Συντάκτης: georgepapa30

Εισαγωγή

Σεμινάρια του κου Γιώργου Παπατριανταφύλλου , 2011 :

Diploma in Event Management
12/3/2011
Αθήνα .

Εισαγωγή

Ο στρατηγικός σχεδιασμός εκδηλώσεων , έχει πάντα θετικά αποτελέσματα . Όταν σχεδιάζουμε μία εκδήλωση βασιζόμενοι στον άξονα έρευνα – ανάλυση – στρατηγική – εκτέλεση , με μαθηματική ακρίβεια τα οφέλη είναι τεράστια. Συνηθισμένο φαινόμενο στην εποχή μας , οι άπειρες εκδηλώσεις , χωρίς καμία στρατηγική δομή με αποτέλεσμα , να μην επιτυγχάνονται οι βασικές επιδιώξεις των διοργανωτών αλλά και να επιφέρουν μεγαλύτερο κακό στην εικόνα και την φήμη των οργανισμών που τις διοργανώνουν.

Η Διοργάνωση Εκδηλώσεων είναι αναγκαίο να διέπεται από ένα απόλυτα δομημένο και πολύ καλά μελετημένο σχέδιο , καθώς πρέπει η επένδυση του κάθε οργανισμού να έχει αποτελεσματικότητα και να μην χάνονται χρήμα και χρόνο. Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη Marketing, στελέχη Δημοσίων Σχέσεων, στελέχη εταιρειών Catering / Διοργάνωσης Εκδηλώσεων, σε κάθε στέλεχος που επιθυμεί να διοργανώνει αποτελεσματικά / στρατηγικά με μεγάλη αποτελεσματικότητα εκδηλώσεις, σε κάθε νέο επιχειρηματία και σε οποιονδήποτε βλέπει τη διοργάνωση εκδηλώσεων ως μία ευκαιρία νέας επαγγελματικής τοποθέτησης.

Σκοπός

Ο σκοπός του σεμιναρίου είναι να βοηθήσει όποιον το παρακολουθήσει στο να διοργανώνει στρατηγικά μία εκδήλωση , με σαφή αποστολή , χωρίς να χάνεται στη δίνη αόριστων δράσεων .
Για να πετύχουμε το σκοπό μας θα αναφερθούμε σε πρότυπα μοντέλα Διοργάνωσης Εκδηλώσεων, θα αναφερθούμε ακαδημαϊκά σε όλα τα είδη εκδηλώσεων, θα μελετήσουμε εργαστηριακά εκδηλώσεις με , στρατηγική διοργάνωση ενώ θα παρουσιάσουμε όλον τον άξονα , ώστε να φτάσουμε στο στρατηγικό σχεδιασμό μίας εκδήλωσης , σε ρεαλιστικές συνθήκες με πραγματικά μεγέθη .

Θεματολογία

Ακολουθεί η θεματολογία που θα αναπτυχθεί στα πλαίσια του σεμιναρίου:

• Διοργάνωση Special Event .
• Κατηγορίες εκδηλώσεων .
• Μega Event – Hallmark Events – Major Event – Local Or Community Event – Festival – Sports Event – Business Event .
• Η σπουδαιότητα της στρατηγικής διοργάνωσης εκδηλώσεων στον Τουρισμό .
• Οργανισμοί προσέλκυσης ομάδων Τουρισμού , με βάση τη διοργάνωση εκδηλώσεων .
• Η διαμόρφωση της εικόνας του οργανισμού , από τη διοργάνωση εκδήλωσης .
• Η επιχειρηματική ανάκαμψη από την στρατηγική διοργάνωση εκδηλώσεων .
• Η κουλτούρα και ο πολιτισμός μέσα από τη διοργάνωση εκδηλώσεων .
• Η δομή του στρατηγικού σχεδιασμού . Πως ξεκινάμε και πως συνεχίζουμε .
• Η διαχείριση των ανθρώπινων αναγκών στις εκδηλώσεις .
• Παρουσίαση νέων προϊόντων – υπηρεσιών και η προώθηση πωλήσεων μέσω της επιτυχημένης εκδήλωσης .
• Η τοπική κοινότητα στη διοργάνωση εκδηλώσεων .
• Ο εθελοντισμός στα Special Event .
• H Xoρηγία και το Sponsoring.
• H Βασική ιδέα της εκδήλωσης.
• Τα ΜΜΕ και η προβολή των εκδηλώσεων .
• Ο Event Manager .
• To πρότυπο της Disney.
• Σχεδιασμός εκδήλωσης . Χρόνος – τόπος – κίνητρα .
• Η έρευνα πριν από κάθε εκδήλωση .
• Το κοστολόγιο – το Check list .
• Όραμα και αποστολή της εκδήλωσης .
• Operation Plans.
• To προσωπικό των εκδηλώσεων.
• Ομάδες εργασίας .
• Swot Analysis, της εκδήλωσης.
• Ο άξονας επικοινωνίας των εκδηλώσεων .
• Το Budget – το εξοδολόγιο.
• Απειλές και κρίσεις στις εκδηλώσεις .
• Επικοινωνιακή Διαχείριση κρίσεων σε εκδηλώσεις .
• Ticketing.
• Oι προσκεκλημένοι.
• Φωτισμός – ήχος – ειδικά εφέ – oοπτικοακουστικά μέσα – οι προσκλήσεις – διακόσμηση – Μέσα Μεταφοράς – το αναμνηστικό δώρο .
• Experimental Event Management.
• Διοργάνωση Συνεδρίων – εκθέσεων – δεξιώσεων – cocktail – Party – Συνέντευξης Τύπου – επισκέψεις ξεναγήσεις – συναυλιών .
• Εκπαίδευση προσωπικού .
• Σαβουάρ Βίβρ.
• Catering.

Βεβαιώσεις

Στους συμμετέχοντες θα χορηγηθούν βεβαιώσεις συμμετοχής, ελεγχόμενες και εγκεκριμένες από το http://www.kariera.gr και τον παγκόσμιο leader στην αγορά εργασίας http://www.careerbuilder.com

Εισηγητής

Το σεμινάριο εισηγείται ο κύριος Γιώργος Παπατριανταφύλλου

Ο κος. Γιώργος Παπατριανταφύλλου, εργάζεται σήμερα ως Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων και Σύμβουλος Επικοινωνίας στον ραδιοφωνικό σταθμό KissFM 92,9. To 2005, εξελέγη μόνιμο μέλος του προεδρείου του Διοικητικού Συμβουλίου της Ελληνικής Εταιρείας Δημοσίων Σχέσεων, όπου και κατέλαβε τη θέση του ταμία. Παράλληλα εργάζεται ως ραδιοφωνικός παραγωγός στον ίδιο σταθμό και συνεργάζεται με την Καριέρα Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Μον. ΕΠΕ, ως εισηγητής σεμιναρίων.

Στο παρελθόν έχει εργαστεί στο Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων στον ΟΔΙΕ (Οργανισμός Διεξαγωγής Ιπποδρομιών Ελλάδος), όπου ήταν υπεύθυνος για την ανάλυση του εταιρικού προφίλ, για την στρατηγική διαμόρφωσης νέας εικόνας και διαχείρισης αυτής. Επίσης έχει εργαστεί ως ραδιοφωνικός και τηλεοπτικός παραγωγός σε γνωστό ραδιοφωνικό και τηλεοπτικό σταθμό. Έχει σπουδάσει Δημόσιες Σχέσεις και Επικοινωνία με ειδίκευση στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων και τα Συστήματα Πρόληψης και Διαχείρισης.

Ημερομηνίες και ώρες διεξαγωγής

Το σεμινάριο διεξάγεται στις 12, 15, 16 και 19 Μαρτίου 2011.

Αναλυτικά οι ώρες διεξαγωγής διαμορφώνονται ως εξής:

Σάββατο:

Ώρα προσέλευσης: 09:30
Ώρα έναρξης: 10:00
Ώρα λήξης: 18:00
Καθημερινές:

Ώρα προσέλευσης: 17:30
Ώρα έναρξης: 18:00
Ώρα λήξης: 21:45

Business Seminars: We Boost YOUR Career!

H Business Seminars, ανταποδίδοντας την εμπιστοσύνη των πελατών της, δημιούργησε μία νέα υπηρεσία personal consulting. Συγκεκριμένα, δίνει σε κάθε νέο συμμετέχοντα των ανοικτών σεμιναρίων και των diplomas της, τη δυνατότητα συμπλήρωσης 2 έγκυρων ψυχομετρικών τεστ διάγνωσης επαγγελματικής συμπεριφοράς και επαγγελματικών αξιών, παρέχοντας με αυτό τον τρόπο τη δυνατότητα επιστημονικής σκιαγράφησης του επαγγελματικού προφίλ του κάθε συμμετέχοντα

Η υπηρεσία παρέχεται σε κάθε νέο συμμετέχοντα για ένα τρίμηνο μετά τη λήξη της εκπαίδευσης του/της, χωρίς καμία επιπρόσθετη οικονομική επιβάρυνση!

Business Seminars: We Boost YOUR Career!

Τέλος, στο κόστος συμμετοχής ακόμα συμπεριλαμβάνονται:

Οι εισηγήσεις σε CD
Οδηγός Καριέρας
Πακέτο συνέδρου (Folder, μπλοκ, στυλό)

Επιδότηση του σεμιναρίου μέσω του πόρου ΛΑΕΚ 0,45%

Το ΛΑΕΚ του 2011 θα ξεκινήσει στις αρχές του 2011. Παρακάτω παρατίθενται οι αντίστοιχες πληροφορίες του 2011 για την ενημέρωση σας (με την προϋπόθεση ότι δεν θα αλλάξει η εγκύκλιος του 2011 σε σχέση με ότι ισχύει για το 2010):

Ο πόρος ΛΑΕΚ 0,45% είναι ο Λογαριασμός για την Απασχόληση και την Επαγγελματική Κατάρτιση στον οποίο καταβάλλεται η εργοδοτική εισφορά 0,45%, την οποία αποδίδουν οι εργοδότες για τους υπαλλήλους τους στο ΙΚΑ. Κάθε επιχείρηση, μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτόν τον πόρο για την κατάρτιση των υπαλλήλων της (2 φορές το χρόνο για κάθε υπάλληλο) και ανταποδοτικά θα της επιστραφεί το κόστος της εκπαίδευσης.

Το ποσό που ανταποδοτικά δικαιούται να λάβει κάθε επιχείρηση για προγράμματα επαγγελματικής κατάρτισης που θα υλοποιήσουν το έτος 2011, διαμορφώνεται ως εξής:

Το 100% της εργοδοτικής εισφοράς (0,45%) που θα καταβάλλει η επιχείρηση το έτος 2011, εφόσον οι δαπάνες κατάρτισης είναι μεγαλύτερες ή ίσες με το ποσό αυτό.
Το 100% των δαπανών κατάρτισης εφόσον η επιχείρηση θα καταβάλλει δαπάνες για κατάρτιση μικρότερες της εργοδοτικής εισφοράς (0,45%) το έτος 2011.
Επιχειρήσεις που δεν υλοποίησαν προγράμματα κατάρτισης ή δεν εξάντλησαν την εργοδοτική εισφορά (0,45%) το έτος 2010, μπορούν να μεταφέρουν και να χρησιμοποιήσουν το αντίστοιχο ποσό στο έτος 2011.

Ζητήστε μας αναλυτικές πληροφορίες.

Πληροφορίες πληρωμής:

Το κόστος του σεμιναρίου μπορεί να πληρωθεί με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό που ακολουθεί ή με καταβολή του στα γραφεία μας (Αποστόλου Παύλου 10Α, Μαρούσι 15123):

Alpha Bank: 164.00.2320003717 – Δικαιούχος: Καριέρα Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Μον. ΕΠΕ
Κατόπιν της κατάθεσης, παρακαλείσθε να αποστείλετε το καταθετήριο στο φαξ 210 81.15.359, αναγράφοντας πάνω του με στυλό το ονοματεπώνυμό σας και τον τίτλο του σεμιναρίου για το οποίο γίνεται η πληρωμή. Μετά την αποστολή του φαξ, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με τα Business Seminars στο 210 81.15.354-355 για επιβεβαίωση της λήψης του.

Ακύρωση κράτησης

Σε περίπτωση που δεν σας επιτρέψει τελικά το πρόγραμμά σας να παρευρεθείτε και δεν έχετε δεσμεύσει τη θέση σας, αλλά έχετε κάνει κράτηση, σας παρακαλούμε θερμά να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλέφωνο 210 81.15.354-355.

Ακύρωση δεσμευμένης συμμετοχής
Σε περίπτωση ακύρωσης μιας δεσμευμένης συμμετοχής, τα χρήματα δεν επιστρέφονται, αλλά μεταφέρονται σε κάποιο επόμενο 8ωρο σεμινάριο ή Diploma που θα διοργανώσουν τα Business Seminars.

Επικοινωνία με την Business Seminars
Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τα Business Seminars (Απ. Παύλου, 10Α, Μαρούσι):

Τηλέφωνο: 210 81.15.355 – 210.81.15.354
Φαξ: 210 81.15.359
E-mail: info@business-seminars.gr
Ωράριο λειτουργίας: 09:30 έως 18:30

Δημόσιες Σχέσεις . Πείτε την ιστορία σας .
Μελέτη – Έρευνα Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Το The Futurist είναι περιοδικό διανοούμενων που εστιάζουν στις μελλοντικές τάσεις της κουλτούρας .Ο Rolf Jensen διευθυντής του Copenhagen Institute for Futures Studies , σε συνέντευξη του στο περιοδικό ,είπε το 1999 πως η σημαντικότερη δεξιότητα που θα μπορούσε να διαθέτει μία επιχείρηση στον εικοστό πρώτο αιώνα είναι η ικανότητα να δημιουργεί και να διηγείται ιστορίες .

 Το Storytelling είναι η τεχνική σύλληψης και διαμόρφωσης των κατάλληλων ιστοριών , οι οποίες μέσω της αφηγηματικής μεθόδου διεισδύουν στον συναισθηματικό κόσμο των ανθρώπων .
 Η διείσδυση των μηνυμάτων μέσω των αφηγήσεων είναι πολύ πιό αποτελεσματική και ξεφεύγει από τον παραδοσιακό χαρακτήρα της επικοινωνίας .
 Η ιστορία πρός αφήγηση είναι μία δομημένη περιγραφή που μπορεί να χρησιμοποιεί ιστορικά στοιχεία ή να κάνει μία αναδρομή ή να αναφέρει γεγονότα μέσα σε ένα έντονα συναισθηματικό περιβάλλον .
Η αφήγηση πρέπει να είναι εύστοχη σύντομη , χωρίς περιττά στοιχεία και χωρίς να κουράζει τους δέκτες .

 Το storytelling είναι η σύγχρονη μέθοδος επικοινωνίας σε κάθε επιχείρηση διείσδυσης του μηνύματος .
 To storytelling μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε νέους σχεδιασμούς , επαναπροσδιορισμούς ( repositioning ) , και στο πρόγραμμα διαμόρφωσης προσωπικότητας .
 To Storytelling εμφανίστηκε για πρώτη φορά στα μέσα της δεκαετίας του 1990 , ως η τέχνη του να διηγούμαστε ιστορίες .
 Σύμφωνα με ειδικούς στην επικοινωνία του storytelling, αυτό είναι μία εικονική κατάδυση σε πολυαισθητηριακά και έντονα σεναριοποιημένα περιβάλλοντα.
 Κάθε χρόνο δεκάδες χιλιάδες άτομα μετέχουν στο National Storytelling Network ή στα κάπου διακόσια φεστιβάλ Storytelling που οργανώνονται στις Η.Π.Α.
 Η κοινωνιολογία και οι κοινωνικές επιστήμες ευρύτερα , έχουν δώσει ώθηση στην τεχνική του Storytelling , αφού μέσα απο έρευνα κατέληξαν στο συμπέρασμα πως περνάμε σε μία νέα εποχή, την αφηγηματική εποχή με κύριο χαρακτηριστικό το narrative turn ( αφηγηματική στροφή ) .
 Το 2006 πραγματοποιήθηκε συνέδριο στη Φινλανδία με σκοπό την αποτίμηση του φαινομένου του Storytelling .
Το συνέδριο είχε την ονομασία « The Travelling Concept of Narrative »

Από τα μέσα της δεκαετίας του 1990 στις κοινωνικές επιστήμες παρατηρείται αφηγηματική στροφή η οποία συμπίπτει με την εκρηκτική ανάπτυξη του διαδικτύου και τις προόδους των νέων τεχνικών πληροφόρησης και επικοινωνίας που δημιούργησαν τις προυποθέσεις της αναγέννησης του Storytelling και του επέτρεψαν να διαδοθεί τόσο γρήγορα

 Ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις , Μη Κυβερνητικές Οργανώσεις , κυβερνητικοί οργανισμοί ανακαλύπτουν την αποτελεσματικότητα του Storytelling .
 H NASA / η Nike / η Lands End / η Verizon θεωρούν το storytelling την πιό αποτελεσματική μέθοδο διαχείρισης στην επικοινωνία των επιχειρήσεων .
Λόρι Σίλβερμαν .Σύμβουλος Διεύθυνσης Επιχειρήσεων .
 Κατά μία εκτίμηση το Storytelling καταργεί τη φανταστική σύμβαση ( που επιτρέπει τη διάκριση της πραγματικότητας από το μύθο ) επιβάλλοντας στους δέκτες των αφηγήσεων οι οποίοι μετατρέπονται έτσι σε πειραματόζωα , να αποκομίσουν μία αποτυπωμένη εμπειρία , όπως αναφέρουν οι ειδικοί του Storytelling Management .
 Oι συμπεριφορές αυτές υπακούνε σε πειραματικές διαδικασίες .
 Μία θεωρία που προσεγγίζει το storytelling είναι αυτή του Dream Society – της Κοινωνίας του Ονείρου .
 Σύμφωνα με αυτή τη θεωρία η εργασία καθορίζεται από ιστορίες και συγκινήσεις .
 Στην πράξη της θεωρίας αυτής η κοινωνία δεν αγοράζει πλέον εμπορεύματα αλλά τις ιστορίες που αυτά διηγούνται .
 Κυρίαρχο χαρακτηριστικό στις αγορές την δεκαετία του 1980 ήταν η εικόνα της μάρκας – Brand Image .
 Από το 1995 το Brand Image αντικαταστάθηκε από την ιστορία της μάρκας – Brand Story .
 Οι αφηγηματικές σκηνές αντικατέστησαν τις διαφημιστικές καμπάνιες , δείγμα της διείσδυσης των Δημοσίων Σχέσεων στη σύγχρονη επικοινωνία .
 Οι νέες μέθοδοι επικοινωνίας έχουν σκοπό να λένε ιστορίες και όχι να στήνουν διαφημίσεις .
 « Ξεχάστε την παραδοσιακή επικοινωνία θέσεων και τις επικεντρωμένες στη μάρκα μεθόδους ».
 « Έχουμε περάσει στην εποχή της αφήγησης , όπου η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις είναι πως να μιλούν για την ιστορία τους κατά τον πιό αποτελεσματικό και αξιόπιστο τρόπο στο εσωτερικό τους και συνάμα στο εξωτερικό τους .
Ουίλιαμ Ράιαν . Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , ο οποίος άλλαξε την εικόνα της Apple τη στιγμή του λανσαρίσματος του iMac.

 Στις αρχές της δεκαετίας του 1980 οι διαφηστικές καμπάνιες της General Motors διηγούνταν ήδη « την ιστορία των ανθρώπων που οδηγούσαν τα αυτοκίνητα της μάρκας , όπως ο ιεροκήρυκας , ο φαρμακοποιός ή ο αγροτικός γιατρός ο οποίος χάρη στην πιστή του GM έφτανε στο προσκέφαλο ενός ετοιμοθάνατου παιδιού ακριβώς την κρίσιμη στιγμή , για να το επαναφέρει στη ζωή ».
 « Η Διαφήμιση έχει χάσει την εξουσία της ».
Άλ και Λόρα Ρις : Η Χρεοκοπία της Διαφήμισης .
 « Η διαφήμιση όπως τη γνωρίζαμε έχει πεθάνει .Δεν δουλεύει πλέον το πράγμα .Είναι μία κολοσσιαία σπατάλη χρημάτων και , αν δεν λάβετε τα μέτρα σας θα καταλήξει να χρεοκοπήσει την εταιρεία σας …. Και τη μάρκα σας » .
Σέρτζιο Ζάιμαν , πρών Διευθυντής Marketing της Coca Cola .Απόσπασμα από το βιβλίο του Οι Τελευταίες μέρες της Διαφήμισης .

 Οι μεγαλύτερες εταιρείες παγκοσμίως από το 2000 έχουν βάλει μπροστά τις αφηγηματικές ανοικοδομήσεις τους .

 Το 2002 ο Ασράφ Ράμζι άνοιξε στο Άμστερνταμ μία εταιρεία συμβούλων επικοινωνίας με την ονομασία Narrativite – Αφηγηματικότητα.
Η Φιλοσοφία τους είναι : Οι άνθρωποι δεν αγοράζουν προιόντα αλλά ιστορίες τις οποίες αυτά τα προιόντα αντιπροσωπεύουν . Δεν αγοράζουν ούτε μάρκες αλλά τους μύθους και τα αρχέτυπα που αυτές οι μάρκες συμβολίζουν .

 To ουίσκι Chivas έχασε το γόητρο του στα τέλη της δεκαετίας του 1990 .
 Το Chivas ήταν ένα ουίσκι το οποίο έπινε ο πατέρας ( των καταναλωτών 18 – 30 ) το προσφέραμε ως δώρο αλλά δεν το έπιναν οι ίδιοι .
 Ήταν γνωστό αλλά είχε χάσει κάθε σημασία για τον κόσμο .
 Τότε αποφασίστηκε από την ομάδα επικοινωνίας του Chivas , να ξαναγράψουν την ιστορία του .
 Προσλήφθηκε ένας δημοσιογράφος για να ιστορήσει την περίοδο της δόξας του Chivas : The Chivas Legend , μία ιστορία αποτελούμενη από δώδεκα επεισόδια της μακραίωνης ζωής του « ουίσκι δώδεκα χρονών ».
Η ιστορία αρχίζει με την παραχώρηση του Βασιλικού σήματος το 19ο αιώνα με την ευκαιρία μίας επίσκεψης της Βασίλισσας στο Μπάλμοραλ , το λίκνο της φίρμας , όταν οι Chivas Brothers έγιναν επίσημοι προμηθευτές της Βασίλισσας της Αγγλίας

 Συνεχίζεται με την κατοχύρωση της αρχικής βύνης , προερχόμενης από τις πιό παλιές ποτοποιίες των Highlands , που κατασκευάστηκαν το 1786 .
 Ακολουθεί η χρυσή εποχή της δεκαετίας του 1950: Το Chivas αποβιβάζεται στις ΗΠΑ, με φόντο το rock n’ roll , συνοδευόμενο από τους στάρ της εποχής Ντίν Μάρτιν , Σάμι Ντέιβις , Φράνκ Σινάτρα .
 Όλες οι μυθοπλασίες συγχωνεύονται για να συγκροτήσουν το Θρύλο του Chivas .
 Σήμερα κυκλοφορεί από μπάρ σε club , από Storytellers , παραμυθάδες που αποκαλούνται Brand Ambassadors, πρεσβευτές της μάρκας .
 Ο υπεύθυνος επικοινωνίας του Chivas , είπε :
 Επινοώντας το Chivas Legend , « καταφέραμε να επανασυνδέσουμε ό,τι είχαμε κληροδοτήσει με το κοινό μας .Αυτό όχι απλά έθεσε τέρμα στην παρακμή του Chivas σε μία αγορά άκρως ανταγωνιστική αλλά και μας επέτρεψε να αντιστρέψουμε την τάση.
 Τα ποσοστά αύξησης των πωλήσεων μας είναι εφεξής , διψήφια ».

 To Storytelling δημιουργεί μία συναισθηματική σχέση ανάμεσα στους οργανισμούς και τις ομάδες κοινού που αυτοί επικοινωνούν .
 Η εικόνα και η ταυτότητα των σύγχρονων επιχειρήσεων και οργανισμών , πρέπει να είναι ισχυρή και συνεκτική , ώστε να μιλά σε όλες τις ομάδες επικοινωνίας .

 Η κουλτούρα αλλά και το προφίλ των σύγχρονων επιχειρήσεων και οργανισμών πρέπει να συμπυκνώνονται σε μία ενιαία αφήγηση .
 Σε αυτή την αφήγηση πρέπει να επμεριέχονται όλα τα συστατικά της επιχείρησης : την ιστορία της , τη φύση των προιόντων που κατασκευάζει ή των υπηρεσιών της , τη φύση της εξυπηρέτησης των πελατών , τις εργασιακές σχέσεις , τη σχέση με το περιβάλλον ….

 Ο Δανός μελλοντολόγος Ρόλφ Γιένσεν , διευθυντής του Copenhagen Institute for Futures Studies και συγγραφέας του βιβλίου Η Κοινωνία του Ονείρου , το 2001 ίδρυσε την Dream Company Ltd .O ίδιος διευθύνει το τμήμα «Φαντασία».
 Ο ίδος προσπαθεί να πείσει την πλειονότητα των παγκόσμιων επιχειρήσεων ότι περνάμε από μία κοινωνία σε μίαν άλλη .
 Σύμφωνα με τον Γιένσεν από το 2008 μέχρι το 2020 το προσεχές στάδιο ανάπτυξης της κοινωνίας θα είναι «η εποχή του ονείρου» .
 Στα επόμενα χρόνια όλες οι εταιρείες θα διηγούνται μία ιστορία στους συνεργάτες τους.
 Η κοινωνία του ονείρου δείχνει πως η κουλτούρα της κατανάλωσης από τα παραδοσιακά σχήματα περνά πλέον στη διήγηση των ιστοριών μέσα από τα προιόντα που αγοράζουμε, τον ελεύθερο χρόνο μας , τις μεταφορές μας , τις διακοπές μας , το εσωτερικό των σπιτιών μας .
 Στην κοινωνία του ονείρου , η εργασία μας θα διευθύνεται από ιστορίες και συναισθήματα .
 Ο Ντέιβιντ Μπότζι θεωρείται πρωτοπόρος του Storytelling Management.
 Στη μελέτη του , το 1991 σχετικά με τις αφηγηματικές πρακτικές αναφέρει :
 Oι άνθρωποι λένε την ιστορία τους αποσπασματικά με συνεχείς διακοπές από τους συναδέλφους τους οι οποίοι προσθέτουν στοιχεία που αντλούν από τη δική τους εμπειρία .
 ……( Μπότζι ) Σταδιακά οικοδομείται μία συλλογική αφήγηση , πολυφωνική αλλά και παράφωνη , αποτελούμενη από αποσπάσματα που διαπλέκονται μεταξύ τους από ιστορίες που μεταξύ τους συνομιλούν αλλά και συχνά αντιφάσκουν .
 Η επιχείρηση γίνεται μία αφηγηματική οργάνωση ( organizational storytelling ) της οποίας οι ιστορίες ακούγονται .
 H Ίβλιν Κλάρκ ειδική του storytelling για επιχειρήσεις , βοηθά τις εταιρείες να επεξεργαστούν καυτές ( red – hot ) ιστορίες , βασισμένες σε αξίες ( value – based stories ) , που διαδίδονται σαν φωτιές στο ύπαιθρο και εκτοξεύουν τους manager , πρός το όραμα τους .
 Οι βασικές κατηγορίες στο storytelling :
1. Ιστορίες που επιτρέπουν να μοιραζόμαστε γνώσεις .
2. Ιστορίες που πυροδοτούν τη δράση .
3. Ιστορίες σχετικά με ότι μπορεί να συμβεί στο μέλλον.
4. Ιστορίες που βασίζονται στο χιούμορ και τη σάτιρα.
5. Ιστορίες που φωτίζουν το μέλλον με βάση μία ιστορία από το παρελθόν.
6. Ιστορίες γύρω από τους ανθρώπους .
7. Ιστορίες γύρω από τα προιόντα .
8. Ιστορίες που μεταβιβάζουν αξίες .
9. Ιστορίες γύρω από την τεχνογνωσία.
10. Ιστορίες που ενσωματώνουν άτυπες γνώσεις .

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΙ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Ένας φίλος , μου διηγήθηκε την ακόλουθη ιστορία :

Σχεδόν δίπλα στο σπίτι του , υπάρχει ένα Super Market . Μπαίνοντας μέσα , κάθε φορά που το επισκεπτόταν του δημιουργείτο το ίδιο συναίσθημα . Ούτε αρνητικό αλλά ούτε και θετικό . Μου περιέγραφε μία ατμόσφαιρα όπως πάντα ίδια . Τίποτα δεν ήταν αυτό που να τον είχε συναρπάσει .
Όταν χρειαζόταν να ρωτήσει έναν από τους υπαλλήλους κάποια πληροφορία – όπως για παράδειγμα την κλασσική ερώτηση ενός καταναλωτή σε Super Market – σε ποιόν χώρο βρίσκετε ένα προιόν που αναζητούσε , ο υπάλληλος χωρίς ενθουσιασμό και προπαντός χωρίς να μετακινηθεί από τη θέση του του ανέφερε πως αυτό το προιόν βρίσκεται παραδίπλα ή στον επόμενο διάδρομο ή στον κάτω όροφο .

Ένα Σαββατιάτικο πρωινό , πήγε με τη σύζυγο του για κάποιες άλλες αγορές τους σε μία περιοχή 4 περίπου χιλιόμετρα μακριά από το σπίτι τους και συνεπώς αντίστοιχη απόσταση και από το διπλανό τους super market .

Στο mall που έκαναν την αγορά , υπήρχε και ένα Super Market της ίδιας αλυσίδας με αυτό το super market που είναι δίπλα στο σπίτι τους .
– Δεν ψωνίζουμε σήμερα από εδώ ; ( Ρώτησε η σύζυγος ) .
– Γιατί όχι . ( Απάντησε ο σύζυγος ) .

Με το που μπήκαμε – συνέχισε ο γνωστός μου την περιγραφή του – ενώ μπαίναμε σε super market της ίδιας αλυσίδας αισθανόμασταν σα να βρισκόμασταν σε μία διαφορετική επιχείρηση .Πιό ….. πιό φωτεινή ….πιό λαμπερή ατμόσφαιρα …ήταν πιό χαρούμενοι οι εργαζόμενοι ….. και οι άνθρωποι .Όλα αυτά μαζί .

“Στον δεύτερο όροφο τη στιγμή που ψώνιζα , θυμήθηκα πως χρειαζόμουν ένα οικιακό σκεύος . Σε απόσταση 10 περίπου μέτρων είδα έναν υπάλληλο της επιχείρησης .
– Ας τον ρωτήσω σκέφτηκα που είναι αυτό που αναζητώ .”

Αυτός με κοίταξε στα μάτια , ακούγοντας πολύ προσεκτικά το ερώτημα μου , δείχνοντας ευχαριστημένος που ζήτησα τη βοήθεια του .

– Βεβαίως κε . Μου είπε .Ελάτε μαζί μου σας παρακαλώ .

Μετακινηθήκαμε μαζί , 4 περίπου διαδρόμους παραδίπλα όπου βρισκόταν αυτό που αναζητούσα .
Εδώ είναι, μου είπε , με ένα πλατύ χαμόγελο ευτυχίας ( αντί να είμαι κυρίως εγώ ευτυχισμένος ) .

Εδώ είναι αυτή η μάρκα …αυτού που αναζητάτε , και εδώ μία ακόμα . Ποιό πιστεύετε πως σας αρέσει και σας εξυπηρετεί ;

«Πέντε χρόνια μετά , δεν άλλαξα ποτέ ξανά super market .
Τον υπάλληλο αυτόν δεν θυμάμαι να τον έχω ξαναδεί».

Η επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων γενήθηκε απο την ανάγκη να εξανθρωπιστούν οι επιχειρήσεις .Να συνεργάζονται με την κοινωνία , με τα ίδια τους τα στελέχη .
Η συνεργασία , ο σεβασμός , η εξυπηρέτηση η υπέρτατη εμπειρία είναι το χαρακτηριστικό γνώρισμα αυτής της επιστήμης . Όχι γιατί πρέπει αλλά γιατί αυτή είναι η φιλοσοφία της επιστήμης μας ΑΝΘΡΩΠΟΚΕΝΤΡΙΣΜΟΣ .
Κανένας σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων δεν σχεδιάζει με γνώμονα την κερδοφορία . Αυτή όμως είναι απολύτως εξασφαλισμένη αφού οι επιχειρήσεις με κοινωνική εικόνα , αντέχουν σε κάθε μορφή κρίσης και αναπτύσσουν τόσο δυνατούς συναισθηματικούς δεσμούς με τους ανθρώπους που επικοινωνούν ώστε αυτοί να είναι όχι απλά ευχαριστημένοι με την επιχείρηση και τους ανθρώπους της αλλά ενθουσιαμένοι .
Το word of mouth , το οποίο έχει χάσει κάθε έννοια στις ημέρες μας , εάν είναι στοχευμένο , δηλαδή εάν πράττουμε οτιδήποτε για να διαδοθεί , τότε είναι Προπαγάνδα . Αντιθέτως ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων πράττει κάτι τόσο καλά που ενδεχομένως να διαδοθεί .
Με την επιστημονική μου ομάδα πραγματοποιήσαμε έρευνα σύμφωνα με την οποία ρωτήσαμε ένα δείγμα 120 πολιτών , γυναίκες – άνδρες 17 – 70 ( με ανοιχτό ερωτηματολόγιο , τις απαντήσεις σταθμίσαμε κατόπιν στην ανάλυση ) για το ποιοί είναι οι λόγοι που τους διώχνουν μακριά από μία επιχείρηση :

1. Κακοί τρόποι .
2. Αδιαφορία .
3. Αγένεια .
4. Επιθετικότητα .
5. Έλλειψη σεβασμού .

Στο ερώτημα μας ποιοί είναι οι λόγοι που τους σπρώχνουν σε μία επιχείρηση :

1. Να με εντυπωσιάσουν τα στελέχη .
2. Ενδιαφέρον του προσωπικού για τις ανάγκες μου .
3. Χαμόγελο .
4. Ευγενικοί τρόποι .
5. Εξυπηρέτηση .

Ιδανική επιχείρηση είναι αυτή της οποίας το στέλεχος θα αφήσει τη δουλειά του για να εξυπηρετήσει με κάθε τρόπο και να καλύψει την ανάγκη του συνεργάτη της επιχείρησης . Αναλογιστείτε πως εάν όλοι στους τομείς μας πράτταμε ανάλογα θα είχαμε όντως μία κοινωνία θαυμάσια

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων σχεδιάζει την πιό Συναρπαστική – Θαυμάσια – Εξαιρετική εμπειρία για κάθε άνθρωπο που έρχεται σε επαφή με την επιχείρηση .

Στη χώρα μας η έννοια της εξυπηρέτησης του ανθρώπου είναι ανύπαρκτη .Στις επιχειρήσεις δίνετε έμφαση στις τεχνολογικές και άλλες εξελίξεις αλλά δεν δίνεται σημασία στην έννοια της εξυπηρέτησης .
Ο Πήτερ Ντράκερ πολύ εύστοχα παρατήρησε πως σε κάθε επιχείρηση – οργανισμό Αφεντικό είναι ο πελάτης . Αυτός αποφασίζει για το τι θα παράγει η επιχείρηση , τι θα πουλάει , πως θα το πουλάει την πορεία της ολόκληρη .
Οι επιχειρήσεις δε είναι ούτε τα γραφεία τους , ούτε τα κτίρια τους , ούτε οι υπολογιστές τους . Οι επιχειρήσεις είναι οι άνθρωποι τους .
Με το που περνά κάθε στέλεχος την πόρτα του οργανισμού στον οποίο εργάζεται , πρέπει να συνειδητοποιεί πως εκεί βρίσκεται για να εξυπηρετήσει ανθρώπους . Αυτή είναι η ουσία και ο λόγος ύπαρξης κάθε εταιρείας

Καθημερινά γινόμαστε όλοι μας μάρτυρες επικοινωνίας και συνεργασίας με ανεξυπηρετικούς , θυμωμένους και αδιάφορους υπαλλήλους ή και ανώτερα στελέχη που δεν έχουν σκεφτεί δεν έχουν κάν προβληματιστεί και δεν έχουν εντάξει στη δομή τους την έννοια της εμπειρίας που πρέπει να προσφέρουν πρός όλα τα μέρη των ανθρώπων με τα οποία συνεργάζονται .

Στην εποχή μας δεν αρκεί απλά να εξυπηρετούμε αλλά να υπηρετούμε .

Δεν αναφερόμαστε στην πολυδιαφημισμένη εξυπηρέτηση πελατών αλλά στην εξυπηρέτηση κάθε ομάδας ανθρώπων με τις οποίες επικοινωνεί μία επιχείρηση και οι άνθρωποι της . Η εξυπηρέτηση απευθύνεται :

• Σε πελάτες .
• Στα ίδια τα στελέχη της επιχείρησης . Δηλαδή μία επιχείρηση οφείλει να προσφέρει εμπειρία εξυπηρέτησης όχι μόνο στο εξωτερικό αλλά και στο εσωτερικό της περιβάλλον .
• Στους συνεργάτες – προμηθευτές και κάθε συνεργαζόμενη με οποιοδήποτε τρόπο ομάδα .

Στην εποχή μας και στην κοινωνία μας είναι σπάνιο φαινόμενο να διαθέτει ένα στέλεχος , ΟΡΑΜΑ . Δηλαδή να έχει ένα πολύ συγκεκριμένο σκοπό τον οποίο να επιθυμεί να πραγματοποιήσει μέσω της επαγγελματικής του ιδιότητας .Να καίγεται γιαυτό τον σκοπό , να είναι το πάθος της ζωής του .

Εξυπηρέτηση ανθρώπων σημαίνει :

1. Να δίνουμε πολλά περισσότερα από όσα μπορούμε .
2. Να ενδιαφερόμαστε με ειλικρίνεια .
3. Να εντυπωσιάζουμε με το πάθος μας για να εξυπηρετούμε .
4. Να απολαμβάνουμε την έννοια της εξυπηρέτησης σε βαθμό τέτοιον που να χαιρόμαστε όταν εξυπηρετούμε .

Ένας γνωστός μου είναι πελάτης , ενός μεγάλου τραπεζικού ιδρύματος .Μου περιέγραψε τα δύο ακόλουθα συμβάντα :

1. Τον Ιούνιο του 2010 που επικρατούσε ένα χάος στην Ελληνική οικονομία και οι καταθέτες των τραπεζών έθεταν ζήτημα ασφάλειας των καταθέσεων τους , αυτός πήγε στην τράπεζα του και συναντήθηκε με ένα υψηλόβαθμο στέλεχος ο οποίος στην ερώτηση του γνωστού μου , τι με συμβουλεύετε να κάνω με τις καταθέσεις μου , αυτός του απάντησε ΤΙΠΟΤΑ ΔΕΝ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΟΥΜΕ ΕΜΕΙΣ . ΠΡΑΞΤΕ ΟΤΙ ΠΙΣΤΕΥΕΤΕ !!!!!!!!!!!!! Που είναι η εξυπηρέτηση ;πως έκανε αυτό το στέλεχος την υπέρβαση ; πως θα κερδίσει αυτόν τον καταθέτη ;πως έδειξε πως χαίρεται να βοηθά να εξυπηρετεί τους πελάτες αυτής της τράπεζας ΟΙ ΟΠΟΙΟΙ ΕΙΝΑΙ ΑΥΤΟΙ ΠΟΥ ΣΤΗΝ ΟΥΣΙΑ ΑΠΟΦΑΣΙΖΟΥΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΑ ΑΛΛΑ ΚΑΙ ΓΙΑ ΤΟ ΙΔΙΟ ΤΟ ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΠΟΥ ΑΡΝΗΘΗΚΕ ΝΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΜΙΑ ΜΟΝΟ ΣΥΜΒΟΥΛΗ .
2. Λίγους μήνες μετά , στην ίδια τράπεζα στο ίδιο κατάστημα ο γνωστός μου πλησιάσε το γραφείο της υποδιευθύντριας για να θέσει ένα ερώτημα για τα επιτόκια των προθεσμιακών καταθέσεων . Επί 10 λεπτά βρισκόταν όρθιος μπροστά στο γραφείο της , ενώ αυτή είχε σε υψηλούς τόνους συζήτηση με ένα στέλεχος της τράπεζας για τη διευθέτηση ενός θέματος ενός άλλου πελάτη . Επί 10 λεπτά όχι απλώς ΔΕΝ ΤΟΥ ΑΠΗΥΘΥΝΕ ΚΑΝΕΝΑΣ ΕΚ ΤΩΝ ΔΥΟ ΤΟ ΛΌΓΟ αλλά ούτε κάν τον κοίταξαν από απλό ενδιαφέρον .

Ο γνωστός μετά τα 10 λεπτά είπε ειρωνικά στα δύο στελέχη «Σας ευχαριστώ θερμά για το ενδιαφέρον σας» . Την ίδια ημέρα κατήγγειλε τηλεφωνικά και γραπτά το συμβάν στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της τράπεζας . Την επόμενη ημέρα του τηλεφώνησε η διευθύντρια του καταστήματος και του είπε με ύφος καρδιναλίων πως και στις δύο περιπτώσεις τα στελέχη της έπραξαν αυτά που έπρεπε . Και μάλιστα τον επέπληξε γιατί δεν έπρεπε να πάει στην υποδιευθύντρια για ερώτηση αλλά σε μία άλλη υπάλληλο πιό αρμόδια .Δηλαδή αντί να ζητήσει ταπεινά συγγνώμη και να τον προσκαλέσει στο δικό της γραφείο για να του προσφέρει την εξυπηρέτηση που τα στελέχη της αρνήθηκαν και μάλιστα να τους κάνει αυστηρές συστάσεις καταφέρθηκε εναντίον του πελάτη της ο οποίος είναι αυτός στον οποίο οφείλει την αμοιβή της και τη δουλειά της . Όχι εγωιστικά αλλά πραγματικά . Γιατί όλοι μας οφείλουμε τη δουλειά μας , τα χρήματα που παίρνουμε στους πελάτες των επιχειρήσεων στις οποίες εργαζόμαστε .

Σε δύο ημέρες ο γνωστός μου σήκωσε όλες του τις οικονομίες από την τράπεζα αυτή .

Οι τρείς μαγικές συμβουλές :

1. Βρείτε μία καταπληκτική , πρωτότυπη ιδέα για να πουλάτε τα προιόντα και τις υπηρεσίες σας
2. Πείτε την ιστορία σας και την ιστορία της επιχείρησης σας με τρόπο ειλικρινή και με πάθος .
3. Δώστε σε όλους τους ανθρώπους που έρχονται σε επαφή με την επιχείρηση σας μία ΣΥΓΚΛΟΝΙΣΤΙΚΗ – ΑΝΕΠΑΝΑΛΗΠΤΗ – ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ για την οποία να σας θυμούνται με θαυμασμό .

Συνεχίζεται και με άλλα παρδείγματα ……

 ΟΡΙΣΜΟΣ: Xoρηγία είναι η χρηματοδότηση και η υποστήριξη με την παροχή αγαθών και υπηρεσιών πολιτιστικών και άλλων φορέων στη δημιουργία εκδηλώσεων μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα, με σκοπό την ενίσχυση της δημόσιας εικόνας του χορηγού.
 Η χορηγία εμφανίστηκε για πρώτη φορά στην Αρχαία Ελλάδα.
 Ο Κλεισθένης, θέσπισε νόμο με τον οποίο, οι πλούσιοι πολίτες ήταν υποχρεωμένοι να χορηγούν εκδηλώσεις, κυρίως στις διονυσιακές γιορτές.
 Όσοι χορηγούσαν θεωρούσαν την πράξη τους όχι υποχρεωτική αλλά τιμητική.

 Ο παραγωγός πολιτισμικών αγαθών αναζητά χορηγία από μία επιχείρηση , σε χρήμα ή σε είδος ( εξοπλισμό , ανθρώπινο δυναμικό ή ειδικές γνώσεις) που θα του επιτρέψει να παράγει ένα πολιτισμικό αγαθό.
 Η χορηγία μπορεί να καλύπτει το σύνολο ή μέρος του κόστους χωρίς το οποίο η παραγωγή θα ήταν αδύνατη.

 ΤΑ ΒΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ΧΟΡΗΓΙΑΣ :
1. Έρευνα για τη χαρτογράφηση της εταιρικής εικόνας του υποψήφιου χορηγού στη συνείδηση της κοινής γνώμης.θα αναδειχθούν και οι ευκαιρίες από αυτή τη συνεργασία.
2. Ένταξη της χορηγίας στον συνολικό στρατηγικό επικοινωνιακό σχεδιασμό.
3. Ποιός είναι ο στόχος της χορηγίας .
4. Ποιό είναι το μήνυμα.
5. Μορφές δημοσιότηας .
6. Υπογραφή σύμβασης με τους όρους της συνεργασίας.
7. Αντισταθμίσματα του χορηγού , κυρίως με δημοσιότητα .
8. Μέτρηση αποτελεσματικότητας.

 Χορηγικός φάκελος είναι ο φάκελος αυτός με όλα τα στοιχεία της συνεργασίας και τις προτάσεις μας για πρόσληψη χορηγίας.
 Κατατίθεται στον Γενικό Διευθυντή και στον υπεύθυνο χορηγιών.
 Δώστε έμφαση στα οφέλη του χορηγού.
 Επικοινωνία και τηλεφωνική με τους αποδέκτες των φακέλων .
ΠΡΑΚΤΙΚΑ.
 Αυτοί που προσφέρουν Χορηγία , αποκτούν καλή φήμη, και στην ουσία πρόκειται για ένα σημάδι έγκρισης , που προσδίδει η κοινή γνώμη στον Χορηγό.Η Χορηγία δίνει υπεραξία στον Οργανισμό.
 Οι εταιρείες πραγματοποιούν χορηγίες για να ενισχύσουν τη φήμη τους αλλά και για να αποδείξουν το ενδιαφέρον τους για τον πολιτισμό.
 Οι Χορηγοί δημιουργούν ένα αίσθημα σεβασμού.Αποκτούν αίγλη, καλή φήμη και εικόνα.
 Με τον τρόπο αυτόν προσεγγίζουν ένα ενδιαφέρον κοινό που τρέφει αγάπη για τον πολιτισμό.
 Η χορηγία δημιουργεί φήμη, θεσπέσια εικόνα, οικοδομεί καλές σχέσεις με το κοινό, καθιερώνει μία εικόνα για τον οργανισμό και τα προϊόντα του.
 Προσδίδει κοινωνική υπευθυνότητα, σεβασμό, υπεραξία.

ΕΙΔΗ ΧΟΡΗΓΙΩΝ.
Τα πιό διαδεδομένα είδη Χορηγιών είναι :
 Πολιτιστικές εκδηλώσεις ( θέατρο – όπερα ).
 Παιδεία – εκπαίδευση ( υποτροφίες )
 Τοπικές εκδηλώσεις ( εκθέσεις λουλουδιών – επιδείξεις ).
 Ιατρικές έρευνες.
 Εκδόσεις.
 Χρηματοδοτήσεις (ενός ντοκιμαντέρ για ένα φιλανθρωπικό ίδρυμα….),
 Επαγγελματικά βραβεία.
Ο ΧΟΡΗΓΟΣ .
 Ο Χορηγός , θα πρέπει να είναι βέβαιος για τους στόχους του και η χορηγία να ανταποκρίνεται σε αυτούς.Επίσης ο Χορηγός θα πρέπει να έχει υπολογίσει το κόστος.
 Μία Χορηγία μπορεί να στοιχίσει ακριβά αλλά μπορεί να είναι εξαιρετικά επιτυχημένη.
 Μία επιτυχημένη Χορηγία δημιουργεί καλές σχέσεις με την κοινωνία , βελτιώνει τη φήμη και καθιερώνει μία εικόνα για τον οργανισμό.

Η ΧΟΡΗΓΙΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ.
 Στην Ελλάδα υπήρχε ο ΟΜΕΠΟ – Όμιλος Ενίσχυσης Πολιτιστικών Δραστηριοτήτων, ο οποίος εισέπρατε αιτήσης Χορηγιών μελετούσε το ενδιαφέρον γιαυτές και τις διέθετε ανάλογα με τους φακέλους κατάθεσης.
 Το 1997 σύμφωνα με έναν νόμο , επιβλήθηκε φορολογία 20% επί δωρεών και χορηγιών που γίνονταν για φιλανθρωπικούς λόγους.
 Το κράτος υπολόγιζε να εισπράττει σημαντικά ποσά από τις παρακρατήσεις επί των δωρεών αλλά το αποτέλεσμα ήταν να εξαφανιστούν οι χορηγοί και να παραμείνουν μόνο όσοι είχαν ώς σκοπό την διαφήμιση τους.Χαρακτηριστικό είναι πως την πρώτη χρονιά εφαρογής του νόμου οι Χορηγίες μειώθηκαν κατά 85%.
 Ο ΟΜΕΠΟ ανέστειλε τη λειτουργία του.
 Προκειμένου να αποφευχθεί το «ναυάγιο» στον τομέα των χορηγών στου Ολυμπιακούς Αγώνες του 2004 , ψηφίστηκε ειδικό καθεστώς (ω. 3091/2002) που όριζε φοροαπαλλαγή από τα ακαθάριστα έσοδα κάθε επιχείρησης – χορηγού ίση με το ποσό της Χορηγίας του μόνο πρός την οργανωτική επιτροπή 2004.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΟΜΕΠΟ.
Το 1997 η επιχειρηματική χορηγία των τεχνών και του πολιτισμού στην Ελλάδα ήταν 6,5 δις δραχμές, τριπλάσια σχεδόν από τα μεγέθη του 1991.
 Η αρχαιολογία και η πολιτιστική κληρονομιά κατέχουν το μεγαλύτερο τμήμα των χορηγικών κεφαλαίων όπου το 1997 ήταν της τάξεως του 30%.
 Εικαστικά 13,1%
 Μουσική 10,4%
 Μουσεία 7,7%
 Θέατρο / χορός 4,9 %
 Εκδόσεις 4,6 %
 Φεστιβάλ 2%
 Κινημαγράφος 0,7%
ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ , ΧΟΡΗΓΙΑΣ.
 Η χορηγία δεν είναι εμπορική επικοινωνία και βέβαια ούτε sponsoring. Δεν είναι η προσφορά δώρων μέσω περιοδικών, ούτε βέβαια και η αναγραφή του οργανισμού στις φανέλες αθλητικού σωματείου.
 Δωρεές, ευεργεσίες και άλλες μορφές φιλανθρωπίας δεν είναι χορηγία. Δεν είναι διαφήμιση ούτε marketing.
 Η χορηγία είναι η ενέργεια των Δημοσίων Σχέσεων που συντελεί στην διαμόρφωση του πολιτιστικού επιπέδου και της κοινωνικής αναβάθμισης του οργανισμού.

ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ.
 1/ Ενέργειες Δ/Σ για την επικοινωνία του χορηγικού προγράμματος.Αποστολή Δελτίων Τύπου για το γεγονός.Σε άρθρα μας για τις εκδηλώσεις αναφέρουμε στοιχεία για την μορφή της Χορηγίας και της πράξης μας , ιστορική αναδρομή του γεγονότος, κτλπ.
 2/ Έρευνα και πρόσληψη πληροφοριών για το είδος της χορηγίας και αναγκαιότητα βαθμού διείσδυσης.Γνωρίζουμε πολύ καλά το είδος της Χορηγίας.
 3/ Μη εμπορευματοποιημένες ενέργειες προώθησης.Ο Χορηγός δεν πρέπει να εκμεταλεύεται εμπορικά το γεγονός της ενέργειας του.
 4/ Ταύτιση της ενέργειας και σύνδεσης της με τα πρόσωπα ή τον οργανισμό για τα οποία πραγματοποιούμε τη χορηγία.Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με την αληθινή πίστη του Χορηγού στην ενέργεια που πραγματοποιεί.
 5/ Επιμονή στα υψηλά ιδανικά του θεσμού.
 6/ Πραγματικό ενδιαφέρον για την χορήγηση του προγράμματος, και τα ιδεώδη που εκπροσωπεί.
 7/ Αγάπη και ενδιαφέρον για την ολοκλήρωση του προγράμματος και των ανθρώπων που εμπλέκονται σε αυτό.
 8/ Είναι αποτελεσματικό να πραγματοποιηθεί συνέντευξη τύπου στην οποία να παρουσιάζεται το γεγονός και η ταύτιση του χορηγού με αυτό.
 Τα ποσά που διατίθονται από το sponsoring είναι κάθε χρόνο και περισσότερα .
 Το βασικό ενδιαφέρον των sponsor είναι για τις μεταδόσεις των ΜΜΕ.
 Οι Marketers μέσω του Sponsoring βρίσκουν την ευκαιρία για αλληλεπίδραση προιόντος και ομάδων κοινού .
 Το Sponsorship είναι μία επένδυση , σε κάθε είδους εκδήλωση , αθλητική , καλλιτεχνική με εμπορικό όφελος για τον sponsor .
 Η επένδυση αυτή μπορεί να είναι οικονομική , υλική ή ακόμα και με προσφορά ανθρωπίνων πόρων .
 Το sponsorship είναι μια εμπορική στρατηγική .
 Δεν είναι δωρεά , φιλανθρωπία ή επιχορήγηση .
 Το Sponsorship είναι επαγγελματική συνεργασία .
 Ο σκοπός είναι συμβολή στην προώθηση πωλήσεων και δημιουργία εικόνας και αναγνωρισιμότητας των εταιρειών .

ΧΟΡΗΓΙΑ .

Σύνταξη Μελέτης :
Γεώργιος Ιωάννου Παπατριανταφύλλου .

 Χορηγία : H παροχή των απαιτούμενων δαπανών για την κατάρτιση χορού και την παράσταση δραματικών έργων, στην Αρχαία Αθήνα.
 Η Χορηγία εμφανίσθηκε ως θεσμός το 509 π.χ .Οι πλουσιότεροι από τους Αθηναίους αναλάμβαναν όλη τη δαπάνη για τη διδασκαλία του δραματικού χορούστη μεγάλη γιορτή των Διονυσίων , γιαυτό και ονομάστηκαν χορηγοί.

 Στην σύγχρονη εποχή η Χορηγία έχει την έννοια της προσφοράς οικονομικής υποστήριξης, σε αξιόλογα θέματα , σκοπούς ή άτομα και προέρχεται από την προστασία που προσέφεραν σε καλλιτέχνες και μουσικούς πλούσιοι αριστοκράτες ή μέλη βασιλικών οικογενειών.

ΟΡΙΣΜΟΣ :
Χορηγία (πολιτισμική – κοινωνική )είναι η χρηματοδότηση και στήριξη κρατικών και μη κερδοσκοπικών οργανισμών και δραστηριοτήτων κοινωνικού περιεχομένου , από ιδιωτικές εππιχειρήσεις , εφ’όσον εμπεριέχει μεταφορά πόρων από τον ιδιωτικό στον δημόσιο – κοινωνικό τομέα και με αποκλειστκό αντιστάθμισμα των χορηγών , την πίστωση τους από την κοινωνία με την ευποιία τους .

Θαλής Κουτούπης – Πρακτικός Οδηγός Χορηγίας για Χορηγούς και αποδέκτες Χορηγιών.

Δεν μπορεί να χαρακτηριστεί ως χορηγία η χρηματοδότηση πολιτιστικών π.χ. Εκδηλώσεων από κρατικούς οργανισμούς ή υπηρεσίες.Αφ’ενός , γιατί δεν ενυπάρχει το στοιχείο της μεταφοράς πόρων από τον ιδιωτικό στον δημόσιο τομέα , και αφ’ ετέρου γιατί αυτή η στήριξη του πολιτισμού αποτελεί αυτονόητο καθήκον των κρατικών υπηρεσιών.

 Οι Χορηγοί έχουν ρόλο κοινωνικό.
 Δεν περιμένουν τίποτε άλλο εκτός από την αναγνώριση της κοινής γνώμης για την κοινωνική τους προσφορά στην οποία προβαίνουν και πιστώνονται με αυτήν .
 Η Χορηγία αποτελεί επένδυση στην κοινωνική εταιρική προσωπικότητα της επιχείρησης.

 Η Χορηγία δεν είναι ούτε προσφορά , ούτε δωρεά , ούτε φιλανθρωπία ή ευεργεσία.
 Αυτές είναι μονομερείς πράξεις , σε επίπεδο ατομικό .
 Στις πιό πάνω περιπτώσεις ο δωρητής δεν περιμένει τίποτε άλλο εκτός από την εσωτερική , ηθική του ικανοποίηση και ίσως την ευνωμοσύνη του ευεργετηθέντος .

 Η Χορηγία δεν είναι διαφήμιση , ούτε και προώθηση πωλήσεων , ούτε γενικά εμπορική επικοινωνία.

 Η Χορηγία είναι χρηματοδότηση έμεση ή άμεση .
 Η διαφορά της χορηγίας με άλλες μορφές χρηματοδότησης αλλά και από τεχνικές προβολής είναι το στοιχείο της κοινωνικότητας και η μεταφορά πόρων από τον ιδωτικό στον δημόσο κοινωνικό τομέα.

 ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ :
Διαφήμιση είναι η δημιουργία μηνυμάτων , που αναφέρονται σε προιόντα ή εμπορικές υπηρεσίες και η δημοσίευση τους , με την αγορά χώρου ή και χρόνου στα μέσα επικοινωνίας , με τελικό στόχο την παρακίνηση των αποδεκτών των μηνυμάτων να αγοράζουν τα διαφημιζόμενα προιόντα – υπηρεσίες .

 Στην πλειοψηφία τους στη χορηγική επικοινωνία δεν αναφέρεται το προιόν αλλά η επωνυμία της παραγωγού εταιρείας.
 Στην εμπορική επικοινωνία ο πρωταρχικός και αποκλειστικός στόχος είναι οικονομικός και επιχειρηματικός και όχι κοινωνικός.
 Στη διαφήμιση δεν υπάρχει μεταφορά πόρων από τον ιδιωτικό στον δημόσιο τομέα .

Προώθηση πωλήσεων είναι κάθε πρόγραμμα ή και μεμονωμένη δραστηριότητα , μέσα στα πλαίσια της εμπορικής επικοινωνίας , με στόχο την αύξηση της πώλησης προιόντων – υπηρεσιών , με τρόπους άλλους πλήν της διαφήμισης που , κατά κανόνα βασίζονται στην προσωπική επαφή με τον καταναλωτή , όπως προσφορές , διαγωνισμοί εκδηλώσεις , εμπορικές χορηγίες.
 Όμως αυθεντική αθλητική χορηγία θα ήταν η ίδια εμπορική επιχείρηση να πήγαινε π.χ. σε κάποια γειτονιά και να έδινε στα παιδιά που αγαπάνε το μπάσκετ το κατάλληλο γήπεδο και τον απαραίτητο αθλητικό εξοπλισμό .
 Οι βασικές περιοχές χορηγικών δραστηριοτήτων είναι τέσσερις :
1. Αυτές που φέρνουν την τέχνη κοντά στο ευρύ κοινό.
2. Αυτές που βοηθούν νέους δημιουργούς καλλιτέχνες να αναδείξουν το ταλέντο τους .
3. Αυτές που στηρίζουν μη κερδοσκοπικά παραδοσιακά ή πρωτοποριακά ιδρύματα , οργανισμούς , καλλιτεχνικά σχήματα ( μουσεία / θέατρα / καλλιτεχνικές ομάδες / σχολές ) που αποδεδειγμένα υπηρετούν την τέχνη και έχουν ανάγκη στήριξης.
4. Αυτές που ενισχύουν τις υποδομές , τα έργα συντήρησης ή και αποκατάστασης και την προβολή της πολιτισμικής κληρονομιάς.

 Sponsor – sponsoring ( ρήμα και απαρέμφατο ) : εγγυώμαι , συντρέχω , πατρονάρω , γίνομαι ανάδοχος , χρηματοδοτώ ραδιοφωνική ή τηλεοπτική εκπομπή.
 Sponsor ( επίθετο ) : χρηματοδότης , εγγυητής , ανάδοχος , πάτρονας , ραδιοφωνικής ή τηλεοπτικής εκπομπής .
 Sponsorship ( ουσιαστικό ) : αναδοχή , υπό την αιγίδα.

Λεξικά της Αγγλικής Penguin και American Heritage .

 Εμπορική Χορηγία – sponsoring : Για κάθε είδους «χορηγικές» επιχειρηματικές δραστηριότηες με εμπορικούς καθαρά στόχους και κυρίως συμβάσεις διαφήμισης και προβολής από τα έντυπα και Ηλεκτρονικά Μέσα Ενημέρωσης , ή και προώθηση πωλήσεων.
 Χορηγία Κοινωνική – Choregia – Sponsorship : Κάθε είδους δραστηριότητες που στοχεύουν σε κοινωνική προσφορά και καλλιέργεια της εικόνας του χορηγού ως καλού πολίτη και ενέχουν μεταφορά πόρων από τον ιδιωτικό στον δημόσιο τομέα .

 Οι χορηγικοί τομείς είναι :
1. Τέχνες – γράμματα.
2. Πολιτισμική κληρονομιά.
3. Σύγχρονος πολιτισμός.
4. Εκπαίδευση επιστήμη .
5. Υγεία .
6. Αθλητισμός .
7. Περιβάλλον .
8. Σε Κοινωνικά προβλήματα .

Συνεχίζεται ………………………………

Δημόσιες Σχέσεις στην Πράξη .Guerrilla P.R .

Μελέτη έρευνα : Γεώργιος Ιωάννου Παπατριανταφύλλου .

 Οι Δημόσιες Σχέσεις δίνουν απαντήσεις πρίν δημιουργηθούν ερωτήματα στην κοινή γνώμη .
 Η κοινή γνώμη στην εποχή μας είναι πολύ παρατηρητική .
 Εάν ένας επιβάτης αεροπλάνου δεί χυμένο καφέ πάνω στον δίσκο του φαγητού συμπεραίνει πως δεν είναι καλή η συντήρηση των αεροσκαφών της εταιρείας .
 Ποιά είναι η αποστολή της εταιρείας ;
 Βρείτε το δυνατό σας σημείο .
 Τα ΜΜΕ θέλουν ιστορίες , όμως που να διαφοροποιούνται από τα συνηθισμένα.
 Γιατί οι συνεργάτες σας επιλέγουν την εταιρεία σας ;
 Τι είναι αυτό που εκτιμούν σε εσάς οι πελάτες και συνεργάτες .
 Εντοπείστε ακριβώς το κοινό σας .
 Έτσι θα μπορείτε να βρείτε εύκολα τα ΜΜΕ που αυτό επιλέγει .
 Εντοπείστε τους 5 λόγους για τους οποίους απορρίπτουν το προιόν σας οι καταναλωτές .
 Εντοπείστε τους 5 λόγους για τους οποίους επιλέγουν το προιόν σας .
 Οι απαντήσεις θα σας χρειαστούν απέναντι στα ΜΜΕ .
 Ποιό είναι το χαρακτηριστικό το οποίο το κοινό βρίσκει ελκυστικό σε εσάς ;
Εντοπείστε τα τρία χαρακτηριστικά που δυσχεραίνουν την επικοινωνία σας .

Συμπληρώστε τη φράση : « έχω την καλύτερη απόδοση και είμαι στην καλύτερη μου κατάσταση , όταν ……..»

Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων .

 Είναι σίγουρος .
 Εκτιμά τη συνεργασία .
 Είναι συνεπής.
 Προχωρά παρά τα εμπόδια .
 Είναι εξαιρετικός ακροατής .
 Είναι φιλικός και προσιτός .

Τα ερωτήματα των Δημοσίων Σχέσεων.

 Τι προσπαθούμε να πετύχουμε .
 Ποιό είναι το κατάλληλο κοινό για να επιτευχθούν οι στόχοι μας .
 Τα μηνύματα :
1. Tι θέλει το κοινό να μάθει .
2. Ποιό είναι το πιό κατάλληλο μήνυμα .
 Ποιό είναι το κατάλληλο όχημα μεταφοράς των μηνυμάτων σας .

Απέναντι στα ΜΜΕ .

 Ποτέ μην είστε βαριεστημένος .
 Να ξέρετε πολύ καλά το θέμα .
 Να γνωρίζετε πως επικοινωνεί το κάθε μέσο .
 Μην απαντάτε με τη λέξη ΝΑΙ .
 Ποτέ μην αισθάνεστε ικανοποιημένος .
 Διατηρείτε την αυτοκυριαρχία σας .
 Να επιμένετε αλλά όχι όταν η συζήτηση δεν οδηγεί κάπου .
 Μην είστε σοβαροφανείς αλλά ευχάριστοι .

Απέναντι στα ΜΜΕ – 5 F’s .

 Γρήγορος .
 Έντιμος .
 Αντικειμενικός – με τεκμήρια .
 Ειλικρινής .
 Φιλικός .

1. Fast.
2. Fair.
3. Factual .
4. Frank .
5. Friendly .

Απέναντι στον συνομιλητή μας .

 Nα είστε ενδιαφέροντες .
 Γελαστοί .
 Αναφέρατε το οναματεπώνυμο του συνομιλητή σας .
 Καλός ακροατής .
 Αναφέρατε και δώστε έμφαση στα ενδιαφέροντα των συνομιλητών σας .
 Κάντε το συνομιλητή σας να αισθανθεί σημαντικός .

Το site .

 Μην επιλέγετε τη φόρμα του site από αυτές που είναι ήδη έτοιμες .
 Σχεδιάστε τη δική σας .
 Ανανεώνετε καθημερινά τη σελίδα σας .
 Μην στέλνετε αδιακρίτως και πολλά e-mail .
 To site σας πρέπει να είναι ευχάριστο .
 Χρησιμοποιείτε δύο e-mail adress .Μία επαγγελματική και μία προσωπική .
 Bcc / cc .
 Δελτία τύπου μόνο με mail .

Στα blog και στα social network .

 Tα Blog εκφράζουν απόψεις ελεύθερα αλλά σκεφτείτε τις απόψεις που ενοχλούν .
 Μην εκτείθεστε στο περιβάλλον των social network , αδιάκριτα .Σκεφτείτε την εικόνα σας .
 Χρησιμοποιήστε με σοβαρότητα το internet , σε κάθε καμπάνια σας .
 Χρησιμοποιείτε σε κάθε ευκαιρία τις μηχανές αναζήτησης .
 Προτιμήστε από το να ρωτήσευτε κάποιον με λίγες γνώσεις, να ρωτήσετε το internet .

Το Δελτίο Τύπου .

 Προσέξτε το timing αποστολής των Δ/Τ .
 Ενημερωθείτε για το πότε κλείνουν την ύλη τους τα περιοδικά .
 Πάντα ηλεκτρονικά .
 Τα 6 ερωτήματα :
1. Ποιός ;
2. Τι;
3. Που;
4. Πότε ;
5. Γιατί;
6. Πως ;
 Follw – up .Μετά την αποστολή , τηλεφώνημα .
 Ευχαριστήριο στον δημοσιογράφο .

Ο Σύμβουλος .

 Καλέστε από ήσυχα σημεία χωρίς θορύβους .
 Φωνή ποτέ μονότονη .
 Να μιλάτε με ενθουσιασμό .

 Ποτέ θυμωμένοι .
 Αφήνετε πάντα μηνύματα .
 Απευθυνθείτε σε ανώτερο στέλεχος σε περίπτωση κακής επικοινωνίας .

Μπροστά στην κάμερα .

 Ντυθείτε με απαλά σκούρα χρώματα .
 Διώξτε τον εκνευρισμό .
 Μπροστά στην κάμερα μην έχετε άκαμπτο – παγωμένο ύφος .
 Κοιτάτε τον δημοσιογράφο, όχι την κάμερα .
 Ποτέ μην λέτε σας απάντησα ή σας είπα νωρίτερα .
 Δεν υπάρχουν κακές ερωτήσεις , μόνο κακές απαντήσεις .
 Δίνετε ξακάθαρες απαντήσεις .

Ομιλία .

 Μάθετε πολλά για το κοινό που απευθύνεστε .
 Ευδιάκριτη γραφή εάν πρόκειται για γραμμένη ομιλία .
 Απλή κατανοητή γλώσσα .
 Χιούμορ.
 Καλή φωνητική απόδοση .

Προσωπικότητα .

 Ότι τραβά την προσοχή επηρρεάζει .
 Τι εικόνα έχουν οι συνεργάτες μου για εμένα .
 Τι δεν θα ήθελα να μου κάνουν .
 Πως θα ήθελα να μου συμπεριφέρονται .

 Τι εντοπίζετε στα ΜΜΕ που δεν σας αρέσει ;
 Τι θαυμάζετε σε έναν ομιλητή ;
 Τι σας ενοχλεί σε έναν άνθρωπο που επικοινωνεί μαζί σας ;

Επαγγελματική Προσωπικότητα .

 Τι γνώμη έχουν οι συνάδελφοι σας για εσάς ;
 Πόσο ικανοποιημένοι είναι από τη συνεργασία σας ;
 Έχετε ομαδικό πνεύμα ;
 Πόσο γρήγορα και άποτελεσματικά αποφασίζετε ;
 Σημειώνετε κάθε κακή στιγμή σας και προσπαθήστε να μην την επαναλάβετε .

 Στη σύγχρονη επιχείρηση η γραμματέας και τα στελέχη υποδοχής έχουν έναν εξαιρετικά σημαντικό ρόλο καθώς διαμορφώνουν κατά ένα μεγάλο ποσοστό την εικόνα της εταιρείας .
 Σύμφωνα με τις πιο πρόσφατες ερευνητικές διαδικασίες , τα πρώτα στελέχη ( γραμματείς – στελέχη υποδοχής …) διαμορφώνουν το 70% της εικόνας της επιχείρησης .Το 20% διαμορφώνεται από τους προισταμένους ( managers ) και το 10 % από τα Διευθυντικά στελέχη.
 Οι επισκέπτες στις επιχειρήσεις μέσα στα πρώτα δευτερόλεπτα της επισκέψεως τους , δημιουργούν και στη συνέχεια αποκτούν τη λεγόμενη – σύμφωνα με την κλινική ψυχολογία – Οπτική Παραστατική Εικόνα η οποία και μεταφέρεται σε όλα τα περιβάλλοντα που αυτοί δραστηριοποιούνται και υπάρχει συσχετισμός αυτών με τη επιχείρηση .
 Η Οπτική Παραστατική Εικόνα διαμορφώνεται από τους τρόπους συμπεριφοράς των στελεχών στο κυριότερο ποσοστό αλλά και από τη συνολική ατμόσφαιρα ( διακόσμηση , θόρυβοι , εγκαταστάσεις , εξοπλισμός ….) .
 Εκτός των τυπικών αρμοδιοτήτων των Γραμματέων και των Στελεχών Υποδοχής τα σημεία υπεροχής των επιχειρήσεων εμφανίζονται , όταν αυτά τα στελέχη :
 Eίναι ευπαρουσίαστα .
 Έχουν στυλ .Το στυλ ορίζεται ως ο συνδυασμός μοντέρνου ντυσίματος και προσωπικότητας .
 Διαθέτουν ευγενικούς τρόπους , αδιακρίτως των ατόμων με τα οποία επικοινωνούν . Οι τρόποι συμπεριφοράς αποκαλύπτουν και τη φιλοσοφία της ίδιας της επιχείρησης .
 Ξεπερνούν τις προσδοκίες των επισκεπτών , αφού τους δίνουν πολλά περισσότερα από όσα αυτά προσδοκούν .Π.χ να ενδιαφέρονται για τις ανάγκες τους .
 Όταν επιλύουν άμεσα προβλήματα .
 Όταν δεν καθυστερούν στην εξυπηρέτηση .
 Όταν επιδυκνύουν πραγματικό ενδιαφέρον για τον επισκέπτη .
 Όταν δεν παραμελούν τους επισκέπτες .
 Όταν φροντίζουν ώστε οι επισκέπτες να περνούν ευχάριστα όση ώρα είναι σε αναμονή .
 Όταν τα στελέχη αυτά προσφέρουν μία συνολική εμπειρία.
 Οι επισκέπτες , ταυτίζουν τη θετική συμπεριφορά των στελεχών υποδοχής με την ίδια την επιχείρηση , όπως ακριβώς συμβαίνει και στην αντίθετη περίπτωση όπου ταυτίζουν την αρνητική συμπεριφορά με μία αρνητική εικόνα για την επιχείρηση .
 Στη δεύτερη περίπτωση ανακαλείται αυτόματα με την σκέψη για την συγκεκριμένη επιχείρηση μία αρνητική εικόνα η οποία σε πολλές .περιπτώσεις έχει αρνητική εξέλιξη στην οποιαδήποτε μορφή συνεργασίας.
 Η αρνητική συμπεριφορά αντικατοπτρίζει τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζουν τα στελέχη εντός της επιχείρησης , συμπέρασμα στο οποίο καταλήγουν εύκολα και οι επισκέπτες .
Τα στελέχη υποδοχής πρέπει να διαθέτουν :
 Άριστους τρόπους .
 Κατάρτιση στους βασικούς κανόνες επικοινωνίας .
 Την ικανότητα να δημιουργούν θετικό κλίμα .
 Τα στελέχη υποδοχής θα πρέπει να αποφεύγουν :
 Tις απότομες κινήσεις και τις απότομες εκφράσεις .
 Τις φωνές και τους ειρωνικούς τρόπους αντιμετώπισης .
 Την ακαταστασία και την κακή εικόνα του χώρου στον οποίο δραστηριοποιούνται.

 Ο κύριος παραγωγικός πόρος της επιχείρησης –δηλαδή το κεφάλαιο κινήσεως – είναι το ανθρώπινο δυναμικό .
 Τα στελέχη σε μία επιχείρηση είναι επένδυση .
 Ο προγραμματισμός των επιχειρήσεων περιλαμβάνει έξι βασικά στάδια :
1. Εντοπισμός του αντικειμένου της επιχείρησης .Η ανάλυση αυτού μας οδηγεί στα σημεία υπεροχής στα οποία επιμένουμε .
2. Εντοπισμός των στόχων της επιχείρησης .
3. Ανάλυση εκτίμηση του περιβάλλοντος .
4. Ανάλυση εκτίμηση της κατάστασης που επικρατεί στην επιχείρηση .
5. Εναλλακτικές λύσεις.
6. Υλοποίηση προγραμμάτων .

 Η οργανωτική δομή μίας επιχείρησης πρέπει :
1. Nα οριοθετεί τις συνθήκες εργασίας.Κάθε εργαζόμενος γνωρίζει τις ευθύνες του τα καθήκοντα και τις υποχρεώσεις του.
2. Να εξασφαλίζει τις κατάλληλες προυποθέσεις για απρόσκοπτη εκτέλεση της εργασίας και την αποφυγή συγχύσεων και αβεβαιότητας σε σχέση με τον ανατιθέμενο ρόλο.
3. Να προσφέρει ένα δίκτυο διακίνισης και υποστήριξης τωναποφάσεων της διοίκησης που οδηγούν την επιχείρηση στους αντικειμενικούς της στόχους.

Η Οργανωτική Δομή περιγράφει τη θέση του εργαζόμενου και τις σχέσεις εξουσίας , ευθύνης και ιεραρχικής επικοινωνίας . Η δομή περιγράφει και την ποιότητα των σχέσεων αυτών .

 Κάθε επιχείρηση αποτελείτε από ένα σύνολο αλληλοεξαρτώμενων τμημάτων , όπου το κάθε ένα αποτελεί σύνολο ομαδοποιημένων θέσεων εργασίας.
 Ο καταμερισμός του έργου αποτυπώνεται σε έναν τύπο διαγράμματος που ονομάζεται Οργανόγραμμα.

 Ο κύριος παραγωγικός πόρος της επιχείρησης –δηλαδή το κεφάλαιο κινήσεως – είναι το ανθρώπινο δυναμικό .
 Τα στελέχη σε μία επιχείρηση είναι επένδυση .
 Ο προγραμματισμός των επιχειρήσεων περιλαμβάνει έξι βασικά στάδια :
1. Εντοπισμός του αντικειμένου της επιχείρησης .Η ανάλυση αυτού μας οδηγεί στα σημεία υπεροχής στα οποία επιμένουμε .
2. Εντοπισμός των στόχων της επιχείρησης .
3. Ανάλυση εκτίμηση του περιβάλλοντος .
4. Ανάλυση εκτίμηση της κατάστασης που επικρατεί στην επιχείρηση .
5. Εναλλακτικές λύσεις.
6. Υλοποίηση προγραμμάτων .

 Η οργανωτική δομή μίας επιχείρησης πρέπει :
1. Nα οριοθετεί τις συνθήκες εργασίας.Κάθε εργαζόμενος γνωρίζει τις ευθύνες του τα καθήκοντα και τις υποχρεώσεις του.
2. Να εξασφαλίζει τις κατάλληλες προυποθέσεις για απρόσκοπτη εκτέλεση της εργασίας και την αποφυγή συγχύσεων και αβεβαιότητας σε σχέση με τον ανατιθέμενο ρόλο.
3. Να προσφέρει ένα δίκτυο διακίνισης και υποστήριξης τωναποφάσεων της διοίκησης που οδηγούν την επιχείρηση στους αντικειμενικούς της στόχους.

Η Οργανωτική Δομή περιγράφει τη θέση του εργαζόμενου και τις σχέσεις εξουσίας , ευθύνης και ιεραρχικής επικοινωνίας . Η δομή περιγράφει και την ποιότητα των σχέσεων αυτών .

 Κάθε επιχείρηση αποτελείτε από ένα σύνολο αλληλοεξαρτώμενων τμημάτων , όπου το κάθε ένα αποτελεί σύνολο ομαδοποιημένων θέσεων εργασίας.
 Ο καταμερισμός του έργου αποτυπώνεται σε έναν τύπο διαγράμματος που ονομάζεται Οργανόγραμμα.

 Γενικός Διευθυντής είναι το άτομο που διοικεί την επιχείρηση και αναλαμβάνει την ευθύνη της αποτελεσματικότητας της .
 Ο Γενικός Διευθυντής διαθέτει κατάρτιση , τεχνογνωσία , επαφές με την αγορά , γνωρίζει πως να χειριστεί τις δυσκολίες και πρέπει να διαθέτει εμπειρίες .
 Εντοπίζει τις ευκαιρίες της αγοράς .
 Εισηγείται τη στρατηγική ανάπτυξης .
 Δίνει λύσεις στα προβλήματα .
 Παίρνει αποφάσεις για πλήθος θεμάτων .
 Υποκινεί και εμψυχώνει τα στελέχη με στόχο την υψηλή παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα τους .
 Αποτελεί τον κυριότερο παράγοντα διάδοσης της εταιρικής κουλτούρας και των αξιών της επιχείρησης .
 Επηρεάζει καθοριστικά το κλίμα εργασίας .
 Σε συνεργασία με τους Managers των τμημάτων αποφασίζει για την παροχή των υπηρεσιών , την ποιότητα αυτών και τη στρατηγική επιτεύξεως τους .
 Είναι ο κύριος υπεύθυνος για τη θέση της επιχείρησης στην αγορά και την πορεία της στον κλάδο .
 Φέρει την κύρια ευθύνη του οικονομικού προγραματισμού , της εξασάλισης της αναγκαίας ταμειακής ρευστότητας και του οικονομικού ελέγχου .
 Μεριμνά για τη συνεργασία και τον συντονισμό των τμημάτων .
 Εκπροσωπεί την επιχείρηση πρός τους πελάτες – συνεργάτες και πρός τους παράγοντες της επιχείρησης .
 Ο Γενικός Διευθυντής :
1. Bραχυπρόθεσμα , επιλύει καθημερινά προβλήματα , καθοδηγεί τα στελέχη , ελέγχει την αποδοτικότητα .
2. Μεσοπρόθεμα , το έργο του συνδέεται με ενέργειες μεσολάβησης σε θέματα προσωπικού .Επιχειρηματική πολιτική , αναπροσαρμογή πορείας , αποτελεσματικότητα.
3. Μακροπρόθεσμα , επιδιώκει συμφωνίες στρατηγικής συνεργασίας , και συνεργάζεται αι τον σταρτηγικό σχεδιασμό .
 Η ενημέρωση του Γενικού Διευθυντή , πργματοποιείται :
1. Mε λογιστικά έντυπα.
2. Στατιστικές Αναφορές.
3. Με συναντήσεις ( meeting )με τους managers των τμημάτων .
4. Με επιθεωρήσεις .

 Τα meeting έχουν τους ακόλουθους στόχους :
1. Mεταφορά μηνυμάτων .
2. Εξέταση και λύση προβλημάτων .
3. Διαμόρφωση πολιτικής .
4. Διόρθωση της πορείας των τμημάτων .
5. Συντονισμός τμημάτων .
6. Ανάλυση απόδοσης .
7. Επιβράβευση .
8. Διαμόρφωση στρατηγικής .

Οι Managers .

 Τα Διευθυντικά Στελέχη , ορίζονται από τον βαθμό ειδίκευσης τους .
 Ο Βαθμός ειδίκευσης , προκύπτει από τις σπουδές του στελέχους και τη επαγγελματική του εμπειρία .
 Τα Διευθυντικά Στελέχη πρέπει να διαθέτουν :
1. Οργανωμένη σκέψη .
2. Συνδυαστική σκέψη .
3. Ικανότητα ανάληψης πρωτοβουλιών .
4. Ψυχραιμία .
5. Νηφαλιότητα .
6. Αποφασιστικότητα .
7. Τόλμη .

Public Relations Manager :
 Ο υπεύθυνος Δημοσίων Σχέσεων διαχειρίζεται και διαμορφώνει την εικόνα και την φήμη του οργανισμού με όλες τις ομάδες κοινού που αυτός επικοινωνεί και δημιουργεί σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος με αυτές.
 Αποσπά όσο το δυνατόν μεγαλύτερη δημοσιότητα για την επιχείρηση και ελέγχει το σύνολο της δημοσιότητας.
 Συντάσει και αποστέλλει δελτία τύπου για τις δραστηριότητες του οργανισμού αλλά και εκπονεί το στρατηγικό επικοινωνιακό πλάνο , μελετώντας και ερευνώντας τις ομάδες κοινού και σχεδιάζει το κατάλληλο κάθε φορά πρόγραμμα επικοινωνίας.
 Επίσης εκπαιδεύει τις ομάδες των στελεχών πρός υλοποίηση των στόχων.Διατηρεί και ενημερώνει το βιβλίο συμβάντων – Fact Book, στο οποίο καταγράφονται στοιχεία που έχουν σχέση με την άποψη των ομάδων κοινού για τον οργανισμό, στοιχεία έρευνας αγοράς, πορεία του οργανισμού στον χρόνο.
 Πραγματοποιεί τη SWOT ANALYSIS .
 Μελετά τις τάσεις και τις στάσεις των ομάδων κοινού.
 Εισηγείται τον στρατηγικό σχεδιασμό πρός τις ομάδες κοινού.
 Είναι αρμόδιος για την εικόνα και την φήμη της εταιρείας .
 Εαρμόζει όλα τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .
 Σχεδιάζει σενάρια κρίσεων πρός αποφυγή κρίσεων .
 Οργανώνει τουλάχιστον μία συνέντευξη τύπου ανά έτος .
 Οργανώνει συναντήσεις τύπου .
 Σχεδιάζει στρτατηγικά όλες τις εκδηλώσεις , αφού διαπιστώνει το γιατί πρέπει αυτές να γίνουν.

Εμπορική Διεύθυνση .Marketing Manager .
Marketing Manager:
 Καθήκον του είναι η διείσδυση του οργανιμού στον εμπορικό κόσμο πρός εμπορική εκμετάλλευση και συνεργασία, ενέργειες που αποσκοπούν στην κερδοφορία.
 Διαμορφώνει τη στρατηγική αυτή ώστε ο οργανισμός να έχει πλεονεκτήματα τακτική πιό γνωστή ως Penetration Strategy.
 Διερευνά διαρκώς την αγορά και βελτιώνει τις υπηρεσίες και τις προσφορές προς τις ομάδες .
 Συνεργάζεται με το τμήμα Δημοσίων Σχέσεων για την Corporate Identity, την εταιρική ταυτότητα αλλά μαζί σχεδιάζουν και την εταιρική εκστρατεία – Corporate Campaign.
 Επιμελείται το πρόγραμμα Loyalty Programme που αφορά την αύξηση της αφοσίωσης των πελατών στην επιχείρηση.Αναφέρεται στον Γενικό Διευθυντή.

Στο επόμενο άρθρο Στελέχη Υποδοχής …….