- Σεμινάριο Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων – Media Training :
Εκπαιδευτείτε πρακτικά μεταξύ άλλων και στο πως θα διαχειρίζεστε επικοινωνιακά τις όποιες κρίσεις μπορεί να δημιουργούνται από την οικονομική κρίση και εργαστείτε σε πιθανά σενάρια αρνητικών οικονομικών εξελίξεων .
Εκπαιδευτείτε στην επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων στους ακόλουθους επιχειρηματικούς τομείς :
- Τραπεζικό .
- Πολιτικής Αεροπορίας .
- Ναυτιλιακό .
- Φαρμακευτικό .
- Μικρομεσαίες επιχειρήσεις .
- Γραφεία Δημοσίων Σχέσεων και Τύπου Υπουργείων και κρατικών οργανισμών .
- Αυτοκινητοβιομηχανία .
- Τουριστικό τομέα / Ξενοδοχειακές μονάδες .
- Πολιτικά γραφεία / συνεργάτες βουλευτών πολιτικών και κυβερνητικών στελεχών .
- Τοπική αυτοδιοίκηση .
Τα οφέλη :
- Θα ξέρετε πως θα διαχειριστείτε θετικά κάθε κρίση στην επιχείρηση σας .
- Με ποιούς μιλάτε .
- Πόση ώρα έχετε στη διάθεση σας .
- Σε ποιές ερωτήσεις θα πρέπει να απαντήσετε .
- Ποιά δελτία θα συγγράψετε .
- Πως θα είστε εμφανισιακά και ψυχολογικά απέναντι στο τηλεοπτικό και τα άλλα Μέσα Ενημέρωσης .
2. Γνώσεις στην αντιμετώπιση των Μέσων Ενημέρωσης . Απο το σεμινάριο και μετά θα έχετε μόνο καλή εικόνα στα Μέσα Ενημέρωσης .
- Τι ζητά το κάθε μέσο ενημέρωσης .
- Πως πετυχαίνετε να καλύψετε άψογα κάθε ανάγκη για ενημέρωση των Μέσων Ενημέρωσης .
- Πως θα σας αποδίδουν οι δημοσιογράφοι και τα Μέσα Ενημέρωσης θετική εικόνα .
3 . Θα μπορείτε να έχετε την καλύτερη δυνατή εικόνα σαν επαγγελματίες αλλά θα διαμορφώσετε την εικόνα και της επιχείρηση σας .
Εισαγωγή :
Εκπαιδευτείτε πρακτικά στο πως θα διαχειρίζεστε επικοινωνιακά τις όποιες κρίσεις μπορεί να δημιουργούνται από την οικονομική κρίση και εργαστείτε σε πιθανά σενάρια αρνητικών οικονομικών εξελίξεων .
Σκεφτείτε απλά πόσες επιχειρήσεις δίνουν «γή και ύδωρ» για να προστατέψουν την εικόνα τους και τη βιωσιμότητα τους , στοιχεία τα οποία εξαρτώνται από την άποψη και τη γνώμη που έχουν γιαυτές οι άνθρωποι στο περιβάλλον όπου δραστηριοποιούνται .
Εκπαιδευτείτε ΠΡΑΚΤΙΚΑ στη διαχείριση κρίσεων και στην επικοινωνία σας και των συνεργατών σας απέναντι στα Μέσα Ενημέρωσης http://bit.ly/mChTnX .
1. Θα παρουσιαστούν video με επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων από :
- Κυβερνητικούς εκπροσώπους .
- Spokesperson .
- Εκπροσώπους αεροπορικών εταιρειών που διαχειρίζονται συντριβή αεροσκαφών τους .
- Κυβερνητικούς παράγοντες που διαχειρίζονται επικοινωνιακά κρίσεις .
- Πολιτικούς που διαχειρίζονται σοβαρά θέματα και κρίσεις .
Κατά τη διάρκεια των παρουσιάσεων θα γίνεται ανάλυση της διαχείρισης από τον κο Γιώργο Παπατριανταφύλλου με τη συμμετοχή και τις απόψεις των συμμετεχόντων .
Στη συνέχεια , οι συμμετέχοντες θα μοιραστούν σε ομάδες εργασίας και θα εργαστούν ώστε στρατηγικά να σχεδιάσουν την επικοινωνιακή διαχείριση http://bit.ly/mChTnX .
2. Παιχνίδια ρόλων – Role Play ¨
- Θα εκπαιδευτούν οι συμμετέχοντες σε σκληρές συνθήκες επικοινωνιακής διαχείρσης κρίσεων κάτω από ισχυρή πίεση , ώστε να είναι προετοιμασμένοι για κάθε ενδεχόμενο http://bit.ly/mChTnX .
3. Ασκήσεις ορθοφωνίας .
4. Ασκήσεις γραπτού λόγου .
5. Ένα μεγάλο σενάριο κρίσης και υλοποίηση από πλευράς συμμετεχόντων όλου του σχεδιασμού επικοινωνιακής διαχείρισης .
6 . Πρακτική εκπαίδευση στην πραγματική κρίση της Toyota το 2010 .
7. Πρακτική εκπαίδευση στην πραγματική επικοινωνιακή διαχείριση της πτώσης αεροσκάφους της Afriqyia το 2010 .
8 . Πρακτική εκπαίδευση στην πραγματική επικοινωνιακή διαχείριση της πτώσης αεροσκάφους της Ethipian Airlines το 2010 .
H Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων ( Crisis Communication Management ) είναι ο ακρογωνιαίος λίθος , κάθε διαχείρισης κρίσεων . Είναι ο τρόπος με τον οποίο διαχειριζόμαστε επικοινωνιακά τις κρίσεις σε κάθε επιχείρηση .
Απο την Επικοινωνιακή Διαχείριση έστω και μίας κρίσης , κρίνεται το μέλλον της επιχείρησης , το άν δηλαδή θα συνεχίσει να υπάρχει ή εάν θα αναστείλει τις δραστηριότητες της.Τα παραδείγματα είναι πολλά .
Το εκπαιδευμένο στέλεχος στην επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων , είναι περιζήτητο και μπορεί να εργαστεί με πολλές ιδιότητες , ως Inhouse σύμβουλος , ή ως εξωτερικός σύμβουλος με Ad –Hoc ανάθεση http://bit.ly/mChTnX .
Σκοπός του σεμιναρίου :
Είναι να εκπαιδεύσει πρακτικά τους επαγγελματίες , ώστε να είναι ανθεκτικοί , ειλικρινείς – αποτελεσματικοί – πειστικοί – έτοιμοι κατά την επικοινωνιακή διαχείριση οποιασδήποτε κρίσης σε οποιαδήποτε επιχείρηση .
Πως θα πετύχουμε τον σκοπό μας :
- Με πολλές ασκήσεις , σε κάθε συμμετέχουσα και κάθε συμμετέχων προσωπικά .
- Θα πραγματοποιηθούν ατομικά test , στα οποία θα υπάρχει συμβουλευτική από τον εισηγητή ώστε να διορθωθούν αποτελεσματικά όλα τα λάθη .
- Θα χωριστούμε σε ομάδες όπου εικονικά η κάθε μία θα υποδύεται την ομάδα διαχείρισης κρίσεων και θα εργαστεί σε συμβάντα πραγματικών κρίσεων , ώστε να επιδείξει την πιό κατάλληλη λύση και πρόταση .Ο εισηγητής εν συνεχεία θα εντοπίσει τα λάθη και θα συστλησει τιςπιό αποτελεσματικές μεθόδους διαχείρισης .
- Role Play και πειράματα .
- Μαγνητοσκόπηση και ανάλυση της πειρμαιτικής διαχείρισης από τις συμμετέχουσες και τους συμμετέχοντες .
Θεματολογία :
- Ο Spokesperson .
- Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος .
- Σενάρια Κρίσεων .
- Προετοιμασία .
- Ετοιμότητα σε συνθήκες κρίσης .
- Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .
- Image Making .
- Case studies κρίσεων .
- Ψυχολογία των διαχειριστών – των εμπλεκόμενων – των συγγενών .
- Σωματική επικοινωνία .
- Οι 2 πρώτες κρίσιμες ώρες .
- Συνέντευξη Τύπου .
- Δελτίο Τύπου .
- Επικοινωνία με τα ΜΜΕ .
- Επικοινωνία με τους δημοσιογράφους .
- Απέναντι στην τηλεόραση .
- Τεχνικές στη συνέντευξη .
- Έντυπο υλικό για την επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων .
- Είδη κρίσεων .
- Σκάνδαλα .
- Διαχείριση συναισθημάτων .
- Ορθοφωνία – λόγος – λέξεις .
- Λεκτική επικοινωνία .
- Tips για αποτελεσματική επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων .
- Αντιμετώπιση ομάδων εμπλεκομένων στις κρίσεις .
- Τα οφέλη απο τηνθετική Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .
Σε ποιούς απευθύνεται :
- Σε στελέχη Δημοσίων Σχέσεων .
- Σε στελέχη της επικοινωνίας .
- Σε στελέχη Marketing .
- Σε εκπροσώπους τύπου επιχειρήσεων κάθε μεγέθους .
- Σε επαγγελματίες που αναζητούν εργασία και επιθυμούν να προτείνουν κάτι τελείως διαφορετικό και καινοτόμο .
- Σε όσους επιθυμούν να εκαιδευτούν σε έναν τομέα που θα αναζητά διαρκώς εξειδικευμένα στελέχη .
- Σε συνεργάτες του κυβερνητικού εκπροσώπου .
- Σε συνεργάτες πολιτικών / Ceo / Επχειρηματιών .
Εισαγωγή
To Crisis Management – Media Training , είναι ταχύρυθμο και εξαιρετικά πρακτικό πρόγραμμα διάρκειας 16 ωρών .Αφορά την προετοιμασία και την αντιμετώπιση των κρίσεων κάθε επιπέδου και εκπαιδεύει τον επαγγελματία να διακριθεί , με την αποτελεσματική αντιμετώπιση των ΜΜΕ .
Το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί με κριτήριο τις ανάγκες στην αγορά εργασίας των Δημοσίων Σχέσεων / του Marketing / των γραφείων τύπου / των τμημάτων Crisis Management :
- Ποιές απαιτήσεις έχουν οι εταιρείες από τον εργαζόμενο που διαχειρίζεται τις κρίσεις .
- Ποιές είναι οι νέες τάσεις στο Crisis Management Παγκοσμίως .
- Αναλύθηκαν οι απαιτήσεις και το νέο πλαίσιο αναγκών , ώστε ο επαγγελματίας να συμβάλλει αποτελεσματικά στη διαμόρφωση μίας ιδανικής Εταιρικής Εικόνας , βασισμένη σε αξίες , όταν ο οργανισμός διέρχεται μία κρίση .
- Τι πρέπει να γνωρίζει ο επαγγελματίας που θα διαχειριστεί επικοινωνιακά μία κρίση ώστε να μπορεί πρακτικά στρατηγικά να διατηρήσει « ζωντανό » τον οργανισμό .
Στόχος του Crisis Management & Media Training
- Nα προετοιμάσει τους επαγγελματίες και τους υποψήφιους επαγγελματίες στην πρακτική άσκηση της διαχείρισης και επικοινωνιακής διαχείρισης κρίσεων .
- Να τους εκπαιδεύσει με τρόπο τέτοιον ώστε να μπορούν να αναλάβουν στο τμήμα Δημοσίων Σχέσεων / Marketing , την αντίστοιχη θέση έχοντας την απαιτούμενη εμπειρία .
- Να δώσει απαντήσεις σε όλες τις απορίες σχετικά με το τι είναι οι κρίσεις και πρακτικά πως διαχειρίζονται .
- Να δώσει προτάσεις – λύσεις – ιδέες – συστάσεις για τα κοινά με τα οποία πρέπει να επικοινωνεί ο επαγγελματίας και ποιές δράσεις αναλαμβάνει απέναντι σε αυτά .
- Να εργαστούν επάνω στον στρατηγικό σχεδιασμό , πραγματικών περιπτώσεων διαχείρισης κρίσεων .
- Να αποκτήσουν και να αναπτύξουν τις δεξιότητες τους ώστε να σχεδιάζουν και να υλοποιούν Προγράμματα διαχείρισης – επικοινωνιακής διαχείρισης κρίσεων και πως αντιμετωπίζουν τα ΜΜΕ .
- Να έρθουν σε επαφή και να συνεργαστούν με καταξιωμένους επαγγελματίες τομέα της Διαχείρισης Κρίσεων .
Πως θα πετύχουμε τους σκοπούς μας
- Με εφαρμογές στην αντιμετώπιση πραγματικών δραστηριοτήτων διαχείρισης κρίσεων και αντιμετώπισης των ΜΜΕ .
- Με εργασία σε σενάρια που έχουν αντιμετωπίσει μεγάλες εταιρείες .
- Με πρακτική εφαρμογή από το Α έως το Ω , ενός ολοκληρωμένου πλάνου .
- Με τη δημιουργία Role Play Games , δηλαδή την προσομοίωση σε πιθανές καταστάσεις και δράσεις διαχείρισης κρίσεων .
- Με εργαστηριακά πειράματα εκπαίδευσης σε αληθινές συνθήκες πίεσης ή περιπτώσεις.
Σε ποιούς απευθύνεται:
- Σε επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων που ήδη εργάζονται σε επιχειρήσεις ή οργανισμούς .
- Σε επαγγελματίες διάφορων ειδικοτήτων που αντιλαμβάνονται τη σπουδαιότητα της αποτελεσματικής διαχείρισης κρίσεων και της αντιμετώπισης των ΜΜΕ αλλά και τη δυναμική που αναπτύσσουν στην αγορά εργασίας .
- Σε απόφοιτους Πανεπιστημιακών Σχολών που επιθυμούν να διευρύνουν τις γνώσεις τους και τους ορίζοντες τους σε ένα επάγγελμα που κερδίζει έδαφος , παγκοσμίως .
- Σε επιχειρηματίες – πωλητές – managers – συμβούλους πολιτικής επικοινωνίας – συμβούλους και τεχνικούς Δημοσίων Σχέσεων .
- Σε όποιον επιθυμεί να γνωρίζει πολύ καλά ένα επάγγελμα με σίγουρο μέλλον και λαμπρό παρελθόν .
Θεματολογία
Με την ολοκλήρωση της παρακολούθησης του σεμιναρίου:
- Θα μπορείτε να σχεδιάσετε και να υλοποίσετε ένα πλάνο διαχείρισης κρίσεων χωρίς να χρειάζεται να συμβουλευτείτε κάποιον επαγγελματία με μεγαλύτερη εμπειρία .
- Θα σας λυθούν όλες οι απορίες για την πρακτική εφαρμογή της διαχείρισης κρίσεων και αντμετώπισης των ΜΜΕ .
- Θα είστε γνώστες ενός επαγγέλματος που καθιερώνεται στην Παγκόσμια αγορά εργασίας .
- Θα μάθετε να πραγματοποιείτε έρευνα η οποία θα σας οδηγεί στην επιλογή στρατηγικής .
- Θα μπορείτε να συντάσετε όλα τα είδη του γραπτού λόγου στις Δημόσιες Σχέσεις : Δελτίο Τύπου – Ομιλία – Άρθρο – Ανακοίνωση Τύπου .
- Θα μπορείτε να διοργανώσετε , Συνέντευξη Τύπου – Συνάντηση Τύπου – κάθε τύπου εκδήλωση που απαιτείτε .
- Να εντοπίζετε πιθανά σενάρια κρίσεων , τη μεθοδολογία αντιμετώπισης τους και την επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων .
- Να απευθύνεστε στην κοινωνία και στον κοινωνικό άνθρωπο μέσω της επικοινωνίας σας .
- Να ξεκινήσετε εκ του μηδενός ένα τμήμα διαχείρισης κρίσεων .
- Να μάθετε και να εργαστείτε πάνω στις νέες τεχνικές , της διαχείρισης στα ηλεκτρονικά μέσα και στα Social Media .
Για να γίνουν πραγματικότητα όλα τα πιο πάνω η θεματολογία του σεμιναρίου περιλαμβάνει τα εξής:
- Εντοπισμός σεναρίων κρίσεων .
- Πρόληψη κρίσεων .
- Αποτελεσματική προετοιμασία για την αντιμετώπιση των κρίσεων .
- Οι καθημερινές κρίσεις στην εταιρεία .
- Η διοίκηση των ανθρώπων σε περιπτώσεις κρίσεων .
- Πείτε στην κοινή γνώμη μέσω των ΜΜΕ τη σωστή ιστορία .
- Εταιρική Εικόνα και Εταιρική Φήμη – Αξίες .
- Οι κατηγορίες των κρίσεων .
- Η δυναμική και η αντιμετώπιση της οικονομικής κρίσης .
- Άμεση ανάληψη δράσης διαχείρισης .
- Οι κρίσεις στη βιομηχανία της εστίασης και των ειδών διατροφής / στη φαρμακοβιομηχανία / στις αεροπορικές εταιρείες / στον τραπεζικό κλάδο / στις πωλήσεις / στην αυτοκινητοβιομηχανία / στον τουρισμό / στην εξυπηρέτηση / απειλές τρομοκρατίας .
- Θετική δημοσιότητα και πως την πετυχαίνουμε .
- Ποιούς πρέπει να εκπαιδεύσουμε .
- Ποιά στελέχη αναλαμβάνουν την ενημέρωση και ποιών ομάδων κοινού .
- Ποιοί πρέπει να κάνουν την εκπαίδευση .
- Ποιά είναι τα ΜΜΕ .
- Πως δημιουργούμε τα μηνύματα της επικοινωνιακής διαχείρισης .
- Πως « παίζουμε» στους κανόνες του παιχνιδιού .
- Οι σωστές κινήσεις , σε κάθε κρίση .Διαχείριση κρίσεων .
- Τα νέα Μέσα στο internet .Νέα μέσα – νέες ευκαρίες για επιτυχημένη διαχείριση .
- E- crisis . Eπικοινωνιακή Διαχείριση στα blog – στο facebook – μέσω της επίσημης ιστοσελίδας και στα υπόλοιπα Social Media .
- Eταιρική επικοινωνία .
- Διαφημιστική επικοινωνία .
- Risk Managers .
- Branding – Rebranding .
- Eταιρική διακυβέρνηση .
- Το Check list της επικοινωνιακής διαχείρισης .
- Πως θα έχετε την πιό κατάλληλη Media List .
- Εκπαίδευση στην κάμερα και εντοπισμός λαθών .
- Suvival Kit .
- Εκπαίδευση των στελεχών απέναντι στα ΜΜΕ .
- Έξοδος από την κρίση .
- Η σπουδαιότητα των δύο πρώτων ωρών .
- Λόγος – ομιλία – ορθοφωνία .
- Ποιότητα φωνής – ρητορία .
- Εξάσκηση ατομικά σε κάθε συμμετέχοντα στις τεχνικές παρουσίασης εργασιών – μελετών – ερευνητικών διαδικασιών .
- Σωματική επικοινωνία και πως τη χρησιμοποιούμε στις παρουσιάσεις .
- Απόδοση λόγου .Πως χρησιμοποιούμε τον προφορικό λόγο σωστά και αποτελεσματικά για να αυξήσουμε την προσοχή και τη συμπάθεια του κοινού πρός το πρόσωπο μας .
- Εμφάνιση στελέχους κατά τη διαδικασία παρουσίασης .
- Φωνή . Χαρακτηριστικά και βελτίωση της ώστε να παραχθεί το μέγιστο δυνατό αποτέλεσμα .
- Πως ελέγχεται η φωνη , η ένταση της , ο ρυθμός , η ποιότητα της σε παριπτώσεις παρουσίασης .
- Βιβλιογραφία .
- Παράδοση πινάκων ορθοφωνίας .
- Image Making .
- Το μέσο είναι οι ανθρωποι που διαχειρίζονται την κρίση .
- Εκπαίδευση του υπεύθυνου ενημέρωσης σε σκληρές συνθήκες πίεσης κατά τη διάρκεια εξέλιξης κρίσης .
Τα παντα για την Επιστημη των Δημοσιων Σχεσεων και της Επικοινωνιας. 