Ο Κώδικας δεοντολογίας των Δημοσίων Σχέσεων Παγκοσμίως είναι ο Κώδικας των Αθηνών .

σωματική επικοινωνια

 

Ο ΚΩΔΙΚΑΣ ΤΩΝ ΑΘΗΝΩΝ . Η ΛΑΜΠΡΗ ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ .

Ο πατέρας του επαγγέλματος των Δημοσίων Σχέσεων ο Άιβι Λή εργαζόταν ως δημοσιογράφος έως το 1903 , όπου αρθρογραφούσε καλύπτοντας το ρεπορτάζ μίας μεγάλης απεργίας των εργαζομένων στους Αμερικανικούς Σιδηρόδρομους . Η σύγκρουση μεταξύ εργατών και διοίκησης πήρε τραγικές διαστάσεις. Ο δημοσιογράφος Άιβι Λή σκέφτηκε πως εάν έφερνε στο ίδιο τραπέζι να συνομιλήσουν διοίκηση και εργάτες ενδεχομένως να βρισκόταν κάποια λύση . Η συνάντηση πραγματοποιήθηκε και τα αποτελέσματα ήταν θεαματικά . Βρέθηκε ειρηνικά , ανθρώπινη , ειλικρινής , βιώσιμη λύση . Ο Άιβι Λή άφησε τη δημοσιογραφία και ίδρυσε την πρώτη εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων .

To 1960 ιδρύθηκε η ΕΕΔΣ – Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων , το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα .

Ο «πατριάρχης»  (πρωτεργάτης) των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα , ο Μάνος Παυλίδης διετέλεσε πρόεδρος της IPRA (International Public Relations Association ) , από το 1973 έως το 1976 , ενώ το 1964 είχε εκλεγεί στη θέση του Γραμματέα .

Το 1965 στην Αθήνα πραγματοποιήθηκε το παγκόσμιο συνέδριο της IPRA ( International Public Relations Association ) και εδώ υπογράφηκε ο περίφημος Κώδικας των Αθηνών , ο Διεθνής Κώδικας Δεοντολογίας των Δημοσίων Σχέσεων που εφαρμόζεται αδιάλειπτα από τότε  από όλα τα επιστημονικά σωματεία των Δημοσίων Σχέσεων Παγκοσμίως . Δηλαδή όλοι οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων Παγκοσμίως εφαρμόζουν και ασπάζονται τον Κώδικα Ηθικής και Δεοντολογίας , τον Κώδικα των Αθηνών .

Εκ των συντακτών του Κώδικα ο Μάνος Παυλίδης .

ΚΩΔΙΚΑΣ ΤΩΝ ΑΘΗΝΩΝ .
Άρθρο 1.
Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε , να συμβάλλει στην πραγμάτωση των ηθικών και πνευματικών προυποθέσεων που επιτρέπουν στον άνθρωπο να αναπτύσσει την προσωπικότητα του και να απολαμβάνει τα απαράγραπτα δικαιώματα του που αναγνωρίζονται από την Οικουμενική Διακήρυξη των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου.
Άρθρο 2.
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε να καθιερώνει επικοινωνιακά πρότυπα και διαύλους επικοινωνίας , ώστε ενθαρρύνοντας την ελεύθερη ροή των ουσιωδών πληροφοριών , να καθιστά κάθε μέλος της κοινωνικής ομάδας ενημερωμένο και να του παρέχει τη συνειδητοποίηση της προσωπικής του συμμετοχής και ευθύνης αλλά και της αλληλεγγυότητας του πρός τα άλλα μέλη .
Άρθρο 3.
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί να συμπεριφέρεται πάντα και κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες , με τρόπο που να καταξιώνεται της εμπιστοσύνης εκείνων με τους οποίους έρχεται σε επαφή.
Άρθρο 4 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε να λαμβάνει υπόψη του , ότι επειδή η φύση του επαγγέλματος του αναφέρεται στο κοινό , η επαγγελματική του συμπεριφορά – συχνά και ιδιωτική – αντανακλάται στον τρόπο που κρίνεται το επάγγελμα στο σύνολο του.
Άρθρο 5.
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , είναι υποχρεωμένος , να τηρεί κατά την άσκηση του επαγγέλματος του, τις αρχές και τους ηθικούς κανόνες της Οικουμενικής Διακήρυξης των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου.

Άρθρο 6.
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , είναι υποχρεωμένος , να σέβεται και να περιφρουρεί την αξιοπιστία της ανθρώπινης προσωπικότητας και να αναγνωρίζει σε κάθε άτομο το δικαίωμα να διαμορφώνει μόνο του την προσωπική του κρίση.

Άρθρο 7.
Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος να καθιερώνει τις ηθικές , πνευματικές και ψυχολογικές συνθήκες για ειλικρινή διάλογο και να αναγνωρίζει το δικαίωμα των συμμετεχόντων να θέτουν το θέμα τους και να εκφράζουν τις απόψεις τους.
Άρθρο 8 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος , να ενεργεί σε όλες τις περιπτώσεις με τρόπο που να λαμβάνει υπόψη του τα συμφέροντα και των δύο συμμετοχόντων μερών : του Οργανισμού πρός τον οποίο παρέχει τις υπηρεσίες του και του άμεσα ενδιαφερομένου κοινού.

Άρθρο 9 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος , να τηρεί τις υποσχέσεις και υποχρεώσεις του , οι οποίες πρέπει να διατυπώνονται πάντοτε με τρόπο που να μην αφήνει περιθώρια παρερμηνείας και να ενεργεί νομότυπα και με ακεραιότητα σε όλες τις περιπτώσεις , έτσι ώστε να διατηρεί την εμπιστοσύνη των πελατών ή των εργοδοτών του παρελθόντων ή παρόντων , καθώς και όλων των ομάδων κοινού που αφορούν οι ενέργειες του .

Άρθρο 10 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , πρέπει να αρνείται να υποτάσσει την αλήθεια σε άλλες επιταγές .

Άρθρο 11 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται , να μεταδίδει πληροφορίες που δεν βασίζονται σε αποδεικτικά στοιχεία και διαπιστωμένα γεγονότα.

Άρθρο 12 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται να δεσμεύεται ή να παίρνει μέρος σε οποιαδήποτε δραστηριότητα που προσβάλλει την ηθική , την τιμή ή την αξιοπρέπεια της ανθρώπινης προσωπικότητας.

Άρθρο 13 .
Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται να χρησιμοποιεί σκόπιμα μεθόδους ή τεχνικές με σκοπό τη δημιουργία ασύνειδων κινήτρων , τα οποία στερούν το άτομο από την ελεύθερη κρίση του και συνεπώς από την ευθύνη των πράξεων του .

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας του Υπουργείου Παιδείας και Θρησκευμάτων , Πολιτισμού και Αθλητισμού  . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές  gpappr@gmail.com

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου ,

διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων , στην εταιρεία Kariera www.kariera.gr  μέλος του διεθνούς  δικτύου Career Builder www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των  Kariera Business Seminars , από το 1999 .Σεμινάρια μας http://goo.gl/b4SIA

Είναι ο Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων και Σύμβουλος Επικοινωνίας στην Kiss Α.Ε στην οποία ανήκει ο ραδιοφωνικός σταθμός Kiss Fm καθώς επίσης παρουσιάζει και καθημερινά εκπομπή στον Kiss Fm 13:00 – 16:00 .

Πραγματοποιεί Διαλέξεις και Ομιλίες σε κάθε τύπου και μεγέθους Οργανισμούς , Επιμελητήρια και Επιχειρήσεις , σε κάθε πόλη στην Ελλάδα και την Κύπρο .

Επικοινωνήστε μαζί του στο gpappr@gmail.com και τηλεφωνικά στο 6974313052 .

English Edition :

THE CODE OF ATHENS. The glorious history of public relations in GREECE.

The father of the profession of Public Relations The Aivi Li worked as a journalist until 1903, where wrote articles covering the story of a great strike of workers in American Railways. The conflict between workers and management took on tragic proportions. The journalist Aivi Li thought that if he brought the same table to discuss management and workers was possibly a solution. The meeting was held and the results were spectacular. S peaceful, humane, honest, viable solution. The Aivi Li left journalism and founded the first public relations firm.

The «patriarch» (initiator) Public Relations in Greece, Manos Pavlidis was president of IPRA (International Public Relations Association), from 1973 to 1976 and in 1964 was elected to the position of Secretary.
In 1965 in Athens signed the famous Code of Athens, the International Code of Conduct for Public Relations and apply today by all the scientific societies of Public Relations Worldwide. Of the authors of the Code Manos Pavlidis.
CODE OF ATHENS.
 Article 1.
Professional Public Relations should try that, to contribute to the achievement of moral and spiritual conditions that allow man to develop his personality and to enjoy the inalienable rights recognized in the Universal Declaration of Human Rights.
Article 2.
The Professional Public Relations should attempt to establish communications patterns and channels of communication, so encouraging the free flow of essential information to make each member of the social group to date and provide an awareness of personal involvement and responsibility but also solidarity  to the other members.
Article 3.
The Professional Public Relations should try to behave always and under all circumstances, in a way that honors the confidence of those with whom it comes into contact.
 Article 4.
The Professional Public Relations should attempt to take into account that because the nature of the profession referred to in public, his professional behavior – often private – reflected in the way that it is the profession as a whole.
 Article 5.
The Professional Public Relations, is obliged to keep in practice, the principles and precepts of the Universal Declaration of Human Rights.
Article 6.
The Professional Public Relations, is obliged to respect and safeguard the credibility of the human personality and gives every person the right to formulate its own personal discretion.
 Article 7.
Professional Public Relations is required to establish the moral, spiritual and psychological conditions for genuine dialogue and recognizes the right of participants to raise the issue and express their views.
 Article 8.
The Professional  PR is obligated to act in all cases in a manner that takes into account the interests of both the participating parties: the Agency for whom it provides services and stakeholders together.
 Article 9.
The Professional Public Relations is obliged to keep its promises and obligations, which must be made always a manner which leaves no room for misinterpretation and to act lawfully and with integrity in all cases, to retain customer loyalty or employers past or present, and all groups together on the actions.
Article 10.
The Professional Public Relations, should refuse to subordinate the truth to other requirements.
Article 11.
The Professional Public Relations should refuse to transmit information that is not based on evidence and established facts.
Article 12.
The Professional Public Relations should refuse to undertake or take part in any activity that offends morality, honor or dignity of human personality.
Article 13.
A professional PR need to deliberately refuse to use methods or techniques to create unconscious motives, which deprive a person of discretion and therefore the responsibility of its actions.

Αξιοπιστία , η αξία της τήρησης .

iamagemaking12

του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Αξιοπιστία είναι το αίσθημα της ευθύνης και πράξης , απέναντι στους ανθρώπους για τήρηση των όσων έχουμε υποσχεθεί – συμφωνήσει μέσα στα απόλυτα χρονοδιαγράμματα τα οποία έχουν τεθεί και μας βρίσκουν σύμφωνους , πράτοντας πάντα με συνέπεια , ήθος , διαφάνεια , ειλικρίνεια .

Η Αξιοπιστία των επαγγελματιών , των ανθρώπων , των επιχειρήσεων είναι προυπόθεση της οικοδόμησης σχέσεων εμπιστοσύνης οι οποίες οδηγούν σε βελτιστοποίηση της συνεργασίας , της επικοινωνίας , της καθημερινότητας .

Η Αξιοπιστία πρέπει να πράτεται απο καθήκον , να είναι δομικό στοιχείο – ενσωματωμένο στην κουλτούρα και τη δράση των ανθρώπων .

Είναι η τήρηση των λεγομένων , των γραφομένων και των συμφωνηθέντων .

Η Αξιοπιστία είναι ένα το πρωταρχικό υλικό της οικοδόμησης κάθε νέας επιχείρησης .

Κάθε Start – up εάν ενσωματώνει , ασπάζεται και υπηρετεί την αξία της Αξιοπιστίας είναι βέβαιο πως θα διαγράψει μία επιτυχημένη πορεία .

Ονομάζω την πλατφόρμα της οικοδόμησης των επιχειρήσεων Αξιακή Βάση και αποτελείται απο 5 δομικές αξίες :

  • Αξιοπιστία

  • Συνέπεια

  • Διαφάνεια

  • Ειλικρίνεια

  • Ήθος

Δεν έχω συναντήσει ή μελετήσει επιχείρηση ή υπηρεσίες οι οποίες με την ενσωμάτωση των αξιών αυτών να μην γνώρισαν τεράστια επιτυχία .

Η Αξιοπιστία , χαρακτηρίζει Ανθρώπους – Επιχειρήσεις – Οργανισμούς – Χώρες – Κυβερνήσεις .

Η Αξιοπιστία κάνει τη ζωή και ευρύτερα την καθημερινότητα των ανθρώπων καλύτερη , ευτυχέστερη , δημιουργική .

Το έργο μας θα το επιτελέσουμε με απόλυτη επάρκεια μέσα στα απόλυτα χρονοδιαγράμματα τα οποία ο σχεδιασμός θα μας έχει υποδείξει .”

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Γεώργιος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα ) Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές gpappr@gmail.com

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου ,

διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων , στην εταιρεία Kariera http://www.kariera.gr μέλος του διεθνούς δικτύου Career Builder http://www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των Kariera Business Seminars , από το 1999 .Σεμινάρια μας http://goo.gl/b4SIA

Σεμινάρια για ατομικές συνεδρίες και για επιχειρήσεις

IMG_5912

Σεμινάρια τα οποία παραδίδει ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

 

ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΕΝΤΟΣ ΚΑΙ ΕΚΤΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Μπορείτε να επιλέξετε για τα στελέχη εντός επιχείρησης ή και ατομικά ( σε ατομικές συνεδρίες ) ή και σε ειδικά διαμορφωμένες αίθουσες για workshop τα ακόλoυθα σεμινάρια :

  • Branding– «Χτίσιμο Εικόνας» και συναισθηματική διείσδυση ( corporate image – product branding – nation branding -city branding )
  • Customer service – Customer Experience
  • Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη – Social Responsibility
  • Επικοινωνία και Δημοσιότητα με εργαλεία τα Social media– Facebook – twitter – linked-in – youtube  – Πετυχαίνοντας να επικοινωνούμε με τη μέγιστη αποτελεσματικότητα
  • Διοργάνωση Εκδηλώσεων – Event Management ( εταιρικές εκδηλώσεις – γενική συνέλευση – συνέδρια – δεξιώσεις – συνέντευξη τύπου – meeting )
  • Machine Learning – E- commerce stracture and philosophy – Η δομή και η φιλοσοφία του ηλεκτρονικού εμπορίου
  • Presentation Skills – Τεχνικές παρουσίασης για στελέχη και managers
  • Leadership Skills– βελτιστοποίηση ηγετικών δεξιοτήτων
  • Media Training– Απέναντι στα Μέσα Επικοινωνίας
  • Image Making – Διαμόρφωση της καταλληλότερης εικόνας φυσικών προσώπων
  • Crisis Management/ Crisis Communication Management – Διαχείριση Κρίσεων / Επικοινωνιακη Διαχείριση Κρίσεων
  • B2B – B2C DR / Developing Relationships – Ανάπτυξη Σχέσεων μεταξύ επιχειρήσεων και μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών .
  • Τουριστική Ανάπτυξη – Tourism Management
  • Net Generation -Ψηφιακή Γενιά

Επικοινωνήστε για πληροφορίες με τον κο Γιώργο Παπατριανταφύλλου στο 6974313052 και στα :  gpappr@gmail.com και gpappr@icloud.com

Δελτίο Τύπου . Πότε και Πως το αποστέλλουμε .

Δελτίο Τύπου papatriantafillou

Άρθρο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Πότε .

  • Όταν υπάρχει Είδηση την οποία επιθυμούμε να διοχετεύσουμε και να γίνει ευρύτερα γνωστή .
  • Σε περιπτώσεις Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεων ( Crisis Communication Management ) πρός συστηματική ενημέρωση για την εξέλιξη και την πορεία της διαχείρισης της κρίσης .

Το Δελτίο Τύπου δεν είναι ανακοίνωση , ούτε πρόσκληση .

Αποστέλλεται με στρατηγικό στόχο αποκλειστικά και μονο στις δύο προαναφερόμενες περιπτώσεις .

Πως .

  • Ομαδικό mail , με την κοινοποίηση στη βάση δεδομένων των δημοσιογράφων στους οποίους επιθυμούμε να αποστείλλουμε το Δελτίο Τύπου .
  • Σε ομαδικό sms κοινοποιούμε την ηλεκτρονική διεύθυνση όπου οι αποδέκτες του μηνύματος θα δούν και θα μπορούν να κάνουν download το Δελτίο Τύπου .
  • Με τη λήξη της Συνέντευξης Τύπου .
  • Μέσω twitter .
  • Κατόπιν προσωπικής επικοινωνίας με τους δημοσιογράφους τους οποίους επιθυμούμε να είναι αποδέκτες .

 

Παλαιότερα άρθρα μας για το Δελτίο Τύπου :

http://goo.gl/gVwhk

http://goo.gl/KDht9

http://goo.gl/53f6Y

http://goo.gl/2RURY

http://goo.gl/bGiHKG

http://goo.gl/Dzs4N

http://goo.gl/mZDBy

http://goo.gl/sXG0Ej

Γιώργος Παπατριανταφύλλου gpappr@gmail.com

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας του Υπουργείου Παιδείας και Θρησκευμάτων , Πολιτισμού και Αθλητισμού . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές gpappr@gmail.com

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου ,

διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων , στην εταιρεία Kariera http://www.kariera.gr μέλος του διεθνούς δικτύου Career Builder http://www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των Kariera Business Seminars , από το 1999 . Σεμινάρια μας http://goo.gl/b4SIA

 

Πραγματοποιεί Διαλέξεις και Ομιλίες σε κάθε τύπου και μεγέθους Οργανισμούς , Επιμελητήρια και Επιχειρήσεις , σε κάθε πόλη στην Ελλάδα και την Κύπρο .

Επικοινωνήστε μαζί του στο : gpappr@gmail.com  και τηλεφωνικά στο 6974313052

 

————————————————————————————

 

Article by George Papatriantafyllou.

Never.

When there is news that we want to channel and become widely known.
In cases Communicative Crisis (Crisis Communication Management) TO systematic information on the development and course of crisis management.
The press release not notice or invitation.

Ships strategically target entirely on two previous occasions.

How.

Group mail, with a copy to the database of journalists who want to upload the press release.
In a group sms communicate the address where the recipients of the message will see and will be able to download the press release.
By the end of the press conference.
Through twitter.
After personal communication with journalists whom we want to be recipients.
Previously our articles for the press release:

http://goo.gl/gVwhk

http://goo.gl/KDht9

http://goo.gl/53f6Y

http://goo.gl/2RURY

http://goo.gl/bGiHKG

http://goo.gl/Dzs4N

http://goo.gl/mZDBy

http://goo.gl/sXG0Ej

George Papatriantafyllou gpappr@gmail.com

George Papatriantafyllou.

George Papatriantafyllou is the Author of books, Programs Public Relations Stamoulis 2008 Company Profile ed. Stamoulis 2011 board member HSWMA (Greek Public Relations / scientific association of Public Relations in Greece) and a certified trainer from EKEPIS supervision the Ministry of Education, Culture and Sport. He teaches Public Relations and Business Administration at business executives and students gpappr@gmail.com

George Papatriantafyllou,

teaches Public Relations and Business Administration in Kariera company http://www.kariera.gr member of the international network Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high-level training to business executives worldwide and widely helps executives to develop their career. George Papatriantafyllou is in Kariera Business Seminars, since 1999 our .Seminaria http://goo.gl/b4SIA

He is the Director of Public Relations and Communication Consultant at Kiss SA which owns the radio station Kiss Fmkathos also presents daily show on Kiss Fm 13:00 – 16:00.

Holds Lectures and Speeches on each type and size organizations, Chambers and Business, in every city in Greece and Cyprus.

Contact him at: gpappr@gmail.com and by phone at 6974313052

Οι 10 λόγοι απεριόριστης αισιοδοξίας για το μέλλον .

happy 2

Άρθρο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου στο www.georgepapatriantafillou.com

Ο κόσμος μας αποκλείεται να πηγαίνει πρός το κακό , δεν είναι λογικό . Ο κόσμος μας οδεύει προς την ευτυχία και την ολοκλήρωση .

  1. Οι αγορές παγκοσμίως ανοικοδομούνται . Καταρέει ο παλαιός τρόπος επικοινωνίας -συναλλαγών – διαχείρισης των οικονομικών . Κάθε άνθρωπος ο οποίος πετυχαίνει στροφή 180 μοιρών στον τρόπο σκέψης μπορεί να αλλάξει την ψυχολογία του και να πετύχει θαύματα στην επαγγελματική του πορεία .Απαιτείται ένα σαφές όραμα , δηλαδή να εξάγει ο κάθε ένας αυτό για το οποίο “καίγεται” το όνειρο το οποίο τον οδηγεί , να καταργήσει κάθε σκέψη ανταγωνισμού και να δημιουργεί υπηρεσίες οι οποίες να κάνουν τη ζωή των ανθρώπων καλύτερη .

  2. Η τεχνολογία ευνοεί την ιδιωτική επιχειρηματικότητα . Κάθε επαγγελματίας ο οποίος συλλαμβάνει τον τρόπο μεταφοράς της ζωής απο τον φυσικό κόσμο στον ηλεκτρονικό , δηλαδή σε κοινωνικά δίκτυα και άλλες εφαρμογές της τεχνολογίας , μπορεί να επιχειρήσει προσωπικά και να ανοίξει νέους δρόμους στον τομέα που θα επιλέξει .

  3. Οι αξίες είναι εμφανείς περισσότερο απο ποτέ . Ποτέ η ανθρωπότητα δεν είχε περισσότερα “εργαλεία” ώστε να μπορεί να εντοπίζει τις αξίες των ανθρώπων και των επιχειρήσεων . Η δημοκρατία της επικοινωνίας οδηγεί κρατικούς και δημόσιους οργανισμούς στον εξορθολογισμό της εικόνας τους και των υπηρεσιών τους .Η κατάσταση αυτή ίσως δεν είναι πλήρως ορατή ή δεν είναι ακόμα σε ιδιαίτερα υψηλό ποσοστό αλλά είναι το καθολικό μέλλον μας .

  4. Οι άνθρωποι ενώνονται . Μέσω των κοινωνικών δικτύων ηλεκτρονικών και φυσικών οι άνθρωποι οργανώνονται κάθε μέρα όλο και περισσότερο . Άγνωστοι – γνωστοί ανταλλάσουν απόψεις συνασπίζονται και διεκδικούν όλο και πιό συγκροτημένα δικαιώματα και επιθυμίες .

  5. Η ροή της πληροφορίας αποτελεί το κεντρικό νευρικό σύστημα κάθε κοινωνίας .Με την πρόσβαση στην πληροφόρηση οι άνθρωποι αντιλαμβανόμαστε πολύ καλύτερα τον κόσμο και σίγουρα πολύ γρηγορότερα απο οποιαδήποτε άλλη στιγμή στην ύπαρξη του ανθρώπινου γένους . Η διείσδυση στα έγκατα της πληροφόρησης έχει κάνει αυτή τη γενιά την πιό έξυπνη στην ιστορία της ανθρωπότητας .Οι κοινωνικοί ψυχολόγοι αναφέρουν πως στους εγκεφάλους των ανθρώπων ενεργοποιούνται πλέον νέα νευρωνικά δίκτυα τα οποία “ξυπνούν” με ερέθισμα την αναζήτηση και την επιλογή των κατάλληλων πληροφοριών .

  6. Ο κόσμος έρχεται ολο και πιό κοντά .Πατώντας την ιστοσελίδα οποιασδήποτε επιχείρησης σε οποιοδήποτε σημείο στον πλανήτη μπορούμε να έχουμε μία τέλεια επικοινωνία για αγορές – πληροφορίες – ενημέρωση ή για όποια ανάγκη έχουμε . Η Google αλλά και άλλοι ιστότοποι προσφέρουν μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα μετάφραση σε όποιο κείμενο μας σε περισσότερες απο 100 γλώσσες παγκοσμίως .

  7. Εκατομμύρια ευκαιριών . Ακόμα και μία απλή εφαρμογή η οποία μπορεί να δώσει λύσεις σε συγκεκριμένα προβλήματα των ανθρώπων είναι ικανή να κάνει πλούσιο τον εφευρέτη της . Καθημερινά εκατοντάδες παραδείγματα παγκοσμίως αποδεικνύουν το συγκεκριμένο .Ζούμε στην εποχή της μεγαλύτερης μεταφοράς δεδομένων και κοινωνικών δομών απο ένα περιβάλλον σε άλλο , απο τον φυσικό στον ηλεκτρονικό κόσμο .

  8. Οι επιχειρήσεις και οι άνθρωποι επενδύουν σε οτιδήποτε είναι Value For Money .Μία απο τις μεγαλύτερες ανακρίβειες της εποχής μας είναι πως οι επιχειρήσεις έχουν πάψει να επενδύουν χρήματα . Αντιθέτως . Οι επιχειρήσεις αλλά και οι άνθρωποι εξατομικευμένα έχουν πάψει ή παύουν σταδιακά να πετούν τα χρήματα τους και κάθε μορφή επένδυσης εάν αυτή δεν έχει ένα πλήρες , οργανωμένο πλάνο ανάπτυξης και κερδοφορίας χρηματοοικονομικής – στην εικόνα – στο μέλλον .

  9. Η ζωή μας απλοποιείται – οργανώνεται διευθύνεται πολύ πιό εύκολα .Η τεχνολογία με τις υπηρεσίες της αρχίζει και μας επιστρέφει πίσω χρόνο ο οποίος είναι χρήμα . Σε πολλά στάδια της ζωής μας πληρώνουμε για να αγοράσουμε απλά και μόνο χρόνο π.χ γιατί επιλέγουμε μία λεωφόρο με διόδια αν και πρέπει να πληρώσουμε για τη διέλευση μας ; για να φτάσουμε πιό γρήγορα , συνεπώς “αγοράζουμε” χρόνο . Ακόμα και ότι απομακρυνόμαστε σταδιακά απο τις ουρές των τραπεζών γιατί πραγματοποιούμε τις συναλλαγές μας μέσω web banking είναι χρόνος ο οποίος μεταφράζεται σε χρήμα καθώς αυτές τις ώρες ίσως προσφέρουμε εργασία και υπηρεσίες οι οποίες μας αποφέρουν χρήματα .

  10. Η νέα γενιά των ανθρώπων είναι απολύτως εξελιγμένη – συγκροτημένη – οργανωμένη .Έχουν όραμα και απαιτούν αξίες . Γνωρίζουν πράγματα τα οποία οι γηρεότεροι δεν θα μάθουν ποτέ . Έχουν στόχο να αλλάξουν τα πάντα και θα το πετύχουν . Έχουν γίνει δάσκαλοι μας , συναποφασίζουν δημοκρατικά στα social media με μεγάλη άνεση , είναι δεκτικοί και σίγουρα θα είναι αποτελεσματικοί .Είμαι υπερήφανος για τη νέα γενιά και είμαι βέβαιος πως θα πάνε μπροστά το ανθρώπινο γένος .

“Αυτοί που είναι τόσο τρελοί ώστε να πιστεύουν πως μπορούν να αλλάξουν τον κόσμο ……. είναι αυτοί που τον αλλάζουν” Στήβ Τζόμπς .

Γεώργιος Ι. Παπατριανταφύλλου

Ειδικός Επικοινωνιολόγος – Coacher – Trainer

Καθηγητής Διοίκησης Επιχειρήσεων κ’

Ανάπτυξης Ανθρωπίνου Δυναμικού .

 

E-mail :gpappr@gmail.com

E-mail :gpappr@icloud.com

Mobile : 6974313052

The 10 reasons limitless optimism for the future.

George’s article in http://www.georgepapatriantafillou.com Papatriantafyllou

Our world is not going  to evil, is not reasonable. Our world is heading to happiness and fulfillment.

1. global anoikodomoyntai markets. Concept the old way of communicating-transactions – management of finances. Every man who succeeds a u-turn in thinking can change the psychology and achieve miracles in professional course. require a clear vision, i.e. to extract each one what «burned» the dream that leads him, to eliminate any thought of competition and creates services that make people’s lives better.

2. the technology promotes private entrepreneurship. Every professional who captures how life’s transfer from the natural world in e, i.e. in social networks and other applications of technology, can personally and attempt to break new ground in the field that you selected.

3. the values is evident more than ever. Ever the mankind had no more «Tools» that can detect people’s values and business. The Republic of communication leads State and public organizations to streamline their image and their service. this situation may not be fully visible or not is still a very high percentage but is our global future.

4. people come together. Through social networks ilekronikwn and natural people are organized every day more and more. Unknown – known exchange opinions coalesce and assert more and more concrete rights and desires.

5. the flow of information is the central nervous system of any society. access to information people understand much better the world and certainly very ggrigorotera than any other time in the yparthxi of the human race. The penetrating to the depths of information has made this the most intelligent generation in human history. the social psychologists report that in the brains of people triggered new neural networks which «awaken» with stimulus the search and selection of appropriate information.

6. the plenary and world comes closer. Pressing the website any business anywhere in the world can we have a perfect shopping – contact information – update or for whatever we need. Google but other sites offer within a few seconds our text in any translation into more than 100 languages worldwide.

7. millions of opportunities. Even a simple application which can provide solutions to specific problems of people are capable of making rich the inventor of. Everyday hundreds of examples worldwide demonstrating this. we live in an age of greater data transfer and social structures from one environment to another, from the physical to the electronic world.

8. The companies and people invest in anything that is Value For Money. one of the greatest inaccuracies of our era is that companies have stopped investing money. On The Other Hand. Businesses and people individually have ceased or cease gradually fly chriamat them and any form of investment if this has not been a complete, organized plan financial growth and profitability – in the picture – in the future.

9. our life is simplified – run run much more easily. the technology services of our returns and starts back time which is money. CRS many stages of our lives plirwnoyms to buy just time e.g. why we choose a highway with toll although we have to pay for passing us? to get quicker, therefore «we buy» time. Even that gradually moving away from the tails of banks because we take our transactions via web banking is time which translates into money as these hours perhaps we work and our services which generate money.

10. the new generation of people is quite sophisticated-structured – organized. have vision and require values. They know things that the gireoteroi won’t ever learn. Aim to change everything and will accomplish. Have become our masters, deciding democratically in social media with great comfort, is receptive and will surely be effective. I am proud of the new generation and I’m I’m sure pwws will go in front of the human race.

«Those who are so crazy to think they can change the world……. they are the ones who change «Steve Tzomps.

George I. Papatriantafyllou

Communication Specialist – Specialist Coacher-Trainer

Professor Payment Business Initially Administration

Εξυπηρέτηση Πελατών .

i-investor public relations

 

Εξυπηρέτηση Πελατών .

Μελέτη :

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Εξυπηρέτηση Πελατών .

 

 

  • Η εξυπηρέτηση πελατών, είναι μια στρατηγική πελατοκεντρική προσέγγιση που οδηγεί στον εντοπισμό την προσέλκυση και τη δημιουργία διαχρονικά πιστών πελατών μέσα απο ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης της διαπροσωπικής σχέσης μαζί τους.

 

Έρευνες έχουν δείξει ότι:

  • Η εικόνα της επιχείρησης εξαρτάται κατά 70% απο τα πρώτα στελέχη κατά 20% απο τους προϊσταμένους και 10% απο τους ανώτερους Διευθυντές.

 

  • Η εξυπηρέτηση πελατών αφορά όχι μόνο καταναλωτές ή χρήστες ενός προϊόντος ή υπηρεσίας αλλά και πελάτες / συνεργάτες μίας εταιρείας.

 

Τα προγράμματα εξυπηρέτησης πελατών απευθύνονται σε διαφορετικές ομάδες κοινού και άρα διέπονται απο διαφοροποιημένους στρατηγικούς σχεδιασμούς.

 

Η βασική εκτέλεση του προγράμματος Εξυπηρέτηση Πελατών απευθύνεται σε τρείς βασικές κατηγορίες :

 

 

  • Πρόγραμμα Business To Consumer (απευθύνεται σε ομάδες καταναλωτών). Περιλαμβάνει τις ενέργειες αυτές που απευθύνονται στους πελάτες – καταναλωτές των οργανισμών.Πελάτες – καταναλωτές σε μία αλυδίδα Super Market είναι βέβαια οι αγοραστές των προιόντων που αγοράζουν τα προιόντα που αυτή διαθέτει.

 

  • Πρόγραμμα Business To Business (απευθύνεται σε ομάδες συνεργατών – προμηθευτών). Περιλαμβάνει τις ενέργειες αυτές που απευθύνονται στις ομάδες των συνεργατών ενός οργανισμού. Σε μία αλυδίδα Super Market , η κατηγορία αυτή περιλαμβάνει, τους προμηθευτές της , τους στρατηγικούς της συνεργάτες, τις εταιρείες των προιόντων που αυτή διαθέτει, τους ανθρώπους της διαφημιστικής εταιρείας και όλων των συνεργατών της στην επικοινωνία της και κάθε ομάδα συνεργαζόμενη , εκτός των πελετών – καταναλωτών της.

 

  • Πρόγραμμα Virtual Communities (δημιουργούνται εικονικά κοινότητες που αποτελούνται απο οργανισμούς με ομοειδείς πελάτες, με σκοπό τη διεύρυνση του προγράμματος, αφού όλοι θα εισπράξουν οφέλη).Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται στο παράδειγμα των Super Market, οι ομάδες των πελατών – καταναλωτών όσο το δυνατόν περισσοτέρων αλυσίδων του κλάδου, βιώνουν και απολαμβάνουν μια κοινή παροχή υπηρεσιών στην εξυπηρέτηση , κατόπιν κοινού στρατηγικού σχεδιασμού των ακυσίδων αυτών.Επιμέρους παράδειγμα. Αποφασίζουν οι αλυσίδες να παρέχουν – όσες συμφωνήσουν στον άξονα αυτόν – Baby Parking για τις μητέρες που προσέρχονται για αγορές.

 

 

  • Το 2005 σύμφωνα με την έρευνα Pitney Bowes, οι περισσότερες εταιρείες έστρεψαν την προσοχή τους στη διατήρηση των υπαρχόντων πελατών, παρά στη διατήρηση νέων.
  • Η κίνηση αυτή για τη Βρετανική αγορά εκτιμάται ως μία πολύ σημαντική αλλαγή με επαναστατικές επιπτώσεις στο ισοζύγιο χρήσης των διαφημιστικών μέσων.
  • Σύμφωνα με τον Bill Keenan εκδότη του Customer Service Newsletter, οι νέες προκλήσεις θα αντιμετωπιστούν σε τρία επίπεδα:

 

  1. Διαρκώς νέες παρεχόμενες υπηρεσίες στις ολοένα αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών.
  2. Η τεχνολογική εξέλιξη στην εξυπηρέτηση γίνεται όλο και πιο προσωποκεντρική και άρα οι παρεχόμενες υπηρεσίες πρέπει και αυτές να γίνουν πιο προσωποκεντρικές.
  3. Δημιουργία στόλου στελεχών με κατάρτιση και δεξιότητες στις υπηρεσίες Δημοσίων Σχέσεων και εξυπηρέτησης πελατών.

 

ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ.

  • Κακή εξυπηρέτηση πελατών οδηγεί σε απώλεια εισοδημάτων 2,9 δις ευρώ σε πέντε χρόνια, σε μία τυπικού μεγέθους εταιρία.
  • Όταν μειώνονται τα προβλήματα στην εξυπηρέτηση πελατών μόνο κατά 1% , αυξάνονται τα κέρδη κατά 26 εκ.ευρώ σε πέντε χρόνια.
  • Η εξαφάνιση των προβλημάτων στην εξυπηρέτηση των πελατών διπλασιάζει την κερδοφορία σε πέντε χρόνια.
  • Το 86% των καταναλωτών προσδοκά καλύτερη εξυπηρέτηση από ότι πριν πέντε χρόνια.
  • Το 82% αλλάζουν οργανισμό όταν δεν ικανοποιούνται.

 

  • To 97% των πελατών άλλαξαν οργανισμό λόγω της κακής εξυπηρέτησης προς αυτούς.
  • Το 35% δηλώνει πως μία απλή συγγνώμη απο την πλευρά της επιχείρησης θα τους απέτρεπε να πάνε στον ανταγωνισμό, όμως το 75% των οργανισμών δεν έκανε καμία προσπάθεια να τους κρατήσουν.
  • Αποδείχθηκε πως οι πελάτες που αλλάζουν οργανισμό ήταν οι πιο επικερδείς γιαυτόν.
  • Η μείωση των απωλειών πελατών αυξάνει τα κέρδη απο 25 έως 85%.
  • Το κόστος της απόκτησης νέων πελατών είναι 5 φορές μεγαλύτερο απο το να διατηρήσει ο οργανισμός τους υπάρχοντες.
  • Έρευνα που διενεργήθηκε για τα Pampers της Procter & Gamble έδειξε πως μιά μητέρα που μιλά για ένα προϊόντων πυροδοτεί μία αλυσιδωτή αντίδραση, στην οποία τελικά συμμετέχουν άλλες 1.000 μητέρες.

 

 

ΝΕΕΣ ΤΑΣΕΙΣ.

  • Οι κορυφαίοι οργανισμοί έχουν διαπιστώσει πως το επόμενο στάδιο της υπεροχής (nexta competitive battlefield) είναι η σκηνοθεσία των εμπειριών που απολαμβάνουν οι πελάτες.
  • Τα προϊόντα της βιομηχανικής επανάστασης έχουν φτάσει σε κορεσμό.
  • Η ζωντανή εμπειρία είναι το τελευταίο στάδιο της βασιλείας του εμπορεύματος.
  • Το καθαρό κέρδος στην εμπορική ζωή είναι το συνολικό άθροισμα των παραστάσεων που επαναφέρουν στη μνήμη τους οι πελάτες.
  • Οι νέες επιχειρηματικές λέξεις είναι, μύθος – φαντασία – ψευδαίσθηση ή αυτό που αποκαλείται συνολική εμπειρία του πελάτη. Total customer experience.
  • Στην εποχή παραγωγής πολιτιστικών προϊόντων κάθε είδους επιχείρηση επανασχεδιάζεται συνολικά βάσει των θεατρικών τεχνών.
  • Ηθοποιοί = στελέχη.
  • Παραγωγοί = όσοι στηρίζουν χρηματικά τον οργανισμό.
  • Σκηνοθέτες = σχεδιαστές στρατηγικής.
  • Σεναριογράφοι = προϊστάμενοι.
  • Τεχνικοί = υπεύθυνοι τεχνικών δραστηριοτήτων.
  • Τεχνικοί πίσω απο τα παρασκήνια = διαχειριστές προβλημάτων.

 

  • Οι τεχνολογικές εφαρμογές Predictive Analytics (ανάλυση πρόγνωσης) και Data Mining (εξόρυξη δεδομένων), συνδέονται με λειτουργικά συστήματα της επιχείρησης και προσφέρουν έγκαιρη πρόβλεψη της συμπεριφοράς του πελάτη και την άμεση ανταπόκριση στις απαιτήσεις του και τις ανάγκες του.

 

  • Βασικό πλεονέκτημα αυτών των ενεργειών είναι ο διαμοιρασμός της απαραίτητης πληροφορίας που αφορά κάθε πελάτη τη στιγμή που εκείνος επικοινωνεί (σε κάθε επαφή). Έτσι στο μέλλον το προσωπικό έχει την πληροφορία που χρειάζεται ώστε ο πελάτης να λαμβάνει το είδος της εξυπηρέτησης που ικανοποιεί τις ανάγκες του αλλά και να δέχεται προτάσεις που μεγιστοποιούν την πιστότητα του στον οργανισμό.

 

 

  • Τα ανώτερα στελέχη δεν ακούνε το 96% των παραπόνων.
  • Όταν τα παράπονο αντιμετωπιστεί θετικά το 54% ξαναγοράζει.
  • Τη δυσαρέσκεια του στην εξυπηρέτηση ένας πελάτης τη μεταφέρει σε άλλους 9 με 10 πελάτες και απο αυτούς το 13% θα το μεταφέρει σε περισσότερους από 20 ανθρώπους.

 

Γεώργιος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα ) Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές gpappr@gmail.com

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου ,

διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων , στην εταιρεία Kariera http://www.kariera.gr μέλος του διεθνούς δικτύου Career Builder http://www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των Kariera Business Seminars , από το 1999 .Σεμινάρια μας http://goo.gl/b4SIA

 

———————————-

 

Customer Service.

study:

George Papatriantafyllou.

Customer Service.

 

 

The customer service is a strategic customer-oriented approach that leads to the identification of attracting and creating temporal fidelity through a comprehensive interpersonal relationship management system with them.
Studies have shown that:

The business image depends by 70% from the first strains of 20% of supervisors and 10% of senior managers.
Customer service is not only consumers or users of a product or service and customers / partners of a company.
Customer service programs aimed at different audiences and therefore governed by differentiated strategic planning.

 

The basic program execution Customer Service addresses three main categories:

 

 

Business Plan To Consumer (directed to consumer groups). Includes actions aimed at customers – consumers of organismon.Pelates – consumers in a Super Market Chain Laboratory is certainly the buyers of the products they buy products at its disposal.
Program Business To Business (addressed to groups of partners – suppliers). Includes actions targeted at groups of partners of an organization. In a Chain Laboratory Super Market, this category includes, their suppliers, strategic partners, companies of the products it offers, the people of the advertising company and all partners in communicating and cooperating each group, except for pellets – consumer.
Program Virtual Communities (created virtual communities consisting of organizations with similar customers, in order to broaden the program, since everyone will receive benefits) .In this category included the example of Super Market, groups of customers – consumers as possible more chains industry experience and enjoy a shared services in service at the joint strategic planning akysidon afton.Epimerous example. Deciding chains provide – many agree on this axis – Baby Parking for mothers who come for shopping.
 

In 2005, according to research Pitney Bowes, most companies have turned their attention to the maintenance of existing customers than to retain new.
The move for the British market is estimated as a very significant change with revolutionary impact on balance use of advertising media.
According to Bill Keenan publisher of Customer Service Newsletter, new challenges will be addressed at three levels:
Constantly new services to the ever increasing demands of customers.
Technological evolution in customer becomes more person-centered and therefore the services must also become more person-centered.
Create fleet managers with training and skills in public relations and customer service.
STATISTICS.

Poor customer service leads to a loss of income of 2.9 billion euros in five years, in a standard-sized company.
When you reduce problems in customer service by only 1%, increasing profits by 26 million euros in five years.
The disappearance of the problems in customer profitability doubles in five years.
86% of consumers expect better service than before five years.
82% change body when not met.
To 97% of customers changed their body because of poor service to them.
35% say that a simple apology from the company’s side would prevent to go to competition, but 75% of organizations made no attempt to keep them.
It turned out that customers are changing body were the most profitable for this.
Reducing customer churn increases profits by 25-85%.
The cost of acquiring new customers is five times larger than maintain the existing organization.
Research conducted for the Pampers Procter & Gamble showed that a mother who speaks of a product triggers a chain reaction in which ultimately involved 1,000 other mothers.
 

NEW TRENDS.

Leading organizations have found that the next stage of excellence (nexta competitive battlefield) is the director of the experiences enjoyed by customers.
The products of the industrial revolution have reached saturation.
The live experience is the last stage of the reign of the commodity.
The net profit in the commercial life is the sum total of performances that restore the memory of customers.
New business words are myth – Imagination – Illusion or what is called the total customer experience. Total customer experience.
In production time all cultural products business redrawn whole under theatrical arts.
Stars = executives.
Producers = those who support the organization financially.
Filmmakers = strategic planners.
Screenwriters = heads.
Technical = responsible technical activities.
Technical Behind the Scenes = problems managers.
Technological Predictive Analytics applications (forecasting analysis) and Data Mining (data mining), associated with functional enterprise systems and provide customer anticipate the behavior and immediate response to the requirements and needs.
A key advantage of these actions is the sharing of necessary information on each customer once he communicates (each contact). So in the future the staff has the information needed to enable the client to receive the kind of service that meets the needs of and to accept proposals that maximize the fidelity of the body.
 

Senior managers do not listen 96% of complaints.
When the complaint positively address the 54% xanagorazei.
Dissatisfaction in serving a customer to transfer to other 9-10 clients and of these 13% will carry more than 20 people.
George Papatriantafyllou.

George Papatriantafyllou is the Author of books, Public Relations Programs Stamoulis 2008 Company Profile ed. Stamoulis 2011 board member HSWMA (Greek Public Relations / scientific association of Public Relations in Greece) teaches Public Relations and Business Administration executives business and gpappr@gmail.com students

George Papatriantafyllou,

teaches Public Relations and Business Administration in Kariera company http://www.kariera.gr member of the international network Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high-level training to business executives worldwide and widely helps executives to develop their career. George Papatriantafyllou is in Kariera Business Seminars, since 1999 our .Seminaria http://goo.gl/b4SIA

Χρόνια Πολλά – Καλή Χρονιά με Οργανωτικότητα .

papatriantafillou πολιτική επικοινωνία

 

Το μεγάλο ζητούμενο της εποχής μας είναι η οργάνωση .

Οι νέες τεχνολογίες στον πυρήνα τους έχουν την οργάνωση .

Μας έχουν οργανώσει το χρόνο , τις παρέες , τις πληροφορίες .

Η έννοια της οργάνωσης στη χώρα μας δεν έχει καλή θέση στις προτεραιότητες μας .

Η φράση “…στο πόδι” είναι χαρακτηριστική όχι σε όλες μας τις δράσεις αλλά σε αρκετές .

Η οργάνωση έχει σαν “οδηγό” τη στρατηγική και η στρατηγική οδηγείται απο την έρευνα .

Το κράτος μας εδώ και δεκαετίες ακολουθεί ένα γραφειοκρατικό τύπο οργάνωσης ο οποίος και δεν είναι αποτελεσματικός .

Χριεαζόμαστε πειθαρχία , όχι με τη στρατιωτική έννοια αλλά με αυτή της αντίληψης και συμμόρφωσης στα ερευνητικά δεδομένα και στη διαχείριση της πληροφορίας .

Όταν εισπράτουμε με οποιαδήποτε μεθοδολογία , πληροφόρηση πρέπει να την αναλύουμε και να πράτουμε σύμφωνα με αυτήν .

Η έρευνα και η διενέργεια αυτής πρέπει να διδάσκονται στα πρώτα στάδια της εκπαίδευσης .
Η επιχειρηματικότητα πρέπει να αναπτύσσεται στρατηγικά .
Το κράτος , οι υπηρεσίες και οι θεσμοί του πρέπει να αυτοματοποιηθούν πλήρως και να κάνουν χρήση των δεδομένων και της ανάλυσης αυτών .

Οι εκλογές είναι χρήσιμες γιατί εκφράζεται ο λαός .

Όμως τι μπορούν να αλλάξουν οι εκλογές εάν δεν αλλάξει η κουλτούρα μας σε θέματα οργάνωσης . Απλά αλλάζουν τα πρόσωπα .

Οι αποφάσεις αργούν .
Οι δράσεις που υλοποιούν τις αποφάσεις επίσης .
Οι οργανισμοί πολλοί .
Συσκέψεις επι συσκέψεων για να αποφασιστεί πως δεν μπορεί να ληφθεί απόφαση .

Χρειαζόμαστε αλλαγή εικόνας και κουλτούρας .

Αλλαγή στρατηγικής σαν χώρα .

Η ανάπτυξη φημολογείται αλλά δεν έχει έρθει . Και δεν πρόκειται ποτέ να έρθει όσο είμαστε ανοργάνωτοι – επιπόλαιοι και αναποτελεσματικοί .

Πυλώνας είναι η κατανόηση των δυσκολιών μας στην ανάπτυξη του κράτους .

Όταν γίνει αντιληπτό πως είμαστε αργοί – αναποτελεσματικοί τότε θα δημιουργήσουμε τις δομές για να αλλάξουν αυτά .

Η τεχνολογία χρησημοποιείται λάθος .

Πρέπει να διεισδύσουμε στη δομή της τεχνολογίας και όχι στα ακριβά Gudget .

Ότι είναι σήμερα στο φυσικό κόσμο , “αύριο” θα είναι στον ψηφιακό .

Χρειαζόμαστε συνεργασίεςεξαφάνιση του ανταγωνιστικού πνεύματοςαλληλεγγύηαγάπηστήριξηομαδικότητα .
Χρειαζόμαστε μία Άλλη Λογική .
Γεώργιος Ι. Παπατριανταφύλλου
Ειδικός Επικοινωνιολόγος – Coacher – Trainer
Καθηγητής Διοίκησης Επιχειρήσεων κ’
Ανάπτυξης Ανθρωπίνου Δυναμικού .

E-mail :gpappr@gmail.com
E-mail :gpappr@icloud.com
Mobile : 6974313052

Δελτίο Τύπου στα ψηφιακά μέσα και ψηφιακή φήμη .

Businessman using touch screen device

 

 

Η φήμη των επιχειρήσεων και των φυσικών προσώπων , η διαχείριση της οποίας είναι η δομή του έργου του συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων , αποκτά στην ψηφιακή εποχή όλο και μεγαλύτερη σπουδαιότητα .

Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων με στρατηγικό σχεδιασμό είναι οι μόνοι αποκλειστικοί διαχειριστές της ψηφιακής φήμης .

Σας παραθέτω τις σημαντικότερες συμβουλές για τη διαχείριση της ψηφιακής φήμης .

  • Αποκτήστε πρόσβαση και λογαρισμό στα πιό γνωστά κοινωνικά δίκτυα : FacebookTwitterLinkedIn .
  • Σχεδιάστε απολύτως στρατηγικά τη διαδρομή σας σε αυτά τα Κοινωνικά Δίκτυα .
  • Απαντήστε με σαφήνεια στο ΓΙΑΤΙ ; έχετε προφίλ στα δίκτυα αυτά .
  • Τοποθετήστε ( πρίν ανοίξετε λογαρισμό ) τους επαγγελματικούς ή επιχειρησιακούς σας στόχους .
  • Κάθε κείμενο και κάθε σας ανάρτηση , θα πρέπει να συνδέονται με τη στρατηγική που έχετε επιλέξει κάνοντας χρήση λέξεων – όρων και ορολογιών που προκύπτουν απο τη στρατηγική σας .
  • Μην «κινήστε» άσκοπα στα κοινωνικά σας δίκτυα , δηλαδή απλά και μόνο για να περάσετε την ώρα σας .Αυτό ισχύει και για τους προσωπικούς – μη επαγγελματικούς – σας λογαριασμούς καθώς κάθε ανάρτηση σας , like , συνεργασία ενδεχομένως γίνουν αντιληπτά όχι με θετικό τρόπο απο έναν μελλοντικό σας συνεργάτη – πελάτη – εργοδότη .
  • Μην ανοίγετε ποτέ πεδία μάχης με πελάτες και συνεργάτες .
  • Να παρακολουθείτε καθημερινά τους λογαριασμούς σας .
  • Να απαντάτε άμεσα και με ειλικρίνεια σε κάθε αίτημα .
  • Μην αφήνετε απολύτως τίποτα αναπάντητο , ούτε μήνυμα , ούτε σχόλιο , ούτε «σκουντήματα» , ούτε πιστοποιήσεις , εγκρίσεις , επιβραβεύσεις ή κατηγορίες εναντίον σας .
  • Μην διαγράφετε τίποτα , εκτός αν είναι ακραίο σχόλιο , μη συμβατικό με τις αρχές και τις αξίες του Ανθρώπου και της αξιοπρέπειας αυτού .
  • Μη παρασύρεστε εύκολα απο μία συμπεριφορά συνεργάτη σας – πελάτη σας ή απλά κάποιου φίλου σας και συμφωνήσετε μαζί του σε κα΄τι το οποίο ενδεχομένως σας φέρει σε δύσκολη θέση στο μέλλον .

Site :

  • Συνεργαστείτε με έμπειρο επαγγελματία του SEO ( Search Engine Optimization ) http://goo.gl/zpPzAZ
  • Πρωταρχικός στόχος η εμφάνιση στις υψηλές θέσεις κάθε μηχανής αναζήτησης , ανάλογα με τη στρατηγική σας και κατά συνέπεια των λέξεων κλειδιών που χρησιμοποιείτε .
  • Τοποθετήστε κάθε πληροφορία που αφορά την επιχείρηση σας ή εσάς τον ίδιο –α .
  • Σκεφτείτε με τη λογική πως δεν πρέπει κανένας χρήστης να αποκτά ερωτήματα απο τη σελίδα σας , με αποτέλεσμα αυτός να στρέφεται σε άλλες πηγές ενημέρωσης γιατί είναι πιθανό να πέσει σε κακόβουλα ή άλλα ανακριβή σχόλια και στοιχεία .
  • Χρησιμοποιείτε στον τίτλο και με bold στα άρθρα , τις λέξεις που σας ενδιαφέρει να πληκτρολογούν οι χρήστες και να «πέφτουν» επάνω σας .
  • Να διατηρείτε μία σελίδα , με ειλικρινή – πραγματικά – αληθινά – αξιόπιστα κείμενα γιατί το site κάθε επιχείρησης ή φυσικού προσώπου είνια η ίδια η ταυτότητα του , σε όλο τον πλανήτη .

Ηλεκτρονικό Δελτίο Τύπου :

  • Με 140 χαρακτήρες , ακριβώς όσο χρειάζεται για να τοποθετείται αυτόνομα και με νόημα σε κάθε post στο twitter .
  • Συγγράψτε Δελτίο Τύπου , το οποίο να απαντά μόνο στα ερωτήματα : Ποιός – Τι – Πού – Πότε – Πως –Γιατί .
  • Δεν χρειάζεστε τίποτα παραπάνω απο τις απαντήσεις αυτών των ερωτημάτων .
  • Δημοσιεύστε το Δελτίο Τύπου σας στα κοινωνικά δίκτυα .
  • Τα Δελτία Τύπου στα επιχειρησιακά site θα πρέπει να βρίσκονται αρχειοθετημένα με ημερομηνία , σε ειδική σελίδα .
  • Σε περιπτώσης επικοινωνιακής διαχείρισης κρίσεων δεν πρέπει ποτέ το Δελτίο Τύπου σας να είναι σε ύφος και τόνο οξύ ( με στύλ « τώρα θα πάρετε την απάντηση που σας αξίζει …» ) . Είναι ένα τεράστιο λάθος το οποίο θα σας επιφέρει μεγαλύτερη σύγχηση απο την ίδια την κρίση .Τέτοιου τύπου συμβουλές για οξείς απαντήσεις δίνουν συνήθως οι νομικοί ( δικηγόροι ) , θεωρώντας πως κάθε περίπτωση σε κάθε οργανισμό έχει μεταφερθεί σε δικαστική αίθουσα , ενώπιον εισαγγελέων . Η επιστήμη της επικοινωνίας και των Δημοσίων Σχέσεων , βλέπουν Ανθρώπους και όχι αντιδίκους .
  • Το Δελτίο Τύπου όταν εκτίθεται , μέσω δημοσίευσης στα κοινωνικά δίκτυα , είναι στην προσωπική διάθεση κάθε χρήστη σε κάθε σημείο στον πλανήτη .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου ,

διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων , στην εταιρεία Kariera www.kariera.gr  μέλος του διεθνούς  δικτύου Career Builder www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των  Kariera Business Seminars , από το 1999 . Σεμινάρια μας http://goo.gl/b4SIA

Είναι ο Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων και Σύμβουλος Επικοινωνίας στην Kiss Α.Ε στην οποία ανήκει ο ραδιοφωνικός σταθμός Kiss Fm καθώς επίσης παρουσιάζει και καθημερινά εκπομπή στον Kiss Fm 13:00 – 16:00 .

Πραγματοποιεί Διαλέξεις και Ομιλίες σε κάθε τύπου και μεγέθους Οργανισμούς , Επιμελητήρια και Επιχειρήσεις , σε κάθε πόλη στην Ελλάδα και την Κύπρο .

Επικοινωνήστε μαζί μας :

Kινητό : 6974313052

 

Event Management : Απο το Α ως το Ω

pr rising 15Σάββατο 20 Δεκεμβρίου  2014 – Διοργάνωση Εκδηλώσεων – Event Management .

Εισηγητής : Γιώργος Παπατριανταφύλλου

Διοργάνωση Εκδηλώσεων .

Υπάρχει ένας τομέας επιχειρησιακής και επιχειρηματικής δραστηριότητας πάνω στον οποίο βασίζεται η στρατηγική της επιτυχίας κάθε επιχείρησης . Είναι ο τομέας της Διοργάνωσης των Εκδηλώσεων .

Τα πάντα είναι εκδηλώσεις . Εσωτερικά και εξωτερικά .

Μπαίνετε σε μία επιχείρηση :

  • η υποδοχήκαι η εξυπηρέτηση είναι Εκδήλωση .
  • οι προωθητικές ενέργειεςείναι Εκδηλώσεις .
  • τα εγκαίνιαείναι Εκδήλωση .
  • η δεξίωσηείναι Εκδήλωση .
  • οι εκθέσεις είναι Εκδηλώσεις .
  • οι γιορτές, οι βραβεύσεις , τα meeting , οι συνεντεύξεις τύπου , τα επαγγελματικά γεύματα , τα επαγγελματικά ταξίδια , τα πράσινα event , οι εκδηλώσεις αειφορίας , η χορηγία και τόσες ακόμα δραστηριότητες διοργανώνονται απο τα τμήματα εκδηλώσεων .

Σάββατο 20 Δεκεμβρίου  2014 – Διοργάνωση Εκδηλώσεων – Event Management .

Προσωπικό training σε κάθε συμμετέχοντα για την άρτια εκπαίδευση του σε όποια διοργάνωση .

 

Νέες ιδέες , τα μυστικά των εκδηλώσεων  , νέα επαγγελματική πορεία .

  • Πως θα συντάσετε προτάσεις επιτυχίας σε Χορηγούς και Sponsors .
  • Πρωτόκολο – Εθιμοτυπία .
  • Πως θα καλύψετε τα κόστη κάθε εκδήλωσης .
  • Μηδενικό Budget .
  • Εισιτήρια ( έκδοση – costing – Distributing ) .
  • Οργάνωση και διαχείριση ομάδας Event .
  • Νέες ιδέες , δημιουργικές .
  • Έκθεση αποτελεσματικότητας .
  • Κέρδοφορία εκδηλώσεων .
  • VIP communicating .
  • Δημιουργία εμπειρίας .

Το σεμινάριο , Διοργάνωση Εκδηλώσεων θα σας βοηθήσει να εργαστείτε επιστημονικά και αποτελεσματικά ως Event Manager . Θα μάθετε πως μπορείτε να ξεκινήσετε τη δική σας επιχείρηση Διοργάνωσης Εκδηλώσεων ακόμα και μέσω ενός δικού σας site και αν εργάζεστε ήδη στη Διοργάνωση Εκδηλώσεων πως θα είστε αναντικατάστατο στέλεχος με εξαιρετικές ιδέες , στρατηγική και αποδεδειγμένη αποτελεσματικότητα .

Εκδηλώσεις για τον τουρισμό – για την ενέργεια – την πράσινη ανάπτυξη – τη νέα εταιρική εικόνα – σε περιπτώσεις κρίσεων . Οι εκδηλώσεις κάθε επιχείρησης – οργανισμού – κράτους είναι ο κεντρικός άξονας της εικόνας τους και μία από τις βασικές πηγές εσόδων τους .

Το σεμινάριο Διοργάνωση Εκδηλώσεων   θα πραγματοποιηθεί 15 και 16 Δεκεμβρίου  2014 , στις αίθουσες του Καριέρα , Αποστόλου Παύλου 10 στο Μαρούσι ( πίσω από το νοσοκομείο Υγεία )  , στις 10.00 .

Τουριστικές εκδηλώσεις – Μουσικές– Συναυλίες – Πρωτόκολλο Εθιμοτυπία – Ηλεκτρονική επιχείρηση Διοργάνωσης Εκδηλώσεων – Γαμήλιες Δεξιώσεις – Πράσινα event – Δεξιώσεις – γεύματα – συνέδρια – γιορτές – εγκαίνια – προωθήσεις–  –  εκδηλώσεις σε αθλητικά γεγονότα – φεστιβάλ – συναυλίες – mega events – ραδιοτηλεοπτικά event / απ’ευθείας μεταδόσεις – τοπικά φεστιβάλ και γιορτές – βραβεύσεις – εταιρική φιλοξενία – παιδικές εκδηλώσεις  – συνεντεύξεις τύπου – business event – Ομιλίες – εκθέσεις – σεμινάρια – εκδρομές -party – ξεναγήσεις –  Βαφτίσεις – Γενέθλια – γεύματα εργασίας – coctail – εκδηλώσεις τοπικής αυτοδιοίκησης – hallmark event – τοπικά φεστιβάλ και κάθε τύπου εκδήλωση με σαφέστατη στρατηγική και αποτελεσματικότητα , χωρίς κανένα πρόβλημα – ελλείψεις –  παραλείψεις – κακή οργάνωση – ατέλειες .

Θεματολογία σεμιναρίου Διοργάνωση Εκδηλώσεων .

  • Branding Εκδηλώσεων – Κάθε εκδήλωση , θα είναι Brand.
  • Διοργάνωση Special Event
  • Κατηγορίεςεκδηλώσεων
  • Μega Event – Hallmark Events – Major Event – Local Or Community Event – Festival – Sports Event – Business Event
  • Η σπουδαιότητα της στρατηγικής διοργάνωσης εκδηλώσεων στον Τουρισμό.
  • Οργανισμοί προσέλκυσης ομάδων Τουρισμού , με βάση τη διοργάνωση εκδηλώσεων
  • Η διαμόρφωση της εικόνας του οργανισμού , από τη διοργάνωση εκδήλωσης .
  • Η επιχειρηματική ανάκαμψη από την στρατηγική διοργάνωση εκδηλώσεων.
  • Η κουλτούρα και ο πολιτισμός μέσα από τη διοργάνωση εκδηλώσεων.
  • Η δομή του στρατηγικού σχεδιασμού.
  • Πως ξεκινάμε και πως συνεχίζουμε.
  • Η διαχείριση των ανθρώπινων αναγκών στις εκδηλώσεις.
  • Παρουσίαση νέων προϊόντων – υπηρεσιών και η προώθηση πωλήσεων μέσω της επιτυχημένης εκδήλωσης.
  • Η τοπική κοινότητα στη διοργάνωση εκδηλώσεων.
  • Ο εθελοντισμός στα Special Event.
  • H Xoρηγία και το Sponsoring.
  • H Βασική ιδέα της εκδήλωσης.
  • Τα ΜΜΕ και η προβολή των εκδηλώσεων.
  • Ο Event Manager.
  • To πρότυπο της Disney.
  • Σχεδιασμός εκδήλωσης.
  • Χρόνος – τόπος – κίνητρα.
  • Η έρευνα πριν από κάθε εκδήλωση .
  • Το κοστολόγιο – το Check list.
  • Όραμα και αποστολή της εκδήλωσης.
  • Operation Plans.
  • To προσωπικό των εκδηλώσεων.
  • Ομάδες εργασίας .
  • Swot Analysis, της εκδήλωσης.
  • Ο άξονας επικοινωνίας των εκδηλώσεων.
  • Το Budget – το εξοδολόγιο.
  • Απειλές και κρίσεις στις εκδηλώσεις.
  • Επικοινωνιακή Διαχείριση κρίσεων σε εκδηλώσεις .
  • Oι προσκεκλημένοι.
  • Φωτισμός – ήχος – ειδικά εφέ – οπτικοακουστικά μέσα – οι προσκλήσεις – διακόσμηση – Μέσα Μεταφοράς – το αναμνηστικό δώρο.
  • Experimental Event Management.
  • Διοργάνωση Συνεδρίων – εκθέσεων – δεξιώσεων – cocktail – Party – Συνέντευξης Τύπου – επισκέψεις ξεναγήσεις – συναυλιών.
  • Εκπαίδευση προσωπικού .
  • Σαβουάρ Βίβρ.
  • Catering

Το σεμινάριο Διοργάνωση Εκδηλώσεων διαθέτει εξαιρετικά πολύ και σημαντικότατο υλικό .

Σάββατο 20 Δεκεμβρίου  2014 – Διοργάνωση Εκδηλώσεων – Event Management .

 

pr manager 2

Ανάπτυξη Σχέσεων με τα Μέσα Ενημέρωσης και «εργαλεία» Δημοσιότητας . Δελτίο Τύπου – Ανακοίνωση Τύπου – Άρθρο – Ετήσιες Εκθέσεις .

press release write 1

MEDIA LIAISONMEDIA RELATIONS.

  • Το πρόγραμμα σχέσεις – διασύνδεση και δεσμοί με τα Μέσα Ενημέρωσης, είναι ένα από τα πιο βασικά προγράμματα που ενεργούν τα τμήματα Δημοσίων Σχέσεων.
  • Οι σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος και με τα Μέσα Ενημέρωσης, δημιουργούν καλές υποδομές για υγιή συνεργασία και επικοινωνία της πληροφορίας.
  • Τα Μέσα Ενημέρωσης είναι ουσιαστικά τα μέσα που διοχετεύουν τα μηνύματα μας.
  • Τα ΜΜΕ, συλλέγουν συσκευάζουν και πουλούν πληροφορίες.
  • Ο βασικός άξονας επικοινωνίας με τα ΜΜΕ είναι τα Δελτία Τύπου, οι συνεντεύξεις-συναντήσεις με τους δημοσιογράφους, και οι συνεντεύξεις τύπου.

Τα «εργαλεία» των Δημοσίων Σχέσεων και ο Γραπτός Λόγος

Τα εργαλεία των Δημοσίων Σχέσεων τα οποία χρησιμοποιούν το γραπτό λόγο είναι:

  • Δελτία Τύπου – News Releases: Τα δελτία αυτά που διοχετεύουν είδηση.Συμπληρωματικά Δελτία / Backgrounders: Βασικές πληροφορίες που δίνουν στοιχεία για ένα γεγονός το οποίο είναι στην επικαιρότητα και αφορά τον οργανισμό μας. Τα δελτία αυτά συντάσσονται από τους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων και απευθύνονται στους δημοσιογράφους, τους διευθυντές, τα στελέχη και τον Spokesperson.

  • Ανακοίνωση Τύπου / Public Service Announcements: Ανακοινώσεις ειδικού σχεδιασμού που είναι πληρωμένες, συνήθως σε περιπτώσεις κρίσης.

  • Αρθρογραφία / Articles: Μορφή κειμένου που μοιάζει με δημοσιογραφικό κείμενο και έχει ως σκοπό να αναφέρει μια ιστορία και την ευνοϊκή διάθεση της κοινής γνώμης για το θέμα που περιγράφει.

  • Παράπλευρη δημοσιότητα / Collateral Publications: Κείμενα τα οποία χρησιμοποιούνται σε μπροσούρες, flyers, ενέργειες direct marketing, συμπληρωματικές πληροφορίες σε συσκευασίες προϊόντων.

  • Ετήσιες Εκθέσεις / Annual Reports: Συνήθως είναι κείμενα τα οποία συγγράφονται για τις οικονομικές ετήσιες παρουσιάσεις εταιρειών. Σε πολλές περιπτώσεις είναι και τα κείμενα του εταιρικού προφίλ και της εταιρικής κουλτούρας.

  • Ομιλίες και Παρουσιάσεις / Speeches and Presentations: Οι ομιλίες των διευθυντικών στελεχών αλλά και των πολιτικών προσώπων.Μία καλά γραμμένη ομιλία μπορεί να επηρεάσει και να πείσει. Μία καλά γραμμένη παρουσίαση μπορεί να επηρεάσει τη δημιουργία της εικόνας του οργανισμού.

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ

  • Το δελτίο τύπου είναι η ανακοίνωση των στοιχείων που επιθυμούμε να κοινοποιηθούν ή αλλιώς να γίνουν γνωστά στην κοινή γνώμη.
  • Είναι πολύ σημαντικό να κατανοήσουμε την πλήρη διάσταση της μορφής αυτής της επικοινωνίας.
  • α/πρόκειται για δημοσίευση που δεν πληρώνεται
  • β/ακτινογραφεί τον οργανισμό μας
  • γ/προσφέρει στοιχεία και ειδήσεις

Το Δελτίο Τύπου απαιτείται να συνθέτει συγκεκριμένες επικοινωνιακές τακτικές.

  • Να προσφέρει είδηση
  • Να παρουσιάζει ενδιαφέρον
  • Να είναι ακριβή τα στοιχεία
  • Να υπάρχει ακρίβεια των γεγονότων
  • Να είναι σύντομο
  • Να αναφέρεται στην επικαιρότητα
  • Να είναι πλήρες και να μην δημιουργεί ερωτηματικά

Το Δελτίο Τύπου απαντά στα ερωτήματα :

  • Who – Ποιός

  • Why – Γιατί

  • What – Τι

  • Where – Που

  • When – Πότε

  • How – Πώς

Ανακοίνωση Τύπου :

  • Ανακοίνωση τύπου είναι το δημοσιευμένο δελτίο τύπου, που έχει πληρωθεί η καταχώρηση του. Αυτή η ενέργεια κρίνεται απαραίτητη όταν είναι αναγκαία λόγω εκτάκτου ανάγκης ενημέρωσης απο πλευράς του οργανισμού, η άμεση ενημέρωση της κοινής γνώμης, συνήθως σε καταστάσεις κρίσεων.

Γεώργιος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  )  Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές  gpappr@gmail.com

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου ,

διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων , στην εταιρεία Kariera www.kariera.gr  μέλος του διεθνούς  δικτύου Career Builder www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των  Kariera Business Seminars  , από το 1999 .Σεμινάρια μας http://goo.gl/b4SIA

The program links – links and links with the media, is one of the most essential programs that act the Public Relations Department.
The mutual interest and relations with the media, create good infrastructure for healthy cooperation and communication of information.
Media is essentially the means channeling our messages.
The media, collect package and sell information.
The main axis of communication with the media is the Press, interviews-meetings with journalists and press conferences.

The «tools» Public Relations and the written word

Tools of Public Relations which use the written word are:
Press Releases – News Releases: These cards that channel eidisi.Sympliromatika Sheets / Backgrounders: Basic information giving information on an event that is in the news concerning our organization. These cards are drafted by professional public relations and targeted journalists, directors, officers and Spokesperson.
Press Release / Public Service Announcements: Announcements of special design that are paid, usually in cases of crisis.
Columns / Articles: Text format resembling journalistic text and is intended to indicate a history and a favorable public opinion on the issue described.
Lateral publicity / Collateral Publications: Texts used in brochures, flyers, direct marketing operations, additional information on product packaging.
Annual Reports / Annual Reports: Usually texts are written for financial annual corporate presentations. In many cases the texts of corporate profile and corporate culture.
Speeches and Presentations / Speeches and Presentations: Speeches of managers and political prosopon.Mia well written speech can influence and persuade. A well-written presentation can influence the creation of the image of the organization.

PRESS RELEASE
The press release is a statement of what he wishes to be notified or otherwise made known to the public.
It is very important to understand the full dimension of this form of communication.
a / it is published not paid
b / radiography our organization
c / offers information and news

The press release is required to synthesize specific communication tactics.
Provide news
Be of interest
Be accurate data
Provide accurate facts
Be short
Indicate in the news
Be complete and not raises questions

The press release answers the questions:

Who – Who
Why – Why
What – What
Where – Where
When – When
How – How

Press release:

Press Release is published newsletter, packed the entry. This action is necessary when it is necessary due to emergency information by the Agency, immediately inform the public, usually in crisis situations.

George Papatriantafyllou.
George Papatriantafyllou is the Author of books, Public Relations Programs Stamoulis 2008 Company Profile ed. Stamoulis 2011 board member HSWMA (Greek Public Relations / scientific association of Public Relations in Greece) teaches Public Relations and Business Administration executives business and gpappr@gmail.com students
George Papatriantafyllou,
teaches Public Relations and Business Administration in Kariera company http://www.kariera.gr member of the international network Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high-level training to business executives worldwide and widely helps executives to develop their career. George Papatriantafyllou is in Kariera Business Seminars, since 1999 our .Seminaria http://goo.gl/b4SIA