Συντάκτης: georgepapa30

απο το βιβλίο του καθηγητή Γιώργου Παπατριανταφύλλου » Εταιρική Εικόνα » εκδ.Σταμούλης

Εταιρική Φήμη

Οι φήμες εκθέτουν ένα άτομο ή μια ομάδα με πρόθεση την κοινωνική μείωση αυτών που δεν ακολουθούν τους κοινωνικούς κανόνες.

Η φήμη είναι τα χαρακτηριστικά που προσδίδουν σε έναν άνθρωπο οι άλλοι άνθρωποι της ίδιας κοινωνίας. Η καλή φήμη οδηγεί τους ανθρώπους να εμπιστεύονται αυτούς που την έχουν. Είναι το κλειδί για τη δημιουργία ταυτότητας στο ευρύ κοινωνικό σύνολο. Σε πολλές περιπτώσεις το κουτσομπολιό διά των φημών δημιουργεί αίσθηση εξουσίας που προκαλεί άμεσα ικανοποίηση, αλλά αυτοί που μιλούν δεν παραδέχονται καμιά τέτοια πρόθεση. 

Η λέξη φήμη προέρχεται από τα αρχαία γαλλικά. Η λέξη rumour χρησιμοποιήθηκε αρχικά στην αγγλική γλώσσα, τον 14ο αιώνα, για να περιγράψει μια ευρέως διαδεδομένη ευνοϊκή άποψη για κάποιον άνθρωπο. Στη συνέχεια, η λέξη χρησιμοποιήθηκε για να υποδηλώσει διάδοση που δεν βασιζόταν σε κατηγορηματική γνώση (rumour has it). 

Οι φήμες αφορούν ευρεία γκάμα θεμάτων που είναι εξαιρετικά σοβαρά και έχουν ευρύτατες συνέπειες. Διαδίδονται είτε μέσω διαπροσωπικής αλληλόδρασης ή μέσω διαμεσολαβημένης επικοινωνίας. Η φημολογία μπορεί να τροφοδοτήσει ένα σκάνδαλο μέσω της διάδοσης πληροφοριών. Συχνά οι φήμες προηγούνται των σκανδάλων. Εάν τα ΜΜΕ μεταδώσουν τις φήμες, είτε με τη μορφή ανεπιβεβαίωτων ειδήσεων ή με τη μορφή υπαινιγμών, τότε είναι δύσκολο ή και αδύνατον να αποτραπεί το ξέσπασμα ενός σκανδάλου. 

Η φήμη είναι αποτέλεσμα πράξεων, λόγων και της οπτικής παραστατικής εικόνας. Πάνω στις φήμες προστίθενται διάφορες πληροφορίες μη αληθείς, με τάση διόγκωσης. Η φήμη χάνεται πολύ εύκολα. Η κοινή γνώμη δίνει πολύ μεγάλη σημασία στη φήμη των ανθρώπων γι’ αυτό και οι άνθρωποι αγωνίζονται σκληρά για να χτίσουν καλή φήμη. Η δημιουργία φήμης ενυπάρχει στην ανθρώπινη ανάγκη για αξιοπρέπεια. Καλοί άνθρωποι μπορεί να έχουν κακή φήμη και κακοί άνθρωποι μπορεί να έχουν καλή φήμη. Η ερώτηση-κλειδί στην οποία πρέπει να απαντήσουμε σχετικά με τη φήμη είναι: Ποιες πληροφορίες έχουν κυκλοφορήσει για την προσωπικότητα και τη φήμη ενός ανθρώπου; Και κατά πόσον είναι ελεγχόμενες;

Υπάρχουν δύο ειδών φήμες:

H φήμη που βασίζεται σε μια ειδική ικανότητα, την οποία έχει αποκτήσει κάποιος λόγω συγκεκριμένης δεξιότητας. 

Η φήμη που βασίζεται στον χαρακτήρα και είναι το είδος της φήμης που αποκτά κάποιος επειδή είναι αξιόπιστος, φερέγγυος, έντιμος και ακέραιος. 

Οι φήμες διαπερνούν κυρίως δύο μη ορατά δίκτυα. 

Το ευρύ κοινωνικό ή συνολικό. 

Τοπικό σύνολο (εργασιακός χώρος, γειτονιά). 

Στο τοπικό σύνολο υπάρχει η επικοινωνία της προσωπικής γνωριμίας, ενώ στο συνολικό δίκτυο όχι. 

Οι αρνητικές φήμες επιδρούν σταδιακά σε μια αρνητική παγίωση της άποψης της γνώμης και της εικόνας προσώπων και εταιρειών. Στο στάδιο που εντοπιστεί η φημολογία, πρέπει να αντιμετωπιστεί με επίδειξη της επιβεβαίωσης ή μη της αλήθειας. Όταν οι φήμες εισπράττονται από τον άνθρωπο, είναι συνήθως διαμορφωμένες με τρόπο τέτοιον ώστε να αρέσουν στον παραλήπτη. Έτσι δεν απορρίπτονται, στο αρχικό τους στάδιο. Στο επόμενο στάδιο αναλύονται με θετικό πρόσημο προς την πλευρά της επιθυμητής αλήθειας. Στο τρίτο στάδιο διαμορφώνεται και προσαρμόζονται και διαχέονται με διαφοροποίηση. 

Οι φήμες αναχαιτίζονται με:

Άμεση πληροφόρηση 

Ανθρωπιστική συμπεριφορά 

Συναισθηματική επιρροή 

Κοινωνική δράση

Ειλικρινές ενδιαφέρον. 

Απο το βιβλίο του καθηγητού Γιώργου Παπατριανταφύλλου , ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ εκδόσεις ΣΤΑΜΟΥΛΗΣ.

Οι οργανισμοί και οι επιχειρήσεις είναι σε μια διαρκή και καθημερινή επαφή και επικοινωνία με κυβερνητικούς μηχανισμούς και κυβερνητικές υπηρεσίες.

Απαιτείται ένα πλήρες και οργανωμένο πρόγραμμα το οποίο θα διευκολύνει και θα βοηθήσει τον οργανισμό να πετυχαίνει άμεσα, γρήγορα και θετικά τις υποθέσεις του με τις υπηρεσίες αυτές.

«Προσπαθούμε να καταγράφουμε πολύ και να καταλαβαίνουμε τι έρχεται, ποια είναι τα θέματα που απασχολούν την Ευρωπαϊκή Ένωση, ποιες νομοθεσίες και ρυθμίσεις θα πρέπει να περιμένουμε και πώς αυτές θα επηρεάσουν τον πελάτη μας. Σκοπός μας λοιπόν είναι να εξασφαλίσουμε ότι οι ενδιαφερόμενοι που αντιπροσωπεύουμε έχουν φωνή και ότι αυτή η φωνή θα ακουστεί την κατάλληλη στιγμή».

[Per H. Heggenes, Πρόεδρος και CEO Βρετανίας και γενικός Διευθυντής

για τις σχέσεις του παγκοσμίου δικτύου των θυγατρικών

της Burson Marsteller]

Lobbying

Το Lobbying είναι μια ενέργεια, μια δράση με σκοπό ο οργανισμός κατά τη διάρκεια των επαφών του με τις κυβερνητικές αρχές και τους πολιτικούς να επιτύχει θετικό αποτέλεσμα.

Σε κάποιες χώρες το πρόγραμμα αυτό είναι γνωστό ως Δημόσιες Υποθέσεις.

Προέλευση

Δύο ιστορίες υπάρχουν για την προέλευση του όρου Lobbying.

1. Να δημιουργήθηκε στο ξενοδοχείο Willard στην Ουάσινγκτον, όταν έμποροι και πολιτικοί συναντιόνταν στο Lobby του ξενοδοχείου πίνοντας κονιάκ και καπνίζοντας πούρα και παράλληλα συζητώντας για τις χρηματοδοτήσεις της κυβέρνησης.

2. Το πιο πιθανό είναι να προήλθε από το Βρετανικό κοινοβούλιο το 1840, όταν μέλη του Βρετανικού κοινού κατέφθαναν στο κεντρικό Lobby για να συζητήσουν με τις αντιπροσωπείες του κοινοβουλίου τις διάφορες υποθέσεις.

To πρόγραμμα Lobbying ανήκει στα ειδικά προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων.

Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων στην ουσία οικοδομούν πολιτικές σχέσεις προστασίας για τον οργανισμό που εκπροσωπούν.

Οι ενέργειες του προγράμματος Lobbying λειτουργούν υποστηρίζοντας όλη τη στρατηγική δομή μιας καμπάνιας Δημοσίων Σχέσεων.

Στους μεγάλους οργανισμούς, με τα προγράμματα Lobbying, οι σχέσεις με τους κυβερνητικούς μηχανισμούς δημιουργούν ένα υψηλής αισθητικής προφίλ.

Οι ενέργειες των προγραμμάτων Lobbying προστατεύουν τον οργανισμό από ενδεχόμενες κρίσεις.

Τα προγράμματα αυτά σχεδιάζονται από τους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων μόνο για καλούς και ηθικούς σκοπούς, έτσι ώστε να δίνονται οι κατάλληλες λύσεις, όταν η εταιρεία τις χρειάζεται.

2700 εταιρείες lobbying και 15.000 στελέχη εδρεύουν στις Βρυξέλλες (στοιχεία Μάιος 2007).

Στις Βρυξέλλες οι επιτροπές του Ευρωκοινοβουλίου διαμορφώνουν τα 2/3 της νομοθεσίας που ισχύει σήμερα στις 25 χώρες-μέλη.

Οι 15.000 λομπίστες ξοδεύουν κάθε χρόνο 60-90 εκατομμύρια ευρώ, προκειμένου να αποκτήσουν πρόσβαση στα κέντρα των αποφάσεων της ΕΕ.

Στις Βρυξέλλες ανάμεσα στους μεγαλύτερους πελάτες Lobbying είναι εταιρείες χημικών, ενέργειας, υψηλής τεχνολογίας και επικοινωνιών.

Το 70% των εταιρειών Lobbying προωθεί επιχειρηματικά συμφέροντα, το 10% τα συμφέροντα μη Κυβερνητικών Οργανώσεων και το 20% συμφέροντα άλλων ενδιαφερόμενων.

Στις Βρυξέλλες οι λομπίστες προσπαθούν να αποκτούν πρόσβαση στην πληροφορία αλλά και να δημιουργούν σχέσεις εμπιστοσύνης με τους νομοθέτες και τους γραφειοκράτες.

 

πλήρες πρόγραμμα Lobbying απο την εταιρεία επικοινωνίας Minobi

Παπατριανταφύλλου Γιώργος

Καθηγητής Δημοσίων Σχέσεων

απόσπασμα απο το βιβλίο του καθηγητή Παπατριανταφύλλου Γιώργου «Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων»

Σύμφωνα με τον ακριβή προσδιορισμό των στελεχών Δημοσίων Σχέσεων οι επαγγελματίες χωρίζονται σε δύο βασικές κατηγορίες που είναι:

1. Οι Σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων οι οποίοι είναι σύμβουλοι διοίκησης. Λαμβάνουν μέρος στις αποφάσεις της διοίκησης ως σύμβουλοι, καταστρώνουν το στρατηγικό σχεδιασμό της επικοινωνίας και παρακολουθούν την υλοποίησή του.

2. Οι Τεχνικοί των Δημοσίων Σχέσεων που είναι τα στελέχη τα οποία υλοποιούν το στρατηγικό σχεδιασμό.

Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων δραστηριοποιούνται σε δύο κύριους τομείς:

1. Εσωτερικά στελέχη. Αυτά δραστηριοποιούνται εντός του οργανισμού. Είναι Managers ή Διευθυντές. Έχουν αντίληψη και άμεση επαφή με τον οργανισμό και γνωρίζουν καλά τα προβλήματα και τα πλεονεκτήματά του.

2. Ελεύθεροι Επαγγελματίες – Εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων που έχουν κυρίως συμβουλευτικό ρόλο στη διοίκηση. Έχουν τη δυνατότητα να σχεδιάζουν τα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων και να υποστηρίζουν τις δραστηριότητες με στελέχη που ανήκουν στο δυναμικό της εταιρείας τους.

Σύμφωνα με τον Καταστατικό Χάρτη της Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων το έργο του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων συνίσταται:

α) Στη χάραξη και εφαρμογή πολιτικής ανάπτυξης σχέσεων και επικοινωνίας για τις οργανώσεις (ιδιωτικού και δημόσιου τομέα) με τις ομάδες του κοινού που βρίσκονται εκτός αυτών (εξωτερικές Δημόσιες Σχέσεις) και με τις ομάδες του κοινού που βρίσκονται εντός αυτών (εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις).

β) Στην εισήγηση, προγραμματισμό και εφαρμογή πρωτοβουλιών κοινωνικής ωφελιμότητας, οι οποίες καταξιώνουν τον κοινωνικό ρόλο των οργανώσεων που προαναφέρθηκαν και συμβάλλουν στην παρουσίαση και προβολή του συνόλου του έργου τους.

γ) Στην άμεση αντιμετώπιση και άρση των εμποδίων επικοινωνίας, προς διασφάλιση της απρόσκοπτης ροής πληροφοριών ανάμεσα στις οργανώσεις που προαναφέρθηκαν και στις εντός και εκτός αυτών ομάδων του κοινού.

δ) Στην ανάπτυξη και εμπέδωση κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος, με αντικειμενική πληροφόρηση και ελεύθερο διάλογο. [Καταστατικός Χάρτης Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων]

απόσπασμα απο το βιβλίο του καθηγητή Παπατριανταφύλλου Γιώργου «Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων»

Εισαγωγή

Μια δημοφιλής κυβέρνηση, χωρίς θετική δημοσιότητα ή χωρίς τα μέσα για να την αποκτήσει, δεν είναι τίποτα περισσότερο από τον πρόλογο μιας φάρσας ή μιας τραγωδίας ή ίσως και των δύο.   [James Madison] Ένας Πρόεδρος δεν είναι τίποτε άλλο παρά ένας δοξασμένος άντρας Δημοσίων Σχέσεων. [Harry Truman, 1947]

Οι κυβερνήσεις έχουν ανάγκη από προγράμματα
Δημοσίων Σχέσεων

Οι κυβερνήσεις έχουν απόλυτη ανάγκη από την ανάπτυξη προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων. Πρέπει να ενημερώνουν την κοινή γνώμη και να διοχετεύουν πληροφορίες προς αυτή σχετικά με το κυβερνητικό έργο.

Τα τμήματα Δημοσίων Σχέσεων παράλληλα εισπράττουν πληροφορίες από την κοινή γνώμη, ώστε να ενημερώνουν τους πολιτικούς για το ποια είναι η πορεία του έργου τους, πόσο θετικά ή αρνητικά το αξιολογούν οι πολίτες αλλά και τι πρέπει να κάνουν ώστε να αυξήσουν την αποτελεσματικότητά τους.

Οι κυβερνήσεις χρειάζονται ειδικά μέσα για τη διάχυση της πληροφορίας.

Οι Δημόσιες Σχέσεις και τα κανάλια επικοινωνίας που διαθέτουν, διοχετεύουν εύκολα και σε υψηλότατο συναισθηματικό επίπεδο τις πληροφορίες προς την κοινή γνώμη, η οποία πρέπει να είναι διαρκώς και για τα πάντα ενημερωμένη.

Η σωστή, αξιοπρεπής και πλήρης ενημέρωση των πολιτών είναι ιερό καθήκον των κυβερνητικών μηχανισμών, με πρωταγωνιστή τον Κυβερνητικό Εκπρόσωπο και μέσα διάδοσης τα κανάλια επικοινωνίας. (Ειδική παρουσίαση του Κυβερνητικού Εκπροσώπου, όλων των τεχνικών που πρέπει να χρησιμοποιεί αυτός αλλά και όλο το πλαίσιο στο οποίο αυτός δρα, ακολουθούν στο κεφάλαιο της Επικοινωνιακής Διαχείρισης των Κρίσεων).

8.2
Ο Ρόλος των Επαγγελματιών των Δημοσίων Σχέσεων στις Κυβερνήσεις

Οι επαγγελματίες στα τμήματα Δημοσίων Σχέσεων των κυβερνήσεων στη διεθνή ορολογία αναφέρονται ως Public Information Officers.

Η Κυβερνητική μηχανή της πληροφόρησης έχει ως σκοπό την προαγωγή της πολιτικής της κυβέρνησης.

Οι επιτυχημένες και σταθερές κυβερνήσεις έχουν την ανάγκη της αποδοχής της κοινής γνώμης, ώστε να συνεχίζουν και να προωθούν το έργο τους σε συνεργασία και διάλογο με τους πολίτες. Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων στην κυβέρνηση διερευνούν την κοινή γνώμη και προσαρμόζουν το κυβερνητικό έργο στις ανάγκες και τις απαιτήσεις της.

Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων σαφώς και επηρεάζουν την κοινή γνώμη.

Οι Public Information Officers ερευνούν εσωτερικά και εξωτερικά στοιχεία των κυβερνήσεων.

Αυτό σημαίνει πως διερευνούν και μελετούν την κοινή γνώμη αλλά στρέφουν το ερευνητικό τους ενδιαφέρον και στο εσωτερικό της κυβέρνησης, ώστε να έχουν μια σαφή εικόνα για το βαθμό επικοινωνίας και συνεργασίας μεταξύ των δύο μερών. Εκπονούν προγράμματα για να πετύχουν την επικοινωνία μεταξύ κυβερνήσεων και κοινής γνώμης.

Σκοπός αυτών των ενεργειών είναι να συνεργαστούν η κοινωνία και η κυβερνητική ομάδα, δηλαδή οικοδομούν σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος μεταξύ κυβέρνησης και κοινής γνώμης.

Tα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων στις κυβερνήσεις αλλά και στους κυβερνητικούς μηχανισμούς είναι απολύτως απαραίτητα, καθώς μέσω αυτών των προγραμμάτων θα παρουσιαστούν τα επιτεύγματα, οι προσπάθειες, η πολιτική και όλο το έργο της κυβέρνησης, η εικόνα της, καθώς και η εικόνα όλων των στελεχών της.

Βασική προϋπόθεση των οργανωμένων κυβερνητικών μηχανισμών είναι η σωστή πληροφόρηση γύρω από όλες τις ενέργειες, τις σκέψεις, τα εσωτερικά προβλήματα και την εσωτερική κατάσταση, και βέβαια την έγκαιρη και έγκυρη ενημέρωση σε περιπτώσεις κρίσεων.

Οι πληροφορίες από τους κυβερνητικούς κόλπους πρέπει να είναι συνεχείς και να βασίζονται σε ένα πολύ καλά οργανωμένο και μελετημένο μοντέλο διάχυσης πληροφοριών. Αυτή η ανάγκη της κοινής γνώμης για πληροφόρηση και ενημέρωση έχει σαν βάση της την επιθυμία για έλεγχο και διείσδυση στο κυβερνητικό έργο, αφού η υλοποίηση αυτού δόθηκε μέσω της εκλογικής διαδικασίας στη συγκεκριμένη κυβέρνηση.

Το εξαιρετικά ενδιαφέρον και για ιδιαίτερη προσοχή και μελέτη κομμάτι είναι αυτό της συνεργασίας με τα ΜΜΕ, αφού τα Μέσα έχουν ως πρωταρχικό σκοπό να υπερασπίσουν το δικαίωμα των πολιτών για ενημέρωση. Το χαρακτηριστικό αυτό τυγχάνει υψηλότατης ανάλυσης, καθώς επιβάλλεται ο πλήρης εναρμονισμός του επαγγελματία των Δημοσίων Σχέσεων στον άξονα αυτόν.

Το πολύπλευρο πεδίο δράσης των επαγγελματιών των Δημοσίων Σχέσεων στους κυβερνητικούς μηχανισμούς επιβάλλει τόσο την πληροφόρηση της κοινής γνώμης, όσο και την αντίστροφη διαδικασία, δηλαδή την ενημέρωση της κυβέρνησης για την εικόνα που έχει αυτή στην κοινή γνώμη και το βαθμό διείσδυσης των μηνυμάτων της κυβέρνησης στην κοινή γνώμη.

Oι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων στις κυβερνήσεις αποσκοπούν στην κατανόηση των μηνυμάτων της κυβέρνησης από την κοινή γνώμη, αλλά και να εντοπίσουν τις προσδοκίες της κοινής γνώμης, και προσπαθούν με την άσκηση της πειθούς να πείσουν την κυβέρνηση να ανταποκριθεί.

Ουσιαστικά οι Δημόσιες Σχέσεις της κυβέρνησης πραγματοποιούν το διάλογο μεταξύ των πολιτών και αυτής.

Οι Δημόσιες Σχέσεις στις κυβερνήσεις αφουγκράζονται και αναλύουν τις τάσεις και τις στάσεις της κοινής γνώμης και σχεδιάζουν την κατάλληλη στρατηγική, ώστε η κυβέρνηση να ακούσει και να επιτελέσει τις επιθυμίες του εκλογικού σώματος.

Μια κυβέρνηση χρησιμοποιεί προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων για να:

διαμορφώσει την εικόνα της,

 πείσει για το έργο της,

διατηρεί την ομοιογένειά της,

παρουσιάζει πάντα το ευαίσθητο και κοινωνικό της πρόσωπο,

ελαχιστοποιεί τις ζημίες από τους λανθασμένους χειρισμούς,

διατηρεί πάντα με ρεαλισμό το όραμά της,

ενημερώνει επί παντός θέματος την κοινή γνώμη,

εκπαιδεύει τα στελέχη της,

κρατά τις ισορροπίες στους κυβερνητικούς κόλπους,

υπάρχει ενημέρωση και εσωτερική ηρεμία,

ετοιμάζει το έδαφος για τις νέες νομικές διατάξεις,

έχει πάντα ενήμερους τους πολίτες για όλα τα δημόσια αγαθά και για όλες τις υπηρεσίες, αλλά και να τους βοηθά να τις χρησιμοποιούν,

μελετά, να ενημερώνει και να προβλέπει πιθανές αντιδράσεις σε κυβερνητικούς χειρισμούς.

8.3 Ανάπτυξη του Προγράμματος

Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων στις κυβερνήσεις:

Μελετούν και γνωρίζουν λεπτομέρειες για την κυβέρνηση και τις επιμέρους υπηρεσίες της.

Είναι καλά πληροφορημένοι για τις λειτουργίες και τους μηχανισμούς των κυβερνήσεων.

Δημιουργούν τους διαύλους μέσω των οποίων θα περνούν οι πληροφορίες τους.

Εκπαιδεύουν διαρκώς όλα τα εμπλεκόμενα μέλη και όλες τις ομάδες που θα εμπλέκονται στις ενέργειες που θα αποτελούν το πρόγραμμα των Δημοσίων Σχέσεων.

Είναι ειλικρινείς και αναφέρουν πάντα την αλήθεια.

Αναπτύσσουν στρατηγικό πλάνο των πολιτικών εκστρατειών όχι ως εκπρόσωποι τύπου, αλλά ως δημιουργοί του πλάνου αυτού.

Επαφή με τα ΜΜΕ. Πρόγραμμα μέσα στο Πρόγραμμα (Programm In Programm) για την ενίσχυση των σχέσεων με τα ΜΜΕ.

Διοργάνωση συναντήσεων απευθείας επικοινωνίας με το κοινό. Διατήρηση του προφίλ σε επίπεδα υψηλής αποδοχής.

 Σκληρή εργασία και εκπαίδευση για την προσφορά σωστής, σε όλα τα επίπεδα, εικόνας.

Δραστηριότητα των Δημοσίων Σχέσεων για την προβολή του έργου, των προσώπων, των υπηρεσιών.

Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων εκπαιδεύουν τα στελέχη στην απόδοση του λόγου, αφού σε ένα μεγάλο βαθμό η πειθώ επιτυγχάνεται από την αποτελεσματικότητα του λόγου.

Είναι πολύ σημαντικό στη συνολική εικόνα μιας κυβέρνησης να μπορούν τα στελέχη της να αποδίδουν με πειστικότητα το λόγο τους, αφού θα έχουν εκπαιδευτεί στη σωστή απόδοση του λόγου.

Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων πραγματοποιούν διαρκείς ερευνητικές διαδικασίες ποιοτικών χαρακτηριστικών, για να διαπιστώσουν την πορεία της κυβέρνησης, τις προσδοκίες των πολιτών αλλά και να έχουν μια σαφή εικόνα για τις συνθήκες κάτω από τις οποίες μεταβάλλεται η κοινή γνώμη και αλλάζουν τις αποφάσεις τους οι πολίτες, θετικά ή αρνητικά, προς την κυβέρνηση.

Με ειδικά εκπαιδευτικά προγράμματα οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων στην κυβέρνηση προετοιμάζουν τα στελέχη της για τις εμφανίσεις τους στα ΜΜΕ, ενώ ειδικό πρόγραμμα αφορά μόνο την επικοινωνία του εκπροσώπου τύπου, και όλο το πεδίο επαφών του.

Επίσης συμβουλεύουν τα στελέχη της κυβέρνησης να επιμείνουν σε πολύ λεπτά σημεία που θα βοηθήσουν την εικόνα της, όπως για παράδειγμα το κοινωνικό πεδίο.

Οι Δημόσιες Σχέσεις στις Δημόσιες Υπηρεσίες

Το κράτος έχει ανάγκη από την ευνοϊκή κοινή γνώμη, καθώς πρέπει να έχει καλές και αρμονικές σχέσεις με τους πολίτες του.

Στην πραγματικότητα η σχέση είναι διπλή. Ο πολίτης ζητά από το κράτος και το κράτος ζητά τη συνεργασία του πολίτη.

 Τα βασικά προβλήματα της κρατικής μηχανής είναι:

Γραφειοκρατία

Ευθυνοφοβία

Νοοτροπία τυπολατρίας

Αναποτελεσματικότητα

Εσωστρέφεια

Το ότι ποτέ κανείς δεν έχει δει το κράτος, δε σημαίνει πως αυτό δεν υπάρχει.

Το κράτος είχε πάντα μια δυσκολία στην επικοινωνία του με τον πολίτη.

Πρέπει να πείσει με διάλογο τον πολίτη να συνεργαστεί. Αυτή η συνεργασία κράτους-πολίτη έχει μακροπρόθεσμα οφέλη και για τις δύο πλευρές.

Το κράτος πρέπει να πείσει πως δουλεύει για τον πολίτη και να αποδείξει τον κοινωνικό του χαρακτήρα.

Τα βασικά προβλήματα για την άσκηση των Δημοσίων Σχέσεων στο Δημόσιο τομέα είναι:

Γραφειοκρατία

Πιέσεις από κρατικούς λειτουργούς στις Δημόσιες Υπηρεσίες

Έλλειψη προγραμματισμού

Απουσία εκπαίδευσης στην επικοινωνία

Δημόσια Διοίκηση

Ένας σύγχρονος μεγάλος Ευρωπαίος συγγραφέας, ο Franz Kafka, είπε πως το κράτος δεν είναι τίποτε άλλο παρά ένας πύργος σκοτεινός και η γραφειοκρατία ένας λαβύρινθος, όπου ο άνθρωπος δε βρίσκει το δρόμο του ούτε το δίκιο του αλλά μάλλον την καταδίκη του.

Ο Max Weber στο δοκίμιό του για την πολιτική και την επιστήμη αναφέρει πως τις πράξεις των ανθρώπων που καταλαμβάνουν δημόσια αξιώματα πρέπει να διέπει η «ηθική της υπευθυνότητας».

Οι δημόσιοι υπάλληλοι είναι οι σύγχρονοι φύλακες της πολιτείας και λειτουργοί.

Τα έθνη και οι κοινωνίες χρειάζονται και απαιτούν την ύπαρξη του κράτους, έστω και αν δεν είναι απόλυτα ευχαριστημένοι από αυτό.

Η αποτελεσματική διακυβέρνηση απαιτεί δημόσιο διάλογο και συστηματική επικοινωνία στον δημόσιο τομέα.

Αποφάσεις και προγράμματα που δεν είναι αποτέλεσμα συζητήσεων και συνεργασίας, δύσκολα εφαρμόζονται.

Πριν ξεκινήσουν πρωτοβουλίες για αλλαγές, θα πρέπει να αρχίζουν δημόσιες συζητήσεις και διαβουλεύσεις. Έτσι πολλαπλασιάζονται οι πιθανότητες αποδοχής και μειώνονται οι πιθανότητες λαθών.

Οι Δημόσιες Υπηρεσίες πρέπει να παρέχουν ολοκληρωμένες και ποιοτικές υπηρεσίες στους πολίτες, στους χώρους της παιδείας, του πολιτισμού, των επικοινωνιών, των μεταφορών, της υγείας και όλων των επιπέδων εξυπηρέτησης.

Κράτος και Πολίτες

Το κράτος πρέπει να σέβεται το άτομο και τις ελευθερίες του. Να προάγει την οικονομική ανάπτυξη και την καλή λειτουργία της αγοράς, και να καταπολεμά τη φτώχεια.

Στρατηγικός Σχεδιασμός των Δημοσίων Σχέσεων
στο Δημόσιο Τομέα

Τα τμήματα των Δημοσίων Σχέσεων στις Δημόσιες Υπηρεσίες θα πρέπει να εργαστούν, ώστε:

Να μειωθεί η γραφειοκρατία με μεγαλύτερη χρήση νέων τεχνολογιών. Nα προσπαθούν, ώστε να εγκατασταθεί συμμετοχικό management.

Σταδιακά να καταργηθούν οι καθυστερήσεις στα αναγκαία προϊόντα: διαβατήρια, αστ. ταυτότητες, πιστοποιητικά.

Να δοθεί μεγάλη βαρύτητα, με εξειδικευμένα στελέχη, στους τομείς της υγείας και της παιδείας. Οι αποφάσεις πρέπει να λαμβάνονται από μικρά σχήματα.

Οι υπηρεσίες να ανταποκρίνονται άμεσα, όχι με καθυστέρηση ετών, και ταυτόχρονα να ενδυναμώνουν τον πολίτη.

Να συνεργαστούν οι Δημόσιες Υπηρεσίες με τις Μη Κυβερνητικές Οργανώσεις, οι οποίες στην ουσία αποτελούν προέκταση του κράτους από τους ίδιους τους πολίτες, σε ευαίσθητα θέματα, όπως αυτό του περιβάλλοντος.

Οι Δημόσιες Υπηρεσίες πρέπει να είναι ευέλικτες, ευπροσάρμοστες και να εξυπηρετούν τον πολίτη.

Οι κρατικοί λειτουργοί πρέπει να είναι διαποτισμένοι με ήθος και πνεύμα αναπτυξιακό και επαγγελματικό.

Οι διοικήσεις θα πρέπει γρήγορα και ευέλικτα να προσαρμόζονται στις επιταγές της κοινωνίας και οι υπηρεσίες θα πρέπει να γίνουν αρωγοί προς τους πολίτες, με τρόπο ρυθμιστικό και σκέψη στρατηγική.

Οι Δημόσιες Υπηρεσίες θα πρέπει να επιδιώκουν τη συνεργασία με ιδιωτικές επιχειρήσεις και εθελοντικούς φορείς, στην προώθηση στόχων και συμφερόντων προς τους πολίτες.

Οι σύγχρονες δημόσιες υπηρεσίες πρέπει να διαθέτουν μικρά διοικητικά σχήματα ύψιστου ήθους και τεχνικής κατάρτισης.

Οι μοντέρνες Δημόσιες Υπηρεσίες επιβάλλεται να δείχνουν ευαισθησία σε θέματα περιβάλλοντος και δημόσιου συμφέροντος.

Οι Δημόσιες Υπηρεσίες πρέπει να υιοθετήσουν μια νέου τύπου επικοινωνιακή λογική: την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ διαφόρων κοινωνικών μετόχων.

Η βασική στρατηγική των Δημοσίων Υπηρεσιών είναι ο κοινωνικός άξονας. Η Δημόσια Διοίκηση επικοινωνεί με τα υπόλοιπα κοινωνικά σύνολα.

Οι δημόσιες υπηρεσίες δέον να επικοινωνούν και με άλλες κοινωνίες και να είναι ανοικτές στον κόσμο και στα μηνύματα των αλλαγών.

Οι οργανισμοί πρέπει να αποκτήσουν ανοικτά συστήματα που δέχονται ερεθίσματα από το περιβάλλον και τα μετατρέπουν σε βιώματα, εμπειρίες και μαθήματα, να διορθώνουν τις ατέλειές τους και να βελτιώνουν την αποδοτικότητά τους.

Είναι σημαντικός ο ρόλος του ηγέτη που θέτει το μηχανισμό σε κίνηση και παρακολουθεί τη διαδικασία.

Τα όργανα μιας υπηρεσίας πρέπει να συνεργάζονται και να αλληλεξαρτώνται.

Οι υπηρεσίες να επικοινωνούν με το εξωτερικό περιβάλλον.

Τα στελέχη και οι υπάλληλοι να συνεργάζονται.

Η οργάνωση των Δημοσίων Υπηρεσιών πρέπει να είναι ποσοτική και ποιοτική.

Στο στελεχικό δυναμικό πρέπει να επικρατήσουν τα: 

1. γνώση – knowledge

2. τέχνη – skills

3. προδιάθεση – attitudes

4. αξίες – values

Στους σύγχρονους Δημόσιους Οργανισμούς θα πρέπει:

Nα επιλέγονται τα στελέχη με σύγχρονες αξιοκρατικές μεθόδους. Να εκπαιδεύονται και να μετεκπαιδεύονται, καθώς και να εξασφαλίζεται η πορεία και η εξέλιξή τους

Η Αναγκαιότητα των Προγραμμάτων Δημοσίων
Σχέσεων στα Κυβερνητικά Σχήματα

Στα κυβερνητικά σχήματα και τους πολιτικούς μηχανισμούς είναι κατάλληλα μόνο τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων, γιατί: 

α) εξασφαλίζουν την αξιοπιστία των προσώπων,

β) φέρνουν σε επαφή κατευθείαν το κοινό με τους κυβερνώντες,

γ) πείθουν γιατί δεν έχουν διαφημιστική υπόσταση, άρα δεν υποβάλλουν την κοινή γνώμη στην υπόθεση πως «διαφήμιση είναι, όλα ωραία τα παρουσιάζει»,

δ) ενισχύουν την πρόληψη,

ε) δημιουργούν κατάλληλη εικόνα και φήμη,

στ) φέρνει τους ανθρώπους σε επαφή και επικοινωνία,

ζ) δημιουργούν ζεστές, ανθρώπινες σχέσεις με συμφέρον αμοιβαίο,

η) βοηθούν τον πολίτη να καταλάβει τον πολιτικό και τον πολιτικό να καταλάβει τον πολίτη.

Σε παγκόσμια κλίμακα είναι γεγονός πως τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων κατακτούν όλο και περισσότερους πολιτικούς μηχανισμούς.

«Ο καλύτερος πελάτης για τις εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων είναι η κυβέρνηση Μπούς, αφού την τελευταία τετραετία έχει υπερδιπλασιάσει τις δαπάνες της για τη βελτίωση της εικόνας της. Αυτό προκύπτει από ανάλυση που παρουσίασε η Αμερικανική εφημερίδα USA TODAY.

Το 2004 η κυβέρνηση Μπούς ξόδεψε κατ’ ελάχιστον 88 εκατομμύρια δολάρια στις συμβάσεις της με τις μεγαλύτερες Αμερικανικές επιχειρήσεις Δημοσίων Σχέσεων, ενώ το 2001, όταν ο Τζωρτζ Μπούς είχε τη λάμψη του νεοεκλεγέντος στο ύπατο αξίωμα, το ποσό αυτό δεν ξεπερνούσε τα 37 εκατομμύρια δολάρια. Η άνοδος φτάνει στο ύψος του 237%».

[ΒΗΜΑ, Κυριακή, 30 Ιανουαρίου 2005]

Ο μυστικός σύμβουλος επικοινωνίας του Τζωρτζ Μπούς ήταν ο Κάρλ Ρόουβ, υπεύθυνος για την επικοινωνιακή του πολιτική και διαβόητος για τα «βρόμικα» κόλπα που χρησιμοποιεί κατά των πολιτικών του αντιπάλων.

Μετά το καταστροφικό χτύπημα των τυφώνων στη Νέα Ορλεάνη το προφίλ του προέδρου δέχτηκε πολύ δυνατά χτυπήματα. Οι πρώτες δημοσκοπήσεις μετά τις φυσικές καταστροφές άναψαν τον κόκκινο συναγερμό στο επικοινωνιακό επιτελείο, αφού:

το 57% των Αμερικανών αποδοκιμάζει συνολικά τον τρόπο με τον οποίο ασκεί γενικά τα καθήκοντα του ο Μπους,

το 54% των ψηφοφόρων του Ρεπουμπλικάνων έχει αρνητική εικόνα και γνώμη για τον πρόεδρο,

το 58% των Αμερικανών αποδοκιμάζει τους χειρισμούς του στην οικονομία και

το 62% διαφωνεί με τον πόλεμο στο Ιράκ.

Η επικοινωνιακή τακτική του Τζωρτζ Μπούς χαρακτηρίζεται ως επικοινωνιακό Βατερλό.

Ο Κάρλ Ρόουβ ετοίμασε ένα σχέδιο επικοινωνιακής αντεπίθεσης που προβάλλει:

Tη δημιουργία τηλεοπτικής εικόνας του δραστήριου και αποφασιστικού προέδρου που… «μπορεί να έκανε κάποιο λάθος, αλλά επανορθώνει», και αποφάσισε να διοχετεύσει τεράστια ποσά στα θύματα, αλλά και να αποκαταστήσει τις ζημιές.

Ο Μπους αναγνώρισε τα λάθη του και τις παραλείψεις του.

Επισκέφθηκε τέσσερις φορές την πληγείσα περιοχή.

Έκανε τηλεοπτικό διάγγελμα, ανάλογο της 11^ης Σεπτεμβρίου.

Ανακοίνωσε νέα κονδύλια, που θα ξεπερνούσαν τα 200 εκατομμύρια δολάρια.

Προσευχήθηκε για τα θύματα στον καθεδρικό ναό της Ουάσινγκτον.

[Κυριακάτικη Ελευθεροτυπία, 18 Ιανουαρίου, 2005]

Τα επόμενα χρόνια τα τμήματα Δημοσίων Σχέσεων θα είναι πλήρως ενσωματωμένα στις κυβερνήσεις και τους πολιτικούς μηχανισμούς.

Τα προγράμματα, για να εφαρμοστούν, απαιτείται να σχεδιάζονται αλλά και να εκτελούνται μεθοδικά. Ενδεχομένως το πρώτο στάδιο λειτουργίας τους θα καθιστά τα τμήματα Δημοσίων Σχέσεων ως εξωθεσμικούς οργανισμούς και στην εξέλιξή τους θα εντάσσονται μέσα στα κυβερνητικά πλαίσια, ως αναπόσπαστα κομμάτια των πολιτικών θεσμών.

Παράδειγμα

Πηγαίνουμε σε μια υπεραγορά. Αν οι ταμίες δεν κάνουν καλά τη δουλειά τους, θα υπάρχουν ατελείωτες ουρές και οι καταναλωτές θα είναι δυσαρεστημένοι, όσο και αν είναι πολλά και καλά τα προϊόντα.

Αν οι πελάτες δεν περάσουν γρήγορα, η υπεραγορά δεν έχει επιτελέσει το έργο της. Η γκρίνια και η ταλαιπωρία επικρατούν. Σκεφτείτε πως το ίδιο συμβαίνει και με την κρατική μηχανή. Οι πολίτες δυσανασχετούν.

Υπηρεσίες Προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων , με επιστημονικό και στρατηγικό τρόπο  www.minobi.gr

Παπατριανταφύλλου Γιώργος 

www.minobi.gr 

Επικοινωνιολόγος – Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων

Καθηγητής επικοινωνίας

μέλος του προεδρείου του ΔΣ της ΕΕΔΣ

συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδ. Σταμούλης  2008

Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011

Είναι τομέας απαραίτητος σε κάθε επιχείρηση και οργανισμό.

Οι κρίσεις είναι καθημερινές και η διαχείριση τους πρέπει να είναι άμεση.

«Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων ονομάζεται ο τομέας του Communication Management που μεταφέρει κάθε πληροφορία της κρίσης, ελέγχει και συντονίζει την έκταση αυτής».

Ενέργειες :

• επαφή face to face του συμβούλου ( spokesperson ) με όλα τα εμπλεκόμενα στην κρίση άτομα
• παράθεση έκτακτης συνέντευξης τύπου
• συνεχής διάχυση πληροφοριών 
• σύνταξη δελτίων τύπου – ανακοινώσεων τύπου
• συνεντεύξεις στα Μέσα Ενημέρωσης
• διαχείριση της εικόνας και της φήμης

Ο σύμβουλος επικοινωνίας (spokesperson ) :

• είναι ψύχραιμος
• διατηρεί τον έλεγχο της κατάστασης
• δεν εκνευρίζεται
• δεν ψεύδεται ποτέ
• απαντά σε όλες τις ερωτήσεις
• έχει ενσυναίσθηση
• είναι ευγενικός – συνεπής – ηθικός – αξιόπιστος – ειλικρινής – διαφανής

 

Υπηρεσίες Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεων www.minobi.gr

Παπατριανταφύλλου Γιώργος 

www.minobi.gr 

Επικοινωνιολόγος – Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων

Καθηγητής επικοινωνίας

μέλος του προεδρείου του ΔΣ της ΕΕΔΣ

συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδ. Σταμούλης  2008

Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011

Το Δελτίο Τύπου είναι  ένα ενημερωτικό έγγραφο το οποίο συντάσσεται από τον σύμβουλο δημοσίων σχέσεων .

 

• Πρέπει οπωσδήποτε να παρέχει είδηση .
• Το δελτίο τύπου δεν πρέπει να είναι μακροσκελές .
• Δεν πρέπει να ξεπερνά τις 200 – 250 λέξεις .
• Οι δύο πρώτες παράγραφοι πρέπει να απαντούν στα ερωτήματα Ποιός ; Που ; Πότε ; Γιατί ; Τι ; Πως ;
• Ο τίτλος πρέπει να είναι ελκυστικός και να λέει το πολύ σε 10 λέξεις τα πάντα .

 

Το δελτίο τύπου σε περιπτώσεις κρίσεων .

 

 

Ο Σύμβουλος δημοσίων σχέσεων είναι ο επαγγελματίας ο οποίος διαχειρίζεται επικοινωνιακά τις κρίσεις σε κάθε επιχείρηση .

• Είναι ηθικός .
• Αξιόπιστος .
• Ελέγχει την κατάσταση .
• Απαντά σε όλες τις ερωτήσεις .
• Σοβαρός .
• Δίνει συνεχή ενημέρωση .

 

Το δελτίο τύπου :

 

 

1.      Το πρώτο εκδίδεται μόλις συγκεντρωθούν οι πρώτες ουσιώδεις πληροφορίες που περιγράφουν το γεγονός της κρίσης .

2.      Το δελτίο τύπου σε περίπτωση κρίσης πρέπει να αποσταλεί εντός της πρώτης ώρας .

3.      Σε τακτά χρονικά διαστήματα πρέπει να αποστέλλονται δελτία τύπου τα οποία συνεχώς θα προσφέρουν νέα στοιχεία , νέες ειδήσεις .

4.      Κάθε δελτίο τύπου σε περιπτώσεις κρίσεων δεν πρέπει να ξεπερνά τις δύο παραγράφους .

5.      Εάν ο σύμβουλος δημοσίων σχέσεων εκτιμήσει πως πρέπει τα έντυπα Μέσα Ενημέρωσης να δημοσιεύσουν το δελτίο τύπου αλλά δεν ρισκάρει να αφήσει τη δημοσίευση στην επιλογή του εντύπου , τότε ονομάζει το δελτίο τύπου Ανακοίνωση Τύπου και είναι πληρωμένη δημοσίευση , ώστε να τοποθετηθεί οπωσδήποτε .

6.      Όσα κομμάτια του δελτίου τύπου είναι υπογραμμισμένα από τον σύμβουλο δημοσίων σχέσεων πρέπει να δημοσιέυονται από τον δημοσιογράφο χωρίς καμμία απολύτως αλλαγή .

7.      Το δελτίο τύπου δεν είναι πρόσκληση αλλά είδηση .

8.      Για να προσκληθούν οι δημοσιογράφοι στη συνέντευξη τύπου η πιό αποτελεσματική μέθοδος είναι  η αποστολή sms ( γραπτού μηνύματος ,μέσω κινητού ) . Υπάρχουν εταιρείες οι οποίες πραγματοποιούν ακριβώς αυτή τη δραστηριότητα και με τις οποίες θα πρέπει να είστε σε συνεχή επαφή και να έχετε εξασφαλίσει πως θα σας εξυπηρετήσουν οποιαδήποτε ώρα μέσα στο 24ωρο .

9.      Ο σύμβουλος δημοσίων σχέσεων διατηρεί βάσεις δεδομένων γιά όλη τη δημοσιογραφική βάση στην οποία απευθύνεται .

10.  Οπωσδήποτε έχει τα e-mail των δημοσιογράφων .

11.  Τους αριθμούς των κινητών τους τηλεφώνων .

12.  Τις διευθύνσεις των Μέσων Ενημέρωσης στα οποία εργάζονται .

13.  Οποιοδήποτε άλλο στοιχείο το οποίο μπορεί να φανεί χρήσιμο σε μία έκτακτη κατάσταση επικοινωνίας .

14.  Τα στοιχεία τα έχει πάντα μαζί του , σε μία συσκευή usb , ώστε να μπορεί να τα χρησιμοποιήσει ανά πάσα ώρα και στιγμή .

15.  Ο σύμβουλος δημοσίων σχέσεων δεν δίνει ποτέ ειδήσεις επιλεκτικά σε δημοσιογράφους αλλά ενημερώνει με ειλικρίνια και εντιμότητα όλους τους δημοσιογράφους .

16.  Στη συνέντευξη τύπου για την επικοινωνιακή διαχείριση κρίσης πρέπει να είναι ηθικός / ειλικρινή ς /  να απαντά σε όλες τις ερωτήσεις / να είναι ψύχραιμος / να δημιουργεί εξαιρετική εικόνα / να έχει προσέξει πολύ την εμφάνιση του / να έχει άριστη ψυχολογία / να είναι εκπαιδευμένος / ομιλιτικός / ακέραιος / Ανθρώπινος / να έχει ενσυναίσθηση .

 

Υπηρεσίες Δημοσίων Σχέσεων www.minobi.gr

Παπατριανταφύλλου Γιώργος 

www.minobi.gr 

Επικοινωνιολόγος – Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων

Καθηγητής επικοινωνίας

μέλος του προεδρείου του ΔΣ της ΕΕΔΣ

συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδ. Σταμούλης  2008

Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011

 

Μία απο τις πιό ανακριβείς ταυτίσεις για τις Δημόσιες Σχέσεις είναι πως πρόκειται για δωρεάν διαφήμιση.

Πως δήθεν οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων πετυχαίνουν δωρεάν διαφήμιση μέσω των ενεργειών τους και πως το Δελτίο Τύπου είναι το «διαφημιστικό όχημα» μίας καμπάνιας επικοινωνίας.

Η άποψη αυτή είναι εντελώς ανακριβής και ψευδής:

• Οι Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι δωρεάν διαφήμιση ούτε καν διαφήμιση.Είναι η πραγματική αφήγηση της ιστορίας και των πρακτικών κάθε οργανισμού.
• Οι Δημόσιες Σχέσεις δεν επιδιώκουν την προώθηση αλλά την ανάπτυξη σχέσεων.
• Οι Δημόσιες Σχέσεις δεν αγοράζουν χώρο και χρόνο αλλά πετυχαίνουν δημοσιότητα, αποστέλλουν ενημέρωση και είδηση για τα οποία τα μέσα ενημέρωσης δημοσιεύουν εφόσον θεωρούν πως είναι συμβατά με αυτά.

Το Δελτίο Τύπου.

• προσφέρει είδηση 
• γνωστοποιεί ένα γεγονός
• δεν προσπαθεί να μεταφέρει μήνυμα εμπορικής στόχευσης αλλά να ενημερώσει επί ενός συγκεκριμένου θέματος – ενέργειας – συμβάντος με σπουδαιότητα για μία συγκεκριμένη ομάδα κοινού
• απαντά στα ερωτήματα ποιός ; τι ; που ; πως ; πότε ; γιατί ;
• δεν είναι πληρωμένη καταχώρηση αλλά δημοσιεύεται εφόσον παρουσιάζει ενδιαφέρον για το μέσο
• η μοναδική περίπτωση στην οποία ένα δελτίο τύπου τοποθετείται κατόπιν πληρωμένης εντολής είναι σε περιπτώσεις επικοινωνιακής διαχείρισης κρίσεων για λόγους αναγκαιότητας της ενημέρωσης και ονομάζεται Ανακοίνωση Τύπου 

Υπηρεσίες δημοσίων σχέσεων www.minobi.gr

Παπατριανταφύλλου Γιώργος 

www.minobi.gr 

Επικοινωνιολόγος – Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων

Καθηγητής επικοινωνίας

μέλος του προεδρείου του ΔΣ της ΕΕΔΣ

συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδ. Σταμούλης  2008

Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011