Δημοσιες Σχεσεις

Δημόσιες Σχέσεις και Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .

CrisisCommunication Management .

Μελέτη : Γεώργιος Ιωάννου Παπατριανταφύλλου .

 

 

 

 

Τα ΜΜΕ στις Κρίσεις .

Οι Δημόσιες Σχέσεις  δημιουργούν σχέσεις εμπιστοσύνη ς και ήθους με τα  ΜΜΕ , τα οποία επιδιώκουν αμέσως με το ξέσπασμα μίας κρίσης ( ακόμα και στο στάδιο των φημών ) να αποσπάσουν όσες περισσότερες πληροφορίες μπορούν .

Η αποτελεσματική επικοινωνία των Συμβούλων στις Δημόσιες Σχέσεις με τους δημοσιογράφους διευκολύνει τη διαχείριση της κρίσης .

Οι Φήμες .

Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις γνωρίζει πως το φαινόμενο της φημολογίας και του ψιθυρισμού , πυροδοτούν τις κρίσεις και τις διευρύνουν .

 Για τις Δημόσιες Σχέσεις η ακριβής μετάδοση των γεγονότων και η συνεχής ροή των πληροφοριών είναι απαραίτητη λειτουργία η οποία κατευθύνεται δραστικά υπέρ της μείωσης των φημών και των ψιθύρων .

Σταδιακά μειώνονται ο πανικός και διασώζεται η εικόνα και η φήμη του οργανισμού και των προσώπων του .

Ο Τρόπος Σκέψης των Δημοσιογράφων .

Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις γνωρίζει πως τα ΜΜΕ και οι δημοσιογράφοι μεταδίδουν γεγονότα τα οποία θεωρούν πως έχουν ενδιαφέρον για το κοινό .

Σύμφωνα με τις πιο πρόσφατες έρευνες για το Δημοσιογραφικό επάγγελμα , αυτά που οι περισσότεροι Δημοσιογράφοι παγκοσμίως επιλέγουν ως σπουδαιότερα γεγονότα προς μετάδοση είναι οι καταστροφές και τα καιρικά φαινόμενα .

Πραγματοποιήθηκε έρευνα –  μία από τις μεγαλύτερες – για το ποιές ειδήσεις ενδιαφέρουν διαχρονικά το κοινό και ο συνδυασμός των καταστροφών και καιρικών φαινομένων είναι αυτά που ανεβάζουν πωλήσεις και αριθμούς θεαματικότητας και ακροαματικότητας.

Την έρευνα πραγματοποίησε το ερευνητικό κέντρο Pew, που συγκέντρωσε 165 έρευνες για τις προτιμήσεις του κοινού σχετικά με τις ειδήσεις, από το 1986 μέχρι το 2007.Συμμετείχαν περισσότεροι από 250.000 άνθρωποι.

Οι καταστροφές παραμένουν σταθερά πρώτες στο κατάλογο των ειδήσεων , που ενδιαφέρουν πιο πολύ.

Σύμφωνα με τον καθηγητή Δημοσιογραφίας του Πανεπιστημίου της Βιρτζίνιας, Γκρέγκ Κόμπλι, ο οποίος αναφέρθηκε στα τραγικά γεγονότα με τις πυρκαγιές στην Ελλάδα : « Οι μεγάλες καταστροφές σε δύο περιοχές στην Ελλάδα, έχουν όλα τα χαρακτηριστικά εκείνα που διδάσκουμε στους φοιτητές μας όταν θέλουμε να περιγράψουμε τα θέματα που αφορούν όλους τους ανθρώπους.Παρόμοιες ειδήσεις είναι οι επιθέσεις της 11ης Σεπτεμβρίου και το τσουνάμ της Νοτιοανατολικής Ασίας».

Σύμφωνα με την έρευνα , οι ειδήσεις που προτιμούν περισσότερο οι Αμερικανοί πολίτες , είναι :

Καταστροφές 39%

Οικονομικά 34%

Συγκρούσεις 33%

Πολιτικές 22%

Κουτσομπολιά 18%

Διεθνείς 17 %.

Ο Spokes  person .

Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις στην επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων χαρακτιρίζεται Spokesperson ή Informative Manager ή Υπεύθυνος  Ενημέρωσης . Είναι ιδιαίτερα εκπαιδευμένος στην επικονωνία με τα ΜΜΕ και έχει ως αποστολή του την ενημέρωση των δημοσιογράφων αλλά και τη συνεχή ροή πληροφοριών σε περιπτώσεις Κρίσεων .

 

 

 

 

Η Εργασία του Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων  .

Ο Σύμβουλος  στις Δημόσιες Σχέσεις στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων ,  

εκπαιδεύεται διαρκώς στην επικοινωνία με τα ΜΜΕ.

 

 

 ΜΕDIA TRAINING .

Πρέπει να είναι προετοιμασμένος για ενδεχόμενο κρίσεων .

Να αντέχει σε σκληρές συνθήκες υψηλότατης πίεσης .

Να μπορεί να διαχειρίζεται τις φήμες .

Να διοχετεύει ειδήσεις στους δημοσιογράφους ώστε αυτοί να ενημερώνουν την κοινή γνώμη .

Να προβλέπει ρεαλιστικά το μέλλον και την εξέλιξη της κρίσης .

 

 

 

Η Εργασία του Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων  .

 

Ο Συμβούλος στις Δημόσιες Σχέσεις στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων  ,

 πρέπει να γνωρίζει και να μπορεί να οργανώσει Συνέντευξη Τύπου μέσα σε λίγες ώρες .

Θα πρέπει να δίνει αποτελεσματικά συνεντεύξεις στα ΜΜΕ κατόπιν σκληρής εκπαίδευσης του ( Media Training ) .

Ο Σύμβουλος  στις Δημόσιες Σχέσεις στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων  έχει προετοιμάσει το χώρο για τις Συνεντεύξεις Τύπου , με συμβόλαια με χώρους ώστε να μπορεί να τους χρησιμοποιήσει κάθε ώρα .

Έχει προετοιμαστεί ώστε να  έχει εγκαταστήσει ειδικό αριθμό κλήσεων ,χρήσεως αποκλειστικά για περιπτώσεις κρίσεων .

Έχει έτοιμο ειδικό φυλλάδιο απαντήσεων σε ερωτήσεις πληγέντων ή ατόμων που δίνουν πληροφορίες .

Έχει προνοήσει για εφεδρικές μονάδες τηλεπικοινωνιών , ώστε εάν καταρρεύσουν οι μονάδες κινητής τηλεφωνίας ( π. χ σε περιπτώσεις σεισμών ) να υπάρχουν εναλλακτικοί τρόποι επικοινωνίας .

 

 

 

Ο Συμβούλος στις Δημόσιες Σχέσεις στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων  .

.

Είναι ηγετική φυσιογνωμία .

Συνεργάζεται ομαδικά και αρμονικά με τους ανθρώπους .

Πραγματοποιεί ασκήσεις εκπαιδευτικού χαρακτήρα , σε σενάρια κρίσεων .

Σχεδιάζει τη στρατηγική της Διαχείρισης και της επικοινωνιακής Διαχείρισης .

Συντονίζει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη ώστε αυτά να εργαστούν πρός έξοδο από την κρίση .

Διαθέτει λίστες δημοσιογράφων και ΜΜΕ .

Έχει στη διάθεση του όλα τα στοιχεία των συνεργατών του .

Προσδιορίζει χώρο για έκτακτη συνέντευξη τύπου .

Διασφαλίζει την ομαλή και απρόσκοπτη επικοινωνία και των Δημοσιογράφων με τον οργανισμό .

Με σεβασμό και ήθος δεν επιτρέπει την παρέμβαση στο εσωτερικό της κρίσης , παρά μόνο των ειδικών ομάδων .

Παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες στους δημοσιογράφους .

Να διασφαλίσει την διοχέτευση των πληροφοριών στην κοινή γνώμη .

Να διαμορφώνει σύντομα , περικτικά σαφή μηνύματα .

Απαντά στα τηλεφωνήματα των δημοσιογράφων .

Δημιουργεί Κέντρο Τύπου .

Προγραμματίζει Συνέντευξη και ενημερώσεις Τύπου .

Ετοιμάζει Δελτία Τύπου σε ξένες γλώσσες .

Διατηρεί Ημερολόγιο επαφών με τα ΜΜΕ .

Δίνει στη δημοσιότητα την έκταση της κρίσης και τους αριθμούς των ζημιών .

Ελέγχει την απόδοση των πληροφοριών από τα ΜΜΕ , πως δημοσιεύονται .

 

 

 

Απαγορευμένη φράση : OYΔΕΝ ΣΧΟΛΙΟ .

Είναι ειλικρινής .

 

 

 

Ο Συμβούλος στις Δημόσιες Σχέσεις στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων  , όσον αφορά τη χρήση του λόγου του .

       Χρησιμοποιεί γλώσσα Απλή .

Κατανοητή .

Σύντομη .

Ειλικρηνής .

 

 

 

 

 

 

Ο Συμβούλος στις Δημόσιες Σχέσεις στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων  .

.

 

 

Ο ΚΥΒΕΡΝΗΤΙΚΟΣ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΣ :

Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος αποτελεί τον αρμόδιο για το πρωτόκολλο  εισερχόμενων και εξερχόμενων πληροφοριών , ενώ έχει την επιπρόσθετη ευθύνη για την εγκυρότητα των εισερχόμενων και την πειστικότητα των εξερχομένων.

Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος εκφράζεται ηθικά και με γνώμονα την αλήθεια στην ενημέρωση και την πληροφόρηση .

Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος διαφυλάττει την ειδησεογραφία για τα εθνικά θέματα .

Προστατεύει το κύρος της κυβέρνησης .

Προφύλαξη του προσώπου του πρωθυπουργού.

Σεβασμό των ισορροπιών για την υπεράσπιση των οργάνων και στελεχών.

Πρέπει να γνωρίζει την πολιτική και πληροφοριακά στοιχεία των τομέων.

Να είναι έτοιμος σε 24ωρη βάση.

Να είναι αξιόπιστος .

Δεν πρέπει να συγκαλύπτει.

Να προσέχει την λεκτική και εξωλεκτική επικοινωνία .

 

 

 

Ο Συμβούλος στις Δημόσιες Σχέσεις στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων  .

. Συνέντευξη τύπου.

 

 

 

Ο Συμβούλος στις Δημόσιες Σχέσεις στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων ,

δίνει πληροφορίες στη δημοσιότητα .

Σχεδιάζει τα κατάλληλα μηνύματα .

Επιλέγει τους τρόπους επικοινωνίας .

Ετοιμάζει τα Δελτία Τύπου και τη συνέντυξη τύπου.

Εκτιμά την κατάσταση.

Ελέγχει τις πληροφορίες που διοχετεύονται .

Παρέχει προσωπικό και τηλέφωνα , ώστε να απαντά σε ΜΜΕ και κοινό.

Χρησιμοποιεί γλώσσα απλή και κατανοητή.

Είναι σύντομος .

Δείχνει ενσυναίσθηση .

Δείχνει γνώση .

Είναι ειλικρινής .

Αποφεύγει τους ετυπωσιασμούς .

Είναι ψύχραιμος .

Απαντά σε όλες τις ερωτήσεις .

 

 

 

Τα 5 Cs Του  Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων  .

 

Concern – ανησυχία για το πρόβλημα, για τους ανθρώπους .

Clarity (διαύγεια) – οι οργανισμοί πρέπει να μιλούν ξεκάθαρα.Να εξηγούν την κρίση από την πρώτη της έκρηξη.

Control ( έλεγχος ) – όταν μιλά ο spokesperson στα Media πρέπει να έχει τον έλεγχο της κατάστασης .

Confidence ( εμπιστοσύνη ) – πρέπει να διατηρεί την αυτοπεποίθηση του και να εμπνέει εμπιστοσύνη.

Competence ( ικανότητες / δεξιότητες ) – o spokesperson πρέπει να διαθέτει ικανότητες εξόδου από την κρίση.

 

1. Είναι το πρώτο βιβλίο στην Ελληνική βιβλιογραφία που αναφέρεται στο πως αποκτά μία επιχείρηση με συγκεκριμένο τρόπο , Αξίες και Αξία στην κοινωνία .
2. Η μέθοδος που προτείνει για να πετύχει μία επιχείρηση είναι ΑΛΑΝΘΑΣΤΗ .
3. Θα σας δώσει ιδέες για να πράξετε αυτό που πρέπει και ενδεχομένως λείπει από την επιχείρηση σας
4. Θα διαπιστώσετε τι ακριβώς συμβαίνει και  λέμε ,  « …. αυτή η επιχείρηση με τραβάει……» .
5. Θα διαβάσετε παραδείγματα επιχειρήσεων  που ευημερούν . Γιατί και πως .
6. Για να εντοπίσετε τις μεθόδους με τις οποίες θα μιλούν οι πάντες για εσάς και την επιχείρηση σας και να την αγαπούν όπως και τους ανθρώπους της .
7. Είναι γραμμένο απλά και κατανοητά .
8. Δεν αναφέρει δυσνόητες , ορολογίες που έρχονται και παρέρχονται αλλά δίνει συμβουλές οι οποίες μπορούν να ακολουθηθούν από κάθε επιχείρηση και με ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΗ ακρίβεια οδηγούν σε ευημερία .

 

Σκοπός του βιβλίου :

Να βοηθήσει  εργαζόμενους και επιχειρηματίες να κάνουν ανθρωποκεντρικές τις επιχειρήσεις τους με εξαιρετική εικόνα και καλή φήμη .

Τι εννοούμε στο βιβλίο όταν λέμε ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ :

 

Εννοούμε κάθε μεγέθους επιχείρηση .

• Μεγάλες με παγκόσμια δράση . Ναυτιλιακές – Τραπεζικούς οργανισμούς – ένδυσης – εστίασης – υγείας – αυτοκινητοβιομηχανίες – Κρατικοί – Δημόσιοι Οργανισμοί .
• Μεσσαίες . Οικογενειακές επιχειρήσεις – υπηρεσιών – βιοτεχνίες – εταιρείες επικοινωνίας – επιχειρήσεις λιανεμπορίου .
• Μικρές επιχειρήσεις της καθημερινότητας μας .

 

Ποιά είναι τα σημεία κλειδιά του Βιβλίου Εταιρική Εικόνα :

• Εταιρική Ταυτότητα – Εταιρική Εικόνα – Εταιρική Φήμη – Εταιρική Επικοινωνία .
• Βranding – Super Brand .
• Eικόνα Χώρας .
• Εταιρική Κουλτούρα – Εταιρικό Όραμα .
• Η πρώτη εντύπωση – Image Making .
• Οργανόγραμμα επιχείρησης .
• ΑΞΙΑΚΗ ΒΑΣΗ ή ΒΑΣΗ ΤΩΝ ΑΞΙΩΝ .
• Στρατηγική σαφής = σίγουρη επιτυχία .
• Ενδείξεις – εταιρικά προβλήματα – υλοποίηση επίλυσης τους .
• Ποιοτική έρευνα – Focus Group – Συνέντευξη σε Βάθος .
• Αφεντικό είναι ο πελάτης .
• Τηλεφωνική επικοινωνία .
• Test βαθμού εξυπηρέτησης συνεργατών .
• Διαχείριση Εταιρικής Φήμης .
• Ηλεκτρονική φήμη .
• Στρατηγική διοργάνωση εκδηλώσεων .Πίνακας με τις πιό γνωστές εκδηλώσεις , γιατί ; πότε; Που ; και πως διοργανώνονται .
• Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων . Τα ΜΜΕ δεν διαμορφώνουν την Εικόνα των επιχειρήσεων . Την δημιουργούν οι ίδιες οι επιχειρήσεις .

Η εκπαίδευση στις Δημόσιες Σχέσεις είναι μία επένδυση στο επαγγελματικό μας μέλλον . Οι επιχειρήσεις όλο και περισσότερο , μέρα με τη μέρα , αντιλαμβάνονται την αναγκαιότητα των εξειδικευμένων συμβούλων Δημοσίων Σχέσεων .

Όσο καλά προιόντα και άν παράγει  μία επιχείρηση εάν  δεν έχει καλή εικόνα , δεν επιλέγονται αυτά από την κοινωνία . Η αρχή της προόδου και της ευημερίας των επιχειρήσεων βασίζεται στην εικόνα και την φήμη τους . Αυτό είναι το έργο του Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις .

• Πως θα εξανθρωπίσει τις επιχειρήσεις . Αυτές να συμπεριφέρονται με ανθρώπινο , κοινωνικό τρόπο .
• Πως η κοινωνία θα θαυμάζει την επιχείρηση για το κοινωνικό της έργο .
• Πως θα εκπαιδεύσει επικοινωνιακά τους εργαζόμενους .
• Πως οι πελάτες , θα συνωστίζονται για να απολαύσουν τις υπηρεσίες της επιχείρησης .
• Πως οι άνθρωποι θα διηγούνται την άψογη συμπεριφορά των ανθρώπων της επιχείρησης .
• Πως στρατηγικά η επιχείρηση θα διεισδύει στην κοινωνία .

Επενδύστε στο μέλλον σας .

Θυμηθείτε .Πλέον υπάρχουν ΑΥΤΟΙ ΠΟΥ ΣΥΝΕΧΙΖΟΥΝ ΝΑ ΜΑΘΑΙΝΟΥΝ ΚΑΙ ΑΥΤΟΙ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΠΑΨΕΙ ΝΑ ΜΑΘΑΙΝΟΥΝ .

Σεμινάρια του κου Γιώργου Παπατριανταφύλλου .Για να δηλώσετε συμμετοχή , επικοινωνήστε με το Καριέρα :

Business Seminars
Σεμινάρια Προσωπικής Ανάπτυξης και Εξειδίκευσης!
Απ. Παύλου 10Α, Τ.Κ. 15123, Μαρούσι, Αθήνα΄
Τηλέφωνo: 210 81.15.300
Φαξ: 210 81.15.359
E-mail: info@business-seminars.gr

 

Εισηγητής 

Γιώργος

1.  Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , εκδόσεις Σταμούλης 2008
2. Εταιρική Εικόνα , εκδόσεις Σταμούλης 2011.

 Διδάσκει περισσότερα από 10 χρόνια Δημόσιες Σχέσεις , σε στελέχη επιχειρήσεων – φοιτητές και επαγγελματίες της επικοινωνίας .

Πρώτο Σεμινάριο :

Event Management – Διοργάνωση Εκδηλώσεων .

http://www.business-seminars.gr/%CE%A3%CE%B5%CE%BC%CE%B9%CE%BD%CE%AC%CF%81%CE%B9%CE%B1.mvc/%CE%9B%CE%B5%CF%80%CF%84%CE%BF%CE%BC%CE%AD%CF%81%CE%B5%CE%B9%CE%B5%CF%82/355 

 

14/5/2011
Αθήνα

Θεματολογία

Ακολουθεί η θεματολογία που θα αναπτυχθεί στα πλαίσια του σεμιναρίου:

• Διοργάνωση Special Event .
• Κατηγορίες εκδηλώσεων .
• Μega Event – Hallmark Events – Major Event – Local Or Community Event – Festival – Sports Event – Business Event .
• Η σπουδαιότητα της στρατηγικής διοργάνωσης εκδηλώσεων στον Τουρισμό .
• Οργανισμοί προσέλκυσης ομάδων Τουρισμού , με βάση τη διοργάνωση εκδηλώσεων .
• Η διαμόρφωση της εικόνας του οργανισμού , από τη διοργάνωση εκδήλωσης .
• Η επιχειρηματική ανάκαμψη από την στρατηγική διοργάνωση εκδηλώσεων .
• Η κουλτούρα και ο πολιτισμός μέσα από τη διοργάνωση εκδηλώσεων .
• Η δομή του στρατηγικού σχεδιασμού . Πως ξεκινάμε και πως συνεχίζουμε .
• Η διαχείριση των ανθρώπινων αναγκών στις εκδηλώσεις .
• Παρουσίαση νέων προϊόντων – υπηρεσιών και η προώθηση πωλήσεων μέσω της επιτυχημένης εκδήλωσης .
• Η τοπική κοινότητα στη διοργάνωση εκδηλώσεων .
• Ο εθελοντισμός στα Special Event .
• H Xoρηγία και το Sponsoring.
• H Βασική ιδέα της εκδήλωσης.
• Τα ΜΜΕ και η προβολή των εκδηλώσεων .
• Ο Event Manager .
• To πρότυπο της Disney.
• Σχεδιασμός εκδήλωσης . Χρόνος – τόπος – κίνητρα .
• Η έρευνα πριν από κάθε εκδήλωση .
• Το κοστολόγιο – το Check list .
• Όραμα και αποστολή της εκδήλωσης .
• Operation Plans.
• To προσωπικό των εκδηλώσεων.
• Ομάδες εργασίας .
• Swot Analysis, της εκδήλωσης.
• Ο άξονας επικοινωνίας των εκδηλώσεων .
• Το Budget – το εξοδολόγιο.
• Απειλές και κρίσεις στις εκδηλώσεις .
• Επικοινωνιακή Διαχείριση κρίσεων σε εκδηλώσεις .
• Ticketing.
• Oι προσκεκλημένοι.
• Φωτισμός – ήχος – ειδικά εφέ – oοπτικοακουστικά μέσα – οι προσκλήσεις – διακόσμηση – Μέσα Μεταφοράς – το αναμνηστικό δώρο .
• Experimental Event Management.
• Διοργάνωση Συνεδρίων – εκθέσεων – δεξιώσεων – cocktail – Party – Συνέντευξης Τύπου – επισκέψεις ξεναγήσεις – συναυλιών .
• Εκπαίδευση προσωπικού .
• Σαβουάρ Βίβρ.
• Catering.

Βεβαιώσεις

Στους συμμετέχοντες θα χορηγηθούν βεβαιώσεις συμμετοχής, ελεγχόμενες και εγκεκριμένες από το http://www.kariera.gr και τον παγκόσμιο leader στην αγορά εργασίας http://www.careerbuilder.com

 

Εισαγωγή

Ο στρατηγικός σχεδιασμός εκδηλώσεων , έχει πάντα θετικά αποτελέσματα . Όταν σχεδιάζουμε μία εκδήλωση βασιζόμενοι στον άξονα έρευνα – ανάλυση – στρατηγική – εκτέλεση , με μαθηματική ακρίβεια τα οφέλη είναι τεράστια. Συνηθισμένο φαινόμενο στην εποχή μας , οι άπειρες εκδηλώσεις , χωρίς καμία στρατηγική δομή με αποτέλεσμα , να μην επιτυγχάνονται οι βασικές επιδιώξεις των διοργανωτών αλλά και να επιφέρουν μεγαλύτερο κακό στην εικόνα και την φήμη των οργανισμών που τις διοργανώνουν.

Η Διοργάνωση Εκδηλώσεων είναι αναγκαίο να διέπεται από ένα απόλυτα δομημένο και πολύ καλά μελετημένο σχέδιο , καθώς πρέπει η επένδυση του κάθε οργανισμού να έχει αποτελεσματικότητα και να μην χάνονται χρήμα και χρόνο. Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη Marketing, στελέχη Δημοσίων Σχέσεων, στελέχη εταιρειών Catering / Διοργάνωσης Εκδηλώσεων, σε κάθε στέλεχος που επιθυμεί να διοργανώνει αποτελεσματικά / στρατηγικά με μεγάλη αποτελεσματικότητα εκδηλώσεις, σε κάθε νέο επιχειρηματία και σε οποιονδήποτε βλέπει τη διοργάνωση εκδηλώσεων ως μία ευκαιρία νέας επαγγελματικής τοποθέτησης.

Σκοπός

Ο σκοπός του σεμιναρίου είναι να βοηθήσει όποιον το παρακολουθήσει στο να διοργανώνει στρατηγικά μία εκδήλωση , με σαφή αποστολή , χωρίς να χάνεται στη δίνη αόριστων δράσεων .
Για να πετύχουμε το σκοπό μας θα αναφερθούμε σε πρότυπα μοντέλα Διοργάνωσης Εκδηλώσεων, θα αναφερθούμε ακαδημαϊκά σε όλα τα είδη εκδηλώσεων, θα μελετήσουμε εργαστηριακά εκδηλώσεις με , στρατηγική διοργάνωση ενώ θα παρουσιάσουμε όλον τον άξονα , ώστε να φτάσουμε στο στρατηγικό σχεδιασμό μίας εκδήλωσης , σε ρεαλιστικές συνθήκες με πραγματικά μεγέθη

Εισαγωγή

Οι Δημόσιες Σχέσεις, είναι ένα στρατηγικό σύστημα επικοινωνίας, απαραίτητο σε κάθε επιχείρηση, οργανισμό, κυβερνητικούς μηχανισμούς και μηχανισμούς δημόσιας διοίκησης.

Σύμφωνα με την Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων, το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

Σκοπός

Σκοπός του σεμιναρίου «Βασικές αρχές Δημοσίων Σχέσεων», είναι να δώσει την πραγματική διάσταση του επαγγέλματος και του θεσμού των Δημοσίων Σχέσεων, να διεισδύσει στην ουσία τους αλλά και να παραθέσει με ακρίβεια τις επιστημονικές μεθόδους επίτευξης των ενεργειών Δημοσίων Σχέσεων.

Για να πετύχουμε το σκοπό μας:

• Θα αναφέρουμε όλες τις ενέργειες Δημοσίων Σχέσεων, με ακριβή παραδείγματα
• Θα προσδιορίσουμε επαγγελματικά τις Δημόσιες Σχέσεις
• Θα εργαστούμε σε παραδείγματα ενεργειών Δημοσίων Σχέσεων
• Θα ερευνήσουμε σύγχρονα μοντέλα και νέες τεχνογνωσίες ,Δημοσίων Σχέσεων
• Θα δημιουργήσουμε εικονικά, το δικό μας τμήμα Δημοσίων Σχέσεων, και θα αναλάβουμε την πλήρη εφαρμογή Δημοσίων Σχέσεων, ενός οργανισμού
   

Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν την εικόνα αυτή ώστε να επιδιώκουν οι ομάδες κοινού τη συνεργασία με τον οργανισμό.

• Δημιουργούν κλίμα εμπιστοσύνης , καλή φήμη , αποδεκτό όνομα , υψηλό γόητρο , εδραιώνουν τη συνεργασία μεταξύ κοινού και επιχειρήσεων.
• Παράγουν έργο στην πράξη . Αναπτύσσουν σχέσεις εμπιστοσύνης και δημιουργούν ξεχωριστές επιχειρήσεις .
• Δημιουργούν αρμονικές σχέσεις μεταξύ των στελεχών αυξάνοντας την αποδοτικότητα τους.
• Είναι ένας τομέας δράσης της διοίκησης, που με συγκεκριμένες ενέργειες βελτιώνει την εικόνα ενός ατόμου μίας επιχείρησης ή ενός προϊόντος.
• Οι Δημόσιες Σχέσεις ενισχύουν το κύρος του οργανισμού.
• Οι Harlow & Jerkins αναφέρουν με πολύ απλό αλλά εύστοχο τρόπο τι είναι οι Δημόσιες Σχέσεις: «ΚΑΛΗ ΑΠΟΔΟΣΗ ΠΟΥ ΕΚΤΙΜΑΤΑΙ ΔΗΜΟΣΙΑ».
• Δημιουργούν και διατηρούν θετικές σχέσεις με τους δημοσιογράφους, τα στελέχη, με την κοινωνία, με τους επενδυτές και με κάθε κοινωνική ομάδα στην οποία απευθύνει μηνύματα ο οργανισμός.

Σύμφωνα με καθηγητές και συγγραφείς :

Οι Δημόσιες Σχέσεις τείνουν στο να καταστήσουν πιο ανθρώπινες τις επιχειρήσεις, δηλαδή να τις κάνουν να ενεργούν όχι σαν ανώνυμες οντότητες αλλά σαν ανθρώπινα όντα, σε όλες τις σχέσεις τους με τα ανθρώπινα όντα.
Miller – καθ.Πανεπστημίου Harvard.

Oι Δημόσιες Σχέσεις είναι η τέχνη του να παρακινήσεις τους ανθρώπους να κάμουν δουλειές μαζί σου.
Robert R. Updegraff.
Oι Δημόσιες Σχέσεις είναι οι ενέργειες αυτές που φροντίζουν η κοινή γνώμη να μάθει αυτό που κάνουν καλά οι επιχειρήσεις.
Οι Δημόσιες Σχέσεις εξαφανίζουν όλες αυτές τις αναρίθμητες απάτες που χρησιμοποιούσαν οι επιχειρήσεις ώστε να ξεγελούν την κοινή γνώμη.
Charles Blondel.
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι το ιδανικό εργαλείο για τη διαχείριση μιας εταιρείας.

 

 

Οι Σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων :

1.      Πείθουν τις επιχειρήσεις για την αναγκαιότητα της κοινωνικότητας τους .

2.      Σχεδιάζουν την Εταιρική Εικόνα και Εταιρική Φήμη .

3.      Εφαρμόζουν στρατηγικά τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .

4.      Δημιουργούν σχέσεις εμπιστοσύνης με όλες τις ομάδες που επικοινωνούν .

5.      Σχεδιάζουν καμπάνιες δημοσιότητας .

Η Παγκόσμια Ένωση Εταιρειών Επικοινωνίας (ICCO), σύμφωνα με το World Report, υποστηρίζει πως υπάρχουν σαφείς ενδείξεις πως οι εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων , αποκτούν ολοένα και μεγαλύτερη αποδοχή στον επιχειρηματικό κόσμο.
Καταγράφεται αυξανόμενη χρήση των υπηρεσιών Δημοσίων Σχέσεων, από τους πελάτες, προκειμένου να προσδώσουν μεγαλύτερη βαρύτητα ή εύρος στις διαφημιστικές τους καμπάνιες, ή σε ορισμένες περιπτώσεις και να τις υποκαταστήσουν.
Στους νέους πελάτες συγκαταλέγονται, μη κυβερνητικοί και μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί, που όλο και περισσότερο στρέφονται στους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων, για να πετύχουν «διάλογο» με τους συμμέτοχους (stakeholders).

 

Πρακτική στο Public Relations Management :

 

• Σε κάθε ενότητα θα υπάρχει πρακτική εφαρμογή όλων των προγραμμάτων .
• Εθελοντικά όσοι σπουαστές επιθυμούν θα  υποδύονται  ρόλους σαν να είναι πραγματικά επαγγελματίες . Με τον τρόπο αυτόν θα βιώνουν την ένταση και τις πραγματικές συνθήκες εργασίας του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων .
• Εντός της αίθουσας οι συμμετέχοντες θα εντάσονται σε ομάδες  και θα εργάζονται σε πραγματικές περιπτώσεις δράσης Δημοσίων Σχέσεων . Θα μπορούν να αποκτήσουν έστω και εργαστηριακά εμπειρία στον σχεδιασμό και την υλοποίηση όλων των Προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων .
• Πολλαπλά test τα οποία θα παραδοθούν και θα αναλυθούν στους συμμετέχοντες , θα τους προσφέρουν τη δυνατότητα να μπορούν να ελέγχουν την πορεία των προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων και να τα αξιολογούν .

 

 

Σε ποιούς απευθύνεται το Public Relations Management :

 

 

• Σε επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων .
• Σε επαγγελματίες Γραφείων Τύπου και τμημάτων επικοινωνίας .
• Σε φοιτητές –ιες όλων των τομέων της επικοινωνίας ή και όποιου ακαδημαικού κλάδου ( οικονομικών σπουδών – κοινωνιολογίας – ψυχολογίας ..) .
• Σε όσους έχουν εντοπίσει την φανταστική άνοδο του κύκλου εργασιών των Δημοσίων Σχέσεων Παγκοσμίως .
• Σε ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ώστε να διαμορφώσουν μία τέλεια εικόνα για την επιχείρηση τους και να αποκομίσουν τα τεράστια οφέλη απο την εφαρμογή των προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων .
• Σε όσους έχουν ήδη εντοπίσει την αναγκαιότητα εκπαίδευσης στις Δημόσιες Σχέσεις , αφού καταρτισμένα στελέχη αναζητούνται στην αγορά εργασίας .

Αγορά Εργασίας στις Δημόσιες Σχέσεις  .

Μελέτη : Γεώργιος Ιωάννου Παπατριαντφύλλου .

 

 

 

Η αγορά εργασίας στις Δημόσιες Σχέσεις , απαιτεί από τον υποψήφιο στρατηγική .

 

 

Απαντήστε με σαφήνεια , εάν θέλετε να εργαστείτε για τους ανθρώπους .

Σκεφτείτε πως η επιλογή σας μπορεί να διαρκέσει για όλη την υπόλοιπη ζωή σας .

Ένα από τα βασικά στοιχεία που απουσιάζει από τον επαγγελματικό προσανατολισμό ειδικά στη χώρα μας είναι η ικανότητα του εκπαιδευτικού συστήματος να αναδείξει το επαγγελματικό όραμα κάθε μαθητή .

 

Η συμβουλευτική των Δημοσίων Σχέσεων μπορεί να εισηγηθεί αποτελεσματικά , ώστε να δημιουργηθεί το πλάνο ώστε κάθε μαθητής να εντοπίζει το όραμα του .

 

Αυτό σημαίνει πως όλος ο μηχανισμός της εκπαίδευσης ,δεν οδηγεί τον μαθητή στο να αντιληφθεί τι είναι αυτό για το οποίο «καίγεται» επαγγελματικά .

 

Εάν για παράδειγμα ένας εκπαιδευτικός θέσει τους κατάλληλους προβληματισμούς σε έναν μαθητή και τον βοηθήσει να οραματιστεί το επάγγελμα αυτό το οποίο τον ενδιαφέρει , τον αφορά και πιστεύει ότι έχει γεννηθεί γιαυτό , τότε σίγουρα ο μαθητής αυτός θα μετατραπεί σε έναν  ικανό – καταρτισμένο και άξιο επαγγελματία

 

 

Ένας καθηγητής σε Αμερικανικό Πανεπιστήμιο πραγματοποιεί την ακόλουθη ερευνητική διαδικασία με τους φοιτητές του .

 

Θέτουν σε  εργαζόμενους το εξής ερώτημα .

 

« Εάν απόψε , σε ένα τυχερό παιχνίδι , κερδίσετε ένα εκατομμύριο δολλάρια , αύριο θα συνεχίζατε στο ίδιο επάγγελμα ;»

 

Η συντριπτική πλειοψηφία , απαντούν πως : OXI .

 

Σαφής ένδειξη πως δεν απασχολούνται στο επάγγελμα το οποίο τους αρέσει και αγαπούν και εάν αποκτήσουν οικονομική άνεση  ασκήσουν αμέσως το επάγγελμα το οποίο πάντα τους εξέφραζε  .

 

 

Δείγμα πως επί της ουσίας , εργάζονται χωρίς όρεξη , αλλά πιεζόμενοι ψυχολογικά με πολλές αρνητικές επιπτώσεις στους ίδιους , στην εργασία τους και στο κοινωνικό περιβάλλον .

 

 

 

Η επιχείρηση δεν παίρνει την απαιτούμενη αποδοτικότητα , ο εργαζόμενος είναι αν όχι δυστυχισμένος , συμβιβασμένος και η κοινωνία στερείτε τις υπηρεσίες ενός αποτελεσματικού επαγγελματία εάν αυτός βρισκόταν στη θέση που ονειρευόταν .

 

 

Συμβουλές για κατάλληλη επιλογή καριέρας .

 

 

 Γνωριμία με τον χώρο των Δημοσίων Σχέσεων .

Αναζητήστε πληροφορίες για τον τομέα των Δημοσίων Σχέσεων στον οποίο   επιλέγετε να εργαστείτε .

Γνωρείστε τον όσο καλύτερα μπορείτε .Διαβάστε εξειδικευμένα βιβλία Δημοσίων Σχέσεων , αναζητείστε πληροφορίες στο internet .

Εντοπείστε τους οργανισμούς και τις επιχειρήσεις  στον τομέα των Δημοσίων Σχέσεων  , αλλά και επαγγελματίες inhouse οι οποίοι διακρίνονται . 

 

Τα στοιχεία .

Δημιουργήστε ένα αρχείο με τη λίστα των εταιρειών Δημοσίων Σχέσεων  και επιχειρήσεις με σωστά οργανωμένα τμήματα Δημοσίων Σχέσεων .

 

 

Η αγορά εργασίας των Δημοσίων Σχέσεων  , αναζητά στελέχη που διαθέτουν πέραν των τυπικών προσόντων μία σειρά από ικανότητες και δεξιότητες .

 

 

Τα στοιχεία της προσωπικότητας σας πρέπει να μπορείτε να τα «πουλάτε» με τον καλύτερο τρόπο.

 

Σχεδιάστε στρατηγικά την επικοινωνία σας κάθε φορά που αναζητάτε εργασία .

Γιατί πηγαίνετε σε ένα επαγελματικό ραντεβού . Τι πρέπει να πετύχετε ; Η κεντρική αποστολή σας πρέπει να σας οδηγεί διαρκώς .

 

 

Τα περιζήτητα στοιχεία της προσωπικότητας ενός συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων .

 

 

Ήθος και σοβαρότητα .

Ευχάριστη προσωπικότητα .

Οργανωτική ικανότητα .

Ομαδικό πνεύμα .

Διαπραγματευτική ικανότητα .

Ευχέρεια λόγου – ρητορία .

Στύλ και σύνολο εμφάνισης .

Ηγετικές ικανότητες .

Καλός διαχειριστής χρόνου .

Αποτελεσματικότητα .

Αλτρουισμός .

Σεβασμός .

Καινοτομία .

Καλός ακροατής .

 

 

 

Πως αναζητούν στελέχη Δημοσίων Σχέσεων οι επιχειρήσεις  ;

 

Με αγγελίες .

• Από συγκέντρωση βιογραφικών .
• Από το εσωτερικό δίκτυο των στελεχών ( γνωστοί στελεχών ή συγγενείς ) .
• Μέσω εταιρειών συμβούλων εργασίας που έχουν ως εργασία την εξεύρεση του κατάλληλου προσωπικού για την κατάλληλη θέση και εταιρεία .

 

 

 

 

 

Η ανάλυση των αγγελιών .

 

 

Κάθε σωστά οργανωμένη επιχείρηση έχει μία σαφέστατη εικόνα για το στέλεχος των Δημοσίων Σχέσεων που αναζητά και στη λογική αυτήν είναι διαμορφωμένη η ανακοίνωση – αγγελία .

Οι επιχειρήσεις  γνωρίζουν πολύ καλά πως είναι εξαιρετικά δύσκολο να βρούν το κατάλληλο στέλεχος Δημοσίων Σχέσεων .

Για τον λόγο αυτόν συγκεντρώνουν όσο το δυνατόν περισσότερες αιτήσεις – βιογραφικά .

 

 

 

Κοιτάζοντας την αγγελία .

 

Ο σχεδιασμός της ανακοίνωσης – αγγελίας γίνεται με τρόπο τέτοιον ώστε να τραβά την προσοχή των υποψηφίων Συμβούλων Δημοσίων Σχέσεων .

Κάθε άνθρωπος αφιερώνει 1 – 1,5 sec σε κάθε αγγελία και μετά φεύγει στην επόμενη .

 

 

 

 

Όταν η αγγελία απωθεί .

 

Η αγγελία είναι σχεδιασμένη ώστε να διώχνει τα βλέμματα αυτών που δεν επιθυμεί .

Υπογραμμίζοντας προσόντα τυπικά . Π.χ σύνθετοι τίτλοι σπουδών .

Αναφορές του τύπου , η θέση απαιτεί πολλά ταξίδια εκτός Ελλάδος περισσότερες από 20 ημέρες το μήνα .

Στην αγγελία , προσέξτε ….

Ποιά είναι η εταιρεία και αναζητήστε πληροφορίες γιαυτήν .

Προσπαθήστε να εικονοποιήσετε το στέλεχος Δημοσίων Σχέσεων που επιθυμεί η επιχείρηση .

Εάν η θέση Δημοσίων Σχέσεων όπως  αναφέρεται σας ταιριάζει .Υπάρχουν δεκάδες αγγελίες για «δήθεν» συμβούλους Δημοσίων Σχέσεων , από επιχειρήσεις χωρίς καμία γνώση στον τομέα  των Δημοσίων Σχέσεων , όπου αναζητούν με την πρόφαση των Δημοσίων Σχέσεων , εργαζόμενους σε θέσεις που δεν έχουν απολύτως καμία σχέση με την επιστήμη των  Δημοσίων  Σχέσεων . 

Οι φράσεις « ..ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει …» και «η γνώση …θα θεωρηθεί πρόσθετο πλεονέκτημα» δηλώνουν επιχείρηση με ελαστική στάση στα προσόντα του υποψήφιου .

« Ικανοποιητικές αποδοχές..» σημαίνει μισθό στον μέσο όρο .

 

 

 

 

Το Ανθρώπινο Δυναμικό των Δημοσίων Σχέσεων  .

 

Αυτό  που κάνει τις επιχειρήσεις να ξεχωρίζουν είναι το ανθρώπινο δυναμικό  τους .

Η σωστή επιλογή στελεχών είναι ένα κρισιμότατο κομμάτι σε  κάθε εταιρεία .

 

 

 

 

Σύμβουλοι προσλήψεων .

 

Ειδικεύονται στο να προσλαμβάνουν στελέχη  σύμφωνα με τις ανάγκες και προδιαγραφές του εργοδότη .

Η εγγραφή σε γραφείο εύρεσης εργασίας είναι μία αποτελεσματική μέθοδος εύρεσης εργασίας .

 

 

 

Το Βιογραφικό .

 

Στείλτε το βιογραφικό σας στον κατάλληλο άνθρωπο, στον ειδικό Σύμβουλο Δημοσίων νΣχέσεων . Αυός είναι ο μόνος αρμόδιος να το αξιολογήσει  .

Μαζί με το βιογραφικό στέλνετε πάντα και μία διαβιβαστική επιστολή .

Κρατήστε αρχείο από όλες τις αποστολές των βιογραφικών σας .

 

 

Το βιογραφικό μας περιγράφει όχι μόνο τον επαγγελματικό μας ευατό αλλά και την προσωπικότητα μας .

Το βιογραφικό αποτελεί την πρώτη επαφή με την εταιρεία και δημιουργεί την πρώτη εντύπωση .

Βιογραφικό κακογραμμένο , κόβεται στην πρώτη διαλογή .

 

 

 

Το καλογραμμένο βιογραφικό εστιάζει σε αυτά που ιδιαίτερα η εταιρεία ζητά .

Άρα πρέπει να διαμορφώνεται το βιογραφικό ανάλογα με την εταιρεία και τις προδιαγραφές που θέτει για τον Σύμβουλο Δημοσίων Σχέσεων .

 

 

 

 

Τα στάδια της διαδικασίας πρόσληψης .

 

 

 

• Αναζήτηση στελεχών με αγγελία ή άλλη μέθοδο .
• Συγκέντρωση βιογραφικών και πρώτη διαλογή .
• Οι προκρινόμενοι από την πρώτη διαλογή συμμετέχουν σε τέστ ή άλλες διαδικασίες .
• Δεύτερη διαλογή , από την ανάλυση των τέστ .
• Οι προκρινόμενοι συμμετέχουν σε κύκλους συνεντεύξεων. Επιλέγονται οι τελικοί υποψήφιοι και προσφέρονται οι θέσεις .

 

 

 

Σκεφτείτε πως με το βιογραφικό σας πρέπει να τραβήξετε την προσοχή αυτού που το μελετά .Επίσης πως πρέπει να συνεχίσει να ασχολείται μαζί σας .

 

Πρέπει μέσα στις δύο σελίδες να τον κάνετε να σας γνωρίσει .

Σκεφτείτε πόσα ακόμα βιογραφικά έχουν κατατεθεί για την ίδια θέση .

 

 

Σύνταξη βιογραφικού για θέση Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων .

Το βιογραφικό πρέπει να χωρά σε μία σελίδα Α4 το πολύ σε δύο .

Ποτέ κάτω από μισή σελίδα .

Δώστε τις πληροφορίες θεματικά π.χ εργασιακή εμπειρία / σπουδές ….

 ΑΠΟΔΕΙΞΤΕ ΠΩΣ ΕΙΣΤΕ ΣΕ ΘΕΣΗ ΝΑ ΣΧΕΔΙΑΣΕΤΕ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΑ ΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ .Δώστε παραδείγματα εάν , δεν υπάρχει προυπηρεσία , καταθέστε προτάσεις , συνοπτικά .

 

Αναφέρετε πως γνωρίζετε να αναλύετε ερευνητικές διαδικασίες .

Ξεκινήστε από το παρόν πρός το παρελθόν .

Αφήνετε κενά και περιθώρια. Ξεκουράζεται το μάτι στην ανάγνωση  .

Η σελίδα να μην είναι πυκνογραμμένη .

Μην χρησιμοποιείτε ιδιαίτερα εξειδικευμένη ορολογία .

 

Διαφοροποιήστε το βιογραφικό ανάλογα με την θέση που διεκδικήτε κάθε φορά .

Μην αναφέρετε ποτέ ψευδή στοιχεία .

 

 

 

 

Η δομή του βιογραφικού ενός υποψήφιου Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων  .

 

 

Προσωπικά στοιχεία .

Εργασιακή εμπειρία .

Σπουδές .

Πρόσθετη εκπαίδευση ( σεμινάρια / μετεκπαιδεύσεις ).

Ξένες γλώσσες .

Επαγγελματικά ή επιστημονικά σωματεία .

Γενικά ενδιαφέροντα και εξω – επαγγελματικές δαρστηριότητες .

Λοιπά προσόντα .

Συστατικές επιστολές .

 

 

 

Η εργασιακή εμπειρία πρέπει να καταλαμβάνει το μεγαλύτερο χώρο συγκριτικά με τα άλλα θέματα .

Σκεφτείτε και γράψτε σαν στέλεχος Δημοσίων Σχέσεων  .

Όχι εκτενείς αναφορές .

Εξωεπαγγελματικές δραστηριότητες ( κατά προτίμηση να σχετίζονται με δράση Δημοσίων Σχέσεων )  .

Είναι σημαντικό θέμα γιατί προσδίδει πλούσια στοιχεία για την προσωπικότητα του υποψηφίου .

 

 

Συστατικές επιστολές .

Στην Ελλάδα οι περισσότερες εταιρείες αξιολογούν θετικά τις συστατικές επιστολές .

 

Διαβιβαστική επιστολή .

Απαραίτητο συνοδευτικό του βιογραφικού .Είναι μία συμπληρωματική επιστολή .

 

 

Περιλαμβάνει :

Σύντομη εξήγηση του γιατί διεκδικείτε τη θέση .

Πως μάθατε για τη θέση .

Αναφορά στο ότι σας ενδιαφέρει η θέση και γιατί .

Προτερήματα σας σχετικά με τη θέση .

 

 

 

 

 

Τα Ψυχομετρικά Τέστ .

Χρησιμοποιούνται κατά την διαδικασία πρόσληψης ή αξιολόγησης .

 

 

Τέστ Ικανοτήτων ( ability tests ) .

Τέστ έμφυτης προδιάθεσης ή ταλέντων ( aptitude tests ).

Τέστ προσωπικότητας .

 

 

 

Προετοιμασία για τα Τέστ .

Συνήθως είναι πολλαπλών επιλογών .

Απαιτείται η γρήγορη αντίδραση σας .

Ξεκουραστείτε καλά πρίν από οποιοδήποτε ψυχομετρικό τέστ .

Ακούστε και διαβάστε καλά την εκφώνηση κάθε ερώτησης .

Στα τέστ προσωπικότητας να είστε ειλικρινής .

Στα τέστ προσωπικότητας δεν υπάρχουν σωστές και λάθος απαντήσεις και μην προασπαθείτε να μαντέψετε την απάντηση που θα αρέσει .

 

 

Εάν δεν γνωρίζετε μία απάντηση προχωρείστε στην επόμενη .

Κάθε τέστ είναι σχεδιασμένο χρονικά να απαντηθεί από κάποιον άριστο στη λήξη του χρόνου .

Μην απαντάτε στην τύχη .

 

Η συνέντευξη για πρόσληψη ενός υποψηφίου Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων  .

Το καθοριστικό στάδιο .

 

 

Έχετε κληθεί γιατί πιστεύεται πως διαθέτετε τα προσόντα .

Εάν οι πιθανότητες πρόσληψης ήταν 1 / 500 όταν στείλατε βιογραφικό στη συνέντευξη είναι 1/20 έως 1/6 .

 

 

 

Να είστε στην ώρα σας .

Περιποιημένοι .

Προετοιμασμένοι .

Ειλικρινείς .

 

 

 

Δεν πρέπει :

Να έχετε άγχος – νευρικότητα .

Να υποκρίνεστε .

Να λογομαχείτε .

 

Να ακούτε .

Να κοιτάτε στα μάτια .

Να μιλάτε λίγο και εύστοχα .

Στύλ και προσωπικότητα .

Να εντυπωσιάσετε .

Image Making .

Nα έχετε στρατηγική .

Να δείξετε ενδιαφέρον και πάθος για τις Δημόσιες Σχέσεις .

Αποδείξτε πως μπορείτε να προσφέρετε κάτι διαφορετικό από τα τεριμένα .

Να δείξετε πληροφορημένοι για την εταιρεία .

 

 

 

 

Στήσιμο στη  συνέντευξη .

 

Σωματική επικοινωνία .

Οπτική επαφή .

Χαμογελάτε .

Προσέξτε την πρώτη εντύπωση .Στα 4 πρώτα λεπτά , σχηματίζουμε το 90% της εικονας μας την οποία ο συνομιλητής μας θα έχει για πάντα .

Κάντε τους άλλουν να νιώσουν ευχάριστα .

Απλότητα – ευγένεια – προσιτοί .

Καθείστε άνετα χαλαρά αλλά όχι με οικειότητα .

Αποφύγετε τις νευρικές κινήσεις .

 

 

 

 

 

Τα προσόντα του υποψήφιου .

 

Διοικητικές ικανότητες στις Δημόσιες Σχέσεις = να παρακινεί τους άλλους / οργανωτικότητα / πειθώ / επιρροή .

Επαγγελματικές ικανότητες στις Δημόσιες Σχέσεις = γνώση / ανάλυση δεδομένων / να μιλά με ευχέρεια / επικοινωνιακές δεξιότητες .

Επιχειρησιακές ικανότητες =  να γνωρίζει από στόχους / προγράμματα / καινοτόμος / να παίρνει αποφάσεις .

Επικοινωνιακές ικανότητες .

Ικανότητες Ομαδικής εργασίας .

Ηγετικές ικανότητες .

 

Που δίνουν βάρος οι εργοδότες ;

 

Στην εμπειρία σε θέσεις Δημοσίν Σχέσεων .

Τα προσόντα κυρίως τα ουσιατικά  .

Την εμφάνιση του βιογραφικού .

Την επαγγελματική ιστορία .

Πνεύμα ομαδικότητας .

Σχετικότητα με την επιδιωκόμενη εργασία .

Ικανότητες επικοινωνίας .

Ποικιλία προσόντων .

 

 

 

 

Τα σημεία που ενοχλούν τους εργοδότες .

 

Η μικρή επαγγελματική εμπειρία .

Η θεωρητική και όχι πρακτική εμπειρία .

Επαγγελματικό ιστορικό άσχετο με την θέση .

Διακεκομένο επαγγελματικό ιστορικό .

Απουσία ενθουσιασμού .

Ασαφές βιογραφικό .

Κακή δομή βιογραφικού .

Αρμοδιότητες ( 2)  του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων.

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων έχει έναν ευρύ κύκλο επαφών και πολλαπλές δραστηριότητες  :

1. Εσωτερικά στην επιχείρηση έχει επικοινωνία με όλους τους εργαζόμενους , ώστε να ακούει τις απόψεις τους σχετικά με τις σχέσεις τους και τις ελλείψεις , παραλείψεις της διοίκησης αλλά και τις προτάσεις τους για κάθε δραστηριότητα της επιχείρησης .
2. Στις δραστηριότητες του ο υπεύθυνος στις Δημόσιες Σχέσεις , πραγματοποιεί συναντήσεις με υπεύθυνους τμημάτων , ώστε να έχει πλήρη εικόνα για την κατάσταση των διάφορων τομέων αλλά και να δίνει οδηγίες για την επικοινωνιακή πολιτική .
3. Εάν η επιχείρηση έχει μεγάλο αριθμό εργαζομένων και αυτοί εκπροσωπούνται από σωματείο , είναι σε ένα μόνιμο διάλογο με τους εκπροσώπους των εργαζομένων . Η πρόθεση του είναι να υπάρχουν σχέσεις αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ εργαζομένων και διοίκησης .
4. Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις στις δραστηριότητες του εντάσσει το να  επικοινωνεί τακτικά και προγραμματισμένα με ανθρώπους των Μέσων Ενημέρωσης , ώστε να διοχετεύει πληροφορίες για την επιχείρηση . Το να είναι καλά ενημερωμένα τα Μέσα Ενημέρωσης για μία επιχείρηση είναι η πιό σίγουρη μέθοδος ώστε να υπάρχει μία ορθή επίσημη διάχυση πληροφοριών αυτών που πραγματικά συμβαίνουν και όχι να διαρρέουν ιστορίες και φήμες .
5. Δραστηριότητα του Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις είναι η συνεχής , ειλικρινής , ηθική επικοινωνία με τους εκπροσώπους των ομάδων πιέσης .Οι ομάδες αυτές στην  επαγγελματική ορολογία , εμφανίζονται ως N.I.M.B.Y ( Not In My Back Yard – Όχι στη Δική μου Πλάτη ) . Μπορεί να είναι οι κάτοικοι μίας περιοχής , οι οποίοι αντιδρούν στην εγκατάσταση στην περιοχή τους μίας επιχείρησης η δράση της οποίας μπορεί να έχει αρνητικές συνέπειες .Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις , ακούει προσεκτικά , με υπομονή κάθε πρόβλημα , επικοινωνεί με ήθος , λέει πάντα την αλήθεια και πράττει το καλύτερογια το κοινωνικό σύνολο.
6. Στις δραστηριότητες του Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις περιλαμβάνεται η επικοινωνία συμβουλευτικής με τη διοίκηση . Μελετά τις τάσεις και τις στάσεις και μεταφέρει ενώ παράλληλα παρουσιάζει τον επικοινωνιακό σχεδιασμό .
7. Δραστηριότητα του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων η Επικοινωνιακή Διαχείριση των κρίσεων , μπροστά σε δημοσιογράφους αλλά και κάθε ομάδα κοινού που επιθυμεί ενημέρωση σε περίπτωση κρίσης .
8. Συνομιλά και πραγματοποιεί συναντήσεις με στελέχη εταιρειών ώστε να ανοίγει τον δρόμο νέων στρατηγικών συνεργασιών με κύριο μέλημα την καινοτομία και τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης .
9. Δραστηριότητα του Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις η επικοινωνία με στελέχη οργανισμών που προτείνουν χορηγία ή κοινωνική αρωγή .
10. Συναντά πελάτες – συνεργάτες – μετόχους και όλα τα μέρη τα οποία αποτελούν το κοινό της επιχείρησης . Σκοπός του να τους κρατά ενημερωμένους αλλά και να δίνει λύσεις στα προβλήματα τους . 

 

Μπορείτε να δείτε τις αρμοδιότητες του Συμβούλου των Δημοσίων Σχέσεων , σε προηγούμενο άρθρο του site μας (https://georgepapatriantafillou.wordpress.com/2011/02/07/%ce%b4%ce%b7%ce%bc%cf%8c%cf%83%ce%b9%ce%b5%cf%82-%cf%83%cf%87%ce%ad%cf%83%ce%b5%ce%b9%cf%82-%ce%bf%ce%b9-%ce%b1%cf%81%ce%bc%ce%bf%ce%b4%ce%b9%cf%8c%cf%84%ce%b7%cf%84%ce%b5%cf%82-%cf%84%ce%bf%cf%85 )

Προσόντα υποψηφίου Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις :

1. Σπουδές στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή στην κοινωνιολογία ή στην ψυχολογία ή σε οποιονδήποτε ακαδημαικό κλάδο της επικοινωνίας .
2. Να μπορεί να εργαστεί κάτω απο σκληρές συνθήκες ή και συνθήκες πίεσης .
3. Να διαθέτει χρόνο και να μπορεί να εργαστεί όποια στιγμή μέσα στο 24ωρο κριθεί απαραίτητο .
4. Να μιλά άριστα Αγγλικά .
5. Να έχει προυπηρεσία .
6. Να χειρίζεται άριστα τον λόγο .
7. Να είναι ψύχραιμος .
8. Να μπορεί να χειριστεί τα ΜΜΕ .

Δημόσιες Σχέσεις , Κοινωνική Ευθύνη . Η μη ηθική υπόσταση του « αγόρασε για να δώσω ».

Δημόσιες Σχέσεις , Κοινωνική Ευθύνη . Η μη ηθική υπόσταση του « αγόρασε για να δώσω ».

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η επαγγελματική εφαρμογή της Κοινωνικής Ευθύνης . Όπου εργάζεται ή συμβουλεύει επιχείρηση Ειδικευμένος Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων , η Κοινωνική Ευθύνη της επιχείρησης δεν είναι πρόσθετο στοιχείο λόγω της μόδας για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη , με αναδασώσεις , ανακυκλώσεις και άλλες πρόσκαιρες – ψεύτικες και ανειλικρινείς πράξεις .

Οι Δημόσιες Σχέσεις από αρχής γεννέσεως τους λειτουργούν με κύριο σκοπό τον Εξανθρωπισμό των Επιχειρήσεων  , ΑΠΟ ΠΑΝΤΑ ΚΑΙ ΓΙΑ ΠΑΝΤΑ . Όχι για μερικούς μήνες , όσο διαρκεί η «στρατηγική» του συγκεκριμένου προγράμματος . Αυτές είναι ψεύτικες , παραπλανητικές ενέργειες , με δόσεις εξαπάτησης της κοινωνίας .

Οι Δημόσιες Σχέσεις , καταγγέλλουν τις «δήθεν» ενέργειες Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης , από πολλές επιχειρήσεις οι οποίες παροτρύνουν τους καταναλωτές να αγοράσουν προιόντα τους ή υπηρεσίες τους για να δώσουν μέρος του ποσού της αγοράς σε ιδρύματα ή Μ.Κ.Ο ή φιλανθρωπίες …..

Οι Δημόσιες Σχέσεις καταγγέλουν ως επίπλαστες και ψευδείς ανάλογες πρακτικές για τους ακόλουθους ( κατόπιν ερευνητικών διαδικασιών ) , λόγους :

1. Τα ποσά που αναφέρουν όσες επιχειρήσεις ζητούν αγορές για να προσφέρουν , είναι αστεία .Η έρευνα μας  έδειξε , πως κατά Μ.Ο είναι το 0,05 % της προβαλόμενης αξίας του προιόντος ή της υπηρεσίας ( ή και ακόμα μικρότερα ποσοστά ) .
2. Σύμφωνα με την έρευνα μας σε ποσοστό άνω του 90% οι επιχειρήσεις που ζητούν απο τους καταναλωτές να αγοράσουν προιόντα ή υπηρεσίες τους για να δώσουν μέρος του ποσού σε αγαθοεργίες , αύξησαν την τιμή των συγκεκριμένων προιόντων τους από τις ημερομηνίες εξαγγελίας των μηνυμάτων επικοινωνίας .
3. Τα ποσά τα οποία θα καταλήξουν σύμφωνα με τις εξαγγελίες σε αγαθοεργίες , δεν στερούνται από το εταιρικό κέρδος .
4. Οι διαδρομές μέχρι την απόδοση των ποσών στα ιδρύματα ή τους φορείς , δεν είναι πλήρως ορατή .

 

Οι Δημόσιες Σχέσεις , επισημαίνουν :

1. Δεν συνδέεται η Κοινωνική Ευθύνη με εμπορικές πρακτικές .
2. Η παρότρυνση για αγορές , με την προοπτική απόδοσης μέρους των χρημάτων σε αγαθοεργίες,  είναι εξόφθαλμη στρατηγική αύξησης των πωλήσεων .
3. Οι πρακτικές  «πάρε για να δώσω» είναι  προφανές πως δεν έχει διάθεση η επιχείρηση να δαπανήσει «θυσιάσει» δικά της ποσά , αλλά ποσά της κοινωνίας , καρπώνοντας όμως η επιχείρηση όλα τα οφέλη της επικοινωνίας .Δηλαδή , «βάζει» η κοινωνία τους πόρους και θριαμβολογεί η επιχείρηση .
4. Η ειλικρινής πρόθεση μίας επιχείρησης να συμβάλει με μεταφορά πόρων από αυτήν πρός την κοινωνία , δεν απαιτεί τη χρησιμοποίηση προωθητιών – εμπορικών τεχνικών ( π.χ στα δύο το ένα δώρο ή προσφορά με την αγορά του προιόντος δώρο ….. ) για να δώσουν ελάχιστα αλλά να αυξήσουν τις πωλήσεις τους .

Οι Δημόσιες Σχέσεις καταγγέλουν την εκμετάλλευση των κοινωνικών αναγκών , πρός αύξηση του κέρδους από κάποιες επιχειρήσεις .

Είναι αναγκαίο και θαυμάσιο οι επιχειρήσεις να είναι Κοινωνικά Υπεύθυνες και να μεταφέρουν πόρους σε ευπαθείς ομάδες ή και να έχουν ευρύτερα ανθρωποκεντρική πολιτική , να προστατεύουν το περιβάλλον , να ενισχύουν την ισότητα , την ηθική , την ακεραιότητα αλλά όχι εκμεταλλευόμενες αυτές τις ανάγκες πρός αύξηση του κέρδους τους ή επίδειξη του δήθεν κοινωνικού τους έργου .

Η Κοινωνική Υπευθυνότητα πρέπει να είναι ριζωμένη , στη δομή κάθε επιχείρησης , να την πιστεύει . Εάν ισχύει αυτή η πίστη , κάθε ενέργεια η επιχείρηση τη λαμβάνη ως ΚΑΘΗΚΟΝ της και όχι ως μία πρόσθετη προσφορά της και συνεπώς δεν «καυχιέται» για την προσφορά της αφού τη θεωρεί υποχρέωση της . Αυτός είναι ο ορισμός της Κοινωνικής Υπευθυνότητας .

Κοινωνική Ευθύνη .Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων :

• Δεν μεριμνά απλά για την καλή εικόνα της επιχείρησης . Πείθει τους ανθρώπους για την ανάγκη των αξιών .
• Συγκρούεται και παραιτείται όταν η έρευνα του τον οδηγεί σε συμπέρασμα πως κινδυνεύουν ανθρώπινες  ζωές και η διοίκηση δεν συμμορφώνεται αλλά αδιαφορεί .
• Κερδίζει καθημερινά με τη δική του συμπεριφορά και την κοινωνικότητα της επιχείρησης με την οποία συνεργάζεται , την εμπιστοσύνη των πολιτών .
• Οι Δημόσιες Σχέσεις εάν μπορούσαν με μία λέξη να περιγραφούν , αυτή η λέξη είναι ΗΘΟΣ .
• Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων δεν έχει στραμμένη την πρσοχή του στο κέρδος αλλά στην κοινωνία . Αυτή όμως η φιλοσοφία «το πνεύμα των Δημοσίων Σχέσεων» κάνει πάντα πλούσια κάθε επιχείρηση .

 

Η κοινωνικότητα των επιχειρήσεων είναι στις περισσότερες των περιπτώσεων όχι απλά επιφανειακή αλλά ψευδής .

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων έχει ιερό καθήκον απο τις καταβολές του επαγγέλματος να ελέγξει και να δράσει με γνώμονα τον εξανθρωπισμό της επιχείρησης στην οποία εργάζεται .

Ο πατέρας του επαγγέλματος των Δημοσίων Σχέσεων ο Άιβι Λή εργαζόταν ως δημοσιογράφος έως το 1903 , όπου αρθρογραφούσε καλύπτοντας το ρεπορτάζ μίας μεγάλης απεργίας των εργαζομένων στους Αμερικανικούς Σιδηρόδρομους . Η σύγκρουση μεταξύ εργατών και διοίκησης πήρε τραγικές διαστάσεις. Ο δημοσιογράφος Άιβι Λή σκέφτηκε πως εάν έφερνε στο ίδιο τραπέζι να συνομιλήσουν διοίκηση και εργάτες ενδεχομένως να βρισκόταν κάποια λύση . Η συνάντηση πραγματοποιήθηκε και τα αποτελέσματα ήταν θεαματικά . Βρέθηκε ειρηνικά , ανθρώπινη , ειλικρινής , βιώσιμη λύση . Ο Άιβι Λή άφησε τη δημοσιογραφία και ίδρυσε την πρώτη εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων .

Γιαυτό λοιπόν οι Δημόσιες Σχέσεις από αρχή της γεννέσεως τους έχουν στο επίκεντρο τον άνθρωπο . Αυτό είναι Η Κοινωνική Ευθύνη .

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων :

• Δεν μεριμνά απλά για την καλή εικόνα της επιχείρησης . Πείθει τους ανθρώπους για την ανάγκη των αξιών .
• Συγκρούεται και παραιτείται όταν η έρευνα του τον οδηγεί σε συμπέρασμα πως κινδυνεύουν ανθρώπινες  ζωές και η διοίκηση δεν συμμορφώνεται αλλά αδιαφορεί .
• Κερδίζει καθημερινά με τη δική του συμπεριφορά και την κοινωνικότητα της επιχείρησης με την οποία συνεργάζεται την εμπιστοσύνη των πολιτών .
• Οι Δημόσιες Σχέσεις εάν μπορούσαν με μία λέξη να περιγραφούν , αυτή η λέξη είναι ΗΘΟΣ .
• Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων δεν έχει στραμμένη την πρσοχή του στο κέρδος αλλά στην κοινωνία . Αυτή όμως η φιλοσοφία «το πνεύμα των Δημοσίων Σχέσεων» κάνει πάντα πλούσια κάθε επιχείρηση .

 

Δεκάδες παραδείγματα επιχειρήσεων – μεγάλων εταιρειών προωθούν την δήθεν κοινωνική υπευθυνότητα τους και από την «πίσω πλευρά» επιδίδονται σε σειρά παρατυπιών και ακόμα πιό συχνά παρανομιών .

Προσέξτε τους δείκτες και θα κατανοήσετε εύκολα γιατί οι εταιρίες επιδίδονται ( λανθασμένα ) σε αγώνα δρόμου ώστε να αποδείξουν ότι είναι υπεύθυνες απένανατι στην κοινωνία . Η κοινωνικότητα όμως δεν ΔΙΑΦΗΜΙΖΕΤΑΙ . ΔΙΑΠΙΣΤΩΝΕΤΑΙ ΣΤΗΝ ΠΡΑΞΗ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΕΣ , χωρίς επίδειξη και μεγάλες διαφημιστικές καμπάνιες . ” Όταν πληρώνεις για να πούν τα Media πόσο κοινωνικός είσαι , στην πραγματικότητα ΔΕΝ ΕΙΣΑΙ ΚΑΘΟΛΟΥ ” Καθηγητής Επικοινωνίας σε Αμερικανικό Πανεπιστημιακό Εκπαιδευτικό ίδρυμα .

 

Ύψιστη αναγνώριση της ιστορίας των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα , είναι ο νέος αναθεωρημένος Κώδικας Δεοντολογίας των Δημοσίων  Σχέσεων από την International Public Relations Association , το Παγκόσμιο Θεσμικό και Επιστημονικό όργανο των Δημοσίων Σχέσεων .

Ο νέος κώδικας δεοντολογίας της IPRA ( International Public Relations Association ) βασίζεται στον λαμπρό Κώδικα των Αθηνών , ο οποίος συγγράφηκε από Έλληνες και παγκόσμιους εκπροσώπους των Δημοσίων Σχέσεων και υπογράφηκε στην Αθήνα , το 1965 .

 Η IPRA δια του προέδρου της , κου Richard Linning , ανέφερε πως ο νέος Κώδικας είναι η σύνθεση του Κώδικα της Βενετίας ( 1961 ) του Κώδικα των Αθηνών ( 1965 ) και του Κώδικα των Βρυξελλών .

 

Αυτή η ανακοίνωση είναι  ιστορική για τις Δημόσιες Σχέσεις στη χώρα μας .

Μπορείτε να δείτε τον Κώδικα των Αθηνών στη σελίδα μας ΚΩΔΙΚΑΣ ,

http://bit.ly/Ib17GN

Διαβάστε το αριστουργηματικό βιβλίο του Δημήτρη Φερούση , η Δεοντολογία των Δημοσίων Σχέσεων , στο οποίο αναλύονται όλοι οι άξονες και το σκεπτικό των 13 άρθρων του Κώδικα των Αθηνών . 

Επίσης υπάρχει στο site της IPRA ειδική αναφορά στον Κώδικα των Αθηνών .

 

————————————————————————————————————————————————-

«Πείτε όχι σε μη ηθικές πρακτικές» παροτρύνει ο Πρόεδρος της  IPRA .

H International Public Relations Association,  παρουσίασε νέο κώδικα δεοντολογίας 18 σημείων για τη διεθνή ηθική πρακτική στο χώρο των ΔημοσίωνΣχέσεων.

Ο κώδικας παρουσιάσθηκε στο διεθνές συνέδριο της IPRA που πραγματοποιήθηκε στο Abu Dhabi και διατίθεται σε 23 γλώσσες μέσω του site τηςIPRA,

http://www.ipra.org/detail.asp?articleid=31

 Αναφερόμενος στον κώδικα, ο Πρόεδρος της IPRA Richard Linning τόνισε ότι κανένας οδηγός δεοντολογίας δεν σημαίνει κάτι, εάν οι ίδιοι οι επαγγελματίες του χώρου δεν έχουν την ηθική δύναμη να λένε όχι όταν τους ζητείται να αναλάβουν δράση που παραβιάζει τα σημεία του κώδικα.

Ακεραιότητα, διαφάνεια, απάτη, άσκηση αθέμιτης επιρροής σε δημόσιους λειτουργούς και στα Μέσα, είναι μερικά από τα σημεία στα οποία απαντά ο κώδικας.

“IPRA – ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ”

 

Ο αναθεωρημένος, το 2011, Κώδικας Δεοντολογίας της IPRA αποτελεί την επαγγελματική και ηθική βάση συμπεριφοράς για τα μέλη της «Διεθνούς Ένωσης Δημοσίων Σχέσεων – International Public Relations Association» και συνιστάται η εφαρμογή του από όλους τους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων σε παγκόσμιο επίπεδο.

Στον παρόντα Κώδικα ενοποιείται ο Κώδικας της Βενετίας του 1961, ο Κώδικας των Αθηνών του 1965 και ο Κώδικας των Βρυξελλών του 2007.

α) ΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ ΥΠ΄ ΟΨΗ τον Χάρτη των Ηνωμένων Εθνών, ο οποίος καθορίζει «την πίστη στα θεμελιώδη ανθρώπινα δικαιώματα, την αξιοπρέπεια και την αξία του ανθρώπου»·

β) ΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ ΥΠ΄ ΟΨΗ την από το 1948  «Παγκόσμια Διακήρυξη των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων», και ειδικώς το άρθρο 19·

γ) ΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ ΥΠ΄ ΟΨΗ ότι οι Δημόσιες Σχέσεις, ενθαρρύνοντας την ελεύθερη διακίνηση των πληροφοριών, δρουν προς το συμφέρον όλων των εμπλεκομένων μερών·

δ) ΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ ΥΠ΄ ΟΨΗ ότι δια μέσου της χρήσης των Δημοσίων Σχέσεων και της πολιτικής διαμεσολάβησης παρέχεται ουσιώδη δημοκρατική εκπροσώπηση έναντι των  δημοσίων αρχών ·

ε) ΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ ΥΠ΄ ΟΨΗ ότι τα στελέχη των  Δημόσιων Σχέσεων, ερχόμενα σε επαφή με ένα ευρύ κύκλο κοινού λόγω των επικοινωνιακών τους ικανοτήτων, κατέχουν ένα μέσο επιρροής το οποίο θα πρέπει να πειθαρχεί στην τήρηση ενός κώδικα επαγγελματικής και ηθικής συμπεριφοράς·

στ) ΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ ΥΠ΄ ΟΨΗ ότι  δίοδοι επικοινωνίας όπως το Διαδίκτυο και τα άλλα ψηφιακά μέσα, είναι δίοδοι όπου λανθασμένες και παραπλανητικές   πληροφορίες μπορούν ευρέως να εξαπλωθούν και να παραμείνουν αδιευκρίνιστες ,και ως εκ τούτου απαιτείται το μέγιστο της προσοχής από τα στελέχη των Δημοσίων Σχέσεων προκειμένου να διατηρούν την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία τους·

ζ) ΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ ΥΠ΄ ΟΨΗ ότι το Διαδίκτυο και τα άλλα ψηφιακά μέσα απαιτούν ειδική προσοχή όσον αφορά τα προσωπικά δεδομένα των ατόμων, των πελατών, των υπαλλήλων και των συναδέλφων·

Κατά την εξάσκηση των καθηκόντων τους τα στελέχη των Δημοσίων Σχέσεων οφείλουν να:

1. Τήρηση

Τηρούν τις αρχές του Χάρτη των Ηνωμένων Εθνών και της Παγκόσμιας Διακήρυξης Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων·

2. Ακεραιότητα

Δρουν πάντα με εντιμότητα και ακεραιότητα, ώστε να διασφαλίζουν την εμπιστοσύνη εκείνων με τους οποίους έρχονται σε επαφή·

3. Διάλογος

Δημιουργούν τις ηθικές, ψυχολογικές και πνευματικές προϋποθέσεις για διάλογο και αναγνωρίζουν τα δικαιώματα όλων των εμπλεκομένων μερών κατά την παρουσίαση της υπόθεσής τους και κατά την διατύπωση των απόψεών τους·

4. Διαφάνεια

Δηλώνουν με ειλικρίνεια και διαφάνεια το όνομα τους, τον οργανισμό /επιχείρηση  στον οποίο εργάζονται  και τα συμφέροντα τα οποία εκπροσωπούν·

5.Σύγκρουση

Αποφεύγουν οποιεσδήποτε επαγγελματικές συγκρούσεις συμφερόντων και  γνωστοποιούν τέτοιες συγκρούσεις στα επηρεαζόμενα μέρη όταν αυτές συμβαίνουν·

6. Εμπιστευτικότητα

Τιμούν τις εμπιστευτικές πληροφορίες που τους παρέχονται·

7. Ακρίβεια

Παίρνουν όλα τα εύλογα μέτρα για να διασφαλίσουν την αλήθεια και την ακρίβεια όλων των πληροφοριών που παρέχουν·

 

8. Ψευδολογία

Προβαίνουν σε κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να μη διαδίδουν σκοπίμως ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες, να επιδεικνύουν την απαραίτητη επιμέλεια ώστε να αποφεύγεται να γίνεται αυτό ακουσίως και να αποκαθιστούν κάθε τέτοια πράξη άμεσα·

 

9. Εξαπάτηση

Μη λαμβάνουν / αντλούν πληροφορίες με δόλο ή ανέντιμα μέσα·

 

10. Γνωστοποίηση

Μη δημιουργούν ή χρησιμοποιούν οποιονδήποτε οργανισμό υπηρετώντας έναν δήθεν σκοπό ενώ στη πραγματικότητα εξυπηρετούν ένα καλυπτόμενο συμφέρον·

11. Κέρδος

Μη πωλούν σε τρίτους έναντι αμοιβής αντίγραφα εγγράφων που έχουν αποκτηθεί από δημόσιες αρχές/ φορείς·

 

 

12. Αμοιβή

Ενώ προσφέρουν τις επαγγελματικές τους υπηρεσίες, να μη δέχονται άλλη αμοιβή οποιασδήποτε μορφής σε σχέση με αυτές τις υπηρεσίες από οποιονδήποτε άλλον εκτός του εντολέα τους·

 

13. Κίνητρο

 Μη προτείνουν ή να μη παράσχουν άμεσα ή έμμεσα οποιοδήποτε οικονομικό ή άλλο κίνητρο σε εκπροσώπους του δημόσιου τομέα ή των Μ.Μ.Ε. ή σε οποιονδήποτε άλλον αιρετό εκπρόσωπο·

 

14. Επιρροή

 Μη προτείνουν ή αναλάβουν οποιαδήποτε δράση η οποία συνιστά ανάρμοστη επιρροή σε εκπροσώπους του δημόσιου τομέα, τα Μ.Μ.Ε. ή σε οποιονδήποτε άλλον αιρετό εκπρόσωπο ·

 

15. Ανταγωνιστές

 Μη βλάπτουν σκοπίμως την επαγγελματική φήμη ενός επαγγελματία του κλάδου ·

 

16. Απόκτηση πελατών

Μην επιδιώκουν να αποκτήσουν τους πελάτες άλλου επαγγελματία  χρησιμοποιώντας δόλια μέσα ·

 

17. Απασχόληση

Όταν προχωρούν στην πρόσληψη προσωπικού από δημόσιες αρχές ή ανταγωνιστές οφείλουν να εφαρμόζουν τους κανόνες και τις απαιτήσεις εμπιστευτικότητας αυτών των οργανισμών ·

 

18. Συνάδελφοι

Τηρούν τον Κώδικα με σεβασμό προς τα υπόλοιπα μέλη της IPRA και τους  επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων διεθνώς ·

Τα μέλη της IPRA ,πέρα από την τήρηση αυτού του Κώδικα, συμφωνούν να τηρούν και να βοηθούν την εφαρμογή των πειθαρχικών διαδικασιών της International Public Relations Association – Διεθνούς Ένωσης Δημοσίων Σχέσεων που αφορούν σε οποιαδήποτε παραβίαση αυτού του Κώδικα.

Δημόσιες Σχέσεις , μία παγκόσμια τάση .

Γιατί οι επιχειρήσεις επενδύουν όλο και περισσότερο στα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ;

1. Οι Δημόσιες Σχέσεις οδηγούν τους ανθρώπους των επιχειρήσεων σε κοινωνικά αποδεκτές συμπεριφορές .
2. Στη λογική αυτή υπάρχει ανθρώπινη , ειλικρινής επικοινωνία .
3. Δημιουργούνται σχέσεις εμπιστοσύνης .
4. Οι άνθρωποι επιλέγουν οτιδήποτε παράγει μία επιχείρηση με αξιόλογους ανθρώπους .

 

Οι Δημόσιες Σχέσεις σημειώνουν μια συνεχή αύξηση στη ζήτηση των υπηρεσιών τους παγκοσμίως και αναλόγως αναζητούνται στελέχη τα οποία μπορούν να σχεδιάσουν στρατηγικά , τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .

Γιατί οι Δημόσιες Σχέσεις είναι μία παγκόσμια τάση :

1. Είναι ο επαγγελματικός τομέας που δρά με βάση την Ηθική .

2. Διαμορφώνουν την εικόνα της επιχείρησης .

3. Δεν ωραιοποιούν την επικοινωνία της .

4. Εκπαιδεύουν αποτελεσματικά τους εργαζόμενους .

5. Εξανθρωπίζουν την επιχείρηση .

Οι Δημόσιες Σχέσεις , συγκριτικά με τις μέχρι τώρα παραδοσιακές δραστηριότητες επικοινωνίας , έχουν προβάδισμα :

1. Στοχεύουν στην κοινωνική ανάπτυξη της επιχείρησης .

2. Οι Δημόσιες Σχέσεις αναλαμβάνουν δράση με τρόπο τέτοιον που η κοινωνία διαπιστώνει την αξία της επιχείρησης .

3. Οι Δημόσιες Σχέσεις , δημιουργούν την υποδομή αυτή σε κάθε επιχείρηση ώστε να την θαυμάζουν και να την εκτιμούν  οι άνθρωποι , αφού βεβαίως έχουν εκτιμήσει και θαυμάσει τους ανθρώπους της επιχείρησης .

4. Στο εσωτερικό της επιχείρησης οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν ένα περιβάλλον μη ανταγωνιστικό αλλά εμπιστοσύνης μεταξύ των ανθρώπων  .

5. Οι δράσεις και εκδηλώσεις των Δημοσίων Σχέσεων είναι στους τομείς που βλέπουν το μέλλον : Περιβάλλον – Κοινωνία – Άνθρωπος – Αειφορία .

Δημόσιες Σχέσεις – Marketing – Διαφήμιση . Η μεγάλη Σύγχυση.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι απαραίτητος τομέας σε κάθε επιχείρηση .

Οι Δημόσιες Σχέσεις σε πολλές επιχειρήσεις, λανθασμένα  ταυτίζονται ή είναι ενταγμένες στο τμήμα Marketing ή στο Διαφημιστικό ή σε άλλες διευθύνσεις . Η ταύτιση των Δημοσίων Σχέσεων με το Marketing ή τη Διαφήμιση , είναι μεγάλο λάθος .

Οι Δημόσιες Σχέσεις , συνεργάζονται με το Marketing και τη Διαφήμιση αλλά δεν ταυτίζονται .

Για παράδειγμα είναι λανθασμένη και παραπλανητική η θέση ( επαγελματικά , στο οργανόγραμμα ) Υπεύθυνος Marketing και Δημοσίων Σχέσεων .

Επίσης είναι λανθασμένη η αναφορά πως οι Δημόσιες Σχέσεις είναι «εργαλείο» του Marketing .

Οι Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι «εργαλείο» του Marketing ούτε και κανενός άλλου τομέα της επικοινωνίας καθώς είναι μία εντελώς ανεξάρτητη δράση και κατά συνέπεια μία αυτόνομη Διεύθυνση ( Διεύθυνση Δημοσίων Σχέσεων ή τμήμα Δημοσίων Σχέσεων  ) .

Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι Marketing , ούτε και Δαφήμιση .

Όσοι ταυτίζουν τις τρείς αυτές λειτουργίες της επικοινωνίας , εκτός του ότι δεν έχουν καταλάβει τι ρόλο έχει η κάθε μία , δεν έχουν μελετήσει τους ορισμούς που δίνουν τα επιστημονικά σωματεία και οι επαγγελματικές ενώσεις , παγκοσμίως και των τριών αυτών κλάδων , σύμφωνα με τους οποίους ορισμούς γίνεται σαφής διάκριση στις δράσεις και τους σκοπούς .

Οι Δημόσιες Σχέσεις , το Marketing και η Διαφήμιση , επιτελούν ρόλους σημαντικούς σε κάθε επιχείρηση .

Οι Δημόσιες Σχέσεις παράγουν έργο υποδομής για κάθε άλλη επικοινωνία .

Ας πάρουμε το ακόλουθο παράδειγμα :

Υποθέτουμε πως δημιουργείται ένα κατάστημα ( ανεξάρτητα από τι προιόντα πουλά ) . Μπορεί να είναι ένα ζαχαροπλαστείο ή κατάστημα ένδυσης ή restaurant ή café ή ηλεκτρικών ειδών ή νέων τεχνολογιών ή οτιδήποτε άλλο ……

Οι Δημόσιες  Σχέσεις , θα παίξουν τον πρώτο ρόλο . Με το που ιδρύεται η επιχείρηση ή επανατοποθετείται ( repositioning ) οι Δημόσιες Σχέσεις την «χτίζουν»  επάνω σε μία βάση αξιών . Δηλαδή πείθουν όλα τα στελέχη και τη διοίκηση να είναι μία ανθρωποκεντρική επιχείρηση , με σεβασμό σε όλους τους ανθρώπους με τους οποίους η επιχείρηση συνεργάζεται ( πελάτες – συνεργάτες – προμηθευτές – μετόχους – επενδυτές – κ.λ.π ) .

Με τη δράση που θα αναλάβουν οι Δημόσιες Σχέσεις , οι εργαζόμενοι θα έχουν εξαιρετικούς τρόπους , θα εκπαιδευτούν στη επικοινωνία , θα έχουν ήθος , αξιοπρέπεια , ειλικρίνεια , συνέπεια . Έτσι σταδιακά θα αποκτούν την εμπιστοσύνη όλων των ανθρώπων με τους οποίους η επιχείρηση θα έρχεται σε επαφή .

Οι Δημόσιες Σχέσεις με  τον τρόπο αυτό θα δημιουργήσουν μία καλή εικόνα της επιχείρησης στην κοινωνία και θα προσφέρουν μία καλή φήμη σε αυτήν ( βιβλίο Εταιρική Εικόνα , Γιώργος Παπατριανταφύλλου , εκδ. Σταμούλης 2011 , τιμή 13 ευρώ ) .

Αυτή θα είναι μία  επιχείρηση με Κοινωνική Ευθύνη . Στη συνέχεια ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων θα σχεδιάσει τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , όπως  Εκπαίδευση Εργαζομένων , Εξυπηρέτησης Συνεργατών , Χορηγίας , Εσωτερικών Δημοσίων Σχέσεων . Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεωνν ( αναλυτικά τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων στο ομώνυμο βιβλίο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , εκδόσεις Σταμούλης 2008 ) .

Η Διαφήμιση που θα ακολουθήσει ( γιατί αυτή είναι η σειρά που πρέπει να ακολουθηθεί – πρώτα η δομή , εικόνα και φήμη και στη συνέχεια διαφημιστική επικοινωνία σε περιπτώσεις ίδρυσης ή repositioning ) « θα πιάσει τόπο » . Πολύ απλά γιατί σκεφτείτε πως αντιδράτε  και εσείς οι ίδιοι στην περίπτωση αυτή .

Εάν δείτε στην τηλεόραση ή ακούσετε στο ραδιόφωνο ή εντοπίσετε στο internet ή διαβάσετε σε ένα περιοδκό  μία διαφήμιση για ένα ……….. κατάστημα ενδυμάτων , πόσο θα επηρρεαστείτε από αυτή τη διαφήμιση , εάν εσείς είχατε πάει στο κατάστημα αυτό και ένας υπάλληλος σας είχε μιλήσει  με άσχημο τρόπο ; Δεν θα σας επηρρεάσει .

Αντίθετα , εάν είχατε μία θετική εμπειρία σε αυτό το κατάστημα , βλέποντας ή ακούγοντας ή ……. τη διαφήμιση γιαυτό το κατάστημα , θα επηηρεαστείτε και θα πάτε σε αυτό ή θα το προγραμματίσετε ή θα το συστήσετε σε γνωστούς ………

Αυτό ακριβώς συμβαίνει σε κάθε αγοραστική – καταναλωτική ή επενδυτική μας συμπεριφορά .

Η διαφήμιση κάνει γνωστό ένα προιόν , μία επιχείρηση αλλά εάν δεν έχουμε καλή εικόνα γιαυτά , δεν επηρρεαζόμαστε .

Η καλή εικόνα , είναι η αληθινή εικόνα για την αξία και υλοποίηση της εργάζονται σε κάθε επιχείρηση οι Δημόσιες Σχέσεις .

Όποια επιχείρηση και αν σκεφτείτε ,  λειτουργεί ακριβώς με την ίδια λογική .

Οι επιχειρήσεις δεν είναι ούτε τα γραφεία τους , ούτε τα κτίρια τους , ούτε ο υλικοτεχνικός τους εξοπλισμός . Οι επιχειρήσεις είναι οι άνθρωποι τους .

Οι Δημόσιες Σχέσεις επικεντρώνονται στον ανθρώπινο παράγοντα .

Οι εργαζόμενοι σε κάθε επιχείρηση είναι ο παράγοντας που θα ξαναεπισκεφθούμε ή όχι :

Ένα supermarket .

Μία αντιπροσωπεία αυτοκινήτων .

Ένα café .

Ένα restaurant .

Ένα κατάστημα ενδυμάτων .

Ένα κατάστημα νέων τεχνολογιών

…………………………………….

……………………………………………….

Και όποια μα όποια επιχείρηση μπορείτε να σκεφτείτε .

Οι Δημόσιες Σχέσεις και τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , διαμορφώνουν και διαχειρίζονται μέσω του ανθρώπινου παράγοντα την Εταιρική Φήμη και την Εταιρική Εικόνα .

Στα παραδείγματα που αναφέραμε , το Marketing , παράλληλα με τις δράσεις των Δημοσίων Σχέσεων και της διαφήμισης , θα σχεδιάσει το ποιά προιόντα πρέπει να τοποθετηθούν , που και πως , την προώθηση τους και τελικώς πως αυτά θα καταλήξουν στα χέρια των αγοραστών ή καταναλωτών ή πελατών ( πως θα αγοράσουν )  .

Οι Δημόσιες Σχέσεις καταστέλουν τις αρνητικές απόψεις για την επιχείρηση ( μέσω πάντα και μόνο της αλήθειας ) .

Οι καταναλωτές δεν αγοράζουν μόνο ένα προιόν αλλά αγοράζουν και το όνομα , τη φήμη και τη εικόνα της επιχείρησης .

Η διαφήμιση είναι σημαντικότατος παράγοντας της οικονομικής δραστηριότητας . Κάνει γνωστό ένα προιόν , βοηθά στο να ξεχωρίζει αυτό ανάμεσα σε άλλα όμοια .Με τη διαφήμιση ο καταναλωτής κατατοπίζεται .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι κοινωνική επικοινωνία , ενώ η διαφήμιση εμπορική .

Οι Δημόσιες Σχέσεις απευθύνονται στον εσωτερικό κοινωνικό κόσμο των ανθρώπων ενω η διαφήμιση απευθύνεται στη λογική των ανθρώπων προβάλλοντας τα πλεονεκτήματα των προιόντων .

Οι Δημόσιες Σχέσεις καθιερώνουν κοινωνικά την επιχείρηση , εδραιώνοντας την καλή της φήμη .

Η διαφημιστική εκστρατεία έχει αρχή και τέλος ενώ οι Δημόσιες Σχέσεις δεν έχουν τέλος δεν σταματούν ποτέ . Καθιερώνουν κοινωνικά την επιχείρηση ( Μάνος Παυλίδης ) .

Οι Δημόσιες Σχέσεις «ανοίγουν» τον δρόμο για να περάσει αποτελεσματικά κάθε ενέργεια διαφημιστική και marketing .

Εά δεν είναι ευνοική η κοινή γνώμη απέναντι σε μία επιχείρηση δεν μπορεί να επηρρεάσει αυτήν η διαφήμιση ή το marketing .

Ορισμοί :

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ :

• Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

    ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ

• •Θεσμός των Δημοσίων Σχέσεων. Δημόσιες Σχέσεις είναι λειτούργημα αμφίδρομης επικοινωνίας που μετά από έρευνα και αντικειμενική πληροφόρηση, στοχεύει στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, ανάμεσα σε μια οργανωμένη ομάδα ή άτομο και στο κοινό τους, για να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

     Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων

• «Δημόσιες Σχέσεις είναι η οργανωμένη και διαρκής προσπάθεια για τη δημιουργία και διατήρηση καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης, μεταξύ ενός οργανισμού και των διαφόρων κατηγοριών του κοινού του».

     Βρετανικό Ινστιτούτο Δημοσίων Σχέσεων (αναθεώρηση 1987).

• •«Δημόσιες Σχέσεις, είναι η τέχνη και η κοινωνική επιστήμη της ανάλυσης των τάσεων, της πρόληψης των συνεπειών τους, της προσφοράς συμβουλευτικών υπηρεσιών προς τους υπεύθυνους οργανισμών και της υλοποίησης προγραμμάτων δράσης, που θα εξυπηρετούν τόσο το συμφέρον του οργανισμού, όσο και του κοινού.

      Διακήρυξη του Μεξικού 1978

MARKETING :

•  Με τον όρο Marketing εννοούμε τις διαδικασίες και δραστηριότητες αυτές που απαιτούνται για την τοποθέτηση των αγαθών στα χέρια των καταναλωτών , με εξαίρεση τις δραστηριότητες αυτές που περιλαμβάνον αλλαγή της μορφής και των ιδιοτήτων των αγαθών .
•  Το Marketing , είναι ένα γενικό σύστημα αλληλεξαρτημένων ενεργειών που αποσκοπούν στον προγραμματισμό , τηνν τιμολόγηση , την προώθηση , την τιμολόγηση ,την προώθηση και την τοποθέτηση προιόντων και υπηρεσιών που ικανοποιούν τις ανάγκες σημερινών και μελλοντικών πελατών .

n      Η πώληση συγκεντρώνει το ενδιαφέρον της επί των αναγκών του πωλητή.Το marketing επί των αναγκών του αγοραστή.

Το marketing υποβοηθά την παραγωγή των κατάλληλων αγαθών , στον κατάλληλο χρόνο και στον κατάλληλο τόπο , σύμφωνα  με τις ανάγκες του καταναλωτή για να εξασφαλίσει με αυτό τον τρόπο την καλύτερη διάθεση των παραγόμενων προιόντων .

ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ :

Προώθηση πωλήσεων είναι κάθε πρόγραμμα ή και μεμονωμένη δραστηριότητα , μέσα στα πλαίσια της εμπορικής επικοινωνίας , με στόχο την αύξηση της πώλησης προιόντων – υπηρεσιών , με τρόπους άλλους πλήν της διαφήμισης που , κατά  κανόνα βασίζονται στην προσωπική επαφή με τον καταναλωτή , όπως προσφορές , διαγωνισμοί εκδηλώσεις , εμπορικές χορηγίες.

 ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ :

Διαφήμιση είναι η δημιουργία μηνυμάτων , που αναφέρονται σε προιόντα ή εμπορικές υπηρεσίες και η δημοσίευση τους , με την αγορά χώρου ή και χρόνου στα μέσα επικοινωνίας , με τελικό στόχο την παρακίνηση των αποδεκτών των μηνυμάτων να αγοράζουν τα διαφημιζόμενα προιόντα – υπηρεσίες .

ΠΡΟΠΑΓΑΝΔΑ :

Προπαγάνδα , είναι η συστηματική προσπάθεια επηρεασμού των στάσεων ,πεποιθήσεων , αντιλήψεων και συμπεριφοράς ενός ατόμου , ομάδας ή κοινού , για την επιβολή με θεμιτά ή αθέμιτα μέσα μιας αρχής , ενός συστήματος μίας ιδέας ή ενός μύθου που αποσκοπεί σε όφελος του ασκούντος την προπαγάνδα.

Οι Δημόσιες Σχέσεις λειτουργούν στο εσωτερικό των επιχειρήσεων με αποτελεσματικό τρόπο . Αυτό γιατί σχεδιάζουν την άριστη και διαρκή ενημέρωση επί παντός θέματος ώστε να μην δημιουργούνται ερωτήματα και παρερμηνείες .

 Οι Δημόσιες Σχέσεις επίσης πείθουν όλους τους εργαζόμενους να λειτουργούν με ανθρωποκεντρισμό , να σέβονται , να εξυπηρετούν και να δίνουν λύσεις σε κάθε πρόβλημα μεταξύ αυτών και των ομάδων κοινούν της επιχείρησης .

Ως σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων τι πρέπει να συμβουλεύετε κάθε εργαζόμενο :

1. Να είναι ηθικός .

2. Ευχάριστος και χαμογελεστός .

3. Να δίνει τα πάντα για το συνάδελφο του και για κάθε συνεργάτη της επιχείρησης .

4. Η θετική σκέψη θα του προσδίδει συγκριτικό πλεονέκτημα .

5. Να είναι οργανωτικός .

6. Να λειτουργεί δημοκρατικά , να κάνει διάλογο και να ακούει τους συνομιλητές του.

 Δημόσιες Σχέσεις / Ανθρώπινες Σχέσεις .

 Με την έννοια Ανθρώπινες Σχέσεις εννοούμε το σύνολο των τυπικών ή άτυπων σχέσεων οι οποίες αναπτύσσονται μέσα στο εργασιακό περιβάλλον , δημιουργώντας θετικές ή αρνητικές συνθήκες εργασίας οι οποίες επηρεάζουν ανάλογα την απόδοση του οργανισμού.

Δημόσιες Σχέσεις , Εργασιακό Κλίμα.

Εργασιακό κλίμα ή κλίμα συμπεριφοράς είναι οι συνθήκες εκείνες που δημιουργούνται μέσα σε κάθε οργανισμό με αποτέλεσμα της ανθρώπινης συμπεριφοράς που αναπτύσεται μέσα σε αυτόν . 

 Οι Ανθρώπινες Σχέσεις διαμορφώνονται κατά ένα πολύ μεγάλο ποσοστό μέσω των άτυπων σχέσεων οι οποίες στο σύνολο τους αποτελούν τους παράγοντες οι οποίοι επηρεάζουν έντονα την ψυχολογική κατάσταση των εργαζομένων .Αυτή εκδηλώνεται με τη μορφή της διάθεσης , του ηθικού , του επιπέδου φιλοδοξίας , της συμμετοχής και σε τελευταία ανάλυση της ικανοποίησης ή μη από την εργασία. 

 Οι Δημόσιες Σχέσεις κατανοούν πως όταν καταρρέει το σύστημα Ανθρωπίνων Σχέσεων, τότε :

1. Επέρχονται συγκρούσεις .

2. Απογοητεύσεις .

3. Παραιτήσεις προσωπικού .

4. Παράπονα .

5. Μείωση της ποιοτικής και ποσοτικής απόδοσης του προσωπικού.

6. Πτώση ανταγωνιστικότητας .

7. Κατάρρευση του οργανισμού. Διοίκηση .

Κατά τις Δημόσιες Σχέσεις  έννοια της αποτελεσματικής διοίκησης , προυποθέτει την ουσιαστική και εις βάθος αντιμετώπιση των προβλημάτων που συναρτώνται με τον ανθρώπινο παράγοντα.

Η διοίκηση οφείλει να τονίζει το κύρος του εργαζομένου και τον ρόλο που αυτός παίζει. Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις . 

 Η ποιότητα των Ανθρώπινων Σχέσεων επηρεάζει θετικά ή αρνητικά το κλίμα που αναπτύσσεται στο εσωτερικό του οργανισμού και έχει βέβαια επιπτώσεις στην αποτελεσματικότητα του οργανισμού . Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις .  Οι Ανθρώπινες Σχέσεις , έχουν ως αντικείμενο την δημιουργία των διαδικασιών αυτών που διατηρούν και υποκινούν το προσωπικό σε εργασία. 

 Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις και ικανοποίηση απο την εργασία  . 

 Η Ικανοποίηση από την εργασία εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το ομαδικό πνεύμα των στελεχών του οργανισμού . 

 Αξιολογικά καλός χαρακτηρίζεται ο οργανισμός του οποίου όλα τα μέρη συντονίζονται και συσχετίζονται κατά τρόπο ικανοποιητικό προς την κατεύθυνση της προώθησης των γενικών αντικειμενικών σκοπός και είναι ικανός να ανταποκριθεί στις εσωτερικές και εξωτερικές ανάγκες για αλλαγή και πρόοδο. Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις . 

 Μεγαλύτερη προσφορά ψυχολογικής ενέργειας από μέρους των ατόμων και καλύτερος συντονισμός των διαφόρων μερών , οδηγούν σε μία πιο αποτελεσματική απόδοση εκ μέρους ολόκληρου του οργανισμού. Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις . 

Σύμφωνα με τις Δημόσιες Σχέσεις η  πληροφόρηση χρησιμοποιείται για την υποβοήθηση του προσωπικού να εκτελεί αποτελεσματικά την εργασία του και αξιολογείται από εκείνους τους οποίους αφορά , αντί να χρησιμοποιείται για την άσκηση ελέγχου και λήψη μέτρων εναντίον του προσωπικού.

Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις , σχέσεις εμπιστοσύνης .

 Όταν δεν ικανοποιείται η ανάγκη του ανθρώπου να αποφύγει τη φυσική και κοινωνική μείωση , επέρχεται η μη ικανοποίηση .

Δημόσιες Σχέσεις και Συμπεριφορά των Στελεχών.

Δύο είναι οι βασικές ανωμαλίες στη συμπεριφορά των στελεχών :

1. Η νεύρωση : Το άτομο παρουσιάζει προβλήματα συμπεριφοράς τέτοια ώστε να παρεμβαίνουν στην καθημερινότητα τους όχι όμως τόσο σοβαρά ώστε να απαιτούν ιδιαίτερη μεταχείριση.

2. Η ψύχωση : Είναι μία σοβαρότερη μορφή ανωμαλίας της συμπεριφοράς .Ως παραδείγματα ψύχωσης μπορεί να θεωρηθούν το άκουσμα φωνών , υπερβολικές φοβίες , άρνηση λήψεως φαγητού . Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις . Συμπεριφορά των Στελεχών. 

 Σε μία Βρεττανική μελέτη αναφέρθηκε μία σημαντική αύξηση των ψυχονευρώσεων μεταξύ των εργαζομένων οι οποίοι :

1. Eργάζονται πολλές ώρες πέρα από το κανονικό ωράριο .

2. Είχαν σημαντικές μεταβολές στην εργασία τους .

3. Βρίσκονται σε διάσταση.

4. Είχαν σοβαρές οικογενειακές ευθύνες .

5. Δεν είχαν πλαίσιο κοινωνικών επαφών .

6. Δεν ήταν ευχαριστημένοι από την εργασία τους ή την έβρισκαν ανιαρή .

7. Δεν ταίριαζε η εργασία τους με τις προσδοκίες τους . Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις .

Δημόσιες Σχέσεις και κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .

Τρείς είναι οι βασικές κατηγορίες στελεχών των επιχειρήσεων , ανάλογα με τη γενιά δραστηριοποίησης τους .

Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .  BABY – BOOMERS ( δεκαετίες γεννήσεως 40 – 50 ) :

1. Μεταπολεμική γενιά που αρνείται να συνταξιοδοτηθεί ή ασχολούνται και με άλλη εργασία παράλληλα με τη συνταξιοδότηση τους.

2. Επιθυμούν τη σύνταξη και πρόσθετα προνόμια.

3. Ως δώρα επιθμούν ταξίδια και δώρα για τα παιδιά και τα εγγόνια.

Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .  GENERATION X ( δεκαετίες γεννήσεως , 60 – 70 ) .

1. Βίωσαν το τέλος του ψυχρού πολέμου .

2. Τα χαρακτηριστικά τους είναι ανεξαρτησία , ενδοτικότητα , προσαρμοστικότητα .

3. Πιστεύουν στο θεσμό της οικογένειας .

4. Πιστεύουν στη βοήθεια πρός τον πλησίον .

Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .

GENERATION Y ( δεκαετίες γεννήσεως , 1978 και άνω ). 1. Είναι πολύ περισσότερο προσανατολισμένοι και δεσμευμένοι με τη σταδιοδρομία τους .

2. Αναζητούν τηνν πρόκληση.

3. Προσδοκούν την υποστήριξη των άλλων για να κατακτήσουν τις προκλήσεις .

Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις και Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . 

 Τα στελέχη των ηλικιών 25 – 40 χειρίζονται με άνεση την τεχνολογία .

Αλλά ζουν εύκολα εταιρεία. 

 Επιθυμούν οι προιστάμενοι τους να παίρνουν σοβαρά τις προτάσεις τους .

ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΕΣ.ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ :

1. Κάντε τους να αισθανθούν σημαντικοί .

 2. Βοηθήστε τους να προσδιορίσουν τον ρόλο τους.

3. Βγάλτε τους από τη ρουτίνα .

4. Διαμορφώστε ευχάριστο χώρο εργασίας .

5. Συγχαρείτε τους . Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις .

Δημόσιες Σσχέσεις και Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . 

 Τα στελέχη των ηλικιών 40 – 50, επιθυμούν :

1. Προαγωγή .

2. Θέσεις , τίτλους , αμοιβές ανάλογες .

3. Έχουν Full έξοδα .

4. Επιθμούν χρήματα και ευζωία .

Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις και  Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . 

 GENERATION X : 1. Προσδοκούν από τους εργοδότες τους την απόκτηση νέων δεξιοτήτων που θα επαυξάνει την απασχολησιμότητα τους .

2. Πιστεύουν στην τεχνολογία.

3. Είναι απαιτητικοί και ευμετάβλητοι .

4. Επιθυμούν την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα .

5. Επιθυμούν την ευημερία και την επιτυχία της εταιρείας στην οποία εργάζονται .

Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . 

 Μέσα από το πλέγμα των αλληλεπιδράσεων των ατόμων δημιουργούνται μία ατμόσφαιρα και ένα κλίμα η ποιότητα των οποίων ασκεί σοβαρή επίδραση στην ψυχολογία του προσωπικού και στην εν γένει απόδοση του . Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . 

 Καταστάσεις όπως η ψυχολογική κόπωση και η ανία οδηγούν στην ανάπτυξη των απογοητεύσεων και της αδιαφορίας , οι οποίες κατατείνουν στη δημιουργία ενός αρνητικού κοινωνικού περιβάλλοντος , το οποίο αποθαρρύνει κάθε δυνατότητα ανάπτυξης πρωτοβουλιών μεταξύ του προσωπικού και δημιουργεί συνθήκες δυσμενούς εξέλιξης του οργανισμού γενικότερα. 

 Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . 

 Τα κίνητρα συμβάλλουν στην ανάπτυξη του πλέγματος των ανθρώπινων σχέσεων στην ικανοποίηση του προσωπικού από την εργασία και στην ποιοτική και ποσοτική απόδοση του οργανισμού και είναι οικονομικά – κοινωνικά και ψυχολογικά .

Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις . Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . 

 Σύμφωνα με τα πορίσματα ερευνών η κύρια αποστολή της εργασίας σήμερα δεν είναι όπως παλαιότερα η ικανοποίηση των βιοτικών αναγκών , αλλά αποβλέπει βασικά στην εξασφάλιση όσο το δυνατό μεγαλύτερου βαθμού αναγνώρισης σεβασμού της προσωπικότητας , αυτοεκτίμησης και αυτονομίας . Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις . Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . 

 O Εργαζόμενος που βρίσκεται στη βάση της πυραμίδας , δοκιμάζει εντονότερα το αίσθημα της ανίας και της απογοήτευσης , γιατί είναι υποχρεωμένος να ασχολείται με πολύ απλές και επαναλαμβανόμενες εργασίες , οι οποίες ενισχύουν το αίσθημα της μονοτονίας .

Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις και  Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . 

 Η ανία ταυτίζεται με την έλλειψη ενδιαφέροντος για την εργασία , εκδηλώνεται με την αύξηση του ρυθμού αποχής από την εργασία , με την επιβράδυνση της παραγωγικής διαδικασίας , ανεπαρκή αξιοποίηση των μηχανικών μέσων , άσκοπη σπατάλη υλικού .

Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις και  Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .  Αίτια δημιουργίας ανίας :

1. Έλλειψη ικανοποίησης .

2. Ανωνυμία του ατόμου .

 3. Αποπρωσοποίηση της εργασίας .

4. Το Ηθικό και οι Φιλοδοξίες των ατόμων .

Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις και Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . 

 Εξωγενείς παράγοντες δημιουργίας ανίας :

1. Οικογενειακή και προσωπική ζωή του εργαζομένου .

2. Ο Τρόπος αξιοποίησης των εκτός οργανισμών εργασιών.

3. Το εξωτερικό του οργανισμού περιβάλλον . 

 Δημόσιες Σχέσεις και  Ενέργειες αντιμετώπισης της ανίας :

1. Σωστή αντίληψη της εργασίας , εκ μέρους των Manager , καθώς και αντίληψη των εργασιών του οργανισμού.

2. Ανάπτυξη του ενδιαφέροντος του προσωπικού και σε εκτός υπηρεσίας χρόνο .Εξωυπηρεσιακές δραστηριότητες , οργάνωση συζητήσεων – λέσχη εργαζομένων – αθλητικές λογοτεχνικές δραστηριότητες ) .

3. Σύμφωνα με έρυενες μικρά διαλείμματα για τη λήψη ενός καφέ ή ενός αναψυκτικού συμβάλλουν σημαντικά στη μείωση της κόπωσης και αυξάνουν την παραγωγικότητα ιδιαίτερα σε περιπώσεις επαναλαμβανόμενων εργασιών. Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις . Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . 

 Η ικανοποίηση στην εργασία σχετίζεται με την εκπλήρωση επιθυμιών .Οι επιθυμίες σε έναν οργανισμό πρέπει να είναι στα πλαίσια της στρατηγικής αυτού. 

 Έλλειψη ικανοποίησης σχετίζεται με την έλλειψη υποκινησιακών παραγόντων και οδηγεί στην αδιαφορία και στη απάθεια του οργανισμού .

Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .

 Τα άτομα μέσα στον οργανισμό δεν αρκεί απλά να είναι ικανοποιημένα ,αλλά πρέπει να είναι ικανοποιημένα από τη συμμετοχή τους στην εργασία και τη συμβολή τους επίτευξη των στόχων του οργανισμού . Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις . Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . 

Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις και  Μέθοδοι αύξησης της ικανοποίησης :

1. Πολιτική κινήτρων .

2. Το σύστημα της ηγεσίας θετικό προς τους εργαζόμενους .

3. Συνθήκες εργασίας .Εξέλιξη του προσωπικού .

 4. Συμμετοχή του προσωπικού στη λήψη των αποφάσεων .

5. Το γενικό πλαίσιο συμπεριφοράς . Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις .

Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . 

 Η ικανοποίηση στο προσωπικό μεταφράζεται :

1. Βελτίωση του ηθικού .

2. Διαμόρφωση ευνοικών διαθέσεων προς την εργασία και τον οργανισμό.

3. Ανάπτυκη θετικού κλίματος συμπεριφοράς .

4. Βελτίωση ποιοτικής και απόδοσης . Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . 

 Είναι σίγουρα πρός το συμφέρον του οργανισμού να δημιουργεί συνθήκες ικανοποίησης του προσωπικού .Η έννοια αλλά και η συνθήκη της ικανοποίησης είναι απαραίτητες για τον κάθε οργανισμό. Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις και  Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .

 Σε πολλές περπτώσεις μία επιχείρηση λόγω του κλίματος απογοήτευσης που καλλιεργείται σε αυτήν , οδηγεί τα στελέχη της στην αναζήτηση εργασίας σε άλλες ομοειδής επιχειρήσεις .

Η συνεχής μετακίνησ του προσωπικού είναι γνωσή με τον όρο Εργασιακή Κινητικότητα – Labour Turnover . 

 Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . 

 Η ικανοποίηση ταυτίζεται με την εκπλήρωση επιθυμιών . 

 Η τάση για την απόκτηση αγαθών είναι γνωστή ως κίνητρο – Drive . 

 Τα κίνητρα οδηγούν στην ανάπτυξη αναγκών . 

 Η κάλυψη αυτών των αναγκών , οδηγεί στην ικανοποίηση . 

 Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . 

 Στις περισσότερες των περιπτώσεων η έλλειψη ικανοποίησης οδηγεί στη δημιουργία ομάδων που αναπτύσσουν συμφέροντα αντίπαλα με αυτά του οργανισμού .Οι ομάδες αυτές επηράζουν και άλλες ομάδες εργαζομένων . 

 Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . 

 Η ικανοποίηση δημιουργείται κυρίως από τους ακόλουθους παράγοντες :

1. Ικανοποίηση απο το αντικείμενο της εργασίας.

2. Ικανοποίηση από το σύστημα αμιβών.

3. Ικανοποίηση από το σύστημα εξέλιξης .

4. Ικανοποίηση από τους συναδέλφους .

5. Ικανοποίηση από το σύστημα άσκησης της εποπτείας . 

Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις και  Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . 

 Εργασιακό κλίμα είναι η γενική ατμόσφαιρα που επικρατεί μέσα στο εργασιακό περιβάλλον. 

 Οι παράγοντες που επηρεάζουν το εργασιακό κλίμα διαμορφώνουν τη συμπεριφορά μέσα στο εγασιακό περιβάλλον. 

 Οι παράγοντες αυτοί καλύπτουν τις σχέσεις μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων. 

 Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας . 

 Το κλίμα συμπεριφοράς δημιουργεί τον βαθμό ικανοποίησης . 

 Το κλίμα συμπεριφοράς μεταβάλεται στα πρώτα του στάδια .Εάν καθιερωθεί δύσκολα μεταβάλεται γιατί δημιουργεί παράδοση. 

 Το ιδανικό κλίμα συμπεριφοράς πρέπει να αποτελεί επιδίωξη των οργανισμών. 

 Δεν μπορούμε να απολαμβάνουμε την ικανοποίηση στη ζωή μας εάν ταυτόχρονα δεν αντλούμε ανάλογη ικανοποίηση από την εργασία μας. 

 Το κλίμα συμπεριφοράς επηρεάζουν οι ακόλουθοι παράγοντες :

1. Οικονομικοί παράγοντες .Τα στοιχεία αυτά που συμβάλλουν στην ικανοποίηση των οικονομικών αναγκών.  Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .

2. Ανθρώπινοι παράγοντες. Οι ανθρώπινες αξίες , η φιλοσοφία και οι στόχοι της επιχείρησης, η τυπική και άτυπη οργάνωση.

Ανθρώπινες αξίες όπως η ικανοποίηση , η αξιοπρέπεια , το κύρος , η εσωτερική πληρότητα , η αυτοανάπτυξη κ.λ.π έχουν πολλαπλασιαστικό χαρακτήρα.Όταν ενισχύεται το ηθικό ενός υπαλλήλου δεν πρέπει να αφαιρείται από κάποιον άλλο.  Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας .

3. Οργανωτικοί παράγοντες.Συστήματα ελέγχου, συμπεριφορά ηγεσίας . 

 Οι κατευθύνσεις της διοίκησης στην εφαρμογή των προγραμμάτων , αποτελούν τα μέτρα πολιτικής. 

 Δημόσιες Σχέσεις και Κοινωνική Ψυχολογία της Εργασίας μία μελέτη του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .