//
you're reading...
Επικοινωνιακη Διαχειριση Κρισεων, Εκπαιδευση

Η Ομιλία του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , Διαχείριση Κρίσεων – Crisis Management , στο Φεστιβάλ Φοίτηση , στις 21 Νοεμβρίου 2010 .

Ευχαριστώ θεμότατα από τα βάθη της καρδιάς μου , τους 400 και πλέον φοιτήτριες και φοιτητές που παρακολουθήσατε την ομιλία μου αυτή .
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι μία ανθρωποκεντρική επιστήμη . Με βάση το Ήθος και με οδηγό το Πάθος μας , ας αγωνιστούμε όλοι μας σκληρά ώστε η επικοινωνία να βασιστεί σε αληθινές υπαρκτές αξίες , αυτές της ειλικρίνιας , της συνέπειας , της ακεραιότητας , της σοβαρότητας , της αλήθειας .
Ας εργαστούμε σκληρά για να εξανθρωπίσουμε τη σύγχρονη επιχείρηση και να εργαζόμαστε σε περιβάλλοντα , αλληλεγγύης , συνεργασίας , βοήθειας , προόδου .
Είμαι στη διάθεση σας , στο 2108050000 ( Kiss Fm ) και στα e-mail : publicrelations@kiss.gr / g.papatriantafillou@kiss.gr

Tέλος , εάν θέλουμε να ζήσουμε σε μία σύγχρονη κοινωνία, πολιτισμένη , χωρίς κρίσεις κοινωνικές , ελαχιστοποιώντας τις κρίσεις γενικότερα , μία κοινωνία που να ευημερεί , σας προτείνω να ακολουθήσουμε την εδώ και 165 χρόνια , πρόταση των Αδελφών Δημοκρατών , η οποία επαναδημοσιεύθηκε στην έκδοση της Unesco που αναφέρεται στην αρχή διακύρηξης των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων του Ο.Η.Ε .
Σας ευχαριστώ θερμά :

» Καταδικάζουμε τα εθνικά μίση που διαιρούν την ανθρωπότητα, γιατί είναι παράλογα και συνάμα κακά.Παράλογα γιατί κανείς δεν μπορεί να διαλέξει τον τόπο της γεννήσεως του, και κακά γιατί οι εθνικές τους κενοδοξίες εγέννησαν τις διαμάχες και τους αιματηρούς πολέμους.Οι καταπιεστές των λαών εκμεταλλεύονται τις εθνικές τους προκαταλήψεις, για να τους οδηγήσουν στην αλληλοσφαγή, ενώ θα έπρεπε να συνεργάζονται για το κοινό καλό τους.Η Εταιρεία των Αδελφών Δημοκρατών, απορρίπτει τον όρο ξένος, οποιοσδήποτε και αν είναι εκείνος τον οποίο υποδηλώνει ή που τον χρησιμοποιεί.Όλοι οι άνθρωποι, σε όποια χώρα και αν ανήκουν αποτελούν μέλη της μίας και της αυτής οικογένειας – της ανθρωπότητας – και ότι είναι πολίτες μιας μόνο μεγάλης δημοκρατίας, του κόσμου.Τέλος ο μέγας ηθικός νόμος, Να φέρεσαι στον αδελφό σου, όπως θα ήθελες να φέρεται εκείνος πρός εσένα, είναι η κύρια προστασία της δημόσιας και ιδιωτικής ευτυχίας »
.
1845, Ηνωμένο Βασίλειο, Αρχές και Κανόνες της Εταιρείας των Αδελφών Δημοκρατών
Xάρτα της Διακύρηξης των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, Οργανισμός Ηνωμένων Εθνών.

————————————-

Όταν σε ρωτήσουν απο που είσαι, μην πείς ούτε απο την Κόρινθο αλλά ούτε και απο την Αθήνα.Να πείς πως είσαι πολίτης του κόσμου.
Σωκράτης.

Σας ευχαριστώ .

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

( Στη φωτογραφία αριστερά το βιβλίο Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , μέσα στο οποίο υπάρχει ειδικό , εκτενέστατο κεφάλαιο για την Πρόληψη – Διαχείριση και Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων με παραδείγματα από την Ελληνική και διεθνή πραγματικότητα , σχετικά με κρίσεις . Εκδόσεις Σταμούλης , 2008 . Σε όλα τα βιβλιοπωλεία ) .

H Oμιλία :

 Οι κρίσεις δεν είναι μακριά από την καθημερινότητα μας αλλά ενσωματωμένες σε αυτήν .
 Ενδεχόμενο κρίσης ενυπάρχει κάθε στιγμή .

Κρίσεις :

 Ξαφνικά συμβάντα τα οποία διαταρράσουν την ομαλή δραστηριότητα των ανθρώπων και μεταβάλλουν τη σχεδιασμένη πορεία των δράσεων που προσβάλλουν .

Oι άξονες του προγράμματος ΠΡΟΔΙΑΕΠ ( Πρόληψης – Διαχείρισης – Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεων ) .

Πρόληψη
Κρίσεων :
Σενάρια πιθανών
Κρίσεων .

Διαχείριση
Κρίσεων :
Oι δράσεις
Αντιμετώπισης.

Επικοινωνιακή
Διαχείριση Κρίσεων/
Crisis Communication
Mangement :
Πληροφόρηση και
Διαχείριση
Εικόνας.

 Εντοπίστε τα σενάρια πιθανών κρίσεων .
 Μελετήστε πως μπορείτε να τα ανακόψετε .
 Χρησιμοποιήστε κάθε επιστημονική μέθοδο .

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ :

 Σχεδιάστε όλους τους τρόπους δράσης εάν υποθετικά κάθε ένα από τα σενάρια που έχετε εντοπίσει εξελιχθεί σε κρίση .
 Προετοιμαστείτε γιά όλα τα ενδεχόμενα
 Σχεδιάστε εναλλακτικές λύσεις ( Plan B ) .

Crisis Communication Management .

Ανάληψη
δράσης.

Πληροφόρηση,
Άμεσα /
με ήθος
Και ειλικρίνια .

Ανατροπή της
Εικόνας κρίσης

Οι Ενέργειες .

 Άμεσα , σύνδεση με τον χώρο της κρίσης .
 Σύντομα πλήρη ενημέρωση .
 Αξιολόγηση των πληροφοριών .
 Δράση .

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων στο Crisis Management :

 Ψύχραιμος .
 Ανθεκτικός .
 Προσηλωμένος στο έργο του .
 Ακατάβλητος .
 Άποφασιστικός .
 Οργανωτικός .
 Εμπνέει σεβασμό .

Αίτια Κρίσεων .

 Έλλειψη ετοιμότητας .
 Άγνοια κινδύνου .
 Άγνοια Crisis Management .
 Έλλειψη ανθρωπισμού .
 Απουσία Ηθικής .
 Επικράτηση πνεύματος ανταγωνισμού.
 Διαταραγμένες ανθρώπινες σχέσεις .

Δράση .

 Συντονισμός ενεργειών.
 Συντονισμός Ανθρώπινου Δυναμικού .

 Επιλογή σχεδίου .
 Αντιμετώπιση συνθηκών .

Ομαλή μετάβαση στο στάδιο πρό της κρίσης .

 Εξηγήσεις .
 Απολογισμός .
 Επικοινωνία .
 Αποτελεσματικότητα .

Γιατί εφαρμόζουμε το πρόγραμμα ΠΡΟΔΙΑΕΠ/ Πρόληψη – Διαχείρισης – Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεων ;

 Για να προλάβουμε ορατές ή λιγότερο ορατές κρίσεις .
 Για να μειώσουμε τους κινδύνους .
 Για να σώσουμε ανθρώπινες ζωές .
 Για να επαναφέρουμε χωρίς χρονικές απώλειες την ομαλή κατάσταση .
 Για να παρέχουμε αληθή , χρήσιμη ενημέρωση .
 Για να καθησυχάζουμε την κοινή γνώμη .
 Για να προστατεύουμε την εικόνα του οργανισμού τον οποίο εκπροσωπούμε .

Ποιά θα είναι η εικόνα εάν δεν εφαρμόζεται το πρόγραμμα ΠΡΟΔΙΑΕΠ ;

 Σύγχησης .
 Αναποτελεσματικότητας .
 Εμφάνιση φαινομένου Crisis’ Domino .
 Απουσία πληροφόρησης – διασπορά φημών .
 Αποδιοργάνωσης .
 Καταστροφή της εικόνας , ίζημα αρνητικής τάσης που οδηγεί σε στάση .
 Ενδεχόμενο αύξησης απώλειας ανθρωπίνων ζωών .
 Σεεμφάνιση σοβαρών κρίσεων , διάλυση του οργανισμού και αναστολή των εργασιών του .

Ποιά είναι η συνήθης πορεία μίας κρίσης ;

 Αρχικές ενδείξεις .
 Εμφάνιση κρίσης .
 Καταστροφές ή διαταραχές .
 Ανακοπή ομαλής πορείας των καθιερομένων δραστηριοτήτων .
 Διαμελισμός των δομών .
 Διάβρωση της εικόνας .
 Διατάραξη της ψυχολογίας .
 Εμφάνιση στοιχείων πανικού .
 Μόνιμη ή παροδική σοβαρή βλάβη στην εικόνα και τη φήμη .

Ποιός ο ρόλος του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων , στο πρόγραμμα ΠΡΟΔΙΑΕΠ;

 Παρακολουθεί τις εξελίξεις .
 Συντονίζει – ελέγχει και διοικεί το ανθρώπινο δυναμικό που εμφανίζεται εμπλεκόμενο σε σενάρια κρίσεων .
 Διαχειρίζεται την εικόνα , τη φήμη και το κοινωνικό πρόσωπο του οργανισμού .

Υπάρχουν παραδείγματα επιτυχούς εφαρμογής του προγράμματος ΠΡΟΔΙΑΕΠ ;

 Δεκάδες οργανισμοί και πολλά φυσικά πρόσωπα διαχειρίστηκαν με επιτυχία μεγάλες κρίσεις με ελάχιστες αρνητικές επιπτώσεις ή ακόμα και οφέλη από αυτές .

Τι αντιμετωπίζω τις πρώτες στιγμές μίας κρίσης ;

 Τον χρόνο .
 Αντίξοες συνθήκες .
 Τραυματίες – εγκληματίες – νεκρούς – ομήρους – ανθρώπους να εκλιπαρούν σε βοήθεια .
 Το χάος .
 Τον πανικό .
 Την κοινή γνώμη .
 Τον νόμο .
 Το κράτος .

Επαγγελματικά πως κινείται ο σύμβουλος στο πρόγραμμα ΠΡΟΔΙΑΕΠ ;

 Ad Hoc .
 Εσωτερικά στην εταιρεία του .
 Ως Σύμβουλος στέλεχος ή ιδιοκτήτης εταιρείας Συμβούλων με ανάληψηαπ’ευθείας ή κατόπιν διαγωνισμού.

Με ποιά φράση θα μπορούσαμε να εκφράσουμε το πρόγραμμα ΠΡΟΔΙΑΕΠ ;
Διαχείριση Κρίσεων .Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .CrisisCommunication Management .

 Τα ΜΜΕ , επιδιώκουν αμέσως με το ξέσπασμα μίας κρίσης ( ακόμα και στο στάδιο των φημών ) να αποσπάσουν όσες περισσότερες πληροφορίες μπορούν .
 Η αποτελεσματική επικοινωνία με τους δημοσιογράφους διευκολύνει τη διαχείριση της κρίσης .

 Τα φαινόμενα της φημολογίας και των ψιθυρισμών , πυροδοτούν τις κρίσεις και τις διευρύνουν .
 Η ακριβής μετάδοση των γεγονότων και η συνεχής ροή των πληροφοριών , λειτουργούν δραστικά υπέρ της μείωσης των φημών και των ψιθύρων .
 Σταδιακά μειώνονται ο πανικός και διασώζεται η εικόνα και η φήμη του οργανισμού και των προσώπων του .

 Τα ΜΜΕ και οι δημοσιογράφοι μεταδίδουν γεγονότα τα οποία θεωρούν πως έχουν ενδιαφέρον για το κοινό .
 Σύμφωνα με τις πιο πρόσφατες έρευνες για το Δημοσιογραφικό επάγγελμα , αυτά που οι περισσότεροι Δημοσιογράφοι παγκοσμίως επιλέγουν ως σπουδαιότερα γεγονότα προς μετάδοση είναι οι καταστροφές και τα καιρικά φαινόμενα .

Πραγματοποιήθηκε έρευνα – μία από τις μεγαλύτερες – για το ποιές ειδήσεις ενδιαφέρουν διαχρονικά το κοινό και ο συνδυασμός των καταστροφών και καιρικών φαινομένων είναι αυτά που ανεβάζουν πωλήσεις και αριθμούς θεαματικότητας και ακροαματικότητας.

 Την έρευνα πραγματοποίησε το ερευνητικό κέντρο Pew, που συγκέντρωσε 165 έρευνες για τις προτιμήσεις του κοινού σχετικά με τις ειδήσεις, από το 1986 μέχρι το 2007.Συμμετείχαν περισσότεροι από 250.000 άνθρωποι.

 Οι καταστροφές παραμένουν σταθερά πρώτες στο κατάλογο των ειδήσεων , που ενδιαφέρουν πιο πολύ.
 Σύμφωνα με τον καθηγητή Δημοσιογραφίας του Πανεπιστημίου της Βιρτζίνιας, Γκρέγκ Κόμπλι, ο οποίος αναφέρθηκε στα τραγικά γεγονότα με τις πυρκαγιές στην Ελλάδα : « Οι μεγάλες καταστροφές σε δύο περιοχές στην Ελλάδα, έχουν όλα τα χαρακτηριστικά εκείνα που διδάσκουμε στους φοιτητές μας όταν θέλουμε να περιγράψουμε τα θέματα που αφορούν όλους τους ανθρώπους.Παρόμοιες ειδήσεις είναι οι επιθέσεις της 11ης Σεπτεμβρίου και το τσουνάμ της Νοτιοανατολικής Ασίας».

 Σύμφωνα με την έρευνα , οι ειδήσεις που προτιμούν περισσότερο οι Αμερικανοί πολίτες , είναι :
 Καταστροφές 39%
 Οικονομικά 34%
 Συγκρούσεις 33%
 Πολιτικές 22%
 Κουτσομπολιά 18%
 Διεθνείς 17 %.

Spokesperson ή Informative Manager ή Υπεύθυνος Ενημέρωσης , ονομάζεται ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ο οποίος είναι ιδιαίτερα εκπαιδευμένος στην επικονωνία με τα ΜΜΕ και έχει ως αποστολή του την ενημέρωση των δημοσιογράφων αλλά και τη συνεχή ροή πληροφοριών σε περιπτώσεις Κρίσεων .

Η Εργασία του Spokesperson .

 Να εκπαιδεύεται διαρκώς στην επικοινωνία με τα ΜΜΕ. ΜΕDIA TRAINING .
 Να είναι προετοιμασμένος για ενδεχόμενο κρίσεων .
 Να αντέχει σε σκληρές συνθήκες υψηλότατης πίεσης .
 Να μπορεί να διαχειρίζεται τις φήμες .
 Να διοχετεύει ειδήσεις στους δημοσιογράφους ώστε αυτοί να ενημερώνουν την κοινή γνώμη .
 Να προβλέπει ρεαλιστικά το μέλλον και την εξέλιξη της κρίσης .
 Ο Spokesperson πρέπει να γνωρίζει και να μπορεί να οργανώσει Συνέντευξη Τύπου μέσα σε λίγες ώρες .
 Θα πρέπει να δίνει αποτελεσματικά συνεντεύξεις στα ΜΜΕ κατόπιν σκληρής εκπαίδευσης του ( Media Training ) .
 Να έχει προετοιμάσει το χώρο για τις Συνεντεύξεις Τύπου , με συμβόλαια με χώρους ώστε να μπορεί να τους χρησιμοποιήσει κάθε ώρα .
 Να έχει εγκαταστήσει ειδικό αριθμό κλήσεων ,χρήσεως αποκλειστι΄κά για τπεριπτώσεις κρίσεων .
 Ειδικό φυλλάδιο απαντήσεων σε ερωτήσεις πληγέντων ή ατόμων που δίνουν πληροφορίες .
 Μονάδες τηλεπικοινωνιών .
 Γραφική ύλη .

O Spokesperson :

 Είναι ηγετική φυσιογνωμία .
 Συνεργάζεται ομαδικά και αρμονικά με τους ανθρώπους .
 Πραγματοποιεί ασκήσεις εκπαιδευτικού χαρακτήρα , σε σενάρια κρίσεων .
 Σχεδιάζει τη στρατηγική της Διαχείρισης και της επικοινωνιακής Διαχείρισης .
 Συντονίζει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη ώστε αυτά να εργαστούν πρός έξοδο από την κρίση .
 Διαθέτει λίστες δημοσιογράφων και ΜΜΕ .
 Έχει στη διάθεση του όλα τα στοιχεία των συνεργατών του .
 Προσδιορίζει χώρο για έκτακτη συνέντευξη τύπου .

 Διασφαλίζει την ομαλή και απρόσκοπτη επικοινωνία και των Δημοσιογράφων με τον οργανισμό .
 Με σεβασμό και ήθος δεν επιτρέπει την παρέμβαση στο εσωτερικό της κρίσης , παρά μόνο των ειδικών ομάδων .
 Παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες στους δημοσιογράφους .
 Να διασφαλίσει την διοχέτευση των πληροφοριών στην κοινή γνώμη .
 Να διαμορφώνει σύντομα , περικτικά σαφή μηνύματα .

 Απαντά στα τηλεφωνήματα των δημοσιογράφων .
 Δημιουργεί Κέντρο Τύπου .
 Προγραμματίζει Συνέντευξη και ενημερώσεις Τύπου .
 Ετοιμάζει Δελτία Τύπου σε ξένες γλώσσες .
 Διατηρεί Ημερολόγιο επαφών με τα ΜΜΕ .
 Δίνει στη δημοσιότητα την έκταση της κρίσης και τους αριθμούς των ζημιών .
 Ελέγχει την απόδοση των πληροφοριών από τα ΜΜΕ , πως δημοσιεύονται .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Οι απαντήσεις .

 Ποιοί εμπλέκονται ;
 Τι ακριβώς έχει συμβεί ;
 Πως έγινε το συμβάν ;
 Που ;
 Πότε ;
 Προβλέψεις για το συμβάν ;
 Απαγορευμένη φράση : OYΔΕΝ ΣΧΟΛΙΟ .
 Ειλικρίνεια .

H Γλώσσα που χρησιμοποιεί .

 Απλή .
 Κατανοητή .
 Σύντομη .
 Ειλικρηνής .

Ο ΚΥΒΕΡΝΗΤΙΚΟΣ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΣ :
1. Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος αποτελεί τον αρμόδιο για το πρωτόκολλο εισερχόμενων και εξερχόμενων πληροφοριών , ενώ έχει την επιπροσθετη ευθύνη για την εγκυρότητα των εισερχόμενων και την πειστικότητα των εξερχομένων.
2. Ο κκυβερνητικός εκπρόσωπος εκφράζεται ηθικά και με γνώμονα την αλήθεια στην ενημέρωση και την πληροφόρηση .
3. Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος διαφυλάττει την ειδησεογραφία για τα εθνικά θέματα .
4. Προστατεύει το κύρος της κυβέρνησης .
5. Προφύλαξη του προσώπου του πρωθυπουργού.
6. Σεβασμό των ισορροπιών για την υπεράσπιση των οργάνων και στελεχών.
 Ο κυβερνητικός εκρόσωπος :
1. Πρέπει να γνωρίζει την πολιτική και πληροφοριακά στοιχεία των τομέων.
2. Να είναι έτοιμος σε 24ωρη βάση.
3. Να είναι αξιόπιστος .
4. Δεν πρέπει να συγκαλύπτει.
5. Να προσέχει την λεκτική και εξωλεκτική επικοινωνία .
 Συνέντευξη τύπου.
Ο Spokesperson :
1. Δίνει πληροφορίες στη δημοσιότητα .
2. Σχεδιάζει τα κατάλληλα μηνύματα .
3. Επιλέγει τους τρόπους επικοινωνίας .
4. Ετοιμάζει τα Δελτία Τύπου και τη συνέντυξη τύπου.
5. Εκτιμά την κατάσταση.
6. Ελέγχει τις πληροφορίες που διοχετεύονται .
7. Παρέχει προσωπικό και τηλέφωνα , ώστε να απαντά σε ΜΜΕ και κοινό.

 Χρησιμοποιεί γλώσσα απλή και κατανοητή.
 Είναι σύντομος .
 Δείχνει ενσυναίσθηση .
 Δείχνει γνώση .
 Είναι ειλικρινής .
 Αποφεύγει τους ετυπωσιασμούς .
 Είναι ψύχραιμος .
 Απαντά σε όλες τις ερωτήσεις .
Τα 5 Cs Του Spokesperson :
1. Concern – ανησυχία για το πρόβλημα, για τους ανθρώπους .
2. Clarity (διαύγεια) – οι οργανισμοί πρέπει να μιλούν ξεκάθαρα.Να εξηγούν την κρίση από την πρώτη της έκρηξη.
3. Control ( έλεγχος ) – όταν μιλά ο spokesperson στα Media πρέπει να έχει τον έλεγχο της κατάστασης .
4. Confidence ( εμπιστοσύνη ) – πρέπει να διατηρεί την αυτοπεποίθηση του και να εμπνέει εμπιστοσύνη.
5. Competence ( ικανότητες / δεξιότητες ) – o spokesperson πρέπει να διαθέτει ικανότητες εξόδου από την κρίση.

Advertisements

Συζήτηση

Δεν υπάρχουν σχόλια.

Σχολιάστε

Εισάγετε τα παρακάτω στοιχεία ή επιλέξτε ένα εικονίδιο για να συνδεθείτε:

Λογότυπο WordPress.com

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό WordPress.com. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Φωτογραφία Twitter

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Twitter. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Φωτογραφία Facebook

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Facebook. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Φωτογραφία Google+

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Google+. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Σύνδεση με %s

Αρέσει σε %d bloggers: