Συμβουλος Δημοσιων Σχεσεων

( Στη φωτογραφία, ο καθηγητής Γιώργος Παπατριανταφύλλου – όρθιος από αριστερά , στην παρουσίαση του πρώτου βιβλίου του Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , εκδ. Σταμούλης 2008 . Διακρίνονται στο πάνελ , Νίκος Ελευθερόγλου – Διευθυντής γραφείου τύπου Δήμου Πειραιά / Ηλίας Τσαουσάκης – Πολιτικός Επιστήμων / Γιάννης Λαβέτζης – πρ. Πρόεδρος της Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων / Α. Σταμούλης εκδότης ) .

Βιώνουμε ήδη μία μεγάλη κρίση . Την Παγκόσμια Οικονομική Κρίση , η οποία έχει λάβει ανεξέλεγκτες διαστάσεις στη χώρα μας .
Στην καθημερινότητα μας , η μια κρίση διαδέχεται την άλλη .
Άγχος – πανικός – φόβος .

Ακόμα και μια τυπικού μεγέθους κρίση είναι ικανή να αποδομήσει μία εταιρεία , να καταστρέψει την εικόνα και τη φήμη της και να οδηγήσει τους ανθρώπους της στην απόγνωση και ενδεχομένως στην απόφαση αναστολής των εργασιών της .

– Οικονομικές κρίσεις .
– Πανδημίες .
– Αεροπορικές τραγωδίες .
– Διατροφική αλυσίδα .
– Κοινωνικές κρίσεις .
– Στην αυτοκινητοβιομηχανία .
– Στην εστίαση .
– Στον τουρισμό .
– Φυσικές καταστροφές .
– Πολιτικές διενέξεις .
– Απειλές πολέμου .

Οι κρίσεις είναι στην καθημερινότητα μας .
Δεν φοβόμαστε .
Μαθαίνουμε να τις διαχειριζόμαστε .

Εισαγωγή

To Crisis Management – Media Training , είναι ταχύρυθμο και εξαιρετικά πρακτικό πρόγραμμα διάρκειας 16 ωρών .Αφορά την προετοιμασία και την αντιμετώπιση των κρίσεων κάθε επιπέδου και εκπαιδεύει τον επαγγελματία να διακριθεί , με την αποτελεσματική αντιμετώπιση των ΜΜΕ .

Το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί με κριτήριο τις ανάγκες στην αγορά εργασίας των Δημοσίων Σχέσεων / του Marketing / των γραφείων τύπου / των τμημάτων Crisis Management :

Ποιές απαιτήσεις έχουν οι εταιρείες από τον εργαζόμενο που διαχειρίζεται τις κρίσεις .
Ποιές είναι οι νέες τάσεις στο Crisis Management Παγκοσμίως .
Αναλύθηκαν οι απαιτήσεις και το νέο πλαίσιο αναγκών , ώστε ο επαγγελματίας να συμβάλλει αποτελεσματικά στη διαμόρφωση μίας ιδανικής Εταιρικής Εικόνας , βασισμένη σε αξίες , όταν ο οργανισμός διέρχεται μία κρίση .
Τι πρέπει να γνωρίζει ο επαγγελματίας που θα διαχειριστεί επικοινωνιακά μία κρίση ώστε να μπορεί πρακτικά στρατηγικά να διατηρήσει « ζωντανό » τον οργανισμό .
Στόχος του Crisis Management & Media Training

Nα προετοιμάσει τους επαγγελματίες και τους υποψήφιους επαγγελματίες στην πρακτική άσκηση της διαχείρισης και επικοινωνιακής διαχείρισης κρίσεων .
Να τους εκπαιδεύσει με τρόπο τέτοιον ώστε να μπορούν να αναλάβουν στο τμήμα Δημοσίων Σχέσεων / Marketing , την αντίστοιχη θέση έχοντας την απαιτούμενη εμπειρία .
Να δώσει απαντήσεις σε όλες τις απορίες σχετικά με το τι είναι οι κρίσεις και πρακτικά πως διαχειρίζονται .
Να δώσει προτάσεις – λύσεις – ιδέες – συστάσεις για τα κοινά με τα οποία πρέπει να επικοινωνεί ο επαγγελματίας και ποιές δράσεις αναλαμβάνει απέναντι σε αυτά .
Να εργαστούν επάνω στον στρατηγικό σχεδιασμό , πραγματικών περιπτώσεων διαχείρισης κρίσεων .
Να αποκτήσουν και να αναπτύξουν τις δεξιότητες τους ώστε να σχεδιάζουν και να υλοποιούν Προγράμματα διαχείρισης – επικοινωνιακής διαχείρισης κρίσεων και πως αντιμετωπίζουν τα ΜΜΕ .
Να έρθουν σε επαφή και να συνεργαστούν με καταξιωμένους επαγγελματίες τομέα της Διαχείρισης Κρίσεων .
Πως θα πετύχουμε τους σκοπούς μας

Με εφαρμογές στην αντιμετώπιση πραγματικών δραστηριοτήτων διαχείρισης κρίσεων και αντιμετώπισης των ΜΜΕ .
Με εργασία σε σενάρια που έχουν αντιμετωπίσει μεγάλες εταιρείες .
Με πρακτική εφαρμογή από το Α έως το Ω , ενός ολοκληρωμένου πλάνου .
Με τη δημιουργία Role Play Games , δηλαδή την προσομοίωση σε πιθανές καταστάσεις και δράσεις διαχείρισης κρίσεων .
Με εργαστηριακά πειράματα εκπαίδευσης σε αληθινές συνθήκες πίεσης ή περιπτώσεις.
Σε ποιούς απευθύνεται:

Σε επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων που ήδη εργάζονται σε επιχειρήσεις ή οργανισμούς .
Σε επαγγελματίες διάφορων ειδικοτήτων που αντιλαμβάνονται τη σπουδαιότητα της αποτελεσματικής διαχείρισης κρίσεων και της αντιμετώπισης των ΜΜΕ αλλά και τη δυναμική που αναπτύσσουν στην αγορά εργασίας .
Σε απόφοιτους Πανεπιστημιακών Σχολών που επιθυμούν να διευρύνουν τις γνώσεις τους και τους ορίζοντες τους σε ένα επάγγελμα που κερδίζει έδαφος , παγκοσμίως .
Σε επιχειρηματίες – πωλητές – managers – συμβούλους πολιτικής επικοινωνίας – συμβούλους και τεχνικούς Δημοσίων Σχέσεων .
Σε όποιον επιθυμεί να γνωρίζει πολύ καλά ένα επάγγελμα με σίγουρο μέλλον και λαμπρό παρελθόν .

Θεματολογία

Με την ολοκλήρωση της παρακολούθησης του σεμιναρίου:

Θα μπορείτε να σχεδιάσετε και να υλοποίσετε ένα πλάνο διαχείρισης κρίσεων χωρίς να χρειάζεται να συμβουλευτείτε κάποιον επαγγελματία με μεγαλύτερη εμπειρία .
Θα σας λυθούν όλες οι απορίες για την πρακτική εφαρμογή της διαχείρισης κρίσεων και αντμετώπισης των ΜΜΕ .
Θα είστε γνώστες ενός επαγγέλματος που καθιερώνεται στην Παγκόσμια αγορά εργασίας .
Θα μάθετε να πραγματοποιείτε έρευνα η οποία θα σας οδηγεί στην επιλογή στρατηγικής .
Θα μπορείτε να συντάσετε όλα τα είδη του γραπτού λόγου στις Δημόσιες Σχέσεις : Δελτίο Τύπου – Ομιλία – Άρθρο – Ανακοίνωση Τύπου .
Θα μπορείτε να διοργανώσετε , Συνέντευξη Τύπου – Συνάντηση Τύπου – κάθε τύπου εκδήλωση που απαιτείτε .
Να εντοπίζετε πιθανά σενάρια κρίσεων , τη μεθοδολογία αντιμετώπισης τους και την επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων .
Να απευθύνεστε στην κοινωνία και στον κοινωνικό άνθρωπο μέσω της επικοινωνίας σας .
Να ξεκινήσετε εκ του μηδενός ένα τμήμα διαχείρισης κρίσεων .
Να μάθετε και να εργαστείτε πάνω στις νέες τεχνικές , της διαχείρισης στα ηλεκτρονικά μέσα και στα Social Media .
Για να γίνουν πραγματικότητα όλα τα πιο πάνω η θεματολογία του σεμιναρίου περιλαμβάνει τα εξής:

Εντοπισμός σεναρίων κρίσεων .
Πρόληψη κρίσεων .
Αποτελεσματική προετοιμασία για την αντιμετώπιση των κρίσεων .
Οι καθημερινές κρίσεις στην εταιρεία .
Η διοίκηση των ανθρώπων σε περιπτώσεις κρίσεων .
Πείτε στην κοινή γνώμη μέσω των ΜΜΕ τη σωστή ιστορία .
Εταιρική Εικόνα και Εταιρική Φήμη – Αξίες .
Οι κατηγορίες των κρίσεων .
Η δυναμική και η αντιμετώπιση της οικονομικής κρίσης .
Άμεση ανάληψη δράσης διαχείρισης .
Οι κρίσεις στη βιομηχανία της εστίασης και των ειδών διατροφής / στη φαρμακοβιομηχανία / στις αεροπορικές εταιρείες / στον τραπεζικό κλάδο / στις πωλήσεις / στην αυτοκινητοβιομηχανία / στον τουρισμό / στην εξυπηρέτηση / απειλές τρομοκρατίας .
Θετική δημοσιότητα και πως την πετυχαίνουμε .
Ποιούς πρέπει να εκπαιδεύσουμε .
Ποιά στελέχη αναλαμβάνουν την ενημέρωση και ποιών ομάδων κοινού .
Ποιοί πρέπει να κάνουν την εκπαίδευση .
Ποιά είναι τα ΜΜΕ .
Πως δημιουργούμε τα μηνύματα της επικοινωνιακής διαχείρισης .
Πως « παίζουμε» στους κανόνες του παιχνιδιού .
Οι σωστές κινήσεις , σε κάθε κρίση .Διαχείριση κρίσεων .
Τα νέα Μέσα στο internet .Νέα μέσα – νέες ευκαρίες για επιτυχημένη διαχείριση .
E- crisis . Eπικοινωνιακή Διαχείριση στα blog – στο facebook – μέσω της επίσημης ιστοσελίδας και στα υπόλοιπα Social Media .
Eταιρική επικοινωνία .
Διαφημιστική επικοινωνία .
Risk Managers .
Branding – Rebranding .
Eταιρική διακυβέρνηση .
Το Check list της επικοινωνιακής διαχείρισης .
Πως θα έχετε την πιό κατάλληλη Media List .
Εκπαίδευση στην κάμερα και εντοπισμός λαθών .
Suvival Kit .
Εκπαίδευση των στελεχών απέναντι στα ΜΜΕ .
Έξοδος από την κρίση .
Η σπουδαιότητα των δύο πρώτων ωρών .
Λόγος – ομιλία – ορθοφωνία .
Ποιότητα φωνής – ρητορία .
Εξάσκηση ατομικά σε κάθε συμμετέχοντα στις τεχνικές παρουσίασης εργασιών – μελετών – ερευνητικών διαδικασιών .
Σωματική επικοινωνία και πως τη χρησιμοποιούμε στις παρουσιάσεις .
Απόδοση λόγου .Πως χρησιμοποιούμε τον προφορικό λόγο σωστά και αποτελεσματικά για να αυξήσουμε την προσοχή και τη συμπάθεια του κοινού πρός το πρόσωπο μας .
Εμφάνιση στελέχους κατά τη διαδικασία παρουσίασης .
Φωνή . Χαρακτηριστικά και βελτίωση της ώστε να παραχθεί το μέγιστο δυνατό αποτέλεσμα .
Πως ελέγχεται η φωνη , η ένταση της , ο ρυθμός , η ποιότητα της σε παριπτώσεις παρουσίασης .
Βιβλιογραφία .
Παράδοση πινάκων ορθοφωνίας .
Image Making .
Το μέσο είναι οι ανθρωποι που διαχειρίζονται την κρίση .
Εκπαίδευση του υπεύθυνου ενημέρωσης σε σκληρές συνθήκες πίεσης κατά τη διάρκεια εξέλιξης κρίσης .
Βεβαιώσεις

Στους συμμετέχοντες θα χορηγηθούν βεβαιώσεις συμμετοχής, ελεγχόμενες και εγκεκριμένες από το http://www.kariera.gr και τον παγκόσμιο leader στην αγορά εργασίας http://www.careerbuilder.com

Δηλώστε συμμετοχή .

Business Seminars
Σεμινάρια Προσωπικής Ανάπτυξης και Εξειδίκευσης!
Απ. Παύλου 10Α, Τ.Κ. 15123, Μαρούσι, Αθήνα΄
Τηλέφωνo: 210 81.15.300
Φαξ: 210 81.15.359
E-mail: info@business-seminars.gr

Σας παρουσιάζουμε ένα test – ερευνητικό εργαλείο με το οποίο θα μπορέσετε να βαθμολογήσετε  και να αξιολογήσετε την μέχρι τώρα πορεία μίας πολιτικής καμπάνιας , ενώ παράλληλα θα εντοπίστε τους τομείς αυτούς που θα πρέπει να καλύπτει μια ολοκληρωμένη καμπάνια πολιτικής επικοινωνίας . Δηλαδή θα εντοπίσετε όλα τα σφάλματα αλλά και σε ποιό επίπεδο αποτελεσματικότητας η καμπάνια βρίσκετε , εν όψει των Δημοτικών – Νομαρχιακών Εκλογών στις 7 Νοεμβρίου 2010 .

Στη διάθεση σας για κάθε διευκρίνιση .

Το Μοντέλο .

 

l  Στο πεδίο 1 , θα μελετηθούν 9 τομείς και θα ελεγχθούν / βαθμολογηθούν 55 κατηγορίες δράσης . Η κλίμακα είναι από το 1 έως το 10 .

l  Τα αποτελέσματα θα μας υποδείξουν το ποσοστό επιτυχίας της προεκλογικής καμπάνιας Υποψήφιου Πολιτικού ή Υποψηφίου στην Τοπική Αυτοδιοίκηση ή Πολιτικού Κόμματος .

Πεδίο Α’ . Τομέας 1 : Αποτελεσματικότητα Καμπάνιας .

 

l  Στον τομέα 1 , του Πεδίου Α’ μετρώνται η δομή της  Στρατηγικής και η ερευνητική διαδισκασία  :

1. Είναι σαφής η στρατηγική του υποψηφίου ; ( 1 – 10 ) .
2. Η στρατηγική εκφράζεται , σε μία φράση έως 12 λέξεις ; ( 1- 10 ) .
3. Έχει επιλεγεί η Κεντρική Στρατηγική Φράση ( 1- 10 ) .
4. Έχει πραγματοποιηθεί έστω και μία ποιοτική ερευνητική διαδιασία ; ( 1- 10 ) .
5. Έχει πραγματοποιηθεί έστω και μία ποσοτική έρευνα ; ( 1- 10 ) .

Πεδίο Α’ . Τομέας 2 : Αποτελεσματικότητα Καμπάνιας .

l  Στον τομέα 2 του Πεδίου Α’ μετράται η διαύγεια των στόχων :

1. Έχουν τεθεί ξεκάθαροι στόχοι ; ( 1- 10 ) .
2. Υπάρχουν στόχοι μεταβολής συμπεριφοράς ; ( 1- 10 ) .
3. Υπάρχουν στόχοι με αρθμητικό δεδομένο ; ( 1- 10 ) .

Πεδίο Α’ . Τομέας 3 : Αποτελεσματικότητα Καμπάνιας .

l  Στον τομέα 3 του Πεδίου Α’ μετράται η αρχιτεκτονική της επικοινωνίας μέσω Internet  :

1. H ιστοσελίδα στο internet , όσον αφορά τη δομή της , δίνει όλες τις απαντήσεις σε πολίτες και δημοσιογράφους ; ( 1- 10 ) .
2. Υπάρχει σχεδιασμός επικοινωνίας σε social network ? ( 1- 10 ) .
3. Yπάρχουν σελίδες Link από και πρός το site ; ( 1- 10 ) .
4. Υπάρχει υπηρεσία που να απαντά άμεσα σε ερωτήματα κάθε χρήστη ; ( 1- 10 ) .
5. Γίνεται καθημερινή ενημέρωση του site ? ( 1- 10 ) .
6. To Design υποστηρίζει τη στρατηγική ; ( 1- 10 ) .

Πεδίο Α’ . Τομέας 4 : Αποτελεσματικότητα Καμπάνιας .

l  Στον τομέα 4 του Πεδίου Α’ μετράται η δομή του οργανογράμματος της καμπάνιας :

l  Βαθμολογήστε την ύπαρξη / ενεργή δράση / αποτελεσματικότητα των πιό κάτω εξιδεικεύσεων :

1. Campaign Manager ( 1- 10 ) .
2. Υπέυθυνος Στρατηγικής και Επικοινωνίας – Επαγγελματίες Σύμβουλοι ( 1- 10 ) .
3. Επιτροπή Εκλογικού Αγώνα ( 1- 10 ) .
4. Οικονομική Επιτροπή ( 1- 10 ) .
5. Υπεύθυνος Προγράμματος , ο οποίος διαχειρίζεται τον χρόνο του υποψηφίου – Υπεύθυνος Προγράμματος ( 1-10 ) .
6. Υπεύθυνος Τύπου ( 1- 10 ) .
7. Υπεύθυνος ομάδας Προγράμματος – Υπεύθυνος Οργάνωσης ( εθελοντές, κινητοποίηση , εκλογικό υλικό ) ( 1- 10 ) .
8. Υπεύθυνος Ειδικών Ομάδων ( 1- 10 ) .

 

Πεδίο Α’ . Τομέας 5  : Αποτελεσματικότητα Καμπάνιας .

l  Στον Τομέα 5 , μετρώνται η δομή και τα χαρακτηριστικά του εκλογικού μηνύματος και του εκλογικού σλόγκαν :

l  Βαθμολογήστε τo εκλογικό μήνυμα , κατά πόσο αυτό απαντά στις πιό κάτω κατηγορίες :

1. Γιατί είναι καλύτερος από τους συνηποψηφίους του ; ( 1- 10 ) .
2. Ποιά είναι τα θέματα στα οποία εστιάζει και στα οποία στηρίζει την πολιτική του ; ( 1- 10 ) .
3. Αναδεικνύει τα πλεονεκτήματα του υποψηφίου ; ( 1- 10 ) .
4. Κινητοποιεί τους αναποφάσιστους ; ( 1- 10 ) .
5. Ταιριάζει στο κλίμα της αναμέτρησης ; Δεν πρέπει να είναι αλαζονικό ή οξύ. ( 1- 10 ) .
6. Είναι προσωπικό ; Δεν πρέπει να μπορεί να εκφράσει και άλλον συνηποψήφιο. ( 1- 10 ) .
7. Είναι εύκολα αντιληπτό και να μένει στο μυαλό του πολίτη ; ( 1- 10 ) .

 

Πεδίο Α’ . Τομέας 5  : Αποτελεσματικότητα Καμπάνιας .

l  Στον Τομέα 5 , μετρώνται η δομή και τα χαρακτηριστικά του εκλογικού μηνύματος και του εκλογικού σλόγκαν :

l  Βαθμολογήστε τo εκλογικό σλόγκαν  , κατά πόσο αυτό απαντά στις πιό κάτω κατηγορίες :

1. Αποτυπώνεται εύκολα ; (  1- 10 ) .
2. Είναι αισιόδοξο ; (  1- 10 ) .
3. Κινητοποιεί ( 1- 10 ) .
4. Εκφράζει τη στρατηγική με έξυπνο και πρωτότυπο τρόπο ; ( 1- 10 ) .

Πεδίο Α’ . Τομέας 6  : Αποτελεσματικότητα Καμπάνιας .

 

l  Στον τομέα 6 , στο  Πεδίο Α’ ,μετρώνται οι επικοινωνιακές δομές .

l  Βαθμολογήστε τη δομή της επικοινωνιακής τακτικής στις πιό κάτω κατηγορίες :

1. Η κριτική του υποψηφίου πρέπει να είναι σοβαρή , τεκμηριωμένη , χωρίς ακρότητες και χωρίς οξύτητα. (  1- 10 )
2. Πρέπει να αποφεύγονται οι προσωπικοί χαρακτηρισμοί. ( 1-  10 ) 
3. Είναι σωστό να επικρίνονται τα πεπραγμένα του αντιπάλου και όχι το πρόσωπο του. ( 1- 10 )
4. Πρέπει να αναδεικνύονται η ανεπάρκεια του έργου του αντιπάλου  και η ασυνέπεια του σε όσα είχε υποσχεθεί. ( 1- 10 )  .
5. Οι αφορισμοί είναι προσωπικές επιθέσεις και λειτουργούν αρνητικά στην κοινή γνώμη.  ( 1- 10 ) .
6. Τα στοιχεία και τα επιχειρήματα είναι πολύ πιό αποτελεσματικά από τους χαρακτηρισμούς και τα επίθετα. ( 1- 10 ) .
7. Έχουν προβλεφθεί σενάρια κρίσεων , ο τρόπος αντιμετώπισης τους και η δομή της επικοινωνιακής διαχείρισης των κρίσεων . ( 1- 10 )
8. Διαμόρφωση εικόνας , Image Building. ( 1- 10 ) .

Πεδίο Α’ . Τομέας 7  : Αποτελεσματικότητα Καμπάνιας .

l  Στον τομέα 8 , μετράται ο βαθμός αναγνωρισιμότητας του ή των υποψηφίων :

1. O – oι Υποψήφιος – οι είναι ευρύτερα γνωστός ; ( 1- 10 ) .
2. Υπάρχει διαμορφωμένη εικόνα για το πρόσωπο του ; ( 1- 10 ) .

Πεδίο Α’ . Τομέας 8  : Αποτελεσματικότητα Καμπάνιας .

l  Στον τομέα 8 , του Πεδίου Α’ μετράται το ερευνητικό έργο στηνν έρευνα αντιπάλου :

l  Βαθμολογήστε :

1. Έχουν συγκεντρωθεί όσο το δυνατό περισσότερα στοιχεία  για τον αντίπαλο; Η έρευνα αυτή ονομάζεται Opposition Research. ( 1- 10 ) 
2. Έχουν ερευνηθεί  τα θετικά και τα αρνητικά σημεία του αντιπάλου ; ( 1- 10 ) .

Πεδίο Α’ . Τομέας  9   : Αποτελεσματικότητα Καμπάνιας .

l  Στον τομέα 9 , του Πεδίου Α’ μετράται η επικοινωνιακή  δυνότητα :

l  Βαθμολογήστε τον υποψήφιο :

1. Έχει ξεκάθαρη στρατηγική στις επαφές του και στις ομιλίες του  ;( 1- 10 ) .
2. Έχει φράσεις κλειδιά, στις ομιλίες ; ( 1- 10 ) .
3. Οι ομιλίες έχουν κατάλληλη διάρκεια  ; ( 1- 10 ) .
4. Οι ομλίες είναι συμβατές με το ακροατήριο; ( 1- 10 ) .
5. Ο υποψήφιος  είναι καλά προετοιμασμένος, στις εμφανίσεις του και στις ομιλίες ; ( 1- 10 ) .
6. Χρωματίζει τη φωνή του ; ( 1- 10 ) .
7. Έχει σωστή σωματική επικοινωνία ; ( 1- 10 ) .
8. Αισθάνεται άνετα ; ( 1- 10 ) .
9. Έχει το κατάληλο ντύσιμο για την περίσταση ; ( 1- 10 ) .
10. Η εικόνα του στις εμφανίσεις του αντιπροσωπεύει τον ίδιο , βάσιζόμενη στη στρατηγική ; ( 1- 10 ) .

 

Score :

 

500 – 550 ( 9,09 -10 ) : 90% είναι το πιθανό ποσοστό επιτυχίας της εκδήλωσης . Η στρατηγική είναι σαφής . Οι τομείς έχουν οργανωθεί επαρκώς .Ξαφνικές κρίσεις μπορούν να αντιμετωπισθούν . Μελετήστε και πάλι τις δραστηριότητες με βαθμολογία κάτω από 8 .

1. 450 – 499 ( 8,1 – 9,07 ) : 75- 85 % είναι το πιθανό ποσοστό επιτυχίας της καμπάνιας .Στη δομή υπάρχουν δραστηριότητες που δεν έχουν σχεδιαστεί με απόλυτη ακρίβεια . Σχεδιάστε πάλι τις δραστηριότητες των κατηγοριών με βαθμολογία κάτω από 7 .
2. 400 – 449 ( 7,2 – 8,16 ) : 55- 70 % το πιθανό ποσοστό επιτυχίας της καμπάνιας . Υπάρχουν σχεδιαστικά λάθη και ασάφειες στη στρατηγική . Ενδεχόμενες κρίσεις θα πλήξουν την καμπάνια . Άμεσα επανασχεδιάστε το σύνολο της καμπάνιας .
3. 350 – 399 ( 6,3 – 7,2 ) : Το ποσοστό επιτυχίας της καμπάνιας είναι κάτω ή περίπου 50% . Δηλαδή το μεγαλύτερο ή το μισό κομάτι της καμπάνιας είναι ανεπαρκές ή έχει δομικά λάθη . Συνίσταται ολικός επανασχεδιασμος . Ριζική αλλαγή στις δραστηριότητες των κατηγοριών με βαθμολογία κάτω από 6 .
4. 300 – 349 ( 5,4 – 6,34 ) : 30 – 40 % είναι το πιθανό ποσοστό επιτυχίας της καμπάνιας . Υπάρχουν ελλείψεις με βασικότερη αυτήν της στρατηγικής . Στο επίπεδο αυτό οι όποιοι σχεδιασμοί είναι πρόχειρα σχεδιασμένοι και η καμπάνια βασίζεται στην τυχαία εξέλιξη .Η εικόνα που προσφέρει αυτή η καμπάνια είναι κακή . Επιβάλλεται ολικός επανασχεδισαμός .
5. 55 – 299 ( 1 – 5,4 ) : Δεν υπάρχει ποσοστό επιτυχίας . Οι ενέργειες αυτής της καμπάνιας επιφέρουν αρνητικά αποτελέσματα .Αλλαγές σε όλα τα πεδία , ολικός επανασχεδιασμός , και δημιουργία νέων δραστηριοτήτων . Η εικόνα που προσφέρει αυτή η καμπάνια είναι αρνητική .

 

 

 

ΑΥΤΗ ΕΙΝΑΙ Η ΚΡΙΣΗ .

•  
• Aνεπάρκεια στη διαχείριση της εικόνας  .
•  Έλλειψη επίσημης ενημέρωσης ,η οποία πρέπει να μεταφέρει την πραγματική κατάσταση  με αποδείξεις πως αυτή η κατάσταση όποια και εάν είναι , ελέγχεται .
• Απουσία Σαφέστατης Στρατηγικής ( αν και η Στρατηγική οφείλει να είναι πάντα σαφής ) .
• Μη έλεγχος της διασποράς φημών , περί κατάρρευσης – πτώχευσης – δεινών και κακών που έρχονται .
• Γενικευμένος φόβος ενός επερχόμενου κακού .
•  Απουσία στρατηγικής στην επικοινωνιακή πολιτική .

 

Οι συνέπειες όλων των προαναφερόμενων είναι :

•  Δημιουργία κλίματος ανασφάλειας .
•  Οικονομική αρρυθμία , αφού οι πολίτες, δεν αγοράζουν γιατί « …κάτι κακό έρχεται»  … ( το λιανεμπόριο δέχεται τεράστιο πλήγμα ), δεν επενδύουν  γιατί « …για να αγοράσουμε σπίτι είμαστε τώρα , αύριο δεν ξέρουμε αν θα έχουμε δουλειά ..» …..
• Οι επιχειρήσεις σημειώνουν πτώση στις εργασίες τους , αδυνατούν να καλύψουν βασικές τους ανάγκες .
•  Το κράτος δεν μπορεί να εισπράξει , αφού « ουκ αν λάβεις παρά του μη έχοντος» .
• Τάσεις φυγής ικανών στελεχών πρός αγορές με αληθινές ευκαιρίες .
• Αποφυγή όποιων μεγάλων και σοβαρών επενδύσεων καθώς η Εικόνα που εκπέμπουμε στο εξωτερικό δίνει την αίσθηση Πλήρους Κατάρρευσης ( γνωστό μου στέλεχος επικοινώνησε με προμηθευτή της εταιρείας του στη Γαλλία . Ο Γάλλος προμηθευτής απορημένος ρώτησε τον Έλληνα . Από πού μου τηλεφωνείς ? Από το κινητό μου , απάντησε αυτός . ……….και ο Γάλλος έκπληκτος ρώτησε πάλι . λειτουργούν ακόμα τα κινητά σας στην Ελλάδα ? !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Αμερικανίδα γνωστή ερνηνεύτρια ακύρωσε την προγραμματισμένη της συναυλία στο Μέγαρο Μουσικής γιατί όπως ανέφερε ο Manager της , η πελάτισσα του δεν πηγαίνει σε χώρες με πόλεμο !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

•  Η έλλειψη Στρατηγικής και στο Τουριστικό προιόν έχει κουράσει και ταλαιπωρήσει πρακτορεία και τουρισμό , οι οποίοι αισθάνονται πως οι Έλληνες έχουν πολλά προβλήματα και είναι κουρασμένοι για να τους εξυπηρετήσουν αλλά και να ασχοληθούν μαζί τους .
•  Το τουριστικό μας προιόν δεν έχει δώσει απολύτως τίποτα καινοτόμο – φρέσκο – ξεχωριστό στην Παγκόσμια Τουριστική κοινότητα ,εδώ και πολλά χρόνια .
•  Η ποιότητα της εργασιακής συμπεριφοράς μειώνεται , σύμφωνα με όλους τους δείκτες από την ανασφάλεια των εργαζομένων αλλά και απο το άγχος που προκαλούν  περικοπή μισθών – επιδομάτων .
• Η Εικόνα πολλών Εταιρειών καταστρέφεται μέρα με τη μέρα , αφού κυριαρχούν οι αρνητικές συμπεριφορές στο εσωτερικό και στο εξωτερικό περιβάλλον τους .

Τι μπορούμε να κάνουμε ?

• Να δράσουμε με πλήρη ηρεμία και ψυχραιμία .Οι μεγαλύτερες τραπεζικές κρίσεις στην ιστορία της ανθρωπότητας προήλθαν από τον πανικό που ένοιωσαν όχι πάνω από 10 άνθρωποι σε κάθε περίσταση , και έτρεξαν να σηκώσουν τα χρήματα τους από την τράπεζα τους . Τους είδαν και άλλοι 10 και έτρεξαν και αυτοί να πάρουν τα χρήματα τους , και άλλοι 10 ….. και άλλοι 10…. και άλλοι 10 .
• Να διαμορφώσουμε στρατηγικά την εικόνα της Ελλάδας . Εικόνα = η γνώμη , η άποψη που έχει η κοινωνία για την επιχείρηση – για τη χώρα ….
• Δημόσιος και ιδιωτικός τομέας δηλαδή Οργανισμοί και Επιχειρήσεις πρέπει να αλλάξουν 100% . Στροφή 180 μοιρών .Να εκπαιδεύσουν τα στελέχη στην Βάση των Αξιών = ειλικρίνια – ηθική – αξιοπιστία – ευγένεια – – σοβαρότητα – απεριόριστη εξυπηρέτηση – πάθος για καινοτομία – ποιότητα στις σχέσεις – ποιότητα στις υπηρεσίες , στα προιόντα .
• Ανθρωποκεντρική δομή . Σεβασμός απέναντι στον άνθρωπο γύρω από τον οποίο πρέπει να περιστρέφεται κάθε επιχειρηματική δραστηριότητα .
•  Έρευνα , η οποία αποτελεί το θεμέλιο λίθο κάθε στρατηγικού σχεδιασμού ( πως θα προσελκύσουμε επενδυτές / νέους πελάτες / νέες συνεργασίες – τι επιθυμούν , κάτω από ποιές συνθήκες θα μπορέσουν αυτές οι συνεργασίες να πραγματοποιηθούν ) .
• Στρατηγική Επικοινωνία , με αξιοπιστία – ήθος μεταδίδοντας κλίμα ασφάλειας , σιγουριάς και διοχετεύοντας διαρκώς πλούσια στοιχεία για τις εξελίξεις , τις δραστηριότητες , τις ενέργειες , τον συντονισμό .
• Παραγωγή έργου .  Ποτέ στην ιστορία της Διοίκησης δεν πέτυχε καμμία Στρατηγική που έμεινε στα σχέδια . Πρέπει να μετουσιωθεί σε πράξη , να υλοποιηθεί .

Στην εποχή μας δεν μπορεί να επιβιώσει κανένας Οργανισμός και καμμία επιχείρηση εάν δεν διαθέτουν καλή Εικόνα και δυνατή Φήμη .

Ακριβώς πάνω σε αυτά θα εργαστούμε στο σεμινάριο που σας προτείνουμε :

 ———————————————————————————————————————————————-

Εκπαιδευτείτε στη στρατηγική διαμόρφωση της Εταιρικής Εικόνας και της Εταιρικής Φήμης . Το σεμινάριο εισηγήται ο κος Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

• Προιόντα και υπηρεσίες προάγονται πολύ ευκολότερα στις αγορές όταν η Εικόνα και η Φήμη των εταιρειών στις οποίες ανήκουν είναι καλές .
• Οι εταιρείες με κακή Εικόνα και κακή Φήμη στην πραγματικότητα μλοκάρουν τις υπηρεσίες και τα προιόντα τους .

Αποκτήστε   την πιό περιζήτητη γνώση στη σύγχρονη επικοινωνία .

Αποδείξτε στην εταιρεία σας πως αποτελεσματικά μπορείτε να συνεισφέρετε στην διαμόρφωση της εικόνας της .

Εμπλουτίστε το βιογραφικό σας .

Κάντε πολλά βήματα εξέλιξης στην επαγγελματική σας πορεία .

Εκπαιδευτείτε στον στρατηγικό σχεδιασμό της Εταιρικής Επικοινωνίας, και εξειδικευτείτε σε έναν τομέα περιζήτητο τα επόμενα χρόνια .

 

Το Σεμινάριο απευθύνεται :

• Σε στελέχη επιχειρήσεων ( στελέχη δημοσίων σχέσεων – marketing …….) .
• Σε φοιτητές .
• Σε όσους αναζητάται εργασία και επιθυμείτε να προσφέρετε και να προβάλλετε μία γνώση διαφορετική , αποτελεσματική , μία παγκόμια τάση .
• Σε όσους επιχειρηματίες επιθυμείτε να επαναπροσδιορίσετε την επιχείρηση σας .
• Σε όλους τους επαγγελματίες που επιθυμείτε η επιχείρηση σας να ξεχωρίσει .
• Σε όσα στελέχη επιθυμούν να αναβαθμίσουν τον ρόλο τους στον οργανισμό .
• Σε υποψήφιους στις προσεχείς εκλογές για την τοπική αυτοδιοίκηση και στους συνεργάτες αυτών , ώστε να παρουσιάσουν την ιδανική Εικόνα πρός τις ομάδες με τις οποίες θα επικοινωνήσουν .

 

Τι περιλαμβάνει το Σεμινάριο :

• Παραδόσεις σε power point .
• Υλικό αρχείου , ώστε να στηρίζονται όλα τα αναφερόμενα .
• Εργαστηριακές εφαρμογές , με role play και test .
• Πρακτική εφαρμογή των αναφερομένων , εντός της αίθουσας , σε ρεαλιστικές συνθήκες .
• Αναλύσεις  του εργασιακού περιβάλλοντος και συμβουλευτική σε κάθε συμμετέχοντα , σε προσωπικές συναντήσεις .

 

Το σεμινάριο διοργανώνεται από την Καριέρα Business – Seminars . Πληροφορίες και συμμετοχές στο 2108115300 .

Business Seminars (Αποστόλου Παύλου 10Α, Μαρούσι 151 23):

• Τηλέφωνο: 210 81.15.300
• Φαξ: 210 81.15.359

E-mail: info@business-seminars.gr

http://www.business-seminars.gr/%CE%A3%CE%B5%CE%BC%CE%B9%CE%BD%CE%AC%CF%81%CE%B9%CE%B1.mvc/%CE%9B%CE%B5%CF%80%CF%84%CE%BF%CE%BC%CE%AD%CF%81%CE%B5%CE%B9%CE%B5%CF%82/324

Το Diploma Public Relations Εταιρική Εικόνα – Εταιρική Φήμη  , περιλαμβάνει 5 ενότητες :
1. Eταιρική εικόνα – εταιρική φήμη – εταιρική ταυτότητα :
• H εγκεφαλική δράση στην εντύπωση της εικόνας – φήμης .
• Η αξιακή βάση ή η βάση των αξιών .
• Η αγοραστική συμπεριφορά .
• Επηρεάζοντας αυτούς που επηρεάζουν .
• Ο Ηγέτης Manager .
• Εταιρικό όραμα .
• Εταιρική κουλτούρα .
• Διαδικασίες – τεχνικές ανόδου αναγμωρισιμότητας . Η αξία του δυνατού ονόματος .
• Στο εσωτερικό της επιχείρησης .Άνθρωποι και Διοίκηση – Storytelling – αποτελεσματικό στέλεχος – τεστ στελεχικών δεξιοτήτων – οργανόγραμμα .
• Ψυχολογία της εργασίας.

2. Διοίκηση Στρατηγική / H δημιουργία και η διαδρομή των φημών / media training:
• H χάραξη της στρατηγικής .
• Ο άξονας των τακτικών .
• Επιχειρησιακή έρευνα .
• Ποιοτική έρευνα .
• Εκπαίδευση στελεχών . Πως θα εκπαιδεύετε τα στελέχη στη διαχείριση της εταιρικής εικόνας και φήμης .
• Η διαδρομή της υλοποίησης της Εταιρικής Στρατηγικής .
• Ενσωμάτωση στελεχικού δυναμικού στον στρατηγικό άξονα .
• Φήμες , σκάνδαλα .
• Το φαινόμενο του ψιθυρισμού .
• Η εικόνα της εταιρείας στα ΜΜΕ .
• Media Training για στελέχη / CEO / spokesperson .
• Η κλινική ψυχολογία στο Image Making , για πωλητές / ceo / στελέχη / managers .

3. Branding / Risk Management :
• Nation Branding.
• Εικόνα χώρας προς τουριστική προβολή .
• Εικόνα νομού – γεωγραφικής περιφέρειας .
• Κοινωνικά δίκτυα .
• Εταιρική επικοινωνία στο διεθνές περιβάλλον .
• Κοινωνική Ψυχολογία των Μέσων Ενημέρωσης .
• Το αποτύπωμα της εταιρείας στο μυαλό του καταναλωτή .
• Ρωγμές στην εικόνα . Image Crevice.
• Διάβρωση εικόνας .Image Corrosion .
• Βλάβη στην εικόνα . Image Breakdown.
• Risk & Crisis Management.
• Informative Manager.
• Διαμορφωτές κοινής γνώμης

4. Κοινωνική Υπευθυνότητα:
• Εταιρική Ηθική .
• Εσωτερική Κοινωνική δομή .
• Η ενσωμάτωση των αξιών στην καρδιά της επιχείρησης .
• Η Αξιακή αρχιτεκτονική .
• Οι επιχειρησιακές αξίες .
• Οι στελεχικές αξίες .
• Ερευνητικές διαδικασίες στην Κοινωνική υπευθυνότητα .
• Κοινωνικές στάσεις και τάσεις .
• Social Event Management.

5. Συστήματα καινοτομίας / Στο εσωτερικό της επιχείρησης / Ηλεκτρονική Φήμη .
• Συστήματα καινοτομιών .
• Η ανάγκη της καινοτομίας .
• Το χθες και το αύριο των επιχειρήσεων .
• Οι άνθρωποι στις καινοτόμες επιχειρήσεις .
• Η έρευνα στην καινοτομία .
• Ανάλυση των τομέων .
• Job Description.
• Oι ρόλοι των στελεχών στη διαμόρφωση της εικόνας της εταιρείας .
• Στελέχη υποδοχής .
• Η τεχνική της Εταιρικής σκηνοθεσίας .
• Πελατοκεντρική στρατηγική .
• Η διαχείριση της εταιρικής φήμης , από τα στελέχη .
• Η εταιρική φήμη στο Ηλεκτρονικό Περιβάλλον .
• Strong Ties = Ισχυροί Δεσμοί.
• Weak Ties = Ασθενέστεροι Δεσμοί.
• Η εταιρεία και τα στελέχη στα Social Network Website.
• Μηχανές αναζήτησης .
• Blog.
• Social net.
• Επίσημα site .
• E- Crisis.
• Ενημερωτικές σελίδες .
• Σελίδες σχολιασμού .
• Mail /Ομαδικά mail.

6.• Διοργάνωση Εκδηλώσεων
o Διοργάνωση Special Event .
o Κατηγορίες εκδηλώσεων .
o Μega Event – Hallmark Events – Major Event – Local Or Community Event – Festival – Sports Event – Business Event .
o Η σπουδαιότητα της στρατηγικής διοργάνωσης εκδηλώσεων στον Τουρισμό .
o Οργανισμοί προσέλκυσης ομάδων Τουρισμού , με βάση τη διοργάνωση εκδηλώσεων.
o Η διαμόρφωση της εικόνας του οργανισμού , από τη διοργάνωση εκδήλωσης .
o Η επιχειρηματική ανάκαμψη από την στρατηγική διοργάνωση εκδηλώσεων .
o Η κουλτούρα και ο πολιτισμός μέσα από τη διοργάνωση εκδηλώσεων .
o Η δομή του στρατηγικού σχεδισμού . Πως ξεκινάμε και πως συνεχίζουμε .
o Η διαχείριση των ανθρώπινων αναγκών στις εκδηλώσεις .
o Παρουσίαση νέων προϊόντων – υπηρεσιών και η προώθηση πωλήσεων μέσω της επιτυχημένης εκδήλωσης .
o Η τοπική κοινότητα στη διοργάνωση εκδηλώσεων .
o Ο εθελοντισμός στα Special Event .
o H Xoρηγία και το Sponsoring.
o H Βασική ιδέα της εκδήλωσης.
o Τα ΜΜΕ και η προβολή των εκδηλώσεων .
o Ο Event Manager .
o To πρότυπο της Disney.
o Σχεδιασμός εκδήλωσης . Χρόνος – τόπος – κίνητρα .
o Η έρευνα πριν από κάθε εκδήλωση .
o Το κοστολόγιο – το Check list .
o Όραμα και αποστολή της εκδήλωσης .
o Operation Plans.
o To προσωπικό των εκδηλώσεων.
o Ομάδες εργασίας .
o Swot Analysis, της εκδήλωσης.
o Ο άξονας επικοινωνίας των εκδηλώσεων .
o Το Budget – το εξοδολόγιο .
o Απειλές και κρίσεις στις εκδηλώσεις .
o Επικοινωνιακή Διαχείριση κρίσεων σε εκδηλώσεις .
o Ticketing.
o Oι προσκεκλημένοι.
o Φωτισμός – ήχος – ειδικά εφέ – οπτικοακουστικά μέσα – οι προσκλήσεις – διακόσμηση – Μέσα Μεταφοράς – το αναμνηστικό δώρο .
o Experimental Event Management.
o Διοργάνωση Συνεδρίων – εκθέσεων – δεξιώσεων – cocktail – Party – Συνέντευξης Τύπου – ε-πισκέψεις ξεναγήσεις – συναυλιών .
o Εκπαίδευση προσωπικού .
o Σαβουάρ Βίβρ.
o Catering.

Oι αγορές διευρύνονται .Είναι γεγονός η παγκοσμιοποίηση της παραγωγής . Επιχειρήσεις , συμφωνούν και συνεργάζονται με άλλες .

Οι Ελληνικές επιχειρήσεις μεταλάσσονται και αναζητούν στελέχη με πολλές αλλά ουσιαστικές γνώσεις . Να μπορούν να δώσουν λύσεις στην πράξη και όχι στα λόγια .Τα στελέχη πρέπει να ενημερώνονται και να εκπαιδεύονται συνεχώς .

Η γνώση είναι η μεγαλύτερη επένδυση στην παραγωγική διαδικασία .

Η παγκόσμια οικονομία και οι παγκόσμιες αγορές , βγαίνουν από μία δίνη , την οποία εάν αναλύσουμε και προσπαθήσουμε να εντοπίσουμε τα αίτια αυτής , καταλήγουμε στο συμπέρασμα πως στον πυρήνα της βρίσκεται η έλλειψη αξιών , που χαρακτήρισε οικονομικούς γίγαντες , δηλαδή επιχειρήσεις σε διάφορους τομείς στις οποίες απουσίαζε η ανθρωποκεντρική δομή .

Ο σεβασμός πρός τον άνθρωπο , η συνέπεια , η ειλικρίνεια η ηθική των επιχειρήσεων είναι μερικές μόνο από τις αξίες οι οποίες πρέπει να διέπουν κάθε οργανισμό. Και όχι γιατί πρέπει αλλά γιατί αυτή είναι η φιλοσοφία του οργανισμού  . Αυτές οι αξίες διαμορφώνουν την Εταιρική Εικόνα ( την άποψη και τη γνώμη που έχει η κοινωνία για τηον οργανισμό , και την Εταιρική Φήμη ( τις αξίες που αποδίδει η κοινωνία στα στελέχη των οργανισμών – συνεπή στελέχη , δείχνουν σεβασμό , αξιόπιστοι , ακέραιοι , έντιμοι άνθρωποι σε αυτή την επιχείρηση …………………… ) .

Παγκοσμίως οι διαπρεπέστεροι καθηγητές του Management , η βιβλιογραφία , αλλά και όλα μα όλα τα ερευνητικά ευρήματα οδηγούν ΑΚΡΙΒΩΣ στο ίδιο συμπέρασμα :

Η πορεία των προιόντων κάθε εταιρείας είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την Εικόνα και τη Φήμη αυτής . Οι επιχειρήσεις – οι οργανισμοί , εάν δεν διαθέτουν καλή Εικόνα ( προιόν συναισθηματικών διεργασιών και αποφάσεων ) και δεν διαθέτουν Εταιρική Φήμη , στην ουσία μπλοκάρουν τα προιόντα και τις υπηρεσίες τους .

Η παγκόσμια στρατηγική τάση , είναι η ενίσχυση της Εταιρικής Επικοινωνίας .

Δηλώστε συμμετοχή , στο Σεμινάριο Diploma στην Εταιρική Επικοινωνία :

• Αποκτήστε   την πιό περιζήτητη γνώση στη σύγχρονη επικοινωνία .
• Αποδείξτε στην εταιρεία σας πως αποτελεσματικά μπορείτε να συνεισφέρετε στην διαμόρφωση της εικόνας της .
• Εμπλουτίστε το βιογραφικό σας .
• Κάντε πολλά βήματα εξέλιξης στην επαγγελματική σας πορεία .
• Εκπαιδευτείτε στον στρατηγικό σχεδιασμό της Εταιρικής Επικοινωνίας, και εξειδικευτείτε σε έναν τομέα περιζήτητο τα επόμενα χρόνια .

Το Σεμινάριο απευθύνεται :

• Σε στελέχη επιχειρήσεων ( στελέχη δημοσίων σχέσεων – marketing …….) .
• Σε φοιτητές .
• Σε όσους αναζητάται εργασία και επιθυμείτε να προσφέρετε και να προβάλλετε μία γνώση διαφορετική , αποτελεσματική , μία παγκόμια τάση .
• Σε όσους επιχειρηματίες επιθυμείτε να επαναπροσδιορίσετε την επιχείρηση σας .
• Σε όλους τους επαγγελματίες που επιθυμείτε η επιχείρηση σας να ξεχωρίσει .
• Σε όσα στελέχη επιθυμούν να αναβαθμίσουν τον ρόλο τους στον οργανισμό .

 

Τι περιλαμβάνει το Σεμινάριο :

• Παραδόσεις σε power point .
• Υλικό αρχείου , ώστε να στηρίζονται όλα τα αναφερόμενα .
• Εργαστηριακές εφαρμογές , με role play και test .
• Πρακτική εφαρμογή των αναφερομένων , εντός της αίθουσας , σε ρεαλιστικές συνθήκες .
• Αναλύσεις  του εργασιακού περιβάλλοντος και συμβουλευτική σε κάθε συμμετέχοντα , σε προσωπικές συναντήσεις .

 

Το σεμινάριο διοργανώνεται από την Καριέρα Business – Seminars . Πληροφορίες και συμμετοχές στο 2108115300 .

Business Seminars (Αποστόλου Παύλου 10Α, Μαρούσι 151 23):

• Τηλέφωνο: 210 81.15.300
• Φαξ: 210 81.15.359
• E-mail: info@business-seminars.gr

http://www.business-seminars.gr/%CE%A3%CE%B5%CE%BC%CE%B9%CE%BD%CE%AC%CF%81%CE%B9%CE%B1.mvc/%CE%9B%CE%B5%CF%80%CF%84%CE%BF%CE%BC%CE%AD%CF%81%CE%B5%CE%B9%CE%B5%CF%82/324/Description 

————————————————————————————————————————–

Εισαγωγή

Ποτέ στο παρελθόν δεν ήταν τόσο αναγκαία η Εταιρική Επικοινωνία , δηλαδή οι δραστηριότητες για τη διαμόρφωση της εικόνας της εταιρείας , η οποία σηματοδοτεί την πορεία των προιόντων της επιχείρησης .

Μία εταιρεία με καλή εικόνα , ” πουλά” και τα προιόντα της . Στην αντίθετη περίπτωση όπου μία εταιρεία δεν έχει καλή εικόνα αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα στην προώθηση και την πώληση των προιόντων της .

Στόχος

Στόχος του Diploma είναι να εκπαιδεύσει στους συμμετέχοντες που θα το παρακολουθήσουν στο πώς μπορούν στρατηγικά να « χτίσουν » μία εξαιρετική εταιρική εικόνα , η οποία θα οδηγήσει την εταιρεία στην οποία εργάζονται ή την εταιρεία στην οποία θα εργαστούν να είναι ξεχωριστή στον τομέα της .
Η εταιρική εικόνα είναι η άποψη ( οι συναισθηματικοί παράγοντες ) που έχει η κοινωνία για την εταιρεία. Η εταιρική φήμη είναι οι αξίες που αποδίδει η κοινωνία στην εταιρεία μας . Οι δύο αυτές συνθήκες οδηγούν στο super brand δηλαδή στην ιδανική εταιρεία την οποία εμπιστεύεται η κοινή γνώμη 
 

Θεματολογία

Ακολουθεί η θεματολογία που θα αναπτυχθεί στα πλαίσια του σεμιναρίου:

Το Diploma στην Εταιρική Επικοινωνία , περιλαμβάνει 5 ενότητες :
1. Eταιρική εικόνα – εταιρική φήμη – εταιρική ταυτότητα :
• H εγκεφαλική δράση στην εντύπωση της εικόνας – φήμης .
• Η αξιακή βάση ή η βάση των αξιών .
• Η αγοραστική συμπεριφορά .
• Επηρεάζοντας αυτούς που επηρεάζουν .
• Ο Ηγέτης Manager .
• Εταιρικό όραμα .
• Εταιρική κουλτούρα .
• Διαδικασίες – τεχνικές ανόδου αναγμωρισιμότητας . Η αξία του δυνατού ονόματος .
• Στο εσωτερικό της επιχείρησης .Άνθρωποι και Διοίκηση – Storytelling – αποτελεσματικό στέλεχος – τεστ στελεχικών δεξιοτήτων – οργανόγραμμα .
• Ψυχολογία της εργασίας.
2. Διοίκηση Στρατηγική / H δημιουργία και η διαδρομή των φημών / media training:
• H χάραξη της στρατηγικής .
• Ο άξονας των τακτικών .
• Επιχειρησιακή έρευνα .
• Ποιοτική έρευνα .
• Εκπαίδευση στελεχών . Πως θα εκπαιδεύετε τα στελέχη στη διαχείριση της εταιρικής εικόνας και φήμης .
• Η διαδρομή της υλοποίησης της Εταιρικής Στρατηγικής .
• Ενσωμάτωση στελεχικού δυναμικού στον στρατηγικό άξονα .
• Φήμες , σκάνδαλα .
• Το φαινόμενο του ψιθυρισμού .
• Η εικόνα της εταιρείας στα ΜΜΕ .
• Media Training για στελέχη / CEO / spokesperson .
• Η κλινική ψυχολογία στο Image Making , για πωλητές / ceo / στελέχη / managers .

3. Branding / Risk Management :
• Nation Branding.
• Εικόνα χώρας προς τουριστική προβολή .
• Εικόνα νομού – γεωγραφικής περιφέρειας .
• Κοινωνικά δίκτυα .
• Εταιρική επικοινωνία στο διεθνές περιβάλλον .
• Κοινωνική Ψυχολογία των Μέσων Ενημέρωσης .
• Το αποτύπωμα της εταιρείας στο μυαλό του καταναλωτή .
• Ρωγμές στην εικόνα . Image Crevice.
• Διάβρωση εικόνας .Image Corrosion .
• Βλάβη στην εικόνα . Image Breakdown.
• Risk & Crisis Management.
• Informative Manager.
• Διαμορφωτές κοινής γνώμης
4. Κοινωνική Υπευθυνότητα:
• Εταιρική Ηθική .
• Εσωτερική Κοινωνική δομή .
• Η ενσωμάτωση των αξιών στην καρδιά της επιχείρησης .
• Η Αξιακή αρχιτεκτονική .
• Οι επιχειρησιακές αξίες .
• Οι στελεχικές αξίες .
• Ερευνητικές διαδικασίες στην Κοινωνική υπευθυνότητα .
• Κοινωνικές στάσεις και τάσεις .
• Social Event Management.
5. Συστήματα καινοτομίας / Στο εσωτερικό της επιχείρησης / Ηλεκτρονική Φήμη .
• Συστήματα καινοτομιών .
• Η ανάγκη της καινοτομίας .
• Το χθες και το αύριο των επιχειρήσεων .
• Οι άνθρωποι στις καινοτόμες επιχειρήσεις .
• Η έρευνα στην καινοτομία .
• Ανάλυση των τομέων .
• Job Description.
• Oι ρόλοι των στελεχών στη διαμόρφωση της εικόνας της εταιρείας .
• Στελέχη υποδοχής .
• Η τεχνική της Εταιρικής σκηνοθεσίας .
• Πελατοκεντρική στρατηγική .
• Η διαχείριση της εταιρικής φήμης , από τα στελέχη .
• Η εταιρική φήμη στο Ηλεκτρονικό Περιβάλλον .
• Strong Ties = Ισχυροί Δεσμοί.
• Weak Ties = Ασθενέστεροι Δεσμοί.
• Η εταιρεία και τα στελέχη στα Social Network Website.
• Μηχανές αναζήτησης .
• Blog.
• Social net.
• Επίσημα site .
• E- Crisis.
• Ενημερωτικές σελίδες .
• Σελίδες σχολιασμού .
• Mail /Ομαδικά mail.
 

Ημερομηνίες και ώρες διεξαγωγής

Το σεμινάριο θα διεξαχθεί από τις 9 Οκτωβρίου έως τις 13 Νοεμβρίου 2010. Τα μαθήματα θα γίνονται Σάββατο 10:00 – 18:00 με ώρα προσέλευσης τις 09:30.

Αναλυτικά οι ώρες διεξαγωγής διαμορφώνονται ως εξής:

• Ώρα προσέλευσης: 09:30
• Ώρα έναρξης: 10:00
• Ώρα λήξης: 18:00

Χώρος διεξαγωγής

Το σεμινάριο θα διεξαχθεί σε κεντρικό σημείο στην Αθήνα.

Business Seminars: We Boost YOUR Career!

H Business Seminars, ανταποδίδοντας την εμπιστοσύνη των πελατών της, δημιούργησε μία νέα υπηρεσία personal consulting.

Συγκεκριμένα, δίνει σε κάθε νέο συμμετέχοντα των ανοικτών σεμιναρίων και των diplomas της, τη δυνατότητα προσωπικής καθοδήγησης ανάπτυξης καριέρας. Στο πλαίσιο αυτών των νέων παροχών μας εντάσσονται:

• Η δυνατότητα επιστημονικής σκιαγράφησης του επαγγελματικού προφίλ του κάθε συμμετέχοντα μέσω 2 έγκυρων ψυχομετρικών τεστ διάγνωσης επαγγελματικής συμπεριφοράς και επαγγελματικών αξιών

Η υπηρεσία παρέχεται σε κάθε νέο συμμετέχοντα για ένα τρίμηνο μετά τη λήξη της εκπαίδευσης του/της, χωρίς καμία επιπρόσθετη οικονομική επιβάρυνση!

Business Seminars: We Boost YOUR Career!

Τέλος, στο κόστος συμμετοχής ακόμα συμπεριλαμβάνονται:

• Οι εισηγήσεις σε CD
• Οδηγός Καριέρας
• Πακέτο συνέδρου (Folder, μπλοκ, στυλό)

 

Βεβαιώσεις
Στους συμμετέχοντες θα χορηγηθούν βεβαιώσεις συμμετοχής, ελεγχόμενες και εγκεκριμένες από το http://www.kariera.gr και τον παγκόσμιο leader στην αγορά εργασίας http://www.careerbuilder.com 

 

Τεράστια ποσά – κονδύλια , μετατοπίζονται παγκοσμίως από όλους τους υπόλοιπους κλάδους της επικοινωνίας , πρός τις εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων και τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , σύμφωνα με έρευνα της ICCO , συγκεκριμένα στο 2010 World Report της ICCO ( International Communications Consultancy Organization )

Στις 24 χώρες που μελετήθηκαν οι 15 αναφέρουν πως οι εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων που δραστηριοποιούνται σε αυτές παρουσιάζουν διαρκή  άνοδο και κατέγραψαν κέρδη κατά το 2009 .

Η κύρια πηγή κερδοφορίας τους , είναι η μετακίνηση κονδυλίων πρός τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων από άλλους επικοινωνιακούς τομείς .

Η πρόβλεψη της ICCO είναι πως η συνολική Παγκόσμια Δαπάνη σε Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων θα αυξηθεί το 2010 .

Τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων τα οποία  ζητήθηκαν περισσότερο είναι το Crisis Management και το Corporate  Communication .

ΑΥΤΗ ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΑΚΟΜΑ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ της Παγκόσμιας Τάσης για Επικοινωνιακές Επενδύσεις ΤΕΡΑΣTΙΩΝ ΠΟΣΩΝ στα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .

Θυμίζω συνοπτικά την ερευνητική διαδικασία Αμερικανικού Οργανισμού , για την άνοδο των Δημοσίων Σχέσεων :

Στις 3 Μαρτίου 2009 , στη Νέα Υόρκη παρουσιάστηκε από την Text 100 Global Public Relations και την ερευνητική εταιρεία   Context Analytics η έρευνα  Τhe Media Prominence Study .

Στην έρευνα αυτή Τhe Media Prominence Study, μετρήθηκε η αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων .

Τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , αποδεικνύονται πολυτιμότερα , πιό σημαντικά και πιό αποτελεσματικά  , σε όλους τους τομείς όπου ερευνήθηκαν , συγκριτικά με άλλες επικοινωνιακές μεθόδους .

Η φήμη και η εικόνα που προσδίδουν τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , ενισχύουν τους οργανισμούς και τα προιόντα τους . Η έρευνα παρατήρησε την ενδυνάμωση προιόντων και οργανισμών αναλογικά με τις θετικές αναφορές γιαυτά , από τα ΜΜΕ.

Η έρευνα διαπιστώνει τη σπουδαιότητα και την αποτελεσματικότητα της θετικής εικόνας και της αξίας των οργανισμών σε περιόδους ύφεσης και οικονομικής κρίσης .

Η κοινή γνώμη αναζητά πληροφορίες πέρα από τα διαφημιστικά μηνύματα ,για να εμπιστευτεί τους οργανισμούς και τα προιόντα αυτών .

Οι οργανισμοί επενδύουν όλο και περισσότερο στη διαδρομή πρός την αξία των προιόντων . nΣτην αγορά των νέων τεχνολογιών το 48% της αξίας των εταιριών δημιουργείται από την θετική δημοσιότητα στα ΜΜΕ .

Η έρευνα μέτρησε τη δημοσιότητα  , την παρατηριτικότητα των δεκτών αμέσως μετά και τη συμπεριφορά τους ως καταναλωτές στη συνέχεια  . Οι δείκτες αυξάνονται διαρκώς όσο τα ΜΜΕ έχουν ξεκάθαρη εικόνα για την αξία του οργανισμού .

Η σχέση μεταξύ αξίας και πώλησης , είναι άμεση . Οι καταναλωτές αναζητούν την αξία του οργανισμού και τις αξίες που διέπουν αυτόν .

Η Context Analytics είναι μία εταιρέια επικοινωνιακής έρευνας ,  που συμβουλεύει και βοηθά τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν τις τάσεις στα ΜΜΕ και να καταλάβουν καλύτερα την κοινή γνώμη . Η Text 100 είναι μία εταιρεία συμβούλων Δημοσίων Σχέσεων με διεθνή δράση .Έχει ώς πελάτες μεγάλες πολυεθνικές εταιρείες και διαθέτει 31 γραφεία σε όλο τον κόσμο .

Άρθρο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Δημόσιες Σχέσεις – Ιδανική Καριέρα .

Στην επαγγελματική σας σταδιοδρομία , σιγουρετείτε πως βρίσκεστε στη θέση αλλά και στην εταιρεία που έχετε οραματιστεί .

Μην διστάσετε να αποχωρήσετε στην περίπτωση που οι προσδοκίες σας δεν εκπληρώνονται .

Δείχνετε πάντα πάθος για την εταιρεία που βρίσκεστε .

Υπηρετήστε την πιστά μέχρι την τελευταία σας ώρα εκεί .

Δείχνετε πως εργάζεστε με πάθος στο αντικείμενο σας .

Να είστε κοντά στους πελάτες σας και να προσπαθείτε πάντα να γνωρίζετε τις ανάγκες τους .

Υιοθετείτε πάντα πελετοκεντρικές στρατηγικές .

Βοηθήστε τους πελάτες σας να οραματιστούν τα οφέλη από την πώληση σας .

Δεν έχει απολύτως κανένα νόημα να προσπαθείτε απλά να πουλήσετε προιόντα ή υπηρεσίες .

Ηγέτης είναι αυτός ο οποίος δημιουργεί αυτό το περιβάλλον στο οποίο οι άνθρωποι σκέφτονται μόνοι τους και καταφέρνουν να μετατρέψουν τα λόγια σε πράξεις .

Εργαστείτε με ήθος και πάθος και προσπαθείτε πάντα οι εργασίες σας να γίνονται γνωστές .

Επιλέξτε να σας ακούσουν οι σωστοί άνθρωποι .

Δημιουργήστε μία αξιακή βάση και ακολουθείτε διαρκώς τις αξίες αυτής .

Μην κάνετε στην εργασία σας αυτό που δεν θέλετε να σας κάνουν .

Στο σύγχρονο management οι ιεραρχικές δομές έχουν καταργηθεί .

Ποτέ  μην προσπαθήσετε να επιδείξετε ικανότητες ανώτερες από ενός συναδέλφου σας υποτιμώντας τον .

Να είστε προσεκτικοί στα σχόλια σας και στους ανθρώπους που τα αναφέρετε .

 Να σέβεστε τη διαφορετικότητα .

Τους ανθρώπους .

Την εργασία τους .

Την οικογένεια τους .

 Την προσωπικότητα τους .

  Τις απόψεις τους .

 Διατηρείτε την ισορροπία στη ζωή σας .

Καλή ζωή – ψυχαγωγία – εργασία .

Μην αναλώνεστε με παρέες που δεν σας προσφέρουν πνευματικά .

Να είστε αφοπλιστικά ειλικρινείς .

Να ενθουσιάζεστε με τηνν εργασία σας .

Ο κος Γιώργος Παπατριανταφύλλου ( συγγραφέας του βιβλίου ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ) προτείνει ενόψει των εκλογών του Νοεμβρίου στην τοπική αυτοδιοίκηση , μία σειρά υπηρεσιών για έναν Αποτελεσματικό Στρατηγικό Σχεδιασμό για κάθε υποψήφιο .

Οι μέθοδοι και τα «εργαλεία» του σχεδιασμού είναι υπερσύγχρονα και προέρχονται από πολυετείς ερευνητικές διαδικασίες και συνεργασία του κου Παπατριανταφύλλου με Πολιτικούς Επιστήμονες σε Ελλάδα και εξωτερικό .Ο κος Παπατριανταφύλλου διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων ( μέσω του εκπαιδευτικού οργανισμού Καριέρα Business Seminars ) , σε στελέχη επιχειρήσεων, περισσότερα από δέκα χρόνια . Έχει συνεργαστεί με νύν Δημάρχους και Πολιτικά Πρόσωπα , σε επίπεδο στρατηγικού σχεδιασμού , με απόλυτη επιτυχία .

Οι τρόποι συνεργασίας με τους υποψήφιους είναι δύο:

1. Στρατηγικός Σχεδιασμός όλης της καμπάνιας έως τη λήξη της .

2. Σειρά Συναντήσεων – Εισηγήσεων ( ανά μία εβδομάδα ή 15 ημέρες ή και με μία παρουσίαση )  με τον υποψήφιο και το επιτελείο του πρός καθοδήγηση  και συνεργασία με παράδοση υλικού Εισήγησης , ώστε να εργάζονται τα στελέχη με συγκεκριμένο Στρατηγικό Σχεδιασμό .

Στη συνέχεια θα δείτε όλες τις υπηρεσίες που προσφέρονται .

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση επικοινωνήστε με τον κο Γιώργο Παπατριανταφύλλου στο 6974313052 .

• Διαμόρφωση της προσωπικότητας του υποψηφίου ( Image Making ) .Περιλαμβάνει πρόγραμμα Ρητορικής τέχνης / πρόγραμμα εκπαίδευσης στην άσκηση επιρροής και όλες τις τακτικές για αποτελεσματική επικοινωνία και επιτυχημένες εμφανίσεις. 
• Συνολικά test / εξετάσεις .

1. 1.      Κλίμακα Διαγνωστικών Διαταραχών ώστε να διαπιστωθεί η ικανότητα στη σωματική επικοινωνία .
2. 2.      Διαγνωστικός έλεγχος εκπροσώπου τύπου , ώστε να εντοπιστούν όλα τα αρνητικά στην επικοινωνία απέναντι στα ΜΜΕ ώστε να προετοιμαστεί κατάλληλα ο υποψήφιος  .
3. 3.      Μοντέλο αποτελεσματικότητας καμπάνιας . Ελέγχει τα αδύνατα σημεία κάθε εκλογικής καμπάνιας .
4. 4.      Μοντέλο πρόβλεψης εκλογικού αποτελέσματος .

• Ερευνητική διαδικασία – συλλογή πληροφοριών για κάθε κίνηση .Κυρίως μέσα από την πραγματοποίηση ποιοτικής έρευνας με χρήση όλων των μεθόδων αυτής . Ακολουθούν ανάλυση και παρουσίαση των ερευνητικών διαδικασιών .
• Οργανόγραμμα επιτελείου υποψηφίου .Ποιές αρμοδιότητες έχει το κάθε στέλεχος και ποιες είναι οι ομάδες εργασίας .
• Στρατηγικό σχέδιο και δομή της εκστρατείας .Στρατηγική βασισμένη σε λεπτομερή καταγραφή των κινήσεων και των τακτικών που θα ακολουθηθούν και γιατί ;
• Πρόγραμμα Σωματικής Επικοινωνίας , ώστε ο υποψήφιος να ασκεί ακόμα μεγαλύτερη επιρροή μέσα από τις κινήσεις του .
• Κείμενα ομιλιών και εντύπων , συγγραφή βιογραφικών .
• Διαμόρφωση ηγετικών χαρακτηριστικών υποψηφίου.
• Καταγραφή των χαρακτηριστικών των υποψηφίων των άλλων συνδυασμών .
• Καθορισμός επιτροπής εκλογικού αγώνα.
• Καταγραφή Εκλογικού Μηνύματος .
• Καταγραφή Εκλογικού Συνθήματος ( slogan ). 
• Ενέργειες αύξησης της αναγνωρισιμότητας του υποψηφίου.
• Διαμόρφωση εκλογικού κέντρου .
• Εντοπισμός σεναρίων πιθανών κρίσεων από επιθέσεις στο πρόσωπο του υποψηφίου και του συνδυασμού και αποφυγή αυτών.
• Πρόγραμμα επικοινωνίας με τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης.
• Τεχνικές επέκτασης της φήμης .
• Δημιουργία Οπτικής Παραστατικής Εικόνας .
• Διορισμός Campaign Manager . 

Επίσης :

 

• Ο Υποψήφιος
• Οργανόγραμμα Επικοινωνιακού Επιτελείου. 
• Τεχνικά Χαρακτηριστικά – Στρατηγική . 
• Ο Υποψήφιος και οι Αντίπαλοι του.
• Ο Υποψήφιος και η συμπεριφορά του προς την κοινή γνώμη.
• Πρόγραμμα Image Making .
• Campaign Manager
  Επικεφαλής Εκλογικής Εκστρατείας .
• Επιτροπή Εκλογικού Αγώνα .
• Ποιοτική έρευνα – Depth Interview .
• Οικονομική Επιτροπή .
• Σύμβουλος Στρατηγικής και Επικοινωνίας .
• Υπεύθυνος Οργάνωσης .
• Ομάδα Προγραμματικών Θέσεων .
• Υπεύθυνος Προγραμματισμού και Διαχείρισης Χρόνου.
• Υπεύθυνος Ειδικών Ομάδων .
• Υπεύθυνος Ειδικών Ομάδων .
• H ατμόσφαιρα του εκλογικού κέντρου .
• Οργανωτικές Δομές
  Λίστες .
• Οργανωτικές Δομές
  Πολύτιμα Έγγραφα .
• Οργανωτικές Δομές
  Το Εκλογικό Κέντρο .
• Οι Πόροι του Εκλογικού Αγώνα .
• Η ανάλυση της κοινής γνώμης και οι δημοσκοπήσεις .
• Εκλογικό Μήνυμα .
• Εκλογικό Σλόγκαν (Σύνθημα) .
• Ιδιαίτερα σημεία στη στρατηγική της πολιτικής επικοινωνίας .
• Ιδιαίτερα σημεία στη στρατηγική της πολιτικής επικοινωνίας – Έλλειψη Αναγνωρησιμότητας .
• Έρευνα Αντιπάλου .
• Εκτέλεση στην πράξη
  Ομιλία .
• Εκτέλεση στην πράξη
  Έντυπο Υλικό .
• Εκτέλεση στην πράξη
  Διαφημιστική Επικοινωνία .
• Εκτέλεση στην πράξη
  Ιστοσελίδα .
• Η Πολιτική επικοινωνία στο internet .

Σήμερα , η  εκπαίδευση των στελεχών είναι πιό αναγκαία από οποιαδήποτε άλλη περίοδο της σύγχρονης ιστορίας της Ελλάδας .

Η εικόνα που η Ελλάδα εκπέμπει στο εξωτερικό είναι  η εικόνα που δίνει ένα κακό προιόν , με χαμηλές αντοχές , μη επιλέξιμο , κακής ποιότητας .

Το Nation Branding είναι η τεχνική της διαμόρφωσης της εικόνας του κράτους , ως προιόν . Κάθε χώρα είναι στην ουσία ένα προιόν το οποίο έχει καλή ή κακή εικόνα .Σκεφτείτε απλά και μόνο την εικόνα  που έχετε για την εταιρεία που παράγει  ένα κακό προιόν . Πως έχει μέτρια στελέχη , χωρίς γνώσεις , χωρίς διοικητικές ικανότητες , αδιάφορα για την εικόνα της επιχείρησης τους .

 

Το προιόν , της Ελλάδας δεν έχει καλή εικόνα στην Παγκόσμια κοινότητα .

 

Απαιτούνται στελέχη ικανά , εκπαιδευμένα .

 

Δυστυχώς οι βασικοί τομείς της οικονομίας μας έχουν ξεμείνει στα πατροπαράδοτα υλικά των περασμένων 70 – 80 ετών .

 

Η εκπαίδευση των στελεχών , στον Δημόσιο και Ιδιωτικό τομέα είναι απαραίτητη :

 

 

Για να παρέχονται σύγχρονες υπηρεσίες .

Για να διαμορφώσουμε μία σύγχρονη εικόνα .

Για να ενταχθούν καινοτόμα σχέδια στην αναπτυξιακή πολιτική .

Για να εντοπίσουν τα στελέχη τις διαφορές στην εξυπηρέτηση .

Για να προσαρμοστούμε στα διεθνή πρότυπα .

Για να ενωθούμε με τον υπόλοιπο κόσμο .

 

 

Εκπαίδευση τώρα , σε όλους τους τομείς ώστε να αντιστρέψουμε την εικόνα του προιόντος της Ελλάδας .

Επικοινωνιακή εκπαίδευση ώστε να παράξουμε δράσεις με αποτελεσματικότητα .

 

 

 

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι ένα από τα βασικά «εργαλεία» της Διοίκησης κάθε Οργανισμού – κάθε εταιρείας .

Οι Δημόσιες Σχέσεις , διαμορφώνουν και διαχειρίζονται την εικόνα Οργανισμών αλλά και φυσικών προσώπων ( στελεχών / προέδρων / πολιτικών / διοικητών / διευθυντών ) .

Οι Δημόσιες Σχέσεις εργάζονται στη δημιουργία σχέσεων αμοιβαίου συμφέροντος μεταξύ των επιχειρήσεων και των ομάδων που αυτές επικοινωνούν .

Οι Δημόσιες Σχέσεις σχεδιάζουν στρατηγικά και αποτελεσματικά τα προγράμματα τους : Κοινωνικής Υπευθυνότητας / Πρόληψης –  Διαχείρισης – Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεων / Σχέσεις με τα ΜΜΕ / Διοργάνωση Εκδηλώσεων / Διαμόρφωση Προσωπικότητας / ………. αναλυτικά τα προγράμματα στο βιβλίο Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .

Οι ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ δεν είναι αυτό που δυστυχώς , ΑΣΧΕΤΟΙ ( δήθεν επαγγελματίες ) ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ κανιβαλίζουν , χρησιμοποιώντας την επαγγελματική ταυτότητα των ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ααφέροντας πως το επάγγελμα αυτό είναι να ΕΧΕΙΣ ΓΝΩΡΙΜΙΕΣ ή ΝΑ ΕΙΣΑΙ ΣΤΗΝ ΕΙΣΟΔΟ ΚΑΠΟΙΟΥ ΝΥΧΤΕΡΙΝΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ . ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΑΥΤΟΙ ΠΟΥ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΟΥΝ ΤΕΤΟΙΕΣ ΑΝΑΚΡΙΒΕΙΕΣ ΚΑΙ ΑΣΤΕΙΟΤΗΤΕΣ ΣΥΝΤΟΜΑ ΘΑ ΚΛΗΘΟΥΝ ΝΑ ΠΑΨΟΥΝ ΝΑ ΑΥΤΟΧΑΡΑΚΤΗΡΙΖΟΝΤΑΙ ως επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων .

Η επιστήμη και το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων αναπτύσσονται  παγκοσμίως και στελέχη αναζητούνται με ασταμάτητους ρυθμούς καθώς ο τομέας των Δημοσίων Σχέσεων αποδεδειγμένα επικοινωνεί αποτελεσματικά με κάθε ομάδα κοινού και μεταβάλλει συμπεριφορές .

ΕΠΕΝΔΥΣΤΕ ΣΤΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΑΣ ΜΕΛΛΟΝ .

Diploma In Public Relations – Σεμινάριο με εισηγητή τον Γιώργο Παπατριανταφύλλου .

Επικοινωνήστε με την εταιρεία ΚΑΡΙΕΡΑ – BUSINESS SEMINARS στο 210 8115350 ή στο www.kariera.gr  και δηλώστε συμμετοχή .

Εισαγωγή στις Δημόσιες Σχέσεις

Πιο πολύ για την αγορά ενός αυτοκινήτου, θα επηρεαστείτε από μία διαφημιστική καταχώρηση ή από αυτά που θα σας πει για το αυτοκίνητο , ένας φίλος σας ;
Η πειθώ από το περιβάλλον του καταναλωτή είναι μία αξιόπιστη πηγή.

Οι Δημόσιες Σχέσεις, σύμφωνα με τον ορισμό που της Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων είναι το πλαίσιο των ιδεών, των ενεργειών και των μεθόδων , που καθιστούν την επιχείρηση, τον οργανισμό και τον ίδιο τον άν-θρωπο, πιο κοινωνικούς, ευσυνείδητους και τους εφοδιάζουν με ήθος, αξίες και σεβασμό προς την ανθρώπινη προσωπικότητα. Ξεχωρίζουν από κάθε άλλη επικοινωνιακή τακτική, γατί δεν στρέφουν το ενδιαφέρον τους στο κέρδος και τα εμπορικά πλεονεκτήματα αλλά κοιτούν κατευθείαν μέσα στον συναισθηματικό κόσμο των ανθρώ-πων και προσπαθούν να δημιουργήσουν ένα πεδίο αγάπης και συνεργασίας μεταξύ των ατόμων των κοινωνιών και των λαών.

Οι Δημόσιες Σχέσεις , είναι το λειτούργημα και ταυτόχρονα η επιστήμη , που μπορούν να δώσουν στον κόσμο όλες τις λύσεις για μία αληθινή επικοινωνία.

Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων, αναγνωρίζουν και σέβονται τον Χάρτη που διακηρύσσει την πίστη στα θεμελιώδη δικαιώματα του ανθρώπου , στην αξία και στην αξιοπρέπεια της ανθρώπινης προσωπικότητας και με την εφαρμογή των προγραμμάτων των Δημοσίων Σχέσεων οδηγούν την επικοινωνία σε δρόμους πνευματικούς. Η συνεργασία μεταξύ των ανθρώπων σε κάθε επίπεδο της ζωής , είναι ο θεμέλιος λίθος για την οικουμενική ευη-μερία και πρόοδο. Κοινωνίες που συνεργάστηκαν πραγματοποίησαν θαυμαστά έργα , ενώ λαοί και άνθρωποι που οδηγήθηκαν στη σύγκρουση , δημιούργησαν τεράστια κενά στην εσωτερικότητα τους , οπισθοδρόμησαν και έχασαν την ευτυχία τους , βασικό συστατικό της καλής υγείας και της ζωής του ανθρώπου.

Αναλύοντας τις Δημόσιες Σχέσεις – Βασικά Χαρακτηριστικά των Δημοσίων Σχέσεων

Είναι πολλά τα χαρακτηριστικά του επαγγέλματος των Δημοσίων Σχέσεων. Προκειμένου όμως να ξεκινήσουμε να «χτίζουμε» το προφίλ τους, ας ξεκινήσουμε από τα πέντε ενδεικτικότερα χαρακτηριστικά τους, τα οποία είναι:

• Οι Δημ. Σχέσεις ενδιαφέρονται για το δημόσιο συμφέρον και όχι για την χρηματική επιτυχία. Αυτή είναι αποτέλεσμα των δραστηριοτήτων των Δημοσίων Σχέσεων εμμέσως, σε ένα χρονικό άξονα μακροπρόθεσμο. Όμως η θεσπέσια εικόνα , η φήμη, η αγάπη , η συμπάθεια για τον οργανισμό και τον άνθρωπο είναι τα πιο σημαντικά τους περιουσιακά στοιχεία, που με μαθηματική ακρίβεια αποφέρουν τεράστια κέρδη , τα οποία όμως δεν είναι αυτoσκοπός των Δημοσίων Σχέσεων.
• Οι Δημ. Σχέσεις έχουν ως προορισμό τους τις σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος μεταξύ των οργανισμών και των ατόμων αλλά και μεταξύ ατόμων. Δεν επιδιώκουν την πώληση αλλά την κάλυψη των αναγκών του ανθρώπου με συνέπεια και ειλικρίνεια στην ενημέρωση του.
• Η άσκηση των Δημ. Σχέσεων βασίζεται στην αλήθεια και στην πραγματικότητα. Ποτέ δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται το ψεύδος , η μη ειλικρίνεια , οι συκοφαντίες και οποιεσδήποτε τακτικές που υποβιβάζουν την ανθρώπινη προσωπικότητα, από επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων.
• Ο Σύμβουλος Δημ. Σχέσεων , ερευνά και μελετά διαρκώς με επιμονή και υπομονή όλα τα χαρακτηριστικά των κοινωνικών ομάδων, τις τάσεις και τις στάσεις τους και ιδιαίτερα επιμένει στην μελέτη των χαρακτηριστικών των ομάδων κοινού με τις οποίες επικοινωνεί.
• Η επαγγελματική άσκηση των Δημ. Σχέσεων βασίζεται στην πρακτική εφαρμογή των κοινωνικών επιστημών.

Αποστολή των Δημοσίων Σχέσεων

Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, προέρχεται σύμφωνα με τις ιστορικές αναφορές που έχουμε και θα παραθέσουμε στη συνέχεια , από τα βάθη των αιώνων, ενώ η πρακτική τους εφαρμογή ξεκινά στις αρχές του προηγούμενου αιώνα.

Η επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων συνδυάζει την έρευνα των τάσεων, την ψυχολογία και την κοινωνιολογία.

Η πορεία των Δημοσίων σχέσεων , ακολουθώντας το ιστορικό χρονοδιάγραμμα των δράσεων τους, μαρτυρά πως οι δημόσιες Σχέσεις εκτελούν πραγματικά μία αποστολή η οποία περνά από γενιά σε γενιά επαγγελματιών. Στην εποχή μας η αποστολή αυτή έχει όλα τα χαρακτηριστικά των δράσεων αυτών που αποτελούν μονόδρομο για την επικοινωνία των ανθρώπων.

Οι Δημόσιες Σχέσεις εξανθρωπίζουν τις σχέσεις, όταν αυτές στο σκληρό πεδίο των επαγγελματικών στόχων αποκτούν χαρακτήρα πολεμικής σύρραξης.

Ο εξανθρωπισμός αυτός οδηγεί με βεβαιότητα σε αύξηση της παραγωγικότητας , αφού οι άνθρωποι παρακινούνται ώστε να εργαστούν σε ένα βελτιωμένο περιβάλλον στο οποίο κυριαρχούν το ήθος και ο σεβασμός.
Τα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων δημιουργούν μία ελκυστική εικόνα και μεταφέρουν στην κοινωνία μία ιδανική φήμη για τον οργανισμό και τα πρόσωπα αυτού ή και μεμονωμένα, χωρίς να ωραιοποιούν τις καταστάσεις αλλά και χωρίς να ψεύδονται.
Η εικόνα και η φήμη είναι βασικά χαρακτηριστικά για την πορεία και την επιτυχία στις σχέσεις των ανθρώπων και των επιχειρήσεων. Αξιοπρόσεκτη είναι η σημασία και το βάρος που έδινε ο αρχαίος Ελληνικό κόσμος στην φήμη.

ΦΗΜΗ : Αρχαιοελληνική θεότητα ,προσωποποίηση της μετάδοσης του λόγου , των παραδόσεων , των διηγήσεων κλπ.( εγκυκλοπαίδεια ΔΟΜΗ ).

Αποστολή των Δημοσίων Σχέσεων είναι η όσο το δυνατόν καλύτερη επικοινωνία των επιχειρήσεων και των οργανισμών με την κοινή γνώμη. Συγκεκριμένα οι Δημόσιες Σχέσεις:

• Με συγκεκριμένη στρατηγική προωθούν τα οικονομικά στοιχεία των επιχειρήσεων, όταν τίθεται σε εφαρμογή το συγκεκριμένο πρόγραμμα των οικονομικών Δημοσίων Σχέσεων, για το οποίο θα γίνει αναφορά στο Diploma.
• Επικοινωνούν με τους οργανισμούς μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα και χαράσσουν κοινωνική πολιτική.
• Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι απαραίτητες στα κυβερνητικά σχήματα. Βοηθούν το πλαίσιο επικοινωνίας των πολιτών με την κυβέρνηση και τα στελέχη της αλλά και καθιστά πιο αποτελεσματική τη συναλλαγή και συνεργασία του πολίτη με τον Δημόσιο Τομέα.
• Με ειδικά προγράμματα Lobbying, μεταφέρουν μηνύματα σε βουλευτές, υπουργούς, και υπηρεσιακούς παράγοντες, για αιτήματα και συμφέροντα, που δημιουργούν σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος και για τις δύο πλευρές.
• Δημιουργούν το περιβάλλον ώστε να μπουν οι επενδυτές ή οι πελάτες γιατί έμαθαν πως……..για παράδειγμα , η επιχείρηση ή ο οργανισμός έχουν καλή εξυπηρέτηση ή σέβονται τον άνθρωπο ή έχουν ικανότατα στελέχη ή ……
• Επιπρόσθετα αποστολή των Δημοσίων Σχέσεων είναι να προάγουν τις ειλικρινείς ανθρώπινες σχέσεις μεταξύ των κοινωνικών ομάδων :
• Η μετάδοση των πληροφοριών και των ειδήσεων – ως γεγονότα – παρέχονται από τα τμήματα των Δημοσίων Σχέσεων και ως εκ τούτου τα τμήματα αυτά διαχειρίζονται τις σχέσεις με τους λειτουργούς της δημοσιο-γραφίας. Η διαχείριση των σχέσεων είναι καθήκον των επαγγελματιών των Δημοσίων Σχέσεων, με κάθε ομά-δα επικοινωνίας.
• Τα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων έχουν την ικανότητα να διεισδύουν στον συναισθηματικό κόσμο των ανθρώπων και να μεταβάλλουν τις συμπεριφορές τους. Είναι μία ικανότητα που βασίζεται στον συναισθηματικό χαρακτήρα που διαθέτει αυτή η επιστήμη.

Η Φιλοσοφία των Δημοσίων Σχέσεων

Η φιλοσοφία των Δημοσίων Σχέσεων , οδηγεί στα ενδότερα της δράσης αυτής της επιστήμης και εξηγεί πως η δράση των Δημοσίων Σχέσεων φτάνει εκεί που δεν μπορεί να φτάσει η δράση άλλων τομέων της επικοινωνίας.
Αναλυτικά:

• Οι Δημόσιες Σχέσεις έχουν κοινωνικοπολιτική δράση.
• Οι ενέργειες των Δημοσίων Σχέσεων δημιουργούν κλίμα συνεργασίας με το κοινωνικό σύνολο. Με τον τρόπο αυτόν συντελείται η ανάπτυξη επικοινωνιακής συνεργασίας.
• Οι Δημόσιες Σχέσεις επιτυγχάνουν την άμεση επαφή των ανθρώπων. Βασικά συστατικά είναι ο σεβασμός και η αγάπη που καλλιεργούν τα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων.
• Τα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων είναι η εφαρμογή της διακήρυξης των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων στη βιομηχανία της επικοινωνίας.
• Οι πρώτοι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων , έμειναν κατάπληκτοι μπροστά στη διαπίστωση της κεραυνοβόλου αύξησης της παραγωγικότητας στους κοινωνικούς κύκλους , όπου κατόρθωσαν να έχουν άμεση επαφή με τους εργάτες τους υπαλλήλους ή τα στελέχη.
• Οι Δημόσιες Σχέσεις καλλιεργούν ένα πνεύμα εμπιστοσύνης – ομάδας, από το οποίο όλες οι πλευρές επωφελούνται.
• Οι Δημόσιες Σχέσεις και τα προγράμματα αυτών δημιουργούν ένα συναισθηματικό δεσμό που επιτρέπει στους ανθρώπους να συνεννοούνται καλύτερα και δημιουργεί ένα κλίμα εμπιστοσύνης και αίσθηση απόλυτης ασφάλειας.
• Ο σκοπός των Δημοσίων Σχέσεων είναι να δημιουργεί ή να αποκαθιστά τις επικοινωνιακές γέφυρες. Έτσι δημιουργούν αρεστές και συμπαθείς προσωπικότητες που συγκινούν.
• Οι Δημόσιες Σχέσεις «…ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΙΣ ΨΥΧΕΣ ΚΑΙ ΚΙΝΟΥΝ ΤΗΝ ΠΛΑΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΩΝ.» Vance Packard – The Hidden Persuaders ( Κρυφή –Κεκαλυμμένη Πειστικότητα)
• Τις Δημόσιες Σχέσεις διακρίνουν τα κριτήρια της αλήθειας και της ελευθερίας.

Στις Δημόσιες Σχέσεις υπάρχει ερευνητικό έργο και αυτό είναι στους τομείς που διερευνώνται οι τάσεις και οι στάσεις της κοινής γνώμης ώστε αυτή να διαμορφωθεί αλλά και σύμφωνα με τον στρατηγικό σχεδιασμό να μεταβλη-θούν οι συμπεριφορές της. Οι κοινωνικές επιστήμες αποτελούν τη βάση για τις περισσότερες από τις υπηρεσίες που προσφέρουν οι Δημόσιες Σχέσεις αφού οι Δημόσιες Σχέσεις εξυπηρετούν το άτομο και το κοινωνικό σύνολο.

Τι προσπαθούν να επιτύχουν οι Δημόσιες Σχέσεις.

Οι Δημόσιες Σχέσεις , φέρνουν τις ομάδες κοινού κοντά, ακόμα και αν αυτές έχουν αντικρουόμενα συμφέροντα, ζητώντας τους να συζητήσουν. Ακόμα, προσδίδουν στην επιχείρηση κοινωνικό χαρακτήρα αφού όπως αναφέρ-θηκε και νωρίτερα μελετούν και συνδυάζουν τις κοινωνικές επιστήμες προτείνοντας μια αξιόπιστη λύση σε κάθε πρόβλημα των επιχειρήσεων.

Δημόσιες Σχέσεις είναι η διαχείριση – διοίκηση της εικόνας.

Συγκεκριμένα:

• Η εικόνα για την οποία είναι υπεύθυνο το τμήμα Δημοσιών Σχέσεων, θα πρέπει να δημιουργηθεί αλλά και να διαχειρίζεται με τέτοιον τρόπο ώστε να επιδιώκουν οι ομάδες κοινού τη συνεργασία με τον οργανισμό.
• Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων εργάζονται ώστε να δημιουργούν αρμονικές σχέσεις μεταξύ των στελεχών αυξάνοντας την αποδοτικότητα τους.
• Επιπλέον σχεδιάζουν τις κατάλληλες ενέργειες ώστε να φτάσει το κατάλληλο μήνυμα στο κατάλληλο κοινό. Επηρεάζουν άμεσα την κοινή γνώμη, αλλά και μεταφέρουν τα μηνύματα αυτής στα τραπέζια των συναντή-σεων των στελεχών.
• Οι Δημόσιες Σχέσεις ενισχύουν το κύρος του οργανισμού. Οι Harlow & Jerkins αναφέρουν με πολύ απλό αλλά εύστοχο τρόπο τι είναι οι Δημόσιες Σχέσεις: «ΚΑΛΗ ΑΠΟΔΟΣΗ ΠΟΥ ΕΚΤΙΜΑΤΑΙ ΔΗΜΟΣΙΑ».
• Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν και διατηρούν θετικές σχέσεις με τους δημοσιογράφους, τα στελέχη, με την κοινωνία, με τους επενδυτές και με κάθε κοινωνική ομάδα στην οποία απευθύνει μηνύματα ο οργανισμός.
• Bοηθούν τον οργανισμό να κάνει γνωστά τα προτερήματα του και τα προσόντα του, παρέχοντας πλήρης και αληθείς πληροφορίες για τον οργανισμό, στην κοινή γνώμη.

Προσδιορισμός των Δημοσίων Σχέσεων

Προσπαθώντας να βρεθούμε στον πυρήνα των Δημοσίων Σχέσεων, θα επιχειρήσουμε να διαχωρίσουμε τους άξονες των Δημοσίων Σχέσεων από αυτούς που μπλέκονται ή που τους μπλέκουν και σκοπίμως δημιουργείται σύγχυση γύρω από το τι είναι και τι δεν είναι Δημόσιες Σχέσεις, παρουσιάζοντας την πραγματική κατάσταση.

Οι Δημόσιες Σχέσεις , δεν ωραιοποιούν τις καταστάσεις. Αναφέρουν την αλήθεια και προσπαθούν να πετύχουν θετική εντύπωση. Σίγουρα οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων δεν είναι οι υπεύθυνοι για την είσοδο του κοινού σε εκδηλώσεις και δημόσια θεάματα. Σχεδιάζουν όμως ενέργειες με συγκεκριμένο επικοινωνιακό στόχο που εντάσσονται σε προ-γράμματα επικοινωνίας.

Οι ενέργειες των Δημοσίων Σχέσεων δεν είναι δωρεάν διαφήμιση. Με συγκεκριμένες ενέργειες διοχετεύονται στα ΜΜΕ πληροφορίες γύρω από γεγονότα. Κανένας επιχειρηματίας δεν μπορεί να ισχυριστεί πως οι δαπάνες για τα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων είναι χάσιμο χρημάτων. Αντίθετα είναι τεράστια επένδυση μελλοντικά, με μεγάλα κέρδη.
Δεν μπορούμε να πούμε πως οι Δημόσιες Σχέσεις είναι γνωριμίες και ευγενικοί τρόποι. Οι καλοί τρόποι και η ευγένεια είναι οχήματα που μεταφέρουν τις πράξεις μας. Οι Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι απλά η διοργάνωση εκδηλώσεων, αλλά οι εκδηλώσεις και η σωστή διοργάνωσή τους, εντάσσονται στο στρατηγικό πλάνο.

Στο παγκόσμιο επιχειρηματικό περιβάλλον τα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων κερδίζουν συνεχώς έδαφος, έναντι των προγραμμάτων marketing και διαφήμισης, κυρίως για δύο λόγους:

α/ είναι πολύ πιο αποδοτικά, (φέρνουν πολύ θετικά αποτελέσματα και διαμορφώνουν με απόλυτη ακρίβεια την εικόνα της επιχείρησης).
β/ είναι οικονομικά και αποφέρουν μακροπρόθεσμα τεράστια οφέλη και κέρδη.

Στο μέλλον οι Δημόσιες Σχέσεις, θα επιμείνουν:

• Στη δημιουργία σχέσεων αμοιβαίου συμφέροντος.
• Στη μελέτη και ακριβή ανάλυση της κοινής γνώμης.
• Στη δημιουργία επιτυχημένων προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων.
• Στην επιστημονική κατάρτιση των στελεχών στον τομέα της επικοινωνίας ώστε να ξεφύγουν από το παραδοσιακό «γραφείο τύπου».
• Στη διαχείριση των κρίσιμων ζητημάτων της επιχείρησης.Στη δημιουργία ιδιαίτερα αποτελεσματικών σχέσεων μεταξύ των στελεχών.
• Στη διερεύνηση και αξιολόγηση των νέων τάσεων.
• Στην αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών και εξελίξεων.

Ορισμοί των Δημοσίων Σχέσεων

Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύ-χει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ
Η οργανωμένη και συνεχής προσπάθεια θεμελίωσης και διατήρησης καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης, ανάμεσα σε μία επιχείρηση και το κοινό της.

INSTITUTE OF PUBLIC RELATIONS-IPR
«Δημόσιες Σχέσεις, είναι η τέχνη και η κοινωνική επιστήμη της ανάλυσης των τάσεων, της πρόληψης των συνεπειών τους, της προσφοράς συμβουλευτικών υπηρεσιών προς τους υπεύθυνους οργανισμών και της υλοποίησης προγραμμάτων δράσης, που θα εξυπηρετούν τόσο το συμφέρον του οργανισμού, όσο και του κοινού.

Διακήρυξη του Μεξικού 1978
«Δημόσιες Σχέσεις είναι η διαχείριση της φήμης σαν αποτέλεσμα των πράξεων, των μηνυμάτων και της αντίληψης των άλλων για αυτά’». Η πρακτική των Δημοσίων Σχέσεων ορίζεται ως η διαδικασία μέσω της οποίας προφυλάσσεται η φήμη. Οι Δημόσιες Σχέσεις συμπεριλαμβάνουν την έρευνα και την ανάλυση, τη χάραξη στρατηγικής, τον προγραμματισμό και τη συλλογή πληροφοριών από πολλές διαφορετικές πηγές, και την ανταπόκριση πολλών διαφορετικών ομάδων κοινού.

MEXICO STATEMENT- ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΜΕΧΙCO1994.
«Τα μέσα που χρησιμοποιεί μία εταιρεία στην προσπάθεια της να αναπτύξει αμοιβαία κατανόηση, μεταξύ της ίδιας και των πελατών της.»

ΒΡΕΤΑΝΙΚΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ(αναθεώρηση 1987).
Θεσμός των Δημοσίων Σχέσεων. Δημόσιες Σχέσεις είναι λειτούργημα αμφίδρομης επικοινωνίας που μετά από έρευνα και αντικειμενική πληροφόρηση, στοχεύει στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, ανάμεσα σε μια οργανωμένη ομάδα ή άτομο και στο κοινό τους, για να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

ΓΑΛΛΙΚΗ ΕΝΩΣΗ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ
Δημόσιες Σχέσεις αποκαλούνται οι δραστηριότητες που αναπτύσσονται από μία ομάδα με σκοπό τη δημιουργία και η διατήρηση καλών σχέσεων ανάμεσα στα μέλη μίας ομάδας και ανάμεσα στις ομάδες και τους διάφορους τομείς της δημοσίας κοινής γνώμης.

Εισαγωγή στο Diploma In Public Relations (Dip.PR):

Το Diploma αυτό είναι ένα ταχύρρυθμο πρόγραμμα 40 ωρών, που στοχεύει στο να καταρτίσει άρτια τους συμμετέχοντες σε ότι αφορά το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, ώστε με το πέρας της εκπαίδευσης, να είναι σε θέση να αναλάβουν το ανάλογο τμήμα σε μια επιχείρηση.

Στο Diploma in Public Relations, θα μελετήσουμε με απόλυτη ακρίβεια όλα τα στάδια, πρακτικές και διαδικασίες του επαγγέλματος των Δημοσίων Σχέσεων. Επίσης θα αναλυθούν όλες οι ενέργειες του σύγχρονου επαγγελματία του κλάδου.
Θα γίνει αναφορά στον τρόπο με τον οποίο ο λειτουργός των Δημοσίων Σχέσεων μπορεί να διεκδικεί με αξιώσεις να αναλάβει το τμήμα Δημοσίων Σχέσεων, πώς προσαρμόζεται στην κάθε επιχείρηση, ποιες είναι οι δραστηριότητές του και γενικά πώς λειτουργεί ώστε να είναι αποτελεσματικός στο τμήμα Δημοσίων Σχέσεων

Στα πλαίσια του Dip. PR, οι συμμετέχοντες θα εργαστούν πάνω στα πιο περιζήτητα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων, που είναι βασισμένα σε πραγματικά παραδείγματα εφαρμογής τους, τόσο από Ελληνικές όσο και από διεθνείς εταιρίες και οργανισμούς.

Επίσης, στο Diploma in Public Relations και σε συγκεκριμένες θεματικές ενότητες θα είναι προσκεκλημένοι πρωτοπόρα στελέχη και καταξιωμένοι καθηγητές των Δημοσίων Σχέσεων, που με τον δικό τους μοναδικό τρόπο θα καταθέσουν τις γνώσεις και εμπειρίες τους. Στη διάρκεια του Σεμιναρίου , θα πραγματοποιηθούν έρευνες πεδίου καθώς και εργαστηριακές έρευνες, ενώ θα λάβει χώρα και πρακτική εξάσκηση Media Training .

Το Diploma In Public Relations, είναι απαραίτητο:

• Σε επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων, γιατί θα εφοδιαστούν με νέα στοιχεία και θα ενημερωθούν για τις σύγχρονες τάσεις στις Δημόσιες Σχέσεις, και επιπλέον θα γνωρίσουν τα νέα προγράμματα που ζητά το σύγ-χρονο περιβάλλον.
• Σε οποιονδήποτε επιθυμεί να γνωρίσει το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων και ξέρει πως αυτό δεν έχει σχέση με την αντίληψη που επικρατεί.
• Στον κάθε έναν που πιστεύει πως οι Δημόσιες Σχέσεις είναι ο επαγγελματικός του προορισμός.
• Σε αυτόν που ακούει πως σαν επάγγελμα οι Δημόσιες Σχέσεις παγκοσμίως αναπτύσσονται και θέλει να αποκτήσει τις γνώσεις και τα εφόδια για μια επιτυχημένη πορεία στις Δημόσιες Σχέσεις.
• Στους σύγχρονους managers, που θέλουν να γνωρίζουν καλά πως πρέπει να λειτουργεί ίσως το πιο κομβικό τμήμα στην επιχείρηση τους. 

 

Θεματολογία

Η θεματολογία του Dip.PR, βασίζεται σε 16 βασικά κεφάλαια τα οποία καλύπτουν κάθε πτυχή του επαγγέλματος αλλά και του θεσμού των Δημοσίων Σχέσεων.

Ακολουθούν οι 16 ενότητες που θα καλυφθούν στα πλαίσια του προγράμματος:

1. Η ανάγκη της δημιουργίας του επαγγέλματος των δημοσίων σχέσεων
2. Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων: o υπεύθυνος Δημοσίων Σχέσεων και o σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων
3. Στρατηγικό πλάνο των Δημοσίων Σχέσεων – Business Plan – Στόχοι
4. Ανάπτυξη προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων
5. Ανάλυση και παρουσίαση των πιο συχνά εφαρμοσμένων προγραμμάτων
6. Πληροφορία – Ο ακρογωνιαίος λίθος της επικοινωνίας
7. Ποια γλώσσα μιλούν οι Δημόσιες Σχέσεις και η επικοινωνία;
8. Δημόσιες Σχέσεις εσωτερικού χαρακτήρα
9. Οι νέες τάσεις στις δημόσιες σχέσεις
10. Προσαρμογή των ενεργειών των Δημοσίων Σχέσεων στα κυβερνητικά σχήματα
11. Οι πραγματικές επαφές των Δημοσίων Σχέσεων
12. Αξιολόγηση και αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων
13. Τα επιστημονικά όργανα και οι ενώσεις των Δημοσίων Σχέσεων
14. Οι κώδικες δεοντολογίας Δημοσίων Σχέσεων
15. Η δράση των επαγγελματιών των Δημοσίων Σχέσεων
16. Βασικές αρχές των σύγχρονων οργανισμών

Μετά το τέλος κάθε κεφαλαίου αλλά και ενδιάμεσα σε ενότητες, θα πραγματοποιούνται μελέτες περίπτωσης, πάνω στις οποίες είναι ιδιαιτέρως σημαντικό να εκπαιδευτεί ο επαγγελματίας του κλάδου.

Ακόμη:
• Θα συζητήσουμε με τους ανθρώπους που θεμελίωσαν το επάγγελμα και το θεσμό των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα.
• Θα μελετήσουμε αποτελέσματα ερευνών αλλά και είδη ποιοτικών ερευνών.
• Θα αναφέρουμε παραδείγματα ενεργειών Δημοσίων Σχέσεων και πως αυτές λειτούργησαν.
• Θα συζητάμε και θα λύνουμε κάθε απορία που θα προκύπτει.

Ακολουθεί η παρουσίαση των 16 κεφαλαίων:

1. Η ανάγκη της δημιουργίας του επαγγέλματος των δημοσίων σχέσεων
• Τι ρόλο παίζουν οι Δημόσιες Σχέσεις στον Οργανισμό
• Ιστορία και το μέλλον των Δημοσίων Σχέσεων
• Η πορεία των Δ/Σ στο πέρασμα των ετών
• Τι είναι οι Δ/Σ;
• Ορισμός των Δ/Σ
• Διαφορές με άλλους τομείς της επικοινωνίας, το marketing και τη διαφήμιση
• Ο ρόλος των Δημοσίων Σχέσεων
• Οι σωστοί τρόποι θετικής επικοινωνίας
• Τα βασικά επίπεδα της επικοινωνίας 

2. Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων: o υπεύθυνος Δημοσίων Σχέσεων και o σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων
• Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι διευθυντική λειτουργία
• Γιατί ξεχωρίζει ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων;
• Ποιές είναι οι προοπτικές;
• Πως λειτουργεί πως κινείται μέσα στον οργανισμό;
• Ποιές είναι οι δραστηριότητες των επαγγελματιών
• Εταιρεία Δ/Σ, και πως φτάνεται στην ίδρυση της
• Τομείς δράσης των επαγγελματιών
• Σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων στον Οργανισμό
• Πως οι Δ/Σ επηρεάζουν την κοινή γνώμη
• Το επάγγελμα των Δ/Σ
• Ποια είναι τα καθήκοντα του επαγγελματία των Δημοσίων Σχέσεων

3. Στρατηγικό πλάνο των Δημοσίων Σχέσεων – Business Plan – Στόχοι
• Τι είναι στρατηγική. Πώς ορίζονται οι στόχοι
• Δημιουργία Business Plan
• Εταιρική ταυτότητα, όραμα, πώς προσεγγίζουμε τον πρόεδρο και δεσμοί εμπιστοσύνης
• Η Δημιουργία της Εικόνας
• Η θέση του οργανισμού στο επιχειρηματικό περιβάλλον

4. Ανάπτυξη προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων
• Έννοια και Ορισμός των Προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων
• Τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων στην Πράξη
• Χαρακτηριστικά των Προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων
• Πως σχεδιάζουμε ένα πρόγραμμα Δημοσίων Σχέσεων
• Στατιστικά στοιχεία για την ζήτηση και ποιων προγραμμάτων Δ/Σ

Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

5. Ανάλυση και παρουσίαση των πιο συχνά εφαρμοσμένων προγραμμάτων
• Ανάπτυξη προγράμματος
• Εταιρικής κοινωνικής ευθύνης
o Bιώσιμη Ανάπτυξη.
o Αειφόρος Ανάπτυξη .
o Ορισμοί της ΕΚΕ .
o Η πράσινη Βίβλος .
o Χαρακτηριστικά της ΕΚΕ .
o ΕΚΕ και Ελληνικές Επιχειρήσεις .
o Πως αντιμετωπίζει το Ελληνικό και το παγκόσμιο κοινό την ΕΚΕ των επιχειρήσεων .
o Η Παγκόσμια κατάταξη των εταιρειών βάση της Εταιρικής τους Υπευθυνότητας .
o Η μέθοδος μέτρησης Accountbility Rating .
o ΕΚΕ το πρότυπο Ευρωπαικών χωρών .
o Κατηγορίες δράσεων ΕΚΕ .
o Benchmarking .
o Corporate Social Responsibility .
o Ethical trade .
o Socially Responsible Investing .
o Triple Bottom Line .
o Αποστολή, Αξίες και Όραμα της ΕΚΕ .
o Εργασιακό Κλίμα .
o Κοινωνικός Διάλογος .
o ΕΚΕ : Ανθρώπινα δικαιώματα.
o ΕΚΕ : Τοπικές κοινωνίες
o Ανάπτυξη Τοπικών Οικονομιών .
o ΕΚΕ : ΗΘΙΚΗ .
o ΕΚΕ : Απαντήσεις σε προβληματισμούς.
o ΕΚΕ : Κοινωνικό Βαρόμετρο.S.B.I. – 2008 .ευρήματα .
o Εργομετρικό test μέτρησης του βαθμού Κοινωνικής υπευθυνότητας των επιχειρήσεων .Μετρά 10 διαφορετικούς τομείς Κοινωνικής Δράσης των Επιχειρήσεων , και αξιολογεί περισσότερες από 50 δραστηριότητες τους στην Κοινωνική ευθύνη τους
• Ανάπτυξη προγράμματος, media liaison- media relations
o Κοινωνική Ψυχολογία των ΜΜΕ . Ανάλυση .
o Η διείσδυση των μηνυμάτων
o McGuire Communication Model , το μοντέλο των 12 μεταβλητών.
o Το μοντέλο της πιθανότητας επεξεργασίας – Elaboration Likelihood Model των Petty και Ca-cioppo .
o Το ευρετικό – συστηματικό μοντέλο, Heuristic – Systematic Model των Chaiken και Eagly .
o Η επιρροή των μηνυμάτων .
o Τα περιφερειακά στοιχεία .
o Τα περιφερειακά συστήματα επικοινωνίας .
o Τα μηνύματα και η αλλαγή των στάσεων.
o Ο ρόλος της πηγής των μηνυμάτων.
o Οι μεταβλητές που επηρεάζουν την πορεία αφομοίωσης των μηνυμάτων .
o Η ανάπτυξη προγράμματος media relations.
o κατηγορίες των Μέσων Ενημέρωσης.
o Λίστες με βάσεις δεδομένων .
o Ποιοτικά και δημογραφικά χαρακτηριστικά των δημοσιογράφων.
o Ραντεβού, συζητήσεις και προσωπική επικοινωνία, προς δημιουργία σχέσεων αμοιβαίου συμ-φέροντος .
o Σύστημα διαχείρισης των πληροφοριών μας .
o Τo άρθρο.
o Δυνατές σχέσεις με τους δημοσιογράφους.
o Το Δελτίο Τύπου
o Ανακοίνωση Τύπου .
o Συνέντευξη τύπου.
o Οργανώνοντας τη συνέντευξη τύπου .
o Συναντήσεις Τύπου .
o Ο Γραπτός Λόγος .
o Η συνέντευξη .
o Νewsletter .
o Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .
o Ο spokesperson .
o Ο Κυβερνητικός εκπρόσωπος .
o Μedia Training .
o Image Making.
• Ανάπτυξη προγράμματος: Ψυχολογία και Δημόσιες Σχέσεις
o Ο Τρόπος σκέψης
o Ο Ανθρώπινος εγκέφαλος
o Κοινωνική νοημοσύνη
o Η έννοια της ενσυναίσθησης
o Οι Ανθρώπινες αισθήσεις
o Ο κοινωνικός εγκέφαλος
o Ενσυναισθηματική ακρίβεια
• Ανάπτυξη προγράμματος, απευθείας επικοινωνία με το κοινό που στοχεύουμε.
• Communicating directly with a target audience
• Ανάπτυξη προγράμματος εσωτερικών δημοσίων σχέσεων – σχέσεις και δεσμοί εντός του οργανισμού
• Ανάπτυξη προγράμματος, χρηματοοικονομικές σχέσεις
• Ειδικά προγράμματα δημοσίων σχέσεων / Specialist public relations
• Oι δημόσιες σχέσεις στην κυβέρνηση
• Government affairs or lobbying.
• Πρόγραμμα ψυχαγωγίας και εταιρικής φιλοξενίας
• Ανάπτυξη προγράμματος: Διαμόρφωση προσωπικότητας – image making.
o H Πρώτη εντύπωση.
o Η Αρχή σε κάθε επικοινωνία .
o Το αρχικό συναίσθημα που εκπέμπουμε .
o Η εικόνα που δίνουμε προς το εξωτερικό περιβάλλον .
o Αναγνώριση των συναισθημάτων των άλλων .
o Το στιλ .
o Η εξωτερική εμφάνιση .
o Συμβουλές ιδανικής επικοινωνίας .
o Ιδανική προσωπικότητα .
o Η σωματική επικοινωνία .
o Ασφαλείς λέξεις .
o Απόδοση ομιλίας .
o Ρητορεία .
o Κλίμακα διαγνωστικών διαταραχών .
o Προσωπική νοημοσύνη.
o Κοινωνική νοημοσύνη .
o Απόδοση ομιλίας.
• Ανάπτυξη προγράμματος, πρόληψη-διαχείριση – επικοινωνιακής διαχείρισης κρίσεων
o Πως εντοπίζουμε τα σενάρια κρίσεων. Ποιοι παράγοντες μας οδηγούν στον εντοπισμό τους.
o Ποιές ενέργειες πραγματοποιούμε ώστε να προλάβουμε μια κρίση.
o Πρακτικές και οδηγίες έρευνας και αποτελέσματος των σεναρίων κρίσεων.
o Πως πρακτικά καταλήγουμε στην ιεράρχηση των σεναρίων κρίσεων, ανάλογα με το βαθμό επι-κινδυνότητας τους.
o Τεχνικές υπολογισμού των επιπτώσεων μιας κρίσης.
o Ενέργειες αποτελεσματικής αποφυγής σοβαρών και προβλεπόμενων κρίσεων.
o Ποιές ενέργειες πραγματοποιούμε όταν διαχειριζόμαστε μια κρίση. Πως λειτουργούμε, ποιές πράξεις ακολουθούν τη θεωρία μας. Με ποιές ομάδες κοινού επικοινωνούμε και γιατί?
o Διαχείριση και ενέργειες προς αναδόμηση του οργανισμού και ενέργειες συγκράτησης αποδό-μησης του.
o Πως θα εντοπίσουμε τις ομάδες που πλήττονται από την κρίση.
o Τι εγκαταστάσεις χρειαζόμαστε για τη διαχείριση των κρίσεων? Πως εργαζόμαστε ώστε να τις δημιουργήσουμε?
o Οδηγίες για την ομαλή έξοδο από την κρίση.
o Επικοινωνιακή διαχείριση των κρίσεων, και πρακτικές ταχείας ενεργοποίησης της.
o Στρατηγικό πλάνο της επικοινωνιακής διαχείρισης των κρίσεων.
o Οδηγίες και πρακτικές για άμεση εκτέλεση ενεργειών επικοινωνιακής διαχείρισης κρίσεων.
o Πρακτικές για απόδοση λόγου κατά την επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων, και δημιουργία μιας πειστικής ομιλίας, απαραίτητο προσόν κατά την επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων.
o Πρακτικές και τεχνικές πειθούς κατά την επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων.
o Άμεση ενεργοποίηση του συστήματος της ΕΔΚ, μόλις ξεκινήσει η εκτέλεση του συστήματος αυ-τού, με έμφαση στην κατανομή και ανάθεση –ανάληψη καθηκόντων στους κατάλληλους συνερ-γάτες.
o Πρακτικές θετικής εικόνας. Η αξία της πληροφορίας.
o Αναχαίτιση κρίσης. Πρακτικές.
o Σύστημα κωδικοποίησης των σεναρίων κρίσεων και άμεσης παράδοσης τους όταν ενεργοποιη-θεί το σύστημα.
• Πρακτικές και οδηγίες δημιουργίας εικόνας του διαχειριστή και του οργανισμού κατά την ΕΔΚ
• Ανάπτυξη προγράμματος χορηγίας
o Ιστορική αναδρομή της Χορηγίας.
o Τα είδη των Χορηγιών.
o Ορισμός της Χορηγίας.
o Διαφορές της Χορηγίας από το sponsoring.
o H Χορηγία στην Ελλάδα.
o Ο ΟΜΕΠΟ – Όμιλος Ενίσχυσης Πολιτιστικών Δραστηριοτήτων.
o Χορηγικά Κεφάλαια.
o Ανάπτυξη του Προγράμματος της Χορηγίας.
o Πως ταυτίζετε ο Χορηγός με την Χορηγία.
o Συγγραφή άρθρων από τον Χορηγό.
o Το σύγχρονο νομοθετικό πλαίσιο για τη Χορηγία.
o Η Χορηγία είναι μακριά από την εμπορευματοποίηση των εκδηλώσεων.
o Η Χορηγία είναι ενέργεια με υψηλά ιδανικά.
o Διοργάνωση Συνέντευξης Τύπου , για την ανακοίνωση της Χορηγίας από τον οργανισμό.
o Ενέργειες δημοσιότητας της ανάληψης Χορηγίας από τον οργανισμό.
• Διοργάνωση Εκδηλώσεων
o Διοργάνωση Special Event .
o Κατηγορίες εκδηλώσεων .
o Μega Event – Hallmark Events – Major Event – Local Or Community Event – Festival – Sports Event – Business Event .
o Η σπουδαιότητα της στρατηγικής διοργάνωσης εκδηλώσεων στον Τουρισμό .
o Οργανισμοί προσέλκυσης ομάδων Τουρισμού , με βάση τη διοργάνωση εκδηλώσεων.
o Η διαμόρφωση της εικόνας του οργανισμού , από τη διοργάνωση εκδήλωσης .
o Η επιχειρηματική ανάκαμψη από την στρατηγική διοργάνωση εκδηλώσεων .
o Η κουλτούρα και ο πολιτισμός μέσα από τη διοργάνωση εκδηλώσεων .
o Η δομή του στρατηγικού σχεδισμού . Πως ξεκινάμε και πως συνεχίζουμε .
o Η διαχείριση των ανθρώπινων αναγκών στις εκδηλώσεις .
o Παρουσίαση νέων προϊόντων – υπηρεσιών και η προώθηση πωλήσεων μέσω της επιτυχημέ-νης εκδήλωσης .
o Η τοπική κοινότητα στη διοργάνωση εκδηλώσεων .
o Ο εθελοντισμός στα Special Event .
o H Xoρηγία και το Sponsoring.
o H Βασική ιδέα της εκδήλωσης.
o Τα ΜΜΕ και η προβολή των εκδηλώσεων .
o Ο Event Manager .
o To πρότυπο της Disney.
o Σχεδιασμός εκδήλωσης . Χρόνος – τόπος – κίνητρα .
o Η έρευνα πριν από κάθε εκδήλωση .
o Το κοστολόγιο – το Check list .
o Όραμα και αποστολή της εκδήλωσης .
o Operation Plans.
o To προσωπικό των εκδηλώσεων.
o Ομάδες εργασίας .
o Swot Analysis, της εκδήλωσης.
o Ο άξονας επικοινωνίας των εκδηλώσεων .
o Το Budget – το εξοδολόγιο .
o Απειλές και κρίσεις στις εκδηλώσεις .
o Επικοινωνιακή Διαχείριση κρίσεων σε εκδηλώσεις .
o Ticketing.
o Oι προσκεκλημένοι.
o Φωτισμός – ήχος – ειδικά εφέ – οπτικοακουστικά μέσα – οι προσκλήσεις – διακόσμηση – Μέσα Μεταφοράς – το αναμνηστικό δώρο .
o Experimental Event Management.
o Διοργάνωση Συνεδρίων – εκθέσεων – δεξιώσεων – cocktail – Party – Συνέντευξης Τύπου – ε-πισκέψεις ξεναγήσεις – συναυλιών .
o Εκπαίδευση προσωπικού .
o Σαβουάρ Βίβρ.
o Catering.
• Εξυπηρέτηση πελατών
o Ερευνητικά στοιχεία .
o Πρόγραμμα Business To Consumer
o Πρόγραμμα Business To Business
o Πρόγραμμα Virtual Communities
o ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
o Δημιουργία εναλλακτικών off line και οn line μέσων.
o Πελατοκεντρική νοοτροπία.
o Τοποθέτηση στόχων.
o Γνώση νέων τεχνολογιών.
o έρευνα Pitney Bowes .
o νέες παρεχόμενες υπηρεσίες στις ολοένα αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών.
o Η τεχνολογική εξέλιξη στην εξυπηρέτηση.
o Δημιουργία στόλου στελεχών με κατάρτιση και δεξιότητες στις υπηρεσίες Δημοσίων Σχέσεων και εξυπηρέτησης πελατών.
o ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ
o να ξεπερνάμε τις προσδοκίες των πελατών .
o Η κουλτούρα και το όραμα του οργανισμού .
o Η προτεραιότητα στον πελάτη .
o Εξυπηρέτηση δεν είναι να χαμογελάμε στον πελάτη αλλά να χαμογελά ο πελάτης.
o Το μεγαλύτερο περιουσιακό στοιχείο της επιχείρησης είναι ο πελάτης.
o Ο πελάτης πηγαίνει στον οργανισμό που τον εξυπηρετούν καλύτερα
o Ικανοποίηση του πελάτη.
o ποιότητα στην εξυπηρέτηση.
o πλαίσιο συμπεριφορών άρτιας εξυπηρέτησης .
o Γνωρίζουμε καλά τους πελάτες μας και κατανοούμε τις προσδοκίες τους.
o πελάτες, τις τάσεις και τις στάσεις τους.
o τα τέσσερα Π .Προσόντα – Προϊόντα – Παρουσίαση – Πρακτικές .
o σαφή μηνύματα.
o Οι Ενέργειες μας
o Image Making.
o Στους πελάτες εφαρμόζουμε τον κύκλο ΣΕΑΠ
o ΝΕΕΣ ΤΑΣΕΙΣ
o Next a competitive battlefield.
o η σκηνοθεσία των εμπειριών που απολαμβάνουν οι πελάτες.
o Total customer experience.
o H θεατρική τέχνη στην εξυπηρέτηση των πελατών.
o Predictive Analytics (ανάλυση πρόγνωσης).
o Data mining (εξόρυξη δεδομένων).
o Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον
o Branding
o Συμβουλές για αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών .
o η υπεροχή στην εξυπηρέτηση πελατών.
o Ξεπερνώντας τις προσδοκίες των πελατών τους.
o Φροντίζοντας τις ανάγκες του πελάτη .

6. Πληροφορία – Ο ακρογωνιαίος λίθος της επικοινωνίας
• Τι σημαίνει η είσπραξη των πληροφοριών
• Γιατί είναι απαραίτητη η πληροφορία
• Πώς φθάνουμε στη συλλογή πληροφοριών
• Οι πληροφορίες που δίνουμε
• Ανάλυση μοντέλων έρευνας αγοράς και ερευνών ιδιαιτέρων ποιοτικών χαρακτηριστικών
• Μετατροπή της πληροφορίας
• Παραδείγματα ερευνών που βασίζονται σε προηγμένα επικοινωνιακά μοντέλα και παρουσιάζουν πολύ μεγάλο ενδι-αφέρον για τους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων
• Πως οι πληροφορίες δημιουργούν την καινοτομία
• Μέθοδοι δειγματοληψίας

7. Ποια γλώσσα μιλούν οι Δημόσιες Σχέσεις και η επικοινωνία;
• Διείσδυση στους κώδικες και τους όρους των επαγγελματιών των Δημοσίων Σχέσεων
• Επεξήγηση και ετυμολογία των φράσεων που είναι κλειδιά για την αποπεράτωση των εργασιών μας
• Μαθαίνουμε και τους συνεργάτες μας να χρησιμοποιούν σωστά τα ιδιώματα και τους όρους

Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

8. Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις
• Εκπαιδεύοντας τους συνεργάτες μας και τα στελέχη, με συγκεκριμένη μεθοδολογία
• Πως θα κάνουμε τους περιβάλλοντες χώρους να θαυμάζουν τον οργανισμό μας
• Σε ποια προγράμματα εντάσσουμε τα στελέχη
• Νέες έννοιες και νέες τάσεις στα διευθυντικά μοντέλα
• Οφέλη από την πραγματική εφαρμογή των προγραμμάτων των Δημοσίων Σχέσεων
• Έρευνα και μελέτη των δεδομένων του οργανισμού μας
• To εργασιακό κλίμα.
• Οι ανθρώπινες Σχέσεις .
• Βιομηχανική Ψυχολογία .
• Η έννοια της αποτελεσματικής Διοίκησης .
• Ο ηγέτης manager .
• Βασικές αρχές του προγράμματος Εσωτερικών Δημοσίων Σχέσεων .
• Cooperation ( Συνεργασία ) – Coordination ( Συντονισμός ) – Confidence ( Εμπιστοσύνη ) .
• Σύστημα αξιών .
• Κοινωνική θέση .
• Εργονομικό test , αξιολόγησης στελεχών .
• Οι ρόλοι των στελεχών.
• Βασικές Αρχές του Human Resources .
• Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
• Ηλικιακή κατανομή στελεχών ( κατηγορίες, Generation x – y – Baby Boomers …..)
• H ικανοποίηση των στελεχών.
• Θεωρίες φιλοσοφίας της διοίκησης .
• Κατηγορίες Manager .
• Tα κίνητρα στην εργασία.
• Εταιρική φιλοσοφία και κουλτούρα .
• Προσωπικές συνεντεύξεις .
• Διαδικασίες εκπαίδευσης στελεχών.

9. Οι νέες τάσεις στις δημόσιες σχέσεις
• Γιατί το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων εκτινάσσεται στις πρώτες θέσεις ζήτησης στην αγορά εργασίας;
• Ο αιώνας της διακυβέρνησης
• Πώς ξεκίνησε η επιχείρηση και που βρίσκεται τη δεκαετία αυτή
• Τι ζητούν οι πρόεδροι των εταιρειών
• Τι προβλέπουν οι οργανισμοί που παρακολουθούν τους κύκλους εργασιών των Δημοσίων Σχέσεων;

10. Προσαρμογή των ενεργειών των Δημοσίων Σχέσεων στα κυβερνητικά σχήματα (Πολιτική Επικοινωνία)
• Οι σύγχρονοι πρόεδροι και πρωθυπουργοί, εστιάζουν στην εικόνα
• Ποια προγράμματα είναι απαραίτητα μέσα σε έναν κυβερνητικό μηχανισμό
• Γιατί είναι αναγκαία η εφαρμογή μόνο προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων σε κυβερνητικά σχήματα
• Πώς θα εργάζονται οι Δημόσιες Σχέσεις μέσα στις κυβερνήσεις τα επόμενα χρόνια;
• Ο Υποψήφιος
• Οργανόγραμμα Επικοινωνιακού Επιτελείου.
• Τεχνικά Χαρακτηριστικά – Στρατηγική .
• Ο Υποψήφιος και οι Αντίπαλοι του.
• Ο Υποψήφιος και η συμπεριφορά του προς την κοινή γνώμη.
• Πρόγραμμα Image Making .
• Campaign Manager – Επικεφαλής Εκλογικής Εκστρατείας .
• Επιτροπή Εκλογικού Αγώνα .
• Ποιοτική έρευνα – Depth Interview .
• Οικονομική Επιτροπή .
• Σύμβουλος Στρατηγικής και Επικοινωνίας .
• Υπεύθυνος Οργάνωσης .
• Ομάδα Προγραμματικών Θέσεων .
• Υπεύθυνος Προγραμματισμού και Διαχείρισης Χρόνου.
• Υπεύθυνος Ειδικών Ομάδων .
• Υπεύθυνος Ειδικών Ομάδων .
• H ατμόσφαιρα του εκλογικού κέντρου.
• Οργανωτικές Δομές: Λίστες .
• Οργανωτικές Δομές: Πολύτιμα Έγγραφα .
• Οργανωτικές Δομές: Το Εκλογικό Κέντρο .
• Οι Πόροι του Εκλογικού Αγώνα .
• Η ανάλυση της κοινής γνώμης και οι δημοσκοπήσεις .
• Εκλογικό Μήνυμα .
• Εκλογικό Σλόγκαν (Σύνθημα) .
• Ιδιαίτερα σημεία στη στρατηγική της πολιτικής επικοινωνίας .
• Ιδιαίτερα σημεία στη στρατηγική της πολιτικής επικοινωνίας – Έλλειψη Αναγνωρησιμότητας.
• Έρευνα Αντιπάλου .
• Εκτέλεση στην πράξη: Ομιλία .
• Εκτέλεση στην πράξη: Έντυπο Υλικό .
• Εκτέλεση στην πράξη: Διαφημιστική Επικοινωνία .
• Εκτέλεση στην πράξη: . Ιστοσελίδα .
• Η Πολιτική επικοινωνία στο internet.

Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

11. Οι πραγματικές επαφές των Δημοσίων Σχέσεων
• Με ποιές ομάδες επικοινωνούν οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων
• Επιλογή των ομάδων κοινού
• Πώς καταλήγουμε και πως στοχεύουμε το κοινό
• Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι στην ουσία, πρόληψη
• Οι σχέσεις αμοιβαίου και μόνο συμφέροντος με τα ΜΜΕ και τους δημοσιογράφους
• Πώς προσεγγίζουμε το κοινό το οποίο στοχεύουμε
• Με την παρουσίαση αληθινών περιστατικών και σχέσεων τμημάτων Δημοσίων Σχέσεων με τα ΜΜΕ .
• Με πολλές εργασίες .
• Συγγραφή Δελτίων Τύπου .
• Με εικονική διοργάνωση Συνέντευξης Τύπου .
• Με Ακαδημαϊκή γνώση στην Κοινωνική Ψυχολογία των ΜΜΕ και του άξονα των σχέσεων με τα ΜΜΕ .
• Με ασκήσεις Media Training .

12. Αξιολόγηση και αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων
• Μέθοδοι μέτρησης της αποτελεσματικότητας των Δημοσίων Σχέσεων
• Ανοιχτά και κλειστά συστήματα αξιολόγησης
• Παρατηρώντας τη μεταβολή
• Προσαρμογή στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά για μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας
• Τα προγράμματα και η στρατηγική τους
• Ανάλυση των επιδράσεων

13. Τα επιστημονικά όργανα και οι ενώσεις των Δημοσίων Σχέσεων
• Ποια είναι τα επιστημονικά σωματεία στην Ελλάδα και στον κόσμο – Ενώσεις και όργανα
• Τρόποι λειτουργίας τους και εργασίες τους
• Τι προσφέρουν
• Αναφορά στους καταστατικούς τους χάρτες
• Αρχές του ΟΟΣΑ
• Εκθέσεις διεθνών οργανισμών

14. Οι κώδικες δεοντολογίας Δημοσίων Σχέσεων
• Ο λαμπρός Κώδικας των Αθηνών
• Κώδικας της Λισσαβόνας
• Κώδικας ηθικής του διεθνούς συνδέσμου δημοσίων σχέσεων, της Βενετίας
• Που κινούνται δεοντολογικά οι Δημόσιες Σχέσεις

15. Η δράση των επαγγελματιών των Δημοσίων Σχέσεων
• Οι βασικές αρχές και οι δραστηριότητες των επαγγελματιών των Δημοσίων Σχέσεων
• Τι ακριβώς κάνουν οι υπεύθυνοι δημοσίων σχέσεων
• Πώς απαντάμε στην ερώτηση, τι κάνουν οι δημόσιες σχέσεις
• Δράση και κοινωνική ευθύνη
• Γενική εποπτεία- εταιρικό δίκαιο
• Βασικές αξίες
• Αρθρογραφία
• Δελτία Τύπου
• Γραφείο Τύπου
• Συνεντεύξεις τύπου
• Εταιρική διακυβέρνηση
• Πώς θα αποκτήσετε τις γνώσεις και θα αναπτύξετε τις δεξιότητες για ολοκληρωμένες Δημόσιες Σχέσεις

16. Βασικές αρχές των σύγχρονων οργανισμών
• Δώστε εσείς τις κατάλληλες κατευθύνσεις, αποκτήστε το θαυμασμό όλων
• Πώς λειτουργεί μία σύγχρονη επιχείρηση, σε ένα μοντέρνο περιβάλλον
• Όλες οι αρχές και οι δομές των επιχειρήσεων
• Αξιολόγηση των διοικητικών συμβουλίων
• Corporate governance
• Governing body
• Παρακολούθηση απόδοσης της διοίκησης
• Θεσμικοί επενδυτές διεθνές δίκτυο εταιρικής διακυβέρνησης
• Παρακολούθηση απόδοσης
• Διευθυντικές ικανότητες
• Η εταιρεία του αύριο 

Βεβαιώσεις

Στους συμμετέχοντες θα χορηγηθούν βεβαιώσεις συμμετοχής, ελεγχόμενες και εγκεκριμένες από το www.kariera.gr και τον παγκόσμιο leader στην αγορά εργασίας www.careerbuilder.com

Σήμερα οι σύγχρονες επιχειρήσεις , δεν αναζητούν απλά , στελέχη αλλά Στελέχη που να είναι Ηγέτες . Το Στέλεχος διορίζεται από κάποιους άλλους , ενώ ο Ηγέτης αναδεικνύεται από την αποδοχή των συνανθρώπων του και καθιερώνεται από την αποτελεσματική άσκηση των καθηκόντων του .

Ο Ηγέτης στοχεύει στην καινοτομία , στη μεταλαμπάδευση νέων ιδεών στους συνεργάτες του , ενώ αντίθετα το Στέλεχος δεν κάνει τίποτα περισσότερο από το να συνεχίζει το έργο του προκατόχου του και να παραμένει πιστό στους τύπους.

Ο Ηγέτης είναι περισσότερο ανθρωποκεντρικός , γατί ενδιαφέρεται πραγματικά για τους συνανθρώπους του και τους αναπτύσσει . Το Στέλεχος ενδιαφέρεται μόνο γα τα συστήματα και το πως θα χρησιμοποιήσει τα άτομα σωστά .

Το Στέλεχος συνηθίζει να δίνει εντολές και περιμένει να πραγματοποιηθούν . Ο Ηγέτης απλώς ζητάει και καταφέρνει με τον τρόπο του και τα επιχειρήματα του να πείσει .

Το Στέλεχος επιζητά το «μπράβο» για τον ίδιο . Ο Ηγέτης λέει «μπράβο» στους συνανθρώπους του .

Στέλεχος :

Διορίζεται .

Στηρίζεται στην τυπική εξουσία .

Είναι γραφειοκράτης – τυπολάτρης . Δίνει εντολές .

 Εμπνέει φόβο .

Χρησιμοποιεί τους ανθρώπους .

Μιλά στο μυαλό .

Ο Ηγέτης :

Αναδεικνύεται .

Στηρίζεται στην αποδοχή και στην πειθώ .

Καινοτομεί . lΜετασχηματίζει .

Έχει ευρύ πνεύμα και αντίληψη .Εμπνέει .

Βλέπει μακριά . lΕνδιαφέρεται για τους ανθρώπους .

Μιλά στην καρδιά .

Προκαλεί εκτίμηση και ενθουσιασμό .

Αναπτύσσει τους ανθρώπους .