Κυβερνητικός Εκπρόσωπος – Εκπρόσωπος Ενημέρωσης – Spokesperson . Η εικόνα της Κυβέρνησης και των Επιχειρήσεων – Οργανισμών . – Τα παντα για την Επιστημη των Δημοσιων Σχεσεων και της Επικοινωνιας.

Άρθρο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Η επικοινωνία είναι επιστήμη και διδάσκεται . Κανένας δεν γεννιέται με το «επικοινωνιακό χάρισμα» φράση την οποία ακούω συχνά απο ανθρώπους οι οποίοι θέλουν να κολακέψουν άλλους .

Στη χώρα μας γίνονται τεράστια λάθη στην επιλογή για τις θέσεις των εκπροσώπων ενημέρωσης ( Spokesperson ) .

Ο Spokesperson δεν ταυτίζεται και δεν σχετίζεται με το δημοσιογραφικό επάγγελμα . Οπωσδήποτε και μεριμνά για την ανάπτυξη των μεταξύ τους σχέσεων αμοιβαίας επικοινωνιακής ποιότητας αλλά δεν έχει δημοσιογραφικό ρόλο γιατί δεν αρθρογραφεί ούτε και κάνει ρεπορτάζ δεν καταγράφει την είδηση ως λειτουργός της ενημέρωσης της κοινής γνώμης αλλά διοχετεύει την είδηση στην κατηγορία αυτή η οποία ενημερώνει την κοινή γνώμη δηλαδή στους δημοσιογράφους .
Η εκπαίδευση του είναι στον τομέα της στρατηγικής της επικοινωνίας , στη σωματική επικοινωνία , στις εγκυκλοπαιδικές και ειδικές επί του αντικειμένου γνώσεις , στην ψυχολογία , την κοινωνιολογία , στις τεχνικές παρουσίασης , στη ρητορική και στη διοικητική .
Πρέπει να διαθέτει πολύ καλή εικόνα , να αντέχει στην πίεση , να έχει υπομονή , ενσυναίσθηση , ψυχραιμία , να είναι καλός και δεινός ρήτορας , να διαθέτει άμεση σύνδεση με την καθημερινότητα και να μπορεί να ερμηνεύει και να αναλύει τις κοινωνικές τάσεις , δομές και εξελίξεις .

Αναλυτικά :

Ο Spokesperson .

Spokesperson ή Informative Manager ή Υπεύθυνος Ενημέρωσης , ονομάζεται ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ο οποίος είναι ιδιαίτερα εκπαιδευμένος στην επικονωνία με τα ΜΜΕ και έχει ως αποστολή του την ενημέρωση των δημοσιογράφων αλλά και τη συνεχή ροή πληροφοριών σε περιπτώσεις Κρίσεων .

Η Εργασία του Spokesperson .

Να εκπαιδεύεται διαρκώς στην επικοινωνία με τα ΜΜΕ. ΜΕDIA TRAINING .

Να είναι προετοιμασμένος για ενδεχόμενο κρίσεων .

Να αντέχει σε σκληρές συνθήκες υψηλότατης πίεσης .

Να μπορεί να διαχειρίζεται τις φήμες .

Να διοχετεύει ειδήσεις στους δημοσιογράφους ώστε αυτοί να ενημερώνουν την κοινή γνώμη .

Να προβλέπει ρεαλιστικά το μέλλον και την εξέλιξη της κρίσης .

Η Εργασία του Spokesperson .

Ο Spokesperson πρέπει να γνωρίζει και να μπορεί να οργανώσει Συνέντευξη Τύπου μέσα σε λίγες ώρες .

Θα πρέπει να δίνει αποτελεσματικά συνεντεύξεις στα ΜΜΕ κατόπιν σκληρής εκπαίδευσης του ( Media Training ) .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης .

Είναι ηγετική φυσιογνωμία .

Συνεργάζεται ομαδικά και αρμονικά με τους ανθρώπους .

Πραγματοποιεί ασκήσεις εκπαιδευτικού χαρακτήρα , σε σενάρια κρίσεων .

Σχεδιάζει τη στρατηγική της Διαχείρισης και της επικοινωνιακής Διαχείρισης .

Συντονίζει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη ώστε αυτά να εργαστούν πρός έξοδο από την κρίση .

Διαθέτει λίστες δημοσιογράφων και ΜΜΕ .

Έχει στη διάθεση του όλα τα στοιχεία των συνεργατών του .

Προσδιορίζει χώρο για έκτακτη συνέντευξη τύπου .

Επιπλέον :

Διασφαλίζει την ομαλή και απρόσκοπτη επικοινωνία και των Δημοσιογράφων με τον οργανισμό .

Με σεβασμό και ήθος δεν επιτρέπει την παρέμβαση στο εσωτερικό της κρίσης , παρά μόνο των ειδικών ομάδων .

Παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες στους δημοσιογράφους .

Να διασφαλίσει την διοχέτευση των πληροφοριών στην κοινή γνώμη .

Να διαμορφώνει σύντομα , περικτικά σαφή μηνύματα .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .

Απαντά στα τηλεφωνήματα των δημοσιογράφων .

Δημιουργεί Κέντρο Τύπου .

Προγραμματίζει Συνέντευξη και ενημερώσεις Τύπου .

Ετοιμάζει Δελτία Τύπου σε ξένες γλώσσες .

Διατηρεί Ημερολόγιο επαφών με τα ΜΜΕ .

Δίνει στη δημοσιότητα την έκταση της κρίσης και τους αριθμούς των ζημιών .

Ελέγχει την απόδοση των πληροφοριών από τα ΜΜΕ , πως δημοσιεύονται .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Οι απαντήσεις .

Ποιοί εμπλέκονται ;

Τι ακριβώς έχει συμβεί ;

Πως έγινε το συμβάν ;

Που ;

Πότε ;

Προβλέψεις για το συμβάν ;

Απαγορευμένη φράση : OYΔΕΝ ΣΧΟΛΙΟ .

Ειλικρίνεια .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Η γλώσσα .

Απλή .

Κατανοητή .

Σύντομη .

Ειλικρηνής .

Ο ΚΥΒΕΡΝΗΤΙΚΟΣ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΣ :

Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος αποτελεί τον αρμόδιο για το πρωτόκολλο εισερχόμενων και εξερχόμενων πληροφοριών , ενώ έχει την πρόσθετη ευθύνη για την εγκυρότητα των εισερχόμενων και την πειστικότητα των εξερχομένων.

Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος εκφράζεται ηθικά και με γνώμονα την αλήθεια στην ενημέρωση και την πληροφόρηση .

Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος διαφυλάττει την ειδησεογραφία για τα εθνικά θέματα .

Προστατεύει το κύρος της κυβέρνησης .

Προφύλαξη του προσώπου του πρωθυπουργού.

Σεβασμό των ισορροπιών για την υπεράσπιση των οργάνων και στελεχών.

Ο κυβερνητικός εκρόσωπος :

Πρέπει να γνωρίζει την πολιτική και πληροφοριακά στοιχεία των τομέων.

Να είναι έτοιμος σε 24ωρη βάση.

Να είναι αξιόπιστος .

Δεν πρέπει να συγκαλύπτει.

Να προσέχει την λεκτική και εξωλεκτική επικοινωνία .

Συνέντευξη τύπου.

Ο Spokesperson :

Δίνει πληροφορίες στη δημοσιότητα .

Σχεδιάζει τα κατάλληλα μηνύματα .

Επιλέγει τους τρόπους επικοινωνίας .

Ετοιμάζει τα Δελτία Τύπου και τη συνέντυξη τύπου.

Εκτιμά την κατάσταση.

Ελέγχει τις πληροφορίες που διοχετεύονται .

Παρέχει προσωπικό και τηλέφωνα , ώστε να απαντά σε ΜΜΕ και κοινό.

Crisis Communication Management.

Χρησιμοποιεί γλώσσα απλή και κατανοητή.

Είναι σύντομος .

Δείχνει ενσυναίσθηση .

Δείχνει γνώση .

Είναι ειλικρινής .

Αποφεύγει τους ετυπωσιασμούς .

Είναι ψύχραιμος .

Απαντά σε όλες τις ερωτήσεις .

Τα 5 Cs Του Spokesperson :

Concern – ανησυχία για το πρόβλημα, για τους ανθρώπους .

Clarity (διαύγεια) – οι οργανισμοί πρέπει να μιλούν ξεκάθαρα.Να εξηγούν την κρίση από την πρώτη της έκρηξη.

Control ( έλεγχος ) – όταν μιλά ο spokesperson στα Media πρέπει να έχει τον έλεγχο της κατάστασης .

Confidence ( εμπιστοσύνη ) – πρέπει να διατηρεί την αυτοπεποίθηση του και να εμπνέει εμπιστοσύνη.

Competence ( ικανότητες / δεξιότητες ) – o spokesperson πρέπει να διαθέτει ικανότητες εξόδου από την κρίση.

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011. Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι μέλος του δ/σ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας του Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές gpappr@gmail.com

Διδάσκει στην εταιρεία Kariera www.kariera.gr μέλος του διεθνούς δικτύου Career Builder www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των Kariera Business Seminarshttp://bit.ly/Mtu0AS ( Δίπλωμα στις Δημόσιες Σχέσεις ) http://bit.ly/RXEjtE ( Σεμινάριο Διοργάνωση Εκδηλώσεων ) , από το 1999 .

Επικοινωνήστε μαζί του στο gpappr@gmail.com και τηλεφωνικά στο 6974313052 .

———————

Article by George Papatriantafyllou.

Communication is science and taught. No one is born with the «communicative flair« phrase that I often hear from people who want to cajole others.

In our country made huge mistakes in selection for the positions of representatives of information (Spokesperson).

1. the Spokesperson is not identified and not associated with the journalistic profession. Anyway and ensure the development of their relations of mutual communication between quality but has no journalistic role because she not nor does not record the news reports as the officer to inform public opinion but injects the news in this category which informs the public i.e. reporters.

2. training is in the area of strategic communication, physical contact, in encyclopedic and specific knowledge on this subject, in psychology, sociology, on presentation techniques, in rhetoric and in administrative.

3. must have a very good image, to withstand the pressure, to have patience, empathy, self-control, to be good and a rhetorician, a direct link to the everyday life and be able to interpret and analyze social trends, structures and developments.

Details:

The Spokes person.

Spokesperson or Informative Manager or Responsible Media, called the public relations consultant who is highly trained in media and investor contacts has the task of updating of journalists but also the continuous flow of information in crisis situations.

The Work of the Spokesperson.

To constantly trained in communicating with the media. WITH DIA TRAINING.

To be prepared for crises.

To withstand the harsh conditions of the highest pressure.

You can administer the rumors.

To channel news reporters to inform public opinion.

To foresee the future realistically and the evolution of the crisis.

The Work of the Spokesperson.

The Spokesperson should know and be able to organize a press conference within a few hours.

Should effectively giving media interviews after his hard training (Media Training).

The Update Manager.

• Is a leading figure.

• Working in groups and in harmony with people.

• Conducts educational exercises, in crisis scenarios.

• Planning the strategy of management and communication management.

• Coordinate all parties involved to work towards exit from the crisis.

• Features lists of journalists and mass media.

• Has at the disposal of all the elements of his associates.

• Identifies space for extraordinary press conference.

In Addition:

• Ensures a smooth and seamless communication and journalists with the Agency.

• With respect and morals do not allow interference within the crisis, rather than just specific groups.

• Provide the necessary information to reporters.

• To ensure the passing of information to the public.

• To form soon, periktika clear messages.

Information Officer, across to the media.

Answer the phone calls of journalists.

Creates Press Centre.

Schedules Interview and press conferences.

Prepares press releases in foreign languages.

Maintains contact with the media Calendar.

Make public the extent of the crisis and the numbers of losses.

Check the efficiency of the information by the media that published.

Information Officer, towards SMES. The responses.

What are involved?

What exactly has happened?

How was the event?

Which?

When?

Predictions for the event?

Forbidden phrase: OY DID NOT COMMENT.

Honesty.

Information Officer, towards SMES. the language.

Simple.

Intelligible.

Short.

Eilikrinis.

THE KYBERNITIKOS REPRESENTATIVE:

The Government spokesman is responsible for both inbound and outbound protocol information, and has the additional responsibility for the validity of the incoming and outgoing of persuasiveness.

The Government spokesman expressed morally and according to the truth in informing and providing information.

The Government spokesman safeguards the news on national issues.

Protect the prestige of the Government.

The Prime Minister’s face saver.

Respect of balances for defending officers and executives.

The Government representative:

Be aware of the policy and information sectors.

Be prepared on a 24 hour basis.

To be reliable.

Must not obscure.

To watch the speech and exwlektiki communication.

Press Conference.

The Spokesperson:

Gives information on publicity.

Press Conference.

The Spokesperson:

Gives information on publicity.

Planning the appropriate messages.

Selects the modes of communication.

Prepares press releases and press synentyxi.

Assess the situation.

Verify the information provided.

Provides staff and telephones, to answer media and public.

Crisis Communication Management.

Uses plain and intelligible language.

It is brief.

Showing empathy.

Shows knowledge.

Be honest.

Avoid the etypwsiasmoys.

Is self-possessed.

Answers to all questions.

The 5 Cs Of Spokesperson:

Concern–concern about the problem, for the people.

Clarity (clarity) – organizations must speak plainly. To explain the crisis by the first explosion.

Control (control) – when talking the Media spokesperson must have control of the situation.

Confidence (confidence) – must maintain confidence and inspires confidence.

Competence (abilities/skills) – o spokesperson should possess skills out of the crisis.

George Papatriantafyllou.

George Papatriantafyllou is the author of books, public relations Programs versions Stamoulis 2008 and corporate image ed. Stamoulis 2011. George Papatriantafyllou is member of d/s of EEDS (Greek PR firm/the Scientific Association of public relations in Greece) and a certified instructor by ekepis, supervision of the Minister of education, Lifelong learning and religious affairs. He teaches public relations and business administration to business executives and students gpappr@gmail.com

The company Careerbuilder teaches the Member of international network of http://www.kariera.gr Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high quality education to business executives worldwide and helps wider strains to develop their careers. George Papatriantafyllou is in the area of Careerbuilder Business Seminarshttp