Συντάκτης: georgepapa30

Εταιρική επικοινωνία . Βασικές έννοιες. Brand – Branding – nation Branding .

 Εταιρεία πρότυπο , χαρακτηρίζεται η εταιρεία η οποία επιλέγεται από το σύνολο των επενδυτών ( με την ευρεία έννοια , αγοραστές , μέτοχοι , καταναλωτές …) της αγοράς στην οποία αυτή απευθύνεται και μέσω αυτής της επιλογής εκφράζεται η εμπιστοσύνη του κοινού απέναντι σε αυτήν .

 Επί της ουσίας πρόκειται για το άθροισμα της πρόσθεσης της Εταιρικής Εικόνας και της Εταιρικής Φήμης , εφόσον βέβαια έχει γίνει αποδεκτή και η Εταιρική Ταυτότητα .

 Στην Εταιρεία Πρότυπο αποδίδονται αξίες , όταν εκφράζεται η άποψη γιαυτήν κατά τη διαδικασία επιλογής εταιρείας από πλευράς των ανθρώπων .

 Το μερίδιο αγοράς το οποίο πρέπει να κατακτά η Εταιρεία Πρότυπο πρέπει να είναι το μεγαλύτερο στην αγορά της . Υπάρχει το ενδεχόμενο να μην βρίσκεται στην πρώτη θέση του μεριδίου αγοράς της αλλά σίγουρα μέσα στην πρώτη τριάδα , και να χαρακτηρίζεται ως Εταιρεία Πρότυπο λόγω του ότι καταλαμβάνει μία μόνιμη -σταθερή επιλογή στη συνείδηση του κοινού της αλλά ταυτόχρονα εκφράζεται και επενδυτικά αυτή η επιλογή .

 Η Εταιρεία πρότυπο διαθέτει εξαιρετικά υψηλά ποσοστα αναγνωρισιμότητας και είναι το σημείο αναφοράς των υπολοίπων εταιρειών του κλάδου , οι οποίες συχνά αναφέρονται σε αυτήν εκφράζοντας την επιθυμία τους α ακολουθήσουν την πορεία της .

 Όταν επιθυμούμε να μετρήσουμε την κατάσταση της εταιρικής εικόνας και της εταιρικής φήμης , προσδιορίζουμε τα ακόλουθα χαρακτηριστικά :

 To Branding , σχετίζεται με την έννοια του super brand , καθώς πρόκειται για την διαδικασία του συνόλου του χτισίματος της εικόνας και είναι παράλληλο άθροισμα της πρόσθεσης Εταιρικής Εικόνας και Εταιρικής Φήμης .

 Branding: Το αποτύπωμα της εταιρείας στο μυαλό του καταναλωτή, το εργαλείο γρήγορης αποκρυπτογράφησης, που εξηγεί – υπενθυμίζει με σαφήνεια στην κοινή γνώμη την αποστολή τις δραστηριότητες, τις αρχές, τα προϊόντων και τις υπηρεσίες του οργανισμού. Βοηθά την κοινή γνώμη να αντιληφθεί ομοιότητες και διαφορές με άλλους οργανισμούς. H διαδικασία του αποτυπώματος περνά μέσα από πολλές διαδικασίες και ενέργειες.
 Βασικό χαρακτηριστικό της καλής εικόνας μίας επιχείρησης είναι η εικόνα της χώρας στο σύνολο της, μέσα στην οποία δραστηριοποιείται. Το Nation Branding είναι μία σύγχρονη τάση με σκοπό τη διαμόρφωση της εικόνας των χωρών. Το πως αντιλαμβάνονται οι κοινωνίες την εικόνα μίας χώρας επηρρεάζει και τις αγορές αυτής.

 Φυσικά η εικόνα μίας χώρας δεν μπορεί να διαμορφωθεί ή επικοινωνηθεί μέσα από ένα διαφημιστικό πρόγραμμα αλλά είναι προιόν συναισθηματικών παραμέτρων, οι οποίες διαμορφώνονται μέσα από τον αξιακό χάρτη που εκπέμπει η χώρα στο διεθνές περιβάλλον.
 Βέβαια κάθε χώρα όσον αφορά το «κτίσιμο» της εικόνας και της φήμης της, παράγοντες ζωτικοί για την οικονομία της και τηνν ευημερία της, πρέπει να αντιμετωπίζεται σαν επιχείρηση κκαι να ακολουθεί όλο το πλαίσιο διαμόρφωσης και διαχείρισης όπως ακριβώς μία επιχείρηση.
 Σύμφωνα με τον Βρεττανό Simon Anholt, οι σημαντικότεροι δίαυλοι διαμόρφωσης της εικονας μίας χώρας είναι οι εξής :
 Η τουριστική της προβολή.
 Τη σφραγίδα χώρα προέλευσης σε εξαγόμενα προιόντα.
 Αποφάσεις εξωτερικής πολιτικής που γίνονται αντικείμενο σχολιασμού από τα διεθνή ΜΜΕ.
 Τις επιδόσεις των επιχειρήσεων της χώρας σε διεθνές επίπεδο και τον τρόπο που αυτές λειτουργούν πρός προσέλκυση επενδύσεων.
 Τις πολιτιστικές ανταλλαγές, τον αθλητισμό, τη λογοτεχνία την ποίηση.
 Τους ίδιους τους πολίτες της χώρας και ιδιαίτερα όσους σπουδάζουν ή ταξιδεύουν καθώς διαμορφώνουν με τη στάση τους αντιλήψεις και απόψεις για τη χώρα προέλευσης τους.
 Oι καθοριστικοί παράγοντες της διαμόρφωσης της εικόνας μίας χώρας είναι οι ακόλουθοι :

 Οι πολιτιστικές της καταβολές και η πολιτιστική της ιστορία .
 Η συναισθηματική της διείσδυση .
 Η αθλητική της υπόσταση .
 Η διεθνή της εικόνα – η άποψη που έχουν οι πολίτες τουυ κόσμου γιαυτήν .
 Τα επιστημονικά της επιτεύγματα .
 Η πορεία και η κατάσταση των επιχειρήσεων της .
 Η τουριστική της επικοινωνία και η τουριστική διαφήμιση .
 Ο Τουρισμός της .
 Η συνέχιση της επικοινωνίας των ανθρώπων που την εισκέπτονται .
 Ο μύθος – η ιστορία γύρω από αυτήν.
 Η πολιτική της κατάσταση .
 Η προβολή των προιόντων και των υπηρεσιών της

Tου Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις .Εταιρική ταυτότητα / Εταιρική εικόνα .

Εταιρική ταυτότητα είναι η κεντρική στρατηγική της επιχείρησης που αποβλέπει στην αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των σκοπών και των στόχων της .
Περιλαμβάνει , αξίες , κανόνες λειτουργίας , ιδεολογία , συνήθειες , συμπεριφορά .

Εταιρική φιλοσοφία είναι το θεσμικό πλαίσιο μέσω του οποίου εκφράζεται η σχέση μεταξύ επιχείρησης και κοινωνίας και καθορίζει τον τρόπο σκέψης και δράσης μέσα στην επιχείρηση , οδηγεί τους εργαζομένους στο να μιλούν την ίδια γλώσσα , να έχουν οράματα και να συνεργάζονται .

Εταιρική ταυτότητα είναι η εικόνα που έχει μία επιχείρηση γιαυτήν την ίδια , ενώ εταιρική εικόνα είναι η εικόνα που έχει το κοινό για την επιχείρηση.
Εταιρική ταυτότητα είναι η επικοινωνιακή στρατηγική της επιχείρησης / Εταιρική Εικόνα η επίδραση της ταυτότητας .
Η Εταιρική ταυτότητα είναι αντικειμενική εικόνα ενώ η εικόνα υποκειμενική .

Η Εταιρική εικόνα μπορεί εύκολα να καταρρεύσει , ειδικά όταν η εταιρεία εμπλακεί αρνητικά σε ζητήματα που αντιμετωπίζει με ευαισθησία το κοινό της .

Η κοινή γνώμη επηρρεάζεται άμεσα από την εικόνα και τις αξίες των οργανισμών .
Είναι πολύ πιό ευαίσθητη από προηγούμενα χρόνια σε θέματα κοινωνικά .

Τα στάδια της Εταιρικής Ταυτότητας .

Εταιρική συμπεριφορά ( ανάπτυξη – παραγωγή – διάθεση – διανομή – προβολή – στύλ διοίκησης – σχέσεις της επιχείρησης με εμπλεκόμενες ομάδες ) .
Παραστατική οπτική εικόνα ( αρχιτεκτονικό design – design προιόντων – γραφικό design . Εκφράζει με παραστάσεις και σύμβολα τις αρχές , τα πιστεύω και τις αξίες της επιχείρησης . Οπτικοποιεί την ιδέα της επιχείρησης ) .
Εταιρική επικοινωνία .Μεταφράζει την εταιρική ταυτότητα σε εταιρική εικόνα με επικοινωνιακές μεθόδους .

Οι ενέργιες για Εταιρική ταυτότητα διέρχονται από τέσσερα στάδια :
Ανάλυση = συλλογή στοιχείων , κουλτούρα της επιχείρησης.
Σχεδιασμός / Στρατηγική = δημιουργία και διατήρηση εταιρικής εικόνας, διατύπωση μηνυμάτων, κατευθυντήρια ιδέα, εταιρική συμπεριφορά.
Υλοποίηση.Κατανόηση από Διοίκηση και στελέχη . Κατανόηση από την κοινή γνώμη .
Αξιολόγηση.

Παραστατική Οπτική Εικόνα.
Corporate Design.

Αρχιτεκτονικό design, εσωτερικών και εξωτερικών χώρων .
Στυλ και τεχνοτροπία κτιρίου.
Διαρύθμιση – διακόσμηση εσωτερικών χώρων – φωτισμός = καθορίζουν το στιλ.
Υλικά κατασκευής / χρώματα .Το χρώμα διαφοροποιεί και βοηθά την αναγνωρισιμότητα .

Τα χρώματα ασκούν ψυχολογική επίδραση στους ανθρώπους και επηρρεάζουν πτυχές του χαρακτήρα τους :
Κόκκινο : δυναμισμός , ενεργητικότητα ( Coca Cola – Ferrari ).
Μπλέ / Άσπρο : Αξιοπιστία , σοβαρότητα ( BMW ).
Κίτρινο : Συμπαθητικότητα , τραβά την προσοχή από μακριά ( Shell ).

Γραφικό Design :
Λογότυπο – Σλόγκαν – Επιγραφές – Πινακίδες – Lay out εγγράφων ( επιστολόχαρτα, φάκελοι – κάρτες ).
Στη αισθητική αυτών αντικατοπτρίζεται η εταιρεία και η εικόνα αυτής .
Πιστοποιούν εάν η επιχείρηση είναι παραδοσιακή , συντηρητική ή καινοτόμα.

ΛΟΓΟΤΥΠΟ :
Το λογότυπο πρέπει να προκαλεί την προσοχή να πληροφορεί ή να υπονοεί τη δραστηριότητα της εταιρείας και να έχει διαχρονική αισθητική αξία.

Οι κύριες μορφές λογοτύπων είναι τρείς :
Λογότυπα που αποτελούνται από ένα σύμβολο = το αστέρι της Mercedes , το κοχύλι της Shell , ο κροκόδειλος της Lacoste.
Στα θετικά τους είναι πως έχουν υψηλό βαθμό αναγνωρισιμότηταςκαι καταγράφονται εύκολα στη μνήμη.
Στα αρνητικά η δυσκολία κατανόησης του συμβόλου και του συσχετισμού με την επιχείρηση.

Ονομαστικά λογότυπα = αποτελούνται από το όνομα : Coca Cola – Nestle – Sony.

Tα λογότυπα που αποτελούνται από το συνδυασμό συμβόλου / ονόματος :
BMW – ADIDAS – GOODY’S.

Design προιόντος , είναι ο συνδυασμός της εμφάνισης και του σχεδιασμού του.
Αποτέλεσμα του συνδυασμού είναι η συσκευασία το μέγεθος το στυλ το χρώμα και η ονομασία.

Εταιρική επικοινωνία είναι η στρατηγική διαδικασία που μεταφράζει την εταιρική ταυτότητα σε εταιρική εικόνα προς τα μέσα και προς τα έξω του οργανισμού.

Εικόνα Οργανισμού .
Διαμορφώνεται από :
Τα ποιοτικά χαρακτηριστικά ( αξιοπιστία / υπευθυνότητα / καινοτομικότητα / τεχνολογική υπεροχή / ΕΚΕ ).
Στο εσωτερικό ( House Organ – Πίνακας ανακοινώσεων ).
Στο εξωτερικό ( διαφήμιση – δ/σ – προώθηση ).

Εταιρική Συμπεριφορά .

Είναι η προσωπικότητα της επιχείρησης. Το πράττειν και όχι το λέγειν. Χαρακτηρίζεται από :

Το στυλ διεύθυνσης.
Κριτήρια πρόσληψης.
Επιμόρφωση προσωπικού.
Κοινωνικές παροχές.
Αξιοπιστία.
Εξυπηρέτηση πελατών.
Κοινωνικότητα.

Στην εταιρική ταυτότητα εντάσσεται η ονοματοδοσία – Given Name .
Mία εξαιρετικά σημαντική διαδικασία για κάθε εταιρεία ή και προιόν .

Το όνομα πρέπει να εκφράζει :
Tα κύρια χαρακτηριστικά της εταιρείας – του προιόντος – της υπηρεσίας .
Να έχει συναισθηματική υπόσταση .
Να εκφράζει τη στρατηγική , τη φιλοσοφία και την κουλτούρα .

Είδη ονμάτων :

Αρχικά .
Ονοματοκεντρικά .
Συμβολικά .
Επαγγελματοκεντρικά .
Σύνθετα .

Το όνομα πρέπει να είναι :

Μοναδικό .
Να μην θυμίζει κάτι ανάλογο .
Να αντέχει στο χρόνο .
Να εντυπώνεται .

Σας ευχαριστούμε που επισκεφθήκατε τη σελίδα μας .
Στη συνέχεια του http://www.papatriantafillou.com , δείτε 3 εξαιρετικά ενδιαφέροντα άρθρα :

1. Η σύγχυση για το τι είναι οι Δημόσιες Σχέσεις .

2. Δημόσιες Σχέσεις . Εταιρική Επικοινωνία .

3. Κώδικας των Αθηνών .Ο Κώδικας Δεοντολογίας των Δημοσίων Σχέσεων . Τα 13 αξεπέραστα άρθρα του πιό λαμπρού Κώδικα Δεοντολογίας .

Τα επόμενα άρθρα μας θα είναι :

1. Eταιρική Ταυτότητα , λογότυπο -παραστατική οπτική εικόνα – ονοματοδοσία .

2. Εταιρική εικόνα – Εταιρική Φήμη – Branding – Nation Branding .

3. Ψυχολογία – κλινική και Δημόσιες Σχέσεις .

4. Νέα Βιβλία – Διαβάστε .

5 . Σεμινάριο Event Management . Ποιά εργαστηριακά πειράματα και μελέτες θα πραγματοποιήσουμε .

Και αρκετά ακόμα …

Ακόμα στο site μας http://www.papatriantafillou.com :

– Ενημερωθείτε για το βιβλίο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ , το πρώτο βιβλίο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου γύρω απο τις Δημόσιες Σχέσεις μία συναρπαστική μελέτη – έρευνα . Το βιβλίο διδάσκεται σε τρείς πανεπιστημιακές σχολές .

– Στην ενότητα ΝΕΟ ! ΣΕΜΙΝ δείτε τα σεμινάρια στα οποία διδάσκει ο κος Παπατριανταφύλλου . Υπάρχει ένα εξαιρετικό πρόγραμμα Event Management Diploma ( Διοργάνωση Εκδηλώσεων – Δίπλωμα ) , καθώς και ένα οκτάωρο σεμινάριο ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ , το Σάββατο 26 Φεβρουαρίου 2011 . Περισσότερα στην ενότητα ΝΕΟ ! ΣΕΜΙΝ.

– Δείτε στην ενότητα Βιβλία , βιβλιογραφία με περισσότερους από 200 τίτλους , σχετικά με τις Δημόσιες Σχέσεις , το Management , την κλινική και κοινωνική ψυχολογία ………………

– Στο θέμα Έρευνες ,βοθήστε το ερευνητικό μας έργο απαντώντας στα ερωτήματα .

Επίσης :

Τοποθετήστε στο search , το θέμα για το οποίο επιθυμείτε να έχετε πληρφόρηση ή επικοινωνήστε μαζί μας με mail αναφέροντας μας το θέμα της επιλογής σας ώστε να σας προσφέρουμε όλες τις πληροφορίες και τα ερευνητικά στοιχεία που διαθέτουμε γιαυτό ( βλέπετε , επικοινωνία ) .

Σας ευχαριστούμε θερμότατα για την επίσκεψη σας στην ιστοσελίδα μας .

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Είμασταν με μία μεγάλη και ωραία παρέα , κάποιο καλοκαίρι σε ένα πανέμορφο νησί . Το βράδυ βγήκαμε για φαγητό . Καθήσαμε σε ένα ένα θαυμάσιο μεζεδοπωλείο . Ξαφνικά μία από τις κοπέλες του μεζεδοπωλείου πλησίασε με έκπληξη και μεγάλη χαρά μία από τις γυναίκες της παρέας μας η οποία και ήταν καθηγήτρια της στο λύκειο στην Αθήνα . Η κοπέλα τώρα ήταν φοιτήτρια σε σχολή στο νησί αυτό και μάλιστα της άρεσε τόσο πολύ το μέρος αλλά παράλληλα ήταν και η δουλειά της στο μεζεδοπωλείο που παρέμεινε και το καλοκαίρι .

Αφού καταλάγιασε η έκπληξη και για τις δύο , ξεκίνησαν να συζητούν .Τότε η καθηγήτρια έθεσε ένα συνηθισμένο ερώτημα στην πρώην μαθήτρια της .
« Και εδώ στο μαγαζί , τι ακριβώς κάνεις ;»

Η απάντηση ήταν εξαιρετικά αναμενόμενη σε τέτοιες περιπτώσεις καθώς η κοπέλα , δεν ήταν σερβιτόρα και έδειχνε καλοντυμένη .

« Κάνω Δημόσιες Σχέσεις» .

« Δηλαδή ;» συνέχισε η καθηγήτρια .

« Τα γνωστά . Κλείνω τα τραπέζια , καλωσορίζω τον κόσμο , φέρνω γνωστούς μου ………………………..»

Όντως , αυτά είναι τα γνωστά για τις Δημόσιες Σχέσεις . Αυτά θεωρεί και το μεγαλύτερο κομμάτι της κοινής γνώμης πως είναι η εργασία ενός επαγγελματία των Δημοσίων Σχέσεων .

Δεν ευθύνεται βέβαια η κοπέλα στην πραγματική ιστορία που σας έγραψα . Δεν ευθύνονται ούτε και το πλήθος των ανθρώπων των νυχτερινών κέντρων , που υποδέχονται τον κόσμο , ούτε τα κορίτσια σε διάφορες εκδηλώσεις που συνήθως κρατούν ένα Folder στα χέρια με τα ονοματεπώνυμα των προσκεκλημένων ,ούτε……………………………………………… οι οποίοι αναφέρουν πως ΚΑΝΟΥΝ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ .

Ευθυνόμαστε όλοι εμείς οι επαγγελματίες και τα σωματεία επαγγελματικά και επιστημονικά :

Δεν έχουμε εργαστεί όπως πρέπει για την εικόνα των Δημοσίων Σχέσεων .

– Δημόσιες Σχέσεις ΔΕΝ είναι οι επαγγελματίες στις εισόδους κέντρων διασκέδασης . Αυτοί είναι Υπάλληλοι Υποδοχής ( receptionist ).

– Δημόσιες Σχέσεις ΔΕΝ είναι οι γνωριμίες . Αντίθετα ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων δεν είναι προυπόθεση να διαθέτει γνωριμίες . Δημιουργεί σχέσεις εμπιστοσύνης με τους συνεργάτες του και » χτίζει» σχέσεις βασισμένες σε αξίες .

– Δημόσιες Σχέσεις ΔΕΝ είναι οι επαγγελματίες που καθορίζουν τα ραντεβού και τις εθιμοτυπικές ανάγκες σε μία επιχείρηση . Αυτοί είναι υπάλληλοι γραμματιακής υποστήριξης και στελέχη του γραφείου Πρωτοκόλλου και Εθιμοτυπίας ( γραφείο το οποίο στο οργανόγραμμα υπάγεται στη διεύθυνση Δημοσίων Σχέσεων ).

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων :

1. Μελετά και ερευνά διαρκώς τα κοινωνικά και επιχειρησιακά χαρακτηριστικά .
2. Διαμορφώνει την εικόνα του οργανισμού ,με στρατηγικό σχεδιασμό . Δηλαδή εφόσον μάθει δια της έρευνας σχεδιάζει τα Προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων .
3. Εκπαιδεύει και πείθει τους ανθρώπους του οργανισμού να εργάζονται και να συμπεριφέρονται με αγάπη – σεβασμό – ειλικρίνεια – αξιοπρέπεια – ακεραιότητα .
4. Κρατά πάντα ενήμερους τους ανθρώπους εντός και εκτός οργανισμού σε οτιδήποτε τους αφορά και επιθυμούν να ενημερωθούν .
5. Είναι πρότυπο μη ανταγωνιστικότητας .
6. Αποδέχεται κάθε ευθύνη και ομολογεί πάντα την αλήθεια σε περιπτώσεις κρίσεων .
7. Δημιουργεί και αναπτύσει σχέσεις εμπιστοσύνης , μεταξύ των ανθρώπων της επιχείρησης , αυτών και των συνεργατών τους , αυτών και της κοινωνίας .
8. Έχει προορισμό του το κοινωνικό καλό .
9. Είναι ηθικός .
10. Απευθύνεται στη διοίκηση και είναι σύμβουλος αυτής .

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Εταιρική Επικοινωνία .Όραμα – Κουλτούρα – Eταιρική Επικοινωνία .

Εταιρικό Όραμα είναι μία νοητή εικόνα για τη μελλοντική πορεία της δημιουργούμενης επιχείρησης. Το Εταιρικό Όραμα αφορά τον μελλοντικό προγραμματισμό των κινήσεων μίας εταιρείας. Το Εταιρικό Όραμα είναι αυτό που κρατά μία εταιρεία ενωμένη και τη οδηγεί στην κορυφή της επιτυχίας. Το Εταιρικό Όραμα συνίσταται στη βασική ιδεολογία που ξεχωρίζει την εταιρεία και την αναδεικνύει. Η Βασική Ιδεολογία (core ideology) προσδίδει τη συνοχή η οποία κρατά τον οργανισμό ενωμένο διαχρονικά και αφορά τις βασικές αξίες και το σκοπό του.

 Eταιρική Κουλτούρα είναι το πρώτυπο κοινών αξιών και πεποιθήσεων που διαμορφώνει τη συμπεριφορά μέσα σε έναν οργανισμό. Η κουλτούρα είναι ένα δομικό στοιχείο κάθε επιχείρησης. Η κουλτούρα προέρχεται αλλά και προβάλλεται από το μάνατζμεντ το οποίο και δίνει το παράδειγμα.
 Το σύγχρονο μάνατζμεντ είναι δημοκρατικό και συλλογικό με κυρίαρχο στοιχείο τη συνεργασία. Ο διάλογος και η εμπιστοσύνη μεταξύ των μελών μία επιχείρησης είναι απαραίτητα συστατικά της Εταιρικής Κουλτούρας.
 Η Εταιρική Επικοινωνία είναι οι τεχνικές της επικοινωνίας που χρησιμοποιεί μία επιχείρηση για να δημιουργήσει Εταιρική Φήμη και Εταιρική Εικόνα.
 Κατά κανόνα και σε κάθε περίπτωση η εταιρική επικοινωνία είναι ένα « εργαλείο» διαμόρφωσης και διαχείρισης της Εταιρικής Εικόνας και της Εταιρικής Φήμης.
 Η εταιρική επικοινωνία δεν αφορά αμιγώς τα προιόντα μίας επιχείρησης αλλά την ίδια την επιχείρηση: τη θέση της στην αγορά, τις αξίες της, το όραμα της, τη στρατηγική της,τους ανθρώπους της.

 Η εταιρική επικοινωνία πραγματοποιείται όταν η επιχείρηση επιθυμεί να «συνομιλήσει» με ένα ειδικό και απόλυτα συγκεκριμένο κοινό, για παράδειγμα την τοπική κοινωνία. Περιλαμβάνει δημοσιότητα, newsletter, εταιρική διαφήμιση. Η εταιρική επικοινωνία πραγματοποιείται επίσης όταν οι αγοραστές επιλέγουν προιόντα και επιχείρηση στον ίδιο βαθμό, δηλαδή τα προιόντα είναι η ίδια η επιχείρηση. Όταν η επιχείρηση επιθυμεί να ευχαριστήσει μία ομάδα κοινού στην οποία απευθύνεται, για παράδειγμα τους εργαζόμενουα της.
Image Communication : Περιλαμβάνει :

◦ Την επικοινωνία των ενεργειών Κοινωνικής Υπευθυνότητας .
◦ Τις Λύσεις που προκρίνει η εταιρεία στην κοινωνία .
◦ Τις ενέργειες για προαγωγή του πολιτισμού από πλευράς επιχείρησης .
◦ Τη βοήθεια πρός ευπαθείς ομάδες .
◦ Την ενημέρωση επί των οικονομικών μεγεθών .
◦ Τα επιτεύγματα και τις επιτυχίες των στελεχών .
◦ Την επικοινωνία των αλλαγών που πραγματοποιούνται .
◦ Issue Communiacation : Περιλαμβάνει :

Tις στρατηγικές συμμαχίες .
Την επικοινωνία για επίλυση θεμάτων – διαφορών .

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Η ΕΕΔΣ έχει ένα λαμπρό ,παρελθόν . Ιδρύθηκε το 1960 . Ένας εκ των ιδρυτικών μελών ο Μάνος Παυλίδης , διετέλεσε πρόεδρος της IPRA ( International Public Relations Association ) . Το 1965 το παγκόσμιο συνέδριο της IPRA πραγματοποιήθηκε στην Αθήνα , όπου και υπογράφτηκε ο Κώδικας των Αθηνών , ο Κώδικας Δεοντολογίας των Δημοσίων Σχέσεων όπου εφαρμόζεται από τα επιστημονικά σωματεία των Δημοσίων Σχέσεων σε όλο τον κόσμο , μέχρι σήμερα .
 Ο Κώδικας Δεοντολογίας Δημοσίων Σχέσεων , των Αθηνών είναι ένα κείμενο οικουμενικής αναγνώρισης.
 Υιοθετήθηκε από τη Διεθνή Ένωση Δημοσίων Σχέσεων .
Ο Κώδικας των Αθηνών είναι βασισμένος στην Οικουμενική Διακήρυξη των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων.
 Ο Κώδικας των Αθηνών , αναφέρεται και βασίζεται στο άρθρο 1 της Οικουμενικής Διακήρυξης.
« Όλοι οι άνθρωποι γεννώνται ελεύθεροι και ίσοι εις αξιοπρέπεια και δικαιώματα. Είναι προικισμένοι με λογικό και συνείδηση και οφείλουν να συμπεριφέρονται πρός αλλήλους με πνεύμα αδελφοσύνης».
 Ο Ανθρωπισμός είναι η κυρίαρχη ιδεολογία του Κώδικα των Αθηνών.
 Ο Κώδικας απευθύνεται στον κάθε επαγγελματία ξεχωριστά.
 Προτείνει σε κάθε επαγγελματία , να αφεθεί με ειλικρίνια, ευθύνη και εμπιστοσύνη στη συνείδηση του και με πνεύμα απόλυτης ελευθερίας , να προσεγγίζει το συνάνθρωπο του , τον εαυτό του , την κοινότητα την ολότητα.
 Στις 10 Δεκεμρίου του 1948 ο Οργανισμός των Ηνωμένων Εθνών ανήγγειλε πανηγυρικά την Παγκόσμια Διακήρυξη των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων.
 Η Διακύρηξη , ταυτίζεται με το αληθινό νόημα της ελευθερίας και της διακιοσύνης .
 Ελεύθερος είναι ο άνθρωπος που λυτρώνεται από εξωτερικά και εσωτερικά δεσμά για να αφοσιωθεί στη λατρία αξιών που οδηγούν στην υλική και ηθική ευτυχία του λαού και του έθνους του και που συντελούν ώστε να γίνει καθολική συνείδησις και πράξις ότι ο μόνος σκοπός της ελευθερίας είναι ο άνθρωπος , που για να βρεί και να νοιώσει την ανθρώπινη υπόσταση του πρέπει να σφυραλατηθεί στον αγώνα της ελευθερίας.

ΚΩΔΙΚΑΣ ΤΩΝ ΑΘΗΝΩΝ :

Άρθρο 1.

Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε , να συμβάλλει στην πραγμάτωση των ηθικών και πνευματικών προυποθέσεων που επιτρέπουν στον άνθρωπο να αναπτύσσει την προσωπικότητα του και να απολαμβάνει τα απαράγραπτα δικαιώματα του που αναγνωρίζονται από την Οικουμενική Διακήρυξη των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου.

Άρθρο 2.

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει α προσπαθεί ώστε να καθιερώνει επικοινωνιακά πρότυπα και διαύλους επικοινωνίας , ώστε ενθαρρύνοντας την ελεύθερη ροή των ουσιωδών πληροφοριών , να καθιστά κάθε μέλος της κοινωνικής ομάδας ενημερωμένο και να του παρέχει τη συνειδητοποίηση της προσωπικής του συμμετοχής και ευθύνης αλλά και της αλληλεγγυότητας του πρός τα άλλα μέλη .

Άρθρο 3.

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί να συμπεριφέρεται πάντα και κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες , με τρόπο που να καταξιώνεται της εμπιστοσύνης εκείνων με τους οποίους έρχεται σε επαφή.

Άρθρο 4 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε να λαμβάνει υπόψη του , ότι επειδή η φύση του επαγγέλματος του αναφέρεται στο κοινό , η επαγγελματική του συμπεριφορά – συχνά και ιδιωτική – αντανακλάται στον τρόπο που κρίνεται το επάγγελμα στο σύνολο του.

Άρθρο 5.

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , είναι υποχρεωμένος , να τηρεί κατά τηνν άσκηση του επαγγέλματος του, τις αρχές και τους ηθικούς κανόνες της Οικουμενικής Διακήρυξης των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου.

Άρθρο 6.

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , είναι υποχρεωμένος , να σέβεται και να περιφρουρεί την αξιοπιστία της ανθρώπινης προσωπικότητας και να αναγνωρίζει σε κάθε άτομο το δικαίωμα να διαμορφώνει μόνο του την προσωπική του κρίση.

Άρθρο 7.

Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος να καθιερώνει τις ηθικές , πνευματικές και ψυχολογικές συνθήκες για ειλικρινή διάλογο και να αναγνωρίζει το δικαίωμα των συμμετεχόντων να θέτουν το θέμα τους και να εκφράζουν τις απόψεις τους.

Άρθρο 8 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος , να ενεργεί σε όλες τις περιπτώσεις με τρόπο που να λαμβάνει υπόψη του τα συμφέροντα και των δύο συμμετοχόντων μερών : του Οργανισμού πρός τον οποίο παρέχει τις υπηρεσίες του και του άμεσα ενδιαφερομένου κοινού.

Άρθρο 9 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος , να τηρεί τις υποσχέσεις και υποχρεώσεις του , οι οποίες πρέπει να διατυπώνονται πάντοτε με τρόπο που να μην αφήνει περιθώρια παρερμηνείας και να ενεργεί νομότυπα και με ακεραιότητα σε όλες τις περιπτώσεις , έτσι ώστε να διατηρεί την εμπιστοσύνη των πελατών ή των εργοδοτών του παρελθόντων ή παρόντων , καθώς και όλων των ομαδων κοινού που αφορούν οι ενέργειες του .

Άρθρο 10 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , πρέπει να αρνείται να υποτάσσει την αλήθεια σε άλλες επιταγές .

Άρθρο 11 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται , να μεταδίδει πληροφορίες που δεν βασίζονται σε αποδεικτικά στοιχεία και διαπιστωμένα γεγονότα.

Άρθρο 12 .

Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται να δεσμεύεται ή να παίρνει μέρος σ’ οποιοδήποτε δραστηριότητα που προσβάλλει την ηθική , την τιμή ή την αξιοπρέπεια της ανθρώπινης προσωπικότητας.

Άρθρο 13 .

Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται να χρησιμοποιεί σκόπιμα μεθόδου ή τεχνικές με σκοπό τη δημιουργία ασύνειδων κινήτρων , τα οποία στερούν το άτομο από την ελεύθερη κρίση του και συνεπώς από την ευθύνη των πράξεων του .

Μελετήστε τα τρία επόμενα ολοκαίνουργια άρθα .

1. Δημόσιες Σχέσεις . Διαβάστε …..
2. Δημόσιες Σχέσεις – Ψυχολογία . Φήμες – Ψίθυροι .
3. Δημόσιες Σχέσεις στον Κυβερνητικό μηχανισμό .

Ακόμα στο site μας http://www.papatriantafillou.com :

– Ενημερωθείτε για το βιβλίο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ , το πρώτο βιβλίο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου γύρω απο τις Δημόσιες Σχέσεις μία συναρπαστική μελέτη – έρευνα . Το βιβλίο διδάσκεται σε τρείς πανεπιστημιακές σχολές .

– Στην ενότητα ΝΕΟ ! ΣΕΜΙΝ δείτε τα σεμινάρια στα οποία διδάσκει ο κος Παπατριανταφύλλου . Υπάρχει ένα εξαιρετικό πρόγραμμα Event Management Diploma ( Διοργάνωση Εκδηλώσεων – Δίπλωμα ) , καθώς και ένα οκτάωρο σεμινάριο ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ , το Σάββατο 26 Φεβρουαρίου 2011 . Περισσότερα στην ενότητα ΝΕΟ ! ΣΕΜΙΝ.

– Δείτε στην ενότητα Βιβλία , βιβλιογραφία με περισσότερους από 200 τίτλους , σχετικά με τις Δημόσιες Σχέσεις , το Management , την κλινική και κοινωνική ψυχολογία ………………

– Στο θέμα Έρευνες ,βοθήστε το ερευνητικό μας έργο απαντώντας στα ερωτήματα .

Επίσης :

Τοποθετήστε στο search , το θέμα για το οποίο επιθυμείτε να έχετε πληρφόρηση ή επικοινωνήστε μαζί μας με mail αναφέροντας μας το θέμα της επιλογής σας ώστε να σας προσφέρουμε όλες τις πληροφορίες και τα ερευνητικά στοιχεία που διαθέτουμε γιαυτό ( βλέπετε , επικοινωνία ) .

Σας ευχαριστούμε θερμότατα για την επίσκεψη σας στην ιστοσελίδα μας .

Τα βιβλία που ανεπιφύλακτα σας προτείνουμε , τα έχουμε μελετήσει και εκφράζουμε στην κριτική την άποψη μας . Δεν θα φιλοξενήσουμε ποτέ ένα Δελτίο Τύπου για κάποιο βιβλίο το οποίο δεν έχουμε διαβάσει .

1. ΖΩΙΚΑ ΠΝΕΥΜΑΤΑ – George A. Akerlof – Robert J. Shiller , εκδόσεις Επίκεντρο 2009.

Κριτική απο τον Γιώργο Παπατριανταφύλλου .

Δύο Αμερικανοί οικονομολόγοι με εξαιρετικό τρόπο , αποδεικνύουν πως το σημαντικότερο στοιχείο για να πηγαίνει θετικά η οικονομία κάθε κοινωνίας , είναι η Ψυχολογία . Αυτό που χάθηκε από τις αγορές είναι η εμπιστοσύνη . Όταν όμως υπάρχει απώλεια σε αυτήν καταρρέει κάθε οικονομικό σύστημα . Συμβουλεύουν τις κυβερνήσεις να μην ρίχνουν το βάρος τους στα λογιστικά , και τους δείκτες αλλά στο πως θα κερδίσουν την εμπιστοσύνη των κοινωνιών τους .

Ένα μικρό αριστούργημα που πρέπει να μελετήσουν και οι δικοί μας κυβερνώντες .

————————–

2. All Busines Is Show Business – Scott Mc Kain , εκδόσεις ΔΙΑΥΛΟΣ 2008 .

Κριτική απο τον Γιώργο Παπατριανταφύλλου .

Με απίθανα πρακτικό τρόπο ο Mc Kain περιγράφει πως μπορούν οι επιχειρήσεις να προσφέρουν στους πελάτες τους και στους εργαζόμενους τους την υπέρτατη εμπειρία . Μόνο με αυτό τον τρόπο μπορούν να σωθούν αλλά και να προοδεύσουν . Το τρίπτυχο της πρακτικής είναι , Μια Σπουδαία Ιδέα – Μία Δυνατή Ιστορία και η Υπέρτατη Εμπειρία Πελάτη .

Οι ψίθυροι ξεφεύγουν από τον κοινωνικό έλεγχο και αντικαθιστούν την έλλειψη τεκμηριωμένης πληροφόρησης.
Οι ψίθυροι γιγαντώνονται μόλις επέλθει κρίση εμπιστοσύνης, ανάμεσα στα μέλη διαφόρων ομάδων.

Όσο οι ψίθυροι απομακρύνονται από την πηγή τους , τόσο χάνουν σε λεπτομέρειες , γίνονται συντομώτεροι και γιαυτό πιό εύληπτοι.Αυτή η ιοσπέδωση (leveling) από πλευράς αποχρώσεων και λεπτομερειών σταματά εκεί που η πληροφορία αποκτά τέτοια συντομία , σαφήνεια και – σχεδόν – απλοικότητα που να την συγκρατεί εύκολα η μνήμη.

Όσο η πληροφορία «ταξιδεύει» χάνει σε λεπτομέρειες και αποχρώσεις .Οι πληροφορίες που απομένουν είναι αυτές που για διάφορους λόγους διαλέχτηκαν σε «βάρος» άλλων .Στο σημείο αυτό υπάρχει μία τεχνητή διόγκωση μία όξυνση ( sharpering ) της σπουδαιότητας μερικών λεπτομερειών.

Η συγκρότηση των ψιθύρων γίνεται μετά από υποσυνείδητες πληροφοριακές επιλογές με αποτέλεσμα τον παραμερισμό και την εξαφάνιση των ανεπιθύμητων λεπτομερειών και αντίστροφα τη διόγκωση της σπουδαιότητας των λεπτομερειών εκείνων που είναι ευπρόσδεκτες.Έτσι η νοηματική αφομίωση του ψιθ΄ρου γίνεται όχι με βάση αυτά που υποδηλώνει ο ψίθυρος αλλά σύμφωνα με εκείνα που εμείς θέλουμε να υποδηλώνει.

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .