Συντάκτης: georgepapa30

 

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Με κάλεσε στο γραφείο του με αγωνία , ο Υπεύθυνος Επικοινωνίας μίας μεγάλης εταιρείας λιανεμπορίου .

Δύο ημέρες πρίν είχε προηγηθεί ένα επεισόδιο μεταξύ του πωλητή σε κάποιο από τα καταστήματα της αλυσίδας και ενός πελάτη .

Μία διαφωνία για ένα προιόν που ο πελάτης ήθελε να αλλάξει ως ελαττωματικό  αλλά ο πωλητής είχε αντίθετη γνώμη .

Το αποτέλεσμα ήταν να διαπληκτιστούν τόσο έντονα που κατέφθασαν μέχρι και αστυνομικοί  .

Ο εξοργισμένος πελάτης απειλούσε θεούς και δαίμονες .

Από την ίδια ημέρα , αναρτήθηκε το επεισόδιο σε αρκετά blog , τα οποία χρησιμοποιούσαν τους χειρότερους των χαρακτηρισμών για την εταιρεία και τους υπαλλήλους της .

Τα σχόλια των επισκεπτών των Blog ακόμα πιό σκληρά .

Ο Υπεύθυνος Επικοινωνίας με ύφος εξαγριωμένο πρός τα στελέχη του …….. που δεν διαχειρίζονται σωστά το Internet .

–         Σε παρακαλώ πολύ να εκπαιδεύσεις  τα στελέχη του γραφείου μου και όσους ασχολούνται με το site , ώστε να αντιμετωπίζουν τέτοιου είδους κρίσεις , άμεσα – γρήγορα ώστε να μην γίνεται μεγάλη ζημιά .

–         Αγαπητέ κε , του απάντησα , όσο και να εκπαιδεύσω τα στελέχη του γραφείου σας και τα στελέχη του site , η μεγάλη ζημιά δεν έγινε από αυτούς . Τους πωλητές των καταστημάτων πρέπει να εκπαιδεύσουμε . Εκεί έγινε η ζημιά . Στο internet απλώς εκφράστηκε ο πελάτης . Θα μπορούσε να έχει εκφραστεί με  πολλούς τρόπους .

Οι επιχειρήσεις δαπανούν κεφάλαια σε εξοπλισμό , τεχνολογία και άλλες υλικές υποδομές αλλά δεν επενδύουν στα ίδια τους τα στελέχη , στους ανθρώπος τους .

Αυτοί πρέπει να κατανοήσουν την αναγκαιότητα της ανάπτυξης σχέσεων εμπιστοσύνης με τους συνεργάτες τους .

Στο συμβάν που αναφέραμε τι έπρεπε να έχει κάνει ο πωλητής :

1. Να ακούσει πολύ προσεκτικά το παράπονο του πελάτη .
2. Να μιλά ήπια και να δείχνει κατανόηση , ουσιαστική .
3. Να μην χρησιμοποιήσει φράσεις του τύπου « ..ηρεμήστε παρακαλώ …μην φωνάζετε» . Ο καθένας θα φώναζε στη θέση του και δεν θα ήταν καθόλου ήρεμος .
4. Να του αποδείξει πως νοιάζεται πραγματικά .
5. Να κάνει τα πάντα ώστε να δώσει λύση στο πρόβλημα του .
6. Να είναι ευγενικός και να ζητήσει συγγνώμη για την ταλαιπωρία που υπέστη ο πελάτης .
7. Να κρατήσει όλα τα στοιχεία του ώστε το αρμόδιο τμήμα της εταιρείας να προσφέρει ένα δώρο στον πελάτη .
8. Να προσφέρει μία μοναδική εμπειρία εξυπηρέτησης και να αποκτήσει τον θαυμασμό του πελάτη .
9. Να βεβαιωθεί πως έμεινε απόλυτα μα απόλυτα ικανοποιημένος ο πελάτης .
10. Να προσπαθεί κάθε στιγμή να μπαίνει στη θέση του πελάτη ή ακόμα να σκέφτεται πως απέναντι του έχει έναν συγγενή του . Πως θα του συμπεριφερόταν ;

Δευτέρα 7 Φεβρουαρίου . 4 Νέα Άρθρα

 

 

Σας ευχαριστούμε που επισκεφθήκατε το site μας www.papatriantafillou.com

 

:



Ακολουθούν τέσσερα νέα άρθρα :





Βιβλίο :

Εταιρική Εικόνα . Γιώργος Παπατριανταφύλλου . Εκδόσεις Αθ. Σταμούλης 2011 .Τιμή 14.50 ευρώ .

Την Τετάρτη  9 Φεβρουαρίου θα βρίσκεται στα βιβλιοπωλεία  το νέο βιβλίο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ .

Ένα βιβλίο απόλυτα απαραίτητο σε κάθε επιχείρηση – οργανισμό .Ο συγγραφέας υποστηρίζει με ήθος και πάθος πως οι εταιρείες που επιβιώνουν και προοδεύουν είναι αυτές που πάνω απ΄όλα τοποθετούν τον άνθρωπο , εντός και εκτός αυτών .

• Συναρπαστικές αναφορές σε επανατοποθετήσεις εταιρειών και χωρών .
• Εισαγωγή για πρώτη φορά στην Ελληνική βιβλιογραφία της έννοιας της αξιακής βάσης .
• Σαφέστατοι ορισμοί για την Εταιρική Εικόνα – Εταιρική Φήμη – Εταιρική Κουλτούρα – Όραμα .

 

Τον πρόλογο έχει γράψει η καθηγήτρια του Παντείου Πανεπιστημίου, στο τμήμα Επικοινωνίας , Μέσων και Πολιτισμού ,  Δρ. Νάνσυ Μαλλέρου .

Περιλαμβάνονται :

• Mελέτες περίπτωσης ( αληθινά συμβάντα ) εταιρειών και οργανισμών και χωρών σχετικά με τη δύναμη της Εταιρικής Εικόνας  .
• Ένας πίνακας με 16 Εταιρικά προβλήματα , τις επιδράσεις αυτών στις επιχειρήσεις , τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν , η μορφή έρευνας που πρέπει να ακολουθηθεί και ο επιδιωκόμενος στόχος .
• Ένας πίνακας με τις 16 πιό συχνές εκδηλώσεις , γιατί αυτές διοργανώνονται , πότε , που και πως ;
• Δύο test προσαρμοσμένα στις ανάγκες της κάθε εταιρείας .
• Το πρώτο ονομάζεται Πολυεπίπεδο Διαγνωστικό Μοντέλο Εξυπηρέτησης Συνεργατών . Μελετά κάθε λεπτομέρεια που σχετίζεται με την Εξυπηρέτηση και την βαθμολογεί . Στο τέλος υπάρχει ο πίνακας με το score και τις διάφορες κατηγορίες ώστε κάθε εταιρεία να μπορέσει να διαπιστώσει σε ποιό επίπεδο βρίσκεται η εξυπηρέτηση πρός τους συνεργάτες της .Ένα test πραγματικό εργαλείο .
• Το δεύτερο ονομάζεται Μοντέλο Πρόβλεψης Κρίσεων και μελετά όλους τους τομείς κινδύνων – πρόληψης και διαχείρισης κρίσεων . Στο τέλος υπάρχει ο πίνακας με το score όπου κάθε εταιρεία θα μπορέσει να διαπιστώσει πόσο κοντά ή μακριά βρίσκεται και από ποιά κατηγορία κρίσεων και ποιά μέτρα πρέπει άμεσα να λάβει για αποτελεσματική διαχείριση .

 

Κάποια από τα πιό χαρακτηριστικά κεφάλαια του βιβλίου :

• Eταιρική Εικόνα
• Εταιρική Ταυτότητα .
• Εταιρική Φήμη .
• Εταιρική Επικοινωνία .
• Εταιρεία Πρότυπο – Super Brand .
• Branding .
• Εικόνα Χώρας – Nation Branding .
• Aναγνωρισιμότητα .
• Εταιρική Κουλτούρα – Εταιρικό Όραμα .
• Εσωτερική Εταιρική Δομή – Οργανόγραμμα – Mangement και Στύλ Διοίκησης .
• Αξιακή βάση – Αξιακή Αρχιτεκτονική .
• Εταιρική Στρατηγική .
• Ποιοτική και ποσοτική έρευνα .
• Πελατοκεντρική Εταιρική Στρατηγική .
• Επιχειρηματική Καινοτομία .
• Ηλεκτρονική Φήμη με συναρπαστικά στοιχεία για την επιρροή του διαδικτύου στην Εταιρική Εικόνα .
• Διαχείριση της Εταιρικής Φήμης .
• Η αλλαγή στον τρόπο σκέψης .
• Η σημασία των εκδηλώσεων στην Εταιρική Φήμη .
• Διαχείριση Κρίσεων και Εταιρική Φήμη .
• ΜΜΕ και διαχείριση της Εταιρικής Εικόνας και Φήμης .

 

Πως θα σας βοηθήσει αυτό το βιβλίο :

• Τα στελέχη να διακριθούν στις εταιρείες τους , σχεδιάζοντας νέες καινοτόμες στρατηγικές .
• Μία νεοσύστατη επιχείρηση να « χτιστεί »  σε γερά θεμέλια και να πετύχει τους στόχους της .
• Κάθε επιχείρηση να κάνει επανεκκίνηση και να προβάλλει τις αξίες της .
• Κάθε εργαζόμενο να κατανοήσει την αξία της ανθρώπινης επικοινωνίας .
• Κάθε επιχείρηση να στραφεί στους ανθρώπους της και να προσφέρει στο εσωτερικό και στο εξωτερικό της περιβάλλον αξίες , κερδίζοντας την εμπιστοσύνη όλων των κοινών της .

 

Το όραμα του συγγραφέα είναι εξανθρωπισμός των επιχειρήσεων , ανθρώπινες αξίες ήθος , σεβασμός , ειλικρίνια , ακεραιότητα και αληθινό ενδιαφέρον των εργαζομένων για τους συνεργάτες τους .

Περισσότερες πληροφορίες στο www.papatriantafillou.com  

Σε όλα τα βιλιοπωλεία :

1. Παπασωτηρίου .
2. Ελευθερουδάκης .
3. Public .
4. Hλεκτρονικά στο www.perizitito.gr

 

O πρόλογος του συγγραφέα , όπως είναι στο βιβλίο Εταιρική Εικόνα .

H ψυχολογία είναι ένας καθοριστικός παράγοντας στην ανθρώπινη συμπεριφορά .Οικονομικά δεδομένα,  αγοραστικές συνήθειες , καθημερινές μας αποφάσεις καθορίζονται από το πως αισθανόμαστε , τι πιστεύουμε και ποιά η γνώμη μας για τα αγαθά και τις υπηρεσίες που τελικά επιλέγουμε   .

Οι εταιρείες και οι οργανισμοί οφείλουν να έχουν ως προτεραιότητα τον ανθρώπινο παράγοντα , τόσο στο εσωτερικό  όσο και στο εξωτερικό τους περιβάλλον .

Καθοριστικό ρόλο παίζουν οι ανθρώπινες αξίες . Η ψυχολογία διαμορφώνεται από αυτές .Η εμπιστοσύνη ενός ανθρώπου πρός έναν οργανισμό ή μία εταιρεία δεν μπορεί να επιβληθεί αλλά ούτε και να «τοποθετηθεί» στον εσωτερικό του κόσμο  με οποιαδήποτε προωθητική ή άλλη επικοινωνιακή μέθοδο .Η εμπιστοσύνη όμως μπορεί να κερδηθεί όταν ο άνθρωπος αυτός διαπιστώσει πως η εταιρεία ή ο οργανισμός πιστεύουν σε αυτόν , ασχολούνται με αυτόν , του προσφέρουν εμπειρίες εργάζονται  για το καλό του .

Οι εταιρείες και οι οργανισμοί , δεν είναι ούτε ο υλικός τους εξοπλισμός , ούτε τα γραφεία τους , ούτε οι υπολογιστές τους .

Οι επιχειρήσεις , είναι οι ίδιοι οι άνθρωποι τους .Αυτοί πρέπει να πεισθούν πως η συμπεριφορά τους , οι πράξεις τους , τα λόγια τους , το ελεικρινές τους ενδιαφέρον οι αξίες τους ευρύτερα καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο θα τους αντιμετωπίσουν όλες οι ομάδες με τις οποίες επικοινωνούν εντός και εκτός επιχείρησης .

Κάθε επιχείρηση οφείλει να οικοδομείται πάνω σε μία βάση – πλατφόρμα – αξιών . Αυτό θα πρέπει να είναι το πρώτο στοιχείο της ύπαρξης και της δημιουργίας τους .

Η έννοια του ανταγωνισμού όταν αυτός  προσπαθεί να περιορίσει μεγέθη από μία επιχείρηση , μεταφέροντας τα σε μία άλλη είναι παρωχημένη και οδηγεί σε μία διαρκή αντιπαράθεση αφήνοντας εκτός τις αξίες , τον αυτοσεβασμό και τον σεβασμό ευρύτερα ,δημιουργεί εντάσεις και κακή ψυχολογία με ανεξέλεγκτες συνέπειες .

Οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να σχεδιάζουν τη στρατηγική τους με βάση την αρπαγή μεριδίου από άλλες . Πρέπει να σχεδιάζουν τη στρατηγική τους με αξίες , ήθος και πάθος με ειλικρινές ενδιαφέρον για την κοινωνία και τους ανθρώπους και τότε ανεξάρτητα απο το τι κάνουν οι άλλες επιχειρήσεις , αυτές πάντα θα προοδεύουν και θα ευημερούν .

 

Αυτό το βιβλίο ,  θα βοηθήσει  επαγγελματίες σε κάθε επαγγελματική βαθμίδα και σε κάθε τύπο επιχείρησης, φοιτητές αλλά και κάθε πολίτη  να σκεφτούν και ακολούθως να πράξουν το αυτονόητο . Την εφαρμογή των ανθρώπινων αξιών .

Η επιτυχία σε όλα τα επίπεδα κάθε επιχείρησης , εξαρτάται αποκλειστικά απο την εφαρμογή – εφόσον είναι μέρος της δομής τους – των ανθρωπίνων αξιών .

 

 

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Μάθετε τα Πάντα για τον Διευθυντή Δημοσίων Σχέσεων   :

• στον κύκλο σπουδών Δίπλωμα στις Δημόσιες Σχέσεις http://bit.ly/Mtu0AS 12 – 24 Νοεμβρίου 2012
• στο σεμινάριο μας Δημόσιες Σχέσεις http://goo.gl/8Yg5S το Σάββατο 1η Δεκεμβρίου 2012 

Public Relations Manager :

• Ο Διευθυντής  Δημοσίων Σχέσεων διαχειρίζεται και διαμορφώνει την εικόνα και την φήμη του οργανισμού με όλες τις ομάδες κοινού που αυτός επικοινωνεί και δημιουργεί σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος με αυτές.
• Επικοινωνεί με όλες τις ομάδες επικοινωνίας της επιχείρησης .
• Επιτυγχάνει όσο το δυνατόν μεγαλύτερη δημοσιότητα για την επιχείρηση και ελέγχει το σύνολο της δημοσιότητας.
• Συντάσει και αποστέλλει δελτία τύπου για τις δραστηριότητες της εταιρείας αλλά και εκπονεί το στρατηγικό επικοινωνιακό πλάνο του οργανισμού, μελετώντας και ερευνώντας τις ομάδες κοινού και σχεδιάζει  το κατάλληλο κάθε φορά πρόγραμμα επικοινωνίας.
• Επίσης εκπαιδεύει τις ομάδες των στελεχών πρός υλοποίηση των στόχων. Διατηρεί και ενημερώνει το βιβλίο συμβάντων – Fact Book, στο οποίο καταγράφονται στοιχεία που έχουν σχέση με την άποψη των ομάδων, στοιχεία έρευνας αγοράς, πορεία της εταιρείας διαχρονικά.
• Πραγματοποιεί την κοινωνική έρευνα για επιχειρησιακούς λόγους, κυρίως ποιοτική έρευνα.
• Μελετά τις τάσεις και τις στάσεις των ομάδων κοινού.
• Εισηγείται τον στρατηγικό σχεδιασμό πρός τις ομάδες κοινού.
• Είναι αρμόδιος για την εικόνα και την φήμη της εταιρείας.
• Εφαρμόζει όλα τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.
• Σχεδιάζει σενάρια κρίσεων πρός αποφυγή κρίσεων.
• Οργανώνει τουλάχιστον μία συνέντευξη τύπου ανά έτος.
• Οργανώνει συναντήσεις τύπου.
• Σχεδιάζει στρτατηγικά όλες τις εκδηλώσεις, αφού διαπιστώνει το γιατί πρέπει αυτές να γίνουν.

Το έργο του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων συνίσταται:

Α/ Στη χάραξη και εφαρμογή πολιτικής ανάπτυξης σχέσεων και επικοινωνίας για τις οργανώσεις (ιδιωτικού και δημόσιου τομέα) με τις ομάδες του κοινού που βρίσκονται εκτός αυτών (εξωτερικές Δημόσιες Σχέσεις) και με τις ομάδες του κοινού που βρίσκονται εντός αυτών (εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις).

Β/ Στην εισήγηση, προγραμματισμό και εφαρμογή πρωτοβουλιών κοινωνικής ωφελιμότητας, οι οποίες καταξιώνουν τον κοινωνικό ρόλο των οργανώσεων που προαναφέρθηκαν και συμβάλλουν στην παρουσίαση και προβολή του συνόλου του έργου τους.

Γ/ Στην άμεση αντιμετώπιση και άρση των εμποδίων επικοινωνίας, προς διασφάλιση της απρόσκοπτης ροής πληροφοριών ανάμεσα στις οργανώσεις που προαναφέρθηκαν και στις εντός και εκτός αυτών ομάδων του κοινού.

Δ/ Στην ανάπτυξη και εμπέδωση κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος, με αντικειμενική πληροφόρηση και ελεύθερο διάλογο.

Καταστατικός Χάρτης Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων.

 

ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

Ως σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων νοείται ο ιδιοκτήτης διευθυντής επιχείρησης παροχής υπηρεσιών Δημοσίων Σχέσεων προς τρίτους ή ο ελεύθερος επαγγελματίας Δημοσίων Σχέσεων ή ο επαγγελματίας με εξαρτημένη σχέση εργασίας, ο οποίος έχει ως κύρια επαγγελματική απασχόληση την εκπόνηση, εισήγηση ή και εφαρμογή προγραμμάτων εσωτερικών και εξωτερικών Δημοσίων Σχέσεων.

ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ – ΙΔΙΟΚΤΗΤΗΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ.

Νοείται ο ιδιοκτήτης ή ο μέτοχος Εταιρείας ή ατομικής επιχείρησης που διατηρεί και διευθύνει ή συνδιευθύνει ανεξάρτητη και αμιγή επιχείρηση παροχής προς τρίτους και με αμοιβή υπηρεσιών Δημοσίων Σχέσεων σε ανεξάρτητη – από την κατοικία του ή επιχείρηση τρίτων- επαγγελματική στέγη.

ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ – ΕΛΕΥΘΕΡΟΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑΣ.

Νοείται ο ελεύθερος επαγγελματίας ο οποίος μόνος ή συμμετέχων σε κοινοπραξία συμβούλων και έχει ως κύρια απασχόληση του την προς τρίτους και με αμοιβή Δημοσίων Σχέσεων.

ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ – ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ (εξαρτημένης σχέσεως εργασίας), νοείται εκείνος που με υπαλληλική σχέση εργασίας δημοσίου ή ιδιωτικού δικαίου, παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες προς τη διοίκηση δημόσιας υπηρεσίας ή επιχείρησης σε θέματα ή προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων, εσωτερικών και εξωτερικών καθώς και ο προϊστάμενος υπηρεσιακής μονάδας Δημίων Σχέσεων, δημόσιας υπηρεσίας, οργανισμού, επιχείρησης κλπ. κύριο αντικείμενο της οποίας είναι η εκπόνηση και εφαρμογή προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων εσωτερικών και εξωτερικών.

Όσοι απλά εργάζονται σε  Γραφεία και υπηρεσίες Δημοσίων Σχέσεων γραφεία Τύπου και απασχολούνται σε θέματα των επιμέρους λειτουργιών Δημοσίων Σχέσεων και επομένως δεν κατέχουν θέση στελέχους και δεν έχουν γενική θεώρηση και ευθύνη του έργου των Δημοσίων Σχέσεων Δεν πληρούν την ιδιότητα του Συμβούλου των Δημοσίων Σχέσεων.

Καταστατικός Χάρτης της Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων. Άρθρο 3.

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

 

 

Δημόσιες Σχέσεις – Ιδανική Καριέρα .

n      Στην επαγγελματική σας σταδιοδρομία , σιγουρετείτε πως βρίσκεστε στη θέση αλλά και στην εταιρεία που έχετε οραματιστεί .

n      Μην διστάσετε να αποχωρήσετε στην περίπτωση που οι προσδοκίες σας δεν εκπληρώνονται .

n      Δείχνετε πάντα πάθος για την εταιρεία που βρίσκεστε .

n      Υπηρετήστε την πιστά μέχρι την τελευταία σας ώρα εκεί .

n      Δείχνετε πως εργάζεστε με πάθος στο αντικείμενο σας .

n      Να είστε κοντά στους πελάτες σας και να προσπαθείτε πάντα να γνωρίζετε τις ανάγκες τους .

n      Υιοθετείτε πάντα πελετοκεντρικές στρατηγικές .

n      Βοηθήστε τους πελάτες σας να οραματιστούν τα οφέλη από την πώληση σας .

n      Δεν έχει απολύτως κανένα νόημα να προσπαθείτε απλά να πουλήσετε προιόντα ή υπηρεσίες .

n      Μην προσπαθείτε διαρκώς να είστε σε κάθε θέμα που προκύπτει .

n      Μην επιδυκνείετε τον πανεπιστήμονα .

n      Ηγέτης είναι αυτός ο οποίος δημιουργεί αυτό το περιβάλλον στο οποίο οι άνθρωποι σκέφτονται μόνοι τους και καταφέρνουν να μετατρέψουν τα λόγια σε πράξεις .

n      Εργαστείτε με ήθος και πάθος και προσπαθείτε πάντα οι εργασίες σας να γίνονται γνωστές .

n      Επιλέξτε να σας ακούσουν οι σωστοί άνθρωποι .

Το όνομα σας να μην εμπλέκεται σε προβλήματα αλλά σε λύσεις .

n      Εντοπίζετε πάντα τις ευκαιρίες για την προαγωγή της καριέρας σας .

n      Εάν δεν υπάρχουν ευκαιρίες δημιουργήστε τις .

n      Δημιουργήστε μία αξιακή βάση και ακολουθείτε διαρκώς τις αξίες αυτής .

n      Μην κάνετε στην εργασία σας αυτό που δεν θέλετε να σας κάνουν .

n      Δημιουργήστε το δικό σας προσωπικό στύλ .

n      Παρακολουθείτε τις τάσεις και την μόδα .

n      Να προσέχετε πάντα την εμφάνιση σας και να μην αδιαφορείτε γιαυτήν .

n      Στο σύγχρονο management οι ιεραρχικές δομές έχουν καταργηθεί .

n      Ποτέ  μην προσπαθήσετε να επιδείξετε ικανότητες ανώτερες από ενός συναδέλφου σας υποτιμώντας τον .

n      Να είστε προσεκτικοί στα σχόλια σας και στους ανθρώπους που τα αναφέρετε .

n      Να σέβεστε τη διαφορετικότητα .

n      Τους ανθρώπους .

n      Την εργασία τους .

n      Την οικογένεια τους .

n      Την προσωπικότητα τους .

n      Τις απόψεις τους .

n      Προσέχετε την υγεία σας .

n      Τη διατροφή σας .

n      Να γυμνάζεστε .

n      Να αποβάλλετε το άγχος .

n      Διατηρείτε την ισορροπία στη ζωή σας .

n      Καλή ζωή – ψυχαγωγία – εργασία .

n      Μηνν αναλώνεστε με παρέες που δεν σας προσφέρουν πνευματικά .

n      Μην μιλάτε πολύ .

n      Καλύτερα ακούτε .

n      Να σκέφτεστε πάντα θετικά .

n      Ενεργοποιήστε τη δύναμη του υποσεινήδητου .

n      Πιστέψτε στην επιτυχία σας .

n      Επωφελειθήτε από τα λάθη σας .

n      Να είστε αφοπλιστικά ειλικρινείς .

n      Να ενθουσιάζεστε με τηνν εργασία σας

n      Να έχετε αυτοπεποίθηση .

n      Να συλλέγετε στοιχεία .

 

 

 

 

 

 

 

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Ψυχολογία .Κοινωνική – Κλινική .Γ’ Επιστημονικός τομέας .

 

n      Βιώματα και εμπειρίες , δημιουργούν χαρατκήρες – διαμορφώνουν νοοτροπίες – συμβάλλουν σε μία ψυχοπνευματική εγρήγορση .

n      Όταν αυτή εκφάζεται με λέξεις που εκφράζουν σκέψεις / απόψεις συναισθήματα , ονομάζεται ΓΝΩΜΗ .

n      Οι ψίθυροι συγκαταλέγονται στους πιό πρωτόγονους μηχανισμούς διαμόρφωσης κοινής γνώμης .

n      Αντικαθιστούν την επίσημη ενημέρωση .

n      Οι ψίθυροι γιγαντόνονται όταν επέλθει κρίση στα μέλη κοινωνικών ομάδων .

n      Δημιουργούν αίσθημα συγκίνησης .

n      Η κοινή γνώμη μορφοποιείται από τις τρέχουσες συζητήσεις και από τις κουβέντες που ανταλλάσουμε .

n      Οι κουβέντες , γύρω – γύρω είναι τα πετραδάκια του μεγάλου μωσαικού που αποτελεί την κοινή γνώμη .

Κοινή γνώμη είναι η εικόνα που σχηματίζει και ενδεχομένως εξωτερικεύει για διάφορα θέματα , κοινού ενδιαφέροντος η πλειοψηφία μίας κοινωνικής ή ψυχοκοινωνικής ομάδας με βάση εμπειρίες και βιώματα αλλά και μηνύματα που προέρχονται από ψιθύρους – συζητήσεις – προσωπικότητες και τα ΜΜΕ.

 

Ψυχοκοινωνικές ομάδες . Πλήθος . 

 

n      Είναι το σύνολο των ανθρώπων που αρχικά τίποτα δεν τα συνδέει το ένα με το άλλο εκτός από την περιστασιακή  συνύπαρξη τους , στον ίδιο χώρο .

n      Υπάρχει συνάθροιση χωρίς τέτοια πρόθεση .

n      Άτομα σε λεωφορείο , σε εστιατόριο , βόλτα σε μία πλατεία , οι άγνωστοι κολυμβητές σε μία παραλία .

n      Το τυχαίο δεν είναι ασήμαντο καθώς σπρώχνει τους ανθρώπους σε ομοιογένεια συμπεριφοράς .

Ψυχοκοινωνικές ομάδες . Όχλος  . 

 

n      Το σύνολο των ανθρώπων που βρίσκονται στον ίδιο χώρο και υπόκεινται στους ίδιους ερεθισμούς , παρουσιάζουν ομοιόμορφες και πρόσκαιρες αλλά εξαιρετικά έντονες και συχνά βίαιες συγκινισιακές αντιδράσεις .

n      Οι διαδηλωτές .

n      Συμμετέχοντες σε πορεία διαμαρτυρίας .

 

 

 

 

Ψυχοκοινωνικές ομάδες . Μάζα. 

n      Ένα σύνολο ανθρώπων που κατεσπαρμένα σε μικρή ή μεγάλη έκταση , συνήθως άγνωστα το ένα πρός το άλλο δέχονται τα ίδια μόνιμα ερεθίσματα και ανεξάρτητα από κοινωνική τάξη , επαγγελματική ή άλλη προέλευση παρουσιάζουν εξακολουθητικά και επί μεγάλο χρονικό διάστημα ομοιόμορφες αντιδράσεις .

n      Οπαδοί ενός κόμματος .

n      Μίας ομάδας .

n      Θαυμαστές ενός συγκροτήματος .

 

 

Ψυχοκοινωνικές ομάδες . Κοινό .

n      Τα μέλη αυτής της ομάδας άσχετα από κοινωνική – επαγγελματική τάξη ή άλλη προέλευση συμμετέχουν συνειδητά σε επικοινωνιακή κατάσταση .

n      Οι θαμώνες ενός καφενείου .

n      Οι αναγνώστες ενός βιβλίου .

n      Οι αγοραστές σε ένα super market .

Κατώτερη οδός .

 

 

n      Τα κυκλώματα στον εγκέφαλο που λειτουργούν στην είσοδο της συνείδησης , αυτόματα , χωρίς προσπάθεια , με απίστευτη ταχύτητα .

n      Νευρωνικά δίκτυα .

n      Συναίσθημα .

n      Γρήγορη / θολή απόφαση .

Ανώτερη οδός .

 

 

Η παγίδευση του εγκεφάλου .

 

 

n      Το τέλειο αυτό όργανο παγιδεύεται όταν :

1. Παρακολουθεί την εικονική πραγματικότητα .
2. Βιώνει στιγμές έντασης .
3. Έντονες συναισθηματικές στιγμές ( κλάμα / ουρλιαχτά ).

 

Οι καθρεπτικοί νευρώνες .

 

n      Αντανακλούν μία πράξη την οποία παρατηρούμε .

n      Μας ωθούν στο να την πράξουμε και εμείς .

n      Μας βοηθούν να συγχρονιζόμαστε .

n      Μας μεταφέρουν τον εξωτερικό κόσμο .

Το χαμόγελο .

 

Ο ανρώπινος εγκέφαλος προτιμά τα χαμογελαστά άτομα και τα αναγνωρίζει πιό εύκολα

Οι σκέψεις .

 

n      Οι σκέψεις , δημιουργούν στον εγκέφαλο μονοπάτια / κυκλώματα ( νευρωνικά δίκτυα ) , τα οποία δημιουργούν συνήθειες .

n      Οι νευρώνες προέρχονται δομικά από τα βλαστικά κύτταρα που βρίσκονται στο νωτιαίο μυελό .

n      Χιλιάδες νέα νευρωνικά δίκτυα δημιουργούνται καθημερινά .

n      Κάθε νέα σύνδεση τελειοποιείται σε τέσσερις μήνες .

 

 

Άγχος .

 

 

n      Το άγχος παράγει κορτιζόλη .

n      Ο οργανισμός προσπαθεί να αμυνθεί με παραγωγή περισότερου αίματος και αύξηση της πίεσης αυτού .

n      Η διαρκείς εντάσεις αποδυναμώνουν το ανοσοποιητικό μας σύστημα .

n      Μπλοκάρει τα νευρωνικά κυκλώματα .

 

Οξυτοκίνη .

n      Το άγχος υποχωρεί όταν εκρίνεται η οξυτοκίνη .

n      Λειτουργεί ως ρυθμστής μείωσης των ορμονών του στρές .

Εξαφανίζει τη σωματική δυσφορία

 

Επεξεργασία .

 

n      Ο εγκέφαλος μας είναι ικανός να επεξεργαστεί έως 800 λέξεις το λεπτό .

n      Ανακαλεί σε κάθε δεδομένη στιγμή 7-8 έννοιες , maximum .

O εγκέφαλος .

 

 

n      Για να ανταποκριθεί στην υπερπληροφόρηση τοποθετεί τις υπηρεσίς και τις προσωπικότητες σε μία σειρά από κλίμακες .

n      Κάθε κλίμακα αντιπροσωπεύει μία διαφορετική κατηγορία – κάθε κατηγορία μία βαθμίδα και κάθε βαθμίδα μία μάρκα ή μία υπηρεσία ή μία προσωπικότητα .

n      Η επιλογές πραγματοποιούνται με συναισθηματικά κριτήρια .

Σας ευχαριστούε που επισκεφθήκατε την σελίδα μας www.papatriantafillou.com

Έχουν προστεθεί τρία καινούργια άρθρα :

1. Διοργάνωση Εκδηλώσεων . Ένα συναρπαστικό Σεμινάριο του κου Παπατριανταφύλλου . Μελετήστε τι σημαίνει στρατηγική Διοργάνωση . Λεπτομέρειες για το Σεμινάριο στην ενότητα ΝΕΟ ! ΣΕΜΙΝ .
2. Branding – Nation Branding . Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων παίζει καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση της εικόνας .
3. Εταιρική ταυτότητα , λογότυπο – ονοματοδοσία .

Ακολουθούν αμέσως πιό κάτω .





Ακόμα στο site μας http://www.papatriantafillou.com :

– Ενημερωθείτε για το βιβλίο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ , το πρώτο βιβλίο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου γύρω απο τις Δημόσιες Σχέσεις μία συναρπαστική μελέτη – έρευνα . Το βιβλίο διδάσκεται σε τρείς πανεπιστημιακές σχολές .

– Στην ενότητα ΝΕΟ ! ΣΕΜΙΝ δείτε τα σεμινάρια στα οποία διδάσκει ο κος Παπατριανταφύλλου . Υπάρχει ένα εξαιρετικό πρόγραμμα Event Management Diploma ( Διοργάνωση Εκδηλώσεων – Δίπλωμα ) , καθώς και ένα οκτάωρο σεμινάριο ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ , το Σάββατο 26 Φεβρουαρίου 2011 . Περισσότερα στην ενότητα ΝΕΟ ! ΣΕΜΙΝ.

– Δείτε στην ενότητα Βιβλία , βιβλιογραφία με περισσότερους από 200 τίτλους , σχετικά με τις Δημόσιες Σχέσεις , το Management , την κλινική και κοινωνική ψυχολογία ………………

– Στο θέμα Έρευνες ,βοθήστε το ερευνητικό μας έργο απαντώντας στα ερωτήματα .

Επίσης :

Τοποθετήστε στο search , το θέμα για το οποίο επιθυμείτε να έχετε πληρφόρηση ή επικοινωνήστε μαζί μας με mail αναφέροντας μας το θέμα της επιλογής σας ώστε να σας προσφέρουμε όλες τις πληροφορίες και τα ερευνητικά στοιχεία που διαθέτουμε γιαυτό ( βλέπετε , επικοινωνία ) .

Σας ευχαριστούμε θερμότατα για την επίσκεψη σας στην ιστοσελίδα μας .

 

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Σίγουρα  έχετε  προσκληθεί σε πάμπολες εκδηλώσεις . Συνεντεύξεις τύπου , πάρτι , συναυλίες , γαμήλιες δεξιώσεις , τελετές έναρξης ή λήξης , προωθητικές ενέργειες , εκδηλώσεις για το περιβάλλον , φεστιβάλ , εκθέσεις , εγκαίνια , αθλητικές εκδηλώσεις , σχολικές εκδηλώσεις , κινηματογραφικά event , εκδρομές , εταιρικές εκδηλώσεις ,  meeting , συνέδρια , εορταστικές εκδηλώσεις , βραβεύσεις ,  δεξιώσεις , ομιλίες ,

Ποιά είναι η εκδήλωση την οποία θυμάστε ως ξεχωριστή και γιατί ;

Μην ανησυχείτε εάν δυσκολεύστε να θυμηθείτε . Δεν έχετε κάποιο πρόβλημα μνήμης . Το σφάλμα είναι των διοργανωτών Αυτοί δεν έχουν φροντίσει να θυμάστε τις εκδηλώσεις στι οποίες σας έχουν προσκαλέσει .

Ασφαλώς και μπορεί να υπάρχει κάποια εκδήλωση την οποία ανακαλείτε με θαυμασμό ή και ενθουσιασμό . Αυτό το οποίο σας οδηγεί στο να τη  θυμάστε ευχάριστα είναι η συναισθηματική ταύτιση σας με αυτή . Η εμπειρία που βιώσατε .

Η συντριπτική πλειοψηφία των εκδηλώσεων στερούνται στρατηγικής .

Πως θα καταλάβετε εάν μία εκδήλωση δεν έχει στρατηγική . Εάν είχατε την ευκαιρία να συνομιλήσετε με τον διοργανωτή μίας εκδήλωσης που στερείτε στρατηγικής και του θέτατε το ερώτημα ΓΙΑΤΙ διοργανώσατε αυτή την εκδήλωση , θα σας απαντούσε ακριβώς με τα ακόλουθα λόγια :

Γιατί ; τι γιατί ; εεεεεεεεε……. για να περάσουμε καλά . Για να περάσουν καλά οι καλεσμένοι ……… για όλα αυτά .

ΛΑΘΟΣ .

Κάθε εκδήλωση πρέπει να απαντά με σαφήνεια , δηλαδή με μία φράση 8- 10 λέξεις , στο γιατί διοργανώνεται . Το γιατί πρέπει να απαντά σε ένα κενό ή πρόβλημα ή επιδίωξη , τα οποία έχει υποδείξει μία ερευνητική διαδικασία . Έρευνα – παρατήρηση – συγκριτικά στοιχεία …..

Παράδειγμα :

Συνήθως το αρμόδιο στέλεχος για τη διοργάνωση μίας παιδικής εκδήλωσης για τα παιδιά των εργαζομένων μίας εταιρείας , στο ερώτημα γιατί πραγματοποιείται  η εκδήλωση , θα απαντήσει ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΡΑΣΟΥΜΕ ΚΑΛΑ , ΕΜΕΙΣ ΤΑ ΠΑΙΔΙΑ ΝΑ ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΟΥΜΕ …γενικά και αόριστα .

Η ίδια εκδήλωση εάν έχει στρατηγική , θα πρέπει να εκφραστεί ως εξής, από τον καταρτισμένο Σύμβουλο Δημοσίων Σχέσεων  :

Παρέδωσα ένα ερωτηματολόγιο στα στελέχη της εταιρείας μας και στο ερώτημα τι σας λείπει περισσότερο από την εταιρεία μας πρός εσάς , η καθολική απάντηση ήταν :

« Η εταιρεία δεν είναι τόσο κοντά όσο θα ήθελα στην οικογένεια μου . Ποτέ δεν έχει κάνει κάτι για την οικογένεια μου» . Αυτό είναι ένα πρόβλημα για την εταιρεία και τη διοίκηση .Η στρατηγική της εκδήλωσης είναι :

Η διοίκηση ενδιαφέρεται για τα παιδιά των εργαζομένων .

 

 

Σκεφτείτε πως όλα όσα γίνουν στην εκδήλωση θα είναι προσανατολισμένα στη λογική αυτή . Δεν είναι όλα πιό απλά ; Και μετρήσιμα . Γιατί μετά την εκδήλωση εάν επαναληφθεί η ερώτηση στους εργαζόμενους , πρέπει οι απαντήσεις να έχουν μεταβληθεί .

Αυτά και άλλα πολλά , πρακτικά στο Σεμινάριο που θα  εκπλήξει όποιον το παρακολουθήσει  και θα τον βοηθήσει να παρουσιάζει αποτελέσματα σε κάθε εκδήλωση .

Τα εργαστηριακά πειράματα του σεμιναρίου :

1. Διοργάνωση ενός Mega Event με όλες τις δρατηριότητες .
2. Σύνταξη Δελτίου Τύπου .
3. Εκπαίδευση στην αντιμετώπιση κρίσεων σε εκδήλωση .
4. Διοργάνωση ενός φεστιβάλ .
5. Υποβολή πρότασης Χορηγίας .
6. Δημιουργία Check List .
7. Διοργάνωση ομάδας εκδηλώσεων πρός προσέλκυση τουρισμού.
8. Διοργάνωση εταιρικών εκδηλώσεων .

Εταιρική επικοινωνία . Βασικές έννοιες. Brand – Branding – nation Branding .

 Εταιρεία πρότυπο , χαρακτηρίζεται η εταιρεία η οποία επιλέγεται από το σύνολο των επενδυτών ( με την ευρεία έννοια , αγοραστές , μέτοχοι , καταναλωτές …) της αγοράς στην οποία αυτή απευθύνεται και μέσω αυτής της επιλογής εκφράζεται η εμπιστοσύνη του κοινού απέναντι σε αυτήν .

 Επί της ουσίας πρόκειται για το άθροισμα της πρόσθεσης της Εταιρικής Εικόνας και της Εταιρικής Φήμης , εφόσον βέβαια έχει γίνει αποδεκτή και η Εταιρική Ταυτότητα .

 Στην Εταιρεία Πρότυπο αποδίδονται αξίες , όταν εκφράζεται η άποψη γιαυτήν κατά τη διαδικασία επιλογής εταιρείας από πλευράς των ανθρώπων .

 Το μερίδιο αγοράς το οποίο πρέπει να κατακτά η Εταιρεία Πρότυπο πρέπει να είναι το μεγαλύτερο στην αγορά της . Υπάρχει το ενδεχόμενο να μην βρίσκεται στην πρώτη θέση του μεριδίου αγοράς της αλλά σίγουρα μέσα στην πρώτη τριάδα , και να χαρακτηρίζεται ως Εταιρεία Πρότυπο λόγω του ότι καταλαμβάνει μία μόνιμη -σταθερή επιλογή στη συνείδηση του κοινού της αλλά ταυτόχρονα εκφράζεται και επενδυτικά αυτή η επιλογή .

 Η Εταιρεία πρότυπο διαθέτει εξαιρετικά υψηλά ποσοστα αναγνωρισιμότητας και είναι το σημείο αναφοράς των υπολοίπων εταιρειών του κλάδου , οι οποίες συχνά αναφέρονται σε αυτήν εκφράζοντας την επιθυμία τους α ακολουθήσουν την πορεία της .

 Όταν επιθυμούμε να μετρήσουμε την κατάσταση της εταιρικής εικόνας και της εταιρικής φήμης , προσδιορίζουμε τα ακόλουθα χαρακτηριστικά :

 To Branding , σχετίζεται με την έννοια του super brand , καθώς πρόκειται για την διαδικασία του συνόλου του χτισίματος της εικόνας και είναι παράλληλο άθροισμα της πρόσθεσης Εταιρικής Εικόνας και Εταιρικής Φήμης .

 Branding: Το αποτύπωμα της εταιρείας στο μυαλό του καταναλωτή, το εργαλείο γρήγορης αποκρυπτογράφησης, που εξηγεί – υπενθυμίζει με σαφήνεια στην κοινή γνώμη την αποστολή τις δραστηριότητες, τις αρχές, τα προϊόντων και τις υπηρεσίες του οργανισμού. Βοηθά την κοινή γνώμη να αντιληφθεί ομοιότητες και διαφορές με άλλους οργανισμούς. H διαδικασία του αποτυπώματος περνά μέσα από πολλές διαδικασίες και ενέργειες.
 Βασικό χαρακτηριστικό της καλής εικόνας μίας επιχείρησης είναι η εικόνα της χώρας στο σύνολο της, μέσα στην οποία δραστηριοποιείται. Το Nation Branding είναι μία σύγχρονη τάση με σκοπό τη διαμόρφωση της εικόνας των χωρών. Το πως αντιλαμβάνονται οι κοινωνίες την εικόνα μίας χώρας επηρρεάζει και τις αγορές αυτής.

 Φυσικά η εικόνα μίας χώρας δεν μπορεί να διαμορφωθεί ή επικοινωνηθεί μέσα από ένα διαφημιστικό πρόγραμμα αλλά είναι προιόν συναισθηματικών παραμέτρων, οι οποίες διαμορφώνονται μέσα από τον αξιακό χάρτη που εκπέμπει η χώρα στο διεθνές περιβάλλον.
 Βέβαια κάθε χώρα όσον αφορά το «κτίσιμο» της εικόνας και της φήμης της, παράγοντες ζωτικοί για την οικονομία της και τηνν ευημερία της, πρέπει να αντιμετωπίζεται σαν επιχείρηση κκαι να ακολουθεί όλο το πλαίσιο διαμόρφωσης και διαχείρισης όπως ακριβώς μία επιχείρηση.
 Σύμφωνα με τον Βρεττανό Simon Anholt, οι σημαντικότεροι δίαυλοι διαμόρφωσης της εικονας μίας χώρας είναι οι εξής :
 Η τουριστική της προβολή.
 Τη σφραγίδα χώρα προέλευσης σε εξαγόμενα προιόντα.
 Αποφάσεις εξωτερικής πολιτικής που γίνονται αντικείμενο σχολιασμού από τα διεθνή ΜΜΕ.
 Τις επιδόσεις των επιχειρήσεων της χώρας σε διεθνές επίπεδο και τον τρόπο που αυτές λειτουργούν πρός προσέλκυση επενδύσεων.
 Τις πολιτιστικές ανταλλαγές, τον αθλητισμό, τη λογοτεχνία την ποίηση.
 Τους ίδιους τους πολίτες της χώρας και ιδιαίτερα όσους σπουδάζουν ή ταξιδεύουν καθώς διαμορφώνουν με τη στάση τους αντιλήψεις και απόψεις για τη χώρα προέλευσης τους.
 Oι καθοριστικοί παράγοντες της διαμόρφωσης της εικόνας μίας χώρας είναι οι ακόλουθοι :

 Οι πολιτιστικές της καταβολές και η πολιτιστική της ιστορία .
 Η συναισθηματική της διείσδυση .
 Η αθλητική της υπόσταση .
 Η διεθνή της εικόνα – η άποψη που έχουν οι πολίτες τουυ κόσμου γιαυτήν .
 Τα επιστημονικά της επιτεύγματα .
 Η πορεία και η κατάσταση των επιχειρήσεων της .
 Η τουριστική της επικοινωνία και η τουριστική διαφήμιση .
 Ο Τουρισμός της .
 Η συνέχιση της επικοινωνίας των ανθρώπων που την εισκέπτονται .
 Ο μύθος – η ιστορία γύρω από αυτήν.
 Η πολιτική της κατάσταση .
 Η προβολή των προιόντων και των υπηρεσιών της