Δημοσιες Σχεσεις

Δηλώστε  συμμετοχή τώρα στα σεμινάρια μας ( Δημόσιες Σχέσεις – Image Making – Διοργάνωση Εκδηλώσεων ) .

Διδάσκει ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου , Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων στον Kiss Fm 92,9 και στην Kiss AE.  Συγγραφέας των Best Seller βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων, εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα , εκδόσεις Σταμούλης 2011 .

Η γνώση που θα αποκομίσετε είναι απαραίτητη σε κάθε επαγγελματία που θέλει να αμοίβεται καλά , αλλά και να προσφέρει αποτελεσματικό έργο .

Θα μάθετε πρακτικά πως θα σχεδιάζετε το πλάνο Δημοσίων Σχέσεων και πως θα πείθετε πως μπορείτε να κάνετε κάθε επιχείρηση ευτυχισμένη .

Δείτε προσεκτικά την ύλη των σεμιναρίων μας και θα καταλάβετε πως αυτή η γνώση είναι απαραίτητη . Έχει εφαρμογή σε κάθε είδους επιχείρηση .Με αυτή τη γνώση , καλλιεργώντας τη θα έχετε δουλειά μέσα και έξω από τη χώρα . Αποκτώντας αυτή τη γνώση έχετε ισχυρότατα επιχειρήματα για να υπερσπιστείτε την πραγματική διάσταση των Δημοσίων Σχέσεων πως φέρνουν κέρδη …. ΠΑΝΤΟΥ .

Μπείτε τώρα στο http://bit.ly/nHobtM και δηλώστε συμμετοχή .

Δημόσιες Σχέσεις / Μελέτη Περίπτωσης – Case Study 3 .

Όταν η τιμή είναι το κυρίαρχο στοιχείο στις επιλογές των πελατών σας , ΣΥΓΓΝΩΜΗ αλλά η επιχείρηση «τελειώνει…..»

Μία απο τις συνεργασίες την οποία πραγματικά απολαύσαμε και αποτέλεσε και για εμάς ένα δυνατό test ήταν με μία αλυσίδα super market  .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι επιστήμη . Δεν είναι Τέχνη . Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι μία απαραίτητη επιστήμη .

Συναντήθηκα με ένα έμπειρο στέλεχος σε τομείς επικοινωνίας , τυχαία σε ένα δείπνο με μία φιλική παρέα . Ξεκινήσαμε μία συζήτηση για την οικονομική κρίση για να φτάσουμε να του αναλύσω τη δράση των Δημοσίων Σχέσεων . Μέχρι τότε παρά την εμπειρία του,  πίστευε – όπως δυστυχώς και αρκετοί επαγγελματίες και επιχειρηματίες –  πως οι Δημόσιες Σχέσεις είναι γνωριμίες – χαμόγελα – «νύχτα» –  ψέματα και ……….χάσιμο χρόνου .Είχε μία θολή εικόνα για τις Δημόσιες Σχέσεις .

Μου ανέφερε πως εδώ και ενάμιση χρόνο εργαζόταν ως Manager σε ένα από τα καταστήματα μίας αλυσίδας  super market  .

To Management  της αλυσίδας , προέβη τους τελευταίους μήνες σε περικοπές  χρημάτων της επικοινωνίας και σκέφτονταν να ξεκινήσουν καμπάνια μείωσης των τιμών σε προιόντα ώστε να προσελκύσουν πελάτες οι οποίοι στρέφονταν πρός άλλες αλυσίδες  .

Του εξήγησα την ιδιότητα μου και τι ακριβώς είναι οι Δημόσιες Σχέσεις . Του ανέφερα πως είναι επιστήμη την οποία υπηρετούν εξειδικευμένοι σύμβουλοι , είναι αξίες – σχέσεις εμπιστοσύνης – κέρδη σε όλα τα επίπεδα και στον οικονομικό τομέα και πως δημιουργούν Ευτυχισμένες Επιχειρήσεις και Ευτυχισμένους ανθρώπους .

Μέσα στην επόμενη εβδομάδα , μου έκλεισε ραντεβού με το Management  . H συνάντηση μας είχε διάρκεια τεσσάρων και πλέον ωρών .Μετά από μία εβδομάδα ξεκινήσαμε συνεργασία σε επίπεδο συμβουλευτκής και σχεδιασμού πλάνου Δημοσίων Σχέσεων .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι επιστήμη . Είναι όλο το κεφάλαιο της επιχείρησης .

Για έναν μήνα ερευνούσαμε , εσωτερικά και εξωτερικά της αλυσίδας .

Παράλληλα σχεδιάσαμε ένα πλάνο Δημοσίων Σχέσεων το οποίο συνεχώς εμπλουτίζαμε με στοιχεία που προέκυπταν από την έρευνα και την προσωπική παρατήρηση .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι κέρδη .. ΠΑΝΤΟΥ για κάθε επιχείρηση .

Οι Βασικοί μας συμβουλευτικοί άξονες :

1.  Οι Δημόσιες Σχέσεις φέρνουν κέρδη με κάθε πρόγραμμα που εφαρμόζουν . Διαφορετικά δεν υπάρχει λόγος να εφαρμοστούν . Όταν κυρίαρχο στοιχείο στις επιλογές των πελατών είναι η τιμή τότε η επιχείρηση έχει πατήσει το κουμπί για την αντίστροφη μέτρηση της καταστροφής της . Εάν η αλυσίδα είχε σαν κύριο επιχείρημα τις τιμές , αυτό σημαίνει πως δεν δούλευε τίποτε άλλο σωστά  .
2. Αυτό που έπρεπε να κάνουν είναι να προσελκύσουν πελάτες με άλλους τρόπους .
3. Η εφαρμογή της επιστήμης των Δημοσίων Σχέσεων επεμβαίνει σε όλα όσα δημιουργούν την εικόνα μίας επιχείρησης , όπως έπρεπε να κάνουμε και τώρα .
4. Με τον σχεδιασμό μας , θα πραγματοποιούσαμε μία καμπάνια επικοινωνίας στην οποία θα εξηγούσαμε στον κόσμο ΓΙΑΤΙ πρέπει να προτιμήσουν αυτή την αλυσίδα .
5. Ακόμα και στη συμβουλευτική μας στα διαφημιστικά προγράμματα της αλυσίδας ( οι δημόσιες σχέσεις ως κοινωνική επιστήμη συνεργάζεται με τη διαφήμιση στην στρατηγική διείσδυσης των μηνυμάτων ) , συστήσαμε στη διαφημιστική εταιρεία να επικεντρωθεί βάση συγκεκριμένης στρατηγικής στο να δημιουργήσει διαφημίσεις που να φέρουν πελάτες , όχι διαφημίσεις τέχνης , που να διεκδικούν βραβεία ποιότητας και φωτογραφίας και η επιχείρηση να πληρώνει κουλτούρα .Η διαφήμιση όπως και κάθε επικοινωνιακή εφαρμογή της επιστήμης των δημοσίων σχέσεων έπρεπε να φέρουν κέρδη .
6. Συστήσαμε όχι περικοπή των δαπανών επικοινωνίας αλλά αύξηση γιατί όταν οι οικονομίες είναι σε καθοδική τροχιά είναι σε σύγχηση οι αγορές και αυτός που συνεχίζει να κάνει προτάσεις αυξάνει τα κέρδη του .
7. Εκπαιδεύσαμε όλες τις βαθμίδες του προσωπικού στην ανθρωποκεντρική στρατηγική των Δημοσίων Σχέσεων ( συνέπεια – εντιμότητα – ευχάριστες προσωπικότητες – γελαστοί – υπερήφανοι – ηθικοί ) .
8. Επιλέξαμε μία σαφέστατη στρατηγική επικοινωνίας με τακτικές οι οποίες όλες ήταν απόλυτα «συνδεδεμένες» με τη στρατηγική .
9. Εκπονήσαμε πρόγραμμα Εσωτερικών Δημοσίων Σχέσεων . Υπήρχε διάφανη επικοινωνία – δόθηκαν αξία και αποστολή σε κάθε εργαζόμενο – αποφάσιζαν σε πολλά θέματα οι ίδιοι οι εργαζόμενοι – δεν υπήρχαν μυστικά – οργανώσαμε στρατηγικά εσωτερικές εκδηλώσεις για καλυτέρευση των υπό κατάρρευση σχέσεων των εργαζομένων .Υπήρχε ανταλλαγή ιδεών – πάθος και αλληλοκάλυψη των εργαζομένων .
10. Επαναπροσδιορίσαμε την αλυσίδα . Δεν θα ήταν απλά ένα super market αλλά ένα Brand , δηλαδή μία ιδέα ευχάριστη – μοναδική με δικά της χαρακτηριστικά .
11. Στην επικοινωνιακή καμπάνια Δημοσίων Σχέσεων , δώσαμε πολλές εναλλακτικές προτάσεις του γιατί πρέπει οι άνθρωποι να προτιμούν αυτή την αλυσίδα .
12. Πείσαμε το Management πως οι άνθρωποι επικοινωνούν με κάθε τι που εκφράζεται η επιχείρηση .Μέσω της συμπεριφοράς των ανθρώπων της , των εκδηλώσεων της , του επιπέδου των προσφορών της , της ατμόσφαιρας των καταστημάτων της , με το λογότυπο της , με τα πάντα .
13. Πραγματοποίησαμε ποιοτική – κοινωνική έρευνα και είδαμε τι επηρρεάζει τους ανθρώπους , κάτω από ποιές συνθήκες και σε ποιά επίπεδα θα έπρεπε επικοινωνιακά και δομικά να επέμβουμε . Μελετήσαμε τις κοινωνικές συνθήκες και τις συγκυρίες .
14. Οι Δημόσιες Σχέσεις έχουν τεράστιες δυνατότητες τις οποίες εκμεταλλευτήκαμε στο έπακρο . Εξηγήσαμε ποιά είναι η αλυσίδα και τι ακριβώς προσφέρει , δηλαδή ποιά είναι η επιχείρηση εξηγώντας τις δομές της , κάτι που μπορεί να θεωρείτε αυτονόητο αλλά οι άνθρωποι δεν το γνωρίζουν . Δηλαδή τι όφελος έχει ο κόσμος από τις αγορές στο super market ; αυτό για τους ανθρώπους της επιχείρησης μπορεί να φαντάζει αυονόητο όμως για τον περισσότερο κόσμο δεν είναι .
15. Με τις τεχνικές των Δημοσίων Σχέσεων είπαμε την ιστορία της επιχείρησης . Πότε ιδρύθηκε , γιατί , ποιοί είναι οι ιδιοκτήτες της , τι άνθρωποι είναι , πως σκέφτονται , πως διοικούν , ποιοί είναι οι εργαζόμενοι και άλλα στοιχεία τα οποία ενισχύουν τη δημιουργία συναισθηματικών σχέσεων .
16. Εφαρμόσαμε ένα ακόμα πρόγραμμα Δημοσίων Σχέσεων και πραγματοποιήσαμε Χορηγικές Εκδηλώσεις , ώστε να βρεθούμε και με αυτό τον τρόπο μπροστά στο κοινό μας .
17. Ενσωματώσαμε στους ανθρώπους της επιχείρησης τις ανθρώπινες αξίες . Εφαρμόσαμε πλήρως το πρόγραμμα των Δημοσίων Σχέσεων Image Making .
18. Βρίσκαμε κάθε λεπτό όλο και περισσότερους λόγους για να κάνουμε τους ανθρώπους να προσέξουν και να επιλέξουν την επιχείρηση .
19. Στην εξυπηρέτηση των πελατών υπήρχε ένα τεράστιο πρόβλημα ( όπως και στη συντριπτική πλειοψηφία των επιχειρήσεων με τις οποίες συνεργάζομαι ή μελετώ ) . Η αλυσίδα super market δεν είχε δώσει έμφαση στο να υπηρετούν , οι εργαζόμενοι τους πελάτες . Εδώ παρατηρούμε τον φαινόμενο του να δαπανά η επιχείρηση τεράστια ποσά σε διαφήμιση για να προσελκύσει πελάτες και όταν αυτοί έρχονται , οι υπάλληλοι με τον τρόπο τους τους λένε , « σήκω φύγε τώρα » .Τους εκπαιδεύσαμε στην αληθινή εξυπηρέτηση .
20. Κάναμε Branding . «Χτίσαμε» την εικόνα του ονόματος . Την γεμίσαμε ιδέες  ευχάριστες , κοινωνικές , αληθινές , με αξίες , ποιότητα σε όλα τα επίπεδα , συμπαθητικότητα .
21. Στρατηγικά κάναμε ΜΙΑ σαφή ξεκάθαρη επικοινωνιακή πρόταση στην αγορά ώστε να δημιουργήσουμε μία εικόνα ξεκάθαρη επίσης και διαφοροποιημένη .
22. Επιμείναμε στην προσωπική επαφή του κόσμου με τους ανθρώπους μας , για να δημιουργήσουμε σχέσεις εμπιστοσύνης , κάναμε παντού στις επαφές μας καλή εντύπωση , γίναμε στρατηγικά αποδέκτες καλών σχολίων στα Μέσα Ενημέρωσης .
23. Διαχειριζόμασταν κάθε παράπονο και κάθε κρίση , δημιουργικά ως ευκαιρία .
24. Στρατηγικά διοργανώσαμε πλήθος εκδηλώσεων , με μετρήσιμα απόλυτα , κέρδη οικονομικά και στην εικόνα της αλυσίδας . Προωθητικές ενέργειες – Χορηγίες – Εσωτερικές Εταιρικές εκδηλώσεις – Σεμινάρια – Συνέδρια .

Όλα τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων μας επέστρεφαν πίσω κέρδη , στον οικονομικό τομέα και σε όλα τα επίπεδα της εικόνας και του Branding . Όλα τα οφέλη μετρήσιμα .

Δηλώστε συμμετοχή στα σεμινάρια μας . Εκπαιδευτείτε στο να κάνετε τις επιχειρήσεις καλύτερες και ευτυχισμένες όπως και τους ανθρώπους τους .

Αναλυτικά η στρατηγική , οι τακτικές και όλες ο απαντήσεις – πρακτικά σε όλα τα πλάνα Δημοσίων Σχέσεων που έχουμε εφαρμόσει , δίνονται στα σεμινάρια μας . Πληροφορίες δείτε στη σελίδα μας εκπαίδευση ή μπείτε απ’ευθείας τώρα πατώντας στο link που ακολουθεί : http://bit.ly/nHobtM

Δηλώστε άμεσα συμμετοχή και εκπαιδευτείτε πρακτικά  στις Δημόσιες Σχέσεις .Αυτή η επιστήμη είναι διαφορετική . Ξέρει πως να κάνει μία επιχείρηση να κερδοφορεί  Παντού ! Στα οικονομικά μεγέθη , στην καρδιά των ανθρώπων , στην ευημερία και την πρόοδο της .

Διδάσκει ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου , Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων στον Kiss Fm 92,9 και στην Kiss AE.  Συγγραφέας των Best Seller βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων, εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα , εκδόσεις Σταμούλης 2011 .

Μην απογοητεύεστε από την κοινωνική και οικονομική κατάσταση . Πιστέψτε στην ανθρωποκεντρική δομή της επιχείρησης και εφαρμόστε τη .Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν νέες επιχειρήσεις βασισμένες στην αξιακή βάση . Ήθος – αξιοπιστία – εμπιστοσύνη – ειλικρίνεια – ακεραιότητα .Οι Δημόσιες Σχέσεις με έναν συγκεκριμένο επιστημονικό τρόπο κάνουν αυτό ακριβώς που χρειάζεται κάθε επιχείρηση για να κερδοφορεί .

Τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων δημιουργούν Brand – εικόνα – εμπιστοσύνη . Οι Δημόσιες Σχέσεις κάνουν κάθε επιχείρηση να κερδοφορεί …. παντού .

Εκπαίδευση στις Δημόσιες Σχέσεις ( Κοινωνική Ευθύνη / Εταιρική Εικόνα / Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων/  Media Relations / Οικονομικές Δημόσιες Σχέσεις κ.αλ…. ) – το Branding – το Image Making – Τη Διοργάνωση Εκδηλώσεων στα σεμινάρια μας . Δείτε αναλυτικά τη σελίδα μας εκπαίδευση ή μπείτε άμεσα  πατώντας  στο link http://bit.ly/nHobtM

——————————————————————————————————————————————-

Μελέτη περίπτωσης :

Ο Διευθυντής επικοινωνίας και Δημοσίων Σχέσεων , μίας μεγάλης εταιρείας λιανεμπορίου ( ενδυμάτων ) , μου τηλεφώνησε και μου ζήτησε επειγόντως συνάντηση λόγω της σοβαρότητος μίας κρίσης για την επιχείρηση του .

Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις είναι ο μόνος εξειδικευμένος επαγγελματίας για να διαχειριστεί επικοινωνιακά κάθε κρίση .

Εντός της ίδιας ημέρας συναντηθήκαμε . Με παρακάλεσε να αναλάβω άμεσα τη διαχείριση της κρίσης η οποία είχε ξεσπάσει μετά τη λογομαχία σε ένα κατάστημα ( ενδυμάτων ) της αλυσίδας , μεταξύ μίας υπαλλήλου και ενός πελάτη . Ο πελάτης έγραψε στο Facebook αλλά και διέδωσε το συμβάν σε διάφορες ιστοσελίδες .

Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις αναφέρει πάντα την αλήθεια .

Η απάντηση μου ήταν η εξής :

“Αγαπητέ μου κύριε  . Ακόμα και εάν τώρα διαχειριστούμε επικοινωνιακά την κρίση ( καμία κρίση δεν διαχειρίζεται επικοινωνιακά  , επαρκώς όταν έχει ηδη ξεσπάσει και ο σύμβουλος αναλάβει εκείνη την ώρα γιατί πρέπει να έχει εργαστεί προγενέστερα ) τίποτα δεν σας εξασφαλίζει πως ένα αντίστοιχο γεγονός δεν θα συμβεί και αύριο σε κάποιο από τα καταστήματα σας . Η κρίση , δεν είναι στο Internet . Δεν είναι εκεί το πρόβλημα σας . Στο κατάστημα είναι και στη συμπεριφορά των εργαζομένων» .

Οι Δημόσιες Σχέσεις εξανθρωπίζουν τις επιχειρήσεις .

Αφού με αφοπλιστική ειλικρίνεια και ταπεινότητα , απαντήσαμε ως εταιρεία στον αγανακτισμένο πελάτη ( ο οποίος είχε και δίκιο – επέλεξε μία μπλούζα την οποία όταν πήγε να πληρώσει του ανέφεραν πως είναι πιό ακριβή από ότι αναγράφεται και δεν αναγράφεται η σωστή τιμή γιατί απλά είχαν ξεχάσει να αλλάξουν το καρτελάκι !!!!! και η υπάλληλος του ταμείου του μίλησε υποτιμητικά ) , ζητήσαμε συγγνώμη , επανορθώσαμε και «χρησιμοποιήσαμε» αυτό το συμβάν ως ευκαιρία για το μέλλον .

Οι Δημόσιες Σχέσεις αποφέρουν κέρδη και μάλιστα σε συνδυασμό με την κοινωνικότητα , την εικόνα , τη φήμη , τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης , οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η μοναδική επικοινωνιακή εφαρμογή με κέρδη σε τόσα πολλά επίπεδα .

Με τον διευθυντή επικοινωνίας και δημοσίων σχέσεων  συνεργαστήκαμε στενά για 12 μήνες . Σχεδιάσαμε στρατηγικά ένα πλάνο Εσωτερικών Δημοσίων Σχέσεων , το οποίο περιελάμβανε σε κάθε βαθμίδα των εργαζομένων , εκπαίδευση ( όχι τα τυπικά – γνωστά – τετριμένα tips / συμβουλές όπου σε 1 με 2 ώρες έχουν ξεχαστεί ) και ενσωμάτωση με πειθώ με όραμα , με πάθος , με στρατηγική των ανθρωπίνων αξιών , στη συμπεριφορά τους .

Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν σχέσεις εμπιστοσύνης και εσωτερικά στις επιχειρήσεις .

Μιλήσαμε με τη διοίκηση .Τι τους είπαμε ;

« Το χαμόγελο των ανθρώπων σας ( δηλαδή των εργαζομένων σας ) είναι ζωτικής σημασίας για την εικόνα σας» .

• Ο πελάτης είναι το αφεντικό σε κάθε επιχείρηση . Αυτός αποφασίζει αλλά δεν έρχεται πρώτος . Πρώτοι σε κάθε επιχείρηση έρχονται οι άνθρωποι της .
• Εάν θέλετε οι εργαζόμενοι σας να αγαπούν την επιχείρηση σας , πρέπει να αγαπήσετε τους εργαζόμενους σας .
• Εάν θέλετε να έχουν πάθος με την εργασία τους , πρέπει να έχετε πάθος με τους ίδιους και την προσφορά τους .
• Η εξυπηρέτηση και η δημιουργία της εμπειρίας δεν έρχεται μέσα από κάποιον οδηγό συμβουλών . «Βγαίνει» από την καρδιά του κάθε εργαζομένου .
• Οι άνθρωποι των επιχειρήσεων δημιουργούν την εμπειρία , την εξυπηρέτηση .
• Χωρίς εσωτερική ικανοποίηση δεν υπάρχει προσφορά εμπειρίας πρός τον πελάτη .
• Οι εργαζόμενοι σας πρέπει να είναι υπερήφανοι για την εργασία τους  . Υπερήφανους μπορείτε μόνο εσείς να τους κάνετε .
• Εάν είναι υπερήφανοι θα είναι και ενθουσιώδεις .

  

1. Μιλήσαμε με τους εργαζόμενους . Τι τους είπαμε ;

« Η εμπειρία των πελατών σας , πρέπει να ξεκινά με το που περνούν την πόρτα της εισόδου» .

• Εσείς δημιουργείτε την εικόνα και την τάση της ιδέας της επιχείρησης ( του Brand ) .
• Εάν δεν πιστέψετε στην επιχείρηση , δεν μπορείτε να κάνετε τους πελάτες σας να πιστέψουν σε αυτήν και τα προιόντα της .
• Πρέπει να αισθάνεστε  υπερήφανοι για την επιχείρηση στην οποία εργάζεστε .
• Υπερήφανοι γιαυτό που κάνετε / για τα προιόντα σας / τις υπηρεσίες  σας / τους συνεργάτες σας .
• Δεν έχετε ποτέ δεύτερη ευκαιρία για την πρώτη εντύπωση . Ένας πελάτης εάν έχει μία κακή εμπειρία  , δεν θέλει να την επαναλάβει – συνεπώς απορρίπτει την επιχείρηση .

Η Διεθνής Εμπειρία :

Ο Walt Disney ενέπνευσε το όραμα του σε όλες τις επόμενες γενιές της Disney . Κάθε εργαζόμενος στη Disney έχει μία ξεχωριστή αποστολή , την οποία και απολαμβάνει .Στην Disney , παίρνουν ( όπως δίδαξε ο Walt Disney ) πολύ σοβαρά την υπόθεση συνέντευξη υποψηφίου και πρόσληψη του .

Επιλέγουν τους υποψήφιους στους οποίους αρέσουν οι ανθρώπινες σχέσεις και αγαπούν τους ανθρώπους .

Πρίν «πιάσουν» δουλειά , παιρνούν αρκετές ημέρες εκπαιδευόμενοι στην εμπειρία του επισκέπτη . Βρίσκονται στο πάρκο , ακούνε τι λένε οι επισκέπτες , και αποκτούν εμπειρίες στην επίλυση προβλημάτων και την προσφορά χαράς και διασκέδασης .

Στην Disney οι εργαζόμενοι βλέπουν την εργασία τους ως καριέρα και όχι απλά βιοποριστικά .

H Lexus :

Στη Lexus , η οδηγία πρός τους εργαζόμενους είναι πως συμπεριφερόμαστε στους πελάτες μας όπως στους καλεσμένους μας στο σπίτι .

Η Google :

Στην Google όλοι οι εργαζόμενοι έχουν χρόνο που τους διατίθετε για να τον αξιοποιήσουν στη σύλληψη και υλοποίηση νέων καινοτόμων ιδεών .

Αναλυτικά η στρατηγική , οι τακτικές και όλες ο απαντήσεις – πρακτικά σε όλα τα πλάνα Δημοσίων Σχέσεων που έχουμε εφαρμόσει , δίνονται στα σεμινάρια μας . Πληροφορίες δείτε στη σελίδα μας εκπαίδευση ή μπείτε απ’ευθείας τώρα πατώντας στο link που ακολουθεί : http://bit.ly/nHobtM

Εκπαίδευση στις Δημόσιες Σχέσεις ( Κοινωνική Ευθύνη / Εταιρική Εικόνα / Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων/  Media Relations / Οικονομικές Δημόσιες Σχέσεις κ.αλ…. ) – το Branding – το Image Making – Τη Διοργάνωση Εκδηλώσεων στα σεμινάρια μας . Δείτε αναλυτικά τη σελίδα μας εκπαίδευση ή μπείτε άμεσα  πατώντας  στο link http://bit.ly/nHobtM 

Διδάσκει ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου , Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων στον Kiss Fm 92,9 και στην Kiss AE.  Συγγραφέας των Best Seller βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων, εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα , εκδόσεις Σταμούλης 2011 .

———————————————————————————-

Πραγματική εργασία – μελέτη  :

Πολλές  επιχειρήσεις έχουν μία επιμονή στο να ζητούν άμεσα – χωρίς ωριμότητα – οικονομικά αποτελέσματα από τη μία ημέρα στην άλλη . Επίσης η έννοια της αποτελεσματικότητας είναι συνυφασμένη με την αύξηση των εσόδων .

Αυτό το μοντέλο της επιχειρηματικότητας έχει ολοκληρώσει τον κύκλο του . Λυπάμαι , αλλά εάν είστε επιχειρηματίας ή εργάζεστε σε επιχείρηση που αγωνιά αποκλειστικά και μόνο για τα έσοδα με τρόπο επιθετικό ο οποίος παρακάπτει τις ανθρώπινες αξίες , δεν έχετε μέλλον .

Οι Δημόσιες Σχέσεις παράγουν κέρδη τόσο οικονομικά όσο και άυλης μορφής ( εικόνα – φήμη – εμπιστοσύνη – αξιοπιστία ) .

Μελέτη Περίπτωσης ( Case Study  ) , 1 :

Με την ομάδα μου εργαστήκαμε στην αναγέννηση μίας αλυσίδας restaurant .

Όταν αναλάβαμε , υπήρχε μία καθοδική πορεία σε όλα σχεδόν τα επίπεδα και βεβαίως στα οικονομικά μεγέθη . Μας επέλεξε το Management γιατί κάναμε μία πρόταση διαφορετική .

Εως τότε ακούγονταν οι καθιερωμένες λύσεις της διαφήμισης , της προώθησης , του Marketing , των καινοτόμων δράσεων κ.λ.π

Εμείς μετά από προσωπική παρατήρηση , συλλογή αρκετών δεδομένων και κοινωνική έρευνα , διαπιστώσαμε πως :

• Tο βασικό πρόβλημα ήταν στην ασαφή στρατηγική .
• Επίσης υπήρχε πρόβλημα στην κακή εικόνα και  συμπεριφορά των περισσότερων εργαζομένων .
• Η εικόνα επηρρέαζε τη φήμη και διευρυνόταν ένα αρνητικό συναίσθημα  . Δεν πιστεύουμε πως ήταν πρωτογενώς υπεύθυνοι οι ίδιοι οι εργαζόμενοι  αλλά η έλλειψη οράματος – κουλτούρας – εκπαίδευσης και η απουσία ηγεσιακής έμπνευσης .
• Στην αλυσίδα υπήρχε σύγχηση  για το ποιές είναι οι ομάδες πελατών της . Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να μην πραγματοποιεί συγκεκριμένες ενέργειες σε συγκεκριμένα κοινά , αλλά λάθος κινήσεις σε λάθος ανθρώπους .

  

Τι κάναμε ;

Εφαρμόσαμε ένα πλήρες και στρατηγικό πλάνο Δημοσίων Σχέσεων .

1. Επιλέξαμε μία σαφέστατη – κατανοητή – ουσιαστική στρατηγική .
2. Θέσαμε ξεκάθαρους στόχους .Οικονομικής ανάκαμψης και βελτίωσης εικόνας και φήμης . Οι στόχοι μας είχαν χρονική διάρκεια επίτευξης και αριθμητικά δεδομένα μεταβολής .
3. Εκπαιδεύσαμε το προσωπικό στην ανθρωποκεντρική νοοτροπία και τους ωθήσαμε – εμπνεύσαμε στο να «χτίσουν» τη συμπεριφορά τους στην αξιακή βάση ( υπηρετούμε τους πελάτες με ήθος – ειλικρινείς – ευχάριστους – συνεπείς – αξιοπρεπείς – αξιόπιστους  ) .
4. Επιλέξαμε συγκεκριμένες ομάδες κοινού στις οποίες και στοχεύσαμε όλες τις ενέργειες μας .
5. Σκηνοθετήσαμε σε κάθε κατάστημα μία μοναδική – συναρπαστική εμπειρία για κάθε πελάτη .
6. Δημιουργήσαμε μία καλύτερη οπτική παραστατική εικόνα , δηλαδή πιό ευχάριστο και ξεχωριστό περιβάλλον .
7. Συμβουλέψαμε τους  Managers , στη μεθοδολογία της επίλυσης κάθε προβλήματος το οποίο προέκυπτε .
8. Οποιαδήποτε εκδήλωση μας συνδεόταν άρρηκτα με τη στρατηγική που είχαμε επιλέξει και δεν υπήρχε καμία δράση η οποία δεν απέφερε κέρδη . Αυτή είναι η βασική αρχή κάθε προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων και επιτυγχάνεται με έναν συγκεκριμένο επιστημονικό τρόπο .
9. Δώσαμε κατευθύνσεις για το πως θα διαχειριζόταν η κάθε κρίση , επικοινωνιακά .
10. Εφαρμόσαμε ένα λειτουργικό μοντέλο εσωτερικής επικοινωνίας , το οποίο «έδενε» συναισθηματικά τους εργαζόμενους .
11. Κάναμε τους ανθρώπους της επιχείρησης να αισθάνονται υπερήφανοι και ευχαριστημένοι που εργάζονται σε αυτή την αλυσίδα .
12. Εκμεταλλευτήκαμε τη γνώση των παλαιότερων στελεχών και τη φρεσκάδα των νέων ώστε να συνθέσουμε μία ομαδική κουλτούρα , δίνοντας ρόλο και αποστολή σε κάθε άνθρωπο .
13. Μελετήσαμε πολύ καλά τους πελάτες της επιχείρησης . Τους «ακούσαμε» , μάθαμε «ποιοί» είναι , πως συμπεριφέρονται , γιατί συμπεριφέρονται και πότε συμπεριφέρονται με συγκεκριμένους τρόπους και κάτω από ποιές συνθήκες .
14. «Είπαμε την ιστορία»  της επιχείρησης στα κοινά της . Ποιοί είναι οι άνθρωποι της , τα σημεία σταθμούς και άλλες ενδιαφέρουσες πληροφορίες .
15. «Οικοδομήσαμε» σχέσεις εμπιστοσύνης με όλες τις ομάδες που η επιχείρηση έρχεται σε επαφή .
16. Image Making σε κάθε άνθρωπο της επιχείρησης . Φροντίσαμε το στύλ τους δηλαδή δώσαμε με επιστημονικό τρόπο έμφαση στο ντύσιμο και την εμφάνιση τους όσο και στην ψυχολογία τους αλλά και πως θα πρέπει και με ποιούς τρόπους να κάνουν τους πελάτες τους να αισθάνονται .
17. Δημιουργήσαμε πλαίσιο κουλτούρας της επιχείρησης με σαφείς κανονισμούς και δώσαμε με σαφήνεια  το όραμα της επιχείρησης , το οποίο αναφερόταν στο έργο που αυτή θέλει να επιτελέσει .

Εργαστήκαμε επίμονα και καταφέραμε να μειώσουμε τον χρόνο επίτευξης των στόχων μας , κάτι το οποίο κατανοήσαμε όταν μετρήσαμε τα μεγέθη και παρατηρήσαμε τις αυξήσεις που είχαμε στοχεύσει να έχουν έρθει νωρίτερα .

Η επιχείρηση έχει αλλάξει σε ένα εξαιρετικά υψηλό ποσοστό την εικόνα της σε θετική με ρυθμούς  ταχύτατους  . Αυτό βοηθά την κερδοφορία της , αφού η καλή της εικόνα σε όλα τα σημεία τα οποία περιγράψαμε μεταφέρετε στην κοινωνία και σε πολλές περιπτώσεις συναντήσαμε ακόμα και όρθιους επισκέπτες οι οποίοι έψαχναν για τραπέζι στα καταστήματα της αλυσίδας .

Οι εργαζόμενοι δείχνουν να απολαμβάνουν τη δουλειά τους , έχουν καλή ψυχολογία η οποία είναι ορατή και αυτό συντελεί στην προσφορά μίας μοναδικής εμπειρίας .

Τα οικονομικά μεγέθη παρουσίασαν αύξηση με διψήφιο αριθμό , εντός εξαμήνου , συγκριτικά με το προηγούμενο .

Αναλυτικά η στρατηγική , οι τακτικές και όλες ο απαντήσεις – πρακτικά σε όλα τα πλάνα Δημοσίων Σχέσεων που έχουμε εφαρμόσει , δίνονται στα σεμινάρια μας . Πληροφορίες δείτε στη σελίδα μας εκπαίδευση ή μπείτε απ’ευθείας τώρα πατώντας στο link που ακολουθεί : http://bit.ly/nHobtM

Εκπαίδευση στις Δημόσιες Σχέσεις ( Κοινωνική Ευθύνη / Εταιρική Εικόνα / Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων/  Media Relations / Οικονομικές Δημόσιες Σχέσεις κ.αλ…. ) – το Branding – το Image Making – Τη Διοργάνωση Εκδηλώσεων στα σεμινάρια μας . Δείτε αναλυτικά τη σελίδα μας εκπαίδευση ή μπείτε άμεσα  πατώντας  στο link http://bit.ly/nHobtM 

Διδάσκει ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου , Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων στον Kiss Fm 92,9 και στην Kiss AE.  Συγγραφέας των Best Seller βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων, εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα , εκδόσεις Σταμούλης 2011 .

———————————————————————————-

Πραγματική εργασία – μελέτη  :

Πολλές  επιχειρήσεις έχουν μία επιμονή στο να ζητούν άμεσα – χωρίς ωριμότητα – οικονομικά αποτελέσματα από τη μία ημέρα στην άλλη . Επίσης η έννοια της αποτελεσματικότητας είναι συνυφασμένη με την αύξηση των εσόδων .

Αυτό το μοντέλο της επιχειρηματικότητας έχει ολοκληρώσει τον κύκλο του . Λυπάμαι , αλλά εάν είστε επιχειρηματίας ή εργάζεστε σε επιχείρηση που αγωνιά αποκλειστικά και μόνο για τα έσοδα με τρόπο επιθετικό ο οποίος παρακάπτει τις ανθρώπινες αξίες , δεν έχετε μέλλον .

Οι Δημόσιες Σχέσεις παράγουν κέρδη τόσο οικονομικά όσο και άυλης μορφής ( εικόνα – φήμη – εμπιστοσύνη – αξιοπιστία ) .

Μελέτη Περίπτωσης ( Case Study  ) , 1 :

Με την ομάδα μου εργαστήκαμε στην αναγέννηση μίας αλυσίδας restaurant .

Όταν αναλάβαμε , υπήρχε μία καθοδική πορεία σε όλα σχεδόν τα επίπεδα και βεβαίως στα οικονομικά μεγέθη . Μας επέλεξε το Management γιατί κάναμε μία πρόταση διαφορετική .

Εως τότε ακούγονταν οι καθιερωμένες λύσεις της διαφήμισης , της προώθησης , του Marketing , των καινοτόμων δράσεων κ.λ.π

Εμείς μετά από προσωπική παρατήρηση , συλλογή αρκετών δεδομένων και κοινωνική έρευνα , διαπιστώσαμε πως :

• Tο βασικό πρόβλημα ήταν στην ασαφή στρατηγική .
• Επίσης υπήρχε πρόβλημα στην κακή εικόνα και  συμπεριφορά των περισσότερων εργαζομένων .
• Η εικόνα επηρρέαζε τη φήμη και διευρυνόταν ένα αρνητικό συναίσθημα  . Δεν πιστεύουμε πως ήταν πρωτογενώς υπεύθυνοι οι ίδιοι οι εργαζόμενοι  αλλά η έλλειψη οράματος – κουλτούρας – εκπαίδευσης και η απουσία ηγεσιακής έμπνευσης .
• Στην αλυσίδα υπήρχε σύγχηση  για το ποιές είναι οι ομάδες πελατών της . Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να μην πραγματοποιεί συγκεκριμένες ενέργειες σε συγκεκριμένα κοινά , αλλά λάθος κινήσεις σε λάθος ανθρώπους .

Τι κάναμε ;

Εφαρμόσαμε ένα πλήρες και στρατηγικό πλάνο Δημοσίων Σχέσεων .

1. Επιλέξαμε μία σαφέστατη – κατανοητή – ουσιαστική στρατηγική .
2. Θέσαμε ξεκάθαρους στόχους .Οικονομικής ανάκαμψης και βελτίωσης εικόνας και φήμης . Οι στόχοι μας είχαν χρονική διάρκεια επίτευξης και αριθμητικά δεδομένα μεταβολής .
3. Εκπαιδεύσαμε το προσωπικό στην ανθρωποκεντρική νοοτροπία και τους ωθήσαμε – εμπνεύσαμε στο να «χτίσουν» τη συμπεριφορά τους στην αξιακή βάση ( υπηρετούμε τους πελάτες με ήθος – ειλικρινείς – ευχάριστους – συνεπείς – αξιοπρεπείς – αξιόπιστους  ) .
4. Επιλέξαμε συγκεκριμένες ομάδες κοινού στις οποίες και στοχεύσαμε όλες τις ενέργειες μας .
5. Σκηνοθετήσαμε σε κάθε κατάστημα μία μοναδική – συναρπαστική εμπειρία για κάθε πελάτη .
6. Δημιουργήσαμε μία καλύτερη οπτική παραστατική εικόνα , δηλαδή πιό ευχάριστο και ξεχωριστό περιβάλλον .
7. Συμβουλέψαμε τους  Managers , στη μεθοδολογία της επίλυσης κάθε προβλήματος το οποίο προέκυπτε .
8. Οποιαδήποτε εκδήλωση μας συνδεόταν άρρηκτα με τη στρατηγική που είχαμε επιλέξει και δεν υπήρχε καμία δράση η οποία δεν απέφερε κέρδη . Αυτή είναι η βασική αρχή κάθε προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων και επιτυγχάνεται με έναν συγκεκριμένο επιστημονικό τρόπο .
9. Δώσαμε κατευθύνσεις για το πως θα διαχειριζόταν η κάθε κρίση , επικοινωνιακά .
10. Εφαρμόσαμε ένα λειτουργικό μοντέλο εσωτερικής επικοινωνίας , το οποίο «έδενε» συναισθηματικά τους εργαζόμενους .
11. Κάναμε τους ανθρώπους της επιχείρησης να αισθάνονται υπερήφανοι και ευχαριστημένοι που εργάζονται σε αυτή την αλυσίδα .
12. Εκμεταλλευτήκαμε τη γνώση των παλαιότερων στελεχών και τη φρεσκάδα των νέων ώστε να συνθέσουμε μία ομαδική κουλτούρα , δίνοντας ρόλο και αποστολή σε κάθε άνθρωπο .
13. Μελετήσαμε πολύ καλά τους πελάτες της επιχείρησης . Τους «ακούσαμε» , μάθαμε «ποιοί» είναι , πως συμπεριφέρονται , γιατί συμπεριφέρονται και πότε συμπεριφέρονται με συγκεκριμένους τρόπους και κάτω από ποιές συνθήκες .
14. «Είπαμε την ιστορία»  της επιχείρησης στα κοινά της . Ποιοί είναι οι άνθρωποι της , τα σημεία σταθμούς και άλλες ενδιαφέρουσες πληροφορίες .
15. «Οικοδομήσαμε» σχέσεις εμπιστοσύνης με όλες τις ομάδες που η επιχείρηση έρχεται σε επαφή .
16. Image Making σε κάθε άνθρωπο της επιχείρησης . Φροντίσαμε το στύλ τους δηλαδή δώσαμε με επιστημονικό τρόπο έμφαση στο ντύσιμο και την εμφάνιση τους όσο και στην ψυχολογία τους αλλά και πως θα πρέπει και με ποιούς τρόπους να κάνουν τους πελάτες τους να αισθάνονται .
17. Δημιουργήσαμε πλαίσιο κουλτούρας της επιχείρησης με σαφείς κανονισμούς και δώσαμε με σαφήνεια  το όραμα της επιχείρησης , το οποίο αναφερόταν στο έργο που αυτή θέλει να επιτελέσει .

Εργαστήκαμε επίμονα και καταφέραμε να μειώσουμε τον χρόνο επίτευξης των στόχων μας , κάτι το οποίο κατανοήσαμε όταν μετρήσαμε τα μεγέθη και παρατηρήσαμε τις αυξήσεις που είχαμε στοχεύσει να έχουν έρθει νωρίτερα .

Η επιχείρηση έχει αλλάξει σε ένα εξαιρετικά υψηλό ποσοστό την εικόνα της σε θετική με ρυθμούς  ταχύτατους  . Αυτό βοηθά την κερδοφορία της , αφού η καλή της εικόνα σε όλα τα σημεία τα οποία περιγράψαμε μεταφέρετε στην κοινωνία και σε πολλές περιπτώσεις συναντήσαμε ακόμα και όρθιους επισκέπτες οι οποίοι έψαχναν για τραπέζι στα καταστήματα της αλυσίδας .

Οι εργαζόμενοι δείχνουν να απολαμβάνουν τη δουλειά τους , έχουν καλή ψυχολογία η οποία είναι ορατή και αυτό συντελεί στην προσφορά μίας μοναδικής εμπειρίας .

Τα οικονομικά μεγέθη παρουσίασαν αύξηση με διψήφιο αριθμό , εντός εξαμήνου , συγκριτικά με το προηγούμενο .

Αναλυτικά η στρατηγική , οι τακτικές και όλες ο απαντήσεις – πρακτικά σε όλα τα πλάνα Δημοσίων Σχέσεων που έχουμε εφαρμόσει , δίνονται στα σεμινάρια μας . Πληροφορίες δείτε στη σελίδα μας εκπαίδευση ή μπείτε απ’ευθείας τώρα πατώντας στο link που ακολουθεί : http://bit.ly/nHobtM

Υπογραμμισμένα είναι τα ερωτήματα και λέξεις κλειδιά τα οποία τοποθετείτε στο search του site μας .

Ερώτημα 1 :

ΤΙ ΓΡΑΦΩ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ;  :

H Εταιρική Κουλτούρα είναι εργασία και αρμοδιότητα του Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις .Ακολουθούν ( ως παράδειγμα ) ο ορισμός και τα 4 πρώτα άρθρα του πλαισίου της Εταιρικής Κουλτούρας το οποίο έχω συντάξει για μία μεγάλη εταιρεία στην Ελλάδα .

Eταιρική Κουλτούρα: Tο πρότυπο κοινών αξιών και πεποιθήσεων που διαμορφώνει τη συμπεριφορά μέσα σε έναν οργανισμό .

Παράδειγμα :

Στην εταιρεία  ……. S.A.:

         Κάθε εργαζόμενος:

1. Δεν θέτει το προσωπικό του συμφέρον πάνω απο αυτό της εταιρείας.
2. Δεν θίγει την τιμή και την υπόληψη των συνεργατών του και των συναδέλφων του.
3. Όλα τα στελέχη και τα Διευθυντικά επιδεικνύουν σεβασμό πρός όλους τους εργαζόμενους.
4. Πρέπει να προσπαθεί να συμβάλλει στη δημιουργία σχέσεων συνεργασίας και να βοηθά τους συνεργάτες του να εκδηλώνονται ελεύθερα, να αναπτύσσουν την προσωπικότητα τους και να αναγνωρίζει τα δικαιώματα τους.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

ΕΡΩΤΗΜΑ 2 .

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ :

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η μοναδική επιστήμη η οποία με έναν συγκεκριμένο τρόπο μπορεί να μεταβάλει ( τροποποιήσει τη συμπεριφορά ) , όχι όμως για να την ελέγξει αλλά για να παράγει δραστηριότητες δημιουργίας σχέσεων αμοιβαίου συμφέροντος και εμπιστοσύνης .

Η βάση αυτής της μεθοδολογίας βρίσκεται στις επιστημονικές μεθόδους του θεωρητικού πατέρα των Δημοσίων Σχέσεων , Έντουαρντ Μπερνάις ( ψυχίατρος , ανηψιός του Σίγκμουντ Φρόιντ ) .

Διαβάστε προσεκτικά τα άρθρα μας :

• Απο τις Δημόσιες Σχέσεις ξεκίνησε το Management http://bit.ly/lolmC3
• Στον Πυρήνα των Δημοσίων Σχέσεων http://bit.ly/kQviuC

Όσον αφορά τη συμπεριφορά του επαγγελματία στις Δημόσιες Σχέσεις αυτή είναι βασισμένη εξ’ ολοκλήρου στις ανθρώπνες αξίες :

Ήθος – αξιοπιστία – ειλικρίνεια – ακεραιότητα – αγάπη για τον άνθρωπο – συνέπεια – σοβαρότητα .

ΕΡΩΤΗΜΑ 3 .

HAPPY PEOPLE :

Οι Δημόσιες Σχέσεις εφαρμόζουν Προγράμματα τα οποία διαμορφώνουντην εικόνα και τη φήμη της επιχείρησης αλλά και των ανθρώπων , τοποθετώντας στην ψυχή των επιχειρήσεων και των ανθρώπων τους τις ανθρώπινες αξίες . Έτσι οι άνθρωποι μίας επιχείρησης «υπηρετούν» όλες τις ομάδες με τις οποίες επικοινωνούν και συνεργάζονται με αποτέλεσμα την ευημερία και την πρόοδο . Καταλήγουμε στο συμπέρασμα πως με την εφαρμογή των Προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων , έχουμε Ευτυχισμένες Επιχειρήσεις και Ευτυχισμένους  Ανθρώπους .

Διαβάστε το βιβλίο Εταιρική Εικόνα , Γιώργος Παπατριανταφύλλου , εκδόσεις Σταμούλης 2011 http://bit.ly/isfugO

ΕΡΩΤΗΜΑ 4 .

AΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΩΣ :

Εξαιρετικά χρήσιμο είναι το άρθρο μας Δημόσιες Σχέσεις – Στελέχη Υποδοχής το οποίο μπορείτε να δείτε αναλυτικά στη διεύθυνση http://bit.ly/pFjgpf

ΕΡΩΤΗΜΑ 5 .

………. ΕΘΙΜΟΤΥΠΙΑ :

Στην αναζήτηση της 25^ης Αυγούστου  για την εθιμοτυπία ( δεν γράφω περισσότερα στοιχεία της αναζήτησης για ευνόητους λόγους ) , μπορείτε να δείτε το άρθρο μας Δημόσιες Σχέσεις . Πρωτόκολο και Εθιμοτυπία στην Πράξη http://bit.ly/qyqdLV

Εάν θέλετε επιπλέον στοιχεία και πληροφορίες που θα βοηθήσουν το έργο σας στις Δημόσιες Σχέσεις , μέσω κάποιου άρθρου μας στείλτε mail στο e-mail george31070@gmail.com

Ο κος Γιώργος Παπατριανταφύλλου, είναι συγγραφέας των βιβλίων :

1.  Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , εκδόσεις Σταμούλης 2008
2.  Εταιρική Εικόνα , εκδόσεις Σταμούλης 2011.

Παραδίδει εισηγήσεις και ομιλίες  εντός  επιχειρήσεων και σε συνέδρια εντός και εκτός Ελλάδος .

Δείτε τις υπηρεσίες του στη σελίδα μας ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ GP/PR  http://bit.ly/rstvPo .

—————————————————————————————————————————————————-

Δελτίο Τύπου , ένα μέσο επικοινωνίας στις Δημόσιες Σχέσεις .

• Ο τίτλος και το ξεκίνημα των παραγράφων προσπαθήστε με κάθε τρόπο να είναι ενδιαφέροντα και σημαντικά .
• Στην πρώτη παράγραφο να λέτε όλη την ιστορία της είδησης την οποία διοχετεύει το δελτίο τύπου . Μην αφήνετε ποτέ στοιχεία για τη συνέχεια του δελτίου . Αν αυτό δεν αρέσει από την αρχή κανένας δημοσιογράφος δεν πάει στη συνέχεια .
• Μην ξεχνάτε ποτέ να σκέφτεστε τι είναι σημαντικό σαν είδηση για τον δημοσιογράφο και το κοινό του .Τι θα ήθελαν να γράψετε στην ιστορία του δελτίου τύπου σας .
• Γράφετε πάντα το δελτίο τύπου όπως θα θέλατε να δημοσιευθεί αλλά στη λογική του δημοσιογράφου που απευθύνεται . Αν πετύχετε αυτό τον συνδυασμό ο δημοσιογράφος δεν έχει κανέναν λόγο να μην το βάλει όπως το στέλνετε .
• Είναι βασικό προσόν οι φράσεις να είναι μικρές και ουσιαστικές . Γράφετε μικρά δελτία τύπου .Μην ξεχνάτε πως αυτά μεταφέρουν είδηση ΜΟΝΟ .
• Να γράφετε χρησιμοποιώντας απλές και κατανοητές λέξεις . Μην γράφετε λογοτεχνικά , το  δελτίο τύπου .
• Αποφεύγετε να χρησιμοποιείτε λέξεις που προσδιορίζουν την είδηση σας .Π.χ ….η εταιρεία μας είναι χορηγός σε ένα φανταστικό γεγονός …… Αντιθέτως , περιγράψτε αυτό το γεγονός με τέτοιον τρόπο που να συμπεράνει  ο δημοσιογράφος πως είναι φανταστικό ……
• Χρησιοποιήστε φράσεις και λέξεις που να δίνουν εικόνες .
• Μην χρησιμοποιείτε λέξεις τις οποίες μπορεί να μην καταλαβαίνει ο δημοσιογράφος .
• Βεβαιωθείτε πως το δελτίο σας είναι απόλυτα κατανοητό .
• Μην στέλνετε σε ολα τα Μέσα Ενημέρωσης ακριβώς το ίδιο Δελτίο Τύπου. Εάν το προσαρμόζετε , χωρίς να αλλοιώνετα η είδηση θα δείτε τον αρχικό σας στόχο για τον αριθμό των εντύπων που θα δημοσιεύσουν το δελτίο να αυξάνεται .
• Απαντήστε στην πρώτη παράγραφο στα 6 ερωτήματα : Ποιός – τι – που – πότε – γιατί – πως ;

Στο άρθρο μας Δελτίο Τύπου http://bit.ly/jSq7Xt θα δείτε οτιδήποτε αφορά το τεχνικό κομμάτι του Δελτίου Τύπου ακόμα και φόρμα Δελτίου Τύπου .

Οι Δημόσιες  Σχέσεις είναι Brand Management και
όχι Cost Management
.

Οι Δημόσιες Σχέσεις  λειτουργούν με επίκεντρο τον άνθρωπο .

Οι επαγγελματίες στις Δημόσιες
Σχέσεις γνωρίζουν πολύ καλά πως οι επιχειρήσεις δεν είναι ούτε τα γραφεία τους
, ούτε οι κτιριακές τους εγκαταστάσεις , ούτε οι υπολογιστές τους .

Οι επιχειρήσεις είναι οι άνθρωποι τους
.

Πολλές επιχειρήσεις όταν αντιμετωπίζουν
διάφορα προβλήματα κυρίως οικονομικής φύσεως , λειτουργούν εφαρμόζοντας Cost Management .

Στον πυρήνα όμως των προβλημάτων
τους βρίσκεται το ίδιο το Brand
, δηλαδή η εικόνα , η φήμη η δομή και η ανθρωποκεντρική τους συμπεριφορά .

Οι Δημόσιες Σχέσεις περιστρέφουν την
επανεκκίνηση των επιχειρήσεων γύρω από τις ανθρωποκεντρικές αξίες  που πρέπει να περιβάλλουν αυτές .

Δεν έχει απολύτως κανένα νόημα μία
επιχείρηση να επεκτείνεται όταν δεν στρέφεται στην εκπαίδευση των ανθρώπων της
, στον βαθμό που αυτοί  να ζούν και να
εργάζονται υπηρετώντας τους ανθρώπους ( πελάτες – συνεργάτες – προμηθευτές …..)

Στις Δημόσιες Σχέσεις εργαζόμαστε με
την πεποίθηση πως οι επιχειρήσεις οι οποίες επιβιώνουν είναι αυτές τις οποίες
αγαπούν οι άνθρωποι τους πρώτα στο εσωτερικό τους.

Οι επιχειρήσεις που αντέχουν αλλά
και ευημερούν είναι αυτές οι οποίες προσφέρουν εμπειρίες .

Το χαμόγελο των ανθρώπων πρώτα στο
εσωτερικό των επιχειρήσεων  είναι πιο
σπουδαίο από κάθε οικονομικό της κέρδος , το οποίο όμως χαμόγελο φέρνει το
κέρδος σε όλα τα επίπεδα και το οικονομικό .

Οι συγγραφείς Larry Light και
Joan
Kiddon
είναι οι άνθρωποι που έδωσαν το «φιλί της ζωής» στα Mac Donald’s όταν πέρασαν τις
χειρότερες μέρες τους στις αρχές της δεκαετίας του 2000 .Στο βιβλίο τους Brand Revitalization αναφέρουν
πως τα Mac
Donald’s έφτασαν
στο σημείο μηδέν όταν έδωσαν προτεραιότητα στα κάθε μορφής κόστη και όχι στο
ίδιο το Brand
και στους ανθρώπους της εταιρείας .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι ο
μοναδικός τομέας στην επικοινωνία που εστιάζει στο Brand Management , στη φιλοσοφία των
αξιών της επιχείρησης , στην εικόνα και τη φήμη αλλά και στους ανθρώπους των
επιχειρήσεων .

Στην αναγένηση των επιχειρήσεων
χρειάζονται πολλά περισσότερα από τη διαφήμιση και το promotion .Αυτά δεν είναι η
λύση στην ασθένεια .

Πρώτα οι άνθρωποι . Αυτοί  είναι η
λύση . Οι άνθρωποι είναι  η επιχείρηση , οι άνθρωποι
είναι η ψυχή των επιχειρήσεων , οι άνθρωποι  είναι οι Δημόσιες Σχέσεις .

Όταν ανφερόμαστε στην αναγένηση μίας
επιχείρησης – οργανισμού – εταιρείας – χώρας δεν εννοούμε επικοινωνιακά ένα
διαφημιστικό πρόγραμμα .

Στις Δημόσιες Σχέσεις το Branding είναι
μία φιλοσοφία , ένα πνεύμα , δεν είναι η διαφήμιση .

Στις Δημόσιες Σχέσεις , Branding σημαίνει
να οδηγήσουμε την επιχείρηση στην προσφορά εμπειριών .

Η έννοια του Brand είναι
:

Μία επιχείρηση με ξεχωριστή
ταυτότητα και ανώτατη παρεχόμενη αξία , η οποία προσφέρει μία ξεχωριστή
εμπειρία .

Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις
όταν σχεδιάζει την αναγένηση ενός Brand ( μίας επιχείρησης ) ,
δεν απευθύνεται μόνο στους πελάτες της αλλά και στις επιχειρήσεις με τις οποίες
αυτή επικοινωνεί ( Business
to
Business
PR
) .

Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις
εργάζεται ώστε η επιχείρηση να γίνει η αγαπημένη των πελατών αλλά και των δικών
της ανθρώπων . Σκεφτείτε εάν προσέρχονται πελάτες στην επιχείρηση σας γιατί
αυτή είναι η αγαπημένη τους !!!!!

Επίσης απαντήστε στα ερωτήματα :

• Δημιουργεί η επιχείρηση σας θετικά
  συναισθήματα ;
• Χαρακτηρίζονται οι άνθρωποι σας για τις
  αξίες τους ;
• Η διοίκηση είναι ηθική – αξιόπιστη –
  ανθρωποκεντρική .
• Προσφέρετε εμπειρίες ;
• Έχετε αποτελεσματικότητα ;
• Σας εμπιστεύονται ;

Τέλος απαντήστε στο θεμελιώδες
ερώτημα .

Είναι η επιχείρηση σας Ευτυχισμένη ;
Θέλετε να έχετε μία Ευτυχισμένη Επιχείρηση και Ευτυχισμένους Ανθρώπους ;

Αν ΝΑΙ , σχεδιάστε Προγράμματα
Δημοσίων Σχέσεων .

Όπως υποστηρίζει  η ομάδα μας , Δημόσιες Σχέσεις = Ευτυχισμένες
Επιχειρήσεις – Ευτυχισμένοι Άνθρωποι .

Οι Δημόσιες Σχέσεις με βάση όλες  τις επιστημονικές
ιστορικές  πηγές ,  είναι η επιστήμη πάνω στα πειράματα και την θεωρία της οποίας   βασίστηκαν όλες οι εφαρμογές
του σύγχρονου Μanagement

Το Marketing: Δίνει τα προιόντα τα οποία ζητά η αγορά .Εκπληρώνει
ανάγκες – απαιτήσεις των ανθρώπων , βλέπει τις συνήθειες και τις τάσεις της
αγοράς .Τοποθετεί τα προιόντας στις κατάλληλες θέσεις και λειτουργεί ώστε να τα
διαφοροποιήσει .

Η Διαφήμιση :Προβάλλει προιόντα και υπηρεσίες . Πρέπει να κατατοπίζει και να καθοδηγεί τον
καταναλωτή στην επιλογή των προσφερόμενων αγαθών .Είναι ένας σημαντικός
παράγοντας της οικονομικής δραστηριότητας .

Διαφήμιση και Marketing είναι
σημαντικοί παράγοντες της οικονομικής ανάπτυξης .

Οι Δημόσιες Σχέσεις :
Τροφοδοτούν  την επιχείρηση  με στοιχεία απο το
κοινωνικό περιβάλλον .Ανοίγουν το δρόμο για κάθε διαφημιστική καμπάνια .

Οι Δημόσιες Σχέσεις διαχειρίζονται τις
αρνητικές απόψεις της κοινής γνώμης . Η εργασία αυτή εντάσσεται στη λογική πως οι άνθρωποι επηρεάζονται από τη φήμη και το καλό όνομα της επιχείρησης .

Οι Δημόσιες Σχέσεις αυξάνουν το γόητρο
της επιχείρησης .

Οι Δημόσιες Σχέσεις σχεδιάζουν μία
σαφή στρατηγική , με σαφή στόχο και συγκεκριμένες τακτικές .

Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν την
εικόνα , αληθινή και αξιόπιστη αλλά και τη φήμη των επιχειρήσεων .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι στρατηγικά
άρρηκτα συνδεδεμένες με την επιχειρηματική κερδοφορία . Τα κέρδη από την
εφαρμογή των Προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων είναι ορατά .

Δημόσιες Σχέσεις – Marketing και Διαφήμιση δεν ταυτίζονται αλλά συνεργάζονται ώστε να προσφέρουν αναγνωρισιμότητα , κοινωνικότητα , ανταγωνιστικότητα σε κάθε επιχείρηση