Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων έχει έναν ευρύ κύκλο επαφών και πολλαπλές δραστηριότητες . Το επάγγελμα του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων αναγνωρίζεται κάθε ημέρα όλο και περισσότερο . Οι άνθρωποι κατανοούν την πραγματική υπόσταση του και η αναγκαιότητα για εφαρμογή των Προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων είναι εμφανής .Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων έχει έναν ευρύ κύκλο επαφών και πολλαπλές δραστηριότητες :
Εσωτερικά στην επιχείρηση έχει επικοινωνία με όλους τους εργαζόμενους , ώστε να ακούει τις απόψεις τους σχετικά με τις σχέσεις τους και τις ελλείψεις , παραλείψεις της διοίκησης αλλά και τις προτάσεις τους για κάθε δραστηριότητα της επιχείρησης .
Στις δραστηριότητες του ο υπεύθυνος στις Δημόσιες Σχέσεις , πραγματοποιεί συναντήσεις με υπεύθυνους τμημάτων , ώστε να έχει πλήρη εικόνα για την κατάσταση των διάφορων τομέων αλλά και να δίνει οδηγίες για την επικοινωνιακή πολιτική .
Εάν η επιχείρηση έχει μεγάλο αριθμό εργαζομένων και αυτοί εκπροσωπούνται από σωματείο , είναι σε ένα μόνιμο διάλογο με τους εκπροσώπους των εργαζομένων . Η πρόθεση του είναι να υπάρχουν σχέσεις αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ εργαζομένων και διοίκησης .
Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις στις δραστηριότητες του εντάσσει το να επικοινωνεί τακτικά και προγραμματισμένα με ανθρώπους των Μέσων Ενημέρωσης , ώστε να διοχετεύει πληροφορίες για την επιχείρηση . Το να είναι καλά ενημερωμένα τα Μέσα Ενημέρωσης για μία επιχείρηση είναι η πιό σίγουρη μέθοδος ώστε να υπάρχει μία ορθή επίσημη διάχυση πληροφοριών αυτών που πραγματικά συμβαίνουν και όχι να διαρρέουν ιστορίες και φήμες .
Δραστηριότητα του Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις είναι η συνεχής , ειλικρινής , ηθική επικοινωνία με τους εκπροσώπους των ομάδων πιέσης .Οι ομάδες αυτές στην επαγγελματική ορολογία , εμφανίζονται ως N.I.M.B.Y ( Not In My Back Yard – Όχι στη Δική μου Πλάτη ) . Μπορεί να είναι οι κάτοικοι μίας περιοχής , οι οποίοι αντιδρούν στην εγκατάσταση στην περιοχή τους μίας επιχείρησης η δράση της οποίας μπορεί να έχει αρνητικές συνέπειες .Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις , ακούει προσεκτικά , με υπομονή κάθε πρόβλημα , επικοινωνεί με ήθος , λέει πάντα την αλήθεια και πράττει το καλύτερογια το κοινωνικό σύνολο.
Στις δραστηριότητες του Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις περιλαμβάνεται η επικοινωνία συμβουλευτικής με τη διοίκηση . Μελετά τις τάσεις και τις στάσεις και μεταφέρει ενώ παράλληλα παρουσιάζει τον επικοινωνιακό σχεδιασμό .
Δραστηριότητα του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων η Επικοινωνιακή Διαχείριση των κρίσεων , μπροστά σε δημοσιογράφους αλλά και κάθε ομάδα κοινού που επιθυμεί ενημέρωση σε περίπτωση κρίσης .
Συνομιλά και πραγματοποιεί συναντήσεις με στελέχη εταιρειών ώστε να ανοίγει τον δρόμο νέων στρατηγικών συνεργασιών με κύριο μέλημα την καινοτομία και τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης .
Δραστηριότητα του Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις η επικοινωνία με στελέχη οργανισμών που προτείνουν χορηγία ή κοινωνική αρωγή .
Συναντά πελάτες – συνεργάτες – μετόχους και όλα τα μέρη τα οποία αποτελούν το κοινό της επιχείρησης . Σκοπός του να τους κρατά ενημερωμένους αλλά και να δίνει λύσεις στα προβλήματα τους .
Δημόσιες Σχέσεις , Κοινωνική Ευθύνη . Η μη ηθική υπόσταση του « αγόρασε για να δώσω ».
Οι Δημόσιες Σχέσεις από αρχής γεννέσεως τους λειτουργούν με κύριο σκοπό τον Εξανθρωπισμό των Επιχειρήσεων , ΑΠΟ ΠΑΝΤΑ ΚΑΙ ΓΙΑ ΠΑΝΤΑ . Όχι για μερικούς μήνες , όσο διαρκεί η «στρατηγική» του συγκεκριμένου προγράμματος . Αυτές είναι ψεύτικες , παραπλανητικές ενέργειες , με δόσεις εξαπάτησης της κοινωνίας .
Δημόσιες Σχέσεις , Κοινωνική Ευθύνη . Η μη ηθική υπόσταση του « αγόρασε για να δώσω ».
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η επαγγελματική εφαρμογή της Κοινωνικής Ευθύνης . Όπου εργάζεται ή συμβουλεύει επιχείρηση Ειδικευμένος Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων , η Κοινωνική Ευθύνη της επιχείρησης δεν είναι πρόσθετο στοιχείο λόγω της μόδας για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη , με αναδασώσεις , ανακυκλώσεις και άλλες πρόσκαιρες – ψεύτικες και ανειλικρινείς πράξεις .
Οι Δημόσιες Σχέσεις από αρχής γεννέσεως τους λειτουργούν με κύριο σκοπό τον Εξανθρωπισμό των Επιχειρήσεων , ΑΠΟ ΠΑΝΤΑ ΚΑΙ ΓΙΑ ΠΑΝΤΑ . Όχι για μερικούς μήνες , όσο διαρκεί η «στρατηγική» του συγκεκριμένου προγράμματος . Αυτές είναι ψεύτικες , παραπλανητικές ενέργειες , με δόσεις εξαπάτησης της κοινωνίας .
Οι Δημόσιες Σχέσεις , καταγγέλλουν τις «δήθεν» ενέργειες Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης , από πολλές επιχειρήσεις οι οποίες παροτρύνουν τους καταναλωτές να αγοράσουν προιόντα τους ή υπηρεσίες τους για να δώσουν μέρος του ποσού της αγοράς σε ιδρύματα ή Μ.Κ.Ο ή φιλανθρωπίες …..
Οι Δημόσιες Σχέσεις καταγγέλουν ως επίπλαστες και ψευδείς ανάλογες πρακτικές για τους ακόλουθους ( κατόπιν ερευνητικών διαδικασιών ) , λόγους :
Τα ποσά που αναφέρουν όσες επιχειρήσεις ζητούν αγορές για να προσφέρουν , είναι αστεία .Η έρευνα μας έδειξε , πως κατά Μ.Ο είναι το 0,05 % της προβαλόμενης αξίας του προιόντος ή της υπηρεσίας ( ή και ακόμα μικρότερα ποσοστά ) .
Σύμφωνα με την έρευνα μας σε ποσοστό άνω του 90% οι επιχειρήσεις που ζητούν απο τους καταναλωτές να αγοράσουν προιόντα ή υπηρεσίες τους για να δώσουν μέρος του ποσού σε αγαθοεργίες , αύξησαν την τιμή των συγκεκριμένων προιόντων τους από τις ημερομηνίες εξαγγελίας των μηνυμάτων επικοινωνίας .
Τα ποσά τα οποία θα καταλήξουν σύμφωνα με τις εξαγγελίες σε αγαθοεργίες , δεν στερούνται από το εταιρικό κέρδος .
Οι διαδρομές μέχρι την απόδοση των ποσών στα ιδρύματα ή τους φορείς , δεν είναι πλήρως ορατή .
Οι Δημόσιες Σχέσεις , επισημαίνουν :
Δεν συνδέεται η Κοινωνική Ευθύνη με εμπορικές πρακτικές .
Η παρότρυνση για αγορές , με την προοπτική απόδοσης μέρους των χρημάτων σε αγαθοεργίες, είναι εξόφθαλμη στρατηγική αύξησης των πωλήσεων .
Οι πρακτικές «πάρε για να δώσω» είναι προφανές πως δεν έχει διάθεση η επιχείρηση να δαπανήσει «θυσιάσει» δικά της ποσά , αλλά ποσά της κοινωνίας , καρπώνοντας όμως η επιχείρηση όλα τα οφέλη της επικοινωνίας .Δηλαδή , «βάζει» η κοινωνία τους πόρους και θριαμβολογεί η επιχείρηση .
Η ειλικρινής πρόθεση μίας επιχείρησης να συμβάλει με μεταφορά πόρων από αυτήν πρός την κοινωνία , δεν απαιτεί τη χρησιμοποίηση προωθητιών – εμπορικών τεχνικών ( π.χ στα δύο το ένα δώρο ή προσφορά με την αγορά του προιόντος δώρο ….. ) για να δώσουν ελάχιστα αλλά να αυξήσουν τις πωλήσεις τους .
Οι Δημόσιες Σχέσεις καταγγέλουν την εκμετάλλευση των κοινωνικών αναγκών , πρός αύξηση του κέρδους από κάποιες επιχειρήσεις .
Είναι αναγκαίο και θαυμάσιο οι επιχειρήσεις να είναι Κοινωνικά Υπεύθυνες και να μεταφέρουν πόρους σε ευπαθείς ομάδες ή και να έχουν ευρύτερα ανθρωποκεντρική πολιτική , να προστατεύουν το περιβάλλον , να ενισχύουν την ισότητα , την ηθική , την ακεραιότητα αλλά όχι εκμεταλλευόμενες αυτές τις ανάγκες πρός αύξηση του κέρδους τους ή επίδειξη του δήθεν κοινωνικού τους έργου .
Η Κοινωνική Υπευθυνότητα πρέπει να είναι ριζωμένη , στη δομή κάθε επιχείρησης , να την πιστεύει . Εάν ισχύει αυτή η πίστη , κάθε ενέργεια η επιχείρηση τη λαμβάνη ως ΚΑΘΗΚΟΝ της και όχι ως μία πρόσθετη προσφορά της και συνεπώς δεν «καυχιέται» για την προσφορά της αφού τη θεωρεί υποχρέωση της . Αυτός είναι ο ορισμός της Κοινωνικής Υπευθυνότητας .
Κοινωνική Ευθύνη .Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων :
Δεν μεριμνά απλά για την καλή εικόνα της επιχείρησης . Πείθει τους ανθρώπους για την ανάγκη των αξιών .
Συγκρούεται και παραιτείται όταν η έρευνα του τον οδηγεί σε συμπέρασμα πως κινδυνεύουν ανθρώπινες ζωές και η διοίκηση δεν συμμορφώνεται αλλά αδιαφορεί .
Κερδίζει καθημερινά με τη δική του συμπεριφορά και την κοινωνικότητα της επιχείρησης με την οποία συνεργάζεται , την εμπιστοσύνη των πολιτών .
Οι Δημόσιες Σχέσεις εάν μπορούσαν με μία λέξη να περιγραφούν , αυτή η λέξη είναι ΗΘΟΣ .
Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων δεν έχει στραμμένη την πρσοχή του στο κέρδος αλλά στην κοινωνία . Αυτή όμως η φιλοσοφία «το πνεύμα των Δημοσίων Σχέσεων» κάνει πάντα πλούσια κάθε επιχείρηση .
Η κοινωνικότητα των επιχειρήσεων είναι στις περισσότερες των περιπτώσεων όχι απλά επιφανειακή αλλά ψευδής .
Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων έχει ιερό καθήκον απο τις καταβολές του επαγγέλματος να ελέγξει και να δράσει με γνώμονα τον εξανθρωπισμό της επιχείρησης στην οποία εργάζεται .
Ο πατέρας του επαγγέλματος των Δημοσίων Σχέσεων ο Άιβι Λή εργαζόταν ως δημοσιογράφος έως το 1903 , όπου αρθρογραφούσε καλύπτοντας το ρεπορτάζ μίας μεγάλης απεργίας των εργαζομένων στους Αμερικανικούς Σιδηρόδρομους . Η σύγκρουση μεταξύ εργατών και διοίκησης πήρε τραγικές διαστάσεις. Ο δημοσιογράφος Άιβι Λή σκέφτηκε πως εάν έφερνε στο ίδιο τραπέζι να συνομιλήσουν διοίκηση και εργάτες ενδεχομένως να βρισκόταν κάποια λύση . Η συνάντηση πραγματοποιήθηκε και τα αποτελέσματα ήταν θεαματικά . Βρέθηκε ειρηνικά , ανθρώπινη , ειλικρινής , βιώσιμη λύση . Ο Άιβι Λή άφησε τη δημοσιογραφία και ίδρυσε την πρώτη εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων .
Γιαυτό λοιπόν οι Δημόσιες Σχέσεις από αρχή της γεννέσεως τους έχουν στο επίκεντρο τον άνθρωπο . Αυτό είναι Η Κοινωνική Ευθύνη .
Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων :
Δεν μεριμνά απλά για την καλή εικόνα της επιχείρησης . Πείθει τους ανθρώπους για την ανάγκη των αξιών .
Συγκρούεται και παραιτείται όταν η έρευνα του τον οδηγεί σε συμπέρασμα πως κινδυνεύουν ανθρώπινες ζωές και η διοίκηση δεν συμμορφώνεται αλλά αδιαφορεί .
Κερδίζει καθημερινά με τη δική του συμπεριφορά και την κοινωνικότητα της επιχείρησης με την οποία συνεργάζεται την εμπιστοσύνη των πολιτών .
Οι Δημόσιες Σχέσεις εάν μπορούσαν με μία λέξη να περιγραφούν , αυτή η λέξη είναι ΗΘΟΣ .
Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων δεν έχει στραμμένη την πρσοχή του στο κέρδος αλλά στην κοινωνία . Αυτή όμως η φιλοσοφία «το πνεύμα των Δημοσίων Σχέσεων» κάνει πάντα πλούσια κάθε επιχείρηση .
Δεκάδες παραδείγματα επιχειρήσεων – μεγάλων εταιρειών προωθούν την δήθεν κοινωνική υπευθυνότητα τους και από την «πίσω πλευρά» επιδίδονται σε σειρά παρατυπιών και ακόμα πιό συχνά παρανομιών .
Προσέξτε τους δείκτες και θα κατανοήσετε εύκολα γιατί οι εταιρίες επιδίδονται ( λανθασμένα ) σε αγώνα δρόμου ώστε να αποδείξουν ότι είναι υπεύθυνες απένανατι στην κοινωνία . Η κοινωνικότητα όμως δεν ΔΙΑΦΗΜΙΖΕΤΑΙ . ΔΙΑΠΙΣΤΩΝΕΤΑΙ ΣΤΗΝ ΠΡΑΞΗ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΕΣ , χωρίς επίδειξη και μεγάλες διαφημιστικές καμπάνιες . ” Όταν πληρώνεις για να πούν τα Media πόσο κοινωνικός είσαι , στην πραγματικότητα ΔΕΝ ΕΙΣΑΙ ΚΑΘΟΛΟΥ ” Καθηγητής Επικοινωνίας σε Αμερικανικό Πανεπιστημιακό Εκπαιδευτικό ίδρυμα .
Ο νέος κώδικας δεοντολογίας της IPRA ( International Public Relations Association ) βασίζεται στον λαμπρό Κώδικα των Αθηνών , ο οποίος συγγράφηκε από Έλληνες και παγκόσμιους εκπροσώπους των Δημοσίων Σχέσεων και υπογράφηκε στην Αθήνα , το 1965 .
Ύψιστη αναγνώριση της ιστορίας των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα , είναι ο νέος αναθεωρημένος Κώδικας Δεοντολογίας των Δημοσίων Σχέσεων από την International Public Relations Association , το Παγκόσμιο Θεσμικό και Επιστημονικό όργανο των Δημοσίων Σχέσεων .
Ο νέος κώδικας δεοντολογίας της IPRA ( International Public Relations Association ) βασίζεται στον λαμπρό Κώδικα των Αθηνών , ο οποίος συγγράφηκε από Έλληνες και παγκόσμιους εκπροσώπους των Δημοσίων Σχέσεων και υπογράφηκε στην Αθήνα , το 1965 .
Η IPRA δια του προέδρου της , κου Richard Linning , ανέφερε πως ο νέος Κώδικας είναι η σύνθεση του Κώδικα της Βενετίας ( 1961 ) του Κώδικα των Αθηνών ( 1965 ) και του Κώδικα των Βρυξελλών .
Αυτή η ανακοίνωση είναι ιστορική για τις Δημόσιες Σχέσεις στη χώρα μας .
Μπορείτε να δείτε τον Κώδικα των Αθηνών στη σελίδα μας ΚΩΔΙΚΑΣ ,
Διαβάστε το αριστουργηματικό βιβλίο του Δημήτρη Φερούση , η Δεοντολογία των Δημοσίων Σχέσεων , στο οποίο αναλύονται όλοι οι άξονες και το σκεπτικό των 13 άρθρων του Κώδικα των Αθηνών .
Επίσης υπάρχει στο site της IPRA ειδική αναφορά στον Κώδικα των Αθηνών .
————————————————————————————————————————————————-
«Πείτε όχι σε μη ηθικές πρακτικές» παροτρύνει ο Πρόεδρος της IPRA .
H International Public Relations Association, παρουσίασε νέο κώδικα δεοντολογίας 18 σημείων για τη διεθνή ηθική πρακτική στο χώρο των ΔημοσίωνΣχέσεων.
Ο κώδικας παρουσιάσθηκε στο διεθνές συνέδριο της IPRA που πραγματοποιήθηκε στο Abu Dhabi και διατίθεται σε 23 γλώσσες μέσω του site τηςIPRA,
Αναφερόμενος στον κώδικα, ο Πρόεδρος της IPRA Richard Linning τόνισε ότι κανένας οδηγός δεοντολογίας δεν σημαίνει κάτι, εάν οι ίδιοι οι επαγγελματίες του χώρου δεν έχουν την ηθική δύναμη να λένε όχι όταν τους ζητείται να αναλάβουν δράση που παραβιάζει τα σημεία του κώδικα.
Ακεραιότητα, διαφάνεια, απάτη, άσκηση αθέμιτης επιρροής σε δημόσιους λειτουργούς και στα Μέσα, είναι μερικά από τα σημεία στα οποία απαντά ο κώδικας.
“IPRA – ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ”
Ο αναθεωρημένος, το 2011, Κώδικας Δεοντολογίας της IPRA αποτελεί την επαγγελματική και ηθική βάση συμπεριφοράς για τα μέλη της «Διεθνούς Ένωσης Δημοσίων Σχέσεων – International Public Relations Association» και συνιστάται η εφαρμογή του από όλους τους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων σε παγκόσμιο επίπεδο.
Στον παρόντα Κώδικα ενοποιείται ο Κώδικας της Βενετίας του 1961, ο Κώδικας των Αθηνών του 1965 και ο Κώδικας των Βρυξελλών του 2007.
α) ΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ ΥΠ΄ ΟΨΗ τον Χάρτη των Ηνωμένων Εθνών, ο οποίος καθορίζει «την πίστη στα θεμελιώδη ανθρώπινα δικαιώματα, την αξιοπρέπεια και την αξία του ανθρώπου»·
β) ΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ ΥΠ΄ ΟΨΗ την από το 1948 «Παγκόσμια Διακήρυξη των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων», και ειδικώς το άρθρο 19·
γ) ΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ ΥΠ΄ ΟΨΗ ότι οι Δημόσιες Σχέσεις, ενθαρρύνοντας την ελεύθερη διακίνηση των πληροφοριών, δρουν προς το συμφέρον όλων των εμπλεκομένων μερών·
δ) ΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ ΥΠ΄ ΟΨΗ ότι δια μέσου της χρήσης των Δημοσίων Σχέσεων και της πολιτικής διαμεσολάβησης παρέχεται ουσιώδη δημοκρατική εκπροσώπηση έναντι των δημοσίων αρχών ·
ε) ΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ ΥΠ΄ ΟΨΗ ότι τα στελέχη των Δημόσιων Σχέσεων, ερχόμενα σε επαφή με ένα ευρύ κύκλο κοινού λόγω των επικοινωνιακών τους ικανοτήτων, κατέχουν ένα μέσο επιρροής το οποίο θα πρέπει να πειθαρχεί στην τήρηση ενός κώδικα επαγγελματικής και ηθικής συμπεριφοράς·
στ) ΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ ΥΠ΄ ΟΨΗ ότι δίοδοι επικοινωνίας όπως το Διαδίκτυο και τα άλλα ψηφιακά μέσα, είναι δίοδοι όπου λανθασμένες και παραπλανητικές πληροφορίες μπορούν ευρέως να εξαπλωθούν και να παραμείνουν αδιευκρίνιστες ,και ως εκ τούτου απαιτείται το μέγιστο της προσοχής από τα στελέχη των Δημοσίων Σχέσεων προκειμένου να διατηρούν την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία τους·
ζ) ΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ ΥΠ΄ ΟΨΗ ότι το Διαδίκτυο και τα άλλα ψηφιακά μέσα απαιτούν ειδική προσοχή όσον αφορά τα προσωπικά δεδομένα των ατόμων, των πελατών, των υπαλλήλων και των συναδέλφων·
Κατά την εξάσκηση των καθηκόντων τους τα στελέχη των Δημοσίων Σχέσεων οφείλουν να:
1. Τήρηση
Τηρούν τις αρχές του Χάρτη των Ηνωμένων Εθνών και της Παγκόσμιας Διακήρυξης Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων·
2. Ακεραιότητα
Δρουν πάντα με εντιμότητα και ακεραιότητα, ώστε να διασφαλίζουν την εμπιστοσύνη εκείνων με τους οποίους έρχονται σε επαφή·
3.Διάλογος
Δημιουργούν τις ηθικές, ψυχολογικές και πνευματικές προϋποθέσεις για διάλογο και αναγνωρίζουν τα δικαιώματα όλων των εμπλεκομένων μερών κατά την παρουσίαση της υπόθεσής τους και κατά την διατύπωση των απόψεών τους·
4.Διαφάνεια
Δηλώνουν με ειλικρίνεια και διαφάνεια το όνομα τους, τον οργανισμό /επιχείρηση στον οποίο εργάζονται και τα συμφέροντα τα οποία εκπροσωπούν·
5.Σύγκρουση
Αποφεύγουν οποιεσδήποτε επαγγελματικές συγκρούσεις συμφερόντων και γνωστοποιούν τέτοιες συγκρούσεις στα επηρεαζόμενα μέρη όταν αυτές συμβαίνουν·
6.Εμπιστευτικότητα
Τιμούν τις εμπιστευτικές πληροφορίες που τους παρέχονται·
7. Ακρίβεια
Παίρνουν όλα τα εύλογα μέτρα για να διασφαλίσουν την αλήθεια και την ακρίβεια όλων των πληροφοριών που παρέχουν·
8. Ψευδολογία
Προβαίνουν σε κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να μη διαδίδουν σκοπίμως ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες, να επιδεικνύουν την απαραίτητη επιμέλεια ώστε να αποφεύγεται να γίνεται αυτό ακουσίως και να αποκαθιστούν κάθε τέτοια πράξη άμεσα·
9. Εξαπάτηση
Μη λαμβάνουν / αντλούν πληροφορίες με δόλο ή ανέντιμα μέσα·
10. Γνωστοποίηση
Μη δημιουργούν ή χρησιμοποιούν οποιονδήποτε οργανισμό υπηρετώντας έναν δήθεν σκοπό ενώ στη πραγματικότητα εξυπηρετούν ένα καλυπτόμενο συμφέρον·
11. Κέρδος
Μη πωλούν σε τρίτους έναντι αμοιβής αντίγραφα εγγράφων που έχουν αποκτηθεί από δημόσιες αρχές/ φορείς·
12. Αμοιβή
Ενώ προσφέρουν τις επαγγελματικές τους υπηρεσίες, να μη δέχονται άλλη αμοιβή οποιασδήποτε μορφής σε σχέση με αυτές τις υπηρεσίες από οποιονδήποτε άλλον εκτός του εντολέα τους·
13. Κίνητρο
Μη προτείνουν ή να μη παράσχουν άμεσα ή έμμεσα οποιοδήποτε οικονομικό ή άλλο κίνητρο σε εκπροσώπους του δημόσιου τομέα ή των Μ.Μ.Ε. ή σε οποιονδήποτε άλλον αιρετό εκπρόσωπο·
14. Επιρροή
Μη προτείνουν ή αναλάβουν οποιαδήποτε δράση η οποία συνιστά ανάρμοστη επιρροή σε εκπροσώπους του δημόσιου τομέα, τα Μ.Μ.Ε. ή σε οποιονδήποτε άλλον αιρετό εκπρόσωπο ·
15. Ανταγωνιστές
Μη βλάπτουν σκοπίμως την επαγγελματική φήμη ενός επαγγελματία του κλάδου ·
16. Απόκτηση πελατών
Μην επιδιώκουν να αποκτήσουν τους πελάτες άλλου επαγγελματία χρησιμοποιώντας δόλια μέσα ·
17. Απασχόληση
Όταν προχωρούν στην πρόσληψη προσωπικού από δημόσιες αρχές ή ανταγωνιστές οφείλουν να εφαρμόζουν τους κανόνες και τις απαιτήσεις εμπιστευτικότητας αυτών των οργανισμών ·
18. Συνάδελφοι
Τηρούν τον Κώδικα με σεβασμό προς τα υπόλοιπα μέλη της IPRA και τους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων διεθνώς ·
Τα μέλη της IPRA ,πέρα από την τήρηση αυτού του Κώδικα, συμφωνούν να τηρούν και να βοηθούν την εφαρμογή των πειθαρχικών διαδικασιών της International Public Relations Association – Διεθνούς Ένωσης Δημοσίων Σχέσεων που αφορούν σε οποιαδήποτε παραβίαση αυτού του Κώδικα.
Εκδόθηκε/ Εγκρίθηκε από το Συμβούλιο της «Διεθνούς Ένωσης Δημοσίων Σχέσεων -International Public Relations Association» .
Οι επαγγελματίες στις Δημόσιες Σχέσεις προσέχουν τόσο την πρώτη εντύπωση που αφορά τους ίδιους όσο και των συνεργατών τους που συμβουλεύουν .You never get a second chance to make a first impression . Ποτέ δεν θα έχεις μία δεύτερη ευκαιρία για την πρώτη εντύπωση .
Δημόσιες Σχέσεις και πρώτη εντύπωση .
Οι Δημόσιες Σχέσεις και οι επαγγελματίες στον τομέα αυτόν , έχουν συμβουλευτικό ρόλο πρός τους εργαζόμενους , και τα στελέχη κάθε βαθμίδας , στην πρώτη εντύπωση.
Η πρώτη εντύπωση την οποία δίνουμε ( ευρύτερα ) αλλά κυρίως στις επαγγελματικές και κοινωνικές συναντήσεις μας είναι καθοριστικής σημασίας .
Οι Αμερικανοί χρησιμοποιούν τη φράση :
You never get a second chance to make a first impression .
Ποτέ δεν θα έχεις μία δεύτερη ευκαιρία για την πρώτη εντύπωση .
Οι επαγγελματίες στις Δημόσιες Σχέσεις προσέχουν τόσο την πρώτη εντύπωση που αφορά τους ίδιους όσο και των συνεργατών τους που συμβουλεύουν .
• Στην πρώτη εντύπωση , όσοι μας γνωρίζουν σχηματίζουν το 90% της άποψης τους για εμάς στα τέσσερα πρώτα λεπτά .
• Διαρκώς θα μας θυμούνται ανάλογα με το συναίσθημα που μεταφέραμε στην πρώτη μας συνάντηση .
Ο σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις , περιλαμβάνει στη συμβουλευτική του τις ακόλουθες οδηγίες :
1. Κάνετε τους άλλους να αισθάνονται σημαντικοί .
2. Να είστε χαμογελαστοί , ευδιάθετοι .
3. Να εκπέμπετε υγεία – ευεξία .
4. Εμφανιστείτε αισιόδοξοι .
5. Προσέξτε ιδιαίτερα το ντύσιμο σας , ανά περίσταση .
6. Μην διακόπτετε τον συνομιλητή σας .
7. Ρωτήστε διάφορα για τον ίδιο .Παραμερήστε το εγώ .
8. Κοιτάζετε στα μάτια .
9. Χρησιμοποιήτε μικρές φράσεις .
10. Προσέξτε την πρώτη φράση την οποία θα χρησιμοποιήσετε .
Το "πνεύμα" των Δημοσίων Σχέσεων είναι μία ανθρωποκεντρική φιλοσοφία η οποία διέπει τους ανθρώπους κάνοντας την εργασιακή συμπεριφορά , τρόπο ζωής .Οι άνθρωποι επιλέγουν οτιδήποτε παράγει μία επιχείρηση με αξιόλογους ανθρώπους .
Δημόσιες Σχέσεις , μία παγκόσμια τάση .
Γιατί οι επιχειρήσεις επενδύουν όλο και περισσότερο στα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ;
Οι Δημόσιες Σχέσεις οδηγούν τους ανθρώπους των επιχειρήσεων σε κοινωνικά αποδεκτές συμπεριφορές .
Στη λογική αυτή υπάρχει ανθρώπινη , ειλικρινής επικοινωνία .
Δημιουργούνται σχέσεις εμπιστοσύνης .
Οι άνθρωποι επιλέγουν οτιδήποτε παράγει μία επιχείρηση με αξιόλογους ανθρώπους .
Οι Δημόσιες Σχέσεις σημειώνουν μια συνεχή αύξηση στη ζήτηση των υπηρεσιών τους παγκοσμίως και αναλόγως αναζητούνται στελέχη τα οποία μπορούν να σχεδιάσουν στρατηγικά , τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .
Γιατί οι Δημόσιες Σχέσεις είναι μία παγκόσμια τάση :
1. Είναι ο επαγγελματικός τομέας που δρά με βάση την Ηθική .
2. Διαμορφώνουν την εικόνα της επιχείρησης .
3. Δεν ωραιοποιούν την επικοινωνία της .
4. Εκπαιδεύουν αποτελεσματικά τους εργαζόμενους .
5. Εξανθρωπίζουν την επιχείρηση .
Οι Δημόσιες Σχέσεις , συγκριτικά με τις μέχρι τώρα παραδοσιακές δραστηριότητες επικοινωνίας , έχουν προβάδισμα :
1. Στοχεύουν στην κοινωνική ανάπτυξη της επιχείρησης .
2. Οι Δημόσιες Σχέσεις αναλαμβάνουν δράση με τρόπο τέτοιον που η κοινωνία διαπιστώνει την αξία της επιχείρησης .
3. Οι Δημόσιες Σχέσεις , δημιουργούν την υποδομή αυτή σε κάθε επιχείρηση ώστε να την θαυμάζουν και να την εκτιμούν οι άνθρωποι , αφού βεβαίως έχουν εκτιμήσει και θαυμάσει τους ανθρώπους της επιχείρησης .
4. Στο εσωτερικό της επιχείρησης οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν ένα περιβάλλον μη ανταγωνιστικό αλλά εμπιστοσύνης μεταξύ των ανθρώπων .
5. Οι δράσεις και εκδηλώσεις των Δημοσίων Σχέσεων είναι στους τομείς που βλέπουν το μέλλον : Περιβάλλον – Κοινωνία – Άνθρωπος – Αειφορία .
Δημόσιες Σχέσεις – Marketing – Διαφήμιση . Η μεγάλη Σύγχυση.
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι απαραίτητος τομέας σε κάθε επιχείρηση .
Οι Δημόσιες Σχέσεις σε πολλές επιχειρήσεις, λανθασμένα ταυτίζονται ή είναι ενταγμένες στο τμήμα Marketing ή στο Διαφημιστικό ή σε άλλες διευθύνσεις . Η ταύτιση των Δημοσίων Σχέσεων με το Marketing ή τη Διαφήμιση , είναι μεγάλο λάθος .
Οι Δημόσιες Σχέσεις , συνεργάζονται με το Marketing και τη Διαφήμιση αλλά δεν ταυτίζονται .
Για παράδειγμα είναι λανθασμένη και παραπλανητική η θέση ( επαγελματικά , στο οργανόγραμμα ) Υπεύθυνος Marketing και Δημοσίων Σχέσεων .
Επίσης είναι λανθασμένη η αναφορά πως οι Δημόσιες Σχέσεις είναι «εργαλείο» του Marketing .
Οι Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι «εργαλείο» του Marketing ούτε και κανενός άλλου τομέα της επικοινωνίας καθώς είναι μία εντελώς ανεξάρτητη δράση και κατά συνέπεια μία αυτόνομη Διεύθυνση ( Διεύθυνση Δημοσίων Σχέσεων ή τμήμα Δημοσίων Σχέσεων ) .
Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι Marketing , ούτε και Δαφήμιση .
Όσοι ταυτίζουν τις τρείς αυτές λειτουργίες της επικοινωνίας , εκτός του ότι δεν έχουν καταλάβει τι ρόλο έχει η κάθε μία , δεν έχουν μελετήσει τους ορισμούς που δίνουν τα επιστημονικά σωματεία και οι επαγγελματικές ενώσεις , παγκοσμίως και των τριών αυτών κλάδων , σύμφωνα με τους οποίους ορισμούς γίνεται σαφής διάκριση στις δράσεις και τους σκοπούς .
Οι Δημόσιες Σχέσεις , το Marketing και η Διαφήμιση , επιτελούν ρόλους σημαντικούς σε κάθε επιχείρηση .
Οι Δημόσιες Σχέσεις παράγουν έργο υποδομής για κάθε άλλη επικοινωνία .
Ας πάρουμε το ακόλουθο παράδειγμα :
Υποθέτουμε πως δημιουργείται ένα κατάστημα ( ανεξάρτητα από τι προιόντα πουλά ) . Μπορεί να είναι ένα ζαχαροπλαστείο ή κατάστημα ένδυσης ή restaurant ή café ή ηλεκτρικών ειδών ή νέων τεχνολογιών ή οτιδήποτε άλλο ……
Οι Δημόσιες Σχέσεις , θα παίξουν τον πρώτο ρόλο . Με το που ιδρύεται η επιχείρηση ή επανατοποθετείται ( repositioning ) οι Δημόσιες Σχέσεις την «χτίζουν» επάνω σε μία βάση αξιών . Δηλαδή πείθουν όλα τα στελέχη και τη διοίκηση να είναι μία ανθρωποκεντρική επιχείρηση , με σεβασμό σε όλους τους ανθρώπους με τους οποίους η επιχείρηση συνεργάζεται ( πελάτες – συνεργάτες – προμηθευτές – μετόχους – επενδυτές – κ.λ.π ) .
Με τη δράση που θα αναλάβουν οι Δημόσιες Σχέσεις , οι εργαζόμενοι θα έχουν εξαιρετικούς τρόπους , θα εκπαιδευτούν στη επικοινωνία , θα έχουν ήθος , αξιοπρέπεια , ειλικρίνεια , συνέπεια . Έτσι σταδιακά θα αποκτούν την εμπιστοσύνη όλων των ανθρώπων με τους οποίους η επιχείρηση θα έρχεται σε επαφή .
Οι Δημόσιες Σχέσεις με τον τρόπο αυτό θα δημιουργήσουν μία καλή εικόνα της επιχείρησης στην κοινωνία και θα προσφέρουν μία καλή φήμη σε αυτήν ( βιβλίο Εταιρική Εικόνα , Γιώργος Παπατριανταφύλλου , εκδ. Σταμούλης 2011 , τιμή 13 ευρώ ) .
Αυτή θα είναι μία επιχείρηση με Κοινωνική Ευθύνη . Στη συνέχεια ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων θα σχεδιάσει τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , όπως Εκπαίδευση Εργαζομένων , Εξυπηρέτησης Συνεργατών , Χορηγίας , Εσωτερικών Δημοσίων Σχέσεων . Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεωνν ( αναλυτικά τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων στο ομώνυμο βιβλίο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , εκδόσεις Σταμούλης 2008 ) .
Η Διαφήμιση που θα ακολουθήσει ( γιατί αυτή είναι η σειρά που πρέπει να ακολουθηθεί – πρώτα η δομή , εικόνα και φήμη και στη συνέχεια διαφημιστική επικοινωνία σε περιπτώσεις ίδρυσης ή repositioning ) « θα πιάσει τόπο » . Πολύ απλά γιατί σκεφτείτε πως αντιδράτε και εσείς οι ίδιοι στην περίπτωση αυτή .
Εάν δείτε στην τηλεόραση ή ακούσετε στο ραδιόφωνο ή εντοπίσετε στο internet ή διαβάσετε σε ένα περιοδκό μία διαφήμιση για ένα ……….. κατάστημα ενδυμάτων , πόσο θα επηρρεαστείτε από αυτή τη διαφήμιση , εάν εσείς είχατε πάει στο κατάστημα αυτό και ένας υπάλληλος σας είχε μιλήσει με άσχημο τρόπο ; Δεν θα σας επηρρεάσει .
Αντίθετα , εάν είχατε μία θετική εμπειρία σε αυτό το κατάστημα , βλέποντας ή ακούγοντας ή ……. τη διαφήμιση γιαυτό το κατάστημα , θα επηηρεαστείτε και θα πάτε σε αυτό ή θα το προγραμματίσετε ή θα το συστήσετε σε γνωστούς ………
Αυτό ακριβώς συμβαίνει σε κάθε αγοραστική – καταναλωτική ή επενδυτική μας συμπεριφορά .
Η διαφήμιση κάνει γνωστό ένα προιόν , μία επιχείρηση αλλά εάν δεν έχουμε καλή εικόνα γιαυτά , δεν επηρρεαζόμαστε .
Η καλή εικόνα , είναι η αληθινή εικόνα για την αξία και υλοποίηση της εργάζονται σε κάθε επιχείρηση οι Δημόσιες Σχέσεις .
Όποια επιχείρηση και αν σκεφτείτε , λειτουργεί ακριβώς με την ίδια λογική .
Οι επιχειρήσεις δεν είναι ούτε τα γραφεία τους , ούτε τα κτίρια τους , ούτε ο υλικοτεχνικός τους εξοπλισμός . Οι επιχειρήσεις είναι οι άνθρωποι τους .
Οι Δημόσιες Σχέσεις επικεντρώνονται στον ανθρώπινο παράγοντα .
Οι εργαζόμενοι σε κάθε επιχείρηση είναι ο παράγοντας που θα ξαναεπισκεφθούμε ή όχι :
Ένα supermarket .
Μία αντιπροσωπεία αυτοκινήτων .
Ένα café .
Ένα restaurant .
Ένα κατάστημα ενδυμάτων .
Ένα κατάστημα νέων τεχνολογιών
…………………………………….
……………………………………………….
Και όποια μα όποια επιχείρηση μπορείτε να σκεφτείτε .
Οι Δημόσιες Σχέσεις και τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , διαμορφώνουν και διαχειρίζονται μέσω του ανθρώπινου παράγοντα την Εταιρική Φήμη και την Εταιρική Εικόνα .
Στα παραδείγματα που αναφέραμε , το Marketing , παράλληλα με τις δράσεις των Δημοσίων Σχέσεων και της διαφήμισης , θα σχεδιάσει το ποιά προιόντα πρέπει να τοποθετηθούν , που και πως , την προώθηση τους και τελικώς πως αυτά θα καταλήξουν στα χέρια των αγοραστών ή καταναλωτών ή πελατών ( πως θα αγοράσουν ) .
Οι Δημόσιες Σχέσεις καταστέλουν τις αρνητικές απόψεις για την επιχείρηση ( μέσω πάντα και μόνο της αλήθειας ) .
Οι καταναλωτές δεν αγοράζουν μόνο ένα προιόν αλλά αγοράζουν και το όνομα , τη φήμη και τη εικόνα της επιχείρησης .
Η διαφήμιση είναι σημαντικότατος παράγοντας της οικονομικής δραστηριότητας . Κάνει γνωστό ένα προιόν , βοηθά στο να ξεχωρίζει αυτό ανάμεσα σε άλλα όμοια .Με τη διαφήμιση ο καταναλωτής κατατοπίζεται .
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι κοινωνική επικοινωνία , ενώ η διαφήμιση εμπορική .
Οι Δημόσιες Σχέσεις απευθύνονται στον εσωτερικό κοινωνικό κόσμο των ανθρώπων ενω η διαφήμιση απευθύνεται στη λογική των ανθρώπων προβάλλοντας τα πλεονεκτήματα των προιόντων .
Οι Δημόσιες Σχέσεις καθιερώνουν κοινωνικά την επιχείρηση , εδραιώνοντας την καλή της φήμη .
Η διαφημιστική εκστρατεία έχει αρχή και τέλος ενώ οι Δημόσιες Σχέσεις δεν έχουν τέλος δεν σταματούν ποτέ . Καθιερώνουν κοινωνικά την επιχείρηση ( Μάνος Παυλίδης ) .
Οι Δημόσιες Σχέσεις «ανοίγουν» τον δρόμο για να περάσει αποτελεσματικά κάθε ενέργεια διαφημιστική και marketing .
Εά δεν είναι ευνοική η κοινή γνώμη απέναντι σε μία επιχείρηση δεν μπορεί να επηρρεάσει αυτήν η διαφήμιση ή το marketing .
Ορισμοί :
ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ :
Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ
•Θεσμός των Δημοσίων Σχέσεων. Δημόσιες Σχέσεις είναι λειτούργημα αμφίδρομης επικοινωνίας που μετά από έρευνα και αντικειμενική πληροφόρηση, στοχεύει στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, ανάμεσα σε μια οργανωμένη ομάδα ή άτομο και στο κοινό τους, για να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.
Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων
«Δημόσιες Σχέσεις είναι η οργανωμένη και διαρκής προσπάθεια για τη δημιουργία και διατήρηση καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης, μεταξύ ενός οργανισμού και των διαφόρων κατηγοριών του κοινού του».
•«Δημόσιες Σχέσεις, είναι η τέχνη και η κοινωνική επιστήμη της ανάλυσης των τάσεων, της πρόληψης των συνεπειών τους, της προσφοράς συμβουλευτικών υπηρεσιών προς τους υπεύθυνους οργανισμών και της υλοποίησης προγραμμάτων δράσης, που θα εξυπηρετούν τόσο το συμφέρον του οργανισμού, όσο και του κοινού.
Διακήρυξη του Μεξικού 1978
MARKETING :
Με τον όρο Marketing εννοούμε τις διαδικασίες και δραστηριότητες αυτές που απαιτούνται για την τοποθέτηση των αγαθών στα χέρια των καταναλωτών , με εξαίρεση τις δραστηριότητες αυτές που περιλαμβάνον αλλαγή της μορφής και των ιδιοτήτων των αγαθών .
Το Marketing , είναι ένα γενικό σύστημα αλληλεξαρτημένων ενεργειών που αποσκοπούν στον προγραμματισμό , τηνν τιμολόγηση , την προώθηση , την τιμολόγηση ,την προώθηση και την τοποθέτηση προιόντων και υπηρεσιών που ικανοποιούν τις ανάγκες σημερινών και μελλοντικών πελατών .
n Η πώληση συγκεντρώνει το ενδιαφέρον της επί των αναγκών του πωλητή.Το marketing επί των αναγκών του αγοραστή.
Το marketing υποβοηθά την παραγωγή των κατάλληλων αγαθών , στον κατάλληλο χρόνο και στον κατάλληλο τόπο , σύμφωνα με τις ανάγκες του καταναλωτή για να εξασφαλίσει με αυτό τον τρόπο την καλύτερη διάθεση των παραγόμενων προιόντων .
ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ :
Προώθηση πωλήσεων είναι κάθε πρόγραμμα ή και μεμονωμένη δραστηριότητα , μέσα στα πλαίσια της εμπορικής επικοινωνίας , με στόχο την αύξηση της πώλησης προιόντων – υπηρεσιών , με τρόπους άλλους πλήν της διαφήμισης που , κατά κανόνα βασίζονται στην προσωπική επαφή με τον καταναλωτή , όπως προσφορές , διαγωνισμοί εκδηλώσεις , εμπορικές χορηγίες.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ :
Διαφήμιση είναι η δημιουργία μηνυμάτων , που αναφέρονται σε προιόντα ή εμπορικές υπηρεσίες και η δημοσίευση τους , με την αγορά χώρου ή και χρόνου στα μέσα επικοινωνίας , με τελικό στόχο την παρακίνηση των αποδεκτών των μηνυμάτων να αγοράζουν τα διαφημιζόμενα προιόντα – υπηρεσίες .
ΠΡΟΠΑΓΑΝΔΑ :
Προπαγάνδα , είναι η συστηματική προσπάθεια επηρεασμού των στάσεων ,πεποιθήσεων , αντιλήψεων και συμπεριφοράς ενός ατόμου , ομάδας ή κοινού , για την επιβολή με θεμιτά ή αθέμιτα μέσα μιας αρχής , ενός συστήματος μίας ιδέας ή ενός μύθου που αποσκοπεί σε όφελος του ασκούντος την προπαγάνδα.
Οι Δημόσιες Σχέσεις λειτουργούν στο εσωτερικό των επιχειρήσεων με αποτελεσματικό τρόπο . Αυτό γιατί σχεδιάζουν την άριστη και διαρκή ενημέρωση επί παντός θέματος ώστε να μην δημιουργούνται ερωτήματα και παρερμηνείες .
Οι Δημόσιες Σχέσεις λειτουργούν στο εσωτερικό των επιχειρήσεων με αποτελεσματικό τρόπο . Αυτό γιατί σχεδιάζουν την άριστη και διαρκή ενημέρωση επί παντός θέματος ώστε να μην δημιουργούνται ερωτήματα και παρερμηνείες .
Οι Δημόσιες Σχέσεις επίσης πείθουν όλους τους εργαζόμενους να λειτουργούν με ανθρωποκεντρισμό , να σέβονται , να εξυπηρετούν και να δίνουν λύσεις σε κάθε πρόβλημα μεταξύ αυτών και των ομάδων κοινούν της επιχείρησης .
Ως σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων τι πρέπει να συμβουλεύετε κάθε εργαζόμενο :
1. Να είναι ηθικός .
2. Ευχάριστος και χαμογελεστός .
3. Να δίνει τα πάντα για το συνάδελφο του και για κάθε συνεργάτη της επιχείρησης .
4. Η θετική σκέψη θα του προσδίδει συγκριτικό πλεονέκτημα .
5. Να είναι οργανωτικός .
6. Να λειτουργεί δημοκρατικά , να κάνει διάλογο και να ακούει τους συνομιλητές του.
Δημόσιες Σχέσεις / Ανθρώπινες Σχέσεις .
Με την έννοια Ανθρώπινες Σχέσεις εννοούμε το σύνολο των τυπικών ή άτυπων σχέσεων οι οποίες αναπτύσσονται μέσα στο εργασιακό περιβάλλον , δημιουργώντας θετικές ή αρνητικές συνθήκες εργασίας οι οποίες επηρεάζουν ανάλογα την απόδοση του οργανισμού.
Δημόσιες Σχέσεις , Εργασιακό Κλίμα.
Εργασιακό κλίμα ή κλίμα συμπεριφοράς είναι οι συνθήκες εκείνες που δημιουργούνται μέσα σε κάθε οργανισμό με αποτέλεσμα της ανθρώπινης συμπεριφοράς που αναπτύσεται μέσα σε αυτόν .
Οι Ανθρώπινες Σχέσεις διαμορφώνονται κατά ένα πολύ μεγάλο ποσοστό μέσω των άτυπων σχέσεων οι οποίες στο σύνολο τους αποτελούν τους παράγοντες οι οποίοι επηρεάζουν έντονα την ψυχολογική κατάσταση των εργαζομένων .Αυτή εκδηλώνεται με τη μορφή της διάθεσης , του ηθικού , του επιπέδου φιλοδοξίας , της συμμετοχής και σε τελευταία ανάλυση της ικανοποίησης ή μη από την εργασία.
Οι Δημόσιες Σχέσεις κατανοούν πως όταν καταρρέει το σύστημα Ανθρωπίνων Σχέσεων, τότε :
1. Επέρχονται συγκρούσεις .
2. Απογοητεύσεις .
3. Παραιτήσεις προσωπικού .
4. Παράπονα .
5. Μείωση της ποιοτικής και ποσοτικής απόδοσης του προσωπικού.
6. Πτώση ανταγωνιστικότητας .
7. Κατάρρευση του οργανισμού. Διοίκηση .
Κατά τις Δημόσιες Σχέσεις έννοια της αποτελεσματικής διοίκησης , προυποθέτει την ουσιαστική και εις βάθος αντιμετώπιση των προβλημάτων που συναρτώνται με τον ανθρώπινο παράγοντα.
Η διοίκηση οφείλει να τονίζει το κύρος του εργαζομένου και τον ρόλο που αυτός παίζει. Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις .
Η ποιότητα των Ανθρώπινων Σχέσεων επηρεάζει θετικά ή αρνητικά το κλίμα που αναπτύσσεται στο εσωτερικό του οργανισμού και έχει βέβαια επιπτώσεις στην αποτελεσματικότητα του οργανισμού . Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις . Οι Ανθρώπινες Σχέσεις , έχουν ως αντικείμενο την δημιουργία των διαδικασιών αυτών που διατηρούν και υποκινούν το προσωπικό σε εργασία.
Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις και ικανοποίηση απο την εργασία .
Η Ικανοποίηση από την εργασία εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το ομαδικό πνεύμα των στελεχών του οργανισμού .
Αξιολογικά καλός χαρακτηρίζεται ο οργανισμός του οποίου όλα τα μέρη συντονίζονται και συσχετίζονται κατά τρόπο ικανοποιητικό προς την κατεύθυνση της προώθησης των γενικών αντικειμενικών σκοπός και είναι ικανός να ανταποκριθεί στις εσωτερικές και εξωτερικές ανάγκες για αλλαγή και πρόοδο. Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις .
Μεγαλύτερη προσφορά ψυχολογικής ενέργειας από μέρους των ατόμων και καλύτερος συντονισμός των διαφόρων μερών , οδηγούν σε μία πιο αποτελεσματική απόδοση εκ μέρους ολόκληρου του οργανισμού. Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις .
Σύμφωνα με τις Δημόσιες Σχέσεις η πληροφόρηση χρησιμοποιείται για την υποβοήθηση του προσωπικού να εκτελεί αποτελεσματικά την εργασία του και αξιολογείται από εκείνους τους οποίους αφορά , αντί να χρησιμοποιείται για την άσκηση ελέγχου και λήψη μέτρων εναντίον του προσωπικού.
Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις , σχέσεις εμπιστοσύνης .
Όταν δεν ικανοποιείται η ανάγκη του ανθρώπου να αποφύγει τη φυσική και κοινωνική μείωση , επέρχεται η μη ικανοποίηση .
Δημόσιες Σχέσεις και Συμπεριφορά των Στελεχών.
Δύο είναι οι βασικές ανωμαλίες στη συμπεριφορά των στελεχών :
1. Η νεύρωση : Το άτομο παρουσιάζει προβλήματα συμπεριφοράς τέτοια ώστε να παρεμβαίνουν στην καθημερινότητα τους όχι όμως τόσο σοβαρά ώστε να απαιτούν ιδιαίτερη μεταχείριση.
2. Η ψύχωση : Είναι μία σοβαρότερη μορφή ανωμαλίας της συμπεριφοράς .Ως παραδείγματα ψύχωσης μπορεί να θεωρηθούν το άκουσμα φωνών , υπερβολικές φοβίες , άρνηση λήψεως φαγητού . Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις . Συμπεριφορά των Στελεχών.
Σε μία Βρεττανική μελέτη αναφέρθηκε μία σημαντική αύξηση των ψυχονευρώσεων μεταξύ των εργαζομένων οι οποίοι :
1. Eργάζονται πολλές ώρες πέρα από το κανονικό ωράριο .
2. Είχαν σημαντικές μεταβολές στην εργασία τους .
3. Βρίσκονται σε διάσταση.
4. Είχαν σοβαρές οικογενειακές ευθύνες .
5. Δεν είχαν πλαίσιο κοινωνικών επαφών .
6. Δεν ήταν ευχαριστημένοι από την εργασία τους ή την έβρισκαν ανιαρή .
7. Δεν ταίριαζε η εργασία τους με τις προσδοκίες τους . Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις .
Δημόσιες Σχέσεις και κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Τρείς είναι οι βασικές κατηγορίες στελεχών των επιχειρήσεων , ανάλογα με τη γενιά δραστηριοποίησης τους .
1. Μεταπολεμική γενιά που αρνείται να συνταξιοδοτηθεί ή ασχολούνται και με άλλη εργασία παράλληλα με τη συνταξιοδότηση τους.
2. Επιθυμούν τη σύνταξη και πρόσθετα προνόμια.
3. Ως δώρα επιθμούν ταξίδια και δώρα για τα παιδιά και τα εγγόνια.
Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . GENERATION X ( δεκαετίες γεννήσεως , 60 – 70 ) .
1. Βίωσαν το τέλος του ψυχρού πολέμου .
2. Τα χαρακτηριστικά τους είναι ανεξαρτησία , ενδοτικότητα , προσαρμοστικότητα .
3. Πιστεύουν στο θεσμό της οικογένειας .
4. Πιστεύουν στη βοήθεια πρός τον πλησίον .
Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
GENERATION Y ( δεκαετίες γεννήσεως , 1978 και άνω ). 1. Είναι πολύ περισσότερο προσανατολισμένοι και δεσμευμένοι με τη σταδιοδρομία τους .
2. Αναζητούν τηνν πρόκληση.
3. Προσδοκούν την υποστήριξη των άλλων για να κατακτήσουν τις προκλήσεις .
Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις και Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Τα στελέχη των ηλικιών 25 – 40 χειρίζονται με άνεση την τεχνολογία .
Αλλά ζουν εύκολα εταιρεία.
Επιθυμούν οι προιστάμενοι τους να παίρνουν σοβαρά τις προτάσεις τους .
ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΕΣ.ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ :
1. Κάντε τους να αισθανθούν σημαντικοί .
2. Βοηθήστε τους να προσδιορίσουν τον ρόλο τους.
3. Βγάλτε τους από τη ρουτίνα .
4. Διαμορφώστε ευχάριστο χώρο εργασίας .
5. Συγχαρείτε τους . Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις .
Δημόσιες Σσχέσεις και Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Τα στελέχη των ηλικιών 40 – 50, επιθυμούν :
1. Προαγωγή .
2. Θέσεις , τίτλους , αμοιβές ανάλογες .
3. Έχουν Full έξοδα .
4. Επιθμούν χρήματα και ευζωία .
Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις και Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
GENERATION X : 1. Προσδοκούν από τους εργοδότες τους την απόκτηση νέων δεξιοτήτων που θα επαυξάνει την απασχολησιμότητα τους .
2. Πιστεύουν στην τεχνολογία.
3. Είναι απαιτητικοί και ευμετάβλητοι .
4. Επιθυμούν την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα .
5. Επιθυμούν την ευημερία και την επιτυχία της εταιρείας στην οποία εργάζονται .
Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Μέσα από το πλέγμα των αλληλεπιδράσεων των ατόμων δημιουργούνται μία ατμόσφαιρα και ένα κλίμα η ποιότητα των οποίων ασκεί σοβαρή επίδραση στην ψυχολογία του προσωπικού και στην εν γένει απόδοση του . Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Καταστάσεις όπως η ψυχολογική κόπωση και η ανία οδηγούν στην ανάπτυξη των απογοητεύσεων και της αδιαφορίας , οι οποίες κατατείνουν στη δημιουργία ενός αρνητικού κοινωνικού περιβάλλοντος , το οποίο αποθαρρύνει κάθε δυνατότητα ανάπτυξης πρωτοβουλιών μεταξύ του προσωπικού και δημιουργεί συνθήκες δυσμενούς εξέλιξης του οργανισμού γενικότερα.
Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Τα κίνητρα συμβάλλουν στην ανάπτυξη του πλέγματος των ανθρώπινων σχέσεων στην ικανοποίηση του προσωπικού από την εργασία και στην ποιοτική και ποσοτική απόδοση του οργανισμού και είναι οικονομικά – κοινωνικά και ψυχολογικά .
Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις . Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Σύμφωνα με τα πορίσματα ερευνών η κύρια αποστολή της εργασίας σήμερα δεν είναι όπως παλαιότερα η ικανοποίηση των βιοτικών αναγκών , αλλά αποβλέπει βασικά στην εξασφάλιση όσο το δυνατό μεγαλύτερου βαθμού αναγνώρισης σεβασμού της προσωπικότητας , αυτοεκτίμησης και αυτονομίας . Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις . Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
O Εργαζόμενος που βρίσκεται στη βάση της πυραμίδας , δοκιμάζει εντονότερα το αίσθημα της ανίας και της απογοήτευσης , γιατί είναι υποχρεωμένος να ασχολείται με πολύ απλές και επαναλαμβανόμενες εργασίες , οι οποίες ενισχύουν το αίσθημα της μονοτονίας .
Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις και Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Η ανία ταυτίζεται με την έλλειψη ενδιαφέροντος για την εργασία , εκδηλώνεται με την αύξηση του ρυθμού αποχής από την εργασία , με την επιβράδυνση της παραγωγικής διαδικασίας , ανεπαρκή αξιοποίηση των μηχανικών μέσων , άσκοπη σπατάλη υλικού .
Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις και Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . Αίτια δημιουργίας ανίας :
1. Έλλειψη ικανοποίησης .
2. Ανωνυμία του ατόμου .
3. Αποπρωσοποίηση της εργασίας .
4. Το Ηθικό και οι Φιλοδοξίες των ατόμων .
Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις και Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Εξωγενείς παράγοντες δημιουργίας ανίας :
1. Οικογενειακή και προσωπική ζωή του εργαζομένου .
2. Ο Τρόπος αξιοποίησης των εκτός οργανισμών εργασιών.
3. Το εξωτερικό του οργανισμού περιβάλλον .
Δημόσιες Σχέσεις και Ενέργειες αντιμετώπισης της ανίας :
1. Σωστή αντίληψη της εργασίας , εκ μέρους των Manager , καθώς και αντίληψη των εργασιών του οργανισμού.
2. Ανάπτυξη του ενδιαφέροντος του προσωπικού και σε εκτός υπηρεσίας χρόνο .Εξωυπηρεσιακές δραστηριότητες , οργάνωση συζητήσεων – λέσχη εργαζομένων – αθλητικές λογοτεχνικές δραστηριότητες ) .
3. Σύμφωνα με έρυενες μικρά διαλείμματα για τη λήψη ενός καφέ ή ενός αναψυκτικού συμβάλλουν σημαντικά στη μείωση της κόπωσης και αυξάνουν την παραγωγικότητα ιδιαίτερα σε περιπώσεις επαναλαμβανόμενων εργασιών. Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις . Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Η ικανοποίηση στην εργασία σχετίζεται με την εκπλήρωση επιθυμιών .Οι επιθυμίες σε έναν οργανισμό πρέπει να είναι στα πλαίσια της στρατηγικής αυτού.
Έλλειψη ικανοποίησης σχετίζεται με την έλλειψη υποκινησιακών παραγόντων και οδηγεί στην αδιαφορία και στη απάθεια του οργανισμού .
Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Τα άτομα μέσα στον οργανισμό δεν αρκεί απλά να είναι ικανοποιημένα ,αλλά πρέπει να είναι ικανοποιημένα από τη συμμετοχή τους στην εργασία και τη συμβολή τους επίτευξη των στόχων του οργανισμού . Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις . Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις και Μέθοδοι αύξησης της ικανοποίησης :
1. Πολιτική κινήτρων .
2. Το σύστημα της ηγεσίας θετικό προς τους εργαζόμενους .
3. Συνθήκες εργασίας .Εξέλιξη του προσωπικού .
4. Συμμετοχή του προσωπικού στη λήψη των αποφάσεων .
5. Το γενικό πλαίσιο συμπεριφοράς . Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις .
Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Η ικανοποίηση στο προσωπικό μεταφράζεται :
1. Βελτίωση του ηθικού .
2. Διαμόρφωση ευνοικών διαθέσεων προς την εργασία και τον οργανισμό.
3. Ανάπτυκη θετικού κλίματος συμπεριφοράς .
4. Βελτίωση ποιοτικής και απόδοσης . Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Είναι σίγουρα πρός το συμφέρον του οργανισμού να δημιουργεί συνθήκες ικανοποίησης του προσωπικού .Η έννοια αλλά και η συνθήκη της ικανοποίησης είναι απαραίτητες για τον κάθε οργανισμό. Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις και Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Σε πολλές περπτώσεις μία επιχείρηση λόγω του κλίματος απογοήτευσης που καλλιεργείται σε αυτήν , οδηγεί τα στελέχη της στην αναζήτηση εργασίας σε άλλες ομοειδής επιχειρήσεις .
Η συνεχής μετακίνησ του προσωπικού είναι γνωσή με τον όρο Εργασιακή Κινητικότητα – Labour Turnover .
Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Η ικανοποίηση ταυτίζεται με την εκπλήρωση επιθυμιών .
Η τάση για την απόκτηση αγαθών είναι γνωστή ως κίνητρο – Drive .
Τα κίνητρα οδηγούν στην ανάπτυξη αναγκών .
Η κάλυψη αυτών των αναγκών , οδηγεί στην ικανοποίηση .
Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Στις περισσότερες των περιπτώσεων η έλλειψη ικανοποίησης οδηγεί στη δημιουργία ομάδων που αναπτύσσουν συμφέροντα αντίπαλα με αυτά του οργανισμού .Οι ομάδες αυτές επηράζουν και άλλες ομάδες εργαζομένων .
Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Η ικανοποίηση δημιουργείται κυρίως από τους ακόλουθους παράγοντες :
1. Ικανοποίηση απο το αντικείμενο της εργασίας.
2. Ικανοποίηση από το σύστημα αμιβών.
3. Ικανοποίηση από το σύστημα εξέλιξης .
4. Ικανοποίηση από τους συναδέλφους .
5. Ικανοποίηση από το σύστημα άσκησης της εποπτείας .
Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις και Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Εργασιακό κλίμα είναι η γενική ατμόσφαιρα που επικρατεί μέσα στο εργασιακό περιβάλλον.
Οι παράγοντες που επηρεάζουν το εργασιακό κλίμα διαμορφώνουν τη συμπεριφορά μέσα στο εγασιακό περιβάλλον.
Οι παράγοντες αυτοί καλύπτουν τις σχέσεις μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων.
Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Το κλίμα συμπεριφοράς δημιουργεί τον βαθμό ικανοποίησης .
Το κλίμα συμπεριφοράς μεταβάλεται στα πρώτα του στάδια .Εάν καθιερωθεί δύσκολα μεταβάλεται γιατί δημιουργεί παράδοση.
Το ιδανικό κλίμα συμπεριφοράς πρέπει να αποτελεί επιδίωξη των οργανισμών.
Δεν μπορούμε να απολαμβάνουμε την ικανοποίηση στη ζωή μας εάν ταυτόχρονα δεν αντλούμε ανάλογη ικανοποίηση από την εργασία μας.
Το κλίμα συμπεριφοράς επηρεάζουν οι ακόλουθοι παράγοντες :
1. Οικονομικοί παράγοντες .Τα στοιχεία αυτά που συμβάλλουν στην ικανοποίηση των οικονομικών αναγκών. Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
2. Ανθρώπινοι παράγοντες. Οι ανθρώπινες αξίες , η φιλοσοφία και οι στόχοι της επιχείρησης, η τυπική και άτυπη οργάνωση.
Ανθρώπινες αξίες όπως η ικανοποίηση , η αξιοπρέπεια , το κύρος , η εσωτερική πληρότητα , η αυτοανάπτυξη κ.λ.π έχουν πολλαπλασιαστικό χαρακτήρα.Όταν ενισχύεται το ηθικό ενός υπαλλήλου δεν πρέπει να αφαιρείται από κάποιον άλλο. Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .
Η Κοινωνική Ευθύνη βαθιά ριζωμένη στις δράσεις στις Δημόσιες Σχέσεις , δεν είναι πρόσθετες , ψεύτικες ενέργειες , άμεσα - γρήγορα για να ξεγελάσουμε τους πολίτες και να επιδείξουμε μία τέλεια επιχείρηση άσχετα εάν οι άνθρωποι της στο εσωτερικό , δεινοπαθούν καθημερινά από τις κακές συμπεριφορές κυρίως όλων αυτών που «κόπτονται» για τη αναδάσωση , την ανακύκλωση και άλλες δράσεις της μόδας , τις οποίες επιχειρήσεις και επιστημονικά σωματεία για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη , ΒΑΦΤΙΖΟΥΝ Κοινωνικότητα .
Ποιά είναι η υπόσταση της Κοινωνικής Υπευθυνότητας ;
Διαβάστε αυτή τη δήλωση του ακτιβιστή φιλοσόφου και συμβούλου , Tom Morris .
« Στον επιχειρηματικό κόσμο θέλουμε αποτελέσματα . Υπάρχει δέλεαρ στο να επιτυγχάνουμε στόχους , έστω και άν αυτό σημαίνει ότι διαχειριζόμαστε εσφαλμένα τον ανθρώπινο παράγοντα . Και φυσικά για να επιτύχουμε τους στόχους μας , μερικές φορές λέμε μη αληθή επιχειρήματα όπως και λευκά και μη λευκά ψέματα … Το ψέμα είναι μία από τις πλέον διαβρωτικές και αποσταθεροποιητικές δραστηριότητες του ανθρώπου . Όταν απομακρυνόμαστε απο την αλήθεια , αρχίζουμε να δημιουργούμε συμπεριφορές που μας οδηγούν σε έναν βάλτο αβεβαιότητας …….»
Tom Morris , If Aristotle Ran General Motors : The New Soul Of Business , Henry Holt and Company , New York 1997 .
Πολλές επιχειρήσεις από άγνοια ή προγραμματισμένα , οδηγούνται σε ψεύδη σε τομείς που απαιτούν μεγάλη προσοχή , ευαισθησία και την ύπαρξη Ηθικής . Χαρακτηριστικό σημείο της αναφοράς μου η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη , όχι ως έννοια αλλά όπως έχει μεταφραστεί και ΕΚΤΕΛΕΙΤΑΙ από την πλειοψηφία των επιχειρήσεων .
Οι Δημόσιες Σχέσεις «γεννήθηκαν» με σκοπό να πείθουν τις επιχειρήσεις να είναι συνεπείς και ηθικές απέναντι στην κοινωνία .Θυμίζω πως η αρχή αυτή της δημιουργίας των Δημοσίων Σχέσεων , επαγγελματικά έγινε το 1903 .
Στις ημέρες μας η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη έχει χάσει την αληθινή κοινωνική της υπόσταση .
Οι Δημόσιες Σχέσεις , έχουν ως αποστολή να πείθουν για τη σημαντικότητα όχι της προσθήκης περιστασιακά καλών πρακτικών αλλά για τη μόνιμη ενσωμάτωση τους στη δομή κάθε επιχείρησης .
Πολλές επιχειρήσεις παραλαμβάνοντας τα αποτελέσματα ερευνητικών διαδικασιών σχετικά με την αξία της κοινωνικότητας της επιχείρησης , συμπέραναν πως εάν είναι κοινωνικές τότε είναι και ανταγωνιστικές . Δηλαδή αντέχουν στις οικονομικές κρίσεις – είναι αγαπητές από την κοινωνία και τους ανθρώπους και μία σειρά οφελημάτων .
Συνεπώς , την ύψιστη αξία της επιχειρηματικής κοινωνικής δράσης την πρόσθεσαν στο μίγμα των δράσεων πρός αύξηση των κερδών . Αυτό είναι τερατώδες λάθος .
Η λογική του πράττω μία καλή δραστηριότητα για να χαρακτηριστώ καλή επιχείρηση, είναι ο ορισμός της Προπαγάνδας . Οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να πράττουν καλές ενέργειες για να χαρακτηριστούν καλές αλλά γιατί πιστεύουν στις καλές ενέργειες .Διαφορετικά είναι σαν τους εύπορους που δωρίζουν σε αγαθοεργίες και απαιτούν να προβάλλονται να αναφέρονται και να τους χειροκροτούν όλοι .Οι Δημόσιες Σχέσεις , μέσω των προτύπων δεοντολογίας τους αναφέρουν πως :
« Το Word Of Mouth ( η διάδοση δια στόματος = προφορικές αναφορές ) όταν είναι στοχευμένες , δηλαδή γίνεται μία ενέργεια στοχευμένα – επίτηδες , για να διαδοθεί , τότε είναι Προπαγάνδα .
Αντίθετα οι Δημόσιες Σχέσεις πράττουν κάτι τόσο καλά που ενδεχομένως διαδοθεί .»
Η Κοινωνική Ευθύνη βαθιά ριζωμένη στις δράσεις στις Δημόσιες Σχέσεις , δεν είναι πρόσθετες , ψεύτικες ενέργειες , άμεσα – γρήγορα για να ξεγελάσουμε τους πολίτες και να επιδείξουμε μία τέλεια επιχείρηση άσχετα εάν οι άνθρωποι της στο εσωτερικό , δεινοπαθούν καθημερινά από τις κακές συμπεριφορές κυρίως όλων αυτών που «κόπτονται» για τη αναδάσωση , την ανακύκλωση και άλλες δράσεις της μόδας , τις οποίες επιχειρήσεις και επιστημονικά σωματεία για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη , ΒΑΦΤΙΖΟΥΝ Κοινωνικότητα .
Ας σοβαρευτούμε επιτέλους !
Οι Δημόσιες Σχέσεις γνωρίζουν καλά πως :
ΚΑΘΕ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ έχει καθήκον να είναι Κοινωνικά Υπεύθυνη . Άρα τι ακριβώς μετρούν όλοι αυτοί οι δείκτες Κοινωνικότητας των Επιχειρήσεων . Το άν πράττουν το καθήκον τους ;
ΚΑΘΕ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ δεν είναι υποχρεωμένη απέναντι στην κοινωνία για προστασία του περιβάλλοντος ;
ΚΑΘΕ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ δεν είναι υποχρεωμένη να ανακυκλώνει ; να βοηθά τις τοπικές κοινωνίες ; να μην μολύνει το περιβάλλον ; να μεριμνά για ένα καλύτερο αύριο ; να είναι ίση στη συμπεριφορά της απέναντι στους ανθρώπους ;
Συνεπώς αφού όλα τα προαναφερόμενα είναι στα καθήκοντα των επιχειρήσεων γιατί πρέπει οι επιχειρήσεις να προβάλλουν πως τα έπραξαν . Δηλαδή επί της ουσίας προβάλλουν το αυτονόητο .
Στο ερώτημα ..» και πως θα γίνεται γνωστό ότι καλό κάνουν οι επιχειρήσεις ;’
η απάντηση είναι η ακόλουθη :
Εάν γίνεται μία καλή ενέργεια για να διαδοθεί , όπως αναφέραμε , είναι Προπαγάνδα .
Οι καλές ενέργειες διαπιστώνονται απο την κοινωνία . Τη βλέπουν οι άνθρωποι , εφόσον γιαυτούς γίνεται και διαπιστώνουν μόνοι τους απερίσπαστα πως η επιχείρηση πράττει το καθήκον της με ευθύνη .
Μην αγωνιάτε να μάθουν άμεσα – γρήγορα οι άνθρωποι κάθε καλό που κάνετε .
Όταν οι άνθρωποι το καλό το διαπιστώσουν μόνοι τους η σχέση που αναπτύσσεται θα είναι για πάντα .
Οι Δημόσιες Σχέσεις βοηθούν τις επιχειρήσεις να σχεδιάζουν , να λειτουργούν και να ζούν για τους ανθρώπους και την κοινωνία . Αυτή είναι η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη .
Το να προβάλλεται με μανία μία κοινωνική δραστηριότητα η οποία είναι καθήκον μίας επιχείρησης είναι ακριβώς σαν ένας οδηγός να σταματά στο κόκκινο φανάρι . Όπως ο οδηγός έκανε αυτό που είναι υποχρεωμένος να κάνει το ίδιο συμβαίνει και με τις επιχειρήσεις .Το κοινωνικό έργο πρέπει είναι υποχρεωμένες να το πράττουν , δεν είναι επιλογή τους , άρα δεν είναι λογικό να το προβάλλουν .
Σε ειδικές εκδηλώσεις παγκοσμίως βραβεύεται αυτό που οι επιχειρήσεις έχουν καθήκον να κάνουν !!!!!!
Ο Πλάτωνας στην Πολιτεία , αναφέρει :
« Οι Ηγέτες πρέπει να βλέπουν το αξίωμα τους , σαν ευθύνη πρός την Κοινωνία , ένα καθήκον …..» .
Οι ηγέτες στην εποχή μας είναι και οι διευθύνοντες των επιχειρήσεων .
Τι ακριβώς καταγγέλουν οι Δημόσιες Σχέσεις ;
Οι επιχειρήσεις προσπαθούν συστηματικά να ξεγελάσουν την κοινωνία επιδεικνύοντας δήθεν ένα κοινωνικό έργο .
Οι επιχειρήσεις προσπαθούν να γυαλίσουν την εικόνα τους με ψευδείς δράσεις για το ενδαφέρον τους πρός την κοινωνία .
Οι Δημόσιες Σχέσεις έχουν την Κοινωνική Ευθύνη στον ορισμό τους .
Δεν νοείται Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων χωρίς Κοινωνική Υπευθυνότητα .
Τι είναι η Κοινωνική Ευθύνη μέσα στις επιχειρήσεις ;
Όλα αυτά είναι υποχρεωμένες οι επιχειρήσεις να τα πιστεύουν και να τα πράττουν και όχι να τα προσθέτουν για να πάρουν καλό βαθμό .
Στελέχη , δήθεν γνώστες της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης αναφέρονται διαρκώς σε δείκτες οι οποίοι δείχνουν πως :
Δηλώσεις στελεχών :
Εταιρείες με συνεπές πρόγραμμα ΕΚΕ αύξησαν τα επενδεδυμένα κεφάλαια τους !
Οι εταιρείες αυτές απέκτησαν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα !
Με την ΕΚΕ οι επιχειρήσεις βγαίνουν πιό γρήγορα από την κρίση !
Οι επιχειρήσεις με ΕΚΕ αναδυκνύονται σε ηγέτες των αγορών και των κοινωνιών !
Εταιρείες με ΕΚΕ προγράμματα εμπιστεύονται περισσότερο απο τους αγοραστές !
Οι εταιρείες με ΕΚΕ θα κυριαρχήσουν !
Ο Σκοπός της ΕΚΕ συνδέται με τις επιδόσεις μίας επιχείρησης !
Η έρευνα Business In The Community απέδειξε ότι η υπεύθυνη επιχείρηση έχει μεγάλα κέρδη !
Όπως παρατηρείτε τα στελέχη δεν στρέφουν την προσοχή τους στην ευθύνη τους να παράγουν έργο για τον άνθρωπο ή την κοινωνία , αλλά στην ευθύνη τους να κερδοφορεί η επιχείρηση .
Οι Δημόσιες Σχέσεις καταγγέλουν πως η Κοινωνική Ευθύνη , είναι όντως ΕΥΘΥΝΗ και όχι Μπίζνα .
Γιατί η κοινωνία δεν ξεγελιέται και αργά ή γρήγορα θα αντιληφθούν οι πολίτες την απάτη .
Εάν ένας πολίτης – ΆΝΘΡΩΠΟΣ κοι και κες της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και όχι ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ , βρεθεί άς πούμε σε ένα Super Market και μία ή ένας υπάλληλος του μιλήσει επιθετικά ή νευρικά ή με έλλειψη σεβασμού ή εάν αυτός ο άνθρωπος ζητήσει εξηγήσεις για ένα προιόν και δεν λάβει απάντηση αυτή η επιχείρηση δεν έχει Κοινωνική Ευθύνη , απλά και μόνο γιατί δεν έχει πείσει τους εργαζόμενους της να βλέπουν τους πελάτες τους ως ανθρώπους .
Σημαντικό επίσης είναι το γεγονός πως από αυτή τη συμπεριφορά των εργαζομένων μίας επιχείρησης οι άνθρωποι τη συνδέουν με την ίδια την επιχείρηση και όχι άδικα .
Όση διαφήμιση για την Εταιρική της Κοινωνική Ευθύνη και να κάνει αυτή η αλυσίδα super market, για το ότι αναδάσωσε το περιβάλλον , κάνει ανακύκλωση , έχει κάδους έξω από τα καταστήματα κτλπ , κτλπ , κτλπ, κτλπ είναι Κοινωνικά Ανεύθυνη και αυτό οι άνθρωποι το βλέπουν και το διαπιστώνουν καθημερινά στις συναλλαγές τους .
Οι Δημόσιες Σχέσεις πείθουν όλα τα μέρη κάθε επιχείρησης ( διοικητές , προέδρους , εργαζόμενους ) , να είναι ΑΝΘΡΩΠΟΙ με αξίες γιατί αυτό είναι το καθήκον τους .
Να έχουν ήθος , να λένε την αλήθεια , να είναι συνεπείς , ειλικρινείς , ακέραιοι …..
Αυτή είναι η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και όχι η επίπλαστη αγωνία να αποδείξουμε πόσο καλή είναι η εταιρεία μας .
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι Κοινωνική Ευθύνη .
Όσοι αγαπάμε και εργαζόμαστε σε αυτόν τον κοινωνικά υπεύθυνο τομέα , πιστεύουμε στον ανθρωπισμό .
Γιαυτό και πρέπει να αγωνιστούμε ενάντια στα ψεύδη των επιχειρήσεων και να εργαστούμε στο να πείσουμε για τη αναγκαιότητα στα Ανθρώπινα Δικαιώματα .
Η επιστήμη των δικτύων αφορά άμεσα τις Δημόσιες Σχέσεις , καθώς πρόκειται για "επικοινωνιακές διαδρομές" μέσω ομάδων ανθρώπων σε πολλαπλά επίπεδα .
Δημόσιες Σχέσεις , Κοινωνικά Δίκτυα και διαχείριση εργασίας .
Μελέτη – έρευνα : Γεώργιος Ιωάννου Παπατριανταφύλλου .
Η επιστήμη των δικτύων αφορά άμεσα τις Δημόσιες Σχέσεις , καθώς πρόκειται για «επικοινωνιακές διαδρομές» μέσω ομάδων ανθρώπων σε πολλαπλά επίπεδα .
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η επιστήμη που ερευνά τις επικοινωνιακές δαδρομές και επαγγελματικά στην πράξη κατανούν και τοποθετούν την επικοινωνιακή τους στρατηγική στα επίπεδα αυτά των κοινωνικών δικτύων .
Οι κατηγορίες των δικτύων .
Τα κοινωνικά μη ηλεκτρονικά δίκτυα ( φιλικό περιβάλλον – συγγενικό – οικογενειακό ) .
Τα κοινωνικά ηλεκτρονικά δίκτυα ( επικοινωνία στον παγκόσμιο ηλεκτρονκό ιστό ) .
Και οι δύο κατηγορίες μελετώνται από τις Δημόσιες Σχέσεις .
Η εκπληκτική δυναμική των δικτύων .
Μία πληροφορία ή μία φήμη ας υποθέσουμε πως φεύγει από εμάς .Το κύμα το οποίο την μεταφέρει θα φτάσει σε ανθρώπους που δεν έχουμε γνωρίσει ποτέ .
Σε ποιά θέση πρέπει να βρεθούμε ;
Προσπαθήστε να βρεθείτε στο κέντρο των δικτύων σας .
Οι Δημόσιες Σχέσεις αποτελεσματικά μπορούν να διαχειριστούν τις διαδρομές στα κοινωνικά δίκτυα .
Είμαστε συνδεδεμένοι με όλο τον πλανήτη.
Σύμφωνα με την επιστήμη των δικτύων κάθε άνθρωπος στον πλανήτη συνδέεται με κάποιον τρόπο με κάθε άλλο άνθρωπο .
Τι μικρός που είναι ο κόσμος .
Δύο συγκλονιστικά πειράματα .
Milgram – 60’s
Watts / Dodds / Muhamad 2002 .
Και τα 2 απέδειξαν πως με Μ.Ο 6 ενδιάμεσων ανθρώπων φτάνει μία επιστολή hard copy και ηλεκτονική σε οποιονδήποτε παραλήπτη στον πλανήτη .
Και στον εργασιακό χώρο το Word Of Mouth επηρρεάζει μέχρι τον τρίτο βαθμό εξάπλωσης .Σύμφωνα με τη δεοντολογία των Δημοσίων Σχέσεων , το word of mouth ότν είναι στοχευμένο είναι προπαγάνδα . Οι Δημόσιες Σχέσεις πράττουν πάντα τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων τόσο καλά που ενδεχομένως διαδοθούν οι ενέργειες τους .
Κοινωνικά δίκτυα .
Οι Walker, MacBride, and Vachon (1977), όρισαν ως κοινωνικό δίκτυο το άθροισμα των προσωπικών επαφών μέσω των οποίων το άτομο διατηρεί την κοινωνική του ταυτότητα, λαμβάνει συναισθηματική υποστήριξη, υλική ενίσχυση και συμμετοχή στις υπηρεσίες, έχει πρόσβαση στις πληροφορίες και δημιουργεί νέες κοινωνικές επαφές
Εύρεση εργασίας .
Τα κοινωνικά δίκτυα βοηθούν στην εξεύρεση εργασίας, αλλά παράλληλα υποδεικνύουν στους εργοδότες τους κατάλληλους υποψήφιους. Κατά τον Bewley (1999), ο συνηθέστερος τρόπος εξεύρεσης εργασίας σε αγγλοσαξονικές χώρες είναι μέσω γνωστών και φίλων, οι οποίοι μπορούν να παρέχουν τις καταλληλότερες συστάσεις για τους υποψήφιους εργαζομένους.
Κοινωνικά δίκτυα και εργασία. Η σπουδαιότητα των δικτύων .
Στη δεκαετία μας σύμφωνα με τις ερευνητικές μελέτες ήδη και ακόμα περισσότερο στο μέλλον :
Οι διαθέσιμες θέσεις είναι λίγες .
Μπορεί να μην δημοσιευθούν ποτέ .
Καλύπτονται απ’ευθείας μέσω της κοινωνικής δικτύωσης
Τα Social net Work .
Blog :
Η φυσική προέκταση των κοινωνικών δικτύων είναι τα SocialNetwork .
Ιστολόγια – Blogs .
Περιλαμβάνουν posts ( άρθρα ) με χρονική σειρά + αρχείο .
Επιτρέπουν σε όποιον άλλο χρήστη να καταθέσει σχόλιο και συνεπώς υπάρχει ανάδραση Feedback .
Wikis :
Τροποποιεί ο χρήστης το περιεχόμενο .
Παράδειγμα η Wikipedia
Podcast .
Μία σειρά ψηφιακών αρχείων που διανέμονται στο internet , χρησιμοποιώντας syndication feeds για αναπαραγωγή σε φορητούς media players και υπολογιστές
Επιχειρηματική δικτύωση .
Το 2001 ιδρύθυκε το Ryze , το οποίο εστίασε σε επιχειρηματικές υπηρεσίες κοινωνικής δικτύωσης .
Στη συνέχεια ήρθε το Linkedin το οποίο επέτρεπε στον χρήστη να δημιουργήσει το βιογραφικό του και να ψάξει για εργασία και επιχειρηματικές γνωριμίες .
Τα δημοφιλέστερα Social Net στην Ελλάδα .
Facebook.com
Youtube.com
Myspace.com
Blogger.com / wordpress.com .
Hi5.com
Νet και Εργασιακή Επικοινωνία .
Όλο και περισσότεροι υπεύθυνοι ανθρώπινου δυναμικού αναζητούν καλούς υποψήφιους μέσω των επαγγελματικών δικτύων, όπως το LinkedIn.
Το προφίλ του χρήστη στο δίκτυο αυτό μπορεί να συμπεριλάβει στοιχεία σπουδών, επαγγελματικής εμπειρίας, θέσεων ευθύνης και γενικότερα προσόντα που στοιχειοθετούν το βιογραφικό του.
Η ανανέωση του προφίλ μπορεί να γίνει από netbook, φορητό υπολογιστή ή ακόμα και από ένα έξυπνο τηλέφωνο. Τα περισσότερα διαθέτουν, πλέον, ξεχωριστές εφαρμογές για τη σύνδεση στα κοινωνικά δίκτυα. «Η φορητή τεχνολογία έχει αλλάξει την υπόθεση αναζήτησης εργασίας» αναφέρει η Σούζαν Τζόις από την ιστοσελίδα Job-Hunt.Org. «Δεν χρειάζεται, πλέον, κανείς να είναι κολλημένος στον υπολογιστή του.»
Twitter :
Το τελευταίο success story του διαδικτύου, το Twitter, είναι και αυτό μέρος της καταιγίδας των αλλαγών που σχετίζονται με την αγορά εργασίας.η χρήση του Twitter για εξεύρεση και αναζήτηση προσωπικού μέσω εξειδικευμένων Twitter sites θα είναι μεγαλύτερη, ενώ προβλέπεται να επαυξηθεί και η διασύνδεση των κλασικών ιστοσελίδων αναζήτησης εργασίας με τις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης.
Νet και Εργασιακή Επικοινωνία . Εύρεση Εργασίας .
Οι αναζητούντες εργασίας, αν και δεν έχουν την δυνατότητα να δημιουργήσουν ένα επαγγελματικό προφίλ στο Twitter, μπορούν πολύ εύκολα να διαδώσουν το προφίλ που έχουν χτίσει στο LinkedIn ποστάροντας ένα σύνδεσμο μέσω του Twitter στις εταιρείες που παρακολουθούν
Εάν υπάρχει blog είναι πολύ σημαντικό να μπεί ψηλά στις μηχανές αναζήτησης .
Οι μέθοδοι για να προωθήσετε blog και ιστοσελίδες ψηλά στα seatch ονμάζεται SEM :
Search Engine
H Παρουσία μας στο ΝΕΤ .
Προσοχή στα γραφόμενα .
Δεν συνεχίζουμε την αντιδικία .
Επιλεγμένο φωτογραφικό και υλικό video .
Αποφεύγετε την υπερέκθεση.
Σκεφτείτε από ποιούς και ως πρός τι μπορεί να χρησιμοποιηθεί οποιαδήποτε παρουσία σας στο internet .
Social network και εργασία .
Το 45 % των εργοδοτών παγκοσμίως , ανέτρεξαν σε site κοινωνικής δικτύωσης για να ελέγξουν το προφίλ υποψηφίων εργαζομένων .
Ο δείκτης παρουσίασε αύξηση κατά 23 % από την προηγούμενη χρονιά .
Το 35% των εργοδοτών δήλωσαν πως αυτά τα οποία είδαν για τους υποψηφίους τους στις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης τους οδήγησαν , να μην προσλάβουν τους υποψήφιους .
Τα στελέχη ΔΑΔ( διοίκησης ανθρωπίνου δυναμικού ) (60%) δηλώνουν ότι θεωρούν το LinkedIn –σε σχέση με το Facebook– ιδιαίτερα αποτελεσματικό εργαλείο για την εξεύρεση και την επιλογή μεσαίων, ανωτέρων και ανωτάτων στελεχών.
Στα site κοινωνικής δικτύωσης .
Δημιουργία προφίλ .
Δημιουργία ατζέντας ( καλώντας φίλους ) .
Δημιουργία ομάδας ( ειδικά ενδιαφέροντα ) .
Δημιουργία εφαρμογών .
Εργασία και Linkedin .
To Linkedin μπορείτε να το εγκαταστήσετε και στο outlook.
To Linkedin βοηθά στην ανάπτυξη του επαγγελματικού μας κύκλου και στην προώθηση συμβούλων ( φυσικών προσώπων ) και επιχειρήσεων .
Πρακτικά στο Linkedin .
Προφίλ = Προσπαθούμε να τοποθετούμε όσα περισσότερα στοιχεία είναι δυνατόν .
Πρέπει να είναι ένα μεγάλο βιογραφικό ( σπουδές – εμπειρία – βραβεύσεις ) .
Προσπαθούμε να πάρουμε την ταυτότητα του ειδικού σε μία επαγγελματική κατηγορία .
Απαντάμε σε ερωτήσεις που θέτουν μέλη σε τομείς του ενδιαφέροντος μας .
Συμμετέχουμε σε ομάδες , με στρατηγική την παρουσίαση της επαγγελματικής μας δουλειάς και πορείας .
Ενσωματώνουμε το site μας .
Ανεβαίνουμε στα search , με Full View στο προφίλ και ειασαγωγή των site / blog μας .
Στο πλήρες url του linkedin τοποθετούμε το ονοματεπώνυμο μας .
Κάνε “είσοδο” στο λογαριασμό σου μέσω της αρχικής σελίδας του LinkedIn. Θα χρειαστεί να δώσεις την ηλεκτρονική σου διεύθυνση (email address) για να αποκτήσεις πρόσβαση στην αρχική σου σελίδα.
Χρησιμοποίησε τη λειτουργία “Get Leads” για να βρεις επαφές εντός των άμεσων και εκτεταμένων δικτύων σου σε συγκεκριμένες επιχειρήσεις. Εισάγαγε το όνομα της επιχείρησης στο χωρίο “Find Inside Contacts At:”στην αρχική σελίδα και πάτα “Go”
Δες τα ονόματα των ανθρώπων που μπορείς απευθείας να επικοινωνήσεις για επιχειρηματικές προοπτικές μέσα σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση
Χρησιμοποίησε τη “Service Providers” αρχική σελίδα για να βρεις μέλη του LinkedIn που προσφέρουν συγκεκριμένες υπηρεσίες επιχειρηματικής ανάπτυξης, όπως πρόσληψη προσωπικού και επαγγελματική συμβουλευτική. Επίλεξε τη σελίδα “Services”από την αρχική σελίδα σου για να ξεκινήσεις.
Πλοηγήσου στις κατηγορίες που παρέχει το LinkedIn στις Services του. Θα βρεις προμηθευτές υπηρεσιών όπως γραφικές τέχνες και σχεδιασμός ιστού για να σε βοηθήσουν να προωθήσεις την επιχείρησή σου διαδικτυακά όπως και άλλους τύπους παροχής υπηρεσιών.
Πρακτικά στο Facebook .Εάν το χρησιμοποιήσετε για εύρεση εργασίας .
Ενημερώστε , με τρόπο γραφής βιογραφικού ,τη σελίδα σας .
Τα σχόλια στον τοίχο σας να περιστρέφονται γύρω από το αίτημα σας .
Επιλέγετε προσεκτικά τους φίλους .
Επιλέξτε ανθρώπους που ενδιαφέρονται για την επαγγελματική σας κατηγορία .
Επιλέγουμε κείμενο και φωτογραφία .
Επιλέγουμε που επιθυμούμε να μπαίνουν οι χρήστες που επιλέγουν τη διαφήμιση μας .
Επιλέγουμε το κοινό μας , με δημογραφικά και ιδιαίτερα χαρακτηριστικά .
Επιλέγουμε τρόπο τιμολόγησης .
Τέλος η διαφήμιση περνά απο ελέγχους ορθογραφίας , ορθότητας μηνυμάτων …
Υπάρχουν προφίλ εύρεσης εργασίας .
Θα πρέπει το προφίλ σας ή το blog σας να είναι έτοιμα να υποδεχτούν επισκέπτες .
Η αγγελία σας να είναι μικρή , απόλυτα συγκεκριμένη – στοχευμένη .
Πρακτικά στο Twitter :
Οι εταιρείες που ψάχνουν εργαζόμενους το ανακοινώνουν με μικρά μηνύματα(το κάθε κείμενο στο Twitter δεν μπορεί να ξεπερνά τους 140 χαρακτήρες).
Οι ενδιαφερόμενοι αφού δουν τα “tweets” σχετικά με μια κενή θέση, μπορούν να πατήσουν το link(σύνδεσμος που οδηγεί σε σελίδα με περισσότερες πληροφορίες) και να μάθουν λεπτομέρειες για την εργασία .
Το Twitter αύξησε κατά 83% τους χρήστες του τον τελευταίο χρόνο και αριθμεί πλέον 17.000.000 μέλη. Περισσότερες από 6.000 εταιρίες σε όλο τον κόσμο χρησιμοποιούν την υπηρεσία Tweet My Jobs για την εύρεση προσωπικού.
H έρευνα για την αγορά εργασίας στα Social Media .Oικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνλων Ιούνιος 2010 :
9 στους 10 , στελέχη ΔΑΔ ( Διοίκησης Ανθρωπίνου Δυναμικού ) και εργαζόμενοι / υποψήφιοι χρησιμοποιούν τα Social Media έστω και περιστασιακά .
40% των στελεχών ΔΑΔ , αναζητούν στα Social Media συχνά ή πάντοτε στελέχη για κάλυψη θέσεων ή σχόλια για τους υποψήφιους τους .
16% στελεχών ΔΑΔ δεν χρησιμοποιούν Social Media για την εξεύρεση στελεχών , ενώ 16% των υποψηφίων δεν κάνουν χρήση Social Media .
Οι υποψήφιοι εργαζόμενοι κατέχουν profile :
Facebook = 90%.
Linkedin 79% .
Twitter = 27,2% .
Personal Blog = 27,2% .
Tα στελέχη ΔΑΔ , μελετούν profile :
Linkedin 79,5%.
Facebook 61,5% .
Twitter 13% .
Personal Blog 4,9 .
Twitter 6,5 %
Τα στελέχη της ΔΑΔ ασχολούνται πιο ενεργά με το Linkedin (45%) σε σχέση με το Facebook (36%), ενώ το αντίθετο ισχύει για τους εργαζόμενους υποψήφιους, οι οποίοι είναι πολύ πιο δραστήριοι στο Facebook (58%) απ’ ότι στο Linkedin (23,7%).
Αναφορικά με τις επί μέρους διαδικασίες ΔΑΔ, τα στελέχη ΔΑΔ επισκέπτονται αυτές τις σελίδες και το Internet για λόγους που έχουν να κάνουν σχεδόν αποκλειστικά με την επιλογή-προσέλκυση προσωπικού (67%) παρά με τις υπόλοιπες διαδικασίες.
Tα στελέχη ΔΑΔ θεωρούν ότι κυρίως το Linkedin σε σχέση με το Facebook είναι ένα ιδιαίτερα αποτελεσματικό εργαλείο για την εξεύρεση-επιλογή μεσαίων, ανωτέρων και ανωτάτων στελεχών (60%). Τα αντίστοιχα ποσοστά για το Facebook κυμαίνονται από 10-12%.
Oι εργαζόμενοι/υποψήφιοι κυρίως χρησιμοποιούν τα job boards (48%), τα οποία και θεωρούν περισσότερο αποτελεσματικά (71%) για την αναζήτηση εργασίας και για να αυξήσουν τις πιθανότητες ανεύρεσης εργασίας. Ο κυριότερος λόγος που χρησιμοποιούν τις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης είναι για να ενημερώνονται για την αγορά εργασίας και για νέες θέσεις εργασίας, παρά για ενεργή αναζήτηση εργασίας.
ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ , Ιούνιος 2010 .
Η εξέλιξη της τελευταίας στιγμής .
Η ιστοσελίδα κοινωνικής δικτύωσης Facebook και η υπηρεσία κλήσεων μέσω διαδικτύου Skype ανακοίνωσαν την Πέμπτη 14 Οκτωβρίου , την ενοποίηση των υπηρεσιών τους, επιτρέποντας την επικοινωνία μεταξύ των “φίλων” του δικτύου μέσω του Skype .
Η ενοποίηση αυτή θα επιτρέπει την επικοινωνία των “φίλων” του Facebook στο κοινωνικό δίκτυο των 500 εκατομμυρίων χρηστών, με τηλεφωνικές κλήσεις ή με την αποστολή μηνυμάτων κειμένου.
Για πρώτη φορά από τη δημιουργία του λογισμικού, οι χρήστες του Skype μπορούν να ενημερώσουν το προφίλ τους στο Facebook και να επικοινωνούν απευθείας μέσω της σελίδας του Skype, σύμφωνα με ανακοίνωση της υπηρεσίας κλήσεων.
Τα Social Media στην επιχείρηση.
Τα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης αξιοποιούνται πλέον για την ενίσχυση της δέσμευσης των εργαζομένων, για τη βελτίωση της εσωτερικής επικοινωνίας, για την προώθηση της ομαδικότητας, για την επικοινωνία σε παγκόσμιο επίπεδο μεταξύ των στελεχών και τη δημιουργία εσωτερικών σημείων επαφής που στο παρελθόν απουσίαζαν.
Στην εργασία των ονείρων σας .
Στην επαγγελματική σας σταδιοδρομία , σιγουρετείτε πως βρίσκεστε στη θέση αλλά και στην εταιρεία που έχετε οραματιστεί .
Μην διστάσετε να αποχωρήσετε στην περίπτωση που οι προσδοκίες σας δεν εκπληρώνονται .
Δείχνετε πάντα πάθος για την εταιρεία που βρίσκεστε .
Υπηρετήστε την πιστά μέχρι την τελευταία σας ώρα εκεί .
Δείχνετε πως εργάζεστε με πάθος στο αντικείμενο σας .
Να είστε κοντά στους πελάτες σας και να προσπαθείτε πάντα να γνωρίζετε τις ανάγκες τους .
Υιοθετείτε πάντα πελετοκεντρικές στρατηγικές .
Βοηθήστε τους πελάτες σας να οραματιστούν τα οφέλη από την πώληση σας .
Δεν έχει απολύτως κανένα νόημα να προσπαθείτε απλά να πουλήσετε προιόντα ή υπηρεσίες .
Ηγέτης είναι αυτός ο οποίος δημιουργεί αυτό το περιβάλλον στο οποίο οι άνθρωποι σκέφτονται μόνοι τους και καταφέρνουν να μετατρέψουν τα λόγια σε πράξεις .
Εντοπίζετε πάντα τις ευκαιρίες για την προαγωγή της καριέρας σας .
Εάν δεν υπάρχουν ευκαιρίες δημιουργήστε τις .
Δημιουργήστε μία αξιακή βάση και ακολουθείτε διαρκώς τις αξίες αυτής .
Μην κάνετε στην εργασία σας αυτό που δεν θέλετε να σας κάνουν .
Να σέβεστε τη διαφορετικότητα .
Τους ανθρώπους .
Την εργασία τους .
Την οικογένεια τους .
Την προσωπικότητα τους .
Τις απόψεις τους .
Πιστέψτε στην επιτυχία σας .
Επωφελειθήτε από τα λάθη σας .
Να είστε αφοπλιστικά ειλικρινείς .
Να ενθουσιάζεστε με την εργασία σας .
Να σκέφτεστε πάντα θετικά .
Το πιό βαθύ σκοτάδι είναι λίγα λεπτά πρίν από το ξημέρωμα – Τάσος Λειβαδίτης .
Δημόσιες Σχέσεις και Ψυχολογία . Σκεφτείτε θετικά .
Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις πρέπει να έχει αναπτύξει τις επικοινωνιακές του δεξιότητες . Η επικοινωνία διδάσκεται , δεν γενιέται κανένας με τέλειες επικοινωνιακές αρετές . Αυτό που πολλοί πολίτες λένε « ....εσύ είσαι επικοινωναικός, κάνεις για Δημόσιες Σχέσεις ...» είναι άκρως παραπλανητικό και ψευδές . Πρώτον γιατί οι Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι αυτό αλλά είναι επιστήμη στρατηγικού διοικητικού σχεδιασμού ( Public Relations Management )και δεύτερον γιατί δεν σημαίνει πως ένας ευχάριστος άνθρωπος γνωρίζει την επιστήμη της επικοινωνίας .Ένας ευχάριστος άνθρωπος είναι απλά ένας ευχάριστος άνθρωπος . Η επικοινωνία μαθαίνεται .
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι εφαρμοσμένη επιστήμη της Ψυχολογίας και της Κοινωνιολογίας .
Που χρησιμεύει η Ψυχολογία ;
Να διατηρεί ο σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις καλή ψυχολογία ο ίδιος όσο και να μπορεί να αναλύσει τη συμπεριφορά των ομάδων επικοινωνίας .
Στην εποχή που διανύουμε είναι εφικτό να διατηρεί ένας επαγγελματίας στις Δημόσιες Σχέσεις , καλή ψυχολογία και να σκέφτεται θετικά ;
Βεβαίως .
Και όχι απλά είναι εφικτό αλλά επιβάλλεται για την πρόοδο του επαγγέλματος , τον παραδειγματισμό και άλλων επαγγελματιών αλλά και γιατί οι Δημόσιες Σχέσεις εάν δεν δημιουργούν το κατάλληλο συναισθηματικό περιβάλλον δεν μπορούν να εφαρμόσουν τον σχεδιασμό τους .
Αντικειμενικά υπάρχουν αρκετά οικονομικά προβλήματα τα οποία διεισδύουν στην κοινωνία .
Πως μπορεί να έχει καλή ψυχολογία ένας σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις ;
1. Εάν ο ίδιος προσωπικά ως επαγγελματίας έχει ένα σαφές όραμα . Δηλαδή να γνωρίζει ακριβώς που θέλει να φτάσει .Το όραμα μας είναι η εσωτερική μας επαγγελματική επιθυμία . Προσπαθήστε να εντοπίσετε τι είναι αυτό που σας γεμίζει που θέλατε πάντα να πετύχετε σαν επαγγελματίες .
2. Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις πρέπει να έχει αναπτύξει τις επικοινωνιακές του δεξιότητες . Η επικοινωνία διδάσκεται , δεν γεννιέται κανένας με τέλειες επικοινωνιακές αρετές . Αυτό που πολλοί πολίτες λένε « ….εσύ είσαι επικοινωναικός, κάνεις για Δημόσιες Σχέσεις …» είναι άκρως παραπλανητικό και ψευδές . Πρώτον γιατί οι Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι αυτό αλλά είναι επιστήμη στρατηγικού διοικητικού σχεδιασμού ( Public Relations Management )και δεύτερον γιατί δεν σημαίνει πως ένας ευχάριστος άνθρωπος γνωρίζει την επιστήμη της επικοινωνίας .Ένας ευχάριστος άνθρωπος είναι απλά ένας ευχάριστος άνθρωπος . Η επικοινωνία μαθαίνεται .
3. Για να είναι καλός επικοινωνιακά ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις πρέπει να σκέφτεται θετικά .
Η επιστήμη της ψυχολογίας , επισημαίνει πως όταν σκεφτόμαστε πως είμαστε καλά , τότε όντως ζούμε με ευεξία . Αντίθετα σε κλινικές μελέτες , άνθρωποι με μόνιμα αρνητική σκέψη , παρουσιάσαν ασθένειες σοβαρότερες και λιγότερο σοβαρές .
Που βρίσκεται το κλειδί της θετικής ψυχολογίας ;
Στον τρόπο σκέψης .
Ο ψυχαναλυτής προσπαθεί να κατανοήσει τον τρόπο σκέψης των ασθενών του και να τους θεραπεύσει αλλάζοντας τον τρόπο που σκέπτονται .
Πως θα αλλάξετε τον τρόπο σκέψης σας .
1. Είναι εξαιρετικά δύσκολο αλλά ακόμα και στις πιό δύσκολες συνθήκες να μπορεί να σκέφτεται θετικά ένας επαγγελματίας .Μπορείτε να σκεφτείτε πως από μία αποτυχία μπορεί να παρουσιαστεί μία μεγάλη ευκαιρία .
2. Σημαντικό ρόλο στη θετική σκέψη παίζει η πίστη σε αυτό που σκέπτεστε , δηλαδή εάν για παράδειγμα σκέπτεστε πως θα πάει καλά μία συνεργασία να μην αμφιβάλλετε πως μπορεί και να μην πάει .
3. Για να επιτύχει μία θετική σκέψη δεν πρέπει να είναι ανταγωνιστική . Δηλαδή να μην σκέφτεστε πως πρέπει να κερδίζετε έναντι όλων των άλλων .
4. Η θετική σκέψη δεν είναι από μόνη της ένα μαγικό ραβδάκι , το οποίο να πραγματοποιεί κάθε σας επιθυμία . Ότι και άν σκεφτείτε θετικά στην επαγγελματική σας δράση , αναλάβετε δράση για να γίνει πραγματικότητα η σκέψη .
5. Αισθανθείτε ευγνωμοσύνη για οτιδήποτε σας περιβάλλει . Τη ζωή , την καλή σας υγεία , την οικογένεια σας . Μην παραπονιέστε συνέχεια . Σύμφωνα με την ψυχολογία η μόνιμη στάση παραπόνων , δημιουργεί μία αρνητική διάθεση .
6. Πιστέψτε πως τίποτα δεν είναι ανεκπλήρωτο . Μπορούν κυριολεκτικά να γίνουν τα πάντα .
7. Όταν για τους δικούς σας προσωπικούς λόγους έρχονται σκέψεις αρνητικές , μετατρέψτε τις σε θετικές ή συνεχίστε να σκέπτεστε κάτι όμορφο .
8. Προσπαθείτε να βρίσκεστε με ανθρώπους ευχάριστους . Όταν βλέπετε ανθρώπους οι οποίοι μόνιμα γκρινιάζουν , είναι βέβαιο πως θα σας μεταφέρουν τον δικό τους αρνητισμό .
9. Η φράση « ..μη τα βλέπεις αρνητικά τα πράγματα..» είναι αληθινή . Μπορείτε να βλέπετε τα πάντα μέσα από ένα πρίσμα θετικότητας . Έτσι σκεφτείτε πως θα γίνετε οι αγαπημένοι των ανθρώπων γιατί όλοι θέλουν να βρίσκονται με ανθρώπους που είναι αισιόδοξοι .
10. Συνεργαστείτε αδιακρίτως . Μέσα από κάθε γνωριμία μπορεί να προκύψει μία σπουδαία συνεργασία . Μην υποτιμάτε ποτέ κάποιον άνθρωπο . Δείτε με ειλικρινές ανθρώπινο ενδιαφέρον κάθε συνεργάτη σας .
Στην επικοινωνία σας με άλλους ανθρώπους :
1. Στα πρώτα τέσσερα λεπτά σχηματίζουμε το 90% της άποψης μας για τον άνθρωπο με τον οποίο γνωριζόμαστε .
2. Να ακούτε πραγματικά και με προσήλωση το τι έχουν οι άλλοι άνθρωποι να σας πούν .
3. Μην μιλάτε συνέχεια για εσάς . Εξαφανίστε το ΕΓΩ .
4. Οι άνθρωποι μας ταυτίζουν με τα συναισθήματα που τους προκαλούμε . Οπότε σκεφτείτε την ταύτιση την οποία σας κάνουν οι συνεργάτες σας . Εάν δηλαδή κάνετε κάποιον συνεργάτη σας να περάσει καλά μαζί σας να γελάσει να ευχαριστηθεί τη συζήτηση , να σας θαυμάσει θα έχετε μία γνωριμία που θα καταλήξει σε μόνιμη σταθερή συνεργασία .
5. Προσπαθείτε να βασίζετε κάθε σχέση σας σε αξίες : ειλικρίνεια – ευγένεια – καλούς τρόπους – αξιοπιστία – σοβαρότητα – ήθος – ακεραιότητα .
6. Αποδώστε στους άλλους τα εύσημα , δηλαδή επαινέστε τους ανθρώπους . Δείξτε τους πόσο σημαντικοί είναι .
Στις Δημόσιες Σχέσεις ο επαγγελματίας , σκέφτεται την πρόοδο , την ευημερία , την αφθονία το καλό των κοινωνιών και των ανθρώπων .
Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι Marketing , ούτε και Δαφήμιση .Όσοι ταυτίζουν τις τρείς αυτές λειτουργίες της επικοινωνίας , εκτός του ότι δεν έχουν καταλάβει τι ρόλο έχει η κάθε μία , δεν έχουν μελετήσει τους ορισμούς που δίνουν τα επιστημονικά σωματεία και οι επαγγελματικές ενώσεις , παγκοσμίως και των τριών αυτών κλάδων , σύμφωμα με τους οποίους ορισμούς γίνεται σαφής διάκριση στις δράσεις και τους σκοπούς .
Δημόσιες Σχέσεις – Marketing – Διαφήμιση . Η μεγάλη Σύγχυση.
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι απαραίτητος τομέας σε κάθε επιχείρηση .
Η Διαφήμιση είναι πυλώνας της οικονομίας και επιτελεί έναν σπουδαιότατο ρόλο στην επικοινωνία .
Η Διαφήμιση έχει διαφορετικό προορισμό και ρόλο απο αυτόν των Δημοσίων Σχέσεων .
Η εφαρμογή των Προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων ενισχύουν το έργο της διαφήμισης η οποία έχει θεαματικά αποτελέσματα όταν δε συναντά εμπόδια στην εικόνα των επιχειρήσεων , των προιόντων τους και των υπηρεσιών τους .
Το Marketing , είναι η εμπορική πλευρά κάθε επιχείρησης με σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη αυτής .
Οι ορισμοί των επιστημονικών σωματείων του Marketing παγκοσμίως συγκλίνουν στην δομή της επιστήμης αυτής : » Marketing είναι ο προσδιορισμός των αγοραστικών και καταναλωτικών αναγκών , η δημιουργία των προιόντων και υπηρεσιών που καλύπτουν αυτές και η τοποθέτηση των προιόντων και υπηρεσιών στο σωστό σημείο , στη σωστή χρονκή διάρκεια ώστε να καταλήξουν ανά χείρας των καταναλωτών » .
Οι Δημόσιες Σχέσεις σε πολλές επιχειρήσεις, λανθασμένα ταυτίζονται ή είναι ενταγμένες στο τμήμα Marketing ή στο Διαφημιστικό ή σε άλλες διευθύνσεις . Η ταύτιση των Δημοσίων Σχέσεων με το Marketing ή τη Διαφήμιση , είναι μεγάλο λάθος .
Οι Δημόσιες Σχέσεις , συνεργάζονται με το Marketing και τη Διαφήμιση αλλά δεν ταυτίζονται .
Για παράδειγμα είναι λανθασμένη και παραπλανητική η θέση ( επαγγελματικά , στο οργανόγραμμα ) Υπεύθυνος Marketing και Δημοσίων Σχέσεων .
Επίσης είναι λανθασμένη η αναφορά πως οι Δημόσιες Σχέσεις είναι «εργαλείο» του Marketing .
Οι Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι «εργαλείο» του Marketing ούτε και κανενός άλλου τομέα της επικοινωνίας καθώς είναι μία εντελώς ανεξάρτητη δράση και κατά συνέπεια μία αυτόνομη Διεύθυνση ( Διεύθυνση Δημοσίων Σχέσεων ή τμήμα Δημοσίων Σχέσεων ) .
Οι Δημόσιες Σχέσεις , το Marketing και η Διαφήμιση , επιτελούν ρόλους σημαντικούς σε κάθε επιχείρηση .
Οι Δημόσιες Σχέσεις παράγουν έργο υποδομής για κάθε άλλη επικοινωνία .
Ας πάρουμε το ακόλουθο παράδειγμα :
Υποθέτουμε πως δημιουργείται ένα κατάστημα ( ανεξάρτητα από τι προιόντα πουλά ) . Μπορεί να είναι ένα ζαχαροπλαστείο ή κατάστημα ένδυσης ή restaurant ή café ή ηλεκτρικών ειδών ή νέων τεχνολογιών ή οτιδήποτε άλλο ……
Οι Δημόσιες Σχέσεις , θα παίξουν τον πρώτο ρόλο . Με το που ιδρύεται η επιχείρηση ή επανατοποθετείται ( repositioning ) οι Δημόσιες Σχέσεις την «χτίζουν» επάνω σε μία βάση αξιών . Δηλαδή πείθουν όλα τα στελέχη και τη διοίκηση να είναι μία ανθρωποκεντρική επιχείρηση , με σεβασμό σε όλους τους ανθρώπους με τους οποίους η επιχείρηση συνεργάζεται ( πελάτες – συνεργάτες – προμηθευτές – μετόχους – επενδυτές – κ.λ.π ) .
Με τη δράση που θα αναλάβουν οι Δημόσιες Σχέσεις , οι εργαζόμενοι θα έχουν εξαιρετικούς τρόπους , θα εκπαιδευτούν στη επικοινωνία , θα έχουν ήθος , αξιοπρέπεια , ειλικρίνεια , συνέπεια . Έτσι σταδιακά θα αποκτούν την εμπιστοσύνη όλων των ανθρώπων με τους οποίους η επιχείρηση θα έρχεται σε επαφή .
Οι Δημόσιες Σχέσεις με τον τρόπο αυτό θα δημιουργήσουν μία καλή εικόνα της επιχείρησης στην κοινωνία και θα προσφέρουν μία καλή φήμη σε αυτήν ( βιβλίο Εταιρική Εικόνα , Γιώργος Παπατριανταφύλλου , εκδ. Σταμούλης 2011 , τιμή 13 ευρώ ) .
Αυτή θα είναι μία επιχείρηση με Κοινωνική Ευθύνη . Στη συνέχεια ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων θα σχεδιάσει τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , όπως Εκπαίδευση Εργαζομένων , Εξυπηρέτησης Συνεργατών , Χορηγίας , Εσωτερικών Δημοσίων Σχέσεων . Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεωνν ( αναλυτικά τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων στο ομώνυμο βιβλίο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , εκδόσεις Σταμούλης 2008 ) .
Η Διαφήμιση που θα ακολουθήσει ( γιατί αυτή είναι η σειρά που πρέπει να ακολουθηθεί – πρώτα η δομή , εικόνα και φήμη και στη συνέχεια διαφημιστική επικοινωνία σε περιπτώσεις ίδρυσης ή repositioning ) « θα πιάσει τόπο » . Πολύ απλά γιατί σκεφτείτε πως αντιδράτε και εσείς οι ίδιοι στην περίπτωση αυτή .
Εάν δείτε στην τηλεόραση ή ακούσετε στο ραδιόφωνο ή εντοπίσετε στο internet ή διαβάσετε σε ένα περιοδκό μία διαφήμιση για ένα ……….. κατάστημα ενδυμάτων , πόσο θα επηρρεαστείτε από αυτή τη διαφήμιση , εάν εσείς είχατε πάει στο κατάστημα αυτό και ένας υπάλληλος σας είχε μιλήσει με άσχημο τρόπο ; Δεν θα σας επηρρεάσει .
Αντίθετα , εάν είχατε μία θετική εμπειρία σε αυτό το κατάστημα , βλέποντας ή ακούγοντας ή ……. τη διαφήμιση γιαυτό το κατάστημα , θα επηρρεαστείτε και θα πάτε σε αυτό ή θα το προγραμματίσετε ή θα το συστήσετε σε γνωστούς ………
Αυτό ακριβώς συμβαίνει σε κάθε αγοραστική – καταναλωτική ή επενδυτική μας συμπεριφορά .
Η Διαφήμιση κάνει γνωστό ένα προιόν , μία επιχείρηση αλλά εάν δεν έχουμε καλή εικόνα γιαυτά , δεν επηρρεαζόμαστε .
Η Διαφήμιση αναμφισβήτητα , ενισχύει τις πωλήσεις .
Η καλή εικόνα , είναι η αληθινή εικόνα για την αξία και υλοποίηση της εργάζονται σε κάθε επιχείρηση οι Δημόσιες Σχέσεις .
Όποια επιχείρηση και αν σκεφτείτε , λειτουργεί ακριβώς με την ίδια λογική .
Οι επιχειρήσεις δεν είναι ούτε τα γραφεία τους , ούτε τα κτίρια τους , ούτε ο υλικοτεχνικός τους εξοπλισμός . Οι επιχειρήσεις είναι οι άνθρωποι τους .
Οι Δημόσιες Σχέσεις επικεντρώνονται στον ανθρώπινο παράγοντα .
Οι εργαζόμενοι σε κάθε επιχείρηση είναι ο παράγοντας που θα ξαναεπισκεφθούμε ή όχι :
Ένα supermarket .
Μία αντιπροσωπεία αυτοκινήτων .
Ένα café .
Ένα restaurant .
Ένα κατάστημα ενδυμάτων .
Ένα κατάστημα νέων τεχνολογιών
…………………………………….
……………………………………………….
Και όποια μα όποια επιχείρηση μπορείτε να σκεφτείτε .
Οι Δημόσιες Σχέσεις και τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , διαμορφώνουν και διαχειρίζονται μέσω του ανθρώπινου παράγοντα την Εταιρική Φήμη και την Εταιρική Εικόνα .
Στα παραδείγματα που αναφέραμε , το Marketing , παράλληλα με τις δράσεις των Δημοσίων Σχέσεων και της Διαφήμισης , θα σχεδιάσει το ποιά προιόντα πρέπει να τοποθετηθούν , που και πως , την προώθηση τους και τελικώς πως αυτά θα καταλήξουν στα χέρια των αγοραστών ή καταναλωτών ή πελατών ( πως θα αγοράσουν ) .
Οι Δημόσιες Σχέσεις καταστέλουν τις αρνητικές απόψεις για την επιχείρηση ( μέσω πάντα και μόνο της αλήθειας ) .
Οι καταναλωτές δεν αγοράζουν μόνο ένα προιόν αλλά αγοράζουν και το όνομα , τη φήμη και τη εικόνα της επιχείρησης .
Η Διαφήμιση είναι σημαντικότατος παράγοντας της οικονομικής δραστηριότητας . Κάνει γνωστό ένα προιόν , βοηθά στο να ξεχωρίζει αυτό ανάμεσα σε άλλα όμοια .Με τη διαφήμιση ο καταναλωτής κατατοπίζεται .
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι κοινωνική επικοινωνία , ενώ η διαφήμιση εμπορική .
Οι Δημόσιες Σχέσεις απευθύνονται στον εσωτερικό κοινωνικό κόσμο των ανθρώπων ενω η διαφήμιση απευθύνεται στη λογική των ανθρώπων προβάλλοντας τα πλεονεκτήματα των προιόντων .
Οι Δημόσιες Σχέσεις καθιερώνουν κοινωνικά την επιχείρηση , εδραιώνοντας την καλή της φήμη .
Η διαφημιστική εκστρατεία έχει αρχή και τέλος ενώ οι Δημόσιες Σχέσεις δεν έχουν τέλος δεν σταματούν ποτέ . Καθιερώνουν κοινωνικά την επιχείρηση ( Μάνος Παυλίδης ) .
Οι Δημόσιες Σχέσεις «ανοίγουν» τον δρόμο για να περάσει αποτελεσματικά κάθε ενέργεια διαφημιστική και marketing .
Ορισμοί :
ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ :
Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ
•Θεσμός των Δημοσίων Σχέσεων. Δημόσιες Σχέσεις είναι λειτούργημα αμφίδρομης επικοινωνίας που μετά από έρευνα και αντικειμενική πληροφόρηση, στοχεύει στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, ανάμεσα σε μια οργανωμένη ομάδα ή άτομο και στο κοινό τους, για να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.
Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων
«Δημόσιες Σχέσεις είναι η οργανωμένη και διαρκής προσπάθεια για τη δημιουργία και διατήρηση καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης, μεταξύ ενός οργανισμού και των διαφόρων κατηγοριών του κοινού του».
•«Δημόσιες Σχέσεις, είναι η τέχνη και η κοινωνική επιστήμη της ανάλυσης των τάσεων, της πρόληψης των συνεπειών τους, της προσφοράς συμβουλευτικών υπηρεσιών προς τους υπεύθυνους οργανισμών και της υλοποίησης προγραμμάτων δράσης, που θα εξυπηρετούν τόσο το συμφέρον του οργανισμού, όσο και του κοινού.
Διακήρυξη του Μεξικού 1978
MARKETING :
Με τον όρο Marketing εννοούμε τις διαδικασίες και δραστηριότητες αυτές που απαιτούνται για την τοποθέτηση των αγαθών στα χέρια των καταναλωτών , με εξαίρεση τις δραστηριότητες αυτές που περιλαμβάνον αλλαγή της μορφής και των ιδιοτήτων των αγαθών .
Το Marketing , είναι ένα γενικό σύστημα αλληλεξαρτημένων ενεργειών που αποσκοπούν στον προγραμματισμό , τηνν τιμολόγηση , την προώθηση , την τιμολόγηση ,την προώθηση και την τοποθέτηση προιόντων και υπηρεσιών που ικανοποιούν τις ανάγκες σημερινών και μελλοντικών πελατών .
n Η πώληση συγκεντρώνει το ενδιαφέρον της επί των αναγκών του πωλητή.Το marketing επί των αναγκών του αγοραστή.
Το marketing υποβοηθά την παραγωγή των κατάλληλων αγαθών , στον κατάλληλο χρόνο και στον κατάλληλο τόπο , σύμφωνα με τις ανάγκες του καταναλωτή για να εξασφαλίσει με αυτό τον τρόπο την καλύτερη διάθεση των παραγόμενων προιόντων .
ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ :
Προώθηση πωλήσεων είναι κάθε πρόγραμμα ή και μεμονωμένη δραστηριότητα , μέσα στα πλαίσια της εμπορικής επικοινωνίας , με στόχο την αύξηση της πώλησης προιόντων – υπηρεσιών , με τρόπους άλλους πλήν της διαφήμισης που , κατά κανόνα βασίζονται στην προσωπική επαφή με τον καταναλωτή , όπως προσφορές , διαγωνισμοί εκδηλώσεις , εμπορικές χορηγίες.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ :
Διαφήμιση είναι η δημιουργία μηνυμάτων , που αναφέρονται σε προιόντα ή εμπορικές υπηρεσίες και η δημοσίευση τους , με την αγορά χώρου ή και χρόνου στα μέσα επικοινωνίας , με τελικό στόχο την παρακίνηση των αποδεκτών των μηνυμάτων να αγοράζουν τα διαφημιζόμενα προιόντα – υπηρεσίες .
ΠΡΟΠΑΓΑΝΔΑ :
Προπαγάνδα , είναι η συστηματική προσπάθεια επηρεασμού των στάσεων ,πεποιθήσεων , αντιλήψεων και συμπεριφοράς ενός ατόμου , ομάδας ή κοινού , για την επιβολή με θεμιτά ή αθέμιτα μέσα μιας αρχής , ενός συστήματος μίας ιδέας ή ενός μύθου που αποσκοπεί σε όφελος του ασκούντος την προπαγάνδα.
Τα παντα για την Επιστημη των Δημοσιων Σχεσεων και της Επικοινωνιας. 