Όλα ξεκινούν απο την Επικοινωνία.

Η Επικοινωνιακή Διαχείριση των Κρίσεων είναι αναγκαίο να πραγματοποιείται απο ειδικούς της Επικοινωνίας.
Αυτό γιατί μόνο ένας ειδικός της Επικοινωνίας μπορεί να διαχειριστεί τις πληροφορίες με κατάλληλο τρόπο ώστε να υπάρξει επαρκής ενημέρωση και μη διασπορά πανικού.
«Η Επικοινωνία είναι επιστήμη και διδάσκεται.»
Ο βαθμός αξιοπιστίας, των αξιών της ειλικρίνειας, του ήθους, της συνέπειας, της διαφάνειας είναι χαρακτηριστικά απαραίτητα στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων.
Κατά τη διάρκεια της διαχείρισης μιας κρίσης  είναι πολλοί οι παράγοντες που είναι πιθανό να δημιουργήσουν πανικό στην κοινή γνώμη και κατ᾽επέκταση αστάθεια στις κοινωνικές και οικονομικές δομές.
Ποιές είναι οι απαραίτητες τακτικές του εκπροσώπου ενημέρωσης (spokesperson) στην ορθή Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων :
  • κατάλληλη ψυχολογία
  • να είναι θετικός ως προσωπικότητα
  • να μπορεί να διαχειριστεί ο ίδιος τα συναισθήματα του
  • να χρησιμοποιεί αποτελεσματικά και με σαφήνεια το λόγο
  • να έχει εκπαιδευτεί και να διαθέτει καλή σωματική επικοινωνία
  • καλή βλεμματική επικοινωνία
  • να διαθέτει κατανόηση , ενσυναίσθηση και να αποδέχεται όλα τα ερωτήματα
  • να δίνει σαφείς απαντήσεις
  • να διαθέτει αξιοπιστία, ήθος, ειλικρίνεια, συνέπεια, διαφάνεια
  • να αποδίδει όλα τα στοιχεία
  • να έχει αυτοπεποίθηση
  • να έχει σχεδιάσει τη δημιουργία άρτιων δομών διάχυσης πληροφοριών
  • να αναπτύσσει σχέσεις
  • να δημιουργεί κλίμα εμπιστοσύνης

Ο Spokesperson θα πρέπει να έχει εκπαιδευτεί σε όλες τις προαναφερόμενες δομές.

Κατά τη διάρκεια της Επικοινωνιακής Διαχείρισης των Κρίσεων όλος ο οργανισμός και η οντότητα κάθε επιχείρησης είναι η ίδια αυτή η προσωπικότητα του εκπροσώπου ενημέρωσης. Το Μέσο είναι το Μήνυμα, ο άνθρωπος ο οποίος διοχετεύει τις πληροφορίες ταυτίζει την εικόνα του με τον φορέα που εκπροσωπεί.

 

Παπατριανταφύλλου Γιώργος
Επικοινωνιολόγος
Μέλος του προεδρείου της Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων ( επιστημονικό σωματείο)
Συγγραφέας των βιβλίων «Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων» και «Εταρική Εικόνα«
6974313052

Σχολιάστε

Εισάγετε τα παρακάτω στοιχεία ή επιλέξτε ένα εικονίδιο για να συνδεθείτε:

Λογότυπο WordPress.com

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό WordPress.com. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Φωτογραφία Google

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Google. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Φωτογραφία Twitter

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Twitter. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Φωτογραφία Facebook

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Facebook. Αποσύνδεση /  Αλλαγή )

Σύνδεση με %s