Άρθρο του καθηγητή επικοινωνίας ,Γιώργου Παπατριανταφύλλου
Η θέση του εκπροσώπου ενημέρωσης και διαχείρισης των σχέσεων με τα Μέσα Ενημέρωσης είναι αυτή η οποία διαμορφώνει την εικόνα του κόμματος και της ίδιας της κυβέρνησης , δημιουργεί τη συναισθηματική ταύτιση δηλαδή το βαθμό συμπαθητικότητας , τη συγκατάθεση των πολιτών ή την απόρριψη αυτών .
Η θέση του εκπροσώπου ενημέρωσης ( τύπου ή όπως και αν χαρακτηρίζεται ,η επιστημονική ορολογία στην Ελληνική γλώσσα είναι Εκπρόσωπος Ενημέρωσης και Διαχείρισης Σχέσεων με τα μέσα ενημέρωσης πρέπει να καλύπτεται απο επαγγελματία της επικοινωνίας ( επικοινωνιολόγο , δηλαδή με κατάρτιση στην κοινωνιολογία και στην ψυχολογία ) και υψηλότατης εξειδίκευσης και όχι απο επαγγελματικές ειδικότητες μακριά απο την επιστήμη της επικοινωνίας αλλά ούτε και απο επαγγελματίες της ενημέρωσης , δημοσιογράφους ή newscaster ή παρουσιαστές ή όποιας άλλης ειδικότητας σχετικής με την παρουσίαση και την ειδησεογραφία .
Δημιουργείται λανθασμένα η εντύπωση πως εάν ο επαγγελματίας προέρχεται απο τον χώρο των Μέσων Ενημέρωσης με όποια σχέση σε αυτά ( δημοσιογράφος – παρουσιαστής – speaker …..) είναι ο κατάλληλος επαγγελματίας για τη θέση του εκπροσώπου ενημέρωσης . Η προσέγγιση αυτή είναι εντελώς λανθασμένη και προέρχεται απο αγνωστικισμό ως πρός την επιστήμη της επικοινωνίας .
Ανάλυση :
Οι δημοσιογράφοι και οι λοιπές ειδικότητες στα Μέσα Ενημέρωσης :
• Γνωρίζουν επιστημονικά τη μετάδοση των ειδήσεων , μέσω του ρεπορτάζ , όχι όμως τη σύνθεση του μηνύματος απο την κοινωνιολογική και ψυχολογική δομή και πως αυτό θα είναι ρεαλιστικό , εφικτό και προσαρμοσμένο στις ομάδες των κοινών στα οποία απευθύνεται
• Η μετάδοση ων ειδήσεων βασίζεται στο ρεπορτάζ και μεταφέρει αυτό όχι όμως την ψυχοσύνθεση των κοινών μέσω των ερευνητικών εργαλείων της επικοινωνιολογίας όπως για παράδειγμα η ποιοτική έρευνα η οποία αναλύει τις τάσεις και τις στάσεις
Οι επικοινωνιολόγοι :
• Είναι επιστημονικά εκπαιδευμένοι στη σωματική επικοινωνία και στις τεχνικές παρουσίασης
• Αναλύουν τις κοινωνικές τάσεις μέσω επιστημονικής έρευνας με αποτέλεσμα να είναι χρηστική η επικοινωνία τους τόσο για τα κοινωνικά σύνολα όσο και για τα Μέσα Ενημέρωσης
• Είναι επιστημονικά εκπαιδευμένοι στη διαχείριση και τη δημιουργία σχέσεων
• Είναι επιστημονικά εκπαιδευμένοι στη διαμόρφωση και διαχείριση της εικόνας
• Είναι άριστοι γνώστες και με πρακτική εκπαίδευση στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων και κατά τη διάρκεια και εξέλιξη κρίσεων οργανώνουν την επικοινωνιακή καμπάνια αλλά έχουν αναπτύξει και τα κατάλληλα «εργαλεία» ώστε να διαχειρίζονται τις κρίσεις προσφέροντας συνεχή ενημέρωση , με αξιοπιστία , συνέπεια , ήθος , διαφάνεια, ειλικρίνεια .
Στην Ελληνκή πραγματικότητα εκπρόσωποι ενημέρωσης τις τελευταίες δεκαετίες στις θέσεις των εκπροσώπων τύπου και κυβερνητικών εκπροσώπων τοποθετούνται επαγγελματίες απο διάφορες κατηγορίες όμως μακριά απο την κατηγορία του επικοινωνιολόγου . Για παράδειγμα στην εξαιρετικά αυτή σπουδαία , κομβικής σημασίας , θέση έχουν τοποθετηθεί γιατροί , δικηγόροι , δημοσιογράφοι , καθηγητές αλλά όχι ο αμιγώς ειδικός επικοινωνιολόγος .
Στη διεθνή ορολογία ο εκπρόσωπος ενημέρωσης ονομάζεται Spokesperson .
Αναλυτικά τα καθήκοντα και οι υπηρεσίες του Spokesperson απο το http://www.minobi.gr :
( για να δείτε ολόκληρο το άρθρο πατήστε εδώ )
Στη χώρα μας γίνονται τεράστια λάθη στην επιλογή για τις θέσεις των εκπροσώπων ενημέρωσης ( Spokesperson ) .
Ο Spokesperson δεν ταυτίζεται και δεν σχετίζεται με το δημοσιογραφικό επάγγελμα . Οπωσδήποτε και μεριμνά για την ανάπτυξη των μεταξύ τους σχέσεων αμοιβαίας επικοινωνιακής ποιότητας αλλά δεν έχει δημοσιογραφικό ρόλο γιατί δεν αρθρογραφεί ούτε και κάνει ρεπορτάζ δεν καταγράφει την είδηση ως λειτουργός της ενημέρωσης της κοινής γνώμης αλλά διοχετεύει την είδηση στην κατηγορία αυτή η οποία ενημερώνει την κοινή γνώμη δηλαδή στους δημοσιογράφους .
Η εκπαίδευση του είναι στον τομέα της στρατηγικής της επικοινωνίας , στη σωματική επικοινωνία , στις εγκυκλοπαιδικές και ειδικές επί του αντικειμένου γνώσεις , στην ψυχολογία , την κοινωνιολογία , στις τεχνικές παρουσίασης , στη ρητορική και στη διοικητική .
Πρέπει να διαθέτει πολύ καλή εικόνα , να αντέχει στην πίεση , να έχει υπομονή , ενσυναίσθηση , ψυχραιμία , να είναι καλός και δεινός ρήτορας , να διαθέτει άμεση σύνδεση με την καθημερινότητα και να μπορεί να ερμηνεύει και να αναλύει τις κοινωνικές τάσεις , δομές και εξελίξεις .
Αναλυτικά :
Ο Spokesperson .
Spokesperson ή Informative Manager ή Υπεύθυνος Ενημέρωσης , ονομάζεται ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ο οποίος είναι ιδιαίτερα εκπαιδευμένος στην επικονωνία με τα ΜΜΕ και έχει ως αποστολή του την ενημέρωση των δημοσιογράφων αλλά και τη συνεχή ροή πληροφοριών σε περιπτώσεις Κρίσεων .
Η Εργασία του Spokesperson .
Να εκπαιδεύεται διαρκώς στην επικοινωνία με τα ΜΜΕ. ΜΕDIA TRAINING .
Να είναι προετοιμασμένος για ενδεχόμενο κρίσεων .
Να αντέχει σε σκληρές συνθήκες υψηλότατης πίεσης .
Να μπορεί να διαχειρίζεται τις φήμες .
Να διοχετεύει ειδήσεις στους δημοσιογράφους ώστε αυτοί να ενημερώνουν την κοινή γνώμη .
Να προβλέπει ρεαλιστικά το μέλλον και την εξέλιξη της κρίσης .
Η Εργασία του Spokesperson .
Ο Spokesperson πρέπει να γνωρίζει και να μπορεί να οργανώσει Συνέντευξη Τύπου μέσα σε λίγες ώρες .
Θα πρέπει να δίνει αποτελεσματικά συνεντεύξεις στα ΜΜΕ κατόπιν σκληρής εκπαίδευσης του ( Media Training ) .
Είναι ηγετική φυσιογνωμία .
Συνεργάζεται ομαδικά και αρμονικά με τους ανθρώπους .
Πραγματοποιεί ασκήσεις εκπαιδευτικού χαρακτήρα , σε σενάρια κρίσεων .
Σχεδιάζει τη στρατηγική της Διαχείρισης και της επικοινωνιακής Διαχείρισης .
Συντονίζει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη ώστε αυτά να εργαστούν πρός έξοδο από την κρίση .
Διαθέτει λίστες δημοσιογράφων και ΜΜΕ .
Έχει στη διάθεση του όλα τα στοιχεία των συνεργατών του .
Προσδιορίζει χώρο για έκτακτη συνέντευξη τύπου .
Επιπλέον :
Διασφαλίζει την ομαλή και απρόσκοπτη επικοινωνία και των Δημοσιογράφων με τον οργανισμό .
Με σεβασμό και ήθος δεν επιτρέπει την παρέμβαση στο εσωτερικό της κρίσης , παρά μόνο των ειδικών ομάδων .
Παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες στους δημοσιογράφους .
Να διασφαλίσει την διοχέτευση των πληροφοριών στην κοινή γνώμη .
Να διαμορφώνει σύντομα , περικτικά σαφή μηνύματα .
Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .
Απαντά στα τηλεφωνήματα των δημοσιογράφων .
Δημιουργεί Κέντρο Τύπου .
Προγραμματίζει Συνέντευξη και ενημερώσεις Τύπου .
Ετοιμάζει Δελτία Τύπου σε ξένες γλώσσες .
Διατηρεί Ημερολόγιο επαφών με τα ΜΜΕ .
Δίνει στη δημοσιότητα την έκταση της κρίσης και τους αριθμούς των ζημιών .
Ελέγχει την απόδοση των πληροφοριών από τα ΜΜΕ , πως δημοσιεύονται .
Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Οι απαντήσεις .
Ποιοί εμπλέκονται ;
Τι ακριβώς έχει συμβεί ;
Πως έγινε το συμβάν ;
Που ;
Πότε ;
Προβλέψεις για το συμβάν ;
Απαγορευμένη φράση : OYΔΕΝ ΣΧΟΛΙΟ .
Ειλικρίνεια .
Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Η γλώσσα .
Απλή .
Κατανοητή .
Σύντομη .
Ειλικρηνής .
Ο Κυβερνητικός Εκπρόσωπος :
Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος αποτελεί τον αρμόδιο για το πρωτόκολλο εισερχόμενων και εξερχόμενων πληροφοριών , ενώ έχει την πρόσθετη ευθύνη για την εγκυρότητα των εισερχόμενων και την πειστικότητα των εξερχομένων.
Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος εκφράζεται ηθικά και με γνώμονα την αλήθεια στην ενημέρωση και την πληροφόρηση .
Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος διαφυλάττει την ειδησεογραφία για τα εθνικά θέματα .
Προστατεύει το κύρος της κυβέρνησης .
Προφύλαξη του προσώπου του πρωθυπουργού.
Σεβασμό των ισορροπιών για την υπεράσπιση των οργάνων και στελεχών.
Ο κυβερνητικός εκρόσωπος :
Πρέπει να γνωρίζει την πολιτική και πληροφοριακά στοιχεία των τομέων.
Να είναι έτοιμος σε 24ωρη βάση.
Να είναι αξιόπιστος .
Δεν πρέπει να συγκαλύπτει.
Να προσέχει την λεκτική και εξωλεκτική επικοινωνία .
Συνέντευξη τύπου.
Ο Spokesperson :
Δίνει πληροφορίες στη δημοσιότητα .
Σχεδιάζει τα κατάλληλα μηνύματα .
Επιλέγει τους τρόπους επικοινωνίας .
Ετοιμάζει τα Δελτία Τύπου και τη συνέντυξη τύπου.
Εκτιμά την κατάσταση.
Ελέγχει τις πληροφορίες που διοχετεύονται .
Παρέχει προσωπικό και τηλέφωνα , ώστε να απαντά σε ΜΜΕ και κοινό.
Crisis Communication Management.
Χρησιμοποιεί γλώσσα απλή και κατανοητή.
Είναι σύντομος .
Δείχνει ενσυναίσθηση .
Δείχνει γνώση .
Είναι ειλικρινής .
Αποφεύγει τους ετυπωσιασμούς .
Είναι ψύχραιμος .
Απαντά σε όλες τις ερωτήσεις .
Τα 5 Cs Του Spokesperson :
Concern – ανησυχία για το πρόβλημα, για τους ανθρώπους .
Clarity (διαύγεια) – οι οργανισμοί πρέπει να μιλούν ξεκάθαρα.Να εξηγούν την κρίση από την πρώτη της έκρηξη.
Control ( έλεγχος ) – όταν μιλά ο spokesperson στα Media πρέπει να έχει τον έλεγχο της κατάστασης .
Confidence ( εμπιστοσύνη ) – πρέπει να διατηρεί την αυτοπεποίθηση του και να εμπνέει εμπιστοσύνη.
Competence ( ικανότητες / δεξιότητες ) – o spokesperson πρέπει να διαθέτει ικανότητες εξόδου από την κρίση.
Γιώργος Παπατριανταφύλλου .
Συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ( εκδ. Σταμούλης 2008 ) και Εταιρική Εικόνα ( εκδ. Σταμούλης 2011 )
Διδάσκει Διοίκηση Επιχειρήσεων και Δημόσιες Σχέσεις ως συνεργάτης εισηγητής στην τριτοβάθμια εκπαίδευση , ενώ παράλληλα αναπτύσσει την επαγγελματική και προσωπική ζωή των ανθρώπων μέσω της εταιρείας στρατηγικής επικοινωνίας Minobi B.L.I.R ,η οποία διαθέτει σειρά εκπαιδευτικών και επικοινωνιακών προγραμμάτων και συνεδριών για επιχειρήσεις και οργανισμούς
Διαμορφώνει την εικόνα ανθρώπων και επιχειρήσεων .
English version of the article
Representatives ( Spokesperson ) of political parties and governments, major failures in the selection of persons.
Article communication professor, George Papatriantafyllou
The position of the representative information and management of relations with the media is that which forms the image of the party and the government itself, creates empathy ie the degree sympathitikotitas, the consent of the citizens or their rejection.
The position information representative (type or however characterized, scientific terminology in the Greek language is represented Awareness and Relationship Management with the media should be covered by professional communication (communicators, ie training in sociology and psychology) and highest specialization rather than professional skills away from the science of communication nor by professional information, journalists or newscaster or presenter or any other specialty relevant to the presentation and reporting.
falsely created the impression that if a professional comes from the field of Media with any relation to them (journalist – presenter – speaker … ..) is the right professional for the position of the media representative. This approach is completely wrong and comes from agnosticism as to the science of communication.
Analysis:
Journalists and other specialties in the Media:
Know scientifically the transmission of news through the story, but not the composition of the message from the sociological and psychological structure and how it will be realistic, achievable and tailored to groups of common addressees
Transmission s news is based on reports and that does not convey the temperament joint through its research communicators tools such as qualitative research which analyzes trends and attitudes
The communicators:
Scientifically trained in physical communication and presentation techniques
Analyze social trends through scientific research making it usable by communicating both the social groups and for the Media
Scientifically trained in managing and building relationships
Scientifically trained in forming and image management
They are excellent knowledge and practical training in Communication Crisis Management during and crisis evolution organize communication campaign but have developed appropriate «tools» to manage crises by providing continuous information with reliability, consistency, integrity, transparency, honesty .
In fact Ellinki media representatives in recent decades in positions of spokespersons and government representatives placed professionals from different categories but away from the class of communicators. For example, in this very important, crucial, position placed doctors, lawyers, journalists, professors but not purely expert communicator.
In the international terminology the media spokesman called Spokesperson.
Detailed tasks and Spokesperson of services:
In our country we made huge mistakes in the selection for the positions of media representatives (Spokesperson).
The Spokesperson not identical and not related to the journalistic profession. Absolutely and ensure the development of a mutual communication quality relationships but has no journalistic role because there columnist nor do reportage does not record the news as officer of the public information but delivers the news in this category which informs the public that reporters.
The training is in the field of strategic communications sector, in physical contact, the encyclopedic and specific on subject knowledge, psychology, sociology, on presentation techniques, rhetoric and administrative.
It must have a very good image, to withstand pressure, have patience, empathy, temper, to be good and formidable orator, have direct connection with everyday life and be able to interpret and analyze social trends, structures and developments.
Analytically :
The Spokesperson.
Spokesperson or Informative Manager or Media Coordinator called the Director of Public Relations who is highly trained in communicates with the media and has the task of informing journalists and streaming in a crisis information.
The Work of the Spokesperson.
Constantly trained in communicating with the media. MEDIA TRAINING.
Be prepared for potential crises.
To withstand the harsh conditions of the highest pressure.
Be able to manage the rumors.
To channel news reporters that they inform the public.
To realistically predict the future and the evolution of the crisis.
The Work of the Spokesperson.
The Spokesperson should know and be able to organize press conference within hours.
It should provide effective media interviews after the hard training (Media Training).
It is a leading figure.
Collaborates team and harmoniously with people.
Performs educational exercises, in crisis scenarios.
Plans Strategic Management and Communication Management.
Coordinate all the parties involved so that they can work towards ending the crisis.
Features lists of journalists and media.
In possession of all the elements of his associates.
Identifies space for extraordinary press conference.
Furthermore :
Ensures smooth and seamless communication and Journalists with the organization.
With respect and ethics does not allow intervention in internal crisis, only specific groups.
It provides the necessary information to journalists.
Ensure the channeling of information to the public.
To develop soon, periktika clear messages.
The Contact Person, opposite the media.
Responded to journalists’ phone calls.
Creates Media Centre.
Interview Schedules and press briefings.
Prepares Press in foreign languages.
Calendar Keeps contacts with the media.
Make public the extent of the crisis and damage numbers.
Controls the return of information from the media, that published.
The Contact Person, opposite the media .The answers.
Who are involved?
What exactly has happened?
How the incident happened?
Where ;
When?
Provisions for the event?
Forbidden words OYDEN COMMENT.
Honesty.
The Contact Person, opposite the media .The language.
Simple.
Understood.
Short .
Eilikrinis.
Government Spokesman:
Government spokesman is the responsible for the inbound and outbound information protocol, and has the additional responsibility for the validity of incoming and outgoing persuasiveness.
Government spokesman expressed ethical and driven true to information and information.
Government spokesman safeguard the news on national issues.
Protects the reputation of the government.
Prophylaxis of Prime person.
Respect of balances for the defense of the institutions and officials.
The Government Representative to:
He knows the political and information sectors.
Be ready in 24 hours.
Be trustworthy.
It must not conceal.
Watching the extraverbal and verbal communication.
Press conference.
The Spokesperson:
It gives information published.
Designs appropriate messages.
Selects the ways of communication.
Prepares press releases and synentyxi type.
Assess the situation.
Check the information passed.
It provides personnel and phones to answer media and public.
Crisis Communication Management.
It uses simple language and understandable.
They are short.
Shows empathy.
Shows knowledge.
It’s honest.
Avoids etyposiasmous.
It’s cool.
Answers all the questions.
The 5 Cs His Spokesperson:
Concern – worry about the problem for people.
Clarity (clarity) – organizations must speak xekathara.Na explain the crisis of the first explosion.
Control (control) – when the spokesperson speaks at Media must have control of the situation.
Confidence (confidence) – must maintain the confidence and inspires trust.
Competence (abilities / skills) – o spokesperson must have output capacities of the crisis.
George Papatriantafyllou.
Author of Public Relations Programs (ed. Stamoulis 2008) and Corporate Image (ed. Stamoulis 2011)
He teaches Business Management and Public Relations as rapporteur partner in higher education, as well as developing the professional and personal lives through Minobi B.L.I.R communication strategy company, which has a series of educational and communications programs and sessions for companies and organizations
It shapes the image of people and businesses.
Τα παντα για την Επιστημη των Δημοσιων Σχεσεων και της Επικοινωνιας. 