Ο στρατηγικός σχεδιασμός του προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων ενός γιατρού , δεν περιλαμβάνει γνωριμίες ή καλούς ευγενικούς τρόπους αλλά ακολουθεί μία συγκεκριμένη διαδρομή .
Άρθρο του ΓιώργουΠαπατριανταφύλλου .
Ο κος Γιώργος Παπατριανταφύλλου, είναι συγγραφέας των βιβλίων :
Στη χώρα μας , υπάρχει μία παρεξηγημένη εικόνα των Δημοσίων Σχέσεων .
Η κοινωνία έχει ταυτίσει αυτή την επιστήμη με τους ανθρώπους που έχουν πολλές γνωριμίες ή με τους ανθρώπους που είναι στις εισόδους των νυχτερινών κέντρων .
Η παρεξήγηση αυτή οφείλεται στην παρερμηνεία του Αμερικανικού όρου PublicRelations , ως Δημόσιες Σχέσεις αλλά και στην αδράνεια της πολιτείας η οποία παρά την έκκληση της Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων ( ΕΕΔΣ , στην οποία έχω εκλεγεί δύο φορές στο διοικητικό συμβούλιο ) , να προστατευθεί νομικά το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων , δεν υπήρχε ανταπόκριση .
Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν σχέσεις εμπιστοσύνης , «χτίζουν» την επικοινωνία σε αξίες , και προβάλλουν την αληθινή , εικόνα των επιχειρήσεων και των ανθρώπων τους .
Στη λογική αυτή ο στρατηγικός σχεδιασμός του προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων ενός γιατρού , δεν περιλαμβάνει γνωριμίες ή καλούς ευγενικούς τρόπους αλλά ακολουθεί μία συγκεκριμένη διαδρομή .
1. Έρευνα επί του κοινού στο οποίο ο συγκεκριμένος γιατρός απευθύνεται .
2. Ανάλυση της έρευνας .
3. Επικοινωνιακή εκπαίδευση του γιατρού πρός τους ασθενίες του και τις ομάδες επικοινωνίας .
4. Ενσωμάτωση της αξιακής βάσης , δηλαδή όλων των αξιών που χαρακτηρίζουν την ανθρωποκεντρική επικοινωνία .Σεβασμός – ήθος – ακεραιότητα – ειλικρίνιεα .
5. Εικόνα του χώρου στο οποίο υποδέχεται ( Οπτική Παρασταστική Εικόνα ) .
6. Επικοινωνιακή εκπαίδευση των συνεργατών του ιατρού .
7. Στρατηγικά σχεδιασμένο πρόγραμμα επαφών και επαγγελματικών ραντεβού .
8. Στύλ και προσωπικότητα , δηλαδή διαμόρφωση της εικόνας του γιατρού .
9. Σχεδιασμός και προετοιμασία για ενδεχόμενο κρίσεων ( crisiscommunicationmanagement ) .
10. Στρατηγικός σχεδιασμός εκδηλώσεων από πλευράς ιατρού , π.χ μία δεξίωση .
11. Σχέσεις με τα Μέσα Ενημέρωσης τα οποία αφορούν τον ίδιο .
12. Face to Face training . Εκπαίδευση όταν συνομιλά με τους ασθενείς και πως τους ανακοινώνει το μέγεθος του προβλήματος .
13. Εκπαίδευση στο πως θα δημιουργεί πιστούς ασθενείς .
Η συνέντευξη την οποία θα διαβάσετε , είναι μία ακόμα επιβεβαίωση όλων των δομών και της θεωρίας των Δημοσίων Σχέσεων τα οποία μετατρέπονται σε πράξη από τον Σύμβουλο στις Δημόσιες Σχέσεις .
ΝΑΥΤΕΜΠΟΡΙΚΗ , Δευτέρα 11 Ιουλίου 2011 .
Συνέντευξη στην εφημερίδα Ναυτεμπορική , τη Δευτέρα 11 Ιουλίου 2011 :
Ο καθηγητής Διοίκησης Επιχειρήσεων στο πανεπιστήμιο Χάρβαντ μιλάει στο Executive
Κρίστοφερ Α. Μπάρτλετ: Το ανθρώπινο δυναμικό αποτελεί αντίδοτο στην κρίση
EXECUTIVE Δευτέρα, 11 Ιουλίου 2011 07:00 .
Ο καθηγητής Διοίκησης Επιχειρήσεων του πανεπιστημίου Χάρβαρντ πιστεύει ακράδαντα ότι το ελληνικό ανθρώπινο δυναμικό αποτελεί το καλύτερο αντίδοτο στην κρίση και προτρέπει τις επιχειρήσεις να το αξιοποιήσουν, πριν αυτό -λόγω ακριβώς της κρίσης- πάρει την άγουσα για το εξωτερικό.
Παγκοσμίως γνωστός για τα έργα του σε θέματα αξιοποίησης ανθρώπινου κεφαλαίου, που το θεωρεί ως κορυφαία πρώτη ύλη, ο Αμερικανός καθηγητής, Κρίστοφερ Α. Μπάρτλετ έχει πλούσια καριέρα πίσω του και σημαντικό συγγραφικό έργο. Εξάλλου, ένα από τα βιβλία του, «Η Εξατομικευμένη Επιχείρηση» (The Individualized Corporation) θεωρείται από τα καλύτερα στο είδος του και έχει αποσπάσει ποικίλες διακρίσεις. Στο πλαίσιο πρόσφατης ομιλίας του στις Βρυξέλλες, στην Ευρωπαϊκή Συνάντηση Κορυφής Επιχειρήσεων είχαμε μαζί του την ακόλουθη συνομιλία.
Κύριε καθηγητά, είστε από τους ανθρώπους που δίνουν τεράστια σημασία στο ανθρώπινο κεφάλαιο. Σε πρόσφατη δε παρουσίασή σας τονίσατε ότι ο συντελεστής αυτός είναι πολύ πιο σημαντικός από τις χρηματοοικονομικές ροές και το ρόλο τους στην επιχειρηματική δραστηριότητα. Η τοποθέτησή σας αυτή ισχύει, για παράδειγμα και στην περίπτωση μιας χώρας, όπως η Ελλάδα, που αντιμετωπίζει σοβαρές δυσκολίες;
«Το θέμα που θίγετε είναι τεράστιο. Θα προσπαθήσω όμως να σας απαντήσω όσο πιο συνοπτικά και ξεκάθαρα μπορώ. Τα τελευταία δέκα χρόνια έχω μελετήσει την πορεία 20 επιχειρήσεων. ʼλλες από αυτές πηγαίνουν πάντα μπροστά και άλλες είτε είναι στάσιμες, είτε παραπαίουν. Οι διαφορές που παρατηρούνται μεταξύ τους οφείλονται στην ποιότητα, τη συγκρότηση, τα προτερήματα ή τα ελαττώματα του ανθρώπινου δυναμικού τους.
Στις εταιρείες όπου το ανθρώπινο δυναμικό είναι καλύτερα προσαρμοσμένο στην εποχή της πληροφορίας, της ταχύτητας και της ευκαμψίας, τα αποτελέσματα είναι θετικά -ενίοτε δε και θεαματικά. Αντιθέτως, στις επιχειρήσεις που οι άνθρωποί τους δέχτηκαν με δυσφορία συγκεκριμένες αλλαγές, η κατάσταση δεν προτρέπει σε χαμόγελα. Στο σημερινό κόσμο όπου γνώση, καινοτομία, επικοινωνία και υπευθυνότητα αποτελούν κυρίαρχες καταστάσεις, το ανθρώπινο δυναμικό καλείται να υιοθετήσει αρχές και συμπεριφορές που είναι πρωτόγνωρες από κάθε άποψη.
Για παράδειγμα, η ιεραρχία πρέπει να αντικατασταθεί από τη δικτύωση. Τα γραφειοκρατικά συστήματα είναι ανάγκη να μετασχηματισθούν σε διαδικασίες και μάνατζμεντ που θεμελιώνεται στον έλεγχο. Οι σχέσεις πρέπει να ενδυναμώνουν και να καθοδηγούν. Όλα αυτά, όμως, δεν είναι αυτονόητα. Ούτε και οι άνθρωποι είναι πάντα πρόθυμοι να δεχθούν αλλαγές. Γι αυτό υποστηρίζω ότι σήμερα ο ανταγωνισμός μεταξύ των επιχειρήσεων είναι σε μεγάλο βαθμό μία σιωπηρή μάχη ανθρώπινων πόρων».
Γι’αυτό κάποιοι συνάδελφοί σας κάνουν λόγο για έναν σκληρό παγκόσμιο πόλεμο ανεύρεσης και προσέλκυσης ταλέντων;
«Όντως, ο πόλεμος αυτός είναι υπαρκτός -και αυτός είναι ο λόγος που αρκετές επιχειρήσεις δημιουργούν κεφαλαιακά αποθεματικά για να τα χρησιμοποιήσουν τη δεδομένη στιγμή στην αλίευση ταλαντούχων μάνατζερ. Εξάλλου, στο επίπεδο αυτό έχει δημιουργηθεί, ατύπως, και ένα διεθνές χρηματιστήριο…».
Πού σημαίνει, κύριε καθηγητά, ότι οι ταλαντούχοι μάνατζερ αποτελούν σπάνιο πόρο;
«Ακριβώς έτσι είναι. Για τις επιχειρήσεις, η αναζήτηση στελεχών που να είναι ανοικτά στη γνώση και στη διά βίου μάθηση είναι μια καθόλου εύκολη υπόθεση. Γίνεται δε όλο και πιο δύσκολη, στο μέτρο που νέοι παίκτες διεκδικούν συμμετοχή στην παγκόσμια πίτα του πλούτου».
Σε εθνικό επίπεδο τι συμβαίνει; Μήπως στο επίπεδο των λαών παίζει ρόλο ο περίφημος δείκτης νοημοσύνης, δηλαδή ο μέσος όρος της ευφυΐας;
«Εδώ έχουμε μιαν άλλη διάσταση του ρόλου του ανθρώπινου δυναμικού. Πρόκειται για το ρόλο της ευφυΐας ως πρώτης ύλης. Ευθύς εξ αρχής τονίζω ότι είναι σημαντικός. Κάθε είδους ταλέντο ανταμείβεται. Αλλά ο αριθμός των ανθρώπων που γίνονται πλούσιοι τραγουδώντας ή κλοτσώντας μια μπάλα είναι ελάχιστος σε σχέση με εκείνους που γίνονται πλούσιοι ή σημαίνοντες μέσω της πνευματικής τους δύναμης.
Ένας διαχειριστής ομολόγων δεν είναι απαραίτητο να εκτιμά τον Προυστ, αλλά θα πρέπει να μπορεί να κάνει λογαριασμούς στο μυαλό του. Μια δικηγόρος δεν χρειάζεται να κατανοεί το «Χρονικό του Χρόνου», αλλά θα πρέπει να μπορεί να επιχειρηματολογεί λογικά. Καθώς η τεχνολογία αναπτύσσεται, η ευφυΐα ανταμείβεται όλο και περισσότερο.
Οι υπολογιστές έχουν αυξήσει τη διαθεσιμότητα της πληροφόρησης, αυξάνοντας τη ζήτηση για εκείνους που είναι αρκετά εύστροφοι ώστε να την εκμεταλλευθούν. Το 1991, ο μέσος μισθός ενός άνδρα εργαζόμενου στις ΗΠΑ με πτυχίο πανεπιστημίου ήταν 2,5 φορές μεγαλύτερος από το μισθό κάποιου που εγκατέλειψε το λύκειο.
Σήμερα, ο λόγος αυτός έχει φθάσει στο 3. Οι πνευματικές ικανότητες έχουν υψηλή απόδοση και είναι μοιρασμένες άνισα. Από την άποψη αυτή, όμως, σύμφωνα με πληροφορίες μου, στην Ελλάδα το μέσο επίπεδο ευφυΐας είναι από τα υψηλότερα στον ΟΟΣΑ και αυτό αποτελεί συγκριτικό πλεονέκτημα».
Έστω ότι έτσι είναι. Για να γίνει όμως η ευφυΐα αυτή παράγοντας δημιουργίας και παραγωγής πλούτου, δεν πρέπει να υπάρχει και το κατάλληλο για το σκοπό αυτόν περιβάλλον;
«Καμία αμφιβολία. Αυτή είναι σήμερα η πραγματική πρόκληση για την Ελλάδα. Πρέπει να αξιοποιήσει το ανθρώπινο δυναμικό της πριν το τελευταίο, λόγω της κρίσης, πάρει την άγουσα για το εξωτερικό. Πέρα λοιπόν από την αντιμετώπιση του δημοσίου χρέους της, η Ελλάδα χρειάζεται βοήθεια στον τομέα της αξιοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού της.
Γνωρίζω ότι οι Έλληνες εύκολα προσαρμόζονται στις τεχνολογικές εξελίξεις και μπορούν να παρακολουθούν με σχετική ταχύτητα τις καινοτομικές τάσεις. Υπάρχει λοιπόν ένα συγκριτικό πλεονέκτημα. Σάς υπενθυμίζω ότι το κλειδί για την καινοτομία είναι οι ανθρώπινοι πόροι και όχι η τεχνολογία.
Αν λοιπόν υπάρξει στη χώρα σας πραγματική κινητοποίηση προς την κατεύθυνση αυτή, η παραγωγικότητα και η ανταγωνιστικότητα της οικονομίας θα μπορέσουν να βελτιωθούν χωρίς μεγάλες υλικές επενδύσεις. Ίσως θα έπρεπε οι Έλληνες να μελετήσετε το παράδειγμα της Φινλανδίας -όταν η χώρα αυτή βρέθηκε σε δεινή οικονομική θέση μετά την κατάρρευση της Σοβιετικής Ένωσης και πώς αντέδρασε…».
Θα μπορούσαμε να πούμε, κύριε καθηγητά, ότι το ελληνικό πετρέλαιο είναι οι ίδιοι οι Έλληνες;
«Ασφαλώς. Αρκεί να βρουν τη θέληση και τη δύναμη να υιοθετήσουν το καινούργιο την ώρα που φεύγει το παλιό. Σε περιόδους κρίσεων, όπως αυτή που ζούμε, τη διαφορά την κάνουν οι άνθρωποι. Αυτοί μόνον μπορούν να εφεύρουν και να τιθασεύσουν αλλαγές. Επαναλαμβάνω λοιπόν ότι, για την Ελλάδα, η χρηματοοικονομική κρίση μπορεί να αποτελέσει την αφετηρία για μια μεγάλη αλλαγή.
Ο 21ος αιώνας απαιτεί νέες δομές και διαφορετικά οργανωσιακά πρότυπα από αυτά που γνωρίσαμε τον 20ο αιώνα. Απαιτεί επίσης καινούργιες αντιλήψεις για το επιχειρείν και, κυρίως, για το πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να εκπληρώνουν την αποστολή τους. Να λοιπόν που βρίσκουμε πάλι μπροστά μας τον ανθρώπινο παράγοντα».
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι επένδυση . Πείθουν τους ανθρώπους να συνεργάζονται .Να λειτουργούν ο ένας για τον άλλο . Να δημιουργούν σχέσεις εμπιστοσύνης .
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι επένδυση . Πείθουν τους ανθρώπους να συνεργάζονται .Να λειτουργούν ο ένας για τον άλλο . Να δημιουργούν σχέσεις εμπιστοσύνης .
Διευθύνοντες σύμβουλοι , ιδιοκτήτες επιχειρήσεων προσπαθούν να εξηγήσουν τι ακριβώς είναι αυτό που δεν πάει καλά στην επιχείρηση τους . Αναζητούν τις αιτίες στην τεχνολογία ή σε όποια άλλα υλικά αγαθά .
Η απάντηση όμως βρίσκεται στον ανθρώπινο παράγοντα .
Εάν οι εργαζόμενοι μίας επιχείρησης αισθάνονται πως δεν τυγχάνουν της προσοχής της επιχείρησης και των διοικούντων , πως τους συμπεριφέρονται υποτιμιτικά ή πως θίγεται η αξιοπρέπεια τους , τότε χάνουν το ενδιαφέρον τους και είναι απλά εκτελεστικά όργανα .
Διαδίδουν ανυπόστατες πληροφορίες , είναι μόνιμα θυμωμένοι , αντιπαραγωγικοί και γίνονται κακό πρότυπο και κακοί πρεσβευτές της επιχείρησης .
Οι Δημόσιες Σχέσεις με το όραμα τους για εξανθρωπισμό , εντοπίζουν το πρόβλημα στις κακές σχέσεις και προσπαθούν να εγκαταστήσουν ένα μοντέλο ήθους , συνεργασίας , συννενόησης .
Ο ανταγωνισμός δεν απασχολεί πλέον τους ανθρώπους οι οποίοι οδηγούνται σε λύσεις ομαδικά και αποτελεσματικά .
Η κύρια αποστολή των Δημοσίων Σχέσεων είναι ο εξανθρωπισμός των επιχειρήσεων .
Το καλό όνομα των επιχειρήσεων είναι το μεγαλύτερο περιουσιακό τους στοιχείο .
Το καλό όνομα των επιχειρήσεων είναι το μεγαλύτερο περιουσιακό τους στοιχείο .
Οι άνθρωποι μπορούν να παράξουν καλές πράξεις και να αυξάνουν την Εταιρική Φήμη και κατά συνέπεια την εταιρική αξία , ενώ επίσης οι άνθρωποι μπορούν να παράξουν ανήθικες – κακές πράξεις και να καταστρέψουν την αξία της επιχείρησης .
Οι κακές πράξεις μεταφέρονται με απίστευτες ταχύτητες , αφού διαπιστώνονται από τους ανθρώπους που έρχονται σε επαφή με τους ανθρώπους των επιχειρήσεων .
Οι Δημόσιες Σχέσεις έχουν ως αποστολή τον εξανθρωπισμό των επιχειρήσεων και την εξαφάνιση των κακών τους πράξεων .
Οι κακές πρακτικές μεταφέρονται σε εκατομμύρια ανθρώπους με τη χρήση του διαδικτύου .
Πολλές επιχειρήσεις ενδιαφέρονται να δείξουν ένα καλό πρόσωπο πρός την κοινωνία και μία καλή εικόνα ( εξωτερικά ) ενώ συμπεριφέρονται ανήθικα ( εσωτερικά ) στους ίδιους τους ανθρώπους τους .
Η συνέχεια είναι το κακό ηθικό , η μειωμένη αποδοτικότητα και αποτελεσματικότητα και η δημιουργία κακής εικόνας και φήμης .
Οι Δημόσιες Σχέσεις εξηγούν και πείθουν το Mangement να είναι με πάθος κοντά στους ανθρώπους του και να θυσιάζεται γιαυτούς . Μόνο με αυτή τη λογική αυξάνεται η διάθεση των εργαζομένων και η επιχείρηση οδηγείται στην ευημερία και την πρόοδο .
Σύμφωνα με τις ερευνητικές διαδικασίες οι εργαζόμενοι προτιμούν να αμοίβονται με λιγότερα χρήματα σε μία επιχείρηση αρκεί να είναι υπερήφανοι όταν χρειαστεί να πούν που εργάζονται . Δηλαδή να αισθάνονται υπερήφανοι για την επιχείρηση στην οποία εργάζονται .
Οι Δημόσιες Σχέσεις φέρνουν κοντά τη διοίκηση και τους εργαζόμενους . Η προσφρορά και οι σχέσεις εμπιστοσύνης μεταξύ των δύο μερών είναι η μόνη σίγουρη διαδρομή για ευτυχία της επιχείρησης και των ανθρώπων της .
Οι άνθρωποι στις επιχειρήσεις πιστεύουν πως η επιτυχία τους κρίνεται στην τεχνολογική υποδομή τους , ενώ στην πραγματικότητα η επιτυχία τους κρίνεται από τη δημιουργία συναισθημάτων .
Σύμφωνα με τη θεωρία του Emotionomics τα συναισθήματα είναι αυτά που καθορίζουν κάθε επιτυχία μας και κάθε επιλογή μας .
Σύμφωνα με τις πιό πρόσφατες επιστημονικές μελέτες τα συναισθήματα προηγούνται των σκέψεων .
Οι άνθρωποι Αισθάνονται πρίν σκεφτούν .
Τα συναισθήματα οδηγούν τους λόγους των επιλογών μας και όχι οι λόγοι τα συναισθήματα .
Τα συναισθήματα τρέχουν με ιλλιγιώδεις ταχύτητες .
Η χαρτογράφηση του εγκεφάλου .
Τα τρία βασικά μέρη του εγκεφάλου ώς πρός τη δημιουργία των σκέψεων είναι :
Το συναισθηματικό .
Το λογικό – ορθολογικό .
Του οραματισμού .
Γενικά :
Οι άνθρωποι στις επιχειρήσεις πιστεύουν πως η επιτυχία τους κρίνεται στην τεχνολογική υποδομή τους , ενώ στην πραγματικότητα η επιτυχία τους κρίνεται από τη δημιουργία συναισθημάτων .
Τα συναισθήματα και κατά συνέπεια η επιρροή δημιουργούνται από φαινομενικά άσχετα γεγονότα όπως επί παραδείγματι οι τρόποι ή η εμφάνιση ή η εικόνα των ανθρώπων της επιχείρησης .
Οι άνθρωποι δεν είναι λογικοί στις αποφάσεις τους . Όσο και άν φαίνεται πως αποφασίζουμε ορθολογικά , αυτό δεν είναι αλήθεια . Αποφασίζουμε συναισθηματικά .
Facial Coding :
Το ανθρώπινο πρόσωπο έχεις τους περισσότερους μύες στο πρόσωπο από οποιοδήποτε άλλο πλάσμα στον πλανήτη .
Το πρόσωπο είναι το μόνο σημείο στο ανθρώπινο σώμα όπου οι μύες ακουμπούν απευθείας το πρόσωπο .
Το πρόσωπο είναι ένα παράθυρο των συναισθημάτων των ανθρώπων και μάλιστα αβίαστα και αυθόρμητα .
Η κύρια έκραση των συναισθημάτων γίνεται στο πρόσωπο και όχι στο σώμα .
Ότι συναίσθημα παράγεται στον εγκέφαλο αποτυπώνεται στο πρόσωπο .
Στο πρόσωπο μπορούν άμεσα να εκφραστούν : Θυμός – έκπληξη – φόβος – λύπη – αηδία – ευτυχία – διάφοροι τύποι χαμόγελου .
Κάθε εργαζόμενος εκπαιδεύεται ώστε να αντιλαμβάνεται την αξία του να «υπηρετεί» τους συνεργάτες και τους πελάτες στην επιχείρηση όπου εργάζεται .
Εκπαιδεύω τους εργαζόμενους , σε ανθρωποκεντρική νοοτροπία .
Κάθε εργαζόμενος εκπαιδεύεται ώστε να αντιλαμβάνεται την αξία του να «υπηρετεί» τους συνεργάτες και τους πελάτες στην επιχείρηση όπου εργάζεται .
Κάθε επιχείρηση την οποία συμβουλεύω , επαναοικοδομείται ή δημιουργείται σε μία «πλατφόρμα» αξιών .
Αυτή η βάση αποτελείται από τις ακόλουθες αξίες :
Ήθος .
Δημοκρατικό πνεύμα .
Σοβαρότητα .
Συνέπεια .
Ειλικρίνεια .
Ακεραιότητα .
Αγάπη .
Πνεύμα συνεργασίας .
Αλληλεγγύη .
Προτρέπω τη διεύθυνση κάθε επιχείρησης και τους εργαζόμενους να βοηθούν κάθε άνθρωπο ο οποίος έχει ανάγκη .
Προτρέπω τη διεύθυνση κάθε επιχείρησης και τους εργαζόμενους να βοηθούν κάθε άνθρωπο ο οποίος έχει ανάγκη .
Πείθω τις διοικήσεις των επιχειρήσεων και των οργανισμών να σέβονται την κοινωνία στην οποία εδρεύουν .
Να μην τους ενοχλούν με θορύβους .
Να μην μολύνουν την περιοχή .
Να μην αλλάζουν δυσάρεστα την καθημερινότητα τους .
Να ακούνε προσεκτικά τους κατοίκους των τοπικών κοινωνιών σε κάθε αίτημα τους .
Εργάζομαι πολύ με τα παιδιά . Τις επόμενες γενιές . Τα παιδιά των εργαζομένων . Προσπαθώ να τα στρέψω στον πολιτισμό, την τέχνη , στον αθλητισμό , στην προστασία του περιβάλλοντος , στην ανακάλυψη της γνώσης .
Συνεργάζομαι με τους εργαζόμενους και τις διοικήσεις ώστε όλοι να είναι απόλυτα συνεπείς απέναντι σε κάθε συνεργασία τους .
Πείθω κάθε ανθρώπινη μονάδα στις επιχειρήσεις να δρα και να λειτουργεί ακόμα και εκτός εργασιακού χώρου με υπευθυνότητα απέναντι στο περιβάλλον , τη φύση , τον υδροφόρο ορίζοντα .
Σχεδιάζουμε εκδηλώσεις για την προαγωγή του πολιτισμού ευρύτερα αλλά και για τα παιδιά τους .
Προσπαθώ να εξαφανίσω κάθε είδους κακή συμπεριφορά της επιχείρησης απέναντι στους πελάτες της και τους συνεργάτες της , όπως κακοί τρόποι , υπερτιμολογήσεις , εξαπατήσεις , μη διευθέτηση προβλημάτων .
Εργάζομαι ώστε να εξαφανίσω κάθε μίση ή δογματικές απόψεις οι οποίες διαιρούν την επιχείρηση και οδηγούν σε αναποτελεσματικότητα .
Σχεδιάζω όλες τις απαραίτητες ενέργειες ώστε το περιβάλλον σε κάθε επιχείρηση να είναι χαρούμενο – ευτυχισμένο και πρωτίστως χαρούμενοι και ευτυχισμένοι οι άνθρωποι της .
Εργάζομαι πολύ με τα παιδιά . Τις επόμενες γενιές . Τα παιδιά των εργαζομένων . Προσπαθώ να τα στρέψω στον πολιτισμό, την τέχνη , στον αθλητισμό , στην προστασία του περιβάλλοντος , στην ανακάλυψη της γνώσης .
Πείθω όλους τους ανθρώπους της επιχείρησης να δίνουν περισσότερα από όσα υπόσχονται σε κάθε συνεργασία τους και να «χτίζουν» δυνατές σχέσεις εμπιστοσύνη ς .
Ευρύτερα μέσα από την συνεργασία μου με τα στελέχη κάθε επιχείρησης , πείθονται να δημιουργούν σχέσεις υγιείς , δυνατές , πέρα από κάθε προκατάληψη .Στους συναδέλφους και στους συνεργάτες συμπεριφερόμαστε με αγάπη , ειλικρίνεια και αυτοθυσία .
Εργάζομαι σκληρά ώστε να πείσω τους εργαζόμενους να δίνουν πάντα λύση σε κάθε πρόβλημα που προκύπτει ή αίτημα ή ερώτημα .
Προηγούμενα άρθρα μας για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη :
Οι Δημόσιες Σχέσεις έχουν καθήκον την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη .
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι ο τομέας σε κάθε επιχείρηση , όπου έχει ως καθήκον την κοινωνική της λειτουργία .
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι ο τομέας σε κάθε επιχείρηση , όπου έχει ως καθήκον την κοινωνική της λειτουργία .
Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη είναι εθελοντική και δεν επιβάλλεται νομικά .
Τι σημαίνει Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη ;
Η λειτουργία μίας επιχείρησης , με γνώμονα το καλό όλων των ανθρώπων με τους οποίους αυτή επικοινωνεί και συνεργάζεται άμεσα ή έμεσα .
Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη είναι μία φιλοσοφία η οποία πρέπει να βρίσκεται μέσα στην ψυχή της κάθε επιχείρησης .
Το τμήμα των Δημοσίων Σχέσεων κάθε επιχείρησης δεν πρέπει να ενσωματώνει προσθετικά μεμονωμένες ενέργειες επίδειξης κοινωνικότητας πρός επηρρεασμό της κοινωνίας μέσω της διαμόρφωσης καλής εικόνας , αλλά δημιουργεί ή επαναδημιουργεί τις επιχειρήσεις θέτοντας αυτές σε τροχιά γύρω από τον άξονα της κοινωνικότητας τους .
Κάθε επιχείρηση έχει καθήκον να πράττει οτιδήποτε , με βάση το καλό των ανθρώπων .
Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργήθηκαν με σκοπό « ………………… τον εξανθρωπισμό των επιχειρήσεων και την εξαφάνιση των αναρίθμητων κακών τους καθημερινών πράξεων . Αυτό είναι το όραμα και η βάση της λειτουργίας των Δημοσίων Σχέσεων .» 1903 Άιβη Λή – ο πρακτικός πατέρας των Δημοσίων Σχέσεων .
Οι επιχειρήσεις δεν είναι ούτε τα γραφεία τους , ούτε οι υπολογιστές τους , ούτε οι κτιριακές τους εγκαταστάσεις .
Οι επιχειρήσεις είναι οι άνθρωποι τους .Αυτοί είναι η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη .
Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη έχει κάθε επιχείρηση η οποία ασπάζεται και υπηρετεί τις ανθρώπινες αξίες .
Δεν χρειάζονται υπερβολές για να προβληθεί η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη . Στην ουσία δεν χρειάζεται καν να προβληθεί , γιατί όταν η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη , προβάλεται τότε είναι προπαγάνδα . Δηλαδή η προβολή σημαίνει πως πράτει οτιδήποτε μία επιχείρηση απλά για να το μάθει ο κόσμος , να την χειροκροτήσει και να την επιλέγει .
Μα πως γίνεται γνωστή τότε ,η κοινωνικότητα μίας επιχείρησης ;
Η κοινωνικότητα της επιχείρησης , διαπιστώνεται στην καθημερινή της λειτουργία .
Με τους φοιτητές μου έχουμε πραγματοποιήσει πολλές ερευνητικές διαδικασίες και έχουμε διαπιστώσει πως δεκάδες ( εκ των μεγαλυτέρων σε κύκλους εργασιών , και πιό γνωστών ) επιχειρήσεις προβαίνουν σε διαφημιστικές καμπάνιες για να δείξουν το κοινωνικό τους έργο ( δηλαδή πληρώνουν – βάζουν τα Μέσα Ενημέρωσης να πούν πόσο κοινωνικές είναι ) ενώ στην πραγματικότητα , τι κάνουν ; διατυμπανίζουν το καθήκον τους .
Οι έρευνες μας , μας δείχνουν επίσης πως οι επιχειρήσεις που πασχίζουν περισσότερο για να αποδείξουν την κοινωνικότητα τους , αυτές έχουν τεράστια προβλήματα στο εσωτερικό τους περιβάλλον με κακές συμπεριφορές από τη διοίκηση , ηγεμονικό managementκαι πολλές παραβιάσεις των ανθρωπίνων δικαιωμάτων .
Τι είναι στην πράξη η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη ;
Καλοί τρόποι και καλή συμπεριφορά των εργαζομένων , πρός τους συναδέλφους τους και όλους τους ανθρώπους .
Οι άνθρωποι της επιχείρησης να προσφέρουν ( εθελοντικά ) τις υπηρεσίες τους όταν τις χρειάζονται άνθρωποι σε κατάσταση ανάγκης .
Δημοκρατία στις αποφάσεις της διοίκησης .Το καλό της επιχείρησης με άξονα το καλό των ανθρώπων της .
Κατανόηση κάθε προβλήματος όλων των ανθρώπων με τους οποίους συνεργάζεται μία επιχείρηση .
Η επιχείρηση να υπηρετεί κάθε πελάτη της και κάθε συνεργάτη της .
Οι άνθρωποι της επιχείρησης να είναι ηθικοί – ειλικρινείς – αξιόπιστοι – ακέραιοι .
Η επιχείρηση να είναι συνεπής σε όλες τις υποσχέσεις της και σε όλες τις υποχρεώσεις της .
Η επιχείρηση να δίνει ίσες ευκαιρίες σε κάθε άνθρωπο ανεξάρτητα από το πού προέρχεται – κατάγεται ή τις ειδικές ανάγκες που μπορεί αυτός να έχει .
Όλοι οι άνθρωποι της επιχείρησης να πράττουν το καθήκον τους απέναντι στο περιβάλλον και να δρούν με τη σκέψη τους στις επόμενες γενιές .
Κάθε πράξη των ανθρώπων της επιχείρησης να γίνεται με αγάπη και σεβασμό απέναντι στους ανθρώπους .
Καμμία τους πράξη να μην υποβιβάζει την ανθρώπινη προσωπικότητα και αξιοπρέπεια .
Η επιχείρηση να μην τρέφει μίση και να μην λειτουργεί με κύριο άξονα τον ανταγωνισμό .
Σύμφωνα με τη χάρτα διακύρηξης των ανθρωπίνων δικαιωμάτων του Ο.Η.Ε πρέπει για την ευημερία της κάθε κοινωνίας κάθε άνθρωπος να τηρεί τον μέγα Ηθικό κανόνα :
« Να φέρεστε στους ανθρώπους όπως θα θέλατε να σας φέρονται » .
Προηγούμενα άρθρα μας για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη :
Επηρεαζόμαστε και αποφασίζουμε ανάλογα με την εικόνα που έχουμε για τις επιλογές μας ( εικόνα = η γνώμη και η άποψη που έχουμε , από το βιβλίο Εταιρική Εικόνα του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , εκδόσεις Αθ. Σταμούλης 2011 ) .
Κυρίες και κύριοι .
Δεν αποφασίζουμε λογικά . Η κλινική ψυχολογία απέδειξε πως δεν παίρνουμε λογικές αποφάσεις , σχεδόν σε καμμία δραστηριότητα μας .
Αποφασίζουμε με συναισθηματικά κριτήρια .
Επηρεαζόμαστε και αποφασίζουμε ανάλογα με την εικόνα που έχουμε για τις επιλογές μας ( εικόνα = η γνώμη και η άποψη που έχουμε , από το βιβλίο Εταιρική Εικόνα του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , εκδόσεις Αθ. Σταμούλης 2011 http://bit.ly/isfugO ) .
Η εικόνα που εκπέμπει η Ελλάδα , είναι αρκετά κακή .
Στις ευρωπαικές χώρες και στην Αμερικανική Ήπειρο , οι πολίτες θεωρούν πως βρισκόμαστε περίπου σε εμπόλεμη κατάσταση .
Η εικόνα αυτή , αλλάζει ;
Αλλάζει .
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η μοναδική επιστήμη που επιφέρει αλλαγή στην εικόνα και στην ανθρώπινη συμπεριφορά , γιατί διαμορφώνουν μια ειλικρινή – αληθινή – αξιόπιστη κοινωνική εικόνα , ενώ οι υπόλοιπες τεχνικές της επικοινωνίας προσπαθούν να ωραιοποιήσουν ( διαφήμιση / marketing) την εικόνα την οποία εμπορικοκεντρικά διαμορφώνουν και όχι κοινωνικά .
Η διαμόρφωση της εικόνας χώρας ( ανάλυση βιβλίο Εταιρική Εικόνα του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , εκδόσεις Αθ. Σταμούλης 2011 http://bit.ly/isfugO ) επιτυγχάνεται ως εξής :
1. Συνεχής επίσημη – έγκαιρη – έγκυρη – αξιόπιστη – ειλικρινής ενημέρωση πρός τα Μέσα Ενημέρωση , εγχώρια και διεθνή με αλλαπάληλες συνεντεύξεις τύπου και αποστολή δελτίων δημοσιότητας . Όταν υπάρχει επίσημη ενημέρωση δεν κυκλοφορούν φήμες .
2. Έρευνα κοινής γνώμης ( ποιοτική ) .
3. Ανάλυση .
4. Σχεδιασμός σαφούς στρατηγικής .
5. Επιλογή τακτικών ( πάντα βάση στρατηγκής ) .
6. Εκπαίδευση .
7. Επόμενο επίπεδο . Δεν εξυπηρετούμε αλλά υπηρετούμε κάθε συνεργάτη , επισκέπτη – άνθρωπο .
8. Δημιουργία εμπειρίας ( σκηνοθεσία ως ταινία ) .
9. Nation Image – is a Showbusiness . Η εικόνα της χώρας είναι μία συναρπαστική , διασκεδαστική εμπειρία .
10. Στρατηγική επιλογή – σχεδιασμός εκδηλώσεων .
11. Επικοινωνία σε απόλυτα στοχευμένο κοινό με την εικόνα η οποία δημιουργήθηκε από τον σχεδιασμό , κατόπιν της ανάλυσης της ερευνητικής διαδικασίας .
Δομικό συστατικό των λειτουργιών αυτών η σαφέστατη στρατηγική , προιόν οράματος για την εικόνα της χώρας .
Όσο και άν πιστεύουμε ή θεωρούμε πως σκεφτόμαστε και αποφασίζουμε λογικά , αυτό δεν ισχύει . Αποφασίζουμε συναισθηματικά για την επιλογή των ανθρώπων με τους οποίους θα συνεργαστούμε .
Η επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων έχει υπό την ευθύνη και τον στρατηγικό σχεδιασμό της εικόνας των επιχειρήσεων αλλά και των φυσικών προσώπων .
Στρατηγικός σχεδιασμός σημαίνει πως κάθε ενέργεια image making , έχει προέλθει από τον σύμβουλο δημοσίων σχέσεων κατόπιν των αποτελεσμάτων της ανάλυσης ερευνητικής διαδικασίας .
Η εικόνα των ανθρώπων μας επηρρεάζει καθοριστικά .
Όσο και άν πιστεύουμε ή θεωρούμε πως σκεφτόμαστε και αποφασίζουμε λογικά , αυτό δεν ισχύει . Αποφασίζουμε συναισθηματικά για την επιλογή των ανθρώπων με τους οποίους θα συνεργαστούμε .
Οι επιλογές μας καθορίζονται από την εμφάνιση , το στύλ μας , το σύνολο των κινήσεων μας , τις οσμές , τον λόγο και τη ρητορία μας , την καλλιέργεια και πνευματικότητα την οποία εκπέμπουμε , την υγεία και τη λάμψη μας .
Σας παραθέτω κάποιες συμβουλές για αποτελεσματικό σχεδιασμό στη διαμόρφωση της εικόνας .
Συνιστώσες της επικοινωνίας :
55%
Ένδυση .
Στύλ .
Περιποίηση προσώπου .
Μιμητική , χειρονομίες , χειραψία .
Βλεμματική επαφή .
38%
Φωνή – τόνος – ταχύτητα – μελωδία .
Αξάν .
Καθαρότητα φωνής / παύσεις .
7%
Λεξιλόγιο .
Χαιρετισμός .
Άνοιγμα συζήτησης .
Σωματική επικοινωνία :
Κάθε κίνηση σημαίνει κάτι , κάθε σήμα μία πληροφορία .
Οι σκέψεις μας επηρρεάζουν τη γλώσσα του σώματος .
Το σώμα δεν λέει ποτέ ψέματα . Εξωτερικεύει όλα αυτά που η γλώσσα μας άλλοτε περιγράφει και άλλοτε αποσιωπά .
Δεν μπορούμε να βγάλουμε συμπεράσματα από μεμονωμένες κινήσεις αλλά από δέσμες κινήσεων .
Επιρροή :
Στην πρώτη μας επαφή η κρίση μας επηρρεάζεται κατά 60% από την εξωτερική εμφάνιση .
33% από τη φωνή .
7% από το περιεχόμενο των λεγομένων .
Πρώτη εντύπωση :
Στα 7’’ πρώτα sec .
Σωματική διάπλαση .
Πρόσωπο και εκφράσεις του .
Γέλιο χαμόγελο ως πρός τη συχνότητα και την ποιότητα τους .
Οσμή – άρωμα που μένει
Κύρος τεχνητό ( status ) .
Ένδυση
Σωματική επικοινωνία .
Σεβασμός της ζώνης επικοινωνίας .
Ρητορία .
Φωνή .
Image Making – Οι τεχνικές :
Mελετάτε τα μάτια των ανθρώπων .
Ρίχτε μία διερευνητική ματιά και στη συνέχεια χαμογελάστε . Είναι ένδειξη αποδοχής του .
Δίνετε πάντα περισσότερα από όσα παίρνετε .
Πείτε καλά λόγια για τους συνεργάτες σας .
Στα επαγγελματικά ραντεβού κρατάτε καλά την κάρτα του συνεργάτη σας σαν να είναι ένα έργο τέχνης .
Δώστε υπερήφανα τη δική σας κάρτα .
Από την επαγγελματική κάρτα δημιουργήστε θέματα συζήτησης ( το λογότυπο – ο τίτλος –για την επιχείρηση ) .
Τη στιγμή μίας αγκαλιάς εάν κάποιος χτυπά τον άλλον στην πλάτη σημαίνει πως δεν νιώθει άνετα και επιθυμεί να σταματήσει ο εναγκαλιασμός .
Μην είστε υπερβολικά ενθουσιώδης γιατί αυτό είναι μήνυμα κακών προιόντων . Αφήστε τους συνεργάτες να μιλήσουν και εναρμονίστε τις ενέργειες σας .
Η υποδοχή και η αποχώρηση σας να έχουν ζεστές φράσεις με πάθος ..Καλημέρα ….αντίο .
Ρωτάτε πως πέρασαν τις τελευταίες ώρες .
Δημιουργείτε καταλόγους με πιθανά θέματα που ενδεχομένως ενδιαφέρουν τους συνομιλητές σας . Ετοιμάστε τις εντυπωσιακές σας τοποθετήσεις .
Εάν πρέπει να επιστρέφετε στο ίδιο θέμα εκφράστε το με διαφορετικό τρόπο και λόγια .
Το λεξιλόγιο σας να είναι στο επίπεδο της εκπαίδευσης των ανθρώπων που έχετε απέναντι σας .
Άν παρατηρήσετε μία άσχετη φράση ή ένα ογκώδες λάθος από πλευράς του συνομιλητή σας τότε καλύψτε το γρήγορα ώστε να μην το φαίρετε σε δύσκολη θέση .
Εάν σας τεθεί ίδια ερώτηση , σώστε το γόητρο του συνομιλητή σας απαντώντας με διαφορετικές λέξεις .
Μην σταματάτε ποτέ ένα θέμα το οποίο ενδιαφέρει .
Όταν έχετε απέναντι σας έναν ειδικό ( π.χ γιατρό ) σε μία διαφορετικύ χαρακτήρα εκδήλωση μην τον ρωτάτε για τη δουλειά του . Αφήστε τον να διασκεδάσει με την ησυχία του .
Μην προσπαθείτε να κλέβετε την παράσταση σε θέματα τα οποία δεν είναι της αρμοδιότητας και των γνώσεων σας .Οι άνθρωποι θα κόψουν κάθε δεσμό μαζί σας .
Στις επαγγελματικές συνεργασίες και συναντήσεις κρατάτε σημειώσεις και παράλληλα κοιτάζετε τον συνομιλητή στα μάτια λέγοντας του , κατάλαβα . Θα τον βοηθήσετε να κοιμηθεί ήσυχος .
Να λέτε καλά λόγια και φιλοφρονήσεις .
Μην δείχνετε ποτέ πως κάποιος ανώτερος αποφασίζει για εσάς ή ορίζει το πρόγραμμα σας . Είναι λογικό να υπάρχει ανώτερος αλλά μην το διαφημίζεται .Μην δείχνετε πως κάποιος σας ελέγχει .
Μην χρησιμοποιείτε τις φράσεις :
Λυπάμαι αλλά δεν είχα χρόνο – είναι σαν να κοροιδεύουμε και να έχουμε το συνομιλητή μας τελευταίο στη λίστα των υποχρεώσεων μας .
Να οδηγείς με ασφάλεια – ευχαριστώ γιατί σκεφτόμουν να οδηγώ χωρίς ασφάλεια .
Καλή επιστροφή , καλή επάνοδο – σαν να πηγαίνουν στον πόλεμο ή κάπου επικίνδυνα .
Σήμερα σε βλέπω μια χαρά – δηλαδή εχθές είχα τα χάλια μου ;
Προκαλείτε θετικά συναισθήματα ακόμα και με τις επιστολές σας .
Δώστε τους λίγο χιούμορ .
Μην χρησιμοποιείτε πρώτο ενικό πρόσωπο .
Μην στέλνετε – μην προωθείτε τα αστεία μηνύματα συνεχώς . Δείχνετε πως δεν ασχολείστε με τη δουλειά σας .
Ρωτήστε τους παραλήπτες εάν συμφωνούν να προσθέσετε το όνομα τους στη λίστα σας .
Ελέγξτε τους παραλήπτες πρίν στείλετε το mail σας .
Κλείστε το κινητό σας σε μία επαγγελματική συνάντηση δίνοντας το μήνυμα πως τώρα είσαι ο πιό σημαντικόςάνθρωπος στον κόσμο .
Μιλήστε μουσικά στα μηνύματα σε τηλεφωνητή .
Μην ξεχνάτε τους συνεργάτες σας έστω και με μία κάρτα έναν χρόνο μετά .
Με τον – την σύντροφο :
Όσο περνούν τα χρόνια ο έπαινος μετατρέπετε σε δυσφήμιση . Τραγικό . Ουσιαστικά κατηγορούμε τον ίδιο μας τον εαυτό . Είναι σα να λέμε , έχω κάνει κακές επιλογές – κακό γούστο ….
Όλοι μισούν αυτούς που υποτιμούν ή κατηγορούν άλλους .
Όταν επαινείται τον σύντροφο όλοι σας σέβονται και ξέρουν πως το ίδιο θα λέτε και γιαυτούς .
Ακούτε προσεκτικά τον – τη σύντροφο σας . Διαπιστώστε τι είναι σημαντικό γιαυτόν –αυτήν .
Πείτε σε όλους για τη γοητεία που σας ασκεί ο σύντροφος .
Δημόσιες Σχέσεις και Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .CrisisCommunicationManagement .
Μελέτη : Γεώργιος Ιωάννου Παπατριανταφύλλου .
Spokesperson ή Informative Manager ή Υπεύθυνος Ενημέρωσης , ονομάζεται ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ο οποίος είναι ιδιαίτερα εκπαιδευμένος στην επικονωνία με τα ΜΜΕ και έχει ως αποστολή του την ενημέρωση των δημοσιογράφων αλλά και τη συνεχή ροή πληροφοριών σε περιπτώσεις Κρίσεων .
Τα ΜΜΕ στις Κρίσεις .
Τα ΜΜΕ , επιδιώκουν αμέσως με το ξέσπασμα μίας κρίσης ( ακόμα και στο στάδιο των φημών ) να αποσπάσουν όσες περισσότερες πληροφορίες μπορούν .
Η αποτελεσματική επικοινωνία με τους δημοσιογράφους διευκολύνει τη διαχείριση της κρίσης .
Οι Φήμες .
Τα φαινόμενα της φημολογίας και των ψιθυρισμών , πυροδοτούν τις κρίσεις και τις διευρύνουν .
Η ακριβής μετάδοση των γεγονότων και η συνεχής ροή των πληροφοριών , λειτουργούν δραστικά υπέρ της μείωσης των φημών και των ψιθύρων .
Σταδιακά μειώνονται ο πανικός και διασώζεται η εικόνα και η φήμη του οργανισμού και των προσώπων του .
Σύμφωνα με την έρευνα , οι ειδήσεις που προτιμούν περισσότερο οι πολίτες , είναι :
Καταστροφές 39%
Οικονομικά 34%
Συγκρούσεις 33%
Πολιτικές 22%
Κουτσομπολιά 18%
Διεθνείς 17 %.
Ο Spokesperson .
Spokespersonή InformativeManagerή Υπεύθυνος Ενημέρωσης , ονομάζεται ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ο οποίος είναι ιδιαίτερα εκπαιδευμένος στην επικονωνία με τα ΜΜΕ και έχει ως αποστολή του την ενημέρωση των δημοσιογράφων αλλά και τη συνεχή ροή πληροφοριών σε περιπτώσεις Κρίσεων .
Η Εργασία του Spokesperson .
Να εκπαιδεύεται διαρκώς στην επικοινωνία με τα ΜΜΕ. ΜΕDIA TRAINING .
Να είναι προετοιμασμένος για ενδεχόμενο κρίσεων .
Να αντέχει σε σκληρές συνθήκες υψηλότατης πίεσης .
Να μπορεί να διαχειρίζεται τις φήμες .
Να διοχετεύει ειδήσεις στους δημοσιογράφους ώστε αυτοί να ενημερώνουν την κοινή γνώμη .
Να προβλέπει ρεαλιστικά το μέλλον και την εξέλιξη της κρίσης .
Η Εργασία του Spokesperson .
Ο Spokespersonπρέπει να γνωρίζει και να μπορεί να οργανώσει Συνέντευξη Τύπου μέσα σε λίγες ώρες .
Θα πρέπει να δίνει αποτελεσματικά συνεντεύξεις στα ΜΜΕ κατόπιν σκληρής εκπαίδευσης του ( MediaTraining ) .
Η Εργασία του Spokesperson .Tα τεχνικά θέματα .
Να έχει προετοιμάσει το χώρο για τις Συνεντεύξεις Τύπου , με συμβόλαια με χώρους ώστε να μπορεί να τους χρησιμοποιήσει κάθε ώρα .
Να έχει εγκαταστήσει ειδικό αριθμό κλήσεων ,χρήσεως αποκλειστι΄κά για τπεριπτώσεις κρίσεων .
Ειδικό φυλλάδιο απαντήσεων σε ερωτήσεις πληγέντων ή ατόμων που δίνουν πληροφορίες .
Μονάδες τηλεπικοινωνιών .
Γραφική ύλη .
Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης .
Είναι ηγετική φυσιογνωμία .
Συνεργάζεται ομαδικά και αρμονικά με τους ανθρώπους .
Πραγματοποιεί ασκήσεις εκπαιδευτικού χαρακτήρα , σε σενάρια κρίσεων .
Σχεδιάζει τη στρατηγική της Διαχείρισης και της επικοινωνιακής Διαχείρισης .
Συντονίζει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη ώστε αυτά να εργαστούν πρός έξοδο από την κρίση .
Διαθέτει λίστες δημοσιογράφων και ΜΜΕ .
Έχει στη διάθεση του όλα τα στοιχεία των συνεργατών του .
Προσδιορίζει χώρο για έκτακτη συνέντευξη τύπου .
Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης .
Διασφαλίζει την ομαλή και απρόσκοπτη επικοινωνία και των Δημοσιογράφων με τον οργανισμό .
Με σεβασμό και ήθος δεν επιτρέπει την παρέμβαση στο εσωτερικό της κρίσης , παρά μόνο των ειδικών ομάδων .
Παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες στους δημοσιογράφους .
Να διασφαλίσει την διοχέτευση των πληροφοριών στην κοινή γνώμη .
Να διαμορφώνει σύντομα , περικτικά σαφή μηνύματα .
Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .
Απαντά στα τηλεφωνήματα των δημοσιογράφων .
Δημιουργεί Κέντρο Τύπου .
Προγραμματίζει Συνέντευξη και ενημερώσεις Τύπου .
Ετοιμάζει Δελτία Τύπου σε ξένες γλώσσες .
Διατηρεί Ημερολόγιο επαφών με τα ΜΜΕ .
Δίνει στη δημοσιότητα την έκταση της κρίσης και τους αριθμούς των ζημιών .
Ελέγχει την απόδοση των πληροφοριών από τα ΜΜΕ , πως δημοσιεύονται .
Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Οι απαντήσεις .
lΠοιοί εμπλέκονται ;
Τι ακριβώς έχει συμβεί ;
Πως έγινε το συμβάν ;
Που ;
Πότε ;
Προβλέψεις για το συμβάν ;
Απαγορευμένη φράση : OYΔΕΝ ΣΧΟΛΙΟ .
Ειλικρίνεια .
Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Η γλώσσα .
Απλή .
Κατανοητή .
Σύντομη .
Ειλικρινής .
Crisis Communication Management.
Ο ΚΥΒΕΡΝΗΤΙΚΟΣ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΣ :
Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος αποτελεί τον αρμόδιο για το πρωτόκολλο εισερχόμενων και εξερχόμενων πληροφοριών , ενώ έχει την επιπροσθετη ευθύνη για την εγκυρότητα των εισερχόμενων και την πειστικότητα των εξερχομένων.
Ο κκυβερνητικός εκπρόσωπος εκφράζεται ηθικά και με γνώμονα την αλήθεια στην ενημέρωση και την πληροφόρηση .
Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος διαφυλάττει την ειδησεογραφία για τα εθνικά θέματα .
Προστατεύει το κύρος της κυβέρνησης .
Προφύλαξη του προσώπου του πρωθυπουργού.
Σεβασμό των ισορροπιών για την υπεράσπιση των οργάνων και στελεχών.
Crisis Communication Management.
Ο κυβερνητικός εκρόσωπος :
Πρέπει να γνωρίζει την πολιτική και πληροφοριακά στοιχεία των τομέων.
Να είναι έτοιμος σε 24ωρη βάση.
Να είναι αξιόπιστος .
Δεν πρέπει να συγκαλύπτει.
Να προσέχει την λεκτική και εξωλεκτική επικοινωνία .
Crisis Communication Management.
Συνέντευξη τύπου.
Ο Spokesperson :
Δίνει πληροφορίες στη δημοσιότητα .
Σχεδιάζει τα κατάλληλα μηνύματα .
Επιλέγει τους τρόπους επικοινωνίας .
Ετοιμάζει τα Δελτία Τύπου και τη συνέντυξη τύπου.
Εκτιμά την κατάσταση.
Ελέγχει τις πληροφορίες που διοχετεύονται .
Παρέχει προσωπικό και τηλέφωνα , ώστε να απαντά σε ΜΜΕ και κοινό.
Crisis Communication Management.
Χρησιμοποιεί γλώσσα απλή και κατανοητή.
Είναι σύντομος .
Δείχνει ενσυναίσθηση .
Δείχνει γνώση .
Είναι ειλικρινής .
Αποφεύγει τους ετυπωσιασμούς .
Είναι ψύχραιμος .
Απαντά σε όλες τις ερωτήσεις .
Crisis Communication Management.
Τα 5 Cs ΤουSpokesperson :
Concern – ανησυχία για το πρόβλημα, για τους ανθρώπους .
Clarity(διαύγεια) – οι οργανισμοί πρέπει να μιλούν ξεκάθαρα.Να εξηγούν την κρίση από την πρώτη της έκρηξη.
Control ( έλεγχος ) – όταν μιλά ο spokespersonστα Mediaπρέπει να έχει τον έλεγχο της κατάστασης .
Confidence ( εμπιστοσύνη ) – πρέπει να διατηρεί την αυτοπεποίθηση του και να εμπνέει εμπιστοσύνη.
Competence( ικανότητες / δεξιότητες ) – ospokespersonπρέπει να διαθέτει ικανότητες εξόδου από την κρίση.
Τα παντα για την Επιστημη των Δημοσιων Σχεσεων και της Επικοινωνιας. 