κατάσταση , όταν ……..»

Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων .

 Είναι σίγουρος .
 Εκτιμά τη συνεργασία .
 Είναι συνεπής.
 Προχωρά παρά τα εμπόδια .
 Είναι εξαιρετικός ακροατής .
 Είναι φιλικός και προσιτός .

Τα ερωτήματα των Δημοσίων Σχέσεων.

 Τι προσπαθούμε να πετύχουμε .
 Ποιό είναι το κατάλληλο κοινό για να επιτευχθούν οι στόχοι μας .
 Τα μηνύματα :
1. Tι θέλει το κοινό να μάθει .
2. Ποιό είναι το πιό κατάλληλο μήνυμα .
 Ποιό είναι το κατάλληλο όχημα μεταφοράς των μηνυμάτων σας .

Απέναντι στα ΜΜΕ .

 Ποτέ μην είστε βαριεστημένος .
 Να ξέρετε πολύ καλά το θέμα .
 Να γνωρίζετε πως επικοινωνεί το κάθε μέσο .
 Μην απαντάτε με τη λέξη ΝΑΙ .
 Ποτέ μην αισθάνεστε ικανοποιημένος .
 Διατηρείτε την αυτοκυριαρχία σας .
 Να επιμένετε αλλά όχι όταν η συζήτηση δεν οδηγεί κάπου .
 Μην είστε σοβαροφανείς αλλά ευχάριστοι .

Απέναντι στα ΜΜΕ – 5 F’s .

 Γρήγορος .
 Έντιμος .
 Αντικειμενικός – με τεκμήρια .
 Ειλικρινής .
 Φιλικός .

1. Fast.
2. Fair.
3. Factual .
4. Frank .
5. Friendly .

Απέναντι στον συνομιλητή μας .

 Nα είστε ενδιαφέροντες .
 Γελαστοί .
 Αναφέρατε το οναματεπώνυμο του συνομιλητή σας .
 Καλός ακροατής .
 Αναφέρατε και δώστε έμφαση στα ενδιαφέροντα των συνομιλητών σας .
 Κάντε το συνομιλητή σας να αισθανθεί σημαντικός .

Το site .

 Μην επιλέγετε τη φόρμα του site από αυτές που είναι ήδη έτοιμες .
 Σχεδιάστε τη δική σας .
 Ανανεώνετε καθημερινά τη σελίδα σας .
 Μην στέλνετε αδιακρίτως και πολλά e-mail .
 To site σας πρέπει να είναι ευχάριστο .
 Χρησιμοποιείτε δύο e-mail adress .Μία επαγγελματική και μία προσωπική .
 Bcc / cc .
 Δελτία τύπου μόνο με mail .

Στα blog και στα social network .

 Tα Blog εκφράζουν απόψεις ελεύθερα αλλά σκεφτείτε τις απόψεις που ενοχλούν .
 Μην εκτείθεστε στο περιβάλλον των social network , αδιάκριτα .Σκεφτείτε την εικόνα σας .
 Χρησιμοποιήστε με σοβαρότητα το internet , σε κάθε καμπάνια σας .
 Χρησιμοποιείτε σε κάθε ευκαιρία τις μηχανές αναζήτησης .
 Προτιμήστε από το να ρωτήσευτε κάποιον με λίγες γνώσεις, να ρωτήσετε το internet .

Το Δελτίο Τύπου .

 Προσέξτε το timing αποστολής των Δ/Τ .
 Ενημερωθείτε για το πότε κλείνουν την ύλη τους τα περιοδικά .
 Πάντα ηλεκτρονικά .
 Τα 6 ερωτήματα :
1. Ποιός ;
2. Τι;
3. Που;
4. Πότε ;
5. Γιατί;
6. Πως ;
 Follw – up .Μετά την αποστολή , τηλεφώνημα .
 Ευχαριστήριο στον δημοσιογράφο .

Ο Σύμβουλος .

 Καλέστε από ήσυχα σημεία χωρίς θορύβους .
 Φωνή ποτέ μονότονη .
 Να μιλάτε με ενθουσιασμό .

 Ποτέ θυμωμένοι .
 Αφήνετε πάντα μηνύματα .
 Απευθυνθείτε σε ανώτερο στέλεχος σε περίπτωση κακής επικοινωνίας .

Μπροστά στην κάμερα .

 Ντυθείτε με απαλά σκούρα χρώματα .
 Διώξτε τον εκνευρισμό .
 Μπροστά στην κάμερα μην έχετε άκαμπτο – παγωμένο ύφος .
 Κοιτάτε τον δημοσιογράφο, όχι την κάμερα .
 Ποτέ μην λέτε σας απάντησα ή σας είπα νωρίτερα .
 Δεν υπάρχουν κακές ερωτήσεις , μόνο κακές απαντήσεις .
 Δίνετε ξακάθαρες απαντήσεις .

Ομιλία .

 Μάθετε πολλά για το κοινό που απευθύνεστε .
 Ευδιάκριτη γραφή εάν πρόκειται για γραμμένη ομιλία .
 Απλή κατανοητή γλώσσα .
 Χιούμορ.
 Καλή φωνητική απόδοση .

Προσωπικότητα .

 Ότι τραβά την προσοχή επηρρεάζει .
 Τι εικόνα έχουν οι συνεργάτες μου για εμένα .
 Τι δεν θα ήθελα να μου κάνουν .
 Πως θα ήθελα να μου συμπεριφέρονται .

 Τι εντοπίζετε στα ΜΜΕ που δεν σας αρέσει ;
 Τι θαυμάζετε σε έναν ομιλητή ;
 Τι σας ενοχλεί σε έναν άνθρωπο που επικοινωνεί μαζί σας ;

Επαγγελματική Προσωπικότητα .

 Τι γνώμη έχουν οι συνάδελφοι σας για εσάς ;
 Πόσο ικανοποιημένοι είναι από τη συνεργασία σας ;
 Έχετε ομαδικό πνεύμα ;
 Πόσο γρήγορα και άποτελεσματικά αποφασίζετε ;
 Σημειώνετε κάθε κακή στιγμή σας και προσπαθήστε να μην την επαναλάβετε .

 Στη σύγχρονη επιχείρηση η γραμματέας και τα στελέχη υποδοχής έχουν έναν εξαιρετικά σημαντικό ρόλο καθώς διαμορφώνουν κατά ένα μεγάλο ποσοστό την εικόνα της εταιρείας .
 Σύμφωνα με τις πιο πρόσφατες ερευνητικές διαδικασίες , τα πρώτα στελέχη ( γραμματείς – στελέχη υποδοχής …) διαμορφώνουν το 70% της εικόνας της επιχείρησης .Το 20% διαμορφώνεται από τους προισταμένους ( managers ) και το 10 % από τα Διευθυντικά στελέχη.
 Οι επισκέπτες στις επιχειρήσεις μέσα στα πρώτα δευτερόλεπτα της επισκέψεως τους , δημιουργούν και στη συνέχεια αποκτούν τη λεγόμενη – σύμφωνα με την κλινική ψυχολογία – Οπτική Παραστατική Εικόνα η οποία και μεταφέρεται σε όλα τα περιβάλλοντα που αυτοί δραστηριοποιούνται και υπάρχει συσχετισμός αυτών με τη επιχείρηση .
 Η Οπτική Παραστατική Εικόνα διαμορφώνεται από τους τρόπους συμπεριφοράς των στελεχών στο κυριότερο ποσοστό αλλά και από τη συνολική ατμόσφαιρα ( διακόσμηση , θόρυβοι , εγκαταστάσεις , εξοπλισμός ….) .
 Εκτός των τυπικών αρμοδιοτήτων των Γραμματέων και των Στελεχών Υποδοχής τα σημεία υπεροχής των επιχειρήσεων εμφανίζονται , όταν αυτά τα στελέχη :
 Eίναι ευπαρουσίαστα .
 Έχουν στυλ .Το στυλ ορίζεται ως ο συνδυασμός μοντέρνου ντυσίματος και προσωπικότητας .
 Διαθέτουν ευγενικούς τρόπους , αδιακρίτως των ατόμων με τα οποία επικοινωνούν . Οι τρόποι συμπεριφοράς αποκαλύπτουν και τη φιλοσοφία της ίδιας της επιχείρησης .
 Ξεπερνούν τις προσδοκίες των επισκεπτών , αφού τους δίνουν πολλά περισσότερα από όσα αυτά προσδοκούν .Π.χ να ενδιαφέρονται για τις ανάγκες τους .
 Όταν επιλύουν άμεσα προβλήματα .
 Όταν δεν καθυστερούν στην εξυπηρέτηση .
 Όταν επιδυκνύουν πραγματικό ενδιαφέρον για τον επισκέπτη .
 Όταν δεν παραμελούν τους επισκέπτες .
 Όταν φροντίζουν ώστε οι επισκέπτες να περνούν ευχάριστα όση ώρα είναι σε αναμονή .
 Όταν τα στελέχη αυτά προσφέρουν μία συνολική εμπειρία.
 Οι επισκέπτες , ταυτίζουν τη θετική συμπεριφορά των στελεχών υποδοχής με την ίδια την επιχείρηση , όπως ακριβώς συμβαίνει και στην αντίθετη περίπτωση όπου ταυτίζουν την αρνητική συμπεριφορά με μία αρνητική εικόνα για την επιχείρηση .
 Στη δεύτερη περίπτωση ανακαλείται αυτόματα με την σκέψη για την συγκεκριμένη επιχείρηση μία αρνητική εικόνα η οποία σε πολλές .περιπτώσεις έχει αρνητική εξέλιξη στην οποιαδήποτε μορφή συνεργασίας.
 Η αρνητική συμπεριφορά αντικατοπτρίζει τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζουν τα στελέχη εντός της επιχείρησης , συμπέρασμα στο οποίο καταλήγουν εύκολα και οι επισκέπτες .
Τα στελέχη υποδοχής πρέπει να διαθέτουν :
 Άριστους τρόπους .
 Κατάρτιση στους βασικούς κανόνες επικοινωνίας .
 Την ικανότητα να δημιουργούν θετικό κλίμα .
 Τα στελέχη υποδοχής θα πρέπει να αποφεύγουν :
 Tις απότομες κινήσεις και τις απότομες εκφράσεις .
 Τις φωνές και τους ειρωνικούς τρόπους αντιμετώπισης .
 Την ακαταστασία και την κακή εικόνα του χώρου στον οποίο δραστηριοποιούνται.

 Ο κύριος παραγωγικός πόρος της επιχείρησης –δηλαδή το κεφάλαιο κινήσεως – είναι το ανθρώπινο δυναμικό .
 Τα στελέχη σε μία επιχείρηση είναι επένδυση .
 Ο προγραμματισμός των επιχειρήσεων περιλαμβάνει έξι βασικά στάδια :
1. Εντοπισμός του αντικειμένου της επιχείρησης .Η ανάλυση αυτού μας οδηγεί στα σημεία υπεροχής στα οποία επιμένουμε .
2. Εντοπισμός των στόχων της επιχείρησης .
3. Ανάλυση εκτίμηση του περιβάλλοντος .
4. Ανάλυση εκτίμηση της κατάστασης που επικρατεί στην επιχείρηση .
5. Εναλλακτικές λύσεις.
6. Υλοποίηση προγραμμάτων .

 Η οργανωτική δομή μίας επιχείρησης πρέπει :
1. Nα οριοθετεί τις συνθήκες εργασίας.Κάθε εργαζόμενος γνωρίζει τις ευθύνες του τα καθήκοντα και τις υποχρεώσεις του.
2. Να εξασφαλίζει τις κατάλληλες προυποθέσεις για απρόσκοπτη εκτέλεση της εργασίας και την αποφυγή συγχύσεων και αβεβαιότητας σε σχέση με τον ανατιθέμενο ρόλο.
3. Να προσφέρει ένα δίκτυο διακίνισης και υποστήριξης τωναποφάσεων της διοίκησης που οδηγούν την επιχείρηση στους αντικειμενικούς της στόχους.

Η Οργανωτική Δομή περιγράφει τη θέση του εργαζόμενου και τις σχέσεις εξουσίας , ευθύνης και ιεραρχικής επικοινωνίας . Η δομή περιγράφει και την ποιότητα των σχέσεων αυτών .

 Κάθε επιχείρηση αποτελείτε από ένα σύνολο αλληλοεξαρτώμενων τμημάτων , όπου το κάθε ένα αποτελεί σύνολο ομαδοποιημένων θέσεων εργασίας.
 Ο καταμερισμός του έργου αποτυπώνεται σε έναν τύπο διαγράμματος που ονομάζεται Οργανόγραμμα.

 Ο κύριος παραγωγικός πόρος της επιχείρησης –δηλαδή το κεφάλαιο κινήσεως – είναι το ανθρώπινο δυναμικό .
 Τα στελέχη σε μία επιχείρηση είναι επένδυση .
 Ο προγραμματισμός των επιχειρήσεων περιλαμβάνει έξι βασικά στάδια :
1. Εντοπισμός του αντικειμένου της επιχείρησης .Η ανάλυση αυτού μας οδηγεί στα σημεία υπεροχής στα οποία επιμένουμε .
2. Εντοπισμός των στόχων της επιχείρησης .
3. Ανάλυση εκτίμηση του περιβάλλοντος .
4. Ανάλυση εκτίμηση της κατάστασης που επικρατεί στην επιχείρηση .
5. Εναλλακτικές λύσεις.
6. Υλοποίηση προγραμμάτων .

 Η οργανωτική δομή μίας επιχείρησης πρέπει :
1. Nα οριοθετεί τις συνθήκες εργασίας.Κάθε εργαζόμενος γνωρίζει τις ευθύνες του τα καθήκοντα και τις υποχρεώσεις του.
2. Να εξασφαλίζει τις κατάλληλες προυποθέσεις για απρόσκοπτη εκτέλεση της εργασίας και την αποφυγή συγχύσεων και αβεβαιότητας σε σχέση με τον ανατιθέμενο ρόλο.
3. Να προσφέρει ένα δίκτυο διακίνισης και υποστήριξης τωναποφάσεων της διοίκησης που οδηγούν την επιχείρηση στους αντικειμενικούς της στόχους.

Η Οργανωτική Δομή περιγράφει τη θέση του εργαζόμενου και τις σχέσεις εξουσίας , ευθύνης και ιεραρχικής επικοινωνίας . Η δομή περιγράφει και την ποιότητα των σχέσεων αυτών .

 Κάθε επιχείρηση αποτελείτε από ένα σύνολο αλληλοεξαρτώμενων τμημάτων , όπου το κάθε ένα αποτελεί σύνολο ομαδοποιημένων θέσεων εργασίας.
 Ο καταμερισμός του έργου αποτυπώνεται σε έναν τύπο διαγράμματος που ονομάζεται Οργανόγραμμα.

 Γενικός Διευθυντής είναι το άτομο που διοικεί την επιχείρηση και αναλαμβάνει την ευθύνη της αποτελεσματικότητας της .
 Ο Γενικός Διευθυντής διαθέτει κατάρτιση , τεχνογνωσία , επαφές με την αγορά , γνωρίζει πως να χειριστεί τις δυσκολίες και πρέπει να διαθέτει εμπειρίες .
 Εντοπίζει τις ευκαιρίες της αγοράς .
 Εισηγείται τη στρατηγική ανάπτυξης .
 Δίνει λύσεις στα προβλήματα .
 Παίρνει αποφάσεις για πλήθος θεμάτων .
 Υποκινεί και εμψυχώνει τα στελέχη με στόχο την υψηλή παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα τους .
 Αποτελεί τον κυριότερο παράγοντα διάδοσης της εταιρικής κουλτούρας και των αξιών της επιχείρησης .
 Επηρεάζει καθοριστικά το κλίμα εργασίας .
 Σε συνεργασία με τους Managers των τμημάτων αποφασίζει για την παροχή των υπηρεσιών , την ποιότητα αυτών και τη στρατηγική επιτεύξεως τους .
 Είναι ο κύριος υπεύθυνος για τη θέση της επιχείρησης στην αγορά και την πορεία της στον κλάδο .
 Φέρει την κύρια ευθύνη του οικονομικού προγραματισμού , της εξασάλισης της αναγκαίας ταμειακής ρευστότητας και του οικονομικού ελέγχου .
 Μεριμνά για τη συνεργασία και τον συντονισμό των τμημάτων .
 Εκπροσωπεί την επιχείρηση πρός τους πελάτες – συνεργάτες και πρός τους παράγοντες της επιχείρησης .
 Ο Γενικός Διευθυντής :
1. Bραχυπρόθεσμα , επιλύει καθημερινά προβλήματα , καθοδηγεί τα στελέχη , ελέγχει την αποδοτικότητα .
2. Μεσοπρόθεμα , το έργο του συνδέεται με ενέργειες μεσολάβησης σε θέματα προσωπικού .Επιχειρηματική πολιτική , αναπροσαρμογή πορείας , αποτελεσματικότητα.
3. Μακροπρόθεσμα , επιδιώκει συμφωνίες στρατηγικής συνεργασίας , και συνεργάζεται αι τον σταρτηγικό σχεδιασμό .
 Η ενημέρωση του Γενικού Διευθυντή , πργματοποιείται :
1. Mε λογιστικά έντυπα.
2. Στατιστικές Αναφορές.
3. Με συναντήσεις ( meeting )με τους managers των τμημάτων .
4. Με επιθεωρήσεις .

 Τα meeting έχουν τους ακόλουθους στόχους :
1. Mεταφορά μηνυμάτων .
2. Εξέταση και λύση προβλημάτων .
3. Διαμόρφωση πολιτικής .
4. Διόρθωση της πορείας των τμημάτων .
5. Συντονισμός τμημάτων .
6. Ανάλυση απόδοσης .
7. Επιβράβευση .
8. Διαμόρφωση στρατηγικής .

Οι Managers .

 Τα Διευθυντικά Στελέχη , ορίζονται από τον βαθμό ειδίκευσης τους .
 Ο Βαθμός ειδίκευσης , προκύπτει από τις σπουδές του στελέχους και τη επαγγελματική του εμπειρία .
 Τα Διευθυντικά Στελέχη πρέπει να διαθέτουν :
1. Οργανωμένη σκέψη .
2. Συνδυαστική σκέψη .
3. Ικανότητα ανάληψης πρωτοβουλιών .
4. Ψυχραιμία .
5. Νηφαλιότητα .
6. Αποφασιστικότητα .
7. Τόλμη .

Public Relations Manager :
 Ο υπεύθυνος Δημοσίων Σχέσεων διαχειρίζεται και διαμορφώνει την εικόνα και την φήμη του οργανισμού με όλες τις ομάδες κοινού που αυτός επικοινωνεί και δημιουργεί σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος με αυτές.
 Αποσπά όσο το δυνατόν μεγαλύτερη δημοσιότητα για την επιχείρηση και ελέγχει το σύνολο της δημοσιότητας.
 Συντάσει και αποστέλλει δελτία τύπου για τις δραστηριότητες του οργανισμού αλλά και εκπονεί το στρατηγικό επικοινωνιακό πλάνο , μελετώντας και ερευνώντας τις ομάδες κοινού και σχεδιάζει το κατάλληλο κάθε φορά πρόγραμμα επικοινωνίας.
 Επίσης εκπαιδεύει τις ομάδες των στελεχών πρός υλοποίηση των στόχων.Διατηρεί και ενημερώνει το βιβλίο συμβάντων – Fact Book, στο οποίο καταγράφονται στοιχεία που έχουν σχέση με την άποψη των ομάδων κοινού για τον οργανισμό, στοιχεία έρευνας αγοράς, πορεία του οργανισμού στον χρόνο.
 Πραγματοποιεί τη SWOT ANALYSIS .
 Μελετά τις τάσεις και τις στάσεις των ομάδων κοινού.
 Εισηγείται τον στρατηγικό σχεδιασμό πρός τις ομάδες κοινού.
 Είναι αρμόδιος για την εικόνα και την φήμη της εταιρείας .
 Εαρμόζει όλα τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .
 Σχεδιάζει σενάρια κρίσεων πρός αποφυγή κρίσεων .
 Οργανώνει τουλάχιστον μία συνέντευξη τύπου ανά έτος .
 Οργανώνει συναντήσεις τύπου .
 Σχεδιάζει στρτατηγικά όλες τις εκδηλώσεις , αφού διαπιστώνει το γιατί πρέπει αυτές να γίνουν.

Εμπορική Διεύθυνση .Marketing Manager .
Marketing Manager:
 Καθήκον του είναι η διείσδυση του οργανιμού στον εμπορικό κόσμο πρός εμπορική εκμετάλλευση και συνεργασία, ενέργειες που αποσκοπούν στην κερδοφορία.
 Διαμορφώνει τη στρατηγική αυτή ώστε ο οργανισμός να έχει πλεονεκτήματα τακτική πιό γνωστή ως Penetration Strategy.
 Διερευνά διαρκώς την αγορά και βελτιώνει τις υπηρεσίες και τις προσφορές προς τις ομάδες .
 Συνεργάζεται με το τμήμα Δημοσίων Σχέσεων για την Corporate Identity, την εταιρική ταυτότητα αλλά μαζί σχεδιάζουν και την εταιρική εκστρατεία – Corporate Campaign.
 Επιμελείται το πρόγραμμα Loyalty Programme που αφορά την αύξηση της αφοσίωσης των πελατών στην επιχείρηση.Αναφέρεται στον Γενικό Διευθυντή.

Στο επόμενο άρθρο Στελέχη Υποδοχής …….

 Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων είναι αυτοί που σχεδιάζουν και διαχειρίζονται , το σύνολο της επικοινωνίας των οργανισμών και των προσώπων με τα ΜΜΕ .
 Η αποτελεσματική επικοινωνία των οργανισμών και των προσώπων με τα ΜΜΕ , αποφέρουν τεράστια οφέλη για την εικόνα και τη φήμη αυτών .
Οι σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος και με τα Μέσα Ενημέρωσης, δημιουργούν καλές υποδομές για υγιή συνεργασία και επικοινωνία της πληροφορίας. Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων επιδιώκουν τη σχέση αμοιβαίου συμφέροντος με τους δημοσιογράφους και τα ΜΜΕ γενικότερα.
 Oι δημοσιογράφοι έχουν ανάγκη απο σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος με τους επαγγελματίες δημοσίων σχέσεων, και το αντίστροφο. Και οι δύο κατηγορίες επιδιώκουν την ενημέρωση του κοινού σε θέματα που ενδιαφέρουν αυτό. Δεν πρέπει να υπάρχει εξάρτηση μεταξύ των δύο επαγγελματιών κατηγοριών.
 Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να επιδιώκουν το δικό τους επαγγελματικό συμφέρον αλλά και του δημοσιογράφου , αφού επιδίωξη των πρώτων είναι να δημιουργούνται πάντα σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος μεταξύ των εμπλεκομένων επαγγελματικά μερών.
Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ MEDIA RELATIONS.
 Ο κατάλογος που ακολουθεί είναι ένας χρήσιμος οδηγός , ώστε να σχεδιάσετε στρατηγικά , το πρόγραμμα Media Relations.
 Μαθαίνουμε σε βάθος κατόπιν λεπτομερούς μελέτης, τον οργανισμό μας, και γνωρίζουμε με ακρίβεια τους στόχους του, αλλά και που στοχεύουν τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του.
 Ταυτοποιούμε τα Μέσα Ενημέρωσης που απαιτούνται, ώστε να δώσουμε τις κατάλληλες πληροφορίες στο κατάλληλο κοινό. Ικανή και αναγκαία προϋπόθεση, είναι να έχουμε μελετήσει τα ποιοτικά χαρακτηριστικά του κοινού στο οποίο θα απευθυνθούμε, αφού πρέπει να γνωρίσουμε καλά τις συνήθειες του, ώστε να κατανοήσουμε πλήρως ποιά Μέσα Ενημέρωσης επιλέγει, για τις διάφορες ανάγκες του αλλά και ποιά είναι αυτά τα Μέσα που θα μεταφέρουν με αποτελεσματικότερα τα μηνύματα μας.
 Διαχωρίζουμε τις κατηγορίες των Μέσων Ενημέρωσης.
 Αξιολογούμε ποιοί είναι οι δημοσιογράφοι αυτοί που έχουν ως αντικείμενο του ρεπορτάζ τους το αντικείμενο εργασιών ή υπηρεσιών μας.
 Η έρευνα μας επεκτείνεται σε όλα αυτά τα Μέσα Ενημέρωσης που αφορούν το αντικείμενο μας, και την επικοινωνία των μηνυμάτων μας.
 Εντοπίζουμε τα έντυπα αυτά που απευθύνονται στον επιχειρηματικό κόσμο, στους διευθυντές, διοικητές, και στελέχη, τα οποία χαρακτηρίζονται ως κλαδικά , δηλαδή απευθύνονται στον κόσμο των επιχειρήσεων.Με τον τρόπο αυτό διοχετεύονται χρήσιμες πληροφορίες σε επαγγελματίες που επηρρεάζουν τις αποφάσεις.
 Δημιουργούμε λίστες με βάσεις δεδομένων, με πλήρη στοιχεία εντύπων και δημοσιογράφων. Τους τοποθετούμε ανά κατηγορία Μέσου. Ελέγχουμε σε τακτά χρονικά διαστήματα την ορθότητα των στοιχείων, e-mail, τηλεφωνικούς αριθμούς.
 Μελετάμε πολύ καλά τα ποιοτικά και δημογραφικά χαρακτηριστικά των δημοσιογράφων, ώστε να γνωρίζουμε πλήρως πως να τους μιλάμε και τι απαιτούν απο εμάς.
 Οργανώνουμε ραντεβού, συζητήσεις και προσωπική επικοινωνία, προς δημιουργία σχέσεων αμοιβαίου συμφέροντος.
 Μαθαίνουμε πολύ καλά τα Μέσα στα οποία απευθυνόμαστε. Ποιοί τα διοικούν, σε ποιούς ανήκουν, σχέσεις τους με άλλα Μέσα και όποιες πληροφορίες θα σας φανούν χρήσιμες.
 Αναπτύσουμε σύστημα διαχείρισης των πληροφοριών μας.Πρέπει κάθε στιγμή να έχουμε πρόσβαση στις πληροφορίες μας για τους δημοσιογράφους.

 Οργανώνουμε συνεντεύξεις τύπου και συναντήσεις τύπου.
 Παρακινούμε τους Δημοσιογράφους να μάθουν καλά τα προϊόντα σας και τις υπηρεσίες του Οργανισμού μας.
 « Χτίζουμε » με τους δημοσιογράφους σχέσεις εμπιστοσύνης και αμοιβαίου συμφέροντος.
 Αυξάνουμε το ενδιαφέρον τους για τις ενέργειες σας.
 Συναντάμε τους δημοσιογράφους σε γεύματα και ενέργειες που θα συσφίξουν τις σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος.
 Συντάσουμε και μεταφέρουμε στους Δημοσιογράφους, το πλάνο των δραστηριοτήτων του οργανισμού. Αυτό θα προσδώσει κύρος αλλά και θα αυξήσει το ενδιαφέρον τους, καθώς επίσης θα βοηθήσει και τους ίδιους να σας συμπεριλάβουν στο δικό τους πλάνο.
ΤΟ ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ
 Το δελτίο τύπου είναι η ανακοίνωση των στοιχείων που επιθυμούμε να κοινοποιηθούν ή αλλιώς να γίνουν γνωστά στην κοινή γνώμη.
 Είναι πολύ σημαντικό να κατανοήσουμε την πλήρη διάσταση της μορφής αυτής της επικοινωνίας.
 α/πρόκειται για δημοσίευση που δεν πληρώνεται
 β/διαμορφώνει την εικόνα του τμήματος Δημοσίων Σχέσεων και της επιχείρησης
 γ/προσφέρει στοιχεία και ειδήσεις .
Το δελτίο τύπου πρέπει :
 Να προσφέρει είδηση
 Να παρουσιάζει ενδιαφέρον
 Να είναι ακριβή τα στοιχεία
 Να υπάρχει ακρίβεια των γεγονότων
 Να είναι σύντομο
 Να αναφέρεται στην επικαιρότητα
 Να είναι πλήρες και να μην δημιουργεί ερωτηματικά
 Να παραθέτει στοιχεία
 Να είναι όλα τα στοιχεία διαθέσιμα
 Είναι τα στοιχεία διασταυρωμένα
 Να απαντά στα έξι ερωτήματα: ποιός, πού, τι , πότε , πως , γιατί.
 Το δελτίο τύπου όπως και όλες οι ενέργειες δημοσιότητας, παρακολουθούνται στενά απο τα τμήματα Δημοσίων Σχέσεων, τα οποία επιβάλεται να διαθέτουν τα απαραίτητα μέσα πρός εγγραφή και αρχειοθέτηση των δημοσιευμάτων και της δημοσιότητας, όπως τηλεόραση, Dvd Recorder, άλλες συσκευές εγγραφής.
 Τα τμήματα Δημοσίων Σχέσεων συνεργάζονται με εταιρείες αποδελτίωσης, οι οποίες παρακολουθούν το σύνολο των εντύπων και στις περισσότερες των περιπτώσεων και τα ηλεκτρονικά Μέσα και τροφοδοτούν τους επαγγελματίες του τμήματος Δημοσίων Σχέσεων με τα αποκόμματα τύπου που αφορούν την εταιρεία αλλά και κάθε μορφή δημοσιότητας που συμβαίνει γύρω από αυτήν.
Ανακοίνωση Τύπου.
 Ανακοίνωση τύπου είναι το δημοσιευμένο Δελτίο Τύπου, που έχει πληρωθεί η καταχώρηση του. Αυτή η ενέργεια κρίνεται απαραίτητη σε περπτώσεις κρίσεων, όταν ο οργανισμός επιθυμεί να δημοσιευθούν πληροφορίες οι οποίες ως Δελτίο Τύπου ενδεχομένως να μην δημοσιεύονταν.
ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ ΤΥΠΟΥ
 Οι συνεντεύξεις τύπου , πραγματοποιούνται όταν ο οργανισμός επιθυμεί να ενηρώσει σε πρώτο και δεύτερο βαθμό, ένα μικρότερο σύνολο και το κοινωνικό σύνολο, σχετικά με την παροχή υπηρεσιών ή τα προιόντα αυτού.
 Η πρωτογενής πληροφόρηση στη συνέντευξη τύπου , δίνεται στους δημοσιοφράφους και στο επόμενο στάδιο δευτερογενώς ενημερώνεται η κοινή γνώμη από τους Δημοσιογράφους.
Κριτήρια επιλογής χώρου Συνεντεύξεων Τύπου.
 Πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμος, ο χώρος στον οποίο πραγματοποιείται η συνέντευξη τύπου.
 Ο χώρος πρέπει να διαθέτει parking, αλλά και να έχει πρόσβαση με Μέσα Μεταφοράς.
 Επίσης να διαθέτει την κατάλληλη τεχνική υποδομή. Στα θετικά θα είναι εάν στον χώρο αυτόν υπάρχουν μικρότερα δωμάτια για προσωπικές συνεντεύξεις. Θα πρέπει ο χώρος να διαθέτει υπηρεσίες catering και επίσης να διαθέτει υπηρεσίες για σύνδεση με νέα τεχνολογικά μέσα.
Οργανώνοντας τη συνέντευξη τύπου
 Δημιουργήστε τη λίστα των καλεσμένων.
 Κατανείμετε αρμοδιότητες στους συνεργάτες σας ώστε να έχετε βοήθεια σε όλες τις δραστηριότητες
 Πραγματοποιήστε ελέγχους όλων των υπηρεσιών
 Ετοιμάστε τις προσκλήσεις. Στις προσκλήσεις δίνουμε όλες τις πληροφορίες. Οδηγίες για την πρόσβαση, χρονοδιάγραμμα της εκδήλωσης, πληροφορίες για την εκδήλωση.
 Φροντίστε για σωστή επιλογή ημέρας και ώρας. Όχι ώρες που οι δημοσιογράφοι είναι στα γραφεία τους, δηλαδή όχι μετά τις 14.00.
 Αποφεύγουμε εθνικές εορτές ή αργίες .
Οι Δημόσιες Σχέσεις, ελέγχουν, προετοιμάζουν και οργανώνουν:
 -Toν χώρο των συναντήσεων, και όλες τις απαιτούμενες προδιαγραφές(γεωγραφικό σημείο, χώροι στάθμευσης, τρόποι πρόσβασης).
 -Την έγκαιρη πρόσκληση των ομάδων κοινού που θα παραυρεθούν.
 -Folder, και οποιαδήποτε άλλη μορφή ενημέρωσης κριθεί απαραίτητη για την περίσταση.
 -Γραμματεία υποδοχής.
 -Δώρα αναμνηστικά ή και χρηστικά πάντα σε συσχετισμό με το αντικείμενο του οργανισμού.
 -Κάλυψη ηχητική.
 – Φωταγράφιση ή και κινηματογράφηση της εκδήλωσης.
 -Catering.
 -Eιδικό τμήμα επαφών, και αξιολόγησης , μετά την συνέντευξη τύπου. Τα στελέχη αυτά , αφού επικοινωνήσουν – προσωπικά με τους δημοσιογράφους – μόλις ολοκληρωθεί συνέντευξη , θα δώσουν κάθε περαιτέρω διευκρίνιση.
 -Συντονισμός ομάδας ειδικών και γενικών καθηκόντων.
 -Τελική αξιολόγηση.
Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων , ως εκπρόσωπος .
 Η εκπροσώπηση από τον Σύμβουλο είναι μία βαθιά ανθρώπινη εμπειρία .
 Ο Σύμβουλος έχει την ευθύνη της ενημέρωσης και της πληροφόρησης .
 Ενημερώνει έγκυρα και αξιόπιστα .
 Διασφαλίζει την ομαλή ροή των πληροφοριών .
 Διαφυλάτει την ειδησεογραφία από κάθε παρερμηνεία .
 Προστατεύει το κύρος του οργανισμού .
 Προωθεί το έργο του οργανισμού .
 Διαφυλάτει την αλήθεια .
 Προφυλάσει τη διοίκηση και τα στελέχη .
 Διατηρεί τις ισορροπίες .
 Ελέγχει ώστε να μην παραποιούνται οι πληροφορίες που διοχετεύει .
 Διαθέτει πάντα πολλά στοιχεία .
 Είναι σε ετοιμότητα συνεχώς ( 24 ώρες το 24ωρο κάθε εποχή ).
 Διαχειρίζεται πληροφορίες και τους ανθρώπους που αφορούν .
 Είναι άριστος στη λεκτική και εξωλεκτική επικοινωνία .
 Δεν συγκαλύπτει.
 Ελέγχει τον τρόπο αποκωδικοποίησης των πληροφοριών από τους δημοσιογράφους και τα ΜΜΕ .
 Τα ΜΜΕ βαθμολογούν και εκφράζουν μετά την ενημέρωση , τη δική τους αλήθεια .

ΕΡΓΟ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ

Το έργο του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων συνίσταται:
Α/ Στη χάραξη και εφαρμογή πολιτικής ανάπτυξης σχέσεων και επικοινωνίας για τις οργανώσεις (ιδιωτικού και δημόσιου τομέα) με τις ομάδες του κοινού που βρίσκονται εκτός αυτών (εξωτερικές Δημόσιες Σχέσεις) και με τις ομάδες του κοινού που βρίσκονται εντός αυτών (εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις).

Β/ Στην εισήγηση, προγραμματισμό και εφαρμογή πρωτοβουλιών κοινωνικής ωφελιμότητας, οι οποίες καταξιώνουν τον κοινωνικό ρόλο των οργανώσεων που προαναφέρθηκαν και συμβάλλουν στην παρουσίαση και προβολή του συνόλου του έργου τους.

Γ/ Στην άμεση αντιμετώπιση και άρση των εμποδίων επικοινωνίας, προς διασφάλιση της απρόσκοπτης ροής πληροφοριών ανάμεσα στις οργανώσεις που προαναφέρθηκαν και στις εντός και εκτός αυτών ομάδων του κοινού.

Δ/ Στην ανάπτυξη και εμπέδωση κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος, με αντικειμενική πληροφόρηση και ελεύθερο διάλογο.
Καταστατικός Χάρτης Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων.

ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.
Ως σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων νοείται ο ιδιοκτήτης διευθυντής επιχείρησης παροχής υπηρεσιών Δημοσίων Σχέσεων προς τρίτους ή ο ελεύθερος επαγγελματίας Δημοσίων Σχέσεων ή ο επαγγελματίας με εξαρτημένη σχέση εργασίας, ο οποίος έχει ως κύρια επαγγελματική απασχόληση την εκπόνηση, εισήγηση ή και εφαρμογή προγραμμάτων εσωτερικών και εξωτερικών Δημοσίων Σχέσεων.

ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ – ΙΔΙΟΚΤΗΤΗΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

Νοείται ο ιδιοκτήτης ή ο μέτοχος Εταιρείας ή ατομικής επιχείρησης που διατηρεί και διευθύνει ή συνδιευθύνει ανεξάρτητη και αμιγή επιχείρηση παροχής προς τρίτους και με αμοιβή υπηρεσιών Δημοσίων Σχέσεων σε ανεξάρτητη – από την κατοικία του ή επιχείρηση τρίτων- επαγγελματική στέγη.

ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ – ΕΛΕΥΘΕΡΟΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑΣ.
Νοείται ο ελεύθερος επαγγελματίας ο οποίος μόνος ή συμμετέχων σε κοινοπραξία συμβούλων και έχει ως κύρια απασχόληση του την προς τρίτους και με αμοιβή Δημοσίων Σχέσεων.

ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ – ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ (εξαρτημένης σχέσεως εργασίας), νοείται εκείνος που με υπαλληλική σχέση εργασίας δημοσίου ή ιδιωτικού δικαίου, παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες προς τη διοίκηση δημόσιας υπηρεσίας ή επιχείρησης σε θέματα ή προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων, εσωτερικών και εξωτερικών καθώς και ο προϊστάμενος υπηρεσιακής μονάδας Δημίων Σχέσεων, δημόσιας υπηρεσίας, οργανισμού, επιχείρησης κλπ. κύριο αντικείμενο της οποίας είναι η εκπόνηση και εφαρμογή προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων εσωτερικών και εξωτερικών.

Όσοι απλά εργάζονται σε Γραφεία και υπηρεσίες Δημοσίων Σχέσεων γραφεία Τύπου και απασχολούνται σε θέματα των επιμέρους λειτουργιών Δημοσίων Σχέσεων και επομένως δεν κατέχουν θέση στελέχους και δεν έχουν γενική θεώρηση και ευθύνη του έργου των Δημοσίων Σχέσεων Δεν πληρούν την ιδιότητα του Συμβούλου των Δημοσίων Σχέσεων.
Καταστατικός Χάρτης της Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων. Άρθρο 3.

Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν την εικόνα αυτή ώστε να επιδιώκουν οι ομάδες κοινού τη συνεργασία με τον οργανισμό. Δημιουργούν αρμονικές σχέσεις μεταξύ των στελεχών αυξάνοντας την αποδοτικότητα τους.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι ένας τομέας δράσης της διοίκησης, που με συγκεκριμένες ενέργειες βελτιώνουν την εικόνα ενός ατόμου μίας επιχείρησης ή ενός προϊόντος. Οι Δημόσιες Σχέσεις, είναι στην ουσία η εγγύηση πως θα φτάσει το κατάλληλο μήνυμα στο κοινό που στοχεύουμε. Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι το τμήμα αυτό στην επιχείρηση που επηρεάζει άμεσα την κοινή γνώμη, αλλά και μεταφέρει τα μηνύματα αυτής στα τραπέζια των συναντήσεων των στελεχών.

Οι Δημόσιες Σχέσεις ενισχύουν το κύρος του οργανισμού. Οι Harlow & Jerkins αναφέρουν με πολύ απλό αλλά εύστοχο τρόπο τι είναι οι Δημόσιες Σχέσεις: «ΚΑΛΗ ΑΠΟΔΟΣΗ ΠΟΥ ΕΚΤΙΜΑΤΑΙ ΔΗΜΟΣΙΑ».

Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν και διατηρούν θετικές σχέσεις με τους δημοσιογράφους, τα στελέχη, με την κοινωνία, με τους επενδυτές και με κάθε κοινωνική ομάδα στην οποία απευθύνει μηνύματα ο οργανισμός. Τα τμήματα των Δημοσίων Σχέσεων εισπράττουν και μεταδίδουν πληροφορίες.

Δημιουργούν και εφαρμόζουν πλήρες στρατηγικό πλάνο, μέσα στο οποίο εντάσσουν πλήρη προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.

Βοηθούν τον οργανισμό να κάνει γνωστά τα προτερήματα του και τα προσόντα του, όπως βέβαια και στις προσωπικότητες που εφαρμόζουν προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.

Δίνουν πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες για τον οργανισμό, στην κοινή γνώμη.

Οι Δημόσιες Σχέσεις τείνουν στο να καταστήσουν πιο ανθρώπινες τις επιχειρήσεις, δηλαδή να τις κάνουν να ενεργούν όχι σαν ανώνυμες οντότητες αλλά σαν ανθρώπινα όντα, σε όλες τις σχέσεις τους με τα ανθρώπινα όντα.
Miller – καθ.Πανεπστημίου Harvard.

Oι Δημόσιες Σχέσεις είναι η τέχνη του να παρακινήσεις τους ανθρώπους να κάμουν δουλειές μαζί σου.
Robert R. Updegraff.

Oι Δημόσιες Σχέσεις είναι οι ενέργειες αυτές που φροντίζουν η κοινή γνώμη να μάθει αυτό που κάνουν καλά οι επιχειρήσεις.

Οι Δημόσιες Σχέσεις εξαφανίζουν όλες αυτές τις αναρίθμητες απάτες που χρησιμοποιούσαν οι επιχειρήσεις ώστε να ξεγελούν την κοινή γνώμη.
Charles Blondel.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι το ιδανικό εργαλείο για τη διαχείριση μιας εταιρείας.

Οι Δημόσιες Σχέσεις εργάζονται στους ακόλουθους τομείς:

 Eρευνούν και μελετούν. Διαβάζουν ενημερώνονται.
 Παρέχουν συμβουλές, και καταστρώνουν στρατηγικό πλάνο.
 Αναπτύσσουν σχέσεις αλληλοσεβασμού, με τις ομάδες κοινού.
 Δημιουργούν σχέσεις εντός των οργανισμών.
 Οργανώνουν δεκάδες δραστηριότητες που εντάσσονται στα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων.
 Συμμετοχή στη λήψη των αποφάσεων.

ΟΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ:

ΔΕΝ είναι οργανωμένο σχεδιασμένο ψέμα.
ΕΙΝΑΙ η παρουσίαση της θετικής όχι της ψεύτικης εικόνας.

ΔΕΝ έχουν την τάση να ωραιοποιούν τις καταστάσεις.
ΑΝΑΦΕΡΟΥΝ την αλήθεια και προσπαθούν να πετύχουν θετική εντύπωση.

ΔΕΝ είναι οι υπεύθυνοι για την είσοδο του κοινού σε εκδηλώσεις και δημόσια θεάματα.
ΕΙΝΑΙ ενέργειες με συγκεκριμένο επικοινωνιακό στόχο που εντάσσονται σε προγράμματα.

ΔΕΝ είναι δωρεάν διαφήμιση.
ΕΙΝΑΙ προβολή στα ΜΜΕ με συγκεκριμένες ενέργειες.

ΔΕΝ είναι χάσιμο χρημάτων.
ΕΙΝΑΙ τεράστια επένδυση μελλοντικά, με μεγάλα κέρδη.

ΔΕΝ είναι γνωριμίες και ευγενικοί τρόποι.
ΕΙΝΑΙ εργασία με στρατηγικό πλάνο.

ΔΕΝ είναι στη διακριτική ευχέρεια του κάθε επιχειρηματία.
ΕΙΝΑΙ αναγκαίες για τη δημιουργία σωστής εικόνας.

ΔΕΝ είναι διοργάνωση εκδηλώσεων.
ΕΙΝΑΙ ιδιαίτερα προσεκτικός συντονισμός υψηλών επικοινωνιακών ενεργειών.

ΔΕΝ είναι οι τυπικές εργασίες σε ένα γραφείο τύπου.
ΕΙΝΑΙ πολύ καλά σχεδιασμένα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.

( Στη φωτογραφία αριστερά το Βιβλίο Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , εκδ. Σταμούλης 2008 ) .

Αυτό το άρθρο μου είναι μία σύνθεση των κειμένων των εισηγήσεων μου στις Δημόσιες Σχέσεις .
Ο τομέας των Δημοσίων Σχέσεων μπορεί να προσφέρει ένα ανθρωποκεντρικό μοντέλο επικοινωνίας . Δεν βλέπει τον εμπορικό αλλά τον κοινωνικό άνθρωπο .
Δημιουργεί επιχειρήσεις με καλή Εταιρική Φήμη , δηλαδή με αξίες που αποδίδονται στα στελέχη των επιχειρήσεων .

Όλες οι ερευνητικές διαδικασίες , υποδεικνύουν την αναγκαιότητα των Δημοσίων Σχέσεων και των Προγραμμάτων τους ως το πιό αποτελεσματικό μέσο επικοινωνίας .

Εάν είστε στη διαδικασία επιλογής αυτοκινήτου , θα επηρρεαστείτε περισσότερο από μία διαφημιστική καταχώρηση για το αυτοκίνητο που θα επιλέξετε ή από αυτά που θα σας πεί για το αυτοκίνητο ένας φίλος μία φίλη ή ένας συγγενής ;

Προφανώς θα επηρρεαστείτε από τη δεύτερη περίπτωση .

Για να συμβεί αυτό όμως θα πρέπει να έχει δράσει ένα ολοκληρωμένο σχέδιο Δημοσίων Σχέσεων .

Η ΦΗΜΗ .
Είναι ένα από τα σπουδαιότερα περιουσιακά στοιχεία κάθε επιχείρησης , οργανισμού και μία αστείρευτη πηγή συνεχούς ενδυνάμωσης της προόδου και της επιτυχίας αυτών .

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ .

Τα σύμβολα ταυτοποίησης . Όνομα – λογότυπο – χρώματα – ατμόσφαιρα – οπτική παραστατική εικόνα – slogan – διαφημιστική επικοινωνία .

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ .

Η άποψη – εκτίμηση που έχει ένας άνθρωπος για έναν οργανισμό .
Περιλαμβάνονται η Γνώμη η Εμπιστοσύνη και τα Συναισθήματα.

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΦΗΜΗ .

Η άποψη – εκτίμηση που έχει ένας άνθρωπος για έναν οργανισμό .
Περιλαμβάνονται η Γνώμη η Εμπιστοσύνη και τα Συναισθήματα.

Εταιρεία ηγέτης – ξεχωριστή . Super Brand .

H εμπιστοσύνη και η υποστήριξη που ακολουθούν τον άνθρωπο μετά τις αξίες που αυτός αποδίδει στον οργανισμό .

Ψυχολογία .

Ψυχολογικοί – συναισθηματικοί λόγοι ωθούν τους ανθρώπους σε κάποια εταιρεία ή τον απωθούν από κάποια άλλη .
Καθοριστικό ρόλο παίζουν οι αξίες της εταιρείας .

Οι Δ/Σ σε σύγκριση με τη Διαφήμιση .

Οι παραδοσιακές διαφημιστικές τεχνικές δεν διαμορφώνουν εικόνα και φήμη αλλά ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας .

Οι σχέσεις .

Το είδος και η ποιότητα των σχέσεων μίας εταιρείας με τα κοινά της καθορίζουν την επιλογή αυτών πρός την εταιρεία .
Οι καλές σχέσεις επηρρεάζουν την επικοινωνία .
Ότι τραβά την προσοχή επηρρεάζει .

Το δυνατό όνομα .

Οι κοινωνίες εμπιστεύονται τα δυνατά ονόματα .
Τα δυνατά ονόματα δημιουργούνται από τις αξίες .

Καλή εικόνα .

Όταν ξεχωρίζει για τη διοίκηση της .
Τα προιόντα της .
Τους ανθρώπους της .
Την αναπτυξιακή της πορεία .
Τα οικονομικά της μεγέθη .
Την εξυπηρέτηση της .
Την επίλυση προβλημάτων .
Την ηθική της και τις αξίες της .

ΔΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ .

Όραμα .
Κουλτούρα .
Στρατηγική – Αποστολή .
Σχεδιασμός .
Έρευνα – ανάπτυξη .

ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ .

Το σύστημα δημιουργίας και διαχείρισης των αξιών ενός οργανισμού , τι θεωρεί αυτός σημαντικό , τη δομή των εργασιακών σχέσεων και τους κανόνες – τρόπους συμπεριφοράς .