Δημοσιες Σχεσεις

Δημόσιες Σχέσεις και Internet :

Οι Δημόσιες Σχέσεις αναγνωρίζουν πως το  Internet είναι  μέρος της παγκόσμιας κουλτούρας . Επιχείρηση η οποία είναι εκτός Internet επί της ουσίας δεν υπάρχει . Στην πορεία της θα αντιμετωπίζει μεγάλα προβλήματα .

Το Internet είναι ένα νέο μέσο , το οποίο  όπως όλα τα υπάρχοντα θα ενωματωθεί πλήρως στην καθημερινότητα μας  και θα αναφερόμαστε σε αυτό χωρίς να είναι κάτι το εξωπραγματικό ή αφύσικο .Δηλαδή οι επόμενες γενιές θα το αναφέρουν για δραστηριότητες της καθημερινότητας τους .Οι Δημόσιες Σχέσεις παίζουν έναν πρωταγωνστικό ρόλο στην επικοινωνία της επιχείρησης μέσω των δραστηριοτήτων στο Internet καθώς αποτελεί κομμάτι του συνόλου της διαχείρισης της εικόνας .

Το Site της επιχείρησης μπορεί να έχει πολλούς σκοπούς :

1. Να προωθεί προιόντα και υπηρεσίες .
2. Να είναι « εργαλείο » πληροφόρησης .
3. Να πουλά προιόντα ( e-shop) .
4. Nα προσφέρει υπηρεσίες δωρεάν .

κ . ά

Ως σύμβουλοι στις Δημόσιες Σχέσεις σχετικά με το site :

1. E ντοπίστε και αναλύστε το κοινό που θα επισκέπτεται το site σας . Θα μπορέσετε με τον τρόπο αυτόν να προσαρμόσετε την αισθητική του site , τη γλώσσα επικοινωνίας , τις υπηρεσίες σας …
2. Μην το κάνετε πολύπλοκο αλλά εύχρηστο .
3. Δικτυωθείτε στα social media .

 

Σημεία προσοχής, από τον Σύμβουλο στις Δημόσιες Σχέσεις  :

Τα στατιστικά στοιχεία , είναι απαραίτητα για τη σωστή ανάπτυξη του site σας .

1. Οι εταιρείες Hosting μπορούν να σας τροφοδοτούν με στοιχεία πρωτογενή χωρίς αναλύσεις αλλά και με στοιχεία επεξεργασμένα μέσω ειδικών  προγραμμάτων τα οποία σας προσφέρουν πληροφορίες πολύτιμες για τη διαχείριση του site σας .
2. Καλό είναι τη στατιστική ανάλυση να σας την κάνει επαγγελματίας ,  γιατί έχει τις γνώσεις να «διαβάσει» και να αναλύσει τα στοιχεία αυτά , ώστε να βελτιωθεί το site σας .

 

Ο σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις μελετά τα στατιστικά στο site της επιχείρησης :

• Unique Visitors – Μοναδικοί επισκέπτες . Οι  χρήστες που επισκέπονται για πρώτη φορά το site  σας . Αυτό αναγνωρίζεται από το πρόγραμμα βάση της IP του κάθε χρήστη αλλά υπάρχει το ενδεχόμενο το modem του χρήστη να του επιτρέπει να αποκτά άλλη IP κάθε φορά που συνδέεται .
• Repeat Visitotrs : Οι επισκέπτες που επαναλαμβάνονται . Στατιστικό που σας υποδεικνύει το μέγεθος της κοινότητας που σας παρακολουθεί τακτικά .
• Session & Visit Duration : Ο χρόνος παραμονής των επισκεπτών στο site σας . Σας υποδεικνύει το ενδιαφέρον που δείχνουν οι χρήστες για το υλικό σας .
• Referrers Site : Από ποιά site προέρχονται οι επισκέπτες σας .
• Entry Pages – Exit Pages : Απο ποιά σελίδα ξεκινά η περιήγηση των χρηστώ στο site σας και απο ποιά βγαίνουν έξω .
• Bounce Rate : Tο στατιστικό που δείχνει το ποσοστό των επισκεπτών που επισκέφθηκαν ένα website κι έφυγαν αμέσως. Όσο μεγαλύτερο το ποσοστό τόσο πιο αδιάφορο το site ή (αν ο επισκέπτης προέρχεται από μηχανή αναζήτησης) τόσο πιο αδιάφορο το κείμενο που υπάρχει εκεί.
• Search Terms : Πληροφορία που σας επιτρέπει να βλέπετε τις λέξεις κλειδιά τις οποίες πληκτρολογούν οι επισκέπτες σας ώστε να φτάσουν σε εσάς . Η ανάλυση αυτή θα δώσει την ευκαιρία στον Σύμβουλο στις Δημόσιες Σχέσεις μαζί με τον ειδικό web development να εντοπίσουν τις κατάλληλες λέξεις κλειδιά τις οποίες θα χρησιμοποιούν στα κείμενα ώστε να «χτυπά» το site τον αλγόριθμο των μηχανών αναζήτησης και να έρχεται  σε υψηλή θέση όταν τοποθετούν πρός αναζήτηση οι χρήστες λέξεις οι οποίες έχουν νόημα για τις υπηρεσίες του site σας .
• Ανάλυση Οθόνης . Σαν σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις πρέπει  να συνεργαστείτε με τον web designer , ώστε το site σας να είναι σχεδιασμένο για ανάλυση οθόνης τέτοια ώστε να μην έχει κακό αποτέλεσμα στον χρήστη ( δηλαδή να απευθύνεται σε χρήστες με μέση ανάλυση )  κάτι που είναι αντιαισθητικό για το site σας και οδηγεί τους επισκέπτες σε έξοδο ( δηλαδή , μπορεί να βλέπει τα στοιχεία παραμορφωμένα .

 

Ενέργειες από τον Σύμβουλο στις Δημόσιες Σχέσεις για αποτελεσματικό site :

SEO :

Ο  όρος SEO προκύπτει από τα αρχικά των λέξεων Search Engine Optimization, που στα Ελληνικά μεταφράζεται ως “Βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης” αλλά ουσιαστικά εννοείται βελτιστοποίηση ιστοσελίδας για τις μηχανές αναζήτησης. Οι μηχανές αναζήτησης όπως η Google και το Yahoo! είναι η σημαντικότερη πηγή για την αύξηση των επισκεπτών μιας ιστοσελίδας.

1. Eπιλέξτε πολύ προσεκτικά τις λέξεις κλειδιά τις οποίες θα πρέπει να χρησιμοποιείτε στα κείμενα σας ώστε να μπαίνετε στις μηχανές αναζήτησης . Εάν για παράδειγμα είστε σε μιά φαρμακοβιομηχανία όταν ο χρήστης αναζητήσει τη λέξη φάρμακα θα βγούν εκατομμύρια αποτελέσματα , εάν εσείς χρησιμποιείτε τις λέξεις ..φάρμακα για …( μία πάθηση ) θα βγείτε ψηλά στις μηχανές αναζήτησης . Χρησιμοποιείτε από μία λέξη και πάνω , ως λέξεις κλειδιά .
2. Χρησιμοποιείτε συχνά μέσα στο κείμενο τις λέξεις κλειδιά , όχι όμως κουραστικά γιατί θα απορρίψει το κείμενο η μηχανή αναζήτησης .
3. Προσέξτε τον Html τίτλο . Είναι αυτός που συνοδεύει και προσδιορίζει το site σας .
4. Μπείτε στο www.dmoz.org δοκιμάστε σε ποιές μηχανές αναζήτησης είναι το site σας . Θα διαπιστώσετε αμέσως εάν είστε και σε ποιές μηχανές αναζήτησης .
5. Για να μπείτε στις μηχανές αναζήτησης απαιτείται αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα .
6. Μην κάνετε ορθογραφικά λάθη .

 

Στους τίτλους των σελίδων μην χρισμοποιείτε την ίδια λέξη .

Βρείτε τις λέξεις κλειδιά για κάθε σελίδα , τις οποίες όμως λέξεις θα πρέπει να χρησιμοποιείτε και στο κείμενο της σελίδας .

Οι χρήστες , σύμφωνα με τα παγκόσμια στατιστικά στοιχεία όταν πραγματοποιούν αναζήτηση, χρησιμοποιούν στην πλειοψηφία τους δύο λέξεις κλειδιά . Δηλαδή ένας χρήστης αναζητά ξενοδοχείο στη Σαντορίνη  εάν βάλει τη λέξη Σαντορίνη σε μία μηχανή αναζήτησης , θα βγούν εκατομμύρια αποτελέσματα ( 2 . 070.000 ) . Εάν βάλει τη λέξη Σαντορίνη Ξενοδοχεία , θα βγούν λιγότερα από τα μισά αποτελέσματα ( 1.010.000 ) . Σχεδόν πάντα η αναζήτηση προσδιορίζεται καλύτερα με δύο λέξεις .

Ως σύμβουλοι στις Δημόσιες Σχέσεις σχετικά με την εργασία σας στο Internet :

1. Μάθετε όσο καλύτερα μπορείτε το Internet κυρίως όσον αφορά :

• Οποιαδήποτε τεχνική σχετίζεται με την ανάπτυξη του site της επιχείρησης .
• Την ηλεκτρονική αλληλογραφία και επιστολογραφία .
• Τα Social Media .
• Εντοπίστε τα «εργαλεία» που θα διευκολύνουν το έργο σας .Γνωρίζατε πως το google διαθέτει δεκάδες υπηρεσίες , όπως : google alerts = links για Online περιεχόμενο / Google blog search / google books / google calendar / google earth / google news…..

1. Μην προωθείτε ποτέ mail ομαδικά . Χτυπούν την εικόνα σας και της επιχείρησης σας  ( διαβάστε τα πιό κάτω στατιστικά τα οποία δημοσιεύω στο νέο μου βιβλίο Εταιρική Εικόνα εκ.Σταμούλης 2011 τιμή 13 ευρώ ) .

 

Εξελισσόμενη τάση αποτελεί η ομαδική αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων τα οποία αναφέρουν λεπτομέρειες, αναλύσεις και απόψεις ειδικών ή και ομάδων πίεσης. Σε αρκετές περιπτώσεις, ομαδική αποστολή μηνυμάτων

πραγματοποιείται και για λόγους ψυχαγωγίας ή ενημέρωσης.

􀀟 Το 25% προσπαθούν να διαμορφώσουν την κοινή γνώμη με ψευδείς

πληροφορίες.

􀀟 Το 18% είναι φανταστικά.

􀀟 18% είναι προωθητικά, διαφημιστικά, ενημερωτικά.

􀀟 Το 17% είναι αστικοί μύθοι.

􀀟 15% είναι εντελώς αληθινά (στα περισσότερα στοιχεία τους).

􀀟 7% είναι ψυχαγωγικά ή συνδυασμός αλήθειας και ψεύδους.

Τα ομαδικά ηλεκτρονικά μηνύματα, ακόμα και αν δεν αποτελούν επίσημα

έγγραφα, επηρεάζουν οπωσδήποτε τους παραλήπτες τους.

• Πολύ/πάρα πολύ το 40% των παραληπτών
• Αρκετά το 35%
• Λίγο έως καθόλου το 25%.

Από το site της ΕΔΕΕ , ΕΝΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΩΝ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ –  ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΕΛΛΑΔΟΣ .Υπερείδου 7 105 58 Αθήνα Τ 210 324 6215 F 210 324 6880 E edee@edee.gr

www.edee.gr

  

ΓΛΩΣΣΑΡΙΟ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ

Above the line campaign: Εκστρατεία επικοινωνίας που περιλαμβάνει αποκλειστικά διαφήμιση (τηλεόραση,

ραδιόφωνο, έντυπα μέσα, κινηματογράφος, εξωτερική διαφήμιση (outdoor).

Account / Λογαριασμός: Όρος που χρησιμοποιείται για να περιγράψει έναν πελάτη ή ένα project/εργασία. Στις

εταιρίες δημοσίων σχέσεων, ως «ομάδα εξυπηρέτησης λογαριασμού» αναφέρεται η ομάδα των στελεχών που

συνεργάζονται για την εξυπηρέτηση ενός συγκεκριμένου πελάτη.

Below the line campaign: Εκστρατεία επικοινωνίας που περιλαμβάνει αποκλειστικά ενέργειες δημοσίων

σχέσεων, προβολής και προώθησης.

Brief: Οι οδηγίες και γενικότερα οι πληροφορίες που δίνει ο πελάτης στην εταιρία δημοσίων σχέσεων ή τη

διαφημιστική εταιρία, για τη δημιουργία προγράμματος/ ενέργειας επικοινωνίας. Επίσης, οι οδηγίες που δίνονται

εσωτερικά, ανάμεσα στα τμήματα της εταιρίας επικοινωνίας σχετικά με το έργο.

Broadcast: Η επικοινωνία προγραμμάτων ή μηνυμάτων με χρήση μέσων όπως η τηλεόραση, το ραδιόφωνο ή το

Internet ή και τα ίδια τα μέσα αυτά (συνήθως χρησιμοποιείται ο όρος για τα ηλεκτρονικά μέσα: Print Vs

Broadcast media).

Brainstorming: Η δημιουργική διαδικασία κατά την οποία μια ομάδα στελεχών συσκέπτεται και ανταλλάσσει

απόψεις, με στόχο να βοηθήσει τη σύλληψη και έκφραση ιδεών για ένα συγκεκριμένο θέμα ή πρόβλημα.

B2B / Business to Business: Επικοινωνία από επιχειρήσεις/ φορείς προς επιχειρήσεις/ φορείς.

B2C / Business to Consumer: Επικοινωνία από επιχειρήσεις/ φορείς προς το καταναλωτικό κοινό.

Client / Πελάτης: Η εταιρία ή ο φορέας που εργοδοτεί μια εταιρία δημοσίων σχέσεων.

Clipping / Cutting: Απόκομμα από μια εφημερίδα ή περιοδικό που αφορά σε έναν λογαριασμό και

περιλαμβάνει μηνύματα, ειδήσεις ή πληροφορίες για τον πελάτη και/ ή τα προϊόντα /υπηρεσίες του.

Community Relations / Επικοινωνία με Τοπικές Κοινωνίες: Επικοινωνία που αφορά στη δημιουργία

σχέσεων μιας επιχείρησης με την τοπική κοινωνία, στη δημιουργία γνώσης και κατανόησης του ρόλου και της

δραστηριότητας της επιχείρησης και στη δημιουργία ενός θετικού κλίματος γύρω από αυτήν.

Communication / Επικοινωνία: Η μεταφορά ή μετάδοση πληροφοριών, ιδεών ή συμπεριφορών από ένα

πρόσωπο/ φορέα σε ένα άλλο πρόσωπο/ φορέα. Προϋποθέτει έναν πομπό, έναν δέκτη και ένα μήνυμα.

Competition / Ανταγωνισμός: Οι εταιρίες που λειτουργούν στον ίδιο κλάδο της αγοράς και αναφέρονται στους

ίδιους καταναλωτές.

Contract / Σύμβαση: Συμφωνία μεταξύ της εταιρίας δημοσίων σχέσεων και του πελάτη που αναφέρεται στους

συμφωνηθέντες στόχους, χρονοδιάγραμμα, επίπεδα εξυπηρέτησης, αμοιβές και χρεώσεις.

Copy / Κείμενο: Το κείμενο που συγγράφει μια εταιρία δημοσίων σχέσεων για ένα δελτίο τύπου, ένα άρθρο

κ.λπ.

Copy-Writing / Σύνταξη Κειμένων: Η δημιουργία κειμένων.

Corporate Communications / Εταιρική Επικοινωνία: Η συνολική επικοινωνιακή δραστηριότητα μιας

επιχείρησης που έχει σχεδιαστεί με βάση τους στρατηγικούς στόχους της ώστε να διαμορφώσει την αντίληψη

και εικόνα του κοινού για αυτήν.

Corporate Social Responsibility / Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη: Η διαρκής ηθική υποχρέωση των

επιχειρήσεων να συνδυάζουν τη συνεισφορά στην οικονομική ανάπτυξη με την υπεύθυνη χρήση των

περιβαλλοντικών και των κοινωνικών πόρων (ποιότητα ζωής των εργαζομένων τους, συμμετοχή στην ανάπτυξη

της τοπικής κοινωνίας στην οποία δραστηριοποιούνται, ευρύτερη κοινωνική προσφορά). Ο ρόλος των δημοσίων

σχέσεων σε θέματα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης είναι να χαράξει και να υλοποιήσει τη στρατηγική της

επιχείρησης ως ενεργού και υπεύθυνου «εταιρικού πολίτη» (corporate citizen) που λειτουργεί με διαφάνεια.

Crisis Management / Διαχείριση Κρίσεων: Ο σχεδιασμός, η προετοιμασία και η υποστήριξη για την

αποτελεσματική αντιμετώπιση του επικοινωνιακού μέρους ενδεχόμενης κρίσης ενός πελάτη/ επιχείρησης. Η

διαχείριση κρίσεων αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο η επιχείρηση πρέπει να επικοινωνήσει με όλα τα κοινά

που την ενδιαφέρουν κατά τη διάρκεια της κρίσης. Αυτό περιλαμβάνει την εκπαίδευση ατόμων που θα μιλούν με

τα ΜΜΕ, τον συντονισμό δράσεων για έξοδο από την κρίση και τη διασφάλιση μιας ενιαίας εικόνας για την

εταιρία. Η διαχείριση κρίσεων συνδέεται στενά με τη διαχείριση θεμάτων (issues management).

Cue sheet: Ενημερωτικές σημειώσεις για να βοηθηθεί ένα στέλεχος που θα μιλήσει στα ΜΜΕ και να

προετοιμαστεί για μια συνέντευξη. Οι «υποδείξεις» (cues) θα πρέπει να καλύπτουν τα θέματα που εκτιμάται ότι

θα τεθούν στη συνέντευξη καθώς και τη στάση που πρέπει να τηρηθεί.

E-PR / Online PR: Η επικοινωνία με τα ενδιαφερόμενα κοινά μέσω internet και με χρήση νέων τεχνολογιών.

Editorial: Υπογεγραμμένο κείμενο/ άρθρο που δημοσιεύεται στον τύπο και εκφράζει άποψη ή θέση.

Embargo: «Προειδοποίηση/ ενημέρωση» για τα ΜΜΕ ώστε να μην δημοσιοποιήσουν μια είδηση μέχρι την

ημερομηνία/ ώρα που αναγράφεται στο δελτίο τύπου (συνήθως εμφανίζεται στο πάνω μέρος της πρώτης

σελίδας του δελτίου τύπου ή της δήλωσης).

Environmental Communications: Επικοινωνία που αφορά στις θέσεις και ενέργειες μιας επιχείρησης ως προς

το περιβάλλον, την υπεύθυνη χρήση των φυσικών πόρων από μέρους της και την περιβαλλοντική επίδραση της

δραστηριότητάς της.

Evaluation / Αξιολόγηση: Η μέτρηση της επίτευξης των συμφωνηθέντων στόχων που έχουν τεθεί από την

εταιρία δημοσίων σχέσεων και τον πελάτη πριν από την έναρξη ενός προγράμματος/ ενέργειας (όπως π.χ. μια

εκστρατεία media relations). Τα αποτελέσματα της αξιολόγησης χρησιμοποιούνται για τον περαιτέρω σχεδιασμό

και την εξέλιξη ενός προγράμματος δημοσίων σχέσεων καθώς και ως σημείο αναφοράς σε σχέση με το σύνολο

των στόχων που έχουν τεθεί.

Event Management: Ο σχεδιασμός και η διαχείριση μιας εκδήλωσης με αντικείμενο την ανάπτυξη του

ενδιαφέροντος για μια επιχείρηση/ προϊόν.

Exposure: Το μέγεθος της έκθεσης του κοινού στόχος σε ένα άτομο, μήνυμα, δραστηριότητα, θέμα ή φορέα

μέσω των ενεργειών δημοσίων σχέσεων. Το μέγεθος αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως μέρος της διαδικασίας

αξιολόγησης.

Exclusive / Αποκλειστικό: Είδηση που δίνεται μόνο σε μία συγκεκριμένη εφημερίδα, ραδιοφωνικό ή τηλεοπτικό

σταθμό ή website.

Feature Article / Άρθρο: Ευρύ ή σε βάθος άρθρο σε μια εφημερίδα, ένα περιοδικό, ένα website, σε μια

ραδιοφωνική ή τηλεοπτική εκπομπή, στο οποίο συζητείται και γίνεται ανάλυση ενός θέματος ή τάσης. Συνήθως

χρειάζεται περισσότερος χρόνος για την έρευνα και παραγωγή ενός τέτοιου άρθρου σε αντίθεση με ένα

ειδησεογραφικό ρεπορτάζ.

Fees / Αμοιβές: Χρεώσεις των εταιριών δημοσίων σχέσεων στους πελάτες τους, οι οποίες συνήθως

τιμολογούνται αναλόγως του χρόνου απασχόλησης, σε σταθερές και ισόποσες δόσεις ή σε προκαταβολική

βάση.

Financial PR / Χρηματοοικονομική Επικοινωνία: Επικοινωνία που αφορά στην ανάπτυξη των σχέσεων μιας

επιχείρησης με τους μετόχους της και την ευρύτερη οικονομική/ χρηματιστηριακή κοινότητα:

χρηματοοικονομικούς αναλυτές, θεσμικούς επενδυτές, χρηματιστηριακές αρχές κ.λπ.

Full Service: Το ευρύτατο σύνολο υπηρεσιών επικοινωνίας που μια εταιρία δημοσίων σχέσεων προσφέρει.

Fundraising / Sponsorship / Χορηγίες: Η επικοινωνιακή προσπάθεια που καταβάλλει μια επιχείρηση/ φορέας/

άτομο για την παροχή χρηματικής υποστήριξης ή υποστήριξης σε «είδος» για ένα γεγονός ή μια δραστηριότητα.

Healthcare PR: Επικοινωνία που αφορά στην ανάπτυξη σχέσεων μιας επιχείρησης με τις ομάδες κοινού που

σχετίζονται με τον κλάδο της υγείας.

Industry Relations: Επικοινωνία που αφορά στην ανάπτυξη σχέσεων με άλλες επιχειρήσεις του κλάδου και με

κλαδικές ενώσεις.

In House PR: Εσωτερικό τμήμα μιας επιχείρησης/ φορέα, αρμόδιο για τις δημόσιες σχέσεις.

Integrated Campaign: Επικοινωνιακή εκστρατεία που χρησιμοποιεί πολλαπλές τεχνικές προβολής και

προώθησης και επιδιώκει την συνεπή επικοινωνία μιας ομάδας μηνυμάτων στις ομάδες κοινού.

Internal Communications / Εσωτερική Επικοινωνία: Η αμφίδρομη διάδοση πληροφορίας και η μεθοδευμένη

επικοινωνία μιας εταιρίας προς τους εργαζόμενους σε αυτήν, με στόχο την ενημέρωση, την ανταπόκριση σε

ζητήματα που τους απασχολούν, τη δημιουργία κινήτρων κ.λπ. Στα εργαλεία που χρησιμοποιούνται

συγκαταλέγονται τα newsletters και τα εσωτερικά δίκτυα καθώς και οι εκδηλώσεις για το προσωπικό και τις

οικογένειές τους.

Investor Relations / Σχέσεις με Επενδυτές: Το πρόγραμμα επικοινωνίας και ανάπτυξης σχέσεων των εταιριών

με τους θεσμικούς επενδυτές και τους μετόχους.

Issues Management: Αναγνώριση και παρακολούθηση επίκαιρων και αμφιλεγόμενων θεμάτων που

απασχολούν ευρύτερα την κοινή γνώμη ή τους εργαζόμενους μιας επιχείρησης ή ειδικές ομάδες κοινού και

επηρεάζουν τη λειτουργία της επιχείρησης.

Logo / Λογότυπο: Γράφημα ή σύμβολο που ανήκει σε μια επιχείρηση και συμβολίζει μια εταιρία ή ένα brand.

Media: Τα μέσα μαζικής επικοινωνίας για τη διάδοση πληροφοριών: εφημερίδες, περιοδικά, ραδιοφωνικοί και

τηλεοπτικοί σταθμοί και Internet.

Media Monitoring: Παρακολούθηση της κάλυψης, των αναφορών ή άλλων θεμάτων που σχετίζονται με την

επιχείρηση, στα ΜΜΕ.

Media Presentation / Training: Εκπαίδευση στελεχών επιχειρήσεων/ φορέων ώστε να εκπροσωπούν με

αποτελεσματικό τρόπο τις επιχειρήσεις/ φορείς στα ΜΜΕ.

Media Relations: Επικοινωνία που αφορά στην ανάπτυξη σχέσεων μιας επιχείρησης με τα ΜΜΕ με στόχο τη

θετική δημοσιότητα, τη δημιουργία και διατήρηση του ενδιαφέροντος για την επιχείρηση και την αποτελεσματική

διείσδυση των μηνυμάτων στις ομάδες κοινού.

Messages / Μηνύματα: Φράσεις/ Λέξεις-κλειδιά ή βασικά νοήματα που αποτυπώνουν την επικοινωνιακή

στρατηγική και τα οποία μεταδίδονται στις ομάδες κοινού μέσα από κάθε δημόσια έκφραση του πελάτη.

News or Press Release / Δελτίο Τύπου: Γραπτή ή ηλεκτρονική ενημέρωση που περιέχει πληροφορίες, η οποία

αποστέλλεται στα ΜΜΕ για λογαριασμό της επιχείρησης/ φορέα με στόχο τη δημοσιότητα.

Press Conference / Συνέντευξη Τύπου: Αμεση, ζωντανή ενημέρωση δημοσιογράφων μετά από πρόσκληση

μιας επιχείρησης/ φορέα. Η συνήθης πρακτική είναι μια αρχική παρουσίαση του θέματος την οποία ακολουθούν

ερωτήσεις και απαντήσεις.

Pitch / Spec / Διαγωνισμός: Η διαγωνιστική παρουσίαση προτάσεων από συμμετέχουσες εταιρίες σε

δυνητικούς πελάτες με στόχο την επιλογή τους. Στις προτάσεις αυτές η εταιρία περιγράφει πώς αντιμετωπίζει και

προτίθεται να διαχειριστεί το θέμα. Πρέπει να προηγείται brief από την πλευρά του πελάτη.

Press Pack / Kit: Πακέτο πληροφόρησης που δίνεται από την επιχείρηση στα ΜΜΕ. Συνήθως περιλαμβάνει

γενικό ενημερωτικό υλικό, φωτογραφίες, εικόνες και δελτία τύπου.

Press Office / Γραφείο Τύπου: Η υπηρεσία που διαχειρίζεται τη δημοσιότητα και τις σχέσεις με τα μέσα μιας

επιχείρησης/ φορέα.

Proposal / Πρόταση: Έγγραφο που προτείνει και αναπτύσσει μια επικοινωνιακή δραστηριότητα: πρόταση,

πρόγραμμα, εκστρατεία ή ενέργεια σε υπάρχοντες ή πιθανούς πελάτες.

Public Relations / Δημόσιες Σχέσεις: Οι Δημόσιες Σχέσεις ασχολούνται με τη διαμόρφωση της φήμης μιας

επιχείρησης/ φορέα/ προσώπου, δηλαδή της διαχείρισης των αντιλήψεων των άλλων γι’ αυτόν. Η πρακτική των

Δημοσίων Σχέσεων ορίζεται ως η επαγγελματική πρακτική που προστατεύει τη φήμη με στόχο την κατανόηση, τη

στήριξη από τα ενδιαφερόμενα κοινά και την άσκηση επιρροής στη γνώμη και συμπεριφορά τους.

Public Affairs / Lobbying: Επικοινωνία που αφορά στην ανάπτυξη των σχέσεων και της επιρροής μιας

επιχείρησης/ φορέα με κρατικούς, δημόσιους, θεσμικούς και νομοθετικούς φορείς και αντίστοιχες ομάδες κοινού.

Publicity / Δημοσιότητα: Η διάδοση πληροφοριών για τη δράση μιας επιχείρησης μέσα από τα ΜΜΕ χωρίς

άμεση ή έμμεση χρέωση από τα μέσα.

Research / Έρευνα: Προσδιορισμός των θέσεων και της συμπεριφοράς των ομάδων κοινού που ενδιαφέρουν

μια επιχείρηση με βάση συγκεκριμένες ερωτήσεις σε δείγμα κοινού με στόχο τη χάραξη στρατηγικής Δημοσίων

Σχέσεων.

Sector-Trade Press / Κλαδικά ΜΜΕ: ΜΜΕ που καλύπτουν εξειδικευμένες δραστηριότητες και απευθύνονται σε

διάφορες επιχειρηματικές και επαγγελματικές ομάδες.

Teaser: Επικοινωνιακή (διαφημιστική ή προωθητική) ενέργεια που έχει στόχο να εξάρει την περιέργεια και να

δημιουργήσει ενδιαφέρον για την κύρια επικοινωνία που ακολουθεί.

Transcript: Γραπτό αντίγραφο των όσων ειπώθηκαν σε μια τηλεοπτική ή ραδιοφωνική εκπομπή για έναν

πελάτη.

Viral Campaign: Εκστρατεία επικοινωνίας που χρησιμοποιεί τη δυνατότητα που παρέχει το Internet να

επιτυγχάνει ταχεία διάδοση μηνυμάτων. Το κοινό ενθαρρύνεται να προωθήσει ένα συγκεκριμένο μήνυμα σε

φίλους, συνεργάτες κ.λπ.__

 

 

Οι Δημόσιες Σχέσεις αλλάζουν την επικοινωνία και τη ζωή μας .Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η Κοινωνική Ευθύνη στην πράξη .

Οι Δημόσιες Σχέσεις παρουσιάζουν άνοδο τόσο στον κύκλο εργασιών ( συγκριτικά μάλιστα και με άλλους τομείς της επικοινωνίας όπως το marketing και η διαφήμιση )  όσο και στην αγορά εργασίας .

Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις αναζητούν καταρτισμένους επαγγελματίες στις Δημόσιες Σχέσεις ώστε να «χτίσουν» και να διαχειριστούν την εικόνα τους όσο και να αναπτύξουν σχέσεις εμπιστοσύνης με τις ομάδες κοινού με τις οποίες κάθε επιχείρηση επικοινωνεί .

Το βιβλίο Εταιρική Εικόνα , είναι ένας πολύτιμος σύμβουλος σε κάθε επιχείρηση και σε κάθε επαγγελματία στις Δημόσιες Σχέσεις καθώς αναφέρεται :

Στη δημιουργία της Εταιρικής Εικόνας ( γνώμη , άποψη )  – Εταιρικής Φήμης ( αξίες των ανθρώπων της επιχείρησης  – Εταιρικής Ταυτότητας ( λογότυπο , χρώματα , εμφάνιση εργαζομένων ) – Εταιρική Κουλτούρα ( πλαίσιο συμπεριφοράς ) – Εταιρικό Όραμα .

Άλλα κεφάλαια :

Επιχείρηση και ήθος .

Εταιρικές Εκδηλώσεις .

Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .

Καινοτομία .

Εταιρική Στρατηγική .

Δείτε στο βιβλίο Εταιρική Εικόνα ( εκδόσεις Σταμούλης 2011 – 13 ευρώ ) ένα test π΄ροβλεψης πιθανών κρίσεων για κάθε επιχείρηση .

Επίσης έναν πίνακα με σύντομο , άμεσο τρόπο για όλες τις εκδηλώσεις μίας επιχείρησης , πότε και γιατί διοργανώνονται , που , πως ….

( από τη σελίδα Βιβλίο Εταιρική Εικόνα ) .

Βιβλίο :

Εταιρική Εικόνα . Γιώργος Παπατριανταφύλλου . Εκδόσεις Αθ. Σταμούλης 2011 .Τιμή 13,00 ευρώ .

Κυκλοφόρησε και  βρίσκεται στα βιβλιοπωλεία  το νέο βιβλίο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ .

Ένα βιβλίο απόλυτα απαραίτητο σε κάθε επιχείρηση – οργανισμό .Ο συγγραφέας υποστηρίζει με ήθος και πάθος πως οι εταιρείες που επιβιώνουν και προοδεύουν είναι αυτές που πάνω απ΄όλα τοποθετούν τον άνθρωπο , εντός και εκτός αυτών .

• Συναρπαστικές αναφορές σε επανατοποθετήσεις εταιρειών και χωρών .
• Εισαγωγή για πρώτη φορά στην Ελληνική βιβλιογραφία της έννοιας της αξιακής βάσης .
• Σαφέστατοι ορισμοί για την Εταιρική Εικόνα – Εταιρική Φήμη – Εταιρική Κουλτούρα – Όραμα .

 

Τον πρόλογο έχει γράψει η καθηγήτρια του Παντείου Πανεπιστημίου, στο τμήμα Επικοινωνίας , Μέσων και Πολιτισμού ,  Δρ. Νάνσυ Μαλλέρου .

Περιλαμβάνονται :

• Mελέτες περίπτωσης ( αληθινά συμβάντα ) εταιρειών και οργανισμών και χωρών σχετικά με τη δύναμη της Εταιρικής Εικόνας  .
• Ένας πίνακας με 16 Εταιρικά προβλήματα , τις επιδράσεις αυτών στις επιχειρησεις , τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν , η μορφή έρευνας που πρέπει να ακολουθηθεί και ο επιδιωκόμενος στόχος .
• Ένας πίνακας με τις 16 πιό συχνές εκδηλώσεις , γιατί αυτές διοργανώνονται , πότε , που και πως ;
• Δύο test προσαρμοσμένα στις ανάγκες της κάθε εταιρείας .
• Το πρώτο ονομάζεται Πολυεπίεδο Διαγνωστικό Μοντέλο Εξυπηρέτησης Συνεργατών . Μελετά κάθε λεπτομέρεια που σχετίζεται με την Εξυπηρέτηση και την βαθμολογεί . Στο τέλος υπάρχει ο πίνακας με το score και τις διάφορες κατηγορίες ώστε κάθε εταιρεία να μπορέσει να διαπιστώσει σε ποιό επίπεδο βρίσκεται η εξυπηρέτηση πρός τους συνεργάτες της .Ένα test πραγματικό εργαλείο .
• Το δεύτερο ονομάζεται Μοντέλο Πρόβλεψης Κρίσεων και μελετά όλους τους τομείς κινδύνων – πρόληψης και διαχείρισης κρίσεων . Στο τέλος υπάρχει ο πίνακας με το score όπου κάθε εταιρεία θα μπορέσει να διαπιστώσει πόσο κοντά ή μακριά βρίσκεται και από ποιά κατηγορία κρίσεων και ποιά μέτρα πρέπει άμεσα να λάβει για αποτελεσματική διαχείριση .
• Έρευνα για τη δομή των ομαδικών mail .Πόσο αληθινά είναι , πόσο επηρρεάζουν , ποιόςο βαθμός διείσδυσης τους .

 

Κάποια από τα πιό χαρακτηριστικά κεφάλαια του βιβλίου :

• Eταιρική Εικόνα
• Εταιρική Ταυτότητα .
• Εταιρική Φήμη .
• Εταιρική Επικοινωνία .
• Εταιρεία Πρότυπο – Super Brand .
• Branding .
• Εικόνα Χώρας – Nation Branding .
• Aναγνωρισιμότητα .
• Εταιρική Κουλτούρα – Εταιρικό Όραμα .
• Εσωτερική Εταιρική Δομή – Οργανόγραμμα – Mangement και Στύλ Διοίκησης .
• Αξιακή βάση – Αξιακή Αρχιτεκτονική .
• Εταιρική Στρατηγική .
• Ποιοτική και ποσοτική έρευνα .
• Πελατοκεντρική Εταιρική Στρατηγική .
• Επιχειρηματική Καιννοτομία .
• Ηλεκτρονική Φήμη με συναρπαστικά στοιχεία για την επιρροή του διαδικτύου στην Εταιρική Εικόνα .
• Διαχείριση της Εταιρικής Φήμης .
• Η αλλαγή στον τρόπο σκέψης
• Η σημασία των εκδηλώσεων στην Εταιρική Φήμη .
• Διαχείριση Κρίσεων και Εταιρική Φήμη .
• ΜΜΕ και διαχείριση της Εταιρικής Εικόνας και Φήμης .
• Image Making .
• Οργανόγραμμα .
• Σχεδιασμός Στρατηγικής .
• Επιχειρηματική Καινοτομία .
• Διαχείριση της εταιρικής φήμης .
• Ηλεκτρονική Φήμη .
• Διαχείριση κρίσεων .

 

Πως θα σας βοηθήσει αυτό το βιβλίο :

• Τα στελέχη να διακριθούν στις εταιρείες τους , σχεδιάζοντας νέες καινοτόμες στρατηγικές .
• Μία νεοσύστατη επιχείρηση να « χτιστεί »  σε γερά θεμέλια και να πετύχει τους στόχους της .
• Κάθε επιχείρηση να κάνει επανεκκίνηση και να προβάλλει τις αξίες της .
• Κάθε εργαζόμενο να κατανοήσει την αξία της ανθρώπινης επικοινωνίας .
• Κάθε επιχείρηση να στραφεί στους ανθρώπους της και να προσφέρει στο εσωτερικό και στο εξωτερικό της περιβάλλον αξίες , κερδίζοντας τη εμπιστοσύνη όλων των κοινών της .

 

Το όραμα του συγγραφέα είναι εξανθρωπισμός των επιχειρήσεων , ανθρώπινες αξίες ήθος , σεβασμός , ειλικρίνια , ακεραιότητα και αληθινό ενδιαφέρον των εργαζομένων για τους συνεργάτες τους .

Περισσότερες πληροφορίες στο www.papatriantafillou.com  

Σε όλα τα βιλιοπωλεία :

1. Παπασωτηρίου .
2. Ελευθερουδάκης .
3. Public .
4. Hλεκτρονικά στο www.perizitito.gr

 

O πρόλογος του συγγραφέα , όπως είναι στο βιβλίο Εταιρική Εικόνα .

H ψυχολογία είναι ένας καθοριστικός παράγοντας στην ανθρώπινη συμπεριφορά .Οικονομικά δεδομένα,  αγοραστικές συνήθειες , καθημερινές μας αποφάσεις καθορίζονται από το πως αισθανόμαστε , τι πιστεύουμε και ποιά η γνώμη μας για τα αγαθά και τις υπηρεσίες που τελικά επιλέγουμε   .

Οι εταιρείες και οι οργανισμοί οφείλουν να έχουν ως προτεραιότητα τον ανθρώπινο παράγοντα , τόσο στο εσωτερικό  όσο και στο εξωτερικό τους περιβάλλον .

Καθοριστικό ρόλο παίζουν οι ανθρώπινες αξίες . Η ψυχολογία διαμορφώνεται από αυτές .Η εμπιστοσύνη ενός ανθρώπου πρός έναν οργανισμό ή μία εταιρεία δεν μπορεί να επιβληθεί αλλά ούτε και να «τοποθετηθεί» στον εσωτερικό του κόσμο  με οποιαδήποτε προωθητική ή άλλη επικοινωνιακή μέθοδο .Η εμπιστοσύνη όμως μπορεί να κερδηθεί όταν ο άνθρωπος αυτός διαπιστώσει πως η εταιρεία ή ο οργανισμός πιστεύουν σε αυτόν , ασχολούνται με αυτόν , του προσφέρουν εμπειρίες εργάζονται  για το καλό του .

Οι εταιρείες και οι οργανισμοί , δεν είναι ούτε ο υλικός τους εξοπλισμός , ούτε τα γραφεία τους , ούτε οι υπολογιστές τους .

Οι επιχειρήσεις , είναι οι ίδιοι οι άνθρωποι τους .Αυτοί πρέπει να πεισθούν πως η συμπεριφορά τους , οι πράξεις τους , τα λόγια τους , το ελεικρινές τους ενδιαφέρον οι αξίες τους ευρύτερα καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο θα τους αντιμετωπίσουν όλες οι ομάδες με τις οποίες επικοινωνούν εντός και εκτός επιχείρησης .

Κάθε επιχείρηση οφείλει να οικοδομείται πάνω σε μία βάση – πλατφόρμα – αξιών . Αυτό θα πρέπει να είναι το πρώτο στοιχείο της ύπαρξης και της δημιουργίας τους .

Η έννοια του ανταγωνισμού όταν αυτός  προσπαθεί να περιορίσει μεγέθη από μία επιχείρηση , μεταφέροντας τα σε μία άλλη είναι παρωχημένη και οδηγεί σε μία διαρκή αντιπαράθεση αφήνοντας εκτός τις αξίες , τον αυτοσεβασμό και τον σεβασμό ευρύτερα ,δημιουργεί εντάσεις και κακή ψυχολογία με ανεξέλεγκτες συνέπειες .

Οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να σχεδιάζουν τη στρατηγική τους με βάση την αρπαγή μεριδίου από άλλες . Πρέπει να σχεδιάζουν τη στρατηγική τους με αξίες , ήθος και πάθος με ειλικρινές ενδιαφέρον για την κοινωνία και τους ανθρώπους και τότε ανεξάρτητα απο το τι κάνουν οι άλλες επιχειρήσεις , αυτές πάντα θα προοδεύουν και θα ευημερούν .

 

Αυτό το βιβλίο ,  θα βοηθήσει  επαγγελματίες σε κάθε επαγγελματική βαθμίδα και σε κάθε τύπο επιχείρησης, φοιτητές αλλά και κάθε πολίτη  να σκεφτούν και ακολούθως να πράξουν το αυτονόητο . Την εφαρμογή των ανθρώπινων αξιών .

Η επιτυχία σε όλα τα επίπεδα κάθε επιχείρησης , εξαρτάται αποκλειστικά απο την εφαρμογή – εφόσον είναι μέρος της δομής τους – των ανθρωπίνων αξιών .

 

 

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε έναν τραπεζικό οργανισμό έχει έναν πολύπλευρο και απόλυτα στρατηγικό ρόλο .

• Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις στην τράπεζα , διαχειρίζεται την εικόνα του οργανισμού . Αυτή διαμορφώνεται κυρίως από τη συμπεριφορά των ανθρώπων της και την οπτική παραστατική εικόνα .Δηλαδή από τον τρόπο που συμπεριφέρονται οι άνθρωποι αλλά και απο το σύνολο των εγκαταστάσεων της τραπεζικής επιχείρησης .
• Η συμπεριφορά των εργαζομένων απέναντι στους πελάτες και τους συνεργάτες συμβάλει τα μέγιστα στο σύνολο της εικόνας του οργανισμού .Σύμφωνα με τις Δημόσιες Σχέσεις , Εταιρική Εικόνα είναι η άποψη και η γνώμη που έχει η κοινωνία για μιά επιχείρηση .
• Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε τράπεζα , είναι σε μία συνεχή και γόνιμη αναζήτηση δραστηριοτήτων οι οποίες απαιτούν χρηματοδότηση ή διάθεση πόρων πρός πραγματοποίηση .Η Χορηγία είναι μια βασική δραστηριότητα ενός σχεδίου Δημοσίων Σχέσεων σε τραπεζικούς οργανισμούς .Η τράπεζα μέσω των χορηγιών δείχνει το ανθρωποκεντρικό της ενδιαφέρον . Βοηθά και στηρίζει ιδρύματα , Μη Κυβερνητικές Οργανώσεις , αγωνίζεται ενάντια στη βία , το ρατσισμό και τον κοινωνικό αποκλεισμό .
• Οι Δημόσιες Σχέσεις σε έναν τραπεζικό οργανισμό σχεδιάζουν αποτελεσματικά την εσωτερική επικοινωνία , δηλαδή την συνεχή – ειλικρινή και πρός όλους τους εργαζόμενους διάχυση πληροφοριών σχετικά με εταιρικά ζητήματα , δραστηριότητες , επενδυτικά πλάνα , μελλοντικές συνεργασίες …..Τα στελέχη επιθυμούν να ενημερώνονται από την ίδια την επιχείρηση πρώτα και όχι από τα Media .
• Oι Δημόσιες Σχέσεις «χτίζουν» σχέσεις εμπιστοσύνης με τους καταθέτες , τους επιχειρηματίες , τους διεκπαιρεωτές . Τους εξυπηρετούν και φροντίζουν να μην έχουν αυτοί παράπονα αλλά αντίθετα σε κάθε πρόβλημα που αντιμετωπίζουν να δίνουν λύση .
• Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών τραπέζης , ανήκει απ’ευθείας στη διεύθυνση Δημοσίων Σχέσεων . Τα στελέχη σε αυτή την υπηρεσία εκπαιδεύονται στο να «υπηρετούν» κάθε συνεργάτη της τράπεζας .
  • Οι Δημόσιες Σχέσεις στην τράπεζα , διαχειρίζονται επικοινωνιακά τις κρίσεις .Για παράδειγμα στην οικονομική κρίση των ημερών μας θα έπρεπε οπωσδήποτε να έχουν προβεί οι τραπεζικοί οργανισμοί σε ενημερώσεις σχετικά με τη δική τους παρουσία και δραστηριότητα αλλά και του κλάδου γενικότερα , ώστε να τονώσουν τη χαμένη εμπιστοσύνη των πολιτών . Άλλες κρίσεις είναι οι υποθέσεις που σχετίζονται με τις κατασχέσεις περιουσιακών στοιχείων , οι υποβαθμίσεις απο τους διεθνείς οίκους , οι συγκρούσεις με πελάτες , η κακή εικόνα που υπάρχει στην κοινωνία πως για την κακή κατάσταση της οικονομίας ευθύνονται οι τράπεζες …
  • Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε τράπεζα , εργάζεται ώστε να δημιουργήσει σχέσεις ειλικρίνειας με τους δημοσιογράφους . Τους συναντά συχνά , λέει πάντα και μόνο την αλήθεια , έχει ήθος απέναντι τους και συνέπεια .Δίνει συνεντεύξεις και αρθρογραφεί όποτε του ζητηθεί . Όταν στέλνει Δελτίο Τύπου αυτό περιέχει είδηση και μόνο , είναι σαφές και δεν δημιουργεί ερωτηματικά .
  • Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν όλες τις σχέσεις και τις δραστηριότητες της τράπεζας πάνω στις ανθρώπινες αξίες . Αυτή η αρχή είναι ο ορισμός της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης .
  • Πείθουν τη διοίκηση να ακολουθεί πολιτική ανθρωποκεντρική . Αντιμετωπίζουν όλο το πελατολόγιο χωρίς διακρίσεις .Δείχνουν κατανόηση στις ευπαθείς ομάδες . Συμβουλεύουν τη διοίκηση να μην ακολουθεί ακραίες συμπεριφορές .
  • Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε τράπεζα είναι σε μία διαρκή ερευνητική διαδικασία μελέτης των κοινών της τράπεζας . Μιλά μαζί τους , συζητά μαζί τους , πραγματοποιεί επιχειρησιακή έρευνα , ποιοτική έρευνα και ποσοτική . Με τον τρόπο αυτό καταλαβαίνει τις συμπεριφορές των ομάδων κοινού του οργανισμού .
  • Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε τράπεζα έχει συμβουλευτικό ρόλο και στη διαφημιστική επικοινωνία αφού έχει μελετήσει τις τάσεις και τις στάσεις της κοινωνίας .
• Οι Δημόσιες Σχέσεις σε έναν τραπεζικό οργανισμό σχεδιάζουν στρατηγικά και διοργανώνουν συνεντεύξεις τύπου και κάθε εκδήλωση με αποτελεσματικότητα . Αυτό σημαίνει πως κάθε εκδήλωση απαντά στο « ΓΙΑΤΙ;» αυτή διοργανώνεται .

 

 

Οι εκδηλώσεις σε μία τράπεζα μπορούν να χωριστούν   σε τρία βασικά  επίπεδα .

 

Ύπαρξη εταιρικών και λοιπών προβλημάτων :

Eταιρικές εκδηλώσεις .

• Συνέντευξη τύπου .
•  Εκδηλώσεις κοινού .
• Σεμινάρια .
• Εκδηλώσεις
• Αναγνωρισιμότητας .
• Meeting .

 

Για την κερδοφορία :

 

• Προώθηση πωλήσεων .
• Εκθέσεις .
• Web site promo .
• Συνέδρια .
• Προσφορές .

 

Για Διαμόρφωση Εικόνας :

• Χορηγία .
• Πράσινα event .
• Social event .
• Δεξιώσεις .
• Εσωτερικές εκδηλώσεις – εταιρικές .

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου gpappr@gmail.com

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας του Υπουργείου Παιδείας και Θρησκευμάτων , Πολιτισμού και Αθλητισμού  . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές  gpappr@gmail.com

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου ,

διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων , στην εταιρεία Kariera www.kariera.gr  μέλος του διεθνούς  δικτύου Career Builder www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των  Kariera Business Seminars , από το 1999 .Σεμινάρια μας http://goo.gl/b4SIA

Πραγματοποιεί Διαλέξεις και Ομιλίες σε κάθε τύπου και μεγέθους Οργανισμούς , Επιμελητήρια και Επιχειρήσεις , σε κάθε πόλη στην Ελλάδα και την Κύπρο .

Επικοινωνήστε μαζί του στο : gpappr@gmail.com   και τηλεφωνικά στο 6974313052

 

The public relations Consultant in a banking institution is a versatile and very strategic role.

Public Relations Advisor in the Bank, manages the Organization’s image. This is formed mainly by the behavior of its people and the Visual vivid picture. I.e. from the way people behave, but also from the entire plant of banking business.

The workers ‘ behavior towards customers and partners contribute greatly to the image of the Organization as a whole. According to public relations, corporate image is the view and the opinion of the society for a business.

Public Relations Advisor in the Bank, is in a continuous and fruitful search activities which require funding or resource allocation to fruition. The sponsorship is a core activity of a Pr plan in banking institutions. the Bank through sponsoring shows the anthropocentric interest. Assists and supports institutions, non-governmental organisations, struggling against violence, racism and social exclusion.

Public relations on a Bank agency plan effective internal communication, i.e. continuous – honest and to all employees in diffusing information on corporate issues, activities, investment plans, future partnerships … the officers wish to be informed by the first firm itself and not from the Media.

The public relations ‘ build ‘ trusting relationships with depositors, entrepreneurs, the diekpairewtes. Serve them and take care not to have those complaints but rather on each problem faced to give solution.

The bank customer service, it belongs directly to the Directorate of public relations. Officers in this service are trained to «serve» each partner of the Bank.

Public relations at the Bank, manage communication crises. For example in the economic crisis of our day we absolutely had to have banks to make updates on their own presence and activity and the industry in General, in order to boost the confidence of the citizens. Other crises are the assumptions associated with asset seizures, downgrades from international firms, conflicts with customers, the bad image that exists in society that the poor state of the economy to blame the banks …

The public relations Officer in a Bank, working in order to create relations of openness with journalists. The meets often, always and only tells the truth, their attitude and ethos has consequence. he gives interviews and whenever requested. When it sends a press release that contains news and only, is clear and no raises questions.

Public relations creates all relations and activities of the Bank on human values. This principle is the definition of corporate social responsibility.

Convincing the Administration to follow political anthropocentric. Treat all customers without discrimination. Demonstrate understanding of vulnerable groups. Advising the Administration don’t follow extreme behaviors.

Public Relations Advisor in Bank is in an ongoing research study of common procedure of the Bank. He talks with them, discussing with them, conducts operations research, qualitative research, and quantitative. In this way understand the behaviors of the Organization’s public groups.

Public Relations Advisor in Bank plays an advisory role and the advertising communication after it has studied the trends and attitudes of society.

Public relations on a Bank agency plan strategically and organise press conferences and every event with effectiveness. This means that every event answers the «WHY?» she organized.

The events at one bank can be divided into three main levels.

Existence of corporate and other problems:

Corporate Diners Club events.

Press Conference.

Events together.

Seminars.

Events

Brand recognition.

Meeting .

For profitability:

Sales promotion.

Reports.

Web site promo .

Conferences.

Promotions.

For Picture Framing:

Sponsorship.

Green event.

Social event .

Banquets.

Internal events – corporate.

George gpappr@gmail.com Papatriantafyllou

George Papatriantafyllou.

George Papatriantafyllou is the author of books, public relations Programs versions Stamoulis 2008 and corporate image ed. Stamoulis 2011 member of the Board of the EEDS (Greek PR firm/the Scientific Association of public relations in Greece) and a certified instructor by ekepis, supervision of the Ministry of education and religious affairs,

Culture and sport. He teaches public relations and business administration to business executives and students gpappr@gmail.com

George Papatriantafyllou,

He teaches public relations and business administration, the company Careerbuilder http://www.kariera.gr member of international network of Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high quality education to business executives worldwide and helps wider strains to develop their careers. George Papatriantafyllou is in the area of Careerbuilder Business Seminars, since 1999 our Seminars http://goo.gl/b4SIA.

Conducts Lectures and speeches on every type and size organizations, Chambers and businesses, in every town in Greece and Cyprus.

Contact him at: gpappr@gmail.com and by phone at 6974313052

Δημόσιες Σχέσεις , σημαίνει αποτελεσματική επικοινωνία .

 

Το άρθρο που θα διαβάσετε είναι τοποθετήσεις μου τις οποίες συχνά αναφέρω και συζητώ με στελέχη επιχειρήσεων στις επαγγελματικές μας συναντήσεις αλλά και διαφόρων ειδικοτήτων επαγγελματίες οι οποίοι ενδιαφέρονται για την κατάσταση που βιώνουμε και στη χώρα μας αλλά ενδιαφέρονται να μάθουν και τι ρόλο μπορούν να έχουν οι Δημόσιες Σχέσεις .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι μία πολύπλευρη δράση και μία σύνθετη επιστήμη . Στην παρούσα φάση και συγκυρία όχι απλά έχουν συγκεκριμένο ρόλο αλλά και απαραίτητο .

• Κατά βάση η αναστάτωση που υπάρχει στη κοινωνία μας , είναι ψυχολογική .
• Αυτό που έχει χαθεί μεταξύ των αθρώπων αλλά κυρίως μεταξύ κράτους και κοινωνίας είναι η εμπιστοσύνη .
• Στο βιβλίο τους « Ζωικά Πνεύματα » εκδόσεις Επίκεντο  , οι George A. Akerlof και  Robert J. Shiller , αναφέρουν πως σύμφωνα με τη μελέτη και την επιστημονική τους έρευνα , όλες οι οικονομικές κρίσεις παγκοσμίως είναι το αποτέλεσμα έλλειψης εμπιστοσύνης .

Σας θυμίζω πως οι Δημόσιες Σχέσεις εξ’ορισμού δημιουργούν σχέσεις εμπιστσύνης .

• Εμπιστοσύνη σημαίνει «πίστη» και «απόλυτη πεποίθηση» .
• Στην Ελληνική κοινωνία , η έννοια της εμπιστοσύνης έχει καταρρεύσει για τους εξής λόγους :
  1. Δεν υπάρχει έγκαιρη ενημέρωση για το τι πραγματικά συμβαίνει , στην οικονομία .Οι Δημόσιες Σχέσεις όμως έχουν ώς βασική αποστολή τη συνεχή και έγκυρη ενημέρωση .
  2. Οι φήμες ακολουθούν ανεξέλεγκτη πορεία και από στόμα σε στόμα , δημιουργούν στην κοινωνία ισχυρές αντιλήψεις – πεποιθήσεις και στη συνέχεια δημιουργούνται συμπεριφορές οι οποίες δεν μπορούν να εξηγηθούν επαρκώς ακόμα και απο αυτούς που τις πράττουν . Οι Δημόσιες Σχέσεις με ειλικρινή ενημέρωση , διαχειρίζονται τις φήμες τις οποίες αντικαθιστούν με την πραγματικότητα και τα αληθινά γεγονότα .
  3. Στο σημείο αυτό η κοινωνική ψυχολογία αναφέρει πως οι άνθρωποι ΕΝΕΡΓΟΥΝ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟ ΤΙ ΠΙΣΤΕΥΟΥΝ ΟΤΙ ΕΙΝΑΙ ΑΛΗΘΕΙΑ , ανεξάρτητα από το εάν αυτό  είναι όντως αλήθεια . Συνεπώς οι πολίτες στη χώρα μας λειτουργούν όχι ορθολογικά ( δηλαδή σύμφωνα με το τι λέει η λογική ) αλλά σύμφωνα με το τι πιστεύουν πως είναι αλήθεια . Και λόγω της έλλειψης εμπιστοσύνης απο την έλειψη ενημέρωσης , ενεργούν σύμφωνα με το τι λέγεται – ακούγεται – φημολογείται . Αναλογιστείτε την υπηρεσία που προσφέρουν οι Δημόσιες Σχέσεις όταν στην πράξη διοχετεύουν την αλήθεια και διαλύουν τη φημολογία .
  4. Λόγω της έλλειψης σαφούς στρατηγικής και υλοποίησης αυτής .

 

• Στην Ελλάδα ακόμα και πολίτες με αμετάβλητα εισοδήματα ( δηλαδή ότι μισθό είχαν , τον ίδιο συνέχιζαν να παίρνουν ) περιόρισαν σε υψηλότατο βαθμό τις αγορές τους .  Η απάντηση στην ερώτηση γιατί οδηγήθηκαν στην απόφαση να περιορίσουν τις αγορές τους , η απάντηση ήταν : « Γιατί δεν ξέρω τι με περιμένει ». Αυτή η αβεβαιότητα οδηγεί στην έλλειψη εμπιστοσύνης για το τι μας περιμένει αύριο . ΠΡΟΣΕΞΤΕ ! εάν όλοι οι άνθρωποι μίας κοινωνίας νιώσουν ανασφάλεια , θα παύουν σταδιακά να επενδύουν και άρα θα σταματήσει το χρήμα να ρέει και θα το στερούνται κάθε ημέρα όλο και περισσότερες  επαγγελματικές ομάδες μέχρι που θα επέλθει οικονομική κρίση .
• Αναφερόμενος πάλι στο βιβλίο « Ζωικά Πνεύματα» οι δύο συγγραφείς του αναφέρουν πως όλες οι πτωχεύσεις τραπεζών τις οποίες έχουν μελετήσει , είναι  όμοιες . Μερικοί καταθέτες άκουσαν πως δεν πάει καλά η οικονομία .Έτρεξαν να βγάλουν τα χρήματα τους από την τράπεζα . Τους είδαν και ……και άλλοι ……και άλλοι και τελικά η τράπεζα χρεωκόπησε γιατί δεν είχε χρήματα να καλύψει τις ανάγκες της . ΠΡΟΣΕΞΤΕ πόσο μοιάζουν οι τραπεζικές πτωχεύσεις και η αβεβαιότητα στην κοινωνία μας .

 

Εάν υπήρχε στρατηγική Δημοσίων Σχέσεων , η έγκαιρη και έγκυρη ενημέρωση θα είχαν οδηγήσει σε σταδιακή εγκαθίδρυση της αξιοπιστίας , της ειλικρίνειας και όλων των αξιών που έχει απόλυτη ανάγκη η κοινωνία μας .

Οι Δημόσιες Σχέσεις δεν κάνουν θαύματα , αλλά «χτίζουν» αργά – στρατηγικά ισχυρούς δεσμούς των επιχειρήσεων με τους ανθρώπους τους και την κοινωνία ευρύτερα .

Δημόσιες Σχέσεις και εμπιστοσύνη .

1. Οι αλλαγές στην εμπιστοσύνη δημιουργούν αλλαγές στην ψυχολογία .
2. Εδώ και αρκετό καιρό σε πολλές κοινωνίες υπάρχουν μετρήσεις στην κοινή γνώμη για την εμπιστοσύνη .
3. Η πιό γνωστή από αυτές είναι ο Δείκτης Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης του Michigan ( Michigan Consumer Sentiment Index ) .
4. Oι έρευνες έδειξαν ΑΜΕΣΗ ΣΧΕΣΗ εμπιστοσύνης και ΑΕΠ .
5. Ο δείκτης εμπιστοσύνης δείχνει με σαφήνεια τις μελλοντικές δαπάνες μίας κοινωνίας ή τις απώλειες στις αγορές της .

 

Δημόσιες Σχέσεις και αξίες .

1. Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργήθηκαν αποκλειστικά με γνώμονα την εγκαθίδρυση των αξιών στις επιχειρήσεις .
2. Μόνο οι αξίες μπορούν να δημιουργήσουν κλίμα εμπιστοσύνης .
3. Οι ερευνητικές διαδικασίες έδειξαν άμεση σχέση της εμπιστοσύνης με τις έννοιες των αξιών : Δικαιοσύνη – ειλικρίνεια – σοβαρότητα – ακεραιότητα .

 

Το πρόβλημα της κοινωνίας μας κατά βάση είναι η έλλειψη εμπιστοσύνης .

Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν ειλικρινείς σχέσεις εμπιστοσύνης .

Αν πιστεύετε στον άνθρωπο , τη δικαιοσύνη , το ήθος , την αξιοπιστία , την ειλικρίνεια ας αγωνιστούμε για να λάβουν οι Δημόσιες Σχέσεις τη θέση που αξίζουν σε κάθε επιχείρηση .

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Δημόσιες Σχέσεις και δραστηριότητες Κοινωνικής Ευθύνης και Χορηγίας .

Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη δεν πρέπει να είναι επίπλαστη ( βιβλίο Εταιρική Εικόνα – Γιώργος Παπατριανταφύλλου εκ. Σταμούλης 2011 τιμή 13 ευρώ ) , αλλά να είναι η βασική αρχή δημιουργίας κάθε επιχείρησης .

Οι Δημόσιες Σχέσεις έχουν σαν αποστολή τον εξανθρωπισμό των επιχειρήσεων , μέσω της κοινωνικότητας που προσφέρουν τα Προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων .

Οι δραστηριότητες Χορηγίας και Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης τομέας δράσης των στελεχών στις Δημόσιες Σχέσεις , πράττονται μόνο όταν οι επιχειρήσεις πιστεύουν βαθιά σε αυτά και όχι γιατί εάν τα πραγματοποιήσουμε θα συγκινηθεί η κοινωνία και συνεπώς η επιχείρηση θα πουλά τα προιόντα της .

Δημόσιες Σχέσεις και δραστηριότητες Χορηγίας .

1. Πολιτιστικές δραστηριότητες .

• Θεατρικές παραστάσεις ( διάθεση πόρων ή χρηματικού ποσού ) . Η θεατρική παράσταση δεν πρέπει να προέρχεται από επιχειρηματικό φορέα αλλά τα έσοδα αυτής να πηγαίνουν σε κοινωφελείς κοινωνικούς σκοπούς .

• Δραστηριότητες δημοσιότητας έργων ζωγράφων – λογοτεχνών – ανθρώπων των επιστημών .

• Διάθεση ποσών – πόρων και έμψυχου δυναμικού πρός τις επιστήμες και δραστηριότητες ολοκλήρωσης έργου αυτών .

2. Αθλητικές δραστηριότητες .

• Δημιουργία αθλητικών χώρων .

• Διοργάνωση αθλητικών γεγονότων με διάθεση των εσόδων αυτών σε κοινωφελείς κοινωνικούς σκοπούς .

3. Εκπαίδευση .

• Δραστηριότητες εκπαιδευτικού χαρακτήρα πρός εργασία κοινωνικών οφελημάτων κυρίως στον εθελοντισμό .

• Διάθεση πόρων πρός την κοινωνική εκπαίδευση εργαζομένων και στελεχών .

• Διάθεση πόρων για δημιουργία βιβλιοθηκών – ιδρυμάτων – μουσείων .

4. Μουσική .

• Διάθεση πόρων για μουσικές εκδηλώσεις – γιορτές – φεστιβάλ που προάγουν τη μουσική τέχνη και την πολιτιστική παράδοση .

• Όποια έσοδα αυτών των εκδηλώσεων πηγαίνουν στο κοινωνικό πεδίο και όχι σε επιχειρηματικά συμφέροντα , διότι στην περίπτωση αυτή είναι Sponsoring η δραστηριότητα και όχι Χορηγική .

Δημόσιες Σχέσεις και δραστηριότητες Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης .

1. Πράσινες εκδηλώσεις .

• Οι Δημόσιες Σχέσεις εισηγούνται για ουσιατική δράση σχετικά με τις εναλλακτικές πηγές ενέργειας . Ενημερώσεις για τις πηγές οι οποίες θα οδηγήσουν την ανθρωπότητα σε πηγές ενέργειας πέραν των ορυκτών που και το περιβάλλον επιβαρύνουν και δεν είναι ανεξάντλητες .

• Ουσιαστικές δράσεις για την προστασία του περιβάλλοντος από την επιχείρηση χωρίς διαφήμιση αλλά μόνο με δημοσιότητα καθώς δεν μπορεί να διαφημιστεί το καθήκον της κάθε επιχείρησης .

2. Ισότητα ανθρώπων .

• Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι το τμήμα αυτό που εισηγήται πάντα ίσες ευκαιρίες και ίσα δικαιώματα για κάθε άνθρωπο εντός και εκτός επιχειρήσεων . Αυτό επιτυγχάνεται με πρότυπο τους διοικητές κάθε επιχείρησης .

• Κατάργηση κάθε έννοιας ρατσιστικών αισθημάτων . • Διάθεση ποσών σε οργανισμούς για άτομα με ειδικά προσόντα ( ΑΜΕΑ ) .

• Πρόσληψη στην επιχείρηση ατόμων με ειδικά προσόντα ( ΑΜΕΑ ) .

• Διάθεση ποσών – προιόντων και πόρων σε αξαρτημένα άτομα και ενέργειες επανένταξης τους στην κοινωνία .

• Βεβαιότητα πως και η προσωπική ζωή των εργαζομένων κάθε επιχείρησης είναι σύμφωνοι με τις ηθικές αξίες αυτής .

3. Υγεία .

• Τα τμήματα Δημοσίων Σχέσεων εργάζονται ώστε να διαδίδεται και να υλοποιείται στην πράξη η καλή φυσική κατάσταση και η υγεία των ανθρώπων εντός και εκτός επιχείρησης .Επιτυγχάνεται με εσωτερικές ενημερώσεις και με την έννοια προστασίας του περιβάλλοντος στο οποίο δραστηριοποιείται η επιχείρηση .

• Προτροπή των εργαζομένων για συμμετοχή σε εκδηλώσεις αιμοδοσίας .

• Διάθεση χρονικού διαστήματος για υγιεινό φαγητό κατά τη διάρκεια του ωραρίου εργασίας .

4. Κοινωνία . Aπο τις Δημόσιες Σχέσεις , εισηγείται δράση για :

• Ενδιαφέρον για την τοπική κοινωνία .

• Προσλήψεις εργαζομένων από την τοπική κοινωνία .

• Διάθεση ποσών για υγιεινή και καθαριότητα στην τοπική κοινωνία .

• Αγαθοεργίες και φιλανθρωπικές ενέργειες πρός τα μέλη της τοπικής κοινωνίας .

Γενικά Δημόσιες Σχέσεις και Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη :

Σύμφωνα με μελέτη της Οικονομικής και Κοινωνικής Επιτροπής ( ΟΚΕ , Ελλάδος ) σχετικά με την Κοινωνική Υπευθυνότητα καταγράφονται δεκάδες τομείς Κοινωνικής δράσης μίας επιχείρησης και όχι μόνο και επιλεκτικά για το περιβάλλον ή κάποιες συνεργασίες με ΜΚΟ πρός επίδειξη δήθεν των Κοινωνικών μας ενστίκτων . Στη μελέτη της ΟΚΕ ως τομείς Κοινωνικής Δράσης , ενδεικτικά αναφέρονται : Kαταπολέμηση Ανεργίας . Παροχές και στήριξη σε Ευπαθείς ομάδες. Προστασία του Περιβάλλοντος. Προγράμματα Ανακύκλωσης . Προστασία από την Ατμοσφαιρική Ρύπανση. Παροχές στους εργαζόμενους και στις οικογένειες τους . Περιβάλλον υγιεινής και αφάλειας στις επιχειρήσεις . Παροχή εκπαίδευσης στα στελέχη . Πολιτισμός και Ψυχαγωγία πρός τους εργαζόμενους . Κοινωνική Επιχειρηματικότητα .Ανάπτυξη με γνώμονα το συμφέρον της κοινωνίας και όχι μόνο το κέρδος της επιχείρησης . Υπεύθυνη Διοίκηση . Βοήθεια πρός όλους τους Τομείς Υγείας . Αιμοδοσία. Ενημέρωση για απειλητικές συνήθειες στην ανθρώπινη ζωή ( κάπνισμα / παχυσαρκία / υγιεινή ζωή …). Κυκλοφοριακή αγωγή . Υποστήριξη ομάδων απεξάρτησης από ναρκωτικά . Υποστήριξη ιδρυμάτων προστασίας παιδιών και άλλων σχετικών φορέων και ΜΚΟ. Εκπαιδευτικές και ενημερωτικές ενέργειες για παιδιά και ενηλίκους για ορθολογική διαχείριση των λειτουργιών της εταιρείας ώωστε να μην μολύνεται το Περιβάλλον. Θέσεις εργασίας για ειδικές ομάδες και γενικότερα καταπολέμησης της ανεργίας . Ενίσχυση άπορων ομάδων . Στήριξη και επιστημονική βοήθεια κακοποιημένων και εγκατελελειμμένων παιδιών . Βοήθεια και ενίσχυση άπορων οικογενειών. Δωρεάν ιατρικές εξατάσεις. Καμπάνια για μη κατανάλωση αλκοόλ πρίν την οδήγηση . Ευθύνη για τον πολιτισμό και την τέχνη. Σεβασμός στο ανθρώπινο δυναμικό. Ίσες ευκαιρίες . Υπεύθυνη αντιμετώπιση πελατών και ομάδων κοινού. Στήριξη του αθλητισμού. Υποστήριξη Αθλητικών ιδεωδών . Δράση κατά του Ρατσισμού και του Χουλιγκανισμού . Δημιουργία Βιοκλιματικών σχολείων . Σεβασμός στο Περιβάλλον και στον μαθητή. Δράση για ανάπτυξη κατανάλωσης καυσίμων με τη μικρότερη επιβάρυνση του περιβάλλοντος . Δημιουργία ενός κοινωνικού Τραπεζικού συστήματος , όπως παροχή τραπεζικών υπηρεσιών σε άτομα με ειδικές ανάγκες . Αγροτικός τομέας / κτηνοτροφία . Επιδόματα στα στελέχη . Προγράμματα ομαδικής ασφάλισης . Προώθηση και καλλιέργεια των καλλιτεχνικών , πνευματικών και πολιτιστικών ενδιαφερόντων των εργαζομένων και των οικογενειών τους . Ίδρυση πολιτιστικών ιδρυμάτων με ειδικές συλλογές έργων τέχνης , εκδοτική δραστηριότητα . Βοήθεια σε πολίτες εμπόλεμων χωρών ή σε πολίτες χωρών που έχουν ανάγκη ( για παράδειγμα σεισμόπληκτων χωρών ) .  Η Κοινωνική υπευθυνότητα επικοινωνείται με ενέργειες δημοσιότητας , δηλαδή με συνεντεύξεις τύπου , αρθρογραφία , συνεντεύξεις κτλπ .

Δημόσιες Σχέσεις και Διαχείριση Χορηγού Επικοινωνίας .

Από τον υπεύθυνο στις Δημόσιες Σχέσεις μίας επιχείρησης ή οργανισμού αναζητείται ο Χορηγός Επικοινωνίας και ως τέτοιος χαρακτηρίζεται το Μέσο Ενημέρωσης και Επικοινωνίας το οποίο αναλαμβάνει τη διάθεση πόρων για την πραγματοποίηση πολιτιστικού ή κοινωνικού γεγονότος ή δραστηριότητας το οποίο γεγονός ή η δραστηριότητα δεν έχουν εισπρακτικά – εμπορικά οφέλη αλλά μπορεί να έχουν εισπρακτικά οφέλη τα οποία θα διατεθούν στην κοινωνία ή σε κοινωφελή έργα .

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων μπορεί να είναι και το στέλεχος στα Μέσα Ενημέρωσης και Επικοινωνίας ο οποίος είναι και ο μόνος αρμόδιος να διαχειριστεί θέματα Χορηγίας .

Στην περίπτωση που τα εισπρακτικά οφέλη από το γεγονός ή την δραστηριότητα κατευθύνονται αμιγώς στην επιχειρηματική κερδοφορία η υποστήριξη δεν είναι χορηγία αλλά Sponsoring .

Συνήθως οι δραστηριότητες Sponsoring διαχειρίζονται από τα εμπορικά τμήματα των επιχειρήσεων .

Οι Δημόσιες Σχέσεις χειρίζονται κάθε Χορηγικό ζήτημα και σαφώς το κομμάτι της Χορηγίας Επικοινωνίας .

Γενικά Χαρακτηριστικά :

1. Οι Δημόσιες Σχέσεις σε κάθε επιχείρηση και τα στελέχη αυτών είναι υποχρεωμένα να γνωρίζουν πολύ καλά τον τρόπο λειτουργίας του κάθε Μέσου Ενημέρωσης και Επικοινωνίας .

2. Κάθε Μέσο Ενημέρωσης και Επικοινωνίας διαθέτει ώς κύριο κεφάλαιο του τον διαφημιστικό του χρόνο και ευρύτερα τον χρόνο που διαθέτει για γνωστοποίηση πολιτιστικών και κοινωνικών ζητημάτων . Ως εκ τούτου οι πόροι που διαθέτει σε κάθε περίπτωση Χορηγίας είναι η διάθεση αυτών των χρονικών διαστημάτων .

Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε Μέσο Ενημέρωσης .

1. Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε Μέσο Ενημέρωσης , όταν δέχεται πρόταση για Χορηγία Επικοινωνίας , ζητά από τον φορέα που αιτείται , έναν πλήρη φάκελο ( ο οποίος μπορεί να είναι και σε ηλεκτρονική μορφή ) , στον οποίο θα πρέπει να αναφέρονται :

• Το προφίλ του φορέα .

• Η βασική ιδέα της εκδήλωσης .

• Το κοινό στο οποίο αυτή απευθύνεται .

• Η απάντηση του γιατί πραγματοποιείται η δραστηριότητα .

• Με ακρίβεια τα αιτήματα του φορέα .

• Ποιά τα οφέλη του Μέσου Ενημέρωσης και Επικοινωνίας από αυτή τη συνεργασία .ΠΡΟΣΟΧΗ !!!! Δεν εννοούνται τα διαφημιστικά οφέλη αλλά τα πνευματικά οφέλη από την ταύτιση από τη δραστηριότητα .

2. Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε Μέσο Ενημέρωσης , στη συνέχεια αξιολογεί την πρόταση με βάση τα ακόλουθα κριτήρια :

• Tην αξιοπιστία του φορέα .

• Τη σαφήνεια της πρότασης .

• Την ποιότητα επικοινωνίας του φορέα .

• Τη βεβαιότητα πως πρόκειται αμιγώς για δραστηριότητα της οποίας τα έσοδα εάν υπάρχουν θα μεταφερθούν στην κοινωνία ή σε κοινωφελείς σκοπούς και έργο .

3. Στη συνέχεια οι Δημόσιες Σχέσεις απαντούν στον φορέα , σε κάθε περίπτωση ανεξάρτητα εάν θα αποδεχούν ή όχι τη συνεργασία , διότι ο φορέας πρέπει να γνωρίζει εάν θα απευθύνει και αλλού την πρόταση .

4. Οι Δημόσιες Σχέσεις , σχεδιάζουν την καμπάνια επικοινωνίας της Χορηγίας η οποία μπορεί να περιλαμβάνει :

• Συνέντευξη τύπου .

• Αποστολή Δελτίου Τύπου .

• Άρθρα στον τύπο .

• Ένθετα θεματικά με στρατηγική δομή τα οποία να αναφέρονται στη δραστηριότητα .

• Έμπρακτη βοήθεια στο φορέα

• Εκπόνηση εθελοντικών προγραμμάτων πρός προσφορά των εργαζομένων του Μέσου Ενημέρωσης στη δραστηριότητα .

Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε φορέα αναζήτησης Χορηγίας :

1. Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε φορέα αναζήτησης Χορηγίας πρέπει να γνωρίζει πάρα πολύ καλά το φορέα του .

2. Να διαμορφώνει εξαιρετική εικόνα και παράλληλα να τη διαχειρίζεται επαρκώς.

3. Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις πρέπει να είναι απόλυτα ειλικρινής και να μην προσπαθήσει ποτέ να ξεγελάσει την επιχείρηση στην οποία απευθύνει την πρόταση Χορηγίας .

 4. Να είναι πάντα συνεπής .

5. Να σέβεται τη συνεργαζόμενη επιχείρηση και να φροντίζει ώστε να μένουν πάντα ευχαριστημένοι οι άνθρωποι της .

6. Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε φορέα αναζήτησης Χορηγίας , «χτίζει» σχέσεις εμπιστοσύνης .

7. Γνωρίζει πολύ καλά τον γραπτό και προφορικό λόγο και συντάσσει προτάσεις εύστοχες με σαφήνεια .

8. Μελετά πολύ καλά τα Μέσα Ενημέρωσης στα οποία απευθύνει την πρόταση του .

Η έννοια της Χορηγίας είναι σπουδαία και άμεσα συνυφασμένη επαγγελματικά με τις Δημόσιες Σχέσεις .

Οι Δημόσιες Σχέσεις ταυτίζονται με τη Χορηγία γιατί αυτή δεν δεν έχει εισπρακτικά – εμπορικά οφέλη αλλά συμβάλει στην καλή εικόνα αυτού που πράττει τη Χορηγία και επιπλέον προσφέρει έργο στον Πολιτισμό και στο κοινωνικό σύνολο ευρύτερα .

Δημόσιες Σχέσεις σε Ιδρύματα και Μη Κυβερνητκούς Οργανισμούς .Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και Χορηγία .

Ίδρυμα είναι ένας οργανισμός με κοινωφελείς σκοπούς .

Το ίδρυμα βασίζεται σε μία ιδρυτική πράξη και διοικείται από διοικητικό συβούλιο .

 

 

Μη Κυβερνητική Οργάνωση (Μ.Κ.Ο.) είναι κάθε μη κερδοσκοπική, κοινωφελής, οργάνωση που λειτουργεί σε εθνικό, διεθνές ή διακρατικό επίπεδο, στηρίζεται στην ιδιωτική πρωτοβουλία και είναι ανεξάρτητη από το Κράτος.

Στις Μη Κυβερνητικές Οργανώσεις, μέλη είναι άτομα που συμμερίζονται τον ίδιο προβληματισμό και συμμετέχουν σε εθελοντική βάση, χωρίς απώτερο σκοπό το κέρδος.

 

Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις σε Ιδρύματα και Μη Κυβερνητικούς Οργανισμούς έχει διευρυμένα καθήκοντα και αρμοδιότητες .

Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και η Χορηγία είναι  δομικά στοιχεία στις Δημόσιες Σχέσεις .

1. Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις πραγματοποιεί έρευνα κοινού . Προσπαθεί να διαπιστώσει με όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ακρίβεια ποιές είναι οι ομάδες κοινού του Ιδρύματος ή της ΜΚΟ .
2. Τμηματοποιεί αυτές τις ομάδες , σε Χορηγούς – Ενδιαφερόμενους Πολίτες – Ενδιαφερόμενες επιχειρήσεις – Εθελοντές – Ομάδες άσκησης δράσης των προγραμμάτων – Μελλοντικές ομάδες στόχευσης .
3. Επικοινωνεί εσωτερικά με τα στελέχη του Ιδρύματος ή της ΜΚΟ και εκπαιδεύει αυτά στη στρατηγική επκοινωνία ώστε να πετυχαίνουν τους στόχους τους . Επίσης να συντάσσουν και να καταθέτουν με στρατηγική προτάσεις συνεργασίας .
4. Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων , δημιουργεί το Jargon , τον κώδικα επικοινωνίας και συμπεριφοράς στο εσωτερικό του Ιδρύματος ή της ΜΚΟ .
5. Οι Δημόσιες Σχέσεις η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και η Χορηγία είναι έννοιες άρρηκτα συνδεδεμένες .
6. Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις διαχειρίζεται με υπευθυνότητα την εικόνα του Ιδρύματος ή της ΜΚΟ . Εργάζεται με συνέπεια δημιουργώντας σχέσεις εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας .
7. Οι Δημόσιες Σχέσεις σε Ιδρύματα και ΜΚΟ , δημιουργούν την αξιακή βάση δηλαδή η εικόνα η οποία εκπέμπεται να βασίζεται στο Ήθος , το πάθος , τη σοβαρότητα , την ειλικρίνεια , την αλληλεγγύη , την αγάπη για τον άνθρωπο .
8. Οι Δημόσιες Σχέσεις σε Ιδρύματα και ΜΚΟ , παρέχουν συμβουλές στη διοίκηση σχετικά με τα μηνύματα που το ίδιο το διοικητικό συμβούλιο εκπέμπει αλλά και για το επικοινωνιακό σύνολο που δημιουργεί τη φήμη .
9. Πραγματοποιείται έρευνα ποιοτική για να διαπιστωθούν οι τάσεις και οι στάσεις των ομάδων που επικοινωνεί το Ίδρυμα ή η ΜΚΟ .
10. Η Χορηγία  σε Ιδρύματα και Μ.Κ.Ο κατά βάση είναι στις αρμοδιότητες του Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις όσον αφορά την προσέλκυση Χορηγών .  Επικοινωνεί αρμονικά και αποτελεσματικά με το εξωτερικό περιβάλλον ώστε σε πλαίσιο διαλόγου και άκρατου ήθους να δημιουργρεί το ενδιαφέρον και να προσελκύει επενδυτές που αξιολογούν θετικά το έργο του Ιδρύματος ή της ΜΚΟ και προβαίνουν σε Χορηγία .
11. Ιδρύματα και ΜΚΟ σύμφωνα με τον σχεδιασμό από τις Δημόσιες Σχέσεις προβαίνουν σε πολλαπλές ενημερώσεις των δημοσιογράφων μέσω συνεντεύξεων τύπου – άρθρων – δελτίων τύπου συναντήσεων τύπου .
12. Σχετικά με την επικοινωνία με τους δημοσιογράφους αυτή έχει σαν αιχμή του δόρατος την ενημέρωση και τη διάχυση πληροφοριών σχετικά με το έργο του Ιδρύματος ή της ΜΚΟ .
13. Επίσης στα καθήκοντα του συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων , είναι η έντιμη και ηθική ενημέρωση σε θέματα οικονομικά , ώστε να διαπιστώνει η κοινωνία τη διάθεση των πόρων του Ιδρύματος ή της ΜΚΟ .
14. Σε Ιδρύματα και ΜΚΟ το Δελτίο Τύπου συντάσσεται από τον Σύμβουλο Δημοσίων Σχέσεων και πρέπει να προσφέρει είδηση .
15. Οι Δημόσιες Σχέσεις σε Ιδρύματα και ΜΚΟ , σχεδιάζουν στρατηγικά εκδηλώσεις οι οποίες πρέπει να έχουν μία σαφέστατη αποστολή , ώστε να συμβάλλουν στην ενημέρωση του κοινού και στη διατήρηση της εξαιρετικής εικόνας .
16. Οι Δημόσιες Σχέσεις σε Ιδρύματα και ΜΚΟ εντοπίζουν πιθανά σενάρια κρίσεων και ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων προσπαθεί να τα αποτρέψει και να τα διαχειριστεί επικοινωνιακά .
17. Σημαντικό κομμάτι της δράσης του συμβούλου στις δημόσιες σχέσεις σε Ιδρύματα ή ΜΚΟ είναι η προσέλκυση εθελοντών και καλών πρέσβεων του κοινοφελούς έργου .Η προσέλκυση είναι αποτέλεσμα της συναισθηματικής , ειλικρινούς και ηθικής επικοινωνίας .
18. Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων επιλέγει στρατηγικά συγκεκριμένες ημερομηνίες που αφορούν άμεσα το Ίδρυμα ή την ΜΚΟ ώστε να πραγματοποιεί δράσεις επωφελείς για την εικόνα , τη διάδοση της φήμης και της είσπραξης πόρων ( Παγκόσμιες Ημέρες – Επετείους ….. ) .
19. Οι Δημόσιες Σχέσεις σε Ιδρύματα και ΜΚΟ δημιουργούν στρατηγικές συνεργασίες με βάθος χρόνου ώστε με το ίδρυμα ή την ΜΚΟ να συμπορεύονται στρατηγικοί συνεργάτες οι οποίοι να αποτελούν αρωγούς σε κάθε προσπάθεια .
20. Οι Δημόσιες Σχέσεις σε Ιδρύματα και ΜΚΟ  που ελέγχουν τα μέσα  που πραγματοποιείται η επικοινωνία  ( προσκλήσεις – έντυπα ενημερωτικά ) ως πρός την αισθητική τους και την κειμενογραφεία  . Επίσης είναι το αρμόδιο τμήμα για την ποιότητα και την αισθητική της ιστοσελίδας ( site ) του Ιδρύματος ή ΜΚΟ .
21. Οι Δημόσιες Σχέσεις σχεδιάζουν στρατηγικά την Εταιρική Ταυτότητα , δηλαδή το λογότυπο,  τα χρώματα , την Οπτική Παραστατική Εικόνα ( κτιριακή αρχιτεκτονική – εσωτερικοί χώροι – διακόσμηση … ) , τα σλόγκαν , την ποιότητα των επιστολόχαρτων και το σχεδιασμό αυτών .
22. Οι Δημόσιες Σχέσεις σε Ιδρύματα και ΜΚΟ σχεδιάζουν πάντα στρατηγικά , τις αποστολές και τα ταξίδια που πρέπει να πραγματοποιηθούν . Πρέπει πάντα να προκύπτουν οφέλη και να προάγονται οι σκοποί και η αποστολή των οργανισμών .

 

 

 

Δημόσιες Σχέσεις – αφιερωμένο στους σπουδαστές μου .

     

 

 

 

 

 

 

Διδάσκω Δημόσιες Σχέσεις κοντά στα δέκα χρόνια . Τα περισσότερα από αυτά στον εκπαιδευτικό οργανισμό Kariera Business Seminars θυγατρική εταιρεία του διάσημου και αποτελεσματικότερου portal εργασίας στην Ελλάδα , www.kariera.gr  

 

Εκτιμώ – συμπαθώ – αγαπώ – και σέβομαι όλα τα παιδιά , όλους αυτούς τους εξαιρετικούς ανθρώπους που παρακολούθησαν τα σεμινάρια μου στις Δημόσιες Σχέσεις , οι οποίοι είναι επαγγελματίες σε τμήματα επικοινωνίας , στελέχη επιχειρήσεων , επαγγελματίες διαφόρων ειδικοτήτων , φοιτητές και άνεργοι με ελπίδα και πάθος . Όλοι πίστεψαν και πιστεύουν πως ο κόσμος μας θα είναι καλύτερος και η εργασία πιό  αποτελεσματική όταν είναι δημοκρατική και ανθρώπινη όπως διδάσκουν οι Δημόσιες Σχέσεις .

 

Πολλοί από τους φοιτητές – σπουδαστές συμμετέχουν μέσω του ΟΑΕΔ – ΛΑΕΚ , πρόγραμμα το οποίο καλύπτεται οικονομικά από τον ΟΑΕΔ , μέσω των επιχειρήσεων που εργάζονται οι συμμετέχοντες . Όμως δαπανούν πολλές ώρες από τον ελάχιστο ελεύθερο χρόνο τους για να παρακολουθήσουν ένα σεμινάριο το οποίο θα τους δώσει γνώση και εφόδια για μία καλύτερη – ποιοτικότερη εργασία με ήθος και πάθος .

Πολλοί εξ αυτών είναι γονείς με παιδιά , τα οποία στερούνται τις χαλαρές αυτές ώρες του Σαββάτου όπου πραγματοποιούνται τα περισσότερα σεμινάρια , για να εντοπίσουν έναν νέο επαγγελματικό κόσμο με τις Δημόσιες Σχέσεις .

Αυτή η προσπάθεια είναι αξιολάτρευτη , αγνή , γνήσια πραγματική επένδυση στο μέλλον τους .

 

Η συντριπτική πλειοψηφία των φοιτητών – σπουδαστών μου έρχονται στα σεμινάρια καταβάλλοντας οι ίδοι εκτός από τον χρόνο τους και τα χρήματα του σεμιναρίου . Με θάρρος , ειλικρίνεια , ελπίδα και την πεποίθηση πως μπορεί να αλλάξουν πολλά στην εργασία τους όταν οι Δημόσιες Σχέσεις τους βοηθήσουν να ανακαλύψουν τον κόσμο του Ήθους , της αξιοπρέπειας , της εμπιστοσύνης , της ακεραιότητας στον εργασιακό χώρο .

 

Κοιτάζω βαθιά στα μάτια τους αγαπημένους μου φοιτητές και βλέπω μία φλόγα μία επιθυμία για μάθηση , για το καινούργιο αυτό που θα αλλάξει όχι μόνο τη ζωή τους αλλά και τη ζωή των συνεργατών τους , των συνανθρώπων τους .

 

Όταν το μάθημα φτάνει στο σημείο αυτό όπου μόνο οι Δημόσιες Σχέσεις οδηγούν το ανθρώπινο πνεύμα , στην απόλυτη ταύτιση του επαγγελματικού χώρου με το Ήθος , την αγάπη για τον άνθρωπο , το συνάδελφο , το συνεργάτη , τον πελάτη τότε αισθάνομαι πως προσφέρω κάτι από πολύ μέσα μου . Την αναγκαιότητα για σεβασμό και αγάπη για κάθε άνθρωπο , την ισότητα , τη δημοκρατία , τον εξανθρωπισμό των επιχειρήσεων .

 

Οι Δημόσιες Σχέσεις εμπνεύστηκαν από έναν επαγγελματία ο οποίος πίστεψε πως μπορούν οι επιχειρήσεις να είναι ανθρώπινες και κοινωνικές .

 

Οι Δημόσιες Σχέσεις φέρνουν την αλλαγή στην επικοινωνία , ανοίγουν τον δρόμο για την εγκαθίδρυση των αξιών κάνουν ευτυχισμένες τις επιχειρήσεις και τους ανθρώπους τους .

 

Εκτίμησα και αγάπησα  κάθε σπουδαστή μου γιατί ξέρω πως κάθε ένας και κάθε μία διψά για την καλύτερη και πιό ανθρώπινη επικοινωνία που μπορεί να πετύχει .

 

Στα δικά μου μάτια κανένας και καμμία δεν υστερεί επαγγελματικά έστω και άν δεν υπάρχει η περίφημη προυπηρεσία γιατί ο σεβασμός πρός τον άνθρωπο είναι η σπουδαιότερη προυπηρεσία που μπορεί να έχει ένας επαγγελματίας .

 

Πολλές φορές στο τέλος των εισηγήσεων αισθανόμουν συγκίνηση και λύπη που αποχωριζόμουν το συγκεκριμένο τμήμα και με τους περισσότερους από τους συμμετέχοντες ίσως δεν ξαναβρεθούμε ποτέ .

 

Αυτό που διδάσκω στο Media Training , δηλαδή να ξεπερνάτε το άγχος και τον πανικό μπροστά στο κοινό σας , τα παθαίνω εγώ τις τελευταίες στιγμές κάθε εισήγησης στις Δημόσιες Σχέσεις .

 

Αισθάνομαι τυχερός που από νωρίς αντιλήφθηκα τι ακριβώς ήθελα στην επαγγελματική μου πορεία να πετύχω και οδηγήθηκα στον εξαιρετικό , ανθρώπινο και ανθρωποκεντρικό κόσμο των Δημοσίων Σχέσεων

 

Εύχομαι αγαπητοί μου σπουδαστές και σπουδάστριες , αγαπημένοι μου συνάδελφοι να κατάφερα να σας μεταφέρω έστω και λίγο από το μεγαλείο της επιστήμης των Δημοσίων Σχέσεων , για την οποία εργάστηκαν σπουδαίοι άνθρωποι , με ταπεινότητα , ήθος και αξιοπρέπεια .

 

 

Κάθε φορά που σκέφτομαι και φοβάμαι πως δεν θα ξανασυναντήσω κάποιους από εσάς , αντιλαμβάνομαι πως τελικά κάνω λάθος .

 

Σίγουρα θα ξανασυνατηθούμε έστω και πνευματικά γιατί μας ενώνει το πάθος για ήθος και η ανάγκη να ξεπεράσουμε τα αναρίθμητα ψεύδη των ανήθικων επιχειρήσεων και η ανάγκη να χαράξουμε μία διαδρομή βασισμένη στη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης , με αλήθεια , καταργώντας την υποκρισία , τον ανταγωνισμό την υπονόμευση των ανθρώπων στις επιχειρήσεις , πρός το εσωτερικό τους αλλά και πρός το εξωτερικό τους περιβάλλον .

 

Μας ενώνει το ίδιο όραμα και σίγουρα στο μέλλον θα μας ενώνει και ο κοινός αγώνας ( πιο πρακτικά ) για την επικοινωνία της αληθινής εικόνας των Δημοσίων Σχέσεων .

 

 

 Είναι πολλές οι στιγμές που δεν θα ξεχάσω τη συγκίνηση μου μέσα στις αίθουσες .

 

 

 

Σας ευχαριστώ για όλα .

 

 

Χωρίς εσάς τις σπουδάστριες και τους σπουδαστές μου ούτε τα δύο βιβλία μου θα είχα γράψει , ούτε θα είχα φτάσει τόσο βαθιά την έρευνα για τις Δημόσιες Σχέσεις γιατί πολύ απλά εσείς με κάνετε να θέλω να γίνομαι καλύτερος .

 

 

Ευχαριστώ απο τα βάθη της καρδιάς μου όλες σας και όλους σας που παρακολουθήσατε με τέτοια προσήλωση τα μαθήματα για τις Δημόσιες Σχέσεις .

 

 

Εύχομαι καλή συνέχεια στις σπουδές του τμήματος MBA αυτής της περιόδου στο Kariera , με το οποίο τμήμα συναντηθήκαμε στο μάθημα την Τρίτη 29 και την Τετάρτη 30 Μαρτίου 2011 . Είστε καταπληκτικό τμήμα . Δεν θα ξεχάσω ποτέ πως όταν τελείωσε το μάθημα δεν σηκώθηκε  κανένας από τη θέση του .

 

Μακάρι κάθε καθηγητής να ζήσει αυτή τη θαυμάσια στιγμή .

 

 

Αν οι Δημόσιες Σχέσεις περιγράφονταν με μία λέξη , αυτή ειναι ΉΘΟΣ .

 

 

 

Γεώργιος Ιωάννου Παπατριανταφύλλου .

Δημόσιες Σχέσεις . H εξαιρετική επίδοση .

Οι καθηγητές πανεπιστημίου Maryland James Grunig και Larissa Grunig , σε μία μεγάλη χρηματοδοτούμενη έρευνα για την Εξαιρετική Επίδοση στις Δημόσιες Σχέσεις , μελέτησαν στελέχη 300 επιχειρήσεων, σε ΗΠΑ , Καναδά και Μεγάλη Βρεττανία.

Το δείγμα περιελάμβανε μικρούς , μεσσαίους και μεγάλους οργανισμούς , επιχειρήσεις , ενώσεις επαγγελματιών , σωματεία , κυβερνητικές υπηρεσίες και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Σκοπός της έρευνας ήταν να εντοπίσει και να ανδείξει τους παράγοντες που χαρακτηρίζουν ως εξαιρετική την επίδοση των τμημάτων Δημοσίων Σχέσεων .

Στην έρευνα απάντησαν 5000 περίπου άτομα και συγκεκριμένα από κάθε οργανισμό ο CEO ( Chief Executive Officer ), o Manager της Επικοινωνίας και άλλοι 12 υπάλληλοι από διάφορα τμήματα.  Τα τρία διαφορετικά ερωτηματολόγια που χρησιμοποιήθηκαν για τις τρείς ανωτέρω ομάδες , περιείχαν συνολικά 1700 μεταβλητές από τις οποίες εξήχθησαν 12 βασικοί παράγοντες.

Οι βασικές αρχές στις οποίες βασίζεται το μοντέλο της Εξαιρετικής Επίδοσης των Δημοσίων Σχέσεων , είναι έννοιες όπως :

 H διοικητική δύναμη στη λειτουργία των Δημοσίων Σχέσεων.

 Η αξία της αμφίδρομης και συμμετρικής επικοινωνίας .

 Η ανάγκη για διαμόρφωση και συντήρηση της κουλτούρας σε έναν οργανισμό .

12 είναι τα βασικά σημεία της Εξαιρετικής Επίδοσης στις Δημόσιες Σχέσεις . Οι Δημόσιες Σχέσεις στον 21ο Αιώνα .

1. Στρατηγική διοίκηση : Οι Δημόσιες Σχέσεις προλαμβάνουν τις αντιδικίες , ελέγχουν τις ομάδες πίεσης . Προλαμβάνουν τις κρίσεις .

2. Διαχωρισμός των Δημοσίων Σχέσεων από το Marketing : To Marketing απευθύνεται στον εμπορικό άνθρωπο. Οι Δημόσιες Σχέσεις λαμβάνουν τις τάσεις και απαυθύνονται στον κοινωνικό άνθρωπο  . Στην εξαιρετική επίδοση είναι σημαντική  η συνεργασία των δύο επιστημών , Marketing και Δημοσίων Σχέσεων, ως ανεξάρτητων Διευθύνσεων . 

3. Απ’ ευθείας αναφορά των Δημοσίων Σχέσεων στην Ανώτατη Διοίκηση : Ο επικεφαλής των Δημοσίων Σχέσεων πρεπει να έχει άμεση πρόσβαση στα μέλη της ομάδας διοίκησης . Η συμμετοχή του είναι αναγκαία. Οι Δημόσιες Σχέσεις στον 21ο Αιώνα .

4. Αυτόνομο και ολοκληρωμένο τμήμα Δημοσίων Σχέσεων : Για να είναι αποτελεσματικές οι Δημόσιες Σχέσεις πρέπει να λειτουργούν αυτόνομα ως τμήμα. Το τμήμα των Δημοσίων Σχέσεων χερίζεται όλες τις επικοινωνιακές λειτουργίες στην Εξαιρετική Επίδοση .

 5. Αμφίδρομο και Συμμετρικό Μοντέλο Επικοινωνίας. Οι επαγγελματίες των Εξαιρετικής Επίδοσης λειτουργούν προασπιζόμενοι τον οργανισμό που εργάζονται αλλά ταυτόχρονα και το κοινό με το οποίο επικοινωνούν. Οι Δημόσιες Σχέσεις στον 21ο Αιώνα .

6. Ο Διοικητικός Ρόλος των ανωτέρων Σελεχών των Δημοσίων Σχέσεων : Υπάρχει ένας επικεφαλής . Πλαισιώνεται από έμπειρα τεχνικά στελέχη . Ο υπεύθυνος πρέπει να είναι Manager .

7. Δυναμική των Στελεχών Δημοσίων Σχέσεων . Τα στελέχη των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να έχουν υψηλό αίσθημα επαγγελματισμού . Να είναι ηθικός . Να αφουγκράζεται τις τάσεις και τις στάσεις .

8. Αντίληψη για τις Δημόσιες Σχέσεις : Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να έχει μία θεώρηση , ένα σχήμα για τις Δημόσιες Σχέσεις. Πρέπει να διαθέτει συμμετρική αντίληψη.

9. Ίσες Ευκαιρίες : Τα στελέχη των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να μοιράζονται ίσες ευκαιρίες . Να είναι δημοκρατικοί .

10. Ακτιβισμός : O πρώτος λόγος που οι πρόεδροι των οργανισμών πιστεύουν πως είναι απαραίτητες οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η διατήρηση της θετικής εικόνας του οργανισμού και ο δεύτερος λόγος είναι η απειλή των ακτιβιστών.. Οι ακτιβιστικές ομάδες ασκούν ισχυρή πίεση σήμερα στους οργανισμούς. Οι Εξαιρετικής Επίδοσης οργανισμοί στις Δημόσιες Σχέσεις , χαρακτηρίζονται από τις αναμετρήσεις τους με αυτές τις ομάδες. Συνιστούν σοβαρότατες απειλές. Οι καλές σχέσεις με τις ομάδες πίεσης αυξάνουν την αξιοπιστία του οργανισμού .